CN101626524A - 语音服务内容审核方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明提出一种语音服务内容审核方法及装置。其中，该方法包括：预先设置审核规则以及识别关键字；在接入门户业务的呼叫符合审核规则的情况下，进行呼叫转接并对通话过程进行录音，其中，呼叫通过业务交换点接入门户业务；根据识别关键字对录音进行自动语音识别的审核，并记录审核结果。通过本发明，能够识别业务提供商提供的非法内容。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种语音服务内容审核方法及装置。
背景技术
目前，在智能网应用中，用户与语音业务提供商之间的接入模式如图1所示。在这种模式下，用户拨打业务提供商提供的接入码后，通过业务交换点(Service Switching Point，简称为SSP)进入运营商的门户业务；门户业务根据其接入码或者直接转接到对应的业务提供商的业务，或者提供语音导航让用户选择进入相应的业务提供商的业务。当业务提供商需要呼叫与其有定购关系的用户时，也需要先进入门户业务，然后门户业务再呼叫用户。在上述的过程中，门户业务主要完成鉴权和计费等操作。
随着声讯业务的不断发展，随之也产生了不少的问题，例如：
1.非法用户利用声讯业务作为非法活动的宣传平台；
2.一些业务提供商通过声讯业务提供非法服务内容从而牟取暴利。
上述问题的出现，要求运营商能够对语音业务提供商提供的服务进行有效的管理。
发明内容
本发明旨在提供一种语音服务内容审核方法及装置，以解决运营商不能对语音业务提供商提供的服务进行审核的问题。
根据本发明的一个方面，提供了一种语音服务内容审核方法。
根据本发明的语音服务内容审核方法包括：预先设置审核规则以及识别关键字；在接入门户业务的呼叫符合审核规则的情况下，进行呼叫转接并对通话过程进行录音，其中，呼叫通过业务交换点接入门户业务；根据识别关键字对录音进行自动语音识别的审核，并记录审核结果。
优选地，在进行呼叫转接并对通话过程进行录音之前，该方法还包括：门户业务向虚拟坐席发起排队请求；在排队请求被接受的情况下，执行进行呼叫转接并对通话过程进行录音的处理。
优选地，进行呼叫转接并对通话过程进行录音具体包括：门户业务将呼叫转入虚拟坐席；虚拟坐席接续被叫，在被叫应答后对通话过程进行录音。
优选地，接入门户业务的呼叫包括：用户向业务提供商发起的上行呼叫、业务提供商向用户发起的下行呼叫。
优选地，审核规则包括以下至少之一：按呼叫的时间区间进行审核；按业务提供商名称进行审核；按上行呼叫和/或下行呼叫进行审核；按比例进行审核。
根据本发明的另一方面，还提供了一种语音服务内容审核装置。
根据本发明的语音服务内容审核装置包括：设置模块，用于设置审核规则以及识别关键字；转接录音模块，对接入门户业务的呼叫进行呼叫转接并对通话过程进行录音，其中，呼叫通过业务交换点接入门户业务；自动语音识别模块，用于根据识别关键字对录音进行自动语音识别的审核，并记录审核结果。
优选地，该装置进一步包括：请求模块，用于在接入门户业务的呼叫符合审核规则的情况下，向虚拟坐席发起排队请求；其中，转接录音模块用于在排队请求被接受的情况下进行录音。
优选地，转接录音模块进一步包括：第一转接模块和/或第二转接模块、录音模块，其中，第一转接模块，用于将来自用户的上行呼叫转接到业务提供商；第二转接模块，用于将来自业务提供商的下行呼叫转接到用户；录音模块，用于对转接的呼叫进行录音。
优选地，设置模块设置的审核规则包括以下至少之一：按呼叫的时间区间进行审核；按业务提供商名称进行审核；按上行呼叫和/或下行呼叫进行审核；按比例进行审核。
通过本发明的上述技术方案，通过对业务提供商提供的服务内容进行监控审核，能够识别出业务提供商提供的非法内容。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据现有技术的语音门户的示意图；
图2是根据本发明实施例的语音门户的示意图；
图3是根据本发明实施例的语音服务内容审核方法的流程图；
图4是根据本发明优选实施例的语音服务内容审核方法的流程图；
图5是根据本发明实施例的语音服务内容审核装置的框图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
方法实施例
本发明提供一种语音服务内容审核方法。
图2是根据本发明实施例的语音门户的示意图。较现有语音门户增加了管理模块、录音模块、自动语音识别模块，以完成对业务提供商提供的服务内容进行抽查审核的功能。
图3示出根据本发明实施例的语音服务内容审核方法，如图3所示，该方法包括以下处理：
步骤S302，预先设置审核规则以及识别关键字；优选地，该审核规则包括以下至少之一：按呼叫的时间区间进行审核；按业务提供商名称进行审核；按上行呼叫和/或下行呼叫进行审核；按比例进行审核；
预先设置抽查审核的条件以及自动语音识别进行审核的一些敏感内容(识别关键字)，将这些设置保存在业务数据库中。由于录音、审核过程均要占用一定的资源，并且没有必要对每一次呼叫都进行审核，所以，可以根据实际情况设置审核规则，该审核规则包括以下之一：按呼叫的时间区间进行审核；按业务提供商名称进行审核；按上行呼叫和/或下行呼叫进行审核；按比例进行审核。这样，通过设置审核规则可以进行常规抽查和重点抽查。例如：怀疑业务提供商A会经常在晚上0点到3点间提供非法服务，则可以有针对的进行设置，并按较高的百分比进行抽查。同时敏感内容也可根据具体关心的主题进行设置。
步骤S304，在接入门户业务的呼叫符合审核规则的情况下，进行呼叫转接并对通话过程进行录音，其中，呼叫通过业务交换点接入门户业务；其中，接入门户业务的呼叫包括：用户向业务提供商发起的上行呼叫以及业务提供商向用户发起的下行呼叫；
步骤S306，根据识别关键字对录音进行自动语音识别的审核，并记录审核结果。
其中，在步骤S304中，在接入门户业务的呼叫符合审核规则的情况下，门户业务向虚拟坐席发起排队请求；在排队请求被接受的情况下，执行进行呼叫转接并对通话过程进行录音的处理。
虚拟坐席根据当前情况返回排队是否成功的消息给门户业务，如果排队成功，门户业务呼叫虚拟坐席返回的号码，呼叫转入虚拟坐席；如果排队失败，则说明当前没有录音资源，放弃该次审核计划。
并且，进行呼叫转接并对通话过程进行录音具体包括：门户业务将呼叫转入虚拟坐席；虚拟坐席接续被叫，在被叫应答后对通话过程进行录音。
通话完成后，虚拟坐席保存录音的内部标识、以及相对应的诸如业务提供商号码、用户号码、录音开始时间、录音结束时间、录音文件名等信息到业务数据库，同时通知门户业务呼叫结束。
通过上述实施例，对业务提供商提供的服务内容进行监控审核，能够识别出业务提供商提供的非法内容。
图4是根据本发明优选实施例的语音服务内容审核方法的流程图，如图4所示，该方法包括以下步骤：
步骤S402，呼叫进入门户业务；
步骤S404，根据预先设置的审核规则判断是否对该呼叫进行审核：如果是，则执行步骤S408；否则，执行步骤S406；
步骤S406，正常接续该呼叫；
步骤S408，向虚拟坐席发起排队请求；
步骤S410，虚拟坐席根据当前资源情况判断排队是否成功：如果是，则执行步骤S412；否则，执行步骤S406；
步骤S412，呼叫业务接续虚拟坐席返回的号码，由虚拟坐席接续真实被叫并开始录音；
步骤S414，通话结束后，自动语音识别模块根据预先设置的识别条件(关键字)，对录制的语音进行识别；
步骤S416，判断是否关注识别的结果：如果是，自动语音识别模块生成相应的报告，供管理员查看；如果否，不生成相应报告，仅记录识别日志。
该实施例给出了本发明的优选流程。
装置实施例
图5是根据本发明实施例的语音服务内容审核装置的框图。如图5所示，该装置包括：设置模块10，用于设置审核规则以及识别关键字；转接录音模块20，对接入门户业务的呼叫进行呼叫转接并对通话过程进行录音，其中，呼叫通过业务交换点接入门户业务；自动语音识别模块30，分别连接设置模块10以及转接录音模块20，用于根据识别关键字对录音进行自动语音识别的审核，并记录审核结果。
优选地，该装置进一步包括：请求模块，用于在接入门户业务的呼叫符合审核规则的情况下，向虚拟坐席发起排队请求；其中，转接录音模块用于在排队请求被接受的情况下进行录音。
其中，转接录音模块20进一步包括：第一转接模块和/或第二转接模块、录音模块，其中，第一转接模块，用于将来自用户的上行呼叫转接到业务提供商；第二转接模块，用于将来自业务提供商的下行呼叫转接到用户；录音模块，用于对转接的呼叫进行录音。
优选地，设置模块10设置的审核规则包括以下至少之一：按呼叫的时间区间进行审核；按业务提供商名称进行审核；按上行呼叫和/或下行呼叫进行审核；按比例进行审核。
综上所述，通过本发明的上述技术方案，通过对业务提供商提供的服务内容进行监控审核，能够及时发现业务提供商经营的内容是否合法、健康。因此，实现了对业务提供商经营内容的管理，有效避免了当前模式下语音门户的弊端。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (9)
1.一种语音服务内容审核方法，其特征在于，包括：
预先设置审核规则以及识别关键字；
在接入门户业务的呼叫符合所述审核规则的情况下，进行呼叫转接并对通话过程进行录音，其中，所述呼叫通过业务交换点接入所述门户业务；
根据所述识别关键字对所述录音进行自动语音识别的审核，并记录审核结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在进行呼叫转接并对通话过程进行录音之前，所述方法还包括：
所述门户业务向虚拟坐席发起排队请求；
在所述排队请求被接受的情况下，执行所述进行呼叫转接
并对通话过程进行录音的处理。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述进行呼叫转接并对通话过程进行录音具体包括：
所述门户业务将所述呼叫转入所述虚拟坐席；
所述虚拟坐席接续被叫，在所述被叫应答后对通话过程进行录音。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接入门户业务的呼叫包括：用户向业务提供商发起的上行呼叫、所述业务提供商向所述用户发起的下行呼叫。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述审核规则包括以下至少之一：
按呼叫的时间区间进行审核；
按业务提供商名称进行审核；
按上行呼叫和/或下行呼叫进行审核；
按比例进行审核。
6.一种语音服务内容审核装置，其特征在于，包括：
设置模块，用于设置审核规则以及识别关键字；
转接录音模块，对接入门户业务的呼叫进行呼叫转接并对通话过程进行录音，其中，所述呼叫通过业务交换点接入所述门户业务；
自动语音识别模块，用于根据所述识别关键字对所述录音进行自动语音识别的审核，并记录审核结果。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，进一步包括：
请求模块，用于在接入门户业务的呼叫符合所述审核规则的情况下，向虚拟坐席发起排队请求；
其中，所述转接录音模块用于在所述排队请求被接受的情况下进行录音。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述转接录音模块进一步包括：第一转接模块和/或第二转接模块、录音模块，其中，
所述第一转接模块，用于将来自所述用户的上行呼叫转接到所述业务提供商；
所述第二转接模块，用于将来自所述业务提供商的下行呼叫转接到所述用户；
所述录音模块，用于对转接的所述呼叫进行录音。
9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述设置模块设置的所述审核规则包括以下至少之一：
按呼叫的时间区间进行审核；
按业务提供商名称进行审核；
按上行呼叫和/或下行呼叫进行审核；
按比例进行审核。
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Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN102456344A (zh) * | 2010-10-22 | 2012-05-16 | 中国电信股份有限公司 | 基于语音识别技术分析客户行为特征的系统及方法 |
| CN104580649A (zh) * | 2013-10-15 | 2015-04-29 | 中国移动通信集团河南有限公司 | 一种审核自动语音服务内容的方法及系统 |
| CN107886951A (zh) * | 2016-09-29 | 2018-04-06 | 百度在线网络技术（北京）有限公司 | 一种语音检测方法、装置及设备 |
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