CN102081617A - 在线咨询方法与系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种在线咨询方法与系统，包括下列步骤。首先，提供一在线咨询系统。在线咨询系统包括一使用者接口、一配对模块、一领域数据库以及一联线模块。领域数据库存有多个专家账号与多个领域类别。接着，利用使用者接口，接受这些专家账号中的至少其中之一与一使用者账号的登录。然后，利用使用者接口，接收使用者账号的一问题分类与一问题。之后，通过配对模块，从领域数据库中选取已登录且属于问题分类所对应的领域类别的专家账号。再者，通过联线模块，让使用者账号与配对模块所选取的专家账号进行联线，以即时回复问题。

Description

在线咨询方法与系统

技术领域

本发明涉及一种咨询方法与系统，且特别涉及一种在线咨询方法与系统。

背景技术

随着通讯网络的发展与普及，越来越多人通过网络来获得即时的信息、查询相关数据或与其他人沟通。举例来说，使用者不但可以通过个人计算机来连接有线、无线网络上网，亦可通过手机等手持装置经由3G、3.5G网络来上网，使得生活越来越便利。

在过去，当人们遇到工作或是学业上的问题时，第一个想到的可能是去图书馆找资料。到了现在，当工作或是学业上的问题出现时，大多数的人想到的是去网络上找资料。例如，通过搜索引擎、知识管理系统(knowledge management system)来找寻问题的解答，相当方便。

由于并非所有的问题都能找到既有的解决方案。因此，使用者可能需要在知识管理系统上发问，等待其他人来回答。然而，这样的等待往往旷日费时，或甚至等不到人来回答，使得问题悬而不决，而无法产生帮助。

发明内容

本发明提供一种在线咨询方法与系统，能够即时地回复使用者问题。

本发明提出一种在线咨询方法，包括下列步骤。首先，提供一在线咨询系统。在线咨询系统包括一使用者接口、一配对模块、一领域数据库以及一联线模块。领域数据库存有多个专家账号与多个领域类别。这些专家账号分别与这些领域类别至少其中之一相对应。接着，利用使用者接口，接受这些专家账号至少其中之一与一使用者账号的登录。然后，利用使用者接口，接收使用者账号的一问题分类与一问题。问题分类与这些领域类别其中之一相对应。之后，通过配对模块，从领域数据库中选取已登录且属于问题分类所对应的领域类别的专家账号。再者，通过联线模块，让使用者账号与配对模块所选取的专家账号进行联线，以即时回复问题。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一解答搜索模块与一解答数据库。在接收问题分类之后，在线咨询方法，还包括通过解答搜索模块，从解答数据库中搜索出问题的解答给使用者账号。

在本发明一实施例中，在配对模块从领域数据库中选出专家账号之后，还包括下列步骤。首先，根据配对模块所选出的专家账号，建立一候选专家列表。接着，通过使用者接口，接收使用者从候选专家列表中所选取的专家账号。然后，通过联线模块，让使用者账号与从候选专家列表中所选取的专家账号进行联线，以即时回复问题。

在本发明一实施例中，在使使用者账号与配对模块所选取的专家账号进行联线之后，在线咨询方法还包括下列步骤。首先，等待一预设时间。当到达预设时间且配对模块所选取的专家账号并未回复问题时，从领域数据库中选取另一个已登录且属于问题分类所对应的领域类别的专家账号。之后，通过联线模块，让使用者账号与配对模块所选取的另一个专家账号进行联线，以即时回复问题。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一评价模块。在线咨询方法还包括通过评价模块，让使用者账号来评价回复问题的专家账号。

在本发明一实施例中，在接受这些专家账号至少其中之一的登录之后，在线咨询方法还包括通过使用者接口，接收所登录的专家账号的一咨询设定。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一付费模块。在线咨询方法还包括通过付费模块，让使用者账号付费给回复问题的专家账号。

在本发明一实施例中，在接受这些专家账号至少其中之一的登录之后，在线咨询方法还包括通过使用者接口，接收所登录的专家账号的一领域分类，以记录于领域数据库。

在本发明一实施例中，在接受这些专家账号至少其中之一的登录之后，在线咨询方法还包括通过联线模块，由登录的专家账号主动联线使用者账号，以即时回复问题。

本发明还提出一种在线咨询系统，包括一领域数据库、一使用者接口、一配对模块以及一联线模块。领域数据库存有多个专家账号与多个领域类别，且这些专家账号分别与这些领域类别至少其中之一相对应。使用者接口用以接受这些专家账号至少其中之一与一使用者账号的登录，以接收使用者账号的一问题分类与一问题。问题分类与这些领域类别其中之一相对应。配对模块用以从领域数据库中选取已登录且属于问题分类所对应的领域类别的专家账号。联线模块用以让使用者账号与配对模块所选取的专家账号进行联线。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一解答数据库以及一解答搜索模块。解答搜索模块用以从解答数据库中搜索出问题的解答给使用者账号。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一评价模块，用以让使用者账号来评价回复问题的专家账号。

在本发明一实施例中，在线咨询系统还包括一付费模块，用以让使用者账号付费给回复问题的专家账号。

基于上述，本发明的在线咨询方法与系统能够根据问题的分类，将对应分类且已登录的专家账号与发问的使用者账号联线。因此，发问的使用者可与专家通过即时的在线咨询来获得解答，相当便利与有效率。

为让本发明上述特征和优点能更明显易懂，下文特举实施例，并配合附图作详细说明如下。

附图说明

图1为本发明一实施例的在线咨询方法的流程图；

图2为图1的在线咨询方法所提供的在线咨询系统的方块图；

图3为本发明另一实施例的在线咨询方法的流程图；

图4为图3的在线咨询方法所提供的在线咨询系统的方块图；

图5为图3的在线咨询方法所延伸出对专家账号的处理流程。

主要附图标记说明：

10-专家客户端；   20-使用者客户端； 50-网际网络；

100-在线咨询系统；110-领域数据库；  120-使用者接口；

130-配对模块；    140-联线模块；    150-解答数据库；

160-解答搜索模块；170-评价模块；    180-付费模块；

200-在线咨询系统；S110～S150、S202～S228、S310～S330-步骤。

具体实施方式

图1为本发明一实施例的在线咨询方法的流程图，图2为图1的在线咨询方法所提供的在线咨询系统的方块图。请参考图1与图2，首先执行步骤S110，提供在线咨询系统100。在线咨询系统100包括一领域数据库110、一使用者接口120、一配对模块130以及一联线模块140。

领域数据库110存有多个专家账号与多个领域类别，且这些专家账号分别与这些领域类别至少其中之一相对应。例如，这些领域类别可包括法律、医学、会计、计算机专业等等，而这些专家账号可以提供给律师、医师、软件顾问、工程师、金融分析师等专业人士来使用。

使用者接口120用以接受这些专家账号至少其中之一与一使用者账号的登录，以接收使用者账号的一问题分类与一问题。问题分类与这些领域类别其中之一相对应。在本实施例中，专家客户端10与使用者客户端20可通过网际网络50连接到使用者接口120，以进行专家账号或是使用者账号的登录与数据的传收。专家客户端10与使用者客户端20可以是个人计算机或是个人数字助理(Personal Digital Assistant，以下PDA)、手机等手持电子装置。在本实施例中，专家客户端10与使用者客户端20可通过一软件来连接使用者接口120。此软件可放置于网络空间，以便下载后使用。在另一未绘示出的实施例中，使用者接口120亦可以网页(web)接口来呈现，以让专家客户端10与使用者客户端20通过浏览器来使用。

配对模块130用以从领域数据库110中选取已登录且属于问题分类所对应的领域类别的专家账号。例如，问题是属于法律的类别时，配对模块130选出法律专家的账号。联线模块140用以让使用者账号与配对模块130所选取的专家账号进行联线。在本实施例中，联线模块140可以提供即时通讯(Instant messaging，IM)的功能，来让使用者账号与专家账号通过即时通讯来沟通。在另一未绘示出的实施例中，配对模块130亦可提供视频或是音频连接的功能，以让使用者账号与专家账号还能够通过影像与声音沟通。

在提供了在线咨询系统100之后，即可利用在线咨询系统100执行后续在线咨询的流程。接着执行S120，利用使用者接口120，接受这些专家账号至少其中之一与一使用者账号的登录。也就是让专家客户端10与使用者客户端20分别通过下载的软件输入账号密码后，而登录使用者接口120。虽然，图2中仅分别绘示出一个专家客户端10与使用者客户端20，但在在线咨询系统100实际运作时，可允许多个专家客户端10与多个使用者客户端20同时登录，视服务器的承载能力而定。

然后执行步骤S130，利用使用者接口120，接收使用者账号的一问题分类与一问题。举例来说，使用者接口120可提供分类菜单给使用者，以在使用者客户端20的浏览器上选择问题的分类，如法律、医学等。在选完问题分类后，使用者接口120还可提供细项分类的选单给使用者，以在使用者客户端20的浏览器上选择细项分类，例如科别、模块、类型等。此外，在使用者填写问题时，除了描述问题外还可将参考文件等上载到在线咨询系统100中。

之后执行步骤S140，通过配对模块130，从领域数据库110中选取已登录且属于问题分类所对应的领域类别的专家账号。详细来说，配对模块130会根据使用者所选择问题的分类与细项分类，来找寻领域数据库110对应领域的专家账号出来。

再来执行步骤S150，通过联线模块140，让使用者账号与配对模块130所选取的专家账号进行联线，以即时回复问题。亦即，专家客户端10与使用者客户端20可通过即时通讯等方式直接进行问题的回复与解答。在本实施例中，联线模块140可仅作为联线的中介者，专家账号与使用者账号的信息将不被公开。

值得一提的是，由于在线咨询系统100能够根据问题的分类，将对应分类且已登录的专家账号与发问的使用者账号联线。因此，发问的使用者可即时与专家通过在线咨询系统100来获得解答，亦或是从讨论中找到解决问题的灵感与启发。

图3为本发明另一实施例的在线咨询方法的流程图，图4为图3的在线咨询方法所提供的在线咨询系统的方块图。请参考图3与图4，在以下的说明中，图3与图1相类似的步骤以及图4与图2相类似的组件将不再赘述。首先执行步骤S202，提供在线咨询系统200。相较于在线咨询系统100，在线咨询系统200还可包括一解答数据库150、一解答搜索模块160、一评价模块170以及一付费模块180。解答搜索模块160用以从解答数据库150中搜索出问题的解答给使用者账号。评价模块170用以让使用者账号来评价回复问题的专家账号。付费模块180用以让使用者账号付费给回复问题的专家账号。

接着执行S204，利用使用者接口120，接受这些专家账号至少其中之一与一使用者账号的登录。然后执行步骤S206，利用使用者接口120，接收使用者账号的一问题分类与一问题。上述步骤可参考图1实施例的说明。

之后执行步骤S208，通过解答搜索模块160，从解答数据库150中搜索出问题的解答给使用者账号。在本实施例中，解答数据库150除了可保存问题与解答外，亦可保存解答者的专家账号。对使用者来说，若是觉得解答搜索模块160搜索的结果不够的话，还可选择直接联线解答者的专家账号寻求解答。若解答者的专家账号登录于在线咨询系统200中的话，联线模块140便会将使用者账号与解答者的专家账号进行联线。相对的，若是使用者觉得解答数据库150所提供的信息已经足够的话，则可选择注销在线咨询系统200或是继续询问其它问题(回到步骤S206)。

若是解答数据库150中找不到所需的信息与适合的解答者的话，继续执行步骤S210，通过配对模块130，从领域数据库110中选取已登录且属于问题分类所对应的领域类别的专家账号。接着执行步骤S212，判断使用者是否要选择专家账号。详细来说，使用者接口120显示出选项给使用者选择，以让使用者决定是否要自行挑选专家账号。

若使用者决定不选择专家账号，则执行步骤S214，通过联线模块140，让使用者账号与配对模块130所选取的专家账号进行联线，以即时回复问题。亦即，在线咨询系统200自动配对专家账号给使用者账号。在本实施例中，配对模块130针对问题的分类，以群组配对的方式广播一问题信息给属于此类别且登录于在线咨询系统200的专家账号。在其中之一的专家接收到问题并决定进行处理后，则配对模块130可消去其它专家账号所收到的问题信息，使此问题由决定进行处理的专家解决。

若使用者决定自行挑选专家账号的话，则执行步骤S220，根据配对模块130所选出的专家账号，建立一候选专家列表。候选专家列表可包括一个或多个专家账号。接着执行步骤S222，通过使用者接口120，接收使用者从候选专家列表中所选取的专家账号。也就是说，使用者可根据专家列表中专家账号的资历、回复经验等等，来判断此问题适合的回复者。此时，使用者可选择一个或多个专家账号。

然后执行步骤S224，通过联线模块140，让使用者账号与从候选专家列表中所选取的专家账号进行联线，以即时回复问题。详细而言，若是使用者选择多个专家账号时，联线模块140可提供一会谈讨论模式，以让使用者能够同时与多个专家以讨论方式进行咨询。

更进一步来说，在使使用者账号与配对模块130所选取的专家账号进行联线(步骤S214)或是让使用者账号与自行挑选的专家账号进行联线(步骤S224)之后，还可进行下列步骤。首先执行步骤S216，判断等待是否到达一预设时间。当到达预设时间时，执行步骤S218，判断配对模块130或使用者自行挑选的专家账号是否回复问题。若配对模块130或使用者所选取的专家账号并未回复问题时，自动断开联线，并回到步骤S212。在本实施例中，预设时间可由使用者自订或是由在线咨询系统200决定。

若配对模块130或使用者所选取的专家账号已回复问题，则还可执行步骤S226，通过评价模块170，让使用者账号来评价回复问题的专家账号。如此一来，回复问题的专家可经由评价得到奖励，亦可提供给其他使用者作为是否挑选此专家的依据。除了评价之外，本实施例的在线咨询方法还可包括步骤S228，通过付费模块180，让使用者账号付费给回复问题的专家账号。费用的计算可以采取不同的机制，例如计算联线时间、计算费率等等。在另一未绘示出的实施例中，评价模块170与付费模块180可择一选用，并不一定要同时设置于在线咨询系统200中。

图5为图3的在线咨询方法所延伸出对专家账号的处理流程。请参考图5与图3，在步骤S204之后，还可执行步骤S310，通过使用者接口120，接收所登录的专家账号的一领域分类，以记录于领域数据库110。详细来说，在线咨询系统200可让专家填写专精项目并将自己分类，如填写履历表一般。

接着执行步骤S320，通过使用者接口120，接收所登录的专家账号的一咨询设定。例如，专家账号可设定目前是否有空接受在线咨询、可咨询时段等等。之后执行步骤S330，通过联线模块140，由登录的专家账号主动联线使用者账号，以即时回复问题。详细来说，在线咨询系统200可提供问题列表给登录的专家账号，以让专家除了等待询问外，还可根据问题列表查看所属领域内的问题，而主动要求回答。之后，即可经由联线模块140联线到要回答的使用者账号。

此外，在专家账号与使用者账号联线之后，还可等待一预设时间，看使用者账号是否有响应。若没有响应则自动断线回到挑选问题的步骤。

综上所述，本发明的在线咨询方法与系统能够根据问题的分类，将对应分类且已登录的专家账号与发问的使用者账号联线。因此，发问的使用者可与专家通过即时的在线咨询来获得解答，相当便利与有效率。此外，本发明的在线咨询方法与系统可适用于个人计算机、个人数字助理或是手机等不同的电子装置，而可提供跨平台的使用。另外，在咨询问题后，若问题解决则使用者给予专家账号评价，而领域专家可经由评价得到奖励。再者，不同领域专家可经由身分的确认进而获得专业认证，且使用者的提问内容亦可供作广告推拨的分析依据。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (13)

1.一种在线咨询方法，其特征在于，包括：

提供一在线咨询系统，包括一使用者接口、一配对模块、一领域数据库以及一联线模块，其中该领域数据库存有多个专家账号与多个领域类别，且所述多个专家账号分别与所述多个领域类别至少其中之一相对应；

利用该使用者接口，接受所述多个专家账号至少其中之一与一使用者账号的登录；

利用该使用者接口，接收该使用者账号的一问题分类与一问题，其中该问题分类与所述多个领域类别其中之一相对应；

通过该配对模块，从该领域数据库中选取已登录且属于该问题分类所对应的领域类别的专家账号；以及

通过该联线模块，让该使用者账号与该配对模块所选取的专家账号进行联线，以即时回复该问题。

2.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，其中该在线咨询系统还包括一解答搜索模块与一解答数据库，而该在线咨询方法，在接收该问题分类之后，还包括：

通过该解答搜索模块，从该解答数据库中搜索出该问题的解答给该使用者账号。

3.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，其中在该配对模块从该领域数据库中选出专家账号之后，还包括：

根据该配对模块所选出的专家账号，建立一候选专家列表；

通过该使用者接口，接收该使用者从该候选专家列表中所选取的专家账号；以及

通过该联线模块，使该使用者账号与从该候选专家列表中所选取的专家账号进行联线，以即时回复该问题。

4.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，其中在使该使用者账号与该配对模块所选取的专家账号进行联线之后，还包括：

等待一预设时间；

当到达该预设时间且该配对模块所选取的专家账号并未回复该问题时，从该领域数据库中选取另一个已登录且属于该问题分类所对应的领域类别的专家账号；以及

通过该联线模块，让该使用者账号与该配对模块所选取的另一个专家账号进行联线，以即时回复该问题。

5.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，其中该在线咨询系统还包括一评价模块，而该在线咨询方法，还包括：

通过该评价模块，让该使用者账号来评价回复该问题的专家账号。

6.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，其中该在线咨询系统还包括一付费模块，而该在线咨询方法，还包括：

通过该付费模块，让该使用者账号付费给回复该问题的专家账号。

7.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，在接受所述多个专家账号至少其中之一的登录之后，还包括：

通过该使用者接口，接收所登录的专家账号的一领域分类，以记录于该领域数据库。

8.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，在接受所述多个专家账号至少其中之一的登录之后，还包括：

通过该使用者接口，接收所登录的专家账号的一咨询设定。

9.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，在接受所述多个专家账号至少其中之一的登录之后，还包括：

通过该联线模块，由登录的专家账号主动联线该使用者账号，以即时回复该问题。

10.一种在线咨询系统，其特征在于，包括：

一领域数据库，存有多个专家账号与多个领域类别，且所述多个专家账号分别与所述多个领域类别至少其中之一相对应；

一使用者接口，用以接受所述多个专家账号至少其中之一与一使用者账号的登录，以接收该使用者账号的一问题分类与一问题，其中该问题分类与所述多个领域类别其中之一相对应；

一配对模块，用以从该领域数据库中选取已登录且属于该问题分类所对应的领域类别的专家账号；以及

一联线模块，用以让该使用者账号与该配对模块所选取的专家账号进行联线。

11.根据权利要求10所述的在线咨询系统，其特征在于，还包括：

一解答数据库；以及

一解答搜索模块，用以从该解答数据库中搜索出该问题的解答给该使用者账号。

12.根据权利要求10所述的在线咨询系统，其特征在于，还包括：

一评价模块，用以让该使用者账号来评价回复该问题的专家账号。

13.根据权利要求10所述的在线咨询系统，其特征在于，还包括：

一付费模块，用以让该使用者账号付费给回复该问题的专家账号。

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