WO2020162215A1 - 障害情報周知装置及び障害情報周知方法 - Google Patents

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    • G—PHYSICS
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    • H04M3/22—Arrangements for supervision, monitoring or testing

Definitions

  • the present invention relates to a technique for disseminating fault information when a fault occurs.
  • Patent Document 1 discloses a technique for identifying a troubled line and notifying the equipment monitoring information including the troubled line information to a line corresponding operation system when a failure occurs in a communication network facility.
  • Patent Document 1 has a problem that the known contents are only information about the affected line or the affected device, and that information can only be partially provided in consideration of the service impact.
  • the technology of Patent Document 1 is a well-known subject is a subscriber of a distressed line, and is not intended for other users. Further, Patent Document 1 does not clearly describe known means.
  • the present invention has been made in view of the above, and an object thereof is to disseminate service failure information to an appropriate target quickly and accurately.
  • An apparatus for notifying failure information includes an alarm receiving unit for receiving alarm information for notifying that a failure has occurred in a service or an apparatus for providing a service, and related information related to the alarm information, and the alarm. Based on the information and the related information, a degree of influence of the failure is obtained for each service, and a well-known correspondence determination unit that determines a well-known object and well-known means of the failure information regarding the failure based on the degree of the influence, and the well-known object On the other hand, there is provided a fault information publicizing section which publicizes the fault information by the well-known means.
  • a failure information notification method includes a step of receiving alarm information notifying that a failure has occurred in a service or an apparatus for providing a service, and related information related to the alarm information, and the alarm information. Determining a degree of influence of the failure for each service based on the related information; determining a well-known object and well-known means of failure information regarding the failure based on the degree of influence; A step of making the failure information known by the notification means.
  • service failure information can be quickly and accurately disseminated to an appropriate target.
  • the system shown in FIG. 1 detects a failure that has occurred in a network service, determines a target for disseminating failure information and a well-known means based on the effect of the failure on the network service, and creates well-known content according to the well-known means to make it known. It is a system that does.
  • the system shown in FIG. 1 includes a service failure information notification system 1, a monitoring system 2, an alarm cooperation system 3, and a related system 4.
  • the monitoring system 2 collects alarm notifications (alarms) indicating that an abnormality has occurred from a device used to provide a network service, a device monitoring the network service, and the like, and the collected alarms are used as alarm information in the alarm cooperation system 3 Send to.
  • the alarms collected by the monitoring system 2 include an alarm indicating that a service has failed, an alarm indicating that a resource for providing the service has failed, and the like.
  • the alarm cooperation system 3 receives the alarm information from the monitoring system 2 and acquires the related information related to the received alarm information from the related system 4.
  • the alarm cooperation system 3 sorts out the alarm information and the related information to be transmitted to the service failure information notification system 1 based on the alarm information and the related information, and sends the alarm information and the related information to the service failure information notification system 1. For example, the alarm cooperation system 3 selects the alarm information that is the cause and the alarm information that is transmitted from the cause and collects the alarm information for one event.
  • the alarm cooperation system 3 obtains related information such as a resource or service related to an event specified from the received alarm information from the related system 4, and transmits the alarm information and the related information to the service failure information notification system 1.
  • the related system 4 provides the alarm cooperation system 3 with the related information related to the alarm information and necessary for the service failure information notification system 1 to specify the necessity of notification and the target of notification.
  • the related system 4 provides the alarm cooperation system 3 with subscriber information, device information, network information, construction information, accident information, and information on the response process.
  • the affiliated system 4 may provide information about services that affect when a resource fails.
  • the service failure information dissemination system 1 determines, based on the alarm information and related information, the effect on the service availability of the subscriber for each service type, and determines whether dissemination of the failure information is necessary. For example, the service failure information notification system 1 determines that it is unnecessary to notify the failure information when the alarm information has been received but has already been restored and the service provision is not affected. In this case, it may be determined that the failure information indicating that the failure has occurred needs to be known.
  • the service failure information notification system 1 specifies the notification target and the notification means to notify the failure information based on the influence degree of the service failure, and creates the notification content to be notified by the notification means.
  • the degree of influence of a service failure is obtained from the number of affected subscribers, the affected area, the affected time, the presence/absence of an important line, and the like.
  • the targets of dissemination are the affected subscribers, all subscribers, sales personnel, supervisory authorities, and the like.
  • Well-known means include a website, SNS, e-mail, telephone, news report, disaster prevention radio, electronic bulletin board, and contact with sales staff.
  • Well-known objects and well-known means are not limited to these.
  • the service failure information dissemination system 1 cooperates with the API provided by the dissemination means to disseminate the prepared dissemination contents to the dissemination target. For example, the service failure information notification system 1 sends a message to a notification target using the API provided by the SNS.
  • the service failure information notification system 1 of FIG. 1 includes an alarm processing unit 11, a communication response determination unit 12, and an external API cooperation unit 13.
  • Each unit included in the service fault information notification system 1 may be configured by a computer including an arithmetic processing unit, a storage device, etc., and the processing of each unit may be executed by a program.
  • This program is stored in a storage device included in the service fault information publicity system 1, and can be recorded in a recording medium such as a magnetic disk, an optical disk, a semiconductor memory, or provided through a network.
  • the alarm processing unit 11 receives alarm information and related information from the alarm cooperation system 3 and sends the alarm information and related information to the well-known response determination unit 12. Further, the alarm processing unit 11 receives the information about the well-known object and the well-known means identified by the well-known correspondence determination unit 12 and the well-known contents well-known by the well-known unit, and transmits the well-known contents to the external API cooperation unit 13.
  • the well-known response determination unit 12 obtains the degree of influence of the service availability of the subscriber for each service type from the alarm information and related information, and determines necessity of notification based on the degree of influence. When it is determined that the notification is necessary, the well-known correspondence determination unit 12 determines a well-known object and a well-known means for each well-known object based on the degree of influence, and automatically creates well-known contents and well-known contents for each well-known means.
  • the external API cooperation unit 13 uses the API provided by the well-known means to make the well-known contents known.
  • the well-known correspondence determination unit 12 determines the influence on the service availability of the subscriber for each service type from the alarm information and the related information, and needs to make the service failure information known. It is determined whether or not (step S11).
  • the well-known correspondence determination unit 12 includes, for example, a fault location (device name, location within the device), fault content, fault occurrence time, elapsed time, device information (related services, device configuration, connection) included in the alarm information and related information.
  • Quantification based on status, presence/absence of redundant configuration, switching status, etc., network information (presence/absence of redundant configuration, switching status, etc.), subscriber accommodation status, status of opposite device, U-plane traffic status, and congestion occurrence status The degree of influence is calculated for each service type, and it is determined whether or not the service failure information is known.
  • the well-known correspondence determination unit 12 terminates the process for the service type determined to be unnecessary to make the service failure information known.
  • the well-known correspondence determination unit 12 specifies a well-known object and a well-known means for each well-known object for each service type that is determined to be necessary to make the service failure information known (step S12).
  • the well-known correspondence determination unit 12 determines that the well-known object is a well-known subject based on, for example, the scale information of the affected subscriber and the individual information of the affected subscriber (ID, accommodation device, attribute, presence/absence of individual well-known prior application, etc.). Identify well-known means. To give a specific example, it will be carried out to all the subscribers by making the website known to the public.
  • the publicized target is all subscribers, and the publicized means is website posting. If the attributes of the affected subscribers are corporate or important lines, add the sales representative to the notification target.
  • the target administrative agencies and disaster response organizations are specified based on the conditions of the impact range and impact time. For subscribers who have applied in advance, individual notification will be provided by individual notification means.
  • the well-known correspondence determination unit 12 automatically creates well-known contents for each well-known means (step S13).
  • the well-known response determination unit 12 applies the parameters (occurrence time, service impact content, service impact range, scale, cause, response history, etc.) to the template text (first report/Xth report/recovery report). To do.
  • the well-known means is a website
  • the well-known correspondence determination unit 12 applies parameters to the template web page to create a web page to be posted on the website.
  • the well-known means is a mail
  • the well-known correspondence determination unit 12 applies the well-known mail address to the destination of the mail and applies a parameter to the mail body as a template to create a mail to be sent.
  • the well-known correspondence determination unit 12 may create well-known contents in a general-purpose format such as CSV that is API-cooperable.
  • the external API coordinating unit 13 disseminates the well-known contents created in step S13 using a well-known means for each well-known subject (step S14). For example, when the well-known means is a website, the external API cooperation unit 13 uploads the web page created in step S13 to the website. When the well-known means is a mail, the external API cooperation unit 13 cooperates with the mail server and transmits the mail created in step S13 to the well-known object.
  • the service failure information notification system 1 displays the alarm information for notifying that the service or the device for providing the service has failed and the related information related to the alarm information. Received, determine the degree of influence of the failure for each service type based on the alarm information and related information, determine the well-known object and the well-known means of the trouble information based on the degree of influence, and create the trouble information according to the well-known means Then, the failure information is made known to the well-known object by the well-known means. Thereby, the failure information can be quickly and accurately disseminated to an appropriate target.
  • Service failure information notification system 11 Service failure information notification system 11
  • Alarm processing unit 12 Notification response determination unit 13
  • External API cooperation unit 2 External API cooperation unit 2
  • Monitoring system 3 External API cooperation unit 4

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Abstract

サービス障害情報を迅速かつ正確に適切な対象へ周知させる。サービス障害情報周知システム１は、サービスまたはサービスを提供するための装置に障害が発生したことを通知する警報情報と警報情報に関連する関連情報を受信し、警報情報と関連情報に基づいて、サービス種別ごとに障害の影響度合いを求め、影響度合いに基づいて、障害情報の周知対象および周知手段を決定し、周知手段に応じた障害情報を作成して、周知対象に対して周知手段により障害情報を周知する。

Description

障害情報周知装置及び障害情報周知方法
　本発明は、障害の発生時に障害情報を周知する技術に関する。
　ネットワークサービスに障害が発生した際、サービス利用者に対して正確かつ迅速に障害内容の情報を周知することは、サービス利用者からサービス品質面にかかる信頼を獲得するうえできわめて重要である。障害の内容によっては、報道機関および監督官庁に対しても障害内容の情報を通知する必要がある。
　特許文献１には、通信網設備の故障発生時に、罹障回線を特定し、罹障回線情報を含めた設備監視情報を回線対応オペレーションシステムに通知する技術が開示されている。
特開平０６－２３２９６８号公報
　しかしながら、特許文献１の技術は周知内容が罹障回線または罹障装置の情報のみであり、サービス影響を考慮した内容の情報提供が部分的にしかできないという問題があった。また、特許文献１の技術は周知対象が罹障回線の加入者であり、それ以外を対象としていない。さらに、特許文献１には周知手段については明示されていない。
　現状では、障害発生時にサービスの障害を周知する方法として、例えば、障害内容を記載したＷｅｂページの作成および掲載、報道機関および監督官庁向けのメールの作成および送信、社内向けの電話会議による情報周知などの方法が取られている。いずれもオペレータの作業によるものであり、より効率的な運用が望まれている。
　本発明は、上記に鑑みてなされたものであり、サービス障害情報を迅速かつ正確に適切な対象へ周知させることを目的とする。
　本発明に係る障害情報周知装置は、サービスまたはサービスを提供するための装置に障害が発生したことを通知する警報情報と当該警報情報に関連する関連情報とを受信する警報受信部と、前記警報情報と前記関連情報に基づいて、サービス毎に前記障害の影響度合いを求め、当該影響度合いに基づいて、前記障害に関する障害情報の周知対象および周知手段を決定する周知対応判断部と、前記周知対象に対して前記周知手段により前記障害情報を周知する障害情報周知部と、を有することを特徴とする。
　本発明に係る障害情報周知方法は、サービスまたはサービスを提供するための装置に障害が発生したことを通知する警報情報と当該警報情報に関連する関連情報とを受信するステップと、前記警報情報と前記関連情報に基づいて、サービス毎に前記障害の影響度合いを求めるステップと、前記影響度合いに基づいて、前記障害に関する障害情報の周知対象および周知手段を決定するステップと、前記周知対象に対して前記周知手段により前記障害情報を周知するステップと、を有することを特徴とする。
　本発明によれば、サービス障害情報を迅速かつ正確に適切な対象へ周知させることができる。
本実施形態のサービス障害情報周知システムを含む全体構成図である。 サービス障害情報周知システムの処理の流れを示すフローチャートである。
　以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。
　図１に示すシステムは、ネットワークサービスで発生した障害を検知し、ネットワークサービスに対する障害の影響に基づいて障害情報の周知対象および周知手段を決定し、周知手段に応じた周知内容を作成して周知するシステムである。図１に示すシステムは、サービス障害情報周知システム１、監視システム２、アラーム連携システム３、および関連システム４を含む。
　監視システム２は、ネットワークサービスを提供するために用いる装置およびネットワークサービスを監視する装置等から異常が発生したことを示す警報通知（アラーム）を収集し、収集したアラームを警報情報としてアラーム連携システム３へ送信する。例えば、監視システム２の収集するアラームとしては、サービスに障害が発生したことを示すアラーム、サービスを提供するためのリソースに障害が発生したことを示すアラームなどがある。
　アラーム連携システム３は、監視システム２から警報情報を受信し、受信した警報情報に関連する関連情報を関連システム４から取得する。アラーム連携システム３は、警報情報と関連情報に基づいて、サービス障害情報周知システム１へ送信する警報情報と関連情報を取捨選別し、警報情報と関連情報をサービス障害情報周知システム１へ送信する。例えば、アラーム連携システム３は、原因となった警報情報とその原因から波及して発せられた警報情報とを選別し、１つの事象に対する警報情報をまとめる。アラーム連携システム３は、受信した警報情報から特定される事象に係るリソースないしサービスなどの関連情報を関連システム４から得て、警報情報と関連情報をサービス障害情報周知システム１に送信する。
　関連システム４は、警報情報に関連し、サービス障害情報周知システム１が周知の要否および周知対象などを特定するために必要な関連情報をアラーム連携システム３に提供する。例えば、関連システム４は、加入者情報、装置情報、ネットワーク情報、工事情報、事故情報、および対応経緯の情報等をアラーム連携システム３に提供する。関連システム４は、あるリソースに障害が発生したときに影響するサービスに関する情報を提供してもよい。
　サービス障害情報周知システム１は、警報情報と関連情報に基づいて、加入者のサービス利用可否に対する影響をサービス種別ごとに判定し、障害情報の周知が必要か否かを判断する。例えば、サービス障害情報周知システム１は、警報情報を受信したが既に復旧しておりサービスの提供に影響がないときは障害情報の周知は不要と判断する。この場合、障害が発生していたことを示す障害情報の周知が必要と判断されてもよい。
　周知が必要な場合、サービス障害情報周知システム１は、サービス障害の影響度合いに基づいて障害情報を周知する周知対象および周知手段を特定するとともに、周知手段により周知される周知内容を作成する。例えば、サービス障害の影響度合いは、罹障加入者数、罹障エリア、罹障時間、重要回線の有無等から求められる。周知対象は、罹障加入者、全加入者、営業担当、監督官庁等である。周知手段は、Ｗｅｂサイト、ＳＮＳ、メール、電話、報道、防災無線、電光掲示板、および営業担当への連絡等がある。周知対象と周知手段をこれに限定するものではない。
　サービス障害情報周知システム１は、周知手段の提供するＡＰＩと連携し、作成した周知内容を周知対象へ周知する。例えば、サービス障害情報周知システム１は、ＳＮＳの提供するＡＰＩを利用して周知対象にメッセージを送信する。
　次に、サービス障害情報周知システム１の構成について説明する。
　図１のサービス障害情報周知システム１は、アラーム処理部１１、周知対応判断部１２、および外部ＡＰＩ連携部１３を備える。サービス障害情報周知システム１が備える各部は、演算処理装置、記憶装置等を備えたコンピュータにより構成して、各部の処理がプログラムによって実行されるものとしてもよい。このプログラムはサービス障害情報周知システム１が備える記憶装置に記憶されており、磁気ディスク、光ディスク、半導体メモリ等の記録媒体に記録することも、ネットワークを通して提供することも可能である。
　アラーム処理部１１は、アラーム連携システム３から警報情報と関連情報を受信して周知対応判断部１２に送信する。また、アラーム処理部１１は、周知対応判断部１２の特定した周知対象および周知手段に関する情報と周知手段により周知される周知内容を受信し、外部ＡＰＩ連携部１３に送信する。
　周知対応判断部１２は、警報情報と関連情報から加入者のサービス利用可否に対する影響度合いをサービス種別ごとに求めて、影響度合いに基づいて周知要否を判断する。周知対応判断部１２は、周知が必要と判断した際、影響度合いに基づいて、周知対象および周知対象ごとの周知手段を決定するとともに、周知対象と周知手段ごとに周知内容を自動作成する。
　外部ＡＰＩ連携部１３は、周知手段の提供するＡＰＩを利用し、周知対象に対して周知内容を周知する。
　図２のフローチャートを参照して、本実施形態のサービス障害情報周知システム１の処理について説明する。
　アラーム処理部１１が警報情報と関連情報を受信すると、周知対応判断部１２は、警報情報と関連情報から加入者のサービス利用可否に対する影響をサービス種別ごとに判定し、サービス障害情報の周知が必要か否かを判断する（ステップＳ１１）。周知対応判断部１２は、例えば、警報情報と関連情報に含まれる、障害箇所（装置名、装置内の箇所）、障害内容、障害発生時刻、経過時間、装置情報（関わるサービス、装置構成、接続状態、冗長構成の有無、切替状態等）、ネットワーク情報（冗長構成の有無、切替状態等）、加入者収容状況、対向装置の状況、Ｕプレーントラヒック状況、および輻輳発生状況に基づいて、定量化した影響度合いをサービス種別ごとに求めて、サービス障害情報の周知の要否を判断する。
　周知対応判断部１２は、サービス障害情報の周知が不要と判断したサービス種別については、処理を終了する。
　周知対応判断部１２は、サービス障害情報の周知が必要と判断したサービス種別のそれぞれについて、周知対象および周知対象ごとの周知手段を特定する（ステップＳ１２）。周知対応判断部１２は、例えば、影響のある加入者の規模情報、影響のある加入者の個別情報（ＩＤ、収容装置、属性、個別周知の事前申込みの有無等）に基づいて、周知対象と周知手段を特定する。具体例を示すと、加入者に対してはＷｅｂサイト掲載による全体向け周知をもって実施する。周知対象は全加入者であり、周知手段はＷｅｂサイト掲載である。影響のある加入者の属性が法人または重要回線の場合は営業担当を周知対象に追加する。影響範囲および影響時間の条件等により、周知対象とする行政機関および災害対策組織を特定する。事前申し込みのある加入者については、個別の周知手段による個別周知を行う。
　周知対応判断部１２は、周知手段ごとに周知内容を自動作成する（ステップＳ１３）。周知対応判断部１２は、雛形の文面（初報／第Ｘ報／回復報）にパラメータ（発生時刻、サービス影響内容、サービス影響の範囲、規模、発生原因、対応経緯等）を適用して作成する。例えば、周知手段がＷｅｂサイトである場合、周知対応判断部１２は、雛形となるＷｅｂページにパラメータを適用してＷｅｂサイトで掲載するＷｅｂページを作成する。周知手段がメールである場合、周知対応判断部１２は、メールの送信先に周知対象のメールアドレスを適用し、雛形となるメール本文にパラメータを適用して送信するメールを作成する。周知対応判断部１２は、ＡＰＩ連携可能な、ＣＳＶなどの汎用的フォーマットで周知内容を作成してもよい。
　外部ＡＰＩ連携部１３は、周知対象ごとに周知手段を用いてステップＳ１３で作成した周知内容を周知する（ステップＳ１４）。例えば、周知手段がＷｅｂサイトである場合、外部ＡＰＩ連携部１３は、ステップＳ１３で作成したＷｅｂページをＷｅｂサイトにアップロードする。周知手段がメールの場合、外部ＡＰＩ連携部１３は、メールサーバと連携し、ステップＳ１３で作成したメールを周知対象に送信する。
　以上説明したように、本実施形態によれば、サービス障害情報周知システム１は、サービスまたはサービスを提供するための装置に障害が発生したことを通知する警報情報と警報情報に関連する関連情報を受信し、警報情報と関連情報に基づいて、サービス種別ごとに障害の影響度合いを求め、影響度合いに基づいて、障害情報の周知対象および周知手段を決定し、周知手段に応じた障害情報を作成して、周知対象に対して周知手段により障害情報を周知する。これにより、障害情報を迅速かつ正確に適切な対象へ周知できる。
　１…サービス障害情報周知システム
　１１…アラーム処理部
　１２…周知対応判断部
　１３…外部ＡＰＩ連携部
　２…監視システム
　３…アラーム連携システム
　４…関連システム

Claims (6)

  1. 　サービスまたはサービスを提供するための装置に障害が発生したことを通知する警報情報と当該警報情報に関連する関連情報とを受信する警報受信部と、
    　前記警報情報と前記関連情報に基づいて、サービス毎に前記障害の影響度合いを求め、当該影響度合いに基づいて、前記障害に関する障害情報の周知対象および周知手段を決定する周知対応判断部と、
    　前記周知対象に対して前記周知手段により前記障害情報を周知する障害情報周知部と、を有する
    　ことを特徴とする障害情報周知装置。
  2. 　前記周知対応判断部は、前記周知手段に応じた前記障害情報を作成する
    　ことを特徴とする請求項１に記載の障害情報周知装置。
  3. 　前記障害情報周知部は、前記周知手段に応じた外部の装置と連携し、前記障害情報を周知する
    　ことを特徴とする請求項１または２に記載の障害情報周知装置。
  4. 　サービスまたはサービスを提供するための装置に障害が発生したことを通知する警報情報と当該警報情報に関連する関連情報とを受信するステップと、
    　前記警報情報と前記関連情報に基づいて、サービス毎に前記障害の影響度合いを求めるステップと、
    　前記影響度合いに基づいて、前記障害に関する障害情報の周知対象および周知手段を決定するステップと、
    　前記周知対象に対して前記周知手段により前記障害情報を周知するステップと、を有する
    　ことを特徴とする障害情報周知方法。
  5. 　前記周知手段に応じた前記障害情報を作成するステップを有する
    　ことを特徴とする請求項４に記載の障害情報周知方法。
  6. 　前記障害情報を周知するステップは、前記周知手段に応じた外部の装置と連携し、前記障害情報を周知する
    　ことを特徴とする請求項４または５に記載の障害情報周知方法。
PCT/JP2020/002435 2019-02-07 2020-01-24 障害情報周知装置及び障害情報周知方法 Ceased WO2020162215A1 (ja)

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