JP4177232B2 - 携帯電話会社移行の支援方法、プログラム及び支援装置 - Google Patents
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Description
顧客端末から携帯電話会社間の移行要求を受信する移行要求受信ステップと、
顧客が適格か否かを判定する判定ステップと、
顧客を適格と判定した場合に、移行前に契約していたサービスと同等の移行先のサービスおよび契約に関する情報を前記顧客端末に提示する移行先サービス情報提示ステップと、
顧客端末から移行先のサービスの契約情報を受信して契約し、結果を通知するサービス契約ステップと、
を備えたことを特徴とする。
顧客端末から携帯電話会社間の移行要求を受信する移行要求受信ステップと、
顧客が適格か否かを判定する判定ステップと、
顧客を適格と判定した場合に、移行前に契約していたサービスと同等の移行先のサービスおよび契約に関する情報を前記顧客端末に提示する移行先サービス情報提示ステップと、
顧客端末から移行先のサービスの契約情報を受信して契約し結果を通知するサービス契約ステップと、
を実行させることを特徴とする。
を備えたことを特徴とする。
(1)継続サービス
(2)継続できないことによる新規サービス
の2つがある。
ステップS2:端末に支援サーバ10から提供された移行先サービス情報を提示する。
ステップS3:移行先サービス情報を基にサービスを選択して契約情報を応答する。
ステップS4:契約結果を受信した後、サービスを開始する。
ステップS2:支援サーバ10に優良顧客か否かの問い合わせを行なう。
ステップS3:優良顧客であればステップS4に進み、優良顧客でなければステップS8に進む。
ステップS4:優良顧客であることからナンバーポータリングを受付けるため顧客管理ファイルに登録する。
ステップS5:自社の交換システムに受付けたナンバーポータリングの電話番号を使用して利用通知を行い、通信サービスを開始する。
ステップS6:支援サーバからの移行先サービス情報を顧客端末に提示し、これを見た顧客端末からのサービス選択による契約情報の支援サーバ10に対する通知に基づく契約結果を受信する。
ステップS7:顧客管理システムに契約締結の済んだサービス情報を顧客管理ファイルに登録する。
ステップS8:ステップS3で優良顧客でなかった場合であり、顧客端末に対し移行不可を通知して処理を終了する。
ステップS2:顧客管理ファイル42を検索する。
ステップS3:顧客管理ファイル42の検索結果から優良顧客であることを判別した場合にはステップS4に進み、優良顧客でなかった場合にはステップS8に進む。
ステップS4:移行先の携帯電話会社に対して優良顧客であることを通知する。
ステップS5:ステップS1で受信したナンバーポータリング要求を行なった顧客についての移行前に契約していたサービスと同等の移行先のサービス及び契約に関する情報を編集するサービス移行情報編集処理を実行する。
ステップS6:サービス移行情報を携帯電話会社サーバ経由で顧客端末に通知する。
ステップS7:携帯電話会社サーバ経由で顧客端末から送られたサービス契約要求を受信し、サービス事業者との契約処理を行なった後、結果を携帯電話会社サーバ及び顧客端末に通知し、顧客管理ファイル42に登録して処理を終了する。
ステップS8:ステップS3で優良顧客で無かった場合であり、移行先の携帯電話会社サーバに対し不適格顧客であることを通知して一連の処理を終了する。
ステップS2:サービスマップファイル44を検索し、移行先の携帯電話会社で提供可能なサービス情報を取得する。
ステップS3:サービス継続可能な否かチェックする。継続不可能であればステップS4に進む。継続可能であればステップS5もしくはステップS6に進む。ここで継続可能1は移行前と同じサービス事業者とする継続可能である。一方、継続可能2は移行前のサービス情報に加え顧客にとってメリットのある同等のサービス情報を付加する継続可能の場合である。
ステップS4:サービス継続不可能の場合であり、移行前のサービスと同等のサービスを提供するサービス事業者の契約画面を編集する。
ステップS5:サービス継続可能な場合であり、移行前のサービス事業者の継続契約画面を編集する。
ステップS6:サービス継続可能に加え顧客にメリットのある同等のサービス事業者が存在する場合であり、例えば販売促進中のサービス事業者の契約画面と継続するサービス事業者の契約画面を編集する。
ステップS7:ステップS4,S5,S6のいずれかの編集処理が終了した後に全てのコンテンツグループについての編集処理の有無をチェックし、終了していなければステップS2に戻り、終了していれば処理を終えて図10のメインルーチンにリターンする。
ステップS2:顧客管理ファイル42を検索し、ナンバーポータリングを行なった顧客情報を取得する。
ステップS3:顧客管理ファイル42の検索結果から優良顧客か否かチェックする。優良顧客であればステップS4に進み、そうでなければステップS8に進む。
ステップS4:移行先に携帯電話会社に対し優良顧客を通知する。
ステップS5:サービス移行編集処理を実行する。詳細は図10と同様。
ステップS6:サービス移行契約情報を顧客端末11に通知する。
ステップS7:顧客端末11からサービス契約要求を受信して、サービス事業者と契約を締結し結果を顧客端末11及び携帯電話会社サーバ26に通知した後、顧客管理ファイル42に登録して処理を終了する。
ステップS8:ステップS3で優良顧客でなかった場合であり、移行先の携帯電話会社サーバ26に対し不適格顧客を通知する。
ステップS9:顧客端末11に移行不可を通知して処理を終了する。
ステップS2:支援サーバ10から優良顧客か否かの通知をチェックしており、優良顧客であればステップS3に進み、不適格顧客であれば処理を終了する。
ステップS3:顧客管理ファイル42にナンバーポータリングの受付を登録する。
ステップS4:交換システムに利用通知を行なって通信サービスを開始させる。
ステップS5:支援サーバ10から移行先についてのサービス契約情報を受信したか否かチェックし、受信したらステップS6に進み、そうでなければステップS5に戻る。
ステップS6:客管理ファイルに登録して一連の処理を終了する。
(付記1)
コンピュータを用いた携帯電話会社移行の支援方法に於いて、
顧客端末から携帯電話会社間の移行要求を受信する移行要求受信ステップと、
顧客が適格か否かを判定する判定ステップと、
顧客を適格と判定した場合に、移行前に契約していたサービスと同等の移行先のサービスおよび契約に関する情報を前記顧客端末に提示する移行先サービス情報提示ステップと、
前記顧客端末から移行先のサービスの契約情報を受信して契約し、結果を通知するサービス契約ステップと、
を備えたことを特徴とする携帯電話会社移行の支援方法。(1)
付記1記載の携帯電話会社移行の支援方法に於いて、前記サービス契約ステップは、契約締結後に、契約サービスの環境設定を行うためのプログラムを顧客の携帯電話端末に送信することを特徴とする携帯電話会社移行の支援方法。(2)
付記1記載の携帯電話会社移行の支援方法に於いて、前記判定ステップは、顧客を適格と判定した場合、判定結果を移行先の携帯電話会社のコンピュータに通知してサービスを開始させることを特徴とする携帯電話会社移行の支援方法。(3)
付記1記載の携帯電話会社移行の支援方法に於いて、前記移行先サービス情報提示ステップは、移行前のサービスが継続利用可能な場合はサービス事業者との継続契約に関する情報を提示し、移行前のサービスが継続利用できない場合は同等のサービス事業者との新規契約に関する情報を提示することを特徴とする携帯電話会社移行の支援方法。
付記1記載の携帯電話会社移行の支援方法に於いて、前記移行要求受信ステップ、判定ステップ、移行先サービス情報提示ステップ及びサービス契約ステップにおける前記顧客端末とのやり取りを、移行先となる携帯電話会社のコンピュータを介在して行うことを特徴とする携帯電話会社移行の支援方法。
携帯電話会社移行の支援するコンピュータに、
顧客端末から携帯電話会社間の移行要求を受信する移行要求受信ステップと、
顧客が適格か否かを判定する判定ステップと、
顧客を適格と判定した場合に、移行前に契約していたサービスと同等の移行先のサービスおよび契約に関する情報を前記顧客端末に提示する移行先サービス情報提示ステップと、
前記顧客端末から移行先のサービスの契約情報を受信して契約し、結果を通知するサービス契約ステップと、
を実行させることを特徴とするプログラム。(4)
コンピュータを用いた携帯電話会社移行の支援装置に於いて、
顧客端末から携帯電話会社間の移行要求を受信する移行要求受信部と、
顧客が適格か否かを判定する判定部と、
顧客を適格と判定した場合に、移行前に契約していたサービスと同等の移行先のサービスおよび契約に関する情報を前記顧客端末に提示する移行先サービス情報提示部と、
前記顧客端末から移行先のサービスの契約情報を受信して契約し結果を通知するサービス契約部と、
を備えたことを特徴とする携帯電話会社移行の支援装置。
11:顧客端末
12:携帯電話網
14:携帯電話端末
16:インターネット
18:顧客パソコン端末
20:電話FAXサーバ
22:固定電話
24:ファクシミリ
26,26a〜26d:携帯電話会社サーバ
28:販売店
30:通信制御部
32:支援処理部
34:移行要求受信部
36:顧客判定部
38:移行先サービス情報提示部
40:サービス契約部
42:顧客管理ファイル
44:サービスマップファイル
Claims (3)
- 顧客端末から同じ電話番号のまま携帯電話会社を変更するナンバーポータルの移行要求を移行要求受信部で受信する移行要求受信ステップと、
電話番号毎に利用しているコンテンツ情報を登録した顧客ファイルと、コンテンツグループ毎に該コンテンツグループに該当するコンテンツを提供しているサービス事業提供者と該コンテンツを利用可能な通信事業者を登録したサービスマップファイルとを元に前記移行要求受信部で受信した移行要求に含まれる電話番号で利用しているコンテンツであって、移行先の通信事業者で利用可能なコンテンツを移行サービス情報提示部によって検索して前記顧客端末に提示する移行先コンテンツ情報ステップと、
前記顧客端末から前記移行先コンテンツ情報提示ステップで提示したコンテンツの選択通知を受信して前記顧客ファイルに該選択されたコンテンツをサービス契約部によって登録するステップと、
をコンピュータが実行する通信事業者の変更に伴うコンテンツ移行の支援方法。
- 請求項1記載の携帯電話会社移行の支援方法に於いて、
顧客の情報が携帯電話会社で決めた一定の基準を満たしているか否かによって顧客が適格か否かを判定する判定ステップを更に備え、
前記移行コンテンツ情報提示ステップは、前記判定ステップで顧客を適格と判断した場合に、電話番号毎に利用しているコンテンツ情報を登録した顧客ファイルと、コンテンツグループ毎に該コンテンツグループに該当するコンテンツを提供しているサービス事業提供者と該コンテンツを利用可能な通信事業者を登録したサービスマップファイルとを元に、前記移行要求受信ステップで受信した移行要求に含まれる電話番号で利用しているコンテンツであって、移行先の通信事業者で利用可能なコンテンツを検索し、前記顧客に提示することを特徴とする携帯電話会社移行の支援方法。
- コンピュータに、
顧客端末から同じ電話番号のまま携帯電話会社を変更するナンバーポータルの移行要求を移行要求受信部で受信する移行要求受信ステップと、
電話番号毎に利用しているコンテンツ情報を登録した顧客ファイルと、コンテンツグループ毎に該コンテンツグループに該当するコンテンツを提供しているサービス事業提供者と該コンテンツを利用可能な通信事業者を登録したサービスマップファイルとを元に前記移行要求受信部で受信した移行要求に含まれる電話番号で利用しているコンテンツであって、移行先の通信事業者で利用可能なコンテンツを移行サービス情報提示部によって検索して前記顧客端末に提示する移行先コンテンツ情報ステップと、
前記顧客端末から前記移行先コンテンツ情報提示ステップで提示したコンテンツの選択通知を受信して前記顧客ファイルに該選択されたコンテンツをサービス契約部によって登録するステップと、
を実行させることを特徴とするプログラム。
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