CN106708924A - 一种咨询系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种咨询系统和方法，该系统包括身份选择和设定模块、权限管理模块、验证模块、咨询模块、答疑模块、大数据分析模块。本发明提供了一种快速便捷的在线咨询和解答服务，将各个领域的专家进行在线整合，用户可以同时是咨询方和专家方，将用户的需求和相关领域的专家匹配，各取所需，打破信息交流平台障碍，将各自擅长的知识发挥极致。同时可以对专家的身份信息和专业能力做一个动态的评估，使得咨询方在选择时针对性更强，对专家的信任度较高，从而可以更好的解决问题。而大数据分析的应用，也可以在宏观数据的基础上获知行业内关注的问题，从而可以针对性的推出一些活动或发布书籍等，让用户获得更好的知识体验。

Description

一种咨询系统和方法
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，具体地是涉及一种咨询系统和方法。
背景技术
随着通讯网络的发展与普及，越来越多人通过网络来获得即时的信息、查询相关数据或与其他人沟通。举例来说，使用者不但可以通过个人计算机来连接有线、无线网络上网，亦可通过手机等手持装置经由3G、3.5G、4G网络来上网，使得生活越来越便利。
在过去，当人们遇到生活、工作或是学业上的问题时，第一个想到的可能是去图书馆找资料。到了现在，当工作或是学业上的问题出现时，大多数的人想到的是去网络上找资料。例如，通过搜索引擎、知识管理系统(knowledge management system)来找寻问题的解答。
由于并非所有的问题都能高效的通过传统方式或他人授受等方式找到解决方案。因此，使用者可能需要在知识管理系统上发问，等待其他人来回答。然而，这样的等待往往旷日费时，或甚至等不到人来回答，使得问题悬而不决，而无法产生帮助。另外，即便有人及时进行答复，但是由于水平和认知的差异，可能会存在不同的解答，甚至于上述解答大相径庭，从而使得提问方无法获知较为准确的解答。
因此，本发明的发明人亟需构思一种新技术以改善其问题。
发明内容
本发明旨在提供一种咨询系统和方法，其可以将各个领域的专家进行在线整合，将用户的需求和相关领域的专家匹配，各取所需，打破信息交流平台障碍，将各自擅长的知识发挥极致。
为解决上述技术问题，本发明的技术方案是：
一种咨询系统，包括：
身份选择和设定模块，用于供用户选择至少一种身份属性，所述身份属性包括但不限于游客、咨询方、专家、专业机构；
权限管理模块，用于给不同身份属性的用户分配不同的操作权限；
验证模块，用于对专家或专业机构的身份信息进行验证，确定擅长领域，并根据其提供的材料和答疑情况实时划定和调整其专家等级；
咨询模块，用于供用户发布问题或者选择相应领域的专家、专业机构进行提问；
答疑模块，用于对发布的问题进行答复；
大数据分析模块，用于根据用户个人注册信息、浏览内容、发布的问题以及对应的解答进行数据统计分析、判断其感兴趣的领域和内容，并给出行业内关注的问题分析报告，供有权限的用户查阅和下载。
优选的，还包括：
数据上传和下载模块，用于供用户将发布的问题和/或对应的解答上传或下载；
数据库模块，用于实时收集和储存各个领域内的专业数据，该专业数据包括但不限于各个领域内的知识、行业信息、游客或咨询方发布的问题和对应的解答、行业内关注的问题分析报告；
信息发布模块，用于发布各个领域内的专业知识、活动和推广信息。
优选的，所述咨询模块包括：
提问单元，用于供用户输入和发布问题；
问题分类单元，用于将发布的问题进行分类；
专家匹配单元，用于根据问题分类来匹配领域内的专家或者专业机构；
专家推送单元，用于将匹配出的专家或者专业机构推送至用户处；
专家选择单元，用于对专家或者专业机构进行选择；
咨询方式选择模块，用于提供多种咨询方式供用户进行选择，所述咨询方式包括但不限于图文、语音、电话、线下、套餐或第三方通信。
优选的，所述答疑模块具体包括：
人工答疑单元，用于供游客、专家或专业机构对用户发布的问题进行答复；
智能答疑单元，用于将数据库模块内储存的专业数据与发布的问题进行相关度匹配，得出解决方案并推送至用户处。
优选的，还包括：
资费模块，用于供用户进行费用方面的操作，该操作包括但不限于选择和设定付费方式、支付费用、退还费用；
评价和更正模块，用于对专家、专业机构的答复进行评价和更正；
智囊团模块，用于供专家或专业机构在问题答复时添加一个或者多个其他专家或专业机构。
一种咨询方法，包括如下步骤：
S1：用户选择至少一种身份属性，所述身份属性包括但不限于游客、咨询方、专家、专业机构，并给不同身份属性的用户分配不同的操作权限；
同时对专家或专业机构的身份信息进行验证，确定擅长领域，并根据其提供的材料和答疑情况实时划定和调整其专家等级；
S2：用户发布问题或者选择相应领域的专家、专业机构进行提问；
S3：对发布的问题进行答复；
S4：根据用户个人注册信息、浏览内容、发布的问题以及对应的解答进行数据统计分析、判断其感兴趣的领域和内容，并给出行业内关注的问题分析报告，供有权限的用户查阅和下载。
优选的，所述步骤S4还包括：
用户将发布的问题和/或对应的解答上传或下载；
实时收集和储存各个领域内的专业数据，该专业数据包括但不限于各个领域内的知识、行业信息、游客或咨询方发布的问题和对应的解答、行业内关注的问题分析报告；
发布各个领域内的专业知识、活动和推广信息。
优选的，所述步骤S2具体包括：
S201：用户输入和发布问题；
S202：将发布的问题进行分类；
S203：根据问题分类来匹配领域内的专家或者专业机构；
S204：将匹配出的专家或者专业机构推送至用户处，并由用户进行选择；
S205：用户选择至少一种咨询方式进行咨询，所述咨询方式包括但不限于图文、语音、电话、线下、套餐或第三方通信。
优选的，所述步骤S2具体包括：
S211：选择专家或者专业机构；
S212：用户选择至少一种咨询方式进行咨询，所述咨询方式包括但不限于图文、语音、电话、线下、套餐或第三方通信。
优选的，所述步骤S4具体包括：
游客、专家或专业机构对用户发布的问题进行答复；
将储存的专业数据与发布的问题进行相关度匹配，得出解决方案并推送至用户处。
采用上述技术方案，本发明至少包括如下有益效果：
本发明所述的咨询系统和方法，提供了一种快速便捷的在线咨询服务，将各个领域的专家进行在线整合，用户可以同时是咨询方和专家方，将用户的需求和相关领域的专家匹配，各取所需，打破信息交流平台障碍，将各自擅长的知识发挥极致。同时可以对专家的身份信息和专业能力做一个动态的评估，使得咨询方在选择时针对性更强，对专家的信任度较高，从而可以更好的解决问题。另外当一些问题跨越领域或者较为复杂时，可能一个专家难以较为完美的解答，本发明还可以让多个专家共同合作来完成，专业性和实用性更强。
附图说明
图1为本发明所述的咨询系统和方法的结构示意图；
图2为本发明所述的咨询方法的流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
如图1所示，为符合本实施例的一种咨询系统，包括：
身份选择和设定模块，用于供用户选择至少一种身份属性，所述身份属性包括但不限于游客、咨询方、专家、专业机构；其中游客在本申请中指代没有进行登录的用户。咨询方是指进行登录后主要用于提出问题的用户。专家是指在学术、技艺等方面有专门技能或专业知识全面的人；或者是特别精通某一学科或某项技艺的有较高造诣的专业人士。专业机构是指在学术、技艺等方面有专门技能或专业知识全面的法人或组织。由于用户可以同时拥有多个身份属性，即其具有身份互换的功能，例如甲是A行业的专家，但在除A行业外，他需要咨询的时候，身份变成了咨询方。账号使用者，不需要以新的身份注册新的账号，而是在本账号内直接实现身份的转换。
权限管理模块，用于给不同身份属性的用户分配不同的操作权限；
验证模块，用于对专家或专业机构的身份信息进行验证，确定擅长领域，并根据其提供的材料和答疑情况实时划定和调整其专家等级；
咨询模块，用于供用户发布问题或者选择相应领域的专家、专业机构进行提问；
问题推送模块，用于将用户提出的问题推送至专家和/或专业机构处；
答疑模块，用于对发布的问题进行答复；
大数据分析模块，用于根据用户个人注册信息、浏览内容、发布的问题以及对应的解答进行数据统计分析、判断其感兴趣的领域和内容，并给出行业内关注的问题分析报告，供有权限的用户查阅和下载。大数据分析模块的应用，也可以在宏观数据的基础上获知行业内关注的问题，从而可以针对性的推出一些线下活动、产品广告、招聘信息或推荐书籍等，如每日针对不同的用户推送相关的视频讲座，根据后台提问的内容进行数据分析，聘请专家做专题讲座，推荐书籍等；通过第三方支付平台，用户账户的收支情况进行数据分析，建立个人征信数据库。
身份选择和设定模块的应用，让用户可以同时是咨询方和专家方，将各人擅长的知识发挥极致。验证模块可以对专家的身份信息和专业能力做一个动态的评估，使得咨询方在选择时针对性更强，对专家的信任度较高，从而可以更好的解决问题。而大数据分析模块的应用，也可以在宏观数据的基础上获知行业内关注的问题，从而可以针对性的推出一些活动或发布书籍等，如每日针对不同的用户推送相关的视频讲座，根据后台提问的内容进行数据分析，聘请专家做专题讲座，推荐书籍等。
优选的，还包括：
数据上传和下载模块，用于供用户将发布的问题和/或对应的解答上传或下载；
数据库模块，用于实时收集和储存各个领域内的专业数据，该专业数据包括但不限于各个领域内的知识、行业信息、游客或咨询方发布的问题和对应的解答、行业内关注的问题分析报告；
信息发布模块，用于发布各个领域内的专业知识、活动和推广信息。
优选的，所述咨询模块包括：
提问单元，用于供用户输入和发布问题；
问题分类单元，用于将发布的问题进行分类；
专家匹配单元，用于根据问题分类来匹配领域内的专家或者专业机构；即根据描述的问题，问题所涉及的专业或行业，摘取关键字为用户自动分配专家。
专家推送单元，用于将匹配出的专家或者专业机构推送至用户处；
专家选择单元，用于对专家或者专业机构进行选择；
咨询方式选择模块，用于提供多种咨询方式供用户进行选择，所述咨询方式包括但不限于图文、语音、电话、线下、套餐或第三方通信(微信、qq等)。
优选的，所述答疑模块具体包括：
人工答疑单元，用于供游客、专家或专业机构对用户发布的问题进行答复；
智能答疑单元，用于将数据库模块内储存的专业数据与发布的问题进行相关度匹配，得出解决方案并推送至用户处。通过智能答疑的方式来减轻专家的答疑压力。
优选的，还包括：
资费模块，用于供用户进行费用方面的操作，该操作包括但不限于选择和设定付费方式、支付费用、退还费用；其主要通过第三方平台支付平台(支付宝、微信等)完成。
评价和更正模块，用于对专家、专业机构的答复进行评价和更正；
智囊团模块，用于供专家或专业机构在问题答复时添加一个或者多个其他专家或专业机构。
优选的，还包括注册和登陆模块，用于供用户注册和登陆。如专家注册时，需要提交姓名，专业，擅长领域，单位名称，职位(鼓励实名制)等信息。专业机构还需要提供企业资质等相关证明文件，以此来保证用户在咨询时的信任度。
优选的，所述人工答疑单元具体包括：
专家预约子单元，用于供专家设定开放的咨询时间；
咨询方式设定子单元，用于供专家设定和选择咨询方式；
通信子单元，用于与咨询方和其他专家进行通信。
优选的，还包括一专家服务统计模块，用于对专家的服务参数进行统计，该服务参数包括但不限于订单发生的时间、地点、用户数据、用户评价等，并将统计结果发送至所述验证模块。
本实施例所述的咨询系统，提供了一种快速便捷的在线咨询服务，将各个领域的专家进行在线整合，用户可以同时是咨询方和专家方，将用户的需求和相关领域的专家匹配，各取所需，打破信息交流平台障碍，将各人擅长的知识发挥极致。同时可以对专家的身份信息和专业能力做一个动态的评估，使得咨询方在选择时针对性更强，对专家的信任度较高，从而可以更好的解决问题。而大数据分析的应用，也可以在宏观数据的基础上获知行业内关注的问题，从而可以针对性的推出一些活动或发布书籍等。另外当一些问题跨越领域或者较为复杂时，可能一个专家难以较为完美的解答，本系统还可以让多个专家共同合作来完成，专业性和实用性更强。
下面以一具体实例来说明本实施例。但是，本发明并不限于此，本领域技术人员能够在不脱离本发明的宗旨的范围内进行各种变更。
当用户需要咨询问题时，其可以有以下两种途径：
A直接提问题(仅提供图文咨询方式)
1、描述问题，发送问题；
2、必先新建个人档案；
3、可在推送的专家中选择1位或多位专家回答，系统指派免费；
4、选择系统指派的专家，等待回复；
5、等待回复时可查看相关问题；
6、专家回复；
7、继续提问，专家解答(提示：24小时或20次对话后自动关闭)；
8、问答结束,可选择评价专家、关注专家、公开分享问答。
另外在选择专家后，需要支付相应的费用，用户可选择一种付费方式购买(支付宝、微信、银行转账、积分)。
B直接找专家
1、按照行业、领域搜索专家；
2、可根据行业领域细分、咨询方式(图文、语音、电话、线下、套餐)、排序方式(评价最高、回复速度优先)进一步筛选专家；
3、点击选择专家；
4、选择一种咨询方式；
5、选择电话方式(立即拨打、预约)(预约时间段默认当天8:00～22:30,每30min一个节点)；
6、选择预定时长，10分钟起，每1分钟+
7、选择完毕，充值；
8、确定预约；
9、专家回复提示(app提示、短信提示)；
10、继续提问，专家解答；
11、问答结束,可选择评价专家、关注专家、分享问答。
另外，优选的，本实施例还包括一智囊团模块，用于当专家一人无法完全解答问题时，邀请一个或者多个其他专家共同答复问题。具体如下：
问题咨询过程中涉及专家不擅长领域时
1、专家在咨询窗口添加专家
2、从手机通讯录+，从微信通讯录+，从APP智囊团+(群聊上限5人)
3、继续提问，专家解答；
4、被添加的专家如过是未注册，退出时弹出新建个人档案，完成注册，并成为添加人的智囊团成员之一；
5、被添加的专家完成注册，奖励积分
资讯上传和下载流程：
A上传文献资料(提示积分奖励，日常积累和撰写的文档资料、制度模板、业务表单、总结报告、政策法规等，支持多种格式)
1、上传资料；
2、编辑资料；
3、完成编辑，预览；
4、确定上传(涉及侵权、商业秘密的内容不被显示)；
B浏览资讯内容
1、根据类别(热点要闻、视频资料、文献资料、精彩问答、培训讲座、名家频道等)、资费(免费、付费)搜索；
2、浏览；
3、可点赞、评论；
4、可选择发送、分享(微信、微信朋友圈、QQ空间、微博)、收藏、查看出处、下载、举报
5、可关注资讯贡献者(尤其针对名家频道，名家开设的专业知识推送号)
本实施例所述的咨询系统是“共享经济“的很好体现。在该平台上，用户的需求和拥有知识的人做一个相关匹配，你可以同时是买家和卖家，各取所需，打破信息交流平台障碍，将各人的擅长的知识发挥极致。
咨询系统为用户提供图文、语音、电话以及线下指导等多种方式进行专业咨询，并由行业专家、专业学者、优秀职场人士在3分钟内为用户进行专业解答。其次，咨询系统提供的资料共享库可以让用户在没有专家协助的情况下对用户进行知识普及，学习专业知识。
专家可以在该系统上对所提供的服务项目和服务价格进行自定义。对于专家而言：我们的系统可以帮助行业专家、专业学者、优秀职场人士等将碎片时间利用起来，让他们以便捷的互联网沟通方式分享经验，体验成就感并获得合理化报酬。“线下讲座”也可以打破企业单位界限，进行经验交流互动，提高专家整体咨询水平。对于用户而言：用户可以随时随地进行快捷咨询，降低时间、空间以及金钱成本。并且可以积累人脉，搭建自己的专家智囊团。
咨询系统为用户提供线上咨询、线下指导以及后续服务。用户可以预约线上专家，在专家方便的时间段选择图文、语音以及电话等方式向专家咨询相关问题。用户也可以直接约见专家，获得线下指导，告别传统人情关系债，体会教学相长的乐趣。当用户的个人咨询需要进一步提高到中介服务时，可以选择相应的中介服务机构进行后续服务，如出具验资报告、审计报告、商业计划书、法律意见书等。
实施例2
如图2所示，为符合本实施例的一种咨询方法，包括如下步骤：
S1：用户选择至少一种身份属性，所述身份属性包括但不限于游客、咨询方、专家、专业机构，并给不同身份属性的用户分配不同的操作权限；
同时对专家或专业机构的身份信息进行验证，确定擅长领域，并根据其提供的材料和答疑情况实时划定和调整其专家等级；其中游客在本申请中指代没有进行登录的用户。咨询方是指进行登录后主要用于提出问题的用户。专家是指在学术、技艺等方面有专门技能或专业知识全面的人；或者是特别精通某一学科或某项技艺的有较高造诣的专业人士。专业机构是指在学术、技艺等方面有专门技能或专业知识全面的法人或组织。由于用户可以同时拥有多个身份属性，即其具有身份互换的功能，例如甲是A行业的专家，但在除A行业外，他需要咨询的时候，身份变成了咨询方。账号使用者，不需要以新的身份注册新的账号，而是在本账号内直接实现身份的转换。
S2：用户发布问题或者选择相应领域的专家、专业机构进行提问；
S3：将用户提出的问题推送至专家和/或专业机构处；并对发布的问题进行答复；
S4：根据用户个人注册信息、浏览内容、发布的问题以及对应的解答进行数据统计分析、判断其感兴趣的领域和内容，并给出行业内关注的问题分析报告，供有权限的用户查阅和下载；大数据分析模块的应用，也可以在宏观数据的基础上获知行业内关注的问题，从而可以针对性的推出一些线下活动、产品广告、招聘信息或推荐书籍等，如每日针对不同的用户推送相关的视频讲座，根据后台提问的内容进行数据分析，聘请专家做专题讲座，推荐书籍等；通过第三方支付平台，用户账户的收支情况进行数据分析，建立个人征信数据库。
优选的，所述步骤S4还包括：
用户将发布的问题和/或对应的解答上传或下载；
实时收集和储存各个领域内的专业数据，该专业数据包括但不限于各个领域内的知识、行业信息、游客或咨询方发布的问题和对应的解答、行业内关注的问题分析报告；
发布各个领域内的专业知识、活动和推广信息。
优选的，所述步骤S2具体包括：
S201：用户输入和发布问题；
S202：将发布的问题进行分类；
S203：根据问题分类来匹配领域内的专家或者专业机构；即根据描述的问题，问题所涉及的专业或行业，摘取关键字为用户自动分配专家。
S204：将匹配出的专家或者专业机构推送至用户处，并由用户进行选择；
S205：用户选择至少一种咨询方式进行咨询，所述咨询方式包括但不限于图文、语音、电话、线下、套餐或第三方通信(微信、QQ等)。
优选的，所述步骤S2具体包括：
S211：选择专家或者专业机构；
S212：用户选择至少一种咨询方式进行咨询，所述咨询方式包括但不限于图文、语音、电话、线下、套餐或第三方通信(微信、QQ等)。
优选的，所述步骤S4具体包括：
游客、专家或专业机构对用户发布的问题进行答复；
将储存的专业数据与发布的问题进行相关度匹配，得出解决方案并推送至用户处。
优选的，还包括注册和登陆步骤，即用户注册和登陆。如专家注册时，需要提交姓名，专业，擅长领域，单位名称，职位(鼓励实名制)等信息。专业机构还需要提供企业资质等相关证明文件，以此来保证用户在咨询时的信任度。通过智能答疑的方式来减轻专家的答疑压力。
优选的，还包括一专家服务统计步骤，用于对专家的服务参数进行统计，该服务参数包括但不限于订单发生的时间、地点、用户数据、用户评价等，并根据其提供的材料和专家服务情况实时划定和调整专家等级。
本实施例所述的咨询方法，提供了一种快速便捷的在线咨询服务，将各个领域的专家进行在线整合，用户可以同时是咨询方和专家方，将用户的需求和相关领域的专家匹配，各取所需，打破信息交流平台障碍，将各人擅长的知识发挥极致。同时可以对专家的身份信息和专业能力做一个动态的评估，使得咨询方在选择时针对性更强，对专家的信任度较高，从而可以更好的解决问题。而大数据分析的应用，也可以在宏观数据的基础上获知行业内关注的问题，从而可以针对性的推出一些活动或发布书籍等。另外当一些问题跨越领域或者较为复杂时，可能一个专家难以较为完美的解答，本实施例还可以让多个专家共同合作来完成，专业性和实用性更强。
下面以一具体实例来说明本实施例。但是，本发明并不限于此，本领域技术人员能够在不脱离本发明的宗旨的范围内进行各种变更。
当用户需要咨询问题时，其可以有以下两种途径：
A直接提问题(仅提供图文咨询方式)
1、描述问题，发送问题；
2、必先新建个人档案；
3、可在推送的专家中选择1位或多位专家回答，系统指派免费；
4、选择系统指派的专家，等待回复；
5、等待回复时可查看相关问题；
6、专家回复；
7、继续提问，专家解答(提示：24小时或20次对话后自动关闭)；
8、问答结束,可选择评价专家、关注专家、公开分享问答。
另外在选择专家后，需要支付相应的费用，用户可选择一种付费方式购买(支付宝、微信、银行转账、积分)。
B直接找专家
1、按照行业、领域搜索专家；
2、可根据行业领域细分、咨询方式(图文、语音、电话、线下、套餐)、排序方式(评价最高、回复速度优先)进一步筛选专家；
3、点击选择专家；
4、选择一种咨询方式；
5、选择电话方式(立即拨打、预约)(预约时间段默认当天8:00～22:30,每30min一个节点)；
6、选择预定时长，10分钟起，每1分钟+
7、选择完毕，充值；
8、确定预约；
9、专家回复提示(APP提示、短信提示)；
10、继续提问，专家解答；
11、问答结束,可选择评价专家、关注专家、分享问答。
另外，优选的，本实施例还包括一智囊团使用方法，用于当专家一人无法完全解答问题时，邀请一个或者多个其他专家共同答复问题。具体如下：
问题咨询过程中涉及专家不擅长领域时
1、专家在咨询窗口添加专家
2、从手机通讯录+，从微信通讯录+，从APP智囊团+(群聊上限5人)
3、继续提问，专家解答；
4、被添加的专家如过是未注册，退出时弹出新建个人档案，完成注册，并成为添加人的智囊团成员之一；
5、被添加的专家完成注册，奖励积分
资讯上传和下载流程：
A上传文献资料(提示积分奖励，日常积累和撰写的文档资料、制度模板、业务表单、总结报告、政策法规等，支持多种格式)
1、上传资料；
2、编辑资料；
3、完成编辑，预览；
4、确定上传(涉及侵权、商业秘密的内容不被显示)；
B浏览资讯内容
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本实施例是“共享经济“的很好体现。用户的需求和拥有知识的人做一个相关匹配，你可以同时是买家和卖家，各取所需，打破信息交流平台障碍，将各人的擅长的知识发挥极致。
本实施例为用户提供图文、语音、电话以及线下指导等多种方式进行专业咨询，并由行业专家、专业学者、优秀职场人士在3分钟内为用户进行专业解答。其次，本实施例提供的资料共享库可以让用户在没有专家协助的情况下对用户进行知识普及，学习专业知识。
专家可以对所提供的服务项目和服务价格进行自定义。对于专家而言：我们可以帮助行业专家、专业学者、优秀职场人士等将碎片时间利用起来，让他们以便捷的互联网沟通方式分享经验，体验成就感并获得合理化报酬。“线下讲座”也可以打破企业单位界限，进行经验交流互动，提高专家整体咨询水平。对于用户而言：用户可以随时随地进行快捷咨询，降低时间、空间以及金钱成本。并且可以积累人脉，搭建自己的专家智囊团。
本实施例为用户提供线上咨询、线下指导以及后续服务。用户可以预约线上专家，在专家方便的时间段选择图文、语音以及电话等方式向专家咨询相关问题。用户也可以直接约见专家，获得线下指导，告别传统人情关系债，体会教学相长的乐趣。当用户的个人咨询需要进一步提高到中介服务时，可以选择相应的中介服务机构进行后续服务，如出具验资报告、审计报告、商业计划书、法律意见书等。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种咨询系统，其特征在于，包括：
身份选择和设定模块，用于供用户选择至少一种身份属性，所述身份属性包括但不限于游客、咨询方、专家、专业机构；
权限管理模块，用于给不同身份属性的用户分配不同的操作权限；
验证模块，用于对专家或专业机构的身份信息进行验证，确定擅长领域，并根据其提供的材料和答疑情况实时划定和调整其专家等级；
咨询模块，用于供用户发布问题或者选择相应领域的专家、专业机构进行提问；
答疑模块，用于对发布的问题进行答复；
大数据分析模块，用于根据用户个人注册信息、浏览内容、发布的问题以及对应的解答进行数据统计分析、判断其感兴趣的领域和内容，并给出行业内关注的问题分析报告，供有权限的用户查阅和下载。
2.如权利要求1所述的咨询系统，其特征在于，还包括：
数据上传和下载模块，用于供用户将发布的问题和/或对应的解答上传或下载；
数据库模块，用于实时收集和储存各个领域内的专业数据，该专业数据包括但不限于各个领域内的知识、行业信息、游客或咨询方发布的问题和对应的解答、行业内关注的问题分析报告；
信息发布模块，用于发布各个领域内的专业知识、活动和推广信息。
3.如权利要求1或2所述的咨询系统，其特征在于，所述咨询模块包括：
提问单元，用于供用户输入和发布问题；
问题分类单元，用于将发布的问题进行分类；
专家匹配单元，用于根据问题分类来匹配领域内的专家或者专业机构；
专家推送单元，用于将匹配出的专家或者专业机构推送至用户处；
专家选择单元，用于对专家或者专业机构进行选择；
咨询方式选择模块，用于提供多种咨询方式供用户进行选择，所述咨询方式包括但不限于图文、语音、电话、线下、套餐或第三方通信。
4.如权利要求2或3所述的咨询系统，其特征在于：所述答疑模块具体包括：
人工答疑单元，用于供游客、专家或专业机构对用户发布的问题进行答复；
智能答疑单元，用于将数据库模块内储存的专业数据与发布的问题进行相关度匹配，得出解决方案并推送至用户处。
5.如权利要求1-4任一所述的咨询系统，其特征在于，还包括：
资费模块，用于供用户进行费用方面的操作，该操作包括但不限于选择和设定付费方式、支付费用、退还费用；
评价和更正模块，用于对专家、专业机构的答复进行评价和更正；
智囊团模块，用于供专家或专业机构在问题答复时添加一个或者多个其他专家或专业机构。
6.一种咨询方法，其特征在于，包括如下步骤：
S1：用户选择至少一种身份属性，所述身份属性包括但不限于游客、咨询方、专家、专业机构，并给不同身份属性的用户分配不同的操作权限；
同时对专家或专业机构的身份信息进行验证，确定擅长领域，并根据其提供的材料和答疑情况实时划定和调整其专家等级；
S2：用户发布问题或者选择相应领域的专家、专业机构进行提问；
S3：对发布的问题进行答复；
S4：根据用户个人注册信息、浏览内容、发布的问题以及对应的解答进行数据统计分析、判断其感兴趣的领域和内容，并给出行业内关注的问题分析报告，供有权限的用户查阅和下载。
7.如权利要求6所述的咨询方法，其特征在于，所述步骤S4还包括：
用户将发布的问题和/或对应的解答上传或下载；
实时收集和储存各个领域内的专业数据，该专业数据包括但不限于各个领域内的知识、行业信息、游客或咨询方发布的问题和对应的解答、行业内关注的问题分析报告；
发布各个领域内的专业知识、活动和推广信息。
8.如权利要求6或7所述的咨询方法，其特征在于，所述步骤S2具体包括：
S201：用户输入和发布问题；
S202：将发布的问题进行分类；
S203：根据问题分类来匹配领域内的专家或者专业机构；
S204：将匹配出的专家或者专业机构推送至用户处，并由用户进行选择；
S205：用户选择至少一种咨询方式进行咨询，所述咨询方式包括但不限于图文、语音、电话、线下、套餐或第三方通信。
9.如权利要求6或7所述的咨询方法，其特征在于，所述步骤S2具体包括：
S211：选择专家或者专业机构；
S212：用户选择至少一种咨询方式进行咨询，所述咨询方式包括但不限于图文、语音、电话、线下、套餐或第三方通信。
10.如权利要求6-9任一所述的咨询方法，其特征在于，所述步骤S4具体包括：
游客、专家或专业机构对用户发布的问题进行答复；
将储存的专业数据与发布的问题进行相关度匹配，得出解决方案并推送至用户处。
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