CN105426675A - 一种全自动医院电话随访方法及其电话装置 - Google Patents

一种全自动医院电话随访方法及其电话装置 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种全自动医院电话随访方法及其电话装置，包括医院随访管理服务器、医院信息系统、录音电话、语音识别服务器、语音合成服务器和信息数据库，是将现有的成熟的医院信息系统、录音电话技术、语音识别技术、语音合成技术、数据库技术等，通过信息化手段和硬件设备的设计，整合全部随访流程，实现全自动电话随访病人功能，可应用于医院电话随访病人。

Description

一种全自动医院电话随访方法及其电话装置
技术领域
本发明属于医疗卫生技术领域，具体涉及一种全自动医院电话随访方法及其电话装置。
背景技术
随着互联网应用的发展，社会服务进一步便捷普惠，健康医疗服务更加多元，医疗服务资源配置不断优化，医院的随访工作也需要进一步改进，达到更好的服务效果。目前大部分的医院已经实现了随访信息数据库存储的功能，部分医院实现了网络随访单的填写功能。但是由于医院有很多中老年患者，对于网络随访单的填写，特别是文字内容的输入的操作性方面有一定难度。而传统的电话随访一般采用业务人员人工拨打电话，然后总结和记录随访信息，耗费大量的精力和时间。
发明内容
本发明的目的在于提供一种全自动医院电话随访方法及其电话装置，使用现有的成熟的医院信息系统、录音电话技术、语音识别技术、语音合成技术、数据库技术等，通过信息化手段和硬件设备的设计，整合全部随访流程，以实现全自动电话随访患者功能。
为了解决上述技术问题，本发明所采用的具体技术方案如下：
一种全自动医院随访电话装置，包括医院随访管理服务器、医院信息系统、录音电话、语音识别服务器、语音合成服务器和信息数据库；
所述的医院随访管理服务器与所述的录音电话通过USB连接线连接。
所述的医院随访管理服务器与所述的医院信息系统通过医院LAN连接。
所述的医院随访管理服务器与所述的语音识别服务器通过医院LAN连接。
所述的医院随访管理服务器与所述的语音合成服务器通过医院LAN连接。
所述的医院随访管理服务器与所述的信息数据库通过医院LAN连接。
所述的录音电话用于采集患者的语音信息，并存储于信息数据库中。
所述的语音识别服务器用于识别信息数据库中的语音信息，并转换为文字信息存储于信息数据库中。
所述的语音合成服务器用于将文字信息合成语音信息，并转换成标准的语音文件存储于信息数据库中。
所述的信息数据库用于存储语音信息和文字信息。
所述的医院随访管理服务器用于管理连接各个部件。
一种全自动医院电话随访方法如下：
步骤S1、医院随访管理服务器通过调用医院信息系统收集需要随访的患者姓名及电话号码信息；
步骤S2、医院随访管理服务器通过调用录音电话自动拨打患者电话；
步骤S3、医院随访管理服务器通过调用语音识别服务器判断电话是否接通，如果接通则转入S4步骤，如果未接通则转入S2步骤；
步骤S4、医院随访管理服务器通过调用语音合成服务器播放患者姓名，并存储患者回答的语音信息；
步骤S5、医院随访管理服务器通过调用语音识别服务器识别患者回答的语音信息，判断患者身份是否正确，如果正确转入S6步骤，如果不正确则挂断患者电话，并转入S2步骤；
步骤S6、医院随访管理服务器通过调用语音合成服务器播放随访问题，并存储患者回答的语音信息；
步骤S7、医院随访管理服务器通过调用语音识别服务器识别患者回答的语音信息并存储到信息数据库中；
步骤S8、医院随访管理服务器判断所有随访问题是否完成，如果完成转入S9步骤，如果未完成转入S6步骤；
步骤S9、医院随访管理服务器通过调用语音合成服务器播放结束语并挂断电话；
随访管理人员定期通过程序界面查询信息数据库中存储的处理完毕的随访信息。
本发明具有有益效果。本发明通过医院随访管理服务器整合了全部随访的流程，实现了全自动化的随访电话功能。由医院随访管理服务器连接医院信息系统，自动抽取患者信息，省去了人工查询患者信息和电话号码的工作。由医院随访管理服务器连接录音电话自动拨打电话，省去了人工拨号的工作。由医院随访管理服务器连接语音合成服务器自动生成并播放语音，省去了人工电话交流的工作。由医院随访管理服务器连接语音识别服务器自动识别语音信息并转换为文字信息，省去了人工识别语音信息并记录的工作。本发明完全不需要人工服务，减少了工作量，避免了人工服务的出错情况，提高了随访效率。
附图说明
图1是一种全自动医院随访电话装置的总体结构示意图。
图2是一种全自动医院电话随访方法的流程图。
图中：1-医院随访管理服务器，2-医院信息系统，3-录音电话，4-语音识别服务器，5-语音合成服务器，6-信息数据库。
具体实施例
下面结合附图和具体实施例对本发明的技术方案作进一步详细说明。
一种全自动医院随访电话装置的总体结构，如图1所示，包括医院随访管理服务器1、医院信息系统2、录音电话3、语音识别服务器4、语音合成服务器5和信息数据库6。
医院随访管理服务器1与录音电话3通过USB连接线连接。
医院随访管理服务器1与医院信息系统2通过医院LAN连接。
医院随访管理服务器1与语音识别服务器4通过医院LAN连接。
医院随访管理服务器1与语音合成服务器5通过医院LAN连接。
医院随访管理服务器1与信息数据库6通过医院LAN连接
本发明在使用时，各部件的功能描述如下。
所述的录音电话3用于采集患者的语音信息，并存储于信息数据库7中。
所述的语音识别服务器4用于识别信息数据库6中的语音信息，并转换为文字信息存储于信息数据库6中。
所述的语音合成服务器5用于将文字信息合成语音信息，并转换成标准的语音文件存储于信息数据库6中。
所述的信息数据库6用于存储语音信息和文字信息。
所述的医院随访管理服务器1用于管理连接各个部件。
一种全自动医院电话随访方法的流程如图2所示。本发明具体工作过程如下：
步骤S1、医院随访管理服务器1通过调用医院信息系统2收集需要随访的患者姓名及电话号码信息；
步骤S2、医院随访管理服务器1通过调用录音电话3自动拨打患者电话；
步骤S3、医院随访管理服务器1通过调用语音识别服务器4判断电话是否接通，如果接通则转入S4步骤，如果未接通则转入S2步骤；
步骤S4、医院随访管理服务器1通过调用语音合成服务器5播放患者姓名，并存储患者回答的语音信息；
步骤S5、医院随访管理服务器1通过调用语音识别服务器4识别患者回答的语音信息，判断患者身份是否正确，如果正确转入S6步骤，如果不正确则挂断患者电话，并转入S2步骤；
步骤S6、医院随访管理服务器1通过调用语音合成服务器5播放随访问题，并将患者回答的语音信息存储到信息数据库2中；
步骤S7、医院随访管理服务器1通过调用语音识别服务器4识别患者回答的语音信息并存储到信息数据库2中；
步骤S8、医院随访管理服务器1判断所有随访问题是否完成，如果完成转入S9步骤，如果未完成转入S6步骤；
步骤S9、医院随访管理服务器1通过调用语音合成服务器5播放结束语并挂断电话；
随访管理人员定期通过程序界面查询信息数据库中存储的处理完毕的随访信息。
实施例1：拨打电话未接通情况
医院随访管理服务器1：采集患者姓名，电话号码；
医院随访管理服务器1：拨打电话号码；
录音电话3：“您好，您拨打的号码是空号，请核对后再拨！”；
语音识别服务器4：识别语音信息“您好，您拨打的号码是空号，请核对后再拨！”；
医院随访管理服务器1：判断该电话号码有误，挂断电话。
实施例2：患者身份不正确情况
医院随访管理服务器1：采集患者姓名，电话号码；
医院随访管理服务器1：拨打电话号码；
录音电话3：“喂，你好！”；
语音识别服务器4：识别语音信息“喂，你好！”；
医院随访管理服务器1：判断电话已经接通；
语音识别服务器5：合成语音“请问是某某患者或患者家属吗？”；
医院随访管理服务器1：播放语音“请问是某某患者或患者家属吗？”；
录音电话3：“不是，你打错了！”；
语音识别服务器4：识别语音信息“不是，你打错了！”；
医院随访管理服务器1：判断患者身份不正确，挂断电话。
实施例3：某某患者随访过程
医院随访管理服务器1：采集患者姓名，电话号码；
医院随访管理服务器1：拨打电话号码；
录音电话3：“喂！”；
语音识别服务器4：识别语音信息“喂！”；
医院随访管理服务器1：判断电话已经接通；
语音识别服务器5：合成语音“请问是某某患者或患者家属吗？”；
医院随访管理服务器1：播放语音“请问是某某患者或患者家属吗？”；
录音电话3：“是的”；
语音识别服务器4：识别语音信息“是的”；
医院随访管理服务器1：判断患者身份正确；
医院随访管理服务器1：抽取随访问题“请问您对我们医院的医生服务态度是否满意？”；
语音合成服务器5：合成语音“请问您对我们医院的医生服务态度是否满意？”；
医院随访管理服务器1：播放语音“请问您对我们医院的医生服务态度是否满意？”；
录音电话3：“满意！”；
语音识别服务器4：识别语音信息“满意！”；
医院随访管理服务器1：将该文字信息存储到信息数据库2中，标示为“满意”；
医院随访管理服务器1：判断所有随访问题是否完成，发现未完成；
医院随访管理服务器1：抽取随访问题“请问您对我们医院的食堂伙食是否满意？”；
语音合成服务器5：合成语音“请问您对我们医院的食堂伙食是否满意？”；
医院随访管理服务器1：播放语音“请问您对我们医院的食堂伙食是否满意？”；
录音电话3：“不太满意！”；
语音识别服务器4：识别语音信息“不太满意！”；
医院随访管理服务器1：将该文字信息存储到信息数据库2中，标示为“不满意”；
医院随访管理服务器1：判断所有随访问题是否完成，发现未完成；
医院随访管理服务器1：抽取随访问题“请问您对我们医院还有什么其他建议？”；
语音合成服务器5：合成语音“请问您对我们医院还有什么其他建议？”；
医院随访管理服务器1：播放语音“请问您对我们医院还有什么其他建议？”；
录音电话3：“希望医院能给病人更多的停车空间！”；
语音识别服务器4：识别语音信息“希望医院能给病人更多的停车空间！”；
医院随访管理服务器1：将该文字信息存储到信息数据库2中，标示为长段文字信息；
医院随访管理服务器1：判断所有随访问题是否完成，发现全部完成；
语音合成服务器5：合成语音“我们会记录您的意见，谢谢您的配合，再见”；
医院随访管理服务器1：播放语音“我们会记录您的意见，谢谢您的配合，再见”；
医院随访管理服务器1：挂断电话。

Claims (2)

1.一种全自动医院随访电话装置，其特征在于包括：医院随访管理服务器、医院信息系统、录音电话、语音识别服务器、语音合成服务器和信息数据库；
所述的医院随访管理服务器与所述的录音电话通过USB连接线连接；
所述的医院随访管理服务器与所述的医院信息系统通过医院LAN连接；
所述的医院随访管理服务器与所述的语音识别服务器通过医院LAN连接；
所述的医院随访管理服务器与所述的语音合成服务器通过医院LAN连接；
所述的医院随访管理服务器与所述的信息数据库通过医院LAN连接；
所述的录音电话用于采集患者的语音信息，并存储于信息数据库中；
所述的语音识别服务器用于识别信息数据库中的语音信息，并转换为文字信息存储于信息数据库中；
所述的语音合成服务器用于将文字信息合成语音信息，并转换成标准的语音文件存储于信息数据库中；
所述的信息数据库用于存储语音信息和文字信息；
所述的医院随访管理服务器用于管理连接各个部件。
2.根据权利要求1所述的一种全自动医院随访电话装置的全自动医院电话随访方法，其特征在于包括以下步骤：
步骤S1、医院随访管理服务器通过调用医院信息系统收集需要随访的患者姓名及电话号码信息；
步骤S2、医院随访管理服务器通过调用录音电话自动拨打患者电话；
步骤S3、医院随访管理服务器通过调用语音识别服务器判断电话是否接通，如果接通则转入S4步骤，如果未接通则转入S2步骤；
步骤S4、医院随访管理服务器通过调用语音合成服务器播放患者姓名，并存储患者回答的语音信息；
步骤S5、医院随访管理服务器通过调用语音识别服务器识别患者回答的语音信息，判断患者身份是否正确，如果正确转入S6步骤，如果不正确则挂断患者电话，并转入S2步骤；
步骤S6、医院随访管理服务器通过调用语音合成服务器播放随访问题，并存储患者回答的语音信息；
步骤S7、医院随访管理服务器通过调用语音识别服务器识别患者回答的语音信息并存储到信息数据库中；
步骤S8、医院随访管理服务器判断所有随访问题是否完成，如果完成转入S9步骤，如果未完成转入S6步骤；
步骤S9、医院随访管理服务器通过调用语音合成服务器播放结束语并挂断电话；
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