CN101527869B - 入口通信系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及入口通信系统。提供了一种使设施的访问者能够通过图标和文本与设施的占有者通信的设施入口通信装置和系统。

Description

入口通信系统

技术领域

本发明一般涉及电子通信系统，具体地讲，涉及对讲系统。

背景技术

到办公室、营业所或其它设施拜访的访问者可能发现办公室的门关闭或营业所的门上锁。因而阻碍或防止了访问者与办公室或营业所的占有者进行面对面的交流。通过使用行政助理、保安员、识别卡读取器、办公时间标牌、门上的指示占有者状态的便条、对讲系统等，或者甚至由访问者敲门，稍微改善了这个问题。较好的解决办法是访问者例如用其蜂窝电话呼叫占有者或者发即时消息给占有者。但是，仅当占有者愿意被呼叫打断并马上应答，而不是允许呼叫变成语音邮件时，才会导致实时双向通信。

发明内容

根据本发明的一个方面，提供了一种入口通信客户端装置或系统，它能够使设施访问者与设施占有者实时通信，但是以比诸如语音通信的面对面通信更少打扰的方式，即，借助诸如图标和文本的可视通信进行实时通信。客户端装置位于设施的入口附近，并包括用户接口和显示屏。客户端装置连接或适于连接到通信服务器，该通信服务器实现占有者的存在(presence)服务并将关于占有者的存在信息提供给所述装置。所述装置在其显示屏上显示所提供的存在信息，并将访问者输入的信息通过其用户接口提供给所述服务器。所述服务器向占有者显示该输入的信息。

与语音通信相比，这种与访问者通信的方式对占有者的打扰和中断要少得多。

因此，除了占有者不在设施中的情形外，不会再有如下的情形，即，在访问者要在入口敲门且没有收到答复的情况下很少(没有)发生通信。因此，即使访问者没有与占有者说话，访问者的访问也不会徒劳。

本发明既可以实施为方法也可以实施为设备，同样可以实施为包含指令的计算机可读介质，当计算机执行所述指令时会使计算机执行该方法。

附图说明

通过以下与附图一起考虑本发明示例性实施例的描述，本发明的这些和其它特征和优点将变得更加清楚，在附图中：

图1示出了包括本发明的示例性实施例的设施；

图2是图1的设施中的客户端装置的框图；

图3是图1的设施中的服务器的框图；

图4示出了由图2的客户端装置显示的示例性图像；

图5示出了由图3的服务器显示的示例性图像；以及

图6是示出了图1的设施中的入口通信系统的示例性使用的流程图。

具体实施方式

图1示出了配备有包括客户端装置104的通信系统的设施100，该客户端装置104位于设施100的入口102附近并连接到服务器108。设施100可以是任何期望的设施，例如个人办公室、营业所、住宅等。如果入口102是室外入口，则装置104是耐风雨的。当访问者110拜访设施100想要与设施100的占有者112说话，但却发现入口102关闭或者上锁时，访问者102利用装置104找出占有者112的状态(“存在”)，并向占有者112评定(appraise)访问者110于入口102处的物理存在和访问者访问的目的。

连接106是任何期望的有线或无线通信连接。例如，连接106可以是即时消息通信(IM)连接。在图2中更详细地示出了装置104。示例性地，它是受存储程序控制的装置，该装置包括：存储器202，用来存储程序210和数据；处理器200，用来执行来自存储器202的程序；输入/输出(I/O)204，例如通信端口，用来经由连接106将装置104通信地连接到服务器108；显示屏208；和用户接口(UI)206，例如键盘、触敏屏和/或点击装置。例如，装置104可以包括蜂窝电话、个人数字助理(PDA)或平板个人计算机。装置104可以安装在设施100的墙上。

在图3中更详细地示出了服务器108。服务器108同样是受存储程序控制的装置，该装置包括：存储器302，用来存储程序310-314和数据；处理器300，用来执行来自存储器302的程序；输入/输出(I/O)304，用来将服务器108连接到连接106；显示屏308；和用户接口(UI)306。例如，服务器108可以是占有者112的工作站或个人计算机。另选地，服务器108可以包括类似于装置104的用户装置和将这两个用户装置对连的单独主机。服务器108实现针对占有者112的传统存在服务314。为此，服务器108能访问关于占有者112的存在信息的源，例如占有者的在线日历312、当前电话状态源320、当前个人计算机状态源316、工作标牌(on-premises badge)读取器318等。另外，占有者112可以将他们的存在状态人工输入到服务器108中。人工输入可以取代或补充由存在服务314自动确定的存在状态。以传统的方式，存在服务314创建并维护代表占有者112的存在实体(presentity)，装置104作为监视器订阅该存在实体。

如果设施100被多名占有者112共用，则服务器108提供针对每个占有者112的存在服务314，装置104指示访问者110通过与装置104的交互而选择的任一个占有者112的存在。

图4示出了在根据本发明一个方面的装置104的显示屏208上显示的样本图像400。图像400呈现了：一个或更多个状态图标406，代表占有者112当前的存在状态；多个任务图标407，代表访问者110可以选择的任务；日历栏408，示出占有者112的日历条目；文本栏409，呈现访问者110与占有者112之间的聊天界面，该界面示出访问者的文本输入和占有者的文本应答；和“替换页”图标410，访问者110对“替换页”图标410的选择使得替换页或子视图显示为显示屏208上的图像。图标406、407和410以及栏408和409在显示屏208上的位置并不重要，它们可以位于任何期望的地方。可以根据成本、内容(例如，营业所的类型、占有者的数目等)或其它因素(用于日历、存在的应用程序的类型等)将图标406、407和410精细化或简单化。日历栏408示出了简化(洁净)版本的占有者日历，例如，仅仅指示时间和占有者在那时是“在办公室内忙碌”、“在办公室外忙碌”，还是“空闲”，而无需给出详情。状态图标406可以代表诸如“请勿打扰”、“敲门进入”、“通话中”、“会议中”、“请等待”、“时间推迟”、“选时间会面”等的状态。任务图标407可以代表诸如“我们可以谈话吗？”、“需要多少时间？”、“我们有安排的会议，可以延后吗？”、“访问的重要性”、“主题”、“访问者的身份”、“商务访问还是私人访问”、“让我们谈谈吧”等的任务。其它图标407对于具体的设施100(诸如住宅或在设施100内进行的一种业务)可以是特定的。一些图标406和407可以被预编程为通用的图标，而其它图标406、407可以由占有者112创建，以按照占有者的具体需要来定制图像400。

实际上，如图5所示，在服务器108上向占有者示例性地呈现相同的图像500，但是使图标407和408颠倒，使得图标506显示占有者112可选择的所有图标406并且图标507显示访问者110可选择的图标407。此外，与日历的洁净版本408相反，图像500可以显示占有者的全部日历508。当访问者110开始使用装置104时，诸如小版的图像500的警告图标会在服务器108的显示屏308上弹出，以向占有者112警告访问者的存在。当占有者112选择那个警告图标时，向占有者112显示全尺寸版的图像500。

图6示出了设施100的通信系统的用法。在步骤600，当访问者100到达设施100并首先例如通过选择一个或更多个图标407或者在聊天栏409中输入文本而与装置104交互时，则在步骤602，通知占有者112并向其呈现访问者的输入。例如，在服务器108的显示屏308上向占有者112显示弹出窗口(pop-up)，并且当占有者112选择该弹出窗口时，服务器108显示将被选的图标407加亮或示出输入的文本的图像500。在步骤604，占有者112确定访问者110是否选择了“我们可以谈话吗？”图标407或者输入了类似的文本。如果是的话，并且如果占有者112决定此时与访问者110谈话，则占有者112选择图像500中的“请进”图标506。在步骤606，将这个图标506作为装置104上的图像400中的图标406向访问者110显示。如果访问者110选择了“我们可以谈话吗？”图标407或者输入了类似的文本，但是占有者112决定此时不与访问者110谈话，或者如果访问者110没有选择“我们可以谈话吗？”图标407并且没有输入类似的文本，则在步骤608，访问者110和占有者112通过装置104(和服务器108)交互，从而例如安排会面、布置回访时间或回答访问者的问题。如果访问者110选择了“我们可以谈话吗？”图标407或者输入了类似的文本，而占有者112还没有决定是否要与访问者110谈话，则占有者112考虑访问者110可能已提供的其它信息，例如被访问者110选择的其它图标407或由访问者110输入的文本信息，从而在步骤616确定是否要与访问者110会面。例如，在决定是否要与访问者110谈话之前，占有者112可能需要确认期望交谈的主题、交谈所需的时间量和主题的重要性。如果如在步骤610所确定的，访问者110没有提供足够的附加信息，则在步骤612占有者112通过装置104提示访问者110提供附加信息，并且在步骤614访问者通过装置104提供附加信息。如果在步骤616占有者112确定诸如时间、主题和/或重要性的附加信息支持与访问者谈话，则在步骤606占有者112邀请访问者110进入。如果在步骤616不支持谈话，则在步骤608占有者112和访问者110继续通过装置104进行交互。如果占有者112有条件地愿意与访问者110谈话，则在步骤618，占有者112向访问者110指明条件。条件可以是例如“您可以等五分钟吗？”。在步骤620，访问者110通过装置104对条件做出应答。如果如在步骤622所确定的，访问者110不接受该条件，则占有者112和访问者110的交互进行到步骤608。如果如在步骤622所确定的，访问者110接受该条件，并且如在步骤624所确定的，当条件满足时，占有者112返回至步骤616，以确定在这段时间是否有所变化(例如，有重要电话打来)，从而改变占有者的与访问者110会面的决定。如果没什么变化，则占有者112进行至步骤606，与访问者110会面。

当然，对于本领域技术人员，对上面描述的示例性实施例的各种改变和修改将是明显的。例如，装置104可以补充有用来帮助占有者112确认访问者110是他们所说的人的摄像机或生物探测器。或者，装置104可以是用户110随身携带的PDA或其它装置，当用户110到达门时，可以通过声音或振动向它们通知可通过IRDA端口或等同物将用户接口加载到他们的装置。另一变型是IRDA端口可以位于装置104上，装置104进而能够通过IRDA端口向用户的装置(PDA等)发送未来的会面。在不脱离本发明的精神和范围的情况下，并且在不使本发明的所附优点减少的情况下，可以进行这些改变和修改。因此，这样的改变和修改旨在被除了现有技术限制的范围之外的所附权利要求所覆盖。

Claims (9)

1.一种入口通信系统，包括：

客户端通信装置，所述客户端通信装置位于设施的入口附近并且包括用户接口和显示屏；

通信服务器，通信地连接到所述客户端通信装置，用于实现确定作为设施的占有者的人的状态的存在服务以及用于将所述状态作为关于所述占有者的存在信息而提供给所述客户端通信装置；

所述客户端通信装置适于将所提供的存在信息显示在所述显示屏上并把作为设施的访问者的人经由所述用户接口输入的信息提供给所述通信服务器，并且

所述通信服务器适于把该输入的信息显示给所述占有者，

其中所述占有者和访问者通过在所述占有者和访问者之间交换显示在客户端通信装置上的信息和显示给占有者的信息，来确定访问者是否希望与占有者说话以及占有者是否希望与访问者说话。

2.如权利要求1所述的入口通信系统，其中：

所述存在信息包括以下信息中的至少一个：占有者是否存在于设施中、占有者是忙碌还是空闲、占有者可不可以被打扰以及占有者的日历信息。

3.如权利要求2所述的入口通信系统，其中：

所述客户端通信装置适于通过图标、在线文本聊天栏和日历显示栏中的至少一个向访问者显示所述存在信息。

4.如权利要求3所述的入口通信系统，其中：

所述通信服务器适于向所述客户端通信装置提供由占有者选择用以向访问者显示的图标。

5.如权利要求1所述的入口通信系统，其中：

访问者输入的信息包括以下信息中的至少一个：访问者的身份、访问的目的以及访问者期望的与占有者交互的类型。

6.如权利要求5所述的入口通信系统，其中：

所述客户端通信装置适于将输入的信息发送到占有者的显示器。

7.如权利要求5所述的入口通信系统，其中：

所述客户端通信装置适于将由访问者选择的图标提供给所述通信服务器以显示给占有者。

8.一种用于操作入口通信系统的方法，该方法包括：

在设施的入口附近设置客户端通信装置，该客户端通信装置包括用户接口和显示屏；

设置连接到所述客户端通信装置的通信服务器；

提供用于确定作为所述设施的占有者的人的状态的存在服务；

所述通信服务器将来自存在服务的所述状态作为关于占有者的存在信息提供给所述客户端通信装置；

所述客户端通信装置通过在所述显示屏上向作为所述设施的访问者的人显示接收到的存在信息而对所提供的存在信息的接收做出应答；

所述客户端通信装置通过将访问者经由用户接口输入的信息提供给所述通信服务器而对该信息的输入做出应答；以及

所述通信服务器通过使接收到的由所述访问者输入的信息显示给所述占有者而对所提供的由所述访问者输入的信息的接收做出应答；

其中所述占有者和访问者通过在所述占有者和访问者之间交换显示在客户端通信装置上的信息和显示给占有者的信息，来确定访问者是否希望与占有者说话以及占有者是否希望与访问者说话。

9.如权利要求8所述的方法，其中：

所述存在信息包括占有者是否存在于所述设施中、占有者是忙碌还是空闲、占有者可不可以被打扰以及占有者的日历信息中的至少一个；

所述客户端通信装置适于通过图标、在线文本聊天栏和日历显示栏中的至少一个向访问者显示所述存在信息；

所述通信服务器适于将占有者选择用以显示给访问者的图标提供给所述客户端通信装置；

由访问者输入的信息包括该访问者的身份、访问的目的和访问者所期望的与占有者的交互的类型中的至少一个；

所述通信服务器适于通过图标和在线文本聊天栏中的至少一个向占有者显示输入的信息；以及

所述客户端通信装置适于将由访问者选择的图标提供给所述通信服务器以显示给占有者。

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