WO2019143037A1 - 음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템 및 그 주문 처리 방법 - Google Patents

음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템 및 그 주문 처리 방법 Download PDF

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WO2019143037A1
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PCT/KR2018/016490
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허남영
임우혁
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주식회사 오리지널메이커스
주식회사 아이그로브
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Definitions

  • the present invention relates to an order processing system for processing an order for a product using speech recognition and a method for processing the order. More particularly, the present invention relates to a method for easily obtaining order information using speech recognition.
  • Point-of-sale (POS) terminal for acquiring order information about a desired product and processing order information in a store selling a commodity such as a restaurant is widely spread.
  • the POS terminal can be configured to input order information using an input / output device such as a touch screen and output the inputted order information.
  • the POS terminal can be configured to perform payment processing for the order information inputted using the payment module. In the case of a restaurant, it is possible to cook the food according to the order information inputted to the POS terminal and provide it to the customer.
  • a device for a customer to call an employee with a wireless call ring.
  • the wireless call ring transmits a wireless signal containing the identification information.
  • a calling device that outputs a table number and an alarm when receiving a radio signal.
  • Another technical problem to be solved by some other embodiments is to provide an order processing system and an order processing method using a voice information collector that minimizes inconvenience to a user who is seated on a table even if the user is seated on a table.
  • an order processing system including a microphone for receiving a sound wave and generating a sound signal, which is an electrical signal, a microphone for converting the sound signal into a digital signal and encoding the sound signal,
  • a voice information collector including a wireless communication device for transmitting an encoded voice signal;
  • An order information processing unit for receiving the voice signal, obtaining a keyword as a result of performing voice recognition on the voice signal, searching menu data using the keyword, and generating order information using the search result;
  • an order information output device for receiving the order information from the order information processing device using wireless communication and outputting the received order information.
  • the order information processing apparatus reproduces the voice signal when the order information is not generated or when the order information is canceled, Order information can be generated.
  • the order information processing apparatus generates a confirmation voice signal for the order information and transmits the confirmation voice signal to the voice information collector, and the voice information collector further includes an output device for outputting the confirmation voice signal .
  • a voice information collector includes a button and transmits a button input signal for an input through the button to the order information processing apparatus, The order information can be canceled when the button input signal is received within a predetermined time after transmission to the voice information collector.
  • the order information processing apparatus may further include a cancel command when a predetermined cancel command is included in the additional voice information received from the voice information collector after transmitting the voice signal for confirmation to the voice information collector, Information can be canceled.
  • the order processing system further includes an employee calling device for outputting collector identification information for identifying the voice information collector, and the order information processing device has a display for displaying an employee visit request button And if the second user input for selecting the employee visit request button is input, the control unit controls the employee calling apparatus to output the collector identification information, and the process of generating the order information can be terminated.
  • the order information processing apparatus further includes a display for displaying a seating button for selecting the voice information collector, and the voice information collector displays a third user input for selecting the seating button, It is possible to reproduce predetermined guide audio when inputting to the information processing apparatus.
  • the order processing system further includes an employee calling apparatus for outputting collector identification information for identifying the voice information collector, wherein the voice information collector includes a button, and when the button is selected And transmits the voice signal while the button is pressed when the held time is equal to or greater than the threshold value and the employee calling apparatus can output the collector identification information when the time when the button is kept selected is less than the threshold value .
  • the voice information collector may further include an inner space capable of receiving contents and an outlet capable of discharging the contents from the inner space to the outside of the voice information collector.
  • the order information processing apparatus may collect the result of generating the order information, and manage the order information processing apparatus according to a result of analyzing the collected information.
  • an order processing method including: transmitting a voice signal collected from a voice information collector to an order information processing apparatus using wireless communication; Obtaining a keyword by using speech recognition for the speech signal; Retrieving menu data using the keyword; Generating order information using the retrieved menu data; Transmitting order information to an order information output apparatus using wireless communication; And outputting the order information to the order information output apparatus.
  • a computer program for identifying information of a computer system recorded on a non-transitory computer readable medium including computer program instructions executable by a processor, Transmitting the voice signal collected from the voice information collector to the order information processing device using wireless communication when the computer program instructions are executed by a processor of the computing device; Obtaining a keyword by using speech recognition for the speech signal; Retrieving menu data using the keyword; Generating order information using the retrieved menu data; Transmitting order information to an order information output apparatus using wireless communication; And outputting the order information to the order information output apparatus.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration of an order processing system according to some embodiments.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating the structure of a voice information collector according to some embodiments.
  • FIG. 3 is a block diagram showing the structure of an order information processing apparatus according to some embodiments.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a process for an order processing system to obtain and output order information in accordance with some embodiments.
  • FIG. 5 is a diagram illustrating an example for illustrating a concept of how an order processing system generates order information according to some embodiments.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating a process for canceling order information generated by an order processing system according to some embodiments.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating a process for canceling order information generated by an order processing system according to some other embodiments.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating a process in which an order processing system receives order information when valid order information is not generated according to some embodiments.
  • FIG. 9 is a diagram for explaining a process of controlling an employee calling apparatus when the order processing system is not created with valid order information according to some embodiments.
  • FIG. 10 is a diagram illustrating an example in which an order information processing apparatus receives order information or controls an employee calling apparatus when valid order information is not generated according to some embodiments.
  • FIG. 11 is a diagram for explaining a method in which a voice information collection device outputs guidance audio according to some embodiments.
  • FIG. 12 is a block diagram illustrating a configuration of an order processing system according to some other embodiments.
  • FIG. 13 and 14 are diagrams showing the structure of a voice information collection apparatus according to some other embodiments.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration of an order processing system according to some embodiments.
  • the order processing system 10 may include an order information processing device 100, a voice information collector 110, and an order information output device 120.
  • the voice information collector 110 may collect the voice signal and transmit the voice signal to the order information processing apparatus 100.
  • a voice signal not only a signal obtained by electrically converting a sound wave but also a voice data obtained by converting the electrical signal into a digital signal may also be referred to as a voice signal.
  • the voice information collector 110 is configured with a size that can be loaded on a table, and may be provided with one or more.
  • the voice information collector 110 may have collector identification information that can be distinguished from other voice information collectors (not shown).
  • the voice information collector 110 may package and transmit the collector identification information together.
  • the voice information collector 110 can transmit a voice signal using wireless communication (e.g., Wi-Fi or Bluetooth).
  • the order information processing apparatus 100 can acquire a keyword for a voice signal by receiving the voice signal transmitted from the voice information collector 110 and performing voice recognition on the voice signal.
  • the order information processing apparatus 100 may include a speech recognition module for performing speech recognition.
  • the order information processing apparatus 100 can retrieve the menu data using the acquired keyword. For example, when the menu data is stored in the order information processing apparatus 100, the order information processing apparatus 100 can directly search the menu data with the query generated using the keyword. For example, when the menu data is stored in the external apparatus, the order information processing apparatus 100 can transmit the keyword to the external apparatus and receive the menu data in response to the keyword from the external apparatus.
  • the menu data is information about the goods of the store receiving the order information.
  • the order information processing apparatus 100 can generate order information using the result of searching for the menu data.
  • the order information processing apparatus 100 may be configured with one of the order information output apparatuses 120 and one apparatus.
  • the order information output apparatus 120 can receive the order information from the order information processing apparatus 100 and output the received order information. Accordingly, the order information output apparatus 120 may include an output apparatus capable of outputting order information and a communication apparatus receiving information from the order information processing apparatus 100.
  • the order information output device 120 may be a display device or an audio output device capable of wireless communication.
  • the order information output device 120 may be, but is not limited to, a tablet PC, a POS terminal, a smart watch, a smart glass, a display panel, a speaker, or an earphone.
  • the order information output device 120 may be located in, for example, a kitchen, a hall, or a counter so that the cook can cook the ordered menu or allow the employee to deliver the finished food.
  • the order information output apparatus 120 is a POS terminal, the settlement processing may be performed according to the order information.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating the structure of a voice information collector according to some embodiments.
  • the voice information collector 110 may include a button 111, a microphone 112, a wireless communication device 113, and an output device 114.
  • the microphone 112 can receive a sound wave generated by the user 1 and generate a sound signal as an electrical signal.
  • the microphone 112 can generate a voice signal only when the button 111 is selected.
  • the selection of the button 111 means that the button 111 is pressed by the pressure applied to the button 111 when the button 111 is a physical button, 111 may be a touch input button for sensing the touch sensor, it may mean that the sensing object is in contact with the button 111.
  • the user 1 can input a voice for delivering order information while the button 111 is selected.
  • the wireless communication device 113 converts the generated voice signal into a digital signal and encodes the voice signal, and transmits the encoded voice signal through wireless communication.
  • the voice information collector 110 may be configured such that when the button 111 is held in the selected state for more than a threshold value (for example, one second) The voice signal generated from the voice communication unit 112 can be transmitted through the wireless communication unit 113. Conversely, when the time when the button 111 is held in the selected state is less than the threshold value, the voice information collector 110 can transmit only the collector identification information of the voice information collector 110 through the wireless communicator 113. That is, if the user 1 selects the button 111 for a long time, the voice information is transmitted. If the button 111 is selected shortly, only the information for identifying the voice information collector 110 can be transmitted. Therefore, the voice information collector 110 according to some embodiments may select the voice for ordering by selecting a long button 111 by the user with a simple button 111, shortly select the voice for ordering, You can provide a user experience to invite employees.
  • a threshold value for example, one second
  • the output device 114 may output information received via the wireless communication device 113.
  • the output device 114 may include a speaker that reproduces the received voice signal when a voice signal is received that guides the result of receiving the order via the wireless communication device 113.
  • the output device 114 may include a display device for displaying the received order information.
  • FIG. 3 is a block diagram showing the structure of an order information processing apparatus according to some embodiments.
  • the ordering information processing apparatus 100 may include a processor 101, a memory 102, a wireless communication device 103, and a storage 104.
  • the processor 101, the memory 102, the wireless communicator 103, and the storage 104 may send and receive data or commands via the system bus 105.
  • the wireless communication device 103 may receive and decode the wireless communication signal to obtain information transmitted by the voice information collector 110.
  • the memory 102 may load a program stored in the storage 104 and the processor 101 may execute a program stored in the memory 102.
  • the order information processing device 100 can generate a keyword from the speech signal received via the wireless communication device 103.
  • the order information processing apparatus 100 generates order information using the generated keyword, and transmits the generated order information through the wireless communication device 103 so that the order information output apparatus 120 outputs the order information .
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a process for an order processing system to obtain and output order information in accordance with some embodiments.
  • the order processing system 10 may transmit a voice signal from the voice information collector 110 to the order information processing apparatus 100 in step S410.
  • the order information processing apparatus 100 can receive a voice signal through wireless communication.
  • the order-information processing apparatus 100 can acquire a keyword by performing speech recognition on the speech signal.
  • the order information processing apparatus 100 can acquire a keyword by using a speech recognition module included in the order information processing apparatus 100.
  • the order information processing apparatus 100 may transmit a speech signal to an external speech recognition apparatus and receive a keyword from the speech recognition apparatus.
  • the order information processing apparatus 100 can search for menu data using the generated keyword.
  • the menu data may be stored in the storage 104 of the order information processing device 100 or may be stored in an external device.
  • the order information processing device 100 can generate order information using the menu data.
  • the order information means information about a product that the user 1 wants to purchase.
  • the order information processing apparatus 100 can output order information through the order information output apparatus 120 in step S450.
  • 'when the valid order information is generated' means that the order information is generated due to the existence of the menu data corresponding to the keyword, and the order information is canceled and not invalidated. If the order information is not generated because menu data corresponding to the keyword does not exist in step S430, the order information processing apparatus 100 can determine that valid order information has not been generated in step S440.
  • FIG. 5 is a diagram illustrating an example for illustrating a concept of how an order processing system generates order information according to some embodiments.
  • the order information processing apparatus 100 can generate the keyword 520 from the voice 510 of the user 1.
  • the order information processing apparatus 100 can convert the voice 510 into text using a STT (Speech To Text) algorithm. Further, the order information processing apparatus 100 can extract the information from the text by analyzing the text, and obtain the keyword 520 as a result. 5, the order information processing apparatus 100 receives a product name keyword 521 representing information on a product name from the text converted from the voice 510, and quantity information about the product name keyword 521 And a pair of the quantity keywords 522 indicating the number of keywords.
  • the order information processing apparatus 100 can search the menu data table 530 for the menu data matched to the keyword 520 using the obtained keyword 520.
  • the menu data table 530 may include product name information and price information for a product name, for example, referring to FIG. 5, the order information processing apparatus 100 searches for product names and price data for 'Taco Wasabi', 'Caprese', and 'Fruit Salad', which are menu data matching the product name keyword 521 can do.
  • the order information processing apparatus 100 can generate the order information 540 using the retrieved menu data and the keyword 520.
  • the order information 540 may include information on the product name of the product ordered by the user 1, the quantity of the ordered product, and the price 541.
  • the order information 540 may further include information 542 for the voice information collector 110 that has received the voice 510 to identify which user 1 the order information 540 was received from. have.
  • the information 542 for the voice information collector 110 may be determined according to the collector identification information received together when the voice signal for the voice 510 is received.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating a process for canceling order information generated by an order processing system according to some embodiments.
  • the order information processing apparatus 100 may output the confirmation information through the audio information collector 110 in step S610.
  • the order information processing apparatus 100 can generate a confirmation voice signal using text to speech (TTS) technology from the text included in the order information to output confirmation information have.
  • TTS text to speech
  • the order information processing apparatus 100 may transmit the generated confirmation voice signal to the voice information collector 110 and the voice information collector 110 may output the confirmation voice signal through the output device 114.
  • the output device 114 may be a speaker.
  • the order information processing apparatus 100 may transmit at least a part of the order information to the voice information collector 110.
  • the order information processing apparatus 100 may transmit information on the product name and the quantity of the order information 540 to the voice information collector 110.
  • the audio information collector 110 may display information received via the output device 114.
  • the output device may be, for example, a display device such as a touch screen or an LED panel.
  • the order information processing apparatus 100 may receive additional voice information from the voice information collector 110.
  • the additional voice information means that the feedback of the user 1 to the confirmation information is received by voice.
  • the order-information processing apparatus 100 can determine whether or not the cancel command is included in the additional voice information. For example, the order information processing apparatus 100 converts the additional voice information into text, and when the converted text includes words such as 'wrong', 'cancel', and 'again' As shown in FIG.
  • the order information processing apparatus 100 can cancel the order information in step S640. Canceling the order information means invalidating the order information. If the additional voice information does not include a cancel command, the order information processing apparatus 100 can execute step S450 of FIG.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating a process for canceling order information generated by an order processing system according to some other embodiments.
  • the order information processing apparatus 100 may output confirmation information through the voice information collector 110 in step S710.
  • Step S710 may be performed in the same manner as step S610 of Fig.
  • the order information processing apparatus 100 may determine whether or not a button input signal for the button 111 has been received from the voice information collector 110.
  • the button input signal may mean a signal including collector identification information transmitted by the voice information collector 110 when the time when the button 111 is kept in the selected state is less than the threshold value.
  • the order information processing device 100 can execute step S450 of FIG. If the button input signal is not received, the order-information processing device 100 can determine whether a predetermined time has elapsed in step S730. If the predetermined time has not elapsed, the order information processing device 100 may monitor whether or not a button input signal is received in step S720. If the button input signal is not received until the predetermined time has elapsed, the order information processing device 100 can cancel the order information in step S740. That is, when the button input signal is not received within a predetermined time after the confirmation information is transmitted to the audio information collector 110, the order information processing apparatus 100 may cancel the order information.
  • a button input signal when a button input signal is received within a predetermined time after transmitting the confirmation information (for example, the confirmation voice signal) to the voice information collector 110, 100) may cancel the order information.
  • the confirmation information for example, the confirmation voice signal
  • FIG. 8 is a diagram illustrating a process in which an order processing system receives order information when valid order information is not generated according to some embodiments.
  • the order information processing apparatus 100 can reproduce the voice signal received in step S410 of FIG. 4 in step S810. Further, in step S820, the order information processing apparatus 100 may output a menu data selection user interface for selecting menu data.
  • the order information processing apparatus 100 may receive a user input for selecting menu data through a menu data selection user interface.
  • the order information processing device 100 generates order information using the selected menu data, and can execute step S450 of FIG. 4 again using the generated order information.
  • the operator of the order information processing apparatus 100 may listen to the voice signal and generate appropriate order information.
  • FIG. 9 is a diagram for explaining a process of controlling an employee calling apparatus when the order processing system is not created with valid order information according to some embodiments.
  • the order information processing apparatus 100 may display an employee visit request button. Thereafter, in step S920, the order information processing apparatus 100 can receive a user input for selecting the displayed employee visit request button.
  • the order information processing apparatus 100 may control the employee calling apparatus 140 so that the employee calling apparatus 140 outputs information on the voice information collector 110.
  • the information on the audio information collector 110 may mean information according to the collector identification information.
  • the information about the voice information collector 110 may be a table number that matches the collector identification information.
  • the employee calling apparatus 140 means a device capable of outputting information on the voice information collector 110 so that the employee can confirm and visit the location of the user 1 who has input voice.
  • the employee calling apparatus 140 may be a terminal for outputting a table number and an alarm, a smart watch worn by an employee, or a voice outputting apparatus for outputting a voice for a table number through an earphone worn by an employee Lt; / RTI >
  • FIG. 10 is a diagram illustrating an example in which an order information processing apparatus receives order information or controls an employee calling apparatus when valid order information is not generated according to some embodiments.
  • the order information processing apparatus 100 reproduces a voice signal for the voice 510 received from the voice information collector 110 and generates a user interface for selecting menu data from the menu data table 530 The operator can listen to the voice 510 and input the order information by outputting the voice information 1001.
  • the order information processing apparatus 100 may include an employee visit request button 1002.
  • the operator hears the voice 510 and it is difficult for the user 1 to grasp what contents of the order he / she desires, the operator can select the employee visit request button 1002.
  • the employee visit request button 1002 When the employee visit request button 1002 is selected, the employee can recognize the information output through the employee calling apparatus 140 and find the location of the user 1 to visit.
  • FIG. 11 is a diagram for explaining a method in which a voice information collection device outputs guidance audio according to some embodiments.
  • the order information processing apparatus 100 may display a seating button 1110 for selecting the voice information collector 110. [ Here, when a plurality of voice information collectors are registered in the order information processing apparatus 100, a seating button 1110 may be displayed for each voice information collector.
  • the order information processing apparatus 100 may be configured to allow the voice information collector 110 to output the predetermined announcement audio 1120 to the voice information collector 110 Can be controlled.
  • the predetermined guidance audio 1120 may be registered in advance in the audio information collector 110 or may be transmitted from the order information processing apparatus 100 to the audio information collector 110.
  • the operator of the order information processing apparatus 100 uses the seating button 1110 of the order information processing apparatus 100 to transmit a welcome message to the order information processing system 10
  • the guidance audio 1120 may be provided to the user 1 for guidance on how to use the information.
  • FIG. 12 is a block diagram illustrating a configuration of an order processing system according to some other embodiments.
  • the order processing system 10 may include an order information processing device 100, a voice information collector 110, and an order information output device 120.
  • the order information processing apparatus 100 may include a device management and service apparatus 1210 and a speech recognition apparatus 1220.
  • the device management and service device 1210 may include a voice information receiver 1211, a system management device 1212, and an output linkage 1213.
  • the speech recognition device 1220 may include a speech recognition module 1221, a text analysis device 1222, a service matching device 1223 and an analysis result collection device 1224.
  • the voice information collector 110 may convert an analog voice signal to a digital voice signal and perform voice compression.
  • the voice information collector 110 may encode the compressed digital voice signal. Thereafter, the voice signal encoded through the wireless communication may be transmitted by the microcontroller included in the voice information collector 110.
  • the voice information receiver 1211 can decompress the received voice signal and convert the digital voice signal to an analog voice signal.
  • the voice information receiver 1211 can recover the voice signal by filtering the noise of the analog voice signal.
  • the voice information receiver 1211 can transmit the received voice signal to the voice recognition module 1221.
  • the speech recognition module 1221 performs speech recognition on the received speech signal and may correct the speech recognition result and deliver the generated text to the text analysis apparatus 1222 and the analysis result collection apparatus 1224.
  • the text analyzer 1222 can format and normalize text generated as a result of speech recognition, and extract keywords using a corpus database.
  • the text analysis apparatus 1222 can deliver the extracted keyword to the service matching apparatus 1223 and the analysis result collecting apparatus 1224.
  • the service matching apparatus 1223 can search the service matched to the extracted keyword, i.e., menu data, and generate the order information using the search result.
  • the service matching apparatus 1223 can transmit the result of retrieving the menu data to the output linker 1213 and the analysis result collecting apparatus 1224.
  • the output interlocking device 1213 can transmit the order information to the order information output device 120 so that the generated order information is output through the order information output device 120.
  • the analysis result collecting device 1224 can manage the monitoring data and analyze the monitoring data collecting the results of the operation of the speech recognition module 1221, the text analyzing device 1222 and the service matching device 1223.
  • the analysis result collecting device 1224 may also analyze the cause of the recognition error from the monitoring data and communicate the analysis result to the system management device 1212.
  • the system management apparatus 1212 can manage the voice information receiver 1211 and the service matching apparatus 1223 according to the analysis result. For example, the system management device 1212 may adjust the parameters by which the voice information receiver 1211 filters the noise according to the analysis result. Alternatively, the system management apparatus 1212 can modify the service information data (e.g., menu data table) of the service matching apparatus 1223. [
  • FIG. 13 and 14 are diagrams showing the structure of a voice information collection apparatus according to some other embodiments.
  • the audio information collecting apparatus 110 includes a button 111 and an output device 114 on the outside, and includes an internal space (115) and an outlet (116) through which the contents (2) can be discharged to the outside of the collector.
  • the discharge port 116 may be configured to be openable and closable.
  • the voice information collecting apparatus 110 can replace the article provided on the table such as a napkin storage box by having the internal space 115 and the discharge port 116. [ Accordingly, the voice information collecting apparatus 110 according to some other embodiments occupies a separate space and can solve the problem of inconvenience to the user.
  • the methods according to the embodiments of the present invention described so far can be performed by the execution of a computer program embodied in computer readable code.
  • the computer program may be transmitted from a first computing device to a second computing device via a network, such as the Internet, and installed in the second computing device, thereby enabling it to be used in the second computing device.
  • the first computing device and the second computing device all include a server device, a physical server belonging to a server pool for cloud services, and a fixed computing device such as a desktop PC.
  • the computer program may be stored in a recording medium such as a DVD-ROM, a flash memory device, or the like.

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Abstract

음성 인식을 이용하여 제품에 대한 주문을 처리하는 주문 처리 시스템 및 그 주문 처리 방법이 제공 된다. 본 발명의 일 실시예에 따른 주문 처리 시스템은, 음파를 수신하여 전기적 신호인 음성 신호를 발생하는 마이크로폰과 상기 음성 신호를 디지털 신호로 변환하여 인코딩하고 무선 통신을 통하여 인코딩된 음성 신호를 전송하는 무선 통신기를 포함하는 음성 정보 수집기, 상기 음성 신호를 수신하고, 상기 음성 신호에 대한 음성 인식을 수행한 결과 키워드를 획득하고, 상기 키워드를 이용하여 메뉴 데이터를 검색하고, 검색 결과를 이용하여 주문 정보를 생성하는 주문 정보 처리 장치 및 무선 통신을 이용하여 상기 주문 정보 처리 장치로부터 상기 주문 정보를 수신하고, 수신된 주문 정보를 출력하는 주문 정보 출력 장치를 포함한다.

Description

음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템 및 그 주문 처리 방법
본 발명은 음성 인식을 이용하여 제품에 대한 주문을 처리하는 주문 처리 시스템 및 그 주문 처리 방법에 관한 것이다. 보다 자세하게는, 음성 인식을 이용하여 주문 정보를 용이하게 획득하기 위한 방법에 관한 것이다.
식당 등 상품을 판매하는 매장에서 고객이 원하는 상품에 대한 주문 정보를 획득하고 주문 정보를 처리하기 위한 POS(Point-Of-Sale) 단말기가 널리 보급되어 있다. POS 단말기는 터치스크린 등의 입출력 장치를 이용하여 주문 정보를 입력하고 입력된 주문 정보를 출력할 수 있도록 구성될 수 있다. 또한, POS 단말기는 결제 모듈을 이용하여 입력된 주문 정보에 대한 결제 처리를 수행할 수 있도록 구성될 수 있다. 식당의 경우 POS 단말기에 입력된 주문 정보에 따라 음식을 조리하여 고객에게 제공할 수도 있다.
다만, POS 단말기에 주문 정보를 입력하기 위해서는 입력 장치를 통해 직접 입력을 수행해야 한다. 특히, 식당과 같이 주문 정보를 전달할 고객이 POS 단말기로부터 근접해 있지 않은 경우에는 고객이 종업원을 호출하여 종업원에게 주문 정보를 전달하고, 주문 정보를 전달 받은 종업원이 다시 POS 단말기로 이동하여 POS 단말기에 주문 정보를 입력해야 한다.
고객이 종업원을 호출하기 위한 장치로, 무선 호출 벨이 있다. 무선 호출 벨의 버튼을 누르면, 무선 호출 벨이 식별 정보를 담은 무선 신호를 송출한다. 또한, 무선 신호를 수신하면 테이블 번호와 알람을 출력하는 호출 장치가 있다.
몇몇 실시 예들이 해결하고자 하는 기술적 과제는, 종업원 등이 고객에게 이동하여 주문 정보를 받아서 입력하지 않더라도 주문 정보를 용이하게 획득하고 처리할 수 있는 주문 처리 시스템 및 주문 처리 방법을 제공하는 것이다.
다른 몇몇 실시 예들이 해결하고자 하는 다른 기술적 과제는 테이블 등에 놓이더라도 테이블에 착석한 사용자에게 발생하는 불편함을 최소화하는 음성 정보 수집기를 이용한 주문 처리 시스템 및 주문 처리 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명의 기술분야에서의 통상의 기술자에게 명확하게 이해 될 수 있을 것이다.
상기 기술적 과제를 해결하기 위한, 본 발명의 몇몇 실시예에 따른 주문 처리 시스템은, 음파를 수신하여 전기적 신호인 음성 신호를 발생하는 마이크로폰과 상기 음성 신호를 디지털 신호로 변환하여 인코딩하고 무선 통신을 통하여 인코딩된 음성 신호를 전송하는 무선 통신기를 포함하는 음성 정보 수집기; 상기 음성 신호를 수신하고, 상기 음성 신호에 대한 음성 인식을 수행한 결과 키워드를 획득하고, 상기 키워드를 이용하여 메뉴 데이터를 검색하고, 검색 결과를 이용하여 주문 정보를 생성하는 주문 정보 처리 장치; 및 무선 통신을 이용하여 상기 주문 정보 처리 장치로부터 상기 주문 정보를 수신하고, 수신된 주문 정보를 출력하는 주문 정보 출력 장치;를 포함할 수 있다.
또한, 다른 실시 예에 따른 주문 정보 처리 장치는, 상기 주문 정보가 생성되지 않은 경우 또는 상기 주문 정보가 취소된 경우, 상기 음성 신호를 재생하고, 상기 메뉴 데이터를 선택하는 제1 사용자 입력에 따라 상기 주문 정보를 생성할 수 있다.
또한, 또 다른 실시 예에 따른 주문 정보 처리 장치는 상기 주문 정보에 대한 확인용 음성 신호를 생성하여 상기 음성 정보 수집기로 전송하고, 상기 음성 정보 수집기는 상기 확인용 음성 신호를 출력하는 출력 장치를 더 포함할 수 있다.
또한, 또 다른 실시 예에 따른 음성 정보 수집기는 버튼을 구비하고, 상기 버튼을 통한 입력에 대한 버튼 입력 신호를 상기 주문 정보 처리 장치에 전송하고, 상기 주문 정보 처리 장치는 상기 확인용 음성 신호를 상기 음성 정보 수집기로 전송한 이후 미리 정해진 시간 이내에 상기 버튼 입력 신호가 수신되면 상기 주문 정보를 취소할 수 있다.
또한, 또 다른 실시 예에 따른 주문 정보 처리 장치는, 상기 확인용 음성 신호를 상기 음성 정보 수집기로 전송한 이후 상기 음성 정보 수집기로부터 수신되는 추가 음성 정보에 미리 정해진 취소 명령어가 포함되어 있는 경우 상기 주문 정보를 취소할 수 있다.
*또한, 또 다른 실시 예에 따른 주문 처리 시스템은 상기 음성 정보 수집기를 식별하는 수집기 식별 정보를 출력하는 종업원 호출 장치를 더 포함하고, 상기 주문 정보 처리 장치는 종업원 방문 요청 버튼을 디스플레이하는 디스플레이를 구비하고, 상기 종업원 방문 요청 버튼을 선택하는 제2 사용자 입력이 입력된 경우, 상기 수집기 식별 정보를 출력하도록 상기 종업원 호출 장치를 제어하며, 상기 주문 정보를 생성하는 프로세스를 종료할 수 있다.
또한, 또 다른 실시 예에 따른 주문 정보 처리 장치는 상기 음성 정보 수집기를 선택하기 위한 착석 버튼을 표시하는 디스플레이를 구비하고, 상기 음성 정보 수집기는, 상기 착석 버튼을 선택하는 제3 사용자 입력이 상기 주문 정보 처리 장치에 입력된 경우 미리 정해진 안내 오디오를 재생할 수 있다.
또한, 또 다른 실시 예에 따른 상기 주문 처리 시스템은 상기 음성 정보 수집기를 식별하는 수집기 식별 정보를 출력하는 종업원 호출 장치를 더 포함하고, 상기 음성 정보 수집기는 버튼을 구비하고, 상기 버튼이 선택된 상태가 유지된 시간이 임계값 이상인 경우, 상기 버튼이 눌려진 동안 상기 음성 신호를 전송하고, 상기 종업원 호출 장치는 상기 버튼이 선택된 상태가 유지된 시간이 임계값 미만인 경우, 상기 수집기 식별 정보를 출력할 수 있다.
또한, 또 다른 실시 예에 따른 상기 음성 정보 수집기는 내용물을 수납할 수 있는 내부 공간 및 상기 내부 공간으로부터 상기 내용물을 상기 음성 정보 수집기의 외부로 배출할 수 있는 배출구를 더 구비할 수 있다.
또한, 또 다른 실시 예에 따른 주문 정보 처리 장치는, 상기 주문 정보를 생성한 결과를 수집하고, 수집된 정보를 분석한 결과에 따라서 상기 주문 정보 처리 장치를 관리할 수 있다.
상기 기술적 과제를 해결하기 위한, 본 발명의 몇몇 실시예에 따른 주문 처리 방법은, 음성 정보 수집기로부터 수집된 음성 신호를 무선 통신을 이용하여 주문 정보 처리 장치로 전송하는 단계; 상기 음성 신호에 대한 음성 인식을 이용하여 키워드를 획득하는 단계; 상기 키워드를 이용하여 메뉴 데이터를 검색하는 단계; 상기 검색된 메뉴 데이터를 이용하여 주문 정보를 생성하는 단계; 무선 통신을 이용하여 주문 정보를 주문 정보 출력 장치로 전송하는 단계; 및 상기 주문 정보를 상기 주문 정보 출력 장치에 출력하는 단계;를 포함할 수 있다.
상기 기술적 과제를 해결하기 위한, 몇몇 실시 예에 따라 프로세서에 의해 실행 가능한 컴퓨터 프로그램 명령어들을 포함하는 비일시적(Non-Transitory) 컴퓨터 판독 가능한 매체에 기록된 컴퓨터 시스템의 정보를 식별하기 위한 컴퓨터 프로그램으로서, 상기 컴퓨터 프로그램 명령어들이 컴퓨팅 디바이스의 프로세서에 의해 실행되는 경우에, 음성 정보 수집기로부터 수집된 음성 신호를 무선 통신을 이용하여 주문 정보 처리 장치로 전송하는 단계; 상기 음성 신호에 대한 음성 인식을 이용하여 키워드를 획득하는 단계; 상기 키워드를 이용하여 메뉴 데이터를 검색하는 단계; 상기 검색된 메뉴 데이터를 이용하여 주문 정보를 생성하는 단계; 무선 통신을 이용하여 주문 정보를 주문 정보 출력 장치로 전송하는 단계; 및 상기 주문 정보를 상기 주문 정보 출력 장치에 출력하는 단계;를 포함하는 동작을 수행할 수 있다.
도 1은 몇몇 실시 예에 따른 주문 처리 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 몇몇 실시 예에 따른 음성 정보 수집기의 구조를 도시한 블록도이다.
도 3은 몇몇 실시 예에 따른 주문 정보 처리 장치의 구조를 도시한 블록도이다.
도 4는 몇몇 실시 예에 따라 주문 처리 시스템이 주문 정보를 획득하고 출력하는 프로세스를 도시한 도면이다.
도 5는 몇몇 실시 예에 따라 주문 처리 시스템이 주문 정보를 생성하는 방법에 대한 개념을 설명하기 위한 예시를 도시한 도면이다.
도 6은 몇몇 실시 예에 따라 주문 처리 시스템이 생성된 주문 정보를 취소하는 프로세스를 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 다른 몇몇 실시 예에 따라 주문 처리 시스템이 생성된 주문 정보를 취소하는 프로세스를 설명하기 위한 도면이다.
도 8은 몇몇 실시 예에 따라 유효한 주문 정보가 생성되지 않은 경우 주문 처리 시스템이 주문 정보를 입력 받는 프로세스를 설명하기 위한 도면이다.
도 9는 몇몇 실시 예에 따라 주문 처리 시스템이 유효한 주문 정보가 생성되지 않은 경우 종업원 호출 장치를 제어하는 프로세스를 설명하기 위한 도면이다.
도 10은 몇몇 실시 예에 따라 유효한 주문 정보가 생성되지 않은 경우 주문 정보 처리 장치가 주문 정보를 입력 받거나 종업원 호출 장치를 제어하는 예시를 설명하기 위한 도면이다.
도 11은 몇몇 실시 예에 따라 음성 정보 수집 장치가 안내 오디오를 출력하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 12는 다른 몇몇 실시 예에 따른 주문 처리 시스템의 구성을 도시한 블록도이다.
도 13 및 도 14는 다른 몇몇 실시 예에 따른 음성 정보 수집 장치의 구조를 도시한 도면이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예들을 상세히 설명한다. 본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시 예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 게시되는 실시 예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예들은 본 발명의 게시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있다. 또 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 명백하게 특별히 정의되어 있지 않는 한 이상적으로 또는 과도하게 해석되지 않는다. 본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다.
이하, 도면들을 참조하여 본 발명의 몇몇 실시예들을 설명한다.
도 1은 몇몇 실시 예에 따른 주문 처리 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
몇몇 실시 예에 따른 주문 처리 시스템(10)은 주문 정보 처리 장치(100), 음성 정보 수집기(110) 및 주문 정보 출력 장치(120)를 포함할 수 있다.
음성 정보 수집기(110)는 음성 신호를 수집하여 주문 정보 처리 장치(100)로 전송할 수 있다. 본 명세서에서, 음파를 전기적으로 변환한 신호 뿐만 아니라 그 전기적 신호를 디지털로 변환한 음성 데이터 또한 음성 신호로 언급될 수 있다. 몇몇 실시 예에 따르면, 음성 정보 수집기(110)는 테이블 상에 올려질 수 있는 크기로 구성되고, 하나 이상 구비될 수 있다. 또한, 음성 정보 수집기(110)는 다른 음성 정보 수집기(도시되지 않음)와 구별될 수 있는 수집기 식별 정보를 가질 수 있다. 음성 정보 수집기(110)는 음성 신호를 인코딩하여 주문 정보 처리 장치(100)로 전송할 때, 수집기 식별 정보를 함께 패키징하여 전송할 수 있다. 음성 정보 수집기(110)는 무선 통신(예를 들어, 와이파이나 블루투스 등)을 이용하여 음성 신호를 전송할 수 있다.
주문 정보 처리 장치(100)는 음성 정보 수집기(110)로부터 전송된 음성 신호를 수신하고, 음성 신호에 대한 음성 인식을 수행함으로써 음성 신호에 대한 키워드를 획득할 수 있다. 주문 정보 처리 장치(100)는 음성 인식을 수행하기 위한 음성 인식 모듈을 구비할 수 있다. 주문 정보 처리 장치(100)는 획득된 키워드를 이용하여 메뉴 데이터를 검색할 수 있다. 예를 들어, 메뉴 데이터가 주문 정보 처리 장치(100) 내에 저장되어 있는 경우, 주문 정보 처리 장치(100)는 키워드를 이용하여 생성된 쿼리로 메뉴 데이터를 직접 검색할 수 있다. 다른 예를 들면, 메뉴 데이터가 외부 장치에 저장되어 있는 경우, 주문 정보 처리 장치(100)는 외부 장치에 키워드를 전송하고, 외부 장치로부터 메뉴 데이터를 키워드에 대한 응답으로 수신할 수 있다. 메뉴 데이터는 주문 정보를 받는 매장의 상품에 대한 정보를 의미한다. 주문 정보 처리 장치(100)는 메뉴 데이터를 검색한 결과를 이용하여 주문 정보를 생성할 수 있다. 몇몇 다른 실시예에 따르면, 주문 정보 처리 장치(100)는 주문 정보 출력 장치(120) 중 하나와 하나의 장치로 구성될 수도 있다.
주문 정보 출력 장치(120)는 주문 정보 처리 장치(100)로부터 주문 정보를 수신하고, 수신된 주문 정보를 출력할 수 있다. 따라서, 주문 정보 출력 장치(120)는 주문 정보를 출력할 수 있는 출력 장치와 주문 정보 처리 장치(100)로부터 정보를 수신하는 통신 장치를 포함할 수 있다. 주문 정보 출력 장치(120)는 무선 통신이 가능한 디스플레이 장치나 음향 출력 장치일 수 있다. 예를 들어, 주문 정보 출력 장치(120)는 태블릿 PC, POS 단말기, 스마트 워치, 스마트 글라스, 디스플레이 패널, 스피커, 또는 이어폰 등일 수 있으나, 이에 한정되지 아니한다. 주문 정보 출력 장치(120)는, 예를 들어, 주방, 홀, 또는 카운터 등에 위치하여 요리사가 주문된 메뉴에 대한 조리를 하거나 종업원이 완성된 음식을 배달할 수 있도록 할 수 있다. 또는, 주문 정보 출력 장치(120)가 POS 단말기인 경우, 주문 정보에 따른 결제 처리를 수행할 수도 있다.
도 2는 몇몇 실시 예에 따른 음성 정보 수집기의 구조를 도시한 블록도이다.
몇몇 실시 예에 따른 음성 정보 수집기(110)는 버튼(111), 마이크로폰(112), 무선 통신기(113) 및 출력 장치(114)를 포함할 수 있다.
마이크로폰(112)은 사용자(1)가 발화함으로써 발생하는 음파를 수신하여 전기적 신호인 음성 신호를 발생시킬 수 있다. 여기서, 마이크로폰(112)은 버튼(111)이 선택된 상태에서만 음성 신호를 발생시킬 수 있다. 본 명세서에서, 버튼(111)이 선택되었다는 것은, 예를 들어, 버튼(111)이 물리적 버튼인 경우 버튼(111)에 가해진 압력에 의해 버튼(111)이 눌려져 있는 상태인 것을 의미하거나, 버튼(111)이 터치 센서를 감지하는 터치 입력 버튼인 경우 버튼(111)에 감지 대상 물체가 접촉되어 있는 상태인 것을 의미할 수 있다. 따라서, 사용자(1)는 버튼(111)을 선택한 상태에서 주문 정보를 전달하기 위한 음성을 입력할 수 있다.
무선 통신기(113)는 생성된 음성 신호를 디지털 신호로 변환하여 인코딩하고, 인코딩된 음성 신호를 무선 통신을 통해 전송할 수 있다.
또한, 몇몇 실시 예에 따르면, 음성 정보 수집기(110)는 버튼(111)이 선택된 상태가 유지된 시간이 임계값(예를 들어, 1초) 이상인 경우, 버튼(111)이 선택된 상태인 동안 마이크로폰(112)으로부터 생성된 음성 신호를 무선 통신기(113)를 통해서 전송할 수 있다. 반대로, 버튼(111)이 선택된 상태가 유지된 시간이 임계값 미만인 경우, 음성 정보 수집기(110)는 음성 정보 수집기(110)의 수집기 식별 정보만 무선 통신기(113)를 통해서 전송할 수 있다. 즉, 사용자(1)가 버튼(111)을 길게 선택하면 음성 정보를 전달하고, 버튼(111)을 짧게 선택하면 해당 음성 정보 수집기(110)를 식별할 수 있는 정보만을 전송할 수 있다. 따라서, 몇몇 실시 예에 따른 음성 정보 수집기(110)는 간단한 버튼(111)만으로 사용자가 버튼(111)을 길게 선택하여 주문을 위한 음성을 입력하고, 짧게 선택하여 음성 정보 수집기(110)의 위치로 종업원을 호출할 수 있는 사용자 경험을 제공할 수 있다.
출력 장치(114)는 무선 통신기(113)를 통해 수신된 정보를 출력할 수 있다. 예를 들어, 무선 통신기(113)를 통해 주문이 접수된 결과를 안내하는 음성 신호가 수신된 경우, 출력 장치(114)는 수신된 음성 신호를 재생하는 스피커를 포함할 수 있다. 다른 예를 들면, 무선 통신기(113)를 통해 텍스트나 이미지 등의 데이터를 포함하는 주문 정보를 수신한 경우, 출력 장치(114)는 수신된 주문 정보를 디스플레이하는 디스플레이 장치를 포함할 수 있다.
도 3은 몇몇 실시 예에 따른 주문 정보 처리 장치의 구조를 도시한 블록도이다.
몇몇 실시 예에 따른 주문 정보 처리 장치(100)는 프로세서(101), 메모리(102), 무선 통신기(103), 및 스토리지(104)를 포함할 수 있다. 프로세서(101), 메모리(102), 무선 통신기(103), 및 스토리지(104)는 시스템 버스(105)를 통해 데이터나 명령을 송수신할 수 있다.
무선 통신기(103)는 무선 통신 신호를 수신하고, 디코딩하여 음성 정보 수집기(110)가 전송한 정보를 획득할 수 있다.
메모리(102)는 스토리지(104)에 저장된 프로그램을 로드(load)하고, 프로세서(101)는 메모리(102)에 저장된 프로그램을 실행할 수 있다. 메모리(102)에 저장된 음성 인식 프로그램을 실행함으로써, 주문 정보 처리 장치(100)는 무선 통신기(103)를 통해 수신된 음성 신호로부터 키워드를 생성할 수 있다. 또한, 주문 정보 처리 장치(100)는 생성된 키워드를 이용하여 주문 정보를 생성하고, 생성된 주문 정보를 무선 통신기(103)를 통해 전송하여 주문 정보 출력 장치(120)가 주문 정보를 출력하도록 할 수 있다.
도 4는 몇몇 실시 예에 따라 주문 처리 시스템이 주문 정보를 획득하고 출력하는 프로세스를 도시한 도면이다.
몇몇 실시 예에 따른 주문 처리 시스템(10)은, 단계 S410에서 음성 정보 수집기(110)로부터 주문 정보 처리 장치(100)로 음성 신호를 전송할 수 있다. 여기서, 주문 정보 처리 장치(100)는 무선 통신을 통해서 음성 신호를 수신할 수 있다.
이후, 단계 S420에서, 주문 정보 처리 장치(100)는 음성 신호에 대한 음성 인식을 수행함으로써 키워드를 획득할 수 있다. 몇몇 실시 예에 따르면, 주문 정보 처리 장치(100)는 주문 정보 처리 장치(100)에 구비된 음성 인식 모듈을 이용하여 키워드를 획득할 수 있다. 다른 실시 예에 따르면, 주문 정보 처리 장치(100)는 외부의 음성 인식 장치에 음성 신호를 전달하고, 음성 인식 장치로부터 키워드를 수신할 수도 있다.
이후, 단계 S430에서, 주문 정보 처리 장치(100)는 생성된 키워드를 이용하여 메뉴 데이터를 검색할 수 있다. 메뉴 데이터는 주문 정보 처리 장치(100)의 스토리지(104)에 저장되어 있거나 외부 장치에 저장되어 있을 수 있다. 키워드에 상응하는 메뉴 데이터가 검색된 경우 주문 정보 처리 장치(100)는 그 메뉴 데이터를 이용하여 주문 정보를 생성할 수 있다. 주문 정보는 사용자(1)가 구매하고자 하는 제품에 대한 정보를 의미한다.
유효한 주문 정보가 생성된 경우(S440), 주문 정보 처리 장치(100)는 단계 S450에서 주문 정보 출력 장치(120)를 통해 주문 정보를 출력할 수 있다. 여기서 '유효한 주문 정보가 생성된 경우'라 함은 키워드에 상응하는 메뉴 데이터가 존재하여 주문 정보가 생성되었으며, 주문 정보가 취소되어 무효화(invalidate)되지 않은 경우를 의미한다. 단계 S430에서 키워드에 상응하는 메뉴 데이터가 존재하지 않아 주문 정보가 생성되지 않은 경우, 단계 S440에서 주문 정보 처리 장치(100)는 유효한 주문 정보가 생성되지 않은 것으로 판단할 수 있다.
도 5는 몇몇 실시 예에 따라 주문 처리 시스템이 주문 정보를 생성하는 방법에 대한 개념을 설명하기 위한 예시를 도시한 도면이다.
주문 정보 처리 장치(100)는 사용자(1)의 음성(510)으로부터 키워드(520)를 생성할 수 있다. 여기서, 주문 정보 처리 장치(100)는 STT(Speech To Text) 알고리즘을 이용하여 음성(510)을 텍스트로 변환할 수 있다. 또한, 주문 정보 처리 장치(100)는 텍스트를 분석함으로써 텍스트로부터 정보를 추출하고, 그 결과 키워드(520)를 얻을 수 있다. 예를 들어, 도 5를 참조하면, 주문 정보 처리 장치(100)는 음성(510)을 변환한 텍스트로부터 제품명에 대한 정보를 나타내는 제품명 키워드(521)와, 제품명 키워드(521)에 대한 수량 정보를 나타내는 수량 키워드(522)의 쌍을 추출할 수 있다.
주문 정보 처리 장치(100)는 획득된 키워드(520)를 이용하여 키워드(520)에 매칭되는 메뉴 데이터를 메뉴 데이터 테이블(530)로부터 검색할 수 있다. 메뉴 데이터 테이블(530)은, 예를 들어, 도 5를 참조하면 제품명 정보와 제품명에 대한 가격 정보를 포함할 수 있다. 도 5에 도시된 예시에 따르면, 주문 정보 처리 장치(100)는 제품명 키워드(521)와 매칭되는 메뉴 데이터인 '타코와사비', '카프레제', 및 '과일 샐러드'에 대한 제품명과 가격 데이터를 검색할 수 있다.
주문 정보 처리 장치(100)는 검색된 메뉴 데이터와 키워드(520)를 이용하여 주문 정보(540)를 생성할 수 있다. 도 5를 참조하면, 주문 정보(540)는 사용자(1)가 주문한 제품의 제품명, 주문한 제품의 수량 및 가격에 대한 정보(541)를 포함할 수 있다. 또한, 주문 정보(540)가 어떤 사용자(1)로부터 접수된 것인지 식별하기 위해 주문 정보(540)는 음성(510)을 수신한 음성 정보 수집기(110)에 대한 정보(542)를 더 포함할 수 있다. 음성 정보 수집기(110)에 대한 정보(542)는 음성(510)에 대한 음성 신호를 수신할 때 함께 수신된 수집기 식별 정보에 따라서 결정될 수 있다.
도 6은 몇몇 실시 예에 따라 주문 처리 시스템이 생성된 주문 정보를 취소하는 프로세스를 설명하기 위한 도면이다.
도 4의 단계 S430에서 주문 정보가 생성된 이후, 단계 S610에서 주문 정보 처리 장치(100)는 확인용 정보를 음성 정보 수집기(110)를 통해서 출력할 수 있다. 몇몇 실시 예에 따르면, 주문 정보 처리 장치(100)는 확인용 정보를 출력하기 위해 주문 정보에 포함된 텍스트로부터 문자음성 변환(Text To Speech; TTS) 기술을 이용하여 확인용 음성 신호를 생성할 수 있다. 주문 정보 처리 장치(100)는 생성된 확인용 음성 신호를 음성 정보 수집기(110)로 전송하고, 음성 정보 수집기(110)는 확인용 음성 신호를 출력 장치(114)를 통해 출력할 수 있다. 이 경우, 출력 장치(114)는 스피커일 수 있다.
다른 실시 예에 따르면, 단계 S610에서 주문 정보 처리 장치(100)는 주문 정보 중 적어도 일부를 음성 정보 수집기(110)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 도 5를 참조하면, 주문 정보 처리 장치(100)는 주문 정보(540) 중 제품명 및 수량에 대한 정보를 음성 정보 수집기(110)로 전송할 수 있다. 음성 정보 수집기(110)는 출력 장치(114)를 통해 수신된 정보를 디스플레이할 수 있다. 여기서, 출력 장치는, 예를 들어, 터치스크린이나 LED 패널과 같은 디스플레이 장치일 수 있다.
이후, 단계 S620에서 주문 정보 처리 장치(100)는 음성 정보 수집기(110)로부터 추가 음성 정보를 수신할 수 있다. 여기서, 추가 음성 정보는 확인용 정보에 대한 사용자(1)의 피드백을 음성으로 수신한 것을 의미한다.
이후, 단계 S630에서 주문 정보 처리 장치(100)는 추가 음성 정보에 취소 명령어가 포함되어 있는지 여부를 판단할 수 있다. 예를 들어, 주문 정보 처리 장치(100)는 추가 음성 정보를 텍스트로 변환하고, 변환된 텍스트 중 '잘못', '취소', '다시'와 같은 단어가 포함되어 있는 경우 취소 명령어가 추가 음성 정보에 포함된 것으로 판단할 수 있다.
추가 음성 정보에 취소 명령어가 포함되어 있는 경우, 단계 S640에서 주문 정보 처리 장치(100)는 주문 정보를 취소할 수 있다. 주문 정보를 취소한다는 것은 주문 정보를 무효화(invalidate)한다는 것을 의미한다. 추가 음성 정보에 취소 명령어가 포함되어 있지 않은 경우, 주문 정보 처리 장치(100)는 도 4의 단계 S450을 실행할 수 있다.
도 7은 다른 몇몇 실시 예에 따라 주문 처리 시스템이 생성된 주문 정보를 취소하는 프로세스를 설명하기 위한 도면이다.
도 4의 단계 S430에서 주문 정보가 생성된 이후, 단계 S710에서 주문 정보 처리 장치(100)는 확인용 정보를 음성 정보 수집기(110)를 통해서 출력할 수 있다. 단계 S710은 도 6의 단계 S610과 동일하게 수행될 수 있다.
이후, 단계 S720에서 주문 정보 처리 장치(100)는 음성 정보 수집기(110)로부터 버튼(111)에 대한 버튼 입력 신호가 수신되었는지 여부를 판단할 수 있다. 여기서, 버튼 입력 신호는 버튼(111)이 선택된 상태가 유지된 시간이 임계값 미만인 경우, 음성 정보 수집기(110)가 전송하는 수집기 식별 정보를 포함하는 신호를 의미할 수 있다.
버튼 입력 신호가 수신된 경우, 주문 정보 처리 장치(100)는 도 4의 단계 S450을 실행할 수 있다. 버튼 입력 신호가 수신되지 않은 경우, 주문 정보 처리 장치(100)는 단계 S730에서 미리 정해진 시간이 경과했는지 여부를 판단할 수 있다. 미리 정해진 시간이 경과하지 않은 경우, 주문 정보 처리 장치(100)는 단계 S720에서 버튼 입력 신호가 수신되는지 여부를 모니터링할 수 있다. 미리 정해진 시간이 경과할 때까지 버튼 입력 신호가 수신되지 않는 경우, 주문 정보 처리 장치(100)는 단계 S740에서 주문 정보를 취소할 수 있다. 즉, 확인용 정보를 음성 정보 수집기(110)로 전송한 이후 미리 정해진 시간 이내에 버튼 입력 신호가 수신되지 않는 경우에 주문 정보 처리 장치(100)는 주문 정보를 취소할 수도 있다.
반대로, 또 다른 실시 예에 따르면, 확인용 정보(예를 들어, 확인용 음성 신호)를 음성 정보 수집기(110)로 전송한 이후 미리 정해진 시간 이내에 버튼 입력 신호가 수신되는 경우에 주문 정보 처리 장치(100)는 주문 정보를 취소할 수도 있다.
도 8은 몇몇 실시 예에 따라 유효한 주문 정보가 생성되지 않은 경우 주문 처리 시스템이 주문 정보를 입력 받는 프로세스를 설명하기 위한 도면이다.
도 8을 참조하면, 도 4의 단계 S440에서 주문 정보가 생성되거나 주문 정보가 취소된 경우, 단계 S810에서 주문 정보 처리 장치(100)는 도 4의 단계 S410에서 수신된 음성 신호를 재생할 수 있다. 또한, 단계 S820에서, 주문 정보 처리 장치(100)는 메뉴 데이터를 선택하기 위한 메뉴 데이터 선택 사용자 인터페이스를 출력할 수 있다.
이후, 단계 S830에서, 주문 정보 처리 장치(100)는 메뉴 데이터 선택 사용자 인터페이스를 통해 메뉴 데이터를 선택하는 사용자 입력을 수신할 수 있다. 단계 S840에서, 주문 정보 처리 장치(100)는 선택된 메뉴 데이터를 이용하여 주문 정보를 생성하고, 생성된 주문 정보를 이용하여 다시 도 4의 단계 S450을 실행할 수 있다.
즉, 주변 소음 등의 요인으로 인하여 주문 정보가 적절하게 생성되지 않은 경우, 주문 정보 처리 장치(100)의 조작자가 음성 신호를 듣고 적절한 주문 정보가 생성되도록 할 수 있다.
도 9는 몇몇 실시 예에 따라 주문 처리 시스템이 유효한 주문 정보가 생성되지 않은 경우 종업원 호출 장치를 제어하는 프로세스를 설명하기 위한 도면이다.
먼저, 단계 S910에서, 주문 정보 처리 장치(100)는 종업원 방문 요청 버튼을 디스플레이할 수 있다. 이후 단계 S920에서, 주문 정보 처리 장치(100)는 디스플레이된 종업원 방문 요청 버튼을 선택하는 사용자 입력을 수신할 수 있다.
종업원 방문 요청 버튼이 선택된 경우, 단계 S930에서 주문 정보 처리 장치(100)는 종업원 호출 장치(140)가 음성 정보 수집기(110)에 대한 정보를 출력하도록 종업원 호출 장치(140)를 제어할 수 있다. 여기서, 음성 정보 수집기(110)에 대한 정보는 수집기 식별 정보에 따른 정보를 의미할 수 있다. 예를 들어, 음성 정보 수집기(110)에 대한 정보는 수집기 식별 정보에 매칭되는 테이블 번호일 수 있다. 종업원 호출 장치(140)는 종업원이 음성을 입력한 사용자(1)의 위치를 확인하고 방문할 수 있도록 음성 정보 수집기(110)에 대한 정보를 출력할 수 있는 장치를 의미한다. 예를 들어, 종업원 호출 장치(140)는 테이블 번호와 알람을 출력하는 단말기, 종업원이 착용하고 있는 스마트 워치, 또는 종업원이 착용한 이어폰을 통해 테이블 번호에 대한 음성을 출력하는 음성 출력기 등의 형태로 구성될 수 있다.
도 10은 몇몇 실시 예에 따라 유효한 주문 정보가 생성되지 않은 경우 주문 정보 처리 장치가 주문 정보를 입력 받거나 종업원 호출 장치를 제어하는 예시를 설명하기 위한 도면이다.
도 10을 참조하면, 주문 정보 처리 장치(100)는 음성 정보 수집기(110)로부터 수신된 음성(510)에 대한 음성 신호를 재생하고, 메뉴 데이터 테이블(530)로부터 메뉴 데이터를 선택할 수 있는 사용자 인터페이스(1001)를 출력함으로써, 조작자가 음성(510)을 듣고 주문 정보를 입력할 수 있도록 할 수 있다.
또한, 주문 정보 처리 장치(100)는 종업원 방문 요청 버튼(1002)을 포함할 수 있다. 조작자가 음성(510)을 듣고도 사용자(1)가 원하는 주문의 내용이 무엇인지 파악하기 어려운 경우, 조작자는 종업원 방문 요청 버튼(1002)을 선택할 수 있다. 종업원 방문 요청 버튼(1002)이 선택된 경우, 종업원 호출 장치(140)를 통해 출력된 정보를 종업원이 인지하고 해당 사용자(1)의 위치를 찾아 방문하도록 할 수 있다.
도 11은 몇몇 실시 예에 따라 음성 정보 수집 장치가 안내 오디오를 출력하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
주문 정보 처리 장치(100)는 음성 정보 수집기(110)를 선택하기 위한 착석 버튼(1110)을 표시할 수 있다. 여기서, 주문 정보 처리 장치(100)에 복수의 음성 정보 수집기들이 등록된 경우, 각 음성 정보 수집기 별로 착석 버튼(1110)이 표시될 수 있다.
조작자에 의해 착석 버튼(1110)이 선택을 선택하는 사용자 입력이 입력된 경우, 주문 정보 처리 장치(100)는 음성 정보 수집기(110)가 미리 정해진 안내 오디오(1120)를 출력하도록 음성 정보 수집기(110)를 제어할 수 있다. 여기서 미리 정해진 안내 오디오(1120)는 음성 정보 수집기(110)에 미리 등록되어 있거나, 또는 주문 정보 처리 장치(100)로부터 음성 정보 수집기(110)로 전송될 수 있다.
주문 정보 처리 장치(100)의 착석 버튼(1110)을 이용하여, 주문 정보 처리 장치(100)의 조작자는 테이블에 새로운 사용자(1)가 착석한 경우, 환영 메시지를 전달하거나 주문 정보 처리 시스템(10)의 사용 방법에 대한 안내를 위한 안내 오디오(1120)가 사용자(1)에게 제공되도록 할 수 있다.
도 12는 다른 몇몇 실시 예에 따른 주문 처리 시스템의 구성을 도시한 블록도이다.
다른 몇몇 실시 예에 따른 주문 처리 시스템(10)은 주문 정보 처리 장치(100), 음성 정보 수집기(110) 및 주문 정보 출력 장치(120)를 포함할 수 있다. 주문 정보 처리 장치(100)는 장치 관리 및 서비스 장치(1210) 및 음성 인식 장치(1220)를 포함할 수 있다. 장치 관리 및 서비스 장치(1210)는 음성 정보 수신기(1211), 시스템 관리 장치(1212) 및 출력 연동 장치(1213)를 포함할 수 있다. 음성 인식 장치(1220)는 음성 인식 모듈(1221), 텍스트 분석 장치(1222), 서비스 매칭 장치(1223) 및 분석 결과 수집 장치(1224)를 포함할 수 있다.
음성 정보 수집기(110)는 아날로그 음성 신호를 디지털 음성 신호로 변환하고 음성 압축을 수행할 수 있다. 음성 정보 수집기(110)는 압축된 디지털 음성 신호를 인코딩할 수 있다. 이후, 음성 정보 수집기(110)에 포함된 마이크로 컨트롤러에 의해 무선 통신을 통해서 인코딩된 음성 신호가 전송될 수 있다. 음성 정보 수신기(1211)는 수신된 음성 신호의 압축을 해제하고 디지털 음성 신호를 아날로그 음성 신호로 변환할 수 있다. 음성 정보 수신기(1211)는 아날로그 음성 신호의 노이즈를 필터링함으로써 음성 신호를 복원할 수 있다. 음성 정보 수신기(1211)는 수신된 음성 신호를 음성 인식 모듈(1221)에 전달할 수 있다.
음성 인식 모듈(1221)은 수신된 음성 신호에 대한 음성 인식을 수행하고, 음성 인식 결과를 보정하여 생성된 텍스트를 텍스트 분석 장치(1222) 및 분석 결과 수집 장치(1224)로 전달할 수 있다. 텍스트 분석 장치(1222)는 음성 인식의 결과로 생성된 텍스트를 정형화 및 정규화하고, 말뭉치 데이터베이스를 이용하여 키워드를 추출할 수 있다. 텍스트 분석 장치(1222)는 추출된 키워드를 서비스 매칭 장치(1223) 및 분석 결과 수집 장치(1224)로 전달할 수 있다.
서비스 매칭 장치(1223)는 추출된 키워드에 매칭되는 서비스, 즉 메뉴 데이터를 검색하고, 검색 결과를 이용하여 주문 정보를 생성할 수 있다. 서비스 매칭 장치(1223)는 메뉴 데이터를 검색한 결과를 출력 연동 장치(1213) 및 분석 결과 수집 장치(1224)로 전달할 수 있다. 출력 연동 장치(1213)는 생성된 주문 정보가 주문 정보 출력 장치(120)를 통해 출력되도록 주문 정보를 주문 정보 출력 장치(120)에 전송할 수 있다.
분석 결과 수집 장치(1224)는 음성 인식 모듈(1221), 텍스트 분석 장치(1222) 및 서비스 매칭 장치(1223)의 동작 수행 결과를 수집한 모니터링 데이터를 관리하고, 모니터링 데이터를 분석할 수 있다. 또한, 분석 결과 수집 장치(1224)는 모니터링 데이터로부터 인식 오류의 원인을 분석하고 분석 결과를 시스템 관리 장치(1212)로 전달할 수 있다.
시스템 관리 장치(1212)는 분석 결과에 따라 음성 정보 수신기(1211) 및 서비스 매칭 장치(1223)를 관리할 수 있다. 예를 들어, 시스템 관리 장치(1212)는 분석 결과에 따라 음성 정보 수신기(1211)가 노이즈를 필터링하는 파라미터를 조정할 수 있다. 또는, 시스템 관리 장치(1212)는 서비스 매칭 장치(1223)의 서비스 정보 데이터(예를 들어, 메뉴 데이터 테이블)를 수정할 수 있다.
도 13 및 도 14는 다른 몇몇 실시 예에 따른 음성 정보 수집 장치의 구조를 도시한 도면이다.
도 13 및 도 14를 참조하면, 다른 몇몇 실시 예에 따른 음성 정보 수집 장치(110)는 외측에 버튼(111) 및 출력 장치(114)를 구비하고, 내용물(2)을 수납할 수 있는 내부 공간(115) 및 내용물(2)을 수집기의 외부로 배출할 수 있는 배출구(116)를 구비할 수 있다. 여기서, 배출구(116)는 개폐가 가능한 구조로 구성될 수도 있다.
다른 몇몇 실시 예에 따른 음성 정보 수집 장치(110)는 내부 공간(115) 및 배출구(116)를 구비함으로써, 냅킨 수납함 등 테이블에 구비되는 물품을 대체할 수 있다. 이로 인하여, 다른 몇몇 실시 예에 따른 음성 정보 수집 장치(110)는 별도의 공간을 차지하여 사용자에게 불편을 야기하는 문제점을 해결할 수 있다.
지금까지 설명된 본 발명의 실시예에 따른 방법들은 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로 구현된 컴퓨터프로그램의 실행에 의하여 수행될 수 있다. 상기 컴퓨터프로그램은 인터넷 등의 네트워크를 통하여 제1 컴퓨팅 장치로부터 제2 컴퓨팅 장치에 전송되어 상기 제2 컴퓨팅 장치에 설치될 수 있고, 이로써 상기 제2 컴퓨팅 장치에서 사용될 수 있다. 상기 제1 컴퓨팅 장치 및 상기 제2 컴퓨팅 장치는, 서버 장치, 클라우드 서비스를 위한 서버 풀에 속한 물리 서버, 데스크탑 피씨와 같은 고정식 컴퓨팅 장치를 모두 포함한다.
상기 컴퓨터프로그램은 DVD-ROM, 플래시 메모리 장치 등의 기록매체에 저장된 것일 수도 있다.
이상 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예들을 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로 이해해야만 한다.

Claims (12)

  1. 음파를 수신하여 전기적 신호인 음성 신호를 발생하는 마이크로폰과 상기 음성 신호를 디지털 신호로 변환하여 인코딩하고 무선 통신을 통하여 인코딩된 음성 신호를 전송하는 무선 통신기를 포함하는 음성 정보 수집기;
    상기 음성 신호를 수신하고, 상기 음성 신호에 대한 음성 인식을 수행한 결과 키워드를 획득하고, 상기 키워드를 이용하여 메뉴 데이터를 검색하고, 검색 결과를 이용하여 주문 정보를 생성하는 주문 정보 처리 장치; 및
    무선 통신을 이용하여 상기 주문 정보 처리 장치로부터 상기 주문 정보를 수신하고, 수신된 주문 정보를 출력하는 주문 정보 출력 장치;를 포함하는,
    음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 주문 정보 처리 장치는,
    상기 주문 정보가 생성되지 않은 경우 또는 상기 주문 정보가 취소된 경우, 상기 음성 신호를 재생하고, 상기 메뉴 데이터를 선택하는 제1 사용자 입력에 따라 상기 주문 정보를 생성하는,
    음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 주문 정보 처리 장치는,
    상기 주문 정보에 대한 확인용 음성 신호를 생성하여 상기 음성 정보 수집기로 전송하고,
    상기 음성 정보 수집기는,
    상기 확인용 음성 신호를 출력하는 출력 장치를 더 포함하는,
    음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 음성 정보 수집기는,
    버튼을 구비하고, 상기 버튼을 통한 입력에 대한 버튼 입력 신호를 상기 주문 정보 처리 장치에 전송하고,
    상기 주문 정보 처리 장치는,
    상기 확인용 음성 신호를 상기 음성 정보 수집기로 전송한 이후 미리 정해진 시간 이내에 상기 버튼 입력 신호가 수신되면 상기 주문 정보를 취소하는,
    음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템.
  5. 제3항에 있어서,
    상기 주문 정보 처리 장치는,
    상기 확인용 음성 신호를 상기 음성 정보 수집기로 전송한 이후 상기 음성 정보 수집기로부터 수신되는 추가 음성 정보에 미리 정해진 취소 명령어가 포함되어 있는 경우 상기 주문 정보를 취소하는,
    음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템.
  6. 제2항에 있어서,
    상기 주문 처리 시스템은 상기 음성 정보 수집기를 식별하는 수집기 식별 정보를 출력하는 종업원 호출 장치를 더 포함하고,
    상기 주문 정보 처리 장치는,
    종업원 방문 요청 버튼을 디스플레이하는 디스플레이를 구비하고,
    상기 종업원 방문 요청 버튼을 선택하는 제2 사용자 입력이 입력된 경우, 상기 수집기 식별 정보를 출력하도록 상기 종업원 호출 장치를 제어하며, 상기 주문 정보를 생성하는 프로세스를 종료하는,
    음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 주문 정보 처리 장치는,
    상기 음성 정보 수집기를 선택하기 위한 착석 버튼을 표시하는 디스플레이를 구비하고,
    상기 음성 정보 수집기는,
    상기 착석 버튼을 선택하는 제3 사용자 입력이 상기 주문 정보 처리 장치에 입력된 경우 미리 정해진 안내 오디오를 재생하는,
    음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 주문 처리 시스템은 상기 음성 정보 수집기를 식별하는 수집기 식별 정보를 출력하는 종업원 호출 장치를 더 포함하고,
    상기 음성 정보 수집기는,
    버튼을 구비하고, 상기 버튼이 선택된 상태가 유지된 시간이 임계값 이상인 경우, 상기 버튼이 눌려진 동안 상기 음성 신호를 전송하고,
    상기 종업원 호출 장치는,
    상기 버튼이 선택된 상태가 유지된 시간이 임계값 미만인 경우, 상기 수집기 식별 정보를 출력하는,
    음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 음성 정보 수집기는,
    내용물을 수납할 수 있는 내부 공간 및 상기 내부 공간으로부터 상기 내용물을 상기 음성 정보 수집기의 외부로 배출할 수 있는 배출구를 더 구비하는,
    음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 주문 정보 처리 장치는,
    상기 주문 정보를 생성한 결과를 수집하고, 수집된 정보를 분석한 결과에 따라서 상기 주문 정보 처리 장치를 관리하는,
    음성 인식을 이용한 주문 처리 시스템.
  11. 음성 정보 수집기로부터 수집된 음성 신호를 무선 통신을 이용하여 주문 정보 처리 장치로 전송하는 단계;
    상기 음성 신호에 대한 음성 인식을 이용하여 키워드를 획득하는 단계;
    상기 키워드를 이용하여 메뉴 데이터를 검색하는 단계;
    상기 검색된 메뉴 데이터를 이용하여 주문 정보를 생성하는 단계;
    무선 통신을 이용하여 주문 정보를 주문 정보 출력 장치로 전송하는 단계; 및
    상기 주문 정보를 상기 주문 정보 출력 장치에 출력하는 단계;를 포함하는,
    음성 인식을 이용한 주문 처리 방법.
  12. 프로세서에 의해 실행 가능한 컴퓨터 프로그램 명령어들을 포함하는 비일시적(Non-Transitory) 컴퓨터 판독 가능한 매체에 기록된 컴퓨터 시스템의 정보를 식별하기 위한 컴퓨터 프로그램으로서, 상기 컴퓨터 프로그램 명령어들이 컴퓨팅 디바이스의 프로세서에 의해 실행되는 경우에,
    음성 정보 수집기로부터 수집된 음성 신호를 무선 통신을 이용하여 주문 정보 처리 장치로 전송하는 단계;
    상기 음성 신호에 대한 음성 인식을 이용하여 키워드를 획득하는 단계;
    상기 키워드를 이용하여 메뉴 데이터를 검색하는 단계;
    상기 검색된 메뉴 데이터를 이용하여 주문 정보를 생성하는 단계;
    무선 통신을 이용하여 주문 정보를 주문 정보 출력 장치로 전송하는 단계; 및
    상기 주문 정보를 상기 주문 정보 출력 장치에 출력하는 단계;를 포함하는 동작을 수행하는,
    컴퓨터 프로그램.
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