WO2021084763A1 - 管理装置、管理方法及び管理プログラム - Google Patents

管理装置、管理方法及び管理プログラム Download PDF

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WO2021084763A1
WO2021084763A1 PCT/JP2019/043168 JP2019043168W WO2021084763A1 WO 2021084763 A1 WO2021084763 A1 WO 2021084763A1 JP 2019043168 W JP2019043168 W JP 2019043168W WO 2021084763 A1 WO2021084763 A1 WO 2021084763A1
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WO
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operation content
screen
manual
content
user
Prior art date
Application number
PCT/JP2019/043168
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English (en)
French (fr)
Inventor
弘毅 中西
名和　長年
増田　健
Original Assignee
日本電信電話株式会社
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Publication date
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Priority to PCT/JP2019/043168 priority patent/WO2021084763A1/ja
Priority to US17/773,460 priority patent/US20220383215A1/en
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G06F3/0484—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] for the control of specific functions or operations, e.g. selecting or manipulating an object, an image or a displayed text element, setting a parameter value or selecting a range
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F9/00—Arrangements for program control, e.g. control units
    • G06F9/06—Arrangements for program control, e.g. control units using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
    • G06F9/44—Arrangements for executing specific programs
    • G06F9/451—Execution arrangements for user interfaces
    • G06F9/453—Help systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0633—Workflow analysis

Definitions

  • the present invention relates to a management device, a management method, and a management program.
  • the user can acquire the work trail while operating according to the manual using the above technology, and the manual creator can refer to the operation log and give feedback to the manual as appropriate while checking the actual work situation.
  • the conventional technology has a problem that the manual may not be updated efficiently.
  • the operation content of the application may change according to the change of the environment or the like.
  • operations and operation mistakes that were not expected when the manual was created may occur.
  • the user can operate the application while referring to the content corresponding to the manual.
  • the technique described in Patent Document 2 functions effectively when closed in the screen, but cannot cover the case where the operation content deviates from the manual at the time of screen transition or the update of the manual. This is because even if you operate according to the manual halfway, there may be branching conditions after that, you may press the back button to start over, or you may refer to another document or system to determine the input value. Because.
  • the user may not know how far the operation has been completed or how far he must return.
  • the user may not know which screen in the manual corresponds to the screen currently being operated.
  • the user may move to another setting screen or skip the setting without completing the operation.
  • work lacking in a manual may be performed, such as referencing another system and a document, or surveying a map or the like on the WEB.
  • the management device includes the first operation content which is the content of the operation described in the manual of the operation procedure of the application and the content of the user's operation on the application.
  • the acquisition unit for acquiring the second operation content, the determination unit for determining whether or not the first operation content and the second operation content match, and the first operation by the determination unit.
  • the display control unit for displaying a confirmation screen for confirming that the operation contents do not match is provided. ..
  • the manual can be updated efficiently.
  • FIG. 1 is a diagram showing a configuration example of a management device according to the first embodiment.
  • FIG. 2 is a diagram for explaining a method of acquiring screens of manuals to be compared.
  • FIG. 3 is a diagram for explaining a method of determining whether or not the operation log matches the manual.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of a screen transition display screen.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of a confirmation screen.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a comment input screen.
  • FIG. 7 is a flowchart showing a processing flow of the management device according to the first embodiment.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of a computer that executes a management program.
  • FIG. 9 is a diagram showing a conventional technique.
  • the management device of this embodiment manages the manual of the application.
  • the application is a program executed by a computer, and includes a program that performs a predetermined process according to a user operation.
  • an application displays a screen provided with various objects for displaying information, inputting values, and the like, and searches and registers predetermined data in response to user input to the screen. May be good.
  • the application can change the screen to be displayed according to the operation of the user or automatically.
  • the management device may execute internal processing of the application, output data to the user, and accept operations by the user. Further, the management device may output data to the user and accept operations by the user, and another device capable of communicating data with the management device may execute the internal processing.
  • the manual is a document for explaining the procedure for operating the application.
  • the manual includes a runbook.
  • the procedure manual the transition order of each screen displayed by the application, rules regarding input values, etc. are defined as operation contents.
  • the application may be used in the business of a company.
  • the manual is created according to the content of the business.
  • One of the purposes of the management device of the present embodiment is to automate at least a part of the work related to updating the manual.
  • FIG. 1 is a diagram showing an example of the configuration of the management device according to the first embodiment.
  • the management device 10 includes an input unit 11, a display unit 12, a storage unit 13, and a control unit 14.
  • the input unit 11 accepts data input from the user.
  • the input unit 11 is, for example, an input device such as a mouse or a keyboard.
  • the display unit 12 outputs data by displaying the screen or the like.
  • the display unit 12 is, for example, a display device such as a display.
  • the storage unit 13 is a storage device for HDD (Hard Disk Drive), SSD (Solid State Drive), optical disk, and the like.
  • the storage unit 13 may be a semiconductor memory in which data such as RAM (Random Access Memory), flash memory, and NVSRAM (Non Volatile Static Random Access Memory) can be rewritten.
  • the storage unit 13 stores the OS (Operating System) and various programs executed by the management device 10. Further, the storage unit 13 has a manual DB 131 and a work trail DB 132.
  • Manual DB131 stores the application manual.
  • a manual is a file in a predetermined format such as a document file, a text file, or an image file. As described above, the manual defines rules regarding the transition order and input values of each screen displayed by the application. In addition, the captured image of each screen may be pasted in the procedure manual for each screen included in the manual.
  • the work trail DB 132 stores the operation contents of the user.
  • the work trail DB 132 stores information that identifies the application, information that identifies each screen displayed in the execution of the application, the transition order of each screen, the input value, the pressed button, the operation date and time, and the like. .. Further, the information stored in the work trail DB 132 may be the same as the procedure manual included in the manual.
  • the control unit 14 controls the entire management device 10.
  • the control unit 14 is, for example, an electronic circuit such as a CPU (Central Processing Unit) and an MPU (Micro Processing Unit), and an integrated circuit such as an ASIC (Application Specific Integrated Circuit) and an FPGA (Field Programmable Gate Array).
  • the control unit 14 has an internal memory for storing programs and control data that define various processing procedures, and executes each process using the internal memory.
  • the control unit 14 functions as various processing units by operating various programs.
  • the control unit 14 includes an acquisition unit 141, a determination unit 142, a storage unit 143, a reproduction unit 144, and a display control unit 145.
  • the acquisition unit 141 acquires the first operation content, which is the content of the operation described in the manual of the operation procedure of the application, and the second operation content, which is the content of the user's operation on the application.
  • the acquisition unit 141 can acquire the first operation content by referring to the manual DB131.
  • the acquisition unit 141 can acquire the second operation content by referring to the operation screen log.
  • the operation screen log shall be a log related to screen operations collected by the OS or application.
  • the first operation content can be said to be a manual operation content.
  • the second operation content can be said to be the actual operation content by the user.
  • the determination unit 142 determines whether or not the first operation content and the second operation content match. Specifically, the determination unit 142 determines whether or not the order of screen transitions is the same for the first operation content and the second operation content, and whether or not a predetermined operation is commonly included. To judge.
  • the determination unit 142 may make a determination by comparing the manual with the actual operation based on the tree structure data acquired by the acquisition unit 141.
  • FIG. 2 is a diagram for explaining a method of acquiring a manual screen to be compared with the operation screen log.
  • the acquisition unit 141 generates tree-structured data representing the relationship between sets in which operation screens are grouped in predetermined units based on the table of contents extracted from the manual. Predetermined units are, for example, chapters, sections and sections.
  • the acquisition unit 141 can order each set according to the order of publication in the table of contents or the page number in the section to obtain tree structure data. Further, the acquisition unit 141 assigns a page number as attribute information to each node of the tree structure data.
  • the acquisition unit 141 acquires the data in which the image of the operation screen published in the manual is associated with the tree structure data as the first operation content.
  • the acquisition unit 141 can collate the page number on which each image is posted with the page number which is the attribute information of the tree structure data, and embed the image in each node.
  • the tree structure data in which the image is embedded by the acquisition unit 141 is referred to as a screen transition diagram.
  • the determination unit 142 compares the tree structure data of the operation screen obtained from the manual with the tree structure data of the operation screen obtained based on the actual user's operation, and the user's operation content is described in the manual. By identifying a portion that deviates from the operation content, it is determined whether or not the first operation content and the second operation content match. For example, when the node existing in one tree structure data does not exist at the corresponding position in the other tree structure data, the determination unit 142 identifies the node as a place where the operation contents deviate, and performs the first operation. It can be determined that the content and the content of the second operation do not match.
  • the management device 10 When the determination unit 142 determines that the first operation content and the second operation content do not match, the management device 10 notifies the user 20 who operates the application, and the manual DB 131 is notified. You can give feedback. Feedback is provided, for example, by modifying the manual.
  • the acquisition unit 141 extracts operation information by referring to the table of contents of the manual in which the work progress is displayed. Further, the acquisition unit 141 acquires the screen transition of the procedure manual and the screen transition of the actual operation log in synchronization with the operation by the user 20. Then, the determination unit 142 collates each operation content and determines whether the necessary operations are performed without omission and whether the order relation is correct. Further, since the second operation content is saved in the work trail DB 132, the validity can be verified later.
  • FIG. 3 is a diagram for explaining a method of determining whether or not the operation log matches the manual.
  • the display control unit 145 displays each screen via the display unit 12. As shown in FIG. 3, the display control unit 145 displays the screen transition diagram. Further, the display control unit 145 highlights the position (node) of the operation screen that matches the operation screen being operated by the user in the screen transition diagram. As a result, the user can grasp which part of the manual the operation screen currently being operated corresponds to.
  • the display control unit 145 displays the table of contents of the manual and the check boxes corresponding to each section of the table of contents. Then, when the operation is completed, the user can check the corresponding check box.
  • the display control unit 145 may specify the operation screen being operated by the user depending on which check box has been checked. In this way, the display control unit 145 can display the worked portion in the manual based on the comparison result of the tree structure data by the determination unit 142.
  • the user can input the fact to the management device 10 by a predetermined method to call attention. For example, the user calls attention by filling out an application form prepared in advance.
  • the determination unit 142 can determine that the first operation content and the second operation content do not match.
  • the user may manually add the operation screen to be alerted to the manual.
  • the display control unit 145 accepts an operation of adding the operation screen to the screen transition diagram being displayed.
  • the correction unit 146 updates the manual DB 131 so that the screen is added to the manual.
  • the storage unit 143 stores the second operation content in the work trail DB 132. This makes it possible to verify the validity later.
  • the user 20 may add a comment to the second operation content. In that case, the storage unit 143 saves the second operation content together with the comment. Further, the storage unit 143 may capture the screen of the application by using a capture tool or the like and save the screen of the application in the work trail DB 132.
  • the reproduction unit 144 reproduces the first screen of the application in which the operation based on the first operation content is performed and the second screen of the application in which the operation based on the second operation content is performed. For example, the reproduction unit 144 acquires the information for specifying the screen and the input value for each item of the screen from the manual DB 131 or the work trail DB, and arranges the acquired value in an object such as a text box after the operation. Reproduce the screen of.
  • the display control unit 145 may display the manual in the manner shown in FIG. That is, as shown in FIG. 4, the display control unit 145 displays both the application screen and the manual on the desktop screen. Then, the display control unit 145 manually or automatically displays the corresponding procedure manual of the manual according to the screen transition of the application.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of a screen transition display screen. As shown in FIG. 4, the display control unit 145 can display the application execution screen 122a in conjunction with the screen transition diagram 121a described in the manual.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of a confirmation screen.
  • the display control unit 145 displays the first screen 121b and the second screen 122b reproduced by the reproduction unit 144 side by side on the confirmation screen.
  • the first screen 121b is a screen reproduced by the reproduction unit 144 based on the manual.
  • the second screen 122b is a screen reproduced by the reproduction unit 144 based on the operation of the user 20.
  • the first screen 121b and the second screen 122b may be screens of the same form but have different input values.
  • the user 20 refers to the confirmation screen and confirms the consistency between the content of the operation performed by the user 20 and the content of the operation described in the manual. Further, when the operation contents do not match, the user 20 can confirm whether or not the difference is as intended.
  • the display control unit 145 displays the operation explanation 123b on the confirmation screen. It is assumed that the operation description 123b is stored in the manual DB 131 together with the procedure manual. Further, the display control unit 145 displays the button 124b and the button 125b on the confirmation screen. Button 124b is labeled "Redo”. Further, the button 125b is labeled "Next”. As a result, the management device 10 can warn the user 20 that an operation different from the manual operation content has been performed.
  • the application redisplays the screen on which the operation was performed. Then, the user 20 can redo the operation on the redisplayed screen.
  • the storage unit 143 may store the second operation content in the work trail DB 132.
  • the application displays the next screen.
  • the display control unit 145 can display the comment input screen.
  • the display control unit 145 displays a comment input screen including a comment input field when the user performs an operation indicating that the operation for the second operation content is not to be redone on the confirmation screen. That is, when the button 125b is pressed, the management device 10 determines that the operation content is different from that described in the manual, but the user 20 acknowledges that it is appropriate. Then, using the comment input screen, the user 20 can record the intention or the like that the operation content is valid as a comment.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a comment input screen.
  • the display control unit 145 displays the application execution screen 121c, the application procedure manual 122c, the first screen 123c and the second screen 124c similar to the confirmation screen on the comment input screen. Further, the display control unit 145 displays a comment input field on the second screen 124c.
  • the user 20 can input an arbitrary comment in the comment input field on the second screen 124c. Then, the storage unit 143 stores the second operation content together with the comment input in the input field in the storage unit.
  • the storage unit 143 can associate the second operation content with the first operation content of the corresponding manual by a link.
  • the storage unit 143 stores the second operation content in the work trail DB 132 together with the information specifying the procedure manual of the corresponding manual.
  • the save unit 143 saves the second operation content that does not match the first operation content in the work trail DB 132.
  • the correction unit 146 reflects such a second operation content in the manual. Specifically, when the determination unit 142 determines that the first operation content and the second operation content do not match, the correction unit 146 is described in the manual according to the second operation content. Correct the first operation content.
  • the correction unit 146 identifies the manual procedure manual according to the link and performs the second operation. It is possible to correct the part where the content and the specified procedure manual are different.
  • FIG. 7 is a flowchart showing a processing flow of the management device according to the first embodiment.
  • the user 20 executes the application on the management device 10.
  • the application execution screen and the manual page can be displayed on the desktop screen of the management device 10.
  • each page of the manual corresponds to the procedure manual of each screen of the application.
  • the user 20 opens the manual page (step S101). Then, the user 20 inputs a value on the operation screen corresponding to the opened manual page (step S102). Then, the user 20 executes an operation indicating that the input is completed (step S103).
  • the operation indicating that the input is completed may be to click the confirmation button in the manual, or to check the check box described with reference to FIG.
  • the operation screen is an application screen.
  • the management device 10 determines whether or not the operation content of the manual matches the operation content of the actual user 20 in response to the click of the confirmation button (step S104).
  • the management device 10 acquires and saves the operation screen log (step S110).
  • the management device 10 displays a confirmation screen. That is, the management device 10 displays a screen comparing the contents of the procedure manual corresponding to the input operation screen with the input operation screen, and displays a screen for confirming the input contents (step S105).
  • step S106 the user 20 selects whether to continue or redo the operation via the confirmation screen.
  • step S106 redo
  • the management device 10 acquires and saves the operation screen log (step S107), and returns to step S102.
  • the management device 10 asks the user 20 whether or not to add a comment.
  • the management device 10 may display the comment input screen when the user 20 operates a predetermined button or the like, or when the user 20 inputs a comment in the comment input field, the user 20 may display the comment input screen. You may decide that you want to add a comment.
  • step S108 If the user 20 does not add a comment (step S108, no addition), the management device 10 proceeds to step S110. On the other hand, when the user 20 adds a comment (step S108, adding), the management device 10 overwrites the comment on the operation screen log (step S109), and then acquires and saves the operation screen log (step S110). .. As a result, the management device 10 can save the operation content together with the comment.
  • step S111 if the application has the next operation screen (step S111, Yes), the management device 10 proceeds to the next operation screen (step S112), returns to step S101, and repeats the process.
  • step S111, No when the application has the following operation screen (step S111, No), the management device 10 modifies the manual according to the operation content of the user 20 (step S113).
  • the acquisition unit 141 includes the first operation content, which is the content of the operation described in the manual of the operation procedure of the application, and the second operation content, which is the content of the user's operation on the application. To get. Further, the determination unit 142 determines whether or not the first operation content and the second operation content match. Further, when the determination unit 142 determines that the first operation content and the second operation content do not match, the display control unit 145 confirms that the operation content does not match. Is displayed. In this way, the management device 10 can automatically determine whether or not the manual needs to be updated, and prompt the user to confirm. Therefore, according to the management device 10, the manual can be updated efficiently.
  • the acquisition unit 141 generates tree-structured data representing the relationship between the sets in which the operation screens are grouped in predetermined units based on the table of contents of the manual, and the image of the operation screen published in the manual is displayed in the tree structure.
  • the data associated with the data is acquired as the first operation content.
  • the tree structure data generated based on the manual is compared with the tree structure data generated based on the actual user operation, and the part where the actual operation deviates from the manual is identified. Will be possible. Therefore, according to the management device 10, the manual can be updated efficiently.
  • the determination unit 142 compares the tree structure data of the operation screen obtained from the manual with the tree structure data of the operation screen obtained based on the actual user's operation, and the user's operation content is described in the manual. By identifying a portion that deviates from the operation content, it is determined whether or not the first operation content and the second operation content match. For example, the management device 10 can compare differences in the structure of the tree structure data and identify a location where the user's operation deviates from the manual. Therefore, according to the management device 10, the manual can be updated efficiently.
  • the display control unit 145 displays the work-completed parts in the manual based on the comparison result of the tree structure data by the determination unit 142. As a result, the user can intuitively grasp the progress of the current work in comparison with the manual.
  • the display control unit 145 can display a comment input screen including a comment input field when the user performs an operation indicating that the operation for the second operation content is not to be redone on the confirmation screen.
  • the storage unit 143 stores the second operation content together with the comment input in the input field in the storage unit. In this way, the management device 10 can record a comment of the user when the user recognizes that the operation procedure has been changed. This streamlines the update of the manual and the examination for the update.
  • the reproduction unit 144 can reproduce the first screen of the application in which the operation based on the first operation content is performed and the second screen of the application in which the operation based on the second operation content is performed. ..
  • the display control unit 145 displays the first screen and the second screen reproduced by the reproduction unit 144 side by side on the confirmation screen. As a result, the user can intuitively confirm the difference between the operation content of the manual and the actual operation content.
  • the correction unit 146 has the first operation content described in the manual according to the second operation content. Can be modified. In this way, the management device 10 can automatically correct the manual to improve efficiency.
  • each component of each of the illustrated devices is a functional concept, and does not necessarily have to be physically configured as shown in the figure. That is, the specific form of distribution and integration of each device is not limited to the one shown in the figure, and all or part of the device may be functionally or physically dispersed or physically distributed in arbitrary units according to various loads and usage conditions. Can be integrated and configured. Further, each processing function performed by each device may be realized by a CPU and a program analyzed and executed by the CPU, or may be realized as hardware by wired logic.
  • the management device 10 can be implemented by installing a management program that executes the above management process as package software or online software on a desired computer.
  • the information processing device can function as the management device 10.
  • the information processing device referred to here includes a desktop type or notebook type personal computer.
  • information processing devices include smartphones, mobile communication terminals such as mobile phones and PHS (Personal Handyphone System), and slate terminals such as PDAs (Personal Digital Assistants).
  • the management device 10 can be implemented as a management server device in which the terminal device used by the user is a client and the service related to the above management process is provided to the client.
  • the management server device is implemented as a server device that provides a management service that inputs graph data and outputs graph signal processing or graph data analysis results.
  • the management server device may be implemented as a Web server, or may be implemented as a cloud that provides services related to the above management processing by outsourcing.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of a computer that executes a management program.
  • the computer 1000 has, for example, a memory 1010 and a CPU 1020.
  • the computer 1000 also has a hard disk drive interface 1030, a disk drive interface 1040, a serial port interface 1050, a video adapter 1060, and a network interface 1070. Each of these parts is connected by a bus 1080.
  • the memory 1010 includes a ROM (Read Only Memory) 1011 and a RAM 1012.
  • the ROM 1011 stores, for example, a boot program such as a BIOS (BASIC Input Output System).
  • BIOS BASIC Input Output System
  • the hard disk drive interface 1030 is connected to the hard disk drive 1090.
  • the disk drive interface 1040 is connected to the disk drive 1100.
  • a removable storage medium such as a magnetic disk or an optical disk is inserted into the disk drive 1100.
  • the serial port interface 1050 is connected to, for example, a mouse 1110 and a keyboard 1120.
  • the video adapter 1060 is connected to, for example, the display 1130.
  • the hard disk drive 1090 stores, for example, OS1091, application program 1092, program module 1093, and program data 1094. That is, the program that defines each process of the management device 10 is implemented as a program module 1093 in which a code that can be executed by a computer is described.
  • the program module 1093 is stored in, for example, the hard disk drive 1090.
  • the program module 1093 for executing the same processing as the functional configuration in the management device 10 is stored in the hard disk drive 1090.
  • the hard disk drive 1090 may be replaced by an SSD.
  • the setting data used in the processing of the above-described embodiment is stored as program data 1094 in, for example, a memory 1010 or a hard disk drive 1090. Then, the CPU 1020 reads the program module 1093 and the program data 1094 stored in the memory 1010 and the hard disk drive 1090 into the RAM 1012 as needed, and executes the processing of the above-described embodiment.
  • the program module 1093 and the program data 1094 are not limited to those stored in the hard disk drive 1090, but may be stored in, for example, a removable storage medium and read by the CPU 1020 via the disk drive 1100 or the like. Alternatively, the program module 1093 and the program data 1094 may be stored in another computer connected via a network (LAN (Local Area Network), WAN (Wide Area Network), etc.). Then, the program module 1093 and the program data 1094 may be read by the CPU 1020 from another computer via the network interface 1070.
  • LAN Local Area Network
  • WAN Wide Area Network
  • Management device 11
  • Input unit 12
  • Display unit 13 Storage unit 14
  • Control unit 131 Manual DB 132 Work Trail DB 141
  • Judgment unit 143
  • Preservation unit 144
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Abstract

取得部（１４１）は、アプリケーションの操作手順のマニュアルに記載された操作の内容である第１の操作内容と、アプリケーションに対するユーザの操作の内容である第２の操作内容とを取得する。また、判定部（１４２）は、第１の操作内容と第２の操作内容とが一致しているか否かを判定する。また、表示制御部（１４５）は、判定部（１４２）によって第１の操作内容と第２の操作内容とが一致していないと判定された場合、操作内容が一致していないことを確認するための確認画面を表示する。

Description

管理装置、管理方法及び管理プログラム
　本発明は、管理装置、管理方法及び管理プログラムに関する。
　従来、マニュアルを用いたアプリケーションの運用を支援するための技術が知られている。例えば、業務システムで利用するマニュアルの利用と作成を効率的に実施するため、画面キャプチャを操作ログ（作業証跡）として取得するツールが知られている。また、例えば、アプリケーションの操作ログを元にマニュアルの作成を支援するツールや、マニュアルの該当部分の内容を操作画面に提示する技術が知られている。
　また、利用者は、上記の技術を使って、マニュアルに従い操作しながら作業証跡を取得し、マニュアル作成者は操作ログを参照し、作業実態を確認しながら適宜マニュアルにフィードバックを行うことができる。
特開２０１４－１６４５６０号公報 特開２０１７－１４６７２９号公報
マニュアル作成ソフト　Dojo、[online]、[２０１９年１０月１８日検索]、インターネット（https://www.tepss.com/）
　しかしながら、従来の技術には、マニュアルの更新を効率的に行うことができない場合があるという問題がある。ここで、環境の変化等に応じて、アプリケーションの操作内容は変化する場合がある。また、マニュアルの作成時には想定されていなかった業務や操作ミスが発生することが考えられる。そのような場合、上記の事象のマニュアルへのフィードバック及び実態に合わせたマニュアルの更新等が必要になるが、従来の技術では効率的なフィードバック及び更新は困難である。
　また、特許文献２に記載の技術によれば、ユーザは、マニュアルに相当するコンテンツを参照しながらアプリケーションの操作を行うことができる。一方で、特許文献２に記載の技術は、画面内に閉じた場合は有効に機能するが、画面遷移の際にマニュアルと操作内容が乖離した場合やマニュアルの更新についてはカバーできない。これは、途中まではマニュアル通り操作を行っていても、その後分岐条件があったり、やり直すために戻るボタンを押したり、入力値を決めるために別の資料やシステムを参照したりすることがあるためである。
　このため、ユーザは、操作がどこまで終わっているのか、どこまで戻らなければならないのか分からなくなってしまうことがある。例えば、図９に示すように、ユーザが、現在操作中の画面がマニュアルのどの画面に対応しているのかが分からなくなる場合がある。その結果、ユーザは、操作を完了しないまま別の設定画面に移ってしまったり、設定を飛ばしてしまったりする場合がある。また、例えば、所定の設定を行う操作において、別のシステム及びドキュメントの参照、地図等のＷＥＢでの調査等、マニュアルに欠けている作業が行われる場合がある。このように、画面遷移に伴ってマニュアルと実際の操作画面間が乖離した場合、効率的なフィードバック及び更新は困難になる。
　上述した課題を解決し、目的を達成するために、管理装置は、アプリケーションの操作手順のマニュアルに記載された操作の内容である第１の操作内容と、前記アプリケーションに対するユーザの操作の内容である第２の操作内容とを取得する取得部と、前記第１の操作内容と前記第２の操作内容とが一致しているか否かを判定する判定部と、前記判定部によって前記第１の操作内容と前記第２の操作内容とが一致していないと判定された場合、操作内容が一致していないことを確認するための確認画面を表示する表示制御部と、を有することを特徴とする。
　本発明によれば、マニュアルの更新を効率的に行うことができる。
図１は、第１の実施形態に係る管理装置の構成例を示す図である。 図２は、比較するマニュアルの画面の取得方法を説明するための図である。 図３は、操作ログがマニュアルと一致しているか否かを判定する方法を説明するための図である。 図４は、画面遷移表示画面の一例を示す図である。 図５は、確認画面の一例を示す図である。 図６は、コメント入力画面の一例を示す図である。 図７は、第１の実施形態に係る管理装置の処理の流れを示すフローチャートである。 図８は、管理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。 図９は、従来の技術を示す図である。
　以下に、本願に係る管理装置、管理方法及び管理プログラムの実施形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、本発明は、以下に説明する実施形態により限定されるものではない。
　本実施形態の管理装置は、アプリケーションのマニュアルの管理を行う。ここで、アプリケーションとは、コンピュータによって実行されるプログラムであって、ユーザの操作に応じて所定の処理を行うプログラムを含むものとする。
　例えば、アプリケーションは、情報の表示及び値の入力等のための種々のオブジェクトを備えた画面を表示し、画面に対するユーザの入力等に応じて、所定のデータの検索や登録を行うものであってもよい。また、アプリケーションは、ユーザの操作に応じて、又は自動的に、表示する画面を遷移させることができる。
　管理装置は、アプリケーションの内部処理の実行、ユーザへのデータの出力、及びユーザによる操作の受け付けを行ってもよい。また、管理装置がユーザへのデータの出力、及びユーザによる操作の受け付けを行い、管理装置との間でデータの通信が可能な他の装置が内部処理を実行するようにしてもよい。
　マニュアルは、アプリケーションの操作の手順を説明するためのドキュメントである。マニュアルには手順書が含まれる。手順書には、アプリケーションによって表示される各画面の遷移順序及び入力値に関するルール等が操作内容として規定される。
　また、アプリケーションは、企業の業務において利用されるものであってもよい。その場合、マニュアルは業務の内容に合わせて作成される。一方で、環境の変化、マニュアルの作成時には想定されていなかった業務や操作ミスの発生等にともない、マニュアルの更新が必要になる場合がある。本実施形態の管理装置は、マニュアルの更新に関する作業の少なくとも一部を自動化することを１つの目的としている。
［第１の実施形態の構成］
　まず、図１を用いて、第１の実施形態に係る管理装置の構成について説明する。図１は、第１の実施形態に係る管理装置の構成の一例を示す図である。図１に示すように、管理装置１０は、入力部１１、表示部１２、記憶部１３及び制御部１４を有する。
　入力部１１は、ユーザからのデータの入力を受け付ける。入力部１１は、例えば、マウスやキーボード等の入力装置である。表示部１２は、画面の表示等により、データを出力する。表示部１２は、例えば、ディスプレイ等の表示装置である。
　記憶部１３は、HDD（Hard　Disk　Drive）、SSD（Solid　State　Drive）、光ディスク等の記憶装置である。なお、記憶部１３は、RAM（Random　Access　Memory）、フラッシュメモリ、NVSRAM（Non　Volatile　Static　Random　Access　Memory）等のデータを書き換え可能な半導体メモリであってもよい。記憶部１３は、管理装置１０で実行されるOS（Operating　System）や各種プログラムを記憶する。また、記憶部１３は、マニュアルDB１３１及び作業証跡DB１３２を有する。
　マニュアルDB１３１は、アプリケーションのマニュアルを記憶する。マニュアルは、文書ファイル、テキストファイル、画像ファイル等の所定の形式のファイルである。前述の通り、マニュアルには、アプリケーションによって表示される各画面の遷移順序及び入力値に関するルール等が規定される。また、マニュアルに含まれる画面ごとの手順書には、各画面のキャプチャ画像が貼り付けられていてもよい。
　作業証跡DB１３２は、ユーザの操作内容を記憶する。例えば、作業証跡DB１３２は、アプリケーションを特定する情報、アプリケーションの実行において表示された各画面を特定する情報、各画面の遷移順、入力された値、押下されたボタン、及び操作日時等を記憶する。また、作業証跡DB１３２に記憶される情報は、マニュアルに含まれる手順書と同様のものであってもよい。
　制御部１４は、管理装置１０全体を制御する。制御部１４は、例えば、CPU（Central　Processing　Unit）、MPU（Micro　Processing　Unit）等の電子回路や、ASIC（Application　Specific　Integrated　Circuit）、FPGA（Field　Programmable　Gate　Array）等の集積回路である。また、制御部１４は、各種の処理手順を規定したプログラムや制御データを格納するための内部メモリを有し、内部メモリを用いて各処理を実行する。また、制御部１４は、各種のプログラムが動作することにより各種の処理部として機能する。例えば、制御部１４は、取得部１４１、判定部１４２、保存部１４３、再現部１４４及び表示制御部１４５を有する。
　取得部１４１は、アプリケーションの操作手順のマニュアルに記載された操作の内容である第１の操作内容と、アプリケーションに対するユーザの操作の内容である第２の操作内容とを取得する。
　取得部１４１は、マニュアルDB１３１を参照し、第１の操作内容を取得することができる。また、取得部１４１は、操作画面ログを参照し、第２の操作内容を取得することができる。操作画面ログは、OS又はアプリケーション等によって収集される画面の操作に関するログであるものとする。なお、第１の操作内容は、マニュアルの操作内容ということができる。また、第２の操作内容は、ユーザによる実際の操作内容ということができる。
　判定部１４２は、第１の操作内容と第２の操作内容とが一致しているか否かを判定する。具体的には、判定部１４２は、第１の操作内容と第２の操作内容とで、画面遷移の順序が一致しているか否か、及び所定の操作が共通して含まれているか否かを判定する。
　例えば、判定部１４２は、取得部１４１によって取得された木構造のデータを基にマニュアルと実際の操作との比較を行い、判定を行ってもよい。図２は、操作画面ログと比較するマニュアルの画面の取得方法を説明するための図である。まず、図２の下段に示すように、　取得部１４１は、マニュアルから抽出した目次を基に、操作画面を所定の単位でグルーピングした集合間の関係を表す木構造のデータを生成する。所定の単位は、例えば章、節及び項である。このとき、取得部１４１は、目次の掲載順又は節内のページ番号に従って各集合を順序付けて木構造データにすることができる。また、取得部１４１は、木構造のデータの各ノードに対し、属性情報としてページ番号を付与する。
　そして、取得部１４１は、マニュアルに掲載された操作画面の画像を木構造のデータと対応付けたデータを、第１の操作内容として取得する。取得部１４１は、各画像が掲載されたページ番号と木構造データの属性情報であるページ番号とを照合し、画像を各ノードに埋め込んでいくことができる。以降、取得部１４１によって画像が埋め込まれた木構造データを画面遷移図と呼ぶ。
　判定部１４２は、マニュアルから得られた操作画面の木構造データと、実際のユーザの操作を元に得られた操作画面の木構造データとを比較し、ユーザの操作内容がマニュアルに記載された操作内容から乖離している箇所を特定することによって、第１の操作内容と第２の操作内容とが一致しているか否かを判定する。例えば、一方の木構造データに存在するノードが、他方の木構造データの対応する位置に存在しない場合、判定部１４２は当該ノードを操作内容が乖離している箇所として特定し、第１の操作内容と第２の操作内容とが一致していないと判定することができる。
　判定部１４２が第１の操作内容と第２の操作内容が一致していないと判定した場合、管理装置１０は、アプリケーションを操作するユーザ２０に対しては通知を行い、マニュアルDB１３１に対してはフィードバックを行うことができる。フィードバックは、例えばマニュアルの修正によって実現される。
　取得部１４１は、作業進捗が表示されたマニュアルの目次等を参照し、操作情報を抽出する。さらに、取得部１４１は、ユーザ２０による操作と同期して、手順書の画面遷移と実際の操作ログの画面遷移を取得する。そして、判定部１４２は、各操作内容を照合し、必要な操作が漏れなく行われているか、順序関係が合っているかを判定する。また、第２の操作内容は作業証跡DB１３２に保存されるので、後に妥当性の検証を行うことが可能になる。
　図３を用いて、画面遷移図を用いた判定方法について説明する。図３は、操作ログがマニュアルと一致しているか否かを判定する方法を説明するための図である。表示制御部１４５は、表示部１２を介して各画面を表示する。図３に示すように、表示制御部１４５は、画面遷移図を表示する。さらに、表示制御部１４５は、画面遷移図において、ユーザが操作中の操作画面と一致する操作画面の位置（ノード）を強調表示する。これにより、ユーザは、現在操作中の操作画面が、マニュアルのどの部分に対応しているかを把握することができる。
　さらに、表示制御部１４５は、マニュアルの目次、及び目次の各節に対応するチェックボックスを表示する。そして、ユーザは、操作が完了した場合に、対応するチェックボックスにチェックを入れることができる。表示制御部１４５は、どのチェックボックスがチェック済みであるかによって、ユーザが操作中の操作画面を特定してもよい。このように、表示制御部１４５は、判定部１４２による木構造データの比較結果を基に、マニュアルにおける作業済みの個所を表示することができる。
　操作が完了した操作画面に対応する節が表示されたマニュアルの目次に存在しない場合、ユーザは、その旨を所定の方法で管理装置１０に入力し、注意喚起を行うことができる。例えば、ユーザは、あらかじめ用意された申請フォームへの入力等により注意喚起を行う。ユーザによる注意喚起が行われた場合、判定部１４２は、第１の操作内容と第２の操作内容とが一致していないと判定することができる。
　また、ユーザは、注意喚起の対象の操作画面を、手動でマニュアルに追加してもよい。その際、表示制御部１４５は、表示中の画面遷移図への操作画面の追加操作を受け付ける。そして、ユーザによる画面遷移図への追加が行われると、修正部１４６は、当該画面がマニュアルに追加されるようにマニュアルDB１３１を更新する。
　保存部１４３は、第２の操作内容を作業証跡DB１３２に保存する。これにより、後に妥当性の検証を行うことが可能になる。また、ユーザ２０により第２の操作内容にコメントが追加される場合がある。その場合、保存部１４３は、第２の操作内容をコメントとともに保存する。また、保存部１４３は、キャプチャツール等を使ってキャプチャしてアプリケーションの画面を作業証跡DB１３２に保存してもよい。
　再現部１４４は、第１の操作内容に基づく操作が行われたアプリケーションの第１の画面と、第２の操作内容に基づく操作が行われたアプリケーションの第２の画面とを再現する。例えば、再現部１４４は、マニュアルDB１３１又は作業証跡DBから、画面を特定する情報及び画面の各項目への入力値を取得し、テキストボックス等のオブジェクトに取得した値を配置することで、操作後の画面を再現する。
　表示制御部１４５は、図４のような態様でマニュアルを表示してもよい。すなわち、図４に示すように、表示制御部１４５は、デスクトップ画面に、アプリケーションの画面とマニュアルの両方を表示する。そして、表示制御部１４５は、アプリケーションの画面遷移に従って、マニュアルの対応する手順書を手動又は自動で表示する。図４は、画面遷移表示画面の一例を示す図である。図４に示すように、表示制御部１４５は、マニュアルに記載された画面遷移図１２１ａに連動してアプリケーションの実行画面１２２ａを表示することができる。
　表示制御部１４５は、判定部１４２によって第１の操作内容と第２の操作内容とが一致していないと判定された場合、操作内容が一致していないことを確認するための確認画面を表示する。図５は、確認画面の一例を示す図である。図５に示すように、表示制御部１４５は、確認画面に、再現部１４４によって再現された第１の画面１２１ｂ及び第２の画面１２２ｂを並べて表示する。第１の画面１２１ｂは、マニュアルに基づいて再現部１４４が再現した画面である。一方、第２の画面１２２ｂは、ユーザ２０の操作に基づいて再現部１４４が再現した画面である。例えば、第１の画面１２１ｂ及び第２の画面１２２ｂは、同じフォームの画面であって、それぞれ入力値が異なる画面であってもよい。
　ユーザ２０は、確認画面を参照し、自身が行った操作の内容とマニュアルに記載された操作の内容との整合性を確認する。また、各操作内容が一致していない場合に、ユーザ２０は、その違いが意図した通りのものであるか否かを確認することができる。
　また、表示制御部１４５は、確認画面に操作説明文１２３ｂを表示する。操作説明文１２３ｂは、手順書とともにマニュアルDB１３１に記憶されているものとする。さらに、表示制御部１４５は、確認画面にボタン１２４ｂ及びボタン１２５ｂを表示する。ボタン１２４ｂには、ラベル「やり直す」が付されている。また、ボタン１２５ｂには、ラベル「次に進む」が付されている。これにより、管理装置１０は、マニュアルの操作内容と異なる操作が行われたことをユーザ２０に警告することができる。
　ボタン１２４ｂが押下された場合、アプリケーションは操作が行われた画面を再表示する。そして、ユーザ２０は、再表示された画面への操作をやり直すことができる。このとき、保存部１４３は、第２の操作内容を作業証跡DB１３２に保存しておいてもよい。
　一方、ボタン１２５ｂが押下された場合、アプリケーションは次の画面を表示する。また、このとき、表示制御部１４５は、コメント入力画面を表示することができる。表示制御部１４５は、確認画面に対し、第２の操作内容に対する操作をやり直さないことを示す操作がユーザによって行われた場合、コメントの入力欄を備えたコメント入力画面を表示する。つまり、ボタン１２５ｂが押下された場合、管理装置１０は、操作内容がマニュアルに記載されているものと異なっているが、妥当であるとユーザ２０が認めたと判断する。そして、コメント入力画面を利用して、ユーザ２０は、操作内容が妥当であると認めた意図等をコメントとして記録しておくことができる。
　図６は、コメント入力画面の一例を示す図である。図６に示すように、表示制御部１４５は、アプリケーションの実行画面１２１ｃ、当該アプリケーションの手順書１２２ｃ、確認画面と同様の第１の画面１２３ｃ及び第２の画面１２４ｃをコメント入力画面に表示する。さらに、表示制御部１４５は、第２の画面１２４ｃ上にコメントの入力欄を表示する。
　ユーザ２０は、第２の画面１２４ｃ上のコメントの入力欄に任意のコメントを入力することができる。そして、保存部１４３は、第２の操作内容を、入力欄に入力されたコメントともに記憶部に保存する。
　また、保存部１４３は、第２の操作内容と、該当するマニュアルの第１の操作内容とをリンクにより対応付けることができる。例えば、保存部１４３は、第２の操作内容を、対応するマニュアルの手順書を特定する情報とともに作業証跡DB１３２に保存する。
　確認画面において、ボタン１２５ｂが押下された場合、保存部１４３は、第１の操作内容と一致しない第２の操作内容を作業証跡DB１３２に保存する。修正部１４６は、そのような第２の操作内容をマニュアルに反映させる。具体的には、修正部１４６は、判定部１４２によって第１の操作内容と第２の操作内容とが一致していないと判定された場合、第２の操作内容に合わせてマニュアルに記載された第１の操作内容を修正する。
　また、保存部１４３が第２の操作内容と対応するマニュアルの手順書との間のリンクを作成している場合、修正部１４６は、当該リンクに従ってマニュアルの手順書を特定し、第２の操作内容と特定した手順書とが乖離している箇所を修正することができる。
［第１の実施形態の処理］
　図７は、第１の実施形態に係る管理装置の処理の流れを示すフローチャートである。ここで、ユーザ２０は、管理装置１０上でアプリケーションを実行するものとする。また、管理装置１０のデスクトップ画面にアプリケーションの実行画面及びマニュアルのページが表示可能であるものとする。また、マニュアルの各ページは、アプリケーションの各画面の手順書に対応するものとする。
　まず、ユーザ２０は、マニュアルのページを開く（ステップＳ１０１）。そして、ユーザ２０は、開いたマニュアルのページに対応する操作画面に値を入力する（ステップＳ１０２）。そして、ユーザ２０は、入力が完了したことを示す操作を実行する（ステップＳ１０３）。入力が完了したことを示す操作は、マニュアル内の確認ボタンをクリックすることであってもよいし、図３で説明したチェックボックスにチェックを入れることであってもよい。ここで、操作画面は、アプリケーションの画面である。
　そして、管理装置１０は、確認ボタンのクリックに応じて、マニュアルの操作内容と、実際のユーザ２０による操作内容が一致するか否かを判定する（ステップＳ１０４）。各操作内容が一致する場合（ステップＳ１０４、Yes）、管理装置１０は、操作画面ログを取得し保存する（ステップＳ１１０）。一方、各操作内容が一致しない場合（ステップＳ１０４、No）、管理装置１０は、確認画面を表示する。すなわち、管理装置１０は、入力した操作画面に該当する手順書の内容と入力した操作画面を比較した画面を表示して、入力した内容を確認する画面を表示する（ステップＳ１０５）。
　そして、ユーザ２０は、確認画面を介して、操作を続行するかやり直すかを選択する（ステップＳ１０６）。ユーザ２０が操作をやり直すことを選択した場合（ステップＳ１０６、やり直す）、管理装置１０は、操作画面ログを取得し保存し（ステップＳ１０７）、ステップＳ１０２に戻る。
　一方、ユーザ２０が操作を続行することを選択した場合（ステップＳ１０６、続行）、管理装置１０は、コメントを追加するか否かをユーザ２０に確認する。ここで、管理装置１０は、ユーザ２０が所定のボタン等を操作したときにコメント入力画面を表示するようにしてもよいし、ユーザ２０がコメント入力欄にコメントを入力したことをもって、ユーザ２０がコメントの追加を希望していると判断してもよい。
　ユーザ２０がコメントを追加しない場合（ステップＳ１０８、追加しない）、管理装置１０はステップＳ１１０に進む。一方、ユーザ２０がコメントを追加する場合（ステップＳ１０８、追加する）、管理装置１０は、操作画面ログにコメントを上書きした上で（ステップＳ１０９）、操作画面ログを取得し保存する（ステップＳ１１０）。これにより、管理装置１０は、操作内容をコメントとともに保存することができる。
　ここで、アプリケーションに次の操作画面が存在する場合（ステップＳ１１１、Yes）、管理装置１０は、次の操作画面に進み（ステップＳ１１２）、ステップＳ１０１に戻り処理を繰り返す。一方、アプリケーションに次の操作画面が存在する場合（ステップＳ１１１、No）、管理装置１０は、ユーザ２０の操作内容に従ってマニュアルを修正する（ステップＳ１１３）。
［第１の実施形態の効果］
　これまで説明してきたように、取得部１４１は、アプリケーションの操作手順のマニュアルに記載された操作の内容である第１の操作内容と、アプリケーションに対するユーザの操作の内容である第２の操作内容とを取得する。また、判定部１４２は、第１の操作内容と第２の操作内容とが一致しているか否かを判定する。また、表示制御部１４５は、判定部１４２によって第１の操作内容と第２の操作内容とが一致していないと判定された場合、操作内容が一致していないことを確認するための確認画面を表示する。このように、管理装置１０は、マニュアルの更新が必要であるか否かを自動的に判定し、ユーザに確認を促すことができる。このため、管理装置１０によれば、マニュアルの更新を効率的に行うことができる。
　また、取得部１４１は、マニュアルの目次を基に、操作画面を所定の単位でグルーピングした集合間の関係を表す木構造のデータを生成し、マニュアルに掲載された操作画面の画像を木構造のデータと対応付けたデータを、第１の操作内容として取得する。これにより、マニュアルを基に生成された木構造のデータと、実際のユーザの操作を基に生成された木構造のデータとを比較し、実際の操作がマニュアルから乖離している箇所を特定することが可能になる。このため、管理装置１０によれば、マニュアルの更新を効率的に行うことができる。
　判定部１４２は、マニュアルから得られた操作画面の木構造データと、実際のユーザの操作を元に得られた操作画面の木構造データとを比較し、ユーザの操作内容がマニュアルに記載された操作内容から乖離している箇所を特定することによって、第１の操作内容と第２の操作内容とが一致しているか否かを判定する。例えば、管理装置１０は、木構造データの構造の違い等を比較し、ユーザの操作がマニュアルから乖離している箇所を特定することができる。このため、管理装置１０によれば、マニュアルの更新を効率的に行うことができる。
　表示制御部１４５は、判定部１４２による木構造データの比較結果を基に、マニュアルにおける作業済みの個所を表示する。これにより、ユーザは現在の作業の進捗状況をマニュアルと対比して直感的に把握することができる。
　表示制御部１４５は、確認画面に対し、第２の操作内容に対する操作をやり直さないことを示す操作がユーザによって行われた場合、コメントの入力欄を備えたコメント入力画面を表示することができる。このとき、保存部１４３は、第２の操作内容を、入力欄に入力されたコメントともに記憶部に保存する。このように、管理装置１０は、操作手順が変更になったことをユーザが認識している場合に、当該ユーザのコメントを記録しておくことができる。これにより、マニュアルの更新や更新のための検討が効率化される。
　再現部１４４は、第１の操作内容に基づく操作が行われたアプリケーションの第１の画面と、第２の操作内容に基づく操作が行われたアプリケーションの第２の画面とを再現することができる。このとき、表示制御部１４５は、確認画面に、再現部１４４によって再現された第１の画面及び第２の画面を並べて表示する。これにより、ユーザが、マニュアルの操作内容と実際の操作内容との違いを直感的に確認することができる。
　修正部１４６は、判定部１４２によって第１の操作内容と第２の操作内容とが一致していないと判定された場合、第２の操作内容に合わせてマニュアルに記載された第１の操作内容を修正することができる。このように、管理装置１０は、マニュアルの修正まで自動的に行い、効率化を図ることができる。
［システム構成等］
　また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示のように構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散及び統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散又は統合して構成することができる。さらに、各装置にて行われる各処理機能は、その全部又は任意の一部が、CPU及び当該CPUにて解析実行されるプログラムにて実現され、あるいは、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現され得る。
　また、本実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部又は一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部又は一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。
［プログラム］
　一実施形態として、管理装置１０は、パッケージソフトウェアやオンラインソフトウェアとして上記の管理処理を実行する管理プログラムを所望のコンピュータにインストールさせることによって実装できる。例えば、上記の管理プログラムを情報処理装置に実行させることにより、情報処理装置を管理装置１０として機能させることができる。ここで言う情報処理装置には、デスクトップ型又はノート型のパーソナルコンピュータが含まれる。また、その他にも、情報処理装置にはスマートフォン、携帯電話機やPHS（Personal　Handyphone　System）等の移動体通信端末、さらには、PDA（Personal　Digital　Assistant）等のスレート端末等がその範疇に含まれる。
　また、管理装置１０は、ユーザが使用する端末装置をクライアントとし、当該クライアントに上記の管理処理に関するサービスを提供する管理サーバ装置として実装することもできる。例えば、管理サーバ装置は、グラフデータを入力とし、グラフ信号処理又はグラフデータの分析結果を出力とする管理サービスを提供するサーバ装置として実装される。この場合、管理サーバ装置は、Webサーバとして実装することとしてもよいし、アウトソーシングによって上記の管理処理に関するサービスを提供するクラウドとして実装することとしてもかまわない。
　図８は、管理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。コンピュータ１０００は、例えば、メモリ１０１０、CPU１０２０を有する。また、コンピュータ１０００は、ハードディスクドライブインタフェース１０３０、ディスクドライブインタフェース１０４０、シリアルポートインタフェース１０５０、ビデオアダプタ１０６０、ネットワークインタフェース１０７０を有する。これらの各部は、バス１０８０によって接続される。
　メモリ１０１０は、ROM（Read　Only　Memory）１０１１及びRAM１０１２を含む。ROM１０１１は、例えば、BIOS（BASIC　Input　Output　System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１０３０は、ハードディスクドライブ１０９０に接続される。ディスクドライブインタフェース１０４０は、ディスクドライブ１１００に接続される。例えば磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が、ディスクドライブ１１００に挿入される。シリアルポートインタフェース１０５０は、例えばマウス１１１０、キーボード１１２０に接続される。ビデオアダプタ１０６０は、例えばディスプレイ１１３０に接続される。
　ハードディスクドライブ１０９０は、例えば、ＯＳ１０９１、アプリケーションプログラム１０９２、プログラムモジュール１０９３、プログラムデータ１０９４を記憶する。すなわち、管理装置１０の各処理を規定するプログラムは、コンピュータにより実行可能なコードが記述されたプログラムモジュール１０９３として実装される。プログラムモジュール１０９３は、例えばハードディスクドライブ１０９０に記憶される。例えば、管理装置１０における機能構成と同様の処理を実行するためのプログラムモジュール１０９３が、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される。なお、ハードディスクドライブ１０９０は、SSDにより代替されてもよい。
　また、上述した実施形態の処理で用いられる設定データは、プログラムデータ１０９４として、例えばメモリ１０１０やハードディスクドライブ１０９０に記憶される。そして、CPU１０２０は、メモリ１０１０やハードディスクドライブ１０９０に記憶されたプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４を必要に応じてRAM１０１２に読み出して、上述した実施形態の処理を実行する。
　なお、プログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される場合に限らず、例えば着脱可能な記憶媒体に記憶され、ディスクドライブ１１００等を介してCPU１０２０によって読み出されてもよい。あるいは、プログラムモジュール１０９３及びプログラムデータ１０９４は、ネットワーク（LAN（Local　Area　Network）、WAN（Wide　Area　Network）等）を介して接続された他のコンピュータに記憶されてもよい。そして、プログラムモジュール１０９３及びプログラムデータ１０９４は、他のコンピュータから、ネットワークインタフェース１０７０を介してCPU１０２０によって読み出されてもよい。
　１０　管理装置
　１１　入力部
　１２　表示部
　１３　記憶部
　１４　制御部
　１３１　マニュアルDB
　１３２　作業証跡DB
　１４１　取得部
　１４２　判定部
　１４３　保存部
　１４４　再現部
　１４５　表示制御部
　１４６　修正部

Claims (9)

  1. 　アプリケーションの操作手順のマニュアルに記載された操作の内容である第１の操作内容と、前記アプリケーションに対するユーザの操作の内容である第２の操作内容とを取得する取得部と、
    　前記第１の操作内容と前記第２の操作内容とが一致しているか否かを判定する判定部と、
    　前記判定部によって前記第１の操作内容と前記第２の操作内容とが一致していないと判定された場合、操作内容が一致していないことを確認するための確認画面を表示する表示制御部と、
    　を有することを特徴とする管理装置。
  2. 　前記取得部は、前記マニュアルの目次を基に、操作画面を所定の単位でグルーピングした集合間の関係を表す木構造のデータを生成し、前記マニュアルに掲載された操作画面の画像を前記木構造のデータと対応付けたデータを、前記第１の操作内容として取得することを特徴とする請求項１に記載の管理装置。
  3. 　前記判定部は、前記マニュアルから得られた操作画面の木構造データと、実際のユーザの操作を元に得られた操作画面の木構造データとを比較し、ユーザの操作内容が前記マニュアルに記載された操作内容から乖離している箇所を特定することによって、前記第１の操作内容と前記第２の操作内容とが一致しているか否かを判定することを特徴とする請求項１又は２に記載の管理装置。
  4. 　前記表示制御部は、前記判定部による木構造データの比較結果を基に、前記マニュアルにおける作業済みの個所を表示することによって作業の進捗を表示することを特徴とする請求項３に記載の管理装置。
  5. 　前記表示制御部は、前記確認画面に対し、前記第２の操作内容に対する操作をやり直さないことを示す操作がユーザによって行われた場合、コメントの入力欄を備えたコメント入力画面を表示し、
    　前記第２の操作内容を、前記入力欄に入力されたコメントともに記憶部に保存する保存部をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の管理装置。
  6. 　前記第１の操作内容に基づく操作が行われた前記アプリケーションの第１の画面と、前記第２の操作内容に基づく操作が行われた前記アプリケーションの第２の画面とを再現する再現部をさらに有し、
    　前記表示制御部は、前記確認画面に、前記再現部によって再現された前記第１の画面及び前記第２の画面を並べて表示することを特徴とする請求項１に記載の管理装置。
  7. 　前記判定部によって前記第１の操作内容と前記第２の操作内容とが一致していないと判定された場合、前記第２の操作内容に合わせて前記マニュアルに記載された前記第１の操作内容を修正する修正部をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の管理装置。
  8. 　コンピュータによって実行される管理方法であって、
    　アプリケーションの操作手順のマニュアルに記載された操作の内容である第１の操作内容と、前記アプリケーションに対するユーザの操作の内容である第２の操作内容とを取得する取得工程と、
    　前記第１の操作内容と前記第２の操作内容とが一致しているか否かを判定する判定工程と、
    　前記判定工程によって前記第１の操作内容と前記第２の操作内容とが一致していないと判定された場合、操作内容が一致していないことを確認するための確認画面を表示する表示制御工程と、
    　を含むことを特徴とする管理方法。
  9. 　コンピュータを、請求項１から７のいずれか１項に記載の管理装置として機能させるための管理プログラム。
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