CN109829079B - 信息融合方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种信息融合方法、装置、电子设备及存储介质。所述信息融合方法能够提取当前界面上所有信息中的目标信息，并将所述目标信息发送至客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息，进一步显示所述关联信息，以供用户查看，当接收到对所述关联信息的触发信号时，根据所述关联信息执行对应的操作，实现了信息融合后的随点随用，不仅便捷，而且提高了用户的体验，避免客户流失。

Description

信息融合方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息融合方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

为了更好的实现客户关系管理，在实际应用中，通常需要关注到各个应用程序上的所有信息，例如：用于与客户进行沟通的邮箱、skype等社交应用，或者用于信息查询的浏览器等。

然而，由于各个应用程序往往属于不同厂商，难以实现信息互通而形成信息孤岛，因此无法将各个应用程序中的信息进行整合、关联及分析，限制了用户操作的便利性。

现有技术方案中，为解决以上问题，通常采取的技术手段为打通与各个应用程序的接口，不仅费时费力，还受限于应用程序是否开放接口，如果开发出与各个应用程序具有相同功能的新应用，则要耗费大量的资源，且无法保证效果一致，同时用户也未必愿意改变使用习惯。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提供一种信息融合方法、装置、电子设备及存储介质，能够实现跨应用信息融合，避免信息孤岛问题，减少了用户将信息手动录入系统的工作量，同时达到信息融合后的随点随用，调动了用户的工作积极性，提高了用户体验。

一种信息融合方法，应用于电子设备，所述电子设备与客户关系管理系统相通信，所述方法包括：

获取当前界面上的所有信息；

提取所述所有信息中的目标信息；

将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息；

显示所述关联信息；

当接收到对所述关联信息的触发信号时，根据所述关联信息执行对应的操作。

根据本发明优选实施例，所述将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息包括：

将所述目标信息与所述客户关系管理系统中预先存储的信息进行匹配；

当检测到有信息匹配成功时，将匹配成功的信息确定为所述关联信息。

根据本发明优选实施例，所述将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息还包括：

当未检测到有信息匹配成功时，获取所述电子设备中所有应用程序的信息；

将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息。

根据本发明优选实施例，在将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息后，所述方法还包括：

将所述关联信息保存至所述客户关系管理系统。

根据本发明优选实施例，所述显示所述关联信息包括：

计算所述关联信息中每个子信息与所述目标信息的匹配度；

根据所述匹配度显示所述关联信息。

根据本发明优选实施例，所述根据所述关联信息执行对应的操作包括以下一种或者多种情况的组合：

当所述关联信息为联系方式时，根据所述联系方式发起沟通请求；及/或

当所述关联信息为地址时，以所述地址为目标发起导航；及/或

当所述关联信息为采购目标时，推荐与所述采购目标对应的产品信息。

根据本发明优选实施例，所述方法还包括：

每隔预设时间间隔，获取所述电子设备中所有应用程序的信息；

将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统。

一种信息融合装置，运行于电子设备，所述电子设备与客户关系管理系统相通信，所述装置包括：

获取单元，用于获取当前界面上的所有信息；

提取单元，用于提取所述所有信息中的目标信息；

处理单元，用于将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息；

显示单元，用于显示所述关联信息；

执行单元，用于当接收到对所述关联信息的触发信号时，根据所述关联信息执行对应的操作。

根据本发明优选实施例，所述处理单元具体用于：

将所述目标信息与所述客户关系管理系统中预先存储的信息进行匹配；

当检测到有信息匹配成功时，将匹配成功的信息确定为所述关联信息。

根据本发明优选实施例，所述处理单元具体还用于：

当未检测到有信息匹配成功时，获取所述电子设备中所有应用程序的信息；

将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息。

根据本发明优选实施例，所述装置还包括：

保存单元，用于在将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息后，将所述关联信息保存至所述客户关系管理系统。

根据本发明优选实施例，所述显示单元具体用于：

计算所述关联信息中每个子信息与所述目标信息的匹配度；

根据所述匹配度显示所述关联信息。

根据本发明优选实施例，所述执行单元根据所述关联信息执行对应的操作包括以下一种或者多种情况的组合：

当所述关联信息为联系方式时，根据所述联系方式发起沟通请求；及/或

当所述关联信息为地址时，以所述地址为目标发起导航；及/或

当所述关联信息为采购目标时，推荐与所述采购目标对应的产品信息。

根据本发明优选实施例，所述获取单元，还用于每隔预设时间间隔，获取所述电子设备中所有应用程序的信息；

所述装置还包括：

发送单元，用于将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统。

一种电子设备，所述电子设备包括：

存储器，存储至少一个指令；及

处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现所述信息融合方法。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被电子设备中的处理器执行以实现所述信息融合方法。

由以上技术方案可以看出，本发明能够直接获取当前界面上的所有信息，进一步提取所述所有信息中的目标信息，将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息，再进一步显示所述关联信息，以供用户查看，当接收到对所述关联信息的触发信号时，根据所述关联信息执行对应的操作，实现了信息融合后的随点随用，不仅便捷，而且提高了用户的体验，避免客户流失。

附图说明

图1是本发明信息融合方法的较佳实施例的应用环境图。

图2是本发明信息融合方法的较佳实施例的流程图。

图3是本发明信息融合装置的较佳实施例的功能模块图。

图4是本发明实现信息融合方法的较佳实施例的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。

如图1所示，是本发明信息融合方法的较佳实施例的应用环境图。所述应用环境图包括电子设备1及客户关系管理系统2。所述电子设备1与所述客户关系管理系统2相通信。

其中，所述客户关系管理系统2不仅能保存关联信息，还能保存所有应用程序的信息。

如图2所示，是本发明信息融合方法的较佳实施例的流程图。根据不同的需求，该流程图中步骤的顺序可以改变，某些步骤可以省略。

所述信息融合方法应用于一个或者多个所述电子设备1中，所述电子设备1是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital SignalProcessor，DSP)、嵌入式设备等。

所述电子设备1可以是任何一种可与用户进行人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理（Personal Digital Assistant，PDA）、游戏机、交互式网络电视（Internet Protocol Television，IPTV）、智能式穿戴式设备等。

所述电子设备1还可以包括网络设备和/或用户设备。其中，所述网络设备包括，但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算(CloudComputing)的由大量主机或网络服务器构成的云。

所述电子设备1所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、虚拟专用网络（Virtual Private Network，VPN）等。

S10，获取当前界面上的所有信息。

现有技术方案中，用户在进行客户关系管理过程中，除了使用客户关系管理系统2外，还不可避免地使用其他应用，例如使用邮件、skype等社交应用与客户进行沟通，又或者使用浏览器进行信息查询。然而这些应用往往属于不同厂商，各个应用难以信息互通而形成信息孤岛，因而无法将各应用中的信息进行整合、关联、分析，给用户造成不便。

在本发明的至少一个实施例中，所述获取当前界面上的所有信息的方法包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

（1）采用OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）技术获取所述当前界面上的图档内容。

所述OCR技术是指所述电子设备1通过检测所述当前界面上图档内容的暗、亮模式确定其形状，然后用字符识别方法将所述形状翻译成可以被所述电子设备1提取的文字的过程，所以，通过OCR技术可以获取所述当前界面上的图档内容。

通过上述实施方式，所述电子设备1能够获取所述当前界面上的图档内容，扩大了所述当前界面的信息获取范围，避免了图档中重要信息的丢失。

（2）采用HOOK（钩子）函数和注入技术对所述当前界面的所有信息进行获取。

首先编写DLL（Dynamic Link Library，动态链接库），并设置所述HOOK函数，将所述HOOK函数封装到所述DLL，接着将封装后的HOOK函数注入到所述当前界面中，最后在所述DLL中获取所述当前界面上的所有信息。

通过上述实施方式，所述HOOK函数和注入技术适用于所述当前界面，不仅能够获取所述当前界面的所有信息，而且所述HOOK函数和注入技术适用于不同的应用程序，使所述当前界面的信息获取更加全面。

（3）采用模拟快捷键的方式对所述当前界面的所有信息进行获取。

模拟快捷键是一项所述电子设备1调用函数Select( )和函数Clipboard( )来模拟获取文本以及实现复制文本效果的技术，在此过程中，用户无需发送Ctrl+C。

通过上述实施方式，所述电子设备1能够在用户无需发送Ctrl+C的情况下，直接获取所述当前界面的所有信息，不仅能准确获取界面上的信息，而且操作便捷。

在本发明的至少一个实施例中，所述当前界面的所有信息来自于各个社交平台，比如：浏览器、阿里巴巴、微信、skype、facebook等。

S11，提取所述所有信息中的目标信息。

在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备1采用机器学习方法提取所述所有信息中的目标信息。

具体地，所述机器学习方法是将所述目标信息提取问题视为分类问题，通过构造出所述目标信息提取分类模型，判断词语类别是否为所述目标信息，从而对所述目标信息进行提取。

当然，在其他实施例中，只要能达到相同的目标信息提取效果，所述电子设备1也可以采用其他算法，本发明不限制。

在本发明的至少一个实施例中，所述目标信息包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

联系方式、联系地址、采购意向等。

具体地，所述联系方式可以包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

客户的联系方式、与客户相关联的关联人联系方式等。

具体地，所述联系方式的形式可以包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

联系电话、公司名称、邮箱、微信等。

例如：当甲公司对产品A有采购意向时，显示的所述关联信息，包括甲公司的多位采购负责人的联系方式。

特别注意的是，所述电子设备1可以同时提取所述所有信息中的多个目标信息。

S12，将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息。

在本发明的至少一个实施例中，所述将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息包括：

将所述目标信息与所述客户关系管理系统2中预先存储的信息进行匹配，当检测到有信息匹配成功时，将匹配成功的信息确定为所述关联信息。

在本发明的至少一个实施例中，所述将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息还包括：

当未检测到有信息匹配成功时，获取所述电子设备1中所有应用程序的信息，将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息。

在本发明的至少一个实施例中，在将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息后，所述方法还包括：

将所述关联信息保存至所述客户关系管理系统2。

具体地，所述电子设备1获取所述电子设备1中所有应用程序的信息，并将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统2中，所述客户关系管理系统2从所述所有应用程序的信息中提取所述目标信息，进一步地，所述电子设备1辅助所述客户关系管理系统2根据所述目标信息新建并保存客户信息，其中，所述客户信息包括所述目标信息及所述关联信息。

通过上述实施方式，将所述得到的关联信息保存至所述客户关系管理系统2中，以便于后续关联信息的显示，扩大了客户关系管理系统2的数据库。

特别注意的是，所述电子设备1可以同时将多个所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，同时得到多个所述目标信息的关联信息。

S13，显示所述关联信息。

在本发明的至少一个实施例中，所述显示所述关联信息的方法包括：

计算所述关联信息中每个子信息与所述目标信息的匹配度，根据所述匹配度显示所述关联信息。

具体地，将所述关联信息中的每个子信息与所述目标信息分别进行比较，计算匹配度，所述匹配度越高，则代表关联信息越重要。

具体地，所述电子设备1显示的方式包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

浮层方式、对话提示框方式、表格方式等。

在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备1根据匹配度的高低，对所述关联信息进行显示。

具体地，所述电子设备1以同心圆的方式显示所述关联信息，将所述关联信息中的每个子信息与所述目标信息的匹配度进行排序，获取匹配度最高的第一子信息，并将所述第一子信息显示在同心圆的圆心处，继续获取匹配度在配置顺序范围内的至少一个第二子信息，将所述至少一个第二子信息显示在所述同心圆的第二层，以此类推，显示所述关联信息。

例如：所述关联信息包括甲企业的联系人信息，具体包括联系人A、联系人B、联系人C、联系人D，并且通过匹配度的计算，确定联系人A的匹配度最高，是联系人当中的主要负责人。因此，所述电子设备1在所述当前界面显示所述甲企业的相关信息时，在同心圆的圆心处显示所述联系人A的信息，在所述同心圆的四周分别显示出其他联系人的信息。

通过上述实施方式，所述电子设备1能够根据匹配度的高低，对所述关联信息进行显示，有利于用户快速地判断出所述关联信息中最重要的信息，并对所述关联信息中的最重要信息进行优先操作，通过优化用户的操作体验，避免重要客户的流失。

S14，当接收到对所述关联信息的触发信号时，根据所述关联信息执行对应的操作。

在本发明的至少一个实施例中，所述根据所述关联信息执行对应的操作包括，但不限于以下一种或者多种情况的组合：

（1）当所述关联信息为所述联系方式时，根据所述联系方式发起沟通请求。

具体地，所述关联信息是客户的联系电话时，用户可以直接对显示的所述联系电话进行拨打，直接与客户发起谈话。

通过这种操作，用户不需要输入客户的联系电话就能够实现与客户的沟通，避免了输入电话的过程中出现差错，还能直接快速的拨打所述客户的联系电话，提高了效率。

（2）当所述关联信息为地址时，以所述地址为目标发起导航。

具体地，所述关联信息是客户的联系地址时，用户能直接了解到客户的具体位置，并了解到具体的路线，进一步发起导航功能，同时，还能了解到沿途路线的塞车程度。

通过这种方式，有利于用户直接选择最快捷的路线，节约了用户的时间。

（3）当所述关联信息为采购目标时，推荐与所述采购目标对应的产品信息。

例如：客户X和客户Y都对产品M有采购意向时，用户可以直接点击所述采购目标，进入产品M的介绍简介，用户可以通过邮箱或者其他应用程序给客户X和客户Y发送产品M的介绍简介。

通过这种方式，当用户知道客户对某个产品有采购意向时，可以第一时间给多个客户推荐全面的相应产品信息，防止客户的流失，而且，提高了用户的操作效率，节约了人力成本。

通过上述实施方式，实现了信息融合后的随点随用，不仅便捷，而且调动了用户的积极性。

在本发明的至少一个实施例中，所述方法还包括：

每隔预设时间间隔，获取所述电子设备1中所有应用程序的信息，将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统2。

其中，所述预设时间间隔的取值可以进行自定义配置，本发明不限制。

通过上述实施方式，有利于所述客户关系管理系统2中的客户信息进行定期更新，以便用户关联到的信息都是最新的，降低了用户使用错误信息的概率。

由以上技术方案可以看出，本发明能够直接获取当前界面上的所有信息，进一步提取所述所有信息中的目标信息，将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息，再进一步显示所述关联信息，以供用户查看，当接收到对所述关联信息的触发信号时，根据所述关联信息执行对应的操作，实现了信息融合后的随点随用，不仅便捷，而且提高了用户的体验，避免客户流失。

如图3所示，是本发明信息融合装置的较佳实施例的功能模块图。所述信息融合装置11包括获取单元110、提取单元111、处理单元112、显示单元113、执行单元114、保存单元115以及发送单元116。本发明所称的模块/单元是指一种能够被处理器13所执行，并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在存储器12中。在本实施例中，关于各模块/单元的功能将在后续的实施例中详述。

获取单元110获取当前界面上的所有信息。

现有技术方案中，用户在进行客户关系管理过程中，除了使用客户关系管理系统2外，还不可避免地使用其他应用，例如使用邮件、skype等社交应用与客户进行沟通，又或者使用浏览器进行信息查询。然而这些应用往往属于不同厂商，各个应用难以信息互通而形成信息孤岛，因而无法将各应用中的信息进行整合、关联、分析，给用户造成不便。

在本发明的至少一个实施例中，所述获取单元110获取当前界面上的所有信息的方法包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

（1）采用OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）技术获取所述当前界面上的图档内容。

所述OCR技术是指所述获取单元110通过检测所述当前界面上图档内容的暗、亮模式确定其形状，然后用字符识别方法将所述形状翻译成可以被所述获取单元110提取的文字的过程，所以，通过OCR技术可以获取所述当前界面上的图档内容。

通过上述实施方式，所述获取单元110能够获取所述当前界面上的图档内容，扩大了所述当前界面的信息获取范围，避免了图档中重要信息的丢失。

（2）采用HOOK（钩子）函数和注入技术对所述当前界面的所有信息进行获取。

所述获取单元110首先编写DLL（Dynamic Link Library，动态链接库），并设置所述HOOK函数，将所述HOOK函数封装到所述DLL，接着将封装后的HOOK函数注入到所述当前界面中，最后在所述DLL中获取所述当前界面上的所有信息。

通过上述实施方式，所述HOOK函数和注入技术适用于所述当前界面，不仅能够获取所述当前界面的所有信息，而且所述HOOK函数和注入技术适用于不同的应用程序，使所述当前界面的信息获取更加全面。

（3）采用模拟快捷键的方式对所述当前界面的所有信息进行获取。

模拟快捷键是一项所述获取单元110调用函数Select( )和函数Clipboard( )来模拟获取文本以及实现复制文本效果的技术，在此过程中，用户无需发送Ctrl+C。

通过上述实施方式，所述获取单元110能够在用户无需发送Ctrl+C的情况下，直接获取所述当前界面的所有信息，不仅能准确获取界面上的信息，而且操作便捷。

在本发明的至少一个实施例中，所述当前界面的所有信息来自于各个社交平台，比如：浏览器、阿里巴巴、微信、skype、facebook等。

提取单元111提取所述所有信息中的目标信息。

在本发明的至少一个实施例中，所述提取单元111采用机器学习方法提取所述所有信息中的目标信息。

具体地，所述机器学习方法是将所述目标信息提取问题视为分类问题，通过构造出所述目标信息提取分类模型，判断词语类别是否为所述目标信息，从而所述提取单元111对所述目标信息进行提取。

当然，在其他实施例中，只要能达到相同的目标信息提取效果，所述提取单元111也可以采用其他算法，本发明不限制。

在本发明的至少一个实施例中，所述目标信息包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

联系方式、联系地址、采购意向等。

具体地，所述联系方式可以包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

客户的联系方式、与客户相关联的关联人联系方式等。

具体地，所述联系方式的形式可以包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

联系电话、公司名称、邮箱、微信等。

例如：当甲公司对产品A有采购意向时，显示的所述关联信息，包括甲公司的多位采购负责人的联系方式。

特别注意的是，所述提取单元111可以同时提取所述所有信息中的多个目标信息。

处理单元112将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息。

在本发明的至少一个实施例中，所述处理单元112将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息包括：

所述处理单元112将所述目标信息与所述客户关系管理系统2中预先存储的信息进行匹配，当检测到有信息匹配成功时，将匹配成功的信息确定为所述关联信息。

在本发明的至少一个实施例中，所述处理单元112将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息还包括：

所述处理单元112当未检测到有信息匹配成功时，获取所述电子设备1中所有应用程序的信息，将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息。

在本发明的至少一个实施例中，在所述处理单元112将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息后，保存单元115将所述关联信息保存至所述客户关系管理系统2。

具体地，所述处理单元112获取所述电子设备1中所有应用程序的信息，并将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统2中，所述客户关系管理系统2从所述所有应用程序的信息中提取所述目标信息，进一步地，所述保存单元115辅助所述客户关系管理系统2根据所述目标信息新建并保存客户信息，其中，所述客户信息包括所述目标信息及所述关联信息。

通过上述实施方式，所述保存单元115将所述得到的关联信息保存至所述客户关系管理系统2中，以便于后续关联信息的显示，扩大了客户关系管理系统2的数据库。

特别注意的是，所述处理单元112可以同时将多个所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，同时得到多个所述目标信息的关联信息。

显示单元113显示所述关联信息。

在本发明的至少一个实施例中，所述显示单元113显示所述关联信息的方法包括：

所述显示单元113计算所述关联信息中每个子信息与所述目标信息的匹配度，并根据所述匹配度显示所述关联信息。

具体地，所述显示单元113将所述关联信息中的每个子信息与所述目标信息分别进行比较，并计算匹配度，所述匹配度越高，则代表关联信息越重要。

具体地，所述显示单元113显示的方式包括，但不限于以下一种或者多种的组合：

浮层方式、对话提示框方式、表格方式等。

在本发明的至少一个实施例中，所述显示单元113根据匹配度的高低，对所述关联信息进行显示。

具体地，所述显示单元113以同心圆的方式显示所述关联信息，将所述关联信息中的每个子信息与所述目标信息的匹配度进行排序，所述显示单元113获取匹配度最高的第一子信息，并将所述第一子信息显示在同心圆的圆心处，所述显示单元113继续获取匹配度在配置顺序范围内的至少一个第二子信息，将所述至少一个第二子信息显示在所述同心圆的第二层，以此类推，显示所述关联信息。

例如：所述关联信息包括甲企业的联系人信息，具体包括联系人A、联系人B、联系人C、联系人D，并且通过匹配度的计算，所述显示单元113确定联系人A的匹配度最高，是联系人当中的主要负责人。因此，所述显示单元113在所述当前界面显示所述甲企业的相关信息时，在同心圆的圆心处显示所述联系人A的信息，并在所述同心圆的四周分别显示出其他联系人的信息。

通过上述实施方式，所述显示单元113能够根据匹配度的高低，对所述关联信息进行显示，有利于用户快速地判断出所述关联信息中最重要的信息，并对所述关联信息中的最重要信息进行优先操作，通过优化用户的操作体验，避免重要客户的流失。

当接收到对所述关联信息的触发信号时，执行单元114根据所述关联信息执行对应的操作。

在本发明的至少一个实施例中，所述执行单元114根据所述关联信息执行对应的操作包括，但不限于以下一种或者多种情况的组合：

（1）当所述关联信息为所述联系方式时，所述执行单元114根据所述联系方式发起沟通请求。

具体地，所述关联信息是客户的联系电话时，用户可以直接对显示的所述联系电话进行拨打，直接与客户发起谈话。

通过这种操作，用户不需要输入客户的联系电话就能够实现与客户的沟通，避免了输入电话的过程中出现差错，所述执行单元114还能直接快速的拨打所述客户的联系电话，提高了效率。

（2）当所述关联信息为地址时，所述执行单元114以所述地址为目标发起导航。

具体地，所述关联信息是客户的联系地址时，用户能直接了解到客户的具体位置，并了解到具体的路线，进一步，所述执行单元114发起导航功能，同时，还能了解到沿途路线的塞车程度。

通过这种方式，有利于用户直接选择最快捷的路线，节约了用户的时间。

（3）当所述关联信息为采购目标时，所述执行单元114推荐与所述采购目标对应的产品信息。

例如：客户X和客户Y都对产品M有采购意向时，用户可以直接点击所述采购目标，进入产品M的介绍简介，用户可以通过邮箱或者其他应用程序给客户X和客户Y发送产品M的介绍简介。

通过这种方式，当用户知道客户对某个产品有采购意向时，所述执行单元114可以第一时间给多个客户推荐全面的相应产品信息，防止客户的流失，而且，提高了用户的操作效率，节约了人力成本。

通过上述实施方式，所述执行单元114实现了信息融合后的随点随用，不仅便捷，而且调动了用户的积极性。

在本发明的至少一个实施例中，所述方法还包括：

每隔预设时间间隔，所述获取单元110获取所述电子设备1中所有应用程序的信息，发送单元116将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统2。

其中，所述预设时间间隔的取值可以进行自定义配置，本发明不限制。

通过上述实施方式，有利于所述客户关系管理系统2中的客户信息进行定期更新，以便用户关联到的信息都是最新的，降低了用户使用错误信息的概率。

由以上技术方案可以看出，本发明能够直接获取当前界面上的所有信息，进一步提取所述所有信息中的目标信息，将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息，再进一步显示所述关联信息，以供用户查看，当接收到对所述关联信息的触发信号时，根据所述关联信息执行对应的操作，实现了信息融合后的随点随用，不仅便捷，而且提高了用户的体验，避免客户流失。

如图4所示，是本发明实现信息融合方法的较佳实施例的电子设备的结构示意图。

所述电子设备1是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital Signal Processor，DSP)、嵌入式设备等。

所述电子设备1还可以是但不限于任何一种可与用户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理（Personal Digital Assistant，PDA）、游戏机、交互式网络电视（InternetProtocol Television，IPTV）、智能式穿戴式设备等。

所述电子设备1还可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。

所述电子设备1所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、虚拟专用网络（Virtual Private Network，VPN）等。

在本发明的一个实施例中，所述电子设备1包括，但不限于，存储器12、处理器13，以及存储在所述存储器12中并可在所述处理器13上运行的计算机程序，例如信息融合程序。

本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是电子设备1的示例，并不构成对电子设备1的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述电子设备1还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所述处理器13可以是中央执行单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器 (Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列 (Field-Programmable Gate Array，FPGA) 或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器13是所述电子设备1的运算核心和控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备1的各个部分，及执行所述电子设备1的操作系统以及安装的各类应用程序、程序代码等。

所述处理器13执行所述电子设备1的操作系统以及安装的各类应用程序。所述处理器13执行所述应用程序以实现上述各个信息融合方法实施例中的步骤，例如图2所示的步骤S10、S11、S12、S13、S14。

或者，所述处理器13执行所述计算机程序时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如：获取当前界面上的所有信息；提取所述所有信息中的目标信息；将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息；显示所述关联信息；当接收到对所述关联信息的触发信号时，根据所述关联信息执行对应的操作。

示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器12中，并由所述处理器13执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述电子设备1中的执行过程。例如，所述计算机程序可以被分割成获取单元110、提取单元111、处理单元112、显示单元113、执行单元114、保存单元115、以及发送单元116。

所述存储器12可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器13通过运行或执行存储在所述存储器12内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器12内的数据，实现所述电子设备1的各种功能。所述存储器12可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序（比如声音播放功能、图像播放功能等）等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据（比如音频数据、电话本等）等。此外，存储器12可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡（Smart Media Card, SMC），安全数字（Secure Digital,SD）卡，闪存卡（Flash Card）、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

所述存储器12可以是电子设备1的外部存储器和/或内部存储器。进一步地，所述存储器12可以是集成电路中没有实物形式的具有存储功能的电路，如RAM（Random-AccessMemory，随机存取存储器）、FIFO（First In First Out，）等。或者，所述存储器12也可以是具有实物形式的存储器，如内存条、TF卡（Trans-flash Card）等等。

所述电子设备1集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。

其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器（ROM，Read-Only Memory）、随机存取存储器（RAM，Random AccessMemory）、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

结合图2，所述电子设备1中的所述存储器12存储多个指令以实现一种信息融合方法，所述处理器13可执行所述多个指令从而实现：获取当前界面上的所有信息；提取所述所有信息中的目标信息；将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统2进行处理，得到所述目标信息的关联信息；显示所述关联信息；当接收到对所述关联信息的触发信号时，根据所述关联信息执行对应的操作。

根据本发明优选实施例，所述将处理器13执行多个指令包括：

将所述目标信息与所述客户关系管理系统2中预先存储的信息进行匹配；

当检测到有信息匹配成功时，将匹配成功的信息确定为所述关联信息。

根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：

当未检测到有信息匹配成功时，获取所述电子设备1中所有应用程序的信息；

将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系2统进行处理，得到所述目标信息的关联信息。

根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：

将所述关联信息保存至所述客户关系管理系统2。

根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：

计算所述关联信息中每个子信息与所述目标信息的匹配度；

根据所述匹配度显示所述关联信息。

根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：

当所述关联信息为联系方式时，根据所述联系方式发起沟通请求；及/或

当所述关联信息为地址时，以所述地址为目标发起导航；及/或

当所述关联信息为采购目标时，推荐与所述采购目标对应的产品信息。

根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：

每隔预设时间间隔，获取所述电子设备1中所有应用程序的信息；

将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统2。

具体地，所述处理器13对上述指令的具体实现方法可参考图2对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个执行单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。

因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。 。

Claims (9)

1.一种信息融合方法，应用于电子设备，所述电子设备与客户关系管理系统相通信，其特征在于，所述方法包括：获取当前界面上的所有信息，包括以下一种或者多种方式的组合：采用OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)技术获取所述当前界面上的图档内容；或者，采用HOOK(钩子)函数和注入技术对所述当前界面的所有信息进行获取；或者，采用模拟快捷键的方式对所述当前界面的所有信息进行获取；提取所述所有信息中的目标信息；将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息；计算所述关联信息中每个子信息与所述目标信息的匹配度；根据匹配度的高低显示所述关联信息，包括：获取匹配度最高的第一子信息，并将所述第一子信息显示在同心圆的圆心处，继续获取匹配度在配置顺序范围内的至少一个第二子信息，将所述至少一个第二子信息显示在所述同心圆的第二层，重复执行所述根据匹配度的高低显示所述关联信息，直至所述关联信息显示完成；当接收到对所述关联信息的触发信号时，根据所述关联信息执行对应的操作。

2.如权利要求1所述的信息融合方法，其特征在于，所述将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息包括：将所述目标信息与所述客户关系管理系统中预先存储的信息进行匹配；当检测到有信息匹配成功时，将匹配成功的信息确定为所述关联信息。

3.如权利要求2所述的信息融合方法，其特征在于，所述将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息还包括：当未检测到有信息匹配成功时，获取所述电子设备中所有应用程序的信息；将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息。

4.如权利要求3所述的信息融合方法，其特征在于，在将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息后，所述方法还包括：将所述关联信息保存至所述客户关系管理系统。

5.如权利要求1所述的信息融合方法，其特征在于，所述根据所述关联信息执行对应的操作包括以下一种或者多种情况的组合：当所述关联信息为联系方式时，根据所述联系方式发起沟通请求；及/或当所述关联信息为地址时，以所述地址为目标发起导航；及/或当所述关联信息为采购目标时，推荐与所述采购目标对应的产品信息。

6.如权利要求1所述的信息融合方法，其特征在于，所述方法还包括：每隔预设时间间隔，获取所述电子设备中所有应用程序的信息；将所述所有应用程序的信息发送至所述客户关系管理系统。

7.一种信息融合装置，运行于电子设备，所述电子设备与客户关系管理系统相通信，其特征在于，所述装置包括：获取单元，用于获取当前界面上的所有信息，包括以下一种或者多种方式的组合：采用OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)技术获取所述当前界面上的图档内容；或者，采用HOOK(钩子)函数和注入技术对所述当前界面的所有信息进行获取；或者，采用模拟快捷键的方式对所述当前界面的所有信息进行获取；提取单元，用于提取所述所有信息中的目标信息；处理单元，用于将所述目标信息发送至所述客户关系管理系统进行处理，得到所述目标信息的关联信息；显示单元，用于计算所述关联信息中每个子信息与所述目标信息的匹配度；根据匹配度的高低显示所述关联信息，包括：获取匹配度最高的第一子信息，并将所述第一子信息显示在同心圆的圆心处，继续获取匹配度在配置顺序范围内的至少一个第二子信息，将所述至少一个第二子信息显示在所述同心圆的第二层，重复执行所述根据匹配度的高低显示所述关联信息，直至所述关联信息显示完成；执行单元，用于当接收到对所述关联信息的触发信号时，根据所述关联信息执行对应的操作。

8.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：存储器，存储至少一个指令；及处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现如权利要求1至6中任意一项所述的信息融合方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于：所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被电子设备中的处理器执行以实现如权利要求1至6中任意一项所述的信息融合方法。

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