CN102572904A

CN102572904A - 一种实现自动拨测业务的系统及方法

Info

Publication number: CN102572904A
Application number: CN2011104493574A
Authority: CN
Inventors: 郑淘沙
Original assignee: SHANGHAI YUWEI COMMUNICATION TECHNOLOGY CO LTD
Current assignee: SHANGHAI YUWEI COMMUNICATION TECHNOLOGY CO LTD
Priority date: 2011-12-28
Filing date: 2011-12-28
Publication date: 2012-07-11
Anticipated expiration: 2031-12-28
Also published as: CN102572904B

Abstract

本发明实施例公开了一种实现自动拨测业务的系统和方法，用于通讯领域，所述系统包括OMC，用来通过BOSS系统生成和向话务接入子系统VAS自动加载拨测号码表和自动拨测规则；所述VAS，与汇接媒体网关连接，用来根据所述OMC加载的自动拨测号码表和自动拨测规则，对每个号码逐个进行自动拨测；VMS，用来记录每个自动拨测过程中的语音内容，生成呼叫记录CDR文件并发送所述CDR文件至ASRS；所述ASRS用来对拨测过程中的语音内容根据关键字进行语音识别，根据语音识别结果生成黑名单记录并向OMC提交所述记录。从而在不增加现网设备的额外处理能力的前提下，以较少的投入，在规模庞大的移动网上来实现自动拨测业务。

Description

一种实现自动拨测业务的系统及方法

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，尤其涉及一种实现自动拨测业务的系统及方法。

背景技术

目前，电话诈骗愈发普遍，该类型诈骗手法呈现出如下特点：一是侵犯对象的不特定性，犯罪分子通过直接拨打电话号码或短信群发的形式进行诈骗。二是作案手法的多样性，虽说手段是电话为主，但手法、借口多样，多以招工、中奖、退税、消费、车祸，甚至冒充司法部门等种种借口，利用群众贪图小利、恐慌害怕、不敢声张的心理实施诈骗。三是手法技术含量高，例如犯罪分子可以利用软件将电话号码显示成“400”或是银行客户、公安局的任意号码实施诈骗，欺骗性强。四是一声响电话，套取巨额话费，“响一声电话”等非法语音扰民的现象日益猖獗，让手机用户备受骚扰之苦。

电话诈骗已严重影响了人民的正常生活。但对于这些恶意电话，鉴别起来有一定的难度：各种接口输出的可疑电话数量量级大，这些可疑电话号码一方面来自用户投诉产生的诈骗电话号码清单，另一方面来自从其他平台监测产生的可疑电话号码。如果采用人工拨测方式，则耗费巨大的人力，可操作性差，另外人工拨测方式涉及用户隐私问题。

然而现有的网络架构使得实现自动拨测需要改造网络，较难实现，因此，目前各大运营商还是没有大规模推出自动拨测业务，主要原因在于目前的网络结构已经相对固定，如果通过改造网络来实现，实现恶意电话的治理都有着较大的风险。

发明内容

本发明实施例的目的是针对上述背景技术中进行拨测业务存在的问题，提供一种容易实现的自动拨测业务的系统和方法，利用BOSS系统(业务运营支撑系统，Business & Operation Support System)集中管理的特性，在自动拨测后记录拨测过程中的语音内容，并进行语音识别，将识别结果实时反馈给BOSS系统。

为了实现前述发明目的，本发明实施例提供了一种实现自动拨测业务的系统，所述系统是通过以下的技术方案实现的：

一种实现自动拨测业务的系统，该系统包括VAS(话务接入子系统，VoiceAccess System)、VMS(语音监控子系统，Voice Monitor System)、ASRS(语音识别子系统，Automatic Speech Recognition System)和OMC(操作维护中心，Operation and Maintenance Center)，其中：

操作维护中心OMC，用来通过BOSS系统生成和向话务接入子系统VAS自动加载拨测号码表和自动拨测规则；

所述话务接入子系统VAS，与汇接媒体网关连接，用来根据所述OMC加载的自动拨测号码表和自动拨测规则，对每个号码逐个进行自动拨测；

语音监控子系统VMS，用来记录每个自动拨测过程中的语音内容，生成呼叫记录CDR文件并发送所述CDR文件至语音识别子系统ASRS；

所述语音识别子系统ASRS，用来对拨测过程中的语音内容根据关键字进行语音识别，根据语音识别结果生成黑名单记录并向OMC提交所述黑名单记录。

为了实现前述发明目的，本发明实施例还提供了一种实现自动拨测业务的方法，所述方法是通过以下技术方案实现的：

一种实现自动拨测业务的方法，所述方法包括如下步骤：

操作维护中心OMC通过BOSS系统向话务接入子系统VAS加载自动拨测号码表和自动拨测规则；

VAS根据OMC中的自动拨测号码表和自动拨测规则，对自动拨测号码表中的号码逐个进行拨测；

语音监控子系统VMS记录拨测过程中的语音内容，并转发至语音识别子系统ASRS进行语音识别；

所述语音识别子系统ASRS对所述语音内容根据关键字进行语音识别，并将语音识别结果提交给OMC。

本发明实施例利用BOSS系统集中管理的特性，巧妙地将自动拨测、消息采集、语音解码、语音识别等功能融合在一个系统，并提供了开放的接口给BOSS系统用来统一操作管理。在不增加现网设备的额外处理能力的前提下，以较少的投入，在规模庞大的移动网上来实现自动拨测业务。

附图说明

通过下面结合附图对其示例性实施例进行的描述，本发明上述特征和优点将会变得更加清楚和容易理解。

图1为本发明实施例1通信信令网中实现自动拨测业务的系统组网示意图；

图2为本发明实施例2通信信令网中实现自动拨测业务的方法实施流程图；

图3为本发明实施例3实现自动拨测系统的一次自动拨测实例的信令流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步详细说明。

自动拨测业务是一种新的业务类型，即自动回拨系统，本发明实施例根据可疑电话号码表，启动自动拨测。被叫用户应答、广告类回铃音或者呼叫转移到语音平台，启动录音，将录音送到语音识别子系统；语音识别子系统根据关键字进行识别，判断确认该号码为骚扰用户，加入黑名单；如果识别结果是正常应答的用户，则系统释放本次自动回拨呼叫。

如图1所示，本发明实施例1提供了一种实现自动拨测业务的系统，该系统包括话务接入子系统VAS、语音监控子系统VMS、语音识别子系统ASRS和操作维护中心OMC。

如图1是通信信令网中实现自动拨测业务的系统组网示意图，由话务接入子系统VAS、语音监控子系统VMS、语音识别子系统ASRS和操作维护中心OMC，其中：

具体实施条件下，操作维护中心OMC负责整个自动拨测系统的操作维护，接收由BOSS系统发送过来的可疑号码，由所述语音识别子系统返回的黑名单记录，定期生成拨测号码表和自动拨测规则，向话务接入子系统VAS加载自动拨测号码表和自动拨测规则，实时向BOSS系统提交拨测结果；

具体的实施条件下，话务接入子系统VAS与通信网络连接，根据拨测号码表即可疑号码表、以及自动拨测规则，执行自动拨测任务，通过通信网络向可疑的号码或黑名单中的号码自动发起呼叫，呼叫可根据需要进行屏蔽主叫号码或显示特定主叫号码；

另外，当话务接入子系统的呼叫无法完成时，这种情况包括被叫忙、被叫关机或被叫无应答等，话务接入子系统根据自动拨测规则启动重拨机制，在首次呼叫没有完成的规定时间间隔内执行重拨；在二次呼叫没有完成的规定时间间隔内根据重播的规则执行后续的重拨；根据自动拨测规则的启动重拨机制如果多次呼叫没有完成，则放弃对该被叫的拨测。

语音监测子系统VMS用来监测话务接入子系统自动拨测情况、记录自动拨测的结果和自动拨测的语音内容。

具体的实施条件下，包括：

1)监测到被叫系统发送过来的APM消息时，启动录音；

2)录音内容包括被叫端系统送回的回铃音，被叫用户接通、应答通话音，被叫语音自动应答录音、被叫转移到语音平台，其中，录音时间长度可根据需要进行设定；

3)合成呼叫记录CDR文件，包括被叫号码、录音内容；

4)将生成的CDR文件发送到语音识别子系统；

语音识别子系统ASRS用来对话务自动拨测过程中的语音内容进行关键字识别，根据不同识别的结果对符合条件的保存录音内容。

具体的实施条件下，包括：

1)接收由语音监测子系统发送的CDR文件；

2)对录音内容进行语音关键字识别，对于符合语音识别的识别结果保存录音内容，对于不符合语音识别的识别结果删除录音内容；

其中，对于符合语音识别的识别结果保存录音内容，生成黑名单记录，记录的内容包括被叫号码、录音时间、录音内容和符合语音识别的条件；并将黑名单记录提交给OMC，由OMC实时向BOSS系统提交黑名单记录。

因此，该系统的一种可能的实施方式如下：

操作维护中心OMC通过BOSS系统加载拨测号码；话务接入子系统VAS根据OMC中的拨测号码逐个进行拨测，根据需要可屏蔽主叫号码或显示特定主叫号码；若出现无法接通的情况，VAS按照预设的重拨规则进行重拨；VMS记录拨测过程中的语音内容，包括被叫用户回铃音、被叫用户应答音，并转发至语音识别子系统ASRS进行语音识别：若语音内容包含非法信息，则将该号码加入黑名单；若语音内容正常，不对该号码进行任何处理；根据语音识别结果，可以选择保存或删除语音记录；OMC实时将拨测结果提交给BOSS系统，并定期生成拨测报表。

如图2所示，本发明实施例2还提供了一种实现自动拨测业务的方法，所述方法包括如下步骤：

因此，该方法一种可能的实施流程如下：

步骤一、OMC通过BOSS系统向VAS加载自动拨测号码表；

步骤二、VAS根据OMC中的自动拨测号码表逐个进行拨测；

步骤三、VMS记录拨测过程中的语音内容，并转发至ASRS进行语音识别；

步骤四、ASRS将语音识别结果提交给OMC，可以选择保存或删除语音记录；

步骤五、OMC实时将拨测结果提交给BOSS系统，并定期生成拨测报表，所述报表包括自动拨测号码标和/或自动拨测规则。

如图3所示，本发明实施例3是实现自动拨测系统的一次自动拨测实例的信令流程图：

1)用户发送投诉号码到运营商的投诉平台；

2)BOSS系统向自动拨测系统中的操作维护中心OMC发送可疑号码；

3)OMC根据收到的可疑号码，生成自动拨测号码表和自动拨测规则，并向VAS加载自动拨测号码表和自动拨测规则；

4)VAS根据自动拨测号码表和自动拨测规则，通过通信网络向被叫发起呼叫；

5)VMS监测本次呼叫，启动录音；

6)完成监测后合成本次呼叫的呼叫记录CDR文件；

7)将CDR文件发送到语音识别子系统ASRS；

8)ASRS对语音内容进行关键字识别，对于符合关键字条件的CDR，生成黑名单记录；

9)向操作维护中心OMC发送本次拨测的结果；

10)操作维护中心OMC收到ASRS返回的黑名单记录，实时向BOSS系统提交黑名单记录。

综上，本发明实施例解决了对来源数量量级大的不同可疑电话号码，例如用户投诉产生的诈骗电话号码、从其他平台监测产生的可疑电话号码的鉴别难度，而采用人工拨测方式耗费巨大的人力，可操作性差的问题，且人工拨测方式涉及用户隐私的问题，通过采用自动拨测的系统和方法，巧妙地将自动拨测、语音解码、语音识别等功能融合在一个系统，并提供了开放的接口给BOSS系统用来统一操作管理，不需要改造现有网络，在不增加现网设备的额外处理能力的前提下，以较少的投入，在规模庞大的移动网上来实现了自动拨测业务。

本发明所属领域的一般技术人员可以理解，本发明以上实施例仅为本发明的优选实施例之一，为篇幅限制，这里不能逐一列举所有实施方式，任何可以体现本发明权利要求技术方案的实施，都在本发明的保护范围内。

需要注意的是，以上内容是结合具体的实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施方式仅限于此，在本发明的上述指导下，本领域技术人员可以在上述实施例的基础上进行各种改进和变形，而这些改进或者变形落在本发明的保护范围内。

Claims

1.一种实现自动拨测业务的系统，其特征在于，所述系统包括：

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述OMC还用于实时向BOSS系统提交黑名单记录，和/或定期更新自动拨测号码表和/或自动拨测规则。

3.一种实现自动拨测业务的方法，其特征在于，所述方法包括：

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述语音识别结果具体包括一黑名单记录，所述黑名单记录的内容包括：被叫号码、录音时间、录音内容和符合语音识别的条件。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

OMC实时将黑名单记录提交给BOSS系统，并定期更新自动拨测号码表和/或自动拨测规则。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述自动拨测号码包括可疑号码，所述可疑号码包括：

用户通过电话或短信发送到运营商的投诉平台的投诉号码和/或BOSS系统向OMC发送的可疑号码。

7.如权利要求3至6任意一项所述的方法，其特征在于，所述语音监控子系统VMS记录拨测过程中的语音内容，并转发至语音识别子系统ASRS进行语音识别具体包括：

所述录音内容包括被叫端系统送回的回铃音、被叫用户接通/应答通话音，被叫用户语音自动应答录音和/或被叫转移到语音平台，并根据所述语音内容和被叫的号码生成呼叫记录CDR文件转发至语音识别子系统ASRS。

8.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对于符合语音识别的识别结果保存录音内容，对于不符合语音识别的识别结果删除录音内容。

9.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述自动拨测规则包括自动重拨机制，具体包括：

当被叫忙、被叫关机或被叫无应答时，在首次呼叫没有完成的规定时间间隔内执行重拨；在二次呼叫没有完成的规定时间间隔内，根据重播的规则执行后续的重拨；如果多次呼叫没有完成，则放弃对该被叫的拨测。