CN101809978A - 呼叫受理装置、呼叫受理方法以及呼叫受理程序 - Google Patents

Abstract

本呼叫受理服务器(2)具有：识别信息获取部(15a)，其受理根据识别信息(11a)进行的呼叫来获取该识别信息(11a)，其中，在广告提供页面(12b)上明示或暗示地提供上述识别信息(11a)；信息关联部(15c)，其将所获取的识别信息(11a)与用于辨别多个呼叫的辨别信息(18)进行关联；呼叫连接部(15d)，其向呼叫目的地连接呼叫；辨别信息发送部(15e)，其通过所连接的呼叫来向呼叫目的地发送辨别信息(18)；辨别信息接收部(15g)，其接收对计算机输入的辨别信息(18)；以及呼叫关联信息发送部(15h)，其向该计算机发送呼叫关联信息(19)。

Description

呼叫受理装置、呼叫受理方法以及呼叫受理程序

技术领域

本发明涉及一种呼叫受理装置、呼叫受理方法以及呼叫受理程序，特别是涉及一种能够在按呼叫付费(Pay Per Call)方式中向呼叫目的地可靠地传达各种信息的呼叫受理装置等。

背景技术

以往，作为利用因特网的网页(Web Page)的广告方法的一个方式，利用一种称为接点击付费(Pay Per Click)方式的方式。按点击付费方式是指广告代理者根据网页上所显示的广告信息的点击次数对广告主收取广告费的方式。

例如，在广告提供站点的网页上登载广告主的广告信息，当浏览该页面的用户选择(点击)广告信息时，能够链接到由广告主进行管理的自公司的网站(Web Site)来浏览与该广告信息有关的详细信息。并且，广告主根据该广告信息的点击次数向入口站点(Portal Site)的管理者支付广告费。

这种方式在用户(浏览者)较多而能够获得较高的广告效果的入口(门户)站点中经常被使用。入口站点的管理者通过在该站点页面的一部分设置广告登载框并将该广告登载框租给广告主来进行广告，根据该广告信息被点击的次数从广告主收取广告费。

但是，该按点击付费方式存在如下问题：在广告主不具有自公司站点的情况下，无法设定链接目的地而也无法提供与广告信息有关的详细信息。仅点击广告信息就产生广告费的支付，因此也无法得到作为对于广告费用的效果的“与用户(顾客)的直接接触(联络)”。

另外，在用户无意中点击了广告信息的情况下或者故意反复点击的情况下，也根据点击次数收取广告费，因此还存在广告效果与广告费之间的关联性变低的情况。

因此，还提出了如下一种方式：在广告提供站点的网页上登载广告信息的同时登载与每个广告主相对应的电话号码，在看到该电话号码的用户向广告主进行呼叫的情况下，根据该通话的成立而产生广告费的收取。此外，将该广告方法的一个方式称为按呼叫付费(Pay per Call)方式，例如有专利文献1所记载的方式。

然而，在将广告信息登载在大量的广告提供站点的情况下，当将登载的所有电话号码一律设为相同的电话号码时，无法获知用户是看到哪个广告提供站点而进行了呼叫。因此，存在无法掌握哪个广告提供站点的广告效果高而哪个广告提供站点的广告效果低的问题。

因此，还提出如下一种方法(例如，参照专利文献2)：对每个广告信息分配不同的电话号码来登载在不同的广告提供站点，根据向哪个电话号码进行了呼叫来掌握用户是看到哪个广告提供站点而进行了呼叫。

专利文献1：日本特开2005-115945号公报

专利文献2：国际公开第2007/015531号文本

发明内容

发明要解决的问题

根据该按呼叫付费方式的广告信息登载，例如存在用户在深夜进行关于询问的呼叫的情况。然而，如果该时间在营业时间以外，则广告主无法亲自应答用户所进行的呼叫。因此，近年来例如存在如下情况：根据时间将来自用户的呼叫转接到被称为呼叫中心的专门从事呼叫受理业务的运营者，由该呼叫中心应对呼叫。

在来自用户的呼叫被转接到该呼叫中心的情况下，呼叫应对者需要掌握用户是关于在哪个广告信息所登载的哪个商品进行了呼叫。并且，在用户希望购买该商品的情况下，必须掌握与该购买有关的结算信息、配送商品的情况下的配送目的地信息等各种信息。

然而，如果是受理担当者通过电话从用户处获知商品的信息、广告信息等来掌握商品信息等的方法，则有可能由于用户说错或受理担当者听错而导致信息发生错误，由此信息传达并不可靠。也存在如下情况：该商品信息等与用户进行呼叫的电话号码相对应地进行关联，只要受理担当者掌握电话号码就能够可靠地掌握商品信息等。但是，由于电话号码一般是很多位数的号码信息，根据情况有时也为17位左右的号码信息，因此受理担当者要可靠地掌握该大量的号码信息同样很困难。

本发明是鉴于上述情形而完成的，作为例示性课题而提供一种能够简单且可靠地传达在呼叫时要从呼叫源向呼叫目的地传达的各种信息的呼叫受理装置、呼叫受理方法以及呼叫受理程序。

用于解决问题的方案

为了解决上述问题，作为本发明的例示性方面的呼叫受理装置具有：识别信息获取部，其受理根据识别信息进行的呼叫来获取识别信息，其中，在网页上明示或暗示地提供上述识别信息，并且上述识别信息用于识别呼叫目的地；信息关联部，其将所获取该识别信息与用于辨别多个呼叫的辨别信息进行关联；呼叫连接部，其向呼叫目的地连接呼叫；辨别信息发送部，其通过所连接的呼叫来向呼叫目的地发送辨别信息；辨别信息接收部，其接收对规定装置输入的辨别信息；以及呼叫关联信息发送部，其向规定装置发送与辨别信息相关联的识别信息所指示的呼叫关联信息。

根据本发明，即使在识别信息所指示的呼叫关联信息是复杂且信息量多的信息的情况下，通过向呼叫目的地传达作为信息量比较少并且比较简单的信息的辨别信息来代替呼叫关联信息，也能够以较少的信息简单且可靠地向呼叫目的地传达呼叫关联信息。只要在呼叫目的地对规定装置输入通过呼叫所接收到的辨别信息，就能够掌握与该辨别信息相关联的识别信息所指示的呼叫关联信息，因此在掌握信息时减少了劳力和时间、繁杂度，并防止了传达错误，从而能够可靠地掌握信息。

在此，“在网页上明示或暗示地提供”包括在网页上作为文字信息明确地显示识别信息的情况。另外，包括如下状态：虽然在网页上没有明确地显示，但是与该网页的数据潜在地进行关联，根据对网页的某些操作而能够明确地提供，并能够向与该识别信息相关联的呼叫目的地进行呼叫。

识别信息是通过与呼叫目的地进行关联来识别该呼叫目的地的信息，例如构成为包含多位的号码。另外，识别信息例如也可以与广告信息进行关联，对每个广告信息分配不同的识别信息。

呼叫关联信息包含与呼叫相关联的各种信息，是按每个呼叫而不同的信息，是由识别信息指示的信息。呼叫关联信息也可以包含呼叫源信息。该呼叫源是指进行了呼叫的用户，呼叫源信息也可以包含用户的电话号码、姓名、住址等配送目的地信息、信用卡号码等结算信息。

也可以还具有辨别信息生成部，该辨别信息生成部在呼叫被受理时生成辨别信息。

只要具有辨别信息生成部，就不需要与多个呼叫相对应地预先准备多个辨别信息。由于在每次存在呼叫时都能够由辨别信息生成部生成辨别信息，因此例如即使在同一时间带连接到呼叫目的地的呼叫数量超出预计，也能够生成大量的与各呼叫相对应的多个辨别信息。

规定装置也可以是计算机，并且辨别信息接收部通过因特网接收使用计算机输入的辨别信息，并且呼叫关联信息发送部通过因特网向计算机发送与辨别信息相关联的呼叫关联信息。

只要通过因特网将呼叫目的地的计算机与该呼叫受理装置进行连接，就能够在呼叫目的地的计算机与呼叫受理装置之间简单地发送和接收信息，并能够简单地实现使用辨别信息的信息传达。例如，能够构成为只要在呼叫目的地的计算机的万维网浏览器(Web Browser)上输入辨别信息，与该辨别信息相关联的识别信息所指示的呼叫关联信息就被显示在该万维网浏览器上。因而，在呼叫目的地处使用通过呼叫接收到的辨别信息，通过简单的操作就能够掌握呼叫关联信息。

呼叫关联信息也可以包含提供目的地信息和商品信息中的至少一个，其中，该提供目的地信息用于识别网页，该商品信息用于呼叫目的地识别与识别信息相关联地提供的商品。

如果呼叫关联信息包含提供者信息、提供目的地信息、商品信息等，则也能够将这些信息通过辨别信息简单且可靠地传达给呼叫目的地。因而，即使呼叫关联信息包含这种复杂且种类多的大量信息，也能够防止在信息传达中发生传达错误、时间和体力的浪费，从而能够以较少的信息量可靠地进行呼叫关联信息的信息传达。

此外，在此，提供者信息例如是用于指示将广告主的广告信息与识别信息一起提供于网页的广告运营者的信息。提供目的地信息例如是用于指示明示或暗示地提供该广告信息和识别信息的网页本身的信息。商品信息例如是用于指示与识别信息一起提供的广告信息所涉及的商品(产品或服务)的信息。

辨别信息也可以是规定位数以下的数字信息、规定文字数以下的文字信息以及数字信息与文字信息的组合信息中的至少一个。

由于辨别信息是信息量较少且简单结构的信息，因此无论是在将该辨别信息与呼叫关联信息进行关联时，还是在通过呼叫发送辨别信息时，其管理、处理都变得容易。并且，在呼叫目的地将接收到的辨别信息输入到规定装置的操作也简单，从而能够减少信息传达的错误，并能够减少用于掌握信息的操作量。

在此，规定位数以下的数字信息例如是1位的数字“1”、“2”、2位以下的数字“11”、“12”等。另外，规定文字数以下的文字信息例如是三个文字以下的文字信息“あおい”、“あかい”、“いぬ”、“ねこ”等。

辨别信息发送部也可以将辨别信息以声音方式发送给呼叫目的地。

通过呼叫将辨别信息以声音方式发送到呼叫目的地，因此在呼叫目的地处受理呼叫的呼叫应对者通过收听就能够简单地掌握辨别信息。例如，在辨别信息是“1”的情况下，只要呼叫受理装置通过呼叫以声音方式播放“1。”的通知，呼叫应对者就能够容易地掌握辨别信息是“1”，能够可靠地进行信息传达。

作为本发明的另一例示性方面的呼叫受理方法具有以下步骤：受理根据识别信息进行的呼叫，在网页上明示或暗示地提供该识别信息，并且该识别信息用于识别呼叫目的地；获取该识别信息；将所获取的识别信息与用于辨别多个呼叫的辨别信息进行关联；向呼叫目的地连接呼叫；通过所连接的呼叫来向呼叫目的地发送辨别信息；接收对规定装置输入的辨别信息；以及向规定装置发送与辨别信息相关联的识别信息所指示的呼叫关联信息。

根据本发明，即使在识别信息所指示的呼叫关联信息是复杂且信息量多的信息的情况下，通过向呼叫目的地传达作为信息量比较少并且比较简单的信息的辨别信息来代替呼叫关联信息，也能够以较少的信息简单且可靠地向呼叫目的地传达呼叫关联信息。只要在呼叫目的地对规定装置输入通过呼叫所接收到的辨别信息，就能够掌握与该辨别信息相关联的识别信息所指示的呼叫关联信息，因此在掌握信息时减少了劳力和时间、繁杂度，并防止了传达错误，从而能够可靠地掌握信息。

作为本发明的其它例示性方面的呼叫受理程序使计算机作为如下部件发挥功能：识别信息获取部，其受理根据识别信息进行的呼叫来获取识别信息，其中，在网页上明示或暗示地提供上述识别信息，并且上述识别信息用于识别呼叫目的地；信息关联部，其将所获取的识别信息与用于辨别多个呼叫的辨别信息进行关联；呼叫连接部，其向呼叫目的地连接呼叫；辨别信息发送部，其通过所连接的呼叫来向呼叫目的地发送辨别信息；辨别信息接收部，其接收对规定装置输入的辨别信息；以及呼叫关联信息发送部，其向规定装置发送与辨别信息相关联的识别信息所指示的呼叫关联信息。

根据本发明，例如即使在识别信息所指示的呼叫关联信息是复杂且信息量多的信息的情况下，通过向呼叫目的地传达作为信息量比较少并且比较简单的信息的辨别信息来代替呼叫关联信息，也能够以较少的信息简单且可靠地向呼叫目的地传达呼叫关联信息。只要在呼叫目的地对规定装置输入通过呼叫所接收到的辨别信息，就能够掌握与该辨别信息相关联的由识别信息指示的呼叫关联信息，因此在掌握信息时减少了劳力和时间、繁杂度，并防止了传达错误，从而能够可靠地掌握信息。

通过参照以下的附图来说明的优选实施方式来明确本发明的进一步的目的或其它特征。

发明的效果

根据本发明，通过使用辨别信息能够简单且可靠地向呼叫目的地传达在呼叫时要从呼叫源向呼叫目的地传达的各种信息(呼叫关联信息)。即使要传达的信息是复杂且大量的信息，也能够通过代替使用简单且信息量少的辨别信息来可靠地进行信息传达，因此能够在呼叫目的地容易地掌握辨别信息，并能够减少繁杂的劳力和时间、传达错误。

附图说明

图1是表示构成为包括本发明的实施方式1所涉及的呼叫受理服务器的广告系统的整体结构的概要的概要结构图。

图2是在图1所示的广告提供服务器内构建的广告提供站点的网页的显示画面例。

图3是在图1所示的广告服务器内构建的信息管理数据库的数据结构图。

图4是表示图1所示的呼叫受理服务器的内部结构的概要的框图。

图5是在图1所示的呼叫受理服务器内构建的辨别信息数据库的数据结构图。

图6是在图1所示的呼叫受理服务器内构建的词典数据库的数据结构图。

图7是在图1所示的呼叫受理服务器内构建的用户信息数据库的数据结构图。

图8是在图1所示的呼叫受理服务器内制作的关联信息数据库的数据结构图。

图9是说明由本发明的实施方式1所涉及的呼叫受理服务器受理呼叫的过程的流程图。

图10是表示构成为包括本发明的实施方式2所涉及的呼叫受理服务器的广告系统的整体结构的概要的概要结构图。

图11是在图10所示的呼叫中心服务器的显示画面上显示的万维网浏览器的画面显示例。

图12是表示构成为包括本发明的实施方式3所涉及的呼叫受理服务器的广告系统的整体结构的概要的概要结构图。

附图标记说明

A、A1：广告主(呼叫目的地)；B、B1：广告主电话号码；C：呼叫中心(呼叫目的地)；D：信息管理数据库；D1：辨别信息数据库；D2：词典数据库；D3：用户信息数据库；D4：关联信息数据库；N：电话线路网；P：呼叫受理程序；S、S’、S”：广告系统；U：用户(呼叫源)；W：因特网(Internet)；1：广告服务器；1a：登陆页面(landing page)；2：呼叫受理服务器(呼叫受理装置)；3：广告主服务器(规定装置)；3a：广告主站点；4：运营者服务器；5a：广告提供服务器(万维网服务器)；6：用户计算机；7：广告主电话机(呼叫目的地的呼叫设备)；8：用户电话机(呼叫源的呼叫设备)；9：网幅图像；10、10a：广告信息；11、11a：识别信息；12a：广告提供站点(网站)；12b：广告提供页面(网页)；13a：广告登载框；14、14a：管理ID；14p：广告主ID(MID)；14q：广告运营者ID(DID)；14r：商品ID(PID)；14s：广告提供站点ID(SID)；14t：个人页面ID(UID)；15：CPU(计算机)；15a：识别信息获取部；15b：辨别信息生成部；15c：信息关联部；15d：呼叫连接部；15e：辨别信息发送部；15f：声音发生部；15g：辨别信息接收部；15h：呼叫关联信息发送部；16：存储装置；17：存储器；18：辨别信息；19：呼叫关联信息；20：数字信息；21：单词信息；22：个人信息；23：配送目的地信息；23a：姓名信息；23b：电话号码信息；23c：住址信息；24：结算信息；24a：信用卡公司信息；24b：信用卡号码信息；24c：信用卡名义信息；31：呼叫中心服务器(规定装置)；31a：万维网浏览器；31b：辨别信息栏；31c：识别信息栏；31d：呼叫关联信息栏；32：呼叫中心电话机(呼叫目的地的呼叫设备)。

具体实施方式

[实施方式1]

下面，使用附图来说明本发明的实施方式1所涉及的呼叫受理服务器(呼叫受理装置)2。图1是表示构成为包括该呼叫受理服务器2的广告系统S的整体结构的概要的概要结构图。在本说明书中，服务器意味着服务器计算机，站点(网站、因特网站点也大致为相同含义。)意味着在服务器内虚拟构建的网页的集合体。网页是指根据URL(Uniform Resource Locator：统一资源定位符)能够确定的、登载有文字信息、图像信息等各种信息的虚拟的信息提供媒体。在此，将“登载在网站上”以与“登载在网页上”相同含义来使用，将“浏览网站”以与“浏览网页”相同含义来使用。

此外，在本实施方式1中，说明将广告信息10a登载在作为信息提供媒体的广告提供站点(网站)12a的情况。然而，当然也能够将本发明应用于将广告信息登载在作为信息提供媒体的出版物上的情况、通过作为信息提供媒体的广播媒体来广播广告信息的情况等。

该广告系统S大致构成为具有广告服务器1、呼叫受理服务器(呼叫受理装置)2，该广告服务器1通过因特网W与广告主服务器(规定装置)3、运营者服务器4、广告提供服务器5a、用户计算机6以能够发送和接收信息的方式进行连接。广告主(呼叫目的地)A1具有广告主电话机(呼叫目的地的呼叫设备)7，用户(呼叫源)U具有用户电话机(呼叫源的呼叫设备)8，它们通过电话线路网N与呼叫受理服务器2相连接。

下面，分为以下几种过程进行说明：向广告提供服务器5a提供广告信息的过程(广告信息提供过程)；受理来自接触到广告信息的用户U的呼叫并将该呼叫连接到广告主A1的过程(呼叫连接过程)；以及向广告主服务器3发送呼叫关联信息19的过程(呼叫关联信息发送过程)。

此外，在该广告系统S中采用按呼叫付费方式。在广告主A1希望提供自己的广告信息10a的情况下，与广告运营者进行与广告提供有关的签约，向广告运营者委托广告信息10a的提供。然后，广告运营者在由自己管理的网站、由有关广告提供者进行管理的广告提供站点12a上登载被委托的广告信息10a。在从用户U根据所登载的广告信息10a进行了呼叫的情况下，视为该广告信息10a的提供产生了广告效果而由广告运营者向广告主A1收取广告费。

<广告信息提供过程>

广告主服务器3是由广告主A1进行管理的服务器计算机，在其内部构建有广告主的网站(广告主站点)3a。当广告主A1从该广告主服务器3向运营者服务器4发送广告信息用的网幅图像9时，从运营者服务器4向后述的广告服务器1传送该网幅图像9。

在广告服务器1内保存有识别信息数据库(未图示)，能够从该识别信息数据库中抽取一个识别信息11a(后述)来与所接收到的网幅图像9进行合成。然后，在广告服务器1内合成了网幅图像9与识别信息11a时，进而与管理ID 14a(后述)进行关联而作为广告信息10a返送给运营者服务器4。从运营者服务器4向广告提供服务器5a发送该广告信息10a。

在广告提供服务器5a中，如图2所示那样在构成于广告提供站点12a的广告提供页面(网页)12b上的广告登载框13a内登载有所接收到的广告信息10a。此时，在广告提供页面12b内还登载有识别信息11a。然后，当通过使用用户计算机6访问广告提供服务器5a而接触到该广告信息10a的用户U利用用户电话机8根据识别信息11a进行呼叫时，由呼叫受理服务器2受理该呼叫。

如图3所示，在广告服务器1内保存有信息管理数据库D。通过使广告主A、广告主电话号码B、广告信息10、识别信息11、管理ID 14相互关联来构建该信息管理数据库D。

识别信息11是用于识别作为呼叫目的地的广告主A1的信息，代表性的是分配给广告主A1的17位的电话号码(例如，“0125423-0011002553”等)。该电话号码例如构成为具有前7位的服务器识别号码和后10位的广告识别号码。即，用户U向识别信息11所指示的电话号码进行呼叫时，该呼叫被连接到广告主A1，从而能够与广告主A1进行通话。

当然，识别信息11不限于17位的电话号码信息，也可以是2～4位左右的电话号码的一部分的信息，还可以是用于在进行呼叫之后由用户U向应答目的地的服务器输入的多位的输入号码。另外，在应答目的地的服务器具有声音识别功能的情况下，识别信息11也可以是用于由用户U在呼叫过程中说出的关键词。

管理ID 14是为了进行收费管理而分配给每个广告信息10的信息。关于基于识别信息11进行的呼叫，按管理ID 14管理其历史记录信息、通话时间等信息，在计算要收取的广告费时使用这些信息。该管理ID 14例如构成为包含如下信息：广告主信息(广告主ID、以下称为MID)14p，其用于指示对应的广告信息的广告主；广告运营者信息(广告运营者ID、以下称为DID)14q，其用于指示根据与广告主之间的签约来从事提供广告信息的业务的广告运营者；商品信息(商品ID、以下称为PID)14r，其用于指示与广告信息有关的商品；以及作为登载广告信息的网站的广告提供站点信息(广告提供站点ID、以下称为SID)14s。

即，能够根据管理ID 14来识别是由哪个广告运营者进行管理的哪个广告提供站点上登载的与哪个广告主有关的哪个商品的广告信息。并且，在管理ID 14包含用于指示个人页面(或者个人博客等)的个人页面信息(个人页面ID、以下称为UID)14t的情况下，也能够根据管理ID识别该广告信息是登载在哪个个人页面(或者个人博客等)的广告信息，在上述个人页面上根据与广告提供站点的管理者(广告提供者)之间的签约而登载广告信息。

在由一个广告主将包含一个识别信息的一个广告信息登载在一个广告提供站点的情况下，将一个识别信息和一个管理ID与该广告信息进行关联。在这种情况下，能够根据识别信息来进行收费管理，也可以不需要管理ID。然而，例如在以下的情况下，很难仅根据识别信息进行收费管理，从而希望使用管理ID来进行收费管理：将包含一个识别信息的相同的广告信息登载在多个广告提供站点的情况；一个广告主将包含相同的识别信息的多个广告信息登载在一个广告提供站点的情况；或者对一个广告信息动态地分配根据日期而不同的识别信息的情况等。

此外，在本实施方式1中，为了便于说明，说明使一个识别信息11a与一个广告信息10相对应地登载在一个广告提供站点12a的情况。即，通过识别信息11a与管理ID 14a一一对应，由此识别信息11a指示MID 14p、DID 14q、PID 14r、SID 14s、UID 14t，因此能够根据识别信息11a来确定广告主、广告运营者、商品、广告提供站点、个人页面。

在此，由该识别信息11a指示的MID 14p、DID 14q、PID 14r、SID 14s、UID 14t中的至少任意一个(在本实施方式1中是全部)作为呼叫关联信息19而从呼叫受理服务器2被发送到广告主服务器3，稍后详细地进行说明。

<呼叫连接过程>

当用户U根据识别信息11a从用户电话机8进行呼叫时，由呼叫受理服务器2受理呼叫。呼叫受理服务器2是用于受理来自用户U的用户电话机8的呼叫的服务器计算机，与因特网W和电话线路网N相连接。在该电话线路网N上还连接有用户电话机8和广告主A 1的广告主电话机7，能够从用户U通过呼叫受理服务器2向广告主A1进行呼叫。呼叫受理服务器2也可以不像图1所示那样与因特网W连接，而直接与广告服务器1相连接。

如图4所示，呼叫受理服务器2在内部具有运算处理装置(CPU、计算机的主要部分)15、存储装置16、存储器17。在该存储装置16内保存有呼叫受理程序P、辨别信息数据库D1、词典数据库D2、用户信息数据库D3。并且，通过呼叫受理程序P，CPU 15作为识别信息获取部15a、辨别信息生成部15b、信息关联部15c、呼叫连接部15d、辨别信息发送部15e、声音发生部15f、辨别信息接收部15g、呼叫关联信息发送部15h而发挥功能。

如图5所示，辨别信息数据库D 1构成为具有大量的辨别信息18。该辨别信息18是用于将来自接触到广告信息10的用户U的呼叫与其它呼叫相区分的信息，是与由识别信息获取部15a获取的识别信息11a相关联的信息。辨别信息18构成为具有2位以下的数字信息(例如“1”、“2”、“3”、“15”、“21”等)20以及包含3个以下平假名的单词信息(“あおい”、“あかい”、“いぬ”、“ねこ”等)21，各个信息被设为简单且较少的信息量。此外，由作为单词抽取部(未图示)而发挥功能的CPU 15从词典数据库D2内抽取单词信息21并保存在辨别信息数据库D1内。此外，辨别信息数据库D1也可以具有指示是否正在使用辨别信息18、即是否与识别信息11相关联的标志信息，并将标志信息与每个辨别信息18进行关联。

如图6所示，词典数据库D2构成为具有大量的单词信息21。该词典数据库D2构成为仅具有大量的上述“あおい”、“あかい”、“いぬ”、“ねこ”等包括3个以下平假名的简单结构的单词信息21。因而，即使如后述那样通过声音发生部15f说出该单词信息21，呼叫应对者也几乎不会听错。该词典数据库D2内的所有或任一个单词信息21作为辨别信息18而由单词抽取部抽取出，并被保存到辨别信息数据库D1内。

如图7所示，用户信息数据库D3构成为具有大量的针对每个用户U的个人信息22。该个人信息22例如具有配送目的地信息23和结算信息24，这些配送目的地信息23和结算信息24构成为分别与每个用户U相关联。

配送目的地信息23例如具有每个用户U的姓名信息23a、电话号码信息23b、住址信息23c。该配送目的地信息23例如是由用户U通过广告服务器1、广告主服务器3、广告提供服务器5a或运营者服务器4预先登记而该登记信息被保存在呼叫受理服务器2的用户信息数据库D3内的信息。或者，是由用户U预先直接登记在呼叫受理服务器2中而该登记信息被保存在用户信息数据库D3内的信息。

结算信息24例如具有每个用户U的信用卡公司信息24a、信用卡号码信息24b、信用卡名义信息24c。该结算信息24也与配送目的地信息23同样地，例如是由用户U通过广告服务器1、广告主服务器3、广告提供服务器5a或运营者服务器4预先登记而该登记信息被保存在呼叫受理服务器2的用户信息数据库D3内的信息。或者，是由用户U预先直接登记在呼叫受理服务器2中而该登记信息被保存在用户信息数据库D3内的信息。

此外，上述各数据库D1～D3可以如本实施方式1那样保存在呼叫受理服务器2内，当然也可以将其一部分或全部保存在广告服务器1内。即，只要各数据库D1～D3与呼叫受理服务器2的CPU15之间能够发送和接收信息即可，不限定其保存场所。另外，在作为辨别信息18不使用单词信息21而仅使用数字信息20的情况或者将规定种类的单词信息21预先保存在辨别信息数据库D1中而仅使用该单词信息21的情况下，也可以不需要词典数据库D2和单词抽取部。

接着，说明CPU 15所发挥的功能。识别信息获取部15a具有通过受理来自用户U的基于识别信息11a的呼叫来获取该识别信息11a的功能。即，当浏览广告提供页面12b所提供的识别信息11a的用户U从用户电话机8输入该识别信息11a(“0125423-0011002553”)来进行呼叫时，根据该识别信息11a中的前7位的服务器识别号码(“0125423”)，该呼叫被连接到呼叫受理服务器2。

识别信息获取部15a具有受理该呼叫但不接听来获取被输入的识别信息11a(“0125423-0011002553”)的功能。并且，识别信息获取部15a将所获取的识别信息11a发送到信息关联部15c。由于识别信息获取部15a不接听，因此对于进行呼叫的用户U来说不会意识到呼叫受理服务器2的中继，从而能够如同直接向呼叫目的地进行呼叫那样顺畅地进行通话。另外，由于在该时刻不产生有关接听的通话费，因此例如在呼叫目的地处于正在通话中、无人接听等状态的情况下，从结果来看，不会向用户U收取通话费，从而对于用户U来说能够减少多余的费用产生。

识别信息获取部15a根据识别信息11a从广告服务器1的信息管理数据库D获取与识别信息11a相关联的广告主电话号码B1、管理ID 14a。然后，将这些信息发送到信息关联部15c。广告主电话号码B1还被发送到呼叫连接部15d。

识别信息获取部15a还具有如下的功能：在该呼叫是利用了发送者号码通知功能的呼叫的情况下，还获取该发送者号码(即，用户U的电话号码信息23b)。根据所获取的用户U的电话号码信息23b，识别信息获取部15a从用户信息数据库D3获取用户U的个人信息22(配送目的地信息23、结算信息24)。然后，识别信息获取部15a将个人信息22(包含电话号码信息23b)作为呼叫关联信息19的一部分而发送到信息关联部15c。

另一方面，也可以构成为在进行呼叫时以声音方式输入(说出)用户U的个人信息22(配送目的地信息23、结算信息24)。在这种情况下，识别信息获取部15a无需使用用户信息数据库D3就能够从用户(呼叫源)U直接获取该个人信息22，并作为呼叫关联信息19的一部分而发送到信息关联部15c。

识别信息获取部15a也可以将从用户U以声音方式输入的个人信息22变换为声音数据而发送到信息关联部15c。如果识别信息获取部15a具有声音识别功能，则也可以将以声音方式输入的个人信息22的内容变换为文字数据而发送到信息关联部15c。在这种情况下，当然可以不需要用户信息数据库D3，即使不使用发送者号码通知功能也能够获取用户U的个人信息22。

辨别信息生成部15b具有在呼叫被受理时生成辨别信息18的功能。即，当用户U进行的呼叫被识别信息获取部15a所受理时，指示呼叫受理的受理信号被发送到辨别信息生成部15b，辨别信息生成部15b在接收到该受理信号时生成辨别信息18。

辨别信息生成部15b既可以构成为生成例如“1”、“2”、“3”等2位以下的连续或随机的数字信息20来作为辨别信息18，也可以从词典数据库D2连续或随机地抽取3个文字以下的单词信息21(例如，“あおい”、“あかい”等)来作为辨别信息18。

辨别信息生成部15b既可以将所生成的辨别信息18暂时保存到辨别信息数据库D 1中，也可以发送到信息关联部15c。因而，只要使用该辨别信息生成部15b的功能，就不需要预先准备辨别信息18。

在将所生成的辨别信息18暂时保存到辨别信息数据库D1的情况下，不需要在辨别信息数据库D1中预先准备辨别信息18。另外，只要能够将所生成的辨别信息18发送到信息关联部15c和辨别信息发送部15e，就也可以不需要辨别信息数据库D 1本身。但是，在本实施方式1中，设为如下来进行说明：不使用该辨别信息生成部15b的功能，由信息关联部15c和辨别信息发送部15e从辨别信息数据库D 1抽取辨别信息18。

信息关联部15c具有将识别信息11a与辨别信息18进行关联的功能。即，接收从识别信息获取部15a发送的识别信息11a，从辨别信息数据库D1抽取一个辨别信息18(或者接收从辨别信息生成部15b发送的辨别信息18)，通过将它们相互进行关联来制作如图8所示的关联信息数据库D4。

在此，信息关联部15c将呼叫关联信息19也与识别信息11a一起与辨别信息18进行关联来制作关联信息数据库D4。呼叫关联信息19是由识别信息11a指示的信息，具有如上述那样由识别信息获取部15a获取的用户U的个人信息22、来自信息管理数据库D的管理ID 14(MID 14p、DID 14q、PID 14r、SID 14s、UID14t)。

在用户U的个人信息22以声音方式通过由用户U进行的呼叫而输入的情况下，将以声音方式输入的个人信息22变换为声音数据或文字数据的数据文件并作为呼叫关联信息19的一部分而与辨别信息18进行关联。

呼叫连接部15d具有向呼叫目的地连接呼叫的功能。即，呼叫连接部15d根据识别信息11a，向作为该识别信息11a所指示的呼叫目的地的广告主A1的广告主电话号码B1的广告主电话机7连接来自用户U的呼叫。实际上，由于从识别信息获取部15a接收广告主电话号码B1，因此根据该广告主电话号码B1呼叫广告主电话机7，在广告主A1接听电话而由辨别信息发送部15e发送完成辨别信息18之后，连接该呼叫以使用户U与广告主A1能够进行通话。

辨别信息发送部15e具有通过连接到广告主电话机7的呼叫来向广告主A1发送辨别信息18的功能。即，辨别信息发送部15e根据关联信息数据库D4，将与由识别信息获取部15a获取的识别信息11a相关联的辨别信息18通过呼叫来向广告主A 1发送。

此时，辨别信息发送部15e通过呼叫来发送由声音发生部15f变换为声音的辨别信息18。声音发生部15f具有声音变换功能，能够根据辨别信息18生成声音数据。即，在辨别信息18是作为数字信息20的“1”的情况下，能够生成“辨别信息是1。”的声音数据，在辨别信息18是作为数字信息20的“2”的情况下，能够生成“辨别信息是2。”的声音数据。另外，在辨别信息18是作为单词信息21的“あかい”的情况下，也能够生成“辨别信息是‘あかい’。”的声音数据。

这样，辨别信息发送部15e向广告主电话机7通过声音通知由声音发生部15f生成的声音数据。由此，广告主A1能够从广告主电话机7的听筒的扬声器收听例如“辨别信息是○○。”那样的声音通知。此外，理想的是在用户U与广告主A1之间进行通话之前进行辨别信息18的声音通知。因而，在本实施方式1中，构成为当由呼叫连接部15d呼叫广告主电话机7而由广告主A1应对呼叫时，首先从听筒播出辨别信息18的声音通知，之后能够与用户U进行通话。

<呼叫关联信息发送过程>

收听到“辨别信息是○○。”的通知的广告主A1起动广告主服务器3并通过因特网W与呼叫受理服务器2进行连接，当在万维网浏览器上输入该辨别信息18时，被输入的辨别信息18被发送到呼叫受理服务器2。

在呼叫受理服务器2中，辨别信息接收部15g接收从广告主服务器3发送的辨别信息18。然后，辨别信息接收部15g向呼叫关联信息发送部15h发送所接收到的辨别信息18。

呼叫关联信息发送部15h具有如下的功能：当从辨别信息接收部15g接收到辨别信息18时，向广告主服务器3发送与该辨别信息18相关联的识别信息11a所指示的呼叫关联信息19。即，呼叫关联信息发送部15h通过参照关联信息数据库D4，确定与所接收到的辨别信息18进行关联的识别信息11a，获取该识别信息11a所指示的呼叫关联信息19。然后，通过因特网W向作为辨别信息18的发送源的广告主服务器3发送该呼叫关联信息19。由此，在广告主服务器3的万维网浏览器上与所输入的辨别信息18相对应地显示呼叫关联信息19。

这样，广告主A1在从用户U接收到基于识别信息11a的呼叫的情况下，当应对该呼叫时，首先能够收听到用于传达辨别信息18的声音通知。由于该辨别信息18是如“1”、“2”那样的简单的信息，因此听错的可能性小。

并且，之后当进行与用户U之间的通话的同时对广告主服务器3输入辨别信息18时，与该辨别信息18相对应的呼叫关联信息19(例如商品ID 14r、广告提供站点ID 14s、配送目的地信息23、结算信息24等)被显示在广告主服务器3上，因此不需要特意向用户U重新确认，就能够容易地掌握是看到哪个广告提供站点所登载的与哪个商品有关的广告信息而从哪个住址的哪个用户进行的呼叫。

接着，使用图9的流程图说明由该呼叫受理服务器2受理呼叫的过程。

浏览了广告提供页面12b上所登载的广告信息10a和识别信息11a的用户U对用户电话机8输入识别信息11a(“0125423-0011002553”)，来进行呼叫(S.1)。这样，根据识别信息11a的前7位的服务器识别号码“0125423”，该呼叫被连接到呼叫受理服务器2，向呼叫受理服务器2发送识别信息11a(S.2)。

呼叫受理服务器2的识别信息获取部15a接收识别信息11a的同时，接收用户U的电话号码信息23b(S.3)。根据该识别信息11a，识别信息获取部15a从广告服务器1的信息管理数据库D获取广告主电话号码B 1、包含MID 14p、DID 14q、PID 14r、SID14s、UID 14t的管理ID 14a(S.4)。识别信息获取部15a根据用户U的电话号码信息23b，从用户信息数据库D3获取用户U的个人信息22(S.5)。识别信息获取部15a将识别信息11a、管理ID 14a、用户U的个人信息22发送到信息关联部15c，将广告主电话号码B 1发送到呼叫连接部15d(S.6)。

信息关联部15c从辨别信息数据库D 1中抽取一个辨别信息18(“1”)(S.7)。然后，通过将从识别信息获取部15a接收到的识别信息11a、管理ID 14a、用户U的个人信息22与辨别信息18(“1”)相互进行关联来制作关联信息数据库D4(S.8)。

呼叫连接部15d根据从识别信息获取部15a接收到的广告主电话号码B1来呼叫广告主电话机7(S.9)。当广告主A1应对呼叫时，辨别信息发送部15e通过声音通知来播放“辨别信息是1。”的消息(S.10)，之后由呼叫连接部15d连接呼叫，从而能够使用户U与广告主A 1进行通话(S.11)。

当收听到“辨别信息是1。”的消息的广告主A1在广告主服务器3的万维网浏览器上输入作为辨别信息18的“1”时，该辨别信息18(“1”)通过因特网W被辨别信息接收部15g所接收，辨别信息接收部15g将该辨别信息18发送到呼叫关联信息发送部15h(S.12)。呼叫关联信息发送部15h根据所接收到的辨别信息18(“1”)，参照关联信息数据库D4，将与辨别信息18(“1”)相关联的管理ID 14a和用户U的个人信息22作为呼叫关联信息19而发送到广告主服务器3(S.13)。由此，用于指示来自用户U的呼叫是根据哪个广告提供站点所登载的与哪个商品有关的哪个广告信息进行的呼叫的信息、用户U的配送目的地、信用卡信息等被显示在广告主服务器3上。

此外，在本实施方式1中，针对呼叫受理服务器2的CPU 15作为识别信息获取部15a、辨别信息生成部15b、信息关联部15c、呼叫连接部15d、辨别信息发送部15e、声音发生部15f、辨别信息接收部15g、呼叫关联信息发送部15h而发挥功能的情况进行了说明，但是当然可以在广告服务器1等其它服务器计算机中分担发挥这些功能中的一部分功能，当然也可以整体相协作而发挥作为呼叫受理装置的功能。

另外，从辨别信息数据库D1抽取一个辨别信息18(“1”)，将该辨别信息18(“1”)与识别信息11a等进行关联来制作关联信息数据库D4，但是也可以构成为在由呼叫关联信息发送部15h发送呼叫关联信息19之后或者在用户U与广告主A1之间的通话结束之后，删除该关联信息数据库D4。

随着通过将辨别信息18(“1”)与识别信息11a进行关联来制作关联信息数据库D4，辨别信息数据库D1内的辨别信息18(“1”)的标志信息成为指示“正在使用”的信息，但是通过删除关联信息数据库D4，辨别信息数据库D1内的辨别信息18(“1”)的标志信息恢复为指示“非使用”的信息。因而，在受理以后的呼叫时，能够动态地再次利用该辨别信息18(“1”)。

此外，在本实施方式1中，针对在存在呼叫时由信息关联部15c从辨别信息数据库D1抽取一个辨别信息18的结构进行了说明，但是当然也可以是如上述那样在存在呼叫时由辨别信息生成部15b生成辨别信息18的结构。

[实施方式2]

在本发明的实施方式2中，构成为呼叫受理服务器2具有根据时刻而将来自用户U的呼叫连接到广告主A1或者连接到呼叫中心C的功能。

图10是表示构成为包括本发明的实施方式2所涉及的呼叫受理服务器2的广告系统S′的整体结构的概要的概要结构图。该呼叫受理服务器2在内部具有计时功能部和呼叫目的地切换部(都未图示)。并且，构成为根据时刻来切换来自用户U的基于识别信息11a的呼叫的连接目的地。此外，关于本实施方式2，针对与实施方式1相同的结构附加相同的标记，并省略其说明。

呼叫目的地切换部是由呼叫受理服务器2的CPU 15发挥的功能之一，具有根据时刻来切换所受理的呼叫的连接目的地的功能。例如，将上午10:00～下午18:00向呼叫受理服务器2进行的呼叫连接到识别信息11各自指示的广告主A，将下午18:00～上午10:00进行的所有呼叫不管识别信息11如何而全部都连接到作为呼叫目的地的呼叫中心C。

呼叫中心C是鉴于广告主A在晚上结束营业时间而无法应对呼叫的情形而用于应对基于识别信息11的所有呼叫的集中受理中心。呼叫中心C具有作为规定装置的呼叫中心服务器31、呼叫中心电话机32，被连接到呼叫中心C的呼叫对呼叫中心电话机32进行呼叫。例如，呼叫中心C具有多条电话线以及多个呼叫中心电话机32。与该多条电话线相对应地具有多个呼叫中心电话号码，各个呼叫中心电话号码全部被保存在存储装置16内。按呼叫的受理顺序，依次分配不同的呼叫中心电话号码而将呼叫连接到呼叫中心C的某一个呼叫中心电话机32。

具体地说，在由识别信息获取部15a受理基于识别信息11a进行的来自用户U的呼叫时，如果该受理时刻处于下午18:00～上午10:00的期间，则由识别信息获取部15a将预先保存在存储装置16内的多个呼叫中心电话号码中的一个号码发送到呼叫连接部15d。然后，呼叫连接部15d根据所接收到的呼叫中心电话号码向呼叫中心电话机32进行呼叫。其它的动作、例如关联信息数据库D4的制作、辨别信息18的发送等与实施方式1相同。

图11是呼叫中心服务器31的显示画面所显示的万维网浏览器31a的画面显示例。当在呼叫中心C处应对呼叫而收听到辨别信息18的呼叫应对者在万维网浏览器31a的辨别信息栏31b中输入该辨别信息18时，与该辨别信息18相对应的识别信息11、呼叫关联信息19被分别显示在识别信息栏31c、呼叫关联信息栏31d中。

在呼叫中心集中受理与各类广告主A有关的基于各种广告信息10的呼叫。因而，呼叫应对者需要迅速地处理复杂且大量的信息，来掌握与呼叫有关的呼叫关联信息19，根据本发明，仅通过掌握简单的辨别信息18并输入到万维网浏览器31a，就能够掌握呼叫关联信息19。由于也不需要在电话中询问用户U的配送目的地、结算信息等，因此能够缩短一个呼叫占用电话线的时间，结果也有助于减少呼叫流量。

[实施方式3]

在本发明的实施方式3中，针对在广告提供页面12b上不是明示地登载识别信息11a而是暗示地提供识别信息11a的、即显示登载有识别信息11a的其它登陆页面的结构进行说明。此外，针对该实施方式3，对与实施方式1相同的结构附加相同的标记，并省略其说明。

图12是表示构成为包括本发明的实施方式3所涉及的呼叫受理服务器2的广告系统S”的整体结构的概要的概要结构图。在本实施方式3中，当运营者服务器4从广告主服务器3接收到网幅图像9时，将该网幅图像9发送到广告服务器1。广告服务器1将所接收到的网幅图像9与识别信息11a和管理ID 14a进行关联，并对该网幅图像9进行链接到构成于广告服务器1内的登陆页面1a的链接处理。该登陆页面1a是网页，在页面内登载有识别信息11a。

当广告服务器1将网幅图像9返送给运营者服务器4时，运营者服务器4将该网幅图像9作为广告信息10a而发送到广告提供服务器5a。在广告提供服务器5a的广告提供页面12b上登载被进行链接处理的网幅图像9来作为广告信息10a。

当用户U使用用户计算机6浏览广告提供页面12b并且用鼠标点击广告信息10a时，作为链接目的地的登陆页面1a被显示在用户计算机6上。由于在该登陆页面1a上登载有识别信息11a，因此用户U能够根据该识别信息11a从用户电话机8向广告主A1进行呼叫。

此外，也可以根据访问登陆页面1a的访问时刻来变更登陆页面1a所登载的识别信息11a。即，也可以在通过来自广告信息10a的链接而登陆页面1a被显示在用户计算机6上的时刻例如处于上午10:00～下午6:00的期间的情况下，是指示广告主A1的识别信息11a，在处于下午6:00～上午10:00的期间的情况下，是与识别信息11a不同的信息(例如，呼叫中心C的电话号码)。

以上，说明了本发明的优选实施方式，但是本发明并不限定于此，能够在其宗旨的范围内进行各种变形、变更。

Claims (8)

1.一种呼叫受理装置，具有：

识别信息获取部，其受理根据识别信息进行的呼叫来获取该识别信息，其中，在网页上明示或暗示地提供上述识别信息，并且上述识别信息用于识别呼叫目的地；

信息关联部，其将所获取的该识别信息与用于辨别多个上述呼叫的辨别信息进行关联；

呼叫连接部，其向上述呼叫目的地连接上述呼叫；

辨别信息发送部，其通过所连接的该呼叫来向上述呼叫目的地发送上述辨别信息；

辨别信息接收部，其接收对规定装置输入的上述辨别信息；以及

呼叫关联信息发送部，其向该规定装置发送与上述辨别信息相关联的上述识别信息所指示的呼叫关联信息。

2.根据权利要求1所述的呼叫受理装置，其特征在于，

还具有辨别信息生成部，该辨别信息生成部在上述呼叫被受理时生成上述辨别信息。

3.根据权利要求1所述的呼叫受理装置，其特征在于，

上述规定装置是计算机，并且

上述辨别信息接收部通过因特网接收使用该计算机输入的上述辨别信息，并且上述呼叫关联信息发送部通过因特网向该计算机发送与上述辨别信息相关联的上述呼叫关联信息。

4.根据权利要求1所述的呼叫受理装置，其特征在于，

上述呼叫关联信息包含提供目的地信息和商品信息中的至少一个，其中，该提供目的地信息用于识别上述网页，该商品信息用于上述呼叫目的地识别与上述识别信息相关联地提供的商品。

5.根据权利要求1所述的呼叫受理装置，其特征在于，

上述辨别信息是规定位数以下的数字信息、规定文字数以下的文字信息以及该数字信息与该文字信息的组合信息中的至少一个。

6.根据权利要求1所述的呼叫受理装置，其特征在于，

上述辨别信息发送部将上述辨别信息以声音方式发送给上述呼叫目的地。

7.一种呼叫受理方法，具有以下步骤：

受理根据识别信息进行的呼叫，在网页上明示或暗示地提供该识别信息，并且该识别信息用于识别呼叫目的地；

获取该识别信息；

将所获取的该识别信息与用于辨别多个上述呼叫的辨别信息进行关联；

向上述呼叫目的地连接上述呼叫；

通过所连接的该呼叫来向上述呼叫目的地发送上述辨别信息；

接收对规定装置输入的上述辨别信息；以及

向该规定装置发送与上述辨别信息相关联的上述识别信息所指示的呼叫关联信息。

8.一种呼叫受理程序，使计算机作为如下部件发挥功能：

识别信息获取部，其受理根据识别信息进行的呼叫来获取该识别信息，其中，在网页上明示或暗示地提供上述识别信息，并且上述识别信息用于识别呼叫目的地；

信息关联部，其将所获取的上述识别信息与用于辨别多个上述呼叫的辨别信息进行关联；

呼叫连接部，其向上述呼叫目的地连接上述呼叫；

辨别信息发送部，其通过所连接的该呼叫来向上述呼叫目的地发送上述辨别信息；

辨别信息接收部，其接收对规定装置输入的上述辨别信息；以及

呼叫关联信息发送部，其向该规定装置发送与上述辨别信息相关联的上述识别信息所指示的呼叫关联信息。

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