WO2021187659A1 - 리뷰 관리 방법 및 시스템 - Google Patents

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WO2021187659A1
WO2021187659A1 PCT/KR2020/004922 KR2020004922W WO2021187659A1 WO 2021187659 A1 WO2021187659 A1 WO 2021187659A1 KR 2020004922 W KR2020004922 W KR 2020004922W WO 2021187659 A1 WO2021187659 A1 WO 2021187659A1
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review
user
chatbot
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product
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PCT/KR2020/004922
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English (en)
French (fr)
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윤태석
박균호
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주식회사 인덴트코퍼레이션
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    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
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    • G—PHYSICS
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    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0282—Rating or review of business operators or products

Definitions

  • the present invention relates to a review management method, and more particularly, to provide information about a purchased product to a user through chatting by accurately identifying a user of a product through a chatbot in any environment, and to easily post a review on the product It relates to a review management method that has been configured.
  • Korean Patent Laid-Open No. 10-2017-0116359 discloses a real review system and method.
  • the purpose of the real review system was to increase the reliability of reviews and postings for restaurants or stores. to block false reviews from non-buyers in a way that confirms the
  • the review system using such receipt information is still only at the level that consumers expect to upload reviews by their own will, and has a limitation in that it does not provide a platform that makes it easy for consumers to upload reviews. In other words, it is only an improved review filtering operation from the seller's point of view, not an invention that makes it easier to upload reviews from the consumer's point of view.
  • system is a system for determining whether to allow a review for a single store, and it is still difficult to check purchase histories for various stores.
  • chatbots are conventionally used for various services
  • the chatbot after the chatbot sends the first message, when the channel is opened, the other party's information is randomized, so it is impossible to specify the user who provided the answer, so it is impossible to know who the user is In order to do this, there was a problem in that the user had to directly input his or her personal information. That is, the service using the conventional chatbot did not provide a personalized service, but only provided a general service.
  • the present invention has been proposed to solve the above problems, and includes a chatbot capable of automatically communicating with consumers through a chatting application used by the majority of consumers, and when delivery of purchased products or provision of purchase services is completed, the chatbot
  • the purpose of this channel is to provide a chatbot-based review system that increases the accessibility of review uploads by allowing consumers to request reviews on purchased products and to receive them from the channel.
  • a chatbot-based review management system includes: an information receiving unit for receiving product purchase information of a user from at least one sales server; a confirmation unit that monitors delivery information of the purchased product in real time; a chatbot execution unit that opens a channel through which the chatbot can interact with the user and requests upload of a review for the product when a preset period elapses after the confirmation unit confirms delivery completion; and a review posting unit that publishes the review on a review page when the user uploads a review to the channel, wherein the product includes a service, and when the product is a service, the delivery information is service performance information, The delivery completion is the completion of service performance.
  • the review management system 300 obtains user information from the product purchase information, and generates a request sign (query sign) for specifying a user and an identification indicator corresponding to the request sign (identification indicator) Further comprising a unit, wherein the chatbot execution unit identifies the user through the identification index by outputting the request code and the identification index to the channel of the user terminal by the chatbot after a preset period has elapsed after the confirmation unit confirms the completion of the delivery, Request to upload a review for the product through the chatbot.
  • a request sign query sign
  • identification indicator identification indicator
  • the chatbot execution unit when the confirmation unit confirms the completion of the delivery, directly or indirectly transmits a notification message including the request code to the channel, after the notification message is transmitted to the channel
  • the identification index is included in the user's message, and the user's product purchase information corresponding to the identification index is inquired to request a review upload for the corresponding product.
  • the identification indicator is the same as the request code.
  • each of the request code and the identification index is any one of a plurality of pieces of information constituting the product purchase information or a combination of the plurality of pieces of information.
  • a chatbot-based review management method includes: receiving product purchase information of a user from at least one sales server; monitoring delivery information in real time; After confirming delivery completion, when a preset period elapses, the chatbot opens a channel to communicate with the user and requests upload of a review for the product; and posting the review on a review page when the user uploads a review to the channel, wherein the product includes a service, and when the product is a service, the delivery information is service performance information, and the delivery is completed. is the completion of the service.
  • the review management method further includes: obtaining user information from the product purchase information, and generating a query sign for specifying the user and an identification indicator corresponding to the request sign
  • the chatbot identifies the user through the identification index by outputting the request code and the identification index to the channel of the user terminal after a preset period elapses after confirming the delivery completion. This is the step of requesting to upload a review for the product through
  • the step of requesting the review upload may include: directly or indirectly transmitting a notification message including the request code to a channel of the user terminal when a preset period elapses after confirming the delivery completion; outputting the user's message including the identification indicator when a user's message is input to a channel after the notification message is transmitted to the user terminal; and requesting upload of a review for the product by inquiring the product purchase information of the user corresponding to the identification index.
  • the identification indicator is the same as the request code.
  • each of the request code and the identification index is any one of a plurality of pieces of information constituting the product purchase information or a combination of the plurality of pieces of information.
  • the review system can specify individual users even in the messenger in which the user's message is randomized.
  • FIG. 1 is a diagram for explaining the interaction between a chatbot-based review management system and external devices according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a diagram for explaining an operation sequence of a chatbot-based review management system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating each module of a chatbot-based review management system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a process in which a chatbot-based review management system according to an embodiment of the present invention exchanges data with external devices.
  • FIG. 5 is a diagram illustrating a process in which the chatbot-based review management system according to another embodiment of FIG. 4 exchanges data with external devices.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating a process in which the review management system according to the embodiment of FIG. 5 exchanges data with a messenger server and a user terminal to identify a user.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating a part of a chatbot interface according to an embodiment of the present invention.
  • mapping or matching with the terminal map or match the terminal's unique number or personal identification information, which is the identification data of the terminal.
  • products may include various types that can be purchased online, such as delivery food, rental products, and services as well as goods.
  • FIG. 1 is a diagram schematically illustrating an interaction between a chatbot-based review management system and external devices according to an embodiment of the present invention.
  • the review management system 300 interacts with the user terminal 100 , at least one sales server 400 and the network 200 .
  • a user may purchase a product from at least one sales server 400 by using the user terminal 100 and receive the product, and a chatbot provided by the review management system 300 may be sent to the user. It is possible to upload a review for the purchased product through a channel of a messenger accessing the customer.
  • a channel is a space opened by the messenger server 700 so that a user and a review manager can chat with each other, including at least a chat room, and broadly, a resource allocated for a conversation between two subjects in the messenger server 700 .
  • the review management system 300 or the chatbot provided by the review management system 300 requests the messenger server 700 to open a channel with the user, and the messenger server opens a conversation channel between the user and the chatbot.
  • the chatbot inquires and displays purchase histories for various products in a plurality of shopping malls, and the user can select any one of the delivered products and upload a review to the channel. At this time, the user can check the past purchase history, and can also upload reviews or repurchase products purchased in the past.
  • the user terminal 100 may be implemented as a computer that can access a remote server or terminal through a network or a wireless communication device that guarantees portability and mobility.
  • the review management system 300 may receive product order information from a plurality of sales servers 400 that are affiliated shopping mall servers in real time. Specifically, when a user orders a product from at least one shopping mall and the product is shipped, the review management system 300 may receive the product order information from the sales server 400 in real time, and the sales server ( 400) or may receive delivery completion information from a separate delivery information server 800 .
  • the sales server 400 may receive delivery completion information from a separate delivery information server 800 .
  • a product does not mean only a product
  • the product is a service or delivery food
  • a person skilled in the art can receive information on the completion of service from the delivery information server 800 by the review management system 300 in real time. It is self-evident that it can be understood as receiving as
  • the product order information may include an orderer's name, delivery address information, an order number, a name of a shopping mall where the product was purchased, a hosting company, and the like.
  • FIG. 2 is a diagram for explaining an operation sequence of a chatbot-based review management system according to an embodiment of the present invention.
  • the user orders a product from the product page of the shopping mall using the user terminal 100 .
  • the server of the shopping mall that is, the sales server 400 transmits product order information to the review management system 300 in real time as one of a plurality of affiliated shopping mall sales servers.
  • the review management system 300 continuously monitors delivery information, and when it obtains information that delivery is complete, the review management system 300 or a chatbot driven by the review management system 300 is sent to the messenger server 700 . Request to open a channel.
  • the chatbot sends a message requesting review upload to the user through the messenger installed in the user terminal 100 , the user can easily upload the review to the channel through the user terminal 100 .
  • the review management system 300 may publish the reviews uploaded in this way on the review page 600, and the review page 600 includes a first review 610 and a second review 620 containing various consumer experiences. And a third review 630 is configured so that numerous reviews are exposed.
  • the review management system 300 and one sales server 400 may operate by the same entity.
  • the customer of its own shopping mall directly experiences the chatbot interface according to an embodiment of the present invention can do it
  • the review management system 300 and the plurality of sales servers 400 may be operated by different entities.
  • the review page 600 may be configured in the form of a widget, and is matched with each product of each shopping mall affiliated with the review management system 300 and exposed to consumers.
  • the review page 600 may be created and operated by the review management system 300, but is not limited thereto, and may be created and operated by a review page operator or a shopping mall.
  • Each of the first review 610 , the second review 620 , and the third review 630 displayed on the review page 600 may be any one of a video, a text, and an image.
  • the first review 610 may be an experience of a first user
  • the second review 620 may be an experience of a second user
  • the third review 630 may be an experience of a third user.
  • the review management system 300 checks the delivery completion, and after a preset period elapses, the chatbot may open a messenger channel in the user terminal.
  • the preset period includes immediately after delivery is completed, and may mean, for example, a time period in minutes, hours, and days after delivery is completed.
  • the review management system 300 identifies the user and inquires product order information corresponding to the user.
  • the product order information is information received in real time from at least one sales server 400 , preferably servers of various shopping malls, and includes various information such as orderer name, product name, shopping mall name, delivery address information, order number, and hosting company name.
  • the review management system 300 can inquire if it is a product purchased from a shopping mall affiliated with the review management system 300 , regardless of the source of the various products purchased by one user or when purchased. have.
  • the review management system 300 may inquire about the inquired product order information and even order information regarding products that have been delivered in the past, and transmit the list to the user terminal using the chatbot, and the user may select any one of the list You can directly upload at least one of text, image, and video to the channel by selecting a product of .
  • the review management system 300 may receive the review uploaded to the channel from the messenger server 700 and post it on a review page, and the review posted on the review page operates at least one sales server 400 .
  • the at least one sales server 400 and the review page may be linked to be exposed on the corresponding product page of the shopping mall.
  • the review page 600 may be provided in a part of a product page of each shopping mall in the form of a widget, and may be produced and operated by the review management system 300 , but is not limited thereto.
  • the review management system 300 may include an information receiving unit 310 , a generating unit 320 , a checking unit 330 , a chatbot execution unit 340 , and a review posting unit 350 .
  • the information receiving unit 310 may receive the user's product purchase information from at least one sales server 400 .
  • the information receiving unit 310 may receive new product purchase information from the sales servers 400 in real time.
  • the review management system 300 may inquire all the n-th products, such as the second product and the third product, that the user has purchased. That is, when the information receiving unit 310 receives product purchase information for the first product, the review management system 300 may inquire all the histories of purchases made by the user in shopping malls where the products purchased by the user are purchased. have.
  • Information inquiry on past purchase history may be made after purchase of the first product, but since communication between the review management system 300 and the at least one sales server 400 is real-time, it is queried before purchase of the first product to manage reviews Information stored in the database used by the system 300 may be queried again.
  • the generator 320 may obtain user information from the product purchase information. When user information is obtained, it is possible to request to establish a channel with the user, and to transmit a necessary request message.
  • the chatbot-based review management system 300 includes the generating unit 320, and the generating unit 320 includes a query sign for specifying a user and the request sign. It is possible to generate an identification indicator corresponding to (identification indicator).
  • the confirmation unit 330 may monitor delivery information of the purchased product in real time.
  • the confirmation unit 330 may receive the waybill number and inquire about the delivery status in real time, or may receive 'delivery completion' information directly from the delivery information server 800 .
  • the delivery information server 800 may be a separate server, but may also be a component included in the review management system 300 .
  • the chatbot execution unit 340 may instruct the chatbot to open a channel with the user when a preset period elapses after delivery completion is confirmed.
  • the preset period may be immediately after delivery is completed or after a certain period of time.
  • the chatbot execution unit 340 may identify the user through the identification index by the chatbot outputting the request code and the identification index to the channel of the user terminal after a preset period has elapsed after the confirmation unit confirms the delivery completion.
  • the chatbot execution unit 340 may directly or indirectly transmit a notification message including the request code to the channel when the confirmation unit 330 confirms delivery completion.
  • the chatbot execution unit 340 may output the user's message including the identification indicator.
  • the chatbot execution unit 340 When the chatbot execution unit 340 recognizes user information or an identification index, it may output a list of products that have been delivered from among product order information previously mapped to the user and stored on the channel. For example, if customer A purchases products A, B, D, and D from shopping malls B, C, D, and E, respectively, and delivery of all products is completed, the chatbot execution unit 340 lists all the products. can show In addition, since customer A can choose which product to review, and can decide to select a review in one channel and upload a review regardless of which shopping mall purchased products purchased in the past, customer A of review upload frequency is rising.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a process in which a chatbot-based review management system exchanges data with external devices according to an embodiment of the present invention, and shows a case of a messenger that does not process a user ID as a random number.
  • a review management system administrator may request a user to upload a review through general connection information such as a user ID or phone number.
  • a user purchases (S4100, S4200) a first product and a second product in a shopping mall having at least one sales server 400 using the user terminal 100, the product is shipped from the shopping mall (S4300), and the at least one The sales server 400 transmits product order information to the review management system 300 (S4400).
  • the review management system 300 always monitors delivery information (S4500). When delivery is complete, the review management system 300 transmits a review request notification message to the user (S4600).
  • the review request notification message may be directly transmitted by the review management system 300 to the user terminal 100 through the messenger server 700 , but the review management system 300 requests another organization and sends it to the user terminal by the other organization. It may be transmitted to (100) (S4601).
  • the user may check the review request notification message in the messenger executed on the user terminal 100 and determine whether to approve the review request.
  • the review management system 300 inquires the product order information of the ordered product (S4920), and also makes a list of the user's purchased products that have been delivered in the past (S4930), which is the user terminal It transmits to (100) (S4940).
  • the user can view the products purchased by the user on the messenger channel, and if there is a video or photo recorded for each product, he or she can select a product to share the data on and upload the data as a review for the product (S4950) ).
  • users can also upload photos, videos, or texts as reviews for products on the fly in addition to previously recorded data.
  • the review management system 300 publishes the review on the review page 600 (S4960), and the review is a shopping mall product purchase page or any form that can confirm a review. It is possible to link the review so that it can be exposed to the page of (S4970).
  • FIG. 5 is a diagram illustrating a process in which the chatbot-based review management system according to another embodiment of FIG. 4 exchanges data with external devices.
  • the generator 320 may generate a request code (Q) and an identification index (I) ( S4450 ).
  • the request code (Q) and the identification index (I) are stored in the database of the review management system 300 as information corresponding to the user.
  • the review management system 300 After receiving the product order information (S4400), the review management system 300 monitors delivery information for the corresponding product (S4500). When the confirmation unit 330 receives the delivery completion information, the review management system 300 sends a review request notification message (S4600). In this case, the notification message may include a request code (Q).
  • the chatbot execution unit 340 may output the identification indicator (I) corresponding to the request code (Q) to the user's chat window.
  • the request code Q and the identification index I may be the same character, symbol, or picture.
  • the chatbot execution unit 340 copies the message of the review management system 300 including the request code (Q) as it is and pastes the identification indicator (I) into the chat window of the user terminal 100. can be obtained
  • the request code (Q) and the identification index (I) may each be any one of a plurality of pieces of information constituting the product purchase information or a combination of the plurality of pieces of information.
  • the identification index I may be, for example, a combination of a shopping mall 11 , an order number 12 , and an orderer name 13 . Also, the identification index I may be, for example, a combination of a smile 21 , a butterfly 22 , and a watch 23 . Alternatively, it may be a set in which each of the above elements is selected and combined again.
  • the request code (Q) and the identification index (I) may be different characters, symbols, pictures, and the like.
  • the identification index (I) generated in advance in response to the user may be copied as it is to the user chat window.
  • the generator 320 may designate a parameter function for connecting the request code (Q) and the identification index (I). That is, when the request code (Q) is exposed in the chat window on the review management system 300 side, the mediation function does not copy or simply output the corresponding identification index (I) to the chat window on the user terminal 100 side.
  • the identification index (I) corresponding to the request code (Q) may be immediately generated or searched and outputted to the chat window of the user terminal 100 side.
  • the review management system 300 may inquire product order information (S4920) and list the products for which delivery has been completed (S4930). Thereafter, the review management system 300 transmits the list to the user channel (S4940), the user may select a product, and upload a review for the selected product (S4950).
  • the uploaded review may be published on the review page 600, and the review page 600 is linked to the shopping mall server, that is, the sales server 400, so that consumers can easily view reviews when visiting the shopping mall and selecting a product. let there be
  • FIG. 6 is a diagram illustrating a process in which the review management system according to the embodiment of FIG. 5 exchanges data with a messenger server and a user terminal to identify a user.
  • the messenger on which the chatbot is executed may randomize the user ID. That is, there is a case where an arbitrary character string composed of information irrelevant to the user is used as an identification value.
  • the review management system 300 may request the messenger server 700 to open a conversation channel based on a public unique key (K) such as a user ID (S100). This is a process that can be applied to all messengers.
  • K public unique key
  • S100 user ID
  • the messenger server 700 changes and returns the user's unique key K to an arbitrary identification value and opens a channel ( S600 ), the manager of the review management system 300 or the corresponding system cannot specify the user. If the user cannot be specified, a review upload request cannot be made based on personalized purchase information.
  • the chatbot-based review management system 300 generates a request sign (Q) and an identification index (I) corresponding to the user in advance to request a user unique key (K)-based channel establishment At the same time (S100), a review request message including a request code (Q) may be transmitted (S200).
  • the review management system 300 may request 'insertion of the review request approval means' at the same time as the channel establishment request step (S100) and the review request message transmission step (S200). That is, while transmitting the review request message, the review management system 300 may request the messenger server 700 to output optional items such as the approval button 30 of FIG. 7 together with the message in the review request message.
  • the approval button 30 that the review management system 300 requests to be inserted into the message automatically outputs the user's message with the click of the approval button 30, but includes an identification indicator (I) in the message It can be programmed to output.
  • the messenger server 700 may transmit (output) a review request message to the user terminal by opening a channel between the user and the review management system 300 (S400), and the user may approve the review request within the channel (S500).
  • the review management system 300 may transmit to the user a list of purchased products for which review upload is possible, and the user simply selects a product to review (eg, touch or click) You can upload a review video or text.
  • the messenger server 700 when the user approves a review request (S500), the messenger server 700 sends the randomized user key value to the review management system 300 return, and may grant permission to access the channel (S600). The messenger server 700 may then output the user's first message including the identification index (I).
  • the user in the channel since the identification index (I) is output in the user's first message, the user in the channel utilizes the relationship information between the user - the request sign (Q) - the identification index (I) stored in advance. can figure out who you are.
  • the review management system 300 may transmit a list of purchased products to the user, and the user may simply select a product to review (eg, touch or click) and upload a review image or text.
  • a product to review eg, touch or click
  • the process of returning a randomized user's key value will not be performed, so the review management system 300 does not have difficulty in specifying the user. does not Accordingly, the process of the review management system 300 transmitting the request code (Q) and outputting the user message including the identification index (I) may be omitted.
  • the review request approval means may not be included in the review request message transmitted by the user review management system 300 , in this case FIG. 6
  • the review request approval means insertion request step (S300) of may be omitted.
  • the review uploadable purchase product list transmission step may be omitted, and in this case, the review management system 300 provides a review in which the text, image or video uploaded by the user corresponds to a certain product. It can be classified and uploaded to the review page 600 . In this case, the user does not need to transmit a list of purchased products to the review management system 300 , and the user will upload review data without a process of selecting a product to be reviewed.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating a part of a chatbot interface according to an embodiment of the present invention.
  • the chatbot of the review management system 300 may open a channel through specific information such as a user's phone number when opening a channel. That is, in the stage of sending the first message, the user is identified.
  • the review management system 300 outputs the request code (Q) to the system-side message and the identification index (I) to the user-side message, respectively. If configured, it is always possible to specify who the corresponding user is by the presence of the identification indicator (I) in the channel during subsequent conversations - while the channel is maintained.
  • the user wants to upload a review, he/she may touch the review upload button, that is, the approval button 30, and a programmed message is outputted to the user's message window immediately upon touch.
  • a shopping mall 11, an order number 12, an orderer's name 13, a smile 21, a butterfly 22, and a watch 23, which are identification indicators (I), may be displayed in the message window of the user. This is one of the methods pre-programmed into the chatbot.
  • the review management system 300 can recognize these identification indicators (I) (or an optional combination thereof) and utilize the database for every conversation within the channel. Thus, it is possible to specify a corresponding user.
  • the chatbot can inquire information about orders for products that have been searched for delivery and show the list of products for review to the user.
  • the source of the products purchased by a specific user such as P cat food purchased at Mall A, Q Jajangmyeon purchased at Mall B, R cleaning service purchased at Mall C, and S golf cap purchased at Mall D Regardless, you can upload all reviews from one channel.
  • the chatbot-based review management method according to an embodiment of the present invention described above may be executed by an application basically installed in the terminal (which may include a program included in a platform or operating system, etc. that is basically installed in the terminal), It may be executed by an application (ie, a program) directly installed in the master terminal by a user through an application providing server such as an application store server, an application, or a web server related to the corresponding service.
  • an application ie, program
  • the chatbot-based review management method according to an embodiment of the present invention described above is implemented as an application (ie, program) installed by default in a terminal or directly installed by a user, and a computer-readable record such as a terminal may be recorded on the medium.

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Abstract

본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템은 적어도 하나의 판매 서버로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신하는 정보수신부; 구매된 상품의 배송 정보를 실시간으로 모니터링하는 확인부; 상기 확인부가 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 상기 사용자와의 채널을 개설하고 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 챗봇 실행부; 및 상기 사용자가 상기 채널에 리뷰를 업로드 하면 리뷰 페이지에 상기 리뷰를 게재하는 리뷰 게재부;를 포함한다. 본 발명의 일 실시예에 따르면, 개별 사용자들에게 개인화 된 챗봇 인터페이스를 제공함으로써 사용자의 적극적인 리뷰 업로드를 기대할 수 있다.

Description

리뷰 관리 방법 및 시스템
본 발명은 리뷰 관리 방법에 관한 것으로, 더 상세하게는 어떠한 환경에서도 챗봇을 통해 상품의 사용자를 정확히 식별함으로써 채팅을 통해 사용자에게 구입한 상품에 대한 정보를 제공하고 해당 상품에 대한 리뷰를 손쉽게 올리도록 구성한 리뷰 관리 방법에 관한 것이다.
전통 시장에서 소비자들의 구매 결정이 지인들의 추천이나 입소문에 의존하던 경향은 온라인 시장에서 타인의 사용 후기, 즉 온라인 리뷰(online review)에 의존하는 방식으로 나타나고 있다. 이러한 온라인 시장 환경에서 소비자는 제품을 직접 확인하지 못하는 특성 상 판매자가 기재한 제품 정보 외에도 상품 페이지에 업로드 된 타 소비자들의 리뷰를 기초로 하여 구매 결정을 하는 것이 일반적이다.
타 소비자들의 상품에 대한 긍정적인 리뷰는 소비자의 구매욕구를 자극하고, 긍정적인 리뷰가 구매를 유도하는 효과는 매우 높다. 이에 따라 상품 구매 페이지에 다수의 좋은 상품평을 조작함으로써 상품 구매율을 높이는 마케팅도 성행하고 있는 실정이다.
그러나 종래의 온라인 쇼핑 시스템에서는 각 쇼핑몰의 상품 구매 페이지 내에서 리뷰를 기재해야 하므로 사용자들이 리뷰를 남기는 것을 귀찮아하거나 시간이 지나면서 잊어버리기 쉬웠다. 따라서 전체 상품 구매자들 중 극히 일부만이 리뷰를 작성하게 되거나, 리뷰 리스트가 광고성 리뷰로 뒤덮이는 사례들도 다수 발견된다. 이러한 환경에서 리뷰 시스템은 구매율을 올리거나, 상품에 대한 소비자들의 솔직한 소감을 공유하고자 했던 애초의 취지를 달성하지 못한 채 방치되어 있다.
또한, 이러한 환경은 실제 사용자가 상품에 대한 자신의 솔직한 소감을 공유할 기회를 일부 박탈하고 있고, 오히려 소비자들이 실제 사용자의 리뷰가 아닌 광고성 리뷰에 더 자주 노출되는 문제점을 안고 있다.
대한민국 공개특허 제10-2017-0116359호는 리얼 리뷰 시스템 및 방법을 개시한다. 상기 리얼 리뷰 시스템을 착안한 목적은 맛집이나 매장에 대한 리뷰 및 포스팅의 신뢰도 상승인데, 상기 시스템은 매장을 실제로 이용한 방문자에게 발행된 영수증에 코드를 부여한 후 리뷰를 업로드하기 위한 권한을 얻을 때 상기 코드를 확인하는 방식으로 비 구매자의 허위 리뷰를 차단한다.
그러나 이러한 영수증 정보를 활용한 리뷰 시스템은 여전히 소비자의 자발적 의사에 의한 리뷰 업로드를 기대하는 수준일 뿐, 소비자에게 리뷰 업로드가 손쉬운 플랫폼을 제공하지는 못하는 한계를 지닌다. 즉, 판매자 측의 입장에서 개선된 리뷰 걸러내기 작업일 뿐, 소비자의 입장에서 리뷰를 더 쉽게 업로드하도록 하는 발명은 아니다.
또한, 상기 시스템은 단일 매장에 대한 리뷰 허용 여부를 결정하는 시스템으로서, 다양한 매장에 대한 구매 이력을 확인하기 여전히 어렵다.
한편, 일반적인 종래의 온라인 리뷰 시스템을 사용하면 개별 쇼핑몰마다 각각 리뷰를 업로드해야 하므로 사용자가 구매 당시에 또는 구매 후 가까운 시일 내에 리뷰를 적극적으로 업로드하지 않으면 리뷰를 업로드할 확률은 매우 낮아진다. 또한, 복수의 물품을 복수의 쇼핑몰에서 구매한 경우, 어떤 쇼핑몰에서 어떤 상품을 구매했는지 기억하기 어렵고, 심지어 특정 쇼핑몰의 아이디와 비밀번호를 잊어버려서 시간이 지날수록 리뷰를 남기기는 더욱 더 어려워진다.
또한, 종래에 챗봇이 다양한 서비스에 두루 활용되고 있으나 일부 메신저는 챗봇이 최초 메세지를 보내고 난 후 채널 개설 시 상대방 정보가 난수화 되어 답변을 제공한 사용자가 누군지 특정할 수 없고, 따라서 사용자가 누군지 알기 위해서는 사용자로부터 직접 본인의 개인정보를 입력받아야 하는 문제가 발생하였다. 즉, 종래의 챗봇을 이용한 서비스는 개인화된 서비스를 제공하지 못하고 일반적인 서비스만을 제공하는 수준에 그쳤다.
본 발명은 위와 같은 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 소비자 대다수가 사용하는 채팅 애플리케이션을 통해 자동으로 소비자와 소통할 수 있는 챗봇을 구비하고, 구매 상품의 배송이나 구매 서비스의 제공이 완료되면 상기 챗봇이 채널을 개설하여 소비자가 구매한 상품에 대한 리뷰를 요청하고 상기 채널에서 업로드 받음으로써 리뷰 업로드의 접근성을 높이는 챗봇 기반 리뷰 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 이상에서 언급한 기술적 과제로 제한되지 않으며, 이하에서 설명할 내용으로부터 통상의 기술자에게 자명한 범위 내에서 다양한 기술적 과제가 포함될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템은 적어도 하나의 판매 서버로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신하는 정보수신부; 구매된 상품의 배송 정보를 실시간으로 모니터링하는 확인부; 상기 확인부가 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자와 대화 가능한 채널을 개설하고 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 챗봇 실행부; 및 상기 사용자가 상기 채널에 리뷰를 업로드 하면 리뷰 페이지에 상기 리뷰를 게재하는 리뷰 게재부;를 포함하고, 상기 상품은 서비스를 포함하고, 상기 상품이 서비스인 경우 상기 배송 정보는 서비스 수행 정보이고, 상기 배송 완료는 서비스 수행 완료이다.
일 실시예에서, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 상품 구매 정보로부터 사용자 정보를 획득하고, 사용자를 특정하는 요청 부호(query sign) 및 상기 요청 부호에 대응하는 식별 지표(identification indicator)를 생성하는 생성부를 더 포함하고, 상기 챗봇 실행부는 상기 확인부가 상기 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자 단말기의 채널에 상기 요청 부호 및 식별 지표를 출력함으로써, 상기 식별 지표를 통해 사용자를 식별하고, 챗봇을 통해 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청한다.
일 실시예에서, 상기 챗봇 실행부는, 상기 확인부가 상기 배송 완료를 확인하면 상기 요청 부호를 포함하는 알림 메세지를 상기 채널로 직접적으로 또는 간접적으로 전송하되, 상기 알림 메세지가 상기 채널로 전송된 후 채널에 사용자의 메세지가 입력될 때 상기 사용자의 메세지에 상기 식별 지표를 포함하여 출력하고, 상기 식별 지표에 대응하는 사용자의 상기 상품 구매 정보를 조회하여 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청한다.
일 실시예에서, 상기 식별 지표는 상기 요청 부호와 동일하다.
일 실시예에서, 상기 요청 부호 및 상기 식별 지표는 각각 상기 상품 구매 정보를 구성하는 복수의 부분 정보들 중 어느 하나이거나 상기 복수의 부분 정보들의 조합이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 방법은 적어도 하나의 판매 서버로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신하는 단계; 배송 정보를 실시간으로 모니터링하는 단계; 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자와 대화 가능한 채널을 개설하고 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계; 및 상기 사용자가 채널에 리뷰를 업로드 하면 리뷰 페이지에 상기 리뷰를 게재하는 단계;를 포함하고, 상기 상품은 서비스를 포함하고, 상기 상품이 서비스인 경우 상기 배송 정보는 서비스 수행 정보이고, 상기 배송 완료는 서비스 수행 완료이다.
일 실시예에서, 리뷰 관리 방법은 상기 상품 구매 정보로부터 사용자 정보를 획득하고, 사용자를 특정하는 요청 부호(query sign) 및 상기 요청 부호에 대응하는 식별 지표(identification indicator)를 생성하는 단계를 더 포함하고, 상기 리뷰 업로드를 요청하는 단계는 상기 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자 단말기의 채널에 상기 요청 부호 및 식별 지표를 출력함으로써, 상기 식별 지표를 통해 사용자를 식별하고, 챗봇을 통해 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계이다.
일 실시예에서, 상기 리뷰 업로드를 요청하는 단계는, 상기 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 상기 요청 부호를 포함하는 알림 메세지를 상기 사용자 단말기의 채널로 직접적으로 또는 간접적으로 전송하는 단계; 상기 알림 메세지가 상기 사용자 단말기로 전송된 후 채널에 사용자의 메세지가 입력되면 상기 사용자의 메세지에 상기 식별 지표를 포함하여 출력하는 단계; 및 상기 식별 지표에 대응하는 사용자의 상기 상품 구매 정보를 조회하여 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계;를 포함한다.
일 실시예에서, 상기 식별 지표는 상기 요청 부호와 동일하다.
일 실시예에서, 상기 요청 부호 및 상기 식별 지표는 각각 상기 상품 구매 정보를 구성하는 복수의 부분 정보들 중 어느 하나이거나 상기 복수의 부분 정보들의 조합이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 개별 사용자들에게 개인화 된 챗봇 인터페이스를 제공함으로써 사용자의 적극적인 리뷰 업로드를 기대할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 챗봇이 메신저 채널에 개별 사용자를 위한 고유의 식별 지표를 남겨놓음으로써 리뷰 시스템이 사용자의 메세지가 난수화 되는 메신저에서도 개별 사용자를 특정할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 사용자 특정이 용이해지므로 개별 사용자들의 수많은 쇼핑몰에서의 과거 쇼핑 이력을 메신저 채널에서 한번에 제시할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템과 외부 장치들 간의 상호작용을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 작동하는 순서를 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템의 각 모듈을 구분한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 외부 장치들과 상호 간에 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면이다.
도 5는 도 4와 다른 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 외부 장치들과 상호 간에 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면이다.
도 6은 도 5의 실시예에 따른 리뷰 관리 시스템이 사용자를 식별하기 위해 메신저 서버 및 사용자 단말기과 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 인터페이스 일부를 나타낸 도면이다.
전술한, 그리고 추가적인 발명의 태양들은 첨부된 도면을 참조하여 설명하는 실시예들을 통해 구체화된다. 그러나 이하에서 기술하는 실시예들은 단지 예시적인 것일 뿐이며, 본 발명의 범위를 기술된 실시예들로만 제한하고자 하는 것은 아니다. 또한, 각 실시예들의 구성 요소들은 다른 언급이나 상호간에 모순이 없는 한 실시예 내에서 또는 실시예 상호 간에 다양한 조합이 가능하다.
그리고, 어떤 부분이 어떤 구성 요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 다른 구성요소들과는 상관없이 이 구성요소를 반드시 포함한다는 의미이지 다른 구성요소들의 포함 가능성을 배제하고자 하는 것이 아니다.
또한, 명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 요소를 사이에 두고 "간접적으로(또는 전기적으로) 연결"되어 있는 경우도 포함한다.
또한, 명세서 전체에서, 어떤 정보를 "전송"한다고 할 때, 이는 "직접적으로 전송"하는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 구성요소를 거쳐 "간접적으로(또는 2차적으로) 전송"하는 경우도 포함한다.
또한, 명세서 전체에서, 단말기과 매핑(Mapping) 또는 매칭(Matching)으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는, 단말기의 식별 정보(Identifying Data)인 단말기의 고유번호나 개인의 식별정보를 매핑 또는 매칭한다는 의미로 해석될 수 있다.
또한, 명세서 전체에서, 상품은 재화 뿐만 아니라 배달 음식, 렌탈 제품 및 용역(service) 등과 같이 온라인 구매가 가능한 다양한 형태를 포함할 수 있다.
이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템과 외부 장치들 간의 상호작용을 개략적으로 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자 단말기(100), 적어도 하나의 판매 서버(400)와 네트워크(200)를 통해 상호작용한다.
도 1을 참조하면, 사용자는 사용자 단말기(100)를 사용하여 적어도 하나의 판매 서버(400)에서 상품을 구매하고, 물품을 수령할 수 있으며, 리뷰 관리 시스템(300)이 제공하는 챗봇이 사용자에 대해 접속하는 메신저의 채널을 통해 상기 구매한 상품에 대하여 리뷰를 업로드할 수 있다. 여기서 채널이란, 사용자와 리뷰 관리자가 서로 채팅할 수 있도록 메신저 서버(700)가 개설한 공간으로서, 적어도 채팅방을 포함하고, 넓게는 상기 메신저 서버(700)에 두 주체의 대화를 위해 할당된 리소스를 포함할 수 있다.
즉, 리뷰 관리 시스템(300) 또는 상기 리뷰 관리 시스템(300)이 제공하는 챗봇은 메신저 서버(700)에 사용자와의 채널 개설을 요청하고, 상기 메신저 서버는 사용자와 챗봇 사이에 대화 채널을 개설한다. 상기 챗봇은 상기 사용자가 식별되면 복수의 쇼핑몰에서의 다양한 상품에 대한 구매 이력을 조회하여 사용자에게 보여주고, 사용자는 배송 완료된 상품 중 어느 하나를 선택하여 채널에 리뷰를 업로드할 수 있다. 이 때 사용자는 과거의 구매이력을 확인할 수 있게 되고, 과거에 구매한 상품에 대하여 리뷰를 업로드 하거나 재구매를 실행할 수도 있다.
본 발명의 일 실시예에서, 사용자 단말기(100)는 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말기에 접속할 수 있는 컴퓨터 또는 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로 구현될 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)은 제휴된 쇼핑몰 서버인 다수의 판매 서버(400)들로부터 상품 주문 정보를 실시간으로 수신할 수 있다. 구체적으로, 사용자가 적어도 하나의 쇼핑몰에 상품을 주문하여 상품이 출고된 경우, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 판매 서버(400)로부터 상기 상품 주문 정보를 실시간으로 수신할 수 있고, 상기 판매 서버(400) 또는 별도의 배송 정보 서버(800)로부터 배송 완료 정보를 수신할 수 있다. 단, 본 발명에서 상품은 재화만을 의미하는 것이 아니므로, 상품이 용역이나 배달 음식 등인 경우에는 통상의 기술자는 리뷰 관리 시스템(300)이 배송 정보 서버(800)로부터 서비스 수행 완료에 대한 정보를 실시간으로 수신하는 것으로 이해할 수 있음이 자명하다.
상기 상품 주문 정보는 주문자 성명, 배송지 정보, 주문 번호, 상품을 구매한 쇼핑몰 이름, 호스팅 업체 등을 포함할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 작동하는 순서를 설명하기 위한 도면이다.
사용자는 사용자 단말기(100)로 쇼핑몰의 상품 페이지에서 상품을 주문한다. 상기 쇼핑몰의 서버, 즉 판매 서버(400)는 다수의 제휴 쇼핑몰 판매 서버들 중 하나로서 리뷰 관리 시스템(300)에 상품 주문 정보를 실시간으로 전송한다.
상기 리뷰 관리 시스템(300)은 배송 정보를 지속적으로 모니터링하고, 배송이 완료되었다는 정보를 획득하면 상기 리뷰 관리 시스템(300) 또는 상기 리뷰 관리 시스템(300)이 구동하는 챗봇은 메신저 서버(700)에 채널 개설을 요청한다. 사용자 단말기(100)에 설치된 메신저를 통해 챗봇이 리뷰 업로드를 요청하는 메세지를 사용자에게 보내면 사용자는 상기 사용자 단말기(100)를 통해 채널에 간편하게 리뷰를 업로드 할 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)은 이와 같이 업로드 된 리뷰들을 리뷰 페이지(600)에 게재할 수 있고, 상기 리뷰 페이지(600)는 다양한 소비자들의 경험이 담긴 제1 리뷰(610), 제2 리뷰(620) 및 제3 리뷰(630) 등 수많은 리뷰들이 노출되도록 구성된다.
본 발명의 일 실시예에서, 리뷰 관리 시스템(300)과 하나의 판매 서버(400)는 동일한 주체에 의해 작동할 수 있다. 예를 들어, 특정 쇼핑몰 업체가 자체 서버를 보유하고, 상기 리뷰 관리 시스템(300)을 도입하여 상기 자체 서버에서 운영이 가능하게 하면 자사 쇼핑몰 고객들에게 직접 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 인터페이스를 경험하게 할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에서, 리뷰 관리 시스템(300)과 다수의 판매 서버(400)는 서로 다른 주체에 의해 작동할 수 있다.
도 2에서, 상기 리뷰 페이지(600)는 위젯 형태로 구성될 수 있고, 리뷰 관리 시스템(300)과 제휴된 각 쇼핑몰의 각 상품에 매칭되어 소비자들에게 노출된다.
상기 리뷰 페이지(600)는 리뷰 관리 시스템(300)에 의해 만들어지고 운영될 수 있으나, 반드시 이에 한정하는 것은 아니고 리뷰 페이지 전담 운영사 또는 쇼핑몰에 의해 만들어지고 운영될 수도 있다.
상기 리뷰 페이지(600)에 표시된 제1 리뷰(610), 제2 리뷰(620) 및 제3 리뷰(630)는 각각 동영상, 문자, 이미지 중 어느 하나일 수 있다.
상기 제1 리뷰(610)는 제1 사용자의 경험이고, 상기 제2 리뷰(620)는 제2 사용자의 경험이고, 상기 제3 리뷰(630)는 제3 사용자의 경험일 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)은 출고된 상품의 배송이 완료되면 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자 단말기에 메신저 채널을 개설할 수 있다. 상기 사전 설정된 기간이란, 배송이 완료된 즉시를 포함하고, 예를 들어 배송 완료 후 분, 시간(hour), 일 단위의 시간(time) 구간을 의미할 수 있다.
사용자 단말기(100)가 상기 채널에 접속하는 경우, 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자를 식별하여 상기 사용자에 대응하는 상품 주문 정보를 조회할 수 있다. 상기 상품 주문 정보는 적어도 하나의 판매 서버(400), 바람직하게는 다양한 쇼핑몰의 서버들로부터 실시간 전송받은 정보로서, 주문자 성명, 상품명, 쇼핑몰 이름, 배송지 정보, 주문번호, 호스팅 업체명 등 다양한 정보가 포함될 수 있다. 즉, 1명의 사용자가 구매한 다양한 상품들의 출처가 어느 쇼핑몰이든, 언제 구매하였든 관계없이, 그것이 리뷰 관리 시스템(300)과 제휴된 쇼핑몰에서 구매한 상품이라면 상기 리뷰 관리 시스템(300)이 조회할 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)은 조회한 상품 주문 정보 및 중 과거에 배송이 완료된 상품들에 관한 주문 정보까지 조회하여 해당 리스트를 사용자 단말기에 챗봇을 이용하여 송신할 수 있고, 사용자는 상기 리스트 중 어느 하나의 상품을 선택하여 텍스트, 이미지 및 영상 중 적어도 어느 하나를 상기 채널에 직접 업로드할 수 있다.
또한, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 채널에 업로드 된 리뷰를 메신저 서버(700)로부터 전송받아 리뷰 페이지에 게재할 수 있고, 상기 리뷰 페이지에 게재된 리뷰가 적어도 하나의 판매 서버(400)를 운영하는 쇼핑몰의 해당 상품 페이지에 노출되도록 상기 적어도 하나의 판매 서버(400)와 리뷰 페이지를 연동시킬 수 있다.
여기서, 리뷰 페이지(600)는 위젯 형태로 각 쇼핑몰의 상품 페이지 일부에 제공될 수 있고, 리뷰 관리 시스템(300)에 의해 제작, 운영될 수 있으나 이에 한정되는 것은 아니다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템의 각 모듈을 구분한 도면이다. 도 3을 참조하면, 리뷰 관리 시스템(300)은 정보 수신부(310), 생성부(320), 확인부(330), 챗봇 실행부(340) 및 리뷰 게재부(350)를 포함할 수 있다.
정보 수신부(310)는 적어도 하나의 판매 서버(400)로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신할 수 있다. 상기 정보 수신부(310)는 실시간으로 판매 서버(400)들로부터 새로운 상품 구매 정보를 수신할 수 있다. 정보 수신부(310)가 제1 상품에 대한 상품 구매 정보를 수신하면, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 사용자가 구매했던 제2 상품, 제3 상품 등 제n 상품까지 모두 조회할 수 있다. 즉, 정보 수신부(310)가 제1 상품에 대한 상품 구매 정보를 수신하면, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 사용자가 구매했던 상품들의 구매처인 쇼핑몰들에서 상기 사용자가 구매했던 이력들을 모두 조회할 수 있다. 과거 구매 이력에 대한 정보 조회는 제1 상품의 구매 후에 이루어질 수도 있으나, 리뷰 관리 시스템(300)과 적어도 하나의 판매 서버(400) 간 소통이 실시간이므로 제1 상품의 구매 이전에 미리 조회되어 리뷰 관리 시스템(300)이 사용하는 데이터베이스에 저장된 정보가 다시 조회될 수도 있다.
생성부(320)는 상기 상품 구매 정보로부터 사용자 정보를 획득할 수 있다. 사용자 정보를 획득하면 사용자와의 채널 개설을 요청할 수 있고, 필요한 요청 메세지를 전송할 수 있다.
그러나 온라인 메신저 중 사용자 ID를 난수 처리하여 전송하는 메신저의 경우, 채널 개설 시에는 사용자의 전화번호나 사용자 ID를 활용하여 메신저 서버(700)에 채널 개설을 요청하였더라도 채널이 개설되면서부터는 사용자 ID가 난수화되어 전달되므로 리뷰 관리 시스템(300) 측 관리자로서는 상대방이 누군지 특정할 수 없게 된다.
이에 따라 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 생성부(320)를 포함하고, 상기 생성부(320)는 사용자를 특정하는 요청 부호(query sign) 및 상기 요청 부호에 대응하는 식별 지표(identification indicator)를 생성할 수 있다.
상기 요청 부호 및 식별 지표의 활용에 대하여는 이후에 상세히 설명한다.
확인부(330)는 구매된 상품의 배송 정보를 실시간으로 모니터링할 수 있다. 상기 확인부(330)는 운송장 번호를 수신하여 실시간으로 배송 상태를 조회하거나, 배송 정보 서버(800)로부터 직접 '배송 완료' 정보를 수신할 수 있다. 상기 배송 정보 서버(800)는 별도의 서버일 수도 있으나, 상기 리뷰 관리 시스템(300)에 포함되는 구성일 수도 있다.
일 실시예에서, 챗봇 실행부(340)는 배송 완료가 확인된 후, 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자와의 채널을 개설하도록 명령할 수 있다. 상기 사전 설정된 기간은 배송 완료 후 즉시거나 일정 시간 후일 수도 있다.
챗봇 실행부(340)는 상기 확인부가 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자 단말기의 채널에 상기 요청 부호 및 식별 지표를 출력함으로써, 상기 식별 지표를 통해 사용자를 식별할 수 있다.
구체적으로, 상기 챗봇 실행부(340)는 상기 확인부(330)가 배송 완료를 확인하면 상기 요청 부호를 포함하는 알림 메세지를 상기 채널로 직접적으로 또는 간접적으로 전송할 수 있다.
상기 챗봇 실행부(340)는 상기 알림 메세지가 상기 채널로 전송된 후 채널에 사용자의 메세지가 입력되면 상기 사용자의 메세지에 상기 식별 지표를 포함하여 출력할 수 있다.
상기 챗봇 실행부(340)는 사용자 정보 또는 식별 지표를 인식하는 경우, 상기 사용자에 기 매핑되어 저장된 상품 주문 정보 중 배송이 완료된 상품 리스트를 상기 채널에 출력할 수 있다. 예를 들어, A 고객이 B, C, D 및 E 쇼핑몰에서 각각 가, 나, 다 및 라 상품을 구매하고 모든 상품의 배송이 완료되었다면, 상기 챗봇 실행부(340)가 상기 모든 상품을 리스트로 보여줄 수 있다. 또한, A 고객은 자신이 어떤 상품을 리뷰할 것인지 선택할 수 있고, 과거에 구매한 상품들에 대하여 어느 쇼핑몰에서 구매하였더라도 상기 채널 한 곳에서 리뷰 선택을 결정하고, 리뷰를 업로드할 수 있으므로, A 고객의 리뷰 업로드 빈도는 상승한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 외부 장치들과 상호 간에 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면으로서, 사용자 ID를 난수 처리하지 않는 메신저의 경우를 나타낸다.
리뷰 관리 시스템 관리자는 사용자 ID나 전화번호 등의 일반적 연결 정보를 통해 사용자에게 리뷰 업로드를 요청할 수 있다. 사용자가 사용자 단말기(100)는 이용해 적어도 하나의 판매 서버(400)를 갖는 쇼핑몰에 제1 상품과 제2 상품을 구매(S4100, S4200)하면 쇼핑몰에서 상품을 출고하고(S4300), 상기 적어도 하나의 판매 서버(400)는 상품 주문 정보를 리뷰 관리 시스템(300)으로 전송한다(S4400).
리뷰 관리 시스템(300)은 항시 배송 정보를 모니터링 한다(S4500). 배송이 완료되면 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자에게 리뷰 요청 알림 메세지를 전송한다(S4600). 상기 리뷰 요청 알림 메세지는 메신저 서버(700)를 통해 리뷰 관리 시스템(300)이 사용자 단말기(100)로 직접 전송할 수도 있으나, 리뷰 관리 시스템(300)이 타 기관에 의뢰하여 상기 타 기관에 의해 사용자 단말기(100)로 전송될 수도 있다(S4601).
사용자는 사용자 단말기(100) 상에 실행된 메신저에서 상기 리뷰 요청 알림 메세지를 확인할 수 있고, 리뷰 요청 승인 여부를 결정할 수 있다. 사용자가 요청을 승인하면(S4910), 리뷰 관리 시스템(300)은 주문된 상품의 상품 주문 정보를 조회하고(S4920), 과거에 배송이 완료된 사용자의 구매 상품도 리스트로 만들어(S4930) 이를 사용자 단말기(100)로 송신한다(S4940).
사용자는 메신저 채널 상에서 자신이 구매한 상품들을 볼 수 있고, 각 상품들에 대하여 기록한 동영상이나 사진이 있다면 해당 자료를 공유하고자 하는 상품을 선택하여 상기 자료를 상품에 대한 리뷰로서 업로드할 수 있다(S4950). 뿐만 아니라, 사용자는 기존에 기록한 자료 외에도 즉석에서 사진이나 동영상, 텍스트를 상품에 대한 리뷰로서 업로드할 수도 있다.
사용자가 메신저 채널(500) 상에 리뷰를 업로드하면 리뷰 관리 시스템(300)은 리뷰 페이지(600)에 상기 리뷰를 게재하고(S4960), 이 리뷰가 쇼핑몰 상품 구매 페이지 또는 리뷰를 확인할 수 있는 임의 형태의 페이지에 노출될 수 있도록 리뷰를 연동할 수 있다(S4970).
도 5는 도 4와 다른 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템이 외부 장치들과 상호 간에 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면이다.
도 5를 참조하면, 리뷰 관리 시스템(300)은 생성부(320)가 요청 부호(Q) 및 식별 지표(I)를 생성할 수 있다(S4450). 상기 요청 부호(Q)와 식별 지표(I)는 사용자와 대응하는 정보로서 리뷰 관리 시스템(300)의 데이터베이스에 저장된다.
상기 리뷰 관리 시스템(300)은 상품 주문 정보를 전송받은(S4400) 후 해당 상품에 대한 배송 정보를 모니터링 한다(S4500). 확인부(330)가 배송 완료 정보를 수신하면 리뷰 관리 시스템(300)은 리뷰 요청 알림 메세지를 보낸다(S4600). 이 때, 상기 알림 메세지에는 요청 부호(Q)가 포함될 수 있다.
사용자가 상기 알림 메세지에 포함된 리뷰 요청을 승인하면(S4910), 챗봇 실행부(340)는 상기 요청 부호(Q)에 대응하는 식별 지표(I)를 사용자의 대화창에 출력할 수 있다.
상기 요청 부호(Q)와 식별 지표(I)는 서로 동일한 문자, 기호, 그림 등일 수 있다. 이러한 경우에 상기 챗봇 실행부(340)는 상기 요청 부호(Q)를 포함한 리뷰 관리 시스템(300) 측의 메세지를 그대로 복사하여 사용자 단말기(100)의 대화창에 붙여넣는 방식으로 식별 지표(I)를 얻어낼 수 있다.
일 실시예에서, 상기 요청 부호(Q) 및 상기 식별 지표(I)는 각각 상기 상품 구매 정보를 구성하는 복수의 부분 정보들 중 어느 하나이거나 상기 복수의 부분 정보들의 조합일 수 있다.
상기 식별 지표(I)는 예를 들면 쇼핑몰(11), 주문번호(12), 주문자 성명(13) 등의 조합일 수 있다. 또한, 상기 식별 지표(I)는 예를 들면 스마일(21), 나비(22), 시계(23) 등의 조합일 수 있다. 또는, 상기 요소들 각각을 골라 다시 조합한 집합일 수 있다.
일 실시예에서, 상기 요청 부호(Q)와 식별 지표(I)는 서로 다른 문자, 기호, 그림 등일 수 있다. 이 경우, 사용자와 대응하여 사전에 생성해놓은 식별 지표(I)를 사용자 대화창에 그대로 복사할 수 있다.
일 실시예에서, 생성부(320)는 상기 요청 부호(Q)와 식별 지표(I)를 연결하기 위한 매개 함수를 지정할 수 있다. 즉, 리뷰 관리 시스템(300) 측 대화창에 상기 요청 부호(Q)를 노출하면, 대응하는 식별 지표(I)를 사용자 단말기(100) 측 대화창에 복사하거나 단순 출력하는 방식이 아니라 상기 매개 함수가 상기 요청 부호(Q)에 대응하는 식별 지표(I)를 즉시 생성하거나 검색하여 사용자 단말기(100) 측 대화창에 출력할 수 있다.
상기 리뷰 관리 시스템(300)은 상품 주문 정보를 조회하고(S4920), 배송이 완료된 상품을 리스트화(S4930) 할 수 있다. 이후 리뷰 관리 시스템(300)이 상기 리스트를 사용자 채널로 송신하고(S4940), 사용자는 상품을 선택하고, 선택된 상품에 대한 리뷰를 업로드할 수 있다(S4950).
업로드 된 리뷰는 리뷰 페이지(600)에 게재될 수 있으며, 상기 리뷰 페이지(600)는 쇼핑몰 서버, 즉 판매 서버(400)에 연동되어 소비자들이 상기 쇼핑몰을 방문하여 상품을 고를 때 쉽게 리뷰를 볼 수 있게 한다.
도 6은 도 5의 실시예에 따른 리뷰 관리 시스템이 사용자를 식별하기 위해 메신저 서버 및 사용자 단말기과 데이터를 주고 받는 과정을 나타낸 도면이다.
일 실시예에서, 챗봇이 실행되는 메신저는 사용자 ID를 난수화 하는 경우가 있다. 즉, 사용자와 관계 없는 정보로 이루어진 임의의 문자열을 식별값으로 사용하는 경우가 있다. 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자 ID와 같은 공개된 고유키(K)를 기반으로 대화 채널을 개설해 줄 것을 메신저 서버(700)에 요청할 수 있다(S100). 이는 모든 메신저에 적용될 수 있는 과정이다.
그런데 메신저 서버(700)가 사용자 고유키(K)를 임의의 식별값으로 변경하여 리턴하고 채널을 개설(S600)하는 경우에는 리뷰 관리 시스템(300) 관리자 또는 해당 시스템이 사용자를 특정할 수 없다. 사용자를 특정할 수 없으면 개인화 된 구매 정보를 기반으로 리뷰 업로드 요청을 할 수가 없다.
따라서 본 발명의 일 실시예에 따르는 챗봇 기반 리뷰 관리 시스템(300)은 사전에 사용자에 대응하는 요청 부호(Q) 및 식별 지표(I)를 생성하여 사용자 고유키(K) 기반 채널 개설 요청을 함(S100)과 동시에 요청 부호(Q)가 포함된 리뷰 요청 메세지를 전송할 수 있다(S200).
일 실시예에서, 리뷰 관리 시스템(300)은 상기 채널 개설 요청 단계(S100) 및 리뷰 요청 메세지 전송 단계(S200)와 동시에 '리뷰 요청 승인 수단의 삽입'을 요청할 수 있다. 즉, 리뷰 관리 시스템(300)은 리뷰 요청 메세지를 전송하면서, 상기 리뷰 요청 메세지에 도 7의 승인 버튼(30)과 같은 옵션 사항을 메세지와 함께 출력하도록 메신저 서버(700)에 요청할 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)이 메세지 내에 삽입하기를 요청하는 상기 승인 버튼(30)은 승인 버튼(30)의 클릭과 함께 사용자의 메세지를 자동으로 출력하되, 식별 지표(I)를 상기 메세지 내에 포함하여 출력하도록 프로그램될 수 있다.
메신저 서버(700)는 사용자와 리뷰 관리 시스템(300) 간의 채널을 개설하여 사용자 단말기로 리뷰 요청 메세지를 전송(출력)할 수 있고(S400), 사용자는 상기 채널 내에서 리뷰 요청을 승인할 수 있다(S500).
사용자가 리뷰 요청을 승인하면(S500) 리뷰 관리 시스템(300)은 리뷰 업로드가 가능한 구매 상품들의 리스트를 사용자에게 전송할 수 있고, 사용자는 리뷰할 상품을 간단히 선택하여(예를 들어, 터치 또는 클릭) 리뷰 영상이나 텍스트 등을 업로드할 수 있다.
사용자 키값에 대하여 난수화를 수행하는 메신저의 경우, 본 발명의 일 실시예에서, 사용자가 리뷰 요청을 승인하면(S500) 메신저 서버(700)는 리뷰 관리 시스템(300)에게 난수화 된 사용자 키값을 리턴하고, 상기 채널에 접근할 수 있는 권한을 부여할 수 있다(S600). 상기 메신저 서버(700)는 이후 사용자의 첫 메세지에 식별 지표(I)를 포함하여 출력할 수 있다.
리뷰 관리 시스템(300)은 사용자의 첫 메세지에 식별 지표(I)가 출력되어 있으므로 사전에 저장된 사용자 - 요청 부호(Q) - 식별 지표(I) 간의 관계 정보를 활용하여 상기 채널 내에서는 상기 사용자가 누군지 파악할 수 있게 된다.
따라서 리뷰 관리 시스템(300)은 구매 상품들의 리스트를 상기 사용자에게 전송할 수 있고, 사용자는 리뷰할 상품을 간단히 선택하여(예를 들어, 터치 또는 클릭) 리뷰 영상이나 텍스트 등을 업로드할 수 있다.
개인정보의 보호 또는 보안 강화 측면에서 일부 메신저들의 경우 점점 사용자를 식별하기 위한 값을 공유하지 않는 추세 속에서, 상기 식별 지표(I)를 사용자 메세지에 삽입하는 방식을 택함으로써, 해당 채널에서는 사용자가 누군지 정확히 식별이 가능하고, 개인화된 서비스를 제공할 수 있다.
사용자 키값에 대하여 난수화를 수행하지 않는 메신저의 경우, 본 발명의 일 실시예에서, 난수화 된 사용자 키값을 리턴하는 과정이 실시되지 않을 것이므로 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자를 특정하는데 어려움을 겪지 않는다. 따라서, 리뷰 관리 시스템(300)이 요청 부호(Q)를 전송하고 식별 지표(I)를 포함하는 사용자 메세지를 출력하는 과정은 생략될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에서, 단순한 텍스트의 리뷰 요청 문구가 사용되기만 하는 경우에는 사용자가 리뷰 관리 시스템(300)이 전송하는 리뷰 요청 메세지에 리뷰 요청 승인 수단이 포함되지 않을 수 있고, 이 경우 도 6의 리뷰 요청 승인 수단 삽입 요청 단계(S300)가 생략될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에서, 리뷰 업로드 가능한 구매 상품 리스트 전송 단계(S800)는 생략될 수 있고, 이 경우 리뷰 관리 시스템(300)은 사용자가 업로드 하는 텍스트, 이미지 또는 동영상이 어느 상품에 해당하는 리뷰인지 분류하여 리뷰 페이지(600)에 업로드할 수 있다. 이 경우 사용자는 리뷰 관리 시스템(300)은 구매 상품 리스트를 전송할 필요가 없고, 사용자는 리뷰를 올릴 상품을 선택하는 과정이 없이 리뷰 자료를 올리게 될 것이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 인터페이스 일부를 나타낸 도면이다.
리뷰 관리 시스템(300)의 챗봇은 채널 개설 시 사용자의 전화번호 등 구체적 정보를 통하여 채널을 개설할 수 있다. 즉, 첫 메세지를 보내는 단계에서는 사용자가 누군지 식별되어 있는 상태다.
그러나 사용자가 답변하기 시작하는 순간부터는 사용자의 식별값은 난수 처리되어 나타나므로 리뷰 관리 시스템(300)은 요청 부호(Q)를 시스템 측 메시지에, 식별 지표(I)를 사용자 측 메세지에 각각 출력하도록 구성하면, 이후 대화가 진행되는 동안 - 채널이 유지되는 동안 - 채널 내 상기 식별 지표(I)의 존재에 의해 대응되는 사용자가 누군지 항상 특정이 가능하다.
사용자는 리뷰를 업로드하고 싶으면 리뷰 올리기 버튼, 즉 승인 버튼(30)을 터치할 수 있고, 터치 즉시 사용자의 메세지 창에는 프로그램된 메세지가 출력된다. 상기 사용자의 메세지 창에는 식별 지표(I)들인 쇼핑몰(11), 주문번호(12), 주문자 성명(13), 스마일(21), 나비(22), 시계(23)가 표시될 수 있다. 이는 챗봇에 사전에 프로그램된 방식 중 하나로서, 리뷰 관리 시스템(300)은 이러한 식별 지표(I)들(또는 이들의 선택적 조합)을 인식할 수 있고, 해당 채널 내에서 매번의 대화마다 데이터베이스를 활용하여 이에 대응하는 사용자를 특정할 수 있게 된다.
이렇게 사용자를 특정하고 나면 챗봇은 그동안 조회한 배송이 완료된 상품 주문 정보들을 조회하고 리뷰를 올릴 상품 리스트를 사용자에게 보여줄 수 있다. 도 7에서 보는 바와 같이 A몰에서 구매한 P 고양이 사료, B몰에서 구매한 Q 자장면, C몰에서 구매한 R 청소 서비스, D몰에서 구매한 S 골프모자 등 특정 사용자가 구매한 상품들의 출처에 관계 없이 하나의 채널에서 모두 리뷰를 업로드할 수 있다.
전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 방법은, 단말기에 기본적으로 설치된 애플리케이션(이는 단말기에 기본적으로 탑재된 플랫폼이나 운영체제 등에 포함된 프로그램을 포함할 수 있음)에 의해 실행될 수 있고, 사용자가 애플리케이션 스토어 서버, 애플리케이션 또는 해당 서비스와 관련된 웹 서버 등의 애플리케이션 제공 서버를 통해 마스터 단말기에 직접 설치한 애플리케이션(즉, 프로그램)에 의해 실행될 수도 있다. 이러한 의미에서, 전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반 리뷰 관리 방법은 단말기에 기본적으로 설치되거나 사용자에 의해 직접 설치된 애플리케이션(즉, 프로그램)으로 구현되고 단말기에 등의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다.
이상과 같이 본 발명을 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 발명의 기술적 사상과 필수적 특징을 유지한 채로 다른 형태로도 실시될 수 있음을 인지할 수 있을 것이다.
본 발명의 범위는 청구범위에 의하여 규정되어질 것이지만, 청구범위 기재사항으로부터 직접적으로 도출되는 구성은 물론 그와 등가인 구성으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태 또한 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (10)

  1. 적어도 하나의 판매 서버로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신하는 정보수신부;
    구매된 상품의 배송 정보를 실시간으로 모니터링하는 확인부;
    상기 확인부가 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자와 대화 가능한 채널을 개설하고 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 챗봇 실행부; 및
    상기 사용자가 상기 채널에 리뷰를 업로드 하면 리뷰 페이지에 상기 리뷰를 게재하는 리뷰 게재부;를 포함하고,
    상기 상품은 서비스를 포함하고, 상기 상품이 서비스인 경우 상기 배송 정보는 서비스 수행 정보이고, 상기 배송 완료는 서비스 수행 완료인,
    챗봇 기반 리뷰 관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 상품 구매 정보로부터 사용자 정보를 획득하고, 사용자를 특정하는 요청 부호(query sign) 및 상기 요청 부호에 대응하는 식별 지표(identification indicator)를 생성하는 생성부를 더 포함하고,
    상기 챗봇 실행부는 상기 확인부가 상기 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자 단말기의 채널에 상기 요청 부호 및 식별 지표를 출력함으로써, 상기 식별 지표를 통해 사용자를 식별하고, 챗봇을 통해 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는,
    챗봇 기반 리뷰 관리 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 챗봇 실행부는,
    상기 확인부가 상기 배송 완료를 확인하면 상기 요청 부호를 포함하는 알림 메세지를 상기 채널로 직접적으로 또는 간접적으로 전송하되, 상기 알림 메세지가 상기 채널로 전송된 후 채널에 사용자의 메세지가 입력될 때 상기 사용자의 메세지에 상기 식별 지표를 포함하여 출력하고,
    상기 식별 지표에 대응하는 사용자의 상기 상품 구매 정보를 조회하여 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는,
    챗봇 기반 리뷰 관리 시스템.
  4. 제2항에 있어서,
    상기 식별 지표는 상기 요청 부호와 동일한,
    챗봇 기반 리뷰 관리 시스템.
  5. 제2항에 있어서,
    상기 요청 부호 및 상기 식별 지표는 각각 상기 상품 구매 정보를 구성하는 복수의 부분 정보들 중 어느 하나이거나 상기 복수의 부분 정보들의 조합인,
    챗봇 기반 리뷰 관리 시스템.
  6. 적어도 하나의 판매 서버로부터 사용자의 상품 구매 정보를 수신하는 단계;
    배송 정보를 실시간으로 모니터링하는 단계;
    배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자와 대화 가능한 채널을 개설하고 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계; 및
    상기 사용자가 채널에 리뷰를 업로드 하면 리뷰 페이지에 상기 리뷰를 게재하는 단계;를 포함하고,
    상기 상품은 서비스를 포함하고, 상기 상품이 서비스인 경우 상기 배송 정보는 서비스 수행 정보이고, 상기 배송 완료는 서비스 수행 완료인,
    챗봇 기반 리뷰 관리 방법.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 상품 구매 정보로부터 사용자 정보를 획득하고, 사용자를 특정하는 요청 부호(query sign) 및 상기 요청 부호에 대응하는 식별 지표(identification indicator)를 생성하는 단계를 더 포함하고,
    상기 리뷰 업로드를 요청하는 단계는 상기 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 챗봇이 사용자 단말기의 채널에 상기 요청 부호 및 식별 지표를 출력함으로써, 상기 식별 지표를 통해 사용자를 식별하고, 챗봇을 통해 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계인,
    챗봇 기반 리뷰 관리 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 리뷰 업로드를 요청하는 단계는,
    상기 배송 완료를 확인한 후 사전 설정된 기간이 지나면 상기 요청 부호를 포함하는 알림 메세지를 상기 사용자 단말기의 채널로 직접적으로 또는 간접적으로 전송하는 단계;
    상기 알림 메세지가 상기 사용자 단말기로 전송된 후 채널에 사용자의 메세지가 입력되면 상기 사용자의 메세지에 상기 식별 지표를 포함하여 출력하는 단계; 및
    상기 식별 지표에 대응하는 사용자의 상기 상품 구매 정보를 조회하여 해당 상품에 대한 리뷰 업로드를 요청하는 단계;를 포함하는,
    챗봇 기반 리뷰 관리 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 식별 지표는 상기 요청 부호와 동일한,
    챗봇 기반 리뷰 관리 방법.
  10. 제8항에 있어서,
    상기 요청 부호 및 상기 식별 지표는 각각 상기 상품 구매 정보를 구성하는 복수의 부분 정보들 중 어느 하나이거나 상기 복수의 부분 정보들의 조합인,
    챗봇 기반 리뷰 관리 방법.
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