CN104580649A - 一种审核自动语音服务内容的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种审核自动语音服务内容的方法，所述方法包括：预先设置审核条件以及识别关键字；根据所述审核条件判断是否对主叫号码的自动语音服务内容进行分析，对符合所述审核条件的主叫号码进行呼叫，并对所述主叫号码的自动语音服务内容进行录音；根据识别关键字对所述录音文件进行分析，并记录审核结果。本发明还同时公开了一种审核自动语音服务内容的系统。采用本发明所述技术方案，在不影响点击拨号平台运行效率的情况下，能够对点击拨号业务中的自动语音服务内容进行过滤、筛检、管理、监控。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域中的点击拨号（CTD，Click To Dial）业务，尤其涉及一种审核点击拨号业务中自动语音服务内容的方法及系统。
背景技术
点击拨号业务是近年来在移动通信行业兴起的一项基于IP多媒体系统（IMS，Internet Group Management Protocol）核心网的语音业务，用户通过使用普通上网终端浏览互联网上含有点击拨号功能的互联网（WEB）页面时，可以对自己感兴趣的广告内容进行点击拨号操作，从而触发广告商家和用户之间进行语音通话的业务。图1示出了现有技术中点击拨号业务流程示意图，点击拨号业务是由用户使用鼠标等工具在浏览含有点击拨号功能的WEB页面上的点击动作进行触发，从而使点击拨号平台发起呼叫先后接续主被叫，并以手机或固定电话作为主、被叫终端，当主被叫双方均被点击拨号平台接通后双方即可建立通话的业务。
而且，现有的点击拨号业务流程中，广告商家和用户之间的电话连线接通之后，点击拨号平台除了维护该通话链路之外将不再做任何事情，对通话过程中的声音内容并不做过滤控制，即使广告商使用自动语音答录设备，也无法管控广告商自动语音答录设备所反复播放的声音内容。
也就是说，现有的点击拨号业务流程能给一些商家提供了一个做非法宣传的机会，不法商家有可能会使用自动语音答录设备来做一些固定内容的非法宣传，使点击拨号业务成为他们非法内容的廉价传播途径。并且，这种违法行为不好监控，通过人工方式对广告商的宣传内容进行电话核查的话，工作量大并且盲目性高、准确性低，核查的效率低。
发明内容
有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种审核自动语音服务内容的方法及系统，能够在不影响点击拨号平台运行效率的情况下对自动语音服务内容进行过滤、筛检、管理、监控。
为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：
本发明提供了一种审核自动语音服务内容的方法，所述方法包括：
预先设置审核条件以及识别关键字；
根据所述审核条件判断是否对主叫号码的自动语音服务内容进行分析，对符合所述审核条件的主叫号码进行呼叫，并对所述主叫号码的自动语音服务内容进行录音；
根据识别关键字对录音文件进行分析，并记录审核结果。
优选地，所述方法还包括：
为每个主叫号码设置呼叫量计数器以及时间计数器；
其中，所述呼叫量计数器用于记录主叫号码的呼叫量；所述时间计数器用于记录呼叫量计数器值为1时的时间。
优选地，所述审核条件为：呼叫量超出呼叫量上限值、且当前时间与时间计数器所记录的时间的差值未超出时间跨度上限值。
优选地，所述根据识别关键字对录音文件进行分析之前，所述方法还包括：
将录音文件转换成文字。
优选地，所述根据识别关键字对所述录音文件进行分析，并记录审核结果，包括：
在判断出所述录音文件中包含有识别关键字时，发出预警提示。
优选地，所述发出预警提示之后，所述方法还包括：
将主叫号码所对应的呼叫量计数器以及时间计数器的值均重置为0。
本发明还提供了一种审核自动语音服务内容的系统，所述系统包括点击拨号平台和自动拨测设备；其中，
所述点击拨号平台，用于预先设置审核条件以及识别关键字；根据所述审核条件判断是否对主叫号码的自动语音服务内容进行分析；根据识别关键字对录音文件进行分析，并记录审核结果；
所述自动拨测设备，用于对符合所述审核条件的主叫号码进行呼叫，并对所述主叫号码的自动语音服务内容进行录音。
优选地，所述点击拨号平台还用于：
为每个主叫号码设置呼叫量计数器以及时间计数器；
其中，所述呼叫量计数器用于记录主叫号码的呼叫量；所述时间计数器用于记录呼叫量计数器值为1时的时间。
优选地，所述审核条件为：呼叫量超出呼叫量上限值、且当前时间与时间计数器所记录的时间的差值未超出时间跨度上限值。
优选地，所述系统还包括语音识别设备，用于将录音文件转换成文字。
优选地，所述点击拨号平台，还用于在判断出所述录音文件中包含有识别关键字时，发出预警提示。
优选地，所述点击拨号平台，还用于在发出预警提示之后，将主叫号码所对应的呼叫量计数器以及所述时间计数器的值均重置为0。
本发明所提供的审核点击拨号业务中自动语音服务内容的方法及系统，在原有点击拨号业务流程基础上，增加声音内容识别控制的流程，能够在不影响设备运行效率的情况下实现对广告商自动语音设备或自动语音答录设备所播放的声音内容进行过滤、筛检、管理、监控，从而起到了对传播内容的可监管的效果。并且，这些过滤、筛检操作由点击业务平台自动完成，筛检过程不需要人工干预，点击业务平台筛检出问题号码之后才会通知管理人员进行人工干预，一方面能够节省大量的人力成本浪费，另一方面使人工核查的准确性非常高、不再做盲目地核查。
附图说明
图1为现有技术中点击拨号业务流程示意图；
图2为本发明实施例审核自动语音服务内容的方法的实现流程示意图；
图3为本发明实施例审核自动语音服务内容的系统的组成结构示意图；
图4为本发明实施例实现审核点击拨号业务中自动语音服务内容的系统的另一组成结构示意图；
图5为本发明实施例实现审核点击拨号业务中自动语音服务内容的流程示意图；
图6为本发明实施例对点击拨号业务中自动语音服务内容进行控制的总体流程示意图。
具体实施方式
下面结合附图及具体实施例对本发明作进一步详细的说明。
图2为本发明审核自动语音服务内容的方法的实现流程示意图，如图2所示，所述方法包括以下步骤：
步骤201：预先设置审核条件以及识别关键字；
这里，所述审核条件中至少包含有下述信息：
呼叫量上限值、以及时间跨度上限值。
具体地，所述审核条件为：呼叫量超出呼叫量上限值、且当前时间与时间计数器所记录的时间的差值未超出时间跨度上限值。
当然，所述审核条件可以根据实际情况进行配置。比如，所述审核条件中还可包含有广告商名称、审核时间等。
这里，所述识别关键字可以是与非法内容相关的关键字，也可以是广告商利用自动语音设备或自动答录设备进行非法传播内容中的一些关键词。
步骤202：根据所述审核条件判断是否对主叫号码的自动语音服务内容进行分析，对符合所述审核条件的主叫号码进行呼叫，并对所述主叫号码的自动语音服务内容进行录音；
优选地，所述方法还包括：
为每个主叫号码设置呼叫量计数器以及时间计数器；
其中，所述呼叫量计数器用于记录主叫号码的呼叫量；所述时间计数器用于记录呼叫量计数器值为1时的时间。
步骤203：根据识别关键字对录音文件进行分析，并记录审核结果。
优选地，所述根据识别关键字对录音文件进行分析之前，所述方法还包括：
将录音文件转换成文字。
优选地，所述根据识别关键字对所述录音文件进行分析，并记录审核结果，包括：
在判断出所述录音文件中包含有识别关键字时，发出预警提示。
优选地，所述发出预警提示之后，所述方法还包括：
将主叫号码所对应的呼叫量计数器以及时间计数器的值均重置为0。
图3为本发明审核自动语音服务内容的系统的组成结构示意图，如图3所示，所述系统包括点击拨号平台31和自动拨测设备32；其中，
所述点击拨号平台31，用于预先设置审核条件以及识别关键字；根据所述审核条件判断是否对主叫号码的自动语音服务内容进行分析；根据识别关键字对录音文件进行分析，并记录审核结果；
所述自动拨测设备32，用于对符合所述审核条件的主叫号码进行呼叫，并对所述主叫号码的自动语音服务内容进行录音。
优选地，所述点击拨号平台31还用于：
为每个主叫号码设置呼叫量计数器以及时间计数器；
其中，所述呼叫量计数器用于记录主叫号码的呼叫量；所述时间计数器用于记录呼叫量计数器值为1时的时间。
这里，所述审核条件为：呼叫量超出呼叫量上限值、且当前时间与时间计数器所记录的时间的差值未超出时间跨度上限值。
优选地，所述系统还包括语音识别设备33，用于将录音文件转换成文字。
优选地，所述点击拨号平台31，还用于在判断出所述录音文件中包含有识别关键字时，发出预警提示。
优选地，所述点击拨号平台31，还用于在发出预警提示之后，将主叫号码所对应的呼叫量计数器以及所述时间计数器的值均重置为0。
图4为本发明实施例实现审核点击拨号业务中自动语音服务内容的系统的另一组成结构示意图，如图4所示，所述系统包括：点击拨号平台31、自动拨测设备32、语音识别设备33和含有点击拨号功能的WEB页面34。
具体地，所述含有点击拨号功能的WEB页面34，用于为用户提供点击拨号业务，接收到被叫发送的业务请求后，调用点击拨号平台的接口来完成用户的业务请求。
这里，含有点击拨号功能的WEB页面34含有点击拨号业务所需要的控件，一般由广告商开发。
这里，所述点击拨号平台31可以定时检查所有广告商的所有主叫号码的呼叫量，如果业务量在一定时间内达到一定数量值时，比如，一天超过500个通话时，则触发自动拨测设备32与语音识别设备33，流程如下：
当广告商和用户之间通话链路接通后，点击拨号平台31对该广告商的该号码的呼叫量加1，并保存该呼叫量；当该呼叫量在一定时间内达到一定数量值时，则触发自动拨测设备32，所述自动拨测设备32自动拨打该号码，并对通话进行录音，然后将录音文件传送给语音识别设备33，所述语音识别设备33将录音文件翻译成文字，点击拨号平台31获取到文字之后，对其进行分析，如果里面出现与非法内容相关的关键字时，则触发预警信号，通知维护人员对该广告商进行业务核查。
图5为本发明实施例审核点击拨号业务中自动语音服务内容的流程示意图，如图5所示，该流程包括以下步骤：
步骤501：点击拨号平台定时检查所有广告商的所有主叫号码的呼叫量；
步骤502：检查某一个广告商的某个号码；
步骤503：判断呼叫量是否大于配置的呼叫量上限值，如果是，执行步骤504，如果否，执行步骤511；
步骤504：将呼叫量计数器清零，然后执行步骤505；
步骤505：判断当前时间与时间计数器所记录的时间的差值是否大于配置的时间跨度上限值，如果是，执行步骤506，否则，执行步骤511；
步骤506：触发自动拨测设备，对该号码进行自动拨测，并对通话进行录音；
步骤507：将录音文件传送给语音识别设备，语音识别设备将录音文件转换成文字，并将获取到的文字发送至点击拨号平台；
步骤508：点击拨号平台对转换成文字的录音文件进行分析；
这里，所述点击拨号平台根据识别关键字对录音文件进行分析。
步骤509：判断该文件是否出现识别关键字；如果出现，执行步骤510；如果不出现，执行步骤511。
这里，所述关键字是指与非法宣传相关的内容。
步骤510：触发预警信号，通知维护人员对该广告商该号码进行业务核查；
步骤511：继续检查下一个号码，继续执行步骤502。
图6为本发明实施例对点击拨号业务中自动语音服务内容进行控制的总体流程示意图，如图6所示，该流程包括以下步骤：
步骤601：用户浏览个人计算机（PC，Personal Computer）终端上显示的含有点击拨号功能的WEB页面，然后进入步骤602；
步骤602：用户看到感兴趣的广告后，通过PC终端的输入设备触发点击拨号操作，打开点击拨号页面，然后进入步骤603；
具体的，用户使用输入设备向含有点击拨号功能的WEB页面下达服务请求。
这里，键盘、鼠标、遥控器等都可与PC终端相连，作为PC终端的输入设备。
步骤603：用户通过输入设备输入自己的终端号码并提交，发起点击拨号申请；
这里，所述终端号码可以为手机号码或固定电话号码等。
这里，用户在触发点击拨号动作时填入的电话号码，该电话号码通常被视为被叫，也就是说，被叫终端的接听者就是用户。
步骤604：WEB页面将申请提交给点击拨号平台，调用点击拨号业务能力；
步骤605：点击拨号平台接收到请求后，保存用户提交的终端号码，同时尝试连接广告商家指定的电话号码；
这里，点击拨号业务平台首先拨打的电话终端，也即广告商家指定的电话号码，通常被视为主叫；所述电话终端一般由广告商指定。
这里，主叫终端可能是人工接听，也可能是自动语音、自动答录设备等。
步骤606：接通主叫终端后，点击拨号平台将尝试连接被叫终端；
这里，所述被叫终端为在步骤605中，所述点击拨号平台保存的用户号码。
步骤607：接通被叫终端后，点击拨号平台将主叫终端与被叫终端的线路连接起来；
具体地，点击拨号平台把广告商家的线路和用户的线路连起来，从而使广告商家和用户之间进行语音通话。
步骤608：点击拨号平台对主叫终端号码的呼叫量进行+1操作；
也就是说，点击拨号平台对该广告商该主叫号码呼叫量进行+1操作。
步骤609：判断呼叫量计数器是否等于1，如果等于，执行步骤610；如果不等于，执行步骤611；
步骤610：时间计数器记录呼叫量计数器值等于1时的时间；
步骤611：继续维护通话链路，直到本次通话结束。
具体地，最后由双方先后挂断电话或同时挂断电话，标志着此次通话结束。
可见，综上所述，本发明所述实现审核点击拨号业务中自动语音服务内容的系统，能够在不影响设备运行效率的情况下实现对广告商自动语音设备或自动语音答录设备所播放的声音内容进行过滤、筛检、管理、监控，从而起到了对传播内容的可监管的效果。
以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。
Claims (12)
1.一种审核自动语音服务内容的方法，其特征在于，所述方法包括：
预先设置审核条件以及识别关键字；
根据所述审核条件判断是否对主叫号码的自动语音服务内容进行分析，对符合所述审核条件的主叫号码进行呼叫，并对所述主叫号码的自动语音服务内容进行录音；
根据识别关键字对录音文件进行分析，并记录审核结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
为每个主叫号码设置呼叫量计数器以及时间计数器；
其中，所述呼叫量计数器用于记录主叫号码的呼叫量；所述时间计数器用于记录呼叫量计数器值为1时的时间。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述审核条件为：呼叫量超出呼叫量上限值、且当前时间与时间计数器所记录的时间的差值未超出时间跨度上限值。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据识别关键字对录音文件进行分析之前，所述方法还包括：
将录音文件转换成文字。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据识别关键字对所述录音文件进行分析，并记录审核结果，包括：
在判断出所述录音文件中包含有识别关键字时，发出预警提示。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述发出预警提示之后，所述方法还包括：
将主叫号码所对应的呼叫量计数器以及时间计数器的值均重置为0。
7.一种审核自动语音服务内容的系统，其特征在于，所述系统包括点击拨号平台和自动拨测设备；其中，
所述点击拨号平台，用于预先设置审核条件以及识别关键字；根据所述审核条件判断是否对主叫号码的自动语音服务内容进行分析；根据识别关键字对录音文件进行分析，并记录审核结果；
所述自动拨测设备，用于对符合所述审核条件的主叫号码进行呼叫，并对所述主叫号码的自动语音服务内容进行录音。
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述点击拨号平台还用于：
为每个主叫号码设置呼叫量计数器以及时间计数器；
其中，所述呼叫量计数器用于记录主叫号码的呼叫量；所述时间计数器用于记录呼叫量计数器值为1时的时间。
9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述审核条件为：呼叫量超出呼叫量上限值、且当前时间与时间计数器所记录的时间的差值未超出时间跨度上限值。
10.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述系统还包括语音识别设备，用于将录音文件转换成文字。
11.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述点击拨号平台，还用于在判断出所述录音文件中包含有识别关键字时，发出预警提示。
12.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述点击拨号平台，还用于在发出预警提示之后，将主叫号码所对应的呼叫量计数器以及所述时间计数器的值均重置为0。
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