WO2020170574A1 - 店舗システム、ステータス判定方法、及びプログラム - Google Patents

店舗システム、ステータス判定方法、及びプログラム Download PDF

Info

Publication number
WO2020170574A1
WO2020170574A1 PCT/JP2019/048824 JP2019048824W WO2020170574A1 WO 2020170574 A1 WO2020170574 A1 WO 2020170574A1 JP 2019048824 W JP2019048824 W JP 2019048824W WO 2020170574 A1 WO2020170574 A1 WO 2020170574A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
information
event
visitor
store
status
Prior art date
Application number
PCT/JP2019/048824
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
平田　和也
亜由美 栗原
Original Assignee
サトーホールディングス株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by サトーホールディングス株式会社 filed Critical サトーホールディングス株式会社
Priority to EP19916025.0A priority Critical patent/EP3929855A4/en
Priority to US17/429,713 priority patent/US20220132275A1/en
Publication of WO2020170574A1 publication Critical patent/WO2020170574A1/ja

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/02—Services making use of location information
    • H04W4/029—Location-based management or tracking services
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G06Q10/087—Inventory or stock management, e.g. order filling, procurement or balancing against orders
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0201—Market modelling; Market analysis; Collecting market data
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0639—Item locations
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/02—Services making use of location information
    • H04W4/021—Services related to particular areas, e.g. point of interest [POI] services, venue services or geofences
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/80—Services using short range communication, e.g. near-field communication [NFC], radio-frequency identification [RFID] or low energy communication

Definitions

  • the present invention relates to a store system, a status determination method, and a program.
  • a computer system has been invented to improve the efficiency of store operations and increase sales.
  • JP2006-301823A collects the time when the product was taken out of the sales floor, the time when the product was put in and out, the time when the product was purchased from the RF tag, the RF antenna and the register attached to the product, and the status (status of each product). ) And a marketing system for determining the frequency with which a product is picked up. In this marketing system, the depth of interest of the customer for each product is calculated based on the collected information, and an improvement plan for changing the product attribute (price, size, material, color, etc.) or the display location is presented.
  • JP2006-301823A it is only possible to know when, when and how long the customer picked up the product, and it is not possible to obtain location information about the product or how the customer moved. Further, since a receiver for receiving radio waves is provided on the product shelf, it is impossible to collect information in a place other than the product shelf. Furthermore, it is not possible to determine the status regarding the visitor.
  • the present invention is intended to determine the status of a product or a visitor.
  • a store system includes a position information acquisition unit that acquires position information of an RFID medium attached to a product and position information of a visitor terminal carried by a visitor, and the acquired position information. And an event detecting means for detecting an event that the RFID medium or the visitor terminal enters or leaves a predetermined area in the store space, and the RFID medium or the visitor terminal is specified.
  • An event information storage unit that stores event information including an ID, information about the predetermined area based on the position information, and the detection time of the event, and a status that is the state of the product or the behavior content of the visitor as the event.
  • a status determination unit that determines based on the information.
  • the state (status) of a product or a visitor is specified based on event information that includes information such as a product, a visitor who has entered a set area, or has exited the area.
  • FIG. 1 is a block diagram of a store system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram of the store system management device.
  • FIG. 3 is a floor plan of the store.
  • FIG. 4 is an area map for explaining the area setting of the store.
  • FIG. 5 is a figure explaining the flow line of a visitor.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating the flow line of a product.
  • FIG. 7 is a diagram in which the flow line of a visitor and the flow line of a product are superimposed.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating an area where an event occurs in a store.
  • FIG. 9 is an example of a list of event information.
  • FIG. 10 is a flowchart for explaining the control contents of the event detecting means.
  • FIG. 10 is a flowchart for explaining the control contents of the event detecting means.
  • FIG. 11 is a flowchart illustrating the control contents of the status determination means.
  • FIG. 12 is a flow chart for explaining the control contents of the customer service support means.
  • FIG. 13 is a diagram illustrating a store space visually recognized by a store clerk via a WD (Wearable Display).
  • FIG. 14 is a flowchart illustrating the control contents of the product management support means.
  • the store system 1 is a system capable of continuously acquiring position information of products, store employees, and visitors at the store 100 and determining the status (status) of each subject. The status is selected from the typified contents.
  • FIG. 1 is a block diagram illustrating an outline of the store system 1.
  • the store system 1 includes a store system management device 10 and is connected to one or more stores 100 via a line network 90.
  • the line network 90 is, for example, the Internet, and a VPN (Virtual Private Network) may be adopted, or a physical dedicated line that does not utilize the Internet may be used.
  • the line network 90 may be a so-called intranet.
  • the store system 1 may be a system in which the store system management device 10 is provided in the store 100, and may be a system that is completed only inside the store 100.
  • the store system management device 10 is, for example, a computer that functions as a server, but may be provided in a cloud environment, that is, software and a database are the entities. Therefore, the installation location of the store system management device 10 may be a virtual server that can be realized by virtualization technology regardless of whether it is inside or outside the store 100.
  • the store 100 is, for example, a set of various devices and equipment formed in units of one facility of the store. As illustrated in FIG. 1, the store 100 includes, for example, a position information acquisition unit 20, a clerk terminal 30 used by a clerk for work, a WD (Wearable Display) 40, and a digital signage 50. Further, the store system 1 detects an RFID (Radio Frequency Identifier) medium 60 attached to a product or the like, and detects a visitor terminal 70 when there is a visitor. In addition, the store 100 may include a register, an inventory management unit, a smart speaker, a guide robot, etc. (not shown).
  • RFID Radio Frequency Identifier
  • the location information acquisition unit 20, the clerk terminal 30, the WD 40, and the digital signage 50 are connected to the store system 1 by wire or wireless, respectively.
  • the form (topology) of the network in the store 100 may be a bus type, a tree type, a star type, a ring type, a mesh type, or any other known form.
  • the wired connection can include a PLC (outlet LAN).
  • the connection form is the same for the store system 1, and the store system 1 and the store 100 can be provided with a storage device such as a NAS (Network Attached Storage) not shown.
  • NAS Network Attached Storage
  • the position information acquisition unit 20 receives the radio wave emitted by the clerk terminal 30 including the WD 40, the radio wave emitted by the RFID medium 60, and the radio wave emitted by the visitor terminal 70 carried by the visitor, respectively, and the position of the transmitter of the radio wave. It is a means of acquiring information. Since these radio waves include information (hereinafter, referred to as ID) that identifies the transmitter of the radio waves, the ID is also acquired when the position information is acquired.
  • ID information that identifies the transmitter of the radio waves
  • the position information acquisition unit 20 is, for example, a locator, and can acquire position information and the like based on the radio wave intensity and the incident angle of the radio wave even with single-point positioning. Therefore, although the number of installations of the position information acquisition means 20 does not have to be plural, an appropriate number of installations is required according to the store area, store shape, surrounding environment and the like.
  • the clerk terminal 30 is a terminal used by the clerk for work and corresponds to an input/output unit of the store system management apparatus 10. For example, tablets, smartphones, smart watches, and stationary computers are assumed.
  • the clerk terminal 30 may include the WD 40.
  • the clerk terminal 30 is an application that can be installed in these electronic devices. Therefore, the clerk terminal 30 may be an electronic device that the clerk individually owns.
  • WD40 is a wearable display that a clerk attaches to or wears on the body. As an example, there is a spectacle-shaped head mounted display that is worn on the head. Since the WD 40 can communicate via radio waves, the clerk's position information is also obtained by the WD 40. The WD 40 detects the direction of the head of the store clerk wearing the WD 40 to detect the field of view of the store clerk. The WD 40 may measure the eyeball movement of the store clerk to detect the line of sight of the store clerk.
  • Digital signage 50 is an advertising medium that promotes sales to visitors as an electronic signboard.
  • a point-of-purchase (POP) at a store can also be included in the digital signage 50 if the display content can be changed by computer control.
  • POP point-of-purchase
  • the RFID medium 60 is a radio wave transmitter that incorporates an RFID.
  • An example is a tag or label attached to a product.
  • the RFID medium 60 can be attached to a shopping cart or a shopping cart in addition to a product.
  • the RFID may be any of a passive type that operates using radio waves from the outside as activation power, an active type that includes a power source, and a semi-active type that includes a power source and operates when receiving a specific signal from the outside.
  • the RFID medium 60 employs BLE (Bluetooth Low Energy), which is one of the BLUETOOTH (registered trademark) standards, and can communicate with other devices. Further, the RFID medium 60 can be provided with a sensor 60a, and it is possible to detect that the RFID medium is manually taken by pressure.
  • BLE Bluetooth Low Energy
  • the store system 1 can acquire the information that the visitor has picked up the RFID medium 60 (that is, the price tag) displaying the product price and confirmed the price of the product.
  • the RFID medium 60 that is, the price tag
  • a method of detecting that the RFID medium has been picked up manually a method of providing a current sensor for detecting a living body current, which is a weak current flowing through the human body, in the RFID medium 60 can also be adopted.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating the configuration of the store system management device 10.
  • the store system management device 10 includes a control unit 11, an execution unit 12, a storage unit 13, an input/output unit 14, and a time counting unit 15 as main components.
  • the control unit 11 connects the execution unit 12, the storage unit 13, the input/output unit 14, and the time counting unit 15, and executes predetermined processing to control these units and realize various functions. That is, the control means 11 has both a bus-like element and a CPU-like element, but considering that the store system management device 10 is provided in a cloud environment, the control means 11 is also an arithmetic device. It is also software that controls the store system management device 10.
  • the execution means 12 is a program stored in a storage means such as a ROM.
  • the execution unit 12 includes a position measurement unit 12a, an event detection unit 12b, a status determination unit 12d, a tag sensor detection unit 12c, a customer service support unit 12e, a WD display unit 12f, a signage display unit 12g, and a product management support unit 12h.
  • the position measuring unit 12a is a unit (calculating unit) that measures the position of the transmitter of the radio wave from the received radio wave when the position information acquiring unit 20 is an antenna-shaped device that simply receives the radio wave. As will be described later, the position measuring unit 12a may be mounted by the position information acquiring unit 20, and thus the store system management apparatus 10 does not necessarily have to include the position measuring unit 12a.
  • Location information is acquired as coordinate data, for example.
  • the store space is divided into a plurality of areas (subdivided store spaces) for realizing the functions of the store system 1, and the store system management device 10 also determines which area the measured coordinate value corresponds to. It
  • the position measuring means 12a measures the position of the radio wave transmitter at a rate of 5 times per second, for example, and the store system management device 10 acquires the measured position information from the ID and the time measuring means 15. Raw data with time is generated as time-series position data.
  • the event detecting means 12b is a means for detecting an event that a radio wave transmitter enters or leaves a predetermined area. Event information is generated or updated when an event is detected.
  • the event information includes a data structure common to the raw data, and relates to, for example, an ID, area information (or position information such as coordinate values) in which the transmitter is located, a time when the area is entered, and a time when the area is exited. Contains information.
  • the event information may include information on status described below.
  • the tag sensor detecting means 12c is means for detecting an operation signal of the sensor 60a included in the RFID medium 60.
  • the operation signal is included in the radio waves transmitted by the RFID medium 60.
  • the sensor 60a is a sensor that detects that the RFID medium 60 is manually picked up, and corresponds to a pressure sensor and a current sensor.
  • the status determination means 12d is means for determining the state (status) of the product or the visitor.
  • the statuses are categorized into, for example, product statuses such as “take out”, “return”, “price check”, “purchase”, etc., and the visitor statuses are “pass", “stay”, “ “Take out goods”, “Check price tag”, “Return goods”, “Try on”, etc.
  • the status determination unit 12d can also determine the status of a clerk, and the clerk status includes "try-on service", “cash attendance”, “guidance”, “product return”, and the like. The determined status is added to the event information. “Purchase” may be reflected in the status based on sales information received by the store system management device 10 from a register (not shown), for example.
  • the customer service support means 12e is a means for transmitting to the clerk terminal 30 and the WD 40 the timing at which the clerk works on the visitor (customer service support information) based on the event information of the customer and the status of the customer. Since there is a sentiment that a general store visitor wants to look at a product without hesitation from the store clerk, or that he cannot enjoy shopping if he receives active customer service at all times, the effective timing for the store clerk to act on the store The customer service support means 12e makes the determination.
  • the WD display means 12f is a means for transmitting information to be displayed on the WD 40.
  • the WD display unit 12f can detect the field of view of the store clerk based on the head orientation of the store clerk wearing the WD 40, and transmits the information about the product or the visitor according to the field of view of the store clerk.
  • the WD 40 can detect the line of sight of the store clerk based on the movement of the eyeball of the store clerk, the WD display unit 12f transmits the information about the product or the visitor according to the line of sight of the store clerk in addition to the view of the store clerk. To do.
  • the signage display means 12g is means for transmitting information to be displayed to the digital signage 50. For example, when a visitor has a product for a long time, it is determined that he/she is uncertain about the purchase of the product, and a coupon or the like for boosting the purchase is transmitted to the digital signage 50 near the visitor. .. The coupon can be transmitted to the visitor terminal 70, and the signage display means 12g also controls the transmission to the visitor terminal 70.
  • the product management support means 12h is a means for transmitting to the clerk terminal 30 including the WD 40, a product that has been moved from the original sales floor to another place in the store and has not been returned. Since products that have not been returned are lost so-called lost products, the loss of sales opportunities can be avoided by promptly returning lost products to the original sales floor.
  • the executing means 12 is a program
  • the means 12a to 12h do not need to be stored as one unit (collectively in a specific storage area or a specific storage device), and the store system management device 10 It may be provided in a device or the like outside.
  • the position measuring unit 12a is a program that measures the position of the transmitter of the radio wave from the intensity and incident angle of the received radio wave, and thus the program may be installed in the position information acquisition unit 20. Further, it can be recognized as an independent system by only one or a plurality of means among the means 12a to 12h.
  • the customer service support means 12e can function as a customer service support system together with the position measurement means 12a, the event detection means 12b, the tag sensor detection means 12c, and the status determination means 12d.
  • the product management support unit 12h can function as a product management support system together with the position measurement unit 12a.
  • the storage unit 13 is a memory, a hard disk, or any other known storage device, and includes a storage device constructed as a database and a backup storage.
  • the storage means 13 includes raw data storage means 13a, event information storage means 13b, customer information storage means 13c, and setting information storage means 13d. These storage means 13a to 13d do not need to be collectively provided in a specific storage area or a specific storage device.
  • the raw data storage means 13a is an area for storing raw data that the store system management device 10 always continuously generates. Since there are a large number of objects from which position information is acquired, only data whose position information has changed may be generated and stored as raw data. As described above, for example, five pieces of raw data are generated per second for each radio wave transmitter, and the raw data for a predetermined period is stored in the raw data storage means 13a. The raw data is stored for verification and verification, but if the event information is generated, the store system 1 reaches its function, so the raw data storage means 13a is not an essential component. In other words, the store system 1 is a system in the IoT (Internet of Things) field in which a part of data is extracted and utilized from big data continuously collected from many radio wave transmitters, and only event information is stored. Can be adopted.
  • IoT Internet of Things
  • the event information storage means 13b is an area for storing event information.
  • the event information is generated from an event that a radio wave transmitter enters a predetermined area, and the time (IN) when entering the area is stored (see FIG. 9). Then, when it is detected that the transmitter of the radio wave has exited from the area, the time (OUT) of exiting from the area is added (updated) to the event information.
  • event information is generated from OUT.
  • the event information is specified by the ID and the area information. That is, when the event having different ID or area information is detected from the event information stored so far, separate event information is generated. Then, when the radio wave transmitter moves in a plurality of areas one after another, the same number of pieces of event information as the number of moved areas are generated.
  • the status may be updated at the timing when the OUT information is added to the event information.
  • the customer information storage unit 13c is an area for storing member information, member purchasing information, and the like. In addition, it is an area for storing the event information associated with each other for each ID. For example, the same member has picked up a specific product multiple times, or the same member has entered the same area multiple times. Is recorded.
  • the setting information storage unit 13d is an area for storing setting information in the store system 1. For example, the coordinate value (area map) for each area, what condition is detected as an event, and the like are stored.
  • the input/output unit 14 includes a communication port including an interface of the store system management device 10 and communication control, and has a general I/O function.
  • the timekeeping means 15 is, for example, a real-time clock included in the store system management apparatus 10, but the store system 1 is also established by time information provided by the timekeeping means included in the position information acquisition means 20 and the like. That is, if the time information can be obtained from inside and outside the store system 1, the store system management device 10 does not need to include the timekeeping means 15.
  • FIG. 3 is a sketch of the store 100.
  • FIG. 4 is an area map for explaining the area setting of the store 100.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating the layout of the store 100.
  • the store 100 will be described as an apparel store that handles clothes and miscellaneous goods, but the store 100 may be in any form as long as a visitor purchases a product or service at the store.
  • mannequins 101 to 104 are provided toward the road, an entrance A is provided between the mannequin 101 and the mannequin 102, and an entrance B is provided between the mannequin 103 and the mannequin 104.
  • a sales floor 114 is provided. In the store away from the wall, the sales floors are provided symmetrically, and the right side of the sales floors will be explained.
  • a seasonal goods sales floor 115 is provided in front of the entrance A.
  • a mannequin 116 is provided behind the seasonal goods section 115 on the left side, and a knit/cut-and-sew section 119 is provided behind the seasonal goods section 115.
  • An accessory section 120 is provided on the left side of the knit/cut-and-sew section 119.
  • a fitting room 123 is provided behind the cash register 111, and a backyard 124 is provided to the right of the fitting room 123.
  • the position information acquisition unit 20 (see FIG. 1) is attached to an arbitrary place such as the ceiling, floor, or wall of the store 100.
  • Figure 4 is an area map that visually represents the areas involved in event occurrence in the store space.
  • one square represented by a broken line corresponds to one area.
  • the area is, for example, a rectangle with one side of 50 cm to 70 cm, and areas having identification numbers 901 to 951 are set.
  • an “area” means a predetermined store space set for detecting an event (extracting some data from big data), and store spaces other than the area are non-area spaces.
  • Each area is mainly set for a stop-by place in the store 100 where it is particularly desired to collect information on visitor behavior information.
  • the store space includes not only the inside of the store but also a close space, and an area can be set for the close space.
  • the area can be set not only inside the store 100 but also outside the store 100, and the areas 901 to 916 are set at locations corresponding to roads.
  • areas 917 to 919 are set at positions corresponding to the mannequin 101.
  • Areas 920 to 922 are set at positions corresponding to the mannequin 102.
  • Areas 923 to 925 are set at positions corresponding to the mannequin 103.
  • Areas 926 to 928 are set at positions corresponding to the mannequin 104.
  • Areas 929 to 934 are set at positions corresponding to the seasonal merchandise section 115 on the right.
  • Areas 935 to 940 are set at positions corresponding to the seasonal merchandise section 118 on the left.
  • Areas 941 to 942 are set at positions corresponding to the mannequin 116.
  • Areas 943 to 944 are set at positions corresponding to the mannequin 117.
  • Areas 945 to 947 are set at positions corresponding to the cash register 111.
  • Areas 948 to 951 are set at positions corresponding to the fitting room 123.
  • the size of each area and the setting position of the area can be arbitrarily set, and each area can include not only a planar range but also a value in the height direction (coordinate value of Z axis). Therefore, even if they are at the same position on a plane, they can be divided into three areas, for example, upper, middle, and lower, depending on the height, and the position and height of the transmitter of the radio wave can be acquired. It is possible.
  • FIG. 5 is a figure explaining the flow line of a visitor.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating the flow line of a product.
  • FIG. 7 is a diagram in which the flow line of a visitor and the flow line of a product are superimposed.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating an area where an event occurs in the store 100.
  • FIG. 9 is an example of a list of event information.
  • the flow line of the visitor is represented by a solid line.
  • the solid line is the position information acquired from the visitor terminal 70 and is a connection of the position information in the raw data.
  • a description will be given focusing on the movement route of the visitor.
  • the visitor who entered the store moved to the knit/cut-and-sew section 119 from the right side via the seasonal goods section 115 on the right, and entered the fitting room 123 (area 948).
  • the visitor moved around the knit/cut and sew section 119 from the left hand and moved to the seasonal goods section 115 on the right.
  • the visitor moves the seasonal goods section 115 counterclockwise it moves between the knit/cut and sewn section 119 and the accessory section 120 and enters the fitting room 123 (area 949).
  • the visitor moved to the cash register 111.
  • the above is a continuous route, which coincides with the solid line in FIG.
  • the flow lines of two products are represented by a two-dot broken line. Both are products arranged in the seasonal goods section 115 on the right, and the coat 201 arranged in the area 929 and the jacket 202 arranged in the area 934 are individually moved. Both the coat 201 and the jacket 202 are picked up and moved by the visitor, and the two-dot broken line is the position information acquired from the RFID medium 60 attached to each product and the position information in the raw data. It will be a combination of.
  • the movement route of the court 201 will be explained.
  • the court 201 moved from the area 929 so as to wrap around the knit/cut-and-sew section 119 from the right hand and entered the fitting room 123 (area 948).
  • the coat 201 moved around the knit/cut-and-sew section 119 from the left hand, moved to the area 929, and returned to the original area.
  • the above is a continuous path, which coincides with the two-dot broken line starting from the coat 201 in FIG.
  • the movement route of the jacket 202 will be described.
  • the jacket 202 moved from the area 934 between the knit/cut-and-sew section 119 and the accessory section 120 and entered the fitting room 123 (area 949).
  • the jacket 202 exiting the fitting room 123 moved to the cash register 111.
  • the above is a continuous path, which coincides with the two-dot broken line starting from the jacket 202 in FIG.
  • FIG. 7 is a diagram in which the movement route of the visitor, the movement route of the coat 201 and the movement route of the jacket 202 are overlapped.
  • the movement route of the visitor and the movement route of the coat 201 and the jacket 202 are substantially the same, and it can be understood that the coat 201 and the jacket 202 are moved by the visitor.
  • Fig. 8 is a diagram in which symbols are marked for convenience in the area where the event occurs.
  • a visitor is represented by “ ⁇ ”
  • a clerk is represented by “ ⁇ ”
  • the coat 201 and the jacket 202 are represented by “ ⁇ ”.
  • FIG. 9 is an example of a list of event information that has occurred in a certain period.
  • event information that has occurred for one visitor, one clerk, and two products (coat 201, jacket 202) described with reference to FIGS. 5 to 8 is shown.
  • the ID of the visitor terminal 70 is “1001”.
  • the ID of the clerk terminal 30 is “2001”.
  • the ID of the RFID medium 60 attached to the coat 201 is “3001”, and the ID of the RFID medium 60 attached to the jacket 202 is “3002”.
  • Event information includes an ID that identifies the transmitter of the radio wave (visitor, clerk, product), area information at which the event occurred, the time when the area entered (IN), and the time when the area left (OUT). Further, the event information includes information regarding the status. Note that, in FIG. 9, for convenience of description, an event No (Number) and a customer service support information column are provided to describe the event for which the customer service support means 12e notified the customer service support information. ..
  • the event information is generated each time an event is detected in any of the set areas. However, in the case of an event in the same area with the same ID as the event information stored so far, the IN or OUT column of the event information stored so far is updated based on certain conditions. To be done.
  • the event includes two types of events: an event related to entering and leaving the area, an event related to entering and leaving the area, and an event related to a sensor (sensor event) detecting a signal of the sensor 60a included in the RFID medium 60.
  • the time is recorded in the IN column in units of hours, minutes, and seconds, along with the identified ID and the specified area.
  • the time can be recorded up to the millisecond unit, and also the year, month, and day can be recorded.
  • the OUT column is blank (for example, event Nos. I001 and I005).
  • the time is recorded in the OUT column for the latest event information regarding the same ID and the same area among the already generated event information. If there is no event information related to the same ID and the same area for the current OUT detection, or if there is already recorded information in the OUT column even if there is event information related to the same ID and the same area, a new New event information is generated as an event (not applicable in FIG. 9). In this case, the IN column of the newly generated event information is blank, and the time is recorded only in the OUT column.
  • the time is recorded by utilizing the OUT column (for example, event No. I004).
  • the signal of the sensor 60a is described only in the OUT column regardless of whether it is a single signal or a plurality of signals are detected, and the sensor event column is displayed with highlights. Highlights are highlighted to instantly identify sensor events in a list.
  • the signal of the sensor detected in the non-area space may be included in the event information. That is, the information that the price tag has been confirmed in the non-area space is also added to the event information.
  • the list of event information shown in FIG. 9 can be confirmed in real time by the clerk on the clerk terminal 30 (see FIG. 1) or the like.
  • the screen switches to a screen related to the floor plan of the store as shown in FIGS. 3 and 4, for example, and information regarding the transmitter of the radio wave and its position information (area information) and the time of occurrence , Status, etc. are displayed (not shown).
  • the transmitter of the radio wave is a customer who has accumulated customer information, past visit information, purchase records, inquiry records, etc. are displayed as the information regarding the transmitter of the radio waves (not shown).
  • the transmitter of the radio wave is a product
  • information regarding the arrival time, the sales quantity, the transition of the sales price, the remaining quantity, the presence or absence of the stock, the manufacturer name, etc. is displayed (not shown).
  • the information regarding the transmitter of the radio wave only the information for which the customer service support information has been notified (the customer service support information having a circle in FIG. 9) may be displayed.
  • the coat 201 and the jacket 202 are described as the products in the store 100, but the store system 1 determines whether all the products in the store 100 via the RFID medium 60 are in the backyard 124 or in the sales floor. It is possible to control whether the purchase was made by the visitor. Then, the store system management device 10 can automatically place an order for each product based on the number of stocks (the sales floor of the store 100 and the number in the backyard 124). For this reason, the store system 1 always carries out stocktaking for all products, thus eliminating the need for the staff to carry out stocktaking and ordering. Since inventory and ordering are labor-intensive tasks, the introduction of the store system 1 makes it possible to reduce the number of staff members.
  • the status determination unit 12d (see FIG. 2) first determines whether the user is a store, a product, or a salesclerk based on the ID, and then determines the store's status, the product status, Determine which of the clerk's status is to be determined. Then, the status is determined by the presence/absence of IN, the presence/absence of OUT, the time from IN to OUT, and the presence/absence of association with other event information.
  • event No. M001 to M004 are event information in which the visitor with the ID “1001” moves in front of the mannequin 101.
  • the event information of M001 is determined as the status of "retained” because the time obtained by subtracting IN from OUT exceeds a predetermined time (for example, 10 seconds).
  • M002 to M004 are determined as "passing” status because the time obtained by subtracting IN from OUT does not exceed the predetermined time (for example, 10 seconds). According to this status, it is estimated that the visitor who has “stayed” in the area 901 is looking at the mannequin 101 and the inside of the shop in the area 901 and then “passed” from the area 902 to the area 904.
  • the "predetermined time” can be set arbitrarily.
  • the customer service support information need not be notified.
  • the signage display means 12g can display the sales promotion information according to the visitor's status, the visitor's attributes, etc. on the digital signage 50 near the visitor.
  • the sales promotion information is, for example, a coupon, time-limited point-up information, related products, and recommended products.
  • the recommended products are recommended not only for products that are excellent in combination with the products that the visitor is currently holding, but also for products that are excellent in combination with products that the visitor has purchased in the past.
  • Such sales promotion information customized for each visitor is information that makes the visitor feel comfortable and is a factor for the visitor to enjoy the purchase experience at the store.
  • control contents of the execution means 12 of the store system 1 will be described with reference to FIGS. 10 to 12. Below, the control content of each means of the event detection means 12b, the status determination means 12d, and the customer service support means 12e is demonstrated.
  • FIG. 10 is a flow chart for explaining the control contents of the event detecting means 12b. The following control is repeatedly executed at a predetermined cycle.
  • the event detecting means 12b first determines whether the tag sensor detecting means 12c detects a signal from the sensor 60a (pressure sensor, current sensor) attached to the RFID medium 60 (S11). When the signal from the sensor 60a is detected, the event detection unit 12b determines whether the visitor terminal 70 is located near the sensor 60a that has transmitted the signal (near the RFID medium 60) (S12). When the visitor terminal 70 is located near the sensor 60a, the event detecting means 12b detects a sensor event (S13). In the sensor event, it is assumed that the price tag has been picked up by a person, but in order to exclude that the store clerk touches the sensor 60a, the visitor terminal 70 detects the RFID medium 60 when the sensor event is detected. It is determined in S12 whether or not it is located near. If the determination result of S12 is “No”, the event detecting means 12b ends this processing.
  • the event detecting means 12b determines whether the generated raw data (the radio wave transmitting entity) crosses the area (S14). The determination is made based on a comparison of the position information (coordinate values) between the raw data immediately before using the ID as a key among the raw data continuously generated and the raw data generated this time. Crossing an area includes moving from one area to another, exiting an area space to a non-area space, and entering a non-area space to an area space.
  • the event detection unit 12b determines whether the raw data is "IN" that enters the area (S15). If it is IN, the event of IN is detected (S16), and if it is not IN, the event of OUT is detected (S17). Note that step S15 may be omitted and IN or OUT may be directly detected from the determination result in S14. In this case, it is possible to simultaneously detect OUT that an area has exited and IN that another area has entered.
  • FIG. 11 is a flowchart explaining the control content of the status determination means 12d.
  • the status determination execution process may be executed at the timing when the event information is generated and updated (for example, OUT is recorded in the event information in which only IN is recorded), or may be executed repeatedly at a predetermined cycle. Good.
  • the control information for determining the status of the event information of the clerk will also be described.
  • the status determination means 12d first determines whether the generated or updated event information is the event information of the visitor (S21). If the determination result is “Yes”, the event information of this time is associated with the event information of the product and the event information of the clerk (S22). When associating, there is IN information with an ID different from the ID of the event information of this time (ID of the visitor) in the same area as or adjacent to the area of the event information of this time, and each time difference is within a predetermined time difference. Then the association is made. Similarly, the association is performed based on the OUT information. Next, the status determination means 12d executes a visitor status determination process for determining the status of the visitor (S23), and ends this process.
  • the status determination unit 12d determines whether the generated or updated event information is the event information of the product (S24). When the determination result is “Yes”, the event information of this time is associated with the event information of the visitor and the event information of the store clerk (S25). Next, the status determination means 12d executes a product status determination process for determining the status of the product (S26), and ends this process.
  • the event information of this time is the event information of the store clerk, and thus the event information of this time is associated with the event information of the visitor and the event information of the product (S27). ..
  • the status determination unit 12d executes a clerk status determination process for determining the status of the clerk (S28), and ends this process.
  • the event content is IN or OUT, whether there is a relation with other event information, and the event The status is determined based on the generated area and the like.
  • the status determination is performed when the event occurrence time of an event entering a predetermined area or the event occurrence time of an event exiting a predetermined area is within a predetermined time difference in a plurality of event information with different IDs.
  • Event information within a predetermined time difference is associated with each other. Then, the status of each event information can be determined based on the association of the plurality of event information.
  • the determination result of S24 is “No”, this process is terminated without executing the step of S28.
  • FIG. 12 is a flow chart for explaining the control contents of the customer service support means 12e. The following control is repeatedly executed at a predetermined cycle.
  • the customer service support means 12e determines whether a sensor event has occurred (S31). When a sensor event occurs, the customer service support unit 12e transmits customer service support information to the clerk terminal 30 (S32). When a sensor event occurs, it is detected that the price tag has been confirmed by the visitor, and thus it is appropriate as a timing for starting active customer service.
  • the customer service support unit 12e determines whether a status of bringing out the product by the visitor has occurred (S33), and when the status has occurred, the customer service support information is provided to the clerk terminal 30. Etc. (S32).
  • the take-out status of the product is appropriate as the timing for starting active customer service, since the product is taken out by the visitor from the set area and moved.
  • the customer service support unit 12e determines whether the OUT column is blank and there is event information of the visitor who has passed a certain time (for example, 120 seconds) from IN. A determination is made (S34). When there is the event information of the visitor whose fixed time has passed from IN, the customer service support means 12e transmits the customer service support information to the clerk terminal 30 (S32). When the visitor stays in the same area for a long time, it is assumed that there is a great interest in the products placed in the area, and therefore it is appropriate as a timing for starting active customer service.
  • a certain time for example, 120 seconds
  • the customer service support means 12e determines whether the same visitor has multiple INs in the same area (S35). When there are a plurality of INs in the same area, the customer service support means 12e transmits customer service support information to the clerk terminal 30 (S32). Since it is assumed that the same visitor often enters the same area, it is assumed that there is a great interest in the products arranged in the area, so it is appropriate as a timing for starting active customer service.
  • the customer service support means 12e performs the present process. To finish.
  • FIG. 13 is a diagram illustrating a store space visually recognized by a store clerk via the WD 40.
  • the WD 40 will be described as a head-mounted display type terminal.
  • the head-mounted display type WD40 is a terminal that realizes an MR (Mixed Reality) space in which a virtual 3D image that can be operated is superimposed on the real space by projecting a 3D image by a hologram on the glass part.
  • the MR technology allows a plurality of people to share the same MR space at the same time, and therefore, there is no time lag for information sharing among a plurality of store employees, which enables smooth work progress.
  • the virtual image can be operated by body movements, voices, and the like by a person wearing the WD 40 terminal, and the virtual image can be enlarged, reduced, rotated, or switched to another information.
  • the WD 40 can detect the movement of the eyeball (movement of the line of sight), the virtual image can be operated by the movement of the line of sight of the store clerk.
  • a desk 301, a business terminal 302, an outer sales floor 320, a knit sales floor 330, and a doorway 340 are provided in the store space. Then, as a virtual image, a pointer 310 indicating an operation place in the MR space, a guide 323 indicating the area of the outer sales floor 320, a guide 333 indicating the area of the knit sales floor 330, a guide 341 indicating the area of the entrance/exit 340, and a guide 341 in each area.
  • Text bubbles 324, 334, and 342 indicating the information extraction location, a balloon 325 displayed corresponding to the text bubble 324, and a virtual tag 335 are displayed.
  • the pointer 310 operated by the movement of the clerk's body is in a position to touch the text bubble 324, and the information corresponding to the text bubble 342 is displayed on the balloon 325.
  • Item data 326 and item data 327 are displayed on the balloon 325.
  • the item data 326 is, for example, information on the inner related to the outer 322, and the sales quantity, the sales quantity, the purchase age group, and the like for each color of the inner are displayed.
  • the balloon 325 can display information that can be used to explain products to visitors. For example, inventory status by size and color at other stores, details on how to wash outerwear 322 and discoloration, details on dressing and combinations, relationships with trends, recommended scenes, which model in which magazine For example, which actors wore it and which actors wore what program. Therefore, even a store clerk with little product knowledge about the outer 322 does not need to move to the position of the business terminal 302 to check the information, and can smoothly serve customers.
  • the text bubble 334 indicates the existence of information related to the knit section 330, and the text bubble 342 indicates the existence of information about a visitor.
  • a virtual tag 335 is displayed at a position corresponding to the outer 322.
  • the virtual tag 335 notifies the presence of a so-called lost product located outside the original sales floor.
  • the virtual tag 335 is displayed as the product management support information, and the lost product may be displayed as an overlay, in which information that draws attention of the clerk is overlaid, regardless of the virtual tag 335.
  • a text bubble may be generated corresponding to the outer 322, and information about the outer 322 can be displayed on the balloon by performing an operation of aligning the pointer 310 with the text bubble.
  • the lost item was sold after it was discovered by a visitor who was looking for an M-size product, but the remaining M-size product was left in another location. This is one of the reasons for the loss of sales. Therefore, it is possible to prevent sales loss by returning the lost product to its original position promptly.
  • the store clerk cannot always search for the lost product, when the product management support means 12h detects the lost product, the store clerk is appropriately notified. For this reason, the product management support means 12h saves labor for the store clerk to search for a lost product.
  • FIG. 14 is a flowchart illustrating the control contents of the product management support means 12h.
  • the product management support means 12h first determines whether or not there is a product in a space outside the set area which is the original sales area (S61). When there is a product in a space outside the set area, the product management support means 12h determines whether or not a predetermined time has passed since the product went out of the set area (S62).
  • the product management support means 12h transmits the product management support to the clerk terminal 30 (S63), and determines whether the current position of the product is in the view of the clerk wearing the WD. Yes (S64).
  • the product management support means 12h transmits the product management support information to the WD 40 (S65), and ends this processing.
  • the product management support means 12h thereafter ends this processing.
  • the product management support information may be transmitted based on a request from a store clerk.
  • the setting information regarding the original sales area may be stored in the RFID medium 60 or may be stored in the setting information storage unit 13d.
  • the store system 1 has the following effects.
  • the store system 1 When the store system 1 acquires the position information of a large number of RFID media 60 and the visitor terminals 70 and detects the occurrence of an event of entering/exiting a predetermined area, the store system 1 determines the event occurrence position, event detection time, and ID. Generate event information including. Further, the store system 1 (the status determining unit 12d) determines the product status or the visitor status based on the generated event information, and adds the status to the event information.
  • the position information of the product and the visitor is acquired, and when the product and the event of the visitor entering/exiting the predetermined area are detected, the position information and the like are generated as the event information, and the event information is generated.
  • the status is determined based on this.
  • the status determination means 12d associates the plurality of event information within the time difference and determines the status of each event information.
  • the status determination unit 12d associates the event information with each other and determines the status of each event information.
  • the RFID medium 60 includes a sensor 60a and generates event information based on the activation of the sensor 60a.
  • the store visit It can be determined that the person has confirmed the price tag of the product brought out.
  • the store system 1 constantly acquires the location information of the clerk, and updates the visitor status when the clerk terminal 30 and the visitor terminal 70 are located in a predetermined area at the same time.
  • the status determination means 12d updates the status based on the OUT time.
  • the status is updated from the initially determined status to "retained".
  • the store system 1 stores only the position information at the time of event detection as event information among the continuously acquired raw data.
  • the store system 1 When the store system 1 detects that the same visitor has entered the predetermined area multiple times, the store system 1 transmits customer service support information to the clerk terminal 30.
  • the store system 1 transmits customer service support information to the WD 40 worn by a store clerk.
  • a salesclerk can obtain customer service support information through a wearable display, and can provide service while displaying a wide range of information about visitors and products in front of them. As a result, the store clerk can provide effective customer service to visitors.
  • the store system 1 generates the event information when the location information of the visitor or the product is acquired and the event in the set area is detected. Then, the status determination is performed on the event information alone, or the status determination is performed by associating different types of event information.
  • the status determination is performed on the event information alone, or the status determination is performed by associating different types of event information.
  • the purchasing behavior of many visitors is digitized, accumulated, and used for further analysis. This makes it possible to adopt a marketing method similar to that of an EC site that can be tracked in an actual shop where the shop system 1 is introduced.
  • the customer service support system (the customer service support means 12e) has the following effects.
  • the customer service support system transmits customer service support information to the clerk terminal 30 when a visitor stays in a predetermined area for a predetermined time or longer.
  • the customer service support means 12e transmits customer service support information to the clerk terminal 30 when a visitor enters a predetermined area a predetermined number of times or more.
  • the customer service support information is transmitted to the clerk.
  • the store clerk can provide effective customer service to visitors.
  • the customer service support means 12e transmits the customer service support information to the clerk terminal 30.
  • the customer service support information is transmitted to the clerk.
  • the store clerk can provide effective customer service to visitors.
  • the signage display means 12g displays the sales promotion information to the visitor.
  • the fact that the customer service support information is transmitted to the clerk terminal 30 means that the visitor is determined to have a high interest in the product and so on. Therefore, the sales promotion information (for example, a coupon or a recommendation is recommended) through the digital signage 50. By displaying (Product), effective sales promotion activities can be performed.
  • the sales promotion information for example, a coupon or a recommendation is recommended
  • visitors can enjoy purchasing behavior at retail stores more than ever by contacting sales promotion information customized for themselves.
  • the customer service support system sends the customer service support information to the WD 40 worn by the clerk.
  • a salesclerk can obtain customer service support information through a wearable display, and can provide service while displaying a wide range of information about visitors and products in front of them. As a result, the store clerk can provide effective customer service to visitors.
  • the customer service support system determines the visitor's interest in the product etc., the state of interest and the visitor's action content based on the visitor's location information, staying time, and the like. Therefore, after taking into consideration the psychological state of the store visitor, the storeclerk is informed without fail of the timing to actively start the response. As a result, even store employees with low experience and low customer service skills can take proactive actions at appropriate times, and pay attention to visitors even if the store employee is responding to other situations. You can As a result, the customer service support system contributes to an increase in sales of the store 100.
  • the product management support system (the product management support means 12h) has the following effects.
  • the product management support system When the product is located in an area different from a predetermined area for a predetermined time or longer, the product management support system sends product management support information including information about the area where the product is located to the clerk terminal 30.
  • the clerk is notified of the area where the product (lost product) that has been moved to a different location from the original sales floor is notified, so the clerk can quickly find the product and return to the original sales floor. Since it can be returned, loss of sales opportunity can be avoided.
  • the product management support information includes information about a predetermined area.
  • the product management support means 12h sends the product management support information to the WD 40.
  • the clerk acquires the product management support information through the wearable display, and the lost product area and the original area are displayed in front of you. As a result, the work of the clerk is streamlined.
  • a predetermined area is stored in the RFID.
  • the information regarding the original sales floor is stored in the memory area of the RFID medium 60, for example, even with only the RFID medium 60 and the clerk terminal 30, the information regarding the original sales floor is acquired from the RFID medium 60. be able to.
  • a predetermined area is stored in the server.
  • the product management support system (the product management support means 12h) detects a product or the like that has been moved from the original sales floor, it notifies the clerk of the product management support information at an appropriate timing. Since the store clerk returns the product etc. to the original position based on the product management support information, sales loss can be prevented.
  • the store 100 has been described as an apparel retail store, the business format of the store 100 is not limited to apparel.
  • the store system 1 is an invention devised as a platform in the IoT field in the retail industry, and corresponds to the entire retail industry.

Abstract

店舗システムは、商品に取り付けられたＲＦＩＤ媒体の位置情報及び来店者が携帯する来店者端末の位置情報を取得する位置情報取得手段と、取得した位置情報に基づいてＲＦＩＤ媒体または来店者端末が店舗空間における所定のエリアに入ったまたは所定のエリアから出たというイベントを検出するイベント検出手段と、ＲＦＩＤ媒体または来店者端末を特定するＩＤ、位置情報に基づく所定のエリアに関する情報、イベントの検出時刻、を含むイベント情報を記憶するイベント情報記憶手段と、商品の状態または来店者の行動内容であるステータスをイベント情報に基づいて判定するステータス判定手段と、を備える。

Description

店舗システム、ステータス判定方法、及びプログラム
　本発明は、店舗システム、ステータス判定方法、及びプログラムに関する。
　従前より、店舗運営の効率化や売上向上につなげるためのコンピュータシステムが考案されている。
　ＪＰ２００６－３０１８２３Ａには、商品に貼付されたＲＦタグ、ＲＦアンテナ及びレジスターから、商品が売場から取り出された時刻、戻し入れされた時刻、購買された時刻、を収集して各商品の状態（ステータス）や商品が手に取られた頻度を求めるマーケティングシステムが開示されている。このマーケティングシステムでは、さらに、収集した情報に基づいて商品ごとの顧客の興味深度が割り出され、商品属性（価格、サイズ、材質、色など）や陳列場所を変更する改善案が提示される。
　ＪＰ２００６－３０１８２３Ａに開示の発明においては、来店者がいつ、どの商品をどのくらいの時間手に取ったかが把握されるに留まり、商品や来店者がどのように移動したか、という位置情報が取得できない。また、電波を受信するレシーバを商品棚に設けるため、商品棚以外の場所における情報の収集ができなかった。さらに、来店者に関する状態（ステータス）の判定ができない。
　本発明は、商品、来店者の状態（ステータス）を判定することを目的とする。
　本発明の一つの態様によれば、店舗システムは、商品に取り付けられたＲＦＩＤ媒体の位置情報及び来店者が携帯する来店者端末の位置情報を取得する位置情報取得手段と、取得した前記位置情報に基づいて前記ＲＦＩＤ媒体または前記来店者端末が店舗空間における所定のエリアに入ったまたは前記所定のエリアから出たというイベントを検出するイベント検出手段と、前記ＲＦＩＤ媒体または前記来店者端末を特定するＩＤ、前記位置情報に基づく前記所定のエリアに関する情報、前記イベントの検出時刻、を含むイベント情報を記憶するイベント情報記憶手段と、前記商品の状態または前記来店者の行動内容であるステータスを前記イベント情報に基づいて判定するステータス判定手段と、を備える。
　本発明の一つの態様によれば、商品、来店者が設定されたエリアに入った、エリアから出た等の情報を含むイベント情報に基づいて商品、来店者の状態（ステータス）を特定することができる。
図１は、本発明の実施形態に係る店舗システムのブロック図である。 図２は、店舗システム管理装置のブロック図である。 図３は、店舗の見取り図である。 図４は、店舗のエリア設定を説明するエリアマップである。 図５は、来店者の動線を説明する図である。 図６は、商品の動線を説明する図である。 図７は、来店者の動線と商品の動線を重ね合わせた図である。 図８は、店舗においてイベントが発生したエリアを説明する図である。 図９は、イベント情報の一覧表の一例である。 図１０は、イベント検出手段の制御内容を説明するフローチャートである。 図１１は、ステータス判定手段の制御内容を説明するフローチャートである。 図１２は、接客支援手段の制御内容を説明するフローチャートである。 図１３は、ＷＤ（Wearable Display）を介して店員が視認する店舗空間を説明する図である。 図１４は、商品管理支援手段の制御内容を説明するフローチャートである。
　以下、図面を参照して、本発明の実施形態に係る店舗システム１について説明する。
　店舗システム１は、店舗１００において、商品、店員、来店者の位置情報を連続的に取得し、各主体の状態（ステータス）を判定することができるシステムである。ステータスは、類型化された内容から選択される。
　まず、図１を参照して、店舗システム１について説明する。図１は、店舗システム１の概略を説明するブロック図である。
　図１に示すように、店舗システム１は、店舗システム管理装置１０を備え、１つ以上の店舗１００と回線網９０を介して接続される。
　回線網９０は、例えば、インターネットであり、ＶＰＮ（Virtual Private Network）が採用され得るほか、インターネットを活用しない物理的な専用回線であってもよい。また、回線網９０は、いわゆるイントラネットであってもよい。店舗システム１は、店舗１００の中に店舗システム管理装置１０が設けられる形態も採用可能であり、店舗１００の内部だけ完結するシステムであってもよい。
　店舗システム管理装置１０は、例えば、サーバとして機能するコンピュータであるが、クラウド環境に設けられてもよく、つまり、ソフトウェア及びデータベースがその実体である。そのため、店舗システム管理装置１０の設置場所は店舗１００の内外を問わず、仮想化技術によって実現できる仮想サーバであってもよい。
　店舗１００は、例えば、店舗の一施設を単位として形成される各種の装置、設備の集合である。図１に示すように、店舗１００は、例えば、位置情報取得手段２０、店員が業務に用いる店員端末３０、ＷＤ（Wearable Display）４０、デジタルサイネージ５０、を備える。また、店舗システム１は、商品等に取り付けられるＲＦＩＤ（Radio Frequency Identifier）媒体６０を検出し、来店者があると来店者端末７０を検出する。このほかにも、店舗１００には、図示を省略するレジスター、在庫管理部、スマートスピーカ、案内ロボット等を含むことができる。
　位置情報取得手段２０、店員端末３０、ＷＤ４０、デジタルサイネージ５０は、それぞれ有線または無線で店舗システム１に接続される。店舗１００内のネットワークの形態（トポロジ）は、バス型、ツリー型、スター型、リング型、メッシュ型、その他既知の形態を採用することができる。有線での接続としては、ＰＬＣ（コンセントＬＡＮ）を含めることができる。接続形態については店舗システム１についても同様であり、また、店舗システム１及び店舗１００には、図示を省略するＮＡＳ（Network Attached Storage）等の記憶装置を設けることができる。
　位置情報取得手段２０は、ＷＤ４０を含む店員端末３０が発する電波、ＲＦＩＤ媒体６０が発する電波、来店者が携帯する来店者端末７０が発信する電波、をそれぞれ受信して、電波の発信体の位置情報を取得する手段である。これらの電波には電波の発信体を特定する情報（以下、ＩＤという）が含まれるため、位置情報の取得時にＩＤも取得される。位置情報取得手段２０は、例えば、ロケータであり、電波強度及び電波の入射角度に基づいて、一点測位であっても位置情報等が取得可能である。そのため、位置情報取得手段２０の設置数については複数である必要がないものの、店舗面積や店舗形状、周辺環境等に応じて適切な設置数が求められる。
　店員端末３０は、店員が業務に用いる端末であり、店舗システム管理装置１０の入出力手段に相当する。例えば、タブレット、スマートフォン、スマートウォッチ、据え置き型のコンピュータが想定される。店員端末３０には、ＷＤ４０を含めることができる。本質的には、店員端末３０は、これらの電子機器にインストール可能なアプリケーションである。そのため、店員端末３０は、店員が個人で所有する電子機器であってもよい。
　ＷＤ４０は、店員が身体に取り付けたり、装着するウェアラブルディスプレイである。一例として、頭部に装着する眼鏡状のヘッドマウントディスプレイ（Head Mounted Display）が挙げられる。ＷＤ４０は電波を通じて通信可能であるため、店員の位置情報はＷＤ４０によっても求められる。ＷＤ４０は、ＷＤ４０を装着した店員の頭の向きを検出して店員の視野を検出している。なお、ＷＤ４０は、店員の眼球の動きを計測して店員の視線を検出するようにしてもよい。
　デジタルサイネージ５０は、電子看板として来店者への販売促進を行う広告媒体である。店頭のＰＯＰ（Point of Purchase）も、コンピュータ制御によって表示内容を変更できる場合はデジタルサイネージ５０に含めることができる。
　ＲＦＩＤ媒体６０は、ＲＦＩＤを内蔵する電波の発信体である。一例として、商品に取り付けられるタグやラベルである。ＲＦＩＤ媒体６０は、商品のほかに、ショッピングカートや買い物カゴに取り付けることができる。ＲＦＩＤは、外部からの電波を起動電力として動作するパッシブ型、電源を備えるアクティブ型、電源を備え外部からの特定の信号を受信した時に動作するセミアクティブ型のいずれであってもよい。ＲＦＩＤ媒体６０は、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）規格のひとつであるＢＬＥ（Bluetooth Low Energy）を採用して他のデバイスと通信可能である。また、ＲＦＩＤ媒体６０には、センサ６０ａを設けることができ、ＲＦＩＤ媒体が人手に取られたことを圧力によって検出することができる。これにより、店舗システム１は、商品価格を表示するＲＦＩＤ媒体６０（つまり、値札）を来店者が手にとって商品の値段を確認した、という情報を取得することができる。ＲＦＩＤ媒体が人手に取られたことを検出する手法としては、人体を流れる微弱な電流である生体電流を検出する電流センサをＲＦＩＤ媒体６０に設ける手法も採用できる。
　図２は、店舗システム管理装置１０の構成を説明するブロック図である。
　店舗システム管理装置１０は、主たる構成として、制御手段１１、実行手段１２、記憶手段１３、入出力手段１４、計時手段１５、を備える。
　制御手段１１は、実行手段１２、記憶手段１３、入出力手段１４、計時手段１５をそれぞれ接続するとともに、これら各手段を制御して各種機能を実現させるために所定の処理を実行する。つまり、制御手段１１は、バス的な要素とＣＰＵ的な要素を併せ持つものであるが、店舗システム管理装置１０がクラウド環境によって提供されることも踏まえると、制御手段１１は、演算装置でもあるし店舗システム管理装置１０を制御するソフトウェアでもある。
　実行手段１２は、ＲＯＭ等の記憶手段に保存されるプログラムである。実行手段１２は、位置計測手段１２ａ、イベント検出手段１２ｂ、ステータス判定手段１２ｄ、タグセンサ検出手段１２ｃ、接客支援手段１２ｅ、ＷＤ表示手段１２ｆ、サイネージ表示手段１２ｇ、商品管理支援手段１２ｈ、を備える。
　位置計測手段１２ａは、位置情報取得手段２０が単に電波を受信するアンテナ状の装置である場合において、受信した電波から電波の発信体の位置を計測する手段（計算手段）である。後述するように、位置計測手段１２ａは、位置情報取得手段２０によって実装される場合があるため、必ずしも店舗システム管理装置１０が備える必要はない。
　位置情報は、例えば、座標データとして取得される。店舗空間は店舗システム１の機能を実現するために複数のエリア（細分化された店舗空間）に分かれており、計測された座標値がいずれのエリアにあたるかについても店舗システム管理装置１０によって判定される。
　位置計測手段１２ａは、例えば、１秒間に５回の割合で、電波の発信体の位置を計測しており、店舗システム管理装置１０は、計測された位置情報にＩＤ及び計時手段１５から取得する時刻を付与した生データを時系列状の位置データとして生成している。
　イベント検出手段１２ｂは、電波の発信体が所定のエリアに入った、または、所定のエリアから出た、というイベントを検出する手段である。イベントが検出されると、イベント情報が生成または更新される。イベント情報は、生データと共通するデータ構成を含み、例えば、ＩＤ、発信体が位置するエリア情報（もしくは座標値等の位置情報）、当該エリアに入った時刻、当該エリアから出た時刻、に関する情報を含む。イベント情報には、後述するステータスに関する情報を含むことができる。
　タグセンサ検出手段１２ｃは、ＲＦＩＤ媒体６０が備えるセンサ６０ａの動作信号を検出する手段である。動作信号は、ＲＦＩＤ媒体６０が発信する電波に含まれる。上述のとおり、当該センサ６０ａはＲＦＩＤ媒体６０が人手に取られたことを検出するセンサであり、圧力センサ、電流センサが該当する。
　ステータス判定手段１２ｄは、商品、来店者の状態（ステータス）を判定する手段である。ステータスは類型化されており、例えば、商品のステータスとして、「持ち出し」、「戻し」、「値札確認」、「購入」等があり、来店者のステータスとして、「通過」、「滞留」、「商品持ち出し」、「値札確認」、「商品戻し」、「試着」、等がある。ステータス判定手段１２ｄは、店員についてもステータスを判定することが可能であり、店員のステータスとして、「試着接客」、「レジ接客」、「案内」、「商品戻し」等がある。判定されたステータスはイベント情報に付与される。「購入」については、例えば、店舗システム管理装置１０がレジスター（図示省略）から受信した売上情報に基づいてステータスに反映されてもよい。
　接客支援手段１２ｅは、来店者のイベント情報や来店者のステータスに基づいて店員が来店者にはたらきかけるタイミング（接客支援情報）を店員端末３０、ＷＤ４０に送信する手段である。店員から声をかけられずに気ままに商品を見たい、常時積極的な接客を受けると買い物を楽しめないという心理が一般的な来店者にはあるため、店員が来店者にはたらきかける効果的なタイミングを接客支援手段１２ｅが判定している。
　ＷＤ表示手段１２ｆは、ＷＤ４０に表示する情報を送信する手段である。ＷＤ表示手段１２ｆは、ＷＤ４０を装着した店員の頭の向きに基づいて店員の視野を検出することが可能であり、店員の視野に応じて商品や来店者に関する情報を送信する。また、ＷＤ４０が店員の眼球の動きに基づいて店員の視線を検出可能である場合には、ＷＤ表示手段１２ｆは、店員の視野に加えて店員の視線に応じて商品や来店者に関する情報を送信する。
　サイネージ表示手段１２ｇは、デジタルサイネージ５０に、表示する情報を送信する手段である。例えば、来店者が商品を手にしている時間が長い場合は、商品の購入を迷っていると判定して、来店者の近くにあるデジタルサイネージ５０に購入を後押しするためのクーポン等を送信する。クーポンの送信は、来店者端末７０にも送信可能であり、来店者端末７０への送信制御もサイネージ表示手段１２ｇが実行する。
　商品管理支援手段１２ｈは、本来の売場から店舗内の別の場所に移されてしまい元に戻されていない商品についてＷＤ４０を含む店員端末３０に送信する手段である。元に戻されていない商品はいわゆる迷子商品として販売機会の損失となるため、迷子商品を速やかに本来の売場に戻すことで販売機会の損失が未然に回避できる。
　前述のとおり、実行手段１２は、実体がプログラムであるため、各手段１２ａ～１２ｈは一体として（特定の記憶領域や特定の記憶装置にまとまって）記憶される必要はなく、店舗システム管理装置１０の外部の装置等に設けられてもよい。一例として、位置計測手段１２ａは、受信した電波の強度と入射角度から電波の発信体の位置を計測するプログラムであるため、当該プログラムは、位置情報取得手段２０が実装していてもよい。また、各手段１２ａ～１２ｈのうちの単数または複数の手段のみによって独立したシステムとして認識することができる。一例として、接客支援手段１２ｅは、位置計測手段１２ａ、イベント検出手段１２ｂ、タグセンサ検出手段１２ｃ、ステータス判定手段１２ｄとともに接客支援システムとして機能することができる。商品管理支援手段１２ｈも同様に、位置計測手段１２ａとともに商品管理支援システムとして機能することができる。
　次に、記憶手段１３を説明する。記憶手段１３は、メモリやハードディスク、その他既知の記憶装置であり、データベースとして構築される記憶装置やバックアップ用のストレージも含まれる。記憶手段１３は、生データ記憶手段１３ａ、イベント情報記憶手段１３ｂ、顧客情報記憶手段１３ｃ、設定情報記憶手段１３ｄ、を備える。これら記憶手段１３ａ～１３ｄは、特定の記憶領域や特定の記憶装置にまとまって設けられる必要はない。
　生データ記憶手段１３ａは、店舗システム管理装置１０が常時連続的に生成する生データを記憶する領域である。位置情報を取得する対象が多数に及ぶことから位置情報に変化があるものだけを生データとして生成し、記憶してもよい。上述のとおり、電波の発信体１つにつき、例えば、１秒間に５件の生データが生成されており、所定期間分の生データが生データ記憶手段１３ａに保存される。生データは検証や照合のために保存されるが、イベント情報が生成されれば店舗システム１は機能を達するため、生データ記憶手段１３ａは必須の構成ではない。つまり、店舗システム１は、多数の電波の発信体より連続的に収集するビッグデータから一部のデータを抽出して活用するＩｏＴ（Internet of Things）分野のシステムであり、イベント情報のみが記憶される形態を採用し得る。
　イベント情報記憶手段１３ｂは、イベント情報を記憶する領域である。一般的に、イベント情報は、まず、電波の発信体が所定のエリアに入ったというイベントから生じ、エリアに入った時刻（ＩＮ）が記憶される（図９参照）。そして、当該電波の発信体が当該エリアから出たことが検出されると、エリアから出た時刻（ＯＵＴ）が当該イベント情報に付加される（更新される）。ＩＮがない電波の発信体が移動した場合は、ＯＵＴからイベント情報が生じる。イベント情報は、ＩＤとエリア情報とによって特定される。つまり、それまでに記憶されたイベント情報に対して、ＩＤまたはエリア情報の異なるイベントが検出されると、別個のイベント情報が生成される。そして、電波の発信体が複数のエリアを次々に移動すると移動したエリアの数と同数のイベント情報が生成される。
　ステータスの判定は、ＩＮのみまたはＯＵＴのみに基づいて判定可能なステータスがある一方でＩＮとＯＵＴの両方が必要なステータスがある。そのため、イベント情報にＯＵＴ情報が付加されたタイミングでステータスが更新される場合がある。
　顧客情報記憶手段１３ｃは、会員情報や会員の購買情報等が記憶される領域である。また、関連づけが発生したイベント情報をＩＤごとに記憶する領域であり、例えば、同一の会員が複数回にわたって特定の商品を手に取ったということや同一の会員が同一のエリアに複数回にわたって入ったことが記録される。
　設定情報記憶手段１３ｄは、店舗システム１における設定情報を記憶する領域である。例えば、エリア毎の座標値（エリアマップ）や、どのような条件をイベントとして検出するか等が記憶される。
　入出力手段１４は、店舗システム管理装置１０のインターフェース及び通信制御を含む通信ポートが含まれ、Ｉ／Ｏ全般の機能を担う。
　計時手段１５は、一例として店舗システム管理装置１０が備えるリアルタイムクロックであるが、店舗システム１は、位置情報取得手段２０等が備える計時手段による時刻情報によっても成立する。つまり、時刻情報を店舗システム１の内外から取得できれば、店舗システム管理装置１０は、計時手段１５を備える必要がない。
　次に、図３及び図４を参照して店舗１００の構成とエリア設定について説明する。図３は、店舗１００の見取り図である。図４は、店舗１００のエリア設定を説明するエリアマップである。
　図３は、店舗１００のレイアウトを説明する図である。以下では、被服や雑貨を取り扱うアパレルの店舗として店舗１００の説明をするが、店舗１００の業態は、来店者が店舗において商品や役務を購入する形態であればいずれの業態でもよい。
　店舗１００は、例えば、道路に向かってマネキン１０１～１０４が設けられ、マネキン１０１とマネキン１０２との間に出入口Ａ、マネキン１０３とマネキン１０４との間に出入口Ｂが設けられる。店舗１００内の壁側には反時計回りに、アウター売場１０５、パンツ売場１０６、パンツスカート売場１０７、バッグ売場１０８、靴売場１０９、靴売場１１０、レジ１１１、バッグ売場１１２、パンツ売場１１３、アウター売場１１４が設けられる。壁から離れた店内には、左右対称に売場が設けられ、そのうちの右側の売場配置について説明すると、出入口Ａから入ってすぐの正面には季節商品売場１１５が設けられる。季節商品売場１１５の左手後方にマネキン１１６、季節商品売場１１５の後方にニット・カットソー売場１１９が設けられる。そして、ニット・カットソー売場１１９の左方にアクセサリ売場１２０が設けられる。また、レジ１１１の後方には試着室１２３が設けられ、試着室１２３の右方にはバックヤード１２４が設けられる。店舗１００の天井、床、壁等の任意の場所には、位置情報取得手段２０（図１参照）が取り付けられる。
　図４から図８は、売場のレイアウトが図３と同一であるため、各売場の名称の記載を省略し、符号のみを表す。
　図４は、店舗空間のうちイベント発生に関わるエリアを可視的に表現したエリアマップである。図中において破線で表される升目の１つがエリア１つに相当する。エリアは、例えば、一辺が５０ｃｍ～７０ｃｍの矩形であり、識別番号が９０１から９５１までのエリアが設定される。本願において、「エリア」とは、イベントを検出する（ビッグデータから一部のデータを抽出する）ために設定された所定の店舗空間を意味し、エリア以外の店舗空間は非エリア空間とする。
　各エリアは、主として来店者の行動情報のうち特に情報を収集したい店舗１００での立ち寄り場所に対して設定される。店舗空間には、店舗の内側だけでなく、近接空間も含まれ、近接空間に対してもエリアが設定可能である。
　具体的には、エリアは、店舗１００の内側だけでなく外側にも設定可能であり、エリア９０１からエリア９１６は、道路にあたる場所に設定される。店内においては、エリア９１７～９１９は、マネキン１０１に対応する位置に設定される。エリア９２０～９２２は、マネキン１０２に対応する位置に設定される。エリア９２３～９２５は、マネキン１０３に対応する位置に設定される。エリア９２６～９２８は、マネキン１０４に対応する位置に設定される。エリア９２９～９３４は、右の季節商品売場１１５に対応する位置に設定される。エリア９３５～９４０は、左の季節商品売場１１８に対応する位置に設定される。エリア９４１～９４２は、マネキン１１６に対応する位置に設定される。エリア９４３～９４４は、マネキン１１７に対応する位置に設定される。エリア９４５～９４７は、レジ１１１に対応する位置に設定される。エリア９４８～９５１は、試着室１２３に対応する位置に設定される。エリア１つあたりの大きさやエリアの設定位置は任意に設定が可能であり、各エリアには、平面的な範囲だけでなく高さ方向の値（Ｚ軸の座標値）を含めることができる。そのため、平面的には同じ位置であっても、高さに応じて、例えば上・中・下の３エリアに分けることができ、電波の発信体がどの位置のどの高さにあるかを取得可能である。
　次に、図５から図９を参照して、取得した電波から店舗システム１が取得、判定、表示する情報について説明する。
　まず、来店者の移動と商品の移動とがどのように取得されるかを説明する。図５は、来店者の動線を説明する図である。図６は、商品の動線を説明する図である。図７は、来店者の動線と商品の動線とを重ね合わせた図である。図８は、店舗１００においてイベントが発生したエリアを説明する図である。図９は、イベント情報の一覧表の一例である。
　図５は、来店者の動線が実線で表されている。当該実線は、来店者端末７０から取得された位置情報であって生データでの位置情報を繋ぎ合わせたものとなる。ここでは、来店者の移動経路に着目して説明する。
　来店者は、店舗１００の右手よりマネキン１０１の前方の道路を歩いて出入口Ａから店内に入った。店内に入った来店者は、右の季節商品売場１１５を経由してニット・カットソー売場１１９を右手より回り込むように移動し、試着室１２３（エリア９４８）に入った。来店者は、試着室１２３を出ると、ニット・カットソー売場１１９を左手から回り込むように移動して右の季節商品売場１１５へ移動した。そして、来店者は、季節商品売場１１５を反時計回りに移動すると、ニット・カットソー売場１１９とアクセサリ売場１２０との間を移動して試着室１２３（エリア９４９）に入った。来店者は試着室を出るとレジ１１１へ移動した。以上は連続的な経路であり、図５における実線と一致する。
　図６は、２つの商品の動線が二点破線で表されている。ともに右の季節商品売場１１５に配置される商品であり、エリア９２９に配置されるコート２０１とエリア９３４に配置されるジャケット２０２とがそれぞれ個別に移動している。コート２０１、ジャケット２０２は、ともに来店者が手に取って移動させたものであり二点破線は、各商品に取り付けられたＲＦＩＤ媒体６０から取得された位置情報であって生データでの位置情報を繋ぎ合わせたものとなる。
　先にコート２０１の移動経路を説明する。コート２０１は、エリア９２９からニット・カットソー売場１１９を右手より回り込むように移動して試着室１２３（エリア９４８）に入った。コート２０１は、試着室１２３を出ると、ニット・カットソー売場１１９を左手から回り込むように移動してエリア９２９へ移動して元のエリアに戻った。以上は連続的な経路であり、図６におけるコート２０１を起点とする二点破線と一致する。
　次にジャケット２０２の移動経路を説明する。ジャケット２０２は、エリア９３４からニット・カットソー売場１１９とアクセサリ売場１２０との間を移動して試着室１２３（エリア９４９）に入った。試着室１２３を出たジャケット２０２は、レジ１１１へ移動した。以上は連続的な経路であり、図６におけるジャケット２０２を起点とする二点破線と一致する。
　図７は、来店者の移動経路と、コート２０１の移動経路及びジャケット２０２の移動経路とを重ね合わせた図である。来店者の移動経路とコート２０１及びジャケット２０２の移動経路とは、概ね一致しており、コート２０１及びジャケット２０２が来店者によって移動したことが理解できる。
　図８は、イベントが発生したエリアに便宜的に記号を印した図である。エリアでの表記において、来店者は「□」、店員は「○」、コート２０１及びジャケット２０２は「☆」の記号で表されている。
　来店者の移動経路によれば、エリア９０１、エリア９０２、エリア９０３、エリア９０４、エリア９２９、エリア９４８、エリア９２９、エリア９３１、エリア９３４、エリア９４９、エリア９４６の順にイベントが発生している。これらのエリアには来店者に基づくイベントが発生したことを表す「□」が表されている。中でもエリア９２９には、来店者の出入りが２回発生しているため、「□」が２つ表されている。
　店員の移動経路は説明していないが、エリア９４１、エリア９２９、エリア９３４、エリア９４９の順にイベントが発生している。これらのエリアには店員に基づくイベントが発生したことを表す「○」が表されている。
　コート２０１またはジャケット２０２の移動経路によれば、エリア９２９、エリア９４８、エリア９３４、エリア９４９、エリア９４６の順にイベントが発生している。これらのエリアには商品に基づくイベントが発生したことを表す「☆」が表されている。エリア９３４には、２つの「☆」が表されているが、次の図９で説明するように、エリア９３４においてセンサ６０ａの信号を検出したイベントが発生している。
　図９は、ある期間において発生したイベント情報の一覧表の一例である。ここでは、図５から図８で説明した来店者１名、店員１名、商品２個（コート２０１、ジャケット２０２）について発生したイベント情報が表されている。来店者端末７０のＩＤは、「１００１」である。店員端末３０のＩＤは、「２００１」である。コート２０１に取り付けられたＲＦＩＤ媒体６０のＩＤは、「３００１」であり、ジャケット２０２に取り付けられたＲＦＩＤ媒体６０のＩＤは、「３００２」である。
　イベント情報は、電波の発信体（来店者、店員、商品）を特定するＩＤ、イベントが発生したエリア情報、エリアに入った時刻（ＩＮ）、エリアから出た時刻（ＯＵＴ）を含む。さらに、イベント情報は、ステータスに関する情報を含む。なお、図９では、説明の便宜のために、イベントＮｏ（Number）と、接客支援手段１２ｅによって接客支援情報が店員に通知されたイベントを説明するために接客支援情報の欄と、を設けた。
　まず、イベント情報の発生について説明する。イベント情報は、設定されたエリアのいずれかにおいてイベントが検出される都度生成される。ただし、これまでに記憶されたイベント情報と同一のＩＤによる同一のエリアでのイベントである場合には、一定の条件に基づいて、これまでに記憶されたイベント情報のＩＮまたはＯＵＴの欄が更新される。イベントは、エリアに入った、エリアから出た、という出入りに関するイベントと、ＲＦＩＤ媒体６０が備えるセンサ６０ａの信号を検出したというセンサに関するイベント（センサイベント）と、の２種類のイベントを含む。
　電波の発信体がエリアに入った場合は、識別されたＩＤ、特定されたエリアとともに、ＩＮの欄に時刻が時、分、秒の単位まで記録される。時刻は、ミリ秒単位まで記録可能であるほか、年、月、日、についても記録可能である。エリアに入った後、当該エリアから出たという検出（ＯＵＴ検出）がない場合は、ＯＵＴの欄は空欄となる（例えば、イベントＮｏ．Ｉ００１とＩ００５）。
　電波の発信体がエリアから出た場合は、すでに発生したイベント情報のうち、同一のＩＤ及び同一のエリアに関する直近のイベント情報に対してＯＵＴの欄に時刻が記録される。今回のＯＵＴ検出に対して同一のＩＤ及び同一のエリアに関するイベント情報が存在しない場合や同一のＩＤ及び同一のエリアに関するイベント情報が存在してもＯＵＴの欄に既に記録がある場合は、新たなイベントとして新規のイベント情報が生成される（図９では該当なし）。この場合、新規に生じたイベント情報のＩＮの欄は空欄であり、ＯＵＴの欄のみに時刻が記録される。
　検出されたイベントがセンサイベントの場合は、例えば、ＯＵＴの欄を活用して時刻が記録される（例えば、イベントＮｏ．Ｉ００４）。センサ６０ａの信号は単発であっても複数検出してもＯＵＴの欄のみに記載され、センサイベントの欄はハイライトを伴って表示される。ハイライトは、一覧表の中からセンサイベントを瞬時に見分けるための強調表示である。センサ６０ａに基づくイベントである場合は、非エリア空間において検出されたセンサの信号についてもイベント情報に含めてもよい。つまり、非エリア空間において値札の確認があったという情報もイベント情報に加えられる。
　図９に示すイベント情報の一覧表は、店員が店員端末３０（図１参照）等でリアルタイムに確認することができる。そして、一覧表のうち任意のイベント情報をタッチすると、例えば、図３、図４のような店内の見取り図に関する画面へと切り替わり、電波の発信体に関する情報とその位置情報（エリア情報）、発生時刻、ステータス等が表示される（図示省略）。電波の発信体に関する情報は、電波の発信体が顧客情報の蓄積のある顧客である場合は、過去の来店情報や購買記録、問い合わせ記録等が表示される（図示省略）。また、電波の発信体が商品である場合は、入荷時期、販売数量、販売価格の推移、残数、在庫の有無、メーカー名等に関する情報が表示される（図示省略）。電波の発信体に関する情報は、接客支援情報が通知されたもの（図９において接客支援情報に○がついたもの）のみを表示するようにしてもよい。
　以上では、店舗１００における商品としてコート２０１、ジャケット２０２について説明したが、店舗システム１は、ＲＦＩＤ媒体６０を介して店舗１００にある商品の全てについて、バックヤード１２４にあるのか、売場にあるのか、来店者によって購入されたのかを管理可能である。そして、店舗システム管理装置１０は、在庫数（店舗１００の売場とバックヤード１２４にある数）に基づいて、自動的に各商品を発注することが可能である。このため、店舗システム１は、常時全ての商品について棚卸を行っており、店員による棚卸及び発注の労力が不要となる。棚卸や発注は、労力を要する作業であるため、店舗システム１の導入により、店員の配置を減らすことが可能となる。
　次に、ステータスの判定手法について説明する。詳細は、フローチャートに基づいて後述するが、ステータス判定手段１２ｄ（図２参照）は、まず、ＩＤによって来店者、商品、店員のいずれであるかを判定し、来店者のステータス、商品のステータス、店員のステータス、のいずれを判定するかを決定する。その上で、ＩＮの有無、ＯＵＴの有無、ＩＮからＯＵＴまでの時間、他のイベント情報との関連づけの有無によってステータスを判定する。
　図９では、例えば、イベントＮｏ．Ｍ００１からＭ００４は、ＩＤ「１００１」の来店者がマネキン１０１の前方を移動したイベント情報となる。このうち、Ｍ００１のイベント情報は、ＯＵＴからＩＮを引いた時間が所定の時間（例えば、１０秒）を超えるため、「滞留」のステータスとして判定されている。これに対して、Ｍ００２からＭ００４は、ＯＵＴからＩＮを引いた時間が所定の時間（例えば、１０秒）を超えないため、「通過」のステータスとして判定されている。かかるステータスによれば、エリア９０１に「滞留」していた来店者は、エリア９０１においてマネキン１０１や店内を見ており、その後エリア９０２からエリア９０４を「通過」したことが推定される。「所定の時間」は、任意に設定が可能である。
　イベントＮｏ．Ｍ００５は、他のイベント情報（イベントＮｏ．Ｉ００１）との関連づけが存在するため、他のイベント情報との関連づけに基づいてステータスが判定されている。具体的には、イベントＮｏ．Ｍ００５とイベントＮｏ．Ｉ００１とは、エリア９２９に関するイベント情報である。そして、Ｍ００５のＯＵＴの時刻が１５時２４分４２秒であり、Ｉ００１のＯＵＴの時刻が１５時２４分４１秒であることから、両者のＯＵＴの時刻が所定の範囲内（所定の時間差内：例えば、２秒）である。そのため、Ｍ００５のイベント情報とＩ００１のイベント情報とは、ステータス判定手段１２ｄによって関連づけが行われ、Ｍ００５のイベント情報は、商品を持ち出したステータスであると判定される。また、Ｉ００１のイベント情報は、（商品が）持ち出されたステータスであると判定される。
　イベントＮｏ．Ｍ００５のイベント情報は、接客支援情報の欄に「○」が表されている。当該印は、接客支援手段１２ｅ（図２参照）が接客支援情報を通知するタイミングであると判定したことを表している。具体的には、Ｍ００５のＩＮの時刻が１５時２２分２秒であり、その後同一エリア（エリア９２９）に来店者が一定の時間（例えば、１２０秒）を超えて滞留していることから、店員が当該来店者に対して積極的な対応に入るタイミングであると接客支援手段１２ｅが判定している。接客支援手段１２ｅは、Ｍ００５のＩＮである１５時２２分２秒から１２０秒が経過した１５時２４分２秒の時点において店員端末３０やＷＤ４０を介して接客支援情報を店員に通知している。そのため、店員への通知時刻である１５時２４分２秒が含まれるイベントＮｏ．Ｓ００１のイベント情報には「通知あり」が記録されている。
　店員のステータスが接客中であると判定される場合には、接客支援情報は通知されなくてもよい。
　接客支援手段１２ｅは、来店者が所定のエリアに一定時間以上滞留する場合、来店者が所定のエリアに複数回滞留した場合、来店者が値札を確認した場合等において接客支援情報を通知するタイミングであると判定する。接客支援情報の通知は、店員の感覚器官が感得できる態様であればよく、ＷＤ４０を含む店員端末３０によって、視覚的、聴覚的、触覚的（押圧、振動、電撃等）、嗅覚的に感得できる態様が想定される。
　接客支援情報が送信されると、サイネージ表示手段１２ｇは、来店者のステータス及び来店者の属性等に応じた販売促進情報を来店者の近くにあるデジタルサイネージ５０に表示可能である。販売促進情報は、一例として、クーポン、時間限定のポイントアップ情報、関連商品、推奨商品である。推奨商品は、現在来店者が手に取っている商品との組み合わせに優れた商品だけでなく、来店者が過去に購入した商品との組み合わせに優れた商品についても推奨される。このような、来店者ごとにカスタマイズされた販売促進情報は、来店者が心地よさを感じる情報であり、来店者が店舗での購買体験を楽しむ要因となる。
　次に、図１０から図１２を参照して店舗システム１の実行手段１２の制御内容を説明する。以下では、イベント検出手段１２ｂ、ステータス判定手段１２ｄ、接客支援手段１２ｅの各手段の制御内容を説明する。
　図１０は、イベント検出手段１２ｂの制御内容を説明するフローチャートである。以下の制御は、所定の周期で繰り返し実行される。
　イベント検出手段１２ｂは、まず、タグセンサ検出手段１２ｃがＲＦＩＤ媒体６０に付帯するセンサ６０ａ（圧力センサ、電流センサ）からの信号を検出しているかを判定する（Ｓ１１）。センサ６０ａからの信号を検出している場合は、イベント検出手段１２ｂは、信号を発信したセンサ６０ａの近く（ＲＦＩＤ媒体６０の近く）に来店者端末７０が位置するかを判定する（Ｓ１２）。センサ６０ａの近くに来店者端末７０が位置する場合は、イベント検出手段１２ｂは、センサイベントを検出する（Ｓ１３）。センサイベントは、値札が人手に取られたことが想定されているところ、センサ６０ａに触れたのが店員であることを除外するために、センサイベントの検出時に来店者端末７０がＲＦＩＤ媒体６０の近くに位置するか否かをＳ１２において判定している。Ｓ１２の判定結果が「Ｎｏ」である場合は、イベント検出手段１２ｂは、本処理を終了する。
　センサ６０ａからの信号を検出していない場合は、イベント検出手段１２ｂは、生成された生データが（電波の発信主体が）エリアをまたいだかを判定する（Ｓ１４）。当該判定は、連続的に生成される生データのうち、ＩＤをキーとする直前の生データと今回生成された生データとの位置情報（座標値）の比較に基づいて判定される。エリアをまたぐことには、一のエリアから他のエリアに移動すること、エリア空間から非エリア空間に出ること及び非エリア空間からエリア空間に入ること、が含まれる。
　イベント検出手段１２ｂは、生成された生データがエリアをまたいだと判定された場合は、当該生データがエリアに入る「ＩＮ」であるかを判定する（Ｓ１５）。ＩＮである場合は、ＩＮのイベントを検出し（Ｓ１６）、ＩＮではない場合は、ＯＵＴのイベントを検出する（Ｓ１７）。なお、Ｓ１５のステップは省略し、Ｓ１４における判定結果より、直接的にＩＮかＯＵＴかを検出してもよい。この場合、一のエリアから出たというＯＵＴと他のエリアへ入ったというＩＮとを同時に検出することができる。
　Ｓ１４の判定結果が「Ｎｏ」である場合、または、いずれかのイベントを検出した場合は、イベント検出手段１２ｂは、その後本処理を終了する。
　図１１は、ステータス判定手段１２ｄの制御内容を説明するフローチャートである。ステータス判定の実行処理は、イベント情報が発生した及び更新された（例えば、ＩＮのみ記録されたイベント情報にＯＵＴが記録された）タイミングで実行してもよいし、所定の周期で繰り返し実行してもよい。ここでは、店員のイベント情報についてもステータスを判定する場合の制御内容として説明する。
　ステータス判定手段１２ｄは、まず、生成されたまたは更新されたイベント情報が来店者のイベント情報であるかを判定する（Ｓ２１）。判定結果が「Ｙｅｓ」である場合は、今回のイベント情報について商品のイベント情報及び店員のイベント情報との関連づけを実行する（Ｓ２２）。関連づけにあたっては、今回のイベント情報のエリアと同一または隣接するエリアに、今回のイベント情報のＩＤ（来店者のＩＤ）と異なるＩＤでのＩＮ情報があり、それぞれの時刻の差が所定の時間差内である場合に関連づけが行われる。同様に、ＯＵＴ情報に基づいて関連づけが行われる。次に、ステータス判定手段１２ｄは、来店者のステータスを判定する来店者ステータス判定処理を実行し（Ｓ２３）、本処理を終了する。
　Ｓ２１において判定結果が「Ｎｏ」である場合は、ステータス判定手段１２ｄは、生成されたまたは更新されたイベント情報が商品のイベント情報であるかを判定する（Ｓ２４）。判定結果が「Ｙｅｓ」である場合は、今回のイベント情報について来店者のイベント情報及び店員のイベント情報との関連づけを実行する（Ｓ２５）。次に、ステータス判定手段１２ｄは、商品のステータスを判定する商品ステータス判定処理を実行し（Ｓ２６）、本処理を終了する。
　Ｓ２４において判定結果が「Ｎｏ」である場合は、今回のイベント情報が店員のイベント情報であるため、今回のイベント情報について来店者のイベント情報及び商品のイベント情報との関連づけを実行する（Ｓ２７）。次に、ステータス判定手段１２ｄは、店員のステータスを判定する店員ステータス判定処理を実行し（Ｓ２８）、本処理を終了する。
　来店者ステータス判定処理、商品ステータス判定処理、店員ステータス判定処理、の詳細は省略するが、いずれもイベント内容がＩＮであるか、ＯＵＴであるか、他のイベント情報との関連の有無、イベントの発生したエリア等に基づいてステータスが判定される。
　このように、ステータスの判定は、ＩＤが異なる複数のイベント情報において、所定のエリアに入ったイベントの発生時刻または所定のエリアから出たイベントの発生時刻のそれぞれが所定の時間差内である場合に、所定の時間差内であるイベント情報同士を関連づける。そして、複数のイベント情報が関連づけられたことに基づいて各イベント情報のステータスを判定することができる。なお、店員のイベント情報のステータスを判定しない場合は、Ｓ２４の判定結果が「Ｎｏ」である場合に、Ｓ２８のステップを実行せずに、本処理を終了する。
　図１２は、接客支援手段１２ｅの制御内容を説明するフローチャートである。以下の制御は、所定の周期で繰り返し実行される。
　接客支援手段１２ｅは、まず、センサイベントが発生したかを判定する（Ｓ３１）。センサイベントが発生した場合は、接客支援手段１２ｅは、接客支援情報を店員端末３０に送信する（Ｓ３２）。センサイベントが発生した場合は、来店者に値札が確認されたことを検出しているため、積極的な接客対応を始めるタイミングとして適当である。
　センサイベントが発生していない場合は、接客支援手段１２ｅは、来店者による商品の持ち出しのステータスが発生したかを判定し（Ｓ３３）、当該ステータスが発生した場合は、接客支援情報を店員端末３０等に送信する（Ｓ３２）。商品の持ち出しのステータスは、設定されたエリアから商品が来店者に取り出されて移動したため、積極的な接客対応を始めるタイミングとして適当である。
　商品の持ち出しのステータスが発生していない場合には、接客支援手段１２ｅは、ＯＵＴ欄が空欄であり、ＩＮから一定の時間（例えば、１２０秒）が経過した来店者のイベント情報があるかを判定する（Ｓ３４）。ＩＮから一定の時間が経過した来店者のイベント情報がある場合は、接客支援手段１２ｅは、接客支援情報を店員端末３０に送信する（Ｓ３２）。来店者が同じエリアに長時間滞留している場合は、当該エリアに配置される商品に関心が高いことが想定されるため、積極的な接客対応を始めるタイミングとして適当である。
　ＩＮから一定の時間が経過した来店者のイベント情報がない場合は、接客支援手段１２ｅは、同一の来店者によって同一のエリアに複数回のＩＮがあるかを判定する（Ｓ３５）。同一エリアに複数回のＩＮがある場合は、接客支援手段１２ｅは、接客支援情報を店員端末３０に送信する（Ｓ３２）。同一の来店者が同じエリアに度々入ることは、当該エリアに配置される商品に関心が高いことが想定されるため、積極的な接客対応を始めるタイミングとして適当である。
　同一の来店者によって同一エリアに複数回のＩＮがない場合（Ｓ３５の判定結果が「Ｎｏ」）や接客支援情報を店員端末３０に送信した（Ｓ３２）後は、接客支援手段１２ｅは、本処理を終了する。
　次に、店舗システム１によるＷＤ４０を用いた業務支援について説明する。図１３は、ＷＤ４０を介して店員が視認する店舗空間を説明する図である。ここでは、ＷＤ４０が、ヘッドマウントディスプレイ型の端末として説明する。
　ヘッドマウントディスプレイ型のＷＤ４０は、グラス部にホログラムによる３Ｄ映像が投影されることで、現実の空間に操作可能な仮想の映像を重ねるＭＲ（Mixed Reality）空間を実現する端末である。ＭＲ技術は、同じＭＲ空間を複数の人間が同時に共有できることから、複数の店員における情報共有のタイムラグがなく、スムーズな業務進行を可能とする。仮想の映像は、ＷＤ４０の端末を装着する者による体の動き、音声等によって操作することが可能であり、仮想の映像を拡大、縮小、回転及び別の情報への切り替え等ができる。ＷＤ４０が眼球の動き（視線の動き）を検出可能である場合は、仮想の映像は、店員の視線の動きによって操作することができる。
　図１３を参照すると、店舗空間には、机３０１、業務端末３０２、アウター売場３２０、ニット売場３３０、出入口３４０が設けられている。そして、仮想の映像として、ＭＲ空間での操作場所を表すポインタ３１０、アウター売場３２０の領域を表すガイド３２３、ニット売場３３０の領域を表すガイド３３３、出入口３４０の領域を表すガイド３４１、各領域における情報の取り出し場所を表すテキストバブル３２４、３３４、３４２、テキストバブル３２４に対応して表示されるバルーン３２５、仮想タグ３３５が表示されている。
　店員の体の動きによって操作されたポインタ３１０は、テキストバブル３２４に触れる位置にあり、テキストバブル３４２に対応する情報がバルーン３２５に表示されている。バルーン３２５には、アイテムデータ３２６、アイテムデータ３２７が表示されている。アイテムデータ３２６は、例えば、アウター３２２に関連するインナーの情報であり、インナーの色ごとの販売数量、売上数量、購買年齢層等が表示される。ほかにも情報の切り替え操作によってインナーの在庫数量や価格推移、セール時期等を表示することができる。
　また、バルーン３２５には、来店者への商品説明に活用可能な情報が表示可能である。例えば、他の店舗でのサイズごと・色ごとの在庫状況、アウター３２２の洗濯方法や色落ちに関する内容、着合わせや組み合わせに関する内容、トレンドとの関連、お勧めのシーン、どの雑誌でどのモデルが着用したか、どの番組でどの俳優が着用したか等である。このため、アウター３２２に関する商品知識が乏しい店員であっても業務端末３０２の位置に移動してこれらの情報を確認する必要がなく、スムーズな接客を行うことができる。
　テキストバブル３３４は、ニット売場３３０に関連する情報の存在を表しており、テキストバブル３４２は、来店者に関する情報の存在を表している。
　ニット売場３３０には、多数のニット３３２に混ざってアウター３２２が一点だけ吊り下げられている。多数のニット３３２に紛れるとアウター３２２が見分け難いため、アウター３２２に対応する位置に仮想タグ３３５が表示されている。仮想タグ３３５は、本来の売場から外れた場所にあるいわゆる迷子商品の存在を通知している。仮想タグ３３５は、商品管理支援情報として表示されるもので、迷子商品には、仮想タグ３３５によらずに、店員の注意をひく情報を重ね合わせるオーバレイ表示がされてもよい。
　当該アウター３２２に対応してテキストバブルが生成されてもよく、テキストバブルにポインタ３１０を合わせる操作を行うとアウター３２２に関する情報をバルーンに表示することができる。
　迷子商品は、例えば、Ｍサイズの商品を求める来店者に発見されれば購入に結びついたにも関わらず、残り１点となったＭサイズの商品が他の場所に置かれていたため、販売機会を失ったという販売ロスの一因となる。そのため、迷子商品を速やかに本来の位置に戻すことで販売ロスを未然に防ぐことができる。ただし、店員は迷子商品の探索を常時行うことができないので、商品管理支援手段１２ｈが迷子商品を検出すると、適宜店員に通知する。このため、商品管理支援手段１２ｈは、店員が迷子商品を探索する労力を省力化する。
　次に、商品管理支援手段１２ｈによる制御内容を説明する。図１４は、商品管理支援手段１２ｈの制御内容を説明するフローチャートである。
　商品管理支援手段１２ｈは、まず、本来の販売エリアである設定されたエリアから外れた空間に商品があるかを判定する（Ｓ６１）。設定されたエリアから外れた空間に商品がある場合は、商品管理支援手段１２ｈは、当該商品が設定されたエリアから外に出てから所定の時間が経過したかを判定する（Ｓ６２）。
　所定の時間が経過している場合は、商品管理支援手段１２ｈは、商品管理支援を店員端末３０に送信し（Ｓ６３）、当該商品の現在位置がＷＤを装着した店員の視界にあるかを判定する（Ｓ６４）。当該商品の現在位置が店員の視界にある場合は、商品管理支援手段１２ｈは、商品管理支援情報をＷＤ４０に送信し（Ｓ６５）、本処理を終了する。
　Ｓ６１の判定結果が「Ｎｏ」、Ｓ６２の判定結果が「Ｎｏ」、Ｓ６４の判定結果が「Ｎｏ」の場合は、商品管理支援手段１２ｈは、その後本処理を終了する。なお、店員からの要求に基づいて商品管理支援情報を送信する形態でもよい。また、本来の販売エリアに関する設定情報は、ＲＦＩＤ媒体６０に記憶されてもよく、また、設定情報記憶手段１３ｄに記憶されてもよい。
　以上の実施形態によれば、店舗システム１は、以下に示す効果を奏する。
　店舗システム１は、多数のＲＦＩＤ媒体６０、来店者端末７０の位置情報を取得し、所定のエリアに入った／出たというイベントの発生を検出するとイベントの発生位置、イベントの検出時間、ＩＤを含むイベント情報を生成する。さらに、店舗システム１は（ステータス判定手段１２ｄは）、生成したイベント情報に基づいて商品ステータスまたは来店者ステータスを判定し、ステータスをイベント情報に付加させる。
　これによれば、商品、来店者の位置情報を取得して、商品、来店者が所定のエリアに入った／出たというイベントを検出した時にイベント情報として位置情報等を生成し、イベント情報に基づいてステータスの判定がされる。
　ステータス判定手段１２ｄは、複数のイベント情報の検出時刻が所定の時間差内である場合に、時間差内にある複数のイベント情報を関連づけてそれぞれのイベント情報のステータスを判定する。
　これによれば、例えば、来店者によって商品が持ち出された等の関連づけが可能であり、それぞれのイベント情報を関連づけてステータスを判定することができる。
　ステータス判定手段１２ｄは、商品のイベント情報と来店者のイベント情報のそれぞれのＩＮが所定の時間差内である場合に両イベント情報を関連づけてそれぞれのイベント情報のステータスを判定する。
　これによれば、例えば、来店者によって商品が戻された等の関連づけが可能であり、ＩＮが所定の時間差内であるそれぞれのイベント情報を関連づけてステータスを判定する。
　ＲＦＩＤ媒体６０はセンサ６０ａを備え、センサ６０ａが作動したことに基づいてイベント情報を生成する。
　これによれば、例えば、来店者によって商品が持ち出された等の関連づけがされた複数のイベント情報であって、商品に対応するＲＦＩＤ媒体６０からセンサ６０ａが作動したイベントが検出されると、来店者が持ち出した商品の値札を確認したと判定することができる。
　店舗システム１は、店員の位置情報も常時取得しており、店員端末３０と来店者端末７０とが同一の時刻において所定のエリアに位置する場合は、来店者のステータスを更新する。
　これによれば、来店者が店員によって接客を受けていると判定される。
　ステータス判定手段１２ｄは、ＯＵＴ時刻に基づいてステータスを更新する。
　これによれば、とあるイベント情報について、滞在時間が長い場合は、当初判定されているステータスから「滞留」へとステータスが更新される。
　店舗システム１は、連続的に取得される生データのうち、イベント検出時の位置情報のみがイベント情報として記憶される。
　これによれば、常時取得する位置情報に関する生データをビッグデータとして収集しつつイベントの発生時にイベント情報として位置情報等を抽出して保存する。つまり、膨大なデータ量になる生データの中から、店舗運営や店舗管理に有益な情報であるイベント情報を抽出することで、実際に扱うデータ量を抑えることができる。
　中でも、生データを恒常的に記憶し、かつ、生データから直接的に分析を行うと、扱うデータが膨大な量に及ぶことからシステムを運用するコスト及び分析に要する時間が多大なものとなる。そのため、予め必要な情報についてイベントが設定され、イベントの検出時にイベント情報が抽出されることで、上記のコスト及び時間が大幅に削減される。
　店舗システム１は、所定のエリアに同一の来店者が複数回入ったことを検出すると、店員端末３０に接客支援情報を送信する。
　これによれば、同じ場所に複数回立ち寄った来店者はその場所にある商品等に対する関心が高いと想定されることから、来店者に対して店員が積極的に接客を開始する適当なタイミングであるとして接客支援情報が店員に送信される。その結果、店員が来店者に対して効果的な接客を提供することができる。
　店舗システム１は、接客支援情報を店員が装着するＷＤ４０に送信する。
　これによれば、店員がウェアラブルディスプレイを通じて接客支援情報を取得し、来店者や商品について広範な情報を目の前に表示させつつ接客を行うことができる。その結果、店員が来店者に対して効果的な接客を提供することができる。
　以上によれば、店舗システム１は、来店者や商品の位置情報を取得して設定されたエリアでのイベントを検出するとイベント情報を生成する。そして、イベント情報単体でのステータス判定や、異なる種類のイベント情報を関連づけたステータス判定をする。これによって、来店者が商品や店員とどのように関わっているか、商品がどのように扱われているか、店員がどのように業務を行っているかを把握することができる。つまり、多数の来店者の購買行動がデジタル化され、蓄積され、さらに分析に活用される。このことは、トラッキングが可能なＥＣサイトと同様のマーケティング手法を店舗システム１を導入する実店舗に採用することを可能とする。
　また、以上の実施形態のうち、接客支援システムは（接客支援手段１２ｅは）、以下に示す効果を奏する。
　接客支援システムは、来店者が所定のエリアに所定の時間以上滞在する場合に、接客支援情報を店員端末３０に送信する。
　これによれば、所定の時間以上滞在する来店者は、その場所にある商品等に関心が高いと想定されることから、接客支援情報が店員に送信される。その結果、店員が来店者に対して効果的な接客を提供することができる。
　接客支援手段１２ｅは、来店者が所定のエリアに所定の回数以上入った場合に、接客支援情報を店員端末３０に送信する。
　これによれば、所定回数以上立ち寄る来店者は、その場所にある商品等に関心が高いと想定されることから、接客支援情報が店員に送信される。その結果、店員が来店者に対して効果的な接客を提供することができる。
　接客支援手段１２ｅは、ＲＦＩＤ媒体６０が備えるセンサ６０ａの信号を検出すると、接客支援情報を店員端末３０に送信する。
　これによれば、商品等の価格を確認する来店者は、その商品等に関心が高いと想定されることから、接客支援情報が店員に送信される。その結果、店員が来店者に対して効果的な接客を提供することができる。
　接客支援情報が店員端末３０に送信されると、サイネージ表示手段１２ｇは、来店者に向けて販売促進情報を表示する。
　これによれば、接客支援情報が店員端末３０に送信されることは、来店者が商品等に関心が高いと判定されたことであるため、デジタルサイネージ５０を通じて販売促進情報（例えば、クーポンや推奨商品）を表示することで、効果的な販売促進活動が行える。
　特に、来店者は、自分宛にカスタマイズされた販売促進情報に接することで、小売店舗での購買行動をこれまで以上に楽しむことができる。
　接客支援システムは、接客支援情報は、店員が装着するＷＤ４０に送信する。
　これによれば、店員がウェアラブルディスプレイを通じて接客支援情報を取得し、来店者や商品について広範な情報を目の前に表示させつつ接客を行うことができる。その結果、店員が来店者に対して効果的な接客を提供することができる。
　以上によれば、接客支援システムは（接客支援手段１２ｅは）、来店者の位置情報や滞在時間等に基づいて、来店者の商品等への興味、関心の状況や来店者の行動内容を判定するため、店員が来店者の心理状態を考慮したうえで、積極的に対応を開始するタイミングを漏れなく店員に通知する。このため、経験値や接客スキルの低い店員であっても適切なタイミングで積極的な対応に入ることができ、また、店員が他の状況に対応していていても来店者に注意を向けることができる。その結果、接客支援システムは、店舗１００の売上の向上に寄与する。
　また、以上の実施形態のうち、商品管理支援システムは（商品管理支援手段１２ｈは）、以下に示す効果を奏する。
　商品管理支援システムは、予め定められたエリアとは異なるエリアに所定時間以上にわたって商品が位置すると、その商品が位置するエリアに関する情報を含む商品管理支援情報が店員端末３０に送信される。
　これによれば、本来の売場から異なる場所に移動したままになっている商品（迷子商品）がどのエリアにあるが店員に通知されるため、店員が速やかに当該商品を見つけて本来の売場に戻すことができるため、販売機会のロスを回避することができる。
　商品管理支援情報には、予め定められたエリアに関する情報が含まれる。
　これによれば、迷子商品の本来の売場がどこであるかが通知されるため、店員は当該商品を速やかに本来の売場に戻すことができる。
　商品管理支援手段１２ｈは、商品管理支援情報をＷＤ４０に送信する。
　これによれば、店員がウェアラブルディスプレイを通じて商品管理支援情報を取得し、迷子商品のエリアと本来のエリアとが目の前に表示される。その結果、店員の業務が能率化される。
　商品管理支援システムは、予め定められたエリアがＲＦＩＤに記憶される。
　これによれば、ＲＦＩＤ媒体６０のメモリ領域に本来の売場に関する情報が記憶されるため、例えば、ＲＦＩＤ媒体６０と店員端末３０のみであっても、ＲＦＩＤ媒体６０から本来の売場に関する情報を取得することができる。
　商品管理支援システムは、予め定められたエリアがサーバに記憶される。
　これによれば、特定の商品群の売場を変更しても、サーバ上において本来の売場に関する情報を一括で更新できるため、売場変更等に対して本来の売場に関する設定に要する労力が最小化される。
　以上によれば、商品管理支援システムは（商品管理支援手段１２ｈは）、本来の売場から移動したままになっている商品等を検出すると、適当なタイミングにおいて店員に商品管理支援情報を通知する。商品管理支援情報に基づいて、店員は当該商品等を本来の位置に戻すため、販売ロスを未然に防ぐことができる。
　以上、本発明の実施形態について説明したが、上記実施形態は本発明の適用例の一つを示したものに過ぎず、本発明の技術的範囲を上記実施形態の具体的構成に限定する趣旨ではない。
　例えば、店舗１００をアパレルの小売店舗として説明したが、店舗１００の業態はアパレルに限定されない。店舗システム１は、小売業におけＩｏＴ分野のプラットフォームとして考案された発明であり、小売業の全般に対応する。
　また、店舗システム管理装置１０が実行する各種プログラムは、例えばＣＤ－ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体に記憶されたものを用いてもよい。
　本願は、２０１９年２月１８日に日本国特許庁に出願された特願２０１９－２６９４２に基づく優先権を主張し、この出願の全ての内容は参照により本明細書に組み込まれる。

Claims (11)

  1. 　商品に取り付けられたＲＦＩＤ媒体の位置情報及び来店者が携帯する来店者端末の位置情報を取得する位置情報取得手段と、
    　取得した前記位置情報に基づいて前記ＲＦＩＤ媒体または前記来店者端末が店舗空間における所定のエリアに入ったまたは前記所定のエリアから出たというイベントを検出するイベント検出手段と、
    　前記ＲＦＩＤ媒体または前記来店者端末を特定するＩＤ、前記位置情報に基づく前記所定のエリアに関する情報、前記イベントの検出時刻、を含むイベント情報を記憶するイベント情報記憶手段と、
    　前記商品の状態または前記来店者の行動内容であるステータスを前記イベント情報に基づいて判定するステータス判定手段と、
    を備える店舗システム。
  2. 　前記ステータス判定手段は、
    　前記イベントの検出時刻が所定の時間差内である複数のイベント情報がある場合に、前記所定の時間差内である前記複数のイベント情報を関連づけてそれぞれのイベント情報に基づいて前記ステータスを判定する、
    請求項１に記載の店舗システム。
  3. 　前記ステータス判定手段は、
    　前記ＲＦＩＤ媒体による前記イベント情報と前記来店者端末による前記イベント情報とにおいて、前記所定のエリアに入った時刻のそれぞれが所定の時間差内である場合に、前記ＲＦＩＤ媒体によるイベント情報と前記来店者端末によるイベント情報とを関連づけてそれぞれのイベント情報に基づいて前記ステータスを判定する、
    請求項２に記載の店舗システム。
  4. 　前記ＲＦＩＤ媒体は、圧力または生体電流によって人体が接触したことを検出するセンサを備え、
    　前記イベント検出手段は、
    　前記センサの出力信号に基づいて、前記センサが作動したというイベントを検出する、
    請求項２または３に記載の店舗システム。
  5. 　前記位置情報取得手段は、
    　店員が業務に用いる店員端末の位置情報を取得でき、
    　前記イベント検出手段は、
    　前記店員端末が前記所定のエリアに入ったまたは前記所定のエリアから出たというイベントを検出し、
    　前記ステータス判定手段は、
    　同一時刻において、前記来店者端末と前記店員端末とが前記所定のエリアに位置する場合に、前記来店者端末に対応するイベント情報に基づいて前記ステータスを更新する、
    請求項１から４のいずれかに記載の店舗システム。
  6. 　前記ステータス判定手段は、
    　前記所定のエリアから出た時刻に基づいて前記イベント情報に対応するステータスを更新する、
    請求項１から５のいずれかに記載の店舗システム。
  7. 　連続的に取得される前記位置情報のうち、前記イベントの検出時の位置情報のみが前記イベント情報として記憶される、
    請求項１から６のいずれかに記載の店舗システム。
  8. 　前記イベント情報に基づいて前記店員端末に接客支援情報を送信する接客支援手段を備え、
    　前記接客支援手段は、
    　前記所定のエリアに前記来店者端末が入ったというイベント情報が同一の来店者端末によって複数発生すると、前記店員端末に前記接客支援情報を送信する、
    請求項５に記載の店舗システム。
  9. 　前記接客支援手段は、
    　店員が装着するウェアラブルディスプレイに前記接客支援情報を送信する、
    請求項８に記載の店舗システム。
  10. 　商品に取り付けられたＲＦＩＤ媒体の位置情報及び来店者が携帯する来店者端末の位置情報を取得するステップと、
    　取得した前記位置情報に基づいて前記ＲＦＩＤ媒体または前記来店者端末が店舗空間における所定のエリアに入ったまたは前記所定のエリアから出たというイベントを検出するステップと、
    　前記ＲＦＩＤ媒体または前記来店者端末を特定するＩＤ、前記位置情報に基づく前記所定のエリアに関する情報、前記イベントの検出時刻、を含むイベント情報を記憶するステップと、
    　前記商品の状態または前記来店者の行動内容であるステータスを前記イベント情報に基づいて判定するステップと、
    を含むステータス判定方法。
  11. 　店舗システムのコンピュータが実行可能なプログラムであって、
    　商品に取り付けられたＲＦＩＤ媒体の位置情報及び来店者が携帯する来店者端末の位置情報を取得する手順と、
    　取得した前記位置情報に基づいて前記ＲＦＩＤ媒体または前記来店者端末が店舗空間における所定のエリアに入ったまたは前記所定のエリアから出たというイベントを検出する手順と、
    　前記ＲＦＩＤ媒体または前記来店者端末を特定するＩＤ、前記位置情報に基づく前記所定のエリアに関する情報、前記イベントの検出時刻、を含むイベント情報を記憶する手順と、
    　前記商品の状態または前記来店者の行動内容であるステータスを前記イベント情報に基づいて判定する手順と、
    を前記コンピュータに実行させるプログラム。
PCT/JP2019/048824 2019-02-18 2019-12-12 店舗システム、ステータス判定方法、及びプログラム WO2020170574A1 (ja)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
EP19916025.0A EP3929855A4 (en) 2019-02-18 2019-12-12 STORE SYSTEM, STATE DETERMINATION METHOD AND PROGRAM
US17/429,713 US20220132275A1 (en) 2019-02-18 2019-12-12 Store system, status determination method, and non-transitory computer-readable medium

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2019026942A JP7313157B2 (ja) 2019-02-18 2019-02-18 店舗システム、ステータス判定方法、及びプログラム
JP2019-026942 2019-02-18

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2020170574A1 true WO2020170574A1 (ja) 2020-08-27

Family

ID=72143826

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2019/048824 WO2020170574A1 (ja) 2019-02-18 2019-12-12 店舗システム、ステータス判定方法、及びプログラム

Country Status (4)

Country Link
US (1) US20220132275A1 (ja)
EP (1) EP3929855A4 (ja)
JP (1) JP7313157B2 (ja)
WO (1) WO2020170574A1 (ja)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
EP4276723A4 (en) * 2021-01-06 2024-02-07 Sato Holdings Kk INFORMATION PROCESSING SYSTEM, INFORMATION PROCESSING DEVICE, INFORMATION PROCESSING METHOD AND PROGRAM

Families Citing this family (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP6944032B1 (ja) * 2020-09-28 2021-10-06 Kddi株式会社 状態判定装置、状態判定システム、及びプログラム

Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2005111880A1 (ja) * 2004-05-14 2005-11-24 Supreme System Consulting Corporation 行動解析装置
JP2006301823A (ja) 2005-04-19 2006-11-02 Hitachi Ltd 陳列商品マーケティング方法、陳列商品マーケティングシステムおよび陳列商品マーケティングプログラム
JP2009199517A (ja) * 2008-02-25 2009-09-03 Oki Electric Ind Co Ltd 販売促進システム
JP2010049494A (ja) * 2008-08-21 2010-03-04 Brother Ind Ltd 接客支援システム
JP2014056356A (ja) * 2012-09-11 2014-03-27 Toshiba Tec Corp 販売促進判定装置及び販売促進判定方法
JP2016004353A (ja) * 2014-06-16 2016-01-12 インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーションＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｍａｃｈｉｎｅｓ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ 店舗内又は店舗間における顧客の購買行動を推定する方法、並びに、そのコンピュータ・システム及びコンピュータ・プログラム
JP2017211770A (ja) * 2016-05-24 2017-11-30 ロクス株式会社 情報提供装置、情報提供方法およびプログラム
JP2019026942A (ja) 2017-07-25 2019-02-21 花王株式会社 伸長性シートの製造方法

Family Cites Families (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US9036028B2 (en) * 2005-09-02 2015-05-19 Sensormatic Electronics, LLC Object tracking and alerts
US7733224B2 (en) * 2006-06-30 2010-06-08 Bao Tran Mesh network personal emergency response appliance
WO2013126391A1 (en) * 2012-02-22 2013-08-29 Bar Code Specialties, Inc. (Dba Bcs Solutions) Overhead antenna live inventory locating system
US20140164282A1 (en) * 2012-12-10 2014-06-12 Tibco Software Inc. Enhanced augmented reality display for use by sales personnel
US20140365334A1 (en) * 2013-06-07 2014-12-11 Bby Solutions, Inc. Retail customer service interaction system and method
WO2014203386A1 (ja) * 2013-06-21 2014-12-24 株式会社日立製作所 行動分析装置
US9811955B2 (en) * 2014-06-25 2017-11-07 Amazon Technologies, Inc. Wearable RFID devices with manually activated RFID tags
US9514471B2 (en) * 2014-08-18 2016-12-06 Ryan Alan Haugarth System and method for tracking product interaction
US9959437B1 (en) * 2014-12-08 2018-05-01 Amazon Technologies, Inc. Ordinary objects as network-enabled interfaces
US20180204163A1 (en) * 2017-01-18 2018-07-19 International Business Machines Corporation Optimizing human and non-human resources in retail environments

Patent Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2005111880A1 (ja) * 2004-05-14 2005-11-24 Supreme System Consulting Corporation 行動解析装置
JP2006301823A (ja) 2005-04-19 2006-11-02 Hitachi Ltd 陳列商品マーケティング方法、陳列商品マーケティングシステムおよび陳列商品マーケティングプログラム
JP2009199517A (ja) * 2008-02-25 2009-09-03 Oki Electric Ind Co Ltd 販売促進システム
JP2010049494A (ja) * 2008-08-21 2010-03-04 Brother Ind Ltd 接客支援システム
JP2014056356A (ja) * 2012-09-11 2014-03-27 Toshiba Tec Corp 販売促進判定装置及び販売促進判定方法
JP2016004353A (ja) * 2014-06-16 2016-01-12 インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーションＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｍａｃｈｉｎｅｓ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ 店舗内又は店舗間における顧客の購買行動を推定する方法、並びに、そのコンピュータ・システム及びコンピュータ・プログラム
JP2017211770A (ja) * 2016-05-24 2017-11-30 ロクス株式会社 情報提供装置、情報提供方法およびプログラム
JP2019026942A (ja) 2017-07-25 2019-02-21 花王株式会社 伸長性シートの製造方法

Non-Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
See also references of EP3929855A4

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
EP4276723A4 (en) * 2021-01-06 2024-02-07 Sato Holdings Kk INFORMATION PROCESSING SYSTEM, INFORMATION PROCESSING DEVICE, INFORMATION PROCESSING METHOD AND PROGRAM

Also Published As

Publication number Publication date
EP3929855A4 (en) 2022-04-13
JP2020135328A (ja) 2020-08-31
JP7313157B2 (ja) 2023-07-24
EP3929855A1 (en) 2021-12-29
US20220132275A1 (en) 2022-04-28

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US11900293B2 (en) Merchant action recommendation system
US10977717B2 (en) Hand actions monitoring device
US20140365334A1 (en) Retail customer service interaction system and method
US20140363059A1 (en) Retail customer service interaction system and method
JP5497936B1 (ja) 商品情報提供システム、商品情報提供装置、商品情報提供方法、及び商品情報提供プログラム
US10360613B2 (en) System and method for monitoring display unit compliance
US20170046771A1 (en) System and Method for Real-Time Full-Service Shopping
WO2020170574A1 (ja) 店舗システム、ステータス判定方法、及びプログラム
US20180012267A1 (en) Electronic device, apparatus and system
WO2020170576A1 (ja) 商品管理支援システム、商品管理支援方法、及びプログラム
JP2007316897A (ja) 商品位置検索システム及び商品位置検索方法
US20170300927A1 (en) System and method for monitoring display unit compliance
WO2020170575A1 (ja) 接客支援システム、接客支援方法、及びプログラム
JP2005216010A (ja) 客動線調査システム、客動線調査方法および客動線調査プログラム
US20160055491A1 (en) Object opinion registering device for guiding a person in a decision making situation
GB2607171A (en) System for and method of determining user interactions with smart items
WO2021192190A1 (ja) 人流予測システム、人流予測方法およびプログラム記録媒体
US11983930B2 (en) Person flow prediction system, person flow prediction method, and programrecording medium
US20240161133A1 (en) System for and method of determining user interactions with smart items
WO2023105622A1 (ja) 制御システム、制御方法、および記録媒体
JP2023157577A (ja) 情報処理端末、及び情報処理プログラム
WO2023026277A1 (en) Context-based moniitoring of hand actions
JP2012221417A (ja) 商品注文システム及び商品注文方法

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 19916025

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 2019916025

Country of ref document: EP

Effective date: 20210920