WO2019186766A1

WO2019186766A1 - 作業支援装置、作業支援システム、作業支援方法、及び作業支援プログラム

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Publication number: WO2019186766A1
Application number: PCT/JP2018/012760
Authority: WO
Inventors: 慎司前田; 峯　慎吾; 渉伏見; 恭平西出; 京子矢島; 圭後藤
Original assignee: 三菱電機株式会社
Priority date: 2018-03-28
Filing date: 2018-03-28
Publication date: 2019-10-03
Also published as: TW201942815A

Abstract

作業手順を示すフローチャートを表示する表示端末（２００）と作業支援装置（１００）とを有する作業支援システムであり、作業支援装置（１００）は、作業手順に関する作業手順データを管理する作業手順管理部（１０１）と、作業者に関する作業者情報を管理する作業者情報管理部（１０２）と、作業手順データに基づいて作業手順を示すフローチャートを表示させるためのフローチャートデータを生成するフローチャートデータ生成部（１０４）と、フローチャートデータを表示端末（２００）に送信する通信部（１０５）と、表示端末（２００）に表示されたフローチャートに対する作業者の操作を示すフローチャート操作情報を取得するフローチャート操作情報受信部（１０３）とを有し、作業手順管理部（１０１）は、フローチャートに対する操作を行った作業者についての作業者情報とフローチャート操作情報とに基づいて、前記作業手順データを更新する。

Description

作業支援装置、作業支援システム、作業支援方法、及び作業支援プログラム

　本発明は、作業手順を示すフローチャートを示すフローチャートデータを送信するための作業支援装置、作業支援方法及び作業支援プログラム、並びに作業手順を示すフローチャートを表示する表示端末と作業支援装置とを有する作業支援システムに関する。

　作業者が使用する端末装置（すなわち、クライアント装置）に、作業内容を送信する作業支援装置（すなわち、サーバ装置）の提案がある（例えば、特許文献１及び２参照）。

特開２０１７－０６８４６７号公報特許第６０００８０４号公報

　しかしながら、上記従来の装置は、作業者との対話的なやり取りによって作業内容を決定するものであり、作業者が作業の全体を把握するまでに長い時間が必要である。また、過去に他の作業者が変更した作業手順を参考にすることができない。

　本発明は、上記従来の課題を解決するためになされたものであり、作業手順データに基づく作業手順を示すフローチャートを作業者に提示すると共に、フローチャート操作情報に基づいて作業手順データを更新する作業支援装置、作業支援システム、作業支援方法及び作業支援プログラムを提供することを目的とする。

　本発明の一態様に係る作業支援装置は、作業手順を示すフローチャートを表示する表示端末と通信する装置であって、作業手順に関する作業手順データを管理する作業手順管理部と、作業者に関する作業者情報を管理する作業者情報管理部と、前記作業手順データに基づいて作業手順を示すフローチャートを表示させるためのフローチャートデータを生成するフローチャートデータ生成部と、前記フローチャートデータを前記表示端末に送信する通信部と、前記通信部を通して、前記表示端末に表示されたフローチャートに対する作業者の操作を示すフローチャート操作情報を取得するフローチャート操作情報受信部と、を有し、前記作業手順管理部は、前記フローチャートに対する操作を行った前記作業者についての作業者情報と前記フローチャート操作情報とに基づいて、前記作業手順データを更新することを特徴とする。

　本発明の他の態様に係る作業支援方法は、作業手順を示すフローチャートを表示する表示端末と通信する作業支援装置が実行する方法であって、作業手順に関する作業手順データを管理するステップと、作業者に関する作業者情報を管理するステップと、前記作業手順データに基づいて作業手順を示すフローチャートを表示させるためのフローチャートデータを生成するステップと、前記フローチャートデータを前記表示端末に送信するステップと、前記表示端末に表示されたフローチャートに対する作業者の操作を示すフローチャート操作情報を取得するステップと、前記フローチャートに対する操作を行った前記作業者についての作業者情報と前記フローチャート操作情報とに基づいて、前記作業手順データを更新するステップとを有することを特徴とする。

　本発明によれば、作業手順データに基づく作業手順を示すフローチャートを作業者に提示することができる。また、本発明によれば、フローチャート操作情報に基づいて作業手順データを更新することができる。

本発明の実施の形態に係る作業支援システムを概略的に示す構成図である。実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置を概略的に示す機能ブロック図である。実施の形態に係る作業支援システムの表示端末を概略的に示す機能ブロック図である。実施の形態に係る作業支援システムのフローチャートの表示動作を示すシーケンス図である。実施の形態に係る作業支援システムの作業手順データの更新動作を示すシーケンス図である。実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置が管理する作業手順データの例を表形式で示す図である。実施の形態に係る作業支援システムの表示端末が表示するフローチャートの例を示す図である。実施の形態に係る作業支援システムの表示端末が表示するフローチャートの順序変更の例を示す図である。実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置が受信し、管理するフローチャート操作情報の例を表形式で示す図である。実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置が管理する作業者情報の例を表形式で示す図である。実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置が管理する作業手順データの他の例を表形式で示す図である。実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置のハードウェア構成を示す図である。実施の形態に係る作業支援システムの表示端末のハードウェア構成を示す図である。

　以下に、本発明の実施の形態に係る作業支援装置、作業支援システム、作業支援方法、及び作業支援プログラムを、添付図面を参照しながら説明する。以下の実施の形態は、例にすぎず、本発明の範囲内で種々の変更が可能である。

《１》構成
　図１は、本発明の実施の形態に係る作業支援システムを概略的に示す構成図である。図１に示されるように、本実施の形態に係る作業支援システムは、フローチャートデータ生成装置である作業支援装置１００と、フローチャート表示装置である１台以上の表示端末２００とを有する。作業支援装置１００と１台以上の表示端末２００とは、例えば、ネットワーク３００を介して通信可能である。作業支援装置１００は、例えば、サーバ装置である。作業支援装置１００は、汎用のコンピュータであってもよい。表示端末２００は、作業者が作業場所で使用する装置である。表示端末２００は、例えば、タブレット型端末、スマートフォン、パーソナルコンピュータなどである。

　作業支援装置１００は、実施の形態に係る作業支援方法を実施することができる装置である。作業支援装置１００は、作業手順に関する作業手順データを管理し、作業者に関する作業者情報を管理し、作業手順データに基づいて作業手順を示すフローチャートを表示端末２００に表示させるためのフローチャートデータを生成し、フローチャートデータを表示端末２００に送信する。また、作業支援装置１００は、表示端末２００に表示されたフローチャートに対する作業者の操作を示すフローチャート操作情報を取得すると、フローチャートに対する操作を行った作業者についての作業者情報とフローチャート操作情報とに基づいて、作業手順データを更新する。

　図２は、本実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置１００を概略的に示す機能ブロック図である。図２に示されるように、作業支援装置１００は、作業手順管理部１０１と、作業者情報管理部１０２と、フローチャート操作情報受信部１０３と、フローチャートデータ生成部１０４と、通信部１０５とを有する。作業支援装置１００は、直接又はネットワーク３００を介して、情報を記憶する外部記憶装置１１０に接続されている。作業支援装置１００は、外部記憶装置１１０の代わりに又は外部記憶装置１１０に加えて、記憶装置を有してもよい。

　作業手順管理部１０１は、作業手順データを含むデータベースを管理する。作業手順データ、作業者情報、フローチャート操作情報などを記録する。これらの情報を記憶する記憶装置は、例えば、外部記憶装置１１０又は他の記憶装置である。また、作業手順管理部１０１は、フローチャート操作情報受信部１０３が取得したフローチャート操作情報に基づき、作業手順データの更新を行う。

　作業者情報管理部１０２は、作業者に関する作業者情報を含むデータベースを管理する。作業者情報は、例えば、作業者に与えられた権限、作業者の熟練度などを含む。

　フローチャート操作情報受信部１０３は、通信部１０５を介して、表示端末２００からフローチャート操作情報を受信する。

　フローチャートデータ生成部１０４は、作業手順管理部１０１が管理する作業手順データに基づいてフローチャートデータを生成する。

　通信部１０５は、ネットワーク３００を介して、表示端末２００とデータの送受信を行う。

　図３は、本実施の形態に係る作業支援システムの表示端末２００を概略的に示す機能ブロック図である。図３に示す表示端末２００は、フローチャートデータ取得部２０１と、フローチャート配置部２０２と、フローチャート操作情報送信部２０３と、フローチャート表示処理部２０４とを有する。表示端末２００は、直接又はネットワーク３００を介して、情報を記憶する外部記憶装置２１０に接続されている。表示端末２００は、外部記憶装置２１０の代わりに又は外部記憶装置２１０に加えて、表示端末２００の一部として記憶装置を有してもよい。また、表示端末２００は、直接又はネットワーク３００を介して、画像を表示する表示部２２０に接続されている。表示端末２００は、表示部２２０の代わりに又は表示部２２０に加えて、表示端末２００の一部として表示部を有してもよい。また、表示端末２００は、直接又はネットワーク３００を介して、作業者が入力操作を行う入力部２３０に接続されている。表示端末２００は、入力部２３０の代わりに又は入力部２３０に加えて、表示端末２００の一部として入力部（例えば、タッチパネル）を有してもよい。

　外部記憶装置２１０は、作業支援装置１００から送信されたフローチャートデータ及びフローチャート操作情報送信部２０３が生成したフローチャート操作情報などを一時的に記録する。

　フローチャートデータ取得部２０１は、通信部２０５を介して作業支援装置１００からフローチャートデータを取得する。

　フローチャート配置部２０２は、フローチャートデータ取得部２０１が取得したフローチャートデータの要素をフローチャート形式でビデオメモリ（例えば、後述する図１３のフラッシュメモリ）の描画領域に配置する。

　フローチャート表示処理部２０４は、フローチャート配置部２０２が描画領域に配置したフローチャートデータの要素を表示部２２０に表示する。

　フローチャート操作情報送信部２０３は、作業者が入力部２３０を介して表示端末２００の表示部２２０に表示されたフローチャートを操作した場合に、作業者によるフローチャートの操作履歴、作業者が撮影した写真、作業者が入力したメモ（例えば、テキストデータ）を記録し、これらの操作情報を、通信部２０５を介して作業支援装置１００に送信する。

　通信部２０５は、ネットワーク３００を介して、作業支援装置１００とデータの送受信を行う。

《２》動作
　図４は、本実施の形態に係る作業支援システムのフローチャートの表示動作を示すシーケンス図である。

　作業支援装置１００では、作業手順管理部１０１が、外部記憶装置１１０から作業手順データを取得する（ステップＳ１０１）。次に、フローチャートデータ生成部１０４が、作業手順データに基づき、フローチャートデータを生成し（ステップＳ１０２）、通信部１０５を介して、表示端末２００にフローチャートデータを送信する（ステップＳ１０３）。

　表示端末２００では、フローチャートデータ取得部２０１が、通信部２０５を介して、作業支援装置１００からフローチャートデータを受信する（ステップＳ２０１）。次に、フローチャート配置部２０２が、フローチャートデータを解析し、フローチャートデータの要素をフローチャート形式で描画領域に配置する（ステップＳ２０２）。次に、フローチャート表示処理部２０４が、フローチャート配置部２０２によって描画領域に配置されたフローチャートデータに基づくフローチャートを含む画像を表示部２２０に表示する（ステップＳ２０３）。

　図５は、本実施の形態に係る作業支援システムの作業手順データの更新動作を示すシーケンス図である。

　表示端末２００では、フローチャート表示処理部２０４がフローチャートを表示部２２０に表示させると（ステップＳ２１１）、フローチャート操作情報送信部２０３は、作業者の操作（「フローチャート操作」ともいう）を待ち受ける（ステップＳ２１２）。入力部２３０を介して作業者の操作が行われた場合（ステップＳ２１２においてＹＥＳ）、フローチャート操作情報送信部２０３は、フローチャート操作情報を生成し（ステップＳ２１３）、フローチャート操作情報を通信部２０５を介して作業支援装置１００に送信する（ステップＳ２１４）。ステップＳ２１２において、作業者の操作が行われなかった場合（ステップＳ２１２においてＮＯ）、フローチャート操作情報送信部２０３は、処理を作業者の操作の待ち受け処理に戻す。

　作業支援装置１００では、フローチャート操作情報受信部１０３が、表示端末２００からフローチャート操作情報を待ち受けており（ステップＳ１１１）、フローチャート操作情報を受信する（ステップＳ１１２においてＹＥＳ）。次に、作業手順管理部１０１は、作業者情報管理部１０２からフローチャート操作情報に紐付けられた作業者情報を取得する（ステップＳ１１３）。次に、作業手順管理部１０１は、作業者の権限の有無を確認し（ステップＳ１１４）、作業者に権限がある場合、作業手順データの更新を行う（ステップＳ１１５）。

　ステップＳ１１２において、フローチャート操作情報を受信しなかった場合（ステップＳ１１２においてＮＯ）、フローチャート操作情報受信部１０３は、処理をフローチャート操作情報の待ち受け処理に戻す。また、ステップＳ１１４において、作業者に権限がない場合は（ステップＳ１１４においてＮＯ）、作業手順管理部１０１は、処理をフローチャート操作情報の待ち受け処理に戻す。

　図６は、本実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置１００の作業手順管理部１０１が管理する作業手順データの例を表形式で示す図である。図６では、作業手順のカラムとして、“作業ＩＤ”、“要素ＩＤ”、“要素種別”、“内容”、“前の要素”、“次の要素”、“作業時間”が示されている。

　“作業ＩＤ”は、フローチャートで示される処理を特定する識別情報（例えば、「０００１」、「０００２」など）である。“要素ＩＤ”は、表示されるフローチャートの要素（すなわち、フローチャートの箱）を識別する識別情報（例えば、「００１」～「００８」など）である。“要素種別”は、表示されるフローチャートの要素の種類を示す情報（例えば、「開始」、「判断」、「処理」など）である。“内容”は、各要素に対応する、作業の内容を示す。“前の要素”は、１ステップ前に処理された要素ＩＤを特定する情報である。“次の要素”は、１ステップ後に処理される要素ＩＤを示す情報である。“作業時間”は、要素ＩＤが示す作業に要する予測作業時間（時間：分）を示す。

　フローチャートデータ生成部１０４は、作業手順管理部１０１が管理するデータベースからフローチャートを生成する対象となる作業ＩＤの作業手順データを取得し、この作業手順データに基づいてフローチャートデータを生成する。例えば、作業ＩＤが「０００１」のフローチャートデータを生成する場合、作業手順管理部１０１から作業ＩＤが「０００１」である作業手順データを取得し、この作業手順データに基づいてフローチャートデータを生成する。

　図７は、本実施の形態に係る作業支援システムの表示端末２００が表示するフローチャートの例を示す図である。図７は、図６の作業手順データの作業ＩＤが「０００１」のデータから、フローチャートデータが生成された場合を示している。図７では、フローチャートデータの要素種別により、要素の形状を「開始」、「判断」、「処理」で区別し、フローチャートデータの前の要素及び次の要素により、要素間の接続関係を生成し、「判断」の要素と「処理」の要素には、予測作業時間と予測累積作業時間を表示している様子が示されている。

　図８は、本実施の形態に係る作業支援システムの表示端末２００が表示するフローチャートの順序変更の例を示す図である。図８では、予測作業時間の短い要素ＩＤが「００４」の判断「リード線Ｌ不良」が、他の作業よりも先に行われるように、作業順序を入れ替えている様子が示されている。作業者は、この操作を、入力部２３０から行うことができる。

　図９は、本実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置１００が受信し、管理するフローチャート操作情報の例を表形式で示す図である。図９は、作業者ＩＤが「００００１」である作業者が、フローチャートを操作し、図８に示されるフローチャートのように、作業順序を変更後、要素ＩＤが「００５」である処理「基板Ａ交換」まで作業を進めた状態において、フローチャート操作情報送信部２０３が生成するフローチャート操作情報の例である。図９では、“前の要素”と“次の要素”のカラムに、フローチャートの作業順序の変更によって、要素の前後関係が変更された要素ＩＤが「００１」、「００２」、「００３」、「００４」、「００５」である変更後の要素ＩＤが設定されている。図９では、変更後の要素ＩＤとして、“作業者ＩＤ”のカラムには「００００１」が設定され、“状態”のカラムには「完了」、「作業中」、「未実施」を示す情報（例えば、値）が設定され、“実作業時間”のカラムには、各要素の処理に実際に掛かった時間が設定されている。

　また、フローチャート操作情報に作業者の作業状態を示す“状態”、及び実際の作業時間を示す“実作業時間”の情報を含め、これらの情報を、作業支援装置１００又は他のサーバ装置で記録することより、作業支援装置１００又は他のサーバ装置が、作業の進捗状況及び作業者の作業能力などを管理してもよい。

　図１０は、本実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置１００の作業者情報管理部１０２が管理する作業者情報の例を表形式で示す図である。

　図１０では、“作業者ＩＤ”、作業者の“権限（参照、変更、追加、削除）”、作業者の“熟練度”のカラムがある。図１０には、作業者ＩＤが「００００１」の作業者は、作業者情報の「参照」、「変更」、「追加」、「削除」の全ての権限があり、熟練度が「高」に設定されている例が示されている。また、図１０には、作業者ＩＤが「００００２」の作業者は、作業者情報の「参照」の権限のみがあり、熟練度が「低」に設定されている例が示されている。また、図１０には、作業者ＩＤが「００００３」の作業者は、作業者情報についての権限は無く、熟練度が「低」に設定されている例が示されている。

　図１１は、本実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置１００が管理する作業手順データの他の例を表形式で示す図である。図１１は、作業支援装置１００の作業手順管理部１０１によって、図６に示された作業手順データが更新された例を示す。

　図１１では、図９に示されるフローチャート操作情報に基づき、要素ＩＤが「００１」、「００２」、「００３」、「００４」、「００５」における“前の要素”と“次の要素”のカラムが更新されている。また、図１１は、表示端末２００から受信したフローチャート操作情報に記録されている“実作業時間”に基づき、“作業時間”を熟練度の違いにより、熟練度（高）、熟練度（中）、熟練度（低）の３段階に分けて記録している例を示している。

　さらに、図１１では、フローチャート操作情報に、作業者が撮影した“写真”又は“メモ”（テキストデータ）、“音声メモ”（音声データ）などの情報が含まれている場合に、フローチャートの要素に紐付けて作業手順データに記録することが示されている。このように、実行された作業手順データを記録することにより、次にフローチャートを参照して作業を行う作業者は、フローチャートに加え、写真又はメモなどを参照することができる。

　図１２は、本実施の形態に係る作業支援システムの作業支援装置１００のハードウェア構成を示す図である。図１２に示されるように、作業支援装置１００は、情報処理部としてのプロセッサ１１と、記憶部としてのフラッシュメモリ１２、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ　Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）１３及び記憶装置１５と、通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）１４とを有する。記憶装置１５は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｄｒｉｖｅ）で構成され、コンテンツ、コンテンツ情報及びレジューム情報などを記録する。

　プロセッサ１１は、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）、各種プログラム（本実施の形態に係る作業支援プログラムを含む）、ファームウェアなどを実行する装置であり、必要に応じてＤＲＡＭ１３などにアクセスし、作業支援装置１００の各ブロックの制御を行う。フラッシュメモリ１２は、プロセッサ１１で実行されるＯＳ、プログラム、ファームウェアなどを記録する不揮発性メモリである。ＤＲＡＭ１３は、プロセッサ１１がプログラムなどを実行する際に、ＯＳ、プログラム及びデータ等を一時的に記憶する揮発性メモリである。通信Ｉ／Ｆ１４は、例えば、ネットワークインタフェースカードなどで構成され、ネットワーク３００を経由してクライアント端末としての表示端末２００との間の通信処理を実行する。

　図１３は、本実施の形態に係る作業支援システムの表示端末２００のハードウェア構成を示す図である。図１３に示されるように、表示端末２００は、情報処理部としてのプロセッサ２１と、記憶部としてのフラッシュメモリ２２、ＤＲＡＭ２３及び記憶装置２５と、通信Ｉ／Ｆ２４と、表示Ｉ／Ｆ２６とを有する。記憶装置２５は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｄｒｉｖｅ）である。

　プロセッサ２１は、ＯＳ、各種プログラム、ファームウェアなどを実行する装置であり、必要に応じてＤＲＡＭ２３などにアクセスし、表示端末２００の各ブロックの制御を行う。フラッシュメモリ２２は、プロセッサ２１で実行されるＯＳ、プログラム、ファームウェアなどを記録する不揮発性メモリである。ＤＲＡＭ２３は、プロセッサ２１がプログラムなどを実行する際に、ＯＳ、プログラム及びデータ等を一時的に記憶する揮発性メモリである。通信Ｉ／Ｆ２４は、例えば、ネットワークインタフェースカードなどで構成され、ネットワーク３００を経由してサーバ装置としての作業支援装置１００との間の通信処理を実行する。表示Ｉ／Ｆ２６は、入力された映像信号及びＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ　Ｕｓｅｒ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）画面などの合成処理を行い、表示部（例えば、図３の２２０）に画像を表示させる。なお、表示部は、表示端末２００の一部であってもよい。

《３》効果
　以上に説明したように、本実施の形態によれば、表示端末２００は、全体の作業手順をフローチャート形式で表示するため、作業者は、全体の作業内容を一覧することができる。したがって、対話型の作業指示にくらべ、作業手順を速く知ることができる。

　また、本実施の形態によれば、表示端末２００において作業者がフローチャートに対して行ったフローチャート操作情報を作業支援装置１００に送信し、作業支援装置１００がフローチャート操作情報に基づいて作業手順データが更新できる。したがって、作業支援装置１００においてフローチャートを生成する際に、フローチャート操作情報により更新されたフローチャートデータを生成することができる。

　また、表示端末２００においてフローチャートに加え、予測作業時間及び予測累積作業時間を表示することにより、作業者は、作業全体に掛かる予測作業時間を把握することができる。

　また、熟練度の高い作業者は、予測作業時間に基づいて作業時間の短い作業を先に実施するなど、作業効率を考慮した作業手順の入れ替えが可能となる。

　さらに、作業者情報として作業者の権限と熟練度を管理することにより、作業者の権限に応じて作業手順の変更の権限、すなわち、変更が許可されているかいないか（すなわち、許可又は不許可）を判断することができる。

　さらに、本実施の形態によれば、表示端末２００を操作する作業者の熟練度に応じて、フローチャートと共に表示する予測作業時間を適切な値に変更することができる。

　さらに、フローチャート操作情報に作業者が撮影した写真、作業者が入力したテキストデータなどのメモ、音声データによるメモなどの情報を付加し、フローチャートの要素に紐付けて作業手順データに記録することにより、他の作業者が撮影した写真又はメモ等のノウハウ情報を参照することが可能になる。

　１００　作業支援装置（フローチャートデータ生成装置）、　１０１　作業手順管理部、　１０２　作業者情報管理部、　１０３　フローチャート操作情報受信部、　１０４　フローチャートデータ生成部、　１０５　通信部、　１１０　外部記憶装置、　２００　表示端末（フローチャート表示装置）、　２０１　フローチャートデータ取得部、　２０２　フローチャート配置部、　２０３　フローチャート操作情報送信部、　２０４　フローチャート表示処理部、　２１０　外部記憶装置、　２２０　表示部、　２３０　入力部。

Claims

　作業手順を示すフローチャートを表示する表示端末と通信する作業支援装置であって、
　作業手順に関する作業手順データを管理する作業手順管理部と、
　作業者に関する作業者情報を管理する作業者情報管理部と、
　前記作業手順データに基づいて作業手順を示すフローチャートを表示させるためのフローチャートデータを生成するフローチャートデータ生成部と、
　前記フローチャートデータを前記表示端末に送信する通信部と、
　前記通信部を通して、前記表示端末に表示されたフローチャートに対する作業者の操作を示すフローチャート操作情報を取得するフローチャート操作情報受信部と、
　を有し、
　前記作業手順管理部は、前記フローチャートに対する操作を行った前記作業者についての作業者情報と前記フローチャート操作情報とに基づいて、前記作業手順データを更新する
　ことを特徴とする作業支援装置。
　前記作業者情報管理部が管理する前記作業者情報は、作業者による前記作業手順データに対するアクセス及び更新の権限を示す権限情報を含み、
　前記作業手順管理部は、前記フローチャートに対する操作を行った前記作業者が有する前記権限と前記フローチャート操作情報とに基づいて、前記作業手順データを管理及び更新する
　ことを特徴とする請求項１に記載の作業支援装置。
　前記作業者情報管理部が管理する前記作業者情報は、作業者の熟練度を示す熟練度情報を含み、
　前記作業手順管理部は、前記フローチャートに対する操作を行った前記作業者の前記熟練度と前記フローチャート操作情報とに基づいて、前記作業手順データを管理及び更新する
　ことを特徴とする請求項１に記載の作業支援装置。
　前記作業者情報管理部が管理する前記作業者情報は、作業者の熟練度を示す熟練度情報を含み、
　前記作業手順管理部は、前記フローチャートに対する操作を行った前記作業者が有する前記権限と前記フローチャートに対する操作を行った前記作業者の前記熟練度と前記フローチャート操作情報とに基づいて、前記作業手順データを管理及び更新する
　ことを特徴とする請求項２に記載の作業支援装置。
　前記作業手順管理部は、前記フローチャート操作情報が、前記フローチャートにおいて示される要素の順序を変更する変更情報を含む場合に、前記作業手順データにおける要素の接続関係を更新する
　ことを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の作業支援装置。
　前記作業手順管理部は、前記フローチャート操作情報が、前記フローチャートにおいて示される各要素が示す処理の実行に要した実作業時間を含む場合に、前記作業手順データにおける対応する処理の予測作業時間を更新する
　ことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の作業支援装置。
　作業手順を示すフローチャートを表示する表示端末と、
　請求項１から６のいずれか１項に記載の作業支援装置と、
　を有することを特徴とする作業支援システム。
　前記表示端末は、
　前記フローチャートを表示する表示部と、
　作業者の操作によって前記フローチャート操作情報が入力される入力部と、
　を有することを特徴とする請求項７に記載の作業支援システム。
　作業手順を示すフローチャートを表示する表示端末と通信する作業支援装置が実行する作業支援方法であって、
　作業手順に関する作業手順データを管理するステップと、
　作業者に関する作業者情報を管理するステップと、
　前記作業手順データに基づいて作業手順を示すフローチャートを表示させるためのフローチャートデータを生成するステップと、
　前記フローチャートデータを前記表示端末に送信するステップと、
　前記表示端末に表示されたフローチャートに対する作業者の操作を示すフローチャート操作情報を取得するステップと、
　前記フローチャートに対する操作を行った前記作業者についての作業者情報と前記フローチャート操作情報とに基づいて、前記作業手順データを更新するステップと
　を有することを特徴とする作業支援方法。
　作業手順を示すフローチャートを表示する表示端末と通信する作業支援装置としてのコンピュータに、
　作業手順に関する作業手順データを管理する処理と、
　作業者に関する作業者情報を管理する処理と、
　前記作業手順データに基づいて作業手順を示すフローチャートを表示させるためのフローチャートデータを生成する処理と、
　前記フローチャートデータを前記表示端末に送信する処理と、
　前記表示端末に表示されたフローチャートに対する作業者の操作を示すフローチャート操作情報を取得する処理と、
　前記フローチャートに対する操作を行った前記作業者についての作業者情報と前記フローチャート操作情報とに基づいて、前記作業手順データを更新する処理と
　を実行させることを特徴とする作業支援プログラム。