CN108806801A - 医疗随访方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种医疗随访方法和装置，涉及医疗随访的技术领域，包括：获取待呼叫名单，所述待呼叫名单中的每个事项携带有呼叫时间、用户身份标识、用户通信号码、用户个人随访计划、用户的电子病历；根据所述待呼叫名单，一一呼叫用户；在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，与用户进行电话沟通，辅助医师完成用户个性化的医疗随访。本发明能够缓解医疗资源供应不足的情况。

Description

医疗随访方法和装置

技术领域

本发明涉及医疗随访技术领域，尤其是涉及一种医疗随访方法和装置。

背景技术

未病、慢病、三高两梗等等病，是需要长期大量的时间慢慢才能恢复，所以需要对这些病进行长期随访预防。随访系统是指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他的方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法。医院根据医疗、科研、教学的需要，与诊治后的病人保持联系或要求病人定期来医院复查，对病人的疾病疗效、发展状况继续进行追踪观察所做的工作。简单地说，就是在诊治后，对病人继续追踪、查访。通过随访可以提高医院医前及医后服务水平，同时方便医生对病人进行跟踪观察，掌握第一手资料以进行统计分析、积累经验，同时也有利于医学科研工作的开展和医务工作者业务水平的提高，从而更好地为患者服务。

现阶段，随访分为三个等级:1、院级随访：对医院服务质量和满意度的整体调查，整理出院患者的意见及建议，进而提高医院的服务水平；2、科室级随访：对具体科室和医师的满意度调查，包括医疗服务、医疗环境、医师和护士的医务水平等方面，形成对具体科室的意见反馈；3、医师级随访：负责患者的具体医师对出院患者的后期跟踪治疗和复查提醒，同时进行患者的满意度调查。医院开展随访的方式有五种：门诊随访、信访随访、家访随访、委托代随访、电话及电子邮件随访。

随访的主要流程是：当医务人员需要联系患者随访时，医务人员需要配备耳麦，登陆IVR(互动式语音应答)系统人工直接拨打电话，或通过软件系统内嵌模块快捷拨打患者电话；当接通电话，医务人员手工操作记录随访内容，并对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，医务人员根据随访状况差异，可以短信群发或给患者发送随访短信。

然而，随访的数量远远大于医疗供应，并且随访时间要求一般在3-5天要基于不同患者的疾病状态进行随访一次，随访次数密集，医疗人员的水平层次不齐。所以，利用医务人员进行一一随访，无疑增大了随访的难度。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供医疗随访方法和装置，以缓解医疗资源供应不足的情况。

第一方面，本发明实施例提供了一种医疗随访方法，包括：获取待呼叫名单，所述待呼叫名单中的每个事项携带有呼叫时间、用户身份标识、用户通信号码、用户个人随访计划、用户的电子病历；根据所述待呼叫名单，一一呼叫用户；在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，与用户进行电话沟通，辅助医师完成用户个性化的医疗随访。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，与用户进行电话沟通，辅助医师完成用户个性化的医疗随访的步骤，包括：在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，确定随访问题；从声纹库中调取医师声纹信息；将所述医师声纹信息和所述随访问题合成基于随访问题的语音信息；向用户播放所述基于随访问题的语音信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，确定随访问题的步骤，包括：根据所述电子病历，确定用户的疾病类型和用药情况；根据个人随访计划，从问题集中提取对应所述用户的疾病类型和用药情况的相应问题；确定从所述问题集中提取的相应问题作为随访问题。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，向用户播放所述基于随访问题的语音信息的步骤之后，所述方法还包括：接收用户语音输入信息；提取所述用户语音输入信息的当前关键词；判断所述当前关键词是否与前一次关键词相同；如果是，则向用户播放前一次答复信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，在判断所述当前关键词是否与前一次关键词相同的步骤之后，所述方法还包括：如果否，则从医学知识库中，提取与所述当前关键词对应的文本信息；所述医学知识库中存储医学常识、临床数据和药理常识；将所述医师声纹信息和所述文本信息合成当前答复信息；向用户播放当前答复信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，所述如果否，则从医学知识库中，提取与所述当前关键词对应的文本信息的步骤之后，所述方法还包括：根据所述用户语音输入信息，获取用户的语气状态信息；根据所述用户的语气状态信息，优化所述文本信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，所述根据所述用户语音输入信息，获取用户的语气状态信息，包括：根据所述用户语音输入信息，提取语音输入信息中的分词、停用词、词分类、标签；根据所述语音输入信息中的分词、停用词、词分类、标签，获取用户的语气状态信息。

第二方面，本发明实施例还提供一种医疗随访装置，包括：获取模块，用于获取待呼叫名单，所述待呼叫名单中每个事项携带有呼叫时间、用户身份标识、用户通信号码、用户个人随访方案、用户的电子病历；呼叫模块，用于根据所述待呼叫名单，一一呼叫用户；电话沟通模块，用于在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，与用户进行电话沟通，辅助医师完成用户个性化的医疗随访。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述电话沟通模块具体用于：在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，确定随访问题；从声纹库中调取医师声纹信息；将所述医师声纹信息和所述随访问题合成基于随访问题的语音信息；向用户播放所述基于随访问题的语音信息。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述装置还包括：接收模块，用于向用户播放所述基于随访问题的语音信息之后，接收用户语音输入信息；提取模块，用于提取所述用户语音输入信息的当前关键词；判断模块，用于判断所述当前关键词是否与前一次关键词相同；播放模块，用于如果是，则向用户播放前一次答复信息。

本发明实施例带来了以下有益效果：通过获取待呼叫名单，根据待呼叫名单，一一呼叫用户，同时根据用户个人随访计划和所述电子病历，与用户进行电话沟通，完成医疗随访，这种方式是模仿传统医师和用户之间的电话沟通的随访过程，解决了医疗资源供应不足的问题。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明第一实施例提供的一种医疗随访方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的与用户进行电话沟通的方法的流程图；

图3为本发明实施例提供的模拟医师答复用户问题的工作流程图；

图4为本发明第二实施例提供的一种医疗随访装置的结构框图。

图标：

400-医疗随访装置；410-获取模块；420-呼叫模块；430-电话沟通模块。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

随访系统是指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他的方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法。目前，随访的主要流程是：当医务人员需要联系患者随访时，医务人员需要配备耳麦，登陆IVR(互动式语音应答)系统人工直接拨打电话，或通过软件系统内嵌模块快捷拨打患者电话；当接通电话，医务人员手工操作记录随访内容，并对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，医务人员根据随访状况差异，可以短信群发或给患者发送随访短信。

然而，随访的数量远远大于医疗供应，并且随访时间要求一般在3-5天要基于不同患者的疾病状态进行随访一次，随访次数密集，医疗人员的水平层次不齐。所以，利用医务人员进行一一随访，无疑增大了随访的难度。

同时，同时，由于医疗随访的本意是了解患者病情变化和指导患者自行进行康复的一种方式，传统的方式是医师一对一进行电话或者门诊检验，患者需要跟医师进行直接交流，医师通过询问患者的病情来对患者的病情状况进行观察，从而完成本次医疗随访。

基于此，本发明实施例提供的一种医疗随访方法、装置以及系统，通过获取待呼叫名单，根据待呼叫名单，一一呼叫用户，同时根据用户个人随访计划和所述电子病历，与用户进行电话沟通，完成医疗随访，本发明是通过机器模仿传统医师与用户之间的电话沟通，即本发明在没有真正的医师与用户交流的情况下，完成医疗随访，这样可以解决医疗资源供应不足的问题。

为便于对本实施例进行理解，首先对本发明实施例所公开的一种医疗随访方法进行详细介绍，

实施例一：

首先，介绍本发明第一实施例提供的一种医疗随访方法，结合图1所示，包括：

S110：获取待呼叫名单，待呼叫名单中的每个事项携带有呼叫时间、用户身份标识、用户通信号码、用户个人随访计划、用户的电子病历。

其中，待呼叫名单可以为以医院为单位，一个医院内在当日所有具有医疗随访计划的患者的名单。当然，也可以以医院中的某个科室为单位，也可以以医院中的某个部门为单位，本发明对此不作限制。

待呼叫名单中的每个事项携带有呼叫时间、用户身份标识、用户通信号码、用户个人随访计划、用户的电子病历，其中，呼叫时间为具体当日几点进行呼叫，例如：A某呼叫时间为上午9：00，B某呼叫时间为上午10：00，用户身份标识用来识别用户身份的，即用户自己独有的标识，可以为身份证号码，也可以是医院对每个用户进行的编号。用户通信号码即为用户个人的通信号码，可以为用户个人的手机号。用户个人随访计划为用户在某个医院住院期间，医师针对用户个人的病情，推荐的一种治疗方式。个人随访计划可以包括：用药量、定期检查各种生物指标等等。

具体来说，医院的数据库中可以存储各个患者的个人电子病历和个人随访计划、用户个人信息等等，当医院想要通过本发明的方法进行随访事项时，从医院中的数据库中查找当日有随访计划的用户，例如：A某、B某、C某、D某在今天分别有随访计划，则就获取了待呼叫名单为A某、B某、C某、D某，其中，在每个事项下携带有呼叫时间、用户身份标识、用户通信号码、用户个人随访计划、用户的电子病历。

S120：根据待呼叫名单，一一呼叫用户。

具体来说，根据上述获取的待呼叫名单，A某、B某、C某、D某按照呼叫时间一一进行呼叫。例如：A某呼叫时间为上午9：00，则在上午9：00时，系统自动呼叫A某，B某呼叫时间为上午10：00，则系统自动呼叫B某。

S130：在用户接听电话后，根据用户个人随访计划和电子病历，与用户进行电话沟通，辅助医师完成用户个性化的医疗随访。

结合图2所示，步骤S130具体包括：

S210：在用户接听电话后，根据用户个人随访计划和电子病历，确定随访问题。

具体来说，根据电子病历，确定用户的疾病类型和用药情况；根据个人随访计划，从问题集中提取对应所述用户的疾病类型和用药情况的相应问题；确定从问题集中提取的相应问题作为随访问题。

举例来说，以一个用户为例，说明电子病历，A某去医院治疗自己的某慢性病，在A某某慢性病的症状表现轻时，可以出院以随访的方式进行治疗。由于A某去医院进行治疗后，医院就得到A某的电子病历。电子病历上详细记载A某的就诊情况，疾病类型为某慢性病，用药情况为使用治疗某慢性病的特效药，所以，本发明的方法可以根据电子病历，确定用户的疾病类型和用药情况。

其中，问题集可以为可以针对治疗某慢性病的病症时一般医师会提出的问题，医师会提出的问题可以从临床数据中获取。同时根据不同的恢复日期的不同，临床的表现也不同。例如：当A某患上某慢性病时，某慢性病的临床表现为血糖高、体重下降明显、多食等等，并且，在病情很重的情况下，某慢性病的临床表现为血糖高、体重下降比较明显，在病情控制住之后，某慢性病的临床表现为血糖高、体重下降不明显。所以，在病情很重时，医师一般会向A某询问血糖情况和体重变化情况等等。在治疗过一段时间后，医师一般只会向A某询问其血糖情况。

作为一个示例，在医院时医师会给A某定个人随访计划，例如：A某的个人随访计划为期4周，每周进行一次病情观察和用药情况询问，当此次是第二周时，从问题集中提取对应用户的某慢性病和治疗某慢性病的特效药的用药情况的问题。例如：当随访计划为第二次时，为治疗过一段时间后，所以，从问题集中提取治疗一段时间记录的问题作为相应问题。

具体来说，通过上述步骤得到的相应问题，确定随访问题。随访问题，就是在电话通话中，由本方法应用的系统代替医师向用户发出的第一问题。

S220：从声纹库中调取医师声纹信息；

S230：将医师声纹信息和随访问题合成基于随访问题的语音信息。

具体来说，具体来说，从声纹库中调取医师的声纹信息，这里声纹库可以是医院自行建立的，声纹库里存储每个医师的声纹信息，将医师声纹信息和随访问题合成使用医师声纹特征来讲随访问题的一种语音信息。在电话沟通中，为了更加使得电话沟通过程中的本方法应用的系统发出的声音与传统的医师发出的声音相似，可以根据医师的声纹信息和问题进行合成，合成成利用医师的声音播放随访问题。

S240：向用户播放所述基于随访问题的语音信息。

在电话沟通中，本方法应用的系统除了代替医师向用户进行询问病情或者用药情况或者体检中某个身体指标的数据值等等，还可以根据用户提出的问题，回答用户，即，本发明还可以模拟医师答复用户问题的过程。基于此，在一些可选的实施例中，结合图3所示，本发明还包括：

S310：接收用户语音输入信息；

S320：提取用户语音输入信息的当前关键词；

S330：判断当前关键词是否与前一次关键词相同；如果是，则执行步骤S340，如果否，则执行步骤S350和步骤S360。

举例来说，A某得了某慢性病，根据A某的随访计划，本次是第二次医疗随访，本次随访时，虚拟助手应用系统的问题是是否有头晕或者血糖低的情况，用户的语音是否中说明偶尔会有，则提取的当前关键词可以为某慢性病，临床表现为偶尔有头晕或者血糖低，这样，看前一次的用户语音输入信息中是否与当前的关关键词相同，如果有，则可以采用虚拟助手应用系统上一次答复时的语音消息，例如前一次答复的语音消息为继续服用某药物，一日两次，等等，则当前这一次的答复可以为继续服用某药物，一日两次，等等。

S340：播放前一次答复信息。步骤S350：从医学知识库中，提取与当前关键词对应的文本信息；医学知识库中存储医学常识、临床数据和药理常识；S360：将文本信息作为当前答复信息，播放当前答复信息。

步骤S350，举例来说，当用户的回答说有一项指标异常，例如：血糖指数高于正常指数，这时，可以根据用户服用药物的多少结合服用多长时间结合药物原理，建议用户可以增加降低血糖的药物的数量，当然，这项建议建立在医学知识库中，在医学知识库中，可以存储某慢性病的病症，此病症的简介，该病症的临床数据，例如：服药几天，用户的临床表现，该治疗该病症的药物药理常识，就像该药物的使用说明书一样，这样，当用户血糖指数高于正常指数，系统提取对应的医学知识库后，给出对应的答复信息。例如：A某患有某慢性病，血糖指数高于正常指数，则可以从医学知识库中提取血糖高原因的文本信息，向用户提取某慢性病的临床表现，提取治疗血糖高的药物信息，将这些信息合成文本信息。

在传统的问诊过程或者医疗随访时，医师会根据用户的语气状态，辅助判断用户的病情，这也是，中医常用的“望闻问切”中“闻”的过程。“闻”主要是观测用户的语气状态。基于此，在电话沟通过程中，系统可以代替医师进行“闻”的过程，具体包括：根据用户语音输入信息，获取用户的语气状态信息；根据用户的语气状态信息，优化文本信息。

进一步的，根据用户语音输入信息，获取用户的语气状态信息，包括：根据用户语音输入信息，提取语音输入信息中的分词、停用词、词分类、标签；根据语音输入信息中的分词、停用词、词分类、标签，获取用户的语气状态信息。

作为一个示例，当用户患有某些慢性病时，与健康人说话的语气是不同的，健康的人说话底气十足，而生病的人往往说话比较虚弱，逻辑性差，说话断断续续等等特点，传统的医师会根据用户的语气状态来判断用户的病情。所以，本发明所述的语气状态，就是指说话的分贝，逻辑，断句等等，构成语气状态信息。所以可以通过这些特点，从用户语音输入信息的分词、停用词、词分类、标签，分析用户说话是否比较有逻辑，是否说话通顺等等，来确定用户的语气状态信息。

如果用户的语气状态良好，作为说明用户的病情比较稳定的一个辅证。当对用户提出的问题进行回答时，可以参考用户的病情稳定。

作为一个示例，模拟医师答复用户问题的过程的工作流程可以为：接收用户语音输入信息，提取用户语音输入信息的当前关键词，判断当前关键词是否与前一次关键词相同，如果相同，播放前一次答复信息。如果不相同，从医学知识库中，提取与当前关键词对应的文本信息，同时，根据用户语音输入信息，获取用户的语气状态信息，利用用户的语气状态信息，对文本信息进行优化，将优化后的文本信息作为当前答复信息，播放当前答复信息。

同时，还可以将上述电话沟通过程进行存储，将这些信息发送给该用户的主治医师或者其他医师，由医师进行参考，及时了解用户的身体情况。

实施例二：

结合图4所示，本发明第二实施例提供了一种医疗随访装置400，包括：获取模块410、呼叫模块420和电话沟通模块430。

其中，获取模块410，用于获取待呼叫名单，所述待呼叫名单中每个事项携带有呼叫时间、用户身份标识、用户通信号码、用户个人随访方案、用户的电子病历；呼叫模块420，用于根据所述待呼叫名单，一一呼叫用户；电话沟通模块430，用于在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，与用户进行电话沟通，辅助医师完成用户个性化的医疗随访。

在一些可选的实施例中，电话沟通模块430具体用于：在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，确定随访问题；从声纹库中调取医师声纹信息；将所述医师声纹信息和所述随访问题合成基于随访问题的语音信息；向用户播放所述基于随访问题的语音信息。

在一些可选的实施例中，所述装置还包括：接收模块，用于向用户播放所述基于随访问题的语音信息之后，接收用户语音输入信息；提取模块，用于提取所述用户语音输入信息的当前关键词；判断模块，用于判断所述当前关键词是否与前一次关键词相同；播放模块，用于如果是，则向用户播放前一次答复信息。

本发明实施例所提供的装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

实施例三：

本发明第三实施例还提供一种医疗随访系统，包括：处理器，存储器；处理器用于执行存储器中存储的可执行模块，例如计算机程序。

处理器用于执行根据上述任一项实施例所述的医疗随访方法。以能够使得系统可以通过获取待呼叫名单，根据待呼叫名单，一一呼叫用户，同时根据用户个人随访计划和所述电子病历，与用户进行电话沟通，完成医疗随访。这样通过机器模仿传统医师与用户之间的电话沟通，完成医疗随访，可以解决医疗资源供应不足的问题。

其中，存储器可能包含高速随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)，也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

其中，存储器用于存储程序，所述处理器在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的流过程定义的装置所执行的方法可以应用于处理器中，或者由处理器实现。

处理器可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，简称DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器，处理器读取存储器中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对步骤、数字表达式和数值并不限制本发明的范围。

在这里示出和描述的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制，因此，示例性实施例的其他示例可以具有不同的值。

附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种医疗随访方法，其特征在于，包括：

获取待呼叫名单，所述待呼叫名单中的每个事项携带有呼叫时间、用户身份标识、用户通信号码、用户个人随访计划、用户的电子病历；

根据所述待呼叫名单，一一呼叫用户；

在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，与用户进行电话沟通，辅助医师完成用户个性化的医疗随访。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，与用户进行电话沟通，辅助医师完成用户个性化的医疗随访的步骤，包括：

在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，确定随访问题；

从声纹库中调取医师声纹信息；

将所述医师声纹信息和所述随访问题合成基于随访问题的语音信息；

向用户播放所述基于随访问题的语音信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，确定随访问题的步骤，包括：

根据所述电子病历，确定用户的疾病类型和用药情况；

根据个人随访计划，从问题集中提取对应所述用户的疾病类型和用药情况的相应问题；

确定从所述问题集中提取的相应问题作为随访问题。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，向用户播放所述基于随访问题的语音信息的步骤之后，所述方法还包括：

接收用户语音输入信息；

提取所述用户语音输入信息的当前关键词；

判断所述当前关键词是否与前一次关键词相同；

如果是，则向用户播放前一次答复信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在判断所述当前关键词是否与前一次关键词相同的步骤之后，所述方法还包括：

如果否，则从医学知识库中，提取与所述当前关键词对应的文本信息；所述医学知识库中存储医学常识、临床数据和药理常识；

将所述医师声纹信息和所述文本信息合成当前答复信息；

向用户播放当前答复信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述如果否，则从医学知识库中，提取与所述当前关键词对应的文本信息的步骤之后，所述方法还包括：

根据所述用户语音输入信息，获取用户的语气状态信息；

根据所述用户的语气状态信息，优化所述文本信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户语音输入信息，获取用户的语气状态信息，包括：

根据所述用户语音输入信息，提取语音输入信息中的分词、停用词、词分类、标签；

根据所述语音输入信息中的分词、停用词、词分类、标签，获取用户的语气状态信息。

8.一种医疗随访装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取待呼叫名单，所述待呼叫名单中每个事项携带有呼叫时间、用户身份标识、用户通信号码、用户个人随访方案、用户的电子病历；

呼叫模块，用于根据所述待呼叫名单，一一呼叫用户；

电话沟通模块，用于在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，与用户进行电话沟通，辅助医师完成用户个性化的医疗随访。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述电话沟通模块具体用于：在用户接听电话后，根据所述用户个人随访计划和所述电子病历，确定随访问题；从声纹库中调取医师声纹信息；将所述医师声纹信息和所述随访问题合成基于随访问题的语音信息；向用户播放所述基于随访问题的语音信息。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

接收模块，用于向用户播放所述基于随访问题的语音信息之后，接收用户语音输入信息；

提取模块，用于提取所述用户语音输入信息的当前关键词；

判断模块，用于判断所述当前关键词是否与前一次关键词相同；

播放模块，用于如果是，则向用户播放前一次答复信息。