CN101944243B - 多途径自助预约挂号的系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及多途径自助预约挂号的系统及方法，包括网上预约系统、电话预约系统、手机预约系统、短信预约系统、自助取号系统和自助挂号系统，病人可通过网站进行自助预约，或电话与现场客服联系并预约，病人在医院现场可通过HATM机自助预约，以上途径预约病人在预约日期来到医院通过HATM机刷身份证、就诊卡、医保卡即可取得已经预约的号，没有预约的病人也可通过HATM直接进行自助挂号。快捷方便，减轻病人挂号难度，避免病人早起排队的不便。

Description

多途径自助预约挂号的系统及其方法

技术领域

本发明涉及一种自助预约挂号的方法，尤其涉及一种多途径自助预约挂号的系统及其方法。

背景技术

临床上，患者就诊前需要挂号。挂号必需通过人工窗口服务、现金交易的形式完成。目前，人工窗口服务式挂号的标准途径是，患者必需前往诊疗机构，首先到挂号窗口通过语言沟通确定就诊科室或就诊医生，并交纳挂号费，然后领取挂号单，再前往指定的候诊区排队就诊。因此，这种挂号就诊方式耗时费力，患者在前往哪家医疗机构就诊是盲目的，不知道专家出不出诊，当天专家忙不忙等等，患者到了医疗机构需要等待很长时间排队，对何时能够挂号，何时能够看病，到哪一层候诊相当盲目。一个地区不同医疗机构同类型专家的门诊，会出现有的很空，有的太挤的现象，医疗资源无法合理配置。有些象发热这样的小病，患者盲目前往大型医疗机构排队挂号后，再排队就诊，整个排队等待时间长达几个小时，而实际诊疗时间仅仅需要几分钟，而又有些较复杂严重的患者，会去一些小型医疗机构，等到排队挂号、排队就诊花费很长时间后，医生下结论需要进一步转诊。患者又需要重新到大型医疗机构经历挂号排队就诊的漫长过程，这种情况下，不仅患者浪费时间，耽误看病时机，造成病情恶化，也使医院接诊量大增，门诊候诊环境人多杂乱。

发明内容

本发明的目的是提供一种多途径自助预约挂号的系统及其方法，减轻病人挂号难度，分流医院人员，预约更自由，避免病人早起排队的不便，并能在一定程度上防止倒号。

本发明的目的通过以下技术方案来实现：

多途径自助预约挂号的系统，特点是：包括网上预约系统、电话预约系统、手机预约系统、短信预约系统、自助取号系统和自助挂号系统，所述网上预约系统包含用于下达预约订单的网上预约模块和用于将订单处理结果以短信形式发送给病人的短信通知模块，网上预约模块和短信通知模块连接手机订单处理模块，手机订单处理模块安装于现场客服人员手机中，手机订单处理模块与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人通过网上预约模块下达预约订单，医院的现场客服人员通过安装在手机里的手机订单处理模块处理订单，实时刷新订单列表，有新的订单即提示现场客服人员处理，现场客服人员处理完成，将结果发送给短信通知模块；手机接收到新的订单时，通过医院预约模块根据订单完成预约，将结果通过手机订单处理模块传给短信通知模块；现场客服人员通过医院预约模块处理病人的订单，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，HATM服务器并将医院接口模块的处理结果返回至医院预约模块；现场客服人员处理完成订单，通过短信通知模块将处理结果以短信形式发送给病人；

所述电话预约系统包含电话，电话与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人通过电话联系医院的现场客服人员进行预约，现场客服人员通过医院预约模块进行预约，现场客服人员通过医院预约模块处理病人的预约请求，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，并将医院接口模块的处理结果返回至医院预约模块；现场客服人员将预约结果告知病人；

所述手机预约系统包含手机预约模块和网络传输模块，手机预约模块安装于病人手机中，手机预约模块通过网络传输模块与手机订单处理模块通讯，手机订单处理模块安装于现场客服人员手机中，手机订单处理模块与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人使用手机预约模块进行预约，预约之后，手机预约模块将订单发送给网络传输模块，网络传输模块将现场客服人员订单信息发送给现场客服人员手机，并将结果返回病人手机；现场客服人员通过手机订单处理模块处理订单，实时刷新订单列表，如果有新的订单即提示现场客服人员处理；当手机接收到新的订单时，现场客服人员通过医院预约模块根据订单完成预约，将结果通过手机订单处理模块传给网络传输模块；现场客服人员通过医院预约模块处理病人的预约请求，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，并将医院接口模块的处理结果返回医院预约模块；

所述短信预约系统包含发送预约短信模块和短信订单服务器，发送预约短信模块和短信通知模块连接短信订单服务器，短信订单服务器连接手机订单处理模块，手机订单处理模块安装于现场客服人员手机中，手机订单处理模块与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人通过发送预约短信模块向短信订单服务器发送预约短信，短信订单服务器存放病人的预约订单供手机订单处理模块进行查询，并将结果通过短信通知模块发送给病人手机，手机订单处理模块处理订单，实时读取短信订单服务器，如果有新的订单即提示现场现场客服人员处理，现场客服人员处理完成，将结果返回短信订单服务器；现场客服人员的手机接收到新的订单时，通过医院预约模块根据订单完成预约；医院预约模块处理病人的预约请求，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，并将医院接口模块的处理结果返回医院预约模块；

所述自助取号系统包含身份证读取模块和订单显示模块，身份证读取模块连接订单显示模块，订单显示模块分别与信息采集模块和自助发卡模块相连，信息采集模块和自助发卡模块均与取号模块相连，取号模块与支付模块相连，支付模块上配置有打印模块，支付模块连接网络传输模块，网络传输模块与HATM服务器通讯，HATM服务器接至医院接口模块；由身份证读取模块读取病人身份证，将病人身份证信息传给订单显示模块；订单显示模块根据病人身份证查询病人预约的订单，并显示在触摸屏上，供病人选择；信息采集模块获取病人就诊卡号及医保卡号，连同选择的订单信息发给取号模块；自助发卡模块供没有医院就诊卡和医保卡的用户，根据身份证信息自动办理就诊卡，从取卡槽吐出实卡，并将新的卡号和选择的订单传给取号模块；取号模块根据订单号从医院取出预留号，结合病人就诊卡或者医保卡的卡号信息组合成医院接受的挂号信息，并计算出付费结果；支付模块供病人使用现金和银行卡支付挂号费，病人根据取号模块算出的费用进行支付，支付完成后支付模块将挂号信息通过网络传输模块传给HATM服务器处理，处理成功后发送指令给打印模块进行打印；HATM服务器验证病人挂号信息并将通过医院接口模块直接进行挂号；医院接口模块返回HATM服务器提交的挂号请求的结果；打印模块在挂号成功时打印挂号凭条，病人凭凭条即可就诊；

所述自助挂号系统包含HATM客户端和挂号模块，HATM客户端分别连接信息采集模块和自助发卡模块，信息采集模块和自助发卡模块均与挂号模块相连，挂号模块与支付模块相连，支付模块上配置有打印模块，支付模块连接网络传输模块，网络传输模块与HATM服务器通讯，HATM服务器接至医院接口模块；HATM客户端提供非预约病人在现场直接挂号；信息采集模块获取病人就诊卡号及医保卡号，发给挂号模块；自助发卡模块提供给没有医院就诊卡和医保卡的用户，根据身份证信息自动办理就诊卡，从取卡槽吐出实卡，并将新的卡号传给挂号模块；挂号模块提供当日科室或专家排班让病人选择，或者病人直接输入需要挂号码，结合病人就诊卡或者医保卡卡号信息组合成医院接受的挂号信息，并计算出付费结果；支付模块供病人使用现金和银行卡支付挂号费，病人根据挂号模块算出的费用进行支付，支付完成后支付模块将挂号信息通过网络传输模块传给HATM服务器处理，处理成功后发送指令给打印模块进行打印；HATM服务器验证病人挂号信息并将通过医院接口模块直接进行挂号；医院接口模块返回HATM服务器提交的挂号请求的结果；打印模块在挂号成功时打印挂号凭条，病人凭凭条即可就诊。

进一步地，上述的多途径自助预约挂号的系统，其中，所述网上预约模块通过无线网路与手机订单处理模块相连，采用访问-请求模式接收发送；所述短信通知模块通过无线网路与手机订单处理模块相连，采用访问-请求模式接收发送；所述医院预约模块通过医院内部局域网与HATM服务器相连，采用访问-请求模式接收发送；所述HATM服务器通过医院内部局域网与接至医院接口模块相连，采用动态库调用模式接收发送。

所述手机预约模块通过手机网卡与网络传输模块相连；所述网络传输模块通过手机网卡与手机订单处理模块通讯，采用访问-请求模式接收发送。

所述发送预约短信模块通过无线网路与短信订单服务器相连，采用访问-请求模式接收发送；所述短信订单服务器通过无线网路与手机订单处理模块相连，采用访问-请求模式接收发送。

所述身份证读取模块通过I/O方式与订单显示模块相连，通过外部I/O读取数据；所述信息采集模块和自助发卡模块通过I/O方式与取号模块相连，通过外部I/O读取数据及外部发卡器进行发卡；所述支付模块通过I/O方式与网络传输模块相连，通过外部I/O读取数据及外部发卡器进行发卡。

所述信息采集模块和自助发卡模块嵌入于HATM客户端，通过外部I/O读取数据及外部发卡器进行发卡；所述信息采集模块和自助发卡模块通过I/O方式与挂号模块相连，通过外部I/O读取数据；所述挂号模块通过I/O方式与支付模块相连，通过外部I/O读取数据。

本发明多途径自助预约挂号的方法，包括以下步骤：

步骤1：病人想预约几天后的一位专家，选择预约途径；

步骤2.1：病人选择电话预约，直接打电话给医院现场客服人员进行预约；

步骤2.2：病人选择网上预约，在网上预约需要的专家，生产订单待现场客服人员处理；

步骤2.3：病人选择手机预约，使用手机预约模块预约需要的专家，生成订单待现场客服人员处理；

步骤2.4：病人选择短信预约，根据需要预约的专家信息编辑预约短信，生成订单待现场客服人员处理；

步骤3：现场客服人员手机实时接收订单，有新订单则通过铃声和震动提醒现场客服人员进行处理；

步骤4：现场客服人员根据电话或者手机接收的订单开始处理订单；

步骤5：现场客服人员使用预约软件根据预约信息进行预约；

步骤6：现场客服人员预约成功之后电话预约用户直接告知用户，其他用户使用短信通知；

步骤7：就诊当天预约病人来到HATM机前刷身份证，开始进行取号；

步骤8：刷身份证之后出现该病人之前预约的当天的订单，病人选择订单；

步骤9.1：如果病人有医院的就诊卡或者医保卡，则直接刷卡进入支付界面；

步骤9.2：如果病人没有医院的就诊卡或者医保卡，直接点击办理就诊卡，HATM机根据之前记录的身份证信息，办理医院就诊卡，并将卡吐出，把卡号记录下来，办理完成之后自动进入支付界面；

步骤10：支付界面提示该次挂号需要的自费费用，用户通过投币口直接投入纸币或硬币，或刷银联卡支付；

步骤11：支付完成之后打印挂号凭条；

步骤12：病人凭凭条就诊。

本发明实现通过interter、手机无线网络、短信服务器以及电话进行预约挂号。通过身份证、就诊卡、医保卡在HATM机上自助取号和挂号。通过客服中转实现医院内网和互联网物理隔离。

本发明技术方案突出的实质性特点和显著的进步主要体现在：

①本发明提供一种快捷方便的病人挂号方法，该方法能够使病人可以通过网站进行自助预约，或电话与现场客服联系并预约，病人在医院现场可通过HATM机自助预约，以上途径预约病人在预约日期来到医院通过HATM机刷身份证、就诊卡、医保卡即可取得已经预约的号，没有预约的病人也可通过HATM直接进行自助挂号；

②网上或电话预约挂号后即可在医院HATM上取号付款，快捷方便，减轻病人挂号难度，分流医院大厅候诊人员，减少医院工作人员，避免病人早起排队的不便，并能在一定程度上防止倒号；

③通过HATM预约挂号在某个地区所有医院的布点实施，自然形成这个地区的统一预约挂号平台。

附图说明

下面结合附图对本发明技术方案作进一步说明：

图1：网上预约系统的架构示意图；

图2：电话预约系统的架构示意图；

图3：手机预约系统的架构示意图；

图4：短信预约系统的架构示意图；

图5：自助取号系统的架构示意图；

图6：自助挂号系统的架构示意图；

图7：本发明的流程示意图。

图中各附图标记的含义见下表：

具体实施方式

本发明提供一种能够网上预约、电话预约、现场预约、病人通过身份证或医院就诊卡或医保卡现场自助挂号的系统及其方法。

多途径自助预约挂号的系统，包括网上预约系统、电话预约系统、手机预约系统、短信预约系统、自助取号系统和自助挂号系统。

如图1所示，网上预约系统包含用于下达预约订单的网上预约模块11和用于将订单处理结果以短信形式发送给病人的短信通知模块12，网上预约模块11和短信通知模块12连接手机订单处理模块13，手机订单处理模块13安装于现场客服人员14手机中，手机订单处理模块13与医院预约模块15通讯，医院预约模块15与HATM服务器16连接，HATM服务器16接至医院接口模块17；网上预约模块11和短信通知模块12处于外网A中，医院预约模块15、HATM服务器16和医院接口模块17处于内网B中。

网上预约模块11：病人使用网上预约模块11下达预约订单；

手机订单处理模块13：安装在现场客服人员14手机里，用于现场客服人员14处理订单；实时刷新订单列表，如果有新的订单提示现场客服人员14处理，现场客服人员14处理完成，将结果发送给短信通知模块12；

现场客服人员14：当手机接收到新的订单时，通过医院预约模块15，根据订单完成预约，将结果通过手机订单处理模块13传给短信通知模块12；

医院预约模块15：现场客服人员14用来处理病人的订单的模块，将病人预约信息发送给HATM服务器16；

HATM服务器16：将医院预约模块15请求的订单发送给医院接口模块17，并将医院接口模块17的处理结果返回医院预约模块15；

医院接口模块17：医院内部HIS系统处理预约订单的接口；

短信通知模块12：现场客服人员14处理完成订单，将处理结果以短信形式发送给病人。

如图2所示，电话预约系统包含电话21，电话21与医院预约模块15通讯，医院预约模块15与HATM服务器16连接，HATM服务器16接至医院接口模块17；

电话21：病人通过电话21联系医院现场客服人员14进行预约，现场客服人员14将预约结果告知病人；

现场客服人员14：当病人打电话过来需要预约时，使用医院预约模块15进行预约；

医院预约模块15：现场客服人员14用来处理病人的预约请求的模块，将病人预约信息发送给HATM服务器16；

HATM服务器16：将医院预约模块15请求的订单发送给医院接口模块17，并将医院接口模块17的处理结果返回医院预约模块15；

医院接口模块17：医院内部HIS系统处理预约订单的接口。

如图3所示，手机预约系统包含手机预约模块31和网络传输模块32，手机预约模块31安装于病人手机中，手机预约模块31通过网络传输模块32与手机订单处理模块13通讯，手机订单处理模块13安装于现场客服人员14手机中，手机订单处理模块13与医院预约模块15通讯，医院预约模块15与HATM服务器16连接，HATM服务器16接至医院接口模块17；

手机预约模块31：安装于病人手机的预约软件，病人可用手机预约模块31进行预约，预约之后，手机预约模块31将订单发送给网络传输模块32；

网络传输模块32：将现场客服人员14订单信息发送给现场客服人员14手机，并将结果返回病人手机；

手机订单处理模块13：安装在现场客服人员14手机里的软件，用于现场客服人员14处理订单；实时刷新订单列表，如果有新的订单会提示现场客服人员14处理，现场客服人员14处理完成，将结果发送给短信通知模块；

现场客服人员14：当手机接收到新的订单时，通过医院预约模块15，根据订单完成预约，将结果通过手机订单处理模块15传给短信通知模块；

医院预约模块15：现场客服人员14用来处理病人的预约请求的模块，将病人预约信息15发送给HATM服务器16；

HATM服务器16：将医院预约模块15请求的订单发送给医院接口模块17，并将医院接口模块17的处理结果返回医院预约模块15；

医院接口模块17：医院内部HIS系统处理预约订单的接口。

如图4所示，短信预约系统包含发送预约短信模块41和短信订单服务器42，发送预约短信模块41和短信通知模块12连接短信订单服务器42，短信订单服务器42连接手机订单处理模块13，手机订单处理模块13安装于现场客服人员14手机中，手机订单处理模块13与医院预约模块15通讯，医院预约模块15与HATM服务器16连接，HATM服务器16接至医院接口模块17；

发送预约短信模块41：病人手机的向短信订单服务器42发送预约短信；

短信订单服务器42：存放病人的预约订单供手机订单处理模块13进行查询，并将结果通过短信通知模块12发送给病人手机；

手机订单处理模块13：安装在现场客服人员14手机里的软件，用于现场客服人员14处理订单，实时读取短信订单服务器42，如果有新的订单会提示现场客服人员14处理，现场客服人员14完成，将结果返回短信订单服务器42；

现场客服人员14：当手机接收到新的订单时，通过医院预约模块15，根据订单完成预约；

医院预约模块15：现场客服人员14用来处理病人的预约请求的模块，将病人预约信息发送给HATM服务器16；

HATM服务器16：将医院预约模块15请求的订单发送给医院接口模块17，并将医院接口模块17的处理结果返回医院预约模块15；

医院接口模块17：医院内部HIS系统处理预约订单的接口。

如图5所示，自助取号系统包含身份证读取模块51和订单显示模块52，身份证读取模块51连接订单显示模块52，订单显示模块52分别与信息采集模块53和自助发卡模块54相连，信息采集模块53和自助发卡模块54均与取号模块55相连，取号模块55与支付模块56相连，支付模块56上配置有打印模块57，支付模块56连接网络传输模块58，网络传输模块58与HATM服务器16通讯，HATM服务器16接至医院接口模块17；

身份证读取模块51：读取病人身份证，将病人身份证信息传给订单显示模块52；

订单显示模块52：根据病人身份证查询病人预约的订单，并显示在触碰屏上，供病人选择；

信息采集模块53：利用读卡器获取病人就诊卡号及医保卡号，连同选择的订单信息发给取号模块55；

自助发卡模块54：提供给没有医院就诊卡和医保卡的用户的服务，根据身份证信息自动办理就诊卡，从取卡槽吐出实卡，并将新的卡号和选择的订单传给取号模块55；

取号模块55：根据订单号从医院取出预留号，结合病人卡号(就诊卡或者医保卡)信息组合成医院接受的挂号信息，并计算出付费结果；

支付模块56：提供病人使用现金和银行卡支付挂号费的模块，病人根据取号模块55算出的费用进行支付，支付完成后该模块会将挂号信息通过网络传输模块58传给HATM服务器16处理，处理成功后发送指令给打印模块57进行打印；

网络传输模块58：将病人挂号传输给HATM服务器16；

HATM服务器16：验证病人挂号信息并将通过医院接口模块17直接进行挂号；

医院接口模块17：返回HATM服务器16提交的挂号请求的结果；

打印模块57：挂号成功时打印挂号凭条，病人凭此凭条即可就诊。

如图6所示，自助挂号系统包含HATM客户端61和挂号模块62，HATM客户端61分别连接信息采集模块53和自助发卡模块54，信息采集模块53和自助发卡模块54均与挂号模块62相连，挂号模块62与支付模块56相连，支付模块56上配置有打印模块57，支付模块56连接网络传输模块58，网络传输模块58与HATM服务器16通讯，HATM服务器16接至医院接口模块17；HATM客户端61：提供非预约病人在现场直接挂号的功能；

信息采集模块53：利用读卡器获取病人就诊卡号及医保卡号，发给挂号模块62；

自助发卡模块54：提供给没有医院就诊卡和医保卡的用户的服务，根据身份证信息自动办理就诊卡，从取卡槽吐出实卡，并将新的卡号传给挂号模块62；

挂号模块62：提供当日科室或专家排班让病人选择，或者病人直接输入需要挂号码(指定医院科室或专家的唯一码)，结合病人卡号(就诊卡或者医保卡)信息组合成医院接受的挂号信息，并计算出付费结果；

支付模块56：提供病人使用现金和银行卡支付挂号费的模块，病人根据取号模块算出的费用进行支付，支付完成后该模块会将挂号信息通过网络传输模块58传给HATM服务器16处理，处理成功后发送指令给打印模块57进行打印；

网络传输模块58：将病人挂号传输给HATM服务器16；

HATM服务器16：验证病人挂号信息并将通过医院接口模块16直接进行挂号；

医院接口模块17：返回HATM服务器16提交的挂号请求的结果；

打印模块57：挂号成功时打印挂号凭条，病人凭此凭条即可就诊。

其中，网上预约模块11通过无线网络与手机订单处理模块13相连，采用“访问——请求”模式接收发送；所述短信通知模块12通过无线网络与手机订单处理模块13相连，采用“访问——请求”模式接收发送；所述医院预约模块15通过医院内部局域网与HATM服务器16相连，采用“访问——请求”模式接收发送；所述HATM服务器16通过医院内部局域网与接至医院接口模块17相连，采用动态库调用模式(Web Servics等多种方式)接收发送。

所述手机预约模块31通过手机无线网卡与网络传输模块32相连；所述网络传输模块32通过无线网络与手机订单处理模块13通讯，采用“访问——请求”模式接收发送。

所述发送预约短信模块41通过internet与短信订单服务器42相连，采用“访问——请求”模式接收发送；所述短信订单服务器42通过无线网络与手机订单处理模块13相连，采用“访问——请求”模式接收发送。

所述身份证读取模块51通过I/O方式与订单显示模块52，相连，通过读卡器等外部I/O读取数据；所述订单显示模块52通过I/O方式分别与信息采集模块53和自助发卡模块54相连，通过读卡器等外部I/O读取数据及外部发卡器发卡；所述信息采集模块53和自助发卡模块54通过I/O方式与取号模块55相连，通过读卡器等外部I/O读取数据及外部发卡器返回发卡信息；所述取号模块55通过I/O方式与支付模块56相连，通过读卡器等外部I/O读取数据；所述支付模块56通过VPN专网与网络传输模块58相连采用“访问——请求”模式接收发送。

所述HATM客户端61通过I/O方式分别连接信息采集模块53和自助发卡模块54，通过读卡器等外部I/O读取数据及外部发卡器发卡；所述信息采集模块53和自助发卡模块54通过I/O方式与挂号模块62相连，通过读卡器等外部I/O读取数据及外部发卡器返回发卡信息；所述挂号模块62通过I/O方式与支付模块56相连，通过读卡器等外部I/O读取数据。

下面以应用于医院资源的自助预约挂号系统为例，详细说明本发明的自助预约挂号系统和取号方法。具体流程为：

步骤1：病人想预约三天后的一位专家，提供四种预约途径进行选择；

步骤2.1：病人选择电话预约，直接打电话给医院现场客服人员进行预约；

步骤2.2：病人选择网上预约，在网上预约需要的专家，生产订单待现场客服人员处理；

步骤2.3：病人选择手机预约，使用手机预约模块预约需要的专家，生成订单待现场客服人员处理；

步骤2.4：病人选择短信预约，根据需要预约的专家信息编辑预约短信，生成订单待现场客服人员处理；

步骤3：现场客服人员手机实时接收订单，有新订单则通过铃声和震动提醒现场客服人员进行处理；

步骤4：现场客服人员根据电话或者手机接收的订单开始处理订单；

步骤5：现场客服人员使用预约软件(医院预约模块+HATM服务器+医院接口模块)根据预约信息进行预约；

步骤6：现场客服人员预约成功之后电话预约用户直接告知用户，其他用户使用短信通知；

步骤7：就诊当天预约病人来到HATM机前刷身份证，开始进行取号；

步骤8：刷身份证之后出现该病人之前预约的当天的订单，病人选择订单；

步骤9.1：如果病人有医院的就诊卡或者医保卡，则直接刷卡进入支付界面；

步骤9.2：如果病人没有医院的就诊卡或者医保卡，直接点击办理就诊卡，HATM机根据之前记录的身份证信息，办理医院就诊卡，并把卡吐出，把卡号记录下来，办理完成之后自动进入支付界面；

步骤10：支付界面提示该次挂号需要的自费费用，用户通过投币口直接投入纸币或硬币，或刷银联卡支付；

步骤11：支付完成之后打印挂号凭条；

步骤12：病人凭凭条就诊。

综上所述，本发明提供一种快捷方便的病人挂号方法，该方法能够使病人可以通过网站进行自助预约，或电话与现场客服联系并预约，病人在医院现场可通过HATM机自助预约，以上途径预约病人在预约日期来到医院通过HATM机刷身份证、就诊卡、医保卡即可取得已经预约的号，没有预约的病人也可通过HATM直接进行自助挂号。

需要理解到的是：以上所述仅是本发明的优选实施方式，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (6)

1.多途径自助预约挂号的系统，其特征在于：包括网上预约系统、电话预约系统、手机预约系统、短信预约系统、自助取号系统和自助挂号系统，所述网上预约系统包含用于下达预约订单的网上预约模块和用于将订单处理结果以短信形式发送给病人的短信通知模块，网上预约模块和短信通知模块连接手机订单处理模块，手机订单处理模块安装于现场客服人员手机中，手机订单处理模块与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人通过网上预约模块下达预约订单，医院的现场客服人员通过安装在手机里的手机订单处理模块处理订单，实时刷新订单列表，有新的订单即提示现场客服人员处理，现场客服人员处理完成，将结果发送给短信通知模块；手机接收到新的订单时，通过医院预约模块根据订单完成预约，将结果通过手机订单处理模块传给短信通知模块；现场客服人员通过医院预约模块处理病人的订单，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，HATM服务器并将医院接口模块的处理结果返回至医院预约模块；现场客服人员处理完成订单，通过短信通知模块将处理结果以短信形式发送给病人；

所述电话预约系统包含电话，电话与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人通过电话联系医院的现场客服人员进行预约，现场客服人员通过医院预约模块进行预约，现场客服人员通过医院预约模块处理病人的预约请求，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，并将医院接口模块的处理结果返回至医院预约模块；现场客服人员将预约结果告知病人；

所述手机预约系统包含手机预约模块和网络传输模块，手机预约模块安装于病人手机中，手机预约模块通过网络传输模块与手机订单处理模块通讯，手机订单处理模块安装于现场客服人员手机中，手机订单处理模块与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人使用手机预约模块进行预约，预约之后，手机预约模块将订单发送给网络传输模块，网络传输模块将现场客服人员订单信息发送给现场客服人员手机，并将结果返回病人手机；现场客服人员通过手机订单处理模块处理订单，实时刷新订单列表，如果有新的订单即提示现场客服人员处理；当手机接收到新的订单时，现场客服人员通过医院预约模块根据订单完成预约，将结果通过手机订单处理模块传给网络传输模块；现场客服人员通过医院预约模块处理病人的预约请求，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，并将医院接口模块的处理结果返回医院预约模块；

所述短信预约系统包含发送预约短信模块和短信订单服务器，发送预约短信模块和短信通知模块连接短信订单服务器，短信订单服务器连接手机订单处理模块，手机订单处理模块安装于现场客服人员手机中，手机订单处理模块与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人通过发送预约短信模块向短信订单服务器发送预约短信，短信订单服务器存放病人的预约订单供手机订单处理模块进行查询，并将结果通过短信通知模块发送给病人手机，手机订单处理模块处理订单，实时读取短信订单服务器，如果有新的订单即提示现场现场客服人员处理，现场客服人员处理完成，将结果返回短信订单服务器；现场客服人员的手机接收到新的订单时，通过医院预约模块根据订单完成预约；医院预约模块处理病人的预约请求，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，并将医院接口模块的处理结果返回医院预约模块；

所述自助取号系统包含身份证读取模块和订单显示模块，身份证读取模块连接订单显示模块，订单显示模块分别与信息采集模块和自助发卡模块相连，信息采集模块和自助发卡模块均与取号模块相连，取号模块与支付模块相连，支付模块上配置有打印模块，支付模块连接网络传输模块，网络传输模块与HATM服务器通讯，HATM服务器接至医院接口模块；由身份证读取模块读取病人身份证，将病人身份证信息传给订单显示模块；订单显示模块根据病人身份证查询病人预约的订单，并显示在触摸屏上，供病人选择；信息采集模块获取病人就诊卡号及医保卡号，连同选择的订单信息发给取号模块；自助发卡模块供没有医院就诊卡和医保卡的用户，根据身份证信息自动办理就诊卡，从取卡槽吐出实卡，并将新的卡号和选择的订单传给取号模块；取号模块根据订单号从医院取出预留号，结合病人就诊卡或者医保卡的卡号信息组合成医院接受的挂号信息，并计算出付费结果；支付模块供病人使用现金和银行卡支付挂号费，病人根据取号模块算出的费用进行支付，支付完成后支付模块将挂号信息通过网络传输模块传给HATM服务器处理，处理成功后发送指令给打印模块进行打印；HATM服务器验证病人挂号信息并将通过医院接口模块直接进行挂号；医院接口模块返回HATM服务器提交的挂号请求的结果；打印模块在挂号成功时打印挂号凭条，病人凭凭条即可就诊；

所述自助挂号系统包含HATM客户端和挂号模块，HATM客户端分别连接信息采集模块和自助发卡模块，信息采集模块和自助发卡模块均与挂号模块相连，挂号模块与支付模块相连，支付模块上配置有打印模块，支付模块连接网络传输模块，网络传输模块与HATM服务器通讯，HATM服务器接至医院接口模块；HATM客户端提供非预约病人在现场直接挂号；信息采集模块获取病人就诊卡号及医保卡号，发给挂号模块；自助发卡模块提供给没有医院就诊卡和医保卡的用户，根据身份证信息自动办理就诊卡，从取卡槽吐出实卡，并将新的卡号传给挂号模块；挂号模块提供当日科室或专家排班让病人选择，或者病人直接输入需要挂号码，结合病人就诊卡或者医保卡卡号信息组合成医院接受的挂号信息，并计算出付费结果；支付模块供病人使用现金和银行卡支付挂号费，病人根据挂号模块算出的费用进行支付，支付完成后支付模块将挂号信息通过网络传输模块传给HATM服务器处理，处理成功后发送指令给打印模块进行打印；HATM服务器验证病人挂号信息并将通过医院接口模块直接进行挂号；医院接口模块返回HATM服务器提交的挂号请求的结果；打印模块在挂号成功时打印挂号凭条，病人凭凭条即可就诊。

2.根据权利要求1所述的多途径自助预约挂号的系统，其特征在于：所述网上预约模块通过无线网路与手机订单处理模块相连，采用访问-请求模式接收发送；

所述短信通知模块通过无线网路与手机订单处理模块相连，采用访问-请求模式接收发送；

所述医院预约模块通过医院内部局域网与HATM服务器相连，采用访问-请求模式接收发送；

所述HATM服务器通过医院内部局域网与接至医院接口模块相连，采用动态库调用模式接收发送。

3.根据权利要求1所述的多途径自助预约挂号的系统，其特征在于：所述手机预约模块通过手机网卡与网络传输模块相连；所述网络传输模块通过手机网卡与手机订单处理模块通讯，采用访问-请求模式接收发送。

4.根据权利要求1所述的多途径自助预约挂号的系统，其特征在于：所述发送预约短信模块通过无线网路与短信订单服务器相连，采用访问-请求模式接收发送；所述短信订单服务器通过无线网路与手机订单处理模块相连，采用访问-请求模式接收发送。

5.根据权利要求1所述的多途径自助预约挂号的系统，其特征在于：所述身份证读取模块通过I/O方式与订单显示模块相连，通过外部I/O读取数据；

所述信息采集模块和自助发卡模块通过I/O方式与取号模块相连，通过外部I/O读取数据及外部发卡器进行发卡；

所述支付模块通过I/O方式与网络传输模块相连，通过外部I/O读取数据及外部发卡器进行发卡。

6.根据权利要求1所述的多途径自助预约挂号的系统，其特征在于：所述信息采集模块和自助发卡模块嵌入于HATM客户端，通过外部I/O读取数据及外部发卡器进行发卡；

所述信息采集模块和自助发卡模块通过I/O方式与挂号模块相连，通过外部I/O读取数据；

所述挂号模块通过I/O方式与支付模块相连，通过外部I/O读取数据。

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