WO2021205605A1 - 情報処理装置、コスト値算出方法及びコスト値算出プログラム - Google Patents

情報処理装置、コスト値算出方法及びコスト値算出プログラム Download PDF

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WO2021205605A1
WO2021205605A1 PCT/JP2020/015985 JP2020015985W WO2021205605A1 WO 2021205605 A1 WO2021205605 A1 WO 2021205605A1 JP 2020015985 W JP2020015985 W JP 2020015985W WO 2021205605 A1 WO2021205605 A1 WO 2021205605A1
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WO
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work
allocation
worker
cost value
skill
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PCT/JP2020/015985
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English (en)
French (fr)
Inventor
諭 高津
柴田　朋子
吉田　寛
Original Assignee
日本電信電話株式会社
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0201—Market modelling; Market analysis; Collecting market data
    • G06Q30/0206—Price or cost determination based on market factors
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G—PHYSICS
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    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
    • G06Q10/063112—Skill-based matching of a person or a group to a task

Definitions

  • One aspect of the present invention relates to an information processing device, a cost value calculation method, and a cost value calculation program.
  • Patent Document 1 discloses a scheduling method that realizes proper allocation of human resources and minimization of the overall schedule time by setting a plurality of evaluation criteria in consideration of individual skills.
  • minimization of the overall schedule time minimization of the number of allotted people, and minimization of dispersion of each person's allotted time (equalization of allotted time) are used.
  • the past record of the processing time required for each work is used as an index of the above-mentioned individual skill.
  • Patent Document 1 In the scheduling method of Patent Document 1, work is allocated based on one allocation cost value of individual skill, but Patent Document 1 does not disclose the method of creating this allocation cost value. ..
  • the present invention has been made by paying attention to the above circumstances, and an object of the present invention is an information processing device that enables calculation of a plurality of allocation cost values for realizing realistic work allocation, and cost value calculation.
  • the purpose is to provide a method and a cost value calculation program.
  • the first aspect of the present invention is that the information processing apparatus follows the work skills of the workers based on the past work allocation results indicating the work of each day for each worker.
  • a first allocation cost value calculation unit that calculates a first allocation cost value using a first coefficient based on the constraint of 1, and a classification unit that classifies the workers based on the past work allocation results.
  • the second allocation cost value is calculated by using the second coefficient based on the second constraint according to the classification of the worker by the classification unit. It is provided with an allocation cost value calculation unit.
  • a second aspect of the present invention has a first allocation cost value calculation unit, a classification unit, and a second allocation cost value calculation unit, and is a basis for determining the allocation of daily work to each worker.
  • the cost value calculation method performed by the information processing apparatus for calculating the allocation cost value is based on the past work allocation result indicating the work of each day for each worker by the first allocation cost value calculation unit.
  • the first allocation cost value is calculated using the first coefficient based on the first constraint according to the work skill of the person, and the classification unit performs the work based on the past work allocation result.
  • the second allocation cost value calculation unit uses a second coefficient based on the second constraint according to the classification of the worker based on the past work allocation result. It includes the calculation of the second allocation cost value.
  • the cost value calculation program executed by the processor of the information processing apparatus including the processor and the storage indicates the work of each day for each worker stored in the storage.
  • the first allocation cost value calculation unit which calculates the first allocation cost value by using the first coefficient based on the first constraint according to the work skill of the worker based on the past work allocation result, said.
  • the classification unit Based on the past work allocation result accumulated in the storage, the classification unit that classifies the worker, and based on the past work allocation result accumulated in the storage, the classification unit classifies the worker.
  • the second coefficient based on the second constraint is used to function as a second allocation cost value calculation unit for calculating the second allocation cost value.
  • each aspect of the present invention it is possible to provide an information processing device, a cost value calculation method, and a cost value calculation program that enable calculation of a plurality of allocation cost values for realizing realistic work allocation.
  • FIG. 1A is a block diagram showing an example of a hardware configuration of an information processing apparatus according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 1B is a block diagram showing a software configuration of the information processing apparatus.
  • FIG. 2 is a diagram showing an example of an allocation table stored in the allocation table storage unit in the information processing apparatus.
  • FIG. 3 is an operation flowchart of the information processing device.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of a skill table stored in the skill table storage unit of the information processing device.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of a work difficulty table stored in the work difficulty table storage unit of the information processing apparatus.
  • FIG. 1A is a block diagram showing an example of a hardware configuration of an information processing apparatus according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 1B is a block diagram showing a software configuration of the information processing apparatus.
  • FIG. 2 is a diagram showing an example of an allocation table stored in the allocation table storage unit in the information processing apparatus.
  • FIG. 3 is an operation flow
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of the first allocation table and an example of updating the skill table, the highest difficulty work bit table, and the skill label table based on the example.
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of the second allocation table and an update example of the skill table, the highest difficulty work bit table, and the skill label table based on the example.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of the Nth allocation table and an example of updating the skill table, the highest difficulty work bit table, and the skill label table based on the example.
  • FIG. 9 is a diagram showing an example of updating the skill label table based on the highest difficulty work bit table.
  • FIG. 10 is a diagram showing an example of a worker classification table created based on the updated skill label table.
  • FIG. 11 is a diagram showing an example of the first allocation table and an example of updating the work difficulty table based on the example.
  • FIG. 12 is a diagram showing an example of updating the work difficulty table based on the second allocation table.
  • FIG. 13 is a diagram showing an example of the Nth allocation table and an example of updating the work difficulty table based on the example.
  • FIG. 14 is a diagram showing an example of a work difficulty label table based on the work difficulty table.
  • FIG. 15 is a diagram showing an example of a work quality table based on a work difficulty table and a skill table.
  • FIG. 16 is a diagram showing an example of a work quality table and an allocation table created based on the work quality table.
  • FIG. 17 is a diagram showing an example of an allocation table created based only on the skill table as a comparative example.
  • FIG. 1A is a block diagram showing an example of a hardware configuration of an information processing apparatus according to an embodiment of the present invention.
  • the information processing device is composed of, for example, a PC (Personal Computer) or the like, and has, for example, a hardware processor 11A such as a CPU (Central Processing Unit) or an MPU (Micro Processing Unit).
  • a hardware processor 11A such as a CPU (Central Processing Unit) or an MPU (Micro Processing Unit).
  • the program memory 11B, the data memory 12, and the input / output interface 13 are connected to the hardware processor 11A via the bus 14.
  • the program memory 11B includes, as storage media, for example, a non-volatile memory such as an HDD (Hard Disk Drive) or SSD (Solid State Drive) that can be written and read at any time, and a non-volatile memory such as a ROM (Read Only Memory). Is used in combination, and the programs required to execute various processes are stored.
  • a non-volatile memory such as an HDD (Hard Disk Drive) or SSD (Solid State Drive) that can be written and read at any time
  • a non-volatile memory such as a ROM (Read Only Memory). Is used in combination, and the programs required to execute various processes are stored.
  • the data memory 12 is a storage that uses, for example, a non-volatile memory such as an HDD or SSD that can be written and read at any time and a volatile memory such as a RAM (Random Access Memory) as a storage medium. It is used to store the data acquired and created in the process of processing.
  • a non-volatile memory such as an HDD or SSD that can be written and read at any time
  • a volatile memory such as a RAM (Random Access Memory) as a storage medium. It is used to store the data acquired and created in the process of processing.
  • RAM Random Access Memory
  • the input / output interface 13 is an interface with the input device 15 and the output device 16.
  • the input device 15 includes, for example, a keyboard, a pointing device, and the like for a user to input an instruction to the hardware processor 11A. Further, the input device 15 may include a reader for reading data to be stored in the data memory 12 from a memory medium such as a USB memory, and a disk device for reading such data from the disk medium. Further, the input device 15 may include an image scanner having or not having an OCR (Optical Character Recognition) function.
  • OCR Optical Character Recognition
  • the output device 16 includes a display for displaying output data to be presented to the user from the hardware processor 11A, a printer for printing the display, and the like. Further, the output device 16 is a writer for writing data to be input to another information processing device such as a PC or a smartphone to a memory medium such as a USB memory, or a disk device for writing such data to a disk medium. May include.
  • the input / output interface 13 may be a wired or wireless communication unit.
  • the input device 15 and the output device 16 may include an information processing device connected via a wired or wireless network.
  • FIG. 1B is a block diagram showing a software configuration of an information processing apparatus in association with a hardware configuration shown in FIG. 1A.
  • the dotted arrow represents the flow of the control signal
  • the solid arrow represents the flow of the data.
  • the storage area of the data memory 12 includes an allocation table storage unit 121, a skill table storage unit 122, and a work difficulty table storage unit 123. Further, the storage area of the data memory 12 may include a work quality table storage unit 124.
  • FIG. 2 is a diagram showing an example of the allocation table stored in the allocation table storage unit 121.
  • the allocation table storage unit 121 accumulates N allocation tables 1211, 1212, ..., 121N (N is an integer of 1 or more).
  • N is an integer of 1 or more.
  • Each of these allocation tables 1211, 1212, ..., 121N is a table showing the allocation results of the work performed by each worker on each day. Therefore, FIG. 2 shows an example in which the work allocation results for the past N days are accumulated.
  • the allocation table 1211, 1212, ..., 121N the work content and the number of works performed by each worker are described.
  • the "time" in the allocation tables 1211, 1212, ..., 121N does not indicate the actual time, but is an index indicating the order of work.
  • the work time for the work A performed by the worker A and the work time for the work C performed by the worker B do not match in real time.
  • the work time for the three works A, B, and C performed by the worker A corresponds to the work time for the work C performed by the worker B.
  • the skill table storage unit 122 stores a skill table, which is a table that records the number of work of each worker for each work as a skill value. Further, the skill table storage unit 122 includes a maximum difficulty work bit table which is a table for recording the highest difficulty work bits indicating whether or not each work is a work of the highest difficulty, and a work skill of each worker. Skill label table, which is a table to record, and stores. Details of these skill tables, highest difficulty work bit tables, and skill label tables will be described later.
  • the work difficulty table storage unit 123 stores a work difficulty table, which is a table for recording the difficulty of each work. The details of this work difficulty table will be described later.
  • the work quality table storage unit 124 stores a work quality table, which is a table for recording the work quality of each worker for each work. The details of this work quality table will be described later.
  • the processing unit 11 is composed of the hardware processor 11A and the program memory 11B, and includes an input unit 111, a skill table creation unit 112, a difficulty table creation unit 113, and an output unit as processing function units by software. 114 and.
  • the processing unit 11 may further include a quality table creation unit 115 and an allocation table creation unit 116 as processing function units by software. All of these processing function units are realized by causing the hardware processor 11A to execute a program stored in the program memory 11B.
  • the processing unit 11 may also be realized in various other formats including integrated circuits such as ASIC (Application Specific Integrated Circuit) and FPGA (field-programmable gate array).
  • the input unit 111 acquires the data of the past allocation tables 1211, 1212, ..., 121N input from the input device 15 via the input / output interface 13 and stores the data in the allocation table storage unit 121.
  • the input unit 111 has an OCR function, acquires image data of the past allocation table input from the input device 15 via the input / output interface 13, and allocates table 1211. , 1212, ..., 121N data may be converted. Further, the input unit 111 acquires the user instruction input from the input device 15 via the input / output interface 13 and performs processing according to the user instruction.
  • the input unit 111 can cause each processing function unit of the processing unit 11 to perform processing in response to an instruction to calculate the allocation cost value and an instruction to create an allocation table based on the calculated allocation cost value.
  • the input unit 111 outputs a control signal indicating an instruction input from the input device 15 to the skill table creation unit 112.
  • the skill table creation unit 112 When the skill table creation unit 112 receives the calculation instruction or the control signal indicating the creation instruction from the input unit 111, the skill table creation unit 112 stores the past allocation tables 1211, 1212, ..., 121N stored in the allocation table storage unit 121 one by one. Read. Each time the skill table creation unit 112 reads one allocation table, the skill table, the highest difficulty work bit table, and the skill label table stored in the skill table storage unit 122 are updated based on the read allocation table. I will do it. When the processing for all the allocation tables is completed, the skill table creation unit 112 creates the difficulty level table by creating the calculation instruction or the control signal indicating the creation instruction according to the control signal received from the input unit 111. Output to unit 113.
  • the difficulty table creation unit 113 When the difficulty table creation unit 113 receives the calculation instruction or the control signal indicating the creation instruction from the skill table creation unit 112, the difficulty table creation unit 113 displays the past allocation tables 1211, 1212, ..., 121N stored in the allocation table storage unit 121. Read one by one. Each time the difficulty table creation unit 113 reads one allocation table, the difficulty table creation unit 113 is based on the read allocation table and the skill label of each worker shown in the skill label table stored in the skill table storage unit 122. The work difficulty table stored in the work difficulty table storage unit 123 is updated. Then, when the processing for all the allocation tables is completed, the difficulty table creation unit 113 transfers the allocation cost to the output unit 114 if the control signal from the skill table creation unit 112 indicates the above calculation instruction. Outputs a control signal indicating a value output instruction. If the control signal from the skill table creation unit 112 indicates the creation instruction, the difficulty table creation unit 113 outputs the control signal indicating the creation instruction to the quality table creation unit 115.
  • the output unit 114 When the output unit 114 receives the control signal indicating the above calculation instruction from the difficulty table creation unit 113, the output unit 114 has the skill table stored in the skill table storage unit 122 and the work difficulty stored in the work difficulty table storage unit 123.
  • the frequency table is output to the output device 16 via the input / output interface 13.
  • the quality table creation unit 115 When the quality table creation unit 115 receives the control signal indicating the above creation instruction from the difficulty table creation unit 113, the quality table creation unit 115 is stored in the skill table and the work difficulty table storage unit 123 stored in the skill table storage unit 122. Read the work difficulty table and create a work quality table based on them. For example, the quality table creation unit 115 can create a work quality table by multiplying the value recorded in the skill table and the value recorded in the work difficulty table. The quality table creation unit 115 stores the created work quality table in the work quality table storage unit 124. Then, the quality table creation unit 115 outputs a control signal indicating the above creation instruction to the allocation table creation unit 116.
  • the allocation table creation unit 116 When the allocation table creation unit 116 receives the control signal indicating the creation instruction from the quality table creation unit 115, the allocation table creation unit 116 reads out the work quality table stored in the work quality table storage unit 124, and based on the control signal, for example, the above patent document 1 Create a new allocation table using the method disclosed in. The allocation table creation unit 116 stores the created allocation table in the allocation table storage unit 121. Then, the allocation table creation unit 116 outputs a control signal indicating an output instruction of the allocation table to the output unit 114.
  • the output unit 114 When the output unit 114 receives the control signal indicating the output instruction from the allocation table creation unit 116, the output unit 114 outputs the new allocation table stored in the allocation table storage unit 121 to the output device 16 via the input / output interface 13. do.
  • the information processing device is realized by a program stored in advance in the hardware processor 11A and the program memory 11B, which are computers. However, it is also possible to record this program on a non-transitory computer-readable medium or provide it to an information processing apparatus via a network.
  • the program provided in this way can be stored in the program memory 11B.
  • the provided program is stored in the data memory 12 which is a storage, and is executed by the hardware processor 11A as needed, so that the hardware processor 11A can function as the processing unit 11. ..
  • the items used to calculate the allotted cost value include: (1) Number of allocations, which is the number of tasks to be allocated (lower limit "1" to no upper limit), (2) Skill value (lower limit “1" to no upper limit) indicating the number of work of each worker for each work to be assigned, (3) Work difficulty value (lower limit "1" to no upper limit) indicating the difficulty level of each work to be assigned, (4) Work quality value indicating the work quality of each worker for each work to be assigned (lower limit "1" to no upper limit).
  • FIG. 3 is an operation flowchart of the information processing device.
  • the process shown in this operation flowchart shows an operation example when the input unit 111 receives an instruction to create an allocation table.
  • the case where the input unit 111 receives the instruction to calculate the allocation cost value is not shown in particular, but will be described in the middle of the explanation of this operation flowchart.
  • the allocation cost values of the skill table and the difficulty table are all set to 1 (step S11). That is, when the input unit 111 receives an instruction to create an allocation table or an instruction to calculate an allocation cost value, it transmits a control signal indicating the creation instruction or calculation instruction to the skill table creation unit 112. Upon receiving this control signal, the skill table creation unit 112 sets all the assigned cost values of the skill table to "1". Then, the skill table creation unit 112 outputs a control signal indicating the creation instruction or the calculation instruction to the difficulty table creation unit 113. The difficulty table creation unit 113 receives this control signal and sets all the allocation cost values of the work difficulty table to "1".
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of the skill table 1221 stored in the skill table storage unit 122.
  • the skill table 1221 is a table for recording the skill value indicating the number of works of each worker for each work to be allocated as the allocation cost value.
  • the skill table 1221 records the skill values of the four workers, the worker A and the worker D, for the seven works of the work A to the work G.
  • the skill table creation unit 112 sets all skill values in the skill table 1221 of the skill table storage unit 122 to “1” as shown in FIG.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of the work difficulty table 1231 stored in the work difficulty table storage unit 123.
  • the work difficulty table 1231 is a table for recording the work difficulty value indicating the difficulty level of each work to be allocated as the allocation cost value. As for the work difficulty level, the larger the value, the higher the work difficulty level.
  • the difficulty table creating unit 113 sets all the work difficulty values of the work difficulty table 1231 of the work difficulty table storage unit 123 to “1” as shown in FIG.
  • the skill table creation unit 112 selects 1 from the past allocation tables 1211, 1212, ..., 121N stored in the allocation table storage unit 121. Read the sheet (step S12). Then, the skill table creation unit 112 updates the skill table 1221, the highest difficulty work bit table, and the skill label table stored in the skill table storage unit 122 based on the read allocation table by an arbitrary coefficient ( Step S13).
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of the first allocation table 1211 and an update example of the skill table 1221, the highest difficulty work bit table 1222, and the skill label table 1223 based on the example.
  • the skill table creation unit 112 considers that the work assigned to the worker in the allocation table 1211 has been experienced, and adds "+1" to the skill value of the worker in the skill table 1221. As a result, the skill value of worker A for work A, the skill value of worker A for work B, the skill value of worker B for work C, the skill value of worker C for work D, and the skill value of work E. The skill value of worker A, the skill value of worker D for work F, and the skill value of worker D for work G are each "+1" to become “2".
  • the skill table creation unit 112 creates the highest difficulty work bit table 1222 and the skill label table 1223 in the skill table storage unit 122, and updates those values based on the allocation table 1211.
  • the skill table creation unit 112 assigns the above preconditions (9) the number of trainees to be assigned to one at all times, and (11) the work of the highest difficulty level to only veterans. Based on the fact that the number of veteran allocations to be allocated is only one, the following operations are performed.
  • the skill table creation unit 112 creates the highest difficulty work bit table 1222 and the skill label table 1223 in the skill table storage unit 122, and sets bits "1" for all of these values.
  • the highest difficulty work bit table 1222 is a table for recording the highest difficulty work bit indicating whether or not each work is a work of the highest difficulty.
  • the highest difficulty work bit value "1" indicates that the work is the highest difficulty, and the highest difficulty work bit value "0" indicates that the work is not the highest difficulty work.
  • the skill label table 1223 is a table for recording the work skills of each worker. Work skills include three categories: trainees, general, and veterans. A bit value "1" indicates that the work skill corresponds to the work skill, and a bit value "0" indicates that the work skill does not correspond to the work skill.
  • the skill label Set the bit value of the trainee to "0" for the worker in Table 1223.
  • the worker A in which the number of works in the allocation table 1211 is “3” and the worker D in which the number of works is “2” are not trainees. Therefore, the bit values of the trainees of the worker A and the worker D in the skill label table 1223 are changed from "1" to "0".
  • the skill table creation unit 112 has the highest difficulty work bit table because the work assigned as the number of work of each worker in the allocation table 1211 is not the highest difficulty from the precondition (11).
  • the bit value is set to "0" for the work of 1222.
  • the work A, B and E assigned to the worker A whose number of works in the allocation table 1211 is “3” and the worker D whose number of works is “2”.
  • the tasks F and G assigned to are not the tasks of the highest difficulty. Therefore, the highest difficulty work bit values of the workers A, B, E, F and G in Table 1222 are set to "1" to "0".
  • the skill table creation unit 112 When the update of the skill table 1221 and the like based on the one read allocation table is completed in this way, the skill table creation unit 112 will be charged with the past allocation tables 1211, 1212, ... Stored in the allocation table storage unit 121. , 121N is confirmed whether or not the processing is completed (step S14). If there is an allocation table that has not been processed yet, the skill table creation unit 112 returns to step S12 and repeats the above processing.
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of the second allocation table 1212 and an update example of the skill table 1221, the highest difficulty work bit table 1222, and the skill label table 1223 based on the example.
  • the skill table creation unit 112 adds "+1" to the skill value of the worker in the skill table 1221 for the work assigned to the worker in the allocation table 1212.
  • the skill value of the worker A for the work A, the skill value of the worker B for the work C, and the skill value of the worker D for the work G are each "+1" to become "3".
  • the skill value of worker C for work B, the skill value of worker A for work D, the skill value of worker D for work E, and the skill value of worker A for work F are "+1", respectively.
  • the skill table creation unit 112 has the highest difficulty in the highest difficulty work bit table 1222 among the tasks A, D, and E assigned to the worker A whose number of tasks in the allocation table 1212 is "3".
  • the highest difficulty work bit value of work D in which the work bit value is "1" is set to "0". There is no change in skill label table 1223.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of the N (for example, 6) th allocation table 121N and an update example of the skill table 1221, the highest difficulty work bit table 1222, and the skill label table 1223 based on the example.
  • the skill table creation unit 112 adds "+1" to the skill value of the worker in the skill table 1221 for the work assigned to the worker in the allocation table 121N.
  • the skill value of the worker B with respect to the work C is "+1" and becomes "7".
  • the skill value of the worker A for the work A, the skill value of the worker D for the work E, and the skill value of the worker D for the work G are each "+1" to become "5".
  • the skill table creation unit 112 determines NO in the above step S14. At this point, the skill table 1221 and the highest difficulty work bit table 1222 are complete. However, the skill label table 1223 has not been completed yet. Therefore, the skill table creation unit 112 completes the skill label table 1223, and the difficulty table creation unit 113 determines the worker classification based on the completed skill label table 1223 (step S15).
  • FIG. 9 is a diagram showing an update example of the skill label table 1223 based on the highest difficulty work bit table 1222.
  • the worker who has been assigned to the work in which the bit "1" is set in the highest difficulty work bit table 1222 is a "experienced". Therefore, the skill table creation unit 112 determines the worker whose value in the skill table 1221 is "2" or more for the work C in which the bit "1" is set in the highest difficulty work bit table 1222.
  • worker B corresponds.
  • the skill table creation unit 112 changes the bit value other than the veteran in the skill label table 1223 of the corresponding worker B from "1" to "0". Then, the skill table creation unit 112 sets the bit value of the veteran in the skill label table 1223 of the workers (Mr.
  • the skill table creation unit 112 may create a worker classification table in the skill table storage unit 122 indicating the classification of each worker based on the skill label table 1223 updated in this way.
  • FIG. 10 is a diagram showing an example of this worker classification table 1224.
  • the skill table creation unit 112 outputs a control signal indicating an instruction for creating the allocation table or an instruction for calculating the allocation cost value to the difficulty table creation unit 113.
  • the difficulty table creation unit 113 receives the creation instruction or the control signal indicating the calculation instruction from the skill table creation unit 112
  • the skill label table 1223 or the worker classification table 1224 stored in the skill table storage unit 122 indicates. Determine the classification that is the skill label for each worker.
  • the difficulty table creation unit 113 reflects the determined classification in the past allocation tables 1211, 1212, ..., 121N stored in the allocation table storage unit 121. As shown in FIG. 2 and the like, in the past allocation table input from the input device 15 and stored in the allocation table storage unit 121, the classification of each worker is unknown.
  • the difficulty table creation unit 113 rewrites "??" of each worker to "trained person", “general” or “experienced” based on the classification in the skill label table 1223 or the worker classification table 1224. ..
  • the difficulty table creation unit 113 reads one of the past allocation tables 1211, 1212, ..., 121N stored in the allocation table storage unit 121 (step S16).
  • the difficulty table creation unit 113 is based on the read allocation table and the skill label (classification) of each worker shown in the skill label table 1223 or the worker classification table 1224 stored in the skill table storage unit 122.
  • the work difficulty table 1231 stored in the work difficulty table storage unit 123 is updated with an arbitrary coefficient (step S17).
  • FIG. 11 is a diagram showing an example of the first allocation table 1211 and an update example of the work difficulty table 1231 based on the example.
  • the difficulty table creation unit 113 sets the work difficulty value of the work difficulty table 1231 to "+1" for the work assigned to "Veteran" in the read past allocation table 1211 and the number of tasks is "1". ..
  • the work difficulty value in the work difficulty table 1231 is increased by "+1" to "2" for the work C assigned to the "experienced" worker B.
  • the difficulty table creation unit 113 adds "+1" to the work difficulty value of the work difficulty table 1231 for the work assigned to the "trainee” in the read past allocation table 1211.
  • the work difficulty value in the work difficulty table 1231 is increased by "+1" to "2” for the work D assigned to the worker C who is the "trainee”.
  • the difficulty level table creation unit 113 uses the past allocation table 1211, 1212 stored in the allocation table storage unit 121. , ..., It is confirmed whether or not the processing is completed for all of 121N (step S18). If there is an allocation table that has not been processed yet, the difficulty table creation unit 113 returns to step S16 and repeats the above processing.
  • FIG. 12 is a diagram showing an update example of the work difficulty table 1231 based on the second allocation table 1212.
  • the difficulty table creation unit 113 is assigned to the “experienced” and the work difficulty value of the work difficulty table 1231 is assigned to the work whose number of tasks is “1”. Was "+1".
  • the difficulty table creation unit 113 confirms whether or not the same work as the previous time, that is, the previous day is assigned. Then, if the work is the same as the previous time, the work difficulty value in the work difficulty table 1231 is set to "+2" instead of "+1".
  • the work difficulty value in the work difficulty table 1231 is increased by "+2" to "4" for the work C assigned to the "experienced” worker B.
  • the difficulty table creation unit 113 adds "+1" to the work difficulty value of the work difficulty table 1231 for the work assigned to the "trainee” in the read past allocation table 1211.
  • the work difficulty value in the work difficulty table 1231 is increased by "+1" to "2" for the work B assigned to the worker C who is the "trainee”.
  • FIG. 13 is a diagram showing an example of the Nth allocation table 121N and an update example of the work difficulty table 1231 based on the example. If the difficulty table creation unit 113 is assigned to a “veteran” and the number of tasks is “1”, the task difficulty value of the task difficulty table 1231 is “+1”. Alternatively, if the difficulty table creation unit 113 is assigned to a "experienced” and the number of tasks is "1”, and the same tasks as the previous time, that is, the previous day, are assigned, the task difficulty table is created. The work difficulty value of 1231 is set to "+2". As a result, the work difficulty value in the work difficulty table 1231 is increased by "+2" to "12" for the work C assigned to the "experienced” worker B.
  • the difficulty table creation unit 113 adds "+1" to the work difficulty value of the work difficulty table 1231 for the work assigned to the "trainee” in the read past allocation table 1211. As a result, the work difficulty value in the work difficulty table 1231 is increased by “+1" to "3" for the work F assigned to the worker C who is the "trainee".
  • the difficulty table creation unit 113 determines NO in the above step S18. ..
  • the difficulty table creation unit 113 may create a work difficulty label table in the work difficulty table storage unit 123 based on the work difficulty table 1231 by using an arbitrary threshold value set in advance. good.
  • FIG. 14 is a diagram showing an example of the work difficulty label table 1232 based on the work difficulty table 1231.
  • the number N of the past allocation table is used as the threshold value for determining whether or not the work is the highest difficulty work
  • N / 4 is used as the threshold value for separating difficult work and normal work. That is, assuming that the work difficulty value in the work difficulty table 1231 of the work to be determined is P, if N ⁇ P, the difficulty table creation unit 113 determines that the work is the work of the "highest difficulty". judge.
  • the difficulty table creation unit 113 determines that the work is a “difficult” work. If 1 ⁇ P ⁇ N / 4, the difficulty table creation unit 113 determines that the work is a “normal” work. In this way, the difficulty table creation unit 113 can label difficult tasks and ordinary tasks in addition to labeling the tasks with the highest difficulty.
  • the output unit 113 determines NO in step S18, if the instruction received from the input device 15 by the input unit 111 is an instruction to calculate the allocation cost value, the output unit 113 A control signal indicating an output instruction of the allocation cost value is output to 114.
  • the output unit 114 receives the control signal indicating the output instruction from the difficulty table creation unit 113, the output unit 114 is stored in the skill table 1221 stored in the skill table storage unit 122 and the work difficulty table storage unit 123.
  • the work difficulty table 1231 is output to the output device 16 via the input / output interface 13.
  • the skill table 1221 is a table for recording the skill value indicating the number of works of each worker for each work to be allocated as the allocation cost value.
  • the work difficulty table 1231 is a table for recording the work difficulty value indicating the difficulty level of each work to be allocated as the allocation cost value.
  • the difficulty table creation unit 113 outputs a control signal indicating the creation instruction to the quality table creation unit 115. ..
  • the quality table creation unit 115 receives the control signal indicating the above creation instruction from the difficulty table creation unit 113, the quality table creation unit 115 displays the work quality table in the work quality table storage unit 124 based on the skill table 1221 and the work difficulty table 1231. Create (step S19).
  • FIG. 15 is a diagram showing an example of a work quality table 1241 based on the work difficulty table 1231 and the skill table 1221.
  • the work quality table 1241 is a table for recording work quality values indicating the work quality of each worker for each work to be allocated as the allocation cost value.
  • the quality table creation unit 115 receives the control signal indicating the above creation instruction from the difficulty table creation unit 113, the quality table creation unit 115 is stored in the skill table 1221 and the work difficulty table storage unit 123 stored in the skill table storage unit 122. Read out the work difficulty table 1231. Then, the quality table creation unit 115 creates the work quality table 1241 by, for example, multiplying the skill value recorded in the skill table 1221 and the work difficulty value recorded in the work difficulty table 1231. ..
  • the quality table creation unit 115 calculates the product of the skill value and the work difficulty level value and records it in the work quality table 1241.
  • the quality table creation unit 115 outputs a control signal indicating the above creation instruction to the allocation table creation unit 116.
  • the allocation table creation unit 116 When the allocation table creation unit 116 receives the control signal indicating the creation instruction from the quality table creation unit 115, the allocation table creation unit 116 reads out the work quality table 1241 stored in the work quality table storage unit 124, and based on this, for example, the above patent document. A new allocation table is created by using the method disclosed in 1 (step S20).
  • FIG. 16 is a diagram showing an example of the work quality table 1241 and the allocation table 121new created based on the work quality table 1241.
  • this allocation table 121new only the "highest difficulty” task C, which can only be performed once a day, is assigned to the "experienced” worker B, and the worker who is the “trainee”. Only “difficult” task F is assigned to Mr. C.
  • "difficult" tasks B and D are assigned to "general” worker A, and "normal” tasks A, E and G are assigned to worker D who is also "general”. Has been done.
  • the above-mentioned preconditions (9) to ( The work that satisfies 11) is assigned. That is, since only the "highest difficulty” task C is assigned to the "experienced” worker B, the "highest difficulty task is assigned only to the veteran, and the number of veteran allocations assigned is The above precondition (11) of "only one case” is satisfied. Further, since only the "difficult" work F is assigned to the worker C who is the "trained person", the above-mentioned precondition (9) that "the number of trained people assigned is always one". Meet.
  • the allocation table creation unit 116 stores the created allocation table in the allocation table storage unit 121. Then, the allocation table creation unit 116 outputs a control signal indicating an output instruction of the allocation table to the output unit 114. When the output unit 114 receives the control signal indicating the output instruction from the allocation table creation unit 116, the output unit 114 outputs the new allocation table stored in the allocation table storage unit 121 to the output device 16 via the input / output interface 13. do.
  • the work quality value indicating the work quality of each worker for each work to be assigned which is the allocation cost value recorded in the work quality table 1241, is for each work to be assigned recorded in the skill table 1221. It is based on a skill value indicating the number of works of each worker and the difficulty level of each work to be assigned recorded in the work difficulty table 1231. Therefore, creating a new allocation table 121new based on the work quality table 1241 in step S20 can be rephrased as creating a new allocation table 121new based on the skill table 1221 and the work difficulty table 1231. ..
  • the output unit 114 sends the skill table 1221 and the work difficulty level to the output device 16 via the input / output interface 13.
  • Table 1231 is output. If the output device 16 is another information processing device such as a PC, the output device 16 can execute the processes of steps S19 and S20. Further, if the output device 16 is a writer for writing the data of the skill table 1221 and the work difficulty table 1231 to the memory medium or a disk device for writing to the disk medium, another information processing device such as a PC may be used. Those data can be read from the memory medium or the disk medium, and the processes of steps S19 and S20 can be executed.
  • FIG. 17 is a diagram showing an example of the skill table 1221 and the allocation table 121bad created based on the skill table 1221 as a comparative example.
  • the skill table 1221 is a table for recording the skill value indicating the number of works of each worker for each work to be allocated as the allocation cost value. For example, as shown in FIG. 17, when a new allocation table 121bad is created by using the method disclosed in Patent Document 1 based on the allocation cost value recorded in the skill table 1221, it is not realistic work allocation. May be done.
  • the skill value indicating the number of works of each worker for each work to be assigned and the difficulty level of each work to be assigned are based on a plurality of allocation cost values. Since the work is assigned, as shown in FIG. 16, the work that satisfies the above-mentioned preconditions (9) to (11) is assigned.
  • the information processing apparatus follows the work skills of the workers based on the past work allocation results indicating the work of each day for each worker recorded in the allocation tables 1211-121N.
  • the workers are classified based on the first allocation cost value calculation unit that calculates the first allocation cost value using the first coefficient based on the first constraint, and the past work allocation results.
  • a skill table creation unit 112 is provided as a classification unit.
  • the information processing apparatus calculates the second allocation cost value by using the second coefficient based on the second constraint according to the classification of the worker based on the past work allocation result.
  • a difficulty table creation unit 113 is provided as an allocation cost value calculation unit. Therefore, the information processing apparatus can calculate a plurality of allocation cost values for realizing realistic work allocation. Realistic work allocation can be realized by using the plurality of allocation cost values and, for example, by the scheduling method of Patent Document 1.
  • the first allocation cost value is a skill value indicating the number of works of each worker for each work to be allocated, and the skill table creation unit 112 as the first allocation cost value calculation unit calculates the skill. Record the value in skill table 1221.
  • the classification of the above workers is a label value of two or more stages indicating the work skill of each worker, for example, "experienced", “general” and “trained person”, and the skill table creation unit 112 as a classification unit. Records the classification result in the skill label table 1223 or the worker classification table 1224.
  • the second allocation cost value is a work difficulty value of two or more stages indicating the difficulty level of each work to be allocated, and the difficulty table creation unit 113 as the second allocation cost value calculation unit has a difficulty table creation unit 113.
  • the calculated work difficulty level value is recorded in the work difficulty level table 1231. In this way, the information processing apparatus can calculate the skill value and the work difficulty level value as a plurality of allocation cost values for realizing realistic work allocation.
  • the first restriction according to the work skill of the worker is that the number of work of the worker with the lowest label value among the label values, for example, the worker of the "trained person" is one per day. And, the work of the highest work difficulty value among the above work difficulty values is performed only once a day by the worker with the highest label value among the above label values, for example, a "experienced” worker. , The first coefficient based on the first constraint is "+1" for the work done. Further, the second constraint according to the above classification of workers is that the work allocation result of the worker with the lowest label value in the past work allocation result is used as the basis, and the work allocation of the worker with the highest label value.
  • the information processing apparatus has a first allocation cost value calculated by the skill table creation unit 112 as the first allocation cost value calculation unit and a difficulty level as the second allocation cost value calculation unit. It further includes an output unit 114 that outputs a second allocation cost value calculated by the table creation unit 113. This makes it possible to perform realistic work allocation in other information processing devices by using a plurality of allocation cost values output from the information processing device.
  • the information processing apparatus has a first allocation cost value calculated by the skill table creation unit 112 as the first allocation cost value calculation unit and a difficulty level as the second allocation cost value calculation unit. Based on the second allocation cost value calculated by the table creation unit 113, as the third allocation cost value, a third work quality value indicating the work quality of each worker for each work to be allocated is calculated.
  • a quality table creation unit 115 is further provided as an allocation cost value calculation unit. The quality table creation unit 115 records the work quality value as the calculated third allocation cost value in the work quality table 1241. In this way, by calculating the third allocation cost value based on the first allocation cost value and the second allocation cost value, it is possible to convert a plurality of allocation cost values into one allocation cost value. The subsequent processing can be facilitated.
  • the information processing apparatus assigns each worker the work to be assigned based on the third allocation cost value calculated by the quality table creation unit 115 as the third allocation cost value calculation unit. It further includes an allocation table creation unit 116 as a work allocation unit for allocation.
  • the allocation table creation unit 116 records the work to be allocated to each worker in the allocation table 121new. Thereby, the allocation table 121new based on the first allocation cost value and the second allocation cost value can be created. This allocation table 121new can be output by the output unit 114.
  • step S11 all the allocated cost values of both the skill table 1221 and the work difficulty table 1231 are initialized to "1".
  • the work difficulty table 1231 may be initialized after the worker classification is determined in step S15 instead of step S11.
  • the skill table 1221 and the work difficulty level table 1231 are output from the output unit 114 to the output device 16 as a plurality of allocation cost values for realizing realistic work allocation.
  • the skill table 1221 and the work difficulty table 1231 may be changed to output the work quality table 1241 obtained by multiplying them.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiment as it is, and at the implementation stage, the components can be modified and embodied within a range that does not deviate from the gist thereof.
  • various inventions can be formed by an appropriate combination of the plurality of components disclosed in the above-described embodiment. For example, some components may be removed from all the components shown in the embodiments. Further, the components of different embodiments may be combined as appropriate.

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Abstract

情報処理装置は、現実的な作業割り当てを実現するための複数の割当コスト値を算出する。情報処理装置は、第１の割当コスト値算出部と、分類部と、第２の割当コスト値算出部とを備える。第１の割当コスト値算出部は、各作業者に対する各日の作業を示す過去の作業割当結果を元に、作業者の作業スキルに従った第１の制約に基づく第１の係数を用いて、第１の割当コスト値を算出する。分類部は、過去の作業割当結果を元に、作業者を分類する。第２の割当コスト値算出部は、過去の作業割当結果を元に、分類部による作業者の分類に従った第２の制約に基づく第２の係数を用いて、第２の割当コスト値を算出する。

Description

情報処理装置、コスト値算出方法及びコスト値算出プログラム
　この発明の一態様は、情報処理装置、コスト値算出方法及びコスト値算出プログラムに関する。
　工事や製品製造等の複数の作業に対して適切な作業者を配置することは、安全性や生産効率等の観点から重要である。
　例えば、特許文献１は、個人のスキルを考慮に入れ、複数の評価基準を設けることで、人的資源の適正配置と全体スケジュール時間の最小化を実現するスケジューリング方法を開示している。上記複数の評価基準としては、全体スケジュール時間の最小化、割当人数の最少化、及び各人割当時間の分散の最小化（割当時間の平等化）が用いられている。また、上記個人のスキルの指標としては、各作業に要した処理時間についての過去の実績が用いられている。
日本国特開２０１７－２１１９２１号公報
　上記特許文献１のスケジューリング方法では、個人のスキルという１つの割当コスト値を元にして作業の割り当てを行っているが、上記特許文献１は、この割当コスト値の作成方法については開示していない。
　また、上記特許文献１のスケジューリング方法では、上記１つの割当コスト値のみを元にして作業の割り当てを行っており、例えば割り当てる作業数や難易度等の他の割当コスト値が考慮されない。そのため、上記特許文献１のスケジューリング方法では、現実的でない作業割り当てが行われてしまう場合がある。
　この発明は、上記事情に着目してなされたもので、その目的とするところは、現実的な作業割り当てを実現するための複数の割当コスト値を算出できるようにする情報処理装置、コスト値算出方法、コスト値算出プログラムを提供することにある。
　上記課題を解決するために、この発明の第１の態様は、情報処理装置が、各作業者に対する各日の作業を示す過去の作業割当結果を元に、作業者の作業スキルに従った第１の制約に基づく第１の係数を用いて、第１の割当コスト値を算出する第１の割当コスト値算出部と、前記過去の作業割当結果を元に、前記作業者を分類する分類部と、前記過去の作業割当結果を元に、前記分類部による前記作業者の分類に従った第２の制約に基づく第２の係数を用いて、第２の割当コスト値を算出する第２の割当コスト値算出部と、を備えるようにしたものである。
　この発明の第２の態様は、第１の割当コスト値算出部と分類部と第２の割当コスト値算出部とを有し、各作業者に対する１日の作業の割り当てを決定するための基礎となる割当コスト値を算出する情報処理装置が行うコスト値算出方法が、前記第１の割当コスト値算出部が、各作業者に対する各日の作業を示す過去の作業割当結果を元に、作業者の作業スキルに従った第１の制約に基づく第１の係数を用いて、第１の割当コスト値を算出することと、前記分類部が、前記過去の作業割当結果を元に、前記作業者を分類することと、前記第２の割当コスト値算出部が、前記過去の作業割当結果を元に、前記作業者の分類に従った第２の制約に基づく第２の係数を用いて、第２の割当コスト値を算出することと、を含むようにしたものである。
　この発明の第３の態様は、プロセッサとストレージを備える情報処理装置の前記プロセッサで実行されるコスト値算出プログラムが、前記プロセッサを、前記ストレージに蓄積された各作業者に対する各日の作業を示す過去の作業割当結果を元に、作業者の作業スキルに従った第１の制約に基づく第１の係数を用いて、第１の割当コスト値を算出する第１の割当コスト値算出部、前記ストレージに蓄積された前記過去の作業割当結果を元に、前記作業者を分類する分類部、前記ストレージに蓄積された前記過去の作業割当結果を元に、前記分類部による前記作業者の分類に従った第２の制約に基づく第２の係数を用いて、第２の割当コスト値を算出する第２の割当コスト値算出部、として機能させるようにしたものである。
　この発明の各態様によれば、現実的な作業割り当てを実現するための複数の割当コスト値を算出できるようになる情報処理装置、コスト値算出方法及びコスト値算出プログラムを提供することができる。
図１Ａは、この発明の一実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図１Ｂは、情報処理装置のソフトウェア構成を示すブロック図である。 図２は、情報処理装置における割当表格納部に蓄積される割当表の一例を示す図である。 図３は、情報処理装置の動作フローチャートである。 図４は、情報処理装置のスキル表格納部に格納されるスキル表の一例を示す図である。 図５は、情報処理装置の作業難易度表格納部に格納される作業難易度表の一例を示す図である。 図６は、１枚目の割当表の一例とそれを元にしたスキル表、最高難易度作業ビット表及びスキルラベル表の更新例を示す図である。 図７は、２枚目の割当表の一例とそれを元にしたスキル表、最高難易度作業ビット表及びスキルラベル表の更新例を示す図である。 図８は、Ｎ枚目の割当表の一例とそれを元にしたスキル表、最高難易度作業ビット表及びスキルラベル表の更新例を示す図である。 図９は、最高難易度作業ビット表に基づくスキルラベル表の更新例を示す図である。 図１０は、更新されたスキルラベル表を元に作成される作業者分類表の一例を示す図である。 図１１は、１枚目の割当表の一例とそれを元にした作業難易度表の更新例を示す図である。 図１２は、２枚目の割当表を元にした作業難易度表の更新例を示す図である。 図１３は、Ｎ枚目の割当表の一例とそれを元にした作業難易度表の更新例を示す図である。 図１４は、作業難易度表を元にした作業難易度ラベル表の一例を示す図である。 図１５は、作業難易度表とスキル表を元にした作業品質表の一例を示す図である。 図１６は、作業品質表とそれを元に作成される割当表の一例を示す図である。 図１７は、比較例として、スキル表のみを元に作成される割当表の一例を示す図である。
　以下、図面を参照してこの発明に係わる一実施形態を説明する。　
　（構成）
　（１）ハードウェア構成
　図１Ａは、この発明の一実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
　情報処理装置は、例えばＰＣ（Personal Computer）等からなり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）ゃＭＰＵ（Micro Processing Unit）等のハードウェアプロセッサ１１Ａを有する。そして、このハードウェアプロセッサ１１Ａに対し、プログラムメモリ１１Ｂ、データメモリ１２、及び入出力インタフェース１３を、バス１４を介して接続したものとなっている。
　プログラムメモリ１１Ｂは、記憶媒体として、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＯＭ（Read Only Memory）等の不揮発性メモリとを組み合わせて使用したもので、各種処理を実行するために必要なプログラムが格納されている。
　データメモリ１２は、記憶媒体として、例えば、ＨＤＤまたはＳＳＤ等の随時書込み及び読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリとを組み合わせて使用したストレージであり、各種処理を行う過程で取得及び作成されたデータを記憶するために用いられる。
　入出力インタフェース１３は、入力装置１５及び出力装置１６とのインタフェースである。
　入力装置１５は、例えば、ユーザがハードウェアプロセッサ１１Ａに対して指示を入力するためのキーボードやポインティングデバイス等を含む。また、入力装置１５は、データメモリ１２に格納するべきデータを、ＵＳＢメモリ等のメモリ媒体から読み出すためのリーダや、そのようなデータをディスク媒体から読み出すためのディスク装置を含み得る。さらに、入力装置１５は、ＯＣＲ（Optical Character Recognition）機能を備えた又は備えないイメージスキャナを含んでも良い。
　出力装置１６は、ハードウェアプロセッサ１１Ａからのユーザに提示するべき出力データを表示するディスプレイや、それを印刷するプリンタ等を含む。また、出力装置１６は、ＰＣやスマートフォン等の他の情報処理装置に入力するべきデータを、ＵＳＢメモリ等のメモリ媒体に書き込むためのライタや、そのようなデータをディスク媒体に書き込むためのディスク装置を含み得る。
　なお、入出力インタフェース１３は、有線または無線通信部であっても良い。この場合、入力装置１５及び出力装置１６は、有線または無線ネットワークを介して接続された情報処理装置を含み得る。
　（２）ソフトウェア構成
　図１Ｂは、情報処理装置のソフトウェア構成を、図１Ａに示したハードウェア構成と関連付けて示すブロック図である。なお、図１Ａにおいて、点線の矢印は制御信号の流れを表し、実線の矢印はデータの流れを表している。
　データメモリ１２の記憶領域は、割当表格納部１２１と、スキル表格納部１２２と、作業難易度表格納部１２３と、を備える。また、データメモリ１２の記憶領域は、作業品質表格納部１２４を備える場合もある。
　図２は、割当表格納部１２１に蓄積される割当表の一例を示す図である。割当表格納部１２１は、Ｎ個（Ｎは１以上の整数）の割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎを蓄積する。これら割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎのそれぞれは、各作業者が各日に行った作業の割当結果を示すテーブルである。従って、図２は、過去Ｎ日分の作業割当結果が蓄積された例を示している。割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎには、作業者それぞれが行った作業の作業内容と作業数とが記載される。割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎにおける「時間」とは実時間を示すものではなく、作業の順序を示す指標である。よって、例えば作業者Ａが行った作業Ａに対する作業時間と作業者Ｂが行った作業Ｃに対する作業時間とは、実時間では一致しない。実時間では、作業者Ａが行った作業Ａ、Ｂ，Ｃの３件の作業に対する作業時間と作業者Ｂが行った作業Ｃに対する作業時間とが対応していることになる。
　スキル表格納部１２２は、各作業に対する各作業者の作業件数をスキル値として記録するテーブルであるスキル表を格納する。また、このスキル表格納部１２２は、各作業が最高難易度の作業であるか否かを示す最高難易度作業ビットを記録するテーブルである最高難易度作業ビット表と、各作業者の作業スキルを記録するテーブルであるスキルラベル表と、を格納する。これらスキル表、最高難易度作業ビット表及びスキルラベル表の詳細については後述する。
　作業難易度表格納部１２３は、各作業の難易度を記録するテーブルである作業難易度表を格納する。この作業難易度表の詳細については後述する。
　作業品質表格納部１２４は、各作業に対する各作業者の作業品質を記録するテーブルである作業品質表を格納する。この作業品質表の詳細については後述する。
　処理部１１は、上記ハードウェアプロセッサ１１Ａと、上記プログラムメモリ１１Ｂとから構成され、ソフトウェアによる処理機能部として、入力部１１１と、スキル表作成部１１２と、難易度表作成部１１３と、出力部１１４と、を備える。処理部１１は、ソフトウェアによる処理機能部として、さらに、品質表作成部１１５及び割当表作成部１１６を備える場合がある。これらの処理機能部は、何れもプログラムメモリ１１Ｂに格納されたプログラムを、上記ハードウェアプロセッサ１１Ａに実行させることにより実現される。処理部１１は、また、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（field-programmable gate array）などの集積回路を含む、他の多様な形式で実現されても良い。
　入力部１１１は、入力装置１５から入力された過去の割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎのデータを入出力インタフェース１３を介して取得し、割当表格納部１２１に格納する処理を行う。あるいは、入力装置１５がイメージスキャナの場合は、入力部１１１は、ＯＣＲ機能を備え、入力装置１５から入力された過去の割当表のイメージデータを入出力インタフェース１３を介して取得し、割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎのデータに変換するようにしても良い。また、入力部１１１は、入力装置１５から入力されたユーザ指示を入出力インタフェース１３を介して取得し、そのユーザ指示に応じた処理を行う。例えば、入力部１１１は、割当コスト値の算出指示や、算出した割当コスト値に基づく割当表の作成指示に応じて、処理部１１の各処理機能部に処理を行わせることができる。例えば、入力部１１１は、入力装置１５から入力された指示を示す制御信号をスキル表作成部１１２へ出力する。
　スキル表作成部１１２は、入力部１１１から上記算出指示または上記作成指示を示す制御信号を受信すると、割当表格納部１２１に格納された過去の割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎを１つずつ読み込む。スキル表作成部１１２は、割当表を１つ読み込む毎に、その読み込んだ割当表を元に、スキル表格納部１２２に格納されているスキル表、最高難易度作業ビット表及びスキルラベル表を更新していく。スキル表作成部１１２は、全ての割当表に対して処理が終了したならば、入力部１１１から受信した制御信号に応じた、上記算出指示または上記作成指示を示す制御信号を、難易度表作成部１１３に出力する。
　難易度表作成部１１３は、スキル表作成部１１２から上記算出指示または上記作成指示を示す制御信号を受信すると、割当表格納部１２１に格納された過去の割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎを１つずつ読み込む。難易度表作成部１１３は、割当表を１つ読み込む毎に、その読み込んだ割当表と、スキル表格納部１２２に格納されているスキルラベル表で示される各作業者のスキルラベルを元に、作業難易度表格納部１２３に格納されている作業難易度表を更新していく。そして、全ての割当表に対して処理が終了したならば、難易度表作成部１１３は、スキル表作成部１１２からの制御信号が上記算出指示を示すものであれば、出力部１１４に割当コスト値の出力指示を示す制御信号を出力する。また、スキル表作成部１１２からの制御信号が上記作成指示を示すものであれば、難易度表作成部１１３は、品質表作成部１１５に上記作成指示を示す制御信号を出力する。
　出力部１１４は、難易度表作成部１１３から上記算出指示を示す制御信号を受信すると、スキル表格納部１２２に格納されているスキル表と作業難易度表格納部１２３に格納されている作業難易度表とを、入出力インタフェース１３を介して出力装置１６に出力する。
　品質表作成部１１５は、難易度表作成部１１３から上記作成指示を示す制御信号を受信すると、スキル表格納部１２２に格納されているスキル表と作業難易度表格納部１２３に格納されている作業難易度表とを読み出し、それらに基づいて作業品質表を作成する。例えば、品質表作成部１１５は、スキル表に記録されている値と作業難易度表に記録されている値とを掛け合わせることで、作業品質表を作成することができる。品質表作成部１１５は、作成した作業品質表を作業品質表格納部１２４に格納する。そして、品質表作成部１１５は、上記作成指示を示す制御信号を割当表作成部１１６に出力する。
　割当表作成部１１６は、品質表作成部１１５から上記作成指示を示す制御信号を受信すると、作業品質表格納部１２４に格納された作業品質表を読み出し、それを元に、例えば上記特許文献１に開示された手法等を用いて、新規の割当表を作成する。割当表作成部１１６は、作成した割当表を割当表格納部１２１に格納する。そして、割当表作成部１１６は、出力部１１４に割当表の出力指示を示す制御信号を出力する。
　出力部１１４は、割当表作成部１１６から上記出力指示を示す制御信号を受信すると、割当表格納部１２１に格納されている新規の割当表を、入出力インタフェース１３を介して出力装置１６に出力する。
　なお、本実施形態に係る情報処理装置は、コンピュータであるハードウェアプロセッサ１１Ａとプログラムメモリ１１Ｂに、予め記憶されたプログラムによって実現されるものである。しかしながら、このプログラムを、非一時的なコンピュータ可読媒体に記録して、あるいは、ネットワークを通して、情報処理装置に提供することも可能である。こうして提供されたプログラムは、プログラムメモリ１１Ｂに格納されることができる。あるいは、提供されたプログラムは、ストレージであるデータメモリ１２に格納されて、必要に応じてハードウェアプロセッサ１１Ａで実行されることで、ハードウェアプロセッサ１１Ａが処理部１１として機能することも可能である。
　（動作）
　以上のように構成された情報処理装置の処理動作を説明するに当たって、まず、割当コスト値の算出に使用する項目と前提条件について説明する。
　割当コスト値の算出に使用する項目は、以下を含む。　
　　（１）割当対象の作業の個数である割当数（下限「１」～上限なし）、
　　（２）割当対象の作業それぞれに対する各作業者の作業件数を示すスキル値（下限「１」～上限なし）、
　　（３）割当対象の作業それぞれの難易度を示す作業難易度値（下限「１」～上限なし）、
　　（４）割当対象の作業それぞれに対する各作業者の作業品質を示す作業品質値（下限「１」～上限なし）。
　各作業者への作業の割り当てに際する要望として、被育成者に難しい作業をじっくりやらせて経験を積ませたい、安全のために最高難易度の作業はベテランのみにしか割り当てたくない、難易度を把握したい、等が存在する。
　この要望を踏まえて、本実施形態では、以下の前提条件が採用される。　
　　（１）割当数「０」の時は、考慮しない、
　　（２）人の分類は、被育成者、一般、ベテラン、の３分類とする、
　　（３）３分類の人は、それぞれ１人以上いるものとする、
　　（４）難易度は、普通、難しい、最高難易度、の３段階とする、
　　（５）３段階の作業等は、それぞれ１件以上あるものとする、
　　（６）全数（例：作業） ＝ 全人数（例：作業者）の時は、適用外とする、
　　（７）ベテランの数 ＞ 最高難易度の作業の数とする、
　　（８）品質を目的関数にする必要あり、
　　（９）被育成者の割当数は、常に１件とする、
　　（１０）被育成者と一般作業者には、最高難易度の作業は割り当てられない、
　　（１１）最高難易度の作業は、ベテランのみに割り当て、かつ、割り当てられるベテラン割当数は、１件のみとする。
　以上のような割当コスト値の算出に使用する項目と前提条件の下に、実施形態の情報処理装置の処理動作を説明する。
　図３は、情報処理装置の動作フローチャートである。この動作フローチャートに示す処理は、入力部１１１が割当表の作成指示を受けた場合の動作例を示している。入力部１１１が割当コスト値の算出指示を受けた場合については、特に図示はしないが、この動作フローチャートの説明の途中で、説明していく。
　入力部１１１が割当表の作成指示を受けると、まず、スキル表と難易度表の割当コスト値を全て１とする（ステップＳ１１）。すなわち、入力部１１１が割当表の作成指示または割当コスト値の算出指示を受けると、スキル表作成部１１２に作成指示または算出指示を示す制御信号を送信する。この制御信号を受信してスキル表作成部１１２は、スキル表の割当コスト値を全て「１」とする。そして、スキル表作成部１１２は、上記作成指示または上記算出指示を示す制御信号を、難易度表作成部１１３に出力する。難易度表作成部１１３は、この制御信号を受信して、作業難易度表の割当コスト値を全て「１」とする。
　図４は、スキル表格納部１２２に格納されるスキル表１２２１の一例を示す図である。スキル表１２２１は、割当コスト値として、割当対象の作業それぞれに対する各作業者の作業件数を示すスキル値を記録するテーブルである。ここでは、スキル表１２２１は、作業Ａ乃至作業Ｇの７つの作業について、作業者Ａさん乃至作業員Ｄさんの４人の作業者のスキル値を記録する。スキル表作成部１１２は、ステップＳ１１において、図４に示すように、スキル表格納部１２２のスキル表１２２１の全スキル値を「１」にする。
　図５は、作業難易度表格納部１２３に格納される作業難易度表１２３１の一例を示す図である。作業難易度表１２３１は、割当コスト値として、割当対象の作業それぞれの難易度を示す作業難易度値を記録するテーブルである。作業難易度値は、値が大きいほど作業難易度が高いことを示す。難易度表作成部１１３は、ステップＳ１１において、図５に示すように、作業難易度表格納部１２３の作業難易度表１２３１の全作業難易度値を「１」にする。
　以上のようにスキル表１２２１と作業難易度表１２３１を初期化した後、スキル表作成部１１２は、割当表格納部１２１に格納された過去の割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎの中から１枚読み込む（ステップＳ１２）。そして、スキル表作成部１１２は、その読み込んだ割当表を元に、スキル表格納部１２２に格納されているスキル表１２２１、最高難易度作業ビット表及びスキルラベル表を任意の係数により更新する（ステップＳ１３）。
　図６は、１枚目の割当表１２１１の一例とそれを元にしたスキル表１２２１、最高難易度作業ビット表１２２２及びスキルラベル表１２２３の更新例を示す図である。
　スキル表作成部１１２は、割当表１２１１において作業者に割り当てられた作業は、経験したとみなし、スキル表１２２１における作業者のスキル値に「＋１」する。これにより、作業Ａに対する作業者Ａさんのスキル値、作業Ｂに対する作業者Ａさんのスキル値、作業Ｃに対する作業者Ｂさんのスキル値、作業Ｄに対する作業者Ｃさんのスキル値、作業Ｅに対する作業者Ａさんのスキル値、作業Ｆに対する作業者Ｄさんのスキル値、作業Ｇに対する作業者Ｄさんのスキル値、がそれぞれ「＋１」されて「２」となる。
　また、スキル表作成部１１２は、スキル表格納部１２２に、最高難易度作業ビット表１２２２及びスキルラベル表１２２３を作成し、割当表１２１１を元にそれらの値を更新する。ここで、スキル表作成部１１２は、上記の前提条件（９）被育成者の割当数は、常に１件とする、及び、（１１）最高難易度の作業は、ベテランのみに割り当て、かつ、割り当てられるベテラン割当数は、１件のみとする、に基づいて、以下の動作を行う。
　まず、スキル表作成部１１２は、スキル表格納部１２２に、最高難易度作業ビット表１２２２及びスキルラベル表１２２３を作成し、それらの全ての値にビット「１」を立てる。ここで、最高難易度作業ビット表１２２２は、各作業が最高難易度の作業であるか否かを示す最高難易度作業ビットを記録するテーブルである。最高難易度作業ビット値「１」が最高難易度の作業であることを示し、最高難易度作業ビット値「０」が最高難易度の作業ではないことを示す。スキルラベル表１２２３は、各作業者の作業スキルを記録するテーブルである。作業スキルは、被育成者、一般、ベテランの３分類を含む。ビット値「１」が当該作業スキルに該当することを示し、ビット値「０」が当該作業スキルに該当しないことを示す。
　次に、スキル表作成部１１２は、割当表１２１１において各作業者の作業数として２件以上の作業を割り当てられている作業者は、前提条件（９）より被育成者ではないため、スキルラベル表１２２３の当該作業者について被育成者のビット値を「０」にする。図６の例では、割当表１２１１における作業数が「３」となっている作業者Ａさんと、作業数が「２」となっている作業者Ｄさんとが、被育成者ではない。よって、スキルラベル表１２２３の作業者Ａさん及び作業者Ｄさんの被育成者のビット値が「１」から「０」とされる。
　そして、スキル表作成部１１２は、割当表１２１１において各作業者の作業数として２件以上で割り当てられている作業は、前提条件（１１）より最高難易度ではないため、最高難易度作業ビット表１２２２の当該作業についてビット値を「０」にする。図６の例では、割当表１２１１における作業数が「３」となっている作業者Ａさんに割り当てられた作業Ａ，Ｂ及びＥと、作業数が「２」となっている作業者Ｄさんに割り当てられた作業Ｆ及びＧとが、最高難易度の作業ではない。よって、最高難易度作業ビット表１２２２の作業者Ａ，Ｂ，Ｅ，Ｆ及びＧの最高難易度作業ビット値が「１」から「０」とされる。
　こうして、読み込んだ１枚の割当表を元にしたスキル表１２２１等の更新が完了したならば、スキル表作成部１１２は、割当表格納部１２１に格納された過去の割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎの全てに対して処理を終了したか否か確認する（ステップＳ１４）。未だ処理していない割当表が存在するならば、スキル表作成部１１２は、上記ステップＳ１２に戻り、上記の処理を繰り返す。
　図７は、２枚目の割当表１２１２の一例とそれを元にしたスキル表１２２１、最高難易度作業ビット表１２２２及びスキルラベル表１２２３の更新例を示す図である。スキル表作成部１１２は、割当表１２１２において作業者に割り当てられた作業について、スキル表１２２１における作業者のスキル値に「＋１」する。これにより、作業Ａに対する作業者Ａさんのスキル値、作業Ｃに対する作業者Ｂさんのスキル値、作業Ｇに対する作業者Ｄさんのスキル値、がそれぞれ「＋１」されて「３」となる。また、作業Ｂに対する作業者Ｃさんのスキル値、作業Ｄに対する作業者Ａさんのスキル値、作業Ｅに対する作業者Ｄさんのスキル値、作業Ｆに対する作業者Ａさんのスキル値、がそれぞれ「＋１」されて「２」となる。また、スキル表作成部１１２は、割当表１２１２における作業数が「３」となっている作業者Ａさんに割り当てられた作業Ａ，Ｄ及びＥのうち、最高難易度作業ビット表１２２２において最高難易度作業ビット値が「１」となっている作業Ｄの最高難易度作業ビット値を「０」とする。スキルラベル表１２２３については、変更がない。
　図８は、Ｎ（例えば６）枚目の割当表１２１Ｎの一例とそれを元にしたスキル表１２２１、最高難易度作業ビット表１２２２及びスキルラベル表１２２３の更新例を示す図である。スキル表作成部１１２は、割当表１２１Ｎにおいて作業者に割り当てられた作業について、スキル表１２２１における作業者のスキル値に「＋１」する。これにより、作業Ｃに対する作業者Ｂさんのスキル値、がそれぞれ「＋１」されて「７」となる。また、作業Ａに対する作業者Ａさんのスキル値、作業Ｅに対する作業者Ｄさんのスキル値、作業Ｇに対する作業者Ｄさんのスキル値、がそれぞれ「＋１」されて「５」となる。また、作業Ｂに対する作業者Ａさんのスキル値、作業Ｄに対する作業者Ｄさんのスキル値、がそれぞれ「＋１」されて「４」となる。また、作業Ｆに対する作業者Ｃさんのスキル値、がそれぞれ「＋１」されて「３」となる。最高難易度作業ビット表１２２２及びスキルラベル表１２２３については、変更がない。
　こうして、割当表格納部１２１に格納された過去の割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎの全てに対して処理を終了したならば、上記ステップＳ１４においてスキル表作成部１１２はＮＯと判定する。この時点で、スキル表１２２１と最高難易度作業ビット表１２２２は完成している。しかしながら、スキルラベル表１２２３は未だ完成していない。そこで、スキル表作成部１１２は、スキルラベル表１２２３を完成させ、難易度表作成部１１３は、その完成したスキルラベル表１２２３を元に作業者分類を決定する（ステップＳ１５）。
　図９は、最高難易度作業ビット表１２２２に基づくスキルラベル表１２２３の更新例を示す図である。最高難易度作業ビット表１２２２の中でビット「１」が立っている作業に過去割り当てられた作業者は、「ベテラン」である。そこで、スキル表作成部１１２は、最高難易度作業ビット表１２２２の中でビット「１」が立っている作業Ｃについて、スキル表１２２１の値が「２」以上である作業者を判別する。ここでは、作業者Ｂさんが該当する。スキル表作成部１１２は、該当作業者Ｂさんのスキルラベル表１２２３におけるベテラン以外のビット値を「１」から「０」にする。そして、スキル表作成部１１２は、この該当した作業者（Ｂさん）以外の作業者（Ａさん、Ｃさん及びＤさん）のスキルラベル表１２２３におけるベテランのビット値を「１」から「０」にする。ここでは、ベテランであっても最高難易度作業の経験のない人は、一般とするものである。そして、スキル表作成部１１２は、最終的にスキルラベル表１２２３において被育成者にビットが立っている（ビット値が「１」である）作業者、この例では作業者Ｃさん）は「被育成者」であるとみなし、スキルラベル表１２２３における一般のビット値を「１」から「０」にする。ここでは、一般であっても、まだ２件以上の作業を割り当てる実力を伴っていないため、被育成者とする。
　スキル表作成部１１２は、こうして更新したスキルラベル表１２２３を元に、各作業者の分類を示すスキル表格納部１２２に作業者分類表を作成しても良い。図１０は、この作業者分類表１２２４の一例を示す図である。
　そして、スキル表作成部１１２は、割当表の作成指示または割当コスト値の算出指示を示す制御信号を、難易度表作成部１１３に出力する。難易度表作成部１１３は、スキル表作成部１１２から上記作成指示または上記算出指示を示す制御信号を受信すると、スキル表格納部１２２に格納されたスキルラベル表１２２３または作業者分類表１２２４より、各作業者のスキルラベルである分類を決定する。そして、難易度表作成部１１３は、この決定した分類を割当表格納部１２１に格納された過去の割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎに反映させる。図２等に示すように、入力装置１５から入力されて割当表格納部１２１に格納された過去の割当表においては、各作業者の分類は不明である。そのため、割当表における作業者の分類は「？？」となっている。難易度表作成部１１３は、この各作業者の「？？」を、スキルラベル表１２２３または作業者分類表１２２４における分類に基づいて、「被育成者」、「一般」または「ベテラン」に書き換える。
　そして、難易度表作成部１１３は、割当表格納部１２１に格納された過去の割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎの中から１枚読み込む（ステップＳ１６）。難易度表作成部１１３は、その読み込んだ割当表と、スキル表格納部１２２に格納されているスキルラベル表１２２３または作業者分類表１２２４で示される各作業者のスキルラベル（分類）とを元に、作業難易度表格納部１２３に格納されている作業難易度表１２３１を任意の係数により更新する（ステップＳ１７）。
　図１１は、１枚目の割当表１２１１の一例とそれを元にした作業難易度表１２３１の更新例を示す図である。難易度表作成部１１３は、読み込んだ過去の割当表１２１１において「ベテラン」に割り当てられ、かつ、作業数が「１」の作業について、作業難易度表１２３１の作業難易度値を「＋１」する。これにより、「ベテラン」である作業者Ｂさんに割り当てられた作業Ｃについて作業難易度表１２３１の作業難易度値が「＋１」されて「２」となる。また、難易度表作成部１１３は、読み込んだ過去の割当表１２１１において「被育成者」に割り当てられた作業について、作業難易度表１２３１の作業難易度値を「＋１」する。これにより、「被育成者」である作業者Ｃさんに割り当てられた作業Ｄについて作業難易度表１２３１の作業難易度値が「＋１」されて「２」となる。
　こうして、読み込んだ１枚の割当表を元にした作業難易度表１２３１の更新が完了したならば、難易度表作成部１１３は、割当表格納部１２１に格納された過去の割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎの全てに対して処理を終了したか否か確認する（ステップＳ１８）。未だ処理していない割当表が存在するならば、難易度表作成部１１３は、上記ステップＳ１６に戻り、上記の処理を繰り返す。
　図１２は、２枚目の割当表１２１２を元にした作業難易度表１２３１の更新例を示す図である。難易度表作成部１１３は、上記１枚目の割当表１２１１の場合には、「ベテラン」に割り当てられ、かつ、作業数が「１」の作業について、作業難易度表１２３１の作業難易度値を「＋１」していた。２枚目以降の割当表１２１２，…，１２１Ｎにおいては、難易度表作成部１１３は、これに加え、前回つまり前日と同じ作業を割り当てられているか否か確認する。そして、前回と同じ作業であった場合には、作業難易度表１２３１の作業難易度値を「＋１」ではなくて「＋２」する。これにより、「ベテラン」である作業者Ｂさんに割り当てられた作業Ｃについて作業難易度表１２３１の作業難易度値が「＋２」されて「４」となる。また、難易度表作成部１１３は、読み込んだ過去の割当表１２１１において「被育成者」に割り当てられた作業について、作業難易度表１２３１の作業難易度値を「＋１」する。これにより、「被育成者」である作業者Ｃさんに割り当てられた作業Ｂについて作業難易度表１２３１の作業難易度値が「＋１」されて「２」となる。
　図１３は、Ｎ枚目の割当表１２１Ｎの一例とそれを元にした作業難易度表１２３１の更新例を示す図である。難易度表作成部１１３は、「ベテラン」に割り当てられ、かつ、作業数が「１」の作業であれば、作業難易度表１２３１の作業難易度値を「＋１」する。あるいは、難易度表作成部１１３は、「ベテラン」に割り当てられ、かつ、作業数が「１」の作業であって、前回つまり前日と同じ作業を割り当てられている場合には、作業難易度表１２３１の作業難易度値を「＋２」する。これにより、「ベテラン」である作業者Ｂさんに割り当てられた作業Ｃについて作業難易度表１２３１の作業難易度値が「＋２」されて「１２」となる。また、難易度表作成部１１３は、読み込んだ過去の割当表１２１１において「被育成者」に割り当てられた作業について、作業難易度表１２３１の作業難易度値を「＋１」する。これにより、「被育成者」である作業者Ｃさんに割り当てられた作業Ｆについて作業難易度表１２３１の作業難易度値が「＋１」されて「３」となる。
　こうして、割当表格納部１２１に格納された過去の割当表１２１１，１２１２，…，１２１Ｎの全てに対して処理を終了したならば、難易度表作成部１１３は、上記ステップＳ１８においてＮＯと判定する。
　このとき、難易度表作成部１１３は、予め設定された任意の閾値を用いて、作業難易度表１２３１を元に作業難易度表格納部１２３に作業難易度ラベル表を作成するようにしても良い。図１４は、作業難易度表１２３１を元にした作業難易度ラベル表１２３２の一例を示す図である。この例は、最高難易度の作業であるか否を判定する閾値として、過去の割当表の枚数Ｎを用い、難しい作業と普通の作業とを仕分ける閾値としてＮ／４を用いている。すなわち、判定対象の作業の作業難易度表１２３１における作業難易度値をＰとすると、Ｎ＜Ｐであれば、難易度表作成部１１３は、当該作業が「最高難易度」の作業であると判定する。Ｎ／４＜Ｐ≦Ｎであれば、難易度表作成部１１３は、当該作業が「難しい」作業であると判定する。１＜Ｐ≦Ｎ／４であれば、難易度表作成部１１３は、当該作業が「普通」の作業であると判定する。このようにして、難易度表作成部１１３は、最高難易度の作業のラベル付けに加えて、難しい作業と普通の作業についてもラベル付けすることが可能となる。
　難易度表作成部１１３は、上記ステップＳ１８においてＮＯと判定した場合に、図示はしていないが、入力部１１１が入力装置１５から受けた指示が割当コスト値の算出指示であれば、出力部１１４に割当コスト値の出力指示を示す制御信号を出力する。出力部１１４は、難易度表作成部１１３から上記出力指示を示す制御信号を受信すると、スキル表格納部１２２に格納されているスキル表１２２１と、作業難易度表格納部１２３に格納されている作業難易度表１２３１とを、入出力インタフェース１３を介して出力装置１６に出力する。なお、スキル表１２２１は、上述したように、割当コスト値として、割当対象の作業それぞれに対する各作業者の作業件数を示すスキル値を記録するテーブルである。また、作業難易度表１２３１は、上述したように、割当コスト値として、割当対象の作業それぞれの難易度を示す作業難易度値を記録するテーブルである。
　一方、入力部１１１が入力装置１５から受けた指示が割当表の作成指示であった場合には、難易度表作成部１１３は、品質表作成部１１５に上記作成指示を示す制御信号を出力する。品質表作成部１１５は、難易度表作成部１１３から上記作成指示を示す制御信号を受信すると、スキル表１２２１と作業難易度表１２３１とに基づいて、作業品質表格納部１２４に作業品質表を作成する（ステップＳ１９）。
　図１５は、作業難易度表１２３１とスキル表１２２１を元にした作業品質表１２４１の一例を示す図である。作業品質表１２４１は、割当コスト値として、割当対象の作業それぞれに対する各作業員の作業品質を示す作業品質値を記録するテーブルである。品質表作成部１１５は、難易度表作成部１１３から上記作成指示を示す制御信号を受信すると、スキル表格納部１２２に格納されているスキル表１２２１と作業難易度表格納部１２３に格納されている作業難易度表１２３１とを読み出す。そして、品質表作成部１１５は、例えば、スキル表１２２１に記録されているスキル値と作業難易度表１２３１に記録されている作業難易度値とを掛け合わせることで、作業品質表１２４１を作成する。すなわち、品質表作成部１１５は、スキル値と作業難易度値の積を算出し、作業品質表１２４１に記録する。品質表作成部１１５は、作業品質表１２４１の作成が完了すると、上記作成指示を示す制御信号を割当表作成部１１６に出力する。
　割当表作成部１１６は、品質表作成部１１５から上記作成指示を示す制御信号を受信すると、作業品質表格納部１２４に格納された作業品質表１２４１を読み出し、それを元に、例えば上記特許文献１に開示された手法等を用いて、新規の割当表を作成する（ステップＳ２０）。
　図１６は、作業品質表１２４１とそれを元に作成される割当表１２１ｎｅｗの一例を示す図である。この割当表１２１ｎｅｗでは、「ベテラン」である作業者Ｂさんに、１日１件しか行うことが不可能な「最高難易度」の作業Ｃのみが割り当てられ、「被育成者」である作業者Ｃさんには、「難しい」作業Ｆのみが割り当てられている。また、「一般」である作業者Ａさんには、「難しい」作業Ｂ及びＤが割り当てられ、同じく「一般」である作業者Ｄさんには、「普通」の作業Ａ、Ｅ及びＧが割り当てられている。このように、作業品質表１２４１に記録された割当対象の作業それぞれに対する各作業員の作業品質を示す作業品質値を元にして作業の割り当てを行うことで、上述した前提条件（９）～（１１）を満たす作業の割り当てが行われる。すなわち、「ベテラン」である作業者Ｂさんには「最高難易度」の作業Ｃのみが割り当てられているので、「最高難易度の作業は、ベテランのみに割り当て、かつ、割り当てられるベテラン割当数は、１件のみとする」という上記前提条件（１１）を満たしている。また、「被育成者」である作業者Ｃさんには「難しい」作業Ｆのみが割り当てられているので、「被育成者の割当数は、常に１件とする」という上記前提条件（９）を満たしている。そして、「一般」である作業者Ａさんには「難しい」作業Ｂ及びＤが割り当てられ、作業者Ｄさんには「普通」の作業Ａ、Ｅ及びＧが割り当てられているので、「被育成者と一般作業者には、最高難易度の作業は割り当てられない」という上記前提条件（１０）を満たしている。
　割当表作成部１１６は、作成した割当表を割当表格納部１２１に格納する。そして、割当表作成部１１６は、出力部１１４に割当表の出力指示を示す制御信号を出力する。出力部１１４は、割当表作成部１１６から上記出力指示を示す制御信号を受信すると、割当表格納部１２１に格納されている新規の割当表を、入出力インタフェース１３を介して出力装置１６に出力する。
　なお、作業品質表１２４１に記録されている割当コスト値である、割当対象の作業それぞれに対する各作業員の作業品質を示す作業品質値は、スキル表１２２１に記録されている割当対象の作業それぞれに対する各作業者の作業件数を示すスキル値と、作業難易度表１２３１に記録されている割当対象の作業それぞれの難易度と、に基づくものである。よって、上記ステップＳ２０における作業品質表１２４１を元に新規の割当表１２１ｎｅｗを作成するということは、スキル表１２２１と作業難易度表１２３１とを元に新規の割当表１２１ｎｅｗを作成すると言い換えることもできる。
　なお、入力部１１１が入力装置１５から受けた指示が割当コスト値の算出指示であった場合には、出力部１１４が、入出力インタフェース１３を介して出力装置１６にスキル表１２２１と作業難易度表１２３１とを出力する。出力装置１６がＰＣ等の他の情報処理装置であれば、出力装置１６において、上記ステップＳ１９及びステップＳ２０の処理を実行することができる。また、出力装置１６がスキル表１２２１と作業難易度表１２３１のデータを、メモリ媒体に書き込むためのライタや、ディスク媒体に書き込むためのディスク装置であれば、ＰＣ等の他の情報処理装置が、メモリ媒体またはディスク媒体からそれらのデータを読み出して、上記ステップＳ１９及びステップＳ２０の処理を実行することができる。
　（効果）
　上記特許文献１のスケジューリング方法では、個人のスキルという１つの割当コスト値を元にして作業の割り当てを行っている。図１７は、比較例として、スキル表１２２１とそれを元に作成される割当表１２１ｂａｄの一例を示す図である。スキル表１２２１は、割当コスト値として、割当対象の作業それぞれに対する各作業者の作業件数を示すスキル値を記録するテーブルである。例えば、図１７に示すように、このスキル表１２２１に記録された割当コスト値を元に上記特許文献１に開示された手法等を用いて新規の割当表１２１ｂａｄを作成すると、現実的でない作業割り当てが行われてしまう場合がある。すなわち、割当対象の作業それぞれの難易度についての割当コストが考慮されないため、「ベテラン」である作業者Ｂさんに、１日１件しか行うことが不可能な「最高難易度」の作業Ｃに加えて、「難しい」作業Ｄが割り当てられてしまう。つまり、「最高難易度の作業は、ベテランのみに割り当て、かつ、割り当てられるベテラン割当数は、１件のみとする」という上記前提条件（１１）を満たすことができない。また、１日１件しか作業を割り当てることができない「被育成者」である作業者Ｃさんに、作業Ｂ及びＦという「難しい」作業が２件割り当てられてしまう。つまり、「被育成者の割当数は、常に１件とする」という上記前提条件（９）を満たすことができない。
　これに対し、本実施形態の情報処理装置では、割当対象の作業それぞれに対する各作業者の作業件数を示すスキル値と、割当対象の作業それぞれの難易度という、複数の割当コスト値を元にして作業の割り当てを行っているので、図１６に示すように、上述した前提条件（９）～（１１）を満たす作業の割り当てが行われる。
　以上のように、一実施形態に係る情報処理装置は、割当表１２１１～１２１Ｎに記録された各作業者に対する各日の作業を示す過去の作業割当結果を元に、作業者の作業スキルに従った第１の制約に基づく第１の係数を用いて、第１の割当コスト値を算出する第１の割当コスト値算出部、及び、上記過去の作業割当結果を元に、上記作業者を分類する分類部としてのスキル表作成部１１２を備える。さらに、情報処理装置は、上記過去の作業割当結果を元に、上記作業者の分類に従った第２の制約に基づく第２の係数を用いて、第２の割当コスト値を算出する第２の割当コスト値算出部としての難易度表作成部１１３を備える。　
　従って、情報処理装置は、現実的な作業割り当てを実現するための複数の割当コスト値を算出できる。この複数の割当コスト値を用い、例えば上記特許文献１のスケジューリング方法により、現実的な作業割り当てを実現することができる。
　なお、上記第１の割当コスト値は、割当対象の作業それぞれに対する各作業者の作業件数を示すスキル値であり、第１の割当コスト値算出部としてのスキル表作成部１１２は、算出したスキル値をスキル表１２２１に記録する。また、上記作業者の分類は、各作業者の作業スキルを示す２段階以上のラベル値、例えば「ベテラン」、「一般」及び「被育成者」であり、分類部としてのスキル表作成部１１２は、分類結果をスキルラベル表１２２３または作業者分類表１２２４に記録する。また、上記第２の割当コスト値は、割当対象の作業それぞれの難易度を示す２段階以上の作業難易度値であり、第２の割当コスト値算出部としての難易度表作成部１１３は、算出した作業難易度値を作業難易度表１２３１に記録する。　
　このように、情報処理装置は、現実的な作業割り当てを実現するための複数の割当コスト値として、スキル値と作業難易度値とを算出することができる。
　また、上記作業者の作業スキルに従った第１の制約は、上記ラベル値のうちの最低ラベル値の作業者、例えば「被育成者」の作業者の作業件数は１日１件であること、及び、上記作業難易度値のうちの最高作業難易度値の作業は上記ラベル値のうちの最高ラベル値の作業者、例えば「ベテラン」の作業者のみが１日１件のみ行うことであり、上記第１の制約に基づく第１の係数は、行った作業に対し「＋１」である。また、上記作業者の分類に従った第２の制約は、過去の作業割当結果における、最低ラベル値の作業者の作業割当結果を元にすること、及び、最高ラベル値の作業者の作業割当結果のうち、１日１件のみ行った作業のみの作業割当結果を元にすることであり、上記第２の制約に基づく第２の係数は、最低ラベル値の作業者が行った作業に対し「＋１」、最高ラベル値の前記作業者が行った作業であって前日の作業と異なる作業に対し「＋１」、最高ラベル値の作業者が行った作業であって前日の作業と同じ作業に対し「＋２」である。　
　このように、作業者の作業スキルと作業者の分類に従って、制約及び係数を設定することで、適切なコスト値が算出される。
　なお、一実施形態に係る情報処理装置は、第１の割当コスト値算出部としてのスキル表作成部１１２で算出した第１の割当コスト値と、第２の割当コスト値算出部としての難易度表作成部１１３で算出した第２の割当コスト値と、を出力する出力部１１４をさらに備えている。　
　これにより、情報処理装置から出力された複数の割当コスト値を用いて、他の情報処理装置において、現実的な作業割り当てを行うことが可能となる。
　また、一実施形態に係る情報処理装置は、第１の割当コスト値算出部としてのスキル表作成部１１２で算出した第１の割当コスト値と、第２の割当コスト値算出部としての難易度表作成部１１３で算出した第２の割当コスト値と、に基づいて、第３の割当コスト値として、割当対象の作業それぞれに対する前記各作業者の作業品質を示す作業品質値を算出する第３の割当コスト値算出部としての品質表作成部１１５をさらに備えている。品質表作成部１１５は、算出した第３の割当コスト値としての作業品質値を作業品質表１２４１に記録する。　
　このように、第１の割当コスト値と第２の割当コスト値に基づく第３の割当コスト値を算出することで、複数の割当コスト値を１つの割当コスト値に変換することができるので、後段の処理を容易にすることができる。
　また、一実施形態に係る情報処理装置は、上記第３の割当コスト値算出部としての品質表作成部１１５で算出した第３の割当コスト値に基づいて、各作業者に割当対象の作業を割り当てる作業割当部としての割当表作成部１１６をさらに備えている。割当表作成部１１６は、各作業者に割当対象の作業を割り当てを割当表１２１ｎｅｗに記録する。　
　これにより、第１の割当コスト値と第２の割当コスト値に基づく割当表１２１ｎｅｗを作成することができる。この割当表１２１ｎｅｗは、出力部１１４によって出力されることができる。
　なお、この発明は上記実施形態に限定されるものではない。　
　例えば、一実施形態では、上記ステップＳ１１においてスキル表１２２１と作業難易度表１２３１の両方の割当コスト値の全てを「１」に初期化している。しかしながら、作業難易度表１２３１については、上記ステップＳ１１ではなくて、上記ステップＳ１５での作業者分類の決定後に初期化するようにしても良い。
　また、一実施形態では、現実的な作業割り当てを実現するための複数の割当コスト値として出力部１１４から出力装置１６へスキル表１２２１と作業難易度表１２３１とを出力するものとしている。しかしながら、それらスキル表１２２１と作業難易度表１２３１に変えて、それらを掛け合わせた作業品質表１２４１を出力するようにしても良い。
　要するにこの発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除しても良い。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合わせても良い。
　１１…処理部
　１１Ａ…ハードウェアプロセッサ
　１１Ｂ…プログラムメモリ
　１２…データメモリ
　１３…入出力インタフェース
　１４…バス
　１５…入力装置
　１６…出力装置
　１１１…入力部
　１１２…スキル表作成部
　１１３…難易度表作成部
　１１４…出力部
　１１５…品質表作成部
　１１６…割当表作成部
　１２１…割当表格納部
　１２１１，１２１２，…，１２１Ｎ，１２１ｂａｄ，１２１ｎｅｗ…割当表
　１２２…スキル表格納部
　１２２１…スキル表
　１２２２…最高難易度作業ビット表
　１２２３…スキルラベル表
　１２２４…作業者分類表
　１２３…作業難易度表格納部
　１２３１…作業難易度表
　１２３２…作業難易度ラベル表
　１２４…作業品質表格納部
　１２４１…作業品質表

Claims (8)

  1. 　各作業者に対する各日の作業を示す過去の作業割当結果を元に、作業者の作業スキルに従った第１の制約に基づく第１の係数を用いて、第１の割当コスト値を算出する第１の割当コスト値算出部と、
    　前記過去の作業割当結果を元に、前記作業者を分類する分類部と、
    　前記過去の作業割当結果を元に、前記分類部による前記作業者の分類に従った第２の制約に基づく第２の係数を用いて、第２の割当コスト値を算出する第２の割当コスト値算出部と、
    　を具備する情報処理装置。
  2. 　前記第１の割当コスト値は、割当対象の作業それぞれに対する前記各作業者の作業件数を示すスキル値であり、
    　前記作業者の前記分類は、前記各作業者の前記作業スキルを示す２段階以上のラベル値であり、
    　前記第２の割当コスト値は、割当対象の作業それぞれの難易度を示す２段階以上の作業難易度値である、
    　請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記作業者の作業スキルに従った第１の制約は、前記２段階以上の前記ラベル値のうちの最低ラベル値の作業者の作業件数は１日１件であること、及び、前記２段階以上の前記作業難易度値のうちの最高作業難易度値の作業は前記２段階以上の前記ラベル値のうちの最高ラベル値の作業者のみが１日１件のみ行うことであり、
    　前記第１の制約に基づく第１の係数は、行った作業に対し「＋１」であり、
    　前記作業者の分類に従った第２の制約は、前記過去の作業割当結果における、前記最低ラベル値の前記作業者の前記作業割当結果を元にすること、及び、前記最高ラベル値の前記作業者の前記作業割当結果のうち、前記１日１件のみ行った作業のみの前記作業割当結果を元にすることであり、
    　前記第２の制約に基づく第２の係数は、前記最低ラベル値の前記作業者が行った作業に対し「＋１」、前記最高ラベル値の前記作業者が行った作業であって前日の作業と異なる作業に対し「＋１」、前記最高ラベル値の前記作業者が行った作業であって前日の作業と同じ作業に対し「＋２」である、
    　請求項２に記載の情報処理装置。
  4. 　前記第１の割当コスト値算出部で算出した前記第１の割当コスト値と、前記第２の割当コスト値算出部で算出した前記第２の割当コスト値と、を出力する出力部をさらに具備する請求項１乃至３の何れかに記載の情報処理装置。
  5. 　前記第１の割当コスト値算出部で算出した前記第１の割当コスト値と、前記第２の割当コスト値算出部で算出した前記第２の割当コスト値と、に基づいて、第３の割当コスト値として、割当対象の作業それぞれに対する前記各作業者の作業品質を示す作業品質値を算出する第３の割当コスト値算出部をさらに具備する請求項１乃至３の何れかに記載の情報処理装置。
  6. 　前記第３の割当コスト値算出部で算出した前記第３の割当コスト値に基づいて、前記各作業者に前記割当対象の前記作業を割り当てる作業割当部をさらに具備する請求項５に記載の情報処理装置。
  7. 　第１の割当コスト値算出部と分類部と第２の割当コスト値算出部とを有し、各作業者に対する１日の作業の割り当てを決定するための基礎となる割当コスト値を算出する情報処理装置が行うコスト値算出方法であって、
    　前記第１の割当コスト値算出部が、各作業者に対する各日の作業を示す過去の作業割当結果を元に、作業者の作業スキルに従った第１の制約に基づく第１の係数を用いて、第１の割当コスト値を算出することと、
    　前記分類部が、前記過去の作業割当結果を元に、前記作業者を分類することと、
    　前記第２の割当コスト値算出部が、前記過去の作業割当結果を元に、前記作業者の分類に従った第２の制約に基づく第２の係数を用いて、第２の割当コスト値を算出することと、
    　を含むコスト値算出方法。
  8. 　プロセッサとストレージを備える情報処理装置の前記プロセッサで実行されるコスト値算出プログラムであって、前記プロセッサを、
    　前記ストレージに蓄積された各作業者に対する各日の作業を示す過去の作業割当結果を元に、作業者の作業スキルに従った第１の制約に基づく第１の係数を用いて、第１の割当コスト値を算出する第１の割当コスト値算出部、
    　前記ストレージに蓄積された前記過去の作業割当結果を元に、前記作業者を分類する分類部、
    　前記ストレージに蓄積された前記過去の作業割当結果を元に、前記分類部による前記作業者の分類に従った第２の制約に基づく第２の係数を用いて、第２の割当コスト値を算出する第２の割当コスト値算出部、
    　として機能させるためのコスト値算出プログラム。
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