CN102591633B - 维护装置及应用系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种维护装置及应用系统，其能够高效地管理画面维护，实现由用户进来维护操作画面的维护环境。本实施方式的维护装置包括：对包含画面项目的画面信息分配用于识别操作画面的画面布局的布局版本，并保存将布局版本与画面项目相关联的画面信息的存储部；控制画面编辑器对包含与所述布局版本相关联的画面项目的画面信息进行的编辑处理的画面编辑控制部；和将不同的布局版本与变更后的画面项目相关联的维护控制部。

Description

维护装置及应用系统

技术领域

本发明的实施方式涉及操作画面的画面维护。

背景技术

应用程序的操作画面是根据应用程序的功能、应用程序的使用目的及用户的需要制作的，用户通过操作画面利用该应用程序所提供的功能。

通常，在变更操作画面时，用户要委托提供应用程序的开发者(应用程序提供者)来进行操作画面的维护(新画面的制作、画面项目的修改、追加、删除、画面布局的变更等)。开发者接受用户的委托，借助一定的画面制作模块进行画面维护作业，并将编辑后的画面信息反映(更新)于应用程序。

另一方面，现有的对操作画面的维护技术，需要适当管理维护前后的操作画面的关系，比如通过该操作画面输入的输入数据及其保存位置(存储位置)的匹配等。因此维护管理烦杂，使用应用程序的用户无法容易地进行对操作画面的维护。

[现有技术文献]

[专利文献]

[专利文献1]日本专利公开第2008-217534号公报

发明内容

本发明提供一种维护装置及应用系统，其可对画面维护进行高效的管理，实现适宜用户进行操作画面维护的维护环境。

本实施方式的应用系统的维护装置，该应用系统在用户终端的显示部显示操作画面，存储从所述操作画面输入的输入数据，并在所述显示部显示所述输入数据，该维护装置的特征在于，包括：存储部，其保存画面信息，所述画面信息包含与所述输入数据的数据保存位置关联的、显示于所述操作画面的画面项目，所述画面信息被分配有用于识别该操作画面的画面布局的布局版本，所述布局版本与所述画面项目关联；画面编辑控制部，其控制由画面编辑器进行的、对包含与所述布局版本相关联的画面项目的画面信息的编辑处理；以及维护控制部，其对包含从所述画面编辑器输入的变更信息的变更后的画面信息分配与对变更前的画面信息分配的变更前的布局版本不同的变更后的布局版本，并将所述变更后的布局版本与变更后的画面项目相关联。

附图说明

图1是第一实施方式的应用系统的系统结构图。

图2是第一实施方式的应用系统的结构方框图。

图3是表示第一实施方式的应用系统的画面信息的例子的图。

图4是表示第一实施方式的应用系统的案例信息的例子的图。

图5是表示第一实施方式的应用系统输入画面的例子的图。

图6是第一实施方式的应用系统的维护DB的一例，其中

(a)为表示版本管理信息的一例的图，(b)为表示数据保存位置信息的一例的图。

图7是第一实施方式的应用系统的维护DB的一例，其中

(a)为表示画面构成的一例的图，(b)为表示画面区块信息的一例的图，(c)为表示项目信息的一例的图。

图8是表示第一实施方式的应用系统的画面编辑器的图。

图9是表示第一实施方式的应用系统维护后的版本管理信息(a)、数据保存位置信息(b)的一例的图。

图10是表示第一实施方式的应用系统维护后的画面构成信息(a)、画面区块信息(b)、项目信息(c)的一例的图。

图11是表示第一实施方式的应用系统维护后的画面信息例子的图。

图12是表示第一实施方式的应用系统维护后的操作画面的例子的图。

图13是表示第一实施方式的应用系统维护后的案例信息的例子的图。

图14是表示第一实施方式的应用系统的处理流程(新建信息输入处理)的流程图。

图15是表示第一实施方式的应用系统的处理流程(已输入数据读出处理)的流程图。

图16是表示第一实施方式的应用系统的维护处理流程的流程图。

符号说明

100系统管理服务器

101控制部(CPU)

1001认证部

1002画面生成部

1003系统控制部

1004数据处理部

102通信控制部

103存储器

110系统DB服务器

111系统管理信息

112画面信息

113客户信息

114事件信息

200维护服务器

201控制部(CPU)

2001认证部

2002画面编辑控制部

2003画面信息生成部

2004检验部

2005维护信息反映控制部

202通信控制部

203存储器

210维护DB服务器

211画面维护信息

212版本管理信息

213数据保存目标信息

214临时登记信息

300管理员终端

310通信控制部

320存储部

330控制部(CPU)

331显示控制部(浏览器)

340显示装置

350操作输入装置

400操作员终端

N网络

具体实施方式

下面参照附图说明具体实施方式。

作为本实施方式的应用系统的一个例子，例如可以是联络中心(contactcenter)系统。本实施方式的应用系统提供由用户(管理员)对操作画面进行维护的功能以及对画面维护进行管理的功能。

在以往的联络中心系统中，有对入站业务和出站业务的输入业务。在各业务中，操作员将与顾客的对应记录(对应信息)输入到显示于操作员终端的输入画面。从输入画面输入的数据与用于识别各输入数据的识别ID(事件ID)相关联，被保存到数据库中。操作员可阅览与识别ID相联系的过去的对应记录。例如，当在设置于输入画面的输入栏中输入识别ID时，对输入画面的各项目读取与识别ID相联系的已输入的数据，并显示于操作员终端的显示装置。

如上所述的输入画面随联络中心系统可受理的每种对应类别而变化。进而，根据随对顾客咨询等的输入事项、意见调查的实施、产品、季节、宣传活动等不同，各个输入画面的项目有不同。因此要频繁地进行画面维护。

若将维护后的输入画面与维护前的输入画面分开管理，则没有必要使维护前后的各输入画面的输入数据以及数据保存位置相互关联。但是，由于每次维护都单独生成画面信息，因此各个画面的管理变得复杂。

进一步，若将维护后的输入画面与维护前的输入画面分开管理，则不能使对维护后的输入画面输入的输入数据与在维护前的输入画面中输入的已输入的数据建立联系。因此，在对一个输入画面追加新项目时，必须另外确保对维护后的输入画面的全部项目的各数据保存位置，不能保证存储区域的效率。

从数据库调出已由输入画面输入的已输入数据，并显示在其显示画面中，可进行已输入数据的阅览、更新、删除等。此时，由于未使对维护前后的输入画面的输入数据彼此及数据保存位置彼此相关联，因而不能在维护后的输入画面中调出在维护前的输入画面中输入的已输入数据，也不能参考已输入数据。尤其是，当已输入数据与进行输入作业的输入画面的画面项目有对应关系时，必须确保维护后的输入画面的画面项目与已输入数据的匹配性。因此导致维护作业效率低下，并且如果没有考虑了数据的相关结构的高级技术，就不能进行画面维护。

本实施方式中的应用系统中，关于对已使用的操作画面进行的画面项目的修改、追加、删除、尺寸的变更、标签名称的变更、字体或装饰的变更、画面及画面项目布局的变更等维护作业，利用1个针对操作画面的布局版本来管理维护前的操作画面和维护后的操作画面，使对已输入数据及维护前后的画面进行的管理更高效，可实现由用户适宜地对操作画面进行维护的维护环境。

在以下的说明中，以联络中心系统为例进行说明，但本发明并不限于此，也可以是提供应用功能的其他系统。

(第一实施方式)

图1～图16是第一实施方式的图。图1为第一实施方式中的应用系统的结构方框图。如图1所示，本实施方式的应用系统包括应用模块(系统管理服务器100、系统DB服务器110)，和维护模块(维护服务器200、维护DB服务器210)。

应用模块控制(执行)全部应用功能。系统管理服务器100向通过因特网等网络N连接的终端装置(管理员终端300、操作员终端400)提供1个或多个基于操作画面的应用功能。系统DB服务器110存储系统管理服务器100向所连接的终端装置提供的信息及从终端装置输入的信息等系，统管理服务器100提供应用功能所必须的信息。联络中心系统的应用功能有数据输入处理、已输入数据的输出处理、分析处理、检索处理等。

维护模块控制(执行)与应用模块所提供的功能对应的1个或多个操作画面的全部维护功能。维护服务器200向通过网络N连接的管理员终端传送编辑程序，提供基于画面编辑器的维护环境，并执行利用画面编辑器进行维护作业中的维护结果信息的接收以及画面信息生成处理。维护DB服务器210存储各操作画面的全部画面信息，操作画面的各个布局版本的画面信息，以及使用画面编辑器进行的维护操作所需要的信息。

本实施方式的应用系统利用基于例如HTML、XHTML或其他技术实现的HTTP协议进行通信，将操作画面的数据传送给操作员终端400及管理员终端300的各终端装置。预先安装于各终端装置的浏览器(显示控制部331)通过读取画面数据，在终端装置上显示操作画面。如图1所示，管理员终端300具有通过网络N进行与应用系统的通信控制的通信控制部310；存储部(主存储装置、辅助存储装置等)320；控制部(CPU)330；显示装置340以及鼠标、键盘等输入装置350。而且，操作员终端400与管理员终端300相同，除了上述构成部分外，根据需要可具有声音输入装置及通话功能等。

图2为本实施方式的应用系统的结构方框图的一个例子。系统管理服务器100包括控制部(CPU)101、通信控制部102、存储器103。系统管理服务器100具有：利用操作员终端400输入的访问控制信息(例如，操作员ID及密码)进行认证处理的认证部1001；生成向操作员终端400传送的画面信息的画面生成部1002；根据从垂直于终端400输入的操作输入进行各种控制(画面迁移等画面显示控制、输入数据或指示命令等接收控制、各种应用功能所进行的处理的执行及控制、向操作员终端400传送数据等传送控制等)的系统控制部1003；以及对系统DB服务器110进行数据输入输出控制的数据处理部1004。由控制部(CPU)101承担对上述各部分全体的控制，画面生成部1002、系统控制部1003以及数据处理部1004起到应用系统的应用控制部的功能。

系统DB服务器110存储系统管理信息111、画面信息112、客户信息113和事件信息114。系统管理信息111存储认证处理中所使用的访问控制信息及使用应用系统的用户信息等。

图3表示画面信息112的一个例子，画面信息112包含：画面构成信息、画面区块信息以及项目信息。画面构成信息包含：各操作画面的布局版本、区块ID、信息区块的显示顺序(或基于画面内坐标信息的显示位置)。本实施方式的操作画面的画面结构为，划分为多个信息区块、画面项目与各信息区块关联，1个操作画面包含多个信息区块。画面区块信息以画面构成信息的区块ID为键(key)，包含各信息区块的区块名称、区块区域(在画面内的区块尺寸)等详细信息。

项目信息中按照项目ID保存画面中显示的各画面项目(标签、文本输入框、选择按钮(单选按钮：radiobutton)、复选框(checkbox)、下拉菜单(pull-downmenu)、时间日期输入/时间日期显示栏、表等)，各项目以区块ID为键与画面关联。项目信息包括：项目ID、项目类别、区块ID、数据保存位置、标签ID、尺寸1(高度)、尺寸2(宽度)、在信息区块内的显示位置(例如，信息区块区域的坐标信息)。数据保存位置是表示通过操作画面输入的数据等在系统DB服务器110中的保存位置的信息。数据保存位置例如是保存事件信息114的系统DB服务器110的数据表的栏信息(表1栏1)。另外，将标签ID与保存在标签管理表(labelmastertable)的标签信息(文字信息)相关联(未图示)。

而且，在本实施方式中，由多个信息区块构成输入画面1，信息区块与画面项目相关联，但是本发明并不限于此，也可以不将输入画面1划分为多个信息区块，而是利用布局版本将包含在各信息区块中的画面项目与输入画面1相关联。

事件信息保存根据画面信息112生成的由各布局版本的输入画面1输入的输入数据。如图4所示，事件信息包括与事件对应的版本信息及事件详细信息。例如，在本实施方式中，当联络中心系统的操作员在输入各客户的接待履历时，操作员通过输入画面1输入的数据则相当于事件信息。

图5是根据画面信息112生成的输入画面1的一个例子。图5所示的输入画面1是系统管理服务器100在经认证处理后，显示于操作员终端400的操作画面。联络中心系统对于来电客户的咨询等分配事件ID，以事件ID来区分，输入并保存客户的咨询内容。即使是来自同一客户的咨询，若咨询内容不同，则分配单独的事件ID，对于同一客户使多个事件ID建立联系。即，本实施方式的事件ID为用于识别通过输入画面输入的输入数据的信息。

事件ID是系统一侧利用规定的算法自动生成的识别信息。事件ID可由包含数字、字母等的字符串构成。例如，系统管理服务器100的系统控制部1003可根据接收到的操作员的操作指示，自动生成事件ID。而且，在针对客户询问等输入新建数据时，系统控制部1003可将所生成的事件ID显示在操作员终端400的输入画面中。此时，系统控制部1003向操作员终端400传送所生成的事件ID，操作员终端400的浏览器331将接收到的事件ID显示在输入画面的事件ID项中。另外，也可以在登记输入数据时(根据对图5的登记按钮的选择等操作指示)，系统控制部1003生成事件ID，而不将事件ID显示于操作员终端400，而是将登记的输入数据与事件ID相关联地存储于系统DB服务器110。

与事件对应的版本信息(与输入数据对应的布局版本信息)包含事件ID、输入画面1的布局版本、备注(例如画面的说明)。与事件对应的版本信息是将由事件ID管理的输入数据与输入该输入数据的输入画面1的布局版本相关联的信息。

布局版本是为了管理1个操作画面的多个画面布局而分配的信息，例如，表示输入画面1的维护迁移(履历)。例如，若是未进行维护作业的正在使用的输入画面1，则布局版本为“1”，在对布局版本“1”的输入画面1进行维护作业时，分配新的布局版本“2”，对输入画面1分配多个布局版本。

如图4所示，布局版本与输入数据(事件信息)一对一地相关联，该信息用于管理输入数据与输入画面1的哪个布局版本相关联，即，与输入画面1的哪个画面布局状态的画面项目相对应。

事件详细信息以表结构保存各种数据。例如，事件详细信息包括从栏1～栏N的多个栏，对于每个事件ID保存一条事件详细信息。各栏中，如事件ID(栏1)、客户ID(栏2)、状态(栏3)所示，使输入数据的各画面项目相关联。本实施方式的各个栏，是图5的例子中所示的各信息区块的画面项目(输入项目、选择项目等)的数据保存地。

如图2所示，维护服务器200包括控制部(CPU)201、通信控制部202、存储器203。维护服务器200包括：认证部2001；将与系统管理服务器100所提供的应用功能相关的操作画面的编辑器程序传送给管理员终端300，并控制由管理员终端300执行的编辑功能的画面编辑控制部2002；接收被管理员终端300上的操作输入所维护的操作画面的维护信息，并生成画面信息的画面信息生成部2003；对维护后的操作画面进行动作检验处理的检验部2004；以及将接收的维护信息反映于应用模块的维护信息反映控制部2005。由控制部(CPU)201承担对上述各部分全体的控制。画面信息生成部2003、检验部2004以及维护信息反映控制部2005等起到维护模块的维护控制部的功能。

维护DB服务器210存储画面维护信息211、版本管理信息212、数据保存位置信息213、临时登记信息214。

如图6所示，版本管理信息213包括与输入画面1相关联的1个或多个布局版本，各布局版本的适用日期、适用终止日期、建成日期等版本信息(表示在应用模块中所使用的操作画面是否适用，以及最新的布局版本是哪一个的信息)。数据保存位置信息213保存输入画面1的各布局版本的全部画面项目的保存位置信息。例如，包含事件详细信息的表栏和与各表栏相关联的输入项目。

画面维护信息212包括保存在应用模块的画面信息中的最新的布局版本的画面信息，还包括输入画面1的其他全部的布局版本的画面信息。如图7所示，画面维护信息212有最新版本“3”、版本“2”、和版本“1”的画面构成信息。画面区块信息与上述应用模块的画面区块信息相同。项目信息也于上述应用模块的项目信息相同，根据项目ID保存各项目信息，并且输入画面1中的全部布局版本的每一个都关联有各布局版本项目ID。

如图7所示，布局版本间共同的画面项目关联有相同的项目ID。即，对于布局版本间共有的画面项目，与当前(变更前)的布局版本相关联画面项目继续保持与维护后(变更后)的布局版本的关联，对于数据保存位置也是，在当前的布局版本中的数据保存位置继续保持关联。换言之，变更前的画面项目与其数据保存位置的关联不改变，变更后的布局版本，对于共有的画面项目原封不动继承与变更前的布局版本相关联的画面项目，并与变更后的布局版本相关联。

图8表示画面编辑器的一个例子。画面编辑器向用户提供针对操作画面的维护功能。画面编辑器支援对规定的操作画面的最新或过去的布局版本的信息区块以及画面项目的画面维护。画面编辑器包括信息区块显示区域D1、维护操作区域D2、项目(部件)显示区域D3、属性(property)区域D4。

维护服务器200向所连接的管理员终端300传送编辑程序(具有画面编辑功能的编辑器画面信息)。管理员终端300的浏览器331读入所接受的编辑程序，将其显示于显示装置340。浏览器331根据来自输入装置350的操作指示进行画面项目的编辑处理。此时，管理员通过画面编辑器输入要进行维护的操作画面以及布局版本。维护服务器200根据所接收到的操作画面选择信息(操作画面识别信息及布局信息)从维护DB服务器210的画面维护信息抽取对应的布局版本的画面信息(画面构成信息、画面区块信息、项目信息)，将读出的布局版本的画面信息传送给管理员终端300。管理员终端300的浏览器331将接收到的画面信息显示于画面编辑器。并将所接收到的画面信息存储于存储部320。

以图8的例子进行说明，管理员选择显示于信息区块显示区域D1的信息区块(基本信息、客户信息、产品信息、询问信息等)。浏览器331根据从维护服务器200接收到的画面信息，在维护操作区域D2显示由管理选择的区块信息。管理员可对显示于维护操作区域D2的信息区块进行画面项目的追加、变更、删除以及信息区块尺寸变更等编辑。

另外，管理员可追加新的信息区块。图8表示对输入画面1(事件画面1)的最新的布局版本3追加新的信息区块的画面维护的一个例子。管理员例如在项目区域D3中选择“信息区块”，并在信息区块显示区域中插入(拖曳并移动：draganddrop)信息区块1，由此可在输入画面1中追加信息区块1。在信息区块显示区域D1中选择信息区块1，则浏览器331在维护操作区域D2中显示与信息区块1对应的显示区域T1。管理员将显示区域T1的尺寸扩大、缩小，或在显示区域T1内将项目显示区域D3的各项目拖曳并移动，可将画面项目配置在任意位置。进一步，对标签信息进行文本输入、对已配置的画面项目进行尺寸调整，可对输入画面1新建信息区块1。另外，可在属性信息显示区域D4中对已配置的画面项目的属性信息(数据属性、字体、高度、宽度、位置等)进行操作。

上述维护操作的结果信息，即对收到的操作画面的画面信息进行变更的变更信息保存在存储部340中。可针对在画面编辑器中的操作输入实时保存变更信息，也可在维护作业结束后进行保存。

管理员在结束利用画面编辑器对操作画面进行的维护作业后，选择画面编辑器的检验按钮B1，可对维护后的操作画面进行检验显示并加以确认。在选择检验按钮B1时，浏览器331在当前的布局版本的画面信息中反映维护作业生成的变更信息。浏览器331将包括变更信息和当前布局版本的画面信息的维护信息传送给维护服务器200。

维护服务器200将检验按钮B1的选择信息和接收的维护信息保存为临时登记信息214。维护服务器200使用存储于临时登记信息214的维护信息生成检验画面信息，保存到临时登记信息214。

维护服务器200根据所生成的检验画面信息生成维护后的操作画面，并传送给管理员终端300。管理员可阅览由传送至管理员终端300的检验画面信息生成的维护后的操作画面。

管理员在阅览并确认由检验画面信息生成的操作画面后，通过选择发布按钮B2，可向应用模块反映维护后的操作画面(检验画面信息)。在选择发布按钮B2时，维护服务器200参照版本管理信息211取得维护前最新的布局版本的序号“3”。维护服务器200对取得的布局版本“3”加1，而对检验画面信息分配新的布局版本“4”。然后，维护服务器200向维护DB服务器210和系统DB服务器110反映布局版本4的画面信息。

具体地，如图9所示，维护服务器200向维护DB服务器210的版本管理信息211追加对于输入画面1的布局版本4。另外，在对追加的布局版本4的输入画面1追加新的画面项目时，维护服务器200对输入画面1的数据保存位置信息213新分配与所追加的画面项目对应的数据保存位置栏，并更新数据保存位置信息213。此时，维护服务器200将追加的画面项目的数据保存位置与输入画面1的过去的布局版本中所使用的数据表的栏相对应。即，即使布局版本变更，各布局版本当作画面项目的数据保存位置所参照的数据表，可以设成为输入画面1设置的1个数据表。而且，如上所述，对于布局版本之间共有的画面项目，与过去的布局版本相关联的画面项目继续保持与变更后的布局版本的关联，对于数据保存位置，过去的布局版本中的数据保存位置也继续保持与变更后的布局版本的关联。

如图10所示，维护服务器200将布局版本4的各信息分别反映于维护DB服务器210的画面构成信息、画面区块信息和项目信息，更新画面维护信息212。

进一步，维护服务器200将布局版本4的画面信息分别重写于系统DB服务器110的画面构成信息、画面区块信息，来更新画面信息112。如上所述，由于系统DB服务器110仅保存最新的布局版本，因此生成输入画面1的新的布局版本时，此前保存的布局版本的画面信息112被删除，并保存新更新布局版本的画面信息112。而且，对画面信息112的项目信息分配与新追加的画面相应的新的项目ID，并保存作为新的项目ID的数据保存位置而在数据表中分配的新的栏，与已有的项目ID关联的信息保持不变。

图12为表示显示于操作员终端300的布局版本“4”的输入画面1的图。如图12所示，布局版本“4”的输入画面1是在图5所示的布局版本“3”的输入画面1中，在客户信息区块B2和产品信息区块B3之间加入了信息区块1。而且，信息区块1以外的信息区块，即新加入的信息区块1以外的画面项目是与布局版本“3”共有的画面项目，信息区块1以外的共有的画面项目的数据保存位置依然为布局版本“3”中的数据保存位置。

图13是有图12的布局版本“4”的输入画面1输入的输入数据的一个例子。图13所示的由输入画面1输入的事件ID“C7”的事件信息，在与事件对应的版本信息中与布局版本“4”关联，在事件详细信息中保存由布局版本“4”的各画面项目输入的数据。此时，对与信息区块1关联的画面项目输入的数据保存在对事件详细信息新分配的栏内。另一方面，对于与布局版本“3”共有的画面项目，依然保存在布局版本“3”所使用的数据保存位置的栏内。

图14是本实施方式的应用系统的处理(新建输入处理)流程的流程图。

如图14所示，操作员一方通过操作员终端400连接系统管理服务器100。系统管理服务器100的认证部1001使用从操作员终端400接收的访问控制信息进行认证处理(S401、S101)。

系统管理服务器100的系统控制部1003向画面生成部1002输出操作画面的生成指示。画面生成部1002从系统DB服务器110读出画面信息112，生成操作画面。此时，画面生成部1002参照维护DB服务器210的版本管理信息211，检查适用日期及最新布局版本(S102)，并从系统DB服务器110读出画面信息112(S103)。另外，对读出的画面信息112进行HTML变换处理等，生成可利用HTML或XHTML等HTTP协议进行通信的输入画面1的画面数据(S104)。画面生成部1002将生成的画面数据传送给操作员终端400(S105)。此时，系统管理服务器100可预先或在规定的时刻从系统DB服务器110读出画面信息112，并存储于存储器103。画面生成部1002参照存储在存储器103中的画面信息112生成输入画面1。

操作员，根据显示于操作员终端400的输入画面1根据客户的询问等输入各种数据(S402)。通过选择图5的登记按钮将由输入画面1输入的输入数据从操作员终端400传送给系统管理服务器100。此时从操作员终端400传送的输入数据可以是包含输入画面1的布局版本信息。

系统控制部1003将所接收的输入数据输出给数据处理部1004。数据处理部1004对所接收的输入数据进行数据保存处理(S106)。具体为，如上所述，对于新建输入的输入数据生成事件ID，将事件ID与输入画面1的布局版本相关联保存到与事件对应的版本信息。然后，数据处理部1004将与事件ID关联的输入数据保存到与画面项目联系的数据保存位置的事件详细信息中的对应的栏。而且，系统控制部1003所所接收的输入数据临时存储于存储器103，在规定的时刻将存储在存储器103中的1个或多个输入数据输出给数据处理部1004，数据处理部1004进行数据保存处理。

图15是表示本实施方式的应用系统的处理(已输入数据读出处理)流程的流程图。

操作员可对由输入画面1输入的已输入数据指定事件ID，并阅览顾客的询问内容。例如，对于客户的再次询问，输入最初回答时根据客户名对已输入的输入数据进行检索而确定事件ID，能够指定事件并读出。确定事件ID的方法，除根据客户名检索以外，还可以使其具有处理状态(处理中、完成等)，并通过指定状态读出并显示对象，能够指定想参照的事件ID。

操作员例如根据客户名检索要进行画面显示的对象，因此，将被确定的事件ID输入到图5所示的输入画面1的基本信息的事件ID输入栏(S403)。浏览器331将所输入的事件ID传送给系统管理服务器100。系统控制部1003使用所接收的事件ID参照各事件版本识别与所输入的事件ID联系的输入画面1的布局版本(S107)。当所识别的布局版本为最新的布局版本，即保存在系统DB服务器110中的最新布局版本时(S108中的“是”)，系统控制部1003从存储在系统DB服务器110或存储器103中的画面信息112读出画面信息(S109)。另一方面，当所识别布局版本不是最新的布局版本时(S108中的“否”)，参照维护DB服务器210的画面维护信息212读出所识别的布局版本的画面信息，存储在存储器103中(S110)。

在读出与所输入的事件ID相联系布局版本的画面信息后，系统控制部1003将所读出的画面信息输出给画面生成部1002(S111)，然后从事件详细信息中读出由事件ID确定的输入数据(S112)。接着，系统控制部1003根据布局版本与画面项目的关联以及画面项目与输入数据的保存位置的关联，将输入画面1传送给操作员终端400，该输入画面1包含从与画面生成部1002生成的画面数据的各画面项目对应的事件详细信息中读出的输入数据。(S113)。

操作员可从包含指定事件ID而调出的输入数据的输入画面1，根据客户的询问等更新各种数据(S404)。例如，通过选择图5的登记按钮从操作员终端400向系统管理服务器100传送事件ID、布局版本及输入数据。数据处理部1004在与事件ID确定的事件详细信息相对应的栏内保存接收到的各信息(S114)。

图16是表示本实施方式的应用系统的维护处理流程的流程图。

如图16所示，管理员一方通过管理员终端300连接维护服务器200。维护服务器200的认证部2001使用从管理员终端300接收的访问控制信息进行认证处理(S301、S201)。认证处理后，画面编辑控制部2002向已连接的管理员终端300传送编辑程序(具有画面编辑功能的编辑画面信息)(S202)。管理员终端300的浏览器331读取接收到的编辑程序，并显示在显示装置340。浏览器331根据操作输入装置350的操作指示对画面项目进行编辑处理，并且画面编辑控制部2002开始对画面编辑器进行控制(S302、S203)。

管理员通过进行维护的操作画面和布局版本画面的画面编辑器进行输入(S303)。画面编辑控制部2002根据接收到的操作画面选择信息(操作画面识别信息和布局版本)从维护DB服务器210的画面维护信息读出对应的布局版本的画面信息(S204)，并传送给管理员终端300(S205)。

管理员在通过画面编辑器完成操作画面的维护作业时(S304)，选择图5的画面编辑器中的检验按钮B1。在选择检验按钮B1后浏览器331向维护服务器200传送包含变更信息和当前布局版本的画面信息的维护信息(S305)。

画面编辑控制部2002接收检验按钮B1的选择信息和维护信息，并将所接收的维护信息保存为临时登记信息214。画面信息生成部2003使用存储在临时登记信息210中的维护信息生成检验画面信息，并保存到临时登记信息214(S206、S207)。

检验部2004进行与画面生成部1002同样的处理，根据检验画面生成维护后的操作画面，并传送至管理员终端300(S208)。管理员能够阅览传送至管理员终端300的基于检验画面信息生成的维护后的操作画面。

管理员对根据检验画面信息生成的操作画面进行确认，通过选择发布按钮B2向应用模块反映维护后的操作画面(S307)。若选择发布按钮B2，则维护信息反映控制部2005参照版本管理信息211取得维护前最新的布局版本的序号。维护信息反映控制部2005对取得的布局版本加1，而对检验画面信息分配新的布局版本。

维护信息反映控制部2005在维护DB服务器210的版本管理信息211中追加对输入画面1分配的布局版本。在追加新的画面项目时，维护信息反映控制部2005对输入画面1的数据保存位置信息213分配与所追加的画面项目对应的数据保存位置栏，而更新数据保存位置信息213。另外，维护信息反映控制部2005对维护DB服务器210的画面构成信息、画面区块信息以及项目信息分别反映新分配的布局版本的各画面信息，而更新画面维护信息212。

进一步，维护信息反映控制部2005对系统DB服务器110的画面构成信息、画面区块信息分别记录新分配的布局版本的画面信息，而更新画面信息112(S209)。

如上所述，在本实施方式中对操作画面的输入画面1分配用于识别画面布局的布局版本，并且不直接关联输入画面1和画面项目，而通过输入画面1的布局版本关联画面项目。因此，在对输入画面1进行画面维护时，对输入画面1分配相对于维护前的当前的布局版本不同的布局版本。从而，通过进行画面维护，使输入画面1关联于与画面项目相关联的多个布局版本。

在本实施方式中，利用布局版本管理输入画面1的画面维护，并将布局版本与画面项目相关联而进行管理。因此，对布局版本不同的共有的画面项目，使其布局版本变更前的数据保存位置保持原样，而能够灵活地进行数据管理(数据保存及读取)。

由于将用于识别输入数据的事件ID与输入画面1的布局版本相关联并保存，因此通过指定事件ID可确定输入画面1的布局版本，进而可确定与各布局版本相联系画面项目。换言之，输入与事件ID对应的输入数据，而确定输入画面1的布局版本，根据布局版本能够生成与该事件ID联系的布局版本的输入画面1，并能够从数据保存位置读出数据(数据读取)。因此，可自动地确保已输入数据与输入画面1的相容性。

在本实施方式中可实现如下所述的维护环境，即，在对输入画面1进行维护作业时，不对维护作业后的输入画面1与维护作业前的原来的输入画面1分别进行管理(例如，不生成独立于原输入画面中包含的画面信息的画面信息，或不使对应于原输入画面的数据保存位置独立地进行管理)，对由维护作业产生变更的输入画面1，将变更前、变更后的各版本关联以不同的版本，并通过各布局版本管理已输入数据和各画面项目。

对于布局版本间共有的画面项目，使与过去的布局版本关联的画面项目继续保持与变更后的布局版本的关联，同样，对于数据保存位置，使过去的布局版本中的数据保存位置继续保持与变更后的布局版本的关联。因此，对于输入画面1，布局版本间共有的画面项目，即使布局版本不同，画面项目以及数据保存位置也相同，而不会发生改变。因此，例如能够对全部布局版本中的确定的数据进行分析，另外，在进行分析时，由于可从同一数据保存位置读出数据，因此可提高分析处理的效率。

在上述实施方式中，对使应用模块(系统管理服务器100、系统DB服务器110)以及维护模块(维护服务器200、维护DB服务器210)单独构成的例子进行了说明，但是，也可以将系统DB服务器110与维护服务器200整合，或者取代系统管理服务器110保持的画面信息112，参照维护DB服务器210的画面维护信息进行应用控制。另外，也可以将维护服务器200的各部分与系统管理服务器100整合。

在上述实施方式中，将画面信息112分为画面构成信息和画面区块信息，但也可以将信息区块作为画面项目而加以关联。例如，可以对于信息区块分配项目ID并保存到项目信息，在项目类别中保存“基本信息区块”，在位置中保存“XY坐标(操作画面中的XY坐标)”，在配置于信息区块的画面项目的位置中保存“XY坐标(操作画面中的XY坐标”。

当在上述实施方式中，从追加信息区块1后的布局版本4返回不含信息区块1的布局版本3时，例如，在将布局版本4的画面项目中的信息区块1删除而进行的画面维护中，可将输入画面1返回至布局版本3的画面项目。

此时，由于对布局版本4进行画面维护，因此由布局版本4关联至删除信息区块1后的布局版本5的新的输入画面1(分配)，生成与布局版本3相同的画面项目所关联的不同的布局版本5。由此，可使布局版本各阶段维护履历清楚，尤其是，虽然布局版本不同，但由于画面项目和数据保存位置共有，因此可提供容易且高效的画面维护管理。

而且，当在运用中，将当前布局版本的操作画面返回到过去的布局版本时，如上所述可能使1个操作画面具有多个布局版本，但可以在运用中，将输入业务中的画面以基本输入画面和自定义画面这样分开的操作画面进行管理。将仅使用一定时期的活动用画面等作为相对于基本画面的自定义画面而进行管理，活动期间使用自定义画面，活动结束后返回基本输入画面。提供如上述加以运用，没必要对1个操作画面在活动前后每次都进行画面维护。

应用系统也可以如下构成。配合日语、汉语、韩语、英语等各语言，将各画面信息与布局版本相关联并保存，由此在显示同一数据库的内容时，提供与用户所选语言一致的画面布局、画面项目的标签名称。

以上说明了本发明的几个实施方式，但上述实施方式仅为例子，不是对发明范围的限定。这些新的实施方式可由其他各种各样的方式实施，在不脱离本发明要旨的范围内可进行多种省略、替换、变更。这些实施方式及其变形均包含于本发明的范围，并包含于权利要求书所记载的发明及其等同的范围内。

Claims (8)

1.一种应用系统的维护装置，该应用系统在用户终端的显示部显示操作画面，存储从所述操作画面输入的输入数据，并在所述显示部显示所述输入数据，该维护装置的特征在于，包括：

存储部，其保存画面信息，所述画面信息包含与所述输入数据的数据保存位置关联的、显示于所述操作画面的画面项目，所述画面信息被分配有用于识别该操作画面的画面布局的布局版本，所述布局版本与所述画面项目关联；

画面编辑控制部，其控制由画面编辑器进行的、对包含与所述布局版本相关联的画面项目的画面信息的编辑处理；以及

维护控制部，其对包含从所述画面编辑器输入的变更信息的变更后的画面信息分配与对变更前的画面信息分配的变更前的布局版本不同的变更后的布局版本，并将所述变更后的布局版本与变更后的画面项目相关联。

2.如权利要求1所述的维护装置，其特征在于：

当变更后的画面项目中包含有变更前的画面项目时，所述维护控制部将与所述变更前的布局版本相关联的画面项目和所述变更后的布局版本相关联。

3.如权利要求1或2所述的维护装置，其特征在于：

所述操作画面包括多个信息区块，所述画面项目与各所述信息区块相关联，所述信息区块与所述布局版本相关联，所述画面项目通过所述信息区块与所述布局版本相关联。

4.一种应用系统，其特征在于，包括：

应用控制部，其将操作画面显示于用户终端的显示部，对从所述操作画面输入的输入数据进行存储处理；

存储部，其保存画面信息，所述画面信息包含与所述输入数据的数据保存位置关联的所述操作画面的画面项目，所述画面信息被分配有用于识别该操作画面的画面布局的布局版本，所述布局版本与所述画面项目关联；

画面编辑控制部，其控制由画面编辑器进行的、对包含与所述布局版本相关联的画面项目的画面信息的编辑处理；

维护控制部，其对包含从所述画面编辑器输入的变更信息的变更后的画面信息分配与对变更前的画面信息分配的变更前的布局版本不同的变更后的布局版本，并将所述变更后的布局版本与变更后的画面项目相关联，

所述应用控制部进行，

第一存储处理，生成与输入数据对应的布局版本信息，并保存在第一存储区域，所述与输入数据对应的布局版本信息将所述输入数据与输入有所述输入数据的所述操作画面的布局版本相关联；和

第二存储处理，将所述输入数据保存在与所述操作画面的布局版本相关联的所述画面项目的数据保存位置。

5.如权利要求4所述的应用系统，其特征在于：

当从所述用户终端输入了对已存储的所述输入数据进行显示的请求时，所述应用控制部参照所述与输入数据对应的布局版本信息，判别与所述输入数据相关联的布局版本，并根据包含与所述判别的布局版本相关联的所述画面项目的画面信息，生成所述操作画面。

6.如权利要求5所述的应用系统，其特征在于：

所述应用控制部从与所述画面项目相对应的数据保存位置读出所述输入数据，并将包含读出的数据的所生成的操作画面传送给所述用户终端。

7.一种应用系统的维护方法，该应用系统在用户终端的显示部显示操作画面，存储从所述操作画面输入的输入数据，并在所述显示部显示所述输入数据，该维护方法的特征在于，包括如下步骤：

由存储部保存画面信息，所述画面信息包含与所述输入数据的数据保存位置关联的、显示于所述操作画面的画面项目，所述画面信息被分配有用于识别该操作画面的画面布局的布局版本，所述布局版本与所述画面项目关联；

由画面编辑控制部控制由画面编辑器进行的、对包含与所述布局版本相关联的画面项目的画面信息的编辑处理；以及

由维护控制部对包含从所述画面编辑器输入的变更信息的变更后的画面信息分配与对变更前的画面信息分配的变更前的布局版本不同的变更后的布局版本，并将所述变更后的布局版本与变更后的画面项目相关联。

8.一种应用系统的维护方法，其特征在于，包括如下步骤：

由应用控制部将操作画面显示于用户终端的显示部，对从所述操作画面输入的输入数据进行存储处理；

由存储部保存画面信息，所述画面信息包含与所述输入数据的数据保存位置关联的所述操作画面的画面项目，所述画面信息被分配有用于识别该操作画面的画面布局的布局版本，所述布局版本与所述画面项目关联；

由画面编辑控制部控制由画面编辑器进行的、对包含与所述布局版本相关联的画面项目的画面信息的编辑处理；

由维护控制部对包含从所述画面编辑器输入的变更信息的变更后的画面信息分配与对变更前的画面信息分配的变更前的布局版本不同的变更后的布局版本，并将所述变更后的布局版本与变更后的画面项目相关联，

所述应用控制部进行第一存储处理，生成与输入数据对应的布局版本信息，并保存在第一存储区域，所述与输入数据对应的布局版本信息将所述输入数据与输入有所述输入数据的所述操作画面的布局版本相关联；和第二存储处理，将所述输入数据保存在与所述操作画面的布局版本相关联的所述画面项目的数据保存位置。