CN102007507A - 主题公园队列管理系统和方法 - Google Patents

Abstract

本公开描述一种通过提供识别装置到客人以管理主题公园游乐设施排队的方法，该装置配置成唯一识别客人，使用识别装置以确定客人在预定位置花费的时间量，并将客人在预定游乐设施的队列中花费的时间量减少该客人在预定位置花费的时间量。还提供一种用于管理主题公园游乐设施排队的系统。

Description

主题公园队列管理系统和方法

背景技术

本发明涉及主题或游乐公园。更具体地说，本发明涉及管理景点排队中的队列时间

自二十世纪初，游乐公园和主题公园已以惊人的速度不断增加和扩大。因为公园已扩大，出席的客人数目也已扩大。当客人已要求更大，更好和更精细的游乐设施的时候，他们也需要和期望积极的公园体验，这必需逐渐缩短等待以进入游乐设施。在过去，客人被迫排队等待数个小时以乘坐公园中更受欢迎的游乐设施的一些。

长游乐设施排队(ride line)对公园运营商提出大量问题。首先，长排队导致客户不满，这降低回访率。第二，长排队能导致未实现的收入。例如，当客人主要为游乐设施来主题公园的时候，他们也为辅助景点而来，例如餐馆、小吃摊、嘉年华游戏和纪念品商店。当客人花费越来越多的时间排队，他们就不能花费时间和金钱进餐、购物和玩嘉年华游戏。

已开发方法和系统为客人防止长等待时间和缩短排队。例如，U.S.Pat.No.5987420(授予Maeda)描述预约系统，该系统允许顾客或客人提前获得各种游乐设施的预约。然而，顾客能作出不限数目的预约。这能导致早来的顾客预约所有游乐设施时间空档而为迟来的顾客仅留下不太受欢迎的游乐设施。

U.S.Pat.No.6173209(授予Laval)中描述管理这个问题的尝试，其中描述预约和排队管理系统，其中允许顾客一次仅为一个景点作预约。通过允许一次仅一个预约，顾客不能计划他们的整天，包括用于午餐和晚餐的时间。很多时候，当天期间团队将分开并在一段时间后重新会合。在Laval专利中，顾客仅能提前一两个小时制定计划，因为他们限制于一个预定。而且，如果当天对于期望景点的唯一可用预约较晚，该系统的可用性下降，因为顾客可能限制在顾客全天能作的预约的数目。

U.S.专利申请U.S.2002/0116235 A1(Grimm等人)中描述减轻长排队的进一步尝试，其中描述允许客人购买预售套票(包括例如预付费停车、对多个景点的预约时间、用餐预约，或作为信用卡或借记卡的客人钥匙的使用)的操作方法和系统。此外，操作的系统和单独方法允许客人为预约访问景点作预约，例如游乐设施、现场表演等等，或用于就餐或戏剧表演等等。然而，上述描述都不向客人提供访问辅助景点(例如，餐馆、小吃摊、嘉年华游戏和纪念品店)的激励。

因此，到目前为止，没有合适的提供访问辅助景点的激励的系统或方法来管理主题公园游乐设施排队的。

发明内容

本公开内容描述用于管理主题公园游乐设施排队的系统和方法。

在第一实施例中，本发明提供用于管理主题公园游乐设施排队的方法，该方法包括：提供识别装置到客人，该装置配置成唯一地识别客人；使用识别装置确定客人在预定位置花费的时间量；和将客人在预定游乐设施的队列中花费的时间量减少客人在预定位置花费的时间量。

在第二实施例中，本发明提供用于管理主题公园游乐设施排队的系统，该系统包括：客人识别装置，该装置配置成唯一地标识客人；和与客人识别装置通信的处理器，其配置成确定客人在预定位置花费的时间量，其中处理器进一步配置成将客人在预定游乐设施的队列中花费的时间量减少客人在预定位置花费的时间量。

本公开内容的其他特点和优势将通过引用下列结合附图的描述而变得明白。

附图说明

引用目前简短的制作在附图中，其中：

图1是本发明的实施例涉及的队列管理系统的示意图。

图2是描述根据本发明的进一步实施例的逐步方法的流程图

遍及几个视图类似的引用字符指明同一或相同的组件和单元，这是不按比例的，除非另有说明。

具体实施方式

本发明的一个实施例包括用于管理队列的系统和方法，包括客人识别装置，装置阅读器和主处理器单元。这个发明提供的一个特殊优势是：提供客人访问不太受欢迎的景点的激励同时减少更受欢迎景点的队列的能力。

下面引用附图讨论的所要求保护的发明的特定的配置和安排，是仅用于说明目的。在不脱离附上的权利要求的精神和范围的情况下，本领域技术人员权限内能制作、使用或出售其他配置和安排。例如，虽然本发明的一些实施例在本文参照主题公园描述，本领域技术人员将认识到本发明的那些实施例能在其中期望减少长排队和等待时间的任何设置中实现。

在本文中使用时，单数记载前面具有单词“一”或“一个”的元件或功能应理解为不排除复数个所述的元件或功能，除非明确记载此类排除。而且，所要求保护的发明的“一个实施例”的引用不应解释为排除也包含所述特征的另外的实施例的存在。

目前参照图1，用于管理主题公园游乐设施排队的系统一般在100示出。该系统可包括识别装置102、装置阅读器104、主处理器106，主要景点110和辅助景点108。

在本发明的一个实施例中，当客人进入公园时识别装置102给到每个客人114。每个识别装置102可配置成唯一标识每个客人114。自动识别和数据采集(AIDC)装置，例如无线电频率识别标签(RFID)可用于示例。本发明可用的其他客人识别装置可包括条形码门票，磁条门票，针数(pin number)，蜂窝电话标识器，酒店房间钥匙，信用卡等等。任何客人识别装置或客人识别装置的组合可具有交互装置阅读器，该阅读器与客人标识器通信以跟踪客人的移动和花费。而且，客人识别装置包括具有显示屏的手持电子装置。

在一个可选实施例中，RFID可用作客人识别装置。每个客人当他们进入公园时可得到RFID应答器，或者他们可在单独窗口获得应答器。管理可选择给客人应答器，或者他们可选择允许客人租用应答器。RFID应答器可配置成与在遍布公园的预定位置放置的RFID阅读器通信，这可由公园管理基于下列将讨论的情况来选择。

在本发明的另一可选实施例中，多个亭售票或卡可给到每个客人(当他们进入公园时)，门票配置成与遍布公园的预定位置放置的每个亭通信。亭在本文也一般指“装置阅读器”，可以是自操作的，允许每个客人使用检入/检出的方法，其中客人可进入公园中的预定位置(例如，纪念品店)和经由亭检入。客人当离开预定位置时可然后在亭检出。在第一位置花费的时间可然后可以应用到下一个预定位置(例如，游乐设施)的队列中花费的时间，这将参照图2更详细的讨论。

进一步参照图1，装置阅读器104可放置在遍布公园的预定位置。例如，管理可选择在任何数目的活动位置108放置装置阅读器。术语“活动位置”意味着指辅助景点(包括但不限于纪念品商店、餐厅、嘉年华游戏、娱乐节目和小吃摊)。管理可选择在活动位置的收银机和/或入口、出口放置阅读器。放置在活动位置的入口和出口的阅读器，可配置成跟踪客人在商店花费的时间量。在这个示例实施例中，客人可能够使用他的识别装置联合装置阅读器在入口检入。同样的客人能使用同样的方法在出口检出。客人在活动位置已花费的时间量可然后储存在客人标识器的处理器、装置阅读器的处理器和主处理器106中，所有这些可经由内部网络连接。

装置阅读器104可进一步放置在活动位置的收银机。装置阅读器104可配置成跟踪和存储客人在活动位置花费的金钱量，这也可应用到客人在主要景点的队列花费的时间。当在本文中使用时，“主要景点”意味着包括主题公园游乐设施和虚拟娱乐场所，由于高受欢迎度，那里的队列往往特别长。“主要景点”在本文中也可简单地指“游乐设施”。

再参照图1，装置阅读器104可进一步放置在主要景点110(例如摩天轮)的入口。客人114可经由装置阅读器(例如亭、RFID阅读器等)使他们的识别装置102扫描。装置阅读器可然后通知客人他们在队列中的状态，客人状态相应于在遍布公园的活动位置花费的客人时间和金钱。公园可然后允许客人在队列中向前移动与在活动位置花费的客人时间和金钱相应的预定量。例如，公园管理可选择公园中已是历来不太受欢迎的活动位置，例如餐厅，并提醒客人：如果客人在这个餐厅花费X量的时间或金钱，他们将然后能去受欢迎的游乐设施并少花费X量的时间排队。

再参照图1，主处理器106可经由包括硬连线的局域网或无线通信(例如Wi-Fi、蓝牙TM等)(由线118、120和122所示)的公园网络系统，与客人识别装置106和阅读器104中的每个通信。主处理器106可包括主硬件系统组件(例如，硬盘存储和联网组件)以及用于多个执行功能例如数据存储和数据检索的主软件组件。客人识别装置与装置阅读器一起可充当公园客人和网络之间的接口。在本发明的一个实施例中，网络可完全自动化并包括多个子系统，例如作为遍布公园的网络与客人之间的多个接口的亭。

在示例实施例中，其中亭作为装置阅读器使用，客人可使用他们的识别装置在任何预定活动位置108的亭检入，该识别装置可包括条码门票，磁条门票，针号码，手机标识器，酒店房间钥匙或信用卡的任何。如果在该位置花费金钱，他们可然后在登记处使用他们的客人标识器，因此花费的金钱量可存储在主处理器106和/或客人标识器102上。客人然后可在亭104检出辅助活动。

知道哪个游乐设施110已指明为允许客人基于他们在辅助位置的时间沿排队往前移动的游乐设施的客人，然后可到达在预定游乐设施的亭。客人可将他的识别装置放置在亭中，并然后在客人本来使得被迫在排队的后面等待的地方往前X时间量排队。因为主题公园游乐设施排队以已知速度移动，公园员工可能将人插入排队中客人将等待已知的时间段的位置处，例如，距离进入游乐设施X分钟的排队中的已知地点。在这个特殊实施例中，每条排队可有操作者将客人插入适当的位置排队。然而，在本发明的可选实施例中，辅助排队可用于插入正在使用识别装置的客人。

本系统可提供具有为客人提供进入不太受欢迎的辅助景点(例如纪念品商店等)的激励的能力的管理。例如，公园管理可宣传：在ABC纪念品商店花费一分钟，可在非常受欢迎的XYZ游乐设施排队扣除两分钟等待时间。这增加客人将访问该辅助位置的机会，因为在商店闲逛优于站着排队，这将增加客人满意度。商店收入也将增加，因为一些客人可购买他们原先本没有看到的物品。

当本系统可为客人提供进入不太受欢迎的辅助景点的激励时，该系统也可进一步为管理提供机会以供应客人进入更加受欢迎的辅助景点的激励。例如，极受欢迎的餐厅将最有可能包括对餐桌的长等待排队。客户可能希望在餐厅吃饭，但不愿花费他或她的时间排队等待吃饭(当他或她可花费那个时间在受欢迎的游乐设施排队等候时(和在小吃摊购买更便宜的饭))。然而，本系统为管理提供允许客人将花费在等待他们的餐桌的时间应用到受欢迎的游乐设施的队列中的能力。在这种情况下，客人满意度增加，因为客人得到享受餐厅和游乐设施，在餐厅排队花费的任何时间可应用到在那个特殊游乐设施排队花费的时间。而且，公园的利润增加，因为客人更愿意在餐厅排队等候和在更贵的食物上花费金钱，而不是简单地去小吃摊。

表1

主题公园队列管理

1.客人赚得点表                            时间花费

1)餐厅                  金钱花费          1分钟＝1点

A级餐桌服务             1美元花费＝1点    1个服务＝20点

B级自助服务             1美元花费＝1点    1个服务＝10点

C级货摊                 1美元花费＝1点    时间花费

2)零售商店              金钱花费          NA

                        1美元花费＝1点    时间花费

3)其他设施  (嘉年华游   金钱花费          NA

            戏等等)     1美元花费＝1点    时间花费

4)景点                  金钱花费          NA

C级          不太受欢迎 NA                1个体验＝10点

5)全年通行证持有者      金钱花费

                        获得通行＝360点

在本发明的示例实施例中，将客人在预定游乐设施的队列中花费的时间量减少客人在预定位置花费的时间量，可包括客户赚得点表系统的使用，如表1所示。参照表1，公园管理将不同类型的餐厅分等级：A级是餐桌服务餐厅(例如，由接待人员服务)；B级是自助服务餐厅(例如，自助餐式餐厅)和C级是小吃摊(例如，嘉年华式漏斗蛋糕摊)。对于每个餐厅等级，管理规定：花费的金钱和/或时间的特定量相应于多个特定点数。在这个示例中，在金钱花费栏下，对于所有餐厅等级花费一美元等于一点，同时在时间花费栏下，在A级餐厅花费一分钟也可等于一点。然而，因为测量在小吃摊的花费时间的困难(因为客人一般带走他们的食物并坐在任意长凳)，管理可选择为“服务”奖励点，即为到B级餐厅并在那购买而奖励20点，和为到C级餐厅并在那购买而奖励10点。

进一步参照表1，在零售型商店(例如，纪念品店)或嘉年华游戏(如气球，飞镖游戏)花费1美元相应于赚得1点，并且在这些景点花费的时间不为客人赚得任何点。

管理可也将主要景点分等级。最受欢迎景点(如过山车)得到A级，中度受欢迎得到B级以及最不受欢迎得到C级。客人可为乘坐C级景点赚10点，如表1所示。最后，在这个示例实施例中，客人可通过变成全年通行证持有者赚360点，如第5行所示。

表2

客人消费点表

景点

A级  最受欢迎    需要总计120点用于1次优先使用

B级  标准        需要总计60点用于1次优先使用

目前参照表2，示出客人消费点表。一旦客户赚到如表1所示的点，他们可购买“优先使用”在去具有A级或B级的主要景点的队列中向前移动。在A级景点向前移动需要120点，并且在B级景点向前移动需要60点。通过“优先使用”意味着客人可通过在辅助景点和低级别主要景点赚点数，在队列中往前排到没有赚得优先使用的客人前面。

目前参照图2，有示出流程图以更好地帮助说明用于在200管理主题公园游乐设施排队的方法。虽然流程图示出示例逐步方法，应明白，本领域技术人员可重新安排或重新排序步骤，同时维持类似的结果。

所示方法分为管理功能202和客人功能204。提供识别装置到客人206可在公园门口发生并可免费，或者可选地，客人可当天租用该装置，该装置可在遍布公园的任何数目的站点提供。客户标识器也可包括条形码门票、磁条门票、针数、移动电话标识器、酒店房间钥匙和信用卡。

管理然后可在任何数目的预定活动位置208(例如，纪念品商店、餐厅、嘉年华游戏、娱乐表演、小吃摊)提供装置阅读器，并经由小册子、标志或电子方法(例如客人标识器上的显示装置或扬声器电话)向客人通信哪个位置是选择位置。

客人然后可选择去这些预定活动位置210中的一个或多个。如果他们选择去，他们可使用他们的客人标识器在提供的装置阅读器处检入。他们然后可选择在预定位置212花费X时间量和X金钱量。可经由检入/检出方法跟踪时间，同时可使用收银机上的装置阅读器和客人标识器跟踪花费的金钱。

管理可在任何数目的预定主要景点(如游乐设施)214提供装置阅读器。管理也可为用户提供关于哪些主要景点可使用客人识别系统接受缩短的队列的信息。客人然后可选择访问特殊的主要景点216。

管理然后可应用花费的金钱和时间到客人选择的队列，并将在队列中时间量减少相应于宣传量218的量。例如，如果宣传在辅助景点A的10分钟值在主要景点B的10分钟等待时间，并且在主要景点B的排队是1小时，然后客人可在队列中向前跳进，并且在进入游乐设施220之前仅期望等待大约50分钟。

在本发明的可选实施例中，可进一步允许客人在遍布公园的装置阅读器或遍布公园的收银机上购买队列时间。可经由任何客人识别装置应用该时间。

虽然本发明的各种实施例的具体特征可在一些图和不在其他图中示出，这仅是为方便。根据本发明的原则，一个图的特征可与任何其他图的任何或所有特征结合。本文中使用的单词“包括”，“包含”，“有”和“具有”是广义地和全面地解释，并不局限于任何物理互连。而且，本文公布的任何实施例不作为唯一可能的实施例来解释。相反，附上的权利要求的范围旨在包含修改和其他实施例。

Claims (14)

1.一种用于管理主题公园游乐设施排队的方法，包括：

给客人提供识别装置，所述装置配置成唯一识别所述客人；

使用所述识别装置以确定客人在预定位置花费的时间量；

将客人在预定游乐设施的队列中花费的时间量减少该客人在所述预定位置花费的时间量。

2.如权利要求1所述的方法，进一步包括使用所述识别装置应用所述客人提供的信用，所述信用等于所述客人在所述预定位置花费的金钱量。

3.如权利要求1所述的方法，进一步包括使用所述识别装置应用所述客人提供的信用，所述信用等于所述客人在所述预定位置花费的时间量。

4.如权利要求1所述的方法，其中预定位置包括活动位置或主要位置。

5.如权利要求1所述的方法，其中所述识别装置包括RFID标签、条码门票、磁条门票、针数、信用卡或手机识别器。

6.如权利要求1所述的方法，进一步包括客人赚得点表和客人消费点表的使用，以确定客人赚得和花费的信用量。

7.如权利要求2所述的方法，其中由所述客人提供的所述信用通过所述客人经由以预定速度的队列时间的购买来获得。

8.一种用于管理主题公园游乐设施排队的系统，包括：

客人识别装置，所述装置配置成唯一识别所述客人；

与所述客人识别装置通信的处理器，其配置成确定客人在预定位置花费的时间量；

其中所述处理器进一步配置成将所述客人在预定游乐设施的队列中花费的时间量减少该客人在所述预定位置花费的时间量。

9.如权利要求8所述的系统，其中识别装置进一步配置成应用由所述客人提供的信用，所述信用等于所述客人在所述预定位置花费的金钱量。

10.如权利要求8所述的系统，其中识别装置进一步配置成应用由所述客人提供的信用，所述信用等于所述客人在所述预定位置花费的时间量。

11.如权利要求8所述的系统，其中预定位置包括活动位置或主要位置。

12.如权利要求8所述的系统，其中所述识别装置包括RFID标签、条码门票、磁条门票、针数、信用卡或手机识别器。

13.如权利要求8所述的系统，进一步包括客人赚得点表和客人消费点表的使用，以确定客人赚得和花费的信用量。

14.如权利要求9所述的系统，其中由所述客人提供的信用通过所述客人经由以预定速度的队列时间的购买来获得。

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