CN101193157B - 优先接续呼叫的方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种优先接续呼叫方法及装置，无须用户进行不同的操作、即不必改变用户的使用习惯，而只要通过网络侧数据配置和业务平台配置即可实现为重要客户提供优先接续服务，从而使重要客户快速地被接续。所述方法包括：请求步骤，接收用户呼叫请求并向SHLR发出查询请求；应答接收步骤，接收来自SHLR的应答信息；以及优先接入步骤，根据所述应答信息中的附加信息，进行优先接入。
Description
技术领域
本发明涉及电信服务领域，特别涉及一种针对不同用户优先接续呼叫的方法及装置。
背景技术
在电信服务领域，当用户拨打呼叫中心请求服务时，如果话务员比较忙，则需要等待排队，因此有可能要经过很长时间才能接入。在这种情况下，一些重要的大客户有可能因为等待时间太长而失去耐心，从而使呼叫中心失去了为用户提供服务的机会。
对于某些业务平台功能较为强大的呼叫中心而言，可以根据用户的号码来提供不同的服务、即通过对重要客户进行识别来避免使重要的客户长时间排队等待。但对于不具有功能强大的业务平台的呼叫中心来说，并不能针对不同的用户来灵活地定制服务。
另外，通过为重要客户另行分配号码，例如普通用户拨打号码N、而重要客户拨打号码M，也能够实现快速接续，但这样就需要运营商申请多个客户服务号码，给运营商的管理和用户的使用都带来了不便之处。
因此，如何为重要客户提供方便、及时的服务接入，从而为重要客户提供更好的服务就成为当前迫切需要解决的问题。
发明内容
为了解决上述问题，本发明提供了一种能够为重要客户(VIP)优先提供接续服务的技术解决方案。
根据本发明的一个方面，提出了一种优先接续呼叫方法，其特征在于，包括：
请求步骤，接收用户通过拨打特定号码发出的呼叫请求并向SHLR发出查询请求，以查询本次呼叫中涉及的主、被叫业务信息；
应答接收步骤，接收来自SHLR根据主叫业务信息所返回的插入有为签约用户分配的特定接入码的被叫号码作为应答信息；以及
优先接入步骤，判定是表示按包含了用户签约的特定接入码的号码接续的信息还是表示按照原号码接续的信息，如果是表示按包含了用户签约的特定接入码的号码接续的信息，则进行优先接入，将所述用户呼叫接入到重要客户服务平台。
依据本发明的另一方面，提供了一种优先接续呼叫装置，其特征在于，包括：
请求单元，接收用户通过拨打特定号码发出的呼叫请求并向SHLR发出查询请求，以查询本次呼叫中涉及的主、被叫业务信息；
应答接收单元，接收来自SHLR根据主叫业务信息所返回的插入有为签约用户分配的特定接入码的被叫号码作为应答信息；以及
优先接入单元，判定所述应答信息是表示按包含了用户签约的特定接入码的号码接续的信息还是表示按照原号码接续的信息，如果是表示按包含了用户签约的特定接入码的号码接续的信息，则进行优先接入，将所述用户呼叫接入到重要客户服务平台。
因此，依据本发明，在为重要客户提供优先接续服务时，无须用户进行不同的操作、即不必改变用户的使用习惯，而只要通过网络侧数据配置和业务平台配置即可实现，从而使重要客户快速地被接续，但并不会令普通用户察觉到与重要客户的服务差异。
另外，依据本发明，通过经由网络侧的不同路由而被接续到不同的目的地，可以屏蔽各个不同的呼叫中心平台之间的差异性。
附图说明
图1是根据本发明的为重要客户提供接续服务的示意图。
图2是依据本发明的为普通客户提供接续服务的示意图。
图3是表示本发明的优先接续服务提供方法的流程图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的具体实施方式进行描述。通过以下结合附图对本发明的描述，本领域技术人员将会更容易理解本发明。
为了更快速地优先向重要客户提供接续服务，本发明通过在SHLR(Smart HLR，即智能用户数据库。是中国电信在业界首先应用的一种产品，在SHLR中存储着中国电信网络内的用户号码、增值业务属性等数据)中对用户签约主叫业务的方式，将签约的用户定义为重要客户。当这些重要客户拨打某特定号码而需要接续服务时，客户发起呼叫所在的交换机会发出信令以向SHLR查询本次呼叫中涉及的主、被叫业务信息，SHLR根据主叫业务信息，返回主叫签约业务对应的特定接入码，交换机根据SHLR在信令中的指示，在被叫号码之前插入该特定接入码，端局通过参考所插入的特定接入码而识别出此客户为重要客户，从而执行对重要客户的优先接续服务。
本发明根据从SHLR接收到被叫号码3的内容，判定出该客户是重要客户还是普通客户，然后分别按照图1和2所示的路由进行接续服务。
图1示出了根据本发明的为重要客户提供接续服务的示意图，其中本地服务器LS1在接收到来自签约的重要用户的呼叫请求1后，向SHLR发出查询请求2，SHLR向LS1返回插入有为该签约用户分配的特定接入码的被叫号码3，LS1根据接收到的被叫号码3，向该重要客户专用的呼叫中心发出接续请求4。
图2根据本发明的为普通客户提供接续服务的示意图。其中本地服务器LS1在接收到来自普通用户的呼叫请求1后，向SHLR发出查询请求2，SHLR向LS1返回原始被叫号码3，LS1根据接收到的被叫号码3，向普通客户专用的呼叫中心发出接续请求4。
图3表示本发明的优先接续服务提供方法的流程图，其中在步骤S1，用户拨打呼叫中心号码以向本地交换机LS1发出呼叫请求。在步骤S2，本地交换机LS1向SHLR发出查询包括本次呼叫涉及的主叫、被叫业务信息等内容的查询请求。在步骤S3，SHLR响应上述查询请求而向LS1返回应答信息。在步骤S4中，判定SHLR向本地交换机LS1返回的应答信息是表示按包含了用户签约的特定接入码的号码接续的信息还是表示按原号码接续的信息。如果是表示按包含了用户签约的特定接入码的号码接续的信息，则如步骤S5所示，端局根据上述特定的业务接入码路由，接入能够为重要客户提供特别服务的业务平台，该业务平台根据所插入的有特定接入码和被叫号码，为不同的重要客户分别接入到不同的服务平台，从而提供不同的服务，其中每个重要客户可以对应于一个服务平台，也可以由多个重要客户专门共享一个服务平台。如果LS1从SHLR接收到的信息是表示按原号码接续的信息，则如步骤S6所示，判定该客户为普通客户，端局根据被叫号码，将呼叫接续到呼叫中心平台。
由此，虽然签约的重要客户与普通客户所拨打的电话号码都一样，但通过对赋予重要客户的特定接入码的识别，能够在网络中为不同等级用户的接入提供不同服务平台，从而使重要客户在拨打呼叫中心时不会与普通客户竞争接续，避免了长时间的等待，实现了快速接续的效果。
另外，在应答信息中，也可以通过以其它的专用号码代替被叫号码的方式来取代在被叫号码之前插入特定接入码，其所实现的技术效果是相同的。
在本发明具体实施方式中仅以举例的方式说明了为重要客户提供优先接续服务的实现过程，但本领域的技术人员应当理解本发明并不仅限于上述实施方式，也可以不脱离本发明的精神和范围而实现各种变更和变形。因此，本发明应由后附的保护范围来限度，而非受限于特定的实施方式。
Claims (4)
1.一种优先接续呼叫方法，其特征在于，包括：
请求步骤，接收用户通过拨打特定号码发出的呼叫请求并向SHLR发出查询请求，以查询本次呼叫中涉及的主、被叫业务信息；
应答接收步骤，接收来自SHLR根据主叫业务信息所返回的插入有为签约用户分配的特定接入码的被叫号码作为应答信息；以及
优先接入步骤，判定所述应答信息是表示按包含了用户签约的特定接入码的号码接续的信息还是表示按照原号码接续的信息，如果是表示按包含了用户签约的特定接入码的号码接续的信息，则进行优先接入，将所述用户呼叫接入到重要客户服务平台。
2.如权利要求1所述的优先接续呼叫方法，其特征在于，多个具有不同插有特定接入码的被叫号码的用户呼叫共享同一重要客户服务平台。
3.一种用于优先接续呼叫的优先接续呼叫装置，其特征在于，包括：
请求单元，接收用户通过拨打特定号码发出的呼叫请求并向SHLR发出查询请求，以查询本次呼叫中涉及的主、被叫业务信息；
应答接收单元，接收来自SHLR根据主叫业务信息所返回的插入有为签约用户分配的特定接入码的被叫号码作为应答信息；以及
优先接入单元，判定所述应答信息是表示按包含了用户签约的特定接入码的号码接续的信息还是表示按照原号码接续的信息，如果是表示按包含了用户签约的特定接入码的号码接续的信息，则进行优先接入，将所述用户呼叫接入到重要客户服务平台。
4.如权利要求3所述的优先接续呼叫装置，其特征在于，多个具有不同插有特定接入码的被叫号码的用户呼叫共享同一重要客户服务平台。
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