CN110474880A - 实时交互式问答咨询系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种实时交互式问答咨询系统及问答方法，其中，实时交互式问答咨询系统包括：账户管理模块、身份职业认证模块、智能搜索及分类导航模块、实时通信模块、评价及投诉模块、付费及打赏模块。本发明采用音/视频的实时通信方式，提高问题解决的效率，通过连线专家，以提供高质量的答案，在实时连线的问答咨询模式下，问题能够大概率的被及时有效地解答，有助于促进知识变现，因此，该系统形成了优质知识有效输出—获得对等价值的的良性循环，从根源上提高了整个社会对于知识变现的自觉性和警觉性，显著提高社会的沟通效率和质量，继而促进社会生产效率的提升。

Description

实时交互式问答咨询系统及方法

技术领域

本发明涉及移动通信领域，尤其是一种实时交互式问答咨询系统及方法。

背景技术

在我们的生活和工作中常会碰到各种各样的问题，因此发现问题、解决问题的过程便构成了生活中必不可少的一种常态。一般情况下，当人们遇见问题时，在不能独立解决问题的情况才，通过外部寻求帮助解决问题，现阶段寻求外部帮助主要有以下途径：1)寻找周围亲戚朋友的帮助；2)从书本中寻找解决问题的答案；3)通过互联网搜索引擎寻找问题的解决之法；4)利用互联网问答系统留言进行提问，获得解答。

但是以上四种解决问题的途径解决效率低下，不能及时获得解答，虽然后两种基于互联网实现的方式较前面两种传统方式在效率上已有较大提升，但多数时候，其表现仍不尽如人意，譬如，在使用搜索引擎搜索寻找答案时，往往需要花费额外的精力去筛选出最终匹配的问题答案；利用互联网问答系统留言提问的方式可将特定提问群体进行整合，以具备问题针对性，但是通过留言板进行提问的方式，往往无法在短时间内获得准确答案，对于亟待解决的问题，其时效较差。

另一方面，现阶段知识变现渠道主要是通过拥有某领域知识储备的人通过精心创作出优质内容(例如:文本、音频、视频甚至是演讲)，并将其投放到主流的内容分发平台，或者感兴趣的消费者或付费订阅或免费阅读自愿打赏，以上的知识变现方式对知识提供方具有较高的要求，需要其花费大量时间进行构思、组织语言等。

因此，在通讯技术不断发展和变革的如今，如何进行快速准确的交互式问答咨询以实时准确地获得日常生活中问题的答案，以及如何实现知识变现，已经成为普遍存在于大多数人生活中急需被解决的问题。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明的一个目的是提供能够在提问后确保答案的及时性和准确性的实时交互式问答咨询系统及方法。

本发明所采用的技术方案是：

第一方面，本发明实施例提供实时交互式问答咨询系统，该实时交互式问答咨询系统包括：

用户管理模块，用于接收并存取用户的账户信息，构建用户数据库，所述用户包括个人和/或群体用户；

身份职业认证模块，通过用户身份职业认证功能，收集并完善用户职业技能信息并构建职业数据库，并结合职业特征关键词，进一步构建职业—特征关键词映射数据库；

智能搜索及分类导航模块，用于获取提问方用户输入的关键词并在所述用户数据库以及所述职业数据库中进行搜索，以匹配对应的所述回答方用户并生成求助候选列表；

实时通信模块，用于在所述提问方用户根据所述求助候选列表选择回答方用户，并与所述回答方用户之间建立通讯连接以进行问答咨询；

进一步地，所述实时通信模块包括：音频通信模块和/或视频通信模块。

进一步地，还包括评价及投诉模块，用于在问答咨询结束后，提问方用户根据所述回答方用户的问答咨询结果，进行整体质量评价。

进一步地，还包括付费及打赏模块，用于提问方用户对于回答方用户的回答咨询结果进行付费或打赏。

进一步地，所述实时通信模块包括以下一种或多种：WebRTC、流媒体传输网络或云服务。

第二方面，本发明实施例提供一种实时交互式问答咨询方法，该实时交互式问答咨询方法包括：

构建用户数据库和职业数据库，所述用户包括：提问方用户和回答方用户，所述职业数据库包括：用户身份信息及职业信息，完成用户身份职业认证，并设置回答方用户解答服务时段；

根据所述用户数据库和所述职业数据库构建职业—特征关键词映射数据库，

获取所述提问方用户的输入信息，通过所述职业—特征关键词映射数据库进行回答方用户匹配并生成求助候选列表；

根据所述求助候选列表选择回答方用户，发起实时通信请求并建立通信连接。

进一步地，所述实时通信包括：音频通信和/或视频通信。

进一步地，所述助候选列表的排序方式包括：活跃度-职业关联度排序、服务好评率-职业关联度排序、连线成功率-职业关联度排序、服务资费-职业关联度排序或关键词—职业关联度排序。

进一步地，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行前述实时交互式问答咨询方法。

本发明的有益效果是：

本发明采用音/视频的实时通信方式，解决了传统问答系统中获得答案效率低下的问题，提高问题解决的效率，通过构建职业数据库和职业—特征关键词映射数据库，可帮助提问方用户准确匹配到其问题所属领域的专家，确保答案准确解决提问方用户的问题，提供高质量的答案，实现了用户在任何时候面临任何问题时都能够通过实时(音/视频)连线方式向该领域的的专家提问以准确解决其问题，进一步地，在实时连线的问答咨询模式下，对于对提问方用户而言，其问题能够大概率的被及时、准确的解答，提问方用户将更加愿意为回答方用户所提供的知识服务付费，促进知识变现，因此，该系统形成了优质知识有效输出—获得对等价值的的良性循环，从根源上提高了社会的沟通效率和质量，促进了整个社会对于知识变现(知识付费)的自觉性和警觉性，继而促进社会生产效率的提升。

附图说明

图1是本发明实施例一的系统框图；

图2是本发明实施例一的工作流程示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

实施例一：

如图1所示，本实施例提供了一种实时交互式问答咨询系统，该实时交互式问答咨询系统包括以下模块：

用户管理模块10，用于接收并存取用户的账户信息，该账户信息可选的包括学历，职业、专业领域、工作单位、职称等级等，以构建用户数据库，其中，用户可为个人用户或群体用户，群体用户包括企业用户、政府机构或非营利性组织；用户的类别为提问方用户和回答方用户，其中，提问方用户也可作为回答方用户，反之亦然，当用户有问题提出是，其为提问方用户，当通过职业身份认证的用户接收到相关领域的提问，并与提问方用户建立了进行了问答咨询，此时，用户为回答方用户。

身份职业认证模块20，通过用户身份职业认证功能，收集并完善用户职业技能信息并写入数据库，对用户进行身份职业认证的目的在于，通过身份职业认证宣示了用户的特定身份和资质，使其在该系统中的信息具有一定公信力，在该系统中，全体用户均可成为提问方用户，而若要成为问答咨询服务的提供者(即回答方用户)，则必须要通过身份职业认证模块的身份职业认证；

在本实施例中，通过用户管理模块10，并在收集用户账户信息的基础上利用身份职业认证模块对用户进行身份职业认证，构建职业—特征关键词映射数据库，职业需按照一级职业、二级职业、三级职业……逐级分类形成全职业树，在一种具体实施方式中，全职业树可分为：一级职业为医生、二级职业为内科医生、三级职业为消化内科医生或者一级职业为老师、二级职业为物理老师、三级职业为大学物理老师等)，每一个职业可以绑定若干个特征关键词以及特征关键词对应的权重，例如，大学数学老师可绑定以下特征关键词：极限、微积分、线性代数、级数、常微分方程等；神经内科医生可绑定以下特征关键词：脑梗塞、脑出血、偏头痛、脑膜炎、脊髓炎、癫痫、痴呆等，根据以上原则并结合现实情况构建涵盖全职业书树的职业—特征关键词映射数据库，使提问方用户在该系统下能够准确便捷的找到对应问题的回答方用户。

智能搜索及分类导航模块30，用于在账户管理模块中存储的用户数据库以及身份职业认证模块存储的职业数据库中进行搜索，并根据用户输入的关键词在用户数据库和职业数据库中匹配对应的回答人，在具有大量数据的情况下，可通过智能搜索及分类导航模块帮助提问方用户准配匹配回答方用户并生成求助候选列表；

实时通信模块40，用于在提问方用户根据求助候选列表选回答方用户，并与回答方用户之间建立通讯连接。本实施例中，实时通信模块可选的有：音频通信模块、视频通信模块或音频视频通信模块。

具体地，通过实时音频视频通信模块，提问方用户与回答方用户能够建立实时通信连接并实时地就问题进行沟通，并且在此音频或视频的沟通模式下，信息传达的准确性和效率都更高，使得问题能够得到及时、准确地解答，避免了信息传达偏差或者问题描述不全面导致问题无法及时、准确地解决。

基于实时通信模块的问答咨询系统可在应用5G移动互联网的情况下，更加快速的在提问方用户和回答方用户之间进行通信的建立以及信息的传达。

评价及投诉模块50，用于在问答结束后，提问方用户对回答方用户根据回答的整体质量进行评价；所述评价和投诉是双向的，即提问方用户和和回答方用户进行互评，通过双方基于问答咨询结果的客观反馈，可以自动的将特定领域中的优质回答方用户筛选出来，以此来维持系统内生态的良性运转。

付费及打赏模块60，用于提问方用户对于回答方用户的优质解答进行付费和打赏。

具体地，通过付费及打赏模块，提问方用户可向回答方用户支付费用，可实现对于问题解答服务提供者的实现知识变现，建立知识变现渠道，加速知识变现。

实施例2：

本实施例提供一种实时交互式问答咨询方法，请参阅图2，图2为本实施例的实时交互式问答咨询系统的工作流程示意图。从图中可见，该系统的工作原理如下：

S1:系统通过账户管理模块收集到注册用户的信息，包括学历，职业、专业领域、工作单位、职称等级等，构建用户数据库；在用户注册的基础上，对用户注册时提供的有关职业信息进行认证，核实其职业信息是否真实，收集完善用户职业技能信息，并构建职业数据库。

对于完成了身份职业认证的用户，开放并引导用户完成解答服务时段(例如：空闲时段)设置，根据其解答服务时段的设置，系统将在出现提问方用户提问时，给该时段内可接受提问的用户传送提问信息；

S2：构建职业—特征关键词映射数据库。职业—特征关键词映射数据库的构建原则与实施例1中相同。

S3：当用户遇到问题时(此时该用户为提问方用户)，如果用户知道向什么职业的人求助，其可以在系统内输入与其问题相关的关键词，譬如腹泻，此时应找消化内科医生，则可利用全职业树按照医生、内科医生、消化内科医生的顺序结合后台系统的职业—特征关键词映射数据库进行导航，得到一个当前在线且处在服务时段内的消化内科医生列表，这个列表就是可供当前用户连线求助的候选列表。

在一种具体实施方式中，假如用户不知道向什么职业的人求助，如腹泻，倘若用户不知道要找消化内科医生，则可在智能搜索及分类导航模块内输入：腹泻等关键词，所述智能搜索及分类导航模块会根据搜索关键词查询职业—特征关键词映射数据库得到相关的职业，再以职业信息查询用户数据库，同样可得到一个当前在线且处在服务时段内的空闲消化内科医生列表，这个列表就是可供当前用户连线求助候选列表。上述候选列表可以根据用户的偏好按照不同的指标(诸如活跃度-职业关联度、服务好评率-职业关联度、连线成功率-职业关联度、服务资费-职业关联度、关键词-职业关联度等)来进行排序，方便用户得到更理想的求助对象。

S4:用户从前面的候选列表中选择一个连线对象，发起实时通信请求，并等待对方应答，如果对方接受，则实时通信开始，如果由于某种原因对方拒绝，则求助者可以尝试在候选列表中选择另外一个发起连线请求，直到成功为止，连线模式可以根据问题本身和双方身份信息自主协商选定或切换。

S5:问题解答完成，问题双方可以对彼此进行评价，如有必要，还可发起投诉，这些评价和投诉信息在大数据背景下会对双方产生正面或负面的影响，譬如大量的差评信息可能会导致问题解答者被搜索命中的权重降低、职业认证资质被取消，甚至是封号等。如实施例一所述，通过双方基于问答咨询结果的客观反馈，以此来维持系统内生态的良性运转。

S6:对于提问方用户，在评价完了之后，还可以自愿选择进行打赏，作为对解答者的回馈与激励。通过提问方用户的付费或打赏，直接实现了知识变现。在该实时交互式问答咨询系统中，对于回答方用户而言，通过利用自身的知识实时地帮提问方用户解决问题，大概率可获得提问方用户的回报，从而实现知识变现，且具有以下特点：

1.实时连线的方式为问答双方提供了实时口头信息传达的沟通渠道，相较于文字表达，实时通信方式具有信息传达及时、信息量大的特点；

2.问题是由提问者驱动的，其问题可直接向该领域的用户进行提问，具有较强的针对性，问题能够较大概率的被直接解决，降低了问题没有得到解决情况的发生概率；

3.实时连线的通信方式是以解决特定的实际问题为出发点，且占用了回答方用户的有效时间，在该模式下，对于提问方用户而言，若问题得以解决，其打赏或付费的意愿和动机更强烈。

具体的，步骤S4中优选地，实时通信可为音频通信和/或视频通信。

本实施例的实时通信的实现方式包括：音频通信、视频通信或音频视频通信，本实施例优选的音频视频通信方式，例如以下技术：

1.WebRTC(Web Real-Time Communication)作为Google的一项开源技术，是一个支持网页浏览器进行实时语音通话或视频聊天的技术；

2.与基于点对点(P2P)通信的WebRTC相对应的方案是引入中间服务器和音视频流分发网络(流媒体传输网络)；

3.使用云服务(譬如阿里云等)。

在一种具体实施方式中，例如：当提问方用户选择通过视频方式进行沟通，则回答方用户可选择视频和语音方式或者拒绝该请求，若回答方用户选择视频方式，系统将在两者之间建立视频连接，若回答方用户选择语音方式，系统将在双方建立语音连接，若在问题沟通过程中，双方认为须通过视频沟通方式才能解决问题，双方均切换到视频模式的情况下，系统在两者之间建立视频连接。

当提问方用户选择通过视频方式进行沟通，回答方用户可选择同意该请求和拒绝该请求，若回答方用户同意该请求，系统在两者之间建立语音连接，同样，若在问题沟通过程中，双方认为须通过视频沟通方式才能解决问题，双方均切换到视频模式的情况下，系统在两者之间建立视频连接。

基于以上对于音频通信方式和/或视频通信方式的选择，本实施例提供以下连线方式进行选择，本实施例不作具体限定，其他能够实现该功能的方式也属于本实施例的保护范围。

1.视频连线

视频连线是一种全公开式的连线模式，在该模式下，提问和回答双方不仅掌握对方信息、听到对方的声音，还能实时看到对方所处的环境画面，与音频连线相比，视频连线有助于回答方用户结合提问方用户所处的环境更全面的了解问题本身，从而提供更优的问题解决方式。

2.全公开式音频连线

全公开式音频连线是音频连线的一种，与视频连线不同，在该连线模式下，双方仅能听到对方的声音，而不能看到对方的画面。所述公开则是指双方都知道彼此的信息，为后续再次连线保留了基础，而因为双方看不到彼此的画面，一定程度上保护了问答双方的隐私。

3.半公开半匿名式音频连线

半公开半匿名式音频连线与全公开式音频连线比较类似，区别在于，双方信息可见性不一样，在该连线方式中，所述半公开是指回答方用户的信息对于问题发起者而言是可见的，所述半匿名是指提问方用户的信息对于问答服务提供者而言则是不可见的。该连线方式比较适用于因特定身份而不便公开个人信息的问答咨询场景，例如：公众人物。

4.全匿名式音频连线

全匿名音频连线是在前述半公开半匿名式音频连线的基础上，进一步使问答双方的信息均不可见，该模式的连线并不是通过提问者导航或搜索来触发的(通过导航或搜索来触发的连线，其欲建立通信连接的对方用户的相关信息对于提问方用户而言是公开的)，而是通过前述实时交互式问答咨询系统自动配对触发的。该模式最大程度保护了双方隐私，适用于一些隐私问题的咨询。

5.一对多式视频连线

在该模式下，一个提问者可同时向多个特定领域的多个用户发起通信连线请求，或者在一对一通信连线中途由当前回答方用户第三方发起邀请，从而形成一对多式的连线场景。该模式下，提问方用户可同时得到来自多个回答方用户的问答咨询服务，便于问题地解决。

实施例三：

本实施例为实施例二的一种具体应用场景，进一步提供了在情感咨询的具体情境下的问答咨询方法，所述情感咨询包恋爱、婚姻、邻里、职场等方面的咨询。

当提问方用户在上述情感方面(例如：职场)产生特定的问题时，若该用户知道应该向何种职业的用户提问，则其可利用全职业树按照医生、心理医生、职场心理医生的顺序结合后台系统的职业—特征关键词映射数据库进行导航，得到一个当前在线且处在服务时段内的职场心理医生的列表，这个列表就是可供当前用户连线求助的候选列表。

若该用户不知道应该向何种具体职业的用户提问时，则其可以在智能搜索及分类导航模块输入，例如：薪酬、沟通等关键词，所述智能搜索及分类导航模块会根据搜索关键词查询职业—特征关键词映射数据库得到相关的职业，再以职业信息查询用户数据库，同样可得到一个当前在线且处在服务时段内的职场心理医生列表，这个列表就是可供当前用户连线求助的候选列表。

此时，提问方用户可在所述求助的候选列表中选取其中一位职业心理医生发起实时通信连线，由于该类情感问题的咨询具有隐私性的特点，优选地，采用匿名或半匿名式的实时连线模式，问答咨询结束后，问答双方可就本次问答咨询进行评价，对提问方用户而言，还可以选择是否对回答方用户提供的回答服务付费。

实施例四：

本实施例为实施例二的一种具体应用场景，进一步提供了在心理疾病的具体情境下的问答咨询方法，该实施例中，其问答咨询的流程同实施例三，优选地，使用匿名连线的方式进行问答咨询，以便能够最大程度的保证沟通的隐私性，同时有效帮助心理疾病患者解决心理问题。

实施例五：

本实施例为实施例二的一种具体应用场景，进一步提供了在警务领域的具体情境下的问答咨询方法，该实施例中，其问答咨询的流程同实施例三，在本实施中，当事人或旁人(即提问方用户)可利用本发明系统实时视频连线当地派出所，警察可实施进行处理措施的指导，有效避免事态的进一步发展。

实施例六：

本实施例为实施例二的一种具体应用场景，进一步提供了在公共政务咨询的具体情境下的问答咨询方法，该实施例中，其问答咨询的流程同实施例三，在本实施例中，民众(即提问方用户)可向政府机构工作人员(即回答方用户)发起实时通信连线，可有效解决由于当面政务咨询造成政府办公场所拥挤，民众问题无法得到及时有效地解决的情况，同时，在民众在前期通过本发明系统向政府机构咨询了相关办事流程的基础上，可有效避免一事多次的情况发生。

另外，本发明还提供实时交互式问答咨询设备，包括：

至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；

其中，所述处理器通过调用所述存储器中存储的计算机程序，用于执行如实施例二所述的方法。

另外，本发明还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，其中计算机可执行指令用于使计算机执行如实施例二所述的方法。

本发明采用音/视频的实时通信方式，解决了传统问答系统中获得答案效率低下的问题，通过构建职业数据库和职业—特征关键词映射数据库，可帮助提问方用户准确匹配到其问题所属领域的专家，确保答案准确解决提问方用户的问题，提供高质量的答案，总体上，实现了用户在任何时候面临任何问题时都能够通过实时(音/视频)连线方式向该领域的的专家问题，准确解决其问题，同时，在实时连线的问答咨询模式下，对于对提问方用户而言，其问题能够大概率的被及时、准确的解答，提问方用户将更加愿意为回答方用户所提供的知识服务付费，因此，形成了优质知识有效输出—获得对等价值汇报的的良性循环，从根源上提高了整个社会对于知识变现(知识付费)的自觉性和警觉性，显著提高社会的沟通效率和质量，继而促进社会生产效率的提升。

以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但本发明创造并不限于所述实施例，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的前提下还可做出种种的等同变形或替换，这些等同的变形或替换均包含在本申请权利要求所限定的范围内。

Claims (10)

1.一种实时交互式问答咨询系统，其特征在于，包括：

用户管理模块，用于接收并存取用户的账户信息，构建用户数据库，所述用户包括个人和/或群体用户；

身份职业认证模块，通过用户身份职业认证功能，收集并完善用户职业技能信息并构建职业数据库，并结合职业特征关键词，进一步构建职业—特征关键词映射数据库；

智能搜索及分类导航模块，用于获取提问方用户输入的关键词并在所述用户数据库以及所述职业数据库中进行搜索，以匹配对应的回答方用户并生成求助候选列表；

实时通信模块，用于在所述提问方用户根据所述求助候选列表选择回答方用户，并与所述回答方用户之间建立通信连接以进行问答咨询。

2.根据权利要求1所述实时交互式问答咨询系统，其特征在于，所述实时通信模块包括：音频通信模块和/或视频通信模块。

3.根据权利要求1所述实时交互式问答咨询系统，其特征在于，还包括：

评价及投诉模块，用于在问答咨询结束后，提问方用户根据所述回答方用户的问答咨询结果，进行整体质量评价。

4.根据权利要求2所述实时交互式问答咨询系统，还包括：

付费及打赏模块，用于提问方用户对于回答方用户的回答咨询结果进行付费或打赏。

5.根据权利要求1所述实时交互式问答咨询系统，所述实时通信模块包括以下一种或多种：WebRTC、流媒体传输网络或云服务。

6.一种实时交互式问答咨询方法，其特征在于，包括：

构建用户数据库和职业数据库，所述职业数据库包括：用户身份信息及职业信息，进一步完成用户身份职业认证，并设置回答方用户解答服务时段；

根据所述用户数据库和所述职业数据库构建职业—特征关键词映射数据库，

获取提问方用户的输入信息，通过所述职业—特征关键词映射数据库进行回答方用户匹配并生成求助候选列表；

根据所述求助候选列表选择回答方用户，发起实时通信请求并建立通信连接。

7.根据权利要求7所述实时交互式问答咨询方法，其特征在于，所述实时通信包括：音频通信和/或视频通信。

8.根据权利要求7所述的实时交互式问答咨询方法，其特征在于，所述助候选列表的排序方式包括：活跃度-职业关联度排序、服务好评率-职业关联度排序、连线成功率-职业关联度排序、服务资费-职业关联度排序或关键词-职业关联度排序。

9.一种实时交互式问答咨询设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；

其中，所述处理器通过调用所述存储器中存储的计算机程序，用于执行如权利要求6至8任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求6至8任一项所述的方法。