CN101102373A - 基于sip协议的呼叫转接方法及呼叫转接系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了基于SIP协议的呼叫转接方法，基于IP话务台系统和核心网控制器进行呼叫转接，IP话务台系统包括话务台服务器、话务台客户端和媒体服务器，上述三者属于独立的IP话务台系统，三者间通过IP连接，通信协议采用SIP协议；核心网控制器用于接入各种用户终端，与IP话务台系统协作提供呼叫、转接功能，与话务台服务器通过IP连接，与话务台服务器之间的信令采用SIP协议；其中，在主叫用户与话务台客户端通话的前提下，话务台客户端呼叫被叫用户，由话务台服务器指示核心网控制器建立主叫用户与被叫用户之间通话连接，本发明支持通话态转接和振铃态转接，将传统PSTN网络下话务台的全部转接业务的功能引入了NGN网络，又提高了业务的开放性和扩展性。
Description
技术领域
本发明涉及通讯领域中的呼叫转接(Call Transfer)方法和呼叫转接系统，尤其是涉及适用于IP话务台系统的、基于SIP协议(Session Initiation Protocol：会话初始协议)的呼叫转接方法和呼叫转接系统。
背景技术
下一代网络NGN(Next Generation Network)是基于统一协议的IP(Internet Protocol，网际协议)分组网络体系，它兼有传统网络可运营可管理的特点和IP网络开放、简单的特性，能快速生成各种业务，有效地降低网络投资和运维成本，是促进未来业务融合的主要技术。
在NGN的环境下，话务台在诸如酒店、公司、机关等大客户中得到了广泛的应用，已成为运营商的业务收入的重要来源。
SIP协议作为一种基于IP网络的呼叫控制信令，借鉴了其它Internet标准和协议的思想，具有良好的扩充性和网络可扩展性。基于SIP协议的IP话务台系统是一套独立的控制设备，作为话务台最重要的呼叫转接业务，可以充分利用SIP协议的优点来实现。
在传统的PSTN(Public switched telephone network，公用电话交换网)网络中，话务台一般都采用2B+D的ISDN(IntegratedServices Digital Network，综合服务数字网)话机接入到交换机中，转接方式如下：
用户A呼叫话务台，话务台受理该呼叫；
话务台保持该呼叫；
话务台呼出到用户C，C振铃或应答；
话务台选择转接。
在这种转接流程中，A和C的连接是通过交换机的电路交换实现的。在NGN网络中，话务台是基于IP分组的方式，无法采用传统的电路交换实现转接。IETF(The Internet Engineering Task Force，国际互联网工程任务组)的草案draft-ietf-sipping-cc-transfer中提到了一种基于SIP协议的转接方法。该方法解决的是SIP终端之间的转接问题，A与B通话后，A通过SIP服务器发送REFER消息到B，由B负责发起并建立到用户C的呼叫。这种方法的转接是只能由IP终端发起，无法适用于需要连接各种用户终端的IP话务台系统中。
此外，在现有技术中，还公开了一种在软交换网络中实现呼叫转接的方法，即在第一被叫和第二被叫之间建立通话的方法，该通话是在网络中的主叫和第一被叫之间的通话存在的情况下通过主叫而进行的，包含以下的步骤：主叫所归属的软交换控制器通过应用服务器发送请求消息到第一被叫所归属的软交换控制器，将主叫与第一被叫的呼叫保持住；主叫所归属的软交换控制器通过应用服务器发送请求消息到第二被叫所归属的软交换控制器来呼叫第二被叫；第二被叫所归属的软交换控制器通过应用服务器发回应消息给主叫所归属的软交换控制器；主叫所归属的软交换控制器发送指示消息到应用服务器，该消息的源地址为主叫号码，目的地址为第一被叫号码，指示地址为第二被叫号码；通过应用服务器在第一被叫和第二被叫之间建立通话。不过，上述的在软交换网络中实现呼叫转接的方法，是在应用服务器上配合软交换控制器实现的，不能通过独立的一套IP话务台系统来实现，而且，该方法应用于软交换下的AG、IAD用户的振铃态转接，不能应用于IP话务台客户端的转接，而且是包括通话态和振铃态的转接。
发明内容
为了解决上述问题，本发明提供了一种基于SIP协议的呼叫转接方法和呼叫转接系统，适用于IP话务台系统，支持与各种用户终端互通。
根据本发明的一个方面，提供了一种基于SIP协议的呼叫转接方法，该方法基于IP话务台系统和核心网控制器进行呼叫转接，其中，IP话务台系统包括话务台服务器、话务台客户端和媒体服务器，并且话务台客户端、话务台服务器和媒体服务器属于独立的IP话务台系统，话务台客户端、话务台服务器和媒体服务器间通过网际协议连接，三者间的通信协议采用SIP协议；核心网控制器用于接入各种用户终端，与IP话务台系统协作提供呼叫、转接功能，与话务台服务器通过网际协议连接，核心网控制器与话务台服务器之间的信令采用SIP协议；其中，在主叫用户与话务台客户端通话的前提下，话务台客户端呼叫被叫用户，由话务台服务器指示核心网控制器建立主叫用户与被叫用户之间通话连接。
并且，该方法包括以下步骤：步骤一：在主叫用户与话务台客户端通话后，话务台客户端向话务台服务器发送指示呼叫保持的第一请求消息；步骤二：话务台服务器向媒体服务器申请保持音，并建立主叫用户与媒体服务器的连接，从而将主叫用户与话务台客户端的呼叫保持住；步骤三：话务台客户端向话务台服务器发送呼叫被叫用户的第二请求消息；步骤四：话务台服务器将第二请求消息发送到核心网控制器，核心网控制器负责建立话务台客户端和被叫用户之间的呼叫；步骤五：话务台客户端向话务台服务器发送指示在主叫用户和被叫用户之间进行呼叫转接的第三请求消息；步骤六：话务台服务器向核心网控制器发送用于切换主叫用户和被叫用户双方的会话描述协议信息的消息，核心网控制器建立主叫用户和被叫用户之间的通话连接；步骤七：话务台服务器向话务台客户端发送指示呼叫转接成功的呼叫转接成功消息，释放话务台服务器与话务台客户端之间的呼叫，将话务台客户端设为空闲状态。
此外，在上述呼叫转接方法中，话务台客户端、话务台服务器和媒体服务器属于独立的IP话务台系统；话务台客户端、话务台服务器和媒体服务器间的通信协议采用SIP协议，话务台服务器和话务台客户端之间通过扩充的MESSAGE消息发送指示呼叫保持、指示呼叫转接、指示呼叫转接成功的命令。
而且，在上述呼叫转接方法中，在通话态转接时，话务台服务器通过向核心网控制器发送重新邀请消息(re-INVITE消息)立即建立主叫用户和被叫用户的连接；在振铃态转接时，如果被叫用户有会话描述协议信息，话务台服务器通过向核心网控制器发送重新邀请消息(re-INVITE消息)和更新消息(UPDATE消息)立即建立主叫用户和被叫用户的连接；如果被叫用户没有SDP(SessionDescription Protocol，会话描述协议)信息时，话务台服务器通过媒体服务器给主叫用户播放回铃音，在被叫用户应答后再通过向核心网控制器发送重新邀请消息(re-INVITE消息)建立主叫用户和被叫用户的连接。
根据本发明的另一方面，提供了一种基于SIP协议的呼叫转接系统，包括：IP话务台系统，包括话务台服务器、话务台客户端和媒体服务器，并且话务台客户端、话务台服务器和媒体服务器属于独立的IP话务台系统，话务台客户端、话务台服务器和媒体服务器间的通信协议采用SIP协议；以及核心网控制器，用于接入各种用户终端，与IP话务台系统协作提供呼叫、转接功能，核心网控制器与话务台服务器通过网际协议连接，与话务台服务器之间的信令采用SIP协议，其中，话务台客户端在主叫用户与话务台客户端通话的前提下呼叫被叫用户，由话务台服务器指示核心网控制器建立主叫用户与被叫用户之间通话连接。
此外，在上述呼叫转接系统中，话务台客户端，用于向话务台服务器发送请求消息；话务台服务器，用于与话务台客户端、媒体服务器、核心网控制器进行通信；核心网控制器，用于建立话务台客户端和被叫用户之间的呼叫、以及建立主叫用户和被叫用户之间的通话连接。
进一步，在上述呼叫转接系统中，请求消息包括第一请求消息、第二请求消息和第三请求消息；其中话务台客户端在主叫用户与话务台客户端通话后，向话务台服务器发送指示呼叫保持的第一请求消息(MESSAGE请求消息)；在话务台服务器将主叫用户与话务台客户端的呼叫保持住后，向话务台服务器发送呼叫被叫用户的第二请求消息(INVITE请求消息)；在核心网控制器建立起话务台客户端和被叫用户之间的呼叫后，向话务台服务器发送指示在主叫用户和被叫用户之间进行呼叫转接的第三请求消息(MESSAGE请求消息)；话务台服务器在接到第一请求消息后，向媒体服务器申请保持音，并建立主叫用户与媒体服务器的连接，从而将主叫用户与话务台客户端的呼叫保持住；在接收到第二请求消息后，将第二请求消息发送到核心网控制器；在接收到第三请求信息后，向核心网控制器发送用于切换主叫用户和被叫用户双方的会话描述协议信息的消息；核心网控制器在接收到第二请求消息后，负责建立话务台客户端和被叫用户之间的呼叫；在接收到切换主叫用户和被叫用户双方的会话描述协议信息的消息后，建立主叫用户和被叫用户之间的通话连接；话务台服务器在核心网控制器建立起主叫用户和被叫用户之间的通话连接后，向话务台客户端发送指示呼叫转接成功的呼叫转接成功消息，释放话务台服务器与话务台客户端之间的呼叫，将话务台客户端设为空闲状态。
此外，在上述呼叫转接系统中，话务台服务器和话务台客户端之间通过扩充的MESSAGE消息发送指示呼叫保持、呼叫、指示呼叫转接、指示呼叫转接成功的命令。
此外，在上述呼叫转接系统中，话务台服务器用于在通话态转接时，通过向核心网控制器发送重新邀请消息(re-INVITE消息)立即建立主叫用户和被叫用户的连接；话务台服务器用于在振铃态转接时，如果被叫用户有会话描述协议信息(SDP信息)，通过向核心网控制器发送重新邀请消息(re-INVITE消息)和更新消息(UPDATE消息)立即建立主叫用户和被叫用户的连接；如果被叫用户没有SDP信息时，话务台服务器通过媒体服务器给主叫用户播放回铃音，在被叫用户应答后再通过向核心网控制器发送re-INVITE消息建立主叫用户和被叫用户的连接。
此外，在上述的呼叫转接方法和呼叫转接系统中，主叫用户可以是群外用户，被叫用户可以是群内用户；或者，主叫用户可以是群内用户，被叫用户可以是群外用户。
通过本发明的基于SIP协议的呼叫转接方法和呼叫转接系统，可以在主叫用户与话务台客户端通话的前提下，话务台客户端呼叫被叫用户，并建立主叫用户与被叫用户之间通话连接，而且，本发明既支持通话态转接，又支持振铃态转接，将传统PSTN网络下话务台的全部转接业务的功能引入了NGN网络，同时又提高了业务的开放性和扩展性。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1是本发明所对应的NGN通信网络组网示意图。
图2是本发明呼叫转接方法一实施例的概略流程图。
图3是本发明呼叫转接方法在通话状态下的呼叫转接流程图。
图4是本发明呼叫转接方法在振铃状态下，有被叫SDP信息时的呼叫转接流程图。
图5是本发明呼叫转接方法在振铃状态下，无被叫SDP信息时的呼叫转接流程图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
在NGN网络中，IP话务台系统对应的组网示意图如图1所示。本发明的基于SIP协议的呼叫转接方法基于IP话务台系统20和核心网控制器10进行呼叫转接，IP话务台系统20包括：话务台服务器21、话务台客户端22、媒体服务器23，上述三者属于独立的IP话务台系统，在IP话务台系统20内部通过IP连接，相互之间的信令采用扩充的SIP协议，核心网控制器10与话务台服务器21通过网际协议连接(IP连接)，两者之间的信令采用SIP协议。其中，在群外用户11与话务台客户端22(或话务台客户端24)通话的前提下，话务台客户端22(24)呼叫群内用户12(或群内用户13)，核心网控制器10建立群外用户11与群内用户12(或13)之间通话连接。
在实际应用中，大客户一般多采取IP Centrex的方式，话务台系统负责提供话务员呼叫、转接、群内数据管理、计费等Centrex业务功能。其中，最主要的工作就是转接来话呼叫，即将群外来话转至群内用户，或协助群内分机拨打群外电话。为便于描述，以某一Centrex群为例，如图1所示，群外用户11、群内用户12、群内用户13均为接入到核心网内的用户，它们可能属于分布于核心网中不同控制器控制的域下，群内用户12和群内用户13属于同一Centrex群内的用户。话务台服务器21中配置了该Centrex群的群信息，话务台客户端22负责受理该Centrex群业务，并具有呼叫转接的权限。
在本发明中，下面将以话务台客户端22将群外用户11的来话呼叫转至群内用户12的呼叫流程(为使图例更加清晰，相同事务的某些消息流程合并到了一条消息中)为例对本发明的实施例进行说明。对于本领域技术人员来说，显然并不限于主叫用户和被叫用户分别是群外用户和群内用户，当然也可以反之，即主叫用户和被叫用户分别是群内用户和群外用户，在此，在下面所描述的实施例中也将主叫用户11称为群外用户11，将被叫用户12也称为群外用户12。
图2是本发明呼叫转接方法一实施例的概略流程图。如图2所示，该方法包括以下步骤：
步骤S102：在群外用户11与话务台客户端22通话后，话务台客户端22向话务台服务器21发送指示呼叫保持的第一请求消息(MESSAGE请求消息)；
步骤S104：话务台服务器21向媒体服务器23申请保持音，并建立群外用户11与媒体服务器23的连接，从而将群外用户11与话务台客户端22的呼叫保持住；
步骤S106：话务台客户端22向话务台服务器21发送呼叫群内用户的第二请求消息(INVITE请求消息)；
步骤S108：话务台服务器21将第二请求消息发送到核心网控制器10，核心网控制器10负责建立话务台客户端22和群内用户12之间的呼叫；
步骤S110：话务台客户端22向话务台服务器21发送指示在群外用户11和群内用户12之间进行呼叫转接的第三请求消息(MESSAGE请求消息)；
步骤S112：话务台服务器21向核心网控制器10发送用于切换群内用户11和群外用户12双方的会话描述协议信息(SDP信息)的消息，核心网控制器10建立群外用户11和群内用户12之间的通话连接；
步骤S114：话务台服务器21向话务台客户端22发送指示呼叫转接成功的呼叫转接成功消息，释放话务台服务器21与话务台客户端22之间的呼叫，将话务台客户端22设为空闲状态。
此外，在上述呼叫转接方法中，话务台服务器21和话务台客户端22之间通过扩充的MESSAGE消息发送指示呼叫保持、指示呼叫转接、指示呼叫转接成功的命令。
而且，在上述呼叫转接方法中，在通话态转接时，话务台服务器21通过向核心网控制器10发送重新邀请消息立即建立群外用户和群内用户的连接的MESSAGE消息；在振铃态转接时，如果群内用户(被叫用户)12有会话描述协议信息(SDP信息)，话务台服务器21通过向核心网控制器10发送重新邀请消息(re-INVITE消息)和更新消息(UPDATE消息)立即建立群外用户11和群内用户12的连接；如果群内用户12没有SDP信息，话务台服务器21通过媒体服务器23给群外用户11播放回铃音，在群内用户12应答后再通过向核心网控制器10发送re-INVITE消息建立群外用户11和群内用户12的连接。
此外，再参照图1说明本发明的基于SIP协议的呼叫转接系统，该呼叫转接系统包括：IP话务台系统20，包括话务台服务器21、话务台客户端22和媒体服务器23，三者属于独立的IP话务台系统，在IP话务台系统20内部通过IP连接；核心网控制器10，用于连接各种用户终端，与IP话务台系统协作提供呼叫、转接功能，核心网控制器10与IP话务台系统20(具体地说是话务台服务器21)通过IP连接，与IP话务台系统20 IP话务台系统20之间的信令采用SIP协议。其中，在群外用户11与话务台客户端22通话的前提下，话务台客户端呼叫群内用户12，核心网控制器10建立群外用户11与群内用户12之间的通话连接。
此外，在上述呼叫转接系统中，话务台客户端22，用于在群外用户11与话务台客户端22通话后，向话务台服务器21发送指示呼叫保持的第一请求消息(MESSAGE请求消息)；在话务台服务器21将群外用户11与话务台客户端22的呼叫保持住后，向话务台服务器21发送呼叫群内用户12的第二请求消息(INVITE请求消息)；在核心网控制器10建立起话务台客户端22和群内用户12之间的呼叫后，向话务台服务器21发送指示在群外用户11和群内用户12之间进行呼叫转接的第三请求消息(MESSAGE请求消息)；话务台服务器21，用于在接到第一请求消息后，向媒体服务器23申请保持音，并建立群外用户11与媒体服务器23的连接，从而将群外用户11与话务台客户端22的呼叫保持住；用于在接收到第二请求消息后，将第二请求消息发送到核心网控制器10；在接收到第三请求信息后，向核心网控制器10发送用于切换群外用户11和群内用户12双方的SDP信息的消息；在核心网控制器10建立起群外用户11和群内用户12之间的通话连接后，向话务台客户端22发送指示呼叫转接成功的呼叫转接成功消息，释放话务台服务器21与话务台客户端22之间的呼叫，将话务台客户端22设为空闲状态；核心网控制器10，用于在接收到第二请求消息后，负责建立话务台客户端22和群内用户12之间的呼叫；在接收到切换群外用户11和群内用户12双方的会话描述协议信息(SDP信息)的消息后，建立群外用户11和群内用户12之间的通话连接。
此外，在上述呼叫转接系统中，话务台服务器和话务台客户端之间通过扩充的MESSAGE消息发送指示呼叫保持、指示呼叫转接、指示呼叫转接成功的命令。
此外，在上述呼叫转接系统中，话务台服务器21用于在通话态转接时，通过向核心网控制器10发送重新邀请消息(re-INVITE消息)，立即建立群外用户11和群内用户12的连接；话务台服务器21用于在振铃态转接时，如果群内用户12有会话描述协议信息(SDP信息)，通过向核心网控制器10发送重新邀请消息(re-INVITE消息)和更新消息(UPDATE消息)立即建立群外用户11和群内用户12的连接；如果群内用户12没有SDP信息时，话务台服务器21通过媒体服务器23给群外用户11播放回铃音，在群内用户12应答后再通过向核心网控制器10发送重新邀请消息(re-INVITE消息)建立群外用户11和群内用户12的连接。
图3列出了话务台通话态转接的消息流程图，主要包括如下步骤：
步骤S200：群外用户11拨打群的总机号码，将INVITE呼叫消息发送到话务台服务器，携带该用户的SDP信息；
步骤S202：话务台服务器将呼叫分配给话务台客户端22，话务员应答，返回话务台客户端的SDP信息，建立群外用户11与话务员间的媒体会话，会话双方按照媒体协商中所确定的格式收发媒体包；
步骤S204：话务员保持呼叫，话务台客户端向话务台服务器发送MESSAGE(Dialog2)消息，携带保持请求信息；
步骤S206：话务台服务器向媒体服务器发送INVITE消息，携带群外用户11的SDP信息，媒体服务器200 OK中返回音资源的SDP信息；
步骤S208：话务台服务器向核心网控制器发送re-INVITE(Dialog1)消息，携带音资源的SDP信息，将群外用户11的远端媒体切换为音资源的媒体；
步骤S210：话务台服务器向媒体服务器发送INFO消息通知媒体服务器给群外用户11播放保持音；
步骤S212：话务员拨打群内用户12的群内号码，话务台客户端向话务台服务器发送INVITE消息，携带话务台客户端的SDP信息；
步骤S214：话务台服务器将INVITE消息转发给核心网控制器，由核心网控制器负责接续群内用户12。用户应答后，话务员与群外用户11间的建立媒体会话，会话双方按照媒体协商中所确定的格式收发媒体包；
步骤S216：话务员转接呼叫，话务台客户端向话务台服务器发送MESSAGE(Dialog4)消息，携带转接请求信息和保持的呼叫(Dialog2)的信息；
步骤S218：话务台服务器向媒体服务器发送BYE消息，释放音资源；
步骤S220～S224：话务台服务器向核心网控制器发送re-INVITE(Dialog5)消息，携带群外用户11的SDP信息，请求将群内用户12的远端媒体切换为群外用户11的媒体；
步骤S226～S230：话务台服务器向核心网控制器发送re-INVITE(Dialog1)消息，携带群内用户12的SDP信息，请求将群外用户11的远端媒体切换为群内用户12的媒体，建立群外用户11与群内用户12间的媒体会话，会话双方按照媒体协商中所确定的格式收发媒体包；
步骤S232：话务台服务器向话务台客户端发送MESSAGE(Dialog4)消息，携带转接成功信息；
步骤S234：话务台服务器向话务台客户端发送BYE(Dialog2)消息，请求将释放话务台客户端与群外用户11的呼叫；
步骤S236：话务台服务器向话务台客户端发送BYE(Dialog4)消息，请求将释放话务台客户端与群内用户12的呼叫。
图4列出了话务台振铃态转接，转接时有被叫SDP信息的消息流程图，主要包括如下步骤(由于与图2的部分流程类似，某些步骤只做简要描述)：
步骤S300～S310：群外用户11与话务台建立通话，话务员保持呼叫，群外用户11听保持音；
步骤S312：话务员拨打群内用户12的群内号码，话务台客户端向话务台服务器发送INVITE消息，携带话务台客户端的SDP信息；
步骤S314：话务台服务器将INVITE消息转发给核心网控制器，由核心网控制器负责接续群内用户12。
步骤S316：群内用户12的话机振铃，核心网控制器向话务台服务器发送180响应，携带群内用户12的SDP信息；
步骤S318：话务台服务器转发180响应给话务台客户端，携带群内用户12的SDP信息；
步骤S320：话务员转接呼叫，话务台客户端向话务台服务器发送MESSAGE(Dialog4)消息，携带转接请求信息和保持的呼叫(Dialog2)的信息；
步骤S322：话务台服务器向媒体服务器发送BYE消息，释放音资源；
步骤S324～S326：话务台服务器向核心网控制器发送UPDTAE(Dialog5)消息，携带群外用户11的SDP信息，请求将群内用户12的远端媒体切换为群外用户11的媒体；
步骤S328～S332：话务台服务器向核心网控制器发送re-INVITE(Dialog1)消息，携带群内用户12的SDP信息，请求将群外用户11的远端媒体切换为群内用户12的媒体；
步骤S334：话务台服务器向话务台客户端发送MESSAGE(Dialog4)消息，携带转接成功信息；
步骤S336：话务台服务器向话务台客户端发送BYE(Dialog2)消息，请求将释放话务台客户端与群外用户11的呼叫；
步骤S338～S340：话务台服务器向话务台客户端回487(Dialog4)消息，释放正在振铃的呼叫；
步骤S342：群内用户12摘机，与群外用户11的通话，会话双方按照媒体协商中所确定的格式收发媒体包。
图5列出了话务台振铃态转接，转接时无被叫SDP信息的消息流程图，主要包括如下步骤(由于与图3的部分流程类似，某些只做简要描述)：
步骤S400～S410：群外用户11与话务台建立通话，话务员保持呼叫，群外用户11听保持音；
步骤S412～S414：话务员拨打群内用户12的群内号码，话务台客户端向话务台服务器发送INVITE消息，携带话务台客户端的SDP信息。话务台服务器转发INVITE给核心网控制器，由核心网控制器负责接续群内用户12。
步骤S416～S418：群内用户12的话机振铃，核心网控制器向话务台服务器发送180响应，不携带SDP信息。话务台服务器转发180给话务台客户端；
步骤S420：话务员转接呼叫，话务台客户端向话务台服务器发送MESSAGE(Dialog4)消息，携带转接请求信息和保持的呼叫(Dialog2)的信息；
步骤S422：话务台服务器向媒体服务器发送INFO消息通知媒体服务器停放保持音；
步骤S424：话务台服务器向媒体服务器发送INFO消息通知媒体服务器播放回铃音；
步骤S426：话务台服务器向话务台客户端发送MESSAGE(Dialog4)消息，携带转接成功信息；
步骤S428：话务台服务器向话务台客户端发送BYE(Dialog2)消息，请求将释放话务台客户端与群外用户11的呼叫；
步骤S430～S432：话务台服务器向话务台客户端回487(Dialog4)消息，释放正在振铃的呼叫；
步骤S434：群内用户12摘机，核心网向话务台服务器发送200(Dialog5)消息，携带群内用户12的SDP信息，话务台服务器回ACK响应；
步骤S436：话务台服务器向媒体服务器发送BYE消息，释放音资源；
步骤S438～S442：话务台服务器向核心网控制器发送re-INVITE(Dialog5)消息，携带群外用户11的SDP信息，请求将群内用户12的远端媒体切换为群外用户11的媒体；
步骤S444～S448：话务台服务器向核心网控制器发送re-INVITE(Dialog1)消息，携带群内用户12的SDP信息，请求将群外用户11的远端媒体切换为群内用户12的媒体，建立群外用户11与群内用户12间的媒体会话，会话双方按照媒体协商中所确定的格式收发媒体包；
通过本发明的基于SIP协议的呼叫转接方法和呼叫转接系统，可以在主叫用户与话务台客户端通话的前提下，话务台客户端呼叫被叫用户，并建立主叫用户与被叫用户之间通话连接，而且，本发明既支持通话态转接，又支持振铃态转接，将传统PSTN网络下话务台的全部转接业务的功能引入了NGN网络，同时又提高了业务的开放性和扩展性。
此外，本发明可实施在本技术构思范围内的各种变形。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种基于SIP协议的呼叫转接方法，基于IP话务台系统和核心网控制器进行呼叫转接，其特征在于：
所述IP话务台系统包括话务台服务器、话务台客户端和媒体服务器，并且所述话务台客户端、所述话务台服务器和所述媒体服务器属于独立的IP话务台系统，所述话务台客户端、所述话务台服务器和所述媒体服务器间通过网际协议连接，通信协议采用SIP协议；
所述核心网控制器用于接入各种用户终端，与所述IP话务台系统协作提供呼叫、转接功能，与所述话务台服务器通过网际协议连接，所述核心网控制器与所述话务台服务器之间的信令采用SIP协议；
其中，在主叫用户与所述话务台客户端通话的前提下，所述话务台客户端呼叫被叫用户，由所述话务台服务器指示所述核心网控制器建立所述主叫用户与所述被叫用户之间通话连接。
2.根据权利要求1所述的呼叫转接方法，其特征在于包括以下步骤：
步骤一：在所述主叫用户与所述话务台客户端通话后，所述话务台客户端向所述话务台服务器发送指示呼叫保持的第一请求消息；
步骤二：所述话务台服务器向所述媒体服务器申请保持音，并建立所述主叫用户与所述媒体服务器的连接，从而将所述主叫用户与所述话务台客户端的呼叫保持住；
步骤三：所述话务台客户端向所述话务台服务器发送呼叫被叫用户的第二请求消息；
步骤四：所述话务台服务器将所述第二请求消息发送到所述核心网控制器，指示所述核心网控制器负责建立所述话务台客户端和所述被叫用户之间的呼叫；
步骤五：所述话务台客户端向所述话务台服务器发送指示在所述主叫用户和所述被叫用户之间进行呼叫转接的第三请求消息；
步骤六：所述话务台服务器向所述核心网控制器发送用于切换所述主叫用户和所述被叫用户双方的会话描述协议信息的消息，指示所述核心网控制器建立所述主叫用户和所述被叫用户之间的通话连接；
步骤七：所述话务台服务器向所述话务台客户端发送指示呼叫转接成功的呼叫转接成功消息，释放所述话务台服务器与所述话务台客户端之间的呼叫，将所述话务台客户端设为空闲状态。
3.根据权利要求2所述的呼叫转接方法，其特征在于：所述话务台服务器和所述话务台客户端之间通过扩充的消息发送指示呼叫保持、指示呼叫转接、指示呼叫转接成功的命令。
4.根据权利要求2所述的呼叫转接方法，其特征在于：
在通话态转接时，所述话务台服务器通过向所述核心网控制器发送重新邀请消息立即建立所述主叫用户和所述被叫用户的连接；
在振铃态转接时，如果所述被叫用户有会话描述协议信息，所述话务台服务器通过向所述核心网控制器发送重新邀请消息和更新消息立即建立所述主叫用户和所述被叫用户的连接；如果所述被叫用户没有会话描述协议信息，所述话务台服务器通过所述媒体服务器给所述主叫用户播放回铃音，在所述被叫用户应答后再通过向所述核心网控制器发送重新邀请消息建立所述主叫用户和所述被叫用户的连接。
5.根据权利要求2至4中任一项所述的呼叫转接方法，其特征在于：所述主叫用户是群外用户，所述被叫用户是群内用户；或者，所述主叫用户是群内用户，所述被叫用户是群外用户。
6.一种基于SIP协议的呼叫转接系统，其特征在于，包括：
IP话务台系统，包括话务台服务器、话务台客户端和媒体服务器，并且所述话务台客户端、所述话务台服务器和所述媒体服务器属于独立的所述IP话务台系统，所述话务台客户端、所述话务台服务器和所述媒体服务器间通过网际协议连接，通信协议采用SIP协议；以及
核心网控制器，用于接入各种用户终端，与所述IP话务台系统协作提供呼叫、转接功能，所述核心网控制器与所述话务台服务器通过网际协议连接，与所述话务台服务器之间的信令采用SIP协议，
其中，所述话务台客户端在主叫用户与所述话务台客户端通话的前提下呼叫被叫用户，由所述话务台服务器指示所述核心网控制器建立所述主叫用户与所述被叫用户之间通话连接。
7.根据权利要求6所述的呼叫转接系统，其特征在于：
所述话务台客户端，用于向所述话务台服务器发送请求消息；
所述话务台服务器，用于与所述话务台客户端、所述媒体服务器、所述核心网控制器进行通信；
所述核心网控制器，用于建立所述话务台客户端和所述被叫用户之间的呼叫、以及建立所述主叫用户和所述被叫用户之间的通话连接。
8.根据权利要求7所述的呼叫转接系统，其特征在于：
所述请求消息包括第一请求消息、第二请求消息和第三请求消息；
所述话务台客户端在所述主叫用户与所述话务台客户端通话后，向所述话务台服务器发送指示呼叫保持的所述第一请求消息；在所述话务台服务器将所述主叫用户与所述话务台客户端的呼叫保持住后，向所述话务台服务器发送呼叫被叫用户的所述第二请求消息；在所述核心网控制器建立起所述话务台客户端和所述被叫用户之间的呼叫后，向所述话务台服务器发送指示在所述主叫用户和所述被叫用户之间进行呼叫转接的所述第三请求消息；
所述话务台服务器在接到所述第一请求消息后，向所述媒体服务器申请保持音，并建立所述主叫用户与所述媒体服务器的连接，从而将所述主叫用户与所述话务台客户端的呼叫保持住；在接收到所述第二请求消息后，将所述第二请求消息发送到所述核心网控制器；在接收到第三请求信息后，向所述核心网控制器发送用于切换所述主叫用户和所述被叫用户双方的会话描述协议信息的消息；
在所述核心网控制器建立起所述主叫用户和所述被叫用户之间的通话连接后，向所述话务台客户端发送指示呼叫转接成功的呼叫转接成功消息，释放所述话务台服务器与所述话务台客户端之间的呼叫，将所述话务台客户端设为空闲状态；
所述核心网控制器在接收到所述第二请求消息后，负责建立所述话务台客户端和所述被叫用户之间的呼叫；在接收到切换所述主叫用户和所述被叫用户双方的会话描述协议信息的消息后，建立所述主叫用户和所述被叫用户之间的通话连接；
所述话务台服务器在所述核心网控制器建立起所述主叫用户和所述被叫用户之间的通话连接后，向所述话务台客户端发送指示呼叫转接成功的呼叫转接成功消息，释放所述话务台服务器与所述话务台客户端之间的呼叫，将所述话务台客户端设为空闲状态。
9.根据权利要求8所述的呼叫转接系统，其特征在于：所述话务台服务器和所述话务台客户端之间通过扩充的消息发送指示呼叫保持、指示呼叫转接、指示呼叫转接成功的命令。
10.根据权利要求7至9中任一项所述的呼叫转接系统，其特征在于：
所述话务台服务器用于在通话态转接时，通过向所述核心网控制器发送重新邀请消息立即建立所述主叫用户和所述被叫用户的连接；
所述话务台服务器用于在振铃态转接时，如果所述被叫用户有会话描述协议信息，通过向所述核心网控制器发送重新邀请消息和更新消息立即建立所述主叫用户和所述被叫用户的连接；如果所述被叫用户没有会话描述协议信息时，所述话务台服务器通过所述媒体服务器给所述主叫用户播放回铃音，在所述被叫用户应答后再通过向所述核心网控制器发送重新邀请消息建立所述主叫用户和所述被叫用户的连接。
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