CN101741758A - 一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法 - Google Patents
一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN101741758A CN101741758A CN200810177391A CN200810177391A CN101741758A CN 101741758 A CN101741758 A CN 101741758A CN 200810177391 A CN200810177391 A CN 200810177391A CN 200810177391 A CN200810177391 A CN 200810177391A CN 101741758 A CN101741758 A CN 101741758A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- visitor
- customer service
- session
- tag type
- type list
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
本发明公开了一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。本发明提供了一种可以易于切换会话、提高客服服务效率和质量的标签式列表实现方法。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种企业即时通讯(EIM)系统的标签式列表实现方法。
背景技术
在各种企业即时通讯(EIM)系统的应用中，各家企业处于对EIM应用的成本和效率方面考虑，会对客服人员的配置有所考虑。通常在企业网站处于被访客访问的高峰期的时候，各家企业对客服人员的要求比较高，需要迅速而有效地和有意向的客户进行会话。
大多数EIM系统都允许单个客服人员服务于多个访客，并且采用一些方法，使得访客均匀分布到各个客服人员面前，使得绝大部分的访客得到一致性比较好的服务。还有一些EIM厂商，更是采用了预先配置各个行业的知识库的做法，充分提高了客服的服务效率和服务的稳定性。
但是，另外一个问题出现了，几乎所有的EIM厂商对于同一个客服人员服务于多个访客的状态下，所述客服人员和每个访客的会话交互如何切换的问题，始终没有推出一个良好解决的办法。如前所述，虽然预先配置知识库的方法确实提高了客服的服务效率，但是在会话交互的切换问题上，降低了客服人员的服务效率，加之客服人员的瞬间记忆能力有限，还有频繁来回切换回溯问题的情况，这就让预先配置知识库的效率优势荡然无存。
标签式列表的方法很好地解决了这个问题，单个客服对多个访客进行服务时，所述客服正在服务的访客全部清楚地列表在标签式列表框中，各个访客的在线、离线状态一目了然；并且各个访客的会话消息是否处于未读状态，都有动态图标提示。这样就可以让单个客服人员对自己服务的访客了然于胸，采用先到先服务，先会话先交互、未读消息优先服务等服务原则，更有效率地服务于更多的访客，与此同时，服务的质量还不会下降。
总而言之，本发明提供了一种可以易于切换会话、提高客服服务效率和质量的标签式列表实现方法。
发明内容
本发明的目的在于，克服现有的EIM的技术的缺点，提供一种可以易于切换会话、提高客服的服务效率和质量的标签式列表实现方法。
为达到以上目的，本发明的技术方案实施方案如下：
一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：包含以下步骤：
a.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；
b.所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；
c.所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；
d.所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；
e.所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；
f.所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；
g.所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。
客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；
所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；所述客服端包含访客监控Monitor模块，可以监测到所述访客在所述企业网站上的访问轨迹，在对所述访客发出会话邀请之前，所述客服可以预知所述访客的一些访问意图；
所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；
所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；标签的内容包含：以静态图标显示所述访客的在线和离线状态；以动态图标显示所述访客的会话内容状态信息，即所述访客有消息发送到所述客服端时，如果处于消息未读状态时，以动态图标提示所述客服进行会话浏览和交互；以所述访客的ID表明所述访客的地理位置信息和编号信息等；由于可以进行熟客识别，所以访客ID也可以作为熟客标识的一种途径；
所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；这是所述访客主动发起会话的方式；所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。
从以上技术方案可以看出，本发明的技术方案与现有的EIM技术方案相比，由于合理划分组件模块，采用合理的标签式列表方案，使得企业客服人员和访客的交流时，可以提供一种方便、快捷和稳定的沟通过程。
附图说明
图1为本发明实施例的方法流程示意图；
图2为本发明实施例的客服发起会话的标签式列表方法步骤流程图；
图3为本发明实施例的访客发起会话的标签式列表方法步骤流程图。
具体实施方式
如图1所示，一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：包含以下步骤：
a.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；
b.所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；
c.所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；
d.所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；
e.所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；
f.所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；
g.所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。
客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；
所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；所述客服端包含访客监控Monitor模块，可以监测到所述访客在所述企业网站上的访问轨迹，在对所述访客发出会话邀请之前，所述客服可以预知所述访客的一些访问意图；
所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；
所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；标签的内容包含：以静态图标显示所述访客的在线和离线状态；以动态图标显示所述访客的会话内容状态信息，即所述访客有消息发送到所述客服端时，如果处于消息未读状态时，以动态图标提示所述客服进行会话浏览和交互；以所述访客的ID表明所述访客的地理位置信息和编号信息等；由于可以进行熟客识别，所以访客ID也可以作为熟客标识的一种途径；
所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；这是所述访客主动发起会话的方式；所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。
如图2所示，一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，具体实施例的客服发起会话的标签式列表方法步骤如下：
所述客服在客服端中监控到访客登录该公司网站，所述客服对所述访客发起会话邀请；所述访客同意会话，如果所述访客不同意进行会话，该流程就会中止；标签式列表框中有静态图标显示，表明所述访客在线；所述标签式列表框中有动态图标显示，表明所述访客有会话消息处于未读状态；所述客服点击所述访客的标签，即可切换到所述访客的会话窗口。
如图3所示，一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，具体实施例的访客发起会话的标签式列表方法步骤如下：
访客登录公司网站，点击在线客服列表框中的客服；所述访客主动发起会话邀请；所述访客在访客端进入会话排队序列；所述客服在客服端监测到所述访客登录到所述公司网站，并观察到访客发出的会话邀请：标签式列表框中，显示所述访客ID，并有动态图标表示所述所述访客处于会话消息未读状态。所述客服点击所述访客的标签，即可切换到所述访客的会话窗口。
总而言之，上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，其他任何未背离本发明的精神实质原理下所作的改变、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明的保护范围之内。
Claims (7)
1.一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：包含以下步骤：
a.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；
b.所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；
c.所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊大服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；
d.所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；
e.所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；
f.所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；
g.所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。
2.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表。
3.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；所述客服端包含访客监控Monitor模块，可以监测到所述访客在所述企业网站上的访问轨迹，在对所述访客发出会话邀请之前，所述客服可以预知所述访客的一些访问意图。
4.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互。
5.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；标签的内容包含：以静态图标显示所述访客的在线和离线状态；以动态图标显示所述访客的会话内容状态信息，即所述访客有消息发送到所述客服端时，如果处于消息未读状态时，以动态图标提示所述客服进行会话浏览和交互；以所述访客的ID表明所述访客的地理位置信息和编号信息等；由于可以进行熟客识别，所以访客ID也可以作为熟客标识的一种途径。
6.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；这是所述访客主动发起会话的方式。
7.根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN200810177391A CN101741758A (zh) | 2008-11-19 | 2008-11-19 | 一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN200810177391A CN101741758A (zh) | 2008-11-19 | 2008-11-19 | 一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN101741758A true CN101741758A (zh) | 2010-06-16 |
Family
ID=42464662
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN200810177391A Pending CN101741758A (zh) | 2008-11-19 | 2008-11-19 | 一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN101741758A (zh) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN103067375A (zh) * | 2012-12-26 | 2013-04-24 | 北京思特奇信息技术股份有限公司 | 一种网络节点间进行连接会话的方法及装置 |
| CN105550231A (zh) * | 2015-12-07 | 2016-05-04 | 小米科技有限责任公司 | 信息交互的方法、装置及设备 |
| CN107040455A (zh) * | 2017-05-27 | 2017-08-11 | 北京思特奇信息技术股份有限公司 | 一种基于redis的即时消息通讯方法和系统 |
| CN109787934A (zh) * | 2017-11-10 | 2019-05-21 | 深圳市六度人和科技有限公司 | 在线客服的实现方法及终端 |
| CN112087549A (zh) * | 2019-06-13 | 2020-12-15 | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 一种用户会话状态标识的控制的方法、装置、设备和介质 |
-
2008
- 2008-11-19 CN CN200810177391A patent/CN101741758A/zh active Pending
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN103067375A (zh) * | 2012-12-26 | 2013-04-24 | 北京思特奇信息技术股份有限公司 | 一种网络节点间进行连接会话的方法及装置 |
| CN105550231A (zh) * | 2015-12-07 | 2016-05-04 | 小米科技有限责任公司 | 信息交互的方法、装置及设备 |
| CN107040455A (zh) * | 2017-05-27 | 2017-08-11 | 北京思特奇信息技术股份有限公司 | 一种基于redis的即时消息通讯方法和系统 |
| CN107040455B (zh) * | 2017-05-27 | 2021-05-11 | 北京思特奇信息技术股份有限公司 | 一种基于redis的即时消息通讯方法和系统 |
| CN109787934A (zh) * | 2017-11-10 | 2019-05-21 | 深圳市六度人和科技有限公司 | 在线客服的实现方法及终端 |
| CN112087549A (zh) * | 2019-06-13 | 2020-12-15 | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 一种用户会话状态标识的控制的方法、装置、设备和介质 |
| CN112087549B (zh) * | 2019-06-13 | 2022-04-22 | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 一种用户会话状态标识的控制的方法、装置、设备和介质 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN101159714B (zh) | 一种即时通讯方法和装置 | |
| CN1965284B (zh) | 自动用户设备存在登记系统 | |
| CN101674260B (zh) | 一种基于web的企业即时通讯系统 | |
| CN106060107B (zh) | 一种多渠道服务请求统一接入的方法及系统 | |
| US20120278462A1 (en) | Unified communication system and unified communication method using multi-login, terminal for controlling operation of unified communication tool, and communication method in terminal | |
| US20060259555A1 (en) | Systems and methods for creating and/or utilizing virtual automated agents | |
| CN102891877B (zh) | 实现终端应用的在线处理系统及方法 | |
| CN101365119B (zh) | 用于网络视频监控系统所使用的录像负载均衡方法 | |
| CN101437002A (zh) | 移动代理服务器系统 | |
| CN101365118B (zh) | 一种基于计算机网络的视频监控系统 | |
| CN102906730A (zh) | 用于被管理装置的共享心搏服务 | |
| EP1773019A1 (en) | Leveraging presence service system and method for distributed web service delivery and deployment | |
| CN101741758A (zh) | 一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法 | |
| CN102196014A (zh) | 多群组操作同步的方法和系统 | |
| CN102647295B (zh) | 一种设备管理的方法及装置 | |
| CN101155079B (zh) | 一种监控即时通讯服务器的方法、装置和系统 | |
| CN101686245A (zh) | 用于隔离超文本传输协议会话的方法和系统 | |
| CN105490861A (zh) | 网管设备管理系统和方法 | |
| CN101123591A (zh) | 聊天系统及其信息处理方法 | |
| CN103092870A (zh) | 网络通信系统中的联系人关系数据的建立方法和装置 | |
| CN105657012A (zh) | 基于企业盒子的通讯办公系统 | |
| CN103716230A (zh) | 消息发送方法、装置及服务器 | |
| CN102567921A (zh) | 智能用电互动服务系统 | |
| CN103797751B (zh) | 一种用户在线状态的查询方法和装置 | |
| CN101557359A (zh) | 一种在线客服状态变化的方法 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C02 | Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001) | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Open date: 20100616 |