CN108449259B - 一种通信处理方法及移动终端 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种通信处理方法及移动终端，该方法包括：若接收到针对目标应用的预设操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用；在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式；若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；若包括所述目标联系方式，则使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。本发明提供的通信处理方法，可以有效简化用户操作，使联系客服的交互过程更为简单便捷。

Description

一种通信处理方法及移动终端

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种通信处理方法及移动终端。

背景技术

目前，用户在使用应用程序的过程中，可能会遇到一些异常，需要咨询客服，以寻求对应的解决方法。一般来说，用户可以通过电话、短信、邮件等即时通讯应用来联系客服。

然而，在联系客服之前，需要先获取客服的联系方式。现有技术中，一般是在浏览器中输入与出现异常的应用相关的关键词，并通过检索的方式获得与该应用对应的联系方式，并通过复制粘贴的方式，将联系方式输入到对应即时通讯应用，从而实现与客服的沟通。

可见，现有技术中，获取联系方式的操作较为繁琐的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种通信处理方法及移动终端，以解决现有技术中，获取联系方式的操作较为繁琐的问题。

为解决上述技术问题，本发明是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种通信处理方法，包括：

若接收到针对目标应用的预设操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用；

在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式；

若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；

若包括所述目标联系方式，则调用所述目标通信应用，并使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

第二方面，本发明实施例还提供一种移动终端，包括：

确定模块，用于若接收到针对目标应用的预设操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用；

查找模块，用于在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式；

检测模块，用于若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；

第一执行模块，用于若包括所述目标联系方式，则调用所述目标通信应用，并使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

第三方面，本发明实施例还提供一种移动终端，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现上述通信处理方法的步骤。

第四方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述通信处理方法的步骤。

在本发明实施例中，若接收到针对目标应用的预设操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用；在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式；若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；若包括所述目标联系方式，则调用所述目标通信应用，并使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。这样通过针对目标应用的预设操作，获取目标应用的联系方式，并使用对应的联系方式，执行与客服的通信功能，相对于现有技术中需要查找获取联系方式，并通过复制粘贴的方式，执行与客服的通信功能，可以有效简化用户操作，使联系客服的交互过程更为简单便捷。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例提供的通信处理方法的流程图；

图2a是本发明一实施例提供的操作示意图之一；

图2b是本发明一实施例提供的操作示意图之二；

图2c是本发明一实施例提供的操作示意图之三；

图3a是本发明一实施例提供的显示示意图之一；

图3b是本发明一实施例提供的显示示意图之二；

图4是本发明一实施例提供的移动终端的结构图之一；

图5是本发明一实施例提供的移动终端的结构图之二；

图6是本发明一实施例提供的移动终端中确定模块的结构图之一；

图7是本发明一实施例提供的移动终端中查找模块的结构图；

图8是本发明一实施例提供的移动终端的结构图之三；

图9是本发明一实施例提供的移动终端中确定模块的结构图之二；

图10是本发明一实施例提供的移动终端的结构图之四；

图11是本发明另一实施例提供的移动终端的结构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参见图1，图1是本发明一实施例提供的通信处理方法的流程图，如图1所示，包括以下步骤：

步骤101、若接收到针对目标应用的预设操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用。

该步骤中，所述目标通信应用可以包括电话应用、信息应用、邮箱应用、浏览器应用及公众号应用等。如图2a所示，所述预设操作可以是将目标应用的应用图标21拖动至目标通信应用的应用图标22上的拖动操作；如图2b所示，或者将目标通信应用的应用图标22拖动至目标应用的应用图标21上的拖动操作；如图2c所示，又或者是将目标应用的应用图标21和目标通信应用的应用图标22拖动至图标显示界面上的预设位置的拖动操作，其中，预设位置可以是位于目标应用的应用图标与目标通信的应用图标之间的某一位置，也可以是接收用户输入设置的其他位置。

如图3a所示，若预先存储有目标应用与通信应用之间的关联关系，所述预设操作还可以是作用于所述目标应用的应用图标31上的长按操作或者连续点击操作，来触发显示与目标应用存在关联关系的通信应用的应用图标32，并通过接收作用于通信应用的应用图标上的选取操作，来确定目标通信应用。

可选的，步骤101还可以包括：接收到针对所述目标应用的应用图标的拖动操作；若存在与所述目标应用的应用图标的重叠面积大于预设重叠面积的通信应用的应用图标，则将所述通信应用的应用图标所对应的通信应用确定为所述目标通信应用。

其中，预设重叠面积可以设置为目标应用的图标面积2/3或者设置为目标应用的图标面积的3/4。当然，预设重叠面积的设置并不局限于此，具体可以根据实际情况来确定，在此不再一一赘述。

本实施方式中，在目标应用的应用图标被施加拖动操作的过程中，移动终端可以定时或者不定时的检测是否存在与所述目标应用的应用图标的重叠面积大于预设重叠面积的通信应用的应用图标；如果存在通信应用的应用图标，则可以将所述通信应用的应用图标所对应的通信应用确定为所述目标通信应用。这样只需要接收针对目标应用的应用图标的拖动操作，移动终端就可以方便快捷的确定目标通信应用。

而且，在确定所述目标通信应用之后，还可以存储所述目标应用与所述目标通信应用的关联关系，以方便用户在下一次需要联系所述目标应用的客服时，可以通过接受对所述目标应用的应用图标施加的长按操作或者连续点击操作，连续点击操作可以是双击操作，并根据预先存储的关联关系，触发显示与所述目标应用存在关联关系的通信应用。这样相对于将所述目标应用的应用图标拖动至通信应用的应用图标上，尤其是当桌面显示的应用图标过多时，可以省去查找通信应用的应用图标的操作，使操作更加便捷。

步骤102、在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式。

该步骤中，联系方式可以包括电话号码、邮箱账号、公司网址及公众号等。可以通过获取所述目标应用的包名，查找所述目标应用的本地配置文件，并从本地配置文件中获取所述目标应用的客服的联系方式。如果本地配置文件中没有记录所述目标应用的客服的联系方式，可以通过联网在服务器上查询所述目标应用的客服的联系方式，其中，联网查询所述目标应用的客服的联系方式，可以直接从后台获取。若存在所述目标应用的客服的联系方式，则执行步骤103；若不存在所述目标应用客服的联系方式，则结束流程，或者提示用户自行查找目标应用的客服的联系方式，比如通过搜索应用查找目标应用的客服的联系方式等。

具体的，步骤102可以包括：在确定目标通信应用后，获取所述目标应用的包名；根据所述目标应用的包名，查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式。

本实施方式中，通过所述目标应用的包名，查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式，可以有效提升目标应用的客服的联系方式的查找效率及准确性。

步骤103、若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式。

该步骤中，可以通过获取目标通信应用的通信类型，比如电话通信或者邮件通信等通信类型，以及联系方式中包括联系方式，比如电话号码或者邮箱等，并根据预先设置的匹配关系，检测所述联系方式是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式。

比如，所述联系方式中包括电话号码和邮箱账号，而所述目标通信应用的通信类型为电话通信，则确定所述联系方式中包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；若所述联系方式中只包括电话号码，而所述目标通信应用的通信类型为邮件通信，则确定所述联系方式中不包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式。

步骤104、若包括所述目标联系方式，则调用所述目标通信应用，并使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

该步骤中，通信功能包括拨打电话、发信息、发邮件、访问公司网站、关注公众号等。且当所述联系方式包括所述目标联系方式，则使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

比如，若所述目标联系方式为电话号码，则使用该电话码号以电话或者短消息的形式与所述目标应用的客服进行联系；若所述目标联系方式为邮箱账号，则使用该邮箱账号以邮件的形式与所述目标应用的客服进行联系。

可选的，所述步骤103之后，所述方法还包括：若不包括所述目标联系方式，则调用与所述联系方式关联的通信应用，并使用所述联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

本实施方式中，通过调用与所述联系方式关联的通信应用，从而执行对应的通行功能，实现与目标应用的客服的联系。

比如，若所述联系方式中只包括电话号码，而所述目标通信应用的通信类型为邮件通信，则调用通话应用，并使用该电话号码以电话或者短信的形式与所述目标应用的客服进行联系。或者，若所述联系方式中只包括邮件账号，而所述目标通信应用的通信类型为电话通信，则调用邮箱应用，并使用该邮件账号以邮件的形式与所述目标应用的客服进行联系。

可选的，若预先存储有目标应用与通信应用之间的关联关系，步骤101还可以包括：若接收到针对所述目标应用的第一预设操作，则显示所述目标应用关联的通信应用的应用图标；若接收到基于所述通信应用的应用图标的第二预设操作，则将所述第二预设操作选取的应用图标所对应的通信应用确定为目标通信应用。

本实施方式中，第一预设操作可以是作用于所述目标应用的应用图标上的长按操作或者连续点击操作，连续点击操作可以是双击操作；与所述目标应用关联的通信应用的应用图标可以是一个或者多个，并可显示在所述目标应用的应用图标的周围，其中，当关联的通信应用包括多个时，多个通信应用的应用图标可以环绕显示于所述目标应用的应用图标的四周。第二预设操作可以是作用于所述通信应用的应用图标上的点击操作或者按压操作等，并将所述第二预设操作选取的应用图标所对应的通信应用确定为目标通信应用。这样相对于将所述目标应用的应用图标拖动至通信应用的应用图标上，尤其是当桌面显示的应用图标过多时，可以省去查找通信应用的应用图标的操作，使操作更加便捷。

可选的，步骤101之后，所述方法还包括：显示用于编辑所述联系方式的编辑图标；若接收到针对所述编辑图标的第三预设操作，显示用于编辑所述联系方式的编辑界面。

本实施方式中，第三预设操作点击操作或者按压操作等。通过显示用于编辑所述客服的编辑图标，以便用户对联系方式进行更新存储，从而当用户再一次需要联系客服时，可以直接根据预先存储的关联关系及联系方式，实现与所述目标应用的客服的联系。

如图3b所示，与所述目标应用关联的通信应用的应用图标32可以显示在所述目标应用的应用图标31的周围，用于编辑所述联系方式的编辑图标33可以显示在通信应用的应用图标32的周围，且通信应用的应用图标32及编辑图标33的显示分布并不局限于此，具体可根据用户喜好进行设定，在此不再一一赘述。而且还可以通过接收对编辑图标33的点击操作，进入编辑界面34，实现对联系方式的编辑更新，以便用户后续联系客服时，可以使用更为准确的联系方式。

本发明实施例中，上述方法可以应用于移动终端，例如：手机、平板电脑(TabletPersonal Computer)、膝上型电脑(Laptop Computer)、个人数字助理(personal digitalassistant，简称PDA)、移动上网装置(Mobile Internet Device，MID)或可穿戴式设备(Wearable Device)等。

本发明实施例的通信处理方法，若接收到针对目标应用的预设操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用；在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式；若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；若包括所述目标联系方式，则调用所述目标通信应用，并使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。这样通过针对目标应用的预设操作，获取目标应用的联系方式，并使用对应的联系方式，执行与客服的通信功能，相对于现有技术中需要查找获取联系方式，并通过复制粘贴的方式，执行与客服的通信功能，可以有效简化用户操作，使联系客服的交互过程更为简单便捷。

参见图4，图4是本发明一实施例提供的移动终端的结构图，如图4所示，移动终端400包括确定模块401、查找模块402、检测模块403和第一执行模块404，其中：

确定模块，401用于若接收到针对目标应用的预设操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用；

查找模块402，用于在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式；

检测模块403，用于若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；

第一执行模块404，用于若包括所述目标联系方式，则调用所述目标通信应用，并使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

可选的，如图5所示，所述移动终端400还包括：

第二执行模块405，用于若不包括所述目标联系方式，则调用与所述联系方式关联的通信应用，并使用所述联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

可选的，如图6所示，所述确定模块401包括：

接收子模块4011，用于接收到针对所述目标应用的应用图标的拖动操作；

第一确定子模块4012，用于若存在与所述目标应用的应用图标的重叠面积大于预设重叠面积的通信应用的应用图标，则将所述通信应用的应用图标所对应的通信应用确定为所述目标通信应用。

可选的，如图7所示，所述查找模块402包括：

获取子模块4021，用于在确定目标通信应用后，获取所述目标应用的包名；

查找子模块4022，用于根据所述目标应用的包名，查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式。

可选的，如图8所示，所述移动终端400还包括：

存储模块406，用于存储所述目标应用与所述目标通信应用的关联关系。

可选的，如图9所示，所述确定模块401包括：

显示子模块4013，用于若接收到针对所述目标应用的第一预设操作，则显示所述目标应用关联的通信应用的应用图标；

第二确定子模块4014，用于若接收到基于所述通信应用的应用图标的第二预设操作，则将所述第二预设操作选取的应用图标所对应的通信应用确定为目标通信应用。

可选的，如图10所示，所述移动终端400还包括：

第一显示模块407，用于显示用于编辑所述联系方式的编辑图标；

第二显示模块408，用于若接收到针对所述编辑图标的第三预设操作，显示用于编辑所述联系方式的编辑界面。

移动终端400能够实现图1至图3的方法实施例中移动终端实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。

本发明实施例的移动终端400，若接收到针对目标应用的预设操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用；在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式；若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；若包括所述目标联系方式，则调用所述目标通信应用，并使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。这样可以有效简化用户操作，使联系客服的交互过程更为简单便捷。

图11为实现本发明各个实施例的一种移动终端的硬件结构示意图，如图11所示，该移动终端1100包括但不限于：射频单元1101、网络模块1102、音频输出单元1103、输入单元1104、传感器1105、显示单元1106、用户输入单元1107、接口单元1108、存储器1109、处理器1110、以及电源1111等部件。本领域技术人员可以理解，图11中示出的移动终端结构并不构成对移动终端的限定，移动终端可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。在本发明实施例中，移动终端包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载终端、可穿戴设备、以及计步器等。

其中，处理器1110，用于若接收到针对目标应用的预设操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用；在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式；若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；若包括所述目标联系方式，则调用所述目标通信应用，并使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

可选的，所述处理器1110还用于：若不包括所述目标联系方式，则调用与所述联系方式关联的通信应用，并使用所述联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

可选的，所述处理器1110还用于：接收到针对所述目标应用的应用图标的拖动操作；若存在与所述目标应用的应用图标的重叠面积大于预设重叠面积的通信应用的应用图标，则将所述通信应用的应用图标所对应的通信应用确定为所述目标通信应用。

可选的，所述处理器1110还用于：在确定目标通信应用后，获取所述目标应用的包名；根据所述目标应用的包名，查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式。

可选的，所述处理器1110还用于：存储所述目标应用与所述目标通信应用的关联关系。

可选的，所述处理器1110还用于：若接收到针对所述目标应用的第一预设操作，则显示所述目标应用关联的通信应用的应用图标；若接收到基于所述通信应用的应用图标的第二预设操作，则将所述第二预设操作选取的应用图标所对应的通信应用确定为目标通信应用。

可选的，所述处理器1110还用于：显示用于编辑所述联系方式的编辑图标；若接收到针对所述编辑图标的第三预设操作，显示用于编辑所述联系方式的编辑界面。

移动终端1100能够实现前述实施例中移动终端实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。

本发明实施例的移动终端1100，若接收到针对目标应用的预设操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用；在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式；若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；若包括所述目标联系方式，则调用所述目标通信应用，并使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。这样可以有效简化用户操作，使联系客服的交互过程更为简单便捷。

应理解的是，本发明实施例中，射频单元1101可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，具体的，将来自基站的下行数据接收后，给处理器1110处理；另外，将上行的数据发送给基站。通常，射频单元1101包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。此外，射频单元1101还可以通过无线通信系统与网络和其他设备通信。

移动终端通过网络模块1102为用户提供了无线的宽带互联网访问，如帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等。

音频输出单元1103可以将射频单元1101或网络模块1102接收的或者在存储器1109中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元1103还可以提供与移动终端1100执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元1103包括扬声器、蜂鸣器以及受话器等。

输入单元1104用于接收音频或视频信号。输入单元1104可以包括图形处理器(Graphics Processing Unit，GPU)11041和麦克风11042，图形处理器11041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元1106上。经图形处理器11041处理后的图像帧可以存储在存储器1109(或其它存储介质)中或者经由射频单元1101或网络模块1102进行发送。麦克风11042可以接收声音，并且能够将这样的声音处理为音频数据。处理后的音频数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元1101发送到移动通信基站的格式输出。

移动终端1100还包括至少一种传感器1105，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板11061的亮度，接近传感器可在移动终端1100移动到耳边时，关闭显示面板11061和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别移动终端姿态(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；传感器1105还可以包括指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等，在此不再赘述。

显示单元1106用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元1106可包括显示面板11061，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode,OLED)等形式来配置显示面板11061。

用户输入单元1107可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与移动终端的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元1107包括触控面板11071以及其他输入设备11072。触控面板11071，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板11071上或在触控面板11071附近的操作)。触控面板11071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器1110，接收处理器1110发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板11071。除了触控面板11071，用户输入单元1107还可以包括其他输入设备11072。具体地，其他输入设备11072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。

进一步的，触控面板11071可覆盖在显示面板11061上，当触控面板11071检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器1110以确定触摸事件的类型，随后处理器1110根据触摸事件的类型在显示面板11061上提供相应的视觉输出。虽然在图11中，触控面板11071与显示面板11061是作为两个独立的部件来实现移动终端的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板11071与显示面板11061集成而实现移动终端的输入和输出功能，具体此处不做限定。

接口单元1108为外部装置与移动终端1100连接的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出(I/O)端口、视频I/O端口、耳机端口等等。接口单元1108可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到移动终端1100内的一个或多个元件或者可以用于在移动终端1100和外部装置之间传输数据。

存储器1109可用于存储软件程序以及各种数据。存储器1109可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器1109可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

处理器1110是移动终端的控制中心，利用各种接口和线路连接整个移动终端的各个部分，通过运行或执行存储在存储器1109内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器1109内的数据，执行移动终端的各种功能和处理数据，从而对移动终端进行整体监控。处理器1110可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器1110可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器1110中。

移动终端1100还可以包括给各个部件供电的电源1111(比如电池)，优选的，电源1111可以通过电源管理系统与处理器1110逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。

另外，移动终端1100包括一些未示出的功能模块，在此不再赘述。

优选的，本发明实施例还提供一种移动终端，包括处理器1110，存储器1109，存储在存储器1109上并可在所述处理器1110上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器1110执行时实现上述通信处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述通信处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)、磁碟或者光盘等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本发明的保护之内。

Claims (12)

1.一种通信处理方法，其特征在于，包括：

接收针对目标应用的应用图标的拖动操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用；

在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式；

若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；

若包括所述目标联系方式，则调用所述目标通信应用，并使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式之后，所述方法还包括：

若不包括所述目标联系方式，则调用与所述联系方式关联的通信应用，并使用所述联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述目标应用关联的目标通信应用，包括：

若存在与所述目标应用的应用图标的重叠面积大于预设重叠面积的通信应用的应用图标，则将所述通信应用的应用图标所对应的通信应用确定为所述目标通信应用。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式，包括：

在确定目标通信应用后，获取所述目标应用的包名；

根据所述目标应用的包名，查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收针对目标应用的应用图标的拖动操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用，包括：

接收到针对所述目标应用的应用图标的拖动操作，并显示所述目标应用关联的通信应用的应用图标；

接收到基于所述通信应用的应用图标的第二预设操作，并将所述第二预设操作选取的应用图标所对应的通信应用确定为目标通信应用；

其中，所述第二预设操作包括点击操作、按压操作中的任一项。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收针对目标应用的应用图标的拖动操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用之后，所述方法还包括：

显示用于编辑所述联系方式的编辑图标；

若接收到针对所述编辑图标的第三预设操作，显示用于编辑所述联系方式的编辑界面。

7.一种移动终端，其特征在于，包括：

确定模块，用于接收针对目标应用的应用图标的拖动操作，确定与所述目标应用关联的目标通信应用；

查找模块，用于在确定目标通信应用后，在预设数据库中查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式；

检测模块，用于若存在所述联系方式，则检测所述联系方式中是否包括与所述目标通信应用匹配的目标联系方式；

第一执行模块，用于若包括所述目标联系方式，则调用所述目标通信应用，并使用所述目标联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

8.根据权利要求7所述的移动终端，其特征在于，所述移动终端还包括：

第二执行模块，用于若不包括所述目标联系方式，则调用与所述联系方式关联的通信应用，并使用所述联系方式执行联系所述目标应用的客服的通信功能。

9.根据权利要求7所述的移动终端，其特征在于，所述确定模块包括：

第一确定子模块，用于若存在与所述目标应用的应用图标的重叠面积大于预设重叠面积的通信应用的应用图标，则将所述通信应用的应用图标所对应的通信应用确定为所述目标通信应用。

10.根据权利要求9所述的移动终端，其特征在于，所述查找模块包括：

获取子模块，用于在确定目标通信应用后，获取所述目标应用的包名；

查找子模块，用于根据所述目标应用的包名，查找是否存在所述目标应用的客服的联系方式。

11.根据权利要求7所述的移动终端，其特征在于，所述确定模块包括：

显示子模块，用于接收到针对所述目标应用的应用图标的拖动操作，并显示所述目标应用关联的通信应用的应用图标；

第二确定子模块，用于接收到基于所述通信应用的应用图标的第二预设操作，并将所述第二预设操作选取的应用图标所对应的通信应用确定为目标通信应用；

其中，所述第二预设操作包括点击操作、按压操作中的任一项。

12.根据权利要求11所述的移动终端，其特征在于，所述移动终端还包括：

第一显示模块，用于显示用于编辑所述联系方式的编辑图标；

第二显示模块，用于若接收到针对所述编辑图标的第三预设操作，显示用于编辑所述联系方式的编辑界面。

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