JP2002083159A - サービス契約手続きの代行システム及びこれを用いた方法 - Google Patents

サービス契約手続きの代行システム及びこれを用いた方法

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JP2002083159A JP2000270320A JP2000270320A JP2002083159A JP 2002083159 A JP2002083159 A JP 2002083159A JP 2000270320 A JP2000270320 A JP 2000270320A JP 2000270320 A JP2000270320 A JP 2000270320A JP 2002083159 A JP2002083159 A JP 2002083159A
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 各サービス機関に対するサービス契約に関す
る操作を簡単にかつ安全に行うとともに、各サービス機
関で行われている様々なサービスを一覧する。 【解決手段】 ユーザ１とサービス提供者３との間に立
って、ユーザ１とサービス提供者３との間における、サ
ービスの登録、変更、削除等のサービス契約に関する手
続きを代行するサービス窓口エージェント２が設けられ
ている。ユーザ１は、サービス契約の手続きの代行をサ
ービス窓口エージェント２に要求することで、サービス
契約の手続きを安全にかつ確実に行うことができる。ま
た、サービス窓口エージェント２は、サービス提供者３
が提供するサービスの整理・一覧化が可能であるため、
ユーザ１により多くのサービスを紹介することができ
る。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、サービス提供者と
消費者との間におけるサービス契約に関する手続きを代
行するためのサービス契約手続きの代行システム及びこ
れを用いた方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、インターネットや携帯電話などの
通信手段が普及、発達したことにより、これらの通信手
段を介して様々なサービスが受けられるようになってき
た。更に、これらのサービスのコンサルタントや仲介と
いったサービスまで出現してきている。また、インター
ネット等の通信手段による様々なサービスが普及し、使
用されるようになることで、セキュリティ面など実用的
な観点でも様々な検討がなされており、インターネット
等の通信手段によるサービスが、より安全にかつ便利に
生活の中に浸透していく事が予想されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、インタ
ーネット等の通信手段によるサービスを受けるため、ま
た、サービスの中断や個人情報（氏名、住所、電話番号
等）の変更を行うためには、それらの手続きを、サービ
スを提供している各サービス機関（例えば、クレジット
カード会社、銀行、プロバイダー等）の担当窓口に対
し、電話やインターネット等を介して個別に行う必要が
ある。
【０００４】また、各サービス機関でどのようなサービ
スが行われているのかは、各サービス機関の担当窓口に
対し、電話で聞いたり、ホームページを参照したりする
等、窓口へ直接問い合わせなければ知る事ができず、便
利なサービスを見過ごしてしまう事が多々あると考えら
れる。
【０００５】したがって、各サービス機関に対する登
録、変更、削除といった操作を簡単にかつ安全に行うた
めの方法や、各サービス機関で行われている様々なサー
ビスを一覧することができる方法があれば、一般の消費
者は、より一層多種多様なサービスを臨機応変に受ける
ことが可能になるとともに、多種多様なサービスのうち
必要なサービスだけを簡単に受ける事が可能になる。
【０００６】本発明は上述したような従来の技術が有す
る問題点に鑑みてなされたものであって、各サービス機
関に対する登録、変更、削除といった操作を簡単にかつ
安全に行うことができるとともに、各サービス機関で行
われている様々なサービスを一覧することができるサー
ビス契約手続きの代行システム及びこれを用いた方法を
提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明のサービス契約手続きの代行システムは、ネッ
トワークを介して各種のサービスを提供するサービス提
供者と、前記サービス提供者が提供するサービスに登録
することで該サービスを受ける消費者と、前記サービス
提供者及び前記消費者のそれぞれとの間で所定の契約を
締結し、該所定の契約を締結した前記サービス提供者と
前記消費者との間における、前記サービスの登録を含む
サービス契約に関する手続きを代行するサービス窓口エ
ージェントとを有することを特徴とする。
【０００８】また、前記消費者は、前記サービス窓口エ
ージェントとの間で前記所定の契約を締結する際に、当
該消費者自身の個人情報を前記ネットワークを介して前
記サービス窓口エージェントに対して通達し、前記サー
ビス窓口エージェントは、当該サービス窓口エージェン
トと前記所定の契約を締結したサービス提供者のデータ
ベースに前記ネットワークを介してアクセスし、該デー
タベース上で、前記消費者から通達された個人情報の登
録を行うことを特徴とする。
【０００９】また、前記サービス窓口エージェントは、
前記消費者の個人情報の登録が完了した場合、その旨を
前記ネットワークを介して前記消費者に対して通知する
ことを特徴とする。
【００１０】また、前記消費者は、前記サービス提供者
に登録している個人情報の変更及び削除を行う場合、該
個人情報の変更及び削除の内容を前記ネットワークを介
して前記サービス窓口エージェントに対して通達し、前
記サービス窓口エージェントは、当該サービス窓口エー
ジェントと前記所定の契約を締結している前記サービス
提供者のデータベースに前記ネットワークを介してアク
セスし、該データベース上で、前記消費者から通達され
た個人情報の変更及び削除を行うことを特徴とする。
【００１１】また、前記サービス窓口エージェントは、
前記消費者の個人情報の変更及び削除が完了した場合、
その旨を前記ネットワークを介して前記消費者に対して
通知することを特徴とする。
【００１２】また、前記サービス提供者は、前記サービ
ス窓口エージェントとの間で前記所定の契約を締結する
際に、当該サービス提供者が提供するサービス情報を前
記ネットワークを介して前記サービス窓口エージェント
に対して通達し、以降、前記サービス情報を適宜更新し
て前記サービス窓口エージェントに対して通達すること
を特徴とする。
【００１３】また、前記サービス窓口エージェントは、
前記サービス提供者が提供するサービスを整理し、該整
理したサービスの一覧を前記消費者からの要求に応じて
前記ネットワークを介して該消費者に対して提示するこ
とを特徴とする。
【００１４】また、前記消費者は、前記サービス提供者
が提供するサービスに登録する場合、前記サービス提供
者が提供するサービスの一覧を前記サービス窓口エージ
ェントに提示させ、該提示されたサービスの中から登録
を行うサービスを選択し、前記サービス窓口エージェン
トは、前記消費者が選択したサービスを提供するサービ
ス提供者のデータベースに前記ネットワークを介してア
クセスし、該データベース上で、前記消費者の当該サー
ビスへの登録を行うことを特徴とする。
【００１５】また、前記サービス提供者は、当該サービ
ス提供者が提供するサービスへの前記消費者の登録時に
必須の個人情報を前記ネットワークを介して前記サービ
ス窓口エージェントに予め通達し、前記サービス窓口エ
ージェントは、前記サービス提供者から通達された前記
必須の個人情報を前記消費者に対して予め通達し、前記
消費者が当該サービスの登録を行う際、該消費者が前記
必須の個人情報を登録している場合にのみ、前記消費者
の当該サービスへの登録を行うことを特徴とする。
【００１６】また、前記サービス窓口エージェントは、
前記サービス提供者が提供するサービスへの前記消費者
の登録が完了した場合、その旨を前記ネットワークを介
して前記消費者に対して通知することを特徴とする。
【００１７】また、前記消費者は、前記サービス提供者
が提供するサービスのうち当該消費者が登録しているサ
ービスの変更及び削除を行う場合、当該消費者が登録し
ているサービスの一覧を前記サービス窓口エージェント
に提示させ、該提示されたサービスの中から変更及び削
除を行うサービスを選択し、該選択したサービスの変更
及び削除の内容を前記ネットワークを介して前記サービ
ス窓口エージェントに対して通達し、前記サービス窓口
エージェントは、前記消費者が選択したサービスを提供
するサービス提供者のデータベースに前記ネットワーク
を介してアクセスし、該データベース上で、前記消費者
から通達されたサービスの変更及び削除を行うことを特
徴とする。
【００１８】また、前記サービス窓口エージェントは、
当該サービスの変更及び削除が完了した場合、その旨を
前記ネットワークを介して前記消費者に対して通知する
ことを特徴とする。
【００１９】また、前記サービス窓口エージェントは、
前記サービス提供者が提供するサービスのうち前記消費
者が登録しているサービスを整理し、該整理したサービ
スの一覧を前記消費者からの要求に応じて前記ネットワ
ークを介して該消費者に対して提示することを特徴とす
る。
【００２０】また、前記サービス窓口エージェントは、
前記消費者との間で前記所定の契約を締結する際に、当
該サービス窓口エージェントと前記所定の契約を締結し
たサービス提供者のデータベースに前記ネットワークを
介してアクセスし、該データベース上で前記サービス提
供者が提供するサービスのうち当該消費者が登録してい
るサービスを検索し、該検索結果に基づいて当該消費者
が登録しているサービスを整理し、該整理したサービス
の一覧を前記ネットワークを介して当該消費者に対して
提示することを特徴とする。
【００２１】また、前記サービス窓口エージェントは、
前記消費者との間で前記所定の契約を締結する際に、前
記サービス提供者が提供するサービスのうち当該消費者
が登録しているサービスを当該消費者自身に登録させ、
該登録結果に基づいて当該消費者が登録しているサービ
スを整理し、該整理したサービスの一覧を前記ネットワ
ークを介して当該消費者に対して提示することを特徴と
する。
【００２２】また、前記サービス契約手続きの代行シス
テムを用いたサービス契約手続きの代行方法であって、
前記消費者と前記サービス窓口エージェントとの間で前
記所定の契約を締結する際、前記消費者から前記サービ
ス窓口エージェントに対して、当該消費者自身の個人情
報を前記ネットワークを通達するステップと、前記サー
ビス窓口エージェントにて、当該サービス窓口エージェ
ントと前記所定の契約を締結したサービス提供者のデー
タベースに前記ネットワークを介してアクセスし、該デ
ータベース上で、前記消費者から通達された個人情報の
登録を行うステップとを有することを特徴とする。
【００２３】また、前記消費者の個人情報の登録が完了
した場合、前記サービス窓口エージェントから前記消費
者に対して、前記消費者の個人情報の登録が完了した旨
を前記ネットワークを介して通知することを特徴とす
る。
【００２４】また、前記消費者にて、前記サービス提供
者に登録している個人情報の変更及び削除を行う場合、
前記消費者から前記サービス窓口エージェントに対し
て、前記個人情報の変更及び削除の内容を前記ネットワ
ークを介して通達するステップと、前記サービス窓口エ
ージェントにて、当該サービス窓口エージェントと前記
所定の契約を締結したサービス提供者のデータベースに
前記ネットワークを介してアクセスし、該データベース
上で、前記消費者から通達された個人情報の変更及び削
除を行うステップとを有することを特徴とする。
【００２５】また、前記消費者の個人情報の変更及び削
除が完了した場合、前記サービス窓口エージェントから
前記消費者に対して、前記消費者の個人情報の変更及び
削除が完了した旨を前記ネットワークを介して通知する
ことを特徴とする。
【００２６】また、前記サービス提供者にて、前記サー
ビス窓口エージェントとの間で前記所定の契約を締結す
る際に、当該サービス提供者が提供するサービス情報を
前記ネットワークを介して前記サービス窓口エージェン
トに対して通達し、以降、前記サービス情報を適宜更新
して前記サービス窓口エージェントに対して通達するこ
とを特徴とする。
【００２７】また、前記消費者にて、前記サービス提供
者が提供するサービスに登録する場合、前記サービス窓
口エージェントから前記消費者に対して、前記サービス
提供者が提供するサービスの一覧を前記ネットワークを
介して提示するステップと、前記消費者にて、前記サー
ビス窓口エージェントから提示されたサービスの一覧の
中から登録を行うサービスを選択するステップと、前記
サービス窓口エージェントにて、前記消費者が選択した
サービスを提供するサービス提供者のデータベースに前
記ネットワークを介してアクセスし、該データベース上
で、前記消費者の当該サービスへの登録を行うステップ
とを有することを特徴とする。
【００２８】また、前記サービス提供者から前記サービ
ス窓口エージェントに対して、当該サービス提供者が提
供するサービスへの前記消費者の登録時に必須の個人情
報を前記ネットワークを介して予め通達するステップ
と、前記サービス窓口エージェントから前記消費者に対
して、前記サービス提供者から通達された前記必須の個
人情報を予め通達するステップとを有し、前記サービス
窓口エージェントにて、前記消費者が当該サービスの登
録を行う際に、該消費者が前記必須の個人情報を登録し
ている場合にのみ、前記消費者の当該サービスへの登録
を行うことを特徴とする。
【００２９】また、前記サービス提供者が提供するサー
ビスへの前記消費者の登録が完了した場合、前記サービ
ス窓口エージェントから前記消費者に対して、当該サー
ビスの登録が完了した旨を前記ネットワークを介して通
知することを特徴とする。
【００３０】また、前記消費者にて、前記サービス提供
者が提供するサービスのうち当該消費者が登録している
サービスの変更及び削除を行う場合、前記サービス窓口
エージェントから前記消費者に対して、当該消費者が登
録しているサービスの一覧を前記ネットワークを介して
提示するステップと、前記消費者にて、前記サービス窓
口エージェントから提示されたサービスの一覧の中から
変更及び削除を行うサービスを選択し、該選択したサー
ビスの変更及び削除の内容を前記ネットワークを介して
前記サービス窓口エージェントに対して通達するステッ
プと、前記サービス窓口エージェントにて、前記消費者
が選択したサービスを提供するサービス提供者のデータ
ベースに前記ネットワークを介してアクセスし、該デー
タベース上で、前記消費者から通達されたサービスの変
更及び削除を行うステップとを有することを特徴とす
る。
【００３１】また、前記消費者が登録しているサービス
の変更及び削除が完了した場合、前記サービス窓口エー
ジェントから前記消費者に対して、当該サービスの変更
及び削除が完了した旨を前記ネットワークを介して通知
することを特徴とする。
【００３２】また、前記サービス窓口エージェントと前
記消費者との間で前記所定の契約を締結する際、前記サ
ービス窓口エージェントにて、当該サービス窓口エージ
ェントと前記所定の契約を締結したサービス提供者のデ
ータベースに前記ネットワークを介してアクセスし、該
データベース上で前記サービス提供者が提供するサービ
スのうち当該消費者が登録しているサービスを検索し、
該検索結果に基づいて当該消費者が契約しているサービ
スを整理し、該整理したサービスの一覧を前記ネットワ
ークを介して当該消費者に対して提示することを特徴と
する。
【００３３】また、前記サービス窓口エージェントと前
記消費者との間で前記所定の契約を締結する際、前記サ
ービス窓口エージェントにて、前記サービス提供者が提
供するサービスのうち当該消費者が登録しているサービ
スを当該消費者自身に登録させ、該登録結果に基づいて
当該消費者が契約しているサービスを整理し、該整理し
たサービスの一覧を前記ネットワークを介して当該消費
者に対して提示することを特徴とする。
【００３４】（作用）上記のように構成された本発明に
おいては、所定の契約を締結したサービス提供者と消費
者との間における、個人情報の登録、変更、削除、或い
は、サービスの登録、変更、削除等のサービス契約に関
する手続きを代行するサービス窓口エージェントが設け
られている。
【００３５】これにより、消費者側では、個人情報やサ
ービスの登録、変更、削除等を簡単にかつ安全に行うこ
とが可能となり、また、サービス提供者が複数ある場合
にも、これらの通知をサービス窓口エージェントに対し
てだけ行えば良い。
【００３６】また、サービス窓口エージェントにおい
て、サービス提供者が提供するサービスの整理・一覧化
が行われるため、消費者側では、既に登録しているサー
ビスの一覧を確認した上で、該サービスの変更や削除を
行うことが可能になるともに、既に登録しているサービ
スを消費者自身で整理することが可能になる。また、サ
ービス提供者側では、サービス窓口エージェントに新規
サービスやサービス内容の変更を通達しておけば、その
旨をサービス窓口エージェントを介して消費者に知らせ
ることが可能になる。
【００３７】
【発明の実施の形態】以下に、本発明の実施の形態につ
いて図面を参照して説明する。
【００３８】図１は、本発明のサービス契約手続きの代
行システムの実施の一形態を示す図である。
【００３９】図１に示すように本形態においては、イン
ターネット等のネットワークを介してサービスを提供す
るサービス提供者３と、サービス提供者３が提供するサ
ービスに登録することで該サービスを受ける消費者であ
るユーザ１と、ユーザ１とサービス提供者３との間に立
ち、サービス契約の手続きや問い合せ等の代行を行う窓
口であるサービス窓口エージェント（インターネットサ
ービスプロバイダー）２とが設けられている。
【００４０】サービス窓口エージェント２は、ユーザ１
の個人情報、具体的には、氏名、住所、電話番号、携帯
電話、E-mailアドレス、勤務先、勤務先住所等の情報、
及び、サービス提供者３が提供するサービス情報の２種
類の情報を保持・管理する。ここで、サービス窓口エー
ジェント２は、前者のユーザ１の個人情報を、ユーザ１
との間で何らかの契約を締結して該ユーザ１から登録し
てもらうことで保持・管理し、また、後者のサービス情
報を、サービス提供者３との間で何らかの契約或いは取
り決めを締結して該サービス提供者３から提供してもら
うことで保持・管理する。なお、サービス提供者３は、
サービス窓口エージェント２にサービス情報を提供する
際に、ユーザ１に提供することができるサービスの簡単
な説明及び提示をサービス窓口エージェント２に対して
行う。このサービス情報は適宜更新を行い、常に最新の
情報になっていることが望ましい。
【００４１】更に、サービス窓口エージェント２は、ユ
ーザ１がサービスに関するより詳細な説明を要求してく
ることが想定されるため、より詳細なサービス内容が掲
載されているコンテンツにリンクすることができるよう
に、或いは、電話、E−mail等を介してサービス提供者
３に問い合わせができるようにしておく。
【００４２】また、サービス提供者３は、通達して欲し
いユーザ１の個人情報を、サービス窓口エージェント２
に対して予め通達しておく。そして、サービス窓口エー
ジェント２は、サービス提供者３が通達して欲しい必須
の個人情報（例えば、住所、氏名、E−mailアドレス）
が何なのかを、前もって分かるようにユーザ１に明確に
通達する。このような構成とすることにより、ユーザ１
がサービス窓口エージェント２に登録した個人情報の全
てをサービス提供者３に通達するのではなく、サービス
提供者３が要求する必要最低限の情報のみをサービス提
供者３に通達することができるとともに、サービス提供
者３が要求する必須の個人情報の内容によっては、ユー
ザ１がサービス提供者３のサービスを受けるか否かの判
断を変更することができる。
【００４３】また、ユーザ１、サービス窓口エージェン
ト２及びサービス提供者３の間で、上述した個人情報や
サービス情報等の情報をネットワークを介して通信する
際には、何らかのセキュリティ技術を用いることで、通
信中にこれらの情報が漏洩しないようにし、更に、何ら
かの認証技術を用いることで、成りすまし行為等の不正
な行為ができないようにしておく。
【００４４】以下に、上記のように構成されたサービス
契約手続きの代行システムを用いたサービス契約手続き
の代行方法について説明する。
【００４５】図２は、図１に示したサービス窓口エージ
ェント２が提供する窓口の階層的構造例・処理の流れを
示す図である。
【００４６】サービス窓口エージェント２は、図２に示
した階層的構造を、ユーザ１の端末にＣＧＩ等で表示す
ることによりユーザ１に分かりやすく提供する。その具
体的な表示例を図３〜図１２に示す。
【００４７】ユーザ１がサービス窓口エージェント２に
よるサービス契約手続きの代行サービスを受けるため
に、サービス窓口エージェント２のトップページにアク
セスすると、サービス窓口エージェント２は、まず、当
該ユーザ１の端末に図３に示す表示画面を表示する。
【００４８】ユーザ１は、サービス窓口エージェント２
のトップページに初めてアクセスする場合には、サービ
ス窓口エージェント２との契約のために、図３に示した
表示画面上で「ユーザ登録へ」を選択してサービス窓口
エージェント２にユーザ登録を行い、また、既にサービ
ス窓口エージェント２へのユーザ登録が済んでいる場合
には、「ログインへ」を選択して、サービスの登録等を
行うことになる。
【００４９】ここで、ユーザ１がサービス窓口エージェ
ント２にユーザ登録を行う方法について説明する。
【００５０】ユーザ１が図３に示した表示画面上で「ユ
ーザ登録へ」を選択すると、サービス窓口エージェント
２は、当該ユーザ１の端末に図４に示す個人情報の入力
画面を表示する。
【００５１】次に、ユーザ１は、図４に示した表示画面
上で個人情報を入力し、サービス窓口エージェント２に
個人情報を登録することになる。
【００５２】なお、ユーザ１は、サービス窓口エージェ
ント２に登録する個人情報として、氏名、住所、電話番
号の他、勤務先や銀行の引き落とし口座等、できるだけ
詳細な個人情報を登録することが望ましいが、図４に示
した個人情報の全てを登録する必要はなく、ユーザ１が
許容できる範囲で個人情報を登録すれば良い。ただし、
あるサービス提供者３が要求する必須の個人情報が登録
されていない場合には、そのサーバ提供者３が提供する
サービスに正しく登録されないため、ユーザ１が許容で
きる範囲でより詳細な個人情報を登録する必要がある。
【００５３】ユーザ１の個人情報の入力が終了すると、
サービス窓口エージェント２は、当該サービス窓口エー
ジェント２と契約している各サービス提供者３のデータ
ベースにインターネットや電話等を介してアクセスし、
該データベース上でユーザ１の個人情報の登録を行い、
当該ユーザ１の端末に図５に示すユーザ登録完了の画面
を表示する。
【００５４】この際、サービス窓口エージェント２は、
図５に示すユーザ登録完了の画面上で、ユーザ１自身に
任意のユーザ名及びパスワードを入力させ、このユーザ
名及びパスワードを、各サービス提供者３のデータベー
ス上で登録する。以降、ユーザ１がサービス窓口エージ
ェント２のトップページにアクセスする際には、ログイ
ン時にこのユーザ名及びパスワードを入力させることに
なる。なお、このユーザ名及びパスワードは、サービス
窓口エージェント２が任意に付与するものであっても良
い。
【００５５】また、サービス窓口エージェント２は、各
サービス提供者３のデータベースにアクセスしてユーザ
１の登録を行うと同時に、該データベース上で、当該サ
ービス窓口エージェント２に個人情報を登録してきたユ
ーザ１がサービス提供者３と契約しているサービスを検
索し、ユーザ１が契約しているサービスの整理を行う。
なお、このサービスの整理を行う場合には、ユーザ１自
身にサービス提供者３と契約しているサービスを直接登
録させ、該登録結果に基づいてユーザ１が契約している
サービスの整理を行っても良い。
【００５６】次に、サービス窓口エージェント２は、ユ
ーザ１が登録しているサービスを整理した結果を、図９
に示すように当該ユーザ１の端末に一覧表示する。この
一覧表示を行うことにより、ユーザ１が登録しているサ
ービスをユーザ１自身で整理することができるようにな
る。
【００５７】図９においては、ユーザ１が契約している
サービス提供者３として、○○銀行、××銀行及びクレ
ジットカード会社○○○○、××××が表示され、更
に、ユーザ１が契約しているサービス提供者３のそれぞ
れについてのサービスが表示されている。なお、図９に
示した表示画面上で、ユーザ１が各サービス提供者３と
既に契約しているサービスの削除・変更を行うことが可
能であるが、これについては後述する。
【００５８】次に、サービス窓口エージェント２へのユ
ーザ登録が済んだユーザ１が、各サービス提供者３が提
供しているサービスに登録する方法及び各サービス提供
者３が提供しているサービスの詳細を問い合わせる方法
について説明する。
【００５９】ユーザ１が図３に示した表示画面上で「ロ
グインへ」を選択すると、サービス窓口エージェント２
は、当該ユーザ１の端末に図６に示すログイン画面を表
示する。
【００６０】次に、ユーザ１は、図６に示した表示画面
上で、ユーザ名及びパスワードを入力する。
【００６１】次に、サービス窓口エージェント２は、ユ
ーザ１が入力したユーザ名及びパスワードが、各サービ
ス提供者３のデータベースに登録されているユーザ名及
びパスワードと一致しているかどうかを照合し、一致し
ている場合には、当該ユーザ１の端末に、図７に示すよ
うに「個人のページへ」、「サービス一覧へ」のいずれ
かが選択可能なサービス窓口エージェント２のトップペ
ージを表示する。
【００６２】ここで、ユーザ１は、図７に示した表示画
面上で「サービス一覧へ」を選択する。すると、サービ
ス窓口エージェント２は、当該ユーザ１の端末に図１０
に示すカテゴリの一覧の画面を表示する。
【００６３】次に、ユーザ１は、図１０に示したカテゴ
リの一覧の中で、例えば「銀行」のサービスについての
詳細な問い合わせや登録を行う場合には、図１０に示し
た表示画面上で「銀行」を選択してクリックする。する
と、サービス窓口エージェント２は、当該ユーザ１の端
末に図１１に示す銀行に関するサービスの一覧の画面を
表示する。
【００６４】次に、ユーザ１は、図１１に示した銀行に
関するサービスの中で、例えば「○○銀行」の「モバイ
ルバンキングサービス」の詳細を問い合わせる場合、図
１１における「○○銀行」の「モバイルバンキングサー
ビス」の横にある「詳細」を選択してクリックする。す
ると、サービス窓口エージェント２は、当該ユーザ１の
端末に当該サービス提供者３（ここでは、○○銀行）の
ホームページ等（不図示）を表示し、ユーザ１はこのホ
ームページの内容を見てサービスの詳細を確認すること
になる。
【００６５】また、ユーザ１は、図１１に示した銀行に
関するサービスの中で、例えば、「○○銀行」の「モバ
イルバンキングサービス」を登録する場合、図１１にお
ける「○○銀行」の「モバイルバンキングサービス」の
横にある「登録」を選択してクリックする。すると、サ
ービス窓口エージェント２は、当該ユーザ１の端末に、
「○○銀行」に登録する個人情報の内容として図１２に
示す登録確認画面を表示する。なお、図１２において
は、登録内容が必須項目と任意項目とに区分されてお
り、ユーザ登録時に、既に入力済みの項目はその内容が
表示されている。
【００６６】次に、ユーザ１は、図１２に示した全ての
必須項目を入力することが許容できる範囲である場合に
は、図１２に示した表示画面上で、全ての必須項目を入
力するとともに、任意項目として、例えば電話番号のみ
を入力する（他の任意項目は空欄のままとする）。な
お、ユーザ登録時に、既に全ての必須項目が入力済みの
場合には、ここで改めて入力を行う必要はない。
【００６７】ユーザ１により図１２に示した全ての必須
項目が入力されると、サービス窓口エージェント２は、
当該サービス提供者３（ここでは、○○銀行）のデータ
ベースにインターネットや電話等を介してアクセスし、
該データベース上で、ユーザ１の「モバイルバンキング
サービス」へのサービス登録を行う。
【００６８】サービス窓口エージェント２は、ユーザ１
が指定したサービスの登録が完了すると、その旨を、図
９に示した個人の登録サービス一覧としてホームページ
上で表示したり、E-mailで通達したりする等、何らかの
手段を用いてユーザ１に通達する。
【００６９】一方、ユーザ１は、図１２に示した必須項
目のうち、携帯電話番号を登録したくないと思えば、
「○○銀行」の「モバイルバンキングサービス」の登録
を止める事もできる。この場合、他の銀行（例えば、図
１１中の××銀行）では、携帯電話番号の登録が必須項
目となっていない可能性もあり、そちらの銀行の「モバ
イルバンキングサービス」を選択することもできる。
【００７０】次に、ユーザ１が、サービス提供者３と既
に契約しているサービスの削除或いは変更を行う方法に
ついて説明する。
【００７１】まず、ユーザ１は、図７に示したサービス
窓口エージェント２のトップページ上で「個人のページ
へ」を選択してクリックする。すると、サービス窓口エ
ージェント２は、当該ユーザ１の端末に、図８に示す個
人のページの表示画面を表示する。
【００７２】次に、ユーザ１は、図８に示した表示画面
上で「登録サービス一覧へ」を選択してクリックする。
すると、サービス窓口エージェント２は、当該ユーザ１
の端末に、図９に示す個人の登録サービス一覧の表示画
面を表示する。
【００７３】ここで、ユーザ１は、図９に示した個人の
登録サービス一覧の中で、例えば「××銀行」の「モバ
イルバンキングサービス」を削除する場合、「××銀
行」の「モバイルバンキングサービス」の横にある「削
除」を選択してクリックし、また、例えば「クレジット
カード会社○○○○」のサービスを変更する場合、「ク
レジットカード会社○○○○」の横にある「変更」を選
択してクリックする。ここで言うサービスの変更とは、
例えば、クレジットカード会社○○○○に登録されてい
る引き落としの口座の変更するといった事である。
【００７４】サービス窓口エージェント２は、ユーザ１
が図９に示した表示画面上でサービスの削除或いは変更
を選択すると、当該ユーザ１の端末にその旨を確認する
ための確認画面（不図示）を表示し、サービスの削除或
いは変更の手続きを行って良いかどうかをユーザ１に再
度確認する。
【００７５】その結果、サービスの削除或いは変更を行
う旨が再度確認されると、サービス窓口エージェント２
は、当該サービス提供者３のデータベースにインターネ
ットや電話等を介してアクセスし、該データベース上
で、ユーザ１が指定したサービスの削除或いは変更を行
う。
【００７６】サービス窓口エージェント２は、ユーザ１
が指定したサービスの削除或いは変更が完了すると、そ
の旨を、図９に示した個人の登録サービス一覧としてホ
ームページ上で表示する等、何らかの手段を用いてユー
ザ１に通達する。
【００７７】なお、上述したように、ユーザ登録時に
も、当該ユーザ１の端末に図９に示した個人の登録サー
ビス一覧が表示されることになるため、ユーザ登録時に
も、上記と同様の方法で、サービスの削除或いは変更を
行うことができる。
【００７８】次に、ユーザ１が、各サービス提供者３に
既に登録されている個人情報の変更或いは削除を行う方
法について説明する。
【００７９】まず、ユーザ１は、図７に示したサービス
窓口エージェント２のトップページ上で「個人のページ
へ」を選択してクリックする。すると、サービス窓口エ
ージェント２は、当該ユーザ１の端末に、図８に示す個
人のページの表示画面を表示する。
【００８０】次に、ユーザ１は、図８に示した表示画面
上で「個人情報変更」を選択してクリックする。する
と、サービス窓口エージェント２は、当該ユーザ１の端
末に、図４に示した個人情報入力時の表示画面を表示す
る。このとき、図４に示した表示画面には、既に入力済
みの項目はその内容が表示される。
【００８１】このため、ユーザ１は、図４に示した表示
画面上で、削除或いは変更したい個人情報の項目（例え
ば、住所）のみを削除或いは変更し、サービス契約手続
きの代行をサービス窓口エージェント２に要求する。
【００８２】サービス窓口エージェント２は、ユーザ１
からのサービス契約手続きの代行要求を受けると、当該
サービス窓口エージェント２と契約している全てのサー
ビス提供者３のデータベースにインターネットや電話等
を介してアクセスし、該データベース上で、ユーザ１の
個人情報の削除或いは変更を行う。
【００８３】そして、サービス窓口エージェント２は、
これらの手続きが完了したことを、図９に示した個人の
登録サービス一覧としてホームページ上で表示する等、
何らかの手段を用いてユーザ１に通達する。
【００８４】従って、ユーザ１は、サービス窓口エージ
ェント２に対して個人情報の削除或いは変更を通達する
だけで、各サービス提供者３に既に登録されているサー
ビス全てへの削除或いは変更手続きが可能になる。
【００８５】
【発明の効果】以上説明したように本発明においては、
所定の契約を締結したサービス提供者と消費者との間に
おける、個人情報の登録、変更、削除、或いは、サービ
スの登録、変更、削除等のサービス契約に関する手続き
を代行するサービス窓口エージェントを設けた構成とし
たため、消費者側では、上述した個人情報やサービスの
登録、変更、削除等を簡単にかつ安全に行うことができ
る。また、消費者側では、サービス提供者が複数ある場
合にも、これらの通知をサービス窓口エージェントに対
してだけ行えば良いため、これらの通知を各サービス提
供者に個別に行う必要がなく、何度も同じ入力や通達を
行わなくて済む。
【００８６】また、サービス提供者において、当該サー
ビス提供者が提供するサービスへの消費者の登録時に必
須の個人情報をサービス窓口エージェントに予め通達
し、サービス窓口エージェントにおいて、サービス提供
者から通達された必須の個人情報を消費者に対して予め
通達し、該消費者が必須の個人情報を登録している場合
にのみ、消費者の当該サービスへの登録を行う構成とし
た場合には、消費者側では、サービス提供者が要求する
必須の個人情報をサービス窓口エージェントに通達しな
ければ、該消費者の当該サービスへの登録が行われない
ことになるため、サービス提供者が要求する必須の個人
情報の内容によっては、サービス提供者のサービスを受
けるか否かの判断を変更することができる。
【００８７】また、サービス窓口エージェントにおい
て、サービス提供者が提供するサービスが整理され、該
整理されたサービスの一覧が消費者に提示される構成と
した場合には、消費者側では、既に登録しているサービ
スの一覧を確認した上で、該サービスの変更や削除を行
うことができるとともに、既に登録しているサービスを
消費者自身で整理することができるようになる。更に、
このような手続きの利便性により、消費者のサービスに
対する登録促進及び集客効果につながる。
【００８８】また、サービス提供者側では、サービス窓
口エージェントに新規サービスやサービス内容の変更を
通達しておけば、その旨をサービス窓口エージェントを
介して消費者に知らせることができるため、広告費・宣
伝費等を削減することができる。更に、新規ビジネスを
興そうとするベンチャー企業にとっても、この新規ビジ
ネスを消費者に広く知らせる上で、サービス窓口エージ
ェントが良い窓口になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のサービス契約手続きの代行システムの
実施の一形態を示す図である。
【図２】図１に示したサービス窓口エージェントが提供
する窓口の階層的構造例・処理の流れを示す図である。
【図３】図１に示したサービス窓口エージェントが、図
２に示した階層的構造をユーザに提供するために表示す
る画面の一例を示す図である。
【図４】図１に示したサービス窓口エージェントが、図
２に示した階層的構造をユーザに提供するために表示す
る画面の他の例を示す図である。
【図５】図１に示したサービス窓口エージェントが、図
２に示した階層的構造をユーザに提供するために表示す
る画面の他の例を示す図である。
【図６】図１に示したサービス窓口エージェントが、図
２に示した階層的構造をユーザに提供するために表示す
る画面の他の例を示す図である。
【図７】図１に示したサービス窓口エージェントが、図
２に示した階層的構造をユーザに提供するために表示す
る画面の他の例を示す図である。
【図８】図１に示したサービス窓口エージェントが、図
２に示した階層的構造をユーザに提供するために表示す
る画面の他の例を示す図である。
【図９】図１に示したサービス窓口エージェントが、図
２に示した階層的構造をユーザに提供するために表示す
る画面の他の例を示す図である。
【図１０】図１に示したサービス窓口エージェントが、
図２に示した階層的構造をユーザに提供するために表示
する画面の他の例を示す図である。
【図１１】図１に示したサービス窓口エージェントが、
図２に示した階層的構造をユーザに提供するために表示
する画面の他の例を示す図である。
【図１２】図１に示したサービス窓口エージェントが、
図２に示した階層的構造をユーザに提供するために表示
する画面の他の例を示す図である。
【符号の説明】
１ ユーザ ２ サービス窓口エージェント ３ サービス提供者

Claims (27)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 ネットワークを介して各種のサービスを
    提供するサービス提供者と、 前記サービス提供者が提供するサービスに登録すること
    で該サービスを受ける消費者と、 前記サービス提供者及び前記消費者のそれぞれとの間で
    所定の契約を締結し、該所定の契約を締結した前記サー
    ビス提供者と前記消費者との間における、前記サービス
    の登録を含むサービス契約に関する手続きを代行するサ
    ービス窓口エージェントとを有することを特徴とするサ
    ービス契約手続きの代行システム。
  2. 【請求項２】 請求項１に記載のサービス契約手続きの
    代行システムにおいて、 前記消費者は、前記サービス窓口エージェントとの間で
    前記所定の契約を締結する際に、当該消費者自身の個人
    情報を前記ネットワークを介して前記サービス窓口エー
    ジェントに対して通達し、 前記サービス窓口エージェントは、当該サービス窓口エ
    ージェントと前記所定の契約を締結したサービス提供者
    のデータベースに前記ネットワークを介してアクセス
    し、該データベース上で、前記消費者から通達された個
    人情報の登録を行うことを特徴とするサービス契約手続
    きの代行システム。
  3. 【請求項３】 請求項２に記載のサービス契約手続きの
    代行システムにおいて、 前記サービス窓口エージェントは、前記消費者の個人情
    報の登録が完了した場合、その旨を前記ネットワークを
    介して前記消費者に対して通知することを特徴とするサ
    ービス契約手続きの代行システム。
  4. 【請求項４】 請求項２または請求項３に記載のサービ
    ス契約手続きの代行システムにおいて、 前記消費者は、前記サービス提供者に登録している個人
    情報の変更及び削除を行う場合、該個人情報の変更及び
    削除の内容を前記ネットワークを介して前記サービス窓
    口エージェントに対して通達し、 前記サービス窓口エージェントは、当該サービス窓口エ
    ージェントと前記所定の契約を締結している前記サービ
    ス提供者のデータベースに前記ネットワークを介してア
    クセスし、該データベース上で、前記消費者から通達さ
    れた個人情報の変更及び削除を行うことを特徴とするサ
    ービス契約手続きの代行システム。
  5. 【請求項５】 請求項４に記載のサービス契約手続きの
    代行システムにおいて、 前記サービス窓口エージェントは、前記消費者の個人情
    報の変更及び削除が完了した場合、その旨を前記ネット
    ワークを介して前記消費者に対して通知することを特徴
    とするサービス契約手続きの代行システム。
  6. 【請求項６】 請求項２乃至５のいずれか１項に記載の
    サービス契約手続きの代行システムにおいて、 前記サービス提供者は、前記サービス窓口エージェント
    との間で前記所定の契約を締結する際に、当該サービス
    提供者が提供するサービス情報を前記ネットワークを介
    して前記サービス窓口エージェントに対して通達し、以
    降、前記サービス情報を適宜更新して前記サービス窓口
    エージェントに対して通達することを特徴とするサービ
    ス契約手続きの代行システム。
  7. 【請求項７】 請求項６に記載のサービス契約手続きの
    代行システムにおいて、 前記サービス窓口エージェントは、前記サービス提供者
    が提供するサービスを整理し、該整理したサービスの一
    覧を前記消費者からの要求に応じて前記ネットワークを
    介して該消費者に対して提示することを特徴とするサー
    ビス契約手続きの代行システム。
  8. 【請求項８】 請求項７に記載のサービス契約手続きの
    代行システムにおいて、 前記消費者は、前記サービス提供者が提供するサービス
    に登録する場合、前記サービス提供者が提供するサービ
    スの一覧を前記サービス窓口エージェントに提示させ、
    該提示されたサービスの中から登録を行うサービスを選
    択し、 前記サービス窓口エージェントは、前記消費者が選択し
    たサービスを提供するサービス提供者のデータベースに
    前記ネットワークを介してアクセスし、該データベース
    上で、前記消費者の当該サービスへの登録を行うことを
    特徴とするサービス契約手続きの代行システム。
  9. 【請求項９】 請求項８に記載のサービス契約手続きの
    代行システムにおいて、 前記サービス提供者は、当該サービス提供者が提供する
    サービスへの前記消費者の登録時に必須の個人情報を前
    記ネットワークを介して前記サービス窓口エージェント
    に予め通達し、 前記サービス窓口エージェントは、前記サービス提供者
    から通達された前記必須の個人情報を前記消費者に対し
    て予め通達し、前記消費者が当該サービスの登録を行う
    際、該消費者が前記必須の個人情報を登録している場合
    にのみ、前記消費者の当該サービスへの登録を行うこと
    を特徴とするサービス契約手続きの代行システム。
  10. 【請求項１０】 請求項８または請求項９に記載のサー
    ビス契約手続きの代行システムにおいて、 前記サービス窓口エージェントは、前記サービス提供者
    が提供するサービスへの前記消費者の登録が完了した場
    合、その旨を前記ネットワークを介して前記消費者に対
    して通知することを特徴とするサービス契約手続きの代
    行システム。
  11. 【請求項１１】 請求項８乃至１０のいずれか１項に記
    載のサービス契約手続きの代行システムにおいて、 前記消費者は、前記サービス提供者が提供するサービス
    のうち当該消費者が登録しているサービスの変更及び削
    除を行う場合、当該消費者が登録しているサービスの一
    覧を前記サービス窓口エージェントに提示させ、該提示
    されたサービスの中から変更及び削除を行うサービスを
    選択し、該選択したサービスの変更及び削除の内容を前
    記ネットワークを介して前記サービス窓口エージェント
    に対して通達し、 前記サービス窓口エージェントは、前記消費者が選択し
    たサービスを提供するサービス提供者のデータベースに
    前記ネットワークを介してアクセスし、該データベース
    上で、前記消費者から通達されたサービスの変更及び削
    除を行うことを特徴とするサービス契約手続きの代行シ
    ステム。
  12. 【請求項１２】 請求項１１に記載のサービス契約手続
    きの代行システムにおいて、 前記サービス窓口エージェントは、当該サービスの変更
    及び削除が完了した場合、その旨を前記ネットワークを
    介して前記消費者に対して通知することを特徴とするサ
    ービス契約手続きの代行システム。
  13. 【請求項１３】 請求項７乃至１２のいずれか１項に記
    載のサービス契約手続きの代行システムにおいて、 前記サービス窓口エージェントは、前記サービス提供者
    が提供するサービスのうち前記消費者が登録しているサ
    ービスを整理し、該整理したサービスの一覧を前記消費
    者からの要求に応じて前記ネットワークを介して該消費
    者に対して提示することを特徴とするサービス契約手続
    きの代行システム。
  14. 【請求項１４】 請求項１３に記載のサービス契約手続
    きの代行システムにおいて、 前記サービス窓口エージェントは、前記消費者との間で
    前記所定の契約を締結する際に、当該サービス窓口エー
    ジェントと前記所定の契約を締結したサービス提供者の
    データベースに前記ネットワークを介してアクセスし、
    該データベース上で前記サービス提供者が提供するサー
    ビスのうち当該消費者が登録しているサービスを検索
    し、該検索結果に基づいて当該消費者が登録しているサ
    ービスを整理し、該整理したサービスの一覧を前記ネッ
    トワークを介して当該消費者に対して提示することを特
    徴とするサービス契約手続きの代行システム。
  15. 【請求項１５】 請求項１３に記載のサービス契約手続
    きの代行システムにおいて、 前記サービス窓口エージェントは、前記消費者との間で
    前記所定の契約を締結する際に、前記サービス提供者が
    提供するサービスのうち当該消費者が登録しているサー
    ビスを当該消費者自身に登録させ、該登録結果に基づい
    て当該消費者が登録しているサービスを整理し、該整理
    したサービスの一覧を前記ネットワークを介して当該消
    費者に対して提示することを特徴とするサービス契約手
    続きの代行システム。
  16. 【請求項１６】 請求項１に記載のサービス契約手続き
    の代行システムを用いたサービス契約手続きの代行方法
    であって、 前記消費者と前記サービス窓口エージェントとの間で前
    記所定の契約を締結する際、 前記消費者から前記サービス窓口エージェントに対し
    て、当該消費者自身の個人情報を前記ネットワークを通
    達するステップと、 前記サービス窓口エージェントにて、当該サービス窓口
    エージェントと前記所定の契約を締結したサービス提供
    者のデータベースに前記ネットワークを介してアクセス
    し、該データベース上で、前記消費者から通達された個
    人情報の登録を行うステップとを有することを特徴とす
    るサービス契約手続きの代行方法。
  17. 【請求項１７】 請求項１６に記載のサービス契約手続
    きの代行システムを用いたサービス契約手続きの代行方
    法であって、 前記消費者の個人情報の登録が完了した場合、 前記サービス窓口エージェントから前記消費者に対し
    て、前記消費者の個人情報の登録が完了した旨を前記ネ
    ットワークを介して通知することを特徴とするサービス
    契約手続きの代行方法。
  18. 【請求項１８】 請求項１６または請求項１７に記載の
    サービス契約手続きの代行方法において、 前記消費者にて、前記サービス提供者に登録している個
    人情報の変更及び削除を行う場合、 前記消費者から前記サービス窓口エージェントに対し
    て、前記個人情報の変更及び削除の内容を前記ネットワ
    ークを介して通達するステップと、 前記サービス窓口エージェントにて、当該サービス窓口
    エージェントと前記所定の契約を締結したサービス提供
    者のデータベースに前記ネットワークを介してアクセス
    し、該データベース上で、前記消費者から通達された個
    人情報の変更及び削除を行うステップとを有することを
    特徴とするサービス契約手続きの代行方法。
  19. 【請求項１９】 請求項１８に記載のサービス契約手続
    きの代行方法において、 前記消費者の個人情報の変更及び削除が完了した場合、 前記サービス窓口エージェントから前記消費者に対し
    て、前記消費者の個人情報の変更及び削除が完了した旨
    を前記ネットワークを介して通知することを特徴とする
    サービス契約手続きの代行方法。
  20. 【請求項２０】 請求項１６乃至１９のいずれか１項に
    記載のサービス契約手続きの代行方法において、 前記サービス提供者にて、前記サービス窓口エージェン
    トとの間で前記所定の契約を締結する際に、当該サービ
    ス提供者が提供するサービス情報を前記ネットワークを
    介して前記サービス窓口エージェントに対して通達し、
    以降、前記サービス情報を適宜更新して前記サービス窓
    口エージェントに対して通達することを特徴とするサー
    ビス契約手続きの代行方法。
  21. 【請求項２１】 請求項２０に記載のサービス契約手続
    きの代行方法において、 前記消費者にて、前記サービス提供者が提供するサービ
    スに登録する場合、 前記サービス窓口エージェントから前記消費者に対し
    て、前記サービス提供者が提供するサービスの一覧を前
    記ネットワークを介して提示するステップと、 前記消費者にて、前記サービス窓口エージェントから提
    示されたサービスの一覧の中から登録を行うサービスを
    選択するステップと、 前記サービス窓口エージェントにて、前記消費者が選択
    したサービスを提供するサービス提供者のデータベース
    に前記ネットワークを介してアクセスし、該データベー
    ス上で、前記消費者の当該サービスへの登録を行うステ
    ップとを有することを特徴とするサービス契約手続きの
    代行方法。
  22. 【請求項２２】 請求項２１に記載のサービス契約手続
    きの代行方法において、 前記サービス提供者から前記サービス窓口エージェント
    に対して、当該サービス提供者が提供するサービスへの
    前記消費者の登録時に必須の個人情報を前記ネットワー
    クを介して予め通達するステップと、 前記サービス窓口エージェントから前記消費者に対し
    て、前記サービス提供者から通達された前記必須の個人
    情報を予め通達するステップとを有し、 前記サービス窓口エージェントにて、前記消費者が当該
    サービスの登録を行う際に、該消費者が前記必須の個人
    情報を登録している場合にのみ、前記消費者の当該サー
    ビスへの登録を行うことを特徴とするサービス契約手続
    きの代行方法。
  23. 【請求項２３】 請求項２１または請求項２２に記載の
    サービス契約手続きの代行方法において、 前記サービス提供者が提供するサービスへの前記消費者
    の登録が完了した場合、 前記サービス窓口エージェントから前記消費者に対し
    て、当該サービスの登録が完了した旨を前記ネットワー
    クを介して通知することを特徴とするサービス契約手続
    きの代行方法。
  24. 【請求項２４】 請求項２１乃至２３のいずれか１項に
    記載のサービス契約手続きの代行方法において、 前記消費者にて、前記サービス提供者が提供するサービ
    スのうち当該消費者が登録しているサービスの変更及び
    削除を行う場合、 前記サービス窓口エージェントから前記消費者に対し
    て、当該消費者が登録しているサービスの一覧を前記ネ
    ットワークを介して提示するステップと、 前記消費者にて、前記サービス窓口エージェントから提
    示されたサービスの一覧の中から変更及び削除を行うサ
    ービスを選択し、該選択したサービスの変更及び削除の
    内容を前記ネットワークを介して前記サービス窓口エー
    ジェントに対して通達するステップと、 前記サービス窓口エージェントにて、前記消費者が選択
    したサービスを提供するサービス提供者のデータベース
    に前記ネットワークを介してアクセスし、該データベー
    ス上で、前記消費者から通達されたサービスの変更及び
    削除を行うステップとを有することを特徴とするサービ
    ス契約手続きの代行方法。
  25. 【請求項２５】 請求項２４に記載のサービス契約手続
    きの代行方法において、 前記消費者が登録しているサービスの変更及び削除が完
    了した場合、 前記サービス窓口エージェントから前記消費者に対し
    て、当該サービスの変更及び削除が完了した旨を前記ネ
    ットワークを介して通知することを特徴とするサービス
    契約手続きの代行方法。
  26. 【請求項２６】 請求項２１乃至２５のいずれか１項に
    記載のサービス契約手続きの代行方法において、 前記サービス窓口エージェントと前記消費者との間で前
    記所定の契約を締結する際、 前記サービス窓口エージェントにて、当該サービス窓口
    エージェントと前記所定の契約を締結したサービス提供
    者のデータベースに前記ネットワークを介してアクセス
    し、該データベース上で前記サービス提供者が提供する
    サービスのうち当該消費者が登録しているサービスを検
    索し、該検索結果に基づいて当該消費者が契約している
    サービスを整理し、該整理したサービスの一覧を前記ネ
    ットワークを介して当該消費者に対して提示することを
    特徴とするサービス契約手続きの代行方法。
  27. 【請求項２７】 請求項２１乃至２５のいずれか１項に
    記載のサービス契約手続きの代行方法において、 前記サービス窓口エージェントと前記消費者との間で前
    記所定の契約を締結する際、 前記サービス窓口エージェントにて、前記サービス提供
    者が提供するサービスのうち当該消費者が登録している
    サービスを当該消費者自身に登録させ、該登録結果に基
    づいて当該消費者が契約しているサービスを整理し、該
    整理したサービスの一覧を前記ネットワークを介して当
    該消費者に対して提示することを特徴とするサービス契
    約手続きの代行方法。
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