CN109034726A - 基于上下文咨询信息的互联网点对点会议撮合系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开基于上下文咨询信息的互联网点对点会议撮合系统，包括专家登记采集及存储模块、面向用户的人机交互咨询模块、自然语言文本分类器模块、自动问答模块及数据存储系统、会议预约分配及管理模块；通过面向用户的人机交互咨询模块采集咨询内容的信息，利用自然语言文本分类器模块通过主题抽取匹配的方法提取用户咨询领域及主题，利用自动问答模块及数据存储系统获取主题明细信息后形成咨询信息，然后根据专家登记采集及存储模块所登录的专家登记信息，匹配咨询专家，根据匹配选择结果向双发发起会议预约并管理会议。本发明大幅提升用户咨询会议撮合的有效性。

Description

基于上下文咨询信息的互联网点对点会议撮合系统

技术领域

本发明涉及计算机网络技术领域，特别涉及一种基于上下文信息的不确定参会人员的互联网点对点多媒体咨询会议撮合系统。

背景技术

随着社会进步，信息时代的到来，人们越来越多的依赖于互联网进行专业知识领域的知识、问题咨询，并进而培育出了一系列专业垂直领域的在线平台，用于进行点对点多媒体会议咨询解答，如在线法律、健康、投资咨询等。

然而，对于这一类在线咨询，往往由于用户个体所咨询的领域的问题复杂性和专业性，单一的专业人员无法应对所有用户的不同类型的问题，从而无法给出有效精准的回答。而用户基于专家列表点选选择咨询解答方的方式，由于参考信息有限，则同样存在用户对于所咨询专家选择不准确或偏颇的问题。

因此急需一个将问题细分领域与对应细分专业人员自动化匹配，并自动发起多媒体会议撮合的系统，提非固定领域公众咨询解答的有效性。

发明内容

为了解决现有的不确定主题咨询会议中咨询问题解答方无法提前预知并匹配用户咨询内容的问题，本发明提出了一种基于上下文咨询信息的互联网点对点会议撮合系统，其可通过提前采集用户咨询内容的部分信息，通过主题抽取匹配的方法提取用户咨询领域及主题，根据系统内专家库的领域等信息，择优进行咨询解答专家匹配，并根据选择结果向双发发起会议预约并管理会议。

为达到以上目标，本发明通过以下技术方案来实现。

基于上下文咨询信息的互联网点对点会议撮合系统，包括：

专家登记采集及存储模块、面向用户的人机交互咨询模块、自然语言文本分类器模块、自动问答模块及数据存储系统、会议预约分配及管理模块：

专家登记采集及存储模块，用于提供一信息采集界面，由咨询专家将所受理咨询的领域、主题、地理范围的信息在信息采集界面中输入并结构化存储；

面向用户的人机交互咨询模块，用于提供一人工对话输入界面，由用户在该界面中输入包含咨询问题内容及相关信息的文本；

自然语言文本分类器模块，用于由面向用户的人机交互咨询模块调用，对该文本自动分类得到咨询主题信息，并将咨询主题信息反馈给面向用户的人机交互咨询模块；

自动问答模块及数据存储系统，用于由面向用户的人机交互咨询模块获得咨询主题信息后调用，查询需要澄清的问题及内容，然后通过问答方式经人工对话输入界面与用户交互，采集用户的答复信息，形成用户的咨询信息；

会议预约分配及管理模块，用于根据用户的咨询信息，匹配查找咨询专家，将咨询信息推送给查找到的咨询专家，由咨询专利专家决定是否接受邀约，在咨询专家接收邀约后，调用面向用户的人机交互咨询模块向咨询用户提供一个会议室入口，由咨询用户通过该入口进入会议室后，与咨询专利家进行一对一会议咨询。

所述专家登记采集及存储模块提供一个数据存储结构及对应的数据库，按照领域-专家、主题-专家、地理范围-专家的键值对和/或键值组合的方式，将咨询专家在信息采集界面中输入的内容进行结构化存储。

所述会议预约分配及管理模块中匹配查找到咨询专家的为一个或多个。

所述咨询专家为多个时，将咨询信息推送给查找到的全部的咨询专家，由所述的咨询专家根据咨询信息判断是否需要接收本次咨询邀约，并由会议预约分配及管理模块根据咨询专家响应的先后时间顺序，或用户对专家的历史评价，选择一个咨询专家作为本次咨询的最终接受方。

本发明基于对用户咨询内容的潜在领域及主题进行识别和细节采集后，通过在系统中选择匹配的咨询专家组，并由咨询专家主动选择是否受理本次咨询会议预约，大幅提升用户咨询会议撮合的有效性。

说明书附图

图1是本发明的系统的结构原理图；

图2是本发明的系统的工作流程图。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施例对本发明作进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

参见图1所示，基于上下文咨询信息的互联网点对点会议撮合系统，包含：

专家登记采集及存储模块，通过提供一种接口、界面以及数据结构，则咨询专家在对应接口、界面及数据结构中记录该专家所能够受理的咨询的地理范围、咨询领域范围、领域内细分领域(主题)等信息，并按照一定数据结构保存在系统的数据库中。

面向用户的人机交互模块，用于由公众用户基于该人机交互模块以语音或者文字的方式输入所要咨询的问题内容。在该人机交互模块中，可以根据用户输入的第一轮或多轮会话内容，自动判断用户所咨询问题归属的领域范围、并获取咨询主题信息。同时该人机交互模块基于对用户咨询领域范围、主题信息的判断，可通过文字或语音向用户提问一些细节问题，让用户在装置中进一步答复澄清，并存储在系统的临时区域中。

自然语言文本分类器模块，与面向用户的人机交互模块连接主，基于预先设置的一组或多组咨询问题，通过一个模型训练，将预先设置的一组或多组咨询问题与一个特定领域、主题进行关联，并生成一种数据模型。通过模型训练，该数据模型可以将预置问题进一步进行组织和变换，计算出与初始预置问题相关的不同类型的文字表述和指代替换，以用于匹配更为通用的用户咨询问题；通过该自然语言文本分类器模块，实现了本发明的面向用户的交互模块所要求的自动判断用户所咨询问题归属的领域范围、并获取咨询主题信息要求。

自动问答模块及对应的数据存储系统，其能够将预定义的咨询的领域、主题中所需要用户进一步澄清的细节问题存储在系统中，并与特定的咨询的领域、主题相关联，用于系统通过面向用户的人机交互模块自动提问用户，以实现本发明的面向用户的人机交互模块能能够自动采集关于用户咨询领域、主题相关的进一步细节问题。

咨询会议预约分派及管理模块，用于基于所登记的咨询专家的咨询受理领域、地域以及公众用户的咨询的目标领域、主题，自动将用户的咨询需求(从面向用户的人机交互模块中获取)根据领域与系统中存储的专家业务受理领域进行匹配，并将用户咨询的主题及具体细节问题向满足匹配要求的专家(多个)进行推送，由专家决定是否受理本次咨询。当专家同意受理后，针对本次咨询申请本系统向受理专家推送一个特定的多媒体会议室预约信息及会议室登录入口，入口不限于链接信息、文本、语音信息及组合。当专家通过会议室登录入口进入会议室时，系统自动向用户推送会议室开启通知及会议室入口(不限于链接信息、文本、语音信息及组合)，用户可通过该入口进入会议室并开启会议。

下面结合图2对本发明系统的工作流程进行说明如下：

一、咨询专家咨询领域登记采集及存储阶段。

步骤S201，在该阶段，基于咨询专家咨询领域登记采集及存储阶模块提供的信息采集界面，由咨询专家将自己所受理专业细分领域(主题)、业务受理地理范围、在界面中进行登录。本模块提供一个数据存储结构及对应的数据库，按照“细分领域-专家”、“主题-专家”、“地理范围-专家”等键值对或键值组合的方式，将咨询专家在界面中输入的内容进行结构化存储。

二、咨询领域及主题识别准备阶段。

步骤S202，为实现对咨询用户以自然语言所输入的咨询问题所对应的专业细分领域(主题)进行识别，本阶段通过自然语言文本分类器模块及对应的用以接收文本输入的接口，并通过预标记的样本对话样本对分类器进行训练。在实施时，需要将预定义的样本对话材料样本标记为特定的细分领域及本条对话所涉及的咨询主题，然后将该样本送入自然语言文本分类器进行训练，得到一组可用于将未知用户输入映射到具体的细分领域与主题的计算参数，然后加载于自然语言分类器中。当其他模块通过本模块中的输入接口向分类器再次输入未定义的对话样本时，分类器可自动将该对话样本分类到置信度最高领域和主题。

三、人机交互咨询阶段。

步骤S203，在该阶段，基于面向用户的人机交互模块，提供一种人工对话输入界面，用户在该界面中输入需要咨询的问题内容和相关信息。

步骤S204，接下来，在当系统通过该界面中捕获用户输入后，通过调用自然语言文本分类器模块的接口，通过分类器模块针对该文本自动分类得到咨询的领域、主题信息。

步骤S205，为了实现对用户所咨询目标领域(细分领域、主题)中细节信息的自动交互澄清，本系统中基于自动问答模块及对应的数据存储系统，以及对应的查询接口，将咨询专家需要在各细分领域中了解的细节问题通过预先记录的方式，记录在数据存储系统中，当系统识别出用户所咨询问题对应的细分领域后，通过调用该查询接口，查询该细分领域内需要用户进一步澄清的问题及内容。在该阶段，该人机交互模块调用自动问答模块中的查询接口，查询该领域所对应的需要进一步澄清的问题及内容。根据查询结果，人机交互模块通过一问一答方式，将需要进一步澄清的问题及内容发送给用户，并采集获取用户的答复。在本模块中所采集得到的用户原始意图输入及对匹配后的主题、领域信息在系统中临时保存，用于后续的模块调用。

四、会议预约分配及管理阶段。

当面向用户的人机交互模块完成用户咨询问题采集及领域、主题分类后，调用咨询会议预约分派及管理某块，触发具体的咨询会议专家匹配及会议组织。

步骤S206，人机交互模块将采集和分类后的文本信息输入给咨询会议预约分派及管理模块，咨询会议预约分派及管理模块获取到咨询内容及对应的领域、主题信息后，根据分类后的领域、主题在咨询专家咨询领域登记采集及存储模块中查询已经登记的可以受理该领域和主题的咨询专家，其中匹配的专家可能是多个。

步骤S207，然后以消息、链接的方式，通过一个交互界面将咨询的完整信息(含进一步澄清的细节信息)请求及确认连接推送给匹配的咨询专家，咨询专家根据咨询全部信息判断是否需要接收本次咨询邀约。在过程中推送的咨询专家由于是多个，系统可通过依据专家响应的先后时间顺序或用户对专家的历史评价，选择一个专家作为本次会议的最终接受方。

然后，该模块在本模块提供的交互界面中，向系统最终选择的作为本次会议受理的咨询专家推送咨询互联网会议室的入口(如链接信息)。

步骤S208，当咨询专家通过入口(如链接信息)进入互联网会议室后，本模块通过调用面向用户的人机交互模块向原咨询用户推送一个该会议室的入口信息(如链接信息)，当用户通过入口(如链接信息)进入会议室后，本次咨询会议的预约及分配工作完成。

步骤S209，后续，用户开始与系统优选的咨询专家进入一对一的会议咨询。

本发明基于对用户咨询内容的潜在领域及主题进行识别和细节采集后，通过在系统中选择匹配的咨询专家组，并由咨询专家主动选择是否受理本次咨询会议预约，大幅提升用户咨询会议撮合的有效性。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出的是，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (4)

1.基于上下文咨询信息的互联网点对点会议撮合系统，其特征在于，包括：

专家登记采集及存储模块、面向用户的人机交互咨询模块、自然语言文本分类器模块、自动问答模块及数据存储系统、会议预约分配及管理模块：

专家登记采集及存储模块，用于提供一信息采集界面，由咨询专家将所受理咨询的领域、主题、地理范围的信息在信息采集界面中输入并结构化存储；

面向用户的人机交互咨询模块，用于提供一人工对话输入界面，由用户在该界面中输入包含咨询问题内容及相关信息的文本；

自然语言文本分类器模块，用于由面向用户的人机交互咨询模块调用，对该文本自动分类得到咨询主题信息，并将咨询主题信息反馈给面向用户的人机交互咨询模块；

自动问答模块及数据存储系统，用于由面向用户的人机交互咨询模块获得咨询主题信息后调用，查询需要澄清的问题及内容，然后通过问答方式经人工对话输入界面与用户交互，采集用户的答复信息，形成用户的咨询信息；

会议预约分配及管理模块，用于根据用户的咨询信息，匹配查找咨询专家，将咨询信息推送给查找到的咨询专家，由咨询专利专家决定是否接受邀约，在咨询专家接收邀约后，调用面向用户的人机交互咨询模块向咨询用户提供一个会议室入口，由咨询用户通过该入口进入会议室后，与咨询专利家进行一对一会议咨询。

2.如权利要求1所述基于上下文咨询信息的互联网点对点会议撮合系统，其特征在于，所述专家登记采集及存储模块提供一个数据存储结构及对应的数据库，按照领域-专家、主题-专家、地理范围-专家的键值对和/或键值组合的方式，将咨询专家在信息采集界面中输入的内容进行结构化存储。

3.如权利要求1所述基于上下文咨询信息的互联网点对点会议撮合系统，其特征在于，所述会议预约分配及管理模块中匹配查找到咨询专家的为一个或多个。

4.如权利要求3所述基于上下文咨询信息的互联网点对点会议撮合系统，其特征在于，所述咨询专家为多个时，将咨询信息推送给查找到的全部的咨询专家，由所述的咨询专家根据咨询信息判断是否需要接收本次咨询邀约，并由会议预约分配及管理模块根据咨询专家响应的先后时间顺序，或用户对专家的历史评价，选择一个咨询专家作为本次咨询的最终接受方。