WO2024111087A1 - 閲覧情報管理装置、方法およびプログラム - Google Patents

閲覧情報管理装置、方法およびプログラム Download PDF

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WO2024111087A1
WO2024111087A1 PCT/JP2022/043377 JP2022043377W WO2024111087A1 WO 2024111087 A1 WO2024111087 A1 WO 2024111087A1 JP 2022043377 W JP2022043377 W JP 2022043377W WO 2024111087 A1 WO2024111087 A1 WO 2024111087A1
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WO
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information
user
awareness
alignment
browsing
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PCT/JP2022/043377
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English (en)
French (fr)
Inventor
桃子 藤田
一 中島
郁子 高木
Original Assignee
日本電信電話株式会社
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Filing date
Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • One aspect of the present invention relates to a viewing information management device, method, and program that manages information exchanged between, for example, a user who is consulting and a user who is consulted in a viewable state.
  • an employee with little experience may ask a question to an employee with more experience, and the employee with more experience may respond.
  • the content is not recorded, a third party cannot use the content as know-how.
  • Non-patent document 1 also includes a function for selecting the best answer, which makes it possible to record the questioner's evaluation of the answer.
  • Non-Patent Document 1 simply records questions and answers. This makes it difficult for a third party to view detailed information that would be useful for reference, such as whether the questioner properly interpreted the answer or how the questioner was able to incorporate the answer into their subsequent work.
  • the feature that allows questioners to record their ratings of answers may cause some respondents to answer anonymously due to their psychological resistance, in which case the answerer cannot be identified even if a third party wants to check the content of the answer in more detail.
  • the rating is often arbitrary due to the questioner's psychological resistance, and it is not possible to determine whether the information on the question and answer is useful or not based on this rating alone.
  • This invention was made with the above in mind, and aims to provide a technology that at least improves the usefulness and browsing performance of information exchanged between users to align their awareness.
  • one aspect of the viewing information management device or management method is to manage, in a viewable state, information exchanged between a first user who is the consulting party and a second user who is the consultee, using a terminal for the purpose of aligning awareness, and each time the aligning awareness is performed, obtain the aligning awareness information exchanged during the aligning awareness period and additional information that reflects the results of the aligning awareness and is sent from the first user after the aligning awareness is completed, and store the obtained aligning awareness information and additional information in a storage unit as log information in a state in which they are associated with the identification information of the first and second users. Then, when a viewing request for the log information is obtained, the log information corresponding to the obtained viewing request is extracted, and viewing information is generated and output based on the extracted log information.
  • additional information reflecting the results of the awareness alignment input by the first user after the awareness alignment is completed is stored as log information. Therefore, it is possible to present to the viewer not only the questions and answers exchanged during the awareness alignment period, but also the additional information reflecting the results of the awareness alignment input by the first user after the awareness alignment is completed. Therefore, the viewer can check, for example, how the first user on the consulting side interpreted the advice information and how he or she reflected it in subsequent actions. In other words, it is possible to present the viewer with viewing information that is even more useful than when viewing information including only questions and answers is presented.
  • FIG. 1 is a diagram showing the configuration of a system including an information browsing support device according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram showing an example of a hardware configuration of an information browsing support device according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 3 is a block diagram showing an example of the software configuration of the information browsing support device according to the embodiment of the present invention.
  • FIG. 4 is a flowchart showing an example of a processing procedure and processing content of a log information acquisition process executed by the control unit of the information browsing support device shown in FIG.
  • FIG. 5 is a flowchart showing an example of a processing procedure and processing content of an information search recommendation process executed by the control unit of the information browsing support device shown in FIG.
  • FIG. 1 is a diagram showing the configuration of a system including an information browsing support device according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram showing an example of a hardware configuration of an information browsing support device according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 3 is a block
  • FIG. 6 is a flowchart showing an example of the procedure and contents of the subjective assessment value replacement process of the processing procedure shown in FIG.
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of employee attribute information managed by the information browsing support device shown in FIG.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of log information stored by the log information acquisition process shown in FIG.
  • FIG. 9 is a diagram showing an example of employee attribute information referenced in the information search recommendation process shown in FIG.
  • FIG. 10 is a diagram showing an example of log information that is the target of the information search recommendation process shown in FIG.
  • FIG. 11 is a diagram for explaining an example of the target log extraction process in the information search recommendation process shown in FIG.
  • FIG. 12 is a diagram for explaining an example of the object log sorting process in the information search and recommendation process shown in FIG.
  • FIG. 13 is a diagram for explaining an example of the subjective assessment value replacement process shown in FIG.
  • FIG. 1 is a diagram showing an example of the configuration of a system including a browse information management device SV according to an embodiment of the present invention.
  • the system enables the transmission of information data via a network NW between a browsing information management device SV and user terminals UT1 to UTn used by multiple users who wish to use the system.
  • the system also includes an administrator terminal (not shown) used by the system administrator, and information data can also be transmitted between this administrator terminal and the browsing information management device SV.
  • the user terminals UT1 to UTn are used by inexperienced users who will be consulting (hereafter also referred to as beginner employees), experienced users who will be consulted (hereafter also referred to as veteran employees), and users who wish to view information (hereafter also referred to as viewers), and are configured, for example, as personal computers.
  • smartphones or tablet terminals may be used as the user terminals UT1 to UTn.
  • beginner employees and veteran employees may share the same user terminal.
  • the network NW comprises, for example, a wide area network with the Internet at its core, and an access network for accessing this wide area network.
  • the access network examples include a public communication network using wired or wireless connections, a Local Area Network (LAN) using wired or wireless connections, and a Cable Television (CATV) network.
  • LAN Local Area Network
  • CATV Cable Television
  • the network NW is composed of an in-house network such as a LAN or wireless LAN.
  • the browsing information management device SV is configured by, for example, a server computer located on the Web or the cloud.
  • the browsing information management device SV may be a personal computer capable of transmitting information data between each of the user terminals UT1 to UTn via a network NW, other than a server computer, or may be a single personal computer shared by a beginner worker, an experienced worker, and a viewer.
  • FIGS. 2 and 3 are block diagrams showing examples of the hardware and software configurations, respectively, of the browsing information management device SV.
  • the browsing information management device SV has a control unit 1 that uses a hardware processor such as a central processing unit (CPU), and this control unit 1 is connected to a storage unit having a program storage unit 2 and a data storage unit 3, and a communication interface (hereinafter the interface will be abbreviated as I/F) unit 4 via a bus 5.
  • a hardware processor such as a central processing unit (CPU)
  • I/F communication interface
  • the communication I/F unit 4 sends and receives information data between the user terminals UT1 to UTn and the administrator terminal in accordance with the communication protocol defined by the network NW.
  • the program storage unit 2 is configured by combining, for example, a non-volatile memory such as a solid state drive (SSD) as a storage medium that can be written to and read from at any time, and a non-volatile memory such as a read only memory (ROM), and stores application programs necessary for executing various control processes according to one embodiment, in addition to middleware such as an operating system (OS).
  • OS operating system
  • the OS and each application program will be collectively referred to as the program.
  • the data storage unit 3 is, for example, a combination of a non-volatile memory such as an SSD, which can be written to and read from at any time, and a volatile memory such as a RAM (Random Access Memory), as a storage medium, and the storage area includes an employee attribute storage unit 31, a log information storage unit 32, and an evaluation replacement information storage unit 33, as the main storage units required to implement one embodiment of this invention.
  • a non-volatile memory such as an SSD, which can be written to and read from at any time
  • a volatile memory such as a RAM (Random Access Memory)
  • the storage area includes an employee attribute storage unit 31, a log information storage unit 32, and an evaluation replacement information storage unit 33, as the main storage units required to implement one embodiment of this invention.
  • the employee attribute memory unit 31 stores attribute information about all employees who wish to use the system, including beginner employees, experienced employees, and viewers.
  • the log information storage unit 32 stores, as log information, information regarding the alignment transmitted from the user terminals UT1 to UTn each time an alignment is conducted between a beginner employee and an experienced employee.
  • the subjective evaluation value replacement information storage unit 33 stores table information for replacing the subjective evaluation values entered by beginner and experienced employees, which are included in the log information, with abstracted mark information.
  • the control unit 1 includes an employee attribute management processing unit 11, a log information acquisition processing unit 12, a browsing request acquisition processing unit 13, a log search processing unit 14, and a browsing information generation processing unit 15 as processing functions necessary to implement one embodiment of this invention.
  • Each of the processing units 11 to 15 of the control unit 1 is realized by having the hardware processor of the control unit 1 execute application programs stored in the program storage unit 2. Note that some or all of the processing units 11 to 15 may be realized using hardware such as an LSI (Large Scale Integration) or an ASIC (Application Specific Integrated Circuit).
  • the employee attribute management processing unit 11 manages the attribute information of employees who use the system, for example, in response to the operation of an administrator terminal used by a system administrator.
  • Employee attribute information includes information representing, for example, name, seniority, position, and field of expertise. An example of this will be explained in the operation example.
  • the log information acquisition processing unit 12 receives information related to the alignment of awareness sent from the corresponding user terminal UT1 to UTn each time an alignment of awareness is conducted between a beginner employee and an experienced employee via the communication I/F unit 4, and stores the received information in the log information storage unit 32 as log information.
  • the log information includes, for example, information indicating the date and time of the alignment, the type of work, the names of the experienced worker and the beginner worker, the content of the consultation with the beginner worker, the beginner worker's interpretation of the advice given by the experienced worker, and the action taken by the beginner worker in response to the advice. Furthermore, the log information includes the beginner worker's subjective evaluation value of the advice, and the experienced worker's subjective evaluation value of the advice as interpreted by the beginner worker. An example of log information will be described in the operation example.
  • the viewing request acquisition processing unit 13 receives a viewing request sent from any of the user terminals UT1 to UTn used by the viewer via the communication I/F unit 4.
  • the viewing request includes attribute information of the beginner worker or experienced worker to be viewed, and information indicating the type of work.
  • the log search processing unit 14 searches for a corresponding employee from the employee attribute storage unit 31 based on the attribute information of the beginner employee or veteran employee specified in the above viewing request.
  • the log search processing unit 14 then extracts the corresponding log information from the log information storage unit 32 based on the identification information (e.g., name) of the searched employee and the work type included in the above viewing request.
  • the viewing information generation processing unit 15 has a processing function of calculating an overall subjective evaluation value for the log information based on the beginner worker's subjective evaluation value of the advice contained in the extracted log information and the experienced worker's subjective evaluation value of the beginner worker's interpretation, and sorting the order of the extracted log information according to the calculated overall subjective evaluation value.
  • the viewing information generation processing unit 15 further has a processing function of replacing the beginner worker's subjective evaluation value of the advice and the experienced worker's subjective evaluation value of the beginner worker's interpretation, which are included in the log information, with simplified mark information according to the replacement information stored in the evaluation replacement information storage unit 33.
  • the viewing information generation processing unit 15 transmits the log information that has been sorted and in which each of the subjective evaluation values has been replaced with mark information as viewing information from the communication I/F unit 4 to the user terminal that originated the viewing request.
  • FIG. 7 shows an example of the employee attribute information stored in the employee attribute storage unit 31. As shown in FIG.
  • the control unit 1 of the browse information management device SV executes a process of acquiring and storing log information under the control of the log information acquisition processing unit 12 as follows.
  • FIG. 4 is a flowchart showing an example of the processing procedure and processing content of the log information acquisition process executed by the control unit 1 of the browsing information management device SV.
  • the log information acquisition processing unit 12 detects the start of this information exchange for aligning awareness in step S10 and proceeds to step S11. Then, in step S11, the log information acquisition processing unit 12 first receives the task type to be the subject of aligning awareness and the beginner worker's identification information (e.g., name) input by the beginner worker in the user terminal UT1 via the communication I/F unit 4, links the received task type and worker name to information indicating the date and time of the aligning awareness, and stores this in the log information storage unit 32 as log information corresponding to the aligning awareness.
  • the task type to be the subject of aligning awareness
  • the beginner worker's identification information e.g., name
  • step S12 the log information acquisition processing unit 12 receives information representing the consultation content that the beginner employee input and sent on the user terminal UT1 via the communication I/F unit 4, and stores the received information representing the consultation content in the corresponding log information in the log information storage unit 32.
  • the viewed information management device SV when the veteran employee inputs his/her own identification information (e.g., his/her name) and advice information in the user terminal UTn, the viewed information management device SV, under the control of the log information acquisition processing unit 12, stores the veteran employee's identification information in the corresponding log information in the log information storage unit 32 and transfers the advice information to the beginner employee's user terminal UT1. Therefore, the beginner employee can obtain an answer or a hint to resolve the content of his/her consultation from the advice information.
  • the log information acquisition processing unit 12 may store the advice information sent from the veteran employee's user terminal UTn in the corresponding log information.
  • the log information acquisition processing unit 12 performs a process of acquiring and storing information exchanged between the beginner employee and the experienced employee until it determines in step S13 that the awareness alignment period has ended.
  • the log information acquisition processing unit 12 determines in step S14 whether or not additional information (also called additional information) reflecting the results of the alignment has been entered in the beginner employee's user terminal UT1. Then, when the beginner employee enters and sends information representing the interpretation of the experienced employee's advice information in his or her own user terminal UT1, the log information acquisition processing unit 12 receives the information representing the interpretation via the communication I/F unit 4 in step S15 and adds it to the corresponding log information in the log information storage unit 32.
  • additional information also called additional information reflecting the results of the alignment has been entered in the beginner employee's user terminal UT1. Then, when the beginner employee enters and sends information representing the interpretation of the experienced employee's advice information in his or her own user terminal UT1, the log information acquisition processing unit 12 receives the information representing the interpretation via the communication I/F unit 4 in step S15 and adds it to the corresponding log information in the log information storage unit 32.
  • the log information acquisition processing unit 12 receives the information on the action content via the communication I/F unit 4 in step S16 and adds it to the corresponding log information in the log information storage unit 32.
  • the process of acquiring the information representing the interpretation content and the information representing the behavior content may be performed during the awareness alignment period.
  • the beginner employee inputs and transmits, on his/her user terminal UT1, a subjective evaluation value for the quality of the veteran employee's response during the awareness alignment and a subjective evaluation value for the content of the veteran employee's advice information.
  • the control unit 1 of the viewed information management device SV receives the subjective evaluation value for the quality of the veteran employee's response during the awareness alignment and the subjective evaluation value for the content of the advice information via the communication I/F unit 4, and adds and stores them in the corresponding log information in the log information storage unit 32.
  • the veteran worker inputs and transmits, on his/her user terminal UTn, the subjective evaluation value of the beginner worker's interpretation of the advice provided and the subjective evaluation value of the action carried out by the beginner worker.
  • the control unit 1 of the viewed information management device SV receives the subjective evaluation value of the beginner worker's interpretation of the advice and the subjective evaluation value of the action via the communication I/F unit 4, and adds and stores them in the corresponding log information in the log information storage unit 32.
  • the log information storage unit 32 stores, as log information, information regarding the awareness alignment conducted between the beginner worker and the experienced worker, additional information entered after the awareness alignment was completed, and subjective evaluation values from two different perspectives by the beginner worker and the experienced worker.
  • FIG. 8 shows an example of log information stored in the log information storage unit 32.
  • the different viewpoints of non-achievement input by the novice worker are designated as ⁇ and ⁇
  • the two different viewpoints input by the experienced worker are designated as ⁇ and ⁇
  • a five-level subjective evaluation value is used for each viewpoint, with the highest evaluation being "5", "4", "3", “2", and "1", in descending order.
  • FIG. 5 is a flowchart showing an example of the processing procedure and processing content of the log search processing and browsing information generation processing executed by the control unit 1 of the browsing information management device SV.
  • control unit 1 of the browsing information management device SV detects the reception of the above browsing request in step S20, under the control of the browsing request acquisition processing unit 13, in step S21 it acquires query information from the above browsing request.
  • step S22 the control unit 1 of the browsing information management device SV, under the control of the log search processing unit 14, accesses the employee attribute information storage unit 31 and the log information storage unit 32 based on the above query information, and searches for log information that meets the conditions indicated in the query information.
  • the log search processing unit 14 first searches the employee attribute storage unit 31 for a beginner employee who fits the above "second year, no title.” Then, it extracts log information that includes the searched beginner employee who fits the above "second year, no title" from the log information storage unit 32.
  • the log search processing unit 14 extracts log information L2, L3, and L4 that includes "creating internal research materials" as the task type from among the extracted log information L1, L2, L3, and L4, as shown in FIG. 11.
  • query information specifies task type: "Creating internal research materials” and employee attribute: "Mr. B,” log information that meets these conditions will be searched for in the same way.
  • step S23 the viewed information generation processing unit 15 calculates the sum of the subjective evaluation values from the two perspectives ⁇ and ⁇ entered by the novice employee and the subjective evaluation values from the two perspectives ⁇ and ⁇ entered by the veteran employee for each piece of log information extracted by the log search processing unit 14. Then, in step S24, the viewed information generation processing unit 15 sorts the log information in descending order of the sum of the calculated four subjective evaluation values.
  • FIG. 12 shows an example of the sorting result of log information.
  • the total values of the table values of log information L2, L3, and L4 are "16,” “9,” and “15,” respectively, so the log information is sorted in descending order of the total value of the subjective evaluation value, as L2, L4, and L3.
  • the sum of the subjective evaluation values from two different perspectives ⁇ and ⁇ by the beginner worker and the subjective evaluation values from two different perspectives ⁇ and ⁇ by the experienced worker is calculated, and the log information is sorted based on the calculated sum.
  • step 25 the viewing information generation processing unit 15 executes the process of replacing the notation of the subjective evaluation value from a five-level numerical value to more abstract mark information as follows.
  • FIG. 6 is a flowchart showing an example of the processing procedure and processing contents of the subjective evaluation value replacement process by the browsing information generation processing unit 15.
  • the viewed information generation processing unit 15 first selects one piece of log information Ri in step S251, and then selects one subjective evaluation value Sj from the selected log information in step S252. Then, in step S253, the viewed information generation processing unit 15 determines whether the subjective evaluation value Sj of the selected log information Ri is equal to or greater than the threshold value p. As a result, if the subjective evaluation value Sj is equal to or greater than the threshold value P, in step S254, the viewed information generation processing unit 15 reads out the above determination result, i.e., mark information representing "highly rated", from the evaluation replacement information storage unit 33, and replaces the subjective evaluation value Sj of the log information Ri with the mark information.
  • the above determination result i.e., mark information representing "highly rated
  • the viewed information generation processing unit 15 determines in step S255 whether the subjective evaluation value Sj of the log information Ri is equal to or less than the threshold value q. If the subjective evaluation value Sj is equal to or less than the threshold value q, the viewed information generation processing unit 15 searches the evaluation replacement information storage unit 33 for mark information representing the determination result, i.e., "Caution required", in step S256, and replaces the subjective evaluation value Sj of the log information Ri with the mark information.
  • the viewing information generation processing unit 15 determines in step S255 that the subjective evaluation value Sj is not equal to or less than the threshold value q, that is, that it is less than the threshold value p and higher than the threshold value q, then in step S257 it searches the evaluation replacement information storage unit 33 for mark information representing the above-mentioned judgment result, i.e., "standard,” and replaces the subjective evaluation value Sj of the above-mentioned log information Ri with the above-mentioned mark information.
  • step S258 determines whether or not the selection of all subjective evaluation values Sj has been completed. If the result of this determination is that unselected subjective evaluation values remain, the process returns to step S252 to select the next subjective evaluation value and perform the processing in steps S253 to S258 above. Thereafter, the same replacement process is repeated for all subjective evaluation values Sj in the log information Ri.
  • step S258 determines in step S259 whether or not the selection of all the log information Ri has been completed. If the result of this determination is that unselected log information Ri remains, the process returns to step S251 to select the next log information Ri and executes the replacement process in steps S252 to S259. Thereafter, the above replacement process is repeated for all the log information Ri in the same manner.
  • FIG. 13 is a diagram showing an example of the result of replacing subjective evaluation values using the above replacement process.
  • a "high rating" equal to or greater than a threshold value p is replaced with a "o”
  • a "caution required” equal to or less than a threshold value q is replaced with an "!
  • a "standard” value less than threshold value p and higher than threshold value q is replaced with a "blank”.
  • the threshold value is not limited to two, but may be three, and in the case of "standard”, the mark information may be replaced with something other than a "blank”.
  • step S26 the browsing information generation processing unit 15 transmits the log information extracted based on the query information of the browsing request, sorted in order, and with the subjective evaluation values replaced with mark information, as browsing information from the communication I/F unit 4 to the user terminal UT2 that originated the browsing request.
  • information representing the contents of the consultation exchanged between the beginner employee and the experienced employee during the alignment is stored as log information together with the identification information of the beginner employee and the experienced employee, and further, after the alignment is completed, information representing the beginner employee's interpretation of the experienced employee's advice information and information representing the next action taken in response to the advice are obtained and additionally stored in the log information.
  • the beginner employee's subjective evaluation value of the quality of the veteran employee's response during the alignment and the beginner employee's subjective evaluation value of the advice content are stored in the log information, and the veteran employee's subjective evaluation value of the beginner employee's interpretation of the advice and the veteran employee's subjective evaluation value of the information representing the next action taken by the beginner employee are also stored in the log information.
  • the sum of the subjective evaluation values from the two different perspectives entered by the beginner employee and the subjective evaluation values from the two different perspectives entered by the veteran employee is calculated, and the log information to be viewed is sorted based on this sum of the subjective evaluation values so that log information with a high overall subjective evaluation is ranked at the top.
  • log information with the highest overall subjective evaluation is presented to the viewer in descending order, thereby making it possible to present information with high viewability.
  • the subjective evaluation values from the two different perspectives input by the beginner worker and the subjective evaluation values from the two different perspectives input by the veteran worker are each converted into abstract mark information and presented to the viewer.
  • the psychological resistance felt by veteran and beginner workers to evaluation can be reduced, allowing beginner workers to make honest evaluations without being arbitrary, and veteran workers to more easily give advice by naming their own rather than anonymously.
  • the processing functions of the browsing information management device SV are provided in a server computer provided on the Web or the cloud.
  • the present invention is not limited to this, and the processing functions of the browsing information management device SV may be provided in a server computer on a LAN or a terminal used by an administrator, etc.
  • the processing functions of the browsing information management device SV may be distributed and arranged in a plurality of server computers or personal computers, and these may operate in conjunction with each other.
  • information regarding awareness among employees in the workplace is stored as log information and made available for viewing.
  • information regarding awareness between teachers and students, or among multiple participants in club activities, etc. may also be stored as log information and made available for viewing.
  • this invention is not limited to the above-described embodiment as it is, and in the implementation stage, the components can be modified and embodied without departing from the gist of the invention.
  • various inventions can be formed by appropriately combining multiple components disclosed in the above-described embodiment. For example, some components may be deleted from all the components shown in the embodiment. Furthermore, components from different embodiments may be appropriately combined.

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Abstract

この発明の一態様は、相談側となる第１のユーザと被相談側となる第２のユーザとの間で、意識合わせのために端末を用いて交換される情報を、閲覧可能な状態で管理する閲覧情報管理装置にあって、前記意識合わせが行われるごとに、前記意識合わせの期間に交換される意識合わせ情報と、前記意識合わせの期間中または終了後に前記第１のユーザから送信される前記意識合わせの結果が反映された追加情報とをそれぞれ取得し、取得した前記意識合わせ情報および前記追加情報を前記第１および第２のユーザの識別情報と対応付けた状態で、ログ情報として記憶部に記憶する。そして、前記ログ情報に対する閲覧要求を取得した場合に、取得した前記閲覧要求に該当する前記ログ情報を抽出し、抽出した前記ログ情報をもとに閲覧情報を生成して出力するようにしたものである。

Description

閲覧情報管理装置、方法およびプログラム
　この発明の一態様は、例えば相談側となるユーザと被相談側となるユーザとの間で交換された情報を閲覧可能な状態で管理する閲覧情報管理装置、方法およびプログラムに関する。
　業務上では、例えば経験の少ない従業者が経験の豊富な従業者に対し質問し、経験豊富な従業者が回答をするという作業が行われる。しかし、このような作業が行われても、その内容が記録されていなければ、第三者がその内容をノウハウとして利用することができない。
　そこで、例えば質問者と回答者との間で交換された情報をデータベースに蓄積し、第三者が参考のために閲覧できるようにするQ＆Aシステムが提案されている（例えば非特許文献１を参照）。このシステムによれば、質問と回答が一対のログとして蓄積されるので、第三者は質問をもとにデータベースを検索することで対応する回答を得ることができる。また非特許文献１には、ベストアンサーを選ぶ機能により、回答に対する質問者の評価を記録することが可能となっている。
投稿者　Takashi Okutsu、「質問＆回答のやりとりを蓄積して再利用しやすいFAQを作るには」、トラクション・ソフトウェア、2018/03/24、インターネット＜URL: http://tractionsoftware.jp/traction/permalink/Blog1552＞
　ところが、非特許文献１に記載されるシステムは、単に質問と回答のみを記録するものとなっている。このため、質問者が回答の内容を適切に解釈できたのか、質問者が回答内容をその後の業務にどのように反映できたのかといった、第三者が本来参考にしたい詳細な情報までは閲覧することが困難である。
　また、回答に対し質問者が評価を記録する機能は、回答者よってはその心理的抵抗感により匿名で回答することがあり、この場合には第三者が回答内容をさらに詳しく確認したくても回答者を特定できない。一方、回答者が記名で回答している場合には質問者の心理的抵抗感により評価が恣意的になることが多く、この評価だけでは質問と回答に関する情報が有用であるか否かを判断することができない。
　この発明は上記事情に着目してなされたもので、少なくともユーザ間で意識合わせのために交換された情報の有用性と閲覧性能の向上を図った技術を提供しようとするものである。
　上記課題を解決するためにこの発明に係る閲覧情報管理装置又は管理方法の一態様は、相談側となる第１のユーザと被相談側となる第２のユーザとの間で、意識合わせのために端末を用いて交換される情報を閲覧可能な状態で管理する際に、前記意識合わせが行われるごとに、前記意識合わせの期間に交換される意識合わせ情報と、前記意識合わせの終了後に前記第１のユーザから送信される前記意識合わせの結果が反映された追加情報とを取得し、取得した前記意識合わせ情報および前記追加情報を前記第１および第２のユーザの識別情報と対応付けた状態で、ログ情報として記憶部に記憶する。そして、前記ログ情報に対する閲覧要求を取得した場合に、取得した前記閲覧要求に該当する前記ログ情報を抽出し、抽出した前記ログ情報をもとに閲覧情報を生成して出力するようにしたものである。
　この発明の一態様によれば、意識合わせ期間中に交換される意識合わせ情報に加えて、意識合わせ終了後に第１のユーザが入力した前記意識合わせの結果が反映された追加情報がログ情報として記憶される。このため、閲覧者に対し、意識合わせの期間中に交換された質問とその回答だけでなく、意識合わせ終了後の第１のユーザが入力した前記意識合わせの結果が反映された追加情報を提示することが可能となる。従って、閲覧者は例えば相談側の第１のユーザがアドバイス情報をどのように解釈し、以後の行動にどのように反映したかまで確認することが可能となる。すなわち、質問と回答のみを含む閲覧情報を提示する場合に比べ、さらに有用性の高い閲覧情報を閲覧者に提示することが可能となる。
　すなわちこの発明の一態様によれば、少なくともユーザ間で意識合わせのために交換された情報の有用性と閲覧性能の向上を図った技術を提供することができる。
図１は、この発明の一実施形態に係る情報閲覧支援装置を含むシステムの構成を示す図である。 図２は、この発明の一実施形態に係る情報閲覧支援装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図３は、この発明の一実施形態に係る情報閲覧支援装置のソフトウェア構成の一例を示すブロック図である。 図４は、図３に示した情報閲覧支援装置の制御部が実行するログ情報取得処理の処理手順と処理内容の一例を示すフローチャートである。 図５は、図３に示した情報閲覧支援装置の制御部が実行する情報探索推薦処理の処理手順と処理内容の一例を示すフローチャートである。 図６は、図５に示した処理手順のうち主観評価値置換処理の処理手順と処理内容の一例を示すフローチャートである。 図７は、図３に示した情報閲覧支援装置で管理される従業者属性情報の一例を示す図である。 図８は、図４に示したログ情報取得処理により記憶されたログ情報の一例を示す図である。 図９は、図５に示した情報探索推薦処理において参照される従業者属性情報の一例を示す図である。 図１０は、図５に示した情報探索推薦処理の対象となるログ情報の一例を示す図である。 図１１は、図５に示した情報探索推薦処理における対象ログ抽出処理の一例を説明するための図である。 図１２は、図５に示した情報探索推薦処理における対象ログソート処理の一例を説明するための図である。 図１３は、図６に示した主観評価値置換処理の一例を説明するための図である。
　以下、図面を参照してこの発明に係わる実施形態を説明する。
　［一実施形態］
　（構成例）
　（１）システム
　図１は、この発明の一実施形態に係る閲覧情報管理装置ＳＶを含むシステムの構成の一例を示す図である。
　この発明の一実施形態に係るシステムは、閲覧情報管理装置ＳＶと、当該システムの利用を希望する複数のユーザがそれぞれ使用するユーザ端末ＵＴ１～ＵＴｎとの間で、ネットワークＮＷを介して情報データの伝送を可能にしたものである。なお、このシステムは、システム管理者が使用する管理者端末（図示省略）を備え、この管理者端末と上記閲覧情報管理装置ＳＶとの間でも情報データの伝送が可能となっている。
　ユーザ端末ＵＴ１～ＵＴｎは、相談側となる経験の浅いユーザ（以後ビギナー従業者とも云う）、被相談側となる経験豊富なユーザ（以後ベテラン従業者とも云う）、および情報の閲覧を希望するユーザ（以後閲覧者とも云う）が使用するもので、例えばパーソナルコンピュータにより構成される。なお、ユーザ端末ＵＴ１～ＵＴｎとしては、例えばスマートフォンやダブレット型端末が使用されてもよい。また、ビギナー従業者とベテラン従業者が、同一のユーザ端末を共有するようにしてもよい。
　ネットワークＮＷは、例えばインターネットを中核とする広域ネットワークと、この広域ネットワークにアクセスするためのアクセスネットワークとを備える。アクセスネットワークとしては、例えば、有線または無線を使用する公衆通信ネットワーク、有線または無線を使用するＬＡＮ（Local Area Network）、ＣＡＴＶ（Cable Television）ネットワークが使用される。また、システムが例えば企業内または事業所内で運用される場合、ネットワークＮＷはＬＡＮまたは無線ＬＡＮ等の構内ネットワークにより構成される。
　（２）閲覧情報管理装置ＳＶ
　閲覧情報管理装置ＳＶは、例えばＷｅｂ上またはクラウド上に配置されたサーバコンピュータにより構成される。なお、閲覧情報管理装置ＳＶは、サーバコンピュータ以外に、各ユーザ端末ＵＴ１～ＵＴｎとの間でネットワークＮＷを介して情報データの伝送が可能なパーソナルコンピュータであってもよく、さらにはビギナー従業者、ベテラン従業者および閲覧者が共用する１台のパーソナルコンピュータであってもよい。
　図２および図３は、それぞれ閲覧情報管理装置ＳＶのハードウェア構成およびソフトウェア構成の一例を示すブロック図である。
　閲覧情報管理装置ＳＶは、中央処理ユニット（Central Processing Unit：ＣＰＵ）等のハードウェアプロセッサを使用した制御部１を備え、この制御部１に対し、プログラム記憶部２およびデータ記憶部３を有する記憶ユニットと、通信インタフェース（以後インタフェースをＩ／Ｆと略称する）部４とを、バス５を介して接続したものとなっている。
　通信Ｉ／Ｆ部４は、制御部１の制御の下、ネットワークＮＷにより定義される通信プロトコルに従い、ユーザ端末ＵＴ１～ＵＴｎおよび管理者端末との間で情報データの送受信を行う。
　プログラム記憶部２は、例えば、記憶媒体としてＳＳＤ（Solid State Drive）等の随時書込みおよび読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＯＭ（Read Only Memory）等の不揮発性メモリとを組み合わせて構成したもので、ＯＳ（Operating System）等のミドルウェアに加えて、一実施形態に係る各種制御処理を実行するために必要なアプリケーション・プログラムを格納する。なお、以後ＯＳと各アプリケーション・プログラムとをまとめてプログラムと称する。
　データ記憶部３は、例えば、記憶媒体として、ＳＳＤ等の随時書込みおよび読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリと組み合わせたもので、その記憶領域に、この発明の一実施形態を実施するために必要な主たる記憶部として、従業者属性記憶部３１と、ログ情報記憶部３２と、評価置換情報記憶部３３とを備えている。
　従業者属性記憶部３１は、ビギナー従業者、ベテラン従業者および閲覧者を含む、システムの利用を希望するすべての従業者に関する属性情報を記憶する。
　ログ情報記憶部３２は、ビギナー従業者とベテラン従業者との間で意識合わせが行われるごとに、ユーザ端末ＵＴ１～ＵＴｎから送信される意識合わせに関する情報をログ情報として記憶する。
　主観評価値置換情報記憶部３３は、上記ログ情報に含まれる、ビギナー従業者およびベテラン従業者が入力した主観評価値を、抽象化されたマーク情報に置換するためのテーブル情報を記憶する。
　制御部１は、この発明の一実施形態を実施するために必要な処理機能として、従業者属性管理処理部１１と、ログ情報取得処理部１２と、閲覧要求取得処理部１３と、ログ探索処理部１４と、閲覧情報生成処理部１５とを備える。
　制御部１の上記各処理部１１～１５は、何れもプログラム記憶部２に格納されたアプリケーション・プログラムを、制御部１のハードウェアプロセッサに実行させることにより実現される。なお、上記処理部１１～１５の一部または全部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等のハードウェアを用いて実現されてもよい。
　従業者属性管理処理部１１は、例えばシステム管理者が使用する管理者端末の操作に応じて、システムを利用する従業者の属性情報を管理する。従業者の属性情報は、例えば名前、年次、役職および専門分野をそれぞれ表す情報を含む。その一例は動作例において説明する。
　ログ情報取得処理部１２は、ビギナー従業者とベテラン従業者との間で意識合わせが行われるごとに、対応するユーザ端末ＵＴ１～ＵＴｎから送信される、意識合わせに関する情報を通信Ｉ／Ｆ部４により受信し、受信した情報をログ情報としてログ情報記憶部３２に記憶する。
　ログ情報は、例えば、意識合わせの日時、作業種別、ベテラン従業者およびビギナー従業者の名前、ビギナー従業者の相談内容、ベテラン従業者のアドバイスに対しビギナー従業者が解釈した内容、アドバイスを受けてビギナー従業者が実行した行動内容をそれぞれ表す情報を含む。さらに、ログ情報は、上記アドバイスに対するビギナー従業者の主観評価値と、上記ビギナー従業者が解釈したアドバイスの内容に対するベテラン従業者の主観評価値とを含む。なお、ログ情報の一例は動作例で説明する。
　閲覧要求取得処理部１３は、閲覧者が使用するユーザ端末ＵＴ１～ＵＴｎのいずれから送信される閲覧要求を通信Ｉ／Ｆ部４を介して受信する。閲覧要求には、閲覧対象となるビギナー従業者またはベテラン従業者の属性情報と、作業種別を表す情報が含まれる。
　ログ探索処理部１４は、上記閲覧要求で指定されたビギナー従業者またはベテラン従業者の属性情報をもとに、従業者属性記憶部３１から該当する従業者を検索する。そして、ログ探索処理部１４は、検索した従業者の識別情報（例えば名前）と、上記閲覧要求に含まれる作業種別とに基づいて、ログ情報記憶部３２から該当するログ情報を抽出する。
　閲覧情報生成処理部１５は、抽出された上記ログ情報に含まれる、アドバイスに対するビギナー従業者の主観評価値と、上記ビギナー従業者の解釈内容に対するベテラン従業者の主観評価値とに基づいて、ログ情報に対する総合主観評価値を算出し、算出した総合主観評価値に従い、抽出された上記ログ情報の並び順をソートする処理機能を有する。
　閲覧情報生成処理部１５は、さらに、上記ログ情報に含まれる、アドバイスに対するビギナー従業者の主観評価値と、上記ビギナー従業者の解釈内容に対するベテラン従業者の主観評価値を、評価置換情報記憶部３３に記憶されている置換情報に従い、簡略化されたマーク情報に置換する処理機能も有する。
　そして、閲覧情報生成処理部１５は、上記ソートされかつ上記各主観評価値がマーク情報に置換されたログ情報を、閲覧情報として通信Ｉ／Ｆ部４から閲覧要求元のユーザ端末へ送信する。
　（動作例）
　次に、以上のように構成された閲覧情報管理装置ＳＶの動作例を説明する。
　なお、従業者属性記憶部３１には、システムの利用を希望する従業者の属性情報が管理者端末からの入力操作により事前に登録されているものとして説明を行う。
　図７は、従業者属性記憶部３１に記憶された従業者属性情報の一例を示すものである。
　（１）ログ情報の取得
　閲覧情報管理装置ＳＶの制御部１は、ログ情報取得処理部１２の制御の下、ログ情報を取得し記憶する処理を以下のように実行する。
　図４は、閲覧情報管理装置ＳＶの制御部１が実行するログ情報取得処理の処理手順と処理内容の一例を示すフローチャートである。
　例えば、ビギナー従業者が使用するユーザ端末ＵＴ１とベテラン従業者が使用するユーザ端末ＵＴｎとの間で意識合わせのための情報交換が開始されると、ログ情報取得処理部１２はこの意識合わせのための情報交換の開始をステップＳ１０で検出し、ステップＳ１１に移行する。そして、ログ情報取得処理部１２は、先ずステップＳ１１において、ビギナー従業者がユーザ端末ＵＴ１において入力した、意識合わせの対象となる作業種別と、ビギナー従業者の識別情報（例えば名前）を通信Ｉ／Ｆ部４を介して受信し、受信した上記作業種別および従業者の名前を、意識合わせの日時を表す情報と紐付け、これを上記意識合わせに対応するログ情報としてログ情報記憶部３２に記憶する。
　ログ情報取得処理部１２は、続いてステップＳ１２において、ビギナー従業者がユーザ端末ＵＴ１において入力し送信した相談内容を表す情報を、通信Ｉ／Ｆ部４を介して受信し、受信した上記相談内容を表す情報を上記ログ情報記憶部３２内の対応するログ情報に記憶する。
　一方、上記意識合わせの期間中に、ベテラン従業者がユーザ端末ＵＴｎにおいて自身の識別情報（例えば名前）とアドバイス情報を入力すると、閲覧情報管理装置ＳＶは、ログ情報取得処理部１２の制御の下、上記ベテラン従業者の識別情報をログ情報記憶部３２内の対応するログ情報に記憶すると共に、アドバイス情報をビギナー従業者のユーザ端末ＵＴ１に転送する。従って、ビギナー従業者は上記アドバイス情報により自身の相談内容を解決する回答またはヒントを得ることができる。なお、このとき、ログ情報取得処理部１２は、上記ベテラン従業者のユーザ端末ＵＴｎから送信されたアドバイス情報を上記対応するログ情報に記憶するようにしてもよい。
　ログ情報取得処理部１２は、ステップＳ１３において意識合わせ期間の終了を判定するまで、上記ビギナー従業者とベテラン従業者との間で交換される情報を取得し記憶する処理を行う。
　上記意識合わせが終了すると、ログ情報取得処理部１２は、ステップＳ１４において、ビギナー従業者のユーザ端末ＵＴ１において、意識合わせの結果を反映した追加情報（付加情報とも云う）の入力が行われたか否かを判定する。そして、ビギナー従業者が自身のユーザ端末ＵＴ１において、ベテラン従業者のアドバイス情報に対する解釈内容を表す情報を入力し送信すると、ログ情報取得処理部１２は、ステップＳ１５において、上記解釈内容を表す情報を通信Ｉ／Ｆ部４を介して受信し、ログ情報記憶部３２内の対応するログ情報に追加記憶する。
　続いてビギナー従業者が、自身のユーザ端末ＵＴ１において、ベテラン従業者のアドバイスを受けてビギナー従業者が実行した行動内容を表す情報を入力し送信すると、ログ情報取得処理部１２は、ステップＳ１６において、上記行動内容を表す情報を通信Ｉ／Ｆ部４を介して受信し、ログ情報記憶部３２内の対応するログ情報に追加記憶する。
　なお、上記上記解釈内容を表す情報および上記行動内容を表す情報の取得処理は、意識合わせ期間中に行われてもよい。
　次にビギナー従業者は、自身のユーザ端末ＵＴ１において、意識合わせにおけるベテラン従業者の対応の質に対する主観評価値と、ベテラン従業者のアドバイス情報の内容に対する主観評価値をそれぞれ入力し送信する。これに対し、閲覧情報管理装置ＳＶの制御部１は、ログ情報取得処理部１２の制御の下、ステップＳ１７において、上記意識合わせにおけるベテラン従業者の対応の質に対する主観評価値と、上記アドバイス情報の内容に対する主観評価値を、通信Ｉ／Ｆ部４を介して受信し、ログ情報記憶部３２内の対応するログ情報に追加記憶する。
　一方、ベテラン従業者は、自身のユーザ端末ＵＴｎにおいて、提供したアドバイスに対するビギナー従業者の解釈内容に対する主観評価値と、上記ビギナー従業者が実行した行動内容に対する主観評価値を入力し送信する。これに対し閲覧情報管理装置ＳＶの制御部１は、ログ情報取得処理部１２の制御の下、ステップＳ１８において、上記アドバイスに対するビギナー従業者の解釈内容に対する主観評価値と、行動内容に対する主観評価値を、通信Ｉ／Ｆ部４を介して受信し、ログ情報記憶部３２内の対応するログ情報に追加記憶する。
　かくして、ログ情報記憶部３２には、上記ビギナー従業者とベテラン従業者との間で行われた意識合わせに関する情報と、意識合わせ終了後に入力された付加情報と、ビギナー従業者およびベテラン従業者による異なる２つの観点での主観評価値が、ログ情報として記憶される。
　図８は、ログ情報記憶部３２に記憶されたログ情報の一例を示すものである。この例では、ビギナー従業者が入力した上記異なる不達の観点をα、βとすると共に、ベテラン従業者が入力した異なる２つの観点をγ、δとし、その各主観評価値として評価が高い順に“５”、“４”、“３”、“２”、“１”で表される５段階の主観評価値を用いた場合を示している。
　（２）ログ情報の閲覧
　次に、例えば第三者ユーザが記憶済の上記ログ情報を閲覧する際の閲覧情報管理装置ＳＶの動作を説明する。
　図５は、閲覧情報管理装置ＳＶの制御部１が実行するログ探索処理および閲覧情報生成処理の処理手順と処理内容の一例を示すフローチャートである。
　なお、ここでは、従業者属性記憶部３１に例えば図９に示す従業者属性情報が登録され、かつログ情報記憶部３２に例えば図１０に示すログ情報が記憶されているものとして説明を行う。
　（２－１）ログ情報の探索
　ログ情報の閲覧を希望する他の従業者が、自身のユーザ端末ＵＴ２において閲覧要求を入力し送信したとする。
　例えば、ビギナー視点の閲覧者を想定した場合、つまりあるビギナー従業者が研究の社内資料作成作業を行っており、意識合わせを行ったが次の行動が明確にできなかった場合に、他の人が同じ作業でどのような相談内容を持ちどのようなアドバイスをもらったのかを閲覧したいという動機で利用することを想定した場合、閲覧者はこの想定に従い、閲覧対象の作業種別として例えば「研究の社内資料作成」を入力し、さらに閲覧対象の従業者属性として「２年目、役職なし」をクエリ情報として入力する。そして、入力された上記閲覧対象の作業種別と従業者属性をクエリ情報として閲覧要求に含めて送信する。
　また、ベテラン視点の閲覧者を想定した場合、例えばあるベテラン従業者がビギナーとしてＢさんの指導をしている場合に、過去にＢさんに対して行われた指導を閲覧したいという動機で利用することを想定した場合には、閲覧者はこの想定に従い、閲覧対象の作業種別として「研究の社内資料作成」を入力し、さらに閲覧対象の従業者属性として「Ｂさん」を入力する。そして、入力された上記作業種別および従業者属性をクエリ情報として閲覧要求に含めて送信する。
　これに対し、閲覧情報管理装置ＳＶの制御部１は、ステップＳ２０において上記閲覧要求の受信を検出すると、閲覧要求取得処理部１３の制御の下、ステップＳ２１において上記閲覧要求からクエリ情報を取得する。
　閲覧情報管理装置ＳＶの制御部１は、次にステップＳ２２において、ログ探索処理部１４の制御の下、上記クエリ情報をもとに従業者属性情報記憶部３１およびログ情報記憶部３２に対しアクセスし、クエリ情報に示される条件に該当するログ情報を検索する。
　例えば、クエリ情報において、作業種別；「研究の社内資料作成」、従業者属性情報；「２年目、役職なし」が指定されていたとする。この場合、ログ探索処理部１４は、先ず従業者属性記憶部３１から上記「２年目、役職なし」に該当するビギナー従業者を検索する。そして、検索された上記「２年目、役職なし」に該当するビギナー従業者が含まれるログ情報をログ情報記憶部３２から抽出する。
　この結果、例えば図１１に示すように、ビギナー従業者Ｂ、Ｅ、Ｆが検索され、このビギナー従業者Ｂ、Ｅ、Ｆが含まれるログ情報Ｌ１，Ｌ２，Ｌ３，Ｌ４が先ず抽出される。
　続いてログ探索処理部１４は、抽出した上記ログ情報Ｌ１，Ｌ２，Ｌ３，Ｌ４の中から、図１１に示すように作業種別として「研究の社内資料作成」が含まれるログ情報Ｌ２，Ｌ３，Ｌ４を抽出する。
　なお、クエリ情報として、作業種別；「研究の社内資料作成」、従業者属性；「Ｂさん」が指定されている場合にも、同様にこれらの条件を満たすログ情報が探索される。
　（２－２）閲覧情報の生成・出力
　閲覧情報管理装置ＳＶの制御部１は、続いて閲覧情報生成処理部１５の制御の下、以下のように閲覧情報を生成する。
　すなわち、閲覧情報生成処理部１５は、先ずステップＳ２３において、上記ログ探索処理部１４により抽出された各ログ情報について、ビギナー従業者が入力した２つの観点α、βでの主観評価値と、ベテラン従業者が入力した２つの観点γ、δでの主観評価値との合計値を算出する。そして、閲覧情報生成処理部１５は、続いてステップＳ２４において、算出した上記４つの主観評価値の合計値が大きい順にログ情報をソートする。
　図１２は、ログ情報のソート結果の一例を示すものである。この例では、ログ情報Ｌ２，Ｌ３，Ｌ４の各表価値の合計値がそれぞれ「１６」、「９」、「１５」であるため、ログ情報は主観評価値の合計値が大きい順にＬ２，Ｌ４，Ｌ３とソートされる。
　なお、上記例では、ビギナー従業者による２つの異なる観点α、βでの主観評価値と、ベテラン従業者による２つの異なる観点γ、δでの主観評価値との合計値を算出し、算出した上記合計値に基づいてログ情報のソートを行うようにした。しかし、上記観点α、βでのビギナー従業者の主観評価値のうちのいずれか一方と、観点γ、δでのベテラン従業者の主観評価値のうちのいずれか一方との合計値を算出し、算出した上記合計値に基づいてログ情報のソートを行うようにしてもよい。
　閲覧情報生成処理部１５は、次にステップ２５において、主観評価値の表記方法を５段階の数値からより抽象化されたマーク情報に置換する処理を以下のように実行する。
　図６は、閲覧情報生成処理部１５による主観評価値置換処理の処理手順と処理内容の一例を示すフローチャートである。なお、この例では、抽出された上記ログ情報をＲｉ（ｉ＝１，…，ｋ）、主観評価値をＳｊ（ｊ＝α、β、γ、δ）としている。
　すなわち、閲覧情報生成処理部１５は、先ずステップＳ２５１によりログ情報Ｒｉから１つを選択し、ステップＳ２５２により、選択した上記ログ情報から主観評価値Ｓｊを１つ選択する。そして閲覧情報生成処理部１５は、ステップＳ２５３において、選択した上記ログ情報Ｒｉの主観評価値Ｓｊがしきい値ｐ以上か否かを判定する。この結果、主観評価値Ｓｊがしきい値Ｐ以上であれば、閲覧情報生成処理部１５は、ステップＳ２５４において評価置換情報記憶部３３から上記判定結果、つまり「高評価」を表すマーク情報を読み出し、上記ログ情報Ｒｉの主観評価値Ｓｊを上記マーク情報に置換する。
　また閲覧情報生成処理部１５は、上記ステップＳ２５３において主観評価値Ｓｊがしきい値Ｐ未満と判定されると、ステップＳ２５５において上記ログ情報Ｒｉの主観評価値Ｓｊがしきい値ｑ以下か否かを判定する。この結果、主観評価値Ｓｊがしきい値ｑ以下であれば、閲覧情報生成処理部１５は、ステップＳ２５６において評価置換情報記憶部３３から上記判定結果、つまり「要注意」を表すマーク情報を検索し、上記ログ情報Ｒｉの主観評価値Ｓｊを上記マーク情報に置換する。
　さらに閲覧情報生成処理部１５は、上記ステップＳ２５５において主観評価値Ｓｊがしきい値ｑ以下ではない、つまりしきい値ｐ未満でかつしきい値ｑより高いと判定されると、ステップＳ２５７において、評価置換情報記憶部３３から上記判定結果、つまり「標準」を表すマーク情報を検索し、上記ログ情報Ｒｉの主観評価値Ｓｊを上記マーク情報に置換する。
　閲覧情報生成処理部１５は、上記置換処理を終了すると、ステップＳ２５８において、主観評価値Ｓｊの選択をすべて終了したか否かを判定する。この判定の結果、未選択の主観評価値が残っていれば、ステップＳ２５２に戻って次の主観評価値を選択し、上記ステップＳ２５３～Ｓ２５８による処理を行う。以後、ログ情報Ｒｉのすべての主観評価値Ｓｊについて同様の置換処理を繰り返す。
　これに対しステップＳ２５８において、すべての主観評価値Ｓｊの選択が終了したと判定されると、閲覧情報生成処理部１５はステップＳ２５９において、ログ情報Ｒｉの選択がすべて終了したか否かを判定する。この判定の結果、未選択のログ情報Ｒｉが残っていれば、ステップＳ２５１に戻って次のログ情報Ｒｉを選択し、ステップＳ２５２～Ｓ２５９による置換処理を実行する。以後同様に、すべてのログ情報Ｒｉについてそれぞれ上記置換処理を繰り返す。
　図１３は、以上の置換処理による主観評価値の置換結果の一例を表す図である。この例では、しきい値ｐ以上の「高評価」を「〇」に、しきい値ｑ以下の「要注意」を「！」に、しきい値ｐ未満でかつしきい値ｑより高い「標準」を「空白」に置換した場合を例示している。なお、しきい値は２個に限らず３個であってもよく、また「標準」の場合マーク情報として「空白」以外のものに置換するようにしてもよい。
　閲覧情報生成処理部１５は、以上述べた一連の処理が終了すると、ステップＳ２６において、上記閲覧要求のクエリ情報をもとに抽出され、さらに並び順のソートおよび主観評価値がマーク情報に置換されたログ情報を、閲覧情報として通信Ｉ／Ｆ部４から閲覧要求元のユーザ端末ＵＴ２へ送信する。
　（作用・効果）
　以上述べたように一実施形態では、ビギナー従業者とベテラン従業者との間の意識合わせにおいて交換された相談内容等を表す情報をビギナー従業者およびベテラン従業者の識別情報と共にログ情報として記憶し、さらに意識合わせ終了後に、ベテラン従業者のアドバイス情報に対するビギナー従業者の解釈内容を表す情報と、アドバイスを受けて実行した次の行動内容を表す情報とをそれぞれ取得して、上記ログ情報に追加記憶するようにしている。
　このため、閲覧者に対しては、意識合わせの期間中に入力された相談内容とアドバイスを表す情報に加え、意識合わせ終了後に入力された、アドバイスに対するビギナー従業者の解釈内容を表す情報と、アドバイスを受けてビギナー従業者が実行した次の行動内容を表す情報を、閲覧情報として提示することが可能となる。この結果、単に質問と回答のみを提示する場合に比べ、有用性の高い閲覧情報を提示することができる。
　また一実施形態では、意識合わせにおけるベテラン従業者の対応の質に対するビギナー従業者の主観評価値と、アドバイスの内容に対するビギナー従業者の主観評価値を、ログ情報に記憶すると共に、アドバイスに対するビギナー従業者の解釈内容に対するベテラン従業者の主観評価値と、ビギナー従業者が実行した次の行動内容を表す情報に対するベテラン従業者の主観評価値をログ情報に記憶する。そして、ビギナー従業者が入力した上記２つの異なる観点での主観評価値と、ベテラン従業者が入力した上記２つの異なる観点での主観評価値との合計値を算出し、この主観評価値の合計値をもとに総合的な主観評価が高いログ情報が上位となるように閲覧対象のログ情報をソートしている。このため、閲覧者に対し、総合的な主観評価が高いログ情報から順に提示されることになり、これにより閲覧性の高い情報提示を実現できる。
　さらに一実施形態では、上記ビギナー従業者が入力した上記２つの異なる観点での主観評価値と、ベテラン従業者が入力した上記２つの異なる観点での主観評価値を、それぞれ抽象化されたマーク情報に置換して閲覧者に提示するようにしている。この結果、評価に対するベテラン従業者およびビギナー従業者の心理的抵抗感を軽減することができ、これによりビギナー従業者は恣意的にならずに正直な評価を行えるようになり、またベテラン従業者は匿名ではなく記名によりアドバイスを行い易くなる。
　［その他の実施形態］
　一実施形態では、閲覧情報管理装置ＳＶの各処理機能をＷｅｂ上またはクラウド上に設けられたサーバコンピュータに備えるようにした場合を例にとって説明した。しかし、この発明はそれに限らず、閲覧情報管理装置ＳＶの各処理機能を、ＬＡＮ上のサーバコンピュータや、管理者等が使用する端末に備えるようにしてもよい。また、閲覧情報管理装置ＳＶの各処理機能を、複数のサーバコンピュータ又はパーソナルコンピュータに分散配置して、これらが連係して動作するようにしてもよい。
　一実施形態では、職場における従業者間の意識合わせに関する情報をログ情報として記憶し、閲覧に供するようにした。しかしこれに限らず、教師と生徒との間や、サークル活動等における複数の参加者間での意識合わせに関する情報をログ情報として記憶し、閲覧に供するようにしてもよい。
　その他、閲覧情報管理装置ＳＶの各処理機能による処理の手順と処理内容、ログ情報として記憶する情報の種類や内容等についても、この発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施できる。
　以上、この発明の実施形態を詳細に説明してきたが、前述までの説明はあらゆる点においてこの発明の例示に過ぎない。この発明の範囲を逸脱することなく種々の改良や変形を行うことができることは言うまでもない。つまり、この発明の実施にあたって、実施形態に応じた具体的構成が適宜採用されてもよい。
　要するにこの発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。
　ＳＶ…閲覧情報管理装置
　ＵＴ１～ＵＴｎ…ユーザ端末
　ＮＷ…ネットワーク
　１…制御部
　２…プログラム記憶部
　３…データ記憶部
　４…通信Ｉ／Ｆ部
　５…バス
　１１…従業者属性管理処理部
　１２…ログ情報取得処理部
　１３…閲覧要求取得処理部
　１４…ログ探索処理部
　１５…閲覧情報生成処理部
　３１…従業者属性記憶部
　３２…ログ情報記憶部
　３３…評価置換情報記憶部

Claims (7)

  1. 　相談側となる第１のユーザと被相談側となる第２のユーザとの間で、意識合わせのために端末を用いて交換される情報を、閲覧可能な状態で管理する閲覧情報管理装置であって、
    　前記意識合わせが行われるごとに、前記意識合わせの期間に前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間で交換される意識合わせ情報と、前記意識合わせの期間中または終了後に前記第１のユーザから送信される前記意識合わせの結果が反映された追加情報とをそれぞれ取得し、取得した前記意識合わせ情報および前記追加情報を前記第１のユーザおよび前記第２のユーザの識別情報と対応付けた状態で、ログ情報として記憶部に記憶する第１の処理部と、
    　前記ログ情報に対する閲覧要求を取得し、取得した前記閲覧要求に該当する前記ログ情報を抽出する第２の処理部と、
    　抽出された前記ログ情報をもとに閲覧情報を生成し、生成した前記閲覧情報を出力する第３の処理部と
    　を具備する閲覧情報管理装置。
  2. 　前記第１の処理部は、前記意識合わせ情報として、前記第２のユーザに対する前記第１のユーザの相談内容を表す情報を取得して前記ログ情報に記憶し、前記追加情報として、前記第２のユーザのアドバイス情報に対する前記第１のユーザの解釈内容と、前記アドバイス情報を受けて前記第１のユーザが実行する行動内容を表す情報とを取得して、前記ログ情報に記憶する、請求項１に記載の閲覧情報管理装置。
  3. 　前記第１の処理部は、前記意識合わせの対象となった作業種別を表す情報をさらに取得して前記ログ情報に記憶し、
    　前記第２の処理部は、閲覧対象となる前記第１のユーザまたは前記第２のユーザの属性情報と、前記作業種別を表す情報とを含む前記閲覧要求を取得し、取得した前記閲覧要求に含まれる前記属性情報および前記作業種別を表す情報に対応する前記ログ情報を前記記憶部から抽出する、
    　請求項１に記載の閲覧情報管理装置。
  4. 　前記第１の処理部は、前記意識合わせの終了後に、前記意識合わせの期間中における前記第２のユーザの親切度合いおよび前記アドバイス情報の内容に対する前記第１のユーザの主観評価情報と、前記第１のユーザの解釈内容および前記行動内容に対する前記第２のユーザの主観評価情報とを、さらに取得して前記ログ情報に記憶し、
    　前記第３の処理部は、抽出された前記ログ情報に含まれる前記第１のユーザの前記主観評価情報と、前記第２のユーザの前記主観評価情報とに基づいて、前記第２の処理部により抽出された前記ログ情報の閲覧順序を変更する、
    　請求項２に記載の閲覧情報管理装置。
  5. 　前記第３の処理部は、抽出された前記ログ情報に含まれる前記第１のユーザの主観評価情報および前記第２のユーザの主観評価情報を、抽象化されたマーク情報に置換する処理をさらに行う、請求項４に記載の閲覧情報管理装置。
  6. 　相談側となる第１のユーザと被相談側となる第２のユーザとの間で、意識合わせのために端末を使用して交換される情報を、閲覧可能な状態で管理する情報処理装置が実行する閲覧情報管理方法であって、
    　前記意識合わせが行われるごとに、前記意識合わせの期間に前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間で交換される意識合わせ情報と、前記意識合わせの期間中または終了後に前記第１のユーザから送信される前記意識合わせの結果が反映された追加情報とをそれぞれ取得し、取得した前記意識合わせ情報および前記追加情報を前記第１のユーザおよび前記第２のユーザの識別情報と対応付けた状態で、ログ情報として記憶部に記憶する第１の過程と、
    　前記ログ情報に対する閲覧要求を取得し、取得した前記閲覧要求に該当する前記ログ情報を抽出する第２の過程と、
    　抽出された前記ログ情報をもとに閲覧情報を生成し、生成した前記閲覧情報を出力する第３の過程と
    　を具備する閲覧情報管理方法。
  7. 　請求項１乃至５のいずれかに記載の閲覧情報管理装置が具備する第１乃至第４の処理部が行う処理の少なくとも１つを、前記閲覧情報管理装置が備えるプロセッサに実行させるプログラム。
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