JP5249234B2 - 架電受付装置、架電受付方法及び架電受付プログラム - Google Patents

Description

本発明は、架電受付装置、架電受付方法及び架電受付プログラムに係り、特にペイ・パー・コール（Ｐａｙ Ｐｅｒ Ｃａｌｌ）方式において種々の情報を架電先に向けて確実に情報伝達することのできる架電受付装置等に関する。

従来より、インターネットのウェブページを利用した広告方法の一方式として、ペイ・パー・クリック（Ｐａｙ ｐｅｒ Ｃｌｉｃｋ）方式というものが利用されている。ペイ・パー・クリック方式とは、広告代理業者が、ウェブページ上に表示された広告情報のクリック回数に応じて広告主に対して広告料を課金する方式のことをいう。

例えば広告提供サイトのウェブページに広告主の広告情報が掲載され、そのページを閲覧した利用者が広告情報を選択（クリック）すると、広告主が管理する自社のウェブサイトへとリンクされてその広告情報に関する詳細情報を閲覧することができるようになっている。そして、その広告情報のクリック回数に応じて広告主がポータルサイトの管理者に広告料を支払うのである。

このような方式は、利用者（閲覧者）が多く、高い広告効果の獲得が可能なポータル（玄関）サイトにおいてよく用いられる。ポータルサイトの管理者は、そのサイトページの一部に広告掲載枠を設けてその広告掲載枠を広告主に貸与することによって広告を行い、この広告情報がクリックされた回数に応じて広告主から広告料を徴収するようになっている。

しかし、このペイ・パー・クリック方式は、広告主が自社サイトを有していない場合には、リンク先を設定することができず広告情報に関する詳細情報を提供することもできないという問題がある。単に広告情報をクリックするのみで広告料の支払が発生するので、広告費用に対する効果として、「利用者（顧客）との直接的なコンタクト（連絡）」を得ることもできない。

また、利用者が何げなく広告情報をクリックした場合や意図的に繰り返しクリックした場合でも、クリック回数に応じて広告料が課金されてしまうので、広告効果と広告料との関連性が低くなってしまう場合もある。

そこで、広告提供サイトのウェブページに広告情報と共に広告主ごとに対応付けられた電話番号を掲載し、それを見た利用者が広告主に対して電話を架けた場合に、その通話の成立に基づいて広告料の課金を発生させる方式も提案されている。なお、この広告方法の一方式を、ペイ・パー・コール（Ｐａｙ ｐｅｒ Ｃａｌｌ）方式といい、例えば特許文献１に記載のものがある。

しかしながら、多数の広告提供サイトに広告情報を掲載する場合に、掲載するすべての電話番号を一律に同じ電話番号にしてしまうと、利用者がどの広告提供サイトを見て電話を架けてきたのかわからない。そのため、どの広告提供サイトの広告効果が高く、どの広告提供サイトの広告効果が低いのかを把握することができないという問題がある。

そのため、広告情報ごとに異なる電話番号を割り振って異なる広告提供サイトに掲載し、いずれの電話番号に電話が架かってきたかによって利用者がいずれの広告提供サイトを見て電話を架けてきたかを把握する方法も提案されている（例えば、特許文献２を参照。）。

特開２００５−１１５９４５号公報 国際公開第２００７／０１５５３１号パンフレット

このペイ・パー・コール方式の広告情報掲載によれば、例えば真夜中に利用者から問い合わせの電話が架かって来る場合がある。しかしながら、その時間が営業時間外であれば、架かって来た電話に広告主が自ら応答することができない。そのため近年では、例えばコールセンターと呼ばれる電話受付業務を専門とする事業者に利用者からの架電を時間に応じて転送し、そのコールセンターにて電話対応を行う場合がある。

このコールセンターに利用者からの電話が転送された場合、利用者がどの広告情報に掲載されたどの商材に関して電話を架けて来たかを電話対応者が把握する必要がある。更に、利用者がその商材の購入を希望する場合は、その購入に係る決済情報や商材を配送する場合の配送先情報等、様々な情報を把握しなければならない。

しかしながら、受付担当者が電話で利用者から商材の情報や広告情報等を聞くことにより商材情報等を把握する方法の場合、利用者の言い間違いや受付担当者の聞き間違いによって情報に誤りが発生する可能性があり、情報伝達が確実でない。その商材情報等は、利用者が架けた電話番号に対応して関連付けられており、受付担当者が電話番号を把握すれば確実に商材情報等を把握することができる場合もある。しかし、電話番号は、一般に多数桁数の番号情報であり、場合によっては１７桁程度の番号情報となってしまう場合もあることから、やはりその多数の番号情報を受付担当者が確実に把握することは困難である。

本発明は、上記の事情に鑑みて為されたもので、架電に際して架電元から架電先へと伝達すべき種々の情報を、簡単かつ確実に伝達することのできる架電受付装置、架電受付方法及び架電受付プログラムを提供することを例示的課題とする。

上記の課題を解決するために、本発明の例示的側面としての架電受付装置は、ウェブページにおいて明示的又は黙示的に提供され、かつ架電先を識別する識別情報に基づき行われた架電を受け付けて、識別情報を取得する識別情報取得部と、取得した識別情報を、複数の架電どうしを弁別するための弁別情報に関連付ける情報関連付け部と、架電先に向けて架電を接続する架電接続部と、接続された架電を通じて架電先に向けて弁別情報を送信する弁別情報送信部と、所定装置に入力された弁別情報を受け付ける弁別情報受付部と、所定装置に向けて、弁別情報に関連付けられた識別情報が指標する架電関連情報を送信する架電関連情報送信部と、を有する。

本発明によれば、識別情報が指標する架電関連情報が複雑かつ情報量の多い情報である場合でも、架電関連情報の代わりに比較的情報量が少なくかつ単純な情報である弁別情報を架電先に向けて伝達することにより、少ない情報で簡単かつ確実に架電先へと架電関連情報の情報伝達を行うことができる。架電先においては、架電を通じて受け取った弁別情報を所定装置に入力するだけで、その弁別情報に関連付けられた識別情報によって指標される架電関連情報を把握することができるので、情報の把握に際して手間や煩雑さが削減され、伝達ミスを防止して確実に情報把握を行うことができる。

ここで、「ウェブページにおいて明示的又は黙示的に提供され」とは、ウェブページ上に文字情報として明示的に識別情報が表示される場合を含む。また、ウェブページ上に明示的に表示されないが、そのウェブページのデータに潜在的に関連付けられており、ウェブページに対する何らかの操作に基づき明示的に提供可能であったり、その識別情報に関連付けられた架電先へと架電可能であったりする状態を含む。

識別情報とは、架電先に関連付けられることによりその架電先を識別する情報であって、例えば複数桁の番号を含んで構成される。また、識別情報は、例えば広告情報にも関連付けられており、広告情報ごとに異なる識別情報が割り当てられるようになっていてもよい。

架電関連情報とは、架電に関連する種々の情報を含み、架電ごとに異なる情報であって、識別情報によって指標される情報である。架電関連情報は、架電元情報を含んでいてもよい。その架電元とは電話を架けた利用者を意味し、架電元情報は、利用者の電話番号、名前や住所等の配送先情報、クレジットカード番号等の決済情報を含んでもよい。

架電受付を契機として弁別情報を生成する弁別情報生成部を更に有してもよい。

弁別情報生成部を有していれば、複数の架電に対応可能に予め複数の弁別情報を準備しておく必要がない。架電があるごとに弁別情報生成部によって弁別情報を生成することができるので、例えば同一時間帯に架電先に接続される架電数が予想外に多数となっても、各架電に対応する複数の弁別情報を多数生成することができる。

所定装置がコンピュータであり、かつ、弁別情報受付部が、コンピュータを用いて入力された弁別情報をインターネットを通じて受け付けると共に、架電関連情報送信部が、コンピュータに向けて弁別情報に関連付けられた架電関連情報をインターネットを通じて送信してもよい。

インターネットを介して架電先のコンピュータとこの架電受付装置とを接続すれば、架電先のコンピュータと架電受付装置との間の情報送受信を簡単に行うことができ、弁別情報を用いた情報伝達を簡単に実現することができる。例えば、架電先のコンピュータにおいてウェブブラウザ上に弁別情報を入力すれば、その弁別情報に関連付けられた識別情報によって指標される架電関連情報がそのウェブブラウザ上に表示されるように構成することができる。したがって、架電先においては架電を通じて受け取った弁別情報を用いて簡単な操作で架電関連情報を把握することができる。

架電関連情報が、ウェブページを識別するための提供先情報、又は架電先が識別情報に関連して提供する商材を識別するための商材情報のうちの少なくともいずれか１つを含んでもよい。

架電関連情報が提供者情報、提供先情報、商材情報等を含んでいれば、これらの情報についても弁別情報によって簡単かつ確実に架電先へと情報伝達することができる。したがって、架電関連情報がこのような複雑かつ多種多量の情報を含んでいても、情報伝達において伝達ミスや面倒な手間が発生するのを防止することができ、少ない情報量で確実に架電関連情報の情報伝達を行うことができる。

なお、ここで提供者情報は、例えば広告主の広告情報を識別情報と共にウェブページに提供する広告事業者を指標する情報である。提供先情報は、例えばその広告情報と識別情報とが明示的又は黙示的に提供されるウェブページ自体を指標する情報である。商材情報は、例えば識別情報と共に提供される広告情報に係る商材（商品又はサービス。）を指標する情報である。

弁別情報が、所定桁数以下の数字情報、所定文字数以下の文字情報又は数字情報と文字情報との組合せ情報のうち少なくともいずれか１つであってもよい。

弁別情報が、情報量が少なくかつ単純な構成の情報であるので、架電関連情報との関連付けにおいても、架電を通じた弁別情報の送信においても、その管理や取扱いが容易となる。更に、架電先において受け取った弁別情報を所定装置に入力する作業も簡単となり、情報伝達のミスを低減することができ、情報把握のための作業量を削減することができる。

ここで、所定桁数以下の数字情報は、例えば１桁の数字「１」、「２」や、２桁以下の数字「１１」、「１２」等である。また、所定文字数以下の文字情報は、例えば３文字以下の文字情報「あおい」、「あかい」、「いぬ」、「ねこ」等である。

弁別情報送信部が、弁別情報を音声で架電先に向けて送信してもよい。

架電を通じて音声により弁別情報を架電先に送信するので、架電先で架電を受け付けた電話対応者は耳で聴くことにより弁別情報を簡単に把握することができる。例えば、弁別情報が「１」である場合に、架電受付装置が架電を通じて音声により「１番です。」とのアナウンスを流せば、電話対応者は、弁別情報が「１」であることを容易に把握することができ、確実な情報伝達を行うことができる。

本発明の他の例示的側面としての架電受付方法は、ウェブページにおいて明示的又は黙示的に提供され、かつ架電先を識別する識別情報に基づき行われた架電を受け付けるステップと、識別情報を取得するステップと、取得した識別情報を、複数の架電どうしを弁別するための弁別情報に関連付けるステップと、架電先に向けて架電を接続するステップと、接続された架電を通じて架電先に向けて弁別情報を送信するステップと、所定装置に入力された弁別情報を受け付けるステップと、所定装置に向けて弁別情報に関連付けられた識別情報が指標する架電関連情報を送信するステップと、を有する。

本発明によれば、識別情報が指標する架電関連情報が複雑かつ情報量の多い情報である場合でも、架電関連情報の代わりに比較的情報量が少なくかつ単純な情報である弁別情報を架電先に向けて伝達することにより、少ない情報で簡単かつ確実に架電先へと架電関連情報の情報伝達を行うことができる。架電先においては、架電を通じて受け取った弁別情報を所定装置に入力するだけで、その弁別情報に関連付けられた識別情報によって指標される架電関連情報を把握することができるので、情報の把握に際して手間や煩雑さが削減され、伝達ミスを防止して確実に情報把握を行うことができる。

本発明の更に他の例示的側面としての架電受付プログラムは、コンピュータを、ウェブページにおいて明示的又は黙示的に提供され、かつ架電先を識別する識別情報に基づき行われた架電を受け付けて、識別情報を取得する架電関連情報取得部、取得した識別情報を、複数の架電どうしを弁別するための弁別情報に関連付ける情報関連付け部、架電先に向けて架電を接続する架電接続部、接続された架電を通じて架電先に向けて弁別情報を送信する弁別情報送信部、所定装置に入力された弁別情報を受け付ける弁別情報受付部、及び、所定装置に向けて弁別情報に関連付けられた識別情報が指標する架電関連情報を送信する架電関連情報送信部、として機能させる。

本発明によれば、例えば、識別情報が指標する架電関連情報が複雑かつ情報量の多い情報である場合でも、架電関連情報の代わりに比較的情報量が少なくかつ単純な情報である弁別情報を架電先に向けて伝達することにより、少ない情報で簡単かつ確実に架電先へと架電関連情報の情報伝達を行うことができる。架電先においては、架電を通じて受け取った弁別情報を所定装置に入力するだけで、その弁別情報に関連付けられた識別情報によって指標される架電関連情報を把握することができるので、情報の把握に際して手間や煩雑さが削減され、伝達ミスを防止して確実に情報把握を行うことができる。

本発明の更なる目的又はその他の特徴は、以下添付図面を参照して説明される好ましい実施の形態によって明らかにされるであろう。

本発明によれば、架電に際して架電元から架電先へと伝達すべき種々の情報（架電関連情報）を、弁別情報を用いることにより簡単かつ確実に架電先へと情報伝達することができる。伝達すべき情報が複雑かつ多量の情報であっても、単純かつ情報量の少ない弁別情報を代理的に用いることにより確実な情報伝達を行うことができるので、架電先における弁別情報の把握が容易となり、煩雑な手間や伝達ミスを低減することができる。

発明を実施するための形態

［実施の形態１］
以下、本発明の実施の形態１に係る架電受付サーバ（架電受付装置）２について図面を用いて説明する。図１は、この架電受付サーバ２を含んで構成される広告システムＳの全体構成の概略を示す概略構成図である。本明細書において、サーバはサーバコンピュータを意味し、サイト（ウェブサイト、インターネットサイトも略同義。）は、サーバ内に仮想的に構築されるウェブページの集合体を意味する。ウェブページとは、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）によって特定することができ、文字情報や画像情報等の種々の情報が掲載される仮想的な情報提供媒体である。ここにおいて、「ウェブサイトに掲載」することを「ウェブページに掲載」することと同義に用い、「ウェブサイトを閲覧」することを「ウェブページを閲覧」することと同義に用いる。

なお、本実施の形態１においては、広告情報１０ａを情報提供媒体としての広告提供サイト（ウェブサイト）１２ａに掲載する場合について説明する。しかしながら、もちろん本発明を、情報提供媒体としての刊行物に広告情報を掲載する場合、情報提供媒体としての放送メディアで広告情報を放送する場合等に適用することも可能である。

この広告システムＳは、広告サーバ１、架電受付サーバ（架電受付装置）２を有して大略構成され、その広告サーバ１は、インターネットＷを介して広告主サーバ（所定装置）３、事業者サーバ４、広告提供サーバ５ａ、利用者コンピュータ６と情報送受信可能に接続されている。広告主（架電先）Ａ１は広告主電話器（架電先の架電機器）７を、利用者（架電元）Ｕは利用者電話器（架電元の架電機器）８を各々有しており、それらは電話回線網Ｎを介して架電受付サーバ２に接続されている。

以下、広告提供サーバ５ａに広告情報を提供するプロセス（広告情報提供プロセス）、広告情報に接した利用者Ｕからの架電を受け付けて広告主Ａ１へと接続するプロセス（架電接続プロセス）、広告主サーバ３に架電関連情報１９を送信するプロセス（架電関連情報送信プロセス）に分けて説明する。

なお、この広告システムＳにおいては、ペイ・パー・コール方式が採用されている。広告主Ａ１が自身の広告情報１０ａの提供を希望する場合、広告事業者と広告提供に関する契約を行い、広告事業者に対して広告情報１０ａの提供を依頼する。そして、広告事業者は、依頼された広告情報１０ａを自身が管理するウェブサイトや関連する広告提供者が管理する広告提供サイト１２ａに掲載する。掲載された広告情報１０ａに基づいて利用者Ｕから架電があった場合に、その広告情報１０ａの提供に広告効果があったものとして広告事業者は広告主Ａ１に対して広告料の課金を行う。

＜広告情報提供プロセス＞
広告主サーバ３は、広告主Ａ１が管理するサーバコンピュータであり、その内部に広告主のウェブサイト（広告主サイト）３ａが構築されている。広告主Ａ１がこの広告主サーバ３から事業者サーバ４に向けて広告情報用のバナー画像９を送信すると、事業者サーバ４からそのバナー画像９が後述する広告サーバ１へと転送される。

広告サーバ１内には識別情報データベース（不図示）が格納されており、受け取ったバナー画像９に対してその識別情報データベースの中から１の識別情報１１ａ（後述）を抽出して合成することができるようになっている。そして、広告サーバ１内においてバナー画像９と識別情報１１ａとが合成されると、更に管理ＩＤ１４ａ（後述）に関連付けられて広告情報１０ａとして事業者サーバ４へと返送される。その広告情報１０ａは、事業者サーバ４から広告提供サーバ５ａに向けて送信される。

広告提供サーバ５ａでは、図２に示すように、広告提供サイト１２ａの広告提供ページ（ウェブページ）１２ｂ上に構成された広告掲載枠１３ａ内に、受け取った広告情報１０ａが掲載される。このとき、広告提供ページ１２ｂ内には識別情報１１ａも掲載される。そして、利用者コンピュータ６を用いて広告提供サーバ５ａにアクセスすることによりこの広告情報１０ａに接した利用者Ｕが、識別情報１１ａに基づいて利用者電話器８により架電を行うと、その架電が架電受付サーバ２により受け付けられることとなる。

図３に示すように、広告サーバ１内には情報管理データベースＤが格納されている。この情報管理データベースＤは、広告主Ａ、広告主電話番号Ｂ、広告情報１０、識別情報１１、管理ＩＤ１４が相互に関連付けられて構築されている。

識別情報１１は、架電先としての広告主Ａ１を識別するための情報であって、典型的には広告主Ａ１に割り当てられた１７桁の電話番号（例えば、「０１２５４２３−００１１００２５５３」等。）である。この電話番号は、例えば前半７桁のサーバ識別番号と後半１０桁の広告識別番号とを有して構成されている。すなわち、識別情報１１が指標する電話番号に利用者Ｕが電話を架けると、その架電が広告主Ａ１に接続されて広告主Ａ１との通話を行うことができるのである。

もちろん、識別情報１１は１７桁の電話番号情報に限られず、２〜４桁程度の電話番号の一部の情報であってもよいし、電話を架けた後に利用者Ｕが応答先のサーバに向けて入力するための数桁の入力番号であってもよい。また、応答先のサーバが音声認識機能を有している場合には、識別情報１１は、利用者Ｕが架電中に発声するためのキーワードであってもよい。

管理ＩＤ１４は、課金管理を行うために広告情報１０ごとに割り当てられた情報である。識別情報１１に基づく架電は管理ＩＤ１４ごとにその履歴情報や通話時間等の情報が管理され、課金すべき広告料の算出の際にそれらの情報が用いられる。この管理ＩＤ１４は、例えば対応する広告情報の広告主を指標する広告主情報（広告主ＩＤ、以下ＭＩＤという。）１４ｐ、広告主との契約に基づき広告情報の提供事業を行う広告事業者を指標する広告事業者情報（広告事業者ＩＤ、以下ＤＩＤという。）１４ｑ、広告情報に係る商材を指標する商材情報（商材ＩＤ、以下ＰＩＤという。）１４ｒ、広告情報を掲載するウェブサイトとしての広告提供サイト情報（広告提供サイトＩＤ、以下ＳＩＤという。）１４ｓを含んで構成されている。

すなわち、管理ＩＤ１４によって、いずれの広告事業者が管理するいずれの広告提供サイトに掲載されたいずれの広告主に係るいずれの商材の広告情報であるかを識別することができるようになっている。更に、管理ＩＤ１４が広告提供サイトの管理者（広告提供者）との契約に基づき広告情報を掲載する個人ページ（又は個人ブログ等。）を指標する個人ページ情報（個人ページＩＤ、以下ＵＩＤという。）１４ｔを含む場合は、管理ＩＤによって、その広告情報がいずれの個人ページ（又は個人ブログ等。）に掲載されたものであるかを識別することもできるようになっている。

１人の広告主が１つの識別情報を含む１つの広告情報を１つの広告提供サイトに掲載する場合は、その広告情報に対して１つの識別情報と１つの管理ＩＤとが関連付けられる。この場合は、識別情報により課金管理を行うことができ、管理ＩＤを不要とすることもできる。しかしながら、例えば１つの識別情報を含む同一の広告情報を複数の広告提供サイトに掲載する場合や、１人の広告主が同一の識別情報を含む複数の広告情報を１つの広告提供サイトに掲載する場合や、１つの広告情報に対して日によって異なる識別情報を動的に割り当てる場合等は、識別情報のみによって課金管理を行うことが難しく、管理ＩＤを用いて課金管理を行うことが望ましい。

なお、本実施の形態１においては、説明の簡単のため、１つの広告情報１０に対し１つの識別情報１１ａが対応付けられ、１つの広告提供サイト１２ａに掲載される場合について説明する。すなわち、識別情報１１ａと管理ＩＤ１４とが１対１で対応することにより、識別情報１１ａがＭＩＤ１４ｐ、ＤＩＤ１４ｑ、ＰＩＤ１４ｒ、ＳＩＤ１４ｓ、ＵＩＤ１４ｔを指標するので、識別情報１１ａによって広告主、広告事業者、商材、広告提供サイト、個人ページを特定することができるようになっている。

ここにおいて、この識別情報１１ａによって指標されるＭＩＤ１４ｐ、ＤＩＤ１４ｑ、ＰＩＤ１４ｒ、ＳＩＤ１４ｓ、ＵＩＤ１４ｔのうちの少なくともいずれか１つ（本実施の形態１においてはすべて）は、架電関連情報１９として架電受付サーバ２から広告主サーバ３へと送信されるが、詳細は後述する。

＜架電接続プロセス＞
利用者Ｕが識別情報１１ａに基づき利用者電話器８から架電を行うと、架電受付サーバ２によって架電受付が行われる。架電受付サーバ２は、利用者Ｕの利用者電話器８からの架電を受け付けるためのサーバコンピュータであり、インターネットＷ及び電話回線網Ｎに接続されている。この電話回線網Ｎには、利用者電話器８及び広告主Ａ１の広告主電話器７も接続されており、利用者Ｕから架電受付サーバ２を介して広告主Ａ１へと電話を架けることができるようになっている。架電受付サーバ２は、図１に示すように、インターネットＷに接続されるのでなく、広告サーバ１に直接接続されていてもよい。

架電受付サーバ２は、図４に示すように、内部に演算処理装置（ＣＰＵ、コンピュータの主要部。）１５、記憶装置１６、メモリ１７を有している。その記憶装置１６内には架電受付プログラムＰ、弁別情報データベースＤ１、辞書データベースＤ２、利用者情報データベースＤ３が格納されている。そして、架電受付プログラムＰによって、ＣＰＵ１５が識別情報取得部１５ａ、弁別情報生成部１５ｂ、情報関連付け部１５ｃ、架電接続部１５ｄ、弁別情報送信部１５ｅ、音声発生部１５ｆ、弁別情報受付部１５ｇ、架電関連情報送信部１５ｈとして機能するようになっている。

弁別情報データベースＤ１は、図５に示すように、多数の弁別情報１８を有して構成されている。この弁別情報１８は、広告情報１０に接した利用者Ｕからの架電を他の架電から弁別するための情報であって、識別情報取得部１５ａによって取得された識別情報１１ａに関連付けられる情報である。弁別情報１８は、２桁以下の数字情報（例えば、「１」、「２」、「３」、「１５」、「２１」等。）２０及び平仮名３文字以下の単語情報（「あおい」、「あかい」、「いぬ」、「ねこ」等。）２１を有して構成され、各々が単純かつ少ない情報量とされている。なお、単語情報２１は、単語抽出部（不図示）として機能するＣＰＵ１５によって、辞書データベースＤ２内から抽出されて弁別情報データベースＤ１内に格納されている。なお、弁別情報データベースＤ１は、弁別情報１８が使用中か否か、すなわち、識別情報１１との関連付けがされているか否かを指標するフラグ情報を有し、弁別情報１８ごとにフラグ情報が関連付けられていてもよい。

辞書データベースＤ２は、図６に示すように、多数の単語情報２１を有して構成されている。この辞書データベースＤ２は、上述の「あおい」、「あかい」、「いぬ」、「ねこ」等の平仮名３文字以下の単純な構成の単語情報２１のみを多数有して構成されている。したがって、後述するように音声発生部１５ｆによってこの単語情報２１が音声発生されても、電話対応者が聞き間違えることは殆どない。この辞書データベースＤ２内の単語情報２１のすべて又はいずれかが、弁別情報１８として単語抽出部によって抽出され、弁別情報データベースＤ１内へと格納される。

利用者情報データベースＤ３は、図７に示すように、多数の利用者Ｕごとの個人情報２２を有して構成されている。その個人情報２２は、例えば配送先情報２３と決済情報２４とを有しており、これら配送先情報２３と決済情報２４とは利用者Ｕごとに各々関連付けられて構成されている。

配送先情報２３は、例えば利用者Ｕごとの氏名情報２３ａ、電話番号情報２３ｂ、住所情報２３ｃを有している。この配送先情報２３は、例えば、利用者Ｕによって広告サーバ１、広告主サーバ３、広告提供サーバ５ａ若しくは事業者サーバ４を介して予め登録され、その登録情報が架電受付サーバ２の利用者情報データベースＤ３内に格納されたものである。または、利用者Ｕによって架電受付サーバ２に予め直接登録され、その登録情報が利用者情報データベースＤ３内に格納されたものである。

決済情報２４は、例えば利用者Ｕごとのクレジットカード会社情報２４ａ、クレジットカード番号情報２４ｂ、クレジットカード名義情報２４ｃを有している。この決済情報２４も配送先情報２３と同様に、例えば、利用者Ｕによって広告サーバ１、広告主サーバ３、広告提供サーバ５ａ若しくは事業者サーバ４を介して予め登録され、その登録情報が架電受付サーバ２の利用者情報データベースＤ３内に格納されたものである。または、利用者Ｕによって架電受付サーバ２に予め直接登録され、その登録情報が利用者情報データベースＤ３内に格納されたものである。

なお、上記の各データベースＤ１〜Ｄ３は、本実施の形態１のように架電受付サーバ２内に格納されていてもよいが、もちろんその一部又は全部が広告サーバ１内に格納されていてもよい。すなわち、各データベースＤ１〜Ｄ３と架電受付サーバ２のＣＰＵ１５との間で情報送受信可能であればよく、その格納場所は限定されない。また、弁別情報１８として単語情報２１を用いずに数字情報２０のみを用いる場合や、予め所定種類数の単語情報２１を弁別情報データベースＤ１に格納しておいてその単語情報２１のみを用いる場合は、辞書データベースＤ２及び単語抽出部を不要とすることができる。

次に、ＣＰＵ１５が発揮する機能について説明する。識別情報取得部１５ａは、利用者Ｕからの識別情報１１ａに基づく架電を受け付けて、その識別情報１１ａを取得する機能を有する。すなわち、広告提供ページ１２ｂに提供された識別情報１１ａを閲覧した利用者Ｕが利用者電話器８からその識別情報１１ａ（「０１２５４２３−００１１００２５５３」）を入力して架電を行うと、その識別情報１１ａのうち前半７桁のサーバ識別番号（「０１２５４２３」）に基づいてその架電が架電受付サーバ２へと接続されるようになっている。

識別情報取得部１５ａは、着信することなくその架電を受け付けて、入力された識別情報１１ａ（「０１２５４２３−００１１００２５５３」）を取得する機能を有する。そして、識別情報取得部１５ａは、取得した識別情報１１ａを情報関連付け部１５ｃへと送信するようになっている。識別情報取得部１５ａが着信しないので、電話を架けた利用者Ｕにとっては架電受付サーバ２の中継を意識することなく、あたかも架電先に直接電話が架かったかのようにスムーズに通話を行うことができる。また、この時点で着信に係る通話料金が発生しないので、例えば架電先が話中、不在等の場合には、結果的に利用者Ｕに通話料金が課されず、利用者Ｕにとっての余分な費用発生を低減することができる。

識別情報取得部１５ａは、識別情報１１ａに基づき、広告サーバ１の情報管理データベースＤから識別情報１１ａに関連付けられた広告主電話番号Ｂ１、管理ＩＤ１４ａを取得する。そして、それらの情報を情報関連付け部１５ｃへと送信するようになっている。広告主電話番号Ｂ１は、架電接続部１５ｄへも送信するようになっている。

更に識別情報取得部１５ａは、その架電が発信者番号通知機能を利用した架電である場合に、その発信者番号（すなわち、利用者Ｕの電話番号情報２３ｂ。）をも取得する機能を有する。取得した利用者Ｕの電話番号情報２３ｂに基づき、識別情報取得部１５ａは利用者情報データベースＤ３から利用者Ｕの個人情報２２（配送先情報２３や決済情報２４。）を取得する。そして、識別情報取得部１５ａは、個人情報２２（電話番号情報２３ｂを含む。）を架電関連情報１９の一部として情報関連付け部１５ｃに向けて送信する。

一方、架電に際して利用者Ｕの個人情報２２（配送先情報２３や決済情報２４。）を音声入力（発声）させるように構成されていてもよい。その場合、識別情報取得部１５ａは、利用者情報データベースＤ３を用いることなくその個人情報２２を利用者（架電元）Ｕから直接に取得することができ、架電関連情報１９の一部として情報関連付け部１５ｃへと送信することができる。

識別情報取得部１５ａは、利用者Ｕから音声入力された個人情報２２を音声データに変換して情報関連付け部１５ｃへと送信してもよい。識別情報取得部１５ａが音声認識機能を有していれば、音声入力された個人情報２２の内容を文字データに変換して情報関連付け部１５ｃへと送信してもよい。このような場合においては、もちろん利用者情報データベースＤ３を不要とすることができるし、発信者番号通知機能を利用しなくても利用者Ｕの個人情報２２を取得することができる。

弁別情報生成部１５ｂは、架電受付を契機として弁別情報１８を生成する機能を有する。すなわち、利用者Ｕが架けた架電が識別情報取得部１５ａによって受け付けられると、架電受付を指標する受付信号が弁別情報生成部１５ｂへと送信され、その受付信号の受信を契機として弁別情報生成部１５ｂが弁別情報１８を生成するようになっている。

弁別情報生成部１５ｂは、例えば「１」、「２」、「３」等の２桁以下のシリアル又はランダムな数字情報２０を弁別情報１８として生成するように構成されていてもよいし、辞書データベースＤ２から３文字以下の単語情報２１（例えば、「あおい」、「あかい」等。）をシリアルに又はランダムに抽出して弁別情報１８とするものであってもよい。

弁別情報生成部１５ｂは、生成した弁別情報１８を一旦弁別情報データベースＤ１に格納するようになっていてもよいし、情報関連付け部１５ｃへ向けて送信するようになっていてもよい。したがって、この弁別情報生成部１５ｂの機能を用いれば、弁別情報１８を予め準備しておく必要がない。

生成した弁別情報１８を一旦弁別情報データベースＤ１に格納する場合は、弁別情報データベースＤ１に予め弁別情報１８を準備しておく必要がない。また、生成した弁別情報１８を情報関連付け部１５ｃ及び弁別情報送信部１５ｅに向けて送信するようになっていれば、弁別情報データベースＤ１自体を不要とすることもできる。ただし、本実施の形態１においては、この弁別情報生成部１５ｂの機能は使用しないものとし、情報関連付け部１５ｃ及び弁別情報送信部１５ｅが弁別情報データベースＤ１から弁別情報１８を抽出するものとして説明することとする。

情報関連付け部１５ｃは、識別情報１１ａを弁別情報１８に関連付ける機能を有する。すなわち、識別情報取得部１５ａから送信された識別情報１１ａを受信し、弁別情報データベースＤ１から１つの弁別情報１８を抽出し（又は弁別情報生成部１５ｂから送信された弁別情報１８を受信し）、それらを相互に関連付けて図８に示すように関連情報データベースＤ４を作成する。

ここで、情報関連付け部１５ｃは、識別情報１１ａと共に架電関連情報１９も弁別情報１８と関連付けて関連情報データベースＤ４を作成する。架電関連情報１９は、識別情報１１ａによって指標される情報であって、上述したように識別情報取得部１５ａによって取得された利用者Ｕの個人情報２２や情報管理データベースＤからの管理ＩＤ１４（ＭＩＤ１４ｐ，ＤＩＤ１４ｑ，ＰＩＤ１４ｒ，ＳＩＤ１４ｓ，ＵＩＤ１４ｔ）を有している。

利用者Ｕの個人情報２２が利用者Ｕによる架電を通じて音声入力されたものである場合には、音声入力された個人情報２２が音声データ又は文字データに変換されたデータファイルが、架電関連情報１９の一部として弁別情報１８に関連付けられることとなる。

架電接続部１５ｄは、架電先に向けて架電を接続する機能を有する。すなわち、架電接続部１５ｄは、識別情報１１ａに基づいて、その識別情報１１ａが指標する架電先としての広告主Ａ１の広告主電話番号Ｂ１の広告主電話器７に向けて利用者Ｕからの架電を接続する。実際には、識別情報取得部１５ａから広告主電話番号Ｂ１を受信するので、その広告主電話番号Ｂ１に基づき広告主電話器７を呼び出し、広告主Ａ１が電話に出て弁別情報送信部１５ｅによる弁別情報１８の送信が完了した後に、利用者Ｕと広告主Ａ１とを通話可能にその架電を接続する。

弁別情報送信部１５ｅは、広告主電話器７に接続された架電を通じて広告主Ａ１に向けて弁別情報１８を送信する機能を有する。すなわち、弁別情報送信部１５ｅは、関連情報データベースＤ４に基づいて、識別情報取得部１５ａによって取得された識別情報１１ａに関連付けられた弁別情報１８を、架電を通じて広告主Ａ１へと送信するのである。

その際、弁別情報送信部１５ｅは、音声発生部１５ｆによって音声変換された弁別情報１８を架電を通じて送信する。音声発生部１５ｆは音声変換機能を有しており、弁別情報１８に基づき音声データを生成することが可能とされている。すなわち、弁別情報１８が数字情報２０としての「１」の場合は、「弁別情報は１番です。」との音声データを生成し、弁別情報１８が数字情報２０としての「２」の場合は、「弁別情報は２番です。」との音声データを生成することができる。また、弁別情報１８が単語情報２１としての「あかい」の場合も、「弁別情報は”あかい”です。」との音声データを生成することができる。

このように、音声発生部１５ｆによって生成された音声データを、弁別情報送信部１５ｅが広告主電話器７に向けて音声アナウンスする。それにより、広告主Ａ１は、広告主電話器７の受話器のスピーカから、例えば、「弁別情報は○○です。」のような音声アナウンスを聞くことができる。なお、弁別情報１８の音声アナウンスは、利用者Ｕと広告主Ａ１との通話に先立って行われることが望ましい。したがって、本実施の形態１においては、架電接続部１５ｄが広告主電話器７を呼び出して広告主Ａ１が電話に対応すると、まず受話器から弁別情報１８の音声アナウンスが流れ、その後に利用者Ｕとの通話が可能となるように構成されている。

＜架電関連情報送信プロセス＞
「弁別情報は○○です。」とのアナウンスを聞いた広告主Ａ１が、広告主サーバ３を起動してインターネットＷを介して架電受付サーバ２に接続し、ウェブブラウザ上にその弁別情報１８を入力すると、入力された弁別情報１８が架電受付サーバ２に向けて送信される。

架電受付サーバ２においては、弁別情報受付部１５ｇが広告主サーバ３から送信された弁別情報１８を受け付けるようになっている。そして、弁別情報受付部１５ｇは、受け付けた弁別情報１８を、架電関連情報送信部１５ｈに向けて送信する。

架電関連情報送信部１５ｈは、弁別情報受付部１５ｇから弁別情報１８を受け取ると、その弁別情報１８に関連付けられた識別情報１１ａが指標する架電関連情報１９を広告主サーバ３に向けて送信する機能を有する。すなわち、架電関連情報送信部１５ｈは、関連情報データベースＤ４を参照することによって、受け取った弁別情報１８に関連付けられている識別情報１１ａを特定し、その識別情報１１ａが指標する架電関連情報１９を取得する。そして、インターネットＷを介して弁別情報１８の送信元である広告主サーバ３に向けてその架電関連情報１９を送信する。それにより、広告主サーバ３のウェブブラウザ上には、入力した弁別情報１８に対応するように架電関連情報１９が表示される。

このように、広告主Ａ１は、利用者Ｕから識別情報１１ａに基づく架電を受けた際に、その架電に対応すると、まず弁別情報１８を伝達するための音声アナウンスを聞くことができる。その弁別情報１８は、「１」や「２」のような単純な情報であるので、聞き間違いをする虞は少ない。

そして、その後に利用者Ｕとの通話を行いつつ広告主サーバ３に弁別情報１８を入力すると、その弁別情報１８に対応する架電関連情報１９（例えば、商材ＩＤ１４ｒ、広告提供サイトＩＤ１４ｓ、配送先情報２３、決済情報２４等。）が広告主サーバ３に表示されるので、わざわざ利用者Ｕに改めて確認する必要なく、どの広告提供サイトに掲載されたどの商材に係る広告情報を見て、どの住所のどの利用者からの架電かを容易に把握することができる。

次に、この架電受付サーバ２による架電受付の手順について、図９のフローチャートを用いて説明する。

広告提供ページ１２ｂに掲載された広告情報１０ａと識別情報１１ａとを閲覧した利用者Ｕが、利用者電話器８に識別情報１１ａ（「０１２５４２３−００１１００２５５３」）を入力し、架電を行う（Ｓ．１）。そうすると、識別情報１１ａの前半７桁のサーバ識別番号「０１２５４２３」に基づき、その架電が架電受付サーバ２へと接続され、架電受付サーバ２に向けて識別情報１１ａが送信される（Ｓ．２）。

架電受付サーバ２の識別情報取得部１５ａが識別情報１１ａと共に、利用者Ｕの電話番号情報２３ｂを受信する（Ｓ．３）。その識別情報１１ａに基づいて、識別情報取得部１５ａは広告サーバ１の情報管理データベースＤから広告主電話番号Ｂ１、ＭＩＤ１４ｐ，ＤＩＤ１４ｑ，ＰＩＤ１４ｒ，ＳＩＤ１４ｓ，ＵＩＤ１４ｔを含む管理ＩＤ１４ａを取得する（Ｓ．４）。識別情報取得部１５ａは、利用者Ｕの電話番号情報２３ｂに基づいて、利用者情報データベースＤ３から利用者Ｕの個人情報２２を取得する（Ｓ．５）。識別情報取得部１５ａは、識別情報１１ａ、管理ＩＤ１４ａ、利用者Ｕの個人情報２２を情報関連付け部１５ｃへと送信し、広告主電話番号Ｂ１を架電接続部１５ｄへと送信する（Ｓ．６）。

情報関連付け部１５ｃは、弁別情報データベースＤ１の中から１つの弁別情報１８（「１」）を抽出する（Ｓ．７）。そして、識別情報取得部１５ａから受信した識別情報１１ａ、管理ＩＤ１４ａ、利用者Ｕの個人情報２２と弁別情報１８（「１」）とを互いに関連付けて関連情報データベースＤ４を作成する（Ｓ．８）。

架電接続部１５ｄは、識別情報取得部１５ａから受信した広告主電話番号Ｂ１に基づき広告主電話器７を呼び出す（Ｓ．９）。広告主Ａ１が電話に対応すると、弁別情報送信部１５ｅが音声アナウンスにより「弁別情報は１番です。」とのメッセージを流し（Ｓ．１０）、その後に架電接続部１５ｄが架電を接続して利用者Ｕと広告主Ａ１とを通話可能とする（Ｓ．１１）。

「弁別情報は１番です。」とのメッセージを聞いた広告主Ａ１が、広告主サーバ３のウェブブラウザ上に「１」との弁別情報１８を入力すると、その弁別情報１８（「１」）が、インターネットＷを介して弁別情報受付部１５ｇによって受信され、弁別情報受付部１５ｇはその弁別情報１８を架電関連情報送信部１５ｈに向けて送信する（Ｓ．１２）。架電関連情報送信部１５ｈは、受信した弁別情報１８（「１」）に基づき、関連情報データベースＤ４を参照して、弁別情報１８（「１」）に関連付けられた管理ＩＤ１４ａ及び利用者Ｕの個人情報２２を架電関連情報１９として広告主サーバ３へ向けて送信する（Ｓ．１３）。それにより、広告主サーバ３には、利用者Ｕからの架電がどの広告提供サイトに掲載されたどの商材に関するどの広告情報に基づき行われたものであるかを指標する情報、利用者Ｕの配送先やクレジット情報等が表示される。

なお、本実施の形態１においては、架電受付サーバ２のＣＰＵ１５が、識別情報取得部１５ａ、弁別情報生成部１５ｂ、情報関連付け部１５ｃ、架電接続部１５ｄ、弁別情報送信部１５ｅ、音声発生部１５ｆ、弁別情報受付部１５ｇ、架電関連情報送信部１５ｈとして機能する場合について説明しているが、もちろんこれらのうちの一部の機能が広告サーバ１等の他のサーバコンピュータにおいて分担して発揮され、全体が協働して架電受付装置としての機能を発揮してももちろんよい。

また、弁別情報データベースＤ１から１つの弁別情報１８（「１」）を抽出し、その弁別情報１８（「１」）と識別情報１１ａ等とを関連付けて関連情報データベースＤ４を作成しているが、架電関連情報送信部１５ｈにより架電関連情報１９が送信された後、又は利用者Ｕと広告主Ａ１との通話終了後に、この関連情報データベースＤ４を削除するように構成してもよい。

弁別情報１８（「１」）と識別情報１１ａとの関連付けによって関連情報データベースＤ４が作成されることに伴い、弁別情報データベースＤ１内の弁別情報１８（「１」）のフラグ情報が「使用中」を指標する情報となるが、関連情報データベースＤ４の削除によって弁別情報データベースＤ１内の弁別情報１８（「１」）のフラグ情報が「不使用」を指標する情報に戻る。したがって、以降の架電受付に際して、この弁別情報１８（「１」）を動的に再利用することができる。

なお、本実施の形態１においては、架電があった際に情報関連付け部１５ｃが弁別情報データベースＤ１から１つの弁別情報１８を抽出する構成について説明しているが、もちろん上記したように、架電があった際に弁別情報生成部１５ｂが弁別情報１８を生成する構成であってもよい。

［実施の形態２］
本発明の実施の形態２においては、架電受付サーバ２が、時刻に応じて利用者Ｕからの架電を広告主Ａ１に接続したりコールセンターＣに接続したりする機能を有するように構成されている。

図１０は、本発明の実施の形態２に係る架電受付サーバ２を含んで構成される広告システムＳ’の全体構成の概略を示す概略構成図である。この架電受付サーバ２は、内部に時計機能と架電先切替部（いずれも不図示）とを有している。そして、利用者Ｕからの識別情報１１ａに基づく架電の接続先を、時刻に応じて切り替えるように構成されている。なお、この実施の形態２について、実施の形態１と同様の構成については同様の符号を付し、その説明を省略する。

架電先切替部は、架電受付サーバ２のＣＰＵ１５が発揮する機能の１つであり、受け付けた架電の接続先を時刻に応じて切り替える機能を有している。例えば、架電受付サーバ２に対して午前１０：００〜午後１８：００までに行われた架電を、識別情報１１が各々指標する広告主Ａへと接続し、午後１８：００〜午前１０：００までに行われた架電のすべてを、識別情報１１に拘わらず架電先としてのコールセンターＣへと接続する。

コールセンターＣは、夜間に広告主Ａが営業時間を終了し、電話に対応できないことに鑑みて識別情報１１に基づく架電のすべてについて対応するための集中受付センターである。コールセンターＣは、所定装置としてのコールセンターサーバ３１、コールセンター電話器３２を有しており、コールセンターＣへと接続された架電がコールセンター電話器３２を呼び出すようになっている。例えば、コールセンターＣは複数の電話回線及び複数のコールセンター電話器３２を有している。その複数の電話回線に対応して複数のコールセンター電話番号を有しており、各コールセンター電話番号のすべてが記憶装置１６内に格納されている。架電の受付順に、順次異なるコールセンター電話番号が割り当てられてコールセンターＣのいずれかのコールセンター電話器３２へと架電接続されるようになっている。

具体的には、識別情報取得部１５ａによって識別情報１１ａに基づく利用者Ｕからの架電が受け付けられた際、その受付時刻が午後１８：００〜午前１０：００の間であれば、予め記憶装置１６内に格納された複数のコールセンター電話番号のうちの１つを識別情報取得部１５ａが架電接続部１５ｄへと送信する。そして、架電接続部１５ｄは、受信したコールセンター電話番号に基づいて、コールセンター電話器３２を呼び出す。その他の動作、例えば、関連情報データベースＤ４の作成や弁別情報１８の送信等については、実施の形態１と同様である。

図１１は、コールセンターサーバ３１の表示画面に表示されるウェブブラウザ３１ａの画面表示例である。コールセンターＣにおいて架電に対応して弁別情報１８を聞いた電話対応者が、ウェブブラウザ３１ａの弁別情報欄３１ｂにその弁別情報１８を入力すると、その弁別情報１８に対応する識別情報１１や架電関連情報１９が識別情報欄３１ｃ、架電関連情報欄３１ｄに各々表示されるようになっている。

コールセンターでは、多種多様な広告主Ａに係る多種多様な広告情報１０に基づく架電を集中的に受け付ける。したがって、電話対応者は複雑かつ大量の情報を迅速に処理して、架電に係る架電関連情報１９を把握する必要があるが、本発明によれば、単純な弁別情報１８を把握してウェブブラウザ３１ａに入力するのみで、架電関連情報１９を把握することができる。利用者Ｕの配送先や決済情報等を電話で聞き出す必要もないので、１つの架電が電話回線を占有する時間を短縮することができ、結果的に架電トラフィックの軽減に寄与することもできる。

［実施の形態３］
本発明の実施の形態３においては、広告提供ページ１２ｂにおいて識別情報１１ａの明示的な掲載が行われず、識別情報１１ａの黙示的な提供、すなわち識別情報１１ａが掲載された別のランディングページの表示が行われる構成について説明する。なお、この実施の形態３について、実施の形態１と同様の構成については同様の符号を付し、その説明を省略する。

図１２は、本発明の実施の形態３に係る架電受付サーバ２を含んで構成される広告システムＳ’’の全体構成の概略を示す概略構成図である。この実施の形態３においては、事業者サーバ４が広告主サーバ３からバナー画像９を受け取るとそのバナー画像９を広告サーバ１へと送る。広告サーバ１は、受け取ったバナー画像９と識別情報１１ａ及び管理ＩＤ１４ａとの関連付けを行い、広告サーバ１内に構築したランディングページ１ａへのリンク処理をそのバナー画像９に対して行う。そのランディングページ１ａはウェブページであって、ページ内には識別情報１１ａが掲載されている。

広告サーバ１がバナー画像９を事業者サーバ４に向けて返送すると、事業者サーバ４はそのバナー画像９を広告情報１０ａとして広告提供サーバ５ａに向けて送信する。広告提供サーバ５ａの広告提供ページ１２ｂには、リンク処理されたバナー画像９が広告情報１０ａとして掲載される。

利用者Ｕが利用者コンピュータ６を用いて広告提供ページ１２ｂを閲覧し、広告情報１０ａをマウスでクリックすると、リンク先としてのランディングページ１ａが利用者コンピュータ６上に表示される。そのランディングページ１ａには識別情報１１ａが掲載されているので、その識別情報１１ａに基づいて利用者Ｕが利用者電話器８から広告主Ａ１へと電話を架けることができる。

なお、ランディングページ１ａに掲載される識別情報１１ａがランディングページ１ａへのアクセス時刻に応じて変更されるようになっていてもよい。すなわち、広告情報１０ａからのリンクによりランディングページ１ａが利用者コンピュータ６上に表示される時刻が、例えば午前１０：００〜午後６：００の間である場合は広告主Ａ１を指標する識別情報１１ａであり、午後６：００〜午前１０：００の間である場合には、識別情報１１ａとは異なる情報（例えば、コールセンターＣの電話番号。）であってもよい。

以上、本発明の好ましい実施の形態を説明したが、本発明はこれらに限定されるものではなく、その要旨の範囲内で様々な変形や変更が可能である。

本発明の実施の形態１に係る架電受付サーバを含んで構成される広告システムの全体構成の概略を示す概略構成図である。 図１に示す広告提供サーバ内に構築された広告提供サイトのウェブページの表示画面例である。 図１に示す広告サーバ内に構築された情報管理データベースのデータ構造図である。 図１に示す架電受付サーバの内部構成の概略を示すブロック図である。 図１に示す架電受付サーバ内に構築された弁別情報データベースのデータ構造図である。 図１に示す架電受付サーバ内に構築された辞書データベースのデータ構造図である。 図１に示す架電受付サーバ内に構築された利用者情報データベースのデータ構造図である。 図１に示す架電受付サーバ内に作成される関連情報データベースのデータ構造図である。 本発明の実施の形態１に係る架電受付サーバによる架電受付の手順を説明するフローチャートである。 本発明の実施の形態２に係る架電受付サーバを含んで構成される広告システムの全体構成の概略を示す概略構成図である。 図１０に示すコールセンターサーバの表示画面に表示されるウェブブラウザの画面表示例である。 本発明の実施の形態３に係る架電受付サーバを含んで構成される広告システムの全体構成の概略を示す概略構成図である。

符号の説明

Ａ，Ａ１：広告主（架電先）
Ｂ，Ｂ１：広告主電話番号
Ｃ：コールセンター（架電先）
Ｄ：情報管理データベース
Ｄ１：弁別情報データベース
Ｄ２：辞書データベース
Ｄ３：利用者情報データベース
Ｄ４：関連情報データベース
Ｎ：電話回線網
Ｐ：架電受付プログラム
Ｓ，Ｓ’，Ｓ’’：広告システム
Ｕ：利用者（架電元）
Ｗ：インターネット
１：広告サーバ
１ａ：ランディングページ
２：架電受付サーバ（架電受付装置）
３：広告主サーバ（所定装置）
３ａ：広告主サイト
４：事業者サーバ
５ａ：広告提供サーバ（ウェブサーバ）
６：利用者コンピュータ
７：広告主電話器（架電先の架電機器）
８：利用者電話器（架電元の架電機器）
９：バナー画像
１０，１０ａ：広告情報
１１，１１ａ：識別情報
１２ａ：広告提供サイト（ウェブサイト）
１２ｂ：広告提供ページ（ウェブページ）
１３ａ：広告掲載枠
１４，１４ａ：管理ＩＤ
１４ｐ：広告主ＩＤ（ＭＩＤ）
１４ｑ：広告事業者ＩＤ（ＤＩＤ）
１４ｒ：商材ＩＤ（ＰＩＤ）
１４ｓ：広告提供サイトＩＤ（ＳＩＤ）
１４ｔ：個人ページＩＤ（ＵＩＤ）
１５：ＣＰＵ（コンピュータ）
１５ａ：識別情報取得部
１５ｂ：弁別情報生成部
１５ｃ：情報関連付け部
１５ｄ：架電接続部
１５ｅ：弁別情報送信部
１５ｆ：音声発生部
１５ｇ：弁別情報受付部
１５ｈ：架電関連情報送信部
１６：記憶装置
１７：メモリ
１８：弁別情報
１９：架電関連情報
２０：数字情報
２１：単語情報
２２：個人情報
２３：配送先情報
２３ａ：氏名情報
２３ｂ：電話番号情報
２３ｃ：住所情報
２４：決済情報
２４ａ：クレジットカード会社情報
２４ｂ：クレジットカード番号情報
２４ｃ：クレジットカード名義情報
３１：コールセンターサーバ（所定装置）
３１ａ：ウェブブラウザ
３１ｂ：弁別情報欄
３１ｃ：識別情報欄
３１ｄ：架電関連情報欄
３２：コールセンター電話器（架電先の架電機器）

Claims (8)

1. ウェブページにおいて明示的又は黙示的に提供され、かつ架電先を識別する識別情報に基づき行われた架電を受け付けて、該識別情報を取得する識別情報取得部と、
   取得した該識別情報を、複数の前記架電どうしを弁別するための弁別情報に関連付ける情報関連付け部と、
   前記架電先に向けて前記架電を接続する架電接続部と、
   該接続された架電を通じて前記架電先に向けて前記弁別情報を送信する弁別情報送信部と、
   所定装置に入力された前記弁別情報を受け付ける弁別情報受付部と、
   該所定装置に向けて、前記弁別情報に関連付けられた前記識別情報が指標する架電関連情報を送信する架電関連情報送信部と、を有する架電受付装置。
2. 前記架電受付を契機として前記弁別情報を生成する弁別情報生成部を更に有する請求項１に記載の架電受付装置。
3. 前記所定装置がコンピュータであり、かつ
   前記弁別情報受付部が、該コンピュータを用いて入力された前記弁別情報をインターネットを通じて受け付けると共に、
   前記架電関連情報送信部が、該コンピュータに向けて前記弁別情報に関連付けられた前記架電関連情報をインターネットを通じて送信する請求項１に記載の架電受付装置。
4. 前記架電関連情報が、
   該ウェブページを識別するための提供先情報、
   又は前記架電先が前記識別情報に関連して提供する商材を識別するための商材情報のうちの少なくともいずれか１つを含む請求項１に記載の架電受付装置。
5. 前記弁別情報が、所定桁数以下の数字情報、所定文字数以下の文字情報又は該数字情報と該文字情報との組合せ情報のうち少なくともいずれか１つである請求項１に記載の架電受付装置。
6. 前記弁別情報送信部が、前記弁別情報を音声で前記架電先に向けて送信する請求項１に記載の架電受付装置。
7. 架電受付装置が、
   ウェブページにおいて明示的又は黙示的に提供され、かつ架電先を識別する識別情報に基づき行われた架電を受け付けるステップと、
   該識別情報を取得するステップと、
   取得した該識別情報を、複数の前記架電どうしを弁別するための弁別情報に関連付けるステップと、
   前記架電先に向けて前記架電を接続するステップと、
   該接続された架電を通じて前記架電先に向けて前記弁別情報を送信するステップと、
   所定装置に入力された前記弁別情報を受け付けるステップと、
   該所定装置に向けて、前記弁別情報に関連付けられた前記識別情報が指標する架電関連情報を送信するステップと、を実行する架電受付方法。
   
8. コンピュータを、
   ウェブページにおいて明示的又は黙示的に提供され、かつ架電先を識別する識別情報に基づき行われた架電を受け付けて、該識別情報を取得する識別情報取得部、
   取得した前記識別情報を、複数の前記架電どうしを弁別するための弁別情報に関連付ける情報関連付け部、
   前記架電先に向けて前記架電を接続する架電接続部、
   該接続された架電を通じて前記架電先に向けて前記弁別情報を送信する弁別情報送信部、
   所定装置に入力された前記弁別情報を受け付ける弁別情報受付部、及び、
   該所定装置に向けて、前記弁別情報に関連付けられた前記識別情報が指標する架電関連情報を送信する架電関連情報送信部、として機能させる架電受付プログラム。

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