CN101938496A - 话务台的呼叫控制方法、设备和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种话务台的呼叫控制方法、设备和系统，该方法包括：话务台向SIP服务器发送SIP注册请求消息，所述SIP注册请求消息的用户名字段填充所述话务台预先配置的标识信息；所述话务台向所述SIP服务器发送订阅SUBSCRIBE消息，获取已注册到所述SIP服务器的联系人信息，根据所述联系人信息订阅所述联系人信息对应的话机的状态；所述话务台接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息，通知所述关联话机执行相应动作。本发明中，不依赖IP话机实现话务台。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种话务台的呼叫控制方法、设备和系统。
背景技术
在企业环境中，话务台是需要经常用到的配合话机使用的设备，从企业外部进入的电话通过话务台到达企业内的电话。话务台的工作人员接听每次来电，确定来电的优先级，引导客户到适当的部门。
现有技术中的话务台由IP话机和扩展模块组合而成，扩展模块与IP话机之间通过RS232串口或者USB等物理连接，作为一个整体共同实现话务台功能。具体的，扩展模块与IP话机之间通过私有协议信令交互，扩展模块将注册消息、配置消息和管理消息等经过IP话机翻译为SIP(Session InitiationProtocol，会话初始协议)消息后，再由IP话机向SIP服务器发送。例如图1所示的话务台系统中，话务台由秘书电话和秘书电话的外置扩展模块组成，其中的扩展模块本身没有IP地址和电话号码，不能单独作为独立设备注册到SIP Server(服务器)使用，其配置、管理和升级必须经过物理连接的秘书电话，由秘书电话与SIP Server之间交互信令实现，因此在SIP Server上将秘书电话与扩展模块作为一个设备对待。
如图2所示话务台的结构，IP话机可以连接多个扩展模块，IP话机与扩展模块之间、以及扩展模块与扩展模块之间采用RS232串口或者USB(Universal Serial BUS，通用串行总线)等物理连接，IP话机与扩展模块之间采用私有协议信令交互。IP话机称为扩展模块的关联话机。
由于话务台中扩展模块的配置、管理和升级都需要通过其关联话机实现，过程繁琐；且由于在SIP Server上将扩展模块及其关联话机作为一个设备处理，一旦出现问题，难以从SIP Server定位扩展模块或者关联话机出现问题，维护困难；且扩展模块与关联话机之间通过私有协议信令交互，只有配置该私有协议的话机才能够与扩展模块配合使用，对于话机要求较高，当扩展模块的功能升级时，如果话机不支持该功能则会导致升级失败或者出现通信故障。
发明内容
本发明提供了一种话务台的呼叫控制方法、设备和系统，不依赖IP话机实现话务台。
本发明提供了一种话务台的呼叫控制方法，应用于包括话务台和会话初始协议SIP服务器的系统中，该系统还包括所述话务台的关联话机，该方法包括：
所述话务台向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息，所述SIP注册请求消息的用户名字段填充所述话务台预先配置的标识信息，供所述SIP服务器以所述标识信息作为所述话务台的用户名并存储所述话务台的注册信息；
所述话务台向所述SIP服务器发送订阅SUBSCRIBE消息，获取已注册到所述SIP服务器的联系人信息，根据所述联系人信息订阅所述联系人信息对应的话机的状态；
所述话务台接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息，通知所述关联话机执行相应动作。
所述话务台向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息之前，还包括：所述话务台向动态主机配置协议DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址以及所述SIP服务器的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识；或者所述话务台向DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址、所述SIP服务器的IP地址、以及所述话务台与所述SIP服务器之间的网关设备的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识和所述网关设备的标识。
所述话务台接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息，通知所述关联话机执行相应动作包括：
所述话务台接收到按键触发后向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带预先配置的话机动作标识，由所述关联话机根据所述话机动作标识执行相应的操作。
所述话务台接收到按键触发后向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带预先配置的话机动作标识，由所述关联话机根据所述话机动作标识执行相应的操作包括：
当所述话务台的转接健被按下后，所述话务台向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带话机动作标识通知所述关联话机保持与对端的呼叫连接；
当所述话务台的联系人话机按键被按下后，所述话务台向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带联系人话机的号码和IP地址，通知所述关联话机将呼叫转接到所述联系人话机；
当所述话务台的转接健被再次按下后，所述话务台向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带话机动作标识通知所述关联话机结束与对端的呼叫连接。
所述话务台内配置有三口交换芯片，包括PC口、CPU口以及LAN口，所述PC口处理业务数据，所述CPU口处理语音信令数据，所述LAN口与外部交换机连接；所述语音数据携带虚拟局域网VLAN标签，所述VLAN标签与所述交换机上配置的语音数据的VLAN一致，所述三口交换芯片根据数据的目的MAC地址进行数据转发。
所述关联话机上配置三口交换芯片，所述话务台通过自身的LAN口连接所述关联话机的PC口，通过所述关联话机的LAN口与其他设备收发报文；所述话务台的PC口可用于连接其他话务台的LAN口。
一种话务台，应用于包括该话务台和会话初始协议SIP服务器的系统中，该系统还包括所述话务台的关联话机，该话务台包括：
注册单元，用于向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息，所述SIP注册请求消息的用户名字段填充所述话务台预先配置的标识信息，供所述SIP服务器以所述标识信息作为所述话务台的用户名并存储所述话务台的注册信息；
订阅单元，与所述注册单元连接，用于向所述SIP服务器发送订阅SUBSCRIBE消息，获取已注册到所述SIP服务器的联系人信息，根据所述联系人信息订阅所述联系人信息对应的话机的状态；
通知单元，与所述订阅单元连接，用于接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息。
还包括地址获取单元，与所述注册单元连接，用于在所述注册单元发送SIP注册请求消息之前，向动态主机配置协议DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址以及所述SIP服务器的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识；或者在所述注册单元发送SIP注册请求消息之前，向DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址、所述SIP服务器的IP地址、以及所述话务台与所述SIP服务器之间的网关设备的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识和所述网关设备的标识。
所述通知单元还用于：接收到按键触发后向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带预先配置的话机动作标识。
所述通知单元包括：
第一通知子单元，用于当所述话务台的转接健被按下后，向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带话机动作标识通知所述关联话机保持与对端的呼叫连接；
第二通知子单元，用于当所述话务台的联系人话机按键被按下后，向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带联系人话机的号码和IP地址，通知所述关联话机将呼叫转接到所述联系人话机；
第三通知子单元，用于当所述话务台的转接健被再次按下后，向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带话机动作标识通知所述关联话机结束与对端的呼叫连接。
还包括三口交换单元，所述三口交换单元包括PC口、CPU口以及LAN口，所述PC口处理业务数据，所述CPU口处理语音信令数据，所述LAN口与外部交换机连接；所述语音数据携带虚拟局域网VLAN标签，所述VLAN标签与所述交换机上配置的语音数据的VLAN一致，所述三口交换单元根据数据的目的MAC地址进行数据转发。
所述话务台通过自身的LAN口连接所述关联话机的PC口，通过所述关联话机的LAN口与其他设备收发报文，所述关联话机上配置三口交换芯片；所述话务台的PC口可用于连接其他话务台的LAN口。
一种话务台的呼叫控制系统，包括话务台和会话初始协议SIP服务器，该系统还包括所述话务台的关联话机，其中
所述话务台，用于向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息，所述SIP注册请求消息的用户名字段填充所述话务台预先配置的标识信息，供所述SIP服务器以所述标识信息作为所述话务台的用户名并存储所述话务台的注册信息；向所述SIP服务器发送订阅SUBSCRIBE消息，获取已注册到所述SIP服务器的联系人信息，根据所述联系人信息订阅所述联系人信息对应的话机的状态；接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息，通知所述关联话机执行相应动作；
所述SIP服务器，用于接收所述话务台发送的SIP注册请求消息，以所述话务台的MAC地址作为用户名存储所述话务台的注册信息。
所述关联话机用于：接收到所述话务台发送的Notify消息，根据所述Notify消息中预先配置的话机动作标识执行相应操作。
所述关联话机上配置三口交换芯片，所述话务台通过自身的LAN口连接所述关联话机的PC口，通过所述关联话机的LAN口与其他设备收发报文；所述话务台的PC口可用于连接其他话务台的LAN口。
与现有技术相比，本发明至少具有以下优点：
本发明中，话务台使用自身标识信息在SIP服务器注册，独立通过SIP消息实现话务台功能，不依赖于IP话机，不需要与关联话机通过私有协议通信，配置、管理和升级简单，不需要配置与话机相适应的私有协议，降低了话机类型对该话务台的使用限制。
附图说明
图1是现有技术中IP话机外置扩展模块来实现话务台功能示意图；
图2是现有技术中IP话机与扩展模块连接状态示意图；
图3是使用本发明提供的方法的示例系统的结构示意图；
图4是本发明提供的话务台的呼叫控制方法的流程示意图；
图5是订阅方和通告方使用SUBSCRIBE消息和NOTIFY消息的事件通知机制的基本流程示意图；
图6是话机内置三口交换芯片实现语音和PC接入的示意图；
图7是本发明中话务台使用LAN和PC口串接示意图；
图8是本发明提供的话务台的结构示意图。
具体实施方式
为了克服现有技术中由话机和扩展模块紧耦合组成的话务台的问题，本发明中，话务台由扩展模块独立实现，关联话机与话务台之间相互独立。
如图3所示，本发明提供的方法所应用的系统中，包括SIP Server、Switch(交换机)、话务台、关联话机、和联系人话机。其中，话务台没有号码，不同于一般话机，相当于图1中的扩展模块。
本发明提供的话务台的呼叫控制方法，如图4所示，包括以下步骤：
步骤401，话务台从DHCP服务器获取自身IP地址以及SIP服务器的IP地址。
具体的，话务台接入网络后，向网络侧发送DHCP Discover(发现)报文。DHCP服务器接收到该报文后为话务台分配IP地址，该DHCP Discover报文中还携带SIP服务器的标识，DHCP服务器根据该标识将SIP服务器的IP地址携带在响应报文中向话务台发送。本发明中话务台与SIP服务器之间还可以包括网关设备，此时DHCP Discover报文中还可以携带网关设备的标识，话务台还接收DHCP服务器返回的网关设备的IP地址。
需要说明的是，从DHCP服务器获取SIP服务器的IP地址仅是一种具体实现方式，本领域技术人员根据本发明技术构思想到的其他获取SIP服务器的IP地址的方式也应当属于本发明保护范围，例如在话务台预先配置SIP服务器的IP地址。
步骤402，话务台注册到SIP服务器。
话务台本身没有电话号码，在向SIP服务器发送SIP注册请求消息时，话务台在SIP注册请求消息中用预先配置的标识信息填充用户名字段，该标识信息可以根据实际需要灵活设置，例如设置为话务台的MAC地址。SIP服务器内存储SIP客户端的用户名列表，该用户名列表中的用户名通常为电话号码，如果SIP服务器需要认证合法客户端，则SIP服务器内还存储用户名对应的密码。本发明中，话务台本身没有电话号码，SIP服务器接收话务台发送的SIP注册请求消息后，使用话务台的MAC地址作为话务台的用户名。话务台在SIP服务器注册后，SIP服务器上还设置该话务台的MAC地址、其逻辑上绑定的关联话机的号码等。
需要说明，使用话务台的MAC地址作为用户名只是本发明提供的方法的一种具体实现方式，本领域技术人员基于本发明技术思想想到的使用其他标识作为用户名的方案也应当属于本发明保护范围。
步骤403，话务台订阅联系人话机的状态。
具体的，话务台向SIP服务器发送SUBSCRIBE(订阅)消息，请求预订所有已注册到SIP服务器的话机联系人信息，该联系人信息为联系人号码和IP地址等信息，例如可以为所有联系人号码。SIP服务器返回注册的所有联系人号码。话务台进一步向所有联系人发送SUBSCRIBE消息，预定获取该联系人号码的话机的MAC地址(一个号码下可能有多个话机物理实体)。话务台还向联系人话机发送SUBSCRIBE消息，预定话机的线路状态信息(例如忙或闲)。
其中，SUBSCRIBE消息是SIP消息的一种，用于预定某个用户、资源或者呼叫的状态改变情况。当被预定的资源或者用户的状态发生改变时，通告方通过NOTIFY(通知)消息向订阅方发出通知。本发明中，联系人话机向话务台发送线路状态信息时，可以通过SIP服务器发送NOTIFY消息到话务台，或者直接向话务台发送NOTIFY消息。
由于订阅方通常在一定的时间段内对感兴趣的某一资源进行观察，因此SUBSCRIBE消息中通常包含expires(期限)头部，这一头部值表明订阅方期望的有效订阅时长。为了延长某一订阅的时间，订阅方可以在有效期内再次发送SUBSCRIBE消息来刷新这一订阅。
如果订阅关系能够建立，SUBSCRIBE消息将会触发通告方立即发送NOTIFY消息。订阅方想要获得的资源状态信息封装在NOTIFY消息的消息体中，为了能够正确地解释这部分信息，订阅方应该向通告方指明自己支持的消息体格式，因此，在SUBSCRIBE消息中需要携带Accept(接受)头部，比如：Accept:application/reginfo+xml，这表明订阅方支持用可扩展标识语言(XML)描述的对话事件包。如果SUBSCRIBE消息中没有携带Accept头部，则通告方根据SUBSCRIBE消息中Event(事件)头部指明的事件包标记选择默认的格式传送资源状态信息。
订阅方和通告方使用SUBSCRIBE消息和NOTIFY消息的事件通知机制的基本流程如图5所示，订阅方向通告方发送SUBSCRIBE消息，通告方返回200OK响应消息。当订阅方订阅的事件发生变化时，通告方向订阅方发送NOTIFY消息，通知事件变化，订阅方接收NOTIFY消息并返回200OK响应消息。
本发明中，SUBSCRIBE和NOTIFY两个扩展消息中包括Event和Subscription-State两个扩展头部，如Event:reg/mac-address-query-event(MAC地址查询事件)/line-status-event(线路状态事件)；Subscription-State:active。消息体格式上可以在SUBSCRIBE消息Accept头部自定义，如：Accept:application/mac-address；Accept:application/line-status，其中的mac-address和line-status是预先定义的两种事件描述格式。本发明中，话务台还需要每隔一定刷新周期(如1小时)，重新向SIP服务器注册和进行所有订阅操作。
步骤404，话务台对于其关联话机进行按键控制，完成各种业务按键模拟操作。
话务台对于其关联话机进行按键控制，可以直接向其发命令模拟话机按键操作实现，这些命令是通过Notify消息发出。即使命令无效，一般关联话机也要回OK应答。其中，话务台预先获取关联话机的号码和IP地址，包括：话务台在向SIP服务器注册时发送的SIP注册请求消息中携带关联话机信息请求标识，SIP服务器识别该标识后向话务台返回关联话机的号码和IP地址；或者预先在话务台上配置其关联话机的号码和IP地址，优选地，话务台采用前一种方式获取关联话机的号码和IP地址。
本发明中，NOTIFY消息的Content-Type头域为application/dss-blf，以作为特定标识，例如标识按键操作。
Notify消息体一般为1～2行，第一行代表需要对话机采取的动作，可自定义按键代码表来指示，如定义65331代表话机上的转接键，第二行代表需要拨的号码，其中第二行根据业务某些情况下可不用，例如只是保持一个呼叫而非发起呼叫时。
下面以关联话机进行呼叫转接为例说明话务台对于其关联话机的按键控制过程。具体的，该场景包括作为关联话机的秘书总机(1000@192.168.3.165)，话务台(acModule@192.168.3.260)、和作为联系人话机的经理话机Phone-3(1001@192.168.3.120)，其中@前为话机用户名、@后为话机的IP地址，@用于分割话机号码和IP地址，话机的用户名为其号码，话务台没有自身号码，acModule表示话务台用户名，具体值与步骤401中话务台注册的标识信息相同，例如为话务台的MAC地址。秘书总机被叫摘机，对端Phone-2需要转经理话机Phone-3。秘书观察话务台，如果经理分机键背光为熄灭(表示线路空闲可用)，则按话务台转接键，然后按经理分机键进行呼叫转接；因为话务台已经预订获得了经理分机的状态，秘书可以通过观察话务台上经理分机键的背光状态(如常亮)获知Phone-3是否接听，当Phone-3接听呼叫后，秘书再次按话务台转接键结束呼叫转接操作，Phone-2和Phone-3开始正常通话。
其中，当话务台的转接健按下后，话务台向秘书总机发送如下消息：
NOTIFY sip:1000@192.168.3.165SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP 192.168.3.260:5060；
branch＝45d6d3eeb20b1898cc1fe927c5a37131
From:
<sip:acModule@192.168.3.260>；tag＝952944afa8e4c493b6b8c16cc4538173
To:<sip:1000@192.168.3.165>
Call-ID:54985110dcae6eb08a0d06c3b59168a5@Gateway
CSeq:260NOTIFY
Contact:sip:192.168.3.260:5060
Content-Type:application/dss-blf
Content-Length:12
BUTTON＝65331
其中，acModule为话务台用户名，192.168.3.260为话务台IP地址，1000为关联话机号码，192.168.3.165为关联话机IP地址，Notify消息体“BUTTON＝65331”表示该动作为开始呼叫转接，即转接健被按下。秘书总机接收到该消息后，将自身状态设置为转接健被按下的状态，保持与Phone-2的呼叫，此时Phone-2可以听到类似“呼叫转接中”信息或者音乐等。
当按经理分机键后，话务台向秘书总机发送如下消息：
NOTIFY sip:1000@192.168.3.165SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP 192.168.3.260:5060；
branch＝2218826bbb2ad5eb364c9eda04e7a9a9
From:
<sip:acModule@192.168.3.260>；tag＝6af8d563fedbc31fb59e1a0952b4aa54
To:<sip:1000@192.168.3.165>
Call-ID:bd32859156666e1161a55854978a7cd2@Gateway
CSeq:261NOTIFY
Contact:sip:192.168.3.260:5060
Content-Type:application/dss-blf
Content-Length:43
BUTTON＝65353\n
PHONE＝sip:1001@192.168.3.120
其中，消息体“BUTTON＝65353\n”表示该动作为发起呼叫转接，“PHONE＝sip:1001@192.168.3.120”表示转接的话机号码为1001。关联话机收到该消息后，将呼叫向号码1001转接。
当再次按呼叫转接键后，话务台向秘书总机发送如下消息：
NOTIFY sip:1000@192.168.3.165SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP 192.168.3.260:5060；
branch＝e8cdffl e6477074489bf2eea05d1898d
From:<sip:acModule@192.168.3.260>；
tag＝a509eca22a65eb48535c9642853c20a9
To:<sip:1000@192.168.3.165>
Call-ID:5c73c083677db0583e7dd0b7aea7e8e9@Gateway
CSeq:262NOTIFY
Contact:sip:192.168.3.260:5060
Content-Type:application/dss-blf
Content-Length:12
BUTTON＝65331
其中，BUTTON＝65353\n表示该动作为呼叫转接结束。
以上仅是以呼叫转接为例说明本发明提供的话务台对于其关联话机的按键控制过程。对于其他操作，例如Hold(呼叫保持)、Conference(电话会议)等常见话务台控制操作原理类似，不再一一列举。总之，通过将关联话机上事件或者物理按键进行代码映射，包含在自定义NOTIFY消息体中，可以实现话务台对于关联话机的各种业务按键模拟操作。
另外，为了使话务台支持Voice(语音)VLAN功能，即对语音数据和业务数据分离，话务台内配置三口交换芯片，如图6所示，包括PC口、CPU口以及LAN口，PC口处理业务数据，CPU口处理语音信令数据，LAN口与外部交换机连接。语音信令数据携带VLAN标签，所述VLAN标签与所述交换机上配置的语音信令数据的VLAN一致，所述三口交换芯片根据数据的目的MAC地址进行数据转发。三口交换芯片不使能VLAN，VLAN报文透传处理。话机CPU在发送报文时自行添加VLAN Tag(可以通过DHCP选项下发VLAN配置)，交换芯片只根据目的MAC地址对三个端口收到的报文进行转发。话机CPU添加的VLAN Tag与连接到局域网中的交换机上配置的VoiceVLAN保持一致，这样实现了业务数据与语音信令数据的隔离，能够保证在局域网内语音信令数据的带宽。
考虑到当前话机组网环境通常只有一个LAN口，即话机和话务台共用一个LAN口，本发明中，话务台和IP话机作为两个相互独立的设备依然可以共用一个LAN口。如图7所示，话务台通过自身的LAN口连接关联话机的PC口，通过关联话机的LAN口与其他设备收发报文。关联话机对于话务台通过LAN口收发的报文只转发不处理。如果因为分机扩容或者其他业务升级，需要话务台模块级联扩展使用，则可以使用多个话务台的LAN和PC口串接起来即可实现，依然结合图7所示。此时，话务台CPU发出的报文添加VLANTag，由话务台自身和其上级设备的交换芯片逐级硬件二层转发，最后到达话机或者从话机LAN口接入到局域网。话务台发出的报文不需要上级设备作任何的处理，不会增添话机的处理负担。此时物理上扩展连接在一起的每个话务台，均是作为独立的UA设备工作，互不影响。特殊情况下，如果IP话机上配置有三口交换芯片，而话务台不需要PC口，则话务台上不需要配置三口交换芯片，话务台CPU发出的报文添加VLAN Tag后，经过IP话机的三口交换芯片进行转发。
为方便用户使用，可以在话务台的UI界面上显示关联话机号码，图7中多个话务台显示的关联话机号码相同，从功能逻辑上可以看作是服务于一个话机设备。
通过采用本发明提供的方法，话务台使用自身标识信息在SIP服务器注册，独立通过SIP消息实现话务台功能，不依赖于IP话机，不需要与关联话机通过私有协议通信，配置、管理和升级简单，不需要配置与话机相适应的私有协议，降低了话机类型对该话务台的使用限制。
本发明提供了一种话务台，应用于包括该话务台和会话初始协议SIP服务器的系统中，该系统还包括所述话务台的关联话机，如图8所示，该话务台包括：
注册单元11，用于向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息，所述SIP注册请求消息的用户名字段填充所述话务台预先配置的标识信息，供所述SIP服务器以所述标识信息作为所述话务台的用户名并存储所述话务台的注册信息；
订阅单元12，与所述注册单元11连接，用于向所述SIP服务器发送订阅SUBSCRIBE消息，获取已注册到所述SIP服务器的联系人信息，根据所述联系人信息订阅所述联系人信息对应的话机的状态；
通知单元13，与所述订阅单元12连接，用于接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息。
该话务台还包括地址获取单元14，与所述注册单元11连接，用于在所述注册单元发送SIP注册请求消息之前，向动态主机配置协议DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址以及所述SIP服务器的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识；或者在所述注册单元发送SIP注册请求消息之前，向DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址、所述SIP服务器的IP地址、以及所述话务台与所述SIP服务器之间的网关设备的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识和所述网关设备的标识。
所述通知单元13还用于：接收到按键触发后向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带预先配置的话机动作标识。具体的，所述通知单元13包括：
第一通知子单元，用于当所述话务台的转接健被按下后，向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带话机动作标识通知所述关联话机保持与对端的呼叫连接；
第二通知子单元，用于当所述话务台的联系人话机按键被按下后，向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带联系人话机的号码和IP地址，通知所述关联话机将呼叫转接到所述联系人话机；
第三通知子单元，用于当所述话务台的转接健被再次按下后，向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带话机动作标识通知所述关联话机结束与对端的呼叫连接。
该话务台还包括三口交换单元15，包括PC口、CPU口以及LAN口，所述PC口处理业务数据，所述CPU口处理语音信令数据，所述LAN口与外部交换机连接；所述语音数据携带虚拟局域网VLAN标签，所述VLAN标签与所述交换机上配置的语音数据的VLAN一致，所述三口交换单元根据数据的目的MAC地址进行数据转发。
所述话务台通过自身的LAN口连接所述关联话机的PC口，通过所述关联话机的LAN口与其他设备收发报文，所述关联话机上配置三口交换芯片；；所述话务台的PC口可用于连接其他话务台的LAN口。
本发明提供了一种话务台的呼叫控制系统，包括话务台和会话初始协议SIP服务器，该系统还包括所述话务台的关联话机，其中
所述话务台，用于向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息，所述SIP注册请求消息的用户名字段填充所述话务台预先配置的标识信息，供所述SIP服务器以所述标识信息作为所述话务台的用户名并存储所述话务台的注册信息；向所述SIP服务器发送订阅SUBSCRIBE消息，获取已注册到所述SIP服务器的联系人信息，根据所述联系人信息订阅所述联系人信息对应的话机的状态；接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息，通知所述关联话机执行相应动作；
所述SIP服务器，用于接收所述话务台发送的SIP注册请求消息，以所述话务台的MAC地址作为用户名存储所述话务台的注册信息。
所述关联话机用于：接收到所述话务台发送的Notify消息，根据所述Notify消息中预先配置的话机动作标识执行相应操作。
所述关联话机上配置三口交换芯片，所述话务台通过自身的LAN口连接所述关联话机的PC口，通过所述关联话机的LAN口与其他设备收发报文；所述话务台的PC口可用于连接其他话务台的LAN口。
通过采用本发明提供的设备及系统，话务台使用自身标识信息在SIP服务器注册，独立通过SIP消息实现话务台功能，不依赖于IP话机，不需要与关联话机通过私有协议通信，配置、管理和升级简单，不需要配置与话机相适应的私有协议，降低了话机类型对该话务台的使用限制。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施例的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。
本领域技术人员可以理解实施例中的装置中的模块可以按照实施例描述进行分布于实施例的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。
Claims (15)
1.一种话务台的呼叫控制方法，应用于包括话务台和会话初始协议SIP服务器的系统中，其特征在于，该系统还包括所述话务台的关联话机，该方法包括：
所述话务台向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息，所述SIP注册请求消息的用户名字段填充所述话务台预先配置的标识信息，供所述SIP服务器以所述标识信息作为所述话务台的用户名并存储所述话务台的注册信息；
所述话务台向所述SIP服务器发送订阅SUBSCRIBE消息，获取已注册到所述SIP服务器的联系人信息，根据所述联系人信息订阅所述联系人信息对应的话机的状态；
所述话务台接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息，通知所述关联话机执行相应动作。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述话务台向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息之前，还包括：所述话务台向动态主机配置协议DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址以及所述SIP服务器的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识；或者所述话务台向DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址、所述SIP服务器的IP地址、以及所述话务台与所述SIP服务器之间的网关设备的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识和所述网关设备的标识。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述话务台接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息，通知所述关联话机执行相应动作包括：
所述话务台接收到按键触发后向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带预先配置的话机动作标识，由所述关联话机根据所述话机动作标识执行相应的操作。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述话务台接收到按键触发后向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带预先配置的话机动作标识，由所述关联话机根据所述话机动作标识执行相应的操作包括：
当所述话务台的转接健被按下后，所述话务台向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带话机动作标识通知所述关联话机保持与对端的呼叫连接；
当所述话务台的联系人话机按键被按下后，所述话务台向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带联系人话机的号码和IP地址，通知所述关联话机将呼叫转接到所述联系人话机；
当所述话务台的转接健被再次按下后，所述话务台向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带话机动作标识通知所述关联话机结束与对端的呼叫连接。
5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述话务台内配置有三口交换芯片，包括PC口、CPU口以及LAN口，所述PC口处理业务数据，所述CPU口处理语音信令数据，所述LAN口与外部交换机连接；所述语音数据携带虚拟局域网VLAN标签，所述VLAN标签与所述交换机上配置的语音数据的VLAN一致，所述三口交换芯片根据数据的目的MAC地址进行数据转发。
6.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述关联话机上配置三口交换芯片，所述话务台通过自身的LAN口连接所述关联话机的PC口，通过所述关联话机的LAN口与其他设备收发报文；所述话务台的PC口可用于连接其他话务台的LAN口。
7.一种话务台，应用于包括该话务台和会话初始协议SIP服务器的系统中，其特征在于，该系统还包括所述话务台的关联话机，该话务台包括：
注册单元，用于向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息，所述SIP注册请求消息的用户名字段填充所述话务台预先配置的标识信息，供所述SIP服务器以所述标识信息作为所述话务台的用户名并存储所述话务台的注册信息；
订阅单元，与所述注册单元连接，用于向所述SIP服务器发送订阅SUBSCRIBE消息，获取已注册到所述SIP服务器的联系人信息，根据所述联系人信息订阅所述联系人信息对应的话机的状态；
通知单元，与所述订阅单元连接，用于接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息。
8.如权利要求7所述的话务台，其特征在于，还包括地址获取单元，与所述注册单元连接，用于在所述注册单元发送SIP注册请求消息之前，向动态主机配置协议DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址以及所述SIP服务器的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识；或者在所述注册单元发送SIP注册请求消息之前，向DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址、所述SIP服务器的IP地址、以及所述话务台与所述SIP服务器之间的网关设备的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识和所述网关设备的标识。
9.如权利要求7所述的话务台，其特征在于，所述通知单元还用于：接收到按键触发后向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带预先配置的话机动作标识。
10.如权利要求9所述的话务台，其特征在于，所述通知单元包括：
第一通知子单元，用于当所述话务台的转接健被按下后，向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带话机动作标识通知所述关联话机保持与对端的呼叫连接；
第二通知子单元，用于当所述话务台的联系人话机按键被按下后，向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带联系人话机的号码和IP地址，通知所述关联话机将呼叫转接到所述联系人话机；
第三通知子单元，用于当所述话务台的转接健被再次按下后，向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带话机动作标识通知所述关联话机结束与对端的呼叫连接。
11.如权利要求7-10任一项所述的话务台，其特征在于，还包括三口交换单元，所述三口交换单元包括PC口、CPU口以及LAN口，所述PC口处理业务数据，所述CPU口处理语音信令数据，所述LAN口与外部交换机连接；所述语音数据携带虚拟局域网VLAN标签，所述VLAN标签与所述交换机上配置的语音数据的VLAN一致，所述三口交换单元根据数据的目的MAC地址进行数据转发。
12.如权利要求7-10任一项所述的话务台，其特征在于，所述话务台通过自身的LAN口连接所述关联话机的PC口，通过所述关联话机的LAN口与其他设备收发报文，所述关联话机上配置三口交换芯片；所述话务台的PC口可用于连接其他话务台的LAN口。
13.一种话务台的呼叫控制系统，包括话务台和会话初始协议SIP服务器，其特征在于，该系统还包括所述话务台的关联话机，其中
所述话务台，用于向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息，所述SIP注册请求消息的用户名字段填充所述话务台预先配置的标识信息，供所述SIP服务器以所述标识信息作为所述话务台的用户名并存储所述话务台的注册信息；向所述SIP服务器发送订阅SUBSCRIBE消息，获取已注册到所述SIP服务器的联系人信息，根据所述联系人信息订阅所述联系人信息对应的话机的状态；接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息，通知所述关联话机执行相应动作；
所述SIP服务器，用于接收所述话务台发送的SIP注册请求消息，以所述话务台的MAC地址作为用户名存储所述话务台的注册信息。
14.如权利要求13所述的系统，其特征在于，所述关联话机用于：接收到所述话务台发送的Notify消息，根据所述Notify消息中预先配置的话机动作标识执行相应操作。
15.如权利要求13所述的系统，其特征在于，所述关联话机上配置三口交换芯片，所述话务台通过自身的LAN口连接所述关联话机的PC口，通过所述关联话机的LAN口与其他设备收发报文；所述话务台的PC口可用于连接其他话务台的LAN口。
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