KR101885604B1 - 영업 지원 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 업체와 사용자를 연결하는 시스템에 관한 것으로, 본 발명에 따른 영업 지원 시스템은 중개 서버(10), 업체 단말기(20) 및 사용자 단말기(30)로 구성되고, 상기 중개 서버(10)는 등록된 업체를 업종별로 제1 지역범위와 상기 제1 지역범위를 구성하는 제2 지역범위로 구분하여 저장하며, 상기 사용자 단말기(30)에서 검색어가 전송되면 업종별로 설정된 지역범위 안에서 대응되는 업체 리스트를 추출하여 상기 사용자 단말기(30)에 전송하고, 상기 업체 단말기(20)와 사용자 단말기(30)가 전화 통화 및 네트워크 통신이 가능한 장치인 것을 기술적 특징으로 한다.

Description

영업 지원 시스템 {BUSINESS SUPPORT SYSTEM}
본 발명은 업체의 영업을 지원하는 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 업체와 사용자를 연결하는 시스템에 관한 것이다.
예전에는 책자 전화번호부를 보고 찾고자 하는 전화번호를 검색했지만, PC와 인터넷이 보급된 후에는 네트워크를 통해서 전화번호부 DB에 접속하거나 기기에 내장된 전화번호부 DB를 이용하여 전화번호를 검색하는 것이 일반적으로 되었다. ‘특허문헌 1’에는 이동 통신 가입된 사용자 단말을 이용하여 사용자에게 전화번호 검색 서비스를 제공하는 방법이 개시되어 있고, 도 1은 그 흐름도이다. 종래의 전화번호 검색 서비스 제공 방법은 사용자가 사용자 단말을 이용하여 검색을 요청하면(S1), 시스템에서 업체 DB로부터 업체 리스트를 획득하고(S4), 소정의 정렬 알고리즘에 따라 업체 리스트를 정렬한 후(S5), 정렬된 업체 리스트를 사용자 단말에 제공(S6)한다.
그런데 이러한 업체 리스트에는 사용자가 찾고자 하는 업체의 특징(아래에서 설명하겠지만 업체의 밀도나 비용, 서비스의 기간 및 중요성과 관련이 있다)이 반영되지 않아 리스트에 노이즈가 많이 포함되어 사용자가 리스트를 스크롤하면서 적당한 업체를 찾는데 시간이 많이 걸리거나 사용자가 원하는 업체를 찾기 어려운 문제점이 있다. 예를 들면, 치킨이나 짜장면 등 간단한 음식을 주문하고자 할 때 사용자로부터 10km 거리 이내에 있는 업체(대개 이런 음식 배달업체의 경우 단위면적 당 숫자가 많다. 즉 밀도가 높다)들이 다수 링크되는 경우 사용자가 가깝고 기호에 맞는 업체를 찾기 위해 리스트를 스크롤하면서 훑어보아야 하는 번거로움이 있다. 그렇다고 사용자와 업체의 거리를 짧게 제한하는 경우 리스트에 포함되는 업체가 너무 적어 사용자가 적절한 선택을 하기 어려울 수도 있다. 예를 들면, 이삿짐센터를 찾거나 전기공사를 하는 경우 거리가 멀더라도 비용, 전문성, 경력 등 소정 조건에 맞는 업체를 찾고자 하는 경향이 있는데 이러한 업체(이러한 전문 서비스 제공 업체의 경우 상대적으로 밀도가 낮다)를 치킨집이나 중식점과 같이 좁은 지역 범위에서 검색하는 경우 업체수가 너무 적어 사용자가 재검색하거나 제한된 업체만 접해야 하는 불리함을 감수하게 된다.
KR 10-2012-0046894 A (2012. 5. 11.)
본 발명은 위와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 본 발명이 해결하고자 하는 과제는 업체 및 사용자가 제공받고자 하는 서비스의 특성이 고려되도록 업종별로 지역 범위를 구분하여 사용자에게 업체 리스트를 제공하는 영업 지원 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명에 따른 영업 지원 시스템은 중개 서버, 업체 단말기 및 사용자 단말기로 구성되는 영업 지원 시스템으로서, 상기 중개 서버는 등록된 업체를 업종별로 제1 지역범위와 상기 제1 지역범위를 구성하는 제2 지역범위로 구분하여 저장하고, 상기 사용자 단말기에서 검색어가 전송되면 업종별로 설정된 지역범위 안에서 대응되는 업체 리스트를 추출하여 상기 사용자 단말기에 전송하며, 상기 업체 단말기와 사용자 단말기는 전화 통화 및 네트워크 통신이 가능한 장치인 것을 기술적 특징으로 한다.
본 발명에 따른 영업 지원 시스템은 업종별로 적합한 지역범위 내에서 업체 리스트를 제공하므로, 사용자 편의성이 증진된다.
또 업체 단말기와 바로 연락이 이루어지지 않는 경우 또는 여러 개의 업체를 비교할 필요가 있는 경우에는 상담콜을 요청할 수 있어 사용자 편의성과 선택의 합리성을 제고할 수 있다.
도 1은 종래의 이동 통신 가입된 사용자 단말을 이용하여 사용자에게 전화번호 검색 서비스를 제공하는 방법의 그 흐름도
도 2는 본 발명에 따른 영업 지원 시스템의 구성도
도 3 및 4는 본 발명에 따른 영업 지원 시스템에서 중개 서버가 사용자 단말기에 제공하는 검색 화면의 예시도
도 5는 본 발명에 따른 영업 지원 시스템에서 중개 서버가 사용자 단말기에 제공하는 업종 카테고리 화면의 예시도
도 6은 본 발명에 따른 영업 지원 시스템에서 상담콜이 수행되는 과정도
도 7은 본 발명에 따른 영업 지원 시스템에서 중개 서버가 사용자 단말기에 제공하는 상담콜 요청 화면의 예시도
도 8은 본 발명에 따른 영업 지원 시스템에서 중개 서버가 업체 단말기 및 사용자 단말기에 전송하는 메시지의 예시도
도 9는 본 발명에서 중개 서버에 저장되는 업체용 신청정보 확인 페이지의 예시도
이하에서는 본 발명에 따른 영업 지원 시스템을 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명에 따른 영업 지원 시스템의 구성도이다. 본 발명에 따른 영업 지원 시스템은 중개 서버(10), 업체 단말기(20) 및 사용자 단말기(30)로 구성되고, 사업자가 업체 단말기(20)를 통해 중개 서버(10)에서 제공하는 중개 서비스에 등록한 후, 사용자가 사용자 단말기(30)를 통해 업체를 검색하면 사용자 단말기(30)에 등록된 업체의 리스트가 노출되도록 함으로써 사업자와 이용자를 중개한다.
중개 서버(10)는 등록된 업체를 업종별로 제1 지역범위와 제1 지역범위를 구성하는 제2 지역범위(즉, 하나 이상의 제2 지역범위가 제1 지역범위를 구성한다)로 구분하여 저장한 후, 사용자가 사용자 단말기(30)에 검색어를 입력하여 중개 서버(10)로 검색어가 전송되면 업종별로 설정된 지역범위 안에서 대응되는 업체 리스트를 추출하여 사용자 단말기(30)에 전송한다. 여기서 제1 지역범위는 시/군/구, 제2 지역범위는 읍/면/동이 되는 것이 바람직하고, 제1 및 제2 지역범위를 구분하는 기준은 지역범위 내에 있는 업체의 숫자, 업체가 제공하는 서비스의 가격 등이다. 예를 들면, 제1 지역범위에 분류되는 업체(이하 ‘제1군 업체’라 한다)는 인테리어 공사업체, 여행사, 이삿짐센터, 병원, 자동차 판매업체, 전기공사업체, 수도공사업체, 법률사무소, 세무사무소, 컴퓨터 수리업체, 자동차 운전 학원, 장례식장, 카센터, 중장비 대여업체 등이 있고, 제2 지역범위에 분류되는 업체(이하 ‘제2군 업체’라 한다)는 치킨집, 피자집, 중국음식점 등 배달음식점이 있다.
제1군 업체는 이삿짐센터, 전기나 건축과 같은 각종 공사업체, 병원, 법률 서비스업체와 같이 보다 넓은 지역범위에 서비스를 제공할 수 있는 업체로서, 상대적으로 업체 밀도가 낮고, 서비스 또는 판매단가가 높으며, 서비스 제공 기간이 긴 업체가 적합하다. 제2군 업체는 중국음식점, 치킨집, 피자집 등 사용자의 근거리에 위치하고 서비스 제공에 시간이 적게 걸리는 업체로서, 상대적으로 업체 밀도가 높고, 서비스 또는 판매단가가 낮은 업체가 적합하다. 즉, 제1군 업체는 사용자가 거리에 크게 구애받지 않고 신중하게 선택해야 하는 업체가 적합하며, 제2군 업체는 사용자에 가까이 있어 사용자가 신속히 서비스를 제공받을 수 있고, 한 번의 선택 실패가 크게 부담되지 않는 업체가 적합하다.
도 3 및 4는 본 발명에 따른 영업 지원 시스템에서 중개 서버가 사용자 단말기에 제공하는 검색 화면의 예시도로서, 사용자가 제1군 업체에 속하는 ‘전기공사’를 검색하는 경우 사용자 단말기(30)가 위치한 구(제1 지역범위)에 있는 업체 리스트(100)를 제공하고, 사용자가 제2군 업체에 속하는 ‘치킨’을 검색하는 경우 사용자 단말기(30)가 위치한 동(제2 지역범위)에 있는 업체 리스트(110)를 제공하는 것을 예시한 것이다. 이때, 중개 서버(10)에 등록된 업체의 경우 상단의 2개 슬롯(102)에 노출되도록 하고, 미등록 업체의 경우 그 하단(104)에 노출되도록 하되, 상단에 노출되는 등록 업체의 경우 “언제나 고객을 가족처럼 모십니다.”와 같은 홍보 멘트(106)를 추가하도록 할 수 있다.
이후 사용자가 리스트 내의 특정 업체를 터치나 클릭 등으로 선택하면 해당 업체의 위치, 전화번호, 세부 서비스 항목 등 상세 정보(120)가 화면에 표시된다.
그리고 중개 서버(10)는 사용자가 입력한 검색어와 관련된 연관검색어를 노출할 수 있다. 가령, ‘전기공사’를 검색한 경우 ‘전기공사협회’가 연관검색어(108)로 드러나게 할 수 있다. 이러한 연관검색어는 특정 검색어를 입력한 사용자가 이어서 검색하는 단어로 설정될 수도 있고, 특정 검색어의 하위 개념의 단어가 설정될 수도 있다. 예를 들면, 연관검색어는 아래 표 1과 같은 매칭테이블 형태로 정의될 수 있다.
검색어 연관검색어
안과 안경점

자동차
 정비소
중고차
자동차검사소
폐차장
골프
 스크린골프장
골프장비
한편, 동일 상호의 다수의 가맹점이 있는 프랜차이즈 업종의 경우 전국대표번호의 일괄 가입으로 인해 지역 업체의 가입이 불가능할 수 있다. 따라서 도 4에 도시된 것과 같이 전국대표번호에 지역 업체와 별도로 슬롯(103)을 할당하여 지역 업체의 가입이 보장될 수 있도록 한다.
이외에도, 검색창에 일부 음절을 입력하면 해당 음절을 포함하여 완성될 수 있는 키워드를 리스트로 나열하여 보여주는 키워드 자동완성 기능을 구현하여 일부 음절만 입력하는 경우에도 등록 업체가 키워드 리스트의 상단에 노출되도록 할 수 있다.
도 5는 본 발명에 따른 영업 지원 시스템에서 중개 서버가 사용자 단말기에 제공하는 업종 카테고리 화면의 예시도로서, 검색어 입력 없이 대분류, 중분류, 소분류로 계층화된 업종을 순차적으로 선택(140)하여 해당 업체의 리스트를 얻을 수 있다. 리스트가 노출되는 방식이나 전국대표번호가 있는 경우의 처리 등은 도 3 및 4에 도시된 바와 같이 검색어에 의한 그것과 동일하다.
한편, 업종(주로 제1군 업체의 업종이다)에 따라서는 장시간의 상담이 필요할 수 있는데, 업체와 바로 연락이 이루어지지 않는 경우 또는 여러 개의 업체를 비교할 필요성이 있는 경우를 위하여 본 발명에서는 상담콜 기능을 구비한다. 상담콜 기능이란 검색 또는 업종 선택으로 노출된 업체 리스트 중 하나 이상의 업체에게 사용자 단말기(30)로 전화해 줄 것을 요청하는 기능으로서, 사용자가 화면 터치나 클릭을 통해 상담콜을 요청하면 해당 업체의 업체 단말기(20)에 URL 링크가 전달되어 업체 담당자가 사용자 단말기(30)로 회신 전화를 할 수 있도록 한 것이다. 이때 사용자는 상담콜을 하나 이상의 업체에 요청할 수도 있다.
도 6은 본 발명에 따른 영업 지원 시스템에서 상담콜이 수행되는 과정도이고, 도 7은 상담콜 요청 화면의 예시도이다. 도 6에 도시된 바와 같이, 사용자가 검색 등으로 리스트를 받았을 때(S10) 해당 리스트의 업체가 상담 서비스를 하는 업체인 경우 리스트 상단에 도 7과 같이 상담 서비스 알림영역(150)이 노출(S20)되고, 사용자가 상담 서비스 알림영역(150)을 터치 등으로 선택(S30)하면 도 7의 상담사 리스트(160)가 제공(S40)된다. 사용자가 상담을 원하는 상담사를 하나 이상 선택하여 상담을 신청(S50)하면 해당 상담사의 업체 단말기(20)로 상담 요청 메시지가 전달되고(S60) 상담사가 사용자 단말기(30)로 회신(S70)함으로써 상담이 시작된다. 상담콜의 경우 사용자가 상담할 업체를 선택하기 위한 최소한의 정보가 제공되는 것이 바람직하므로 상담사 리스트(160)에는 상담사의 이름, 연령대, 성별, 소속 업체, 보유 자격이 최소한 노출되는 것이 바람직하고, 상담사의 자기 PR 멘트가 노출되도록 할 수도 있다.
도 8은 본 발명에 따른 영업 지원 시스템에서 중개 서버가 업체 단말기 및 사용자 단말기에 전송하는 메시지의 예시도이다. 상담콜을 요청한 경우 업체 단말기(20) 및 사용자 단말기(30)에 상담 신청을 확인하는 메시지가 전송되는데, 이때 두 메시지에는 신청정보를 확인할 수 있는 URL 주소(170, 172)가 포함되고, 위 URL 주소의 페이지는 중개 서버(10)에 저장되어 업체나 사용자가 임의로 상담 신청과 관련된 정보나 사실을 변조할 수 없도록 한다. 상담콜 요청 시에 사용자는 통화 가능 시간을 선택할 수 있는데 중개 서버(10)는 사용자가 선택한 통화 가능 시간 이전에, 예를 들면 5분이나 10분 이전에 업체 단말기(20)로 다시 메시지를 전달함으로써 원활한 상담이 이루어질 수 있도록 한다. 중개 서버(10)는 복수의 상담콜 요청이 있을 시 통화 가능 시간이 중복되는 것이 감지되는 경우 에러 메시지를 출력하고 해당 통화 가능 시간을 변경할 것을 사용자 단말기(20)에 표시할 수 있다.
도 9는 본 발명에서 중개 서버에 저장되는 업체용 신청정보 확인 페이지의 예시도이다. 업체용 신청정보 확인 페이지(172)에는 사용자가 상담을 신청한 일시, 통화 가능 시각으로 선택한 일시, 사용자가 작성한 요청사항 등의 정보가 포함된다. 이때 업체용 신청정보 확인 페이지에는 상담을 요청한 사용자 단말기(30)의 전화번호 대신 사용자 단말기(30)로 전화 통화 가능한 아이콘(174)이 형성되어 사용자 단말기(30)의 전화번호 노출을 금지하는데, 그 이유는 상담 중 발생될 수 있는 트러블로부터 사용자를 보호하기 위한 것이다. 상담자가 사용자 단말기(30)로 전화 통화 가능한 아이콘(174)을 선택하면 중개 서버(10)에 저장되어 있는 사용자 단말기(30)의 전화번호를 읽어 사용자 단말기(30)로 전화를 걸게 된다.
업체 단말기(20)와 사용자 단말기(30)는 전화 통화 및 네트워크 통신이 가능한 장치로서, 예를 들면 스마트폰이나 스마트 패드가 있다.
10 중개 서버 20 업체 단말기
30 사용자 단말기

Claims (9)

  1. 중개 서버(10), 업체 단말기(20) 및 사용자 단말기(30)로 구성되는 영업 지원 시스템으로서,
    상기 중개 서버(10)는 등록된 업체를 업종별로 제1 지역범위와 상기 제1 지역범위를 구성하는 제2 지역범위로 구분하여 저장하고, 상기 사용자 단말기(30)에서 검색어가 전송되면 업종별로 설정된 지역범위 안에서 대응되는 업체 리스트를 추출하여 상기 사용자 단말기(30)에 전송하며,
    상기 업체 단말기(20)와 사용자 단말기(30)는 전화 통화 및 네트워크 통신이 가능한 장치이고,
    상기 제1 지역범위에 분류되는 업체는 상기 제2 지역범위에 분류되는 업체에 비하여 업체 밀도가 낮고, 서비스 또는 판매단가가 높으며, 서비스 제공 기간이 긴 업체로서 인테리어 공사업체, 여행사, 이삿짐센터, 병원, 자동차 판매업체, 전기공사업체, 수도공사업체, 법률사무소, 세무사무소, 컴퓨터 수리업체, 자동차 운전 학원, 장례식장, 카센터, 중장비 대여업체 중 어느 하나 이상을 포함하고, 상기 제2 지역범위에 분류되는 업체는 배달음식점을 포함하며,
    상기 중개 서버(10)는 상기 업체 리스트에 노출된 업체가 등록된 업체인 경우 상단의 2개 슬롯(102)에 노출되도록 하고, 미등록 업체인 경우 그 하단(104)에 노출되도록 하며, 상기 상단에 노출되는 등록 업체는 홍보 멘트(106)를 더 노출시키고,
    상기 중개 서버(10)는 상기 업체 리스트가 상담 서비스를 하는 업체인 경우 상기 업체 리스트에 상담 서비스 알림영역(150)을 노출(S20)하고, 사용자 단말기(30)에서 상담 서비스 알림영역(150)을 선택하면 상담사 리스트(160)를 제공(S40)하며, 사용자 단말기(30)에서 하나 이상의 상담사가 선택되어 상담이 신청(S50)되면 해당 상담사의 업체 단말기(20)로 상담 요청 메시지를 전달(S60)하고,
    상기 상담 신청 시 사용자가 통화가능 시간을 지정하면 상기 업체 단말기(20)로 전달되는 상담 요청 메시지에 상기 통화가능 시간에 문자 전송이 있음을 알리고, 상기 통화가능 시간에 상기 업체 단말기(20)에 통화 지시 문자를 전송하며,
    상기 상담 요청 메시지에는, 상기 중개 서버(10)에 저장되는 인터넷 페이지로서 상기 사용자 단말기(30)로 전화 통화 가능한 아이콘(174)을 포함하는 업체용 신청정보 확인 페이지(172)의 URL 주소가 포함되고, 상기 업체용 신청정보 확인 페이지(172)의 아이콘(174) 선택에 의해서만 상기 사용자 단말기(30)로 전화 통화 가능하며, 상기 업체 단말기(20)에 상기 사용자 단말기(30)의 전화번호 노출이 금지되고,
    상기 상담 요청 메시지를 전달받는 업체에 대해서는 소정의 상담 가능 건수가 설정되어 상기 요청 메시지에 기 상담 건수와 잔여 건수가 표시되고 상기 상담 가능 건수의 충전이 가능한 것을 특징으로 하는 영업 지원 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 제1 지역범위는 시/군/구이고, 상기 제2 지역범위는 읍/면/동인 것을 특징으로 하는 영업 지원 시스템.
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 중개 서버(10)가 사용자가 입력한 검색어와 관련된 연관검색어를 노출하는 것을 특징으로 하는 영업 지원 시스템.
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 중개 서버(10)는 상기 업체 리스트에 전국대표번호가 노출되는 경우 상기 2개의 등록 업체용 슬롯(102)과 별도로 슬롯(103)을 할당하는 것을 특징으로 하는 영업 지원 시스템.
  8. 삭제
  9. 삭제
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