CN103986746A - 一种用户与第三方建立通信的方法与装置 - Google Patents

Abstract

本发明的目的是提供一种辅助用户与第三方建立通信的方法与装置。其中，本发明通过接收用户触发页面中交互元素所发起的通信发起请求，并将用户的通信方式的标识信息以及第三方的对应标识信息提供给该通信方式的通信提供设备，以由该通信提供设备来为用户与第三方建立通信。根据本发明的方案，一方面，由于用户与第三方的通信方式可以是实时确定的，因此，可以节省用户的通信费用，甚至为用户提供免费的电话回呼服务；另一方面，由于手机可以自动获取并上报用户的手机号码，因此，简化了用户与第三方建立通信的操作步骤；再一方面，由于用户与第三方之间的通信是由用户在浏览页面时发起的，因此，可以容易地统计出由此建立通信的相关数据。

Description

一种用户与第三方建立通信的方法与装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种为用户与第三方建立通信的技术。

背景技术

当前，在一些政府、学校、企事业单位、卖家、活动主办方等组织的官方网站中，或者搜索引擎、黄页目录等网站中，普遍存在着各种组织的联系方式，诸如电话号码、QQ账号等。这些联系方式有可能以文本的形式出现，也有可能以链接的形式出现。

如图1所示，当用户在手机上基于关键词“鲜花”进行搜索时，搜索引擎为用户所提供的搜索结果页面中包括一条标题为“中国鲜花礼品网”的搜索结果，该搜索结果中包括一条显示为“电话咨询”的链接。

当用户点击该链接时，手机上弹出一个如图2所示的电话呼叫界面，其中的呼叫号码即为“中国鲜花礼品网”的电话号码。

此时，用户可选择是否呼叫该电话号码，若选择呼叫，手机将接通“中国鲜花礼品网”的呼叫中心，以供用户与客服代表进行通话。

然而，在上述过程中，用户为主叫方，这使得：一方面，用户需要承担基础通信费用，并且对于一些客服电话，有可能还需用户按通话时间支付额外的信息费。因此，一部分用户可能由于通信费用的原因，放弃电话咨询。另一方面，即使用户拨打客服电话，由于无法知道用户是从何渠道得知该客服电话，从而无法计算用户基于页面浏览而拨打客服电话的数量，更无法统计基于用户的页面浏览行为转化为用户拨打客服电话的比例。

发明内容

本发明的目的是提供一种辅助用户与第三方建立通信的方法与装置。

根据本发明的一个方面，提供了一种辅助用户与第三方建立通信的方法，其中，所述用户浏览的页面包括被触发后将发起与所述第三方进行通信的通信发起请求的交互元素，该方法包括：

-接收所述用户触发所述交互元素所发起的通信发起请求，以获得所述用户与所述第三方进行通信的通信方式的标识信息；

-将所述用户的所述标识信息以及所述第三方对应所述通信方式的标识信息提供给所述通信方式的通信提供设备，以为所述用户与所述第三方建立通信。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种辅助用户与第三方建立通信的装置，其中，所述用户浏览的页面包括被触发后将发起与所述第三方进行通信的通信发起请求的交互元素，该装置包括：

用于接收所述用户触发所述交互元素所发起的通信发起请求，以获得所述用户与所述第三方进行通信的通信方式的标识信息的装置；

用于将所述用户的所述标识信息以及所述第三方对应所述通信方式的标识信息提供给所述通信方式的通信提供设备，以为所述用户与所述第三方建立通信的装置。

与现有技术相比，本发明通过接收用户触发页面中交互元素所发起的通信发起请求，并将用户的通信方式的标识信息以及第三方的对应标识信息提供给该通信方式的通信提供设备，以由该通信提供设备来为用户与第三方建立通信。根据本发明的方案，一方面，由于用户与第三方的通信方式可以是实时确定的，因此，可以节省用户的通信费用，甚至为用户提供免费的电话回呼服务，进而可以提升用户的沟通意愿，从而提高用户基于页面浏览主动发起的与第三方进行通信的数量，以提高基于用户的浏览行为转化为用户与第三方通信行为的比例；另一方面，由于手机可以自动获取并上报用户的手机号码，因此，当用户在手机上触发交互元素时，电话回呼系统可以根据手机上报的手机号码来回呼用户并为其与第三方建立通信，简化了用户与第三方建立通信的操作步骤，提升了用户的使用体验；再一方面，由于用户与第三方之间的通信是由用户在浏览页面时发起的，因此，可以容易地统计出由此建立通信的相关数据，诸如通信发起请求的触发页面、通信对应的第三方、通信发起时间、通信时长、基于交互元素发起的通信的次数，以及基于用户的页面浏览行为转化为用户与第三方通信行为的比例等，这些统计数据可以根据应用目的用于优化具体应用，如计算页面发布信息的转化率。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1示出一种在搜索结果页面中提供与搜索结果相关联的联系方式的示意图；

图2示出一种在手机的拨号程序中呈现电话号码的示意图；

图3示出根据本发明一个方面的一种用于为用户与第三方建立通信的方法流程图；

图4示出根据本发明另一个方面的一种用于为用户与第三方建立通信的装置示意图。

附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步详细描述。

本发明中用户与第三方建立通信的方案可通过用户设备、网络设备以及通信提供设备的交互来实现。例如，用户浏览的页面包括被触发后将发起与第三方进行通信的通信发起请求的交互元素；用户触发该交互元素，用户设备向网络设备发送用户由此发起的通信发起请求；网络设备接收该通信发起请求，以获得该用户与第三方进行通信的通信方式的标识信息；接着，网络设备将该用户对应该通信方式的标识信息以及第三方对应该通信方式的标识信息提供给该通信方式的通信提供设备，以由该通信提供设备为用户与第三方建立通信。

在此，用户设备包括但不限于任何一种可与用户通过键盘、触摸板以及声控设备等输入设备进行人机交互的电子产品，例如计算机和移动终端等，后者诸如手机、智能手机、PDA、平板电脑等。

在此，通信提供设备是指，可以为至少两个设备建立连接并提供通信服务的设备。其中，通信提供设备所提供的通信包括但不限于基于分组数据交换的通信、基于电路交换的通信、基于软交换的通信等。通信提供设备例如可以为电话回呼系统、通信服务器等。

其中，电话回呼系统可以为用户提供免费的电话回呼服务；而通信服务器可为用户提供基于分组数据交换的通信服务，其通信费用相对基于电路交换的通信服务的通信费用更低，特别当用户处于WIFI环境下，通信服务器所提供的通信服务也为免费的，当然，用户此时可能需要支付使用WIFI的费用。因此，电话回呼系统或通信服务器可以节省用户的通信费用。

在此，网络设备包括但不限于网络主机、单个网络服务器、多个网络服务器集合或多个服务器构成的云。在此，云由基于云计算（Cloud Computing）的大量主机或网络服务器构成，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集合组成的一个超级虚拟计算机。

进一步地，本发明中，多个网络设备可作为整体或由其中部分网络设备，甚至装置于一个或多个网络设备中的特定装置，如辅助建立通信装置，来与用户设备、通信提供设备进行交互并辅助用户与第三方建立通信。如无特别说明，本文中网络设备与辅助建立通信装置等同使用。

图3为根据本发明一个实施例的方法流程图，示出一种为用户与第三方建立通信的过程。如图3所示，在步骤S1中，用户触发页面中的交互元素，以发起与第三方进行通信的通信发起请求；在步骤S2中，用户设备1向网络设备2发送用户触发该交互元素所发起的通信发起请求，相应地，网络设备2接收该通信发起请求，以获得该用户与该第三方进行通信的通信方式的标识信息；在步骤S3中，网络设备2将该用户对应该通信方式的标识信息以及该第三方对应该通信方式的标识信息提供给该通信方式的通信提供设备3，以由通信提供设备3为该用户与该第三方建立通信；在步骤S4中，通信提供设备3分别与该用户及该第三方建立连接，以为两者建立通信；在步骤S5中，用户设备1与该第三方的通信设备4建立连接并进行通信。

具体地，用户浏览的页面包括被触发后将发起与第三方进行通信的通信发起请求的交互元素。在步骤S1中，用户触发页面中的交互元素，以发起与第三方进行通信的通信发起请求。

其中，用户浏览的页面可以为第三方所管理的网站的页面，或其它任何包括与第三方相关的信息的页面，并包括由于加载该页面所导致的与该页面一并呈现的信息窗口，如该页面上方的浮动窗口。

页面所包括的交互元素包括但不限于任何经触发后可发起通信发起请求的页面元素/控件，其表现形式诸如链接、按钮等。具体地，交互元素可以表现为多种，例如，文字形式的“马上联系”、“免费电话”、“电话咨询”等链接；又如，图形化的客服图标、电话图标、电话动图GIF等链接/按钮；再如，文字与图形相结合组成的链接/按钮。

用户对交互元素的触发操作也可以是多样的，诸如对交互元素的点击、悬停等操作。进一步地，由于交互元素的表现形式的多样化，交互元素的触发操作也可以随之不同，如当交互元素为链接时，其对应的触发操作为点击，当交互元素为按钮时，其对应的触发操作为悬停。交互元素的触发操作可以根据具体应用需要来进行设置。

在此，页面对交互元素的“包括”可做广义理解，也即该交互元素不仅可以包含在页面中，也可以包含在与该页面一并呈现且相关联的信息窗口中，如包含在该页面上方的浮动窗口中。

用户拟与之通信的第三方可以是任何可通过触发交互元素来建立通信的通信方，诸如政府、学校、企事业单位、活动主办方等。

用户与第三方之间的通信可以语音通信、文字通信或两者混合等通信形式进行。例如，第三方可以设置一个会话机器人，对于用户的语音咨询，采用文字来进行回复；采用此种方式，其在方便用户咨询，以提高用户的通信意愿的同时，也提高了第三方的响应速度及并行处理能力，从而提升了用户通过页面中的交互按钮来与第三方通信的服务体验。

用户浏览的页面的一个典型实施例可以为第三方的网站页面。例如，在高考报名前夕，某学生家长正在使用手机浏览一高等院校的网站页面；为向学生家长提供更好的关于招生方面的服务，该高等院校在网站页面中设置了显示为“招生咨询”的链接；如果该学生家长点击该链接，其所使用的手机将发起与该高等院校进行通信的通信发起请求。通常地，用户与第三方的通信可具体表现为用户与第三方的代表的通信，该第三方的代表可以为任意通过本发明的方案由通信提供设备3为用户与之建立通信的通信方，也即用户与第三方通过本发明建立通信后，用户事实上与之通信的通信方。在前述示例中，第三方的代表可为该高等院校的招生办。

用户浏览的页面的另一个典型实施例可以为搜索结果页面。其中，搜索结果页面包括一个或多个与一个或多个第三方相关联的搜索结果，其中每个搜索结果包括至少一个交互元素，该（等）交互元素被触发后将发起与所关联的第三方进行通信的通信发起请求。

也即，搜索引擎可在与第三方相关联的搜索结果中嵌入交互元素，从而使得包括该（等）搜索结果的搜索结果页面包括可发起与第三方通信的交互元素。

例如，当用户在搜索“驾校”时，搜索引擎获得对应的多个搜索结果，如多个驾校网站，其中每个搜索结果与至少一个驾校相关联，从而向该用户返回的搜索结果页面中，对于其中的部分搜索结果，其中每个搜索结果与一个驾校相关联，从而每个搜索结果中包括一个可发起与其对应驾校通信的交互元素，对于该搜索结果页面中的其他搜索结果，一个搜索结果可能与多个第三方相关联，如该搜索结果页面中可能包括一个标题为“北京星级驾校”的搜索结果，其可与4个北京星级驾校相关联，从而该搜索结果中可以包括4个分别可发起与其中一个星级驾校通信的交互元素。

本领域技术人员应能理解，上述搜索结果页面的表现形式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的页面表现形式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。

随后，在步骤S2中，用户设备1向网络设备2发送用户触发页面中的交互元素所发起的通信发起请求，相应地，网络设备2接收该通信发起请求，以获得该用户与第三方进行通信的通信方式的标识信息

在此，用户与第三方进行通信的通信方式包括但不限于基于传统通信的电话通信以及基于各种互联网通信工具的网络通信，后者诸如QQ通信、易信通信、Skype通信等，从而与这些通信方式对应的标识信息诸如电话号码、QQ账号、易信账号、Skype账号等。在一些实施例中，通信方式的标识信息可以同时表征通信方式及其标识信息。

网络设备2可采用至少以下2种方式，来获得用户与第三方进行通信的通信方式的标识信息：

1）直接从通信发起请求中获取。

当用户触发页面中的交互元素时，用户设备1可将用户的通信方式的标识信息包括在通信发起请求中，并发送至网络设备2；随后，网络设备2从所接收的该通信发起请求中获取用户的通信方式的标识信息。

在一个示例中，交互元素中指示了用户与第三方之间的通信方式。例如，用户设备1典型地为手机，页面中的交互元素为“电话咨询”按钮，用户点击该按钮后，用户设备1或更具体地是页面中的执行代码通过扫描手机配置信息，具体如扫描系统信息或SIM卡信息，来获取该用户的手机号码，并将该手机号码包括在通信发起请求中发送至网络设备2，从而网络设备2可从该通信发起请求中提取用户的手机号码，同时确定用户与第三方之间的通信方式为电话通信。

在另一个示例中，用户设备1可以在通信发起请求中指示用户与第三方之间的通信方式。例如，交互元素为“联系我们”按钮，其中可能并未指定通信方式，用户点击该按钮后，用户设备1可确定其与第三方的通信方式，并将该通信方式的指示信息以及用户对应该通信方式的标识信息包括在通信发起请求中发送至网络设备2。在此，用户设备1可根据任何现有方式来确定其与第三方的通信方式，例如根据用户偏好、用户历史行为、不同通信方式的费用等来确定两者的通信方式。

优选地，在发送通信发起请求前，用户设备1还可将所读取的用户的通信方式的标识信息呈现给用户，以供用户进行确认；如果用户确认，则用户设备1将该标识信息包括在通信发起请求中；如果用户更改该标识信息，则用户设备1将更改后的标识信息包括在通信发起请求中。

进一步地，用户设备1还可设置一计时器来提示用户，其即将发送通信发起请求。例如，用户设备1可以启动倒计时器，并将该倒计时器实时地进行呈现，以提示用户距离发送通信发起请求的时间，如“X秒后进行通信”。

2）网络设备2根据第三方所支持的通信方式，确定用户与该第三方进行通信的通信方式；接着，网络设备2从该用户获取其对应所确定的通信方式的标识信息。

在此，第三方可由多种方式来确定。例如，通信发起请求可能是在第三方的网站页面发起的，网络设备2可据此确定该通信发起请求所对应的第三方。优选地，通信发起请求中包括第三方的指示信息，以用于获取第三方所支持的通信方式。在此，第三方的指示信息包括任何用于指示第三方的身份的信息，诸如第三方的名称、代码等。

在确定第三方后，网络设备2例如可通常查询预设的通信方式库来获得该第三方所支持的通信方式。该通信方式库中至少存储有一个或多个第三方的标识信息，以及每个第三方所支持的一种或多种通信方式。

例如，页面的交互元素中包括第三方的指示信息，该指示信息也会包括在通信发起请求中，并被传递至网络设备2。网络设备2可根据第三方的指示信息，通过查询该通信方式库来获取与该第三方支持的通信方式及其对应标识信息。

当第三方仅支持一种通信方式时，网络设备2可直接将该通信方式确定为用户与该第三方进行通信的通信方式。

当第三方支持多种通信方式时，网络设备2可从多种通信方式中选择一种作为用户与该第三方进行通信的方式。具体地：

2.1）网络设备2可将第三方所优先选择的通信方式，作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

第三方所优先选择的通信方式在不同情况下，可能是不同的。例如，为节省用户的通信费用，用户与第三方的电话通信通常是由第三方支付费用的，当第三方资金充足时，其可能优先选择电话通信，以提升服务质量；当第三方资金紧缺时，其可能优先选择QQ通信、Skype通信等通信方式，以节省成本。

第三方所优先选择的通信方式在不同时间段，也可能是不同的。例如，当处于工作时间段，其可能优先选择QQ通信或Skype通信等文字通信方式，以方便用户沟通；当处于休息时间段，其可能优先选择电话通信，以提高服务质量、提升效率。

2.2）网络设备2可从第三方支持的通信方式中，选择用户成本最低的作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

例如，当第三方支持电话通信且支付通信费用时，网络设备2将电话通信作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

再如，当用户处于WIFI环境下时，也即用户不需为通信所产生的流量付费，网络设备2可将QQ通信或Skype通信作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

网络设备2还可基于大量的通信数据，统计出每一种即时通信方式的单次通信流量，或每次通信会话的通信流量，这些统计流量至少可以部分地反映出用户可能会产生的通信成本。因此，当用户不处于WIFI环境，并且第三方不支持用户免费的电话通信时，网络设备2可基于实时的统计结果，来从第三方支持的通信方式中选择用户成本最低的一种作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

例如，基于实时的统计结果，Skype通信的单次通信流量小于QQ通信的单次通信流量，当第三方支持这两种通信方式，并且用户不处于WIFI环境时，网络设备2可选择Skype通信方式作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

基于上述内容，当网络设备2根据第三方所支持的通信方式，确定用户与该第三方进行通信的通信方式之后，网络设备2从该用户获取其对应所确定的通信方式的标识信息。

例如，当网络设备2确定用户与该第三方进行电话通信后，网络设备2向用户设备1发送对应标识信息的获取请求，进而获取用户设备1上报的电话号码。

对于上述两种获得用户的通信方式的标识信息的方式而言，第1）种更适用于用户与第三方进行通信的通信方式是确定的情况下，例如，用户与第三方进行通信的通信方式确定地为电话通信，通信发起请求包括用户的电话号码，并且第三方也支持电话通信；而第2）种更适用于两者之间的通信方式不确定的情况下，以供实时地依各种情况来确定用户与第三方进行通信的通信方式。

在步骤S3中，网络设备2将该用户的通信方式的标识信息以及该第三方对应该通信方式的标识信息提供给该通信方式的通信提供设备3，以由通信提供设备3其为该用户与该第三方建立通信。

在一个优选示例中，通信发起请求中可以包括第三方的通信方式的标识信息，例如，第三方的电话号码400XXXXXXX；再如，第三方的QQ账号XXXXXXXX；又如，第三方的Skype账号abcxyz123，或abcxyz123456.com。

在另一个优选示例中，通信发起请求中可以包括第三方的指示信息，以用于获取该第三方所支持的通信方式的标识信息。例如，网络设备2可从通信发起请求中提取第三方的指示信息，并根据第三方的指示信息，通过查询预设的通信方式库来获取与该第三方支持的通信方式及其对应标识信息；进一步地，网络设备2可以从第三方所支持的多种通信方式中选择一种，从而确定所选通信方式的标识信息，并从用户设备1获取用户对应该所选通信方式的标识信息，进而将两者分别对应该所选通信方式的标识信息发送至相应的通信提供设备3。

在再一个优选示例中，通信发起请求中可以包括第三方的指示信息以及用户指示的通信方式，从而网络设备2可以根据第三方的指示信息，通过查询预设的通信方式库来获取与该第三方对应于该用户指示的通信方式的标识信息。

在步骤S4中，通信提供设备3分别与该用户及该第三方建立连接，以为两者建立通信；随后，在步骤S5中，用户设备1与该第三方的通信设备4建立连接并进行通信。

在此，通信提供设备3例如电话回呼系统、通信服务器等。

电话回呼系统

例如，网络设备2可将用户的电话号码以及第三方的电话号码提供给电话回呼系统；随后，电话回呼系统先呼叫用户，用户接听后，电话回呼系统再呼叫第三方，从而为用户和第三方建立通信。

具体如，网络设备2接收用户设备1发送的通信发起请求，该通信发起请求中包括第三方的电话号码以及用户的手机号码，其中，该手机号码由该用户的手机扫描手机配置信息获得；随后，网络设备2将第三方的电话号码以及用户的手机号码提供给电话回呼系统；电话回呼系统为用户与第三方建立连接并提供通信服务。

因此，在触发交互元素后，用户无需再填写其电话号码，而可以直接获得免费的电话回呼服务。据此，本发明可以简化用户与第三方建立通信的步骤，并为用户提供免费的通信服务，其通过降低用户成本来提升用户的沟通意愿，进而提高用户主动与第三方进行通信的次数，从而提高基于用户的浏览行为转化为用户与第三方通信的比例。

通信服务器

在此，通信服务器包括但不限于各种基于分组数据交换的服务器，如各种可提供VoIP服务的通信服务器，诸如QQ服务器、Skype服务器等。

网络设备2可将用户的标识信息以及第三方的标识信息提供给该通信方式的通信服务器，例如，网络设备2将用户的QQ账号以及第三方的QQ账号提供给QQ服务器；随后，通信服务器将根据标识信息来为用户和第三方建立连接并提供通信服务，如通信服务器可分别向用户和第三方返回通知消息，以使得用户和第三方分别打开相应的通信应用并弹出对话框，如启动QQ并弹出QQ对话框，以与对方进行文字或语音通信。

优选地，当网络设备2在步骤S2或步骤S3中确定用户和第三方之间的通信方式为非电话通信时，网络设备2即可分别向用户和第三方返回通知消息，以使得用户和第三方分别打开相应的通信应用，如启动QQ，从而之后通信服务器为用户和第三方建立连接后，其向两者返回的通知消息仅用于弹出相应的对话框，以供两者进行通信。

综上所述，由于用户与第三方之间的通信是由通信提供设备3建立的，并且，这些用户均是在浏览页面时发起通信发起请求的，因此，根据本发明的方案，其可以容易地统计出由此建立通信的相关数据，诸如通信发起请求的触发页面、通信对应的第三方、通信发起时间、通信时长、基于交互元素发起的通信的次数，以及基于用户的页面浏览行为转化为用户与第三方通信的比例等，这些统计数据可以根据应用目的用于优化具体应用，如计算页面发布信息的转化率。

图4为根据本发明一个实施例的装置示意图，示出一种辅助用户与第三方建立通信的装置，也即辅助建立通信装置20。如图4所示，辅助建立通信装置20装置于网络设备2中，辅助建立通信装置进一步包括装置21-22。

具体地，用户触发页面中的交互元素，以发起与第三方进行通信的通信发起请求；用户设备1向装置21发送用户触发该交互元素所发起的通信发起请求，相应地，装置21接收该通信发起请求，以获得该用户与该第三方进行通信的通信方式的标识信息（为便于区分，以下将装置21称为标识获得装置21）；装置22将该用户对应该通信方式的标识信息以及该第三方对应该通信方式的标识信息提供给该通信方式的通信提供设备3，以由通信提供设备3为该用户与该第三方建立通信（为便于区分，以下将装置22称为标识提供装置22）；通信提供设备3分别与该用户及该第三方建立连接，以为两者建立通信；用户设备1与该第三方的通信设备4建立连接并进行通信。

具体地，用户浏览的页面包括被触发后将发起与第三方进行通信的通信发起请求的交互元素。用户触发页面中的交互元素，以发起与第三方进行通信的通信发起请求。

其中，用户浏览的页面可以为第三方所管理的网站的页面，或其它任何包括与第三方相关的信息的页面，并包括由于加载该页面所导致的与该页面一并呈现的信息窗口，如该页面上方的浮动窗口。

页面所包括的交互元素包括但不限于任何经触发后可发起通信发起请求的页面元素/控件，其表现形式诸如链接、按钮等。具体地，交互元素可以表现为多种，例如，文字形式的“马上联系”、“免费电话”、“电话咨询”等链接；又如，图形化的客服图标、电话图标、电话动图GIF等链接/按钮；再如，文字与图形相结合组成的链接/按钮。

用户对交互元素的触发操作也可以是多样的，诸如对交互元素的点击、悬停等操作。进一步地，由于交互元素的表现形式的多样化，交互元素的触发操作也可以随之不同，如当交互元素为链接时，其对应的触发操作为点击，当交互元素为按钮时，其对应的触发操作为悬停。交互元素的触发操作可以根据具体应用需要来进行设置。

在此，页面对交互元素的“包括”可做广义理解，也即该交互元素不仅可以包含在页面中，也可以包含在与该页面一并呈现且相关联的信息窗口中，如包含在该页面上方的浮动窗口中。

用户拟与之通信的第三方可以是任何可通过触发交互元素来建立通信的通信方，诸如政府、学校、企事业单位、活动主办方等。

用户与第三方之间的通信可以语音通信、文字通信或两者混合等通信形式进行。例如，第三方可以设置一个会话机器人，对于用户的语音咨询，采用文字来进行回复；采用此种方式，其在方便用户咨询，以提高用户的通信意愿的同时，也提高了第三方的响应速度及并行处理能力，从而提升了用户通过页面中的交互按钮来与第三方通信的服务体验。

用户浏览的页面的一个典型实施例可以为第三方的网站页面。例如，在高考报名前夕，某学生家长正在使用手机浏览一高等院校的网站页面；为向学生家长提供更好的关于招生方面的服务，该高等院校在网站页面中设置了显示为“招生咨询”的链接；如果该学生家长点击该链接，其所使用的手机将发起与该高等院校进行通信的通信发起请求。通常地，用户与第三方的通信可具体表现为用户与第三方的代表的通信，该第三方的代表可以为任意通过本发明的方案由通信提供设备3为用户与之建立通信的通信方，也即用户与第三方通过本发明建立通信后，用户事实上与之通信的通信方。在前述示例中，第三方的代表可为该高等院校的招生办。

用户浏览的页面的另一个典型实施例可以为搜索结果页面。其中，搜索结果页面包括一个或多个与一个或多个第三方相关联的搜索结果，其中每个搜索结果包括至少一个交互元素，该（等）交互元素被触发后将发起与所关联的第三方进行通信的通信发起请求。

也即，搜索引擎可在与第三方相关联的搜索结果中嵌入交互元素，从而使得包括该（等）搜索结果的搜索结果页面包括可发起与第三方通信的交互元素。

例如，当用户在搜索“驾校”时，搜索引擎获得对应的多个搜索结果，如多个驾校网站，其中每个搜索结果与至少一个驾校相关联，从而向该用户返回的搜索结果页面中，对于其中的部分搜索结果，其中每个搜索结果与一个驾校相关联，从而每个搜索结果中包括一个可发起与其对应驾校通信的交互元素，对于该搜索结果页面中的其他搜索结果，一个搜索结果可能与多个第三方相关联，如该搜索结果页面中可能包括一个标题为“北京星级驾校”的搜索结果，其可与4个北京星级驾校相关联，从而该搜索结果中可以包括4个分别可发起与其中一个星级驾校通信的交互元素。

本领域技术人员应能理解，上述搜索结果页面的表现形式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的页面表现形式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。

随后，用户设备1向网络设备2发送用户触发页面中的交互元素所发起的通信发起请求，相应地，网络设备2的标识获得装置21接收该通信发起请求，以获得该用户与第三方进行通信的通信方式的标识信息

在此，用户与第三方进行通信的通信方式包括但不限于基于传统通信的电话通信以及基于各种互联网通信工具的网络通信，后者诸如QQ通信、易信通信、Skype通信等，从而与这些通信方式对应的标识信息诸如电话号码、QQ账号、易信账号、Skype账号等。在一些实施例中，通信方式的标识信息可以同时表征通信方式及其标识信息。

标识获得装置21可采用至少以下2种方式，来获得用户与第三方进行通信的通信方式的标识信息：

1）直接从通信发起请求中获取。

当用户触发页面中的交互元素时，用户设备1可将用户的通信方式的标识信息包括在通信发起请求中，并发送至标识获得装置21；随后，标识获得装置21从所接收的该通信发起请求中获取用户的通信方式的标识信息。

在一个示例中，交互元素中指示了用户与第三方之间的通信方式。例如，用户设备1典型地为手机，页面中的交互元素为“电话咨询”按钮，用户点击该按钮后，用户设备1或更具体地是页面中的执行代码通过扫描手机配置信息，具体如扫描系统信息或SIM卡信息，来获取该用户的手机号码，并将该手机号码包括在通信发起请求中发送至标识获得装置21，从而标识获得装置21可从该通信发起请求中提取用户的手机号码，同时确定用户与第三方之间的通信方式为电话通信。

在另一个示例中，用户设备1可以在通信发起请求中指示用户与第三方之间的通信方式。例如，交互元素为“联系我们”按钮，其中可能并未指定通信方式，用户点击该按钮后，用户设备1可确定其与第三方的通信方式，并将该通信方式的指示信息以及用户对应该通信方式的标识信息包括在通信发起请求中发送至标识获得装置21。在此，用户设备1可根据任何现有方式来确定其与第三方的通信方式，例如根据用户偏好、用户历史行为、不同通信方式的费用等来确定两者的通信方式。

优选地，在发送通信发起请求前，用户设备1还可将所读取的用户的通信方式的标识信息呈现给用户，以供用户进行确认；如果用户确认，则用户设备1将该标识信息包括在通信发起请求中；如果用户更改该标识信息，则用户设备1将更改后的标识信息包括在通信发起请求中。

进一步地，用户设备1还可设置一计时器来提示用户，其即将发送通信发起请求。例如，用户设备1可以启动倒计时器，并将该倒计时器实时地进行呈现，以提示用户距离发送通信发起请求的时间，如“X秒后进行通信”。

2）标识获得装置21根据第三方所支持的通信方式，确定用户与该第三方进行通信的通信方式；接着，标识获得装置21从该用户获取其对应所确定的通信方式的标识信息。

在此，第三方可由多种方式来确定。例如，通信发起请求可能是在第三方的网站页面发起的，标识获得装置21可据此确定该通信发起请求所对应的第三方。优选地，通信发起请求中包括第三方的指示信息，以用于获取第三方所支持的通信方式。在此，第三方的指示信息包括任何用于指示第三方的身份的信息，诸如第三方的名称、代码等。

在确定第三方后，标识获得装置21例如可通常查询预设的通信方式库来获得该第三方所支持的通信方式。该通信方式库中至少存储有一个或多个第三方的标识信息，以及每个第三方所支持的一种或多种通信方式。

例如，页面的交互元素中包括第三方的指示信息，该指示信息也会包括在通信发起请求中，并被传递至标识获得装置21。标识获得装置21可根据第三方的指示信息，通过查询该通信方式库来获取与该第三方支持的通信方式及其对应标识信息。

当第三方仅支持一种通信方式时，标识获得装置21可直接将该通信方式确定为用户与该第三方进行通信的通信方式。

当第三方支持多种通信方式时，标识获得装置21可从多种通信方式中选择一种作为用户与该第三方进行通信的方式。具体地：

2.1）标识获得装置21可将第三方所优先选择的通信方式，作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

第三方所优先选择的通信方式在不同情况下，可能是不同的。例如，为节省用户的通信费用，用户与第三方的电话通信通常是由第三方支付费用的，当第三方资金充足时，其可能优先选择电话通信，以提升服务质量；当第三方资金紧缺时，其可能优先选择QQ通信、Skype通信等通信方式，以节省成本。

第三方所优先选择的通信方式在不同时间段，也可能是不同的。例如，当处于工作时间段，其可能优先选择QQ通信或Skype通信等文字通信方式，以方便用户沟通；当处于休息时间段，其可能优先选择电话通信，以提高服务质量、提升效率。

2.2）标识获得装置21可从第三方支持的通信方式中，选择用户成本最低的作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

例如，当第三方支持电话通信且支付通信费用时，标识获得装置21将电话通信作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

再如，当用户处于WIFI环境下时，也即用户不需为通信所产生的流量付费，标识获得装置21可将QQ通信或Skype通信作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

标识获得装置21还可基于大量的通信数据，统计出每一种即时通信方式的单次通信流量，或每次通信会话的通信流量，这些统计流量至少可以部分地反映出用户可能会产生的通信成本。因此，当用户不处于WIFI环境，并且第三方不支持用户免费的电话通信时，标识获得装置21可基于实时的统计结果，来从第三方支持的通信方式中选择用户成本最低的一种作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

例如，基于实时的统计结果，Skype通信的单次通信流量小于QQ通信的单次通信流量，当第三方支持这两种通信方式，并且用户不处于WIFI环境时，标识获得装置21可选择Skype通信方式作为用户与该第三方进行通信的通信方式。

基于上述内容，当标识获得装置21根据第三方所支持的通信方式，确定用户与该第三方进行通信的通信方式之后，标识获得装置21从该用户获取其对应所确定的通信方式的标识信息。

例如，当标识获得装置21确定用户与该第三方进行电话通信后，标识获得装置21向用户设备1发送对应标识信息的获取请求，进而获取用户设备1上报的电话号码。

对于上述两种获得用户的通信方式的标识信息的方式而言，第1）种更适用于用户与第三方进行通信的通信方式是确定的情况下，例如，用户与第三方进行通信的通信方式确定地为电话通信，通信发起请求包括用户的电话号码，并且第三方也支持电话通信；而第2）种更适用于两者之间的通信方式不确定的情况下，以供实时地依各种情况来确定用户与第三方进行通信的通信方式。

随后，标识提供装置22将该用户的通信方式的标识信息以及该第三方对应该通信方式的标识信息提供给该通信方式的通信提供设备3，以由通信提供设备3其为该用户与该第三方建立通信。

在一个优选示例中，通信发起请求中可以包括第三方的通信方式的标识信息，例如，第三方的电话号码400XXXXXXX；再如，第三方的QQ账号XXXXXXXX；又如，第三方的Skype账号abcxyz123，或abcxyz123456.com。

在另一个优选示例中，通信发起请求中可以包括第三方的指示信息，以用于获取该第三方所支持的通信方式的标识信息。例如，标识获得装置21可从通信发起请求中提取第三方的指示信息，并根据第三方的指示信息，通过查询预设的通信方式库来获取与该第三方支持的通信方式及其对应标识信息；进一步地，标识获得装置21可以从第三方所支持的多种通信方式中选择一种，从而确定所选通信方式的标识信息，并从用户设备1获取用户对应该所选通信方式的标识信息，进而由标识提供装置22将两者分别对应该所选通信方式的标识信息发送至相应的通信提供设备3。可替代地，该优选示例中上述由标识获得装置21根据第三方的指示信息来获得其所支持的通信方式的标识信息的操作也可由标识提供装置22来执行。

在再一个优选示例中，通信发起请求中可以包括第三方的指示信息以及用户指示的通信方式，从而标识获得装置21可以根据第三方的指示信息，通过查询预设的通信方式库来获取与该第三方对应于该用户指示的通信方式的标识信息，进而由标识提供装置22将两者分别对应该所选通信方式的标识信息发送至相应的通信提供设备3。可替代地，该优选示例中上述由标识获得装置21根据第三方的指示信息来获得其所支持的通信方式的标识信息的操作也可由标识提供装置22来执行。

接着，通信提供设备3分别与该用户及该第三方建立连接，以为两者建立通信；随后，用户设备1与该第三方的通信设备4建立连接并进行通信。

在此，通信提供设备3例如电话回呼系统、通信服务器等。

电话回呼系统

例如，标识提供装置22可将用户的电话号码以及第三方的电话号码提供给电话回呼系统；随后，电话回呼系统先呼叫用户，用户接听后，电话回呼系统再呼叫第三方，从而为用户和第三方建立通信。

具体如，标识获得装置21接收用户设备1发送的通信发起请求，该通信发起请求中包括第三方的电话号码以及用户的手机号码，其中，该手机号码由该用户的手机扫描手机配置信息获得；随后，标识提供装置22将第三方的电话号码以及用户的手机号码提供给电话回呼系统；电话回呼系统为用户与第三方建立连接并提供通信服务。

因此，在触发交互元素后，用户无需再填写其电话号码，而可以直接获得免费的电话回呼服务。据此，本发明可以简化用户与第三方建立通信的步骤，并为用户提供免费的通信服务，其通过降低用户成本来提升用户的沟通意愿，进而提高用户主动与第三方进行通信的次数，从而提高基于用户的浏览行为转化为用户与第三方通信的比例。

通信服务器

在此，通信服务器包括但不限于各种基于分组数据交换的服务器，如各种可提供VoIP服务的通信服务器，诸如QQ服务器、Skype服务器等。

标识提供装置22可将用户的标识信息以及第三方的标识信息提供给该通信方式的通信服务器，例如，标识提供装置22将用户的QQ账号以及第三方的QQ账号提供给QQ服务器；随后，通信服务器将根据标识信息来为用户和第三方建立连接并提供通信服务，如通信服务器可分别向用户和第三方返回通知消息，以使得用户和第三方分别打开相应的通信应用并弹出对话框，如启动QQ并弹出QQ对话框，以与对方进行文字或语音通信。

优选地，当标识获得装置21或标识提供装置22确定用户和第三方之间的通信方式为非电话通信时，网络设备2即可分别向用户和第三方返回通知消息，以使得用户和第三方分别打开相应的通信应用，如启动QQ，从而之后通信服务器为用户和第三方建立连接后，其向两者返回的通知消息仅用于弹出相应的对话框，以供两者进行通信。

综上所述，由于用户与第三方之间的通信是由通信提供设备3建立的，并且，这些用户均是在浏览页面时发起通信发起请求的，因此，根据本发明的方案，其可以容易地统计出由此建立通信的相关数据，诸如通信发起请求的触发页面、通信对应的第三方、通信发起时间、通信时长、基于交互元素发起的通信的次数，以及基于用户的页面浏览行为转化为用户与第三方通信的比例等，这些统计数据可以根据应用目的用于优化具体应用，如计算页面发布信息的转化率。

需要注意的是，本发明可在软件和/或软件与硬件的组合体中被实施，例如，可采用专用集成电路（ASIC）、通用目的计算机或任何其他类似硬件设备来实现。

本发明的软件程序可以通过处理器执行以实现上文所述步骤或功能。同样地，本发明的软件程序（包括相关的数据结构）可以被存储到计算机可读记录介质中，例如，RAM存储器，磁或光驱动器或软磁盘及类似设备。另外，本发明的一些步骤或功能可采用硬件来实现，例如，作为与处理器配合从而执行各个功能或步骤的电路。

另外，本发明的一部分可被应用为计算机程序产品，例如计算机程序指令，当其被计算机执行时，通过该计算机的操作，可以调用或提供根据本发明的方法和/或技术方案。而调用本发明的方法的程序指令，可能被存储在固定的或可移动的记录介质中，和/或通过广播或其他信号承载媒体中的数据流而被传输，和/或被存储在根据所述程序指令运行的计算机设备的工作存储器中。在此，根据本发明的一个实施例，其包括一个装置，该装置包括用于存储计算机程序指令的存储器和用于执行程序指令的处理器，其中，当该计算机程序指令被该处理器执行时，触发该装置运行基于前述根据本发明的多个实施例的方法和/或技术方案。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

Claims (12)

1.一种用于辅助用户与第三方建立通信的方法，其中，所述用户浏览的页面包括被触发后将发起与所述第三方进行通信的通信发起请求的交互元素，该方法包括：

-接收所述用户触发所述交互元素所发起的通信发起请求，以获得所述用户与所述第三方进行通信的通信方式的标识信息；

-将所述用户的所述标识信息以及所述第三方对应所述通信方式的标识信息提供给所述通信方式的通信提供设备，以为所述用户与所述第三方建立通信。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述通信提供设备包括电话回呼系统，所述电话回呼系统与所述用户建立连接，并与所述第三方建立连接，进而为所述用户与所述第三方建立通信。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述通信发起请求中包括所述用户的手机号码，所述手机号码由所述用户的手机扫描手机配置信息获得。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述获得所述用户与所述第三方进行通信的通信方式的标识信息的步骤进一步包括：

-根据所述第三方所支持的通信方式，确定所述用户与所述第三方进行通信的通信方式；

-从所述用户获取其对应所确定的通信方式的标识信息。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，所述通信发起请求中包括所述第三方的指示信息，以用于获取所述第三方所支持的通信方式的标识信息。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其中，所述页面包括搜索结果页面，所述搜索结果页面包括一个或多个与一个或多个所述第三方相关联的搜索结果，其中每个搜索结果包括至少一个所述交互元素。

7.一种用于辅助用户与第三方建立通信的装置，其中，所述用户浏览的页面包括被触发后将发起与所述第三方进行通信的通信发起请求的交互元素，该装置包括：

用于接收所述用户触发所述交互元素所发起的通信发起请求，以获得所述用户与所述第三方进行通信的通信方式的标识信息的装置；

用于将所述用户的所述标识信息以及所述第三方对应所述通信方式的标识信息提供给所述通信方式的通信提供设备，以为所述用户与所述第三方建立通信的装置。

8.根据权利要求7所述的装置，其中，所述通信提供设备包括电话回呼系统，所述电话回呼系统与所述用户建立连接，并与所述第三方建立连接，进而为所述用户与所述第三方建立通信。

9.根据权利要求8所述的装置，其中，所述通信发起请求中包括所述用户的手机号码，所述手机号码由所述用户的手机扫描手机配置信息获得。

10.根据权利要求7或8所述的装置，其中，所述获得所述用户与所述第三方进行通信的通信方式的标识信息的装置进一步用于：

-根据所述第三方所支持的通信方式，确定所述用户与所述第三方进行通信的通信方式；

-从所述用户获取其对应所确定的通信方式的标识信息。

11.根据权利要求7至10中任一项所述的装置，其中，所述通信发起请求中包括所述第三方的标识信息，以用于获取所述第三方所支持的通信方式的标识信息。

12.根据权利要求7至11中任一项所述的装置，其中，所述页面包括搜索结果页面，所述搜索结果页面包括一个或多个与一个或多个所述第三方相关联的搜索结果，其中每个搜索结果包括至少一个所述交互元素。