CN101006436B - 信息补全装置、系统、方法 - Google Patents

Abstract

一种信息补全方法，具备操作信息补全指令单元(16)、服务进度依存信息存储单元(11)、服务进度依存信息检索单元(12)和服务进度依存信息应答单元(13)，按下操作信息补全指令单元(16)后，服务进度依存信息检索单元(12)就从服务进度依存信息存储单元(11)中检索与和现在的服务进度(表示用户进行到哪种程度表示该进行的程度的信息)相同的服务进度作为一组记录的补全内容，将该检索的补全内容，通过服务进度依存信息应答单元(13)，向用户显示。

Description

信息补全装置、系统、方法

技术领域

本发明涉及减轻用户享受信息服务之际产生的操作的负担的装置、系统、方法及记录程序的介质。 

背景技术

一般来说，在具备缩位拨号按钮的电话机中，对于相同的信息服务(例如特定的通话对方)，将其电话号码注册到所述缩位拨号按钮中，下次以后的拨号，按下所述缩位拨号按钮后，就能够再现被该所述缩位拨号按钮注册的该电话号码，能够简化拨号操作。 

另外，在具备书签功能的网络浏览器中，对于相同的信息服务(例如特定的万维网点)，将表示其地址的URL(Uniform Resource Locator)作为书签记号化，追加选择式菜单，从而在下次以后的URL输入时，从所述菜单中选择记号，再现分配该记号的URL，能够简化URL输入操作。 

进而，作为记载考虑到简化用户对终端的操作、取得用户希望的信息的结构的技术文献，例如可以列举日本国特开平02-202154号公报(以下称作“文献1”)、日本国特开平11-161717号公报(以下称作“文献2”)等。 

文献1事先将电话号码记录到通信终端上的存储单元中，从而能够简化电话号码的输入操作。记录的电话号码，按照发信频度高的顺序，在该通信终端具备的显示器上显示。另外，给显示的每一个电话号码，分配邻接的按钮。按下所述邻接的按钮后，用显示器上对应的电话号码拨号发送。 

文献2在服务器中记录以前用户订购时的购入者信息，从而在下一次订购商品时，省略输入购入者信息的操作。 

所述购入者信息，包含特定用户的信息。服务器给所述购入者信息分配客户机ID，向用户订货时使用的客户机系统发送所述客户机ID。在所述客户机系统中，在下一次以后的订货时，用户按下订货按钮后，就向服务器发送所述客户机ID和订货信息。 

现有技术中的第一个课题，是缩位拨号按钮及书签的菜单等的操作的简化手段，需要达到希望注册的操作再现信息的数量。例如：在缩位拨号按钮及书签等的操作的简化单元中，需要一一对应地注册特定的操作再现信息(电话号码及URL)。作为避免该问题的众所周知的方法，有下述方法：准备调出缩短拨号的清单的特定的按钮，每按一次该按钮，就依次显示清单中的下一个候补，再按下和所述调出按钮不同的、另外准备的确定按钮后，就将该显示中的候补作为再现的电话号码确定。可是，使用上述的避免手段时，如果需要的电话号码注册在清单中的第10个时，就需要进行将缩短调出按钮按下10次的操作，这与拨电话号码的麻烦相比，不能说简化了按下次数。在该例中被简化的对象，只是取代正确地记录了电话号码的功能，而并非简化操作本身。 

在文献1中，需要的电话号码的发信频度低时，用户需要反复按下显示切换开关，直到所述显示器显示需要的电话号码为止，也不能说使操作次数减少。在来自利用书签的菜单的选择中，浏览器占有的显示区域通常较大，所以虽然与所述缩位拨号按钮相比，每次的操作次数得到减少，但随着书签的增加，应该选择的候补也增加，仍然存在选择对象的视认费时的问题。 

第二个课题是在缩位拨号按钮及书签等的简化手段中，存在着不能直接达到的服务，简化本身存在困难。另外，即使能够简化时，能够简化的状况也有限。 

例如：在广为人知的网上购物时，虽然用书签能够到达首页，但是以后却必须进行如下的操作：输入会员编号和口令，实施个人认证，然后在提示的画面中，从菜单中选择要购入的物品，进而按照选择的菜单，在提示的画面中，按下“购入”按钮后才能购入。如果是购入昂贵的嗜好品，由于不太频繁地利用，所以还往往问题不大，但是在购买日用品时，每天或每周反复进行同样的操作，那就太麻烦了。 

在文献2中，情况得到了改善，可以不必再度输入用户ID等购入者信息。可是，购入者信息等以补全为目的的数据，只能记录数据本身，在什 么状况下应该利用该补全信息？决定者是服务器。这样，采用该方法时，因为由服务器决定将它补全(简化)到那种程度，用户不能选择简化操作的时刻，补全的程度、补全的候补、补全的对象，所以能够使用的状况有限。 

发明内容

本发明的主要目的在于，提供与希望注册的操作再现信息的数量没有直接关系、能够简化用户操作的装置、系统、方法及程序。 

本发明的其它目的在于，提供在缩位拨号按钮及书签等单元不能直接达到等即使由于服务器侧的安装上的问题难以简化操作时，也能够简化用户操作的装置、系统、方法及程序。 

为了达到所述目的，本说明书记述的发明简要如下。 

本发明的一种见解涉及的装置，其特征在于：具备操作信息补全指令单元、服务进度依存信息存储单元、服务进度依存信息检索单元、服务进度依存信息应答单元；根据来自所述操作信息补全指令单元的指令，所述服务进度依存信息检索单元将和现在的服务进度相同的服务进度作为一组，从服务进度依存信息存储单元中检索记录的补全内容；通过所述服务进度依存信息应答单元，向用户显示该检索的补全内容。 

此外，在本说明书中，所谓“服务进度”，是表示在任意的服务中，服务进行到哪里的进展的程度。例如：在利用万维网的服务中，有时只要确定了现在阅览的网页，就知道服务进度，也有时根据到达该网页的路径信息知道服务进度。另外，在伴随着用户输入的服务中，还往往根据有表示输入位置的光标的输入项目知道服务进度。作为其它的例子，在利用声音提示的服务时，往往根据再生位置等知道服务进度。 

附图说明

图1是表示本发明的第1实施方式的结构的方框图。 

图2是表示为了实施第1发明的最佳方式中的有关服务进度的记录的动作的流程图。 

图3是表示为了实施第1发明的最佳方式中的再生任意的服务进度中 的操作信息之际的动作的流程图。 

图4是表示本发明的第2实施方式的结构的方框图。 

图5是表示为了实施第2发明的最佳方式中的再生任意的服务进度中的操作信息之际的动作的流程图。 

图6是表示为了实施第2发明的最佳方式中的从任意的服务进度中的多个补全内容中，选择1个补全内容的动作的流程图。 

图7是表示本发明的第3实施方式的结构的方框图。 

图8是表示为了实施本发明的第4发明的最佳方式的结构的方框图。 

图9是表示第1实施例的结构的方框图。 

图10是表示第1实施例中网上购物服务器对个人计算机进行应答的网页的转移图。 

图11是表示第1实施例中的服务进度依存信息数据库内的数据形式的一个例子的图形。 

图12是表示第1实施例中的网络浏览器画面的一个例子的图形。 

图13是表示第2实施例的结构的方框图。 

图14是表示第2实施例中网上购物服务器对电话进行应答的网页的转移图。 

图15是表示第2实施例中的服务进度依存信息数据库内的数据形式的一个例子的图形。 

图16是表示第2实施例中的网络浏览器画面的一个例子的图形。表 

图17是表示第3实施例的结构的方框图。 

具体实施方式

下面，讲述旨在实施本发明的最好的形态。 

图1是表示本发明的一种实施方式的结构的图形。参照图1，本发明的一种实施方式涉及的系统，由根据面向用户的服务提供进度补全用户操作的服务器(10)和为了利用信息服务而由用户使用的操作终端(14)，通过通信线路(17、18)做媒介构成。 

服务器(10)，包含服务进度依存信息存储单元(11)、服务进度依存信息检索单元(12)和服务进度依存信息应答单元(13)。 

操作终端(14)，包含服务内容取得单元(15)和操作信息补全指令单元(16)。所谓“服务内容”，是指形成信息服务的一个以上的数据。作为服务内容的实际的数据形式的例子，有网页、视频、运动图象、连续图象、静止图象、声音、文本等。服务进度依存信息应答单元(13)在内部保持服务内容。 

服务器(10)及操作终端(14)具有的各单元，大致具备以下功能。 

在服务器(10)的服务进度依存信息存储单元(11)中，记录将任意的服务进度中的操作信息和该服务进度作为一组的“补全内容”。任意的服务进度中的操作信息，可以是任意的服务进度中的服务内容或旨在生成任意的服务进度中的服务内容的信息。另外，补全内容可以被盘及存储器等记录介质记录。 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，被操作信息补全指令单元(16)指令补全操作信息后，就检索服务进度依存信息存储单元(11)，取得与现在服务进度一致的、作为和在服务进度依存信息存储单元(11)内记录的服务进度为一组而记录的操作信息。此外，所述检索使用的终端标识符，在发出所述补全指令等时，通过通信线路(18)做媒介，从操作终端(14)中取得。另外，每当因为操作终端(14)而出现服务的转移时，在服务器(10)的一侧记录最新的转移状态等后，可以知道现在服务进度。 

服务器(10)的服务进度依存信息应答单元(13)，从服务进度依存信息检索单元(12)中取得现在的服务进度中的操作信息后，使用取得的操作信息，代替用户操作有关现在的服务进度中的服务内容上的空栏及选择项、或者服务内容之间的转移的用户操作等，从而根据现在的服务进度，补全达到任意的服务进度为止的用户操作。 

操作终端(14)的服务内容取得单元(15)，通过通信线路(17)做媒介，从服务器(10)的服务进度依存信息应答单元(13)中取得补全了操作信息的服务内容。 

操作信息补全指令单元(16)，在现在的服务进度中，为了指令补全操作而使用。 

接着，参照图2的流程图，讲述本实施方式中的有关服务进度的记录的动作。 

服务管理者事先将上述补全内容，记录到服务器(10)的服务进度依存信息存储单元(11)中。 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，始终掌握操作终端(14)中的信息服务的利用状况即现在的服务进度(步骤S100)。例如：用户使用操作终端(14)，将任意的URL输入网络浏览器，与服务器(10)连接时，通过通信线路(18)做媒介，由操作终端(14)的服务内容取得单元(15)，将输入任意的URL后按下连接按钮的操作信息和终端标识符，发送给服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)。 

这样，服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，能够知道用户表示任意的网页的情况(将该时刻作为服务进度[1]＝现在服务进度)。表示任意的网页时，由现在表示的网页转移到用链接寻找的网页；表示用该链接寻找到的网页时，将根据现在表示的网页寻找到的链接信息作为操作信息，通过通信线路(18)做媒介，由操作终端(14)的服务内容取得单元(15)，将该操作信息和终端标识符，发送给服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)。 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，在服务进度[1]上追加以后取得的操作信息，从而知道用户由服务进度[1]的网页转移到用链接寻找到的网页的情况，更新现在服务进度。 

这样，服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，在因为操作终端(14)而发生服务的转移时，能够始终知道最新的转移状态。 

在步骤S100中，服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)没有从操作终端(14)的服务内容取得单元(15)中获得终端标识符时，在服务进度依存信息检索单元(12)中，对操作终端(14)于，重新分配终端标识符，将该终端标识符保存到服务进度依存信息检索单元(12)的内部的存储部(未图示)，同时还向操作终端(14)发送(步骤S101)。操作终端(14)接收所述终端标识符后，将该终端标识符保存到操作终端(14)的内部的存储部(未图示) 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，将从操作终端(14)的服务内容取得单元(15)取得的终端标识符或者被服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)分配的终端标识符，和现在的服务进度作为 一组的现在服务进度信息，保存到服务进度依存信息检索单元(12)的内部的存储部(未图示)(步骤S102)。 

步骤S100～S102的动作，在所有的服务完毕的正常结束时及通信中断的异常结束时等，以某种形式继续到服务结束为止(步骤S103)。 

此外，在步骤S101中，可以取代服务进度依存信息检索单元(12)，由服务器(10)的服务进度依存信息存储单元(11)或服务进度依存信息应答单元(13)进行服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)进行的 

·终端标识符的分配、 

·现在服务进度信息的保存。 

这时，服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)将没能从操作终端(14)的服务内容取得单元(15)中取得终端标识符的情况，以及通过通信线路(18)做媒介取得的终端标识符和现在的服务进度，通知服务进度依存信息存储单元(11)或服务进度依存信息应答单元(13)。服务器(10)的服务进度依存信息存储单元(11)或服务进度依存信息应答单元(13)，取得上述通知，分配终端标识符，或者保存现在服务进度信息。 

接着，参照图3的流程图，讲述再生任意的服务进度中的操作信息之际的动作。 

首先，在利用信息服务之际，希望根据现在的服务进度，补全直到所需的任意的服务进度为止的操作时，用户操作操作终端(14)的操作信息补全指令单元(16)，从而指令操作终端(14)的服务内容取得单元(15)补全操作(步骤S200)。 

在操作终端(14)中，被指令补全操作的服务内容取得单元(15)，将补全要求信息(表示被用户指令补全操作的情况，包含终端标识符)，通知服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)。 

从操作终端(14)的服务内容取得单元(15)中取得补全要求信息的服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，对补全要求信息包含的终端标识符和现在服务信息包含的终端标识符进行对照，取得和补全要求信息包含的终端标识符作为一组被记录的服务进度(步骤S201)。 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，对在步骤S201中 取得的服务进度和被服务进度依存信息存储单元(11)记录的服务进度进行对照，取得和在步骤S201中取得的服务进度作为一组被记录的操作信息(步骤S202)。 

服务进度依存信息检索单元(12)，将在步骤S201中取得的服务进度、在步骤S202中取得的操作信息和从操作终端(14)的服务内容取得单元(15)中取得的终端标识符，发送给服务进度依存信息应答单元(13)。 

在步骤S202中，服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，对在步骤S201中取得的服务进度和被服务进度依存信息存储单元(11)记录的服务进度进行对照的结果，在不存在步骤S201中取得的服务进度时，转移到步骤S204。 

服务器(10)的服务进度依存信息应答单元(13)，在从服务进度依存信息检索单元(12)中取得在步骤S201中取得的服务进度、在步骤S202中取得的操作信息和从操作终端(14)的服务内容取得单元(15)中取得的终端标识符后，根据该操作信息，代替用户操作，从而根据该服务进度，补全到达任意的服务进度为止的用户操作。所述到达处的任意的服务进度，是在现在服务进度中代替操作信息的时刻的服务进度，用户管理者在将补全内容记录到服务进度依存信息存储单元(11)中的时刻决定(步骤S203)。 

步骤S200～S203的动作，在所有的服务完毕的正常结束时及通信中断的异常结束时等，以某种形式继续到服务结束为止(步骤S204)。 

此外，在服务器(10)的服务进度依存信息存储单元(11)中，还可以将任意的服务进度中的操作信息、该服务进度和终端标识符作为一组，记录“补全信息”。这时，在步骤S202中，服务进度依存信息检索单元(12)根据在步骤S201中取得的一组服务进度和终端标识符，从服务进度依存信息存储单元(11)中取得一组具有与该组一致的服务进度和终端标识符的操作信息。 

在本发明的第1实施方式中，在服务器(10)中，将任意的服务进度中的操作信息和该服务进度作为一组记录，按照用户的服务进度，根据所述记录的操作信息，补全用户操作，从而能够自动或半自动地进行直到服务管理者或用户所需的任意的服务进度为止的服务。 

接着，讲述本发明的第2实施方式。 

图4是表示本发明的第2实施方式的结构的图形。参照图4，本实施方式涉及的系统，由根据面向用户的服务提供进度补全用户操作的服务器(10)和为了利用信息服务而由用户使用的操作终端(14)，通过通信线路(17、18)做媒介构成。 

服务器(10)，包含服务进度依存信息存储单元(11)、服务进度依存信息检索单元(12)、服务进度依存信息应答单元(13)、补全内容记录介质(19)和服务内容记录介质(20)。 

操作终端(14)，包含服务内容取得单元(15)、操作信息补全指令单元(16)、用户使用的显示单元(以下称作“服务进度依存信息显示单元”)(21)、用户使用的操作单元(以下称作“服务进度依存信息操作单元”)(22)。 

服务器(10)及操作终端(14)具有的各单元，大致具备以下功能。 

服务器(10)的服务进度依存信息存储单元(11)，具有和图1所示的所述第1实施方式的服务进度依存信息存储单元(11)同样的功能。在补全内容记录介质(19)中，记录将任意的服务进度中的操作信息和该服务进度作为一组或将任意的服务进度中的操作信息、该服务进度和终端标识符作为一组的“补全内容”。补全内容记录介质(19)，是盘及存储器等记录介质。 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，具有和图1的服务进度依存信息检索单元(12)同样的功能。 

服务进度依存信息检索单元(12)，和图1所示的所述第1实施方式的服务进度依存信息检索单元(12)同样，掌握现在的服务进度，保存将操作终端(14)的终端标识符和现在的服务进度作为一组的“现在服务进度信息”。在被操作终端(14)的操作信息补全指令单元(16)指令补全操作信息后，服务进度依存信息检索单元(12)就检索服务进度依存信息存储单元(11)，取得与现在服务进度一致的、作为和在服务进度依存信息存储单元(11)内记录的服务进度为一组而记录的操作信息。 

进而，在被操作终端(14)的操作信息补全指令单元(16)指令注册操作信息后，服务进度依存信息检索单元(12)就通知服务进度依存信息存储单元(11)，将现在的服务进度中的操作信息、该服务进度和终端标识 符作为一组记录。 

服务器(10)的服务进度依存信息应答单元(13)，具有和图1所示的所述第1实施方式的服务进度依存信息应答单元(13)同样的功能。和图1所示的服务进度依存信息应答单元(13)同样，从服务进度依存信息检索单元(12)中取得现在的服务进度中的操作信息后，使用取得的操作信息，代替用户操作有关现在的服务进度中的服务内容上的空栏及选择项、或者服务内容之间的转移的用户操作等，从而根据现在的服务进度，补全达到任意的服务进度为止的用户操作。 

操作终端(14)的服务内容取得单元(15)，具有和图1所示的所述第1实施方式的服务内容取得单元(15)同样的功能。服务内容取得单元(15)，通过通信线路(17)做媒介，从服务进度依存信息应答单元(13)中取得补全了操作信息的服务内容。 

操作终端(14)的操作信息补全指令单元(16)，具有和图1所述第1实施方式的操作信息补全指令单元(16)同样的功能。操作信息补全指令单元(16)，在现在的服务进度中，为了指令补全操作进而指令将操作记录到补全内容记录介质(19)中而使用。 

操作终端(14)的服务进度依存信息显示单元(21)，具有显示器等显示介质，提示从服务内容取得单元(15)中取得的服务内容。此外，还可以向服务进度依存信息显示单元(21)内提示操作信息补全指令单元(16)。 

操作终端(14)的服务进度依存信息操作单元(22)，是附属于操作终端(14)的按钮、拨号盘及键盘等，在用户利用信息服务之际进行必要的操作而使用。另外，操作终端(14)具备麦克风，可以从该麦克风输入用户的声音，用该声音操作。此外，操作终端(14)的服务进度依存信息操作单元(22)还可以向服务进度依存信息显示单元(21)内提示。 

接着，参照图5的流程图，讲述本实施方式中的有关记录用户操作的动作。 

在任意的服务进度中，注册用户操作时，在操作开始时和操作结束时，操作操作终端(14)的操作信息补全指令单元(16)，从而决定注册的用户操作的范围。 

用户在进行作为注册对象的操作之前，使用操作终端(14)的操作信 息补全指令单元(16)，通过操作终端(14)的服务内容取得单元(15)及通信线路(18)做媒介，将“操作信息开始要求信息”，通知服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)。操作信息开始要求信息，包含操作终端(14)的终端标识符。 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，从服务内容取得单元(15)中取得包含终端标识符的操作信息开始要求信息后，就从在图2的步骤S102中保存的现在服务进度信息，取得和操作信息开始要求信息包含终端标识符作为一组记录的现在的服务进度。 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，将取得的现在的服务进度(＝注册候补服务进度)和操作信息开始要求信息包含终端标识符作为一组，保存“注册候补服务进度”。进而，用户使用服务进度依存信息操作单元(22)操作的信息，存储在操作终端(14)的内部(步骤S300)。 

在希望注册的操作结束了的时刻，用户再度使用操作终端(14)的操作信息补全指令单元(16)，将“操作信息注册要求信息”通知服务进度依存信息检索单元(12)。操作信息注册要求信息，包含操作终端(14)的终端标识符和操作终端(14)内部存储的操作信息(步骤S301)。 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，对操作信息注册要求信息包含的终端标识符和注册候补服务进度信息记录的终端标识符加以对照，取得和操作信息注册要求信息包含的终端标识符作为一组记录的“操作开始时的”服务进度。 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，将操作信息注册要求信息包含的终端标识符和所述取得的操作开始时的服务进度，发送给服务进度依存信息存储单元(11)。 

服务器(10)的服务进度依存信息存储单元(11)，确认从服务进度依存信息检索单元(12)中取得的操作开始时的服务进度、终端标识符和操作信息的组是否已经在补全内容记录介质(19)中存在，如果不存在相同内容的组，就将操作开始时的服务进度、终端标识符和操作信息作为一组的补全内容，记录到补全内容记录介质(19)中(步骤S302)。 

服务器(10)的服务进度依存信息存储单元(11)，确认从服务进度依存信息检索单元(12)中取得的操作开始时的服务进度、终端标识符和操 作信息的组已经在补全内容记录介质(19)中存在时，不记录到补全内容记录介质(19)中。 

步骤S300～S302的动作，在所有的服务完毕的正常结束时及通信中断的异常结束时等，以某种形式继续到服务结束为止(步骤S303)。 

此外，在步骤S300中，也可以将使用操作终端(14)的服务进度依存信息操作单元(22)进行的操作的信息，存储到服务器(10)的内部。这时，服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，将现在的服务进度、操作信息注册要求信息包含的终端标识符和用户的操作信息作为一组，记录注册候补服务进度信息。 

此外，在步骤S301中，作为注册对象的用户操作的范围，可以是从任意的通信时(例如开始利用信息服务等时)起到用下一个操作信息补全指令单元(16)操作的时刻为止的操作，或者从用操作信息补全指令单元(16)操作的时刻起到通信结束时为止的操作，或者从任意的通信时起到通信结束时为止的操作。将开始利用信息服务时(任意的通信时)作为注册开始时的服务进度时，将用户开始和信息服务的通信的时刻的服务进度，记录成注册候补服务进度信息。另外，在结束通信时，自动地注册到结束为止的用户操作时，在用操作终端(14)切断通信之前，将包含存储的操作信息和终端标识符的操作信息注册要求信息，通知服务进度依存信息检索单元(12)。 

此外，在步骤S302中，在将一组现在的服务进度、终端标识符和操作信息记录到补全内容记录介质(19)之前，还可以向用户确认是否记录。这时，服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，将“操作信息记录询问要求”通知服务进度依存信息应答单元(13)，服务进度依存信息应答单元(13)编制旨在询问是否记录操作信息的内容，提供给操作终端(14)的服务内容取得单元(15)。用户使用操作终端(14)的服务进度依存信息操作单元(22)，选择是否记录操作信息。操作终端(14)的服务内容取得单元(15)，将用户的选择结果通知服务进度依存信息检索单元(12)，服务进度依存信息检索单元(12)，在取得选择了记录操作信息的结果时记录、取得没有选择记录操作信息的结果时不记录的情况，通知服务进度依存信息存储单元(11)。 

接着，参照图6的流程图，讲述本实施方式的从任意的服务进度中的多个补全内容中，选择1个补全内容的动作。 

以下讲述的步骤S400～S403，相当于检索图3记述的步骤S202的服务进度，找到相符的服务进度时的处理工序。 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，对在步骤S201中取得的服务进度和被补全内容记录介质(19)记录的服务进度进行对照，取得和在步骤S201中取得的服务进度作为一组被记录的操作信息。对照的结果，存在多个和在步骤S201中取得的服务进度作为一组记录的操作信息时，取得旨在唯一性地识别相符的多个操作信息的补全内容索引(步骤S400)。补全内容索引，给将现在的服务进度中的操作信息和该服务进度作为一组的每个补全内容，分配唯一的编号。在步骤S400中，对照的结果，只存在1个和在步骤S201中取得的服务进度作为一组记录的操作信息时，转移到图3所述的步骤S203。 

服务器(10)的服务进度依存信息检索单元(12)，将包含补全内容索引的补全内容候补和操作终端(14)的终端标识符，通知服务进度依存信息应答单元(13)。服务进度依存信息应答单元(13)，向具有从服务进度依存信息检索单元(12)中取得的终端标识符的操作终端(14)，发送包含补全内容候补的服务内容。取得包含所述补全内容候补的服务内容的服务内容取得单元(15)，向服务进度依存信息显示单元(21)提示取得的服务内容(步骤S401)。此外，服务进度依存信息显示单元(21)除了显示以外，还可以进行采用声音提示的提示。 

用户使用操作终端(14)的服务进度依存信息操作单元(22)，从被服务进度依存信息显示单元(21)提示的多个补全内容候补中，选择1个补全内容候补(步骤S402)。 

操作终端(14)的服务内容取得单元(15)，从服务进度依存信息操作单元(22)中，取得选择了1个补全内容候补的操作信息，将选择的补全内容索引，通知服务进度依存信息检索单元(12)。服务进度依存信息检索单元(12)，从补全内容记录介质(19)中，取得被所述选择的补全内容索引分配的操作信息(步骤S403)。 

此外，关于服务进度的记录的动作，及在再生任意的服务进度中的操 作信息之际的动作，和本发明的第1实施方式同样动作。 

在本发明的第2实施方式中，在可以获得本发明的第1实施方式的效果的基础上，还可以由用户指定补全操作信息的任意的时刻(服务进度)，能够将通过用户的操作存储的操作信息记录到服务器(10)中。进而，在任意的服务进度中，记录补全的多个操作信息时，能够由用户选择补全的操作信息。 

接着，讲述本发明的第3实施方式。 

图7是表示本发明的第3实施方式的结构的图形。只由用户为了利用信息服务而使用的操作终端(14)构成。操作终端(14)具有具备服务进度依存信息存储单元(11)、服务进度依存信息检索单元(12)、服务进度依存信息应答单元(13)、服务内容取得单元(15)和操作信息补全指令单元(16)的信息补全装置(10)。 

本实施方式的整体的动作，和图2及图3的本发明的第1实施方式的动作相同。和本发明的第1实施方式的动作特别不同之处是：因为在操作终端(14)中设置服务进度依存信息存储单元(11)、服务进度依存信息检索单元(12)和服务进度依存信息应答单元(13)，所以能够服务内容取得单元(15)不通过通信线路做媒介，从服务进度依存信息应答单元(13)中取得服务内容。 

在本发明的第3实施方式中，在可以获得本发明的第1实施方式的效果的基础上，进而因为只由操作终端(14)构成，所以能够构筑没有服务器的系统。在处理依存于终端的操作信息时，将彼操作终端(14)此连接，还可以遥控操作利用信息服务。另外，还能够不受服务器及通信线路的通信量的影响地使用信息服务。 

接着，讲述本发明的第4实施方式。 

图8是表示本发明的第4实施方式的结构的图形。构成要素和本发明的第2实施方式的方框图相同。由提供信息服务的服务器(10)和为了利用信息服务而由用户使用的操作终端(14)，通过通信线路(17)做媒介构成。 

服务器(10)，具有服务内容记录介质(20)。 

操作终端(14)，包含补全内容记录介质(19)、服务进度依存信息存 储单元(11)、服务进度依存信息检索单元(12)、服务进度依存信息应答单元(13)、服务内容取得单元(15)、操作信息补全指令单元(16)、服务进度依存信息显示单元(21)和服务进度依存信息操作单元(22)。 

操作终端(14)具备的各单元，和本发明的第2实施方式大致相同地动作。下面，分别讲述不同的动作。 

在本发明的第2实施方式中，在由操作终端(14)的服务内容取得单元(15)向服务器(10)发送的各信息中，包含为了识别操作终端(14)的终端标识符。可是，在本发明的第4实施方式中，因为在操作终端(14)内具备所有的单元，所以不需要识别操作终端(14)，在由服务内容取得单元(15)向服务器(10)发送的各信息中，不包含为了识别操作终端(14)的终端标识符。 

操作终端(14)的服务进度依存信息检索单元(12)，从操作信息补全指令单元(16)中，取得操作信息开始要求信息、操作信息注册要求信息及补全要求信息。 

服务进度依存信息应答单元(13)，在补全操作信息之际，需要服务内容时，通过服务内容取得单元(15)及通信线路(17)做媒介，在需要服务内容时，从服务内容记录介质(20)中取得服务内容。 

接着，本实施方式中的整体的动作，和图2、图3、图5、图6记述的表示本发明的第1及第2实施方式的动作的流程图同等动作。和本发明的第1及第2实施方式特别不同之处，是在信息服务利用开始后即在和任意的服务器(10)通信的期间，起动服务进度依存信息检索单元(12)。 

在本发明的第4实施方式中，在可以获得本发明的第2实施方式的效果的基础上，进而在将多个操作终端(14)作为对象实施服务的系统中，因为操作终端(14)具备主要的单元，所以能够大幅度减少服务器(10)中的同时处理的负荷。另外，因为通过通信线路(17)做媒介的数据较少，所以还能够减轻通信线路的通信量。 

接着，讲述本发明的第5实施方式。 

参照图1的本发明的第1实施方式的方框图。构成要素和本发明的第1实施方式的方框图相同。由补全用户操作的至少一个以上的服务器(10)和为了利用信息服务而由用户使用的操作终端(14)，通过通信线路(17， 18)做媒介构成。 

服务器(10)，对由一个以上的用户构成的每个小组，具备服务进度依存信息存储单元(11)、服务进度依存信息检索单元(12)和服务进度依存信息应答单元(13)。 

操作终端(14)，具备服务内容取得单元(15)和操作信息补全指令单元(16)。 

本实施方式中的整体的动作，和图2及图3的第1实施方式的动作同等地动作。和本发明的第1实施方式的动作特别不同之处，是服务器(10)从操作终端(14)中取得终端信息，根据该终端信息包含的终端标识符或用户标识符，分别使用使其动作的服务进度依存信息存储单元(11)、服务进度依存信息检索单元(12)和服务进度依存信息应答单元(13)。 

可以按照每个由一个以上的用户构成的小组，改变使用的服务器(10)。这时，在初次利用服务之际，决定服务进度依存信息检索单元(12)利用的服务器，将旨在识别以后利用的服务器(10)的服务器标识符，通知操作终端(14)。操作终端(14)按照取得的服务器标识符，指定通信处。另外，在多个服务器(10)和操作终端(14)之间，设置象负载平衡器那样的能够将用户存取分散给多个服务器(10)的分散装置后，可以形成使分散装置具有将终端信息和服务器标识符作为一组的表格的结构。 

在本发明的第5实施方式中，在可以获得本发明的第1实施方式的效果的基础上，进而因为具备给各用户的处理单元，所以能够和多个服务器(10)构成具有分散功能或分散装置的系统，能够减轻用一台服务器(10)集中处理时的负荷，及用一台服务器(10)集中处理时的连接的通信线路的通信量。 

(实施例) 

接着，讲述具体的实施例。 

本发明的第1实施例，是在使用个人计算机进行网上购物的应用中，采用本发明的系统。 

图9是表示第1实施例的结构的方框图。图12是表示网络浏览器画面(141)的一个例子 

参照图9，网上购物服务器(100)，被安装在工作站等服务器计算机上。 网上购物服务器(100)，由服务进度依存信息存储程序(101)、服务进度依存信息检索程序(102)、服务进度依存信息应答程序(103)、网络服务器(104)、服务进度依存信息数据库(105)、网上内容数据库(106)、以太网(注册商标)对应的网卡(107)构成，通过网卡(107)做媒介，与因特网(110)连接。 

个人计算机(120)，由网卡(121)和网络浏览器(122)(旨在浏览网上内容的软件)构成，通过网卡(121)做媒介，与因特网(110)连接。个人计算机(120)和显示器(140)，被显示电缆(123)连接。显示器(140)，显示网络浏览器画面(141)。 

通常，在网络浏览器画面(141)中，准备着中止网页(400)读入的按钮(401)及更新网页(400)的按钮(402)。但在本实施例中，准备着指示补全操作的“代您完成按钮”(142)。进而，在网络浏览器画面(141)中，有URL输入区(403)，和显示网页(400)的区域。另外，个人计算机(120)和键盘(130)，被USB电缆(124)连接在一起。 

假设网上购物服务器(100)及个人计算机(120)上的各程序及数据和数据库，被各自的计算机具备的硬盘(未图示)物理性地存放，根据需要，从服务器计算机及个人计算机(120)具备的CPU(未图示)传输到存储器(未图示)上实行。 

图10是表示网上购物服务器(100)内的服务进度依存信息应答程序(103)对个人计算机(120)进行应答的网页的转移的图形。“购物的首页”(200)、“新商品画面”(201)、“本周推荐商品的介绍画面”(202)、“商品订购画面”(203)、“购物询问画面”(204)、“订购询问画面”(205)，是网页。接着，讲述各网页的转移的流程。 

在“购物的首页”(200)中，实行“选择“购物的首页”(200)中的“新商品画面”(201)的链接的操作”(206)后，转移到“新商品画面”(201)。 

在“新商品画面”(201)中，实行“选择向“新商品画面”(20 1)中的“本周推荐商品的介绍画面”(202)的链接的操作”(207)后，转移到“本周推荐商品的介绍画面”(202)。 

在“购物的首页”(200)中，实行“选择向“购物的首页”(200)中的“商品订购画面”(203)的链接的操作”(208)后，转移到“商品订购 画面”(203)。 

在“商品订购画面”(203)中，实行“选择向“商品订购画面”(203)中的“购物询问画面”(204)的链接的操作”(209)后，转移到“购物询问画面”(204)。 

在“购物询问画面”(204)中，实行“从“购物询问画面”(204)中的询问种类的选项中选择“订购”的操作”后，转移到“订购询问画面”(205)。 

首先，讲述事先将补全内容注册到服务进度依存信息数据库(105)中的动作。 

网上购物服务器(100)的管理者，预先起动服务进度依存信息存储程序(101)，将补全内容(服务进度和操作信息)记录到服务进度依存信息数据库(105)中。 

将网上购物服务器(100)的服务进度和该服务进度中补全的操作信息作为一组，注册到服务进度依存信息数据库(105)中。这时，服务进度依存信息存储程序(101)，按照作为一组的补全内容，分配在数据库内唯一的索引。 

图11表示服务进度依存信息数据库(105)内的数据形式的一个例子。 

参照图11，给索引001(300)分配“001”，给索引002(303)分配“002”。 

在被索引001注册的服务进度(301)中，注册“购物的首页”(200)的URL(306)。 

在被索引001注册的操作信息(302)中，注册“选择向购物的首页(200)的新商品画面(201)的链接，进而选择向新商品画面(201)的本周推荐商品的介绍画面(202)的链接”的操作信息。 

具体的说，操作数据(307)，表示“选择‘购物的首页(200)’的‘新商品画面’(201)的链接的操作”(206)。 

操作数据(309)，表示“选择向‘新商品画面’(201)的‘本周推荐商品的介绍画面’(202)的链接的操作”(207)。 

操作数据(308)，表示连续实行操作数据(307)和操作数据(309)。 

在被索引002注册的服务进度(304)中，注册从“购物的首页”(200)起，到到达“商品订购画面”(203)为止的URL及操作信息。具体的说，用操作数据(306)、操作数据(310)和操作数据(311)记述，操作数据 (306)是“购物的首页”(200)的URL(306)；操作数据(310)，表示“选择‘购物的首页’(200)的‘商品订购画面’(203)的链接的操作”(208)。 

在被索引002注册的操作信息(305)中，注册“选择向‘商品订购画面’(203)的‘购物询问画面’(204)的链接，从‘购物询问画面’(204)的询问种类的选项中，选择‘订购’”的操作信息。 

具体的说，操作数据(311)，表示“选择向‘商品订购画面’(203)的‘购物询问画面’(204)的链接的操作”(209)。操作数据(312)，表示“从‘购物询问画面’(204)的询问种类的选项中，选择‘订购’的操作”(210)。 

接着，讲述在网上购物服务器(100)中，决定使用个人计算机(120)的用户的现在服务进度的动作。 

用户使用键盘(130)，将指定网上购物服务器(100)提供的“购物的首页”(200)的URL(以后记作“URL[1]”)，输入网络浏览器画面(141)的URL输入区(403)。键盘(130)中的操作，通过USB电缆(124)做媒介，被网络浏览器(122)通知，网络浏览器(122)通过显示电缆(123)做媒介，在网络浏览器画面(141)上，反映操作内容。 

用户输入URL[1]后，使用键盘(130)，一按下加入(换行)键，网络浏览器(122)就从网络浏览器画面(141)中取得网上内容要求信息(包含URL[1])。进而，通过因特网(110)做媒介，向网络服务器(104)发送。 

从个人计算机(120)中取得所述网上内容要求信息的网络服务器(104)，将用户输入的URL[1]，传输给服务进度依存信息检索程序(102)。在这里，如果给网上内容要求信息附加了旨在识别个人计算机(120)的终端标识符，那么该终端标识符也传输给服务进度依存信息检索程序(102)。服务进度依存信息检索程序(102)，将表示服务进度的URL[1]和终端标识符的组，作为“现在服务进度信息”，在存储器等中暂时保持。另外，服务进度依存信息检索程序(102)在没有给这时取得的网上内容要求信息附加终端标识符时，新分配终端标识符。 

服务进度依存信息检索程序(102)将所述分配的终端标识符告知网络服务器(104)。没有用服务进度依存信息检索程序(102)新分配终端标识符时，不附加任何信息地，将处理移到网络服务器(104)。 

在网络服务器(104)和网络浏览器画面(141)之间，使用HTTP(HyperTransfer Protocol)通信，网络服务器(104)给网上内容附加HTTP标题(包含HTTP扩展标题)，向网络浏览器画面(141)发送。 

网络服务器(104)，在HTTP扩展标题中，包含从服务进度依存信息检索程序(102)中取得的终端标识符，从网上内容数据库(106)中取得表示“购物的首页”(200)的网上内容，将该网上内容和该终端标识符发送给网络浏览器画面(122)。 

取得表示“购物的首页”(200)的网上内容的网络浏览器画面(122)，用示意图表示该网上内容，在网络浏览器画面(141)中显示“购物的首页”(200)。 

另外，网络浏览器画面(122)，在终端标识符文件中，记述取得的HTTP标题包含的终端标识符。所述终端标识符文件，保存到个人计算机(120)具备的硬盘中。 

此外，在网络服务器(104)和网络浏览器画面(122)之间维持HTTP通信的期间，网络服务器(104)可以在存储器等中暂时保持终端标识符。 

接着，讲述用户按下“代您完成按钮”(142)，用服务进度依存信息应答程序(103)补全操作信息的动作。 

用户在网络浏览器画面(141)上阅览“购物的首页”(200)时，一按下“代您完成按钮”(142)，网络浏览器画面(122)就检知到“代您完成按钮”(142)被按下的情况，从终端标识符文件中取得终端标识符。接着，网络浏览器画面(122)通过因特网(110)做媒介，将补全要求信息(意味着被用户指令补全操作的信息，包含该终端标识符)，发送给网络服务器(104)。网络服务器(104)将所述补全要求信息，传输给服务进度依存信息检索程序(102)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，根据取得的补全要求信息包含的终端标识符，从现在服务信息中，取得和该终端标识符作为一组记录的现在服务进度。进而，服务进度依存信息检索程序(102)根据现在服务进度，检索被服务进度依存信息数据库(105)记录的服务进度，取得和该现在服务进度作为一组记录的操作信息。 

服务进度依存信息检索程序(102)将检索后取得的现在服务进度和操 作信息(在这里，因为用户阅览“购物的首页”(200)，所以是被索引001注册的操作信息(301))和从个人计算机(120)中取得的终端标识符，传输给服务进度依存信息应答程序(103)。 

服务进度依存信息应答程序(103)，将现在服务进度(“购物的首页”(200))作为起点，代替操作所述操作信息(被索引001注册的操作信息(302))后，补全到达“本周推荐商品的介绍画面”(202)为止的用户操作。将补全后获得的表示“本周推荐商品的介绍画面”(202)的网上内容，传输给网络服务器(104)。此外，服务进度依存信息应答程序(103)在补全用户操作之际，操作寻找了网页内的链接处的网页等，在需要网上内容的数据时，按照需要，参照网上内容数据库(106)。 

网络服务器(104)，从服务进度依存信息应答程序(103)中取得表示“本周推荐商品的介绍画面”(202)的网上内容后，就将该网上内容发送给网络浏览器(122)。网络浏览器(122)用示意图表示取得的网上内容，并且在网络浏览器画面(141)上显示用示意图表示的网上内容。 

接着，讲述用户在显示“新商品画面”(201)时，按下“代您完成按钮”(142)后的动作。 

首先，用户在网络浏览器画面(141)上，选择向“购物的首页”(200)中的“新商品画面”(201)链接后，网络浏览器(122)将向“新商品画面”(201)的链接信息和从终端标识符文件中取得的终端标识符，作为网上内容要求信息，发送给网络服务器(104)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，从网络服务器(104)中取得所述网上内容要求信息后，就从存储器保持的现在服务进度信息中，取得和该终端标识符作为一组记录的现在服务进度。进而，服务进度依存信息检索程序(102)给该现在服务进度追加网上内容要求信息包含的链接信息，更新现在服务进度信息的现在服务进度。 

接着，用户在显示新商品画面时，按下“代您完成按钮”(142)后，网络浏览器(122)就将包含从终端标识符文件中取得的终端标识符的补全要求信息，发送给网络服务器(104)。网络服务器(104)将所述补全要求信息传输给服务进度依存信息检索程序(102)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，从现在服务进度信息中，取得和 被所述补全要求信息包含的终端标识符作为一组记录的现在服务进度。 

进而，服务进度依存信息检索程序(102)检索在从服务进度依存信息数据库(105)记录的服务进度，转移到达到用该服务进度的组的操作信息补全了的结果的服务进度为止的期间，是否包含现在服务进度(在这里，因为阅览“新商品画面”(201)，所以成为表示“新商品画面”(201)的服务进度)。 

具体的说，在实行操作数据(307)后，根据能够阅览“新商品画面”(201)的情况，将索引001注册的服务进度(301)作为起点，在实行索引001注册的操作信息(302)的期间，包含表示“新商品画面”(201)的服务进度。 

这样，在从索引001注册的服务进度(301)到到达用索引001注册的操作信息(302)补全的结果的服务进度为止的期间，因为包含表示“新商品画面”(201)的服务进度，所以服务进度依存信息检索程序(102)取得表示“新商品画面”(201)的服务进度以后的操作数据、即操作数据(309)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，将所述现在服务进度、取得的操作数据(309)和从个人计算机(120)中取得的终端标识符，传输给服务进度依存信息应答程序(103)。 

服务进度依存信息应答程序(103)，将表示“新商品画面”(201)的服务进度作为起点，使用操作数据(309)，代替进行用户操作，将表示其结果获得的“本周推荐商品的介绍画面”(202)的网上内容，传输给网络服务器(104)。 

网络服务器(104)，将表示取得的“本周推荐商品的介绍画面”(202)的网上内容，向网络浏览器(122)发送。 

网络浏览器(122)，用示意图表示表现“本周推荐商品的介绍画面”(202)的网上内容，在网络浏览器画面(141)上显示“本周推荐商品的介绍画面”(202)。 

接着，讲述补全从“商品订购画面”(203)起，到“订购询问画面”(205)为止的用户操作的动作。对和上文讲过的补全操作的动作同样动作的部分，不再赘述。 

用户在网络浏览器画面(141)上显示“商品订购画面”(203)后，网 络浏览器(122)就将向“商品订购画面”(203)的链接信息和从终端标识符文件中取得的终端标识符，作为网上内容要求信息，发送给网络服务器(104)。 

取得网上内容要求信息的网络服务器(104)，将该网上内容要求信息，传输给服务进度依存信息检索程序(102)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，从现在服务进度信息中，取得和所述网上内容要求信息包含的终端标识符作为一组记录的现在服务进度，根据取得的现在服务进度，从服务进度依存信息数据库(105)中，取得和该现在服务进度作为一组记录的操作信息。 

服务进度依存信息检索程序(102)，将检索后取得的现在服务进度、操作信息(在这里，因为用户阅览“商品订购画面”(203)，所以是被索引002注册的操作信息(305))和从个人计算机(120)中取得的终端标识符，传输给服务进度依存信息应答程序(103)。 

服务进度依存信息应答程序(103)，将现在服务进度(“商品订购画面”  (203))作为起点，代替操作所述操作信息(被索引002注册的操作信息(305))后，补全到达“订购询问画面”(205)为止的用户操作。将表示补全的结果获得的表示“订购询问画面”(205)的网上内容，传输给网络服务器(104)。 

网络服务器(104)，从服务进度依存信息应答程序(103)中取得表示“订购询问画面”(205)的网上内容后，将该网上内容，发送给网络浏览器(122)。 

网络浏览器(122)用示意图表示取得的网上内容，在网络浏览器画面(141)上显示用示意图表示的网上内容。 

此外，“代您完成按钮”(142)，是和网络浏览器画面(141)不同的别的网络浏览器等的外部程序，可以在显示器(140)上显示。另外，“代您完成按钮”(142)还可以被附属于个人计算机(120)的键盘(130)具备的特定的按钮分配。不管什么情况，个人计算机(120)都通过网络浏览器(122)做媒介，将使用“代您完成按钮”(142)的情况，通知网上购物服务器(100)。 

此外，个人计算机(120)，还可以是电话机或携带式信息机器、电视 机等以外的通信机器。 

综上所述，在网上购物服务器(100)中，将服务进度中的操作信息和该服务进度作为一组，注册到服务进度依存信息数据库(105)网络浏览器画面(141)中，按照用户的服务进度即在网络浏览器画面(141)中阅览时的网页，根据被服务进度依存信息数据库(105)记录的操作信息，代替进行该阅览时的网页中的用户操作，能够进行到网上购物服务器(100)的管理者或用户所需的任意的网页为止。 

本发明的第2实施例，是在使用电话机进行网上购物的系统中，应用本发明的例子。 

图13是表示第2实施例的结构的方框图。图16表示电话机(150)的一个画面例。 

网上购物服务器(100)，被安装在工作站等服务器计算机上。网上购物服务器(100)，由服务进度依存信息存储程序(101)、服务进度依存信息检索程序(102)、服务进度依存信息应答程序(103)、网络服务器(104)、服务进度依存信息数据库(105)、网上内容数据库(106)、以太网(注册商标)对应的网卡(107)构成，通过网卡(107)做媒介，与因特网(110)连接。 

电话机(150)，具备通信装置(151)、显示器(140)和“代您完成按钮”(142)。通信装置(151)，由调制-解调器(152)、网络浏览器(122)和按钮操作感知程序(153)构成，通过调制-解调器(152)做媒介，与因特网(110)连接。另外，通信装置(151)和显示器(140)，被显示器专用布线(154)连接在一起，显示器(140)显示网络浏览器画面(141)。 

通常，电话机设置自动复位按钮(500)。但在本实施例中，准备着指示补全操作的“代您完成按钮”(142)。“代您完成按钮”(142)和通信装置(151)，被代您完成专用布线(155)连接在一起。 

假设网上购物服务器(100)及通信装置(151)上的各程序及数据和数据库，被网上购物服务器(100)及通信装置(151)具备的硬盘(未图示)物理性地存放，根据需要，从通信装置(151)具备的CPU(未图示)传输到存储器(未图示)上实行。 

图14是表示网上购物服务器(100)内的服务进度依存信息应答程序 (103)对电话机(150)进行应答的网页的转移的图形。“购物的首页”(200)、“新商品画面”(201)、“本周推荐商品的介绍画面”(202)、“商品订购画面”(203)、“购物询问画面”(204)、“订购询问画面”(205)，是网页。下面，讲述各网页的转移的流程。 

在“购物的首页”(200)中，实行“选择“购物的首页”(200)中的“登录画面”(211)的链接的操作”(216)后，转移到“登录画面”(211)。 

在“登录画面”(211)中，实行“选择向“登录画面”(211)的输入区输入用户ID和密码，按下登录按钮的操作”(217)后，转移到“顾客信息画面”(212)。 

在“顾客信息画面”(212)中，实行“选择向“顾客信息画面”(212)中的“购入履历画面”(213)的链接的操作”(218)后，转移到“购入履历画面”(213)“商品订购画面”(203)。 

在“购入履历画面”(213)中，实行“选择向“购入履历画面”(213)中的“保留商品确认画面”(214)的链接的操作”(219)后，转移到“保留商品确认画面”(214)。 

在“购入履历画面”(213)中，实行“选择向“购入履历画面”(213)中的“送货状况确认画面”(215)的链接的操作”(220)后，转移到“送货状况确认画面”(215)。 

在第2实施例中，在第1实施例中的动作的基础上，附加了在利用信息服务的期间，将用户操作注册到服务进度依存信息数据库(105)中的功能，以及在某个服务进度时，从多个补全候补中选择希望补全的操作的功能。 

首先，讲述直到为了将用户在利用信息服务的期间操作的内容，作为补全内容，注册到服务进度依存信息数据库(105)而指示开始注册为止的动作。 

将给电话机(150)分配旨在识别电话机(150)的终端标识符、具有记录了该终端标识符(例如“1234”)的“终端标识符文件”作为前提(此外，终端标识符的分配方法，参照第1实施例)。通信装置(151)具备的CPU(未图示)，保持用户能够使用的因特网菜单的数据。 

用户一边阅览电话机(150)的显示器(140)显示的网络浏览器画面 (141)，一边使用电话机(150)具备的自动复位按钮(500)，从所述因特网菜单中，选择存取网上购物系统的首页画面(200)的菜单(菜单的内容，是指定“购物的首页”(200)的URL。以后记作“URL[1]”)。 

用户选择所述菜单后，网络浏览器(122)从网络浏览器画面(141)中，取得网上内容要求信息(包含“URL[1]”)。 

进而，网络浏览器(122)将附加了从终端标识符文件中取得的终端标识符的网上内容要求信息，通过因特网(110)做媒介，发送给网络服务器(104)。 

从电话机(150)取得了所述网上内容要求信息的网络服务器(104)，将该网上内容要求信息包含的URL[1]和终端标识符，传输给服务进度依存信息检索程序(102)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，将表示服务进度的URL[1]和该终端标识符作为一组的“现在服务进度信息”，暂时保存在存储器等中。 

用户选择向“购物的首页”(200)的“登录画面”(211)的链接后，网络浏览器(122)就从终端标识符文件中取得的终端标识符，通过网络服务器(104)做媒介，将向“登录画面”(211)的链接信息和该终端标识符，发送给服务进度依存信息检索程序(102)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，从现在服务进度信息中，检索所述终端标识符，将和该终端标识符作为一组记录的现在服务进度，更新成表示“登录画面”(211)的服务进度。 

用户为了注册“登录画面”(211)以后的用户操作，在显示“登录画面”(211)时，按下“代您完成按钮”(142)。 

按钮操作感知程序(153)，通过代您完成专用布线(155)做媒介，感知用户按下“代您完成按钮”(142)的情况后，就判断这时的指令 

·是为了开始记录操作信息而发出的指令？ 

·是为了将操作信息注册到服务进度依存信息数据库(105)中而发出的指令？ 

通信装置(151)和网上购物服务器(100)开始通信之后才按下“代您完成按钮”(142)时，该判断的结果是为了开始记录操作信息而发出的指令，按钮操作感知程序(153)在存储器等中，暂时保持记录了为了开始 记录操作信息而发出的指令的“代您完成按钮指令信息”。 

下一次按下“代您完成按钮”(142)时，按钮操作感知程序(153)确认上次的代您完成按钮指令信息 

·是“为了开始记录操作信息而发出的指令”？ 

·是“为了注册操作信息而发出的指令”？ 

上次的代您完成按钮指令信息，是“为了开始记录操作信息的指令”时，判断这次按下“代您完成按钮”(142)，是为了将操作信息注册到服务进度依存信息数据库(105)中而发出的指令，将为了注册操作信息而发出的指令，记录到“代您完成按钮指令信息”中。 

上次的代您完成按钮指令信息，是“为了注册操作信息而发出的指令”时，判断这次按下“代您完成按钮”(142)，是为了开始记录操作信息而发出的指令，将为了开始记录操作信息而发出的指令，记录到“代您完成按钮指令信息”中。 

因为用户阅览“登录画面”(211)时，才按下“代您完成按钮”(142)，所以按钮操作感知程序(153)将为了开始记录操作信息而发出的指令记录到“代您完成按钮指令信息”中。 

进而，按钮操作感知程序(153)指令网络浏览器(122)存储用户操作。 

从按钮操作感知程序(153)中接收存储用户操作的指令的网络浏览器(122)，从终端标识符文件中取得终端标识符，通过因特网(110)做媒介，将包含该终端标识符的“操作信息开始要求信息”发送给网络服务器(104)。 

网络服务器(104)，从网络浏览器(122)中接收到操作信息开始要求信息后，就将操作信息开始要求信息，传输给服务进度依存信息检索程序(102)。取得了操作信息开始要求信息的服务进度依存信息检索程序(102)，从服务进度依存信息检索程序(102)保持的现在用户进度信息中，取得作为和操作信息开始要求信息包含的终端标识符一组记录的现在服务进度(在这里，因为阅览“登录画面”(211)，所以成为表示“登录画面”(211)的服务进度)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，将把取得的现在服务进度和操作信息开始要求信息包含的终端标识符作为一组的“注册候补服务进度信 息”，在服务进度依存信息检索程序(102)的存储器等中暂时保持。 

下面，讲述将从“登录画面”(211)转移到“保留商品确认画面”(214)为止时的操作内容，作为补全内容，注册到服务进度依存信息数据库(105)中的动作。 

用户在“登录画面”(211)中，输入用户ID和密码后，选择登录按钮，在网络浏览器画面(141)中显示“顾客信息画面”(212)。 

进而，用户选择“顾客信息画面”(212)中的向“购入履历画面”(213)的链接后，显示“购入履历画面”(213)。 

再进而，用户选择“购入履历画面”(213)中的向“保留商品确认画面”(214)的链接后，显示“保留商品确认画面”(214)。 

如前所述，在从“登录画面”(211)到“保留商品确认画面”(214)为止的转移之际，用户向网络浏览器画面(141)显示的输入区域输入用户ID等字符串，或者寻找画面的链接的操作信息(216、217、218、219)，被网络浏览器(122)存储。 

用户在网络浏览器画面(141)中，在显示“保留商品确认画面”(214)时，按下“代您完成按钮”(142)。 

按钮操作感知程序(153)感知用户按下“代您完成按钮”(142)的情况，确认“代您完成按钮指令信息”，判断这次按下“代您完成按钮”(142)，是“旨在注册操作信息而发出的指令”。 

按钮操作感知程序(153)，将旨在注册操作信息而发出的指令记录到“代您完成按钮指令信息”中，指令网络浏览器(122)注册用户操作。 

被按钮操作感知程序(153)指令注册用户操作的网络浏览器(122)，从终端标识符文件中取得终端标识符，通过因特网(110)做媒介，将包含该终端标识符和存储的操作信息的“操作信息注册要求信息”，发送给网络服务器(104)。 

网络服务器(104)，从网络浏览器(122)中接收操作信息注册要求信息后，将操作信息注册要求信息传输给服务进度依存信息检索程序(102)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，根据操作信息注册要求信息包含的终端标识符，从注册候补服务进度信息中，取得和该终端标识符作为一组保存的注册候补服务进度(在这里，是表示“登录画面”(211)的服务 进度)，将该注册候补服务进度和从网络服务器(104)中取得的操作信息注册要求信息，传输给服务进度依存信息存储程序(101)。 

服务进度依存信息存储程序(101)，确认在服务进度依存信息数据库(105)中没有注册将所述操作信息注册要求信息包含的操作信息和终端标识符及所述注册候补服务进度作为一组的补全内容后，用服务进度依存信息数据库(105)新分配索引003，记录将该服务进度、该终端标识符和该操作信息作为一组的补全内容。 

图15表示服务进度依存信息数据库(105)内的数据形式的一个例子。 

给图15表示的索引003(303)，分配“003”。 

在被索引003注册的终端标识符(314)中，注册所述终端标识符即分配给电话机(150)的终端标识符(1234)。 

在被索引003注册的终端标识符(314)中，注册从“购物的首页”(200)起，到达“登录画面”(211)为止的URL及操作信息。 

具体的说，用操作数据(306)、操作数据(308)和操作数据(321)记述，操作数据(306)，是“购物的首页”(200)的URL；操作数据(321)，表示“选择向“登录画面”(211)的链接的操作”(216)。操作数据(308)，表示连续实行操作数据(306)和操作数据(321)。 

在被索引003注册的操作信息(316)中，注册用按钮操作感知程序(153)存储的“给“登录画面”(211)输入用户ID和密码，选择登录按钮，选择向“顾客信息画面”(212)中的“购入履历画面”(213)的链接，选择向“购入履历画面”(213)中的“保留商品确认画面”(214)的链接”的操作信息。 

具体的说，操作数据(322)，表示“向“登录画面”(211)的输入区域输入用户ID和密码的操作”(217)。操作数据(323)，表示“按下“登录画面”(211)的登录按钮的操作”(217)。 

总之，“向“登录画面”(211)的输入区域输入用户ID和密码，按下登录按钮的操作”(217)，能够用连续实行操作数据(322)和操作数据(323)后代替。 

操作数据(324)，表示“选择向“顾客信息画面”(212)中的“购入履历画面”(213)的链接的操作”(218)。操作数据(325)，表示“选择 向“购入履历画面”(213)中的“保留商品确认画面”(214)的链接的操作”(219)。 

接着，讲述将从“登录画面”(211)起，到“送货状况确认画面”(215)到为止地转移时的操作内容，作为补全内容，注册到服务进度依存信息数据库(105)中的动作。 

如前所述，在阅览“登录画面”(211时，按下“代您完成按钮”(142)，按钮操作感知程序(153)将为了开始记录操作信息而发出的指令，记录到“代您完成按钮指令信息”中。 

网络浏览器(122)开始存储操作信息，将包含从终端标识符文件中取得的终端标识符的“操作信息开始要求信息”，发送给网络服务器(104)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，从网络浏览器(122)中取得操作信息开始要求信息后，从现在服务进度信息中，取得和操作信息开始要求信息包含的终端标识符作为一组记录的现在服务进度(在这里，因为阅览“登录画面”(211)，所以成为表示“登录画面”(211)的服务进度)。进而，服务进度依存信息检索程序(102)，将把取得的现在服务进度和操作信息开始要求信息包含的终端标识符作为一组的“注册候补服务进度信息”，在服务进度依存信息检索程序(102)的存储器等中暂时保持。 

用户如前所述，从“登录画面”(211)起，到“购入履历画面”(213)到为止地转移，选择向“购入履历画面”(213)中的“送货状况确认画面”(215)的链接，显示“送货状况确认画面”(215)。 

用户在网络浏览器画面(141)中，显示“送货状况确认画面”(215)时，按下“代您完成按钮”(142)。 

按钮操作感知程序(153)感知用户按下“代您完成按钮”(142)的情况，确认“代您完成按钮指令信息”，判断这次按下“代您完成按钮”(142)的是“为了记录操作信息而发出的指令”。按钮操作感知程序(153)将为了记录操作信息而发出的指令，记录到“代您完成按钮指令信息”中，指令网络浏览器(122)注册用户操作。 

从按钮操作感知程序(153)中接收到注册用户操作指令的网络浏览器(122)，从终端标识符文件中取得终端标识符，将包含该终端标识符和存储的操作信息的“操作信息注册要求信息”，通过因特网(110)做媒介， 发送给网络服务器(104)。 

网络服务器(104)，从网络浏览器(122)中接收后操作信息注册要求信息，将操作信息注册要求信息传输给服务进度依存信息检索程序(102)。 

服务进度依存信息检索程序(102)根据操作信息注册要求信息包含的终端标识符，从注册候补服务进度信息中，取得和该终端标识符作为一组保存的注册候补服务进度(在这里，是表示“登录画面”(211)的服务进度)，将该注册候补服务进度和从网络服务器(104)中取得的操作信息注册要求信息，传输给服务进度依存信息存储程序(101)。 

服务进度依存信息存储程序(101)，确认在服务进度依存信息数据库(105)中没有注册将被所述操作信息注册要求信息包含的操作信息和终端标识符及所述注册候补服务进度作为一组的补全内容后，用服务进度依存信息数据库(105)新分配索引004，记录将该服务进度、该终端标识符和该操作信息作为一组的补全内容。 

给图15表示的索引004(317)，分配“004”。 

在被索引004注册的终端标识符(318)中，注册所述终端标识符即分配给电话机(150)的终端标识符(1234)。 

在被索引004注册的终端标识符(319)中，注册从“购物的首页”(200)起，到达“登录画面”(211)为止的URL及操作信息。具体的操作数据，和被索引003注册的服务进度(315)相同。 

在被索引004注册的操作信息(320)中，注册用按钮操作感知程序(153)存储的“给“登录画面”(211)输入用户ID和密码，选择登录按钮，选择向“顾客信息画面”(212)中的“购入履历画面”(213)的链接，选择向“购入履历画面”(213)中的“送货状况确认画面”(215)的链接”的操作信息。 

具体的说，“给“登录画面”(211)输入用户ID和密码，选择登录按钮，选择向“顾客信息画面”(212)中的“购入履历画面”(213)的链接的操作”，和被索引003注册的操作信息(316)相同，用操作数据(322)、操作数据(323)和操作数据(324)表示。操作数据(326)表示“选择向“购入履历画面”(213)中的“送货状况确认画面”(215)的链接的操作”(220)。 

接着，讲述从多个用户操作的补全候补中，选择用户希望补全的操作内容，补全选择的用户操作的动作。对于和第1实施例讲述的操作补全的动作，同样动作的部分，不再赘述。 

将所述用户操作(从“登录画面”(211)起到“保留商品确认画面”(214)为止的转移时的操作内容及从“登录画面”(211)起到“送货状况确认画面”(215)为止的转移时的操作内容)，注册到服务进度依存信息数据库(105)中后，用显示网络浏览器画面(141)显示“登录画面”(211)，网络浏览器(122)就将向“登录画面”(211)的链接信息和从终端标识符文件中取得的终端标识符，作为网上内容要求信息，发送给网络服务器(104)。取得网上内容要求信息的网络服务器(104)，将该网上内容要求信息传输给服务进度依存信息检索程序(102)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，从现在服务进度信息中，取得和被所述网上内容要求信息包含的终端标识符作为一组记录的现在服务进度(在这里，因为用户阅览“登录画面”(211)，所以成为表示“登录画面”(211)的服务进度)，根据取得的现在服务进度，在服务进度依存信息数据库(105)的服务进度注册栏(315及319)中，检索该现在服务进度是否被注册。 

现在，在服务进度依存信息数据库(105)中，存在两个注册表示“登录画面”(211)的服务进度的索引。索引003注册的服务进度(315)和索引004注册的服务进度(319)，都是表示“登录画面”(211)的服务进度。 

服务进度依存信息检索程序(102)，将注册现在服务进度的索引003及004、代替进行被索引003注册的操作信息(316)后获得的“保留商品确认画面”(214)的标题、代替进行被索引004注册的操作信息(320)后获得的“送货状况确认画面”(215)的标题和所述网上内容要求信息包含的终端标识符，传输给服务进度依存信息应答程序(103)。 

服务进度依存信息应答程序(103)，将索引003及004、包含“保留商品确认画面”(214)及“送货状况确认画面”(215)的“补全内容候补信息”发送给网络服务器(104)。 

从服务进度依存信息应答程序(103)中取得补全内容候补信息的网络服务器(104)，将该补全内容候补信息发送给网络浏览器(122)。 

从网络服务器(104)中取得所述补全内容候补信息的网络浏览器(122)，在网络浏览器画面(141)中显示“保留商品确认画面”(214)及“送货状况确认画面”(215)的补全候补。图16是表示有“保留商品确认画面”(214)及“送货状况确认画面”(215)的补全候补的一个画面的例子。图16的网络浏览器画面(141)显示的“1.保留的商品的确认”，是“保留商品确认画面”(214)的标题。“2.送货状况”，是“送货状况确认画面”(215)的标题。 

用户希望简易地存取“保留商品确认画面”(214)时，按下电话机的自动复位按钮(500)的“1”后，再按下“代您完成按钮”(142)。 

按钮操作感知程序(153)，感知用户按下“代您完成按钮”(142)的情况，用“代您完成按钮指令信息”确认、更新指令内容，指示网络浏览器(122)注册用户操作，在网络浏览器(122)中，向网络浏览器画面(141)提示补全候补时，因为知道按下“代您完成按钮”(142)，所以网络浏览器(122)从网络浏览器画面(141)中，取得与选择编号“1”有关联的索引003。此外，网络浏览器(122)通知按钮操作感知程序(153)，将“代您完成按钮指令信息”的指令内容复原。 

网络浏览器(122)从终端标识符文件中取得终端标识符，将该终端标识符和补全内容索引(＝索引003)，发送给网络服务器(104)。 

取得所述终端标识符和补全内容索引的网络服务器(104)，将该补全内容索引，传输给服务进度依存信息检索程序(102)。 

服务进度依存信息检索程序(102)，根据从网络服务器(104)中取得的补全内容索引，从服务进度依存信息数据库(105)中取得被该补全内容索引注册的服务进度和操作信息。 

在这里，因为补全内容索引是“003”，所以取得被索引003注册的服务进度(315)和被索引003注册的操作信息(316)。服务进度依存信息检索程序(102)，将所述检索后取得的被索引003注册的服务进度(315)和被索引003注册的操作信息(316)，传输给服务进度依存信息应答程序(103)。 

服务进度依存信息应答程序(103)，将被索引003注册的服务进度(315)作为起点，用被索引003注册的操作信息(316)代替用户操作，将其结果 获得的表示“保留商品确认画面”(214)的网上内容，传输给网络服务器(104)。 

网络浏览器(122)用示意图表示表现“保留商品确认画面”(214)的网上内容，在网络浏览器画面(141)中，显示“保留商品确认画面”(214)。 

此外，本实施例中的电话机(150)，还可以是个人计算机或携带式信息机器、电视机等以外的通信机器。 

综上所述，在网上购物服务器(100)中，能够将用户使用的电话机(150)操作的内容和操作开始时的服务进度、识别该电话机(150)的终端标识符作为一组，记录到服务进度依存信息数据库(105)中，按照用户的服务进度、即在网络浏览器画面(141)中的阅览网页，根据被服务进度依存信息数据库(105)记录的操作信息，代替进行该阅览期间的网页中的操作，从而能够进行到用户所需的任意的网页为止。 

本发明的第3实施例，是在使用电话机、利用自动应答服务的系统中，应用本发明的例子。 

图17是表示第3实施例的结构的方框图。 

参照图17，自动应答服务器(160)被安装在工作站等服务器计算机上。自动应答服务器(160)由自动应答控制程序(161)、自动应答数据库(162)、与以太网(注册商标)对应的网卡(107)构成，通过网卡(107)做媒介，与公共网(170)连接。 

电话机(150)具备通信装置(151)、扬声器(159)和自动复位按钮(500)。通信装置(151)，由服务进度依存信息存储程序(101)、服务进度依存信息检索程序(102)、服务进度依存信息应答程序(103)、服务进度依存信息数据库(105)、调制-解调器(152)、自动应答通信程序(156)和按钮操作感知程序(153)构成，通过调制-解调器(152)做媒介，与公共网(170)连接。另外，通信装置(151)和扬声器(159)，被扬声器专用布线(158)连接在一起。在公共网(170)中，可以包含一个以上的接收来自电话机(150)的呼叫信号等、或者发出呼叫信号的交换机。 

假设通信装置(151)上的各程序及数据和数据库，被通信装置(151)具备的硬盘(未图示)物理性地存放，根据需要，从通信装置(151)具备的CPU(未图示)传输到存储器(未图示)上后实行。 

第3实施例的结构包含的服务进度依存信息存储程序(101)、服务进度依存信息检索程序(102)、服务进度依存信息应答程序(103)和按钮操作感知程序(153)，进行和第1实施例及第2实施例中的动作同等的动作。 

参照表示第2实施例的结构的图13后，自动应答控制程序(161)相当于网络浏览器画面(141)，自动应答控制程序(161)相当于网上内容数据库(106)，存放提示用声音数据和应答声音数据。自动应答通信程序(156)相当于网络浏览器(122)。此外，在本实施例中，将自动复位按钮(500)中的“*”按钮，分配给“代您完成按钮”(142)。 

首先，讲述对于一个以上的应答短消息，利用需要按下自动复位按钮(500)的自动应答服务后，将自动复位按钮(500)的操作信息，注册到服务进度依存信息数据库(105)中的动作。 

用户按下自动复位按钮(500)——通话按钮，电话机(150)成为可以通信的状态后，服务进度依存信息检索程序(102)就被起动。所谓“电话机(150)成为可以通信的状态”，是指从电话机(150)向公共网(170)发出呼叫信号后，在公共网(170)中设置的交换机接收它后回复拨号音，通信装置(151)接收了该拨号音的状态。 

用户使用自动复位按钮(500)，指定旨在存取自动应答服务器(160)的电话号码(以后计作电话号码[1])后，按钮操作感知程序(153)将该电话号码，传输给服务进度依存信息检索程序(102)。 

取得电话号码[1]的服务进度依存信息检索程序(102)，将该电话号码作为现在服务进度，暂时保持在存储器等中。 

在通信装置(151)和自动应答服务器(160)之间的通信确立后，自动应答控制程序(161)从自动应答数据库(162)中调出提示用声音数据，将该提示用声音数据发送给自动应答通信程序(156)。 

自动应答通信程序(156)，将从自动应答控制程序(161)中取得的提示用声音数据，向扬声器(159)输出。 

用户按照所述提示用声音数据的声音提示(例如自己家中的录音电话的设定及确认录音内容的服务时，就能够听到“请选择您要利用的菜单。确认记录内容请按1，变更录音设定请按2…”的声音)，按下自动复位按钮(500)。自动复位按钮(500)的操作信息，被按钮操作感知程序(153) 存储，直到通信装置(151)和自动应答服务器(160)之间的通信被切断为止。 

通信装置(151)和自动应答服务器(160)之间的通信被切断后，自动应答通信程序(156)就将通信被切断的情况通知按钮操作感知程序(153)。 

接收了通信被切断的通知的按钮操作感知程序(153)，将和自动应答服务器(160)的通信开始以后存储的自动复位按钮(500)的操作信息，传输给服务进度依存信息检索程序(102)。 

从按钮操作感知程序(153)中取得自动复位按钮(500)的操作信息的服务进度依存信息检索程序(102)，将该操作信息和现在服务进度，传输给服务进度依存信息存储程序(101)。 

服务进度依存信息存储程序(101)，将从服务进度依存信息检索程序(102)中取得的现在服务进度(在这里是电话号码[1])和操作信息作为一组，记录到服务进度依存信息数据库(105)中。 

接着，讲述再度利用对于一个以上的应答短消息，需要按下自动复位按钮(500)的自动应答服务时，按下“*”按钮(＝“代您完成按钮”(142))，用服务进度依存信息应答程序(103)补全操作信息的动作。 

用户再度指定电话号码[1]，确立通信装置(151)和自动应答服务器(160)之间的通信后，自动应答通信程序(156)就通知服务进度依存信息检索程序(102)确立通信的情况。另外，如前所述，按钮操作感知程序(153)将电话号码[1]传输给服务进度依存信息检索程序(102)，按钮操作感知程序(153)则将该电话号码作为现在服务进度保持。 

接收了确立通信的通知的服务进度依存信息检索程序(102)，根据从按钮操作感知程序(153)中取得的电话号码[1]，检索在服务进度依存信息数据库(105)内是否注册该电话号码，将检索结果通知自动应答通信程序(156)。 

从服务进度依存信息检索程序(102)中取得检索结果的自动应答通信程序(156)，确认检索结果的内容，结果是在服务进度依存信息数据库(105)内没有注册现在通信中的对方的电话号码时，仍然继续声音提示服务。 

检索结果的内容，是在服务进度依存信息数据库(105)内注册着现在 通信中的对方的电话号码时，自动应答通信程序(156)从扬声器(159)中发出补全确认用声音数据(例如“能够代替实行上次您利用的服务。代替进行输入操作时，请按下*按钮。不代替进行输入操作时，请按下#按钮。”的补全确认用的声音提示)，以便使用户选择是否进行补全操作。 

按照所述补全确认用的声音，用户按下“*”按钮后，按钮操作感知程序(153)感知按钮操作，向服务进度依存信息检索程序(102)传输补全要求信息(意味着用户指令补全操作)。 

从按钮操作感知程序(153)中取得补全要求信息的服务进度依存信息检索程序(102)，根据现在服务进度，从服务进度依存信息数据库(105)中取得和该电话号码作为一组记录的操作信息，将该操作信息传输给服务进度依存信息应答程序(103)。 

服务进度依存信息应答程序(103)，从服务进度依存信息检索程序(102)中取得操作信息后，使用该操作信息，代替进行用户操作。 

作为代替进行操作的一个例子，服务进度依存信息应答程序(103)从自动应答服务器(160)那儿接收指令输入顾客号码的提示用声音数据后，就代替进行用户上次输入的8位数的输入操作，进而从自动应答服务器(160)那儿接收指令选择利用菜单的提示用声音数据后，就代替进行选择上次选择的“录音内容的确认菜单”的操作。 

在服务进度依存信息应答程序(103)中，实行服务进度依存信息数据库(105)记录的操作信息，直到最后后，和用户实际进行了操作时一样，自动应答通信程序(156))从自动应答服务器(160中接收录音内容数据，将该录音内容数据向扬声器(159)输出。 

此外，本实施例中的电话机(150)，还可以是能够利用自动应答服务的个人计算机或携带式信息机器、电视机等以外的电子机器。 

综上所述，用电话机(150)，将操作信息与对方的电话号码关联，记录到服务进度依存信息数据库(105)中，在下次存取相同的对方时，根据电话机(150)记录的操作信息，代替进行用户操作，用户能够不必反复进行相同的操作地使用简易操作，获得用户所需的任意的信息(座位预定内容、存款余额、录音短消息等)。 

采用本发明后，即使在注册多个操作信息时，也能减少操作次数，而 且不影响视认性地实现简易存取所需的信息服务。 

采用本发明后，在通过补全信息实现简易存取所需的信息服务之际，用户能够选择补全的时刻或补全的程度、补全的候补、补全的对象等，能够实现自由度高的简易存取。 

采用本发明后，能够在取得一个以上的服务内容，用简单的操作，记录、再生操作内容的电话机、FAS、手机等的通信机器、个人计算机、便携式信息终端等计算机、电视机、DVD播放器等家电中利用。 

Claims (23)

1.一种信息补全方法，其特征在于，具有用户使用的操作终端和至少一个服务器，在所述服务器中，包含：

服务进度依存信息存储部，作为补全内容，将表示服务进行的程度的服务进度和所述服务进度中的操作信息作为一组、或将所述服务进度和所述服务进度中的服务内容作为一组、或将所述服务进度和所述服务进度中的操作信息及服务内容作为一组，记录到存储装置中的工序；

服务进度依存信息检索部，从所述服务进度依存信息存储部的存储装置中，检索与至用户操作了所述操作终端那一时刻的现在的服务进度相同的服务进度作为一组而记录的补全内容的工序；以及

服务进度依存信息应答部，将用所述服务进度依存信息检索部检索的补全内容复原，作为用户所需的服务进度，将所述复原的服务内容提供到用户使用的操作终端的工序。

2.如权利要求1所述的信息补全方法，其特征在于：收到所述操作信息补全指令单元明确要求补全操作信息的指令或执行了由用户使用的操作单元指定的触发后，服务进度依存信息检索部检索所述服务进度依存信息存储部。

3.如权利要求1所述的信息补全方法，其特征在于，包含：

在所述服务进度依存信息存储部中，在记录所述补全内容之前，让用户选择是否记录所述补全内容的工序；和

按照所述用户从输入装置输入的选择结果，控制是否记录该补全的内容的工序。

4.一种信息补全装置，具备服务器，其特征在于，具有：

服务进度依存信息存储单元，该单元作为补全内容，将表示服务进行的程度的服务进度和所述服务进度中的操作信息作为一组、或将所述服务进度和所述服务进度中的服务内容作为一组、或将所述服务进度和所述服务进度中的操作信息及服务内容作为一组，记录到存储装置中；

服务进度依存信息检索单元，该单元从所述服务进度依存信息存储单元中检索与服务进度对应的补全内容；以及

服务进度依存信息应答单元，该单元将所述检索的补全内容复原，

接收来自所述操作信息补全指令单元的指令，所述服务进度依存信息存储单元检索与至用户操作了所述操作终端那一时刻的现在的服务进度对应的补全内容；所述服务进度依存信息应答单元，使所述服务内容反映该检索的补全内容，所述操作信息补全指令单元指令后，将反映了所述补全内容的服务内容提供用户使用的操作终端。

5.如权利要求4所述的信息补全装置，其特征在于：所述服务进度依存信息存储单元，在记录补全内容之前，让用户选择是否记录补全内容，按照所述用户从输入装置输入的选择结果，控制记录或不记录所述补全的内容。

6.如权利要求4或5所述的信息补全装置，其特征在于：在同一服务进度中，所述服务进度依存信息存储单元中存储有多个操作信息时，所述服务进度依存信息应答单元，将所述多个操作信息中的一个以上的操作信息，作为补全操作的候补，在输出装置提示；

使用户从所述提示的补全操作的候补中，选择一个补全操作，用输入装置输入。

7.如权利要求4或5所述的信息补全装置，其特征在于：通过通信线路与提供服务内容的至少一个服务器连接，或用户使用的操作终端中拥有服务内容。

8.如权利要求4或5所述的信息补全装置，其特征在于：

所述服务进度依存信息检索单元，在与任意的通信对方通信中起动。

9.如权利要求8所述的信息补全装置，其特征在于：所述操作单元，由所述操作终端设置的输入装置、或由所述显示单元提示的按钮等构成。

10.如权利要求4或5所述的信息补全装置，其特征在于：具备显示单元，该显示单元提示有无被所述服务进度依存信息检索单元检索的补全信息；

当具有补全信息时，所述操作信息补全指令单元，或在所述显示单元上显示，或分配到规定的按钮或输入单元。

11.如权利要求6所述的信息补全装置，其特征在于：具备显示单元，该显示单元提示有无被所述服务进度依存信息检索单元检索的补全信息；

当具有补全信息时，所述操作信息补全指令单元，或在所述显示单元上显示，或分配到规定的按钮或输入单元。

12.如权利要求7所述的信息补全装置，其特征在于：具备显示单元，该显示单元提示有无被所述服务进度依存信息检索单元检索的补全信息；

当具有补全信息时，所述操作信息补全指令单元，或在所述显示单元上显示，或分配到规定的按钮或输入单元。

13.如权利要求8所述的信息补全装置，其特征在于：具备显示单元，该显示单元提示有无被所述服务进度依存信息检索单元检索的补全信息；

当具有补全信息时，所述操作信息补全指令单元，或在所述显示单元上显示，或分配到规定的按钮或输入单元。

14.一种服务器，其特征在于，具备：

服务进度依存信息存储单元，该单元将表示服务进行的程度的服务进度和所述服务进度中的操作信息作为一组、或将所述服务进度和所述服务进度中的服务内容作为一组、或将所述服务进度和所述服务进度中的操作信息及服务内容作为一组，作为补全内容，记录到存储装置中；

服务进度依存信息检索单元，该单元从所述服务进度依存信息存储单元中检索与服务进度对应的补全内容；

服务进度依存信息应答单元，该单元复原所述检索的补全内容，作为用户所需的服务进度，将所述复原的服务内容提供到用户使用的操作终端。

15.一种服务器，其特征在于，使每个由一人以上的用户构成的小组具备：

服务进度依存信息存储单元，该单元将表示服务进行的程度的服务进度和所述服务进度中的操作信息作为一组、或将所述服务进度和所述服务进度中的服务内容作为一组、或将所述服务进度和所述服务进度中的操作信息及服务内容作为一组，作为补全内容进行存储；

服务进度依存信息检索单元，该单元从所述服务进度依存信息存储单元中检索与服务进度对应的补全内容；

服务进度依存信息应答单元，该单元复原所述检索的补全内容，作为用户所需的服务进度，将所述复原的服务内容提供到所述用户使用的操作终端。

16.一种服务器，其特征在于，是提供服务内容的服务器，具备：

服务进度依存信息存储单元，该单元将表示服务进行的程度的服务进度和所述服务进度中的操作信息作为一组、或将所述服务进度和所述服务进度中的服务内容作为一组、或将所述服务进度和所述服务进度中的操作信息及服务内容作为一组，作为补全内容进行存储；

服务进度依存信息检索单元，该单元从所述服务进度依存信息存储单元中检索与服务进度对应的补全内容；

服务进度依存信息应答单元，该单元复原所述检索的补全内容，作为用户所需的服务进度，将所述复原的服务内容提供到所述用户使用的操作终端。

17.一种信息补全系统，其特征在于：包括：

操作终端和具有信息补全装置的至少一个服务器，

所述操作终端具有：

取得服务内容的单元和操作信息补全指令单元，

所述服务器具有：

服务进度依存信息存储单元，该服务进度依存信息存储单元，将表示服务进行的程度的服务进度和与所述服务进度对应的补全内容，作为一组记录；

服务进度依存信息检索单元，该服务进度依存信息检索单元从所述服务进度依存信息存储单元中检索与服务进度对应的补全内容；以及

服务进度依存信息应答单元，该服务进度依存信息应答单元，在被所述操作信息补全指令单元指令之际，从所述服务进度依存信息存储单元中检索与至用户操作了所述操作终端那一时刻的现在的服务进度对应的补全内容，将所述检索的补全内容复原，作为用户所需的服务进度，将所述复原的服务内容提供到所述操作终端。

18.如权利要求17所述的信息补全系统，其特征在于：在所述服务进度依存信息存储单元记录补全内容之前，让用户选择是否记录补全内容，按照所述用户从输入装置输入的选择结果，控制记录或不记录所述补全内容。

19.一种信息通信系统，其特征在于，具备：操作终端和至少一个服务器，

所述服务器，具有：

服务进度依存信息存储单元，该服务进度依存信息存储单元记录将表示服务进行的程度的服务进度和所述服务进度中的操作信息作为一组的补全内容；

服务进度依存信息检索单元，该服务进度依存信息检索单元在得到补全操作信息的指令后，检索所述服务进度依存信息存储单元，取得和与至用户操作了所述操作终端那一时刻的现在的服务进度一致的服务进度作为一组记录的操作信息；

服务进度依存信息应答单元，该服务进度依存信息应答单元，取得服务进度依存信息检索单元获得的所述现在的服务进度中的操作信息，使用取得的所述操作信息，取代所述用户，自动操作有关现在的服务进度中的服务内容上的空栏及选项、服务内容之间的转移的用户的操作，从而控制补全从所述现在的服务进度起到规定的服务进度为止的所述用户操作，将所述补全的服务内容提供到用户操作的终端；

所述操作终端，具有：

服务内容取得单元，该服务内容取得单元从所述服务进度依存信息应答单元中取得补全了操作信息的服务内容；和

操作信息补全指令单元，该操作信息补全指令单元指令补全操作，

在所述操作终端中，得到补全操作指令的所述服务内容取得单元，将补全要求信息通知所述服务器的所述服务进度依存信息检索单元，

由所述操作终端的所述服务内容取得单元取得补全要求信息的所述服务进度依存信息检索单元，

对补全要求信息中包含的终端识别符与现在服务信息中包含的终端识别符进行对照，取得和补全要求信息中包含的终端标识符作为一组记录的服务进度，对取得的服务进度与所述服务进度依存信息存储单元中存储的服务进度加以对照，取得和所述服务进度作为一组而记录的操作信息，将所述服务进度、操作信息和从所述操作终端的服务内容取得单元中取得的终端标识符，发送给所述服务进度依存信息应答单元；

所述服务进度依存信息应答单元，取得所述服务进度依存信息检索单元发送来的服务进度、操作信息和终端标识符后，根据该操作信息，代替进行用户操作，从而将补全了从该服务进度起到规定的服务进度为止的用户操作的结果提供所述操作终端。

20.如权利要求19所述的信息通信系统，其特征在于：注册用户的操作终端中的操作信息时，由所述操作信息补全指令单元，将操作信息开始要求，发送给所述服务进度依存信息检索单元；

所述服务进度依存信息检索单元，取得操作开始时的服务进度后备用；

所述操作终端，存储在所述操作终端上进行的操作信息，在注册对象的操作结束时，由所述操作信息补全指令单元，将所述操作信息，和操作信息注册要求一起发送给所述服务进度依存信息检索单元；

取得了所述操作信息注册要求的所述服务进度依存信息检索单元，记录将操作开始时的服务进度和对应的操作信息作为一组的补全内容。

21.一种信息通信系统，包含操作终端和与所述操作终端通信连接的服务器，用户按照所述操作终端的操作过程的每一个，依次进行规定的输入操作，从而通过所述服务器，在所述操作终端侧获得所需的服务，其特征在于，

所述服务器，具备：

数据库，该数据库将以下输入操作信息与操作过程的每一个相关联存储后备用，这些输入操作信息是：与所述服务的提供关联的、在从所述操作终端上进行的操作的开始到结束为止的期间的一个操作过程中输入的输入操作信息，或者从所述一个操作过程开始起到所述一个操作过程下游的另一操作过程为止的一串的输入操作信息；

检索部，该检索部在利用所述操作终端的规定的输入单元，在一个操作过程中，输入了操作补全指令后，由所述操作终端接收所述操作补全指令，检索所述数据库中是否注册有在所述操作终端的与所述一个操作过程关联的输入操作信息；

应答部，该应答部在所述数据库中注册有所述检索部的检索结果、与所述终端有关的所述一个操作过程、或与从所述一个操作过程开始起到所述一个操作过程下游的另一操作过程相关联的输入操作信息时，从数据库中取得所述输入操作信息，根据所述取得的输入操作信息，将所述终端中的所述一个操作过程的输入操作或从所述一个操作过程起到所述另一操作过程为止的输入操作复原，将所述复原的结果提供到所述用户操作的终端。

22.如权利要求21所述的信息通信系统，其特征在于：所述操作终端，是电话机；

所述服务器，是由所述电话机访问的服务器；

在所述数据库中，作为有关所述操作终端的所述操作过程和所述输入操作信息，互相关联地注册了用于访问所述服务器的电话号码和所述电话机中的输入操作信息。

23.如权利要求21所述的信息通信系统，其特征在于：具备将由所述操作终端输入的操作信息与所述操作过程关联后记录到所述数据库中的单元。

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