CN102129647A

CN102129647A - 多分支机构企业针对网络推广渠道进行电话监测的方法

Info

Publication number: CN102129647A
Application number: CN2011100643587A
Authority: CN
Inventors: 傅海波; 王凯
Original assignee: Beijing Heimi Tiancheng Technology Co Ltd
Current assignee: Baidu China Co Ltd
Priority date: 2011-03-17
Filing date: 2011-03-17
Publication date: 2011-07-20
Anticipated expiration: 2031-03-17
Also published as: CN102129647B

Abstract

本发明公开了多分支机构企业针对网络推广渠道进行电话监测的方法，即：当WEB访客从网络推广渠道点击，到达企业网站时，显示电话号码分机号，分机号中包含了推广渠道码和分支机构码，拨打该电话分机的每一次来电，将记为该推广渠道和分支机构的一次电话来电。本发明的核心思想是：(1)在互联网中部署服务端程序，将电话分机码分段定义，并赋予推广渠道码、分支机构码含义；在企业网站的网页中部署电话号码显示脚本；(2)当WEB访客从推广渠道点击后进入企业网站时，电话号码显示脚本甄别渠道来源；(3)来源码和分支机构码组合为完整分机，显示在网站上；(4)如果WEB访客拨打了该电话号码分机，则将该通话计为该渠道和分支机构的一次电话转化。本发明填补了多分支机构企业针对网络推广渠道难以进行电话监测的空白。

Description

多分支机构企业针对网络推广渠道进行电话监测的方法

技术领域

本发明涉及互联网广告的电话监测相关领域。

背景技术

随着互联网的发展，互联网广告已经成为企业营销的重要手段，而很多企业都是依靠电话客服来接听客户的咨询电话，如何快速了解广告带来的电话咨询量，从而针对广告进行优化，是众多企业进行广告优化工作需要解决的难题。

目前国内市场上的互联网广告监测工具缺乏针对电话监测的有效方法。

发明内容

为了解决上述存在的问题，本发明公开了多分支机构企业针对网络推广渠道进行电话监测的方法，即：当WEB访客从网络推广渠道点击，到达企业网站时，显示电话号码分机号，分机号中包含了推广渠道码和分支机构码，拨打该电话分机的每一次来电，将记为该推广渠道和分支机构的一次电话来电。本发明的核心思想是：

(1)在互联网中部署服务端程序，将电话分机码分段定义，并赋予推广渠道码、分支机构码含义；在企业网站的网页中部署电话号码显示脚本；

(2)当WEB访客从推广渠道点击后进入企业网站时，电话号码显示脚本甄别渠道来源；

(3)如访客本机Cookies中存在匹配的分机号，则直接显示在网页上；如不存在，则向服务端询问，将服务端返回的分机号结果显示在网页上，同时将该分机号写入Cookies；

(4)如果WEB访客拨打了该电话号码分机，则将该通话计为该渠道和分支机构的一次电话转化。

本发明填补了多分支机构企业针对网络推广渠道难以进行电话监测的空白。

具体实施方式

本发明采用的技术方案是：在互联网中部署服务端程序，在服务端程序中事先设定广告与电话分机之间的一一映射关系。

当WEB访客从网络推广渠道点击，到达企业网站时，显示电话号码分机号供访客拨打，分机号中包含了推广渠道码和分支机构码，访客如发生拨打，则服务端自动采集其通话记录，并由服务端程序二次处理，记录在该广告来源的名下，生成数据报告，这样就可以评价该广告来源的广告效果了。

具体工作流程如下：

(1)首先，事先在服务端架设服务器，在服务器中部署几个逻辑模块，分别是号码池管理服务器模块、话单采集服务器模块，报表服务器模块，WEB服务器模块，数据库模块。

其中，号码池管理服务器模块负责管理电话分机号，分机号的编码采用分段定义的方式，由推广渠道码和分支机构码两部分构成，编码先后顺序方面，可以推广渠道码在前、分支机构码在后，也可以分支机构码在前、推广渠道码在后。任何一个待监测分支机构的推广渠道来源与一个电话分机号之间是一一对应的映射关系，即每一个分支机构的一个广告来源都有唯一的电话分机号与之对应；话单采集服务器模块负责从电信运营商的电话网采集所有拨打企业电话的WEB访客通话记录，采集后写入数据库；报表服务器模块负责针对话单采集服务器模块采集到的通话记录、号码池管理服务器模块中的映射关系进行二次处理，将每条通话记录计为对应广告的一次电话转化，并生成报表，写入数据库。报表的读取也通过报表服务器模块完成；WEB服务器模块负责报表服务器模块与外界的交互，可以通过WEB服务器模块访问数据报表；数据库负责存储数据；

(2)其次，在企业网站的网页中部署电话号码显示脚本，该脚本是一种基于javascript的脚本，负责判断广告的来源，并根据广告来源显示与之对应的电话分机号码；

(3)再次，当WEB访客从推广渠道点击后进入企业网站时，电话号码显示脚本甄别渠道来源。甄别渠道来源的方式包括WEB访客的来源页面地址(即“Referrer字段”)、URL参数值(即URL“？”之后的类似“a＝xxx”的参数及其数值)等；

如访客本机Cookies中存在匹配的分机号，则直接显示在网页上；如不存在，则向服务端询问，将服务端返回的分机号结果显示在网页上，同时将该分机号写入Cookies；

如果WEB访客看到该电话号码分机，并且拨打了该电话号码分机，则服务端话单采集服务器模块自动从电信运营商或电信虚拟运营商的电话网上采集拨打电话号码分机的通话记录，报表服务器模块将该通话记录与推广渠道码、分支机构码自动匹配生成报表，将该通话计为该广告的一次电话转化，写入服务端的数据库；

(4)企业可以通过WEB等方式，通过WEB服务器查看报表，分析广告的电话转化。

优选地，所属方法包括服务端程序和电话号码显示脚本。其中服务端程序部署在互联网中，电话号码显示脚本部署在企业网站的网页内；

优选地，所属方法的服务端程序包括号码池管理服务器模块、话单采集服务器模块，报表服务器模块，WEB服务器模块，数据库。

其中，号码池管理服务器模块负责管理电话分机号，分机号的编码采用分段定义的方式，由推广渠道码和分支机构码两部分构成，编码先后顺序方面，可以推广渠道码在前、分支机构码在后，也可以分支机构码在前、推广渠道码在后。任何一个待监测分支机构的推广渠道来源与一个电话分机号之间是一一对应的映射关系，即每一个分支机构的一个广告来源都有唯一的电话分机号与之对应；

话单采集服务器模块负责从电信运营商的电话网采集所有拨打企业电话的WEB访客通话记录，采集后写入数据库；

报表服务器模块负责针对话单采集服务器模块采集到的通话记录、号码池管理服务器模块中的映射关系进行二次处理，将每条通话记录计为对应广告的一次电话转化，并生成报表，写入数据库。报表的读取也通过报表服务器模块完成；

WEB服务器模块负责报表服务器模块与外界的交互，可以通过WEB服务器模块访问数据报表；

数据库负责存储数据；

优选地，所属方法的电话号码显示脚本能够完成推广渠道来源的自动识别，并完成电话号码分机的自动显示；

其中，电话号码显示脚本甄别渠道来源的方式包括但不限于WEB访客的来源页面地址(即“Referrer字段”)、URL参数值(即URL“？”之后类似“a＝xxx”的参数及其数值)；

电话号码显示脚本还能够自动查询WEB访客本机Cookies，如存在该广告的电话分机记录，则在网页上直接显示该电话分机；如不存在，则向服务端询问与该广告对应的电话分机号，将服务端返回的结果显示在网页上，并写入Cookies；

优选地，所述方法的通信技术手段是电话分机。其中，电话包括普通电话座机、手机、电信运营商的400电话、95、96开头的号码、小灵通、一号通等。

和现有技术相比，本发明具有如下优点：

1.灵活性

能够同时监测到多个分支机构、多个推广渠道的来电转化。

2.准确性

多分支机构、多推广渠道与电话分机号码有着一一绑定的关系，是准确匹配，而并非模糊匹配，因此评价多分支机构的推广渠道所产生的电话咨询量是相对准确的。

3.通用性

本发明针对Banner广告、邮件群发广告、SEM竞价搜索广告、SEO搜索引擎自然排名广告、广告联盟、博客、微博、论坛等网络广告形式，针对报纸、电视、杂志等传统广告同样适用；针对普通电话座机、手机、电信运营商的400电话、95、96开头的号码、小灵通、一号通等企业接听电话的方式都可以追踪。评价广告来电转化具有通用性。

4.效率更高

在电话号码显示脚本方面，可以全自动识别广告来源，并自动显示相应的电话分机，人工干预较少，不必为不同广告设置不同的着陆页(Landing Page)，实施也更方便、效率更高。

应该理解对于本领域技术人员来说很明显可以根据本发明权利要求中描述的方法，并结合以上范例做出多种修改和变更，甚至寻求其他编程手段而不脱离本发明的精神和范围。本发明意在覆盖在所附权利要求及其等效物范围内提供的本发明的修改和变型。

附图说明

说明书附图中的图示模拟的是一种广告场景，以百度竞价广告为例，将百度广告的关键词“家教”与分机1018中的后两位“18”进行了绑定，将人大分校与分机1018中的前两位“10”进行了绑定，图示意在说明本发明的使用流程，并非本发明全部。

说明书附图中的图1描述的是本方法的网络拓扑图，包括WEB访客、企业网站服务器、服务端各模块，其中服务端各模块包括号码池管理服务器、报表服务器、WEB服务器和话单采集服务器。

说明书附图中的图2描述的是某个WEB访客从媒体(百度)上看到的企业广告。图中假定WEB访客在百度上搜索“家教”这个关键词，方框内即为搜索结果。

说明书附图中的图3描述的是WEB访客在图2搜索结果点击后，进入的企业网站，看到了带有多个分支机构的电话号码及分机。方框内是某一个分支机构“人大分校”的分机，分机中包含了两段信息：分支机构码和推广渠道码。其中分机1018中的后两位分支机构码“18”对应关键词广告“家教”，前两位推广渠道码“10”对应“人大分校”。其他分支机构，如：北大分校的分机为“1318”，即：分支机构码为“13”，推广渠道码与人大分校的推广渠道来源相同，是“18”。

说明书附图中的图4描述的是WEB访客拨打1018分机后，服务端生成的推广渠道统计报表示意图，该通话为关键词推广渠道“家教”增加一次电话转化。图4描述的仅为报表中的一种可能，不代表报表全部。

说明书附图中的图5描述的是WEB访客拨打1018分机后，服务端生成的推广渠道明细报表示意图，该通话被记录为关键词推广渠道“家教”的一次电话转化。其中，时间是指主叫号码拨打企业电话的起始时间，地区是指主叫号码电话所在区域，主叫号码为WEB访客的电话号码，被叫号码是企业电话客服绑定的电话号码，400号码是电信运营商提供原始通话话单(CallLog)的电话系统，通话时长是本次通话的历时。图5描述的仅为报表中的一种可能，不代表报表全部。

说明书附图中的图6描述的是WEB访客拨打1018分机后，服务端生成的分支机构统计报表示意图，该通话为分支机构“人大分校”增加一次电话转化。图6描述的仅为报表中的一种可能，不代表报表全部。

Claims

1.本发明公开了多分支机构企业针对网络推广渠道进行电话监测的方法，即：当WEB访客从网络推广渠道点击，到达企业网站时，显示电话号码分机号，分机号中包含了推广渠道码和分支机构码，拨打该电话分机的每一次来电，将记为该推广渠道和分支机构的一次电话来电。本发明的核心思想是：

2.根据权利1要求所述的多分支机构企业针对网络推广渠道进行电话监测的方法，其特征在于：包括服务端程序和电话号码显示脚本。其中服务端程序部署在互联网中，电话号码显示脚本部署在企业网站的网页内；

3.根据权利1要求所述的多分支机构企业针对网络推广渠道进行电话监测的方法，其特征在于：服务端程序包括号码池管理服务器模块、话单采集服务器模块，报表服务器模块，WEB服务器模块，数据库。

数据库负责存储数据；

4.根据权利1要求所述的多分支机构企业针对网络推广渠道进行电话监测的方法，其特征在于：电话号码显示脚本能够完成推广渠道来源的自动识别，并完成电话号码分机的自动显示；

其中，电话号码显示脚本甄别渠道来源的方式包括但不限于WEB访客的来源页面地址(即“Referrer字段”)、URL参数值(即 URL“？”之后类似“a＝xxx”的参数及其数值)；

电话号码显示脚本还能够自动查询WEB访客本机Cookies，如存在该分支机构该广告的电话分机记录，则在网页上直接显示该电话分机；如不存在，则向服务端询问与该分支机构该广告对应的电话分机号，将服务端返回的结果显示在网页上，并写入Cookies。