CN101807164A - 监视装置、信息处理系统和监视方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开一种监视装置、信息处理系统和监视方法，所述监视装置包括：接收部分，其从第一信息处理装置接收包括第一使用模式信息的信息；存储部分，其存储所述接收部分接收到的第一使用模式信息；以及发送部分，当所述接收部分从所述第一信息处理装置接收到错误信息和所述第一使用模式信息时，所述发送部分基于所述第一使用模式信息和存储于所述存储部分中的正常操作的第二信息处理装置的多条第二使用模式信息，将与应对错误的对策相关的信息发送到所述第一信息处理装置中。

Description

监视装置、信息处理系统和监视方法
技术领域
本发明涉及监视装置、信息处理系统和监视方法。
背景技术
在用于执行打印处理等的图像形成装置中，响应图像形成装置的使用模式根据图像形成装置的使用环境、使用条件和使用频率进行各种设定和调整。例如，图像形成装置在服务器室等的相对较高温度的状态下，以及工厂等的高湿度或剧烈振动的环境下使用。
根据图像形成装置的安装和规定时期的使用而对各个图像形成装置进行响应于使用环境的设定和调整。
在专利文献1(JP-A-2004-213618)中，将装置的自诊断结果发送到装置管理服务器中，并且装置诊断部分识别与自诊断结果的错误相关的状态，从而预测装置倾向于发生错误。
专利文献1中的这一技术可以精确地预测在经由网络线连接起来的装置中发生的错误。
发明内容
本发明的目的是提供一种监视装置、信息处理系统和方法，与不包括该系统构造的情况相比，该监视装置、信息处理系统和方法针对信息处理装置的错误采取对策的可能性更高。
[1]根据本发明的一个方面，一种监视装置包括：接收部分，其从第一信息处理装置接收包括第一使用模式信息的信息；存储部分，其存储所述接收部分接收到的第一使用模式信息；以及发送部分，当所述接收部分从所述第一信息处理装置一起接收到所述第一使用模式信息以及错误信息时，所述发送部分基于所述第一使用模式信息和存储于所述存储部分中的正常操作的第二信息处理装置的多条第二使用模式信息，将与应对错误的对策相关的信息发送到所述第一信息处理装置中。
[2]根据项[1]的监视装置，所述监视装置还可以包括使用模式信息判断部分，所述使用模式信息判断部分判断所述第一使用模式信息和所述多条第二使用模式信息是否彼此相同或对应。所述发送部分可以基于由所述使用模式信息判断部分判断为与所述第一使用模式信息相同或对应的多条第二使用模式信息中的至少一条第二使用模式信息，发送与应对错误的对策相关的所述第一使用模式信息。
[3]根据项[1]或[2]的监视装置，所述监视装置还可以包括：创建部分，当所述接收部分从所述第一信息处理装置一起接收到所述错误信息以及所述第一使用模式信息时，所述创建部分创建与所述错误信息相关的错误预测表达式；保存部分，其保存由所述创建部分创建的错误预测表达式；以及判断部分，当所述接收部分接收到所述第一使用模式信息时，所述判断部分基于根据保存在所述保存部分中的错误预测表达式所作预测的预测结果判断所述第一信息处理装置中的错误可能性。所述发送部分基于所述判断部分判定的错误可能性将与应对错误的对策相关的信息发送到所述第一信息处理装置中。
[4]根据项[1]的监视装置，所述接收部分可以从各个第二信息处理装置接收包括所述第二使用模式信息的信息。并且所述存储部分可以存储所述接收部分接收到的第二使用模式信息。
[5]根据本发明的另一个方面，一种信息处理系统包括：多个信息处理装置；以及监视装置。所述多个信息处理装置分别包括第一发送部分，当所述信息处理装置中发生错误时或当接收到外部命令时，所述第一发送部分发送与所述信息处理装置的使用模式相关的使用模式信息。所述第一发送部分将与所述信息处理装置的错误相关的错误信息以及所述使用模式信息一起发送到所述监视装置。所述监视装置包括：接收部分，其从所述多个信息处理装置中的第一信息处理装置接收包括第一使用模式信息的信息；存储部分，其存储所述接收部分接收到的第一使用模式信息；以及发送部分，当所述接收部分从所述第一信息处理装置一起接收到错误信息以及所述第一使用模式信息时，所述发送部分基于所述第一使用模式信息和所述多个信息处理装置中正常操作的信息处理装置的多条第二使用模式信息，将与应对错误的对策相关的信息发送到所述第一信息处理装置中。所述多条第二使用模式信息存储于所述存储部分中。
[6]根据本发明的另一个方面，一种监视方法包括：从第一信息处理装置接收包括第一使用模式信息的信息；存储接收到的第一使用模式信息；以及当从所述第一信息处理装置一起接收到错误信息以及所述第一使用模式信息时，基于所述第一使用模式信息和已存储的正常操作的第二信息处理装置的多条第二使用模式信息，将与应对错误的对策相关的信息发送到所述第一信息处理装置。
采用项[1]、[4]、[5]和[6]的构造，与不包括该构造的情况相比，提高了能够针对信息处理装置的错误采取对策的可能性。
采用项[2]的构造，可以考虑与多个信息处理装置的使用状态的相似性或补救来采取措施。
采用项[3]的构造，与不包括该构造的情况相比，提高了能够防止信息处理装置发生错误的可能性。
附图说明
下面将参考附图详细描述本发明的示例性实施例，其中：
图1是示出包含本发明示例性实施例的信息处理系统的系统构造的框图；
图2是示出采用如图1所示的构造的监视服务器的详细构造实例的框图；
图3A和图3B是示出基于图像形成装置的使用模式信息的曲线图的示意图；
图4是示出图像形成装置的打印纸张传送处理的示意图；
图5是示出在传感器探测到打印纸张之前的时间的示意图；
图6A和图6B是示出在设定项目中设定为给定范围内的各个设定值的图像形成装置数量的示意图；
图7是示出在监视服务器中执行的处理的详细流程的流程图，该监视服务器形成本发明示例性实施例的信息处理系统的一部分；
图8是示出采用如图1所示的构造的监视服务器的详细构造实例的框图；
图9是示出使用模式信息和故障信息实例的示意图；
图10是通过将故障预测表达式创建部分807创建故障预测表达式所用的信息汇总而得到的示意图；
图11是示出故障对策的描述实例的示意图；
图12是示出在监视服务器中执行的处理的详细流程的流程图，该监视服务器形成本发明示例性实施例的信息处理系统的一部分；
图13是示出采用如图1所示构造的监视服务器的详细构造实例的框图；
图14A和图14B是示出形成使用模式信息的一部分的彩色打印纸张数量的使用模式的示意图；以及
图15是示出在监视服务器中执行的处理的详细流程的流程图，该监视服务器形成本发明示例性实施例的信息处理系统的一部分。
该具体实施方式
下面将参考附图详细讨论根据本发明的监视装置、信息处理系统和程序的示例性实施例。
图1是示出包含本发明示例性实施例的信息处理系统的系统构造实例的框图。
图1示出经由通信线将多个图像形成装置(101-A、101-B、101-C、101-D、……)(在下文中被统称为“图像形成装置101”)和监视服务器100连接在一起的网络构造。
监视服务器100通过从图像形成装置101适时接收指示图像形成装置101被如何使用的使用模式信息来监视图像形成装置101的图像形成功能的操作状态和使用状态。
图像形成装置101是被监视服务器100监视的处理装置的实例并且执行图像数据的图像形成处理。被监视服务器100监视的处理装置不限于图像形成装置101，并且可以是任何其他处理装置(例如，网络装置等)。
在图像形成装置101中，使用模式信息通过执行图像形成处理等来创建，然后在每次执行图像形成处理等时被刷新。例如，如果执行打印处理作为图像形成处理的实例，则创建由如下各项构成的使用模式信息：纸张传送辊的转速、打印功能的启动等各种设定项目、以及设定项目的设定值。除了包括与设定值相关的信息以外，使用模式信息还可以包括指示如何使用图像形成装置101(使用状态)的信息，例如与彩色打印纸张的数量和用于打印的纸张尺寸相关的信息。在打印处理等中，根据需要刷新使用模式信息。
使用模式信息还包括用于识别图像形成装置的识别信息。
将如此创建的使用模式信息存储到图像形成装置101中，并且在到达预定时刻时发送到监视服务器100中或者通过从监视服务器100接收发送请求而发送到监视服务器100中。
此外，当在图像形成处理功能发生错误(还被称为“缺陷条件”)时，图像形成装置101借助于状态监视功能创建与发生错误相关的错误信息(在下文中还被称为“故障信息”)，并且将所创建的故障信息与使用模式信息一起发送到监视服务器100中。
可以基于图像形成装置的操作者的请求，例如当操作者按压设置在图像形成装置上的按钮时，将故障信息和使用模式信息发送到监视服务器100中。在基于操作者请求的情况下，允许操作者通过图像形成装置输入与错误类型相关的信息，并且将输入的与错误类型相关的信息发送到监视服务器100中作为故障信息(或添加到故障信息中)。
监视服务器100从经由通信线相连的图像形成装置101接收各个图像形成装置的使用模式信息，从而与图像形成装置相关联地存储使用模式信息。
此外，一旦一起接收了使用模式信息和故障信息，则利用与发生错误的图像形成装置同类型的图像形成装置的使用模式信息、或者与该图像形成装置对应的任何其它图像形成装置的使用模式信息执行多元回归分析和线性判别，从而基于故障信息来确定错误对策方法。
将确定的对策方法向回送到发生错误的图像形成装置中，从而解决该故障。
[实例1]
图2是示出如图1所示的监视服务器的详细构造实例的框图。
在图2中，监视服务器100由如下部分构成：信息接收部分10、错误发生有无判断部分11、使用模式信息和故障信息收集部分12、存储部分13、使用模式信息收集部分14、曲线图(histogram)创建部分15、特征量比较部分16、调整判断部分17、以及信息发送部分18。
信息接收部分10从图像形成装置101接收使用模式信息、故障信息等。信息接收部分10具有计时功能，并且在到达预定时刻时将使用模式信息等的信息发送请求发送到各个图像形成装置101中。
一旦从图像形成装置101接收到使用模式信息等，则信息接收部分10将所接收的使用模式信息等发送到错误发生有无判断部分11。错误发生有无判断部分11判断所接收的使用模式信息等是否包含故障信息，从而判断在发送该使用模式信息等的图像形成装置中是否发生了错误。也就是说，如果信息接收部分10仅接收到使用模式信息，则可判定在发送该使用模式信息等的图像形成装置中未发生错误；如果信息接收部分10不仅接收到使用模式信息而且还接收到故障信息，则可以判定在发送该使用模式信息等的图像形成装置中发生了错误。
如果由此判定未发生错误，则将使用模式信息发送到使用模式信息收集部分14中。相反，如果判定发生了错误，则将所接收的使用模式信息和故障信息发送到使用模式信息和故障信息收集部分12。
使用模式信息收集部分14收集所接收的使用模式信息，并且将该使用模式信息作为与该使用模式信息所包含的识别信息相关联的使用模式信息存储到存储部分13中。使用模式信息收集部分14从存储部分13获取与发送所接收的使用模式信息的图像形成装置同类型的图像形成装置中的使用模式信息，并且将该使用模式信息发送到曲线图创建部分15。
一旦从错误发生有无判断部分11接收到使用模式信息和故障信息，则使用模式信息和故障信息收集部分12将使用模式信息和故障信息与发送信息的图像形成装置101相关联地存储到存储部分13中。使用模式信息和故障信息收集部分12从存储部分13获取发生了由故障信息指示的错误的图像形成装置中的使用模式信息，并且将使用模式信息发送到曲线图创建部分15，其中在与发送所接收的使用模式信息和故障信息的图像形成装置同类型的图像形成装置中发生了上述错误。
曲线图创建部分15为使用模式信息的各设定项目的设定值创建曲线图。
也就是说，曲线图15基于从使用模式信息收集部分14接收的正常操作的图像形成装置的使用模式信息以及基于从使用模式信息和故障信息收集部分12接收的发生错误的图像形成装置的使用模式信息对使用模式信息的各个设定项目创建曲线图。
图3A示出前者的曲线图实例，图3B示出后者的曲线图实例。
图3A和图3B均示出传送时间的设定值的曲线图，该设定值针对在传送存储于存储室中的打印纸张时将纸张传送到纸张探测传感器的传送时间的设定项目；在横轴上表示传送时间的设定值，在纵轴上表示设定为各个设定值的图像形成装置的数量。
在图3A和图3B中，在横轴上表示传送时间的设定值(0至200)。图5示出设定各个设定值时打印纸张的传送时间的实例。
图4是示出如图3A和图3B所示的曲线图的设定项目的“在传送存储于存储室中的打印纸张时将纸张传送到纸张探测传感器的传送时间”的示意图。
存储于打印纸张存储室404中的打印纸张由纸张取出辊403取出并由纸张传送辊402传送到纸张传送路径上。此时，根据如图3A和图3B的设定值设定从纸张取出辊403取出纸张开始至纸张到达安装在纸张传送路径的特定位置上的纸张探测传感器401时的传送时间。
图5是示出在将设定值设定为50、80和120的三种情况下传感器401探测到打印纸张之前的时间的示意图。
图5示出在将设定值设定为50、80和120的情况下传感器401探测到打印纸张(传感器输出)之前的消逝时间。
图5表示当设定值设定为50时传感器输出之前的消逝时间是t3，当设定值设定为80时传感器输出之前的消逝时间是t2，当设定值设定为120时传感器输出之前的消逝时间是t1。
图6A和图6B示出设定为各个设定值的图像形成装置的数量(在纵轴上表示的装置数量)。
图6A和图6B是示出在设定项目中设定为给定范围内的各个设定值的图像形成装置的数量的示意图，并且设定项目由[设定值]项目601和[装置数量]项目602构成。
[设定值]项目601表示设定值宽度，而[装置数量]项目602表示位于[设定值]项目601所表示的设定值宽度中的图像形成装置的数量。
图6A示出为正常操作的图像形成装置设定的设定值、以及设定为该设定值的图像形成装置的数量。
例如，[设定值]项目601是“0-50”并且[装置数量]项目602是“3”的记录表示安装了设定值设定为50或以下的3个图像形成装置。[设定值]项目601是“51-100”并且[装置数量]项目602是“50”的记录表示安装了设定值设定为51至100中的任意值的50个图像形成装置。此外，[设定值]项目601是“101-150”并且[装置数量]项目602是“15”的记录表示安装了设定值设定为101至150中的任意值的15个图像形成装置。[设定值]项目601是“151-200”并且[装置数量]项目602是“2”的记录表示安装了设定值设定为151或以上的2个图像形成装置。
图6B示出为发生错误的图像形成装置设定的设定值、以及设定为该设定值的图像形成装置的数量。
例如，[设定值]项目601是“0-50”并且[装置数量]项目602是“4”的记录表示安装了设定值设定为50或以下的4个图像形成装置。[设定值]项目601是“51-100”并且[装置数量]项目602是“12”的记录表示安装了设定值设定为51至100中的任意值的12个图像形成装置。此外，[设定值]项目601是“101-150”并且[装置数量]项目602是“25”的记录表示安装了设定值设定为101至150中的任意值的25个图像形成装置。[设定值]项目601是“151-200”并且[装置数量]项目602是“70”的记录表示安装了设定值设定为151或以上的70个图像形成装置。
当曲线图创建部分15创建2个曲线图(发生错误的图像形成装置的设定值的曲线图、以及正常操作的图像形成装置的相同设定值的曲线图)时，曲线图创建部分15将所创建的曲线图发送到特征量比较部分16并且要求特征量比较部分16将两个曲线图进行比较。
特征量比较部分16将表征曲线图创建部分15所创建的曲线图的特征量进行比较并且计算曲线图之间的差值。如果计算出的特征量之间的差值等于或大于阈值，这表示各个设定项目中设定设定值的趋势在正常操作的图像形成装置与发生错误的图像形成装置之间产生了大的差异。
当特征量比较部分16比较特征量时，特征量比较部分16将比较结果发送到调整判断部分17中，然后调整判断部分17根据比较结果判断是否需要改变设定项目的设定值。如果调整判断部分17判定需要改变设定值，则调整判断部分17计算正常操作的图像形成装置的设定项目中的全部设定值的平均值以及给定标准偏差的中心值。
当将设定值改变为计算后的值时，调整判断部分17做出调整。
当调整设定项目中的设定值时，调整判断部分17将设定值发送到信息发送部分18中。信息发送部分18将经调整的设定值发送到发生错误的图像形成装置中，从而应用设定值作为对错误采取的对策。
对每个设定项目进行这种设定值调整。
图7是示出在监视服务器中执行的处理的详细流程的流程图，该监视服务器形成本发明示例性实施例的信息处理系统的一部分。
一旦从图像形成装置接收到使用模式信息等(701)，则判断所接收的信息是否包含如下的故障信息：该故障信息表示在发送信息的图像形成装置中发生的错误的描述(702)。
如果接收到使用模式信息而未接收到故障信息(在702中为否)，这表示在到达预定时刻时定期地发送使用模式信息(不是因为在发送信息的图像形成装置中发生了错误)，并且与用于识别图像形成装置的识别信息相关联地存储所接收的使用模式信息(715)。
随后，基于从其它正常操作的图像形成装置接收并存储的使用模式信息，为包含于使用模式信息中的各种设定项目的每一者创建曲线图(716)。
也就是说，创建数目与包含于使用模式信息中的设定项目的数目相同的曲线图；作为一个实例，图3A示出取出打印纸张的消逝时间的设定项目的曲线图。
如此创建的曲线图保存为正常操作的图像形成装置的对应设定项目的曲线图(717)。
此外，判断曲线图的创建处理是否是基于由于发生错误而创建用于对策的曲线图的创建请求(718)。如果曲线图的创建处理不是基于创建请求(在718中为否)，则该处理终止。
接下来，如果从图像形成装置接收到故障信息以及使用模式信息(在702中为是)，这表示因为在发送信息的图像形成装置中发生错误而接收到使用模式信息和故障信息，并且与发送信息的图像形成装置的识别信息相关联地存储所接收的使用模式信息和故障信息(703)。
随后，分析所接收的故障信息从而确定在图像形成装置中发生的错误的描述(704)。
获取发生了与所分析和确定的错误描述相同或相对应的错误的任何其他图像形成装置的使用模式信息(705)。为包含于所获取的使用模式信息中的各种设定项目的每一者创建曲线图(706)。
随后，判断是否为所创建的各个设定项目的曲线图保存了对应设定项目中正常操作的图像形成装置的曲线图(707)。如果创建并保存了该曲线图(在707中为是)，则计算两个曲线图的特征量之间的差值(708)。
相反，如果未保存对应设定项目中正常操作的图像形成装置的曲线图(在707中为否)，则为正常操作的图像形成装置的设定项目创建曲线图(716)，并且保存所创建的曲线图(717)。如果曲线图的创建处理是基于因发生错误而创建用于对策的曲线图的创建请求(在718中为是)，则计算该曲线图与如下曲线图之间的差值：即基于发生错误的图像形成装置的使用模式信息的曲线图(708)。
在如此计算出曲线图差值时，判断该差值是否等于或大于阈值(709)。如果该差值小于阈值(在709中为否)，这表示对应设定项目的设定值在正常操作的图像形成装置与发生错误的图像形成装置之间无大的差异。
在这种情况下，接下来，判断是否已经针对所有设定项目的曲线图的特征量计算并比较了差值(714)，如果已经为所有设定项目比较了差值(在714中为是)，则处理终止。
如果未对所有设定项目比较差值(在714中为否)，则为任意其它设定项目重复步骤705和后面步骤的处理。
作为计算曲线图差值的结果，如果判定该差值等于或大于阈值(在709中为是)，这表示对应设定项目的设定值在正常操作的图像形成装置与发生错误的图像形成装置之间产生了大的差异。
在该情况下，计算正常操作的图像形成装置的设定项目的所有设定值的平均值以及给定标准偏差的中心值(710)。将计算出的值确定为设定项目中的新设定值(711)。
在如此确定新设定值时，与所接收的故障信息相关联地保存设定项目的设定值的信息(712)，并且将该设定项目的设定值的信息发送到发送故障信息的图像形成装置中作为应对错误的对策(713)。
[实例2]
在上述实例1中，可以对发生错误的图像形成装置采取对策；而在实例2中，还对未发生错误的图像形成装置采取对策。
图8是示出采用图1所示构造的监视服务器的详细构造实例的框图。
在图8中，监视服务器100由如下部分构成：信息接收部分801、错误发生有无判断部分802、使用模式信息和故障信息收集部分803、存储部分804、使用模式信息收集部分805、故障信息分类汇总部分806、故障预测表达式创建部分807、故障程度计算部分808、对策确定部分809、错误对策管理部分810、信息发送部分811、以及保存部分812。
信息接收部分801从图像形成装置101接收使用模式信息、故障信息等。信息接收部分801具有计时功能，并且在到达预定时刻时将使用模式信息等的信息发送请求发送到各个图像形成装置101。
一旦从图像形成装置101接收到使用模式信息等，则信息接收部分801将所接收的使用模式信息等发送到错误发生有无判断部分802。错误发生有无判断部分802判断所接收的使用模式信息等是否包含故障信息，从而判断在发送使用模式信息等的图像形成装置中是否发生了错误。也就是说，如果信息接收部分801仅接收到使用模式信息，则判定未发生错误；如果信息接收部分801不仅接收到使用模式信息而且还接收到故障信息，则判定在发送使用模式信息等的图像形成装置中发生了错误。
如果判定未发生错误，则将使用模式信息发送到使用模式信息收集部分805。相反，如果判定发生了错误，则将所接收的使用模式信息和故障信息发送到使用模式信息和故障信息收集部分803。
使用模式信息收集部分805收集所接收的使用模式信息，并将该使用模式信息作为与包含于该使用模式信息中的识别信息相关联的使用模式信息存储到存储部分804中。使用模式信息收集部分805从存储部分804获取与发送所接收的使用模式信息的图像形成装置同类型的图像形成装置中的使用模式信息，并且将该使用模式信息发送到故障程度计算部分808。
一旦从错误发生有无判断部分802接收到使用模式信息和故障信息，则使用模式信息和故障信息收集部分803将使用模式信息和故障信息与发送信息的图像形成装置101相关联地存储到存储部分804中。使用模式信息和故障信息收集部分803从存储部分804获取与发送所接收的使用模式信息和故障信息的图像形成装置同类型的图像形成装置中的使用模式信息和故障信息，并且将使用模式信息和故障信息发送到故障信息分类汇总部分806。
图9示出通过执行上述处理而存储到存储部分804中的与图像形成装置的识别信息相关的使用模式信息和故障信息的实例。
图9由如下项目构成：“装置ID”项目901、“故障信息”项目902、“生产日期”项目903、“彩色纸张数量”项目904、“单色纸张数量”905和“鼓循环周数”项目906；除了包括收集于使用模式信息和故障信息收集部分803中的发生错误的图像形成装置的使用模式信息和故障信息以外，该图还包括收集于使用模式信息收集部分805中的正常操作的图像形成装置的使用模式信息。
例如，“装置ID”项目901是“1114741”、“故障信息”项目902是“AAA”、“生产日期”项目903是“2008/03/08”、“彩色纸张数量”项目904是“152”、“单色纸张数量”项目905是“10221”、并且“鼓循环周数”项目906是“20584”的记录表示：在装置ID为“1114741”的图像形成装置中发生了错误AAA，该图像形成装置的生产日期为“2008/03/08”，鼓的旋转周数为“20584”，图像形成装置执行了“152”页纸张的彩色打印和“10221”页纸张的单色打印。
“装置ID”项目901是“M/C-1”、“故障信息”项目902是“-”、“生产日期”项目903是“2008/05/01”、“彩色纸张数量”项目904是“125”、“单色纸张数量”项目905是“7654”、并且“鼓循环周数”项目906是“13658”的记录表示：由于“故障信息”项目902是“-”，所以装置ID为“M/C-1”的图像形成装置操作正常，该图像形成装置的生产日期为“2008/05/01”，鼓的旋转周数为“13658”，图像形成装置执行了“125”页纸张的彩色打印和“7654”页纸张的单色打印。
一旦从使用模式信息和故障信息收集部分803接收到如图9所示的使用模式信息和故障信息，故障信息分类汇总部分806将使用模式信息和故障信息分类汇总为在各条故障信息下的图像形成装置的使用模式信息、以及正常操作的图像形成装置的使用模式信息。
图10示出故障信息“AAA”下的图像形成装置的使用模式信息、以及正常操作的图像形成装置的使用模式信息。
图10是通过对故障预测表达式创建部分807从如图9所示的表格创建错误预测表达式(在下文中被称为“故障预测表达式”)所用的信息进行汇总而得到的图表。
图10由“故障信息”项目1001、“装置ID”项目1002、“单色纸张数量(X)”项目1003和“鼓旋转周数(Y)”项目1004构成。
作为一个实例，在“故障信息”项目1001中示出“AAA”作为故障信息、在“装置ID”项目1002中示出发生错误的装置的装置ID、在“单色纸张数量(X)”项目1003中示出单色打印纸张的数量、并且在“鼓旋转周数(Y)”项目1004中示出鼓的旋转周数。此时，单色打印纸张的数量是变量X，鼓的旋转周数是变量Y。
此外，作为另一个实例，在“故障信息”项目1001中示出“-”、在“装置ID”项目1002中示出正常操作的图像形成装置的装置ID、在“单色纸张数量(X)”项目1003中示出单色打印纸张的数量“7654”、并且在“鼓旋转周数(Y)”项目1004中示出鼓的旋转周数“13658”。
当如图10所示故障信息分类汇总部分806将使用模式信息和故障信息分类和汇总成在各条故障信息下的图像形成装置的使用模式信息、以及正常操作的图像形成装置的使用模式信息时，故障信息分类汇总部分806将该结果发送到故障预测表达式创建部分807。
故障预测表达式创建部分807基于故障信息分类汇总部分806所提供的如图10所示的信息来创建故障预测表达式。
可以以如下(表达式1)所示的线性判别函数来表示故障预测表达式：
[表达式1]
Z＝aX+bY+c    ……(表达式1)
(表达式1)中的变量Z表示故障程度。如果变量Z是大于0(零)的值，则判定存在发生错误的可能性。如果变量Z等于或小于0(零)，则判定装置正常操作的可能性高。
变量X和Y是用于故障预测的自变量。在如图10所示的实例中，单色打印纸张的数量是变量X，而彩色打印纸张的数量是变量Y。
因此，如果变量Z是大于0(零)的值，这表示存在发生错误“AAA”的可能性。
根据如下联立方程(表达式2和3)来计算(表达式1)中的常数a和b：
[表达式2]
F = n N { a ( x · · · N - x · · · ) + b ( y · · · N - y · · · ) } + n T { a ( x · · · T - x · · · ) + b ( y · · · T - y · · · ) } ( n - 1 ) { a 2 s x 2 + 2 ab s xy + b 2 s y 2 }
……(表达式2)
[表达式3]
∂ F ∂ a = 0 , ∂ F ∂ b = 0 ……(表达式3)
(表达式2)中变量的下标T表示如图10所示的发生错误的图像形成装置的使用模式信息组，而N表示如图10所示的正常操作的图像形成装置的使用模式信息组。
变量nN表示图10中正常操作的情况实例的数量，而nT表示图10中发生故障的情况实例的数量。
XT表示发生错误的图像形成装置中的单色打印纸张的数量，而YT表示发生错误的图像形成装置中的鼓旋转周数的平均值。类似地，XN表示正常操作的图像形成装置中的单色打印装置的数量，而YN表示正常操作的图像形成装置中的鼓旋转周数的平均值。
此外，S表示方差，SX表示单色打印纸张的数量的方差，SY表示鼓旋转周数的方差，SXY表示单色打印纸张的数量与鼓旋转周数的协方差。
接下来，将如图10所示的数值代入如下(表达式4)来计算变量X和Y：
[表达式4]
X = X N + X T 2 , Y = Y N + Y T 2 ……(表达式4)
在如此计算出变量X和Y时，将变量X和Y以及根据上述联立方程(表达式2和3)计算出的常数a和b代入(表达式1)，从而计算故障程度(变量Z)并预测故障。
上述故障预测表达式表示故障信息“AAA”的预测表达式的实例。以类似的方式也为任意其它故障信息，例如故障信息“BBB”等创建故障预测表达式。
在为各条故障信息创建出故障预测表达式时，故障预测表达式创建部分807将故障预测表达式保存在保存部分812中。
在保存部分812中保存各条故障信息的故障预测表达式。
接下来，故障程度计算部分808根据(表达式1)计算故障程度，其中，从使用模式信息收集部分805将从存储部分804中获取的使用模式信息发送到该故障程度计算部分808中。也就是说，故障程度计算部分808利用保存在保存部分812中的各个故障预测表达式对各条故障信息执行故障预测。
故障程度计算部分808将预测结果发送到对策确定部分809，然后对策确定部分根据(表达式1)中的变量Z是否变得大于0(零)来判断是否存在故障信息。如果变量Z变得大于0(零)从而存在故障信息，则对策确定部分809从错误对策管理部分810获取与故障信息对应的对策描述并且创建故障对策信息。
故障对策信息包含一条或多条对策描述。
图11示出故障对策信息的描述的实例。
图11由“故障信息”项目1101以及“故障对策描述”项目1102构成，并且示出与故障信息对应的对策描述。
例如，如果“故障信息”项目1101是“AAA”，则采取“故障对策描述”项目1102所示的对策“将设定值X设定为α”作为对策描述。
在创建出故障对策信息时，对策确定部分809将故障对策信息发送到信息发送部分811，然后信息发送部分811将故障对策信息发送到对应的图像形成装置。
对于故障对策信息，可以使用基于如实例1所示的正常操作的图像形成装置的使用模式信息而得到的设定值的信息等，而不使用从错误对策管理部分810获取的信息。
图12是示出在监视服务器中执行的处理的详细流程的流程图，该监视服务器形成本发明示例性实施例的信息处理系统的一部分。
在图12中，一旦从图像形成装置接收到使用模式信息等(1201)，则判断所接收的信息是否包含如下故障信息：该故障信息指示在发送信息的图像形成装置中发生的错误的描述(1202)。
首先，如果接收到故障信息(在1202中为是)，则与用于识别图像形成装置的识别信息相关联地存储所接收的使用模式信息和故障信息(1203)。也就是说，针对识别信息存储使用模式信息和故障信息。
随后，将与所接收的故障信息相同或对应的故障信息相关联的使用模式信息进行分类和汇总(1204)，并且为各条故障信息创建故障预测表达式(1205)。创建的故障预测表达式与故障信息相关联地保存(1206)。
判断是否已经为所有故障信息创建了故障预测表达式(1207)。如果已经为所有故障信息创建了故障预测表达式(在1207中为是)，则处理终止。如果未对所有故障信息创建故障预测表达式(在1207中为否)，则为任意其它故障信息创建故障预测表达式(1205)，并且保存所创建的故障预测表达式(1206)。创建考虑所接收的故障信息的故障预测表达式。
接下来，如果从图像形成装置接收到使用模式信息且未接收到故障信息(在1202中为否)，则与发送使用模式信息的图像形成装置的识别信息相关联地存储使用模式信息(1208)。
随后，获取与在创建故障预测表达式的过程中分类和汇总的故障信息对应的使用模式信息(1209)，并且进一步获取所有已保存的故障预测表达式(1210)。
根据所获取的使用模式信息，应用故障预测表达式并且计算故障程度(1211)。判断计算出的故障程度是否确定错误发生的可能性大(1212)。如果判定该故障程度确定错误发生的可能性大(在1212中为是)，则创建或刷新故障对策信息，该故障对策信息基于应对发生可能性大的错误的对策描述(1213)。
接下来，判断是否已经基于所有故障预测表达式计算了故障程度(1214)。如果未基于所有故障预测表达式计算故障程度(在1214中为否)，则重复进行基于任意其它故障预测表达式计算故障程度(1211)的步骤之后的处理。
相反，当已经基于所有故障预测表达式计算了故障程度(在1214中为是)时，将所创建的故障对策信息发送到发送使用模式信息的图像形成装置(1215)。
[实例3]
图13是示出采用如图1所示的构造的监视服务器的详细构造实例的框图。
如图13所示的监视服务器100由如下部分构成：信息接收部分1301、信息收集部分1302、补救请求通知接收判断部分1303、存储部分1304、使用模式信息汇总部分1305、设定状态列举部分1306、对策确定部分1307、以及信息发送部分1308。
信息接收部分1301从图像形成装置101接收使用模式信息等。信息接收部分1301除了定期地从图像形成装置接收使用模式信息等之外，还在任意所需时刻从图像形成装置接收使用模式信息等。
将所接收的使用模式信息等从信息接收部分1301发送到信息收集部分1302，然后信息收集部分1302将所接收的使用模式信息和故障发生率与发送使用模式信息等的图像形成装置的识别信息相关联地存储到存储部分1304中。在信息收集部分1302中，安装的补救请求通知接收判断部分1303判断信息接收部分1301所接收的信息是否包含基于图像形成装置的操作失灵、处理速度降低等原因做出的补救请求通知(故障信息的实例)。
当图像形成装置的操作者等按压设置在图像形成装置等上的按钮时，补救请求用于发送出图像形成装置的操作失灵、处理速度降低等的通知。
如果补救请求通知接收判断部分1303判定所接收的信息包含补救请求，则补救请求通知接收判断部分1303将对使用模式信息进行汇总的请求发送到使用模式信息汇总部分1305。
使用模式信息汇总部分1305从存储部分1304获取如下任意其它图像形成装置中的使用模式信息：在这些图像形成装置中，与作出补救请求的图像形成装置中所发生的错误相关的故障发生率等于或小于阈值(即，正常操作的图像形成装置)。在所获取的使用模式信息中，对与作出补救请求的图像形成装置的使用模式信息相同或对应的使用模式信息进行汇总。
使用模式信息汇总部分1305将形成使用该模式信息的一部分的任意模式信息(例如，彩色打印纸张数量等)中的与该使用模式信息相同或对应的使用模式信息汇总。此时，使用模式信息汇总部分1305通过比较一条或多条指定模式信息而将相同或对应的使用模式信息汇总。
图14A和图14B是示出形成使用模式信息的一部分的彩色打印纸张数量的使用模式的示意图。图14A示出发送补救请求的图像形成装置中的彩色打印纸张数量的使用模式，而图14B示出与图14A的使用模式所涉及的图像形成装置相同或对应的正常操作的图像形成装置中的彩色打印纸张数量的使用模式。
在图14A和图14B中，横轴表示消逝时间，而纵轴表示彩色打印纸张数量。
使用模式信息汇总部分1305基于图14A和图14B所示图表提取特征量，并基于特征量计算两条使用模式信息之间的差值。如果计算出的差值等于或小于阈值，则判定两条使用模式信息彼此相同或对应。
在该情况下，使用模式信息汇总部分1305请求设定状态列举部分1306列举相同或对应的使用模式信息的设定状态。
在图14A和图14B所示的情况下，给定时期内的变化率等可以作为特征量的实例。
一旦从使用模式信息汇总部分1305接收到请求，则设定状态列举部分1306列举相同或对应的使用模式信息的各个使用模式下的设定值；在如图14A和图14B所示的实例中，设定状态列举部分1306列举彩色打印纸张数量的使用模式的设定值。
一旦完成了设定值的列举，设定状态列举部分1306请求对策确定部分1307确定对策。一旦接收到确定对策的请求，则对策确定部分1307计算例如设定值列表的变化程度(variation degree)(标准偏差)，确定变化程度小于预定值的设定值，即具有小变化程度的设定值，是用于采取对策的设定值，创建对策信息并且将对策信息发送到信息发送部分1308。与上述实例1相同，该设定可以利用设定值的平均值等来确定，以代替标准偏差。
信息发送部分1308将对策信息发送到作出补救请求的图像形成装置。
图15是示出在监视服务器中执行的处理的详细流程的流程图，该监视服务器形成本发明示例性实施例的信息处理系统的一部分。
在图15中，一旦从图像形成装置接收到使用模式信息等(1501)，则处理开始。与用于对发送使用模式信息等的图像形成装置进行识别的识别信息相关联地存储所接收的使用模式信息等(1502)。所接收的信息不仅包含使用模式信息，而且包含故障发生率信息和补救请求通知。
判断所接收的信息是否包含对发送使用模式信息等的图像形成装置的操作失灵作出补救请求的通知的补救请求通知等、以及使用模式信息(1503)。如果不包含补救请求通知(在1503中为否)，则处理终止。
相反，如果接收到包含补救请求通知的使用模式信息(在1503中为是)，则执行如下处理以确定针对发送使用模式信息等的图像形成装置中所发生的操作失灵等的对策：
从所存储的使用模式信息列表获取从发送补救请求通知的图像形成装置接收的故障发生率信息、故障发生率等于或小于阈值的图像形成装置的使用模式信息、以及故障发生百分比(1504)。
所获取的使用模式信息由指示图像形成装置的各种使用模式的信息组构成，并且在各个使用模式和与补救请求通知一起发送的使用模式信息的各个使用模式之间进行比较(1505)。
判断使用模式是否彼此相同或对应，作为比较结果(1506)。例如，在如图14A和图14B所示的情况下，判定使用模式彼此对应。如果判定使用模式彼此相同或对应(在1506中为是)，则为故障发生率等于或小于阈值的图像形成装置的使用模式信息的各个使用模式汇总设定值(1507)。
随后，对是否已经为所有使用模式执行了上述判断处理(1506)做出判断(1508)。如果未对所有使用模式执行判断处理(在1508中为否)，则为任意其它使用模式重复步骤1505至1507的处理。
当已经为所有使用模式执行了判断处理时(在1508中为是)，根据标准偏差计算各个使用模式中的设定值的变化程度(1509)，并且确定变化程度小的设定值是用于对操作失灵等采取措施的设定值(1510)。
当确定了使用模式的设定值时，将包含该设定值的对策信息发送到发送补救请求通知的图像形成装置(1511)。
如此，对发送补救请求通知的图像形成装置实施补救。
应该理解，本发明不限于附图中所示的上述实例，可以在不脱离本发明精神和范围的情况下做出各种修改和变型。
在上述实例2中，与实例3相同，用作使用模式信息的信息可以是如下设定值等：基于与发送故障对策信息的图像形成装置的使用模式信息(正常操作的图像形成装置的使用模式信息)相同或对应的使用模式信息而得到的设定值。
在上述实例2中，为了创建故障预测表达式，可以创建基于如下使用模式信息的故障预测表达式：使用模式与如实例3中发生的错误或缺陷条件的图像形成装置的使用模式相同或对应的正常操作的图像形成装置的使用模式信息，而不是创建简单基于正常操作的图像形成装置的使用模式信息的故障预测表达式。
在本发明中，上述操作在包括通信功能的信息处理系统中或从存储实施上述各部分功能的程序的记录介质(CD-ROM、DVD-ROM等)执行，在计算机中安装并执行程序，从而也可以实现用于执行上述处理的信息处理系统。经由系统母线将CPU(中央处理单元)、ROM(只读存储器)、RAM(随机存取存储器)和硬盘连接至用于实现信息处理系统的计算机。CPU根据存储于ROM或硬盘中的程序以RAM作为工作区执行处理。
供应程序的介质可以是通信介质(用于暂时或不固定地保存程序的介质，例如通信线或通信系统)。例如，程序可以公布在通信网络的公布牌系统(BBS)上并且可以经由通信线来分配。
出于示例和说明的目的提供了本发明的示例性实施例的上述说明。其意图不在于穷举或将本发明限制为所公开的确切形式。显然，对于本领域的技术人员而言可以容易地进行许多修改和变型。选择和说明实施例是为了最佳地解释本发明的原理及其实际应用，从而使得本领域的其他人员能够理解本发明的各种实施例和适合于特定预期应用的各种修改。其目的在于用所附权利要求书及其等同内容来限定本发明的范围。

Claims (6)

1.一种监视装置，包括：
接收部分，其从第一信息处理装置接收包括第一使用模式信息的信息；
存储部分，其存储所述接收部分接收到的第一使用模式信息；以及
发送部分，当所述接收部分从所述第一信息处理装置一起接收到所述第一使用模式信息以及错误信息时，所述发送部分基于所述第一使用模式信息和存储于所述存储部分中的正常操作的第二信息处理装置的多条第二使用模式信息，将与应对错误的对策相关的信息发送到所述第一信息处理装置中。
2.根据权利要求1所述的监视装置，还包括：
使用模式信息判断部分，其判断所述第一使用模式信息和所述多条第二使用模式信息是否彼此相同或对应；其中，
所述发送部分基于由所述使用模式信息判断部分判断为与所述第一使用模式信息相同或对应的所述多条第二使用模式信息中的至少一条第二使用模式信息，发送与应对错误的对策相关的所述第一使用模式信息。
3.根据权利要求1或2所述的监视装置，还包括：
创建部分，当所述接收部分从所述第一信息处理装置一起接收到所述错误信息和所述第一使用模式信息时，所述创建部分创建与所述错误信息相关的错误预测表达式；
保存部分，其保存由所述创建部分创建的错误预测表达式；以及
判断部分，当所述接收部分接收到所述第一使用模式信息时，所述判断部分基于根据保存在所述保存部分中的错误预测表达式所作预测的预测结果判断所述第一信息处理装置中的错误可能性；其中，
所述发送部分基于所述判断部分判定的错误可能性将与应对错误的对策相关的信息发送到所述第一信息处理装置中。
4.根据权利要求1所述的监视装置，其中，
所述接收部分从各个第二信息处理装置接收包括所述第二使用模式信息的信息，并且，
所述存储部分存储所述接收部分接收到的所述第二使用模式信息。
5.一种信息处理系统，包括：
多个信息处理装置；以及
监视装置；
其中，所述多个信息处理装置分别包括：
第一发送部分，当所述信息处理装置中发生错误时或当接收到外部命令时，所述第一发送部分发送与所述信息处理装置的使用模式相关的使用模式信息，并且，
所述第一发送部分将与所述信息处理装置的错误相关的错误信息以及所述使用模式信息一起发送到所述监视装置，
其中，所述监视装置包括：
接收部分，其从所述多个信息处理装置中的第一信息处理装置接收包括第一使用模式信息的信息；
存储部分，其存储所述接收部分接收到的第一使用模式信息；以及
发送部分，当所述接收部分从所述第一信息处理装置一起接收到所述第一使用模式信息以及错误信息时，所述发送部分基于所述第一使用模式信息和所述多个信息处理装置中正常操作的信息处理装置的多条第二使用模式信息，将与应对错误的对策相关的信息发送到所述第一信息处理装置中，并且，
所述多条第二使用模式信息存储于所述存储部分中。
6.一种监视方法，包括：
从第一信息处理装置接收包括第一使用模式信息的信息；
存储接收到的第一使用模式信息；以及
当从所述第一信息处理装置一起接收到所述第一使用模式信息以及错误信息时，基于所述第一使用模式信息和已存储的正常操作的第二信息处理装置的多条第二使用模式信息，将与应对错误的对策相关的信息发送到所述第一信息处理装置。
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