CN104796563B - 一种用于为用户与服务方提供通话服务的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的方法，其中，该方法包括：接收来自用户设备的通话指示操作，其中，所述通话指示操作用于指示用户对基于通话平台在所述用户设备中呈现的服务方进行的通话请求操作；根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号；根据所述用户在所述通话平台上的用户账号信息，以及所述服务账号，基于所述通话平台来建立用于所述用户与所述服务方的通话。根据本发明的方案，能够在通话平台上为用户和服务方的提供实时的通话服务，从而保护用户隐私，且能够收集通话相关信息来用于对通话服务进行优化。

Description

一种用于为用户与服务方提供通话服务的方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的方法和装置。

背景技术

现有技术中，当用户需要与服务方进行通话时，往往需要先通过用户设备查找到服务方的电话号码，然后，在具有拨号功能的设备(如固定电话、移动设备等)中输入查找到的电话号码，才能拨打查找到的电话号码，来与服务方进行通话。这使得通话过程较为繁琐。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的方法和装置。

根据本发明的一个方面，提供一种用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的方法，其中，该方法包括：

接收来自用户设备的通话指示操作，其中，所述通话指示操作用于指示用户对基于通话平台在所述用户设备中呈现的服务方进行的通话请求操作；

根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号；

根据所述用户在所述通话平台上的用户账号信息，以及所述服务账号，基于所述通话平台来建立用于所述用户与所述服务方的通话。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的装置，其中，该装置包括：

用于接收来自用户设备的通话指示操作的装置，其中，所述通话指示操作用于指示用户对基于通话平台在所述用户设备中呈现的服务方进行的通话请求操作；

用于根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号的装置；

用于根据所述用户在所述通话平台上的用户账号信息，以及所述服务账号，基于所述通话平台来建立用于所述用户与所述服务方的通话的装置。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：1)通话平台中能够提供多种服务，如：可在用户设备中呈现服务方、可通过账号系统来存储用户的用户账号信息和服务方的服务账号信息、可进行呼叫、可收集通话相关数据等，且用于用户与服务方的通话可在该通话平台内部完成；2)用户可直接基于通话平台查找到服务方并与服务方进行通话，使得能够快速且便捷的建立用于用户与服务方的通话，大大节约了用户的时间，且简化了发起通话的过程；3)当用户设备为移动设备时，无论用户账号信息是否包括移动设备的呼叫号码，在服务方处均可呈现为与呼叫号码不同的用户标识，从而保护了用户的隐私，使得通话过程的安全性更高；4)能够基于通话平台，收集与该通话平台上的通话相关的通话相关信息，并且，能够对该等通话相关信息进行进一步的统计分析处理，来更新用户、服务方以及服务方的服务账号的通话指标信息，以进一步地根据该等通话指标信息来对通话平台上提供的通话服务进行优化，从而能够对多个服务方以及每个服务方的多个服务账号进行统一管理和调整，更便于用户更高效率的查找到服务方；5)网络设备能够基于服务方的通话指标信息来对服务方进行计费。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本发明一个实施例的用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的方法的流程示意图；

图2为本发明另一个实施例的用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的方法的流程示意图；

图3为本发明一个实施例的用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的装置的结构示意图；

图4为本发明另一个实施例的用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的装置的结构示意图。

附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步详细描述。

图1为本发明一个实施例的用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的方法的流程示意图。

其中，本实施例的方法主要通过网络设备来实现；所述网络设备包括但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算(Cloud Computing)的由大量计算机或网络服务器构成的云，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个超级虚拟计算机；所述网络设备所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、VPN网络等。

需要说明的是，所述网络设备仅为举例，其他现有的或今后可能出现的网络设备如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并以引用方式包含于此。

根据本实施例的方法主要包括步骤S1、步骤S2和步骤S3。

需要说明的是，在步骤S1之前，用户可浏览基于通话平台在用户设备上呈现的服务方，并指示用户设备发送针对服务方的通话指示操作。优选地，用户可在呈现服务方的显示界面上直接指示用户设备发送通话指示操作。

其中，所述通话指示操作用于指示用户对基于通话平台在所述用户设备中呈现的服务方进行的通话请求操作；其中，所述通话请求操作包括用户对用户设备执行的、任何能够用于指示向服务方发起通话请求的操作，如用户在用于呈现服务方的页面上针对某个服务方执行的点击操作等。例如，基于通话平台在用户设备中呈现的服务方包括：服务方A、服务方B、服务方C；在步骤S1中，网络设备接收来自用户设备的通话指示操作，该通话指示操作用于指示用户对服务方A进行的通话请求操作。

其中，所述通话平台用于为用户和服务方提供通话服务。其中，所述服务方已注册至通话平台；优选地，一个服务方对应针对通话平台的至少一个服务账号，且每个服务账号可独立的登陆至通话平台；其中，所述服务账号可表现为多种形式，如电话号码、客服的工作编号等。

其中，所述用户可采用多种形式访问该通话平台；例如，用户可在未注册至通话平台的情况下，采用匿名形式直接访问该通话平台；又例如，若用户已注册至通话平台，则用户可在登陆至该通话平台后进行访问。

优选地，在步骤S1之前，网络设备基于通话平台将用于呈现服务方的页面提供给用户设备；用户设备接收来自网络设备的页面，并通过呈现该页面来将服务方呈现给用户；并且，用户设备根据用户对该页面中呈现的服务方进行的通话请求操作，向网络设备发送相应的通话指示操作。

其中，所述页面用于呈现至少一个服务方。具体地，该页面可以多种方式来呈现服务方；例如，该页面中呈现多个服务方，但并不直接呈现服务方的服务账号；又例如，该页面中呈现多个服务方，且对于该多个服务方中的每个服务方，直接呈现该服务方所对应的至少一个服务账号。需要说明的是，优选地，当用户针对页面中呈现的服务方进行通话请求操作时，网络设备接收到的通话指示操作指示所述服务方；当用户针对页面中呈现的服务方的服务账号进行通话请求操作时，网络设备接收到的通话指示操作指示服务方的该服务账号。

其中，网络设备基于通话平台将用于呈现服务方的页面提供给用户设备的实现方式包括但不限于：

1)网络设备直接接收来自其他网络设备的、用于呈现服务方的页面，并基于通话平台将该页面提供给用户设备。

2)网络设备基于通话平台生成用于呈现服务方的页面，并将该页面提供给用户设备。

例如，网络设备根据来自用户设备的、用户在该通话平台上的搜索请求，生成用于呈现搜索到的服务方的页面，并基于通话平台将该页面提供给用户设备。

又例如，当用户登陆至通话平台，网络设备根据用户的历史访问记录生成用于呈现服务方的页面，并将该页面提供给用户设备。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何基于通话平台将用于呈现服务方的页面提供给用户设备的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

接着，在步骤S1中，网络设备接收来自用户设备的通话指示操作。其中，所述用户设备包括但不限于PC机、平板电脑、智能手机、PDA、IPTV等。优选地，通话平台与网络设备属于同一个服务提供商

接着，在步骤S2中，网络设备根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号。

具体地，网络设备根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号的实现方式包括但不限于：

1)所述通话指示操作用于指示服务方。所述步骤S2进一步包括步骤S21和步骤S22。

在步骤S21中，网络设备获取所述通话指示操作所指示的服务方在所述通话平台上的服务账号信息。

其中，所述服务账号信息用于指示所述服务方的至少一个服务账号。例如，服务账号信息用于指示服务方A的三个电话号码：num1、num2、num3。

具体地，网络设备获取所述通话指示操作所指示的服务方在所述通话平台上的服务账号信息的实现方式包括但不限于：

a)网络设备中存储有在通话平台上注册的所有服务方以及每个服务方的服务账号信息；网络设备从本地直接读取通话指示操作所指示的服务方的服务账号信息。

b)网络设备的外部存储单元中存储有在通话平台上注册的所有服务方以及每个服务方的服务账号信息；网络设备向该外部存储单元发送读取请求，来读取通话指示操作所指示的服务方的服务账号信息。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何获取所述通话指示操作所指示的服务方在所述通话平台上的服务账号信息的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

在步骤S22中，网络设备从至少一个服务账号中，选择用于与用户进行通话的、服务方的服务账号。

例如，在步骤S21中，网络设备获取通话指示操作所指示的服务方A在通话平台上的服务账号信息，该服务账号信息用于指示服务方A对应的三个电话号码：num1、num2、num3；在步骤S32中，网络设备从该三个电话号码中，选择num2作为与用户进行通话的服务账号。

其中，网络设备可采用多种方式从至少一个服务账号中，选择用于与用户进行通话的、服务方的服务账号。例如，网络设备从至少一个服务账号中随机选择一个服务账号，作为与用户进行通话的、服务方的服务账号；又例如，网络设备根据该至少一个服务账号中每个服务账号的优先级，选择优先级最高的服务账号，作为与用户进行通话的、服务方的服务账号；再例如，网络设备根据该至少一个服务账号中每个服务账号的通话状态(该通话状态用于指示服务账号是否正在通话中)，确定至少一个未在通话中的服务账号，并从该至少一个未在通话中的服务账号中随机选择一个服务账号，作为与用户进行通话的、服务方的服务账号。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何从至少一个服务账号中，选择用于与用户进行通话的、服务方的服务账号的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

2)所述通话指示操作用于指示服务方的服务账号，网络设备直接获取该通话指示操作所指示的服务账号。

例如，在步骤S1中，网络设备接收用于指示该通话请求操作的通话指示操作，该通话指示操作指示用户针对服务方B的客服编号B1001进行通话请求操作；在步骤S2中，网络设备根据通话指示操作，直接确定用户所请求通话的服务方针对通话平台的服务账号为B1001。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

在步骤S3中，网络设备根据用户在通话平台上的用户账号信息，以及服务账号，基于通话平台来建立用于该用户与该服务方的通话。

优选地，所述通话包括音频通话或视频通话。

其中，所述用户账号信息包括任何用户指示用户账号的信息。优选地，当用户为通话平台的未注册用户时，所述用户账号信息包括但不限于：通话平台为该用户分配的匿名账号，或者，当用户设备为移动设备时，该移动设备对应的呼叫号码等；当用户为通话平台的注册用户，所述用户账号信息包括任何用于指示用户在通话平台上的注册账号的信息，如通话平台上用于唯一标识该用户的名称信息、用户注册时使用的移动设备的呼叫号码、用户注册时使用的邮箱号码等。

优选地，所述用户设备为移动设备，所述用户账号信息包括该移动设备对应的呼叫号码以及与所述呼叫号码不同的用户标识，所述用户标识用于在所述通话中被呈现给所述服务方。优选地，所述用户标识包括但不限于前述与呼叫号码不同的匿名账号、名称信息、邮箱号码等。

具体地，网络设备根据用户在通话平台上的用户账号信息，以及服务账号，基于通话平台来建立用于该用户与该服务方的通话的实现方式包括但不限于：

1)网络设备直接基于通话平台发起该用户标识与服务账号之间的呼叫连接，以建立用于用户与服务方的通话，并将该用户标识呈现给服务方。

例如，网络设备在步骤S2中确定的服务账号为S2001；用户为通话平台的未注册用户，该用户的用户账号信息包括通话平台为该用户分配的匿名账号user1234。则在步骤S3中，网络设备直接基于通话平台发起user1234与S2001之间的呼叫连接，以建立用户和服务方的通话，并将匿名账号user1234呈现给服务方。

2)用户账号信息包括用户设备对应的呼叫号码以及与呼叫号码不同的用户标识，网络设备直接基于该通话平台，触发移动设备直接拨打所述服务账号，并将所述用户标识呈现给服务方。优选地，本实现方式中，用户设备为移动设备。

例如，网络设备在步骤S2中确定的服务账号为电话号码num1，用户为通话平台的注册用户，且用户设备为移动设备，该用户的账号信息包括该移动设备对应的呼叫号码以及用于唯一标识该用户的名称信息name1；则在步骤S3中，网络设备直接基于该通话平台，触发移动设备直接拨打num1，且将名称信息name1作为主叫方号码呈现给服务方。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何根据用户在通话平台上的用户账号信息，以及服务账号，基于通话平台来建立用于该用户与该服务方的通话的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

现有技术中，当用户需要与服务方进行通话时，往往需要先通过用户设备查找到服务方的电话号码，然后，在具有拨号功能的设备(如固定电话、移动设备等)中输入查找到的电话号码，才能拨打查找到的电话号码，来与服务方进行通话。

本发明发现现有技术的方案存在以下问题：1)用户查找服务方的电话号码时使用的用户设备与用户发起通话的设备可能是不同的，因此，大大浪费了用户的时间，且大多情况下需要人工操作来拨打查找到的电话号码；2)当具有拨号功能的设备为用户用于查找电话号码的设备时，用户必须先记录或背诵查找到的电话号码，然后再进入拨号界面来输入号码并进行拨号；3)通话的过程与查找服务方的电话号码的过程之间是完全独立的，因此，无法对通话的情况进行分析，也无法收集到通话相关的数据；4)由于用户通过具有拨号功能的设备直接拨打查找到的电话号码，使得服务方能够直接获得该设备的号码(如固定电话的号码、移动设备对应的呼叫号码等)，这造成了用户的隐私泄露，且可能为用户带来更多的负面影响，如服务方可能通过其获得的号码向用户拨打骚扰电话、发送垃圾短信、推送服务信息等；5)现有技术的方案不能在PC端直接发起向服务方的通话。

根据本实施例的方案，通话平台中能够提供多种服务，如：可在用户设备中呈现服务方、可通过账号系统来存储用户的用户账号信息和服务方的服务账号信息、可进行呼叫、可收集通话相关数据等，且用于用户与服务方的通话可在该通话平台内部完成；本实施例的方案中，用户可直接基于通话平台查找到服务方并与服务方进行通话，使得能够快速且便捷的建立用于用户与服务方的通话，大大节约了用户的时间，且简化了发起通话的过程；此外，无论用户账号信息是否包括移动设备的呼叫号码，在服务方处均可呈现为与呼叫号码不同的用户标识，从而保护了用户的隐私，使得通话过程的安全性更高。

图2为本发明另一个实施例的用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的方法的流程示意图。本实施例的方法主要由网络设备来实现；其中，参照图1中对网络设备所作的任何说明，均已引用的方式包含于此。

根据本实施例的方法包括步骤S1、步骤S2、步骤S3和步骤S4。其中，所述步骤S1、步骤S2和步骤S3已在参照图1中予以详述，在此不再赘述。

在步骤S4中，网络设备基于通话平台，获得与步骤S3中所建立的通话相关的通话相关信息。

其中，所述通话相关信息包括任何与用于用户与服务方的通话相关的信息；优选地，所述通话相关信息包括但不限于：

1)用户对通话的反馈信息。

其中，网络设备可采用多种方式获取用户对通话的反馈信息；例如，网络设备向用户设备发送提示信息，来提示用户对通话进行反馈(如评定分数或等级、输入评价信息等)，之后，网络设备接收用户对通话的反馈信息；又例如，用户自主对通话进行反馈，则网络设备直接接收来自用户设备的、用户对通话的反馈信息。

2)通话所对应的时间信息。

其中，通话所对应的时间信息包括任何与通话相关的时间信息。优选地，所述时间信息包括但不限于：通话发起的时间点、通话成功接通的时间点、通话断开的时间点、通话等待的时间长度、通话持续的时间长度等。其中，通话等待的时间长度为通话发起的时间点与通话成功接通的时间点之间的时间长度；通话持续的时间长度为通话成功接通的时间点与通话断开的时间点之间的时间长度。

3)用于指示用户放弃通话的指示信息。

其中，用户放弃通话用于表示用户在通话发起之后且通话成功接通之前断开通话对应的连接。

需要说明的是，上述通话相关信息仅为举例，而非对本发明的限制，本领域技术人员应能理解，任何与用于用户与服务方的通话相关的信息，均应包含在本发明所述的通话相关信息的范围内。

具体地，网络设备可采用多种方式基于通话平台，获得与通话相关的通话相关信息。例如，网络设备对通话平台进行实时监控，记录通话发起的时间点、通话成功接通的时间点、通话断开的时间点，并进一步计算获得通话持续的时间长度；又例如，网络设备在通话结束后，基于通话平台接收来自用户设备的、用户对通话的反馈信息；再例如，当确定用户放弃通话时，网络设备生成用于指示用户放弃通话的指示信息。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何基于通话平台，获得与通话相关的通话相关信息的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

优选地，网络设备在获得通话相关信息后，存储该通话相关信息。

作为一种优选方案，本实施例的方法还包括步骤S5。

在步骤S5中，网络设备根据所获得的通话相关信息，更新所述用户、所述服务账号、以及所述服务方对应的通话指标信息。

其中，所述通话指标信息包括任何用于指示通话指标的信息。优选地，所述通话指标信息包括但不限于：

1)通话数量。

其中，用户对应的通话数量包括但不限于：该用户发起的总的通话数量、该用户针对不同的服务账号发起的通话数量、该用户针对不同的服务方发起的通话数量。

2)弃呼率。

其中，所述弃呼率用于指示通话被放弃的概率。例如，用户对应的弃呼率表示在用户的所有通话中被用户放弃的通话所占的比例；服务账号对应的弃呼率表示在服务账号的所有通话中被用户放弃的通话所占的比例；服务方对应的弃呼率表示在服务方的所有服务账号的全部通话中被用户放弃的通话所占的比例。

3)通话时间。

其中，用户对应的通话时间包括但不限于：用户的所有通话中每个通话所对应的时间信息、总的通话时长等；服务账号对应的通话时间包括但不限于：服务账号的所有通话中每个通话所对应的时间信息、总的通话时长；服务方对应的通话时间包括但不限于：服务方的所有服务账号的全部通话中每个通话所对应的时间信息、总的通话时长。

4)服务账号或服务方所对应的用户满意度。

其中，网络设备可根据用户对通话的反馈信息来统计服务账号或服务方所对应的用户满意度。其中，该用户满意度可表现为多种形式，如等级、具体分数值等。

需要说明的是，上述通话指标信息仅为举例，而非对本发明的限制，本领域技术人员应能理解，任何用于指示通话指标的信息，均应包含在本发明所述的通话指标信息的范围内。

优选地，每当网络设备执行步骤S4获得与用于用户与服务账号的通话相关的通话相关信息，便执行步骤S5来更新该用户、该服务账号、以及该服务账号所属的服务方对应的通话指标信息。

优选地，在步骤S5中，仅当用户为通话平台的注册用户时，更新该用户对应的通话指标信息。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何根据通话相关信息，更新所述用户、所述服务账号、以及所述服务方对应的通话指标信息的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

网络设备可根据步骤S5中更新后的通话指标信息，来对该通话平台提供的通话服务进行优化。

作为进行优化的一种优选方案，网络设备将服务账号的通话指标信息，和/或，服务方的通话指标信息，提供给服务方所对应的服务设备；之后，网络设备根据来自服务设备的、服务方针对该等通话指标信息所反馈的优化方案，来对通话平台为该服务方所提供的通话服务进行优化。例如，网络设备将服务方的通话指标信息提供给该服务方所对应的服务设备；之后网络设备根据来自服务设备的、服务方针对该等通话指标信息所反馈的优化方案，在通话平台上为该服务方添加新的服务账号。

作为进行优化的另一种优选方案，服务方在所述通话平台上对应有多个服务账号，网络设备根据该多个服务账号中每个服务账号对应的通话指标信息，对该多个服务账号进行排序。

例如，服务方A对应三个服务账号：num1、num2、num3；网络设备根据该三个服务账号中每个服务账号的用户满意度，按照用户满意度从高到低对该三个服务账号进行排序，排序后依次为：num2、num1、num3。

需要说明的是，网络设备对该多个服务账号进行排序后，可采用多种方式来在通话平台上对该多个服务账号的通话服务进行优化；例如，网络设备对该多个服务账号进行排序后，根据排序的结果重新确定该多个服务账号的优先级，当执行步骤S2来确定该服务方的服务账号时，优先选择优先级高的服务账号；再例如，当网络设备基于通话平台向用户设备提供的页面中包括该服务方的多个服务账号时，网络设备对该多个服务账号进行排序后，根据排序的结果调整该页面中该多个服务账号的展示排序。

作为进行优化的再一种优选方案，在用户设备中呈现的服务方为多个，网络设备根据所述用户和/或该多个服务方中每个服务方的通话指标信息，对该多个服务方进行排序，获得排序结果；接着，网络设备根据该排序结果，调整该多个服务方在所述用户设备中的展示排序。

例如，在用户设备中呈现以下三个服务方：服务方A、服务方B、服务方C；用户的通话指标信息指示该用户针对该三个服务方分别发起的通话数量依次为：0、20、3；则网络设备根据该通话指标信息，按照通话数量从高到低对该三个服务方进行排序，排序结果为：服务方B、服务方C、服务方A；接着，网络设备根据该排序结果，调整该三个服务方在用户设备中的展示排序，以在用户设备中最易于用户操作的位置展示服务方B，且在最不易用户操作的位置展示服务方A。

又例如，在用户设备中呈现以下三个服务方：服务方A、服务方B、服务方C；服务方的通话指标信息指示该服务方对应的用户满意度依次为：0.6、0.8、0.9；则网络设备根据该通话指标信息，按照用户满意度从高到低对该三个服务方进行排序，排序结果为：服务方C、服务方B、服务方A；接着，网络设备根据该排序结果，调整该三个服务方在用户设备中的展示排序，以在用户设备的屏幕最上方展示服务方C，且在屏幕最下方展示服务方A。

需要说明的是，网络设备能够根据其所获得的服务方的通信指标信息，来对服务方进行计费；例如，当网络设备为服务方提供的视频通话为计费服务时，网络设备能够根据服务方的通话时间，来对该服务方进行计费。

根据本实施例的方案，能够基于通话平台，收集与该通话平台上的通话相关的通话相关信息，并且，能够对该等通话相关信息进行进一步的统计分析处理，来更新用户、服务方以及服务方的服务账号的通话指标信息，以进一步地根据该等通话指标信息来对通话平台上提供的通话服务进行优化，从而能够对多个服务方以及每个服务方的多个服务账号进行统一管理和调整，更便于用户更高效率的查找到服务方；此外，网络设备能够基于服务方的通话指标信息来对服务方进行计费。

图3为本发明一个实施例的用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的装置的结构示意图。根据本实施例的用于提供通话服务的装置(以下简称为“通话服务装置”)包括用于接收来自用户设备的通话指示操作的装置(以下简称为“接收装置1”)、用于根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号的装置(以下简称为“确定装置2”)、用于根据所述用户在所述通话平台上的用户账号信息，以及所述服务账号，基于所述通话平台来建立用于所述用户与所述服务方的通话的装置(以下简称为“通话装置3”)。

需要说明的是，在步接收装置1执行操作之前，用户可浏览基于通话平台在用户设备上呈现的服务方，并指示用户设备发送针对服务方的通话指示操作。优选地，用户可在呈现服务方的显示界面上直接指示用户设备发送通话指示操作。

其中，所述通话指示操作用于指示用户对基于通话平台在所述用户设备中呈现的服务方进行的通话请求操作；其中，所述通话请求操作包括用户对用户设备执行的、任何能够用于指示向服务方发起通话请求的操作，如用户在用于呈现服务方的页面上针对某个服务方执行的点击操作等。例如，基于通话平台在用户设备中呈现的服务方包括：服务方A、服务方B、服务方C；接收装置1接收来自用户设备的通话指示操作，该通话指示操作用于指示用户对服务方A进行的通话请求操作。

其中，所述通话平台用于为用户和服务方提供通话服务。其中，所述服务方已注册至通话平台；优选地，一个服务方对应针对通话平台的至少一个服务账号，且每个服务账号可独立的登陆至通话平台；其中，所述服务账号可表现为多种形式，如电话号码、客服的工作编号等。

其中，所述用户可采用多种形式访问该通话平台；例如，用户可在未注册至通话平台的情况下，采用匿名形式直接访问该通话平台；又例如，若用户已注册至通话平台，则用户可在登陆至该通话平台后进行访问。

优选地，在接收装置1执行操作之前，网络设备基于通话平台将用于呈现服务方的页面提供给用户设备；用户设备接收来自网络设备的页面，并通过呈现该页面来将服务方呈现给用户；并且，用户设备根据用户对该页面中呈现的服务方进行的通话请求操作，向网络设备发送相应的通话指示操作。

其中，所述页面用于呈现至少一个服务方。具体地，该页面可以多种方式来呈现服务方；例如，该页面中呈现多个服务方，但并不直接呈现服务方的服务账号；又例如，该页面中呈现多个服务方，且对于该多个服务方中的每个服务方，直接呈现该服务方所对应的至少一个服务账号。需要说明的是，优选地，当用户针对页面中呈现的服务方进行通话请求操作时，网络设备接收到的通话指示操作指示所述服务方；当用户针对页面中呈现的服务方的服务账号进行通话请求操作时，网络设备接收到的通话指示操作指示服务方的该服务账号。

其中，网络设备基于通话平台将用于呈现服务方的页面提供给用户设备的实现方式包括但不限于：

1)网络设备直接接收来自其他网络设备的、用于呈现服务方的页面，并基于通话平台将该页面提供给用户设备。

2)网络设备基于通话平台生成用于呈现服务方的页面，并将该页面提供给用户设备。

例如，网络设备根据来自用户设备的、用户在该通话平台上的搜索请求，生成用于呈现搜索到的服务方的页面，并基于通话平台将该页面提供给用户设备。

又例如，当用户登陆至通话平台，网络设备根据用户的历史访问记录生成用于呈现服务方的页面，并将该页面提供给用户设备。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何基于通话平台将用于呈现服务方的页面提供给用户设备的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

接着，网络设备的接收装置1接收来自用户设备的通话指示操作。其中，所述用户设备包括但不限于PC机、平板电脑、智能手机、PDA、IPTV等。优选地，通话平台与网络设备属于同一个服务提供商

接着，网络设备的确定装置2根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号。

具体地，确定装置2根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号的实现方式包括但不限于：

1)所述通话指示操作用于指示服务方。且优选地，所指示的服务方为一个，所述确定装置2进一步包括用于获取所述通话指示操作所指示的服务方在所述通话平台上的服务账号信息的装置(以下简称为“获取装置”，图未示)、以及用于从所述至少一个服务账号中，选择用于与所述用户进行通话的、所述服务方的服务账号的装置(以下简称为“选择装置”，图未示)。

获取装置获取所述通话指示操作所指示的服务方在所述通话平台上的服务账号信息。

其中，所述服务账号信息用于指示所述服务方的至少一个服务账号。例如，服务账号信息用于指示服务方A的三个电话号码：num1、num2、num3。

具体地，获取装置获取所述通话指示操作所指示的服务方在所述通话平台上的服务账号信息的实现方式包括但不限于：

a)网络设备中存储有在通话平台上注册的所有服务方以及每个服务方的服务账号信息；获取装置从本地直接读取通话指示操作所指示的服务方的服务账号信息。

b)网络设备的外部存储单元中存储有在通话平台上注册的所有服务方以及每个服务方的服务账号信息；获取装置向该外部存储单元发送读取请求，来读取通话指示操作所指示的服务方的服务账号信息。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何获取所述通话指示操作所指示的服务方在所述通话平台上的服务账号信息的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

选择装置从至少一个服务账号中，选择用于与用户进行通话的、服务方的服务账号。

例如，获取装置获取通话指示操作所指示的服务方A在通话平台上的服务账号信息，该服务账号信息用于指示服务方A对应的三个电话号码：num1、num2、num3；选择装置从该三个电话号码中，选择num2作为与用户进行通话的服务账号。

其中，选择装置可采用多种方式从至少一个服务账号中，选择用于与用户进行通话的、服务方的服务账号。例如，选择装置从至少一个服务账号中随机选择一个服务账号，作为与用户进行通话的、服务方的服务账号；又例如，选择装置根据该至少一个服务账号中每个服务账号的优先级，选择优先级最高的服务账号，作为与用户进行通话的、服务方的服务账号；再例如，选择装置根据该至少一个服务账号中每个服务账号的通话状态(该通话状态用于指示服务账号是否正在通话中)，确定至少一个未在通话中的服务账号，并从该至少一个未在通话中的服务账号中随机选择一个服务账号，作为与用户进行通话的、服务方的服务账号。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何从至少一个服务账号中，选择用于与用户进行通话的、服务方的服务账号的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

2)所述通话指示操作用于指示服务方的服务账号，确定装置2直接获取该通话指示操作所指示的服务账号。

例如，接收装置1接收用于指示该通话请求操作的通话指示操作，该通话指示操作指示用户针对服务方B的客服编号B1001进行通话请求操作；确定装置2根据通话指示操作，直接确定用户所请求通话的服务方针对通话平台的服务账号为B1001。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

网络设备的通话装置3根据用户在通话平台上的用户账号信息，以及服务账号，基于通话平台来建立用于该用户与该服务方的通话。

优选地，所述通话包括音频通话或视频通话。

其中，所述用户账号信息包括任何用户指示用户账号的信息。优选地，当用户为通话平台的未注册用户时，所述用户账号信息包括但不限于：通话平台为该用户分配的匿名账号，或者，当用户设备为移动设备时，该移动设备对应的呼叫号码等；当用户为通话平台的注册用户，所述用户账号信息包括任何用于指示用户在通话平台上的注册账号的信息，如通话平台上用于唯一标识该用户的名称信息、用户注册时使用的移动设备的呼叫号码、用户注册时使用的邮箱号码等。

优选地，所述用户设备为移动设备，所述用户账号信息包括该移动设备对应的呼叫号码以及与所述呼叫号码不同的用户标识，所述用户标识用于在所述通话中被呈现给所述服务方。优选地，所述用户标识包括但不限于前述与呼叫号码不同的匿名账号、名称信息、邮箱号码等。

具体地，通话装置3根据用户在通话平台上的用户账号信息，以及服务账号，基于通话平台来建立用于该用户与该服务方的通话的实现方式包括但不限于：

1)通话装置3直接基于通话平台发起该用户标识与服务账号之间的呼叫连接，以建立用于用户与服务方的通话，并将该用户标识呈现给服务方。

例如，确定装置2确定的服务账号为S2001；用户为通话平台的未注册用户，该用户的用户账号信息包括通话平台为该用户分配的匿名账号user1234。通话装置3直接基于通话平台发起user1234与S2001之间的呼叫连接，以建立用户和服务方的通话，并将匿名账号user1234呈现给服务方。

2)用户账号信息包括用户设备对应的呼叫号码以及与呼叫号码不同的用户标识，通话装置3直接基于该通话平台，触发移动设备直接拨打所述服务账号，并将所述用户标识呈现给服务方。优选地，本实现方式中，用户设备为移动设备。

例如，确定装置2确定的服务账号为电话号码num1，用户为通话平台的注册用户，且用户设备为移动设备，该用户的账号信息包括该移动设备对应的呼叫号码以及用于唯一标识该用户的名称信息name1；通话装置3直接基于该通话平台，触发移动设备直接拨打num1，且将名称信息name1作为主叫方号码呈现给服务方。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何根据用户在通话平台上的用户账号信息，以及服务账号，基于通话平台来建立用于该用户与该服务方的通话的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

现有技术中，当用户需要与服务方进行通话时，往往需要先通过用户设备查找到服务方的电话号码，然后，在具有拨号功能的设备(如固定电话、移动设备等)中输入查找到的电话号码，才能拨打查找到的电话号码，来与服务方进行通话。

本发明发现现有技术的方案存在以下问题：1)用户查找服务方的电话号码时使用的用户设备与用户发起通话的设备可能是不同的，因此，大大浪费了用户的时间，且大多情况下需要人工操作来拨打查找到的电话号码；2)当具有拨号功能的设备为用户用于查找电话号码的设备时，用户必须先记录或背诵查找到的电话号码，然后再进入拨号界面来输入号码并进行拨号；3)通话的过程与查找服务方的电话号码的过程之间是完全独立的，因此，无法对通话的情况进行分析，也无法收集到通话相关的数据；4)由于用户通过具有拨号功能的设备直接拨打查找到的电话号码，使得服务方能够直接获得该设备的号码(如固定电话的号码、移动设备对应的呼叫号码等)，这造成了用户的隐私泄露，且可能为用户带来更多的负面影响，如服务方可能通过其获得的号码向用户拨打骚扰电话、发送垃圾短信、推送服务信息等；5)现有技术的方案不能在PC端直接发起向服务方的通话。

根据本实施例的方案，通话平台中能够提供多种服务，如：可在用户设备中呈现服务方、可通过账号系统来存储用户的用户账号信息和服务方的服务账号信息、可进行呼叫、可收集通话相关数据等，且用于用户与服务方的通话可在该通话平台内部完成；本实施例的方案中，用户可直接基于通话平台查找到服务方并与服务方进行通话，使得能够快速且便捷的建立用于用户与服务方的通话，大大节约了用户的时间，且简化了发起通话的过程；此外，无论用户账号信息是否包括移动设备的呼叫号码，在服务方处均可呈现为与呼叫号码不同的用户标识，从而保护了用户的隐私，使得通话过程的安全性更高。

图4为本发明另一个实施例的用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的装置的结构示意图。根据本实施例的通话服务装置包括接收装置1、确定装置2、通话装置3、以及用于基于所述通话平台，获得与所述通话相对应的通话相关信息的装置(以下简称为“获得装置4”)。其中，接收装置1、确定装置2和通话装置3已在参照图3中予以详述，在此不再赘述。

获得装置4基于通话平台，获得与通话装置3所建立的通话相关的通话相关信息。

其中，所述通话相关信息包括任何与用于用户与服务方的通话相关的信息；优选地，所述通话相关信息包括但不限于：

1)用户对通话的反馈信息。

其中，获得装置4可采用多种方式获取用户对通话的反馈信息；例如，获得装置4向用户设备发送提示信息，来提示用户对通话进行反馈(如评定分数或等级、输入评价信息等)，之后，获得装置4接收用户对通话的反馈信息；又例如，用户自主对通话进行反馈，则获得装置4直接接收来自用户设备的、用户对通话的反馈信息。

2)通话所对应的时间信息。

其中，通话所对应的时间信息包括任何与通话相关的时间信息。优选地，所述时间信息包括但不限于：通话发起的时间点、通话成功接通的时间点、通话断开的时间点、通话等待的时间长度、通话持续的时间长度等。其中，通话等待的时间长度为通话发起的时间点与通话成功接通的时间点之间的时间长度；通话持续的时间长度为通话成功接通的时间点与通话断开的时间点之间的时间长度。

3)用于指示用户放弃通话的指示信息。

其中，用户放弃通话用于表示用户在通话发起之后且通话成功接通之前断开通话对应的连接。

需要说明的是，上述通话相关信息仅为举例，而非对本发明的限制，本领域技术人员应能理解，任何与用于用户与服务方的通话相关的信息，均应包含在本发明所述的通话相关信息的范围内。

具体地，获得装置4可采用多种方式基于通话平台，获得与通话相关的通话相关信息。例如，获得装置4对通话平台进行实时监控，记录通话发起的时间点、通话成功接通的时间点、通话断开的时间点，并进一步计算获得通话持续的时间长度；又例如，获得装置4在通话结束后，基于通话平台接收来自用户设备的、用户对通话的反馈信息；再例如，当确定用户放弃通话时，获得装置4生成用于指示用户放弃通话的指示信息。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何基于通话平台，获得与通话相关的通话相关信息的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

优选地，获得装置4在获得通话相关信息后，存储该通话相关信息。

作为一种优选方案，本实施例的通话服务装置还包括用于根据所述通话相关信息，更新所述用户、所述服务账号、以及所述服务方对应的通话指标信息的装置(以下简称为“更新装置”，图未示)。

更新装置根据所获得的通话相关信息，更新所述用户、所述服务账号、以及所述服务方对应的通话指标信息。

其中，所述通话指标信息包括任何用于指示通话指标的信息。优选地，所述通话指标信息包括但不限于：

1)通话数量。

其中，用户对应的通话数量包括但不限于：该用户发起的总的通话数量、该用户针对不同的服务账号发起的通话数量、该用户针对不同的服务方发起的通话数量。

2)弃呼率。

其中，所述弃呼率用于指示通话被放弃的概率。例如，用户对应的弃呼率表示在用户的所有通话中被用户放弃的通话所占的比例；服务账号对应的弃呼率表示在服务账号的所有通话中被用户放弃的通话所占的比例；服务方对应的弃呼率表示在服务方的所有服务账号的全部通话中被用户放弃的通话所占的比例。

3)通话时间。

其中，用户对应的通话时间包括但不限于：用户的所有通话中每个通话所对应的时间信息、总的通话时长等；服务账号对应的通话时间包括但不限于：服务账号的所有通话中每个通话所对应的时间信息、总的通话时长；服务方对应的通话时间包括但不限于：服务方的所有服务账号的全部通话中每个通话所对应的时间信息、总的通话时长。

4)服务账号或服务方所对应的用户满意度。

其中，网络设备可根据用户对通话的反馈信息来统计服务账号或服务方所对应的用户满意度。其中，该用户满意度可表现为多种形式，如等级、具体分数值等。

需要说明的是，上述通话指标信息仅为举例，而非对本发明的限制，本领域技术人员应能理解，任何用于指示通话指标的信息，均应包含在本发明所述的通话指标信息的范围内。

优选地，每当获得装置4执行操作来获得与用于用户与服务账号的通话相关的通话相关信息，更新装置便执行操作来更新该用户、该服务账号、以及该服务账号所属的服务方对应的通话指标信息。

优选地，仅当用户为通话平台的注册用户时，更新装置更新该用户对应的通话指标信息。

需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本发明的技术方案，而非对本发明的限制，本领域技术人员应该理解，任何根据通话相关信息，更新所述用户、所述服务账号、以及所述服务方对应的通话指标信息的实现方式，均应包含在本发明的范围内。

网络设备可根据更新装置更新后的通话指标信息，来对该通话平台提供的通话服务进行优化。

作为进行优化的一种优选方案，通话服务装置还包括用于将服务账号的通话指标信息，和/或，服务方的通话指标信息，提供给服务方所对应的服务设备的装置(以下简称为“提供装置”，图未示)。提供装置执行操作之后，网络设备根据来自服务设备的、服务方针对该等通话指标信息所反馈的优化方案，来对通话平台为该服务方所提供的通话服务进行优化。例如，提供装置将服务方的通话指标信息提供给该服务方所对应的服务设备；之后网络设备根据来自服务设备的、服务方针对该等通话指标信息所反馈的优化方案，在通话平台上为该服务方添加新的服务账号。

作为进行优化的另一种优选方案，服务方在所述通话平台上对应有多个服务账号，通话服务装置还包括该多个服务账号中每个服务账号对应的通话指标信息，对该多个服务账号进行排序的装置(以下简称为“第一排序装置”，图未示)。

例如，服务方A对应三个服务账号：num1、num2、num3；第一排序装置根据该三个服务账号中每个服务账号的用户满意度，按照用户满意度从高到低对该三个服务账号进行排序，排序后依次为：num2、num1、num3。

需要说明的是，网络设备对该多个服务账号进行排序后，可采用多种方式来在通话平台上对该多个服务账号的通话服务进行优化；例如，网络设备对该多个服务账号进行排序后，根据排序的结果重新确定该多个服务账号的优先级，当确定装置2执行操作来确定该服务方的服务账号时，优先选择优先级高的服务账号；再例如，当网络设备基于通话平台向用户设备提供的页面中包括该服务方的多个服务账号时，网络设备对该多个服务账号进行排序后，根据排序的结果调整该页面中该多个服务账号的展示排序。

作为进行优化的再一种优选方案，在用户设备中呈现的服务方为多个，通话服务装置还包括用于根据所述用户和/或该多个服务方中每个服务方的通话指标信息，对该多个服务方进行排序，获得排序结果的装置(以下简称为“第二排序装置”，图未示)、以及用于根据该排序结果，调整该多个服务方在所述用户设备中的展示排序的装置(以下简称为“调整装置”，图未示)。

例如，在用户设备中呈现以下三个服务方：服务方A、服务方B、服务方C；用户的通话指标信息指示该用户针对该三个服务方分别发起的通话数量依次为：0、20、3；则第二排序装置根据该通话指标信息，按照通话数量从高到低对该三个服务方进行排序，排序结果为：服务方B、服务方C、服务方A；接着，调整装置根据该排序结果，调整该三个服务方在用户设备中的展示排序，以在用户设备中最易于用户操作的位置展示服务方B，且在最不易用户操作的位置展示服务方A。

又例如，在用户设备中呈现以下三个服务方：服务方A、服务方B、服务方C；服务方的通话指标信息指示该服务方对应的用户满意度依次为：0.6、0.8、0.9；则第二排序装置根据该通话指标信息，按照用户满意度从高到低对该三个服务方进行排序，排序结果为：服务方C、服务方B、服务方A；接着，调整装置根据该排序结果，调整该三个服务方在用户设备中的展示排序，以在用户设备的屏幕最上方展示服务方C，且在屏幕最下方展示服务方A。

需要说明的是，网络设备能够根据其所获得的服务方的通信指标信息，来对服务方进行计费；例如，当网络设备为服务方提供的视频通话为计费服务时，网络设备能够根据服务方的通话时间，来对该服务方进行计费。

根据本实施例的方案，能够基于通话平台，收集与该通话平台上的通话相关的通话相关信息，并且，能够对该等通话相关信息进行进一步的统计分析处理，来更新用户、服务方以及服务方的服务账号的通话指标信息，以进一步地根据该等通话指标信息来对通话平台上提供的通话服务进行优化，从而能够对多个服务方以及每个服务方的多个服务账号进行统一管理和调整，更便于用户更高效率的查找到服务方；此外，网络设备能够基于服务方的通话指标信息来对服务方进行计费。

需要注意的是，本发明可在软件和/或软件与硬件的组合体中被实施，例如，本发明的各个装置可采用专用集成电路(ASIC)或任何其他类似硬件设备来实现。在一个实施例中，本发明的软件程序可以通过处理器执行以实现上文所述步骤或功能。同样地，本发明的软件程序(包括相关的数据结构)可以被存储到计算机可读记录介质中，例如，RAM存储器，磁或光驱动器或软磁盘及类似设备。另外，本发明的一些步骤或功能可采用硬件来实现，例如，作为与处理器配合从而执行各个步骤或功能的电路。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

Claims (16)

1.一种用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的方法，其中，该方法包括：

接收来自用户设备的通话指示操作，其中，所述通话指示操作用于指示用户对基于通话平台在所述用户设备中呈现的服务方进行的通话请求操作；

根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号；

根据所述用户在所述通话平台上的用户账号信息，以及所述服务账号，直接基于所述通话平台来建立用于所述用户与所述服务方的通话，以在所述通话平台内部完成用户与服务方的通话；

其中，该方法还包括：

基于所述通话平台，获得与所述通话相对应的通话相关信息；

根据所述通话相关信息，更新所述用户、所述服务账号、以及所述服务方对应的通话指标信息，以对多个服务方以及每个服务方的多个服务账号进行统一管理和调整。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述通话指示操作用于指示服务方，所述确定服务方的服务账号的步骤包括：

获取所述通话指示操作所指示的服务方在所述通话平台上的服务账号信息，其中，所述服务账号信息用于指示所述服务方的至少一个服务账号；

从所述至少一个服务账号中，选择用于与所述用户进行通话的、所述服务方的服务账号。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述通话相关信息包括以下至少一项：

-所述用户对通话的反馈信息；

-通话所对应的时间信息；

-用于指示所述用户放弃通话的指示信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述服务方在所述通话平台上对应有多个服务账号，该方法还包括：

根据所述多个服务账号中每个服务账号对应的通话指标信息，对所述多个服务账号进行排序。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述用户设备中呈现的服务方为多个，该方法还包括：

根据所述用户和/或该多个服务方中每个服务方的通话指标信息，对所述多个服务方进行排序，获得排序结果；

根据所述排序结果，调整所述多个服务方在所述用户设备中的展示排序。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：

将所述服务账号的通话指标信息，和/或，所述服务方的通话指标信息，提供给所述服务方所对应的服务设备。

7.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其中，所述用户账号信息包括用户设备对应的呼叫号码以及与所述呼叫号码不同的用户标识，所述用户标识用于在所述通话中被呈现给所述服务方。

8.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其中，所述用户为所述通话平台的注册用户。

9.一种用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的装置，其中，该装置包括：

用于接收来自用户设备的通话指示操作的装置，其中，所述通话指示操作用于指示用户对基于通话平台在所述用户设备中呈现的服务方进行的通话请求操作；

用于根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号的装置；

用于根据所述用户在所述通话平台上的用户账号信息，以及所述服务账号，直接基于所述通话平台来建立用于所述用户与所述服务方的通话，以在所述通话平台内部完成用户与服务方的通话的装置；

其中，该装置还包括：

用于基于所述通话平台，获得与所述通话相对应的通话相关信息的装置；

用于根据所述通话相关信息，更新所述用户、所述服务账号、以及所述服务方对应的通话指标信息，以对多个服务方以及每个服务方的多个服务账号进行统一管理和调整的装置。

10.根据权利要求9所述的装置，其中，所述通话指示操作用于指示服务方，用于确定服务方的服务账号的装置包括：

用于获取所述通话指示操作所指示的服务方在所述通话平台上的服务账号信息的装置，其中，所述服务账号信息用于指示所述服务方的至少一个服务账号；

用于从所述至少一个服务账号中，选择用于与所述用户进行通话的、所述服务方的服务账号的装置。

11.根据权利要求9所述的装置，其中，所述通话相关信息包括以下至少一项：

-所述用户对通话的反馈信息；

-通话所对应的时间信息；

-用于指示所述用户放弃通话的指示信息。

12.根据权利要求9所述的装置，其中，所述服务方在所述通话平台上对应有多个服务账号，该装置还包括：

用于根据所述多个服务账号中每个服务账号对应的通话指标信息，对所述多个服务账号进行排序的装置。

13.根据权利要求9所述的装置，其中，在所述用户设备中呈现的服务方为多个，该装置还包括：

用于根据所述用户和/或该多个服务方中每个服务方的通话指标信息，对所述多个服务方进行排序，获得排序结果的装置；

用于根据所述排序结果，调整所述多个服务方在所述用户设备中的展示排序的装置。

14.根据权利要求9至13中任一项所述的装置，其中，该装置还包括：

用于将所述服务账号的通话指标信息，和/或，所述服务方的通话指标信息，提供给所述服务方所对应的服务设备的装置。

15.根据权利要求9至13中任一项所述的装置，其中，所述用户账号信息包括用户设备对应的呼叫号码以及与所述呼叫号码不同的用户标识，所述用户标识用于在所述通话中被呈现给所述服务方。

16.根据权利要求9至13中任一项所述的装置，其中，所述用户为所述通话平台的注册用户。