WO2020145310A1

WO2020145310A1 - 情報処理装置及びプログラム

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Publication number: WO2020145310A1
Application number: PCT/JP2020/000323
Authority: WO
Inventors: ▲ヨウ▼ 沈
Original assignee: 株式会社ＰａｃＰｏｒｔ
Priority date: 2019-01-10
Filing date: 2020-01-08
Publication date: 2020-07-16
Also published as: JP6618091B1; JP2020111933A

Abstract

宅配ボックスを用いた荷物の発送を実現可能とする。荷物の発送を依頼するユーザの第一通信端末、荷物が投函可能な宅配ボックス、及び宅配ボックスから集荷する業者の第二通信端末と通信可能なサーバ装置２０は、第一通信端末から荷物の発送依頼を受け付ける発送受付手段６０と、発送依頼を受け付けた場合に発送依頼に紐づけられたサービス番号を取得するキー取得手段６２と、サービス番号を含む集荷指示を第二通信端末に送信する指示手段６４と、第二通信端末からサービス番号の入力を受け付ける解錠受付手段６６と、解錠受付手段６６によって入力が受け付けられた入力サービス番号が、キー取得手段６２によって取得されたサービス番号と一致するか否かを判定する認証手段６８と、入力サービス番号がサービス番号と一致すると判定された場合に宅配ボックスを解錠する解錠手段７０と、を備える。

Description

情報処理装置及びプログラム

　本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。

　宅配ボックスを用いた荷物の配送技術として、例えば特許文献１に記載されているように、荷物の識別情報に基づき、宅配業者が宅配ボックスを解錠して荷物を投函する技術が知られている。

特表２０１８－５２００７４号公報

　上記の技術では、ユーザに送られた荷物の受け取りを宅配ボックスを用いておこなうことができるものの、ユーザが所持する荷物の発送を宅配ボックスを用いておこなうことができない。

　そこで、本発明は、宅配ボックスを用いた荷物の発送を実現可能とする情報処理装置及びプログラムを提供することを目的とする。

　本発明の一態様は、荷物の発送を依頼するユーザの第一通信端末、荷物が投函可能な宅配ボックス、及び宅配ボックスから集荷する業者の第二通信端末と通信可能な情報処理装置であって、第一通信端末から荷物の発送依頼を受け付ける発送受付手段と、発送受付手段によって発送依頼を受け付けた場合に、発送依頼に紐づけられた識別情報を、宅配ボックスの解錠に用いるキー情報として取得するキー取得手段と、識別情報を含む集荷指示を第二通信端末に送信する指示手段と、第二通信端末から、宅配ボックスの解錠依頼として、集荷指示に含まれる識別情報の入力を受け付ける解錠受付手段と、解錠受付手段によって入力が受け付けられた識別情報である入力識別情報が、キー取得手段によって取得された識別情報と一致するか否かを判定する認証手段と、認証手段によって入力識別情報が識別情報と一致すると判定された場合に、宅配ボックスを解錠する解錠手段と、を備える。

　本発明の他態様は、荷物の発送を依頼するユーザの第一通信端末、荷物が投函可能な宅配ボックス、及び宅配ボックスから集荷する業者の第二通信端末と通信可能なコンピュータを、第一通信端末から荷物の発送依頼を受け付ける発送受付手段、発送受付手段によって発送依頼を受け付けた場合に、発送依頼に紐づけられた識別情報を、宅配ボックスの解錠に用いるキー情報として取得するキー取得手段、識別情報を含む集荷指示を第二通信端末に送信する指示手段、第二通信端末から、宅配ボックスの解錠依頼として、集荷指示に含まれる識別情報の入力を受け付ける解錠受付手段、解錠受付手段によって入力が受け付けられた識別情報である入力識別情報が、キー取得手段によって取得された識別情報と一致するか否かを判定する認証手段、認証手段によって入力識別情報が識別情報と一致すると判定された場合に、宅配ボックスを解錠する解錠手段、として機能させるためのプログラムである。

　本発明の上記何れかの態様では、第一通信端末から荷物の発送依頼を受け付けた場合に、発送依頼に紐づけられた識別情報が、宅配ボックスの解錠に用いるキー情報として取得され、当該識別情報を含む集荷指示が第二通信端末に送信される。そして、第二通信端末から受け付けられた入力識別情報と、発送依頼に紐づいて取得された識別情報とが一致する場合に、宅配ボックスが解錠される。よって、業者は、集荷指示に含まれる識別情報を用いて、宅配ボックスを解錠して集荷することができる。以上より、宅配ボックスを用いた荷物の発送が実現可能となる。

　解錠受付手段は、荷物を投函するために宅配ボックスを解錠する解錠依頼としてユーザによるキー情報の入力を第一通信端末から受け付け、指示手段は、解錠受付手段によってキー情報の入力が受け付けられた場合に、集荷指示を第二通信端末に送信してもよい。この場合、荷物を投函するための宅配ボックスの解錠依頼としてキー情報が第一通信端末から受け付けられた場合に、集荷指示が第二通信端末に送信される。このため、業者が集荷指示を受けるタイミングを、ユーザが荷物を投函するために宅配ボックスを解錠しようとした後とすることができる。その結果、宅配ボックスに荷物が投函される前に業者が集荷に向かってしまうことを抑制することができる。

　集荷指示に基づき業者によって集荷された後、所定のサービスが実行された荷物を宅配ボックスへ返送する返送依頼を受け付ける返送受付手段を備え、指示手段は、返送受付受信手段によって返送依頼を受け付けた場合に、識別情報を含む返送指示を第二通信端末に送信し、解錠受付手段は、第二通信端末から、宅配ボックスの解錠依頼として、返送指示に含まれる識別情報の入力を受け付けてもよい。この場合、業者によって集荷された後、所定のサービスが実行された荷物の返送依頼を受け付けた場合に、宅配ボックスの解錠に用いる識別番号を含む返送指示が第二通信端末に送信される。よって、返送指示を受信した業者は、この返送指示に含まれる識別情報を用いて、宅配ボックスを解錠して荷物を投函することができる。その結果、荷物の発送だけでなく、集荷後に所定のサービスが実行された荷物の返送も、宅配ボックスを用いておこなうことができる。

　本発明によれば、宅配ボックスを用いた荷物の発送が実現可能となる。

本発明の一実施形態に係る情報処理装置としてのサーバ装置を含む荷物発送システムの全体構成の一例を示すブロック図である。サーバ装置のハードウェア構成の一例を概略的に示すブロック図である。サーバ装置の機能手段を示す機能ブロック図である。荷物発送システムによる発送処理の流れの一例を示すフローチャートである。荷物発送システムによる受取処理の流れの一例を示すフローチャートである。

　以下、添付図面を参照して、本発明の実施形態（以下、「本実施形態」という。）について詳細に説明する。なお、説明において、同一要素又は同一機能を有する要素には、同一符号を用いることとし、重複する説明は省略する。

　図１は、本実施形態に係る情報処理装置としてのサーバ装置２０を含む荷物発送システム１の全体構成の一例を示すブロック図である。荷物発送システム１は、ユーザが発送依頼をした荷物を、宅配ボックスを用いてユーザが指定した所定の宛先に発送するシステムである。荷物は、運搬が可能な物品であって、家具、食品、雑貨、衣類、又はクリーニング用品等の種々の物を含む。

　本実施形態において、荷物発送システム１は、ユーザに送られてきた荷物を宅配ボックスを用いて受け取る受取システムとしても機能する。例えば、荷物発送システム１は、ユーザが発送依頼をした荷物を宅配ボックスを用いて所定のサービス提供先に発送すると共に、宅配ボックスから集荷された後に所定のサービスを受けた荷物を宅配ボックスを用いてユーザに返送するシステムとして構成される。所定のサービスとは、例えば、クリーニングサービスや修理サービス等である。

　図１に示されるように、荷物発送システム１は、第一通信端末１０と、第二通信端末１２と、宅配ボックス１４と、サーバ装置２０と、を備える。第一通信端末１０、第二通信端末１２、及び宅配ボックス１４は、移動体通信網又は無線通信等の通信ネットワークＮＴを介してサーバ装置２０と互いに通信可能に構成されている。

　第一通信端末１０は、荷物の発送を依頼するユーザにより所持されると共に通信（例えば移動体通信）をおこなうことができる装置である。第一通信端末１０は、ユーザによる荷物の発送依頼をサーバ装置２０に送信する。

　第二通信端末１２は、宅配ボックス１４から集荷する業者により所持されると共に通信（例えば移動体通信）をおこなうことができる装置である。業者とは、宅配ボックスに格納された荷物を回収する業者であって、例えば、宅配業者又はクリーニング事業者等である。第二通信端末１２は、集荷指示や返送指示等をサーバ装置２０から受信する。集荷指示は、ユーザにより荷物の発送依頼がなされた場合に、宅配ボックス１４からの集荷をおこなう指示である。返送指示は、集荷指示に基づき集荷された後にクリーニング等の所定のサービスが実行された荷物を、宅配ボックス１４に返送する指示である。

　第一通信端末１０及び第二通信端末１２としては、携帯電話、スマートフォン、タブレット、ノート型パーソナルコンピュータ等の各種端末が挙げられる。

　宅配ボックス１４は、ユーザの荷物が投函可能なロッカー型設備である。宅配ボックス１４は、戸建住宅、集合住宅、商業施設、又は駅構内等の種々の場所に設置され得る。宅配ボックス１４は、荷物を受け取る受取人となるユーザが不在の場合等に宅配された荷物を格納して保管し、荷物の受け取りを代行する。また、宅配ボックス１４は、ユーザによって発送される荷物を格納して業者が受け取るまで保管し、荷物の発送を代行する。宅配ボックス１４は、解錠に用いるバーコード又はＱＲコード（登録商標）等をスキャンする読取センサを備える。

　サーバ装置２０は、第一通信端末１０から荷物の発送依頼を受け付けた場合に、発送依頼に紐づけられた識別情報を、宅配ボックス１４の解錠に用いるキー情報として取得し、当該識別情報を含む集荷指示を第二通信端末１２に送信する。識別情報とは、受け付けた発送依頼を識別する情報であって、例えば、宅配業者によって発行される荷物の追跡番号や問い合わせ番号、又はクリーニング事業者等によって発行されるクリーニングサービス番号等である。また、識別情報は、これらの番号の情報を示すバーコードやＱＲコード等であってもよい。サーバ装置２０は、キー情報として取得した識別情報に基づき、宅配ボックス１４を解錠するか否かの認証をおこなう。そして、認証結果に基づき、宅配ボックス１４の解錠をおこなう。

　図２は、サーバ装置２０のハードウェア構成の一例を概略的に示すブロック図である。

　図２に示されるように、サーバ装置２０は、制御装置５０と、通信装置５２と、記憶装置５４と、を備える。制御装置５０は、ＣＰＵ（Central　Processing　Unit）５６及びメモリ５８を主に備えて構成される。

　制御装置５０では、記憶装置５４又はメモリ５８等に格納された所定のプログラムをＣＰＵが実行することにより、各種の機能手段として機能する。この機能手段の詳細については後述する。

　通信装置５２は、外部の装置と通信するための通信インターフェース等で構成される。通信装置５２は、例えば、第一通信端末１０、第二通信端末１２、及び宅配ボックス１４等との間で各種の情報を送受信する。

　記憶装置５４は、ハードディスク等で構成される。この記憶装置５４は、制御装置５０における処理の実行に必要な各種プログラムや各種の情報、及び処理結果の情報を記憶する。

　なお、サーバ装置２０は、専用又は汎用のサーバ・コンピュータ等の情報処理装置を用いて実現することができる。また、サーバ装置２０は、単一の情報処理装置により構成されるものであっても、通信ネットワークＮＴ上に分散した複数の情報処理装置により構成されるものであってもよい。また、図２は、サーバ装置２０が有する主要なハードウェア構成の一部を示しているに過ぎず、サーバ装置２０は、サーバが一般的に備える他の構成を備えることができる。

　図３は、サーバ装置２０の機能手段を示す機能ブロック図である。

　図３に示されるように、サーバ装置２０は、発送受付手段６０と、キー取得手段６２と、指示手段６４と、解錠受付手段６６と、認証手段６８と、解錠手段７０と、返送受付手段７２と、を備える。

　発送受付手段６０、キー取得手段６２、指示手段６４、解錠受付手段６６、認証手段６８、解錠手段７０、及び返送受付手段７２は、記憶装置５４に記憶されたプログラムを制御装置５０が実行することで実現される。

　発送受付手段６０は、第一通信端末１０から、ユーザによる荷物の発送依頼を受け付ける。発送受付手段６０は、例えば、ユーザによって第一通信端末１０に入力された発送依頼情報を第一通信端末１０から受信することによって、発送依頼を受け付ける。発送依頼情報は、例えば、依頼内容、サービス提供先、及び依頼人であるユーザの住所等を含む情報である。発送受付手段６０は、発送依頼を受け付けたことを示す情報を、キー取得手段６２に出力する。

　なお、発送受付手段６０が第一通信端末１０から受信する発送依頼情報は、上記に限られない。例えば、発送依頼情報は、荷物情報（サイズ・重量等）及び宛先情報であってもよく、荷物情報及び宛先情報に基づき決定された配送料についてオンライン決済が実行されたことを示す情報等であってもよい。

　キー取得手段６２は、発送受付手段６０によって発送依頼を受け付けた場合に、発送依頼に紐づけられた識別情報を、宅配ボックス１４の解錠に用いるキー情報として取得する。識別情報は、前述した通り種々の情報をとり得るが、以下、識別情報がクリーニングサービス番号（以下、「サービス番号」とする。）であるものとして説明する。

　キー取得手段６２は、例えば、サービス提供先のクリーニング事業者によって発行され、当該クリーニング事業者からサーバ装置２０に送信されたサービス番号を、キー情報として取得する。キー取得手段６２は、取得したサービス番号を、指示手段６４及び認証手段６８に出力する。また、キー取得手段６２は、取得したサービス番号を、第一通信端末１０に送信する。

　指示手段６４は、キー取得手段６２で取得されたサービス番号を含む集荷指示を、第二通信端末１２に送信する。例えば、指示手段６４は、サービス番号及び発送依頼人であるユーザの住所等の情報と共に、集荷指示を第二通信端末１２に送信する。

　本実施形態では、指示手段６４は、ユーザによりキー情報の入力が解錠受付手段６６によって受け付けられた場合に、サービス番号を含む集荷指示を第二通信端末１２に送信する。すなわち、ユーザが発送する荷物を宅配ボックス１４に投函するために宅配ボックス１４を解錠する解錠依頼をおこなった場合に、サービス番号を含む集荷指示を第二通信端末１２に送信する。

　また、指示手段６４は、返送受付手段７２によって返送依頼を受け付けた場合に、キー取得手段６２で取得されたサービス番号を含む返送指示を、第二通信端末１２に送信する。例えば、指示手段６４は、サービス番号及び発送依頼人であるユーザの住所等の情報と共に、返送指示を第二通信端末１２に送信する。

　本実施形態では、指示手段６４は、宅配ボックス１４が空き状態であるか否かを判定し、空き状態であると判定した場合に、サービス番号を含む返送指示を第二通信端末１２に送信する。空き状態であるとは、宅配ボックス１４に何も格納されていない状態だけでなく、宅配ボックス１４に格納されている物があるものの他に物を格納するスペースがある場合を含んでもよい。なお、宅配ボックス１４が空き状態であるか否かは、例えば宅配ボックス１４からサーバ装置２０に送信された宅配ボックス１４の空き状況情報に基づき判定される。

　解錠受付手段６６は、第二通信端末１２から、宅配ボックス１４の解錠依頼として、集荷指示に含まれるサービス番号の入力を受け付ける。具体的には、第二通信端末１２によってバーコードやＱＲコード形式で表示されたサービス番号が、宅配ボックス１４の読取センサでスキャンされ、スキャンされたサービス番号が、宅配ボックス１４から解錠受付手段６６に送信される。これにより、解錠受付手段６６は、宅配ボックス１４を介して、第一通信端末１０からサービス番号の入力を受け付ける。解錠受付手段６６は、入力を受け付けたサービス番号を認証手段６８へ出力する。

　また、解錠受付手段６６は、第一通信端末１０から、宅配ボックス１４の解錠に用いるキー情報の入力を受け付ける。ここで、第一通信端末１０から入力されるキー情報は、例えば、キー取得手段６２から第一通信端末１０に送信されたサービス番号である。

　認証手段６８は、解錠受付手段６６によって入力が受け付けられたサービス番号である入力サービス番号が、キー取得手段６２で取得されたサービス番号と一致するか否かを判定する。認証手段６８は、その判定結果を解錠手段７０に出力する。

　解錠手段７０は、認証手段６８による判定結果に基づき、宅配ボックス１４を解錠する。具体的には、解錠手段７０は、解錠受付手段６６によって受け付けられた入力サービス番号が、キー取得手段６２で取得されたサービス番号と一致すると判定された場合には、宅配ボックス１４を解錠する解錠指示を宅配ボックス１４に送信する。当該解錠指示によって、宅配ボックス１４が解錠される。

　返送受付手段７２は、集荷指示に基づき業者によって集荷された後、所定のサービスが実行された荷物を宅配ボックス１４へ返送する返送依頼を受け付ける。返送受付手段７２は、例えば、サービスを実行する業者からのサービス完了通知を受信することによって、返送依頼を受け付ける。返送受付手段７２は、返送依頼を受け付けたことを示す情報を、指示手段６４に送信する。

　図４は、荷物発送システム１による発送処理の流れの一例を示すフローチャートである。なお、以下のステップの順番は、適宜、変更することができる。処理の前提として、宅配ボックス１４が施錠された状態であるとする。

（ステップＳＰ１０）
　第一通信端末１０は、ユーザによって入力された発送依頼情報（依頼内容、サービス提供先、及びユーザの住所等）をサーバ装置２０に送信する。そして、処理は、ステップＳＰ１２に移行する。

（ステップＳＰ１２）
　サーバ装置２０の発送受付手段６０は、ステップＳＰ１０で送信された発送依頼情報を受信することによって、発送依頼を受け付ける。なお、発送依頼を受け付けた段階で、第一通信端末１０において、発送依頼をおこなった荷物の状態を示す表示（以下、「荷物状態表示」とする。）は、投函前状態の表示とされている。そして、処理は、ステップＳＰ１４に移行する。

（ステップＳＰ１４）
　サーバ装置２０のキー取得手段６２は、ステップＳＰ１２で受け付けた発送依頼に紐づけられたサービス番号を、キー情報として取得する。そして、処理は、ステップＳＰ１６に移行する。

（ステップＳＰ１６）
　キー取得手段６２は、ステップＳＰ１４で取得したサービス番号を、第一通信端末１０に送信する。そして、処理は、ステップＳＰ１８に移行する。

（ステップＳＰ１８）
　第一通信端末１０は、ステップＳＰ１６で送信されたサービス番号をバーコードやＱＲコード等の形式で表示する。そして、処理は、ステップＳＰ２０に移行する。

（ステップＳＰ２０）
　宅配ボックス１４は、ステップＳＰ１８で表示されたサービス番号を読取センサでスキャンする。そして、処理は、ステップＳＰ２２に移行する。

（ステップＳＰ２２）
　宅配ボックス１４は、ステップＳＰ２０でスキャンされたサービス番号を含む認証依頼をサーバ装置２０に送信する。そして、処理は、ステップＳＰ２４に移行する。

（ステップＳＰ２４）
　サーバ装置２０の解錠受付手段６６は、ステップＳＰ２２で送信された認証依頼を受信する。すなわち、解錠受付手段６６は、宅配ボックス１４を介して、第一通信端末１０から解錠依頼としてサービス番号の入力を受け付ける。そして、処理は、ステップＳＰ２６に移行する。

（ステップＳＰ２６）
　サーバ装置２０の認証手段６８は、ステップＳＰ２４で入力が受け付けられたサービス番号を認証する。すなわち、認証手段６８は、当該サービス番号が、ステップＳＰ１４で取得されたサービス番号と一致するか否かを判定する。そして、処理は、ステップＳＰ２８に移行する。

（ステップＳＰ２８）
　サーバ装置２０の解錠手段７０は、ステップＳＰ２６の判定結果に基づき、宅配ボックス１４を解錠する。具体的には、ステップＳＰ２４で入力が受け付けられたサービス番号が、ステップＳＰ１４で取得されたサービス番号と一致する場合には、解錠指示を宅配ボックス１４に送信する。そして、処理は、ステップＳＰ３０に移行する。

（ステップＳＰ３０）
　宅配ボックス１４は、ステップＳＰ２８で送信された解錠指示に基づき、自装置を解錠する。これにより、ユーザがサービス番号を用いて宅配ボックス１４の蓋を開けて荷物を投函することができる。ユーザによって荷物が投函された後、宅配ボックス１４の蓋が閉じられると、宅配ボックス１４は再度自動的に施錠される。この際、宅配ボックス１４が施錠されたことを示す情報を宅配ボックス１４からサーバ装置２０が受信したことに応じて、サーバ装置２０は、第一通信端末１０における荷物状態表示を投函前状態の表示から投函完了状態の表示に更新する。そして、処理は、ステップＳＰ３２に移行する。

（ステップＳＰ３２）
　サーバ装置２０の指示手段６４は、ステップＳＰ１４で取得されたサービス番号を含む集荷指示を、第二通信端末１２に送信する。当該集荷指示に基づき、第二通信端末１２を所持する業者は、集荷のため宅配ボックス１４に向かうことができる。そして、処理は、ステップＳＰ３４に移行する。

（ステップＳＰ３４）
　宅配ボックス１４の前に到着した業者の操作によって、第二通信端末１２は、ステップＳＰ３２で送信された集荷指示に含まれるサービス番号を、バーコードやＱＲコード形式で表示する。そして、処理は、ステップＳＰ３６に移行する。

（ステップＳＰ３６）
　宅配ボックス１４は、ステップＳＰ３４で表示されたサービス番号を読取センサでスキャンする。そして、処理は、ステップＳＰ３８に移行する。

（ステップＳＰ３８）
　宅配ボックス１４は、ステップＳＰ３８でスキャンされたサービス番号を含む認証依頼をサーバ装置２０に送信する。そして、処理は、ステップＳＰ４０に移行する。

（ステップＳＰ４０）
　サーバ装置２０の解錠受付手段６６は、ステップＳＰ３８で送信された認証依頼を受信する。すなわち、解錠受付手段６６は、宅配ボックス１４を介して、第二通信端末１２から解錠依頼としてサービス番号の入力を受け付ける。そして、処理は、ステップＳＰ４２に移行する。

（ステップＳＰ４２）
　サーバ装置２０の認証手段６８は、ステップＳＰ４０で入力が受け付けられたサービス番号を認証する。すなわち、認証手段６８は、当該サービス番号が、ステップＳＰ１４で取得されたサービス番号と一致するか否かを判定する。そして、処理は、ステップＳＰ４４に移行する。

（ステップＳＰ４４）
　サーバ装置２０の解錠手段７０は、ステップＳＰ４２の判定結果に基づき、宅配ボックス１４を解錠する。具体的には、ステップＳＰ４０で入力が受け付けられたサービス番号が、ステップＳＰ１４で取得されたサービス番号と一致する場合には、解錠指示を宅配ボックス１４に送信する。そして、処理は、ステップＳＰ４６に移行する。

（ステップＳＰ４６）
　宅配ボックス１４は、ステップＳＰ４４で送信された解錠指示に基づき、自装置を解錠する。これにより、業者がサービス番号を用いて宅配ボックス１４の蓋を開けて荷物を回収することができる。業者によって荷物が回収された後、宅配ボックス１４の蓋が閉じられると、宅配ボックス１４は再度自動的に施錠される。この際、宅配ボックス１４が施錠されたことを示す情報を宅配ボックス１４からサーバ装置２０が受信したことに応じて、サーバ装置２０は、第一通信端末１０における荷物状態表示を投函完了状態の表示から発送済状態の表示に更新する。以上の処理によって、荷物発送システム１による発送処理が終了する。

　図５は、荷物発送システム１による受取処理の流れの一例を示すフローチャートである。なお、以下のステップの順番は、適宜、変更することができる。

（ステップＳＰ５０）
　サーバ装置２０の返送受付手段７２は、図４のステップＳＰ３２でなされた集荷指示に基づき業者によって集荷された後にクリーニングサービスが実行された荷物を、宅配ボックス１４へ返送する返送依頼を受け付ける。返送受付手段７２は、クリーニング事業者からのクリーニング完了通知を受信することにより、返送依頼を受け付ける。この際、サーバ装置２０は、第一通信端末１０における荷物状態表示を発送済状態の表示からクリーニング済状態の表示に更新する。そして、処理は、ステップＳＰ５２に移行する。

（ステップＳＰ５２）
　サーバ装置２０は、宅配ボックス１４が空き状態であるか否かを判定する。そして、宅配ボックス１４が空き状態であると判定された場合には、サーバ装置２０は、ステップＳＰ５４の処理へ移行し、宅配ボックス１４が空き状態でないと判定された場合には、サーバ装置２０は、宅配ボックス１４が空き状態であると判定されるまでステップＳＰ５２の判定を繰り返す。

（ステップＳＰ５４）
　サーバ装置２０の指示手段６４は、図４のステップＳＰ１４で取得されたサービス番号を含む返送指示を、第二通信端末１２に送信する。当該返送指示に基づき、第二通信端末１２を所持する業者は、クリーニング事業者からクリーニングサービスが完了した荷物を受け取って宅配ボックス１４に向かうことができる。この際、サーバ装置２０は、第一通信端末１０における荷物状態表示をクリーニング済状態の表示から配送中状態の表示に更新する。そして、処理は、ステップＳＰ５６に移行する。

（ステップＳＰ５６）
　宅配ボックス１４の前に到着した業者の操作によって、第二通信端末１２は、ステップＳＰ５４で送信された返送指示に含まれるサービス番号を、バーコードやＱＲコード形式で表示する。そして、処理は、ステップＳＰ５８に移行する。

（ステップＳＰ５８）
　宅配ボックス１４は、ステップＳＰ５６で表示されたサービス番号を読取センサでスキャンする。そして、処理は、ステップＳＰ６０に移行する。

（ステップＳＰ６０）
　宅配ボックス１４は、ステップＳＰ５８でスキャンされたサービス番号を含む認証依頼をサーバ装置２０に送信する。そして、処理は、ステップＳＰ６２に移行する。

（ステップＳＰ６２）
　サーバ装置２０の解錠受付手段６６は、ステップＳＰ６０で送信された認証依頼を受信する。すなわち、解錠受付手段６６は、宅配ボックス１４を介して、第二通信端末１２から解錠依頼としてサービス番号の入力を受け付ける。そして、処理は、ステップＳＰ６４に移行する。

（ステップＳＰ６４）
　サーバ装置２０の認証手段６８は、ステップＳＰ６２で入力が受け付けられたサービス番号が、ステップＳＰ１４で取得されたサービス番号と一致するか否かを判定する。そして、処理は、ステップＳＰ６６に移行する。

（ステップＳＰ６６）
　サーバ装置２０の解錠手段７０は、ステップＳＰ６４の判定結果に基づき、宅配ボックス１４を解錠する。具体的には、ステップＳＰ６２で入力が受け付けられたサービス番号が、ステップＳＰ１４で取得されたサービス番号と一致する場合には、解錠指示を宅配ボックス１４に送信する。そして、処理は、ステップＳＰ６８に移行する。

（ステップＳＰ６８）
　宅配ボックス１４は、ステップＳＰ６６で送信された解錠指示に基づき、自装置を解錠する。これにより、業者がサービス番号を用いて宅配ボックス１４の蓋を開けて荷物を投函することができる。業者によって荷物が投函された後、宅配ボックス１４の蓋が閉じられると、宅配ボックス１４は再度自動的に施錠される。この際、宅配ボックス１４が施錠されたことを示す情報を宅配ボックス１４からサーバ装置２０が受信したことに応じて、サーバ装置２０は、第一通信端末１０における荷物状態表示を配送中状態の表示から配送済状態の表示に更新する。そして、処理は、ステップＳＰ７０に移行する。

　（ステップＳＰ７０）
　第一通信端末１０における荷物状態表示が配送済状態であることを確認したユーザの操作によって、第一通信端末１０は、ステップＳＰ１６で送信されたサービス番号を、バーコードやＱＲコード形式で表示する。続くステップＳＰ７２～ステップＳＰ８０の処理は、図４のステップＳＰ２０～ステップＳＰ２８の処理と同様であるため、詳細な説明を省略する。処理は、ステップＳＰ８０に続き、ステップＳＰ８２に移行する。

　（ステップＳＰ８２）
　宅配ボックス１４は、ステップＳＰ８０で送信された解錠指示に基づき、自装置を解錠する。これにより、ユーザがサービス番号を用いて宅配ボックス１４の蓋を開けて荷物を取り出すことができる。ユーザによって荷物が取り出された後、宅配ボックス１４の蓋が閉じられると、宅配ボックス１４は再度自動的に施錠される。この際、宅配ボックス１４が施錠されたことを示す情報を宅配ボックス１４からサーバ装置２０が受信したことに応じて、サーバ装置２０は、第一通信端末１０における荷物状態表示を配送済状態の表示から受取済状態の表示に更新する。以上の処理によって、荷物発送システム１による受取処理が終了する。

　以上、本実施形態によれば、第一通信端末１０から荷物の発送依頼を受け付けた場合に、発送依頼に紐づけられたサービス番号が、宅配ボックス１４の解錠に用いるキー情報として取得され、当該サービス番号を含む集荷指示が第二通信端末１２に送信される。そして、第二通信端末１２から受け付けられた入力サービス番号と、発送依頼に紐づいて取得されたサービス番号とが一致する場合に、宅配ボックス１４が解錠される。よって、業者は、集荷指示に含まれるサービス番号を用いて、宅配ボックス１４を解錠して集荷することができる。以上より、宅配ボックス１４を用いた荷物の発送が実現可能となる。

　例えば、宅配ボックス１４を解錠するために宅配ボックス１４に予め設定されたキー情報を、発送依頼をおこなうユーザから集荷をおこなう業者に伝えるのは、ユーザ及び業者にとって手間であり、安全性が損なわれることもある。本実施形態によれば、サーバ装置２０で取得されたサービス番号が第二通信端末１２に送信され、このサービス番号を用いて宅配ボックス１４が解錠される。このため、予め設定されたキー情報をユーザから業者に伝える等の手間なく、ユーザ及び業者にとって簡便であり、安全性が高い。

　本実施形態によれば、荷物を投函するための宅配ボックス１４の解錠依頼としてサービス番号が第一通信端末１０から受け付けられた場合に、集荷指示が第二通信端末１２に送信される。このため、業者が集荷指示を受けるタイミングを、ユーザが荷物を投函するために宅配ボックス１４を解錠しようとした後とすることができる。その結果、宅配ボックス１４に荷物が投函される前に業者が集荷に向かってしまうことを抑制することができる。

　本実施形態によれば、業者によって集荷された後、クリーニングサービスが実行された荷物の返送依頼を受け付けた場合に、宅配ボックス１４の解錠に用いるサービス番号を含む返送指示が第二通信端末１２に送信される。よって、返送指示を受信した業者は、この返送指示に含まれるサービス番号を用いて、宅配ボックス１４を解錠して荷物を投函することができる。その結果、荷物の発送だけでなく、集荷後にクリーニングサービスが実行された荷物の返送も、宅配ボックス１４を用いておこなうことができる。

　本実施形態によれば、宅配ボックス１４が空き状態であると判定された場合に、サーバ装置２０から第二通信端末１２に返送指示が送信される。このため、第二通信端末１２を所持する業者は、宅配ボックス１４が空き状態である場合に荷物の返送をおこなうことができ、効率的で確実な荷物の受け取りが可能となる。また、仮に先に他の業者により宅配ボックス１４が使用されていた場合であっても、物を格納するスペースがある場合には空き状態であると判定され、第二通信端末１２に返送指示が送信される。よって、この場合であっても、業者は、返送指示に含まれるサービス番号を用いて宅配ボックス１４に荷物を格納することができ、他の業者により宅配ボックス１４に格納された荷物を受取人であるユーザが取り出すまで新たな荷物を受け取ることができないという問題を解決することができる。

　以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、各請求項に記載した要旨を変更しない範囲で変形し、又は他に適用したものであってもよい。

　例えば、荷物発送システム１は、宅配ボックスから集荷された後所定のサービスを受けた荷物を宅配ボックスを用いてユーザに返送するシステムとして構成されなくてもよい。荷物発送システム１は、単にユーザが荷物を発送するシステムとして構成されてもよい。

　サーバ装置２０は、一のサーバ装置として構成されていなくてもよく、例えば所定のサービスを実行する事業者のサーバ装置を含む複数のサーバ装置の組み合わせとして構成されていてもよい。例えば、サーバ装置２０は、クリーニング業者のサーバ装置と、荷物発送システム提供業者のサーバ装置と、の組み合わせとして構成されていてもよく、これらのサーバ装置が処理を連携しておこなってもよい。より具体的には、クリーニング業者のサーバ装置が、発送依頼受付としての配送料決定、サービス番号の発行、及び第二通信端末１２への集荷指示等の処理をおこない、荷物発送システム提供業者のサーバ装置が、発送依頼受付としてのオンライン決済、宅配ボックス１４への解錠指示等の処理をおこなってもよい。

　サービス番号を含む集荷指示及び返送指示が指示手段６４によって第二通信端末１２に送信されるタイミングは、上記に限られない。指示手段６４は、ユーザによるサービス番号の入力が解錠受付手段６６によって受け付けられた場合に限らず、キー取得手段６２によってサービス番号が取得された後、所定のタイミングで、集荷指示を第二通信端末１２に送信してもよい。また、指示手段６４は、宅配ボックス１４の空き状態の判定結果によらず、返送依頼を受け付けた後、所定のタイミングで、返送指示を第二通信端末１２に送信してもよい。

　解錠受付手段６６によって第一通信端末１０からの入力を受け付けるキー情報は、サービス番号に限らず、宅配ボックス１４に予め設定されたパスワード等であってもよい。この際、宅配ボックス１４においてパスワード等が適正であるか否かの判定がおこなわれ、パスワード等が適正であると判定された場合には、サーバ装置２０を介することなく、宅配ボックス１４が解錠されてもよい。

　解錠受付手段６６は、第一通信端末１０又は第二通信端末１２からのサービス番号の入力を、宅配ボックス１４を介して受け付けなくてもよい。解錠受付手段６６は、当該サービス番号の入力を、第一通信端末１０又は第二通信端末１２から直接サービス番号が送信されることによって、受け付けてもよい。

　１０…第一通信端末、１２…第二通信端末、１４…宅配ボックス、２０…サーバ装置（情報処理装置）、６０…発送受付手段、６２…キー取得手段、６４…指示手段、６６…解錠受付手段、６８…認証手段、７０…解錠手段、７２…返送受付手段

Claims

　荷物の発送を依頼するユーザの第一通信端末、前記荷物が投函可能な宅配ボックス、及び前記宅配ボックスから集荷する業者の第二通信端末と通信可能な情報処理装置であって、
　前記第一通信端末から前記荷物の発送依頼を受け付ける発送受付手段と、
　前記発送受付手段によって前記発送依頼を受け付けた場合に、前記発送依頼に紐づけられたサービス番号を、前記宅配ボックスの解錠に用いるキー情報として取得し、且つ、前記第一通信端末に送信するキー取得手段と、
　前記荷物を投函するために前記宅配ボックスを解錠する解錠依頼として、前記第一通信端末から取得したサービス番号の入力を前記宅配ボックスから受け付ける解錠受付手段と、
　前記解錠受付手段によって受け付けられたサービス番号である入力サービス番号が、前記キー取得手段によって取得されたサービス番号と一致するか否かを判定する認証手段と、
　前記認証手段によってユーザによる前記入力サービス番号が前記サービス番号と一致すると判定された場合に、前記宅配ボックスに解錠指示を送信することで、前記宅配ボックスを解錠する解錠手段と、
　前記宅配ボックスから施錠されたことを示す情報を受信した後に、前記サービス番号を含む集荷指示を前記第二通信端末に送信する指示手段と、
　を備え、
　前記解錠受付手段は、前記第二通信端末から前記集荷指示に含まれるサービス番号を取得した前記宅配ボックスから、当該サービス番号の入力を受け付け、
　前記認証手段は、前記解錠受付手段によって入力が受け付けられたサービス番号である入力サービス番号が、前記キー取得手段によって取得されたサービス番号と一致するか否かを判定し、
　前記解錠手段は、前記認証手段によって前記入力サービス番号が前記サービス番号と一致すると判定された場合に、前記宅配ボックスに解錠指示を送信することで、前記宅配ボックスを解錠する、
　情報処理装置。
　前記集荷指示に基づき前記業者によって集荷された後、所定のサービスが実行された前記荷物を前記宅配ボックスへ返送する返送依頼を受け付ける返送受付手段を備え、
　前記指示手段は、前記返送受付手段によって前記返送依頼を受け付けた場合に、前記サービス番号を含む返送指示を前記第二通信端末に送信し、
　前記解錠受付手段は、前記宅配ボックスから、前記返送指示に含まれるサービス番号の入力を受け付ける、
　請求項１に記載の情報処理装置。
　荷物の発送を依頼するユーザの第一通信端末、前記荷物が投函可能な宅配ボックス、及び前記宅配ボックスから集荷する業者の第二通信端末と通信可能なコンピュータを、
　前記第一通信端末から前記荷物の発送依頼を受け付ける発送受付手段、
　前記発送受付手段によって前記発送依頼を受け付けた場合に、前記発送依頼に紐づけられたサービス番号を、前記宅配ボックスの解錠に用いるキー情報として取得し、且つ、前記第一通信端末に送信するキー取得手段、
　前記荷物を投函するために前記宅配ボックスを解錠する解錠依頼として、前記第一通信端末から取得したサービス番号の入力を前記宅配ボックスから受け付ける解錠受付手段、
　前記解錠受付手段によって受け付けられたサービス番号である入力サービス番号が、前記キー取得手段によって取得されたサービス番号と一致するか否かを判定する認証手段、
　前記認証手段によってユーザによる前記入力サービス番号が前記サービス番号と一致すると判定された場合に、前記宅配ボックスに解錠指示を送信することで、前記宅配ボックスを解錠する解錠手段、
　前記宅配ボックスから施錠されたことを示す情報を受信した後に、前記サービス番号を含む集荷指示を前記第二通信端末に送信する指示手段、
　として機能させ、
　前記解錠受付手段は、前記第二通信端末から前記集荷指示に含まれるサービス番号を取得した前記宅配ボックスから、当該サービス番号の入力を受け付け、
　前記認証手段は、前記解錠受付手段によって入力が受け付けられたサービス番号である入力サービス番号が、前記キー取得手段によって取得されたサービス番号と一致するか否かを判定し、
　前記解錠手段は、前記認証手段によって前記入力サービス番号が前記サービス番号と一致すると判定された場合に、前記宅配ボックスに解錠指示を送信することで、前記宅配ボックスを解錠する、
　プログラム。