CN101202713A - 行业运用综合接入装置 - Google Patents

Abstract

本发明属于移动通信领域，涉及移动产品在行业信息化的运用。其特征在于：设有本地短信服务端、手机模块、二级接入网关以及二级网关管理系统，企业客户端与二级接入网关相连接，二级接入网关连接到本地短信服务器实现短信发送和WAD平台实现语音呼出，其中本地短信服务器连接到互联网短信网管ISMG，互联网短信网管ISMG连接到短信中心，手机模块连接到本地短信服务器，二级网关管理系统管理、统计、分析二级接入网关相关系统配置与流量。通过本发明的应用大大提高了集团单位客户服务水平和办公效率。

Description

行业运用综合接入装置

技术领域：

本发明属于移动通信领域，涉及移动产品在行业信息化的运用。

背景技术：

在“数字龙岩”的信息化东风带动下，许多集团单位先后建立或改造了集团专网和局域网，在一定程度上实现了基础信息化应用。但是，随着科技和经济的进一步发展，集团单位业务的不断扩大，以及移动通信的越来越普及，现有傻瓜式办公助理、语音信息通集团产品无法满足此种新需求，因此迫切需要开发新集团产品，更大范围满足集团客户需求，以促进集团信息化的更进一步发展。

发明内容：

集团信息化的需求，有如下几方面：

1、基于建立便捷服务方式的：涉及行业很多，如交警建立电子警察加强交通秩序管理与监控后，客户查询交通违法信息的工作量急剧增加，给交警的服务窗口带来了巨大的工作压力，迫切要求增加服务渠道——建立简单、便捷的短信点播查询服务方式，以缓解服务窗口和传统电话坐席工作压力。

2、基于化被动服务为主动服务的：同样涉及行业很多，如证券公司在竞争日益激烈的经营环境下，已充分意识到场所固定的店面窗口服务不便性，以及网上服务的门槛高在一定程度上影响业务运营问题，为提高客户忠诚度和发展新股民，也迫切要求增加化被动服务为主动服务的便捷服务渠道——股民短信信息通。

3、基于自动即时通知服务的：绝大部分单位都同时存在。主要表现需求类型有：(1).网络或者设备告警：维护人员不可能时刻紧盯屏幕，因而故障处理难以第一时间快速响应；(2).文件/邮件到达通知：没有坐在办公桌登陆系统刷新查看是无法知道，因而办公效率比较低下；(3).物流变动/跟踪通知等：同文件/邮件流转传递一样，容易引发物资采购滞后问题等。

基于这种集团客户需求，中国移动福建公司龙岩分公司开发了行业应用综合接入平台，该平台可以面向集团客户提供量身定制的短信/语音应用的新型集团产品，即支持面向集团客户的量身定制的个性化客户端软开发。

本实用新型是这样实现：设有本地短信服务端、手机模块、二级接入网关以及二级网关管理系统。企业客户端与二级接入网关相连接，二级接入网关连接到本地短信服务器(实现短信发送)和WAD平台(实现语音呼出)，其中本地短信服务器连接到互联网短信网管ISMG，互联网短信网管ISMG连接到短信中心。手机模块连接到本地短信服务器。二级网关管理系统管理、统计、分析二级接入网关相关系统配置与流量。

附图说明：

图1为本实用新型的网络构成示意图。

图2为本实用新型的二级网关框架图。

图3为本实用新型的企业客户端模块的示意图。

具体实施方式：

如图1所示，本实用新型设有本地短信服务端、手机模块、二级接入网关以及二级网关管理系统，企业客户端与二级接入网关相连接，二级接入网关连接到本地短信服务器(实现短信发送)和WAD平台(实现语音呼出)，其中本地短信服务器连接到互联网短信网管ISMG，互联网短信网管ISMG连接到短信中心。手机模块连接到本地短信服务器。二级网关管理系统管理、统计、分析二级接入网关相关系统配置与流量。

所述的本地短信服务端为：本地短信服务端根据中国移动通信集团公司发布的《互联网短信网关接口协议》(采用CMPP2或者CMPP3协议)的标准进行开发。(不使用其提供的API，而是从底层实现数据包的封装和收发，提高效率)

本地短信服务端定时扫描数据库，将企业要求发送的短信，发送到省公司ISMG，再通过省公司ISMG和SMSC完成短信发送。用户发送上行短信(MO)和企业发送短信相反，原理相仿，在此不进行详细阐述。

所述的手机模块为：由于部分单位需要发送网外短信(如电业局电费催缴)，这时需将二次网关接收到的网外短信利用AT指令从手机模块发送。

所述的二级网关为：二级网关功能的模块框架如图2所示。

二级网关单元接收到企业客户端发送来的短信，经过检测业务代码、发送子接入号是否正确，是否需要强制加状态报告(如告警短信)，是否需要强制加企业来源(针对公众进行群发)，加入优先级，进行黑名单、关键字等过滤，以及其他一系列验证、检查后写入数据库DB中。数据库DB根据接入号前缀(如09898，09975)像邮递员分发邮件一样分别写入本地短信服务端相应数据库。

由于CMPP2和CMPP3协议差异性，二级网关要求考虑到CMPP2协议和CMPP3协议，同时为了考虑语音呼出、呼入，也就是二级网关协议是CMPP2、CMPP3协议、语音IVR合理综合，从而实现多协议兼容，本协议是中国移动福建公司龙岩分公司自行制定的内部协议。

所述的二级网关管理系统(实现业务管理和计费管理功能)为：该系统采用B/S结构，负责二级子接入号的分配(如图3所示)、开通、关闭，负责每月企业发送流量费用统计。对于单位统一付费，每月底自动生成月出帐报表，再通过帐务人员手工出帐操作来完成计费出帐工作，费用体现在语音信息通知使用费上，同时客户端也有相应的企业报表，企业可以对出帐金额与客户端报表上进行对比，让企业放心，明明白白消费。

所述的企业客户端模块为：集团单位技术人员根据二级网关提供的接口标准进行开发，在集团单位不具备开发能力的情况下，公司可提供客户端程序代开发服务。由公司代开发的客户端程序，采用统一的模板结构，根据集团客户数据库结构、针对性需求进行量身定制式的程序开发。模板结构的通用框架为图4所示。

企业客户端首先和二级网关建立连接，密码验证通过后，客户端和二级网关保持连接(通过链路检测)。如果数据采集器采集到数据(告警信息，邮件到达信息等)，将处理过的信息写入企业数据库。数据获取模块定时从企业数据库获取短信内容，发送模块将短信发送到二级网关。

本实用新型能满足不同行业、不同集团单位的不同信息化要求，有以下几点创新：

充分利用有限的接入号资源：如果每一个接入集团单位采用一个接入号，这不仅浪费了有限的接入号资源，而且多个集团单位连接到省公司ISMG，加大ISMG的负担。

子接入号可以与集团单位行业特点相结合：例如龙岩电业局采用0997695598接入号，95598是电力系统服务热线，与行业特点紧密结合，用户更易记忆和认同，同时对于树立完整、统一企业形象有一定的促进作用。

支持多种协议：二级网关充分考虑到CMPP2和CMPP3协议和语音IVR，所以二次网关协议是多种协议共性的充分融合。

短信和语音多种发送方式：为了避免用户由于短信满或者没有听到短信信息的声音，对于部分重要短信可以采用短信加语音方式，如漳平机务段叫班系统。

多种的资费方式：Internet有两个接入号：09898和09975，其中09975面向单位统一付费(月底统一出帐)，09898是SP接入号，面向大众的点播和定制，有免费、0.1元、0.5元、1元、3元等多种资费，满足多种需求。

灵活的接入方式：对于安全性要求高或者有BOSS专线的单位可以采用BOSS接入，安全性不高或者没有专线的集团单位可以采用Internet接入。如果有发送网外需求的单位可以通过手机模块进行发送。这样二级网关覆盖到移动、联通、小灵通三家主要运营商。

强制短信状态报告：为了避免用户投诉或者为了方便将来查询是否收到短信，什么时候收到，对于部分运用加入强制状态报告。

强制“来源于”标识：部分集团单位发送短信是为了宣传或者对大众用户进行水电费等催缴，强制加“来源于”标识，可以减少用户投诉，减轻1860话务量。

(9)客户端和二级网关保持连接是通过链路检测，在CMPP中链路检测是每隔一段时间进行，而二级网关为了避免在网络繁忙时发送链路检测加重系统工作量，采取在没有收到客户端任何数据包(不管该数据包是发送短信数据包还是链路检测的响应包)后一段时间进行链路检测。

通过使用，月平均发送短信量超出200万条，语音呼出30万多通，月平均收入超出30万(不含行业运用捆绑带来的信息化效应，例如移动专线的使用费等)。

目前已经在银行、医疗、烟草、公安、税务、交通、电力、气象、医保、住房公积金、保安、证券等12个行业建立了样板工程。该平台服务30多个不同的集团单位，大大提高了集团单位客户服务水平和办公效率。电业局和电力公司的欠费催缴大大提高了集团单位客户服务水平，并通过这种影响进一步延伸传播到了社会大众，同时也降低了电业局(电力公司)的欠费率。作为2005年政府为民办实事工程的气象告警在这几次台风来袭中起了不可估量的作用，及时准确的将台风警报传递到每一个领导手中，方便市领导做好决策工作，树立了公司的良好形象。对于提升集团单位的信息化起了很大推波助澜的作用，拓展了大量的集团整体解决方案，为用户提供了方便，已经在用户层形成一定影响，提高了公司的市场竞争力，树立了公司的良好形象。

Claims (2)

1.一种行业运用综合接入装置，其特征在于：设有本地短信服务端、手机模块、二级接入网关以及二级网关管理系统，企业客户端与二级接入网关相连接，二级接入网关连接到本地短信服务器实现短信发送和WAD平台实现语音呼出，其中本地短信服务器连接到互联网短信网管ISMG，互联网短信网管ISMG连接到短信中心，手机模块连接到本地短信服务器，二级网关管理系统管理、统计、分析二级接入网关相关系统配置与流量。

2.根据权利要求1所述的行业运用综合接入装置，其特征在于：所述的企业客户端包括服务器和客户端模块，客户端和二级网关通过链路检测保持连接，当数据采集器采集到告警信息或邮件到达信息，将需要处理过的信息写入企业数据库，数据获取模块定时从企业数据库获取通知的短信或者语音内容，将信息发送到二级网关，从而实现短信发送与语音呼出。

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