WO2022003924A1

WO2022003924A1 - 情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体

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Publication number: WO2022003924A1
Application number: PCT/JP2020/026099
Authority: WO
Inventors: 祐輔森; 晃亀井; 美樹大谷
Original assignee: 日本電気株式会社
Priority date: 2020-07-02
Filing date: 2020-07-02
Publication date: 2022-01-06
Also published as: JPWO2022003924A1

Abstract

利用者が搭乗予定の乗物の状況に変更があった場合であっても利用者がとるべき行動を的確に案内することができる情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体を提供する。情報処理装置は、搭乗手続により取得された乗物に搭乗予定の利用者の搭乗に関する搭乗情報及び搭乗手続の際に取得された利用者の生体情報を互いに関連付けて登録する登録部と、一の利用者について情報処理端末で取得された生体情報である対象生体情報と、登録部により登録された生体情報である登録生体情報との照合により特定された利用者が搭乗予定の乗物の状況に応じて、情報処理端末において案内する利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成する生成部とを有する。

Description

情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体

　本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体に関する。

　特許文献１には、ユーザが予約したフライト情報等のユーザの直近の行動予定や個人の好みに関する情報に基づいて、個別の案内画面を生成する情報表示システムが記載されている。

特開２０１８－１７９２４号公報特開２０１９－８２４５０号公報特開２００９－７８１３２号公報

　しかしながら、特許文献１に記載のシステムでは、ユーザの直近の行動予定等に基づいて案内を生成するため、ユーザが予約したフライトの状況に変更があった場合にユーザがとるべき行動を的確に案内することは困難である。

　本発明の目的は、上述した課題を鑑み、利用者が搭乗予定の乗物の状況に変更があった場合であっても利用者がとるべき行動を的確に案内することができる情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体を提供することにある。

　本発明の一観点によれば、搭乗手続により取得された乗物に搭乗予定の利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記搭乗手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録する登録部と、一の前記利用者について情報処理端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記登録部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者が搭乗予定の前記乗物の状況に応じて、前記情報処理端末において案内する前記利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成する生成部とを有する情報処理装置が提供される。

　本発明の他の観点によれば、搭乗手続により取得された乗物に搭乗予定の利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記搭乗手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録し、一の前記利用者について情報処理端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記登録部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者が搭乗予定の前記乗物の状況に応じて、前記情報処理端末において案内する前記利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成する情報処理方法が提供される。

　本発明のさらに他の観点によれば、コンピュータに、搭乗手続により取得された乗物に搭乗予定の利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記搭乗手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録し、一の前記利用者について情報処理端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記登録部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者が搭乗予定の前記乗物の状況に応じて、前記情報処理端末において案内する前記利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成することを実行させるプログラムが記録された記録媒体が提供される。

　本発明によれば、利用者が搭乗予定の乗物の状況に変更があった場合であっても利用者がとるべき行動を的確に案内することができる。

図１は、本発明の第１実施形態による情報処理システムの全体構成を示す概略図である。図２は、本発明の第１実施形態による管理サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図３は、本発明の第１実施形態によるチェックイン端末のハードウェア構成の例を示すブロック図である。図４は、本発明の第１実施形態によるサイネージ端末のハードウェア構成の例を示すブロック図である。図５は、本発明の第１実施形態による携帯端末のハードウェア構成の例を示すブロック図である。図６は、本発明の第１実施形態による施設端末のハードウェア構成の例を示すブロック図である。図７は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおけるチェックイン端末及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。図８は、本発明の第１実施形態による管理サーバの利用者データベースの例を示す概略図である。図９は、本発明の第１実施形態による管理サーバのフライトデータベースの例を示す概略図である。図１０は、本発明の第１実施形態による管理サーバの会員データベースの例を示す概略図である。図１１は、本発明の第１実施形態による管理サーバの渡航履歴データベースの例を示す概略図である。図１２は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおけるサイネージ端末及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。図１３は、本発明の第１実施形態によるサイネージ端末において表示される受付画面の例を示す概略図である。図１４は、本発明の第１実施形態による管理サーバの施設データベースの例を示す概略図である。図１５は、本発明の第１実施形態によるサイネージ端末において表示される案内画面の例を示す概略図である。図１６は、本発明の第１実施形態によるサイネージ端末において表示される案内画面の例を示す概略図である。図１７は、本発明の第１実施形態によるサイネージ端末において表示される案内画面の例を示す概略図である。図１８は、本発明の第１実施形態による施設端末及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。図１９は、本発明の第２実施形態による情報処理システムにおけるサイネージ端末及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。図２０は、本発明の第２実施形態による管理サーバの動作を示すフローチャートである。図２１は、本発明の第２実施形態によるサイネージ端末において表示される案内画面の例を示す概略図である。図２２は、本発明の第２実施形態によるサイネージ端末において表示される案内画面の例を示す概略図である。図２３は、本発明の第２実施形態によるサイネージ端末において表示される案内画面の例を示す概略図である。図２４は、本発明の第２実施形態によるサイネージ端末において表示される案内画面の例を示す概略図である。図２５は、本発明の第２実施形態によるサイネージ端末において表示される案内画面の例を示す概略図である。図２６は、本発明の他の実施形態による情報処理装置の構成を示すブロック図である。

　［第１実施形態］
　本発明の第１実施形態による情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法について図１乃至図１８を用いて説明する。

　まず、本実施形態による情報処理システムの構成について図１を用いて説明する。図１は、本実施形態による情報処理システムの全体構成を示す概略図である。

　図１に示すように、本実施形態による情報処理システム１は、管理サーバ１０と、チェックイン端末２０と、サイネージ端末３０と、携帯端末４０と、施設端末５０とを含んでいる。本実施形態による情報処理システム１は、例えば、交通施設である空港Ａにて乗物である航空機に搭乗予定の乗客である利用者Ｕに対して案内端末であるサイネージ端末３０において案内する情報を管理する案内管理システムである。本実施形態では、空港Ａにおいて利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスに関する案内を行う場合について説明する。なお、第２実施形態では、空港Ａにおいて利用者Ｕが搭乗する予定の航空機のフライトに関する案内を行う場合について説明する。

　なお、情報処理システム１は、本実施形態及び第２実施形態において説明する両案内を行うものである必要はなく、両案内のうちの少なくとも一方の案内を行うものであればよい。

　また、情報処理システム１は、空港Ａにおいて航空機に搭乗する予定の利用者Ｕのほか、交通手段としての乗物に搭乗するための交通施設において乗物に搭乗する予定の利用者に対してサイネージ端末３０において案内する情報を管理するものであればよい。例えば、情報処理システム１は、海港において乗物である船舶に搭乗する予定の利用者に対して案内する情報を管理するものであってもよい。また、例えば、情報処理システム１は、駅において乗物である列車に搭乗する予定の利用者に対して案内する情報を管理するものであってもよい。

　管理サーバ１０は、例えば、航空会社等の施設内に設置されている。チェックイン端末２０は、例えば、空港Ａ内のチェックインロビーに設置されている。サイネージ端末３０は、例えば、出国手続の前後のエリアを問わず、チェックインロビー、手荷物カウンタ、保安検査場、出国審査場、搭乗ゲート、ラウンジ、待合室、待合所、通路等の空港Ａ内の各所に設置されている。携帯端末４０は、利用者Ｕに携帯されている。施設端末５０は、利用者Ｕが利用可能なラウンジ等の施設Ｆに設置されている。

　国際線の航空機に搭乗予定の利用者Ｕは、空港Ａに到着後、チェックイン端末２０でチェックイン手続を行う。チェックイン手続は、利用者Ｕが航空機に搭乗するための搭乗手続である。チェックイン手続の後、利用者Ｕは、空港Ａ内の各所に設置されたサイネージ端末３０において各種の案内を受けることができる。具体的には、サイネージ端末３０において、利用者Ｕは、空港Ａにおいて自己が利用可能な施設、サービス等に関する案内や、空港Ａにおいて自己が搭乗予定の航空機のフライトに関連して利用者Ｕがとるべき行動に関する案内を受けることができる。

　なお、本実施形態では、利用者Ｕが国際線の航空機に搭乗する予定の者である場合について説明するが、利用者Ｕが国内線の航空機に搭乗する予定の者であってもよい。国内線の航空機に搭乗する予定の利用者Ｕの場合には、国際線の航空機への搭乗に関連する手続き又は処理が省略されることになる。

　管理サーバ１０、チェックイン端末２０、サイネージ端末３０及び施設端末５０は、ネットワークＮＷに接続されている。ネットワークＮＷは、空港Ａの構内通信網を含むＬＡＮ（Local　Area　Network）、ＷＡＮ（Wide　Area　Network）、移動体通信網等により構成されている。携帯端末４０は、無線方式でネットワークＮＷに接続することが可能になっている。

　次に、本実施形態による情報処理システム１における各構成要素についてさらに図２乃至図６を用いて説明する。

　まず、管理サーバ１０の構成について図２を用いて説明する。図２は、管理サーバ１０のハードウェア構成の例を示すブロック図である。管理サーバ１０は、サイネージ端末３０に表示する情報を管理する情報処理装置である。なお、管理サーバ１０の機能は、単一のサーバにより実現されてもよいし、複数のサーバにより実現されてもよい。

　管理サーバ１０は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central　Processing　Unit）１０２と、ＲＡＭ（Random　Access　Memory）１０４と、記憶装置１０６と、通信部１０８とを有している。ＣＰＵ１０２、ＲＡＭ１０４、記憶装置１０６及び通信部１０８は、バスライン１１０に接続されている。

　ＣＰＵ１０２は、記憶装置１０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、管理サーバ１０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ１０２は、記憶装置１０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、管理サーバ１０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ１０４は、ＣＰＵ１０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

　記憶装置１０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置１０６は、ＣＰＵ１０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ１０２により参照されるデータ、データベース（ＤＢ、Database）等を記憶する。

　記憶装置１０６は、利用者ＤＢ１０６ａ、フライトＤＢ１０６ｂ、会員ＤＢ１０６ｃ、渡航履歴ＤＢ１０６ｄ及び施設ＤＢ１０６ｅを格納している。各ＤＢの詳細については後述する。なお、管理サーバ１０は、必ずしもこれらのＤＢが記憶装置１０６に格納されたものである必要はない。管理サーバ１０は、外部サーバに格納された利用者ＤＢ１０６ａ、フライトＤＢ１０６ｂ、会員ＤＢ１０６ｃ、渡航履歴ＤＢ１０６ｄ及び施設ＤＢ１０６ｅの全部又は一部を参照可能に構成されていてもよい。

　通信部１０８は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部１０８は、ＣＰＵ１０２による制御に従って、チェックイン端末２０、サイネージ端末３０、携帯端末４０、施設端末５０等との間の通信を行う。

　こうして、管理サーバ１０が構成されている。

　次に、チェックイン端末２０の構成について図３を用いて説明する。図３は、チェックイン端末２０のハードウェア構成の例を示すブロック図である。チェックイン端末２０は、利用者Ｕが自身で操作してチェックイン手続（搭乗手続）を行う自動チェックイン端末である。なお、チェックイン端末２０は、航空会社の職員が操作する有人カウンタに設置されたチェックイン端末であってもよい。チェックイン手続（搭乗手続）は、少なくとも航空機のフライトに搭乗予定の利用者Ｕを識別するための情報を登録するために入力する手続である。

　チェックイン端末２０は、図３に示すように、ＣＰＵ２０２と、ＲＡＭ２０４と、記憶装置２０６と、入力装置２０８と、ディスプレイ２１０とを有している。さらに、チェックイン端末２０は、媒体読取装置２１２と、生体情報取得装置２１４と、通信部２１６とを有している。ＣＰＵ２０２、ＲＡＭ２０４、記憶装置２０６、入力装置２０８、ディスプレイ２１０、媒体読取装置２１２、生体情報取得装置２１４及び通信部２１６は、バスライン２１８に接続されている。

　ＣＰＵ２０２は、記憶装置２０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、チェックイン端末２０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ２０２は、記憶装置２０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行してチェックイン端末２０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ２０４は、ＣＰＵ２０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

　記憶装置２０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置２０６は、ＣＰＵ２０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ２０２により参照されるデータ等を記憶する。

　入力装置２０８は、例えば、ディスプレイ２１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置２０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置２０８を介して、チェックイン端末２０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

　ディスプレイ２１０は、チェックイン端末２０を利用する利用者Ｕに対して、各種画面を表示して出力する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ２１０は、チェックイン端末２０の利用方法を案内する案内画面、利用者Ｕに対する通知画面を表示する。

　媒体読取装置２１２は、利用者Ｕの旅券、航空券媒体を読み取って旅券、航空券に記録された情報を取得する情報取得部として機能する。航空券媒体は、例えば、紙の航空券、ｅチケット控えを表示する携帯端末等である。媒体読取装置２１２は、例えば、コードリーダ、イメージスキャナ、非接触ＩＣ（Integrated　Circuit）リーダ、ＯＣＲ（Optical　Character　Reader）装置等により構成され、その読取部にかざされた各種媒体から情報を取得する。

　生体情報取得装置２１４は、チェックイン手続を行う利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置２１４は、例えば、チェックイン端末２０の前に立つ利用者Ｕの顔を撮影するデジタルカメラであり、利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。なお、生体情報取得装置２１４は、利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得するものに限定されるものではなく、指紋画像、虹彩画像、指の静脈画像、掌紋画像、手のひらの静脈画像等を取得するものであってもよい。

　通信部２１６は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部２１６は、ＣＰＵ２０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

　こうして、チェックイン端末２０が構成されている。

　次に、サイネージ端末３０の構成について図４を用いて説明する。図４は、サイネージ端末３０のハードウェア構成の例を示すブロック図である。サイネージ端末３０は、利用者Ｕに対して、利用者Ｕが利用可能な施設、サービス等に関する案内、利用者Ｕが搭乗予定の航空機のフライトに関する案内等を表示して案内する情報処理端末である。フライトに関する案内には、そのフライトに関連して利用者Ｕがとるべき行動に関する案内が含まれる。サイネージ端末３０において実行される表示は、管理サーバ１０により管理される。

　サイネージ端末３０は、図４に示すように、ＣＰＵ３０２と、ＲＡＭ３０４と、記憶装置３０６と、入力装置３０８と、ディスプレイ３１０と、プリンタ３１２と、生体情報取得装置３１４と、通信部３１６とを有している。ＣＰＵ３０２、ＲＡＭ３０４、記憶装置３０６、入力装置３０８、ディスプレイ３１０、プリンタ３１２、生体情報取得装置３１４及び通信部３１６は、バスライン３１８に接続されている。

　ＣＰＵ３０２は、記憶装置３０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、サイネージ端末３０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ３０２は、記憶装置３０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、サイネージ端末３０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ３０４は、ＣＰＵ３０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

　記憶装置３０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置３０６は、ＣＰＵ３０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ３０２により参照されるデータ等を記憶する。

　入力装置３０８は、例えば、ディスプレイ３１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置３０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置３０８を介して、サイネージ端末３０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

　ディスプレイ３１０は、サイネージ端末３０を利用する利用者Ｕに対して、各種画面を表示して出力する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ３１０は、利用者Ｕが利用可能な施設、サービス等に関する案内、利用者Ｕが搭乗予定のフライトに関する案内等を表示する。

　プリンタ３１２は、利用者Ｕに提供すべき情報を紙等の媒体に印刷して出力する印刷部として機能する。例えば、プリンタ３１２は、ディスプレイ３１０に表示される案内と同様の内容の案内、各種チケット等を紙等の媒体に印刷することができる。

　生体情報取得装置３１４は、サイネージ端末３０の前の利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置３１４は、例えば、サイネージ端末３０の前を撮影するデジタルカメラであり、利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。なお、生体情報取得装置３１４は、利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得するものに限定されるものではなく、指紋画像、虹彩画像、指の静脈画像、掌紋画像、手のひらの静脈画像等を取得するものであってもよい。

　通信部３１６は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部３１６は、ＣＰＵ３０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

　こうして、サイネージ端末３０が構成されている。

　次に、携帯端末４０の構成について図５を用いて説明する。図５は、携帯端末４０のハードウェア構成の例を示すブロック図である。携帯端末４０は、利用者Ｕが携帯して使用する情報処理端末であり、例えば、スマートフォン、タブレット端末、携帯電話等である。

　携帯端末４０は、図５に示すように、ＣＰＵ４０２と、ＲＡＭ４０４と、記憶装置４０６と、入力装置４０８と、ディスプレイ４１０と、カメラ４１２と、通信部４１４とを有している。ＣＰＵ４０２、ＲＡＭ４０４、記憶装置４０６、入力装置４０８、ディスプレイ４１０及び通信部４１４は、バスライン４１６に接続されている。

　ＣＰＵ４０２は、記憶装置４０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、携帯端末４０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ４０２は、記憶装置４０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、携帯端末４０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ４０４は、ＣＰＵ４０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

　記憶装置４０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置４０６は、ＣＰＵ４０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ４０２により参照されるデータ等を記憶する。

　入力装置４０８は、例えば、ディスプレイ４１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置４０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置４０８を介して携帯端末４０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

　ディスプレイ４１０は、利用者Ｕに対して、各種画面を表示して出力する表示部として機能する。

　カメラ４１２は、画像又は映像を取得する撮影部として機能するデジタルカメラである。カメラ４１２は、カメラ４１２により撮影されたＱＲコード（登録商標）等のコードシンボルの読み取り処理を実行するＣＰＵ４０２とともに、コードシンボルを読み取るコードスキャナを構成する。

　通信部４１４は、ＣＰＵ４０２による制御に従って、移動体通信網を介してネットワークＮＷに接続する。通信部４１４の通信方式は、特に限定されるものではないが、例えば、第３世代移動通信方式、ＬＴＥ（Long　Term　Evolution）方式、第４世代移動通信方式、第５世代移動通信方式等が挙げられる。

　こうして、携帯端末４０が構成されている。

　次に、施設端末５０について図６を用いて説明する。図６は、施設端末５０のハードウェア構成の例を示すブロック図である。施設端末５０は、空港Ａ内のラウンジ等の施設Ｆの例えば入口等に設置され、利用者Ｕに対して利用可否を表示する情報処理端末である。

　施設端末５０は、図６に示すように、ＣＰＵ５０２と、ＲＡＭ５０４と、記憶装置５０６と、入力装置５０８と、ディスプレイ５１０と、生体情報取得装置５１２と、通信部５１４とを有している。ＣＰＵ５０２、ＲＡＭ５０４、記憶装置５０６、入力装置５０８、ディスプレイ５１０、生体情報取得装置５１２及び通信部５１４は、バスライン５１６に接続されている。

　ＣＰＵ５０２は、記憶装置５０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、施設端末５０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ５０２は、記憶装置５０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、施設端末５０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ５０４は、ＣＰＵ５０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

　記憶装置５０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置５０６は、ＣＰＵ５０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ５０２により参照されるデータ等を記憶する。

　入力装置５０８は、例えば、ディスプレイ５１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置５０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置５０８を介して施設端末５０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

　ディスプレイ５１０は、利用者Ｕに対して、各種画面を表示して出力する表示部として機能する。

　生体情報取得装置５１２は、施設端末５０の前の利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置５１２は、例えば、施設端末５０の前を撮影するデジタルカメラであり、利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。なお、生体情報取得装置５１２は、利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得するものに限定されるものではなく、指紋画像、虹彩画像、指の静脈画像、掌紋画像、手のひらの静脈画像等を取得するものであってもよい。

　通信部５１４は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部５１４は、ＣＰＵ５０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

　こうして、施設端末５０が構成されている。

　本実施形態による情報処理システム１は、空港Ａにおいて航空機に搭乗予定の利用者Ｕに対して、利用者Ｕのステータスに応じて利用者Ｕが空港Ａ内において利用可能な施設又はサービスを案内する。ここで、利用者Ｕのステータスとは、過去に利用者Ｕが搭乗した航空機の飛行距離又は区間距離、航空機の利用に対する支払運賃等の過去の航空機への利用者Ｕの搭乗実績に基づきランク付けされて区分された地位又は資格である。ステータスによって利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスは異なる。例えば、ステータスがより上級の利用者Ｕは、より価値の高い施設又はサービスを利用することが可能になっている。

　以下、本実施形態による情報処理システム１における各構成要素の動作についてさらに図７乃至図１８を用いて説明する。

　まず、チェックイン端末２０及び管理サーバ１０の動作について図７乃至図１０を用いて説明する。図７は、チェックイン端末２０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。図８は、利用者ＤＢ１０６ａの例を示す概略図である。図９は、フライトＤＢ１０６ｂの例を示す概略図である。図１０は、会員ＤＢ１０６ｃの例を示す概略図である。図１１は、渡航履歴ＤＢ１０６ｄの例を示す概略図である。

　空港Ａに到着した利用者Ｕは、チェックイン端末２０でチェックイン手続を行う。チェックイン端末２０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれがチェックイン手続を行うたびに図７に示す処理を実行する。

　なお、利用者Ｕは、チェックイン端末２０でのチェックイン手続に代えて、ウェブチェックイン又はオンラインチェックインによりチェックイン手続を行うこともできる。この場合、利用者Ｕは、例えば、自宅のコンピュータ、携帯端末４０等の自己が利用する情報処理端末により航空会社又はその関連会社のウェブページにアクセスして、ウェブページを介してチェックイン手続を行うことができる。ウェブページを提供するサーバ又はこれと通信可能な他のサーバは、利用者Ｕによる情報処理端末からの各種情報の入力をウェブページを介して受け付けて、以下に説明するチェックイン端末２０と同様の処理を実行することができる。

　図７に示すように、チェックイン端末２０の媒体読取装置２１２は、その読取部に利用者Ｕの旅券がかざされたか否かを判定し（ステップＳ１０２）、旅券がかざされるまで待機する（ステップＳ１０２、ＮＯ）。

　媒体読取装置２１２は、旅券がかざされたと判定すると（ステップＳ１０２、ＹＥＳ）、かざされた旅券から旅券情報を含む利用者Ｕの身分情報を取得する（ステップＳ１０４）。身分情報は、利用者Ｕの氏名、国籍、性別、生年月日等の利用者Ｕ個人に関する情報である。身分情報は、利用者Ｕの航空券媒体から取得することもできる。また、身分情報に含まれる旅券情報は、旅券番号、旅券発行国、利用者Ｕの顔画像である旅券顔画像等を含んでいる。なお、チェックイン端末２０のＣＰＵ２０２は、身分情報により特定された利用者Ｕの国籍に応じて、当該国の公用語等の言語にディスプレイ２１０における表示言語を変更することができる。

　次いで、媒体読取装置２１２は、その読取部に利用者Ｕの航空券媒体がかざされたか否かを判定し（ステップＳ１０６）、航空券媒体がかざされるまで待機する（ステップＳ１０６、ＮＯ）。

　媒体読取装置２１２は、航空券媒体がかざされたと判定すると（ステップＳ１０６、ＹＥＳ）、かざされた航空券媒体から利用者Ｕの予定フライト情報を取得する（ステップＳ１０８）。利用者Ｕの予定フライト情報は、利用者Ｕが搭乗予定のフライトに関する情報を含み、利用者Ｕの搭乗に関する搭乗情報である。予定フライト情報は、例えば、利用者Ｕの搭乗予定の航空機の航空会社、便名、出発地、到着地、出発日時、到着日時、座席クラス等を含んでいる。なお、チェックイン端末２０のＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの旅券情報に基づき、航空券の予約購入情報を航空会社サーバに照会して、航空会社サーバから利用者Ｕの予定フライト情報を取得することができる。

　また、媒体読取装置２１２は、航空券媒体から利用者Ｕの身分情報をも取得することができる。例えば、媒体読取装置２１２は、利用者Ｕの身分情報として、航空会社又はその関連会社が運営するポイントプログラムにおける利用者Ｕの会員番号を取得することができる。ポイントプログラムでは、例えば、当該航空会社又はその加盟する連合組織の航空会社が運行する航空機の搭乗実績に応じて利用者Ｕに対して付与されるポイント数に従って利用者Ｕのステータスがランク付けされて複数に区分されている。例えば、搭乗した航空機の飛行距離又は区間距離がより長い、航空機の利用に対する支払運賃がより高い、座席クラスのグレードがより高い等の航空機への搭乗実績がより高いほど、より多くのポイントが付与される。また、利用者Ｕのステータスは、過去の一定期間に積算されたポイント数がより多いほど、複数のステータスのうちのより上級のステータスとなる。ポイントプログラムにおけるポイントの名称は、特に限定されるものではないが、例えば、マイル、マイレージ等である。また、複数のステータスの名称も、特に限定されるものではなく、互いに区別可能な名称を用いることができる。なお、媒体読取装置２１２は、利用者Ｕの身分情報として航空券媒体から利用者Ｕのステータスを取得することもできる。

　利用者Ｕは、利用者Ｕのステータスがより上級であるほど、より価値の高い施設を利用することができ、また、より価値の高いサービスを受けることができる。例えば、空港Ａにおいては、より上級のステータスの利用者Ｕは、ラウンジ等の専用の施設Ｆを利用することができる。また、例えば、特定の上級のステータスの利用者Ｕは、免税店等の店舗において割引サービス等の優待サービスを受けることができる。また、例えば、特定の上級のステータスの利用者Ｕは、保安検査場において保安検査の手続を優先的に受けられる優先レーンを利用することができる。また、例えば、特定の上級のステータスの利用者Ｕは、出国審査場において出国審査の手続を優先的に受けられる優先レーンを利用することができる。また、例えば、特定の上級のステータスの利用者Ｕは、搭乗ゲートにおいて優先的に航空機に搭乗することができる。

　なお、チェックイン端末２０は、旅券及び航空券媒体から身分情報及び予定フライト情報を取得するのみならず、他の方法で身分情報及び予定フライト情報を取得することができる。例えば、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕのクレジットカード番号、予約番号、確認番号等に基づき、航空券の予約購入情報を航空会社サーバに照会して、航空会社サーバから利用者Ｕの身分情報及び予定フライト情報を取得することができる。

　次いで、チェックイン端末２０の生体情報取得装置２１４は、チェックイン端末２０の前に立つ利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像である撮影顔画像を取得する（ステップＳ１１０）。

　なお、身分情報を取得するステップＳ１０４と、搭乗情報を取得するステップＳ１０８と、顔画像を取得するステップＳ１１０との順序は、上記の場合に限定されるものではない。ステップＳ１０４、Ｓ１０８、Ｓ１１０のうちのいずれのステップが先の順序で実行されてもよいし、ステップＳ１０４、Ｓ１０８、Ｓ１１０の全部又は一部の組が同時に実行されてもよい。

　次いで、チェックイン端末２０のＣＰＵ２０２は、照合部として機能し、生体情報取得装置２１４により撮影された撮影顔画像と、媒体読取装置２１２により取得された旅券顔画像とを１：１で照合する（ステップＳ１１２）。ＣＰＵ２０２は、撮影顔画像と旅券顔画像との照合に際して、撮影顔画像から抽出した顔特徴量と、旅券顔画像から抽出した顔特徴量とを照合することにより、両顔画像を照合することができる。ＣＰＵ２０２は、判定部として機能し、例えば、両顔画像の類似度が基準以上の高い類似度を示した場合に両顔画像の照合が一致したと判定することができる。

　なお、ＣＰＵ２０２は、照合部として機能することに代えて、管理サーバ１０等の外部サーバに対して上記利用者Ｕの顔画像の照合を要求し、外部サーバから照合結果を取得するように構成することもできる。この場合、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの旅券顔画像及び撮像顔画像又はそれぞれから抽出した特徴量を外部サーバに送信して顔画像の照合を要求することができる。

　照合の結果、ＣＰＵ２０２は、撮像顔画像と旅券顔画像との照合が一致して本人確認に成功したと判定すると（ステップＳ１１４、ＹＥＳ）、送信部として機能し、利用者Ｕの利用者情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ１１６）。利用者情報は、互いに関連付けられた利用者Ｕの身分情報、顔情報及び予定フライト情報を含んでいる。顔情報は、ＣＰＵ２０２による照合を経た利用者Ｕの撮像顔画像又は旅券顔画像である。また、顔情報は、撮像顔画像及び旅券顔画像のいずれか一方であってもよいし、両画像であってもよい。また、顔情報は、撮像顔画像又は旅券顔画像それ自体でなくてもよく、撮像顔画像又は旅券顔画像から抽出された顔特徴量であってもよい。

　管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から利用者情報を受信すると、登録部として機能し、受信した利用者情報を利用者ＤＢ１０６ａに登録する（ステップＳ１１８）。ＣＰＵ１０２は、利用者情報に含まれる撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者ＤＢ１０６ａに登録する。ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの利用者情報に含まれる身分情報、顔情報としての登録顔画像、予定フライト情報及びステータス情報を互いに関連付けて利用者ＤＢ１０６ａに登録する。こうして、チェックイン端末２０は、利用者Ｕについてチェックイン手続が完了する。

　図８は、管理サーバ１０の利用者ＤＢ１０６ａの例を示している。利用者ＤＢ１０６ａは、チェックイン端末２０においてチェックイン手続を完了した複数の利用者Ｕに関する情報である利用者情報が登録されたものである。図示するように、利用者ＤＢ１０６ａには、複数の利用者Ｕを識別する識別子である利用者ＩＤ（Identification）ごとに、利用者Ｕの身分情報、顔情報及び予定フライト情報が登録されている。身分情報は、例えば、氏名、旅券番号、会員番号等を含んでいる。顔情報は、登録顔画像である。予定フライト情報は、利用者Ｕの搭乗に関する搭乗情報であり、例えば、便名、出発地、到着地、出発時刻、搭乗ゲート、座席クラス等を含んでいる。なお、身分情報及び予定フライト情報は、それぞれ図８に示す以外の情報を含むことができる。また、利用者ＤＢ１０６ａには、後述するように、利用者情報の一部として、利用者Ｕのステータスを示すステータス情報が追加登録されている。利用者Ｕの利用者情報に含まれる身分情報、顔情報、予定フライト情報及びステータス情報は、互いに関連付けられて登録されている。

　なお、ＣＰＵ１０２は、取得部として機能し、フライトＤＢ１０６ｂを参照して、利用者ＤＢ１０６ａに登録すべき利用者Ｕの予定フライト情報を取得することもできる。フライトＤＢ１０６ｂは、最新フライト情報が登録されている。最新フライト情報は、空港Ａにおいて運航される航空機のフライトに関する最新の情報である。

　図９は、管理サーバ１０のフライトＤＢ１０６ｂの例を示している。フライトＤＢ１０６ｂは、空港Ａにおいて運航される複数のフライトに関する最新フライト情報が登録されたものである。図示するように、フライトＤＢ１０６ｂには、空港Ａにおいて運航される複数のフライトを識別するフライトＩＤごとに最新フライト情報が登録されている。最新フライト情報は、例えば、便名、出発地、到着地、出発時刻、到着時刻、搭乗ゲート、搭乗開始時刻、運航状況等を含んでいる。なお、最新フライト情報は、図９に示す以外の情報を含むことができる。フライトＤＢ１０６ｂに登録された最新フライト情報には、フライトの運航状況に欠航、遅延等の変更があった場合には変更内容がリアルタイムに又は随時に反映される。なお、「欠航」との用語は、「運休」との用語の意義を含んでもよいし、「運休」との用語に読み替えてもよい。

　ＣＰＵ１０２は、フライトＤＢ１０６ｂを参照して、利用者Ｕが搭乗予定のフライトの便名等に基づき、利用者ＤＢ１０６ａに登録すべき利用者Ｕの予定フライト情報として、例えば、搭乗ゲート、搭乗開始時刻等のより詳細な情報を取得することができる。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、図７に示すように、取得部として機能し、利用者Ｕのステータス情報を取得する（ステップＳ１２０）。ＣＰＵ１０２は、会員ＤＢ１０６ｃを参照して利用者のステータス情報を取得することができる。

　図１０は、管理サーバ１０の会員ＤＢ１０６ｃの例を示している。会員ＤＢ１０６ｃは、上述した航空会社又はその関連会社が運営するポイントプログラムの複数の会員に関する情報である会員情報が登録されたものである。図示するように、会員ＤＢ１０６ｃには、ポイントプログラムに加入する複数の会員を識別するＩＤである会員番号ごとに会員情報が登録されている。会員情報は、例えば、氏名、ステータス、ポイント数等を含んでいる。ステータスは、航空機の搭乗実績に応じて利用者Ｕに対して付与されるポイント数に基づいてランク付けされて利用者Ｕについて設定されたものである。また、ポイント数は、過去の一定期間に付与されたポイントが積算されたポイント数である。

　ＣＰＵ１０２は、利用者ＤＢ１０６ａに登録された利用者情報に含まれる利用者Ｕの会員番号に基づき、会員ＤＢ１０６ｃを参照して会員ＤＢ１０６ｃから利用者Ｕのステータスを示すステータス情報を取得することができる。

　また、ＣＰＵ１０２は、会員ＤＢ１０６ｃから利用者Ｕのステータス情報を取得することに代えて、渡航履歴ＤＢ１０６ｄに登録された利用者Ｕの渡航履歴に基づき、利用者Ｕのステータスを決定することもできる。

　図１１は、管理サーバ１０の渡航履歴ＤＢ１０６ｄの例を示している。なお、渡航履歴ＤＢ１０６ｄは、例えば、出入国を管理する機関により運営される管理サーバ１０とは別の外部サーバに格納されたものであってもよい。渡航履歴ＤＢ１０６ｄは、過去に出入国した複数の人物の渡航履歴に関する情報である渡航履歴情報が登録されたものである。図示するように、渡航履歴ＤＢ１０６ｄには、複数の人物を識別する個人ＩＤごとに渡航履歴情報が登録されている。渡航履歴情報は、例えば、氏名、旅券番号、顔情報、渡航履歴等を含んでいる。渡航履歴は、当該人物の出入国に関する記録であり、例えば、出発地、到着地、出入国年月日、搭乗した航空機の便名等を含んでいる。なお、渡航履歴情報は、図１１に示す以外の情報を含むことができる。

　ＣＰＵ１０２は、利用者ＤＢ１０６ａに登録された利用者情報に含まれる利用者Ｕの氏名、旅券番号、顔情報等に基づき、渡航履歴ＤＢ１０６ｄを参照して渡航履歴ＤＢ１０６ｄから利用者Ｕの過去の一定期間における渡航履歴を取得することができる。さらに、ＣＰＵ１０２は、取得した利用者Ｕの過去の一定期間における渡航履歴に基づき利用者Ｕの航空機への搭乗実績を評価して、例えば、会員ＤＢ１０６ｃから取得するステータスと同様のステータスを利用者Ｕについて決定することができる。具体的には、ＣＰＵ１０２は、過去の一定期間において利用者Ｕが搭乗した航空機の飛行距離又は区間距離がより長いほど、利用者Ｕについてより上級のステータスを決定することができる。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、図７に示すように、利用者ＤＢ１０６ａに利用者Ｕのステータスを示すステータス情報を追加登録する（ステップＳ１２２）。ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの利用者情報に含まれる身分情報、顔情報及び予定フライト情報と関連付けてステータス情報を利用者情報の一部として追加登録する。

　こうして、ＣＰＵ１０２は、チェックイン手続を行った利用者Ｕについて、身分情報、顔情報、予定フライト情報及びステータス情報を利用者ＤＢ１０６ａに登録する。

　一方、照合の結果、ＣＰＵ２０２は、撮像顔画像と旅券顔画像との照合が一致せずに本人確認に失敗したと判定すると（ステップＳ１１４、ＮＯ）、通知部として機能し、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する（ステップＳ１２４）。この際、ＣＰＵ２０２は、本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ２１０に表示させる。なお、ＣＰＵ２０２は、通知画面の表示とともに又は通知画面の表示に代えて、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を例えば音声により通知することもできる。

　こうして、チェックイン端末２０において利用者Ｕのチェックイン手続が行われる。

　なお、利用者Ｕは、チェックイン端末２０によるチェックイン手続に代えて、有人のチェックインカウンタにおいてチェックイン手続を行うこともできる。この場合、チェックインカウンタの職員により操作される端末が、上述したチェックイン端末２０と同様の処理を実行することができる。また、利用者Ｕは、チェックイン端末２０によるチェックイン手続に代えて、航空会社のウェブサイトから行うオンラインチェックインを利用することもできる。この場合、例えば、利用者Ｕは、空港Ａに設置された専用端末から顔画像を管理サーバ１０の利用者ＤＢ１０６ａに登録顔画像として別途登録することができる。

　次に、サイネージ端末３０及び管理サーバ１０の動作について図１２乃至図１７を用いて説明する。図１２は、サイネージ端末３０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。図１３は、サイネージ端末３０において表示される受付画面の例を示す概略図である。図１４は、管理サーバ１０の施設ＤＢ１０６ｅの例を示す概略図である。図１５乃至図１７は、それぞれサイネージ端末３０において表示される案内画面の例を示す概略図である。

　チェックイン手続を完了した利用者Ｕは、必要に応じて手荷物カウンタにて手荷物預け手続を行い、その後、保安検査場における保安検査及び出国審査場における出国審査を順次受けて搭乗ゲートに向かう。航空機への搭乗場所である搭乗ゲートにて航空機へ搭乗するまでの間、利用者Ｕは、サイネージ端末３０において各種の案内を受けることができる。すなわち、サイネージ端末３０において、利用者Ｕは、利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスに関する案内、利用者Ｕが搭乗予定のフライトに関する案内等を受けることができる。フライトに関する案内には、そのフライトに関連して利用者Ｕがとるべき行動に関する案内が含まれる。

　図１２に示すように、サイネージ端末３０の生体情報取得装置３１４は、サイネージ端末３０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中にサイネージ端末３０の前の利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ２０２）。生体情報取得装置３１４は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ２０２、ＮＯ）。

　サイネージ端末３０のＣＰＵ３０２は、生体情報取得装置３１４により画像中に利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ２０２、ＹＥＳ）、利用者Ｕからの案内希望の入力を受け付ける受付画面をディスプレイ３１０に表示させる（ステップＳ２０４）。これにより、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕから案内希望の入力を受け付ける。

　図１３は、ディスプレイ３１０に表示される受付画面Ｇ１０を例示している。図示するように、受付画面Ｇ１０には、案内希望を入力するためのボタンＧ１２、Ｇ１４がタッチ入力可能に表示されている。利用者Ｕは、ボタンＧ１２をタッチして、自己が利用可能な施設又はサービスに関する案内希望をサイネージ端末３０に入力することができる。また、利用者Ｕは、ボタンＧ１４をタッチして、自己が搭乗予定のフライトに関する案内希望をサイネージ端末３０に入力することができる。

　以下、本実施形態では、サイネージ端末３０において利用者Ｕにより自己が利用可能な施設又はサービスに関する案内希望が入力され、利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスに関する案内を利用者Ｕが受ける場合について説明する。サイネージ端末３０において利用者Ｕにより自己が搭乗予定のフライトに関する案内希望が入力され、利用者Ｕが搭乗予定のフライトに関する案内を利用者Ｕが受ける場合については第２実施形態において説明する。

　利用者Ｕにより自己が利用可能な施設又はサービスに関する案内希望が入力されると、図１２に示すように、生体情報取得装置３１４は、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ２０６）。

　なお、サイネージ端末３０は、ステップＳ２０４の案内希望を受け付ける処理を省略して、対象顔画像を取得するステップＳ２０６に移行することもできる。この場合、生体情報取得装置３１４は、撮影した画像中にサイネージ端末３０の前の利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得することができる。

　次いで、ＣＰＵ３０２は、送信部として機能し、生体情報取得装置３１４により撮影された利用者Ｕの対象顔画像を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ２０８）。

　管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、サイネージ端末３０から対象顔画像を受信すると、照合部として機能し、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ２１０）。ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末３０から受信した対象顔画像と、利用者ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。ＣＰＵ１０２は、対象顔画像と旅券顔画像との照合に際して、対象顔画像から抽出した顔特徴量と、登録顔画像から抽出した顔特徴量とを照合することにより、両顔画像を照合することができる。ＣＰＵ１０２は、判定部として機能し、例えば、両顔画像の類似度が基準以上の高い類似度を示した場合に両顔画像の照合が一致したと判定することができる。照合により対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されると、サイネージ端末３０の前の利用者Ｕが特定される。

　なお、サイネージ端末３０のＣＰＵ３０２は、サイネージ端末３０の前の映像を管理サーバ１０にストリーム送信するように構成することができる。この場合、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、サイネージ端末３０から対象顔画像を受信することに代えて、サイネージ端末３０からストリーム送信される映像から利用者Ｕの対象顔画像を検出して取得することができる。

　照合の結果、サイネージ端末３０の前の利用者Ｕが特定された場合（ステップＳ２１２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、取得部として機能し、利用者ＤＢ１０６ａから当該利用者Ｕのステータス情報を取得する（ステップＳ２１４）。ＣＰＵ１０２は、利用者ＤＢ１０６ａを参照して、対象顔画像と一致する登録顔画像に関連付けられたステータス情報を当該利用者Ｕのステータス情報として取得する。また、ＣＰＵ１０２は、ステータス情報とともに、対象顔画像と一致する登録顔画像に関連付けられた予定フライト情報に含まれる座席クラスを取得することもできる。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、取得部として機能し、施設ＤＢ１０６ｅを参照して、利用者Ｕのステータス情報に基づき利用可能情報を取得する（ステップＳ２１６）。利用可能情報は、空港Ａ内において利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスを示す情報である。また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの座席クラスに基づき利用可能情報を取得することもできる。ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのステータス又は座席クラスに基づき利用者Ｕが利用可能なサービスを特定し、特定した施設又はサービスについて利用可能情報を取得することができる。なお、利用可能情報は、空港Ａ内に限らず、空港Ａ外において利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスを示すものであってもよい。また、利用可能情報は、利用者Ｕが利用可能な施設及びサービスのうちの少なくとも一方を示すものであればよい。

　図１４は、管理サーバ１０の施設ＤＢ１０６ｅの例を示している。施設ＤＢ１０６ｅは、空港Ａ内の複数の施設に関する情報である施設情報が登録されたものである。空港Ａ内の施設には、例えば、ラウンジ、免税店、飲食店等が含まれる。また、空港Ａ内の施設には、例えば、保安検査場、出国審査場等も含まれる。図示するように、空港Ａ内の複数の施設を識別する施設ＩＤごとに施設情報が登録されている。施設情報は、例えば、施設名称、利用可能条件、サービス、所在地等を含んでいる。利用可能条件は、当該施設又は当該施設におけるサービスを利用可能な利用者Ｕのステータスを示す。利用可能条件は、例えば、複数のステータスを含む場合もあれば、最上級のステータス等の特定の単独ステータスのみの場合もある。また、利用可能条件は、当該施設又は当該施設におけるサービスを利用可能な利用者Ｕの座席クラスを示すものであってもよい。サービスは、当該施設において利用者Ｕに提供されるサービスであり、例えば、提供される飲食物のメニュー、利用可能なサービス内容、優先的な取り扱いの内容等を示している。なお、当該施設において利用可能な食事、飲み物、設備等の内容は、利用者Ｕのステータスに応じて異なる場合がありうる。この場合、ステータスがより高い利用者Ｕの場合はサイネージ端末３０の案内画面に表示される食事、飲み物、設備等がより多く、ステータスがより低い利用者の場合はサイネージ端末３０の案内画面に表示される食事、飲み物、設備等がより少ない。所在地は、当該施設の空港Ａ内における所在地である。なお、施設情報は、図１４に示す以外の情報を含むことができる。また、施設ＤＢ１０６ｅは、空港Ａ外の施設についても同様の施設情報が登録されたものであってもよい。

　空港Ａ内においては、利用者Ｕのステータス等に応じて、特定の施設又はサービスが利用可能になっている。例えば、航空会社等により運営されるラウンジには、特定のステータスの利用者Ｕのみが利用可能なものがある。また、例えば、免税店等の店舗には、利用者Ｕが特定のステータスである場合に割引サービス等の優待サービスを受けられるものがある。また、例えば、保安検査場には、利用者Ｕが特定のステータスである場合に保安検査の手続を優先的に受けられる優先レーンが設置されていることがある。また、例えば、出国審査場にも、利用者Ｕが特定のステータスである場合に出国審査の手続を優先的に受けられる優先レーンが設置されていることがある。また、例えば、搭乗ゲートでは、利用者Ｕが特定のステータスである場合に優先的に航空機に搭乗することができることがある。施設ＤＢ１０６ｅには、これらのようなステータス等に応じて利用可能な施設又はサービスについての利用可能条件を含む施設情報が登録されている。

　ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのステータス情報に示されるステータスが利用可能条件に示される施設情報を施設ＤＢ１０６ｅから特定して抽出し、抽出した一又は複数の施設情報を利用可能情報として取得することができる。また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの利用者情報に含まれる座席クラスが利用可能条件に示される施設情報を施設ＤＢ１０６ｅから抽出して、抽出した一又は複数の施設情報を利用可能情報として取得することもできる。

　こうして、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの搭乗実績に基づきランク付けされた予定フライト情報に基づくステータス等に基づき、前記利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスを特定することができる。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、図１２に示すように、生成部として機能し、取得した利用可能情報を含む利用案内情報を生成する（ステップＳ２１８）。利用案内情報は、サイネージ端末３０において案内を受ける特定の利用者Ｕに向けられた個別の案内情報であり、利用者Ｕのステータス、座席クラス等に応じて空港Ａ内において利用可能な施設又はサービスに関するものである。利用案内情報の生成に際して、ＣＰＵ１０２は、利用可能情報とともに、例えば、所要時間情報、経路情報、滞在可能情報、必要ポイント情報等の他の情報を利用案内情報に含ませることができる。

　所要時間情報は、利用者Ｕの現在地であるサイネージ端末３０の所在地から利用者Ｕが利用可能な施設までの所要時間、利用者Ｕが利用可能な施設から利用者Ｕが搭乗する搭乗ゲートまでの所要時間等を示す情報である。ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの現在地であるサイネージ端末３０の所在地、施設情報に含まれる施設の所在地、搭乗ゲートの所在地等を用いて所要時間を求めることができる。ＣＰＵ１０２は、利用者ＤＢ１０６ａ又はフライトＤＢ１０６ｂを参照して利用者Ｕが搭乗する搭乗ゲートを特定することができる。ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末３０の所在地を示す情報が登録された不図示のＤＢを参照してサイネージ端末３０の所在地を取得することができる。また、ＣＰＵ１０２は、搭乗ゲートの所在地を示す情報が登録された不図示のＤＢを参照して搭乗ゲートの所在地を取得することができる。

　経路情報は、利用者Ｕの現在地であるサイネージ端末３０の所在地から利用者Ｕが利用可能な施設までの経路、利用者Ｕが利用可能な施設から利用者Ｕが搭乗する搭乗ゲートまでの経路、当該経路の距離等を示す情報である。ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの現在地であるサイネージ端末３０の所在地、施設情報に含まれる施設の所在地、搭乗ゲートの所在地等を用いて経路を求めることができる。

　滞在可能情報は、利用者Ｕが利用可能な施設に滞在可能な時刻又は時間を示す情報である。ＣＰＵ１０２は、フライトＤＢ１０６ｂを参照して利用者Ｕのフライトの搭乗開始時刻を取得し、搭乗開始時刻、施設から搭乗ゲートまでの所要時間等を踏まえた滞在可能時刻又は滞在可能時間を求めることができる。

　必要ポイント情報は、施設の利用が可能になるステータスが設定されるための基準ポイント数に利用者Ｕのポイント数が不足する場合にそのステータスが設定されるために利用者Ｕに必要なポイント数を示す情報である。また、必要ポイント情報は、付加情報として、必要なポイント数が付与される航空券、旅行セット等の商品を示す商品情報を含むことができる。ＣＰＵ１０２は、会員ＤＢ１０６ｃを参照して利用者Ｕのポイント数を取得し、利用者Ｕのポイント数及びステータスが設定されるための基準ポイント数を用いて必要ポイント数を求めることができる。

　一方、照合の結果、サイネージ端末３０の前の利用者Ｕが特定されなかった場合（ステップＳ２１２、ＮＯ）、ＣＰＵ１０２は、生成部として機能し、照合の不一致により利用者Ｕが特定されなかったことを示す不一致情報を生成する（ステップＳ２２０）。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、送信部として機能し、上述のようにして生成された利用案内情報又は不一致情報をサイネージ端末３０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ２２２）。なお、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末３０における表示言語の設定のため、利用者ＤＢ１０６ａから利用者Ｕの国籍を取得して、利用案内情報又は不一致情報とともに利用者Ｕの国籍を示す国籍情報をサイネージ端末３０に送信することもできる。ＣＰＵ１０２は、利用案内情報又は不一致情報を送信して利用案内情報又は不一致情報に応じた表示をサイネージ端末３０に実行させることにより、サイネージ端末３０の表示を制御して管理する制御部として機能する。

　なお、サイネージ端末３０は、管理サーバ１０に代替して、上述したステップＳ２１０からステップＳ２２０までの処理を実行することもできる。この場合、サイネージ端末３０のＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０の利用者ＤＢ１０６ａ、フライトＤＢ１０６ｂ、会員ＤＢ１０６ｃ及び施設ＤＢ１０６ｅをネットワークＮＷを介して参照して処理を実行することができる。また、ＣＰＵ３０２は、利用者ＤＢ１０６ａ、フライトＤＢ１０６ｂ、会員ＤＢ１０６ｃ及び施設ＤＢ１０６ｅと同期されて自己の記憶装置３０６に格納された各種ＤＢを参照して処理を実行することもできる。

　サイネージ端末３０のＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０から利用案内情報を受信すると（ステップＳ２２４、ＹＥＳ）、受信した利用案内情報に基づき利用者Ｕに対する案内画面をディスプレイ３１０に表示させる（ステップＳ２２６）。ＣＰＵ３０２は、利用案内情報に含まれる利用可能情報、所要時間情報、経路情報、滞在可能情報、必要ポイント情報等の内容を含む案内画面をディスプレイ３１０に表示させる。なお、ＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０から受信した国籍情報に示される利用者Ｕの国籍に応じて、当該国の公用語等の言語にディスプレイ３１０における表示言語を変更することができる。

　図１５は、ディスプレイ３１０に表示される案内画面Ｇ２０を例示している。図示するように、案内画面Ｇ２０は、利用可能な施設又はサービスの詳細を表示する詳細領域Ｇ２２と、空港Ａの構内マップを表示するマップ領域Ｇ２４とを含んでいる。

　ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ２２において、利用可能情報を用いて、利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスに関する一又は複数の詳細案内Ｇ２２０２、Ｇ２２０４を表示させることができる。詳細案内Ｇ２２０２は、例えば、利用者Ｕが利用可能な施設であるラウンジ等に関する情報を表示する。また、詳細案内Ｇ２２０４は、例えば、利用者Ｕが、保安検査場において保安検査の手続を優先的に受けられる優先レーンを利用することができる優先保安検査の対象者である旨を表示する。また、詳細案内Ｇ２２０４は、例えば、利用者Ｕが、搭乗ゲートにおいて優先的に航空機に搭乗することができる優先搭乗の対象者である旨を表示する。

　ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕが利用可能な施設に関する詳細案内Ｇ２２０２において、所要時間情報を用いて、利用者Ｕの現在地から当該施設までの所要時間、当該施設から利用者Ｕの搭乗ゲートまでの所要時間を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、同じく施設に関する詳細案内Ｇ２２０２において、滞在可能情報を用いて、利用者Ｕが当該施設に滞在可能な時刻又は時間を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、同じく施設に関する詳細案内Ｇ２２０２において、当該施設の利用に必要なポイント数である必要ポイント数、ステータス等の利用可能条件を表示させることができる。なお、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕのポイント数が必要ポイント数に不足するために利用できない施設に関する情報について、必要ポイント数までに不足する不足ポイント数とともに利用可能な施設と同様に表示させることもできる。

　そのほか、ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ２２において、必要ポイント情報を用いて、利用者Ｕが利用不可の施設について、その施設が利用可能になるステータスが設定されるために利用者Ｕに必要なポイント数を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ２２において、必要ポイント情報に含まれる付加情報を用いて、必要なポイント数とともに、必要なポイント数が付与される航空券、旅行セット等の商品の案内を表示させることができる。

　また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ２４において、利用者Ｕの現在地であるサイネージ端末３０の所在地を示す現在地アイコンＧ２４０２を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ２４において、利用可能情報に含まれる施設情報を用いて、利用者Ｕが利用可能な一又は複数の施設の所在地を示す一又は複数の所在地アイコンＧ２４０４を表示させることができる。さらに、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ２４において、経路情報を用いて、利用者Ｕの現在地から利用者Ｕが利用可能な施設までの経路を示す経路ラインＧ２４０６を表示させることができる。ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ２２又はマップ領域Ｇ２４において、経路情報を用いて、経路ラインＧ２４０６で示される経路の距離を表示させることもできる。

　なお、ＣＰＵ３０２は、図１６に示すように、マップ領域Ｇ２４において、利用者情報に含まれる利用者Ｕの予定フライト情報を用いて、利用者Ｕの搭乗ゲートの所在地を示す所在地アイコンＧ２４０８を表示させることもできる。さらに、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ２４において、経路情報を用いて、利用者Ｕが利用可能な施設から利用者Ｕの搭乗ゲートまでの経路を示す経路ラインＧ２４１０を表示させることもできる。ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ２２又はマップ領域Ｇ２４において、経路情報を用いて、経路ラインＧ２４１０で示される経路の距離を表示させることもできる。

　例えば、詳細案内Ｇ２２０２は、タッチ入力可能に表示されている。利用者Ｕは、更なる案内を求める施設又はサービスに関する詳細案内Ｇ２２０２をタッチして、当該施設又はサービスに関する個別の案内希望をサイネージ端末３０に入力することができる。ＣＰＵ３０２は、個別の案内希望が入力されると、当該施設又はサービスに関する個別の案内画面をディスプレイ３１０に表示させる。

　図１７は、ディスプレイ３１０に表示される個別の案内画面Ｇ３０の例を示している。図示するように、案内画面Ｇ３０は、特定の施設である特定のラウンジに関する詳細案内Ｇ２２０２がタッチされた場合に表示されるものであり、特定の施設の詳細を表示する詳細領域Ｇ３２と、空港Ａの構内マップを表示するマップ領域Ｇ３４とを含んでいる。

　ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ３２において、利用可能情報に含まれる施設情報を用いて、ラウンジにおいて提供される飲食物のメニューを示すメニュー案内Ｇ３２０２を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ３２において、利用可能情報に含まれる施設情報を用いて、ラウンジにおいて利用可能な無線ＬＡＮ、シャワー等の設備を示す設備案内Ｇ３２０４を表示させることができる。このように、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスの詳細な内容をディスプレイ３１０に表示させることができる。なお、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕのステータスに応じて、当該施設において利用可能な食事、飲み物、設備等の内容を変更してディスプレイ３１０に表示させることができる。

　また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ３４において、利用可能情報に含まれる施設情報を用いて、利用者Ｕが利用可能であるラウンジの所在地を示す所在地アイコンＧ３４０２を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ３４において、利用者情報に含まれる利用者Ｕの予定フライト情報を用いて、利用者Ｕの搭乗ゲートの所在地を示す所在地アイコンＧ３４０４を表示させることができる。さらに、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ３４において、経路情報を用いて、ラウンジから利用者Ｕの搭乗ゲートまでの経路を示す経路ラインＧ３４０６を表示させることができる。ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ３２又はマップ領域Ｇ３４において、経路情報を用いて、経路ラインＧ３４０６で示される経路の距離を表示させることもできる。

　こうして、ＣＰＵ３０２は、利用案内情報に基づき利用者Ｕに対する案内画面をディスプレイ３１０に表示させることができる。なお、ＣＰＵ３０２は、案内画面に表示された事項の全部又は一部をプリンタ３１２に印刷させて、その印刷物を利用者Ｕに提供することができる。また、ＣＰＵ３０２は、案内画面に表示された事項の全部又は一部を示すＱＲコード（登録商標）等のコードシンボルを読み取り可能にディスプレイ３１０に表示させることができる。コードシンボルは、案内画面に表示された事項の全部又は一部を表示するウェブページのＵＲＬ（Uniform　Resource　Locator）を示すものであってもよい。利用者Ｕは、例えば、携帯端末４０のカメラ４１２によりコードシンボルを読み取って、携帯端末４０のディスプレイ４１０に案内画面に表示された事項の全部又は一部を表示させて確認することができる。また、ＣＰＵ３０２は、案内画面に表示された事項であって音声出力可能な事項を不図示のスピーカ等の音声出力部から音声出力することもできる。

　また、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕが利用可能な施設について、当該施設への入場に必要な入場券、当該施設を利用可能であることを証する利用券等のチケットをプリンタ３１２に印刷させて、そのチケットを利用者Ｕに提供することができる。

　また、ＣＰＵ３０２は、利用可能なステータスでないために利用者Ｕが利用不可能な施設について、当該施設の体験利用を許可する体験券等のチケットをプリンタ３１２に印刷させて、そのチケットを利用者Ｕに提供することができる。

　なお、ＣＰＵ３０２は、上述した入場券、利用券、体験券等のチケットとして機能する電子チケットを示すＱＲコード（登録商標）等のコードシンボルを読み取り可能にディスプレイ３１０に表示させることができる。コードシンボルは、電子チケットを表示するウェブページのＵＲＬを示すものであってもよい。利用者Ｕは、例えば、携帯端末４０のカメラ４１２によりコードシンボルを読み取って、携帯端末４０のディスプレイ４１０に電子チケットを表示させてチケットとして利用することができる。

　また、利用者Ｕは、自己が使用する携帯端末４０を、アプリケーションプログラム等により管理サーバ１０とネットワークＮＷを介して通信可能に設定しておくことができる。この場合、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、サイネージ端末３０に送信した利用案内情報と同様の利用案内情報をネットワークＮＷを介して携帯端末４０に送信することができる。携帯端末４０のＣＰＵ４０２は、管理サーバ１０から利用案内情報を受信すると、上記サイネージ端末３０と同様に、利用案内情報に基づき利用者Ｕに対する案内画面をディスプレイ４１０に表示させることができる。この場合、利用者Ｕは、携帯端末４０において案内画面を適宜確認しつつ利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスを利用するべく目的の場所に移動することができる。

　また、利用者Ｕは、電子メールアドレス等の自己の通信先を管理サーバ１０のＤＢに登録しておくことができる。この場合、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの電子メールアドレス等の通信先宛に、サイネージ端末３０に送信した利用案内情報と同様の内容を含む電子メール等の案内メッセージを送信することができる。この場合、利用者Ｕは、携帯端末４０において案内メッセージを適宜確認しつつ利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスを利用するべく目的の場所に移動することができる。

　なお、情報処理システム１は、利用者Ｕに対して、上述のように利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスに関する案内を行った後、後述の第２実施形態と同様に搭乗予定のフライトに関する案内を行うことができる。

　一方、ＣＰＵ３０２は、図１２に示すように、管理サーバ１０から不一致情報を受信すると（ステップＳ２２４、ＮＯ）、例えば、利用者Ｕに対してチェックイン手続を促す通知をディスプレイ３１０に表示させる（ステップＳ２２８）。ＣＰＵ３０２は、チェックイン手続を促す通知として、チェックイン端末２０、チェックインカウンタ等のチェックイン手続を行いうる場所を示すマップを含む通知をディスプレイ３１０に表示させることができる。また、この場合、ＣＰＵ３０２は、例えば、利用者Ｕに対して、空港Ａに関する一般的な利用案内、広告等をディスプレイ３１０に表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、これらの通知、利用案内、広告等を不図示のスピーカ等の音声出力部から音声出力することもできる。

　このように、本実施形態による情報処理システム１では、フライトに搭乗予定の利用者Ｕのステータスに応じて、サイネージ端末３０において利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスを案内する。これにより、利用者Ｕは、空港Ａが初めて利用する不案内な空港である場合であっても空港Ａにおいて利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスを的確に把握することができる。

　以上のとおり、本実施形態よれば、フライトに搭乗予定の利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスを的確に案内することができる。

　次に、施設端末５０及び管理サーバ１０の動作について図１８を用いて説明する。図１８は、施設端末５０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

　サイネージ端末３０において利用可能な施設の案内を受けた利用者Ｕは、航空機に搭乗するまでの間、案内に表示された施設に向かって施設を利用することができる。このような施設の例であるラウンジ等の施設Ｆでは、施設端末５０において利用者Ｕに対して利用の可否が確認される。施設端末５０は、例えば、施設Ｆの入口、受付等に設置されている。

　図１８に示すように、施設端末５０の生体情報取得装置５１２は、施設端末５０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に施設端末５０の前の利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ３０２）。生体情報取得装置５１２は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ３０２、ＮＯ）。

　生体情報取得装置５１２は、利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ３０２、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ３０４）。

　次いで、施設端末５０のＣＰＵ５０２は、送信部として機能し、生体情報取得装置５１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ３０６）。

　管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、施設端末５０から対象顔画像を受信すると、照合部として機能し、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ３０８）。ＣＰＵ１０２は、施設端末５０から受信した対象顔画像と、利用者ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。ＣＰＵ１０２は、対象顔画像と旅券顔画像との照合に際して、対象顔画像から抽出した顔特徴量と、登録顔画像から抽出した顔特徴量とを照合することにより、両顔画像を照合することができる。ＣＰＵ１０２は、判定部として機能し、例えば、両顔画像の類似度が基準以上の高い類似度を示した場合に両顔画像の照合が一致したと判定することができる。照合により対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されると、施設端末５０の前の利用者Ｕが特定される。

　なお、施設端末５０のＣＰＵ５０２は、施設端末５０の前の映像を管理サーバ１０にストリーム送信するように構成することができる。この場合、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、施設端末５０から対象顔画像を受信することに代えて、施設端末５０からストリーム送信される映像から利用者Ｕの対象顔画像を検出して取得することができる。

　照合の結果、施設端末５０の前の利用者Ｕが特定された場合（ステップＳ３１０、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、取得部として機能し、利用者ＤＢ１０６ａから当該利用者Ｕのステータス情報を取得する（ステップＳ３１２）。ＣＰＵ１０２は、利用者ＤＢ１０６ａを参照して、対象顔画像と一致する登録顔画像に関連付けられたステータス情報を当該利用者Ｕのステータス情報として取得する。また、ＣＰＵ１０２は、ステータス情報とともに、対象顔画像と一致する登録顔画像に関連付けられた予定フライト情報に含まれる座席クラスを取得することもできる。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、取得部として機能し、施設ＤＢ１０６ｅを参照して、施設端末５０が設置された施設Ｆの利用可能条件を取得する（ステップＳ３１４）。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、判定部として機能し、利用者Ｕのステータス情報に示されるステータスと、施設Ｆの利用可能条件とを比較して、利用者Ｕが施設Ｆを利用可能であるか否かを判定する（ステップＳ３１６）。また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの座席クラスと、施設Ｆの利用可能条件とを比較して、利用者Ｕが施設Ｆを利用可能であるか否かを判定することもできる。ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのステータス又は座席クラスが、施設Ｆの利用可能条件に含まれる場合に、利用者Ｕが施設Ｆを利用可能であると判定する。一方、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのステータス又は座席クラスが、施設Ｆの利用可能条件に含まれない場合に、利用者Ｕが施設Ｆを利用可能でないと判定する。

　ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕが施設Ｆを利用可能であると判定すると（ステップＳ３１６、ＹＥＳ）、生成部として機能し、成功情報を生成する（ステップＳ３１８）。成功情報は、利用者Ｕが施設Ｆを利用可能であることの確認に成功したことを示す情報である。

　一方、照合の結果、施設端末５０の前の利用者Ｕが特定されなかった場合（ステップＳ３１０、ＮＯ）、ＣＰＵ１０２は、生成部として機能し、失敗情報を生成する（ステップＳ３２０）。失敗情報は、利用者Ｕが施設Ｆを利用可能であることの確認に失敗したことを示す情報である。

　また、施設端末５０の前の利用者Ｕが特定された場合であっても（ステップＳ３１０、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕが施設Ｆを利用可能でないと判定すると（ステップＳ３１６、ＮＯ）、同様に失敗情報を生成する（ステップＳ３２０）。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、送信部として機能し、上述のようにして生成された成功情報又は失敗情報を施設端末５０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ３２２）。

　なお、施設端末５０は、管理サーバ１０に代替して、上述したステップＳ３０８からステップＳ３２０までの処理を実行することもできる。この場合、施設端末５０のＣＰＵ５０２は、管理サーバ１０の利用者ＤＢ１０６ａ及び施設ＤＢ１０６ｅをネットワークＮＷを介して参照して処理を実行することができる。また、ＣＰＵ５０２は、利用者ＤＢ１０６ａ及び施設ＤＢ１０６ｅと同期されて自己の記憶装置３０６に格納された各種ＤＢを参照して処理を実行することもできる。

　施設端末５０のＣＰＵ５０２は、管理サーバ１０から成功情報を受信すると（ステップＳ３２４、ＹＥＳ）、例えば、利用者Ｕに対して施設Ｆへの入場を案内する案内画面をディスプレイ５１０に表示させる（ステップＳ３２６）。また、ＣＰＵ５０２は、例えば、不図示のスピーカ等の音声出力部からの音声出力、施設Ｆの入口に設置された扉又はゲートの開放等の処理を実行することにより、利用者Ｕに対して施設Ｆへの入場を案内することもできる。この場合、例えば、ＣＰＵ５０２は、施設Ｆの入口に設置された閉鎖状態の扉又はゲートを開放する。

　一方、ＣＰＵ５０２は、管理サーバ１０から失敗情報を受信すると（ステップＳ３２４、ＮＯ）、利用者Ｕに対して、例えば、ステータスの確認等の施設Ｆを利用可能条件の確認を求める通知をディスプレイ５１０に表示させる（ステップＳ３２８）。この場合、例えば、ＣＰＵ５０２は、施設Ｆの入口に設置された閉鎖状態の扉又はゲートを開放せずに閉鎖状態を維持する。また、この場合、ＣＰＵ５０２は、例えば、特定グレード以上の座席クラスの搭乗券の提示、利用料金の支払い等の施設Ｆを利用するための代替手段の案内、広告等をディスプレイ５１０に表示させることもできる。また、ＣＰＵ５０２は、これらの通知、代替手段の案内、広告等を不図示のスピーカ等の音声出力部から音声出力することもできる。

　このように、本実施形態による情報処理システム１では、利用者Ｕが利用可能な施設である施設Ｆにおいて、生体情報である顔画像の照合による利用者Ｕの特定を介して利用者Ｕが施設Ｆを利用可能であるか否かを判定する。したがって、本実施形態によれば、人手を要することなく簡単に利用者Ｕが施設Ｆを利用可能であるか否かを判定することができる。

　［第２実施形態］
　本発明の第２実施形態による情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法について図１９乃至図２５を用いて説明する。なお、上記第１実施形態による情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法と同様の構成要素については同一の符号を付し説明を省略し又は簡略にする。

　本実施形態による情報処理システム１の構成は、第１実施形態において説明したとおりである。利用者Ｕは、サイネージ端末３０において、第１実施形態において説明したように利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスに関する案内を受けることができ、また、利用者Ｕが搭乗予定の航空機のフライトに関する案内を受けることができる。本実施形態では、利用者Ｕが搭乗予定の航空機のフライトに関する案内を利用者Ｕが受ける場合について説明する。フライトに関する案内には、そのフライトに関連して利用者Ｕがとるべき行動に関する案内が含まれる。

　以下、利用者Ｕが搭乗する予定の航空機のフライトに関する案内を利用者Ｕが受ける場合のサイネージ端末３０及び管理サーバ１０の動作について図１９乃至図２５を用いて説明する。図１９は、サイネージ端末３０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。図２０は、管理サーバ１０の行動案内情報を生成する際の動作を示すフローチャートである。図２１乃至図２５は、それぞれサイネージ端末３０において表示される案内画面の例を示す概略図である。

　第１実施形態と同様にチェックイン端末２０においてチェックイン手続を完了した利用者Ｕは、必要に応じて手荷物カウンタにて手荷物預け手続を行い、その後、保安検査場における保安検査及び出国審査場における出国審査を順次受けて搭乗ゲートに向かう。航空機への搭乗場所である搭乗ゲートにて航空機へ搭乗するまでの間、利用者Ｕは、サイネージ端末３０において第１実施形態と同様の利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスに関する案内、利用者Ｕが搭乗予定のフライトに関する案内等を受けることができる。フライトに関する案内には、そのフライトに関連して利用者Ｕがとるべき行動に関する案内が含まれる。

　図１９に示すように、サイネージ端末３０の生体情報取得装置３１４は、サイネージ端末３０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中にサイネージ端末３０の前の利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ４０２）。生体情報取得装置３１４は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ４０２、ＮＯ）。

　サイネージ端末３０のＣＰＵ３０２は、生体情報取得装置３１４により画像中に利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ４０２、ＹＥＳ）、利用者Ｕからの案内希望の入力を受け付ける受付画面をディスプレイ３１０に表示させる（ステップＳ４０４）。これにより、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕから案内希望の入力を受け付ける。

　ＣＰＵ３０２は、第１実施形態において説明したように、例えば図１３に示す受付画面Ｇ１０をディスプレイ３１０に表示させて利用者Ｕから案内希望の入力を受け付ける。以下、本実施形態では、サイネージ端末３０において利用者Ｕにより自己が搭乗予定のフライトに関する案内希望が入力され、利用者Ｕが搭乗予定のフライトに関する案内を利用者Ｕが受ける場合について説明する。

　利用者Ｕにより自己が搭乗予定のフライトに関する案内希望が入力されると、図１９に示すように、生体情報取得装置３１４は、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ４０６）。

　なお、サイネージ端末３０は、ステップＳ４０４の案内希望を受け付ける処理を省略して、対象顔画像を取得するステップＳ４０６に移行することもできる。この場合、生体情報取得装置３１４は、撮影した画像中にサイネージ端末３０の前の利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得することができる。

　次いで、ＣＰＵ３０２は、送信部として機能し、生体情報取得装置３１４により撮影された利用者Ｕの対象顔画像を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ４０８）。

　管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、サイネージ端末３０から対象顔画像を受信すると、照合部として機能し、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ４１０）。ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末３０から受信した対象顔画像と、利用者ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。ＣＰＵ１０２は、対象顔画像と旅券顔画像との照合に際して、対象顔画像から抽出した顔特徴量と、登録顔画像から抽出した顔特徴量とを照合することにより、両顔画像を照合することができる。ＣＰＵ１０２は、判定部として機能し、例えば、両顔画像の類似度が基準以上の高い類似度を示した場合に両顔画像の照合が一致したと判定することができる。照合により対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されると、サイネージ端末３０の前の利用者Ｕが特定される。

　照合の結果、サイネージ端末３０の前の利用者Ｕが特定された場合（ステップＳ４１２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、取得部として機能し、利用者ＤＢ１０６ａから当該利用者Ｕの予定フライト情報を取得する（ステップＳ４１４）。なお、ＣＰＵ１０２は、予定フライト情報に含まれる全情報を取得する必要はなく、予定フライト情報のうち、利用者Ｕが搭乗予定のフライトを特定可能な便名等の情報を取得することができる。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、取得部として機能し、フライトＤＢ１０６ｂから、利用者Ｕの予定フライト情報により特定されるフライトの最新フライト情報を取得する（ステップＳ４１６）。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、生成部として機能し、取得した最新フライト情報に基づき、行動案内情報を生成する（ステップＳ４１８）。行動案内情報は、フライトの運航状況に応じて利用者Ｕがとるべき行動を示す個別の案内情報である。

　行動案内情報の生成に際して、ＣＰＵ１０２は、図２０に示すように、最新フライト情報に含まれる運航状況に基づき、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが遅延又は欠航しているか否かを判定する（ステップＳ５０２）。運航状況は、フライトの状況が定刻、遅延及び欠航のうちのいずれであるかを示し、遅延及び欠航の場合には悪天候、機材トラブル等の原因、遅延の場合には遅延時間をも示している。

　こうして、ＣＰＵ１０２は、搭乗情報である予定フライト情報に基づき、利用者Ｕが搭乗予定のフライトの最新フライト情報を取得して当該フライトの運航状況を特定する。

　ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが遅延も欠航もしていない、すなわち定刻どおりであると判定すると（ステップＳ５０２、ＮＯ）、最新フライト情報に基づき、定刻時向けの行動案内情報を生成する（ステップＳ５０４）。定刻時向けの行動案内情報は、利用者Ｕの搭乗予定のフライトが定刻であることを示す運航状況、利用者Ｕが進むべき搭乗ゲート、搭乗ゲートに進むべき最終時刻等を含む情報である。また、定刻時向けの行動案内情報は、利用者Ｕの搭乗予定のフライトの最新フライト情報を含んでいる。

　ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが遅延又は欠航していると判定すると（ステップＳ５０２、ＹＥＳ）、最新フライト情報に含まれる運航状況に基づき、さらに利用者Ｕが搭乗予定のフライトが遅延しているか否かを判定する（ステップＳ５０６）。なお、ＣＰＵ１０２は、遅延時間が所定時間以上にわたり大幅にフライトが遅延している場合には、後述のフライトが欠航している場合と同様の処理を実行して大幅な遅延を欠航と同等に取り扱うこともできる。

　ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが遅延していると判定すると（ステップＳ５０６、ＹＥＳ）、遅延情報を取得する（ステップＳ５０８）。遅延情報は、利用者Ｕが搭乗予定のフライトの遅延時間を示す情報である。ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのフライトの最新フライト情報から遅延情報を取得することができる。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、遅延時向けの行動案内情報を生成する（ステップＳ５１０）。遅延時向けの行動案内情報は、遅延情報を含むとともに、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが遅延していることを示す運航状況、利用者Ｕが進むべき搭乗ゲート、搭乗ゲートに進むべき最終時刻等を含む情報である。また、遅延時向けの行動案内情報は、利用者Ｕの搭乗予定のフライトの最新フライト情報を含んでいる。

　一方、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが欠航していると判定すると（ステップＳ５０６、ＮＯ）、代替情報を取得する（ステップＳ５１２）。代替情報は、利用者Ｕの欠航フライトに代わり到着地に到着しうる後続フライト等に関する情報であり、一又は複数の代替フライトの最新フライト情報を含み、代替フライトについての予約又はチェックイン手続の要否の案内等を含む情報である。ＣＰＵ１０２は、フライトＤＢ１０６ｂを参照して代替情報を取得することができる。また、ＣＰＵ１０２は、航空会社サーバから代替情報を取得することができる。ＣＰＵ１０２は、例えば、欠航フライトの定刻の出発時刻から所定の時間内の時刻を出発時刻とする後続フライトの中から一又は複数の代替フライトを選択して代替情報を取得することができる。

　なお、ＣＰＵ１０２は、代替フライトに関する情報とともに又はこれに代えて、利用者Ｕが搭乗予定のフライトに代替しうる列車、バス等の航空機とは別の交通機関の運行に関する情報を代替情報として取得することもできる。この場合、ＣＰＵ１０２は、例えば、別の交通機関の運行を管理する外部サーバから別の交通機関の運行に関する情報を取得することができる。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、欠航時向けの行動案内情報を生成する（ステップＳ５１４）。欠航時向けの行動案内情報は、代替情報を含むとともに、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが欠航していることを示す運航状況を含む情報である。また、欠航時向けの行動案内情報は、欠航フライトに関する手荷物預け手続にて預けた手荷物の引き取り場所、代替フライトの予約場所、欠航フライトに関する運賃の払い戻しに関する案内等をも含む情報である。ＣＰＵ１０２は、航空会社サーバから手荷物の引き取り場所、代替フライトの予約場所、運賃の払い戻しに関する案内等を取得することができる。また、欠航時向けの行動案内情報は、利用者Ｕの搭乗予定のフライトの最新フライト情報を含んでいる。

　こうして、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕが搭乗予定のフライトの運航状況に応じて、定刻時向け、遅延時向け又は欠航時向けの行動案内情報を生成する。

　一方、図１９に示すように、照合の結果、サイネージ端末３０の前の利用者Ｕが特定されなかった場合（ステップＳ４１２、ＮＯ）、ＣＰＵ１０２は、照合の不一致により利用者Ｕが特定されなかったことを示す不一致情報を生成する（ステップＳ４２０）。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、送信部として機能し、上述のようにして生成された定刻時向け、遅延時向け若しくは欠航時向けの行動案内情報又は不一致情報をサイネージ端末３０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ４２２）。なお、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末３０における表示言語の設定のため、利用者ＤＢ１０６ａから利用者Ｕの国籍を取得して、利用案内情報又は不一致情報とともに利用者Ｕの国籍を示す国籍情報をサイネージ端末３０に送信することもできる。ＣＰＵ１０２は、行動案内情報又は不一致情報を送信して行動案内情報又は不一致情報に応じた表示をサイネージ端末３０に実行させることにより、サイネージ端末３０の表示を制御して管理する制御部として機能する。

　なお、サイネージ端末３０は、管理サーバ１０に代替して、上述したステップＳ４１０からステップＳ４２０までの処理を実行することもできる。この場合、サイネージ端末３０のＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０の利用者ＤＢ１０６ａ及びフライトＤＢ１０６ｂをネットワークＮＷを介して参照して処理を実行することができる。また、ＣＰＵ３０２は、利用者ＤＢ１０６ａ及びフライトＤＢ１０６ｂと同期されて自己の記憶装置３０６に格納されたＤＢを参照して処理を実行することもできる。

　サイネージ端末３０のＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０から行動案内情報を受信すると（ステップＳ４２４、ＹＥＳ）、受信した行動案内情報に基づき利用者Ｕに対する案内画面をディスプレイ３１０に表示させる（ステップＳ４２６）。ＣＰＵ３０２は、以下のように定刻時向け、遅延時向け又は欠航時の行動案内情報に応じた案内画面をディスプレイ３１０に表示させる。なお、ＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０から受信した国籍情報に示される利用者Ｕの国籍に応じて、当該国の公用語等の言語にディスプレイ３１０における表示言語を変更することができる。

　ＣＰＵ３０２は、定刻時向けの行動案内情報を受信した場合、受信した定刻時向けの行動案内情報に基づき、定刻時向けの案内画面をディスプレイ３１０に表示させる。この場合、ＣＰＵ３０２は、定刻時向けの行動案内情報に含まれる情報の内容を含む定刻時向けの案内画面をディスプレイ３１０に表示させる。定刻時向けの案内画面は、定刻時向けの行動案内情報に含まれる利用者Ｕの搭乗予定のフライトの最新情報、当該フライトが定刻であることを示す運航状況、利用者Ｕが進むべき搭乗ゲート、搭乗ゲートに進むべき最終時刻等の内容を含んでいる。ＣＰＵ３０２は、定刻時向けの案内画面を表示させることにより、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが定刻である場合において利用者Ｕがとるべき行動を案内することができる。

　図２１は、ディスプレイ３１０に表示される定刻時向けの案内画面Ｇ４０を例示している。図示するように、定刻時向けの案内画面Ｇ４０は、利用者Ｕが搭乗予定のフライト及び行動案内の詳細を表示する詳細領域Ｇ４２と、空港Ａの構内マップを表示するマップ領域Ｇ４４とを含んでいる。

　ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ４２において、定刻時向けの行動案内情報に含まれる利用者Ｕが搭乗予定のフライトの最新情報を用いて、利用者Ｕが搭乗予定のフライトの最新情報Ｇ４２０２を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ４２において、定刻時向けの行動案内情報に含まれる運航状況を用いて、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが定刻であることを示す運航状況Ｇ４２０４を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ４２において、定刻時向けの行動案内情報に含まれる利用者Ｕが進むべき搭乗ゲート及び搭乗ゲートに進むべき最終時刻を用いて、これら搭乗ゲート及び最終時刻を示す行動案内Ｇ４２０６を表示させることができる。この場合、ＣＰＵ３０２は、例えば、最終時刻までの残り時間に応じて長さが変化するプログレスバー等により最終時刻までの残り時間を視覚的に分かりやすく表示させることもできる。

　また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ４４において、利用者Ｕの現在地であるサイネージ端末３０の所在地を示す現在地アイコンＧ４４０２を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ４４において、利用者Ｕが進むべき搭乗ゲートの所在地を示す所在地アイコンＧ４４０４を表示させることができる。さらに、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ４４において、利用者Ｕの現在地から利用者Ｕが進むべき搭乗ゲートまでの経路を示す経路ラインＧ４４０６を表示させることができる。ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ４２又はマップ領域Ｇ４４において、経路ラインＧ４４０６で示される経路の所要時間や距離を表示させることもできる。

　また、ＣＰＵ３０２は、遅延時向けの行動案内情報を受信した場合、受信した遅延時向けの行動案内情報に基づき、遅延時向けの案内画面をディスプレイ３１０に表示させる。この場合、ＣＰＵ３０２は、遅延時向けの行動案内情報に含まれる情報の内容を含む遅延時向けの案内画面をディスプレイ３１０に表示させる。遅延時向けの案内画面は、遅延時向けの行動案内情報に含まれる利用者Ｕの搭乗予定のフライトの最新情報、当該フライトが遅延していることを示す運航状況、遅延情報、利用者Ｕが進むべき搭乗ゲート、搭乗ゲートに進むべき最終時刻等の内容を含んでいる。ＣＰＵ３０２は、遅延時向けの案内画面を表示させることにより、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが遅延している場合において利用者Ｕがとるべき行動を案内することができる。

　図２２は、ディスプレイ３１０に表示される遅延時向けの案内画面Ｇ５０を例示している。図示するように、遅延時向けの案内画面Ｇ５０は、利用者Ｕが搭乗予定のフライト及び行動案内の詳細を表示する詳細領域Ｇ５２と、空港Ａの構内マップを表示するマップ領域Ｇ５４とを含んでいる。

　ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ５２において、遅延時向けの行動案内情報に含まれる利用者Ｕが搭乗予定のフライトの最新情報を用いて、利用者Ｕが搭乗予定のフライトの最新情報Ｇ５２０２を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ５２において、遅延時向けの行動案内情報に含まれる運航状況を用いて、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが遅延していることを示す運航状況Ｇ５２０４を表示させることができる。ＣＰＵ３０２は、定刻時の運航状況Ｇ４２０４とは色、フォント、大きさ、形状等の表現方法を変更して遅延時の運航状況Ｇ５２０４を強調して表示させることができる。ＣＰＵ３０２は、運航状況Ｇ５２０４において、遅延情報を用いてフライトが遅延している遅延時間をあわせて表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、運航状況Ｇ５２０４において、遅延時間に基づく搭乗までの待機時間をあわせて表示させることができる。ＣＰＵ３０２は、遅延時間に一致する待機時間を表示させることもできるし、遅延時間にマージンを加えた待機時間を表示させることもできる。また、ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ５２において、遅延時向けの行動案内情報に含まれる利用者Ｕが進むべき搭乗ゲート及び搭乗ゲートに進むべき最終時刻を用いて、これら搭乗ゲート及び最終時刻を示す行動案内Ｇ５２０６を表示させることができる。この場合、ＣＰＵ３０２は、例えば、最終時刻までの残り時間に応じて長さが変化するプログレスバー等により最終時刻までの残り時間を視覚的に分かりやすく表示させることもできる。

　また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ５４において、利用者Ｕの現在地であるサイネージ端末３０の所在地を示す現在地アイコンＧ５４０２を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ５４において、利用者Ｕが進むべき搭乗ゲートの所在地を示す所在地アイコンＧ５４０４を表示させることができる。さらに、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ５４において、利用者Ｕの現在地から利用者Ｕが進むべき搭乗ゲートまでの経路を示す経路ラインＧ５４０６を表示させることができる。ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ５２又はマップ領域Ｇ５４において、経路ラインＧ５４０６で示される経路の所要時間や距離を表示させることもできる。

　なお、ＣＰＵ３０２は、遅延時向けの案内画面Ｇ５０において、利用者Ｕが搭乗まで待機する時間を過ごすラウンジ等の施設に関する情報を表示してラウンジ等の施設を案内することができる。この場合、ＣＰＵ３０２は、図２２に示す案内に加えて、図２３に示すように、詳細領域Ｇ５２において、利用者Ｕが待機時間を過ごすことができるラウンジ等の施設に関する一又は複数の詳細案内Ｇ５２０８を表示させることができる。ＣＰＵ３０２は、第１実施形態と同様にして利用者Ｕのステータス等に応じて利用者Ｕが利用可能な施設に関する詳細案内Ｇ５２０８を表示させることができる。なお、当該施設において利用可能な食事、飲み物、設備等の内容は、利用者Ｕのステータスに応じて異なる場合がありうる。この場合、ステータスがより高い利用者Ｕの場合は詳細案内Ｇ５２０８に表示される食事、飲み物、設備等がより多く、ステータスがより低い利用者の場合は詳細案内Ｇ５２０８に表示される食事、飲み物、設備等がより少ない。また、ＣＰＵ３０２は、顔情報の照合により搭乗予定のフライトが遅延していることが特定された利用者Ｕに対しては、そのステータスにかかわらず所定のラウンジ等の施設を利用可能であるとして、当該施設に関する詳細案内Ｇ５２０８を表示させることもできる。

　ＣＰＵ３０２は、第１実施形態と同様にして、詳細案内Ｇ５２０８において、利用者Ｕの現在地から当該施設までの所要時間、当該施設から利用者Ｕの搭乗ゲートまでの所要時間を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、同じく詳細案内Ｇ５２０８において、遅延時間に基づいて、利用者Ｕが当該施設に滞在可能な時刻又は時間を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、同じく施設に関する詳細案内Ｇ５２０８において、当該施設の利用に必要なポイント数である必要ポイント数、ステータス等の利用可能条件を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ５４において、利用者Ｕの現在地から詳細案内Ｇ５２０８に案内する施設までの経路を示す経路ラインＧ５４０８を表示させることができる。ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ５２又はマップ領域Ｇ５４において、経路ラインＧ５４０８で示される経路の所要時間や距離を表示させることもできる。なお、ＣＰＵ３０２は、定刻時向けの案内画面Ｇ４０においても、同様に利用者Ｕが搭乗まで待機する時間を過ごすラウンジ等の施設に関する情報を表示してラウンジ等の施設を案内することができる。

　また、ＣＰＵ３０２は、欠航時向けの行動案内情報を受信した場合、受信した欠航時向けの行動案内情報に基づき、欠航時向けの案内画面をディスプレイ３１０に表示させる。この場合、ＣＰＵ３０２は、欠航時向けの行動案内情報に含まれる情報の内容を含む欠航時向けの案内画面をディスプレイ３１０に表示させる。欠航時向けの案内画面は、欠航時向けの行動案内情報に含まれる利用者Ｕの搭乗予定のフライトの最新情報、当該フライトが欠航していることを示す運航状況、代替情報等の内容を含んでいる。また、欠航時向けの案内画面は、欠航フライトに関する手荷物預け手続にて預けた手荷物の引き取り場所、欠航フライトに関する運賃の払い戻しに関する案内等の内容を含んでいる。ＣＰＵ３０２は、欠航時向けの案内画面を表示させることにより、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが欠航している場合において利用者Ｕがとるべき行動を案内することができる。

　図２４は、ディスプレイ３１０に表示される欠航時向けの案内画面Ｇ６０を例示している。図示するように、欠航時向けの案内画面Ｇ６０は、利用者Ｕが搭乗予定のフライト及び行動案内の詳細を表示する詳細領域Ｇ６２と、空港Ａの構内マップを表示するマップ領域Ｇ６４とを含んでいる。

　ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ６２において、欠航時向けの行動案内情報に含まれる利用者Ｕが搭乗予定のフライトの最新情報を用いて、利用者Ｕが搭乗予定のフライトの最新情報Ｇ６２０２を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ６２において、欠航時向けの行動案内情報に含まれる運航状況を用いて、利用者Ｕが搭乗予定のフライトが欠航していることを示す運航状況Ｇ６２０４を表示させることができる。ＣＰＵ３０２は、定刻時及び遅延時の運航状況Ｇ４２０４、Ｇ５２０４とは色、フォント、大きさ、形状等の表現方法を変更して欠航時の運航状況Ｇ６２０４をさらに強調して表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ６２において、代替フライトである代替便（振替便）の予約又は運賃の払い戻しが可能であることを示す行動案内Ｇ６２０６を表示させることができる。

　ＣＰＵ３０２は、行動案内Ｇ６２０６とともに、欠航時向けの行動案内情報に含まれる欠航フライトに関する手荷物預け手続にて預けた手荷物の引き取り場所を用いて、手荷物の引き取り場所である手荷物引取場を特定する場所案内Ｇ６２０８を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、行動案内Ｇ６２０６とともに、欠航時向けの行動案内情報に含まれる代替フライトの予約場所、欠航フライトに関する運賃の払い戻しに関する案内を用いて、カウンタを特定する場所案内Ｇ６２１０を表示させることができる。場所案内Ｇ６２１０により特定されるカウンタは、代替フライトの予約、欠航フライトに関する運賃の払い戻し等の手続が可能である。

　また、ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ６２において、代替フライトである代替便に関する情報の表示の希望の入力を受け付けるボタンＧ６２１２をタッチ入力可能に表示させることができる。利用者Ｕは、ボタンＧ６２１２をタッチして、代替フライトに関する表示の希望をサイネージ端末３０に入力することができる。なお、ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ６２において代替便に関する情報を表示させることもできる。

　また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ６４において、利用者Ｕの現在地であるサイネージ端末３０の所在地を示す現在地アイコンＧ６４０２を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ６４において、場所案内Ｇ６２０８により特定される手荷物引取場の所在地を示す所在地アイコンＧ６４０４を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ６４において、場所案内Ｇ６２１０により特定されるカウンタの所在地を示す所在地アイコンＧ６４０６を表示させることができる。さらに、ＣＰＵ３０２は、マップ領域Ｇ６４において、利用者Ｕの現在地から手荷物引取場及びカウンタまでの経路を示す経路ラインＧ６４０８を表示させることができる。

　ＣＰＵ３０２は、詳細領域Ｇ６２に表示されたボタンＧ６２１２が利用者Ｕによりタッチされると、代替情報を用いて、一又は複数の代替フライトに関する情報をディスプレイ３１０に表示させることができる。なお、ＣＰＵ３０２は、ボタンＧ６２１２を表示させずに案内画面Ｇ６０において代替フライトに関する情報を表示させることもできる。

　図２５は、ディスプレイ３１０に表示される代替フライトの案内画面Ｇ７０を例示している。図示するように、案内画面Ｇ７０は、代替フライトに関する情報を表示する代替フライト表示領域Ｇ７２を含んでいる。また、案内画面Ｇ７０は、代替フライトに関する希望条件を利用者Ｕが入力するための希望条件入力領域Ｇ７４と、後日便に振り替える利用者Ｕに対して宿泊施設に関する情報を表示する宿泊施設表示領域Ｇ７６とを含んでいる。

　ＣＰＵ３０２は、代替フライト表示領域Ｇ７２において、代替情報を用いて、一又は複数の代替フライトに関する情報を表示させることができる。ＣＰＵ３０２は、代替フライトに関する情報として、例えば、当日か明日以降か等の情報をも含む出発日、出発時刻、到着時刻等を表示させることができる。

　また、ＣＰＵ３０２は、代替フライトに関する利用者Ｕの希望条件の入力を受け付けることができる。この場合、ＣＰＵ３０２は、希望条件入力領域Ｇ７４において、各種の希望条件を指定して入力するための条件指定欄Ｇ７４０２、Ｇ７４０４、Ｇ７４０６、Ｇ７４０８を選択可能に表示させることができる。条件指定欄Ｇ７４０２は、例えば、可能な限り早い到着の希望の指定を受け付ける。条件指定欄Ｇ７４０４は、例えば、夜間の到着を除外する希望の指定を受け付ける。条件指定欄Ｇ７４０６は、例えば、希望する出発時刻の時間帯の指定を入力又は選択により受け付ける。条件指定欄Ｇ７４０８は、例えば、希望する到着時刻の時間帯の指定を入力又は選択により受け付ける。利用者Ｕは、条件指定欄Ｇ７４０２、Ｇ７４０４、Ｇ７４０６、Ｇ７４０８を適宜選択して、代替フライトに関する希望条件をサイネージ端末３０に入力することができる。これにより、利用者Ｕは、自己の希望に合致する代替フライトを容易に発見することができる。

　なお、ＣＰＵ３０２は、代替フライトに関する利用者Ｕの希望条件として、複数の希望条件の入力を受け付けることもできる。この場合、ＣＰＵ３０２は、複数の希望条件について利用者Ｕが優先順位を設定可能に複数の希望条件の入力を受け付けることができる。優先順位とともに複数の希望条件が入力された場合、ＣＰＵ１０２は、優先順位のより高い希望条件に合致する代替フライトに関する情報を、より優先的に案内画面に表示させることができる。

　ＣＰＵ３０２は、図１９に示すように、ステップＳ４２６において欠航時向けの案内画面を表示させた場合において利用者Ｕによる代替フライトに関する希望条件の入力がない場合（ステップＳ４２８、ＮＯ）、処理を終了する。また、ＣＰＵ３０２は、ステップＳ４２６において定刻時向け又は遅延時向けの案内画面を表示させた後も同様に処理を終了する。

　一方、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕによる代替フライトに関する希望条件の入力があると（ステップＳ４２８、ＹＥＳ）、送信部として機能し、入力された希望条件を示す希望条件情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ４３０）。

　管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、サイネージ端末３０から希望条件情報を受信すると、取得部として機能し、受信した希望条件情報が示す希望条件に合致する一又は複数の代替フライトに関する代替情報を取得する（ステップＳ４３２）。ＣＰＵ１０２は、フライトＤＢ１０６ｂを参照して希望条件に合致する代替情報を取得することができる。また、ＣＰＵ１０２は、航空会社サーバから希望条件に合致する代替情報を取得することができる。また、ＣＰＵ１０２は、代替情報に後日便の代替フライトに関する情報が含まれる場合には施設ＤＢ１０６ｅ、不図示の宿泊施設ＤＢ等を参照して、後日便に搭乗する利用者Ｕが宿泊可能な宿泊施設に関する宿泊情報を取得することができる。

　次いで、ＣＰＵ１０２は、送信部として機能し、希望条件に合致する代替情報をサイネージ端末３０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ４３４）。また、ＣＰＵ１０２は、宿泊施設情報を取得している場合には代替情報とともに宿泊施設情報をサイネージ端末３０に送信することができる。

　サイネージ端末３０のＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０から希望条件に合致する代替情報を受信すると、受信した代替情報を用いて、希望条件に合致する代替フライトに関する情報を含む案内をディスプレイ３１０に表示させる（ステップＳ４３６）。また、ＣＰＵ３０２は、代替情報とともに宿泊施設情報を受信した場合には宿泊施設情報に示される宿泊施設に関する情報を含む案内をディスプレイ３１０に表示させる。代替フライトに関する情報のみならず宿泊施設に関する情報までも案内されるため、利用者Ｕは、安心して代替フライトとして後日便を利用することができる。

　図２５に示す案内画面Ｇ７０の場合、ＣＰＵ３０２は、代替フライト表示領域Ｇ７２において、希望条件に合致する代替フライトに関する情報を表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、宿泊施設表示領域Ｇ７６において、宿泊施設情報に示される宿泊施設に関する情報を表示させることができる。

　なお、ステップＳ４３０からステップＳ４３４の実行に代えて、サイネージ端末３０自体が、希望条件に合致する代替情報を取得することもできる。この場合、サイネージ端末３０のＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０から受信した欠航時向けの行動案内情報に含まれる代替情報を希望条件で絞り込んで、希望条件に合致する代替情報を取得することができる。

　また、情報処理システム１においては、欠航フライトのチェックイン手続にて利用者Ｕについて登録された顔情報等の生体情報を、代替フライトのチェックイン手続その他の代替フライトに関する手続においても引き続き利用することができる。この場合、サイネージ端末３０のＣＰＵ３０２は、引き続き生体情報によるチェックイン手続を利用することを利用者Ｕが選択するためのボタン、チェックボックス等の操作要素を案内画面Ｇ７０等においてディスプレイ３１０に表示させることができる。例えば、ＣＰＵ３０２は、案内画面Ｇ７０において、引き続き生体情報によるチェックイン手続を利用することを選択するための操作要素としてボタンＧ７８をタッチ入力可能に表示させることができる。利用者Ｕは、操作要素の操作により、チェックイン手続その他の代替フライトに関する手続において引き続き生体情報を利用することを選択することができる。チェックボックスがチェックされる、ボタンがタッチされる等、利用者Ｕにより操作要素が操作されると、代替フライトに関する手続において引き続き生体情報が利用される。一方、操作要素が操作されないと、代替フライトのチェックイン手続において、利用者Ｕの顔画像の撮影等により利用者Ｕの生体情報が再取得されて登録される。

　こうして、ＣＰＵ３０２は、定刻時向け、遅延時向け又は欠航時向けの行動案内情報に基づき利用者Ｕに対して定刻時向け、遅延時向け又は欠航時向けの案内画面をディスプレイ３１０に表示させることができる。なお、ＣＰＵ３０２は、案内画面に表示された事項の全部又は一部をプリンタ３１２に印刷させて、その印刷物を利用者Ｕに提供することができる。また、ＣＰＵ３０２は、案内画面に表示された事項の全部又は一部を示すＱＲコード（登録商標）等のコードシンボルを読み取り可能にディスプレイ３１０に表示させることができる。コードシンボルは、案内画面に表示された事項の全部又は一部を表示するウェブページのＵＲＬを示すものであってもよい。利用者Ｕは、例えば、携帯端末４０のカメラ４１２によりコードシンボルを読み取って、携帯端末４０のディスプレイ４１０に案内画面に表示された事項の全部又は一部を表示させて確認することができる。また、ＣＰＵ３０２は、案内画面に表示された事項であって音声出力可能な事項を不図示のスピーカ等の音声出力部から音声出力することもできる。

　なお、ＣＰＵ３０２は、定刻時向け、遅延時向け又は欠航時向けの案内画面を表示するに際して、第１実施形態と同様にして特定ステータスの利用者Ｕに対して利用者Ｕが利用可能なラウンジ等の施設を待機場所として案内することができる。

　また、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕの搭乗予定のフライトが欠航した場合において利用者Ｕが後日便に振り替えるときには、宿泊施設の宿泊を可能にする宿泊券等のチケットをプリンタ３１２に印刷させて、そのチケットを利用者Ｕに提供することができる。なお、ＣＰＵ３０２は、宿泊券等のチケットとして機能する電子チケットを示すＱＲコード（登録商標）等のコードシンボルを読み取り可能にディスプレイ３１０に表示させることができる。コードシンボルは、電子チケットを表示するウェブページのＵＲＬを示すものであってもよい。利用者Ｕは、例えば、携帯端末４０のカメラ４１２によりコードシンボルを読み取って、携帯端末４０のディスプレイ４１０に電子チケットを表示させてチケットとして利用することができる。

　また、利用者Ｕは、自己が使用する携帯端末４０を、アプリケーションプログラム等により管理サーバ１０とネットワークＮＷを介して通信可能に設定しておくことができる。この場合、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、サイネージ端末３０に送信した行動案内情報と同様の行動案内情報をネットワークＮＷを介して携帯端末４０に送信することができる。携帯端末４０のＣＰＵ４０２は、管理サーバ１０から行動案内情報を受信すると、上記サイネージ端末３０と同様に、行動案内情報に基づき利用者Ｕに対する案内画面をディスプレイ４１０に表示させることができる。この場合、利用者Ｕは、携帯端末４０において案内画面を適宜確認しつつ適切な行動をとることができる。

　また、利用者Ｕは、電子メールアドレス等の自己の通信先を管理サーバ１０のＤＢに登録しておくことができる。この場合、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの電子メールアドレス等の通信先宛に、サイネージ端末３０に送信した行動案内情報と同様の内容を含む電子メール等の案内メッセージを送信することができる。この場合、利用者Ｕは、携帯端末４０において案内メッセージを適宜確認しつつ適切な行動をとることができる。

　なお、情報処理システム１は、利用者Ｕに対して、上述のように搭乗予定のフライトに関する案内を行った後、第１実施形態と同様に利用者Ｕが利用可能な施設又はサービスに関する案内を行うことができる。

　一方、ＣＰＵ３０２は、図１９に示すように、管理サーバ１０から不一致情報を受信すると（ステップＳ４２４、ＮＯ）、例えば、利用者Ｕに対してチェックイン手続を促す通知をディスプレイ３１０に表示させる（ステップＳ４３８）。ＣＰＵ３０２は、チェックイン手続を促す通知として、チェックイン端末２０、チェックインカウンタ等のチェックイン手続を行いうる場所を示すマップを含む通知をディスプレイ３１０に表示させることができる。また、この場合、ＣＰＵ３０２は、例えば、利用者Ｕに対して、空港Ａに関する一般的な利用案内、広告等をディスプレイ３１０に表示させることができる。また、ＣＰＵ３０２は、これらの通知、利用案内、広告等を不図示のスピーカ等の音声出力部から音声出力することもできる。

　このように、本実施形態による情報処理システム１では、利用者Ｕが搭乗予定のフライトの運航状況に応じて、サイネージ端末３０において利用者Ｕがとるべき行動を案内する。これにより、利用者Ｕは、利用者Ｕが搭乗予定のフライトの運航状況に遅延又は欠航という変更が生じた場合であっても、その変更が生じた運航状況に応じて適切な行動をとることができる。

　以上のとおり、本実施形態よれば、利用者Ｕが搭乗予定のフライトの運航状況に遅延又は欠航という変更が生じた場合であっても、利用者Ｕがとるべき行動を的確に案内することができる。

　［他の実施形態］
　上記実施形態において説明した情報処理装置は、さらに他の実施形態によれば、図２６に示すように構成することもできる。図２６は、他の実施形態による情報処理装置の構成を示すブロック図である。

　図２６に示すように、他の実施形態による情報処理装置１０００は、登録部１００２と、生成部１００４とを有する。登録部１００２は、搭乗手続により取得された乗物に搭乗予定の利用者の搭乗に関する搭乗情報及び搭乗手続の際に取得された利用者の生体情報を互いに関連付けて登録する。生成部１００４は、利用者が搭乗予定の乗物の状況に応じて、情報処理端末において案内する利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成する。利用者は、一の利用者について情報処理端末で取得された生体情報である対象生体情報と、登録部により登録された生体情報である登録生体情報との照合により特定された利用者である。

　他の実施形態によれば、利用者が搭乗予定の乗物の状況に応じて、情報処理端末において案内する利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成する。したがって、他の実施形態によれば、利用者が搭乗予定の乗物の状況に変更があった場合であっても利用者がとるべき行動を的確に案内することができる。

　［変形実施形態］
　本発明は、上記実施形態に限らず、種々の変形が可能である。

　例えば、上記実施形態では、生体情報取得装置２１４、３１４、５１２が利用者Ｕの生体情報として顔画像を撮影して取得する場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。チェックイン端末２０の生体情報取得装置２１４は、利用者ＤＢ１０６ａに登録生体情報として登録される生体情報として、顔画像のほか、指紋画像、虹彩画像、指の静脈画像、掌紋画像、手のひらの静脈画像等を取得するものであってもよい。また、サイネージ端末３０の生体情報取得装置３１４は、対象生体情報として登録生体情報に応じて、顔画像のほか、指紋画像、虹彩画像、指の静脈画像、掌紋画像、手のひらの静脈画像等を取得するものであってもよい。また、施設端末５０の生体情報取得装置５１２は、対象生体情報として登録生体情報に応じて、顔画像のほか、指紋画像、虹彩画像、指の静脈画像、掌紋画像、手のひらの静脈画像等を取得するものであってもよい。また、生体情報は、生体に関する画像である必要はなく、生体に関する画像から抽出された特徴量であってもよい。

　また、上記実施形態による管理サーバ１０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態によるチェックイン端末２０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態によるサイネージ端末３０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態による施設端末５０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。

　また、上記の各実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のコンピュータプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのコンピュータプログラム自体も各実施形態に含まれる。

　該記録媒体としては、例えばフロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc-Read Only Memory）、磁気テープ、不揮発性メモリカード、ＲＯＭを用いることができる。また、該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、ＯＳ（Operating System）上で動作して処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。

　上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

　（付記１）
　搭乗手続により取得された乗物に搭乗予定の利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記搭乗手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録する登録部と、
　一の前記利用者について情報処理端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記登録部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者が搭乗予定の前記乗物の状況に応じて、前記情報処理端末において案内する前記利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成する生成部と
　を有する情報処理装置。

　（付記２）
　前記生成部は、最新の前記状況に応じて前記案内情報を生成する付記１記載の情報処理装置。

　（付記３）
　前記生成部は、前記搭乗情報に基づき前記状況を特定する付記１又は２に記載の情報処理装置。

　（付記４）
　前記情報処理端末に前記案内情報を送信して前記案内情報に応じた表示を前記情報処理端末に実行させる制御部を有する付記１乃至３のいずれかに記載の情報処理装置。

　（付記５）
　前記制御部は、前記状況が遅延を示す場合に前記乗物が遅延する遅延時間又は前記利用者が待機すべき待機時間を前記情報処理端末に表示させる付記４記載の情報処理装置。

　（付記６）
　前記制御部は、前記状況が運休を示す場合に前記利用者が搭乗予定の前記乗物の代替便に関する情報を前記情報処理端末に表示させる付記４記載の情報処理装置。

　（付記７）
　前記制御部は、前記利用者の希望条件に合致する前記代替便に関する情報を前記情報処理端末に表示させる付記６記載の情報処理装置。

　（付記８）
　前記制御部は、前記代替便が後日便である場合に前記利用者が宿泊可能な宿泊施設に関する情報を前記情報処理端末に表示させる付記６又は７に記載の情報処理装置。

　（付記９）
　前記制御部は、前記代替便の予約場所又は手荷物の引取場所の所在地を示すマップを前記情報処理端末に表示させる付記６乃至８のいずれかに記載の情報処理装置。

　（付記１０）
　前記制御部は、前記乗物の最新情報を前記情報処理端末に表示させる付記４乃至９のいずれかに記載の情報処理装置。

　（付記１１）
　前記生体情報は、顔情報である付記１乃至１０のいずれかに記載の情報処理装置。

　（付記１２）
　搭乗手続により取得された乗物に搭乗予定の利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記搭乗手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録し、
　一の前記利用者について情報処理端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記登録部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者が搭乗予定の前記乗物の状況に応じて、前記情報処理端末において案内する前記利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成する情報処理方法。

　（付記１３）
　コンピュータに、
　搭乗手続により取得された乗物に搭乗予定の利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記搭乗手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録し、
　一の前記利用者について情報処理端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記登録部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者が搭乗予定の前記乗物の状況に応じて、前記情報処理端末において案内する前記利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成する
　ことを実行させるプログラムが記録された記録媒体。

　以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

１…情報処理システム
１０…管理サーバ
２０…チェックイン端末
３０…サイネージ端末
４０…携帯端末
５０…施設端末
ＮＷ…ネットワーク

Claims

　搭乗手続により取得された乗物に搭乗予定の利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記搭乗手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録する登録部と、
　一の前記利用者について情報処理端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記登録部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者が搭乗予定の前記乗物の状況に応じて、前記情報処理端末において案内する前記利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成する生成部と
　を有する情報処理装置。
　前記生成部は、最新の前記状況に応じて前記案内情報を生成する請求項１記載の情報処理装置。
　前記生成部は、前記搭乗情報に基づき前記状況を特定する請求項１又は２に記載の情報処理装置。
　前記情報処理端末に前記案内情報を送信して前記案内情報に応じた表示を前記情報処理端末に実行させる制御部を有する請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
　前記制御部は、前記状況が遅延を示す場合に前記乗物が遅延する遅延時間又は前記利用者が待機すべき待機時間を前記情報処理端末に表示させる請求項４記載の情報処理装置。
　前記制御部は、前記状況が運休を示す場合に前記利用者が搭乗予定の前記乗物の代替便に関する情報を前記情報処理端末に表示させる請求項４記載の情報処理装置。
　前記制御部は、前記利用者の希望条件に合致する前記代替便に関する情報を前記情報処理端末に表示させる請求項６記載の情報処理装置。
　前記制御部は、前記代替便が後日便である場合に前記利用者が宿泊可能な宿泊施設に関する情報を前記情報処理端末に表示させる請求項６又は７に記載の情報処理装置。
　前記制御部は、前記代替便の予約場所又は手荷物の引取場所の所在地を示すマップを前記情報処理端末に表示させる請求項６乃至８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
　前記制御部は、前記乗物の最新情報を前記情報処理端末に表示させる請求項４乃至９のいずれか１項に記載の情報処理装置。
　前記生体情報は、顔情報である請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。
　搭乗手続により取得された乗物に搭乗予定の利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記搭乗手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録し、
　一の前記利用者について情報処理端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記登録部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者が搭乗予定の前記乗物の状況に応じて、前記情報処理端末において案内する前記利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成する情報処理方法。
　コンピュータに、
　搭乗手続により取得された乗物に搭乗予定の利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記搭乗手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録し、
　一の前記利用者について情報処理端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記登録部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者が搭乗予定の前記乗物の状況に応じて、前記情報処理端末において案内する前記利用者がとるべき行動に関する案内情報を生成する
　ことを実行させるプログラムが記録された記録媒体。