CN101557359A - 一种在线客服状态变化的方法 - Google Patents
一种在线客服状态变化的方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN101557359A CN101557359A CNA2008101038373A CN200810103837A CN101557359A CN 101557359 A CN101557359 A CN 101557359A CN A2008101038373 A CNA2008101038373 A CN A2008101038373A CN 200810103837 A CN200810103837 A CN 200810103837A CN 101557359 A CN101557359 A CN 101557359A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- customer service
- state
- online customer
- online
- service personnel
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Landscapes
- Computer And Data Communications (AREA)
Abstract
本发明提供一种在线客服状态变化的方法,包括以下步骤:在线客服人员在WEB界面下,点击选择相应的状态;WEB端向即时通信服务器发送更改为上述相应状态的请求;即时通信服务器收到上述请求后,将该在线客服人员的状态改为上述相应的状态;即时通信服务器将更新的在线客服人员状态信息发送给WEB端,该在线客服人员的状态显示为上述选择的状态。在线客服人员根据自己的工作情况以及与客户的交流情况,合理的调整自己的在线状态,随意在正常、忙碌、退出三种状态下切换从而提高了工作效率,提高了客户的满意度,起到了良好的沟通效果。
Description
技术领域:
本发明涉及计算机软件、网络通信领域,尤其是即时通信技术,特别是涉及一种在线客服状态变化的方法。
背景技术:
即时通信(Instant messaging,简称IM),目前已经成为用户通过网络进行通信的重要手段,即时通信的应用也越来越广泛,很多WEB端都提供在线服务,即用户打开WEB页面,用户主动点击在线客服请求与其进行即时通信,即时通信服务器根据在线客服状态列表,将正常状态的在线客服与其即时通信,该用户实时咨询等沟通。
目前,在线客服人员的在线状态,是通过客服人员是否移动鼠标或敲击键盘的时间间隔分为正常或繁忙,或者退出状态,而不能自己设置。在线与客户进行沟通的过程中,难免会出现比较繁忙的情况,此时在线客服人员不希望再有新的客户与其进行询问或沟通.否则,很容易出错,如:张冠李戴的情况,而且回复不及时,客户等待时间过长等情况。
发明内容:
本发明为解决上述问题不足之处,提供了一种在线客服状态变化的方法,包括一下步骤:
在线客服人员在WEB界面下,点击选择相应的状态;
WEB端向即时通信服务器发送更改为上述相应状态的请求;
即时通信服务器收到上述请求后,将该在线客服人员的状态改为上述相应的状态;
即时通信服务器将更新的在线客服人员状态信息发送给WEB端,该在线客服人员的状态显示为上述选择的状态。
所述状态包括正常、忙碌、退出。
上述步骤中,首先在线客服人员登录客服系统。
所述请求为一个协议包。
其中,正常:该状态下,客服人员能够与客户以及在线客服人员直接进行沟通.而不会有任何影响。
忙碌:该状态下,新的客户登录的时候就不会找到该客服人员,而该客服人员能够继续和以前尚未结束的客户间进行沟通.即,即时通信服务器不会把新的客户调配到该在线客服人员与其即时通信,其他与正常状态相同。
退出:该状态下,即时通信服务器不会将任何客户与该在线客服人员进行即时通信,以前尚未结束的客户自动转接到其他在线的客服人员,同时该在线客服人员也不能够与其它在线客服人员进行沟通。
本发明的优点:在线客服人员根据自己的工作情况以及与客户的交流情况,合理的调整自己的在线状态,随意在正常、忙碌、退出三种状态下切换从而提高了工作效率,提高了客户的满意度,起到了良好的沟通效果。
附图说明:
图1是本发明一实施例,在线客服状态从正常状态切换到忙碌状态流程图;
图2是本发明另一实施例,在线客服状态从正常状态切换到忙碌状态。
具体实施方式:
下面将结合附图做详细说明,在线客服人员登录到在线客服系统时,默认为该在线客服人员为正常状态,该状态包括正常状态、忙碌状态、退出状态。
如图1所示,在线客服人员的状态从正常状态切换到忙碌状态的过程
101.首先在线客服人员在客服系统界面下输入帐号、密码登录到客服系统的WEB端。
102.在线客服人员在WEB界面下,点击选择忙碌的状态;
103.WEB端向即时通信服务器发送一个协议包请求更改为忙碌状态;
104.即时通信服务器收到上述请求后,将该在线客服人员的正常状态改为忙碌状态;
105.即时通信服务器将改变后的在线客服人员状态信息发送给WEB端,该在线客服人员的状态显示为忙碌的状态。
此时,该在线客服人员,继续与未结束的客户进行即时通信,即时通信服务器不再发送新的客户与其即时通信。
如图2所示,在线客服人员的状态从正常状态切换到退出状态的过程,
201.首先在线客服人员在客服系统界面下输入帐号、密码登录到客服系统的WEB端。
202.在线客服人员在WEB界面下,点击选择退出的状态;
203.WEB端向即时通信服务器发送一个协议包请求更改为退出状态;
204.即时通信服务器收到上述请求后,将该在线客服人员的正常状态改为退出状态;
205.即时通信服务器将改变后的在线客服人员状态信息发送给WEB端,该在线客服人员的状态显示为退出的状态。
此时,该在线客服人员退出在线客服系统,即时通信服务器不会将任何客户与该在线客服人员进行即时通信,以前尚未结束的客户自动转接到其他在线的客服人员,同时该在线客服人员也不能够与其它在线客服人员进行沟通。
Claims (4)
1.一种在线客服状态变化的方法,其特征在于:包括以下步骤,
第一步,在线客服人员在WEB界面下,点击选择相应的状态;
第二步,WEB端向即时通信服务器发送更改为上述相应状态的请求;
第三步即时通信服务器收到上述请求后,将该在线客服人员的状态改为上述相应的状态;
第四步,即时通信服务器将更新的在线客服人员状态信息发送给WEB端,该在线客服人员的状态显示为上述选择的状态。
2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于:所述状态包括正常、忙碌、退出。
3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于:上述步骤中,首先在线客服人员成功登录客服系统。
4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于:所述请求为一个协议包。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CNA2008101038373A CN101557359A (zh) | 2008-04-11 | 2008-04-11 | 一种在线客服状态变化的方法 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CNA2008101038373A CN101557359A (zh) | 2008-04-11 | 2008-04-11 | 一种在线客服状态变化的方法 |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
CN101557359A true CN101557359A (zh) | 2009-10-14 |
Family
ID=41175309
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
CNA2008101038373A Pending CN101557359A (zh) | 2008-04-11 | 2008-04-11 | 一种在线客服状态变化的方法 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
CN (1) | CN101557359A (zh) |
Cited By (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN104333667A (zh) * | 2013-07-22 | 2015-02-04 | 深圳中兴网信科技有限公司 | 一种确定话务状态的方法及装置 |
CN105007299A (zh) * | 2015-06-02 | 2015-10-28 | 贵阳朗玛信息技术股份有限公司 | 基于互联网的问诊方法及系统 |
CN107995377A (zh) * | 2017-11-03 | 2018-05-04 | 平安科技(深圳)有限公司 | 客服管理方法、电子装置及计算机可读存储介质 |
CN109769006A (zh) * | 2017-11-09 | 2019-05-17 | 百度在线网络技术(北京)有限公司 | 在线客服的托管服务方法、平台、设备及可读介质 |
CN112804405A (zh) * | 2019-11-14 | 2021-05-14 | 腾讯科技(深圳)有限公司 | 客服分配及管理方法、装置 |
CN113472955A (zh) * | 2021-07-06 | 2021-10-01 | 浙江百应科技有限公司 | 一种坐席状态一致性控制方法及系统 |
-
2008
- 2008-04-11 CN CNA2008101038373A patent/CN101557359A/zh active Pending
Cited By (11)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN104333667A (zh) * | 2013-07-22 | 2015-02-04 | 深圳中兴网信科技有限公司 | 一种确定话务状态的方法及装置 |
CN104333667B (zh) * | 2013-07-22 | 2017-04-12 | 深圳中兴网信科技有限公司 | 一种确定话务状态的方法及装置 |
CN105007299A (zh) * | 2015-06-02 | 2015-10-28 | 贵阳朗玛信息技术股份有限公司 | 基于互联网的问诊方法及系统 |
CN105007299B (zh) * | 2015-06-02 | 2019-06-11 | 贵阳朗玛信息技术股份有限公司 | 基于互联网的问诊方法及系统 |
CN107995377A (zh) * | 2017-11-03 | 2018-05-04 | 平安科技(深圳)有限公司 | 客服管理方法、电子装置及计算机可读存储介质 |
WO2019085404A1 (zh) * | 2017-11-03 | 2019-05-09 | 平安科技(深圳)有限公司 | 客服管理方法、电子装置及计算机可读存储介质 |
CN107995377B (zh) * | 2017-11-03 | 2020-06-16 | 平安科技(深圳)有限公司 | 客服管理方法、电子装置及计算机可读存储介质 |
CN109769006A (zh) * | 2017-11-09 | 2019-05-17 | 百度在线网络技术(北京)有限公司 | 在线客服的托管服务方法、平台、设备及可读介质 |
CN112804405A (zh) * | 2019-11-14 | 2021-05-14 | 腾讯科技(深圳)有限公司 | 客服分配及管理方法、装置 |
CN112804405B (zh) * | 2019-11-14 | 2022-07-01 | 腾讯科技(深圳)有限公司 | 客服分配及管理方法、装置 |
CN113472955A (zh) * | 2021-07-06 | 2021-10-01 | 浙江百应科技有限公司 | 一种坐席状态一致性控制方法及系统 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
CN1960345B (zh) | 在即时通信系统中创建多账号用户的方法及系统 | |
CN101557359A (zh) | 一种在线客服状态变化的方法 | |
US8762475B2 (en) | Simultaneous instant messaging in single window | |
CN101588312A (zh) | 一种用户聊天及时转接的方法和系统 | |
CN101557387A (zh) | 一种处理重复登陆的方法 | |
CN102238108B (zh) | 离线消息传输方法 | |
CN101005463A (zh) | 一种在浏览器网页中向桌面系统发送信息的系统和方法 | |
CN110351226A (zh) | 信息交互方法、装置、用户终端及可读存储介质 | |
EP2248042B1 (en) | Instant messaging method and system | |
CN108124007A (zh) | 消息数据实时传输的方法与装置 | |
CN101594320A (zh) | 一种基于snmp协议的消息交互方法 | |
US20130124660A1 (en) | Messenger Client And Method For Updating Messages In Messenger Client | |
CN109766201A (zh) | 任务分发方法、服务器、客户端和系统 | |
CN107592215A (zh) | 一种管理消息中间件的方法 | |
CN104574229A (zh) | 一种基于微信通信技术的在线排序通知方法 | |
CN106657259A (zh) | 一种用于服务器集群的路由服务器及路由服务方法 | |
CN103516579A (zh) | 提供离线消息的服务系统及相应的服务方法 | |
US9210117B2 (en) | Invitation information push method and system | |
CN103312586B (zh) | 一种即时通信的方法、系统及服务器 | |
CN103391303B (zh) | 服务故障公告方法及使用该方法的服务器 | |
CN101656685A (zh) | 一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法 | |
CN115951923B (zh) | 订阅事件管理方法、显示系统、设备和存储介质 | |
CN103347253B (zh) | 大规模离线短信息分布式发送系统及方法 | |
CN104852964A (zh) | 一种多功能服务器调度方法 | |
CN101741758A (zh) | 一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
C06 | Publication | ||
PB01 | Publication | ||
C02 | Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001) | ||
WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Open date: 20091014 |