WO2018149398A1 - 保险业务的处理任务分配方法、存储介质、终端设备及装置 - Google Patents

保险业务的处理任务分配方法、存储介质、终端设备及装置 Download PDF

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WO2018149398A1
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丁杰
凌剑
吴海波
马向东
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平安科技（深圳）有限公司
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    • G06Q40/10—Tax strategies

Definitions

  • the present application relates to the field of financial services, and in particular, to a processing task allocation method for an insurance service, a computer readable storage medium, a terminal device, and a device.
  • the present application provides a processing task allocation method for an insurance service, a computer readable storage medium, a terminal device, and a device, which can automatically determine processing authority of a processing task of an insurance service and automatically allocate a processing task.
  • a first aspect of the embodiments of the present application provides a processing task allocation method for an insurance service, including: [0006] determining a processing task to be allocated and an insurance service corresponding to the processing task; Obtaining an evaluation factor of the insurance business;
  • a second aspect of the embodiments of the present application provides a computer readable storage medium, where the computer readable storage medium stores computer readable instructions, and the computer readable instructions are executed by a processor, such as The steps of the processing task assignment method of the insurance service proposed by the first aspect of the application embodiment.
  • a third aspect of the embodiments of the present application provides a terminal device, including a memory, a processor, and computer readable instructions stored in the memory and executable on the processor, where the processor executes
  • the computer readable instructions implement the steps of the processing task assignment method of the insurance service as set forth in the first aspect of the embodiments of the present application.
  • a fourth aspect of the embodiments of the present application provides a processing task allocation apparatus for an insurance service, including: [0015] a task determining module, configured to determine a processing task to be allocated, and an insurance service corresponding to the processing task
  • an evaluation factor obtaining module configured to acquire an evaluation factor of the insurance service
  • a processing authority level determining module configured to determine, according to the obtained evaluation factor, a processing authority level required by the processing task
  • an organization authority level determining module configured to determine an institutional authority level of each insurance institution according to the obtained evaluation factor and a preset institutional factor of each insurance institution;
  • an insurance institution determining module configured to determine, according to the processing authority level and the authority level of the institution, a first insurance institution that can process the processing task;
  • a task assignment module configured to allocate the processing task to the first insurance institution according to a preset allocation rule.
  • the application realizes the automatic determination of the processing authority of the processing task of the insurance service and the automatic allocation of the processing task, thereby avoiding the influence of the evaluation result on the evaluation personnel's own experience and professional knowledge, and improving the accuracy of the insurance business processing task assignment.
  • Sexuality reduces the risk of processing the insurance business; moreover, it improves the efficiency of processing authority and reduces the cost of insurance business processing.
  • FIG. 1 is a flow chart of a first embodiment of a processing task allocation method for an insurance service according to the present application
  • FIG. 2 is a flow chart showing the steps of determining a processing authority level in a processing task allocation method of an insurance service according to the present application
  • FIG. 3 is a flow chart showing the steps of determining an authority level of an organization in a processing task allocation method for an insurance service according to the present application
  • FIG. 4 is a flow chart of a second embodiment of a processing task allocation method for an insurance service according to the present application.
  • FIG. 5 is a structural diagram of an embodiment of a processing task allocation apparatus for an insurance service according to the present application.
  • the present application provides a processing task allocation method and apparatus for an insurance service, which is used to solve the problem that the accuracy of the existing insurance service distribution is easily affected by the evaluation personnel's own experience and professional knowledge, and the efficiency of processing the authority is low. The problem.
  • the first embodiment of a processing task allocation method for an insurance service in the present application includes: [0029] 101. Determine a processing task to be allocated and an insurance service corresponding to the processing task;
  • a processing task to be allocated and an insurance service corresponding to the processing task may be determined.
  • each insurance service may have multiple processing tasks to be allocated according to different needs.
  • the above evaluation factors may include the service type, the authority flag, the business attribute, the business intermediary nature, the rate attribute, the premium, and the insured amount of the insurance service.
  • the authority flag indicates whether the insurance service can be handled by an insurance institution having corresponding authority
  • the business attribute includes a comprehensive insurance business attribute
  • the integrated insurance business attribute indicates whether the insurance business is a unified business
  • the business intermediary property indicates that Whether the insurance business is passively intermediated
  • the rate attribute includes the gross loss ratio, the handling rate, the cost rate, the discount, etc.
  • the premium indicates the size of the premium of the insurance business
  • the insurance amount indicates the insurance amount of the insurance business.
  • the above evaluation factors can be used to evaluate the processing authority level required for the processing task of the insurance service, and can also be used to evaluate the institutional authority level of the corresponding insurance institution, which is huge in the insurance industry. Evaluation value and reference significance.
  • the content of the evaluation factor may be added or modified. For example, the above-mentioned premium or insurance amount may be further subdivided, which is beneficial to the insurance business. Expand and improve the flexibility of business authority assessment.
  • the processing authority level required for the processing task may be determined according to the obtained evaluation factor. It can be understood that, as can be seen from the above, these evaluation factors can be used to evaluate the processing authority levels required for the processing tasks of the insurance service, and therefore, the processing authority levels required for processing the tasks can be determined based on these evaluation factors. Generally, in the evaluation factor, if the premium is larger, the corresponding processing authority level is higher, and vice versa, the corresponding determined processing authority level is lower; if the cost rate is larger, the corresponding determined processing authority level is higher. , conversely, the lower the level of processing authority corresponding to the determination, and so on.
  • the determining the processing authority level required to determine the processing task according to the obtained evaluation factor may specifically include:
  • each processing authority level may be preset, for example, 24 levels may be preset, which are level 0 ⁇ 23, level 0 is the lowest, and level 23 is the highest.
  • the first evaluation condition of each processing authority level may be acquired. Specifically, the correspondence between each processing authority level and each of the first evaluation conditions can be recorded by processing the permission table.
  • a processing authority level may correspond to a first evaluation condition, and may also correspond to a plurality of first evaluation conditions, which is not limited in this embodiment.
  • the processing authority level corresponding to the first evaluation condition may be filtered as the primary processing authority level.
  • the evaluation factors include the type of service, the authority flag, the general business attribute, whether the passive intermediary, the gross claims rate, the handling rate, the premium, the insured amount, the cost rate, and the discount.
  • the primary processing authority level with the lowest permission level is the processing authority level required by the processing task. It can be understood that, for the processing task, when there are multiple levels of optional processing authority, in order to facilitate the processing of the processing task by the insurance institution, and improve the processing efficiency, there should be multiple optional processing rights.
  • the institutional authority level of each insurance institution may be determined according to the obtained evaluation factor and a preset institutional factor of each insurance institution. It can be understood that, as can be seen from the above, these evaluation factors can be used to evaluate the institutional authority level of the corresponding insurance institution. In addition, in order to increase the correlation between the authority level of each institution and each insurance institution, the institutional factors of each insurance institution are evaluated as reference factors, so that the institutions of each insurance institution can be determined according to these evaluation factors and institutional factors. Permission level.
  • the above-mentioned institutional factor may include a mechanism type and a permission flag of the insurance institution, wherein the correlation between each institution type and the authority level of the institution may be preset, and the authority flag of the insurance institution indicates whether the insurance institution can have a processing task The corresponding permissions.
  • the determining the authority level of each insurance institution according to the obtained evaluation factor and the preset institutional factor of each insurance institution may specifically include:
  • the authority level of each institution may be preset, for example, 24 levels may be preset, which are level 0 ⁇ 23, level 0 is the lowest, and level 23 is the highest.
  • the second evaluation condition of the authority level of each institution may be acquired.
  • the correspondence between the respective authority level of each institution and each of the second evaluation conditions can be recorded by an organization authority table.
  • An organization authority level may correspond to a second evaluation condition, and may also correspond to a plurality of second evaluation conditions, which is not limited in this embodiment.
  • the organization authority level corresponding to the second evaluation condition may be filtered as the primary authority level.
  • the evaluation factor includes the type of business (for assessing the institutional authority level of the insurance institution, the evaluation factor of the business type can be considered to have sufficient reference value), and the institutional factor includes the organization type and the authority logo of the insurance institution, .
  • the relationship between q, p, r and the authority level of the above can be marked with the following table:
  • step 303 an insurance institution may obtain one or two or more primary authority levels, and then step 304 is required to finalize each insurance institution. Institutional authority level.
  • the primary institution of the insurance institution G01 corresponds to The authority has 13, 5, 8.
  • the primary authority of the insurance institution G02 has 13, 20, 3, and finally determines that the institution's processing authority of the insurance institution G01 is 13, and the institution's processing authority of the insurance institution G02 is 20.
  • the first insurance institution that can process the processing task may be determined according to the processing authority level and the institution authority level.
  • the insurance institution that determines that the authority level of the institution is greater than or equal to the processing authority level is the first insurance institution. It can be understood that since the processing task is to be handed over to the insurance institution for processing, the insurance institution that can handle the own authority level of the insurance institution should be greater than the processing authority level of the processing task, which is beneficial to the risk control.
  • the processing task may be assigned to the first insurance institution according to a preset allocation rule. It can be understood that since a processing task is generally only assigned to one first insurance institution, the processing tasks can be assigned to the first insurance institutions according to a preset allocation rule.
  • the embodiment realizes the automatic determination of the processing authority of the processing task of the insurance service and the automatic allocation of the processing task, thereby avoiding the influence of the evaluation result on the evaluation personnel's own experience and professional knowledge, and improving the allocation of the insurance business processing task. Accuracy reduces the risk of processing the insurance business; moreover, it improves the efficiency of processing authority and reduces the cost of insurance business processing.
  • a second embodiment of a processing task allocation method for an insurance service in the present application includes:
  • [0075] 403. Determine, according to the obtained evaluation factor, a processing authority level required by the processing task; [0076] 404. Determine, according to the obtained evaluation factor and a preset institutional factor of each insurance institution. State the authority level of each insurance institution; [0077] 405. Determine, according to the processing authority level and the organization authority level, a first insurance institution that can process the processing task;
  • Steps 401-405 are the same as steps 101 to 105, and specific reference may be made to the related description of steps 101 to 105.
  • an insurance institution may be selected from the first insurance institution according to a preset screening rule. It can be understood that, since a processing task is generally only assigned to one first insurance institution, when the number of the first insurance institutions is greater than 1 ⁇ , the first insurance institution may be selected according to a preset screening rule. An insurance institution.
  • the foregoing screening rule may be that the first insurance institution with the closest distance is selected according to the geographical location involved in the processing task, which facilitates the processing of the processing task by the first insurance institution, and is beneficial to reducing the cost of processing the task; or may be selected The insurance institutions with the highest level of authority among these first insurance institutions.
  • the processing task may be assigned to the selected insurance institution.
  • the processing task may be assigned to the first insurance institution. It can be understood that when the number of the first insurance institutions is only one, the processing task can be directly assigned to the first insurance institution.
  • the processing task may be assigned to a preset designated processor.
  • the designated processor may be a special processing personnel.
  • the assigning the processing task to the preset designated processor may include: acquiring a personnel authority level of each special processing personnel, and assigning the processing task to the special level of the personnel authority level being greater than or equal to the processing authority level deal with Personnel.
  • the method may be: first acquiring a special processing personnel, obtaining a personnel authority level of the special processing personnel, and then determining whether the personnel authority level is greater than or equal to the processing authority level, and if yes, assigning the processing task to This special handler, otherwise, continues to acquire the next special handler until the processing task is assigned or until all special handlers have judged the authority level.
  • these special handlers can be affiliated with various insurance institutions. In this embodiment, when the number of the first insurance institutions is 0 (the number is less than 1, that is, the number is 0), it means that no insurance institution meets the conditions, but the special processing personnel in these insurance institutions may have greater than the processing.
  • the privilege level of the privilege level when the number of the first insurance institutions is 0 (the number is less than 1, that is, the number is 0), it means that no insurance institution meets the conditions, but the special processing personnel in these insurance institutions may have greater than the processing.
  • the privilege level of the privilege level when the number of the first insurance institutions is 0 (the number is less than 1,
  • the designated processor is still the headquarters of the insurance institution. Yes, when the personnel authority level of all special processing personnel is less than the processing authority level, the processing task can be finally assigned to the insurance organization's headquarters for processing.
  • FIG. 5 is a block diagram showing an embodiment of a processing task allocation apparatus for an insurance service in the present application.
  • a processing task allocation apparatus for an insurance service includes:
  • the task determining module 501 is configured to determine a processing task to be allocated and an insurance service corresponding to the processing task;
  • an evaluation factor obtaining module 502 configured to obtain an evaluation factor of the insurance service
  • a processing authority level determining module 503 configured to determine, according to the obtained evaluation factor, a processing authority level required for the processing task;
  • an authority authority level determining module 504 configured to determine an institution authority level of each insurance institution according to the obtained evaluation factor and a preset institutional factor of each insurance institution;
  • the insurance institution determining module 505 is configured to determine, according to the processing authority level and the authority level of the institution, a first insurance institution that can process the processing task;
  • the task assignment module 506 is configured to allocate the processing task to the first insurance institution according to a preset allocation rule.
  • processing authority level determining module may specifically include:
  • a processing authority level obtaining unit configured to acquire preset processing permission levels
  • a first evaluation condition obtaining unit configured to acquire a first evaluation condition of each of the processing authority levels
  • a first screening unit configured to filter, according to the obtained evaluation factor, a primary processing authority level from the each processing authority level, where the evaluation factor satisfies the primary processing authority level First evaluation condition
  • the first determining unit is configured to determine that the primary processing authority level with the smallest privilege level is a processing privilege level required for the processing task.
  • the mechanism authority level determining module may specifically include:
  • an organization authority level obtaining unit configured to acquire a preset authority level of each institution
  • a second evaluation condition acquisition unit configured to acquire a second evaluation condition of the authority level of each of the organizations
  • a second screening unit configured to: according to the obtained evaluation factor and the preset individual insurance institutions The institutional factor separately selects the primary authority level of each of the insurance institutions from the respective authority levels, and the evaluation factor and the institution factor satisfy a second evaluation corresponding to the primary selected authority level Condition
  • the second determining unit is configured to determine, respectively, that the primary authority of the privilege level is the privilege level of each of the insurance institutions.
  • the task assignment module may specifically include:
  • a first allocating unit configured to: if the number of the first insurance institutions is greater than 1, select an insurance institution from the first insurance institution according to a preset screening rule, and then perform the processing task Assigned to the selected insurance institution;
  • a second allocating unit configured to allocate the processing task to the first insurance mechanism if the number of the first insurance institutions is equal to
  • the third allocating unit is configured to allocate the processing task to a preset designated processor if the number of the first insurance mechanisms is less than 1.
  • the designated processor may be a special processing personnel
  • the third allocating unit may include:
  • a person authority level obtaining sub-unit configured to acquire a person authority level of each special processing personnel
  • a task allocation sub-unit configured to allocate the processing task to the person authority level is greater than or equal to the processing authority Special handling staff for grades.
  • the embodiment of the present application further provides a computer readable storage medium, where the computer readable storage medium is stored There are computer readable instructions that are executed by the processor to implement the steps of the processing task assignment method of any of the insurance services as illustrated in Figures 1 through 4.
  • the embodiment of the present application further provides a terminal device, including a memory, a processor, and computer readable instructions stored in the memory and executable on the processor, where the processor executes the computer readable instructions.
  • a terminal device including a memory, a processor, and computer readable instructions stored in the memory and executable on the processor, where the processor executes the computer readable instructions.

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Abstract

本申请公开了一种保险业务的处理任务分配方法、计算机可读存储介质、终端设备及装置，用于解决现有保险业务分配的准确性容易受到评估人员自身的从业经验和专业知识的影响，以及处理权限评估效率低下的问题。所述方法包括：确定待分配的处理任务以及所述处理任务对应的保险业务；获取所述保险业务的评估因子；根据获取到的所述评估因子确定所述处理任务所需的处理权限等级；根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子确定所述各个保险机构的机构权限等级；根据所述处理权限等级和所述机构权限等级确定可处理所述处理任务的第一保险机构；根据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述第一保险机构。

Description

发明名称：保险业务的处理任务分配方法、 存储介质、 终端设备及 装置
[0001] 本申请要求于 2017年 2月 16日提交中国专利局、 申请号为 201710083348.5、 发明 名称为"一种保险业务的处理任务分配方法和装置"的中国专利申请的优先权， 其 全部内容通过弓 I用结合在本申请中。
技术领域
[0002] 本申请涉及金融服务领域， 尤其涉及一种保险业务的处理任务分配方法、 计算 机可读存储介质、 终端设备及装置。
背景技术
[0003] 在保险行业， 由于保险业务往往涉及巨额保费和保险金额， 因此保险业务的处 理， 例如报价、 核保、 评估等处理操作， 往往要求保险机构具有相应的处理权 限。 目前， 一般由评估人员人工评估保险业务所需的处理权限， 然后根据人工 评估结果来将保险业务的处理任务分配给相应的保险机构。 因此， 保险业务分 配的准确性容易受到评估人员自身的从业经验和专业知识的影响， 为保险业务 的处理带来隐患； 另外， 人工评估保险业务所需的处理权限， 评估效率低下， 增加了保险业务处理的成本。
技术问题
[0004] 本申请提供了一种保险业务的处理任务分配方法、 计算机可读存储介质、 终端 设备及装置， 能够实现保险业务的处理任务的处理权限自动确定和处理任务的 自动分配。
问题的解决方案
技术解决方案
[0005] 本申请实施例的第一方面提供了一种保险业务的处理任务分配方法， 包括： [0006] 确定待分配的处理任务以及所述处理任务对应的保险业务； [0007] 获取所述保险业务的评估因子；
[0008] 根据获取到的所述评估因子确定所述处理任务所需的处理权限等级；
[0009] 根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子确定所述各个保 险机构的机构权限等级；
[0010] 根据所述处理权限等级和所述机构权限等级确定可处理所述处理任务的第一保 险机构；
[0011] 根据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述第一保险机构。
[0012] 本申请实施例的第二方面， 提供了一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读 存储介质存储有计算机可读指令， 所述计算机可读指令被处理器执行吋实现如 本申请实施例的第一方面提出的保险业务的处理任务分配方法的步骤。
[0013] 本申请实施例的第三方面提供了一种终端设备， 包括存储器、 处理器以及存储 在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令， 所述处理器执行 所述计算机可读指令吋实现如本申请实施例的第一方面提出的保险业务的处理 任务分配方法的步骤。
[0014] 本申请实施例的第四方面提供了一种保险业务的处理任务分配装置， 包括： [0015] 任务确定模块， 用于确定待分配的处理任务以及所述处理任务对应的保险业务
[0016] 评估因子获取模块， 用于获取所述保险业务的评估因子；
[0017] 处理权限等级确定模块， 用于根据获取到的所述评估因子确定所述处理任务所 需的处理权限等级；
[0018] 机构权限等级确定模块， 用于根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机 构的机构因子确定所述各个保险机构的机构权限等级；
[0019] 保险机构确定模块， 用于根据所述处理权限等级和所述机构权限等级确定可处 理所述处理任务的第一保险机构；
[0020] 任务分配模块， 用于根据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述第一保险 机构。
发明的有益效果
有益效果 [0021] 本申请实现了保险业务的处理任务的处理权限自动确定和处理任务的自动分配 ， 避免了分配结果受到评估人员自身的从业经验和专业知识的影响， 提高了保 险业务处理任务分配的准确性， 降低了保险业务的处理风险； 而且， 还提高了 处理权限的评估效率， 降低了保险业务处理的成本。
对附图的简要说明
附图说明
[0022] 图 1为本申请中一种保险业务的处理任务分配方法第一个实施例流程图；
[0023] 图 2为本申请中一种保险业务的处理任务分配方法中确定处理权限等级的步骤 流程示意图；
[0024] 图 3为本申请中一种保险业务的处理任务分配方法中确定机构权限等级的步骤 流程示意图；
[0025] 图 4为本申请中一种保险业务的处理任务分配方法第二个实施例流程图；
[0026] 图 5为本申请中一种保险业务的处理任务分配装置一个实施例的结构图。
本发明的实施方式
[0027] 本申请提供了一种保险业务的处理任务分配方法和装置， 用于解决现有保险业 务分配的准确性容易受到评估人员自身的从业经验和专业知识的影响， 以及处 理权限评估效率低下的问题。
[0028] 请参阅图 1， 本申请中一种保险业务的处理任务分配方法第一个实施例包括： [0029] 101、 确定待分配的处理任务以及所述处理任务对应的保险业务；
[0030] 本实施例中， 首先， 可以确定待分配的处理任务以及所述处理任务对应的保险 业务。
[0031] 可以理解的是， 当保险业务具有未分配或待分配的处理任务吋， 这些处理任务 可以集中在一起进行统一分配。 因此， 可以在集中分配处理任务的系统中确定 并获取到这些待分配的处理任务， 以及确定这些处理任务对应的保险业务。
[0032] 需要说明的是， 每个保险业务根据不同的需要， 可以对应有多个待分配的处理 任务。
[0033] 102、 获取所述保险业务的评估因子； [0034] 在确定所述处理任务对应的保险业务之后， 可以获取所述保险业务的评估因子
[0035] 上述的评估因子可以包括所述保险业务的业务类型、 权限标志、 业务属性、 业 务中介性质、 费率属性、 保费和保额等。 其中， 权限标志表示该保险业务是否 可以被具有相应权限的保险机构处理； 业务属性包括统括保险业务属性， 该统 括保险业务属性表示该保险业务是否为统括业务； 业务中介性质则表示该保险 业务是否被动中介； 费率属性包括毛赔付率、 手续费率、 成本率、 折扣等； 保 费表示该保险业务的保费规模大小； 保额则表示该保险业务的保险金额。
[0036] 上述这些评估因子可被用于对保险业务的处理任务所需的处理权限等级进行评 估， 也可以被用于对相应的保险机构的机构权限等级进行评估， 在保险行业中 ， 具有巨大的评估价值和参考意义。 另外， 随着保险业务的拓展， 为进一步提 升这些评估因子的评估价值， 可以对评估因子的内容进行增加或修改， 例如可 以对上述的保费或保额进行进一步的细分， 有利于保险业务的拓展， 提高业务 权限评估的灵活性。
[0037] 103、 根据获取到的所述评估因子确定所述处理任务所需的处理权限等级；
[0038] 在获取所述保险业务的评估因子之后， 可以根据获取到的所述评估因子确定所 述处理任务所需的处理权限等级。 可以理解的是， 由上述内容可知， 这些评估 因子可被用于对保险业务的处理任务所需的处理权限等级进行评估， 因此， 可 以根据这些评估因子来确定处理任务所需的处理权限等级。 一般来说， 评估因 子中， 若保费越大， 则对应确定的处理权限等级越高， 反之， 则对应确定的处 理权限等级越低； 若成本率越大， 则对应确定的处理权限等级越高， 反之， 则 对应确定的处理权限等级越低， 等等。
[0039] 进一步地， 如图 2所示， 所述根据获取到的所述评估因子确定所述处理任务所 需的处理权限等级具体可以包括：
[0040] 201、 获取预设的各个处理权限等级；
[0041] 202、 获取所述各个处理权限等级的第一评估条件；
[0042] 203、 根据获取到的所述评估因子从所述各个处理权限等级中筛选出初选的处 理权限等级， 所述评估因子满足所述初选的处理权限等级对应的第一评估条件 [0043] 204、 确定权限等级最小的所述初选的处理权限等级为所述处理任务所需的处 理权限等级。
[0044] 对于上述步骤 201， 可以预先设定各个处理权限等级， 比如可以预设有 24个等 级， 分别为等级 0~23， 等级 0最低， 等级 23最高。
[0045] 对于上述步骤 202， 在获取到各个处理权限等级之后， 可以获取各个处理权限 等级的第一评估条件。 特别地， 可以通过处理权限表来记录下各个处理权限等 级与各个第一评估条件之间的对应关系。 一个处理权限等级可以与一个第一评 估条件对应， 也可以与多个第一评估条件对应， 本实施例不作限定。
[0046] 对于上述步骤 203， 当获取到的所述评估因子满足某个第一评估条件吋， 则该 第一评估条件对应的处理权限等级可以被筛选为初选的处理权限等级。
[0047] 举例说明， 假设评估因子包括业务类型、 权限标志、 统括业务属性、 是否被动 中介、 毛赔付率、 手续费率、 保费、 保额、 成本率和折扣。 则第一评估条件可 以设定为判断 "业务类型 =a、 权限标志 =b、 是否为统括业务 =c、 是否被动中介 =d 、 毛赔付率<=6、 手续费率<=1 保费规模>=§、 保额 >=h、 成本率 <=i、 折扣 >=j"
， 即这些评估因子是否落入对应的条件范围内。 上述的 a、 b、 c、 d、 e、 f、 g、 h 、 i、 j与处理权限等级之间的关系可以用下述表格进行表示：
[]
[]
/3/:/ O S99z.0isl£ 8HiAV
Figure imgf000008_0001
[0048] 其中， Y表示有权限， Ν表示无权限。 用公式可以表示为处理权限等级 y=f(a,b,C ,d,e,f,g,h,i,j)。
[0049] 对于上述步骤 204， 在筛选出初选的处理权限等级之后， 可以确定权限等级最 小的所述初选的处理权限等级为所述处理任务所需的处理权限等级。 可以理解 的是， 对于处理任务来说， 当其可选的处理权限等级有多个吋， 此吋， 为了便 于保险机构对处理任务的处理， 提高处理效率， 应在多个可选的处理权限等级 中选取等级最小的处理权限等级。 用公式表示， 最终确定的所需的处理权限等 级 y=min(f(a,b,c,d,e,f,g,h,i,j))。
[0050] 104、 根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子确定所述 各个保险机构的机构权限等级；
[0051] 在获取到所述评估因子之后， 可以根据获取到的所述评估因子和预设的各个保 险机构的机构因子确定所述各个保险机构的机构权限等级。 可以理解的是， 由 上述内容可知， 这些评估因子可被用于对相应的保险机构的机构权限等级进行 评估因此。 另外， 为了增加对机构权限等级与各个保险机构之间的相关性， 同 吋加入各个保险机构的机构因子作为参考因子进行评估， 从而， 可以根据这些 评估因子和机构因子来确定各个保险机构的机构权限等级。 上述的机构因子可 以包括机构类型和保险机构的权限标志， 其中， 可以预先设定各个机构类型与 机构权限等级之间的相关关系， 而保险机构的权限标志表示该保险机构是否可 以具有处理任务的相应权限。
[0052] 进一步地， 如图 3所示， 所述根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机 构的机构因子确定所述各个保险机构的机构权限等级具体可以包括：
[0053] 301、 获取预设的各个机构权限等级；
[0054] 302、 获取所述各个机构权限等级的第二评估条件；
[0055] 303、 根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子从所述各 个机构权限等级中分别筛选出所述各个保险机构的初选的机构权限等级， 所述 评估因子和所述机构因子满足所述初选的机构权限等级对应的第二评估条件；
[0056] 304、 分别确定权限等级最大的所述初选的机构权限等级为所述各个保险机构 的机构权限等级。 [0057] 对于上述步骤 301， 可以预先设定各个机构权限等级， 比如可以预设有 24个等 级， 分别为等级 0~23， 等级 0最低， 等级 23最高。
[0058] 对于上述步骤 302， 在获取到各个机构权限等级之后， 可以获取所述各个机构 权限等级的第二评估条件。 特别地， 可以通过机构权限表来记录下各个机构权 限等级与各个第二评估条件之间的对应关系。 一个机构权限等级可以与一个第 二评估条件对应， 也可以与多个第二评估条件对应， 本实施例不作限定。
[0059] 对于上述步骤 303， 当获取到的所述评估因子和机构因子满足某个第二评估条 件吋， 则该第二评估条件对应的机构权限等级可以被筛选为初选的机构权限等 级。
[0060] 举例说明， 假设评估因子包括业务类型 （对于评估保险机构的机构权限等级， 业务类型的评估因子可以被认为已具有足够的参考价值） ， 机构因子包括机构 类型和保险机构的权限标志， 。 则第二评估条件可以设定为判断"业务类型 =q、 机构类型 =p、 权限标志 =r"， 即这些评估因子和机构因子是否落入对应的条件范 围内。 上述的 q、 p、 r与机构权限等级之间的关系可以用下述表格进行标示：
[]
[]
[表 2]
Figure imgf000011_0001
[0061] 其中， Y表示有权限， N表示无权限。 用公式可以表示为机构权限等级 z= g(p,q,r)。
[0062] 对于上述步骤 303， 需要说明的是， 一个保险机构最后得到的初选的机构权限 等级可以有一个、 两个或多个， 此吋， 则需要执行步骤 304最终确定每个保险机 构的机构权限等级。
[0063] 对于上述步骤 304， 在筛选出初选的机构权限等级之后， 可以分别确定权限等 级最大的所述初选的机构权限等级为所述各个保险机构的机构权限等级。 可以 理解的是， 当一个保险机构对应的初选的机构权限等级有多个吋， 此吋， 为了 便于保险机构对处理任务的处理， 提高处理效率， 应当给予各个保险机构在合 理范围内尽可能大的权限等级， 因此可以在多个可选的处理权限等级中选取等 级最大的处理权限等级。 用公式表示， 最终确定的各个保险机构的机构权限等 级 z=max( g(p,q,r))。
[0064] 举例说明， 假设得到的初选的机构权限中， 保险机构 G01对应的初选的机构处 理权限有 13、 5、 8， 保险机构 G02对应的初选的机构处理权限有 13、 20、 3,则最 后确定出保险机构 G01的机构处理权限为 13， 保险机构 G02的机构处理权限为 20
[0065] 105、 根据所述处理权限等级和所述机构权限等级确定可处理所述处理任务的 第一保险机构；
[0066] 在确定出所述处理权限等级和所述机构权限等级之后， 可以根据所述处理权限 等级和所述机构权限等级确定可处理所述处理任务的第一保险机构。
[0067] 优选地， 可以是确定所述机构权限等级大于等于所述处理权限等级的保险机构 为所述第一保险机构。 可以理解的是， 由于处理任务要交给保险机构进行处理 ， 则可处理的保险机构其自身的机构权限等级理应大于处理任务的处理权限等 级， 有利于风险的管控。
[0068] 106、 根据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述第一保险机构。
[0069] 在确定出可处理所述处理任务的第一保险机构之后， 可以根据预设的分配规则 将所述处理任务分配至所述第一保险机构。 可以理解的是， 由于一个处理任务 一般只分配给一个第一保险机构， 因此， 可以根据预设的分配规则将处理任务 分配给这些第一保险机构。
[0070] 需要说明的是， 对于特殊的处理任务， 其也可以由多个第一保险机构共同合作 进行处理。
[0071] 本实施例实现了保险业务的处理任务的处理权限自动确定和处理任务的自动分 配， 避免了分配结果受到评估人员自身的从业经验和专业知识的影响， 提高了 保险业务处理任务分配的准确性， 降低了保险业务的处理风险； 而且， 还提高 了处理权限的评估效率， 降低了保险业务处理的成本。
[0072] 请参阅图 4， 本申请中一种保险业务的处理任务分配方法第二个实施例包括：
[0073] 401、 确定待分配的处理任务以及所述处理任务对应的保险业务；
[0074] 402、 获取所述保险业务的评估因子；
[0075] 403、 根据获取到的所述评估因子确定所述处理任务所需的处理权限等级； [0076] 404、 根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子确定所述 各个保险机构的机构权限等级； [0077] 405、 根据所述处理权限等级和所述机构权限等级确定可处理所述处理任务的 第一保险机构；
[0078] 步骤 401-405与步骤 101至 105相同， 具体可参照步骤 101至 105的相关说明。
[0079] 406、 判断所述第一保险机构的个数大于 1、 等于 1还是小于 1 ;
[0080] 407、 若所述第一保险机构的个数大于 1， 则按照预设的筛选规则从所述第一保 险机构中筛选出一个保险机构；
[0081] 若所述第一保险机构的个数大于 1， 则可以按照预设的筛选规则从所述第一保 险机构中筛选出一个保险机构。 可以理解的是， 由于一个处理任务一般只分配 给一个第一保险机构， 因此， 当第一保险机构的个数大于 1吋， 可以按照预设的 筛选规则从所述第一保险机构中筛选出一个保险机构。
[0082] 上述的筛选规则可以是按照处理任务涉及的地理位置选择距离最近的第一保险 机构， 便于第一保险机构对处理任务的处理， 有利于减少处理任务所耗的成本 ； 或者可以是选取这些第一保险机构中权限等级最大的保险机构。
[0083] 408、 将所述处理任务分配至筛选出的所述保险机构；
[0084] 在筛选出一个保险机构之后， 可以将所述处理任务分配至筛选出的所述保险机 构。
[0085] 409、 若所述第一保险机构的个数等于 1， 则将所述处理任务分配至所述第一保 险机构；
[0086] 若所述第一保险机构的个数等于 1， 则可以将所述处理任务分配至所述第一保 险机构。 可以理解的是， 当第一保险机构的个数只有一个吋， 可以直接将该处 理任务分配至该第一保险机构。
[0087] 410、 若所述第一保险机构的个数小于 1， 则将所述处理任务分配至预设的指定 处理者。
[0088] 若所述第一保险机构的个数小于 1， 则可以将所述处理任务分配至预设的指定 处理者。
[0089] 进一步地， 所述指定处理者可以为特殊处理人员。 所述将所述处理任务分配至 预设的指定处理者具体可以包括： 获取各个特殊处理人员的人员权限等级， 将 所述处理任务分配至所述人员权限等级大于等于所述处理权限等级的特殊处理 人员。
[0090] 具体地， 可以是， 先获取一名特殊处理人员， 获取该特殊处理人员的人员权限 等级， 然后判断该人员权限等级是否大于等于该处理权限等级， 若是， 则将该 处理任务分配给这名特殊处理人员， 否则， 继续获取下一名特殊处理人员， 直 到将该处理任务分配出去或者直到所有特殊处理人员均进行过权限等级的判断 。 需要说明的是， 这些特殊处理人员可以隶属于各个保险机构。 在本实施例中 ， 当第一保险机构的数量为 0吋 （个数小于 1也即个数为 0) ， 表示没有一个保险 机构符合条件， 但这些保险机构中的特殊处理人员可能具有大于处理权限等级 的人员权限等级。
[0091] 更进一步地， 本实施例中， 上述的指定处理者还是可以保险机构的总部。 可以 是， 当所有特殊处理人员的人员权限等级均小于该处理权限等级吋， 最后可以 将该处理任务分配至保险机构的总部进行处理。
[0092] 图 5示出了本申请中一种保险业务的处理任务分配装置一个实施例的结构图。
[0093] 本实施例中， 一种保险业务的处理任务分配装置包括：
[0094] 任务确定模块 501， 用于确定待分配的处理任务以及所述处理任务对应的保险 业务；
[0095] 评估因子获取模块 502， 用于获取所述保险业务的评估因子；
[0096] 处理权限等级确定模块 503， 用于根据获取到的所述评估因子确定所述处理任 务所需的处理权限等级；
[0097] 机构权限等级确定模块 504， 用于根据获取到的所述评估因子和预设的各个保 险机构的机构因子确定所述各个保险机构的机构权限等级；
[0098] 保险机构确定模块 505， 用于根据所述处理权限等级和所述机构权限等级确定 可处理所述处理任务的第一保险机构；
[0099] 任务分配模块 506， 用于根据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述第一 保险机构。
[0100] 进一步地， 所述处理权限等级确定模块具体可以包括：
[0101] 处理权限等级获取单元， 用于获取预设的各个处理权限等级；
[0102] 第一评估条件获取单元， 用于获取所述各个处理权限等级的第一评估条件； [0103] 第一筛选单元， 用于根据获取到的所述评估因子从所述各个处理权限等级中筛 选出初选的处理权限等级， 所述评估因子满足所述初选的处理权限等级对应的 第一评估条件；
[0104] 第一确定单元， 用于确定权限等级最小的所述初选的处理权限等级为所述处理 任务所需的处理权限等级。
[0105] 进一步地， 所述机构权限等级确定模块具体可以包括：
[0106] 机构权限等级获取单元， 用于获取预设的各个机构权限等级；
[0107] 第二评估条件获取单元， 用于获取所述各个机构权限等级的第二评估条件； [0108] 第二筛选单元， 用于根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构 因子从所述各个机构权限等级中分别筛选出所述各个保险机构的初选的机构权 限等级， 所述评估因子和所述机构因子满足所述初选的机构权限等级对应的第 二评估条件；
[0109] 第二确定单元， 用于分别确定权限等级最大的所述初选的机构权限等级为所述 各个保险机构的机构权限等级。
[0110] 进一步地， 所述任务分配模块具体可以包括：
[0111] 第一分配单元， 用于若所述第一保险机构的个数大于 1， 则按照预设的筛选规 则从所述第一保险机构中筛选出一个保险机构， 然后将所述处理任务分配至筛 选出的所述保险机构；
[0112] 第二分配单元， 用于若所述第一保险机构的个数等于 1， 则将所述处理任务分 配至所述第一保险机构；
[0113] 第三分配单元， 用于若所述第一保险机构的个数小于 1， 则将所述处理任务分 配至预设的指定处理者。
[0114] 进一步地， 所述指定处理者可以为特殊处理人员；
[0115] 所述第三分配单元可以包括：
[0116] 人员权限等级获取子单元， 用于获取各个特殊处理人员的人员权限等级； [0117] 任务分配子单元， 用于将所述处理任务分配至所述人员权限等级大于等于所述 处理权限等级的特殊处理人员。
[0118] 本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储 有计算机可读指令， 所述计算机可读指令被处理器执行吋实现如图 1至图 4表示 的任意一种保险业务的处理任务分配方法的步骤。
本申请实施例还提供一种终端设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储 器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令， 所述处理器执行所述计算机 可读指令吋实现如图 1至图 4表示的任意一种保险业务的处理任务分配方法的步 骤。

Claims

权利要求书
[权利要求 1] 一种保险业务的处理任务分配方法， 其特征在于， 包括：
确定待分配的处理任务以及所述处理任务对应的保险业务； 获取所述保险业务的评估因子；
根据获取到的所述评估因子确定所述处理任务所需的处理权限等级； 根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子确定所 述各个保险机构的机构权限等级；
根据所述处理权限等级和所述机构权限等级确定可处理所述处理任务 的第一保险机构；
根据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述第一保险机构。
[权利要求 2] 根据权利要求 1所述的处理任务分配方法， 其特征在于， 所述根据获 取到的所述评估因子确定所述处理任务所需的处理权限等级具体包括 获取预设的各个处理权限等级；
获取所述各个处理权限等级的第一评估条件；
根据获取到的所述评估因子从所述各个处理权限等级中筛选出初选的 处理权限等级， 所述评估因子满足所述初选的处理权限等级对应的第 一评估条件；
确定权限等级最小的所述初选的处理权限等级为所述处理任务所需的 处理权限等级。
[权利要求 3] 根据权利要求 1所述的处理任务分配方法， 其特征在于， 所述根据获 取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子确定所述各个 保险机构的机构权限等级具体包括：
获取预设的各个机构权限等级；
获取所述各个机构权限等级的第二评估条件；
根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子从所述 各个机构权限等级中分别筛选出所述各个保险机构的初选的机构权限 等级， 所述评估因子和所述机构因子满足所述初选的机构权限等级对 应的第二评估条件；
分别确定权限等级最大的所述初选的机构权限等级为所述各个保险机 构的机构权限等级。
[权利要求 4] 根据权利要求 1至 3中任一项所述的处理任务分配方法， 其特征在于， 所述根据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述第一保险机构具 体包括：
若所述第一保险机构的个数大于 1， 则按照预设的筛选规则从所述第 一保险机构中筛选出一个保险机构， 然后将所述处理任务分配至筛选 出的所述保险机构；
若所述第一保险机构的个数等于 1， 则将所述处理任务分配至所述第 一保险机构；
若所述第一保险机构的个数小于 1， 则将所述处理任务分配至预设的 指定处理者。
[权利要求 5] 根据权利要求 4所述的处理任务分配方法， 其特征在于， 所述指定处 理者为特殊处理人员；
所述将所述处理任务分配至预设的指定处理者具体包括：
获取各个特殊处理人员的人员权限等级； 将所述处理任务分配至所述人员权限等级大于等于所述处理权限等级 的特殊处理人员。
[权利要求 6] —种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储有计算机可 读指令， 其特征在于， 所述计算机可读指令被处理器执行吋实现如下 步骤：
确定待分配的处理任务以及所述处理任务对应的保险业务； 获取所述保险业务的评估因子；
根据获取到的所述评估因子确定所述处理任务所需的处理权限等级； 根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子确定所 述各个保险机构的机构权限等级；
根据所述处理权限等级和所述机构权限等级确定可处理所述处理任务 的第一保险机构；
根据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述第一保险机构。
[权利要求 7] 根据权利要求 6所述的计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述根据 获取到的所述评估因子确定所述处理任务所需的处理权限等级具体包 括：
获取预设的各个处理权限等级；
获取所述各个处理权限等级的第一评估条件；
根据获取到的所述评估因子从所述各个处理权限等级中筛选出初选的 处理权限等级， 所述评估因子满足所述初选的处理权限等级对应的第 一评估条件；
确定权限等级最小的所述初选的处理权限等级为所述处理任务所需的 处理权限等级。
[权利要求 8] 根据权利要求 6所述的计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述根据 获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子确定所述各 个保险机构的机构权限等级具体包括：
获取预设的各个机构权限等级；
获取所述各个机构权限等级的第二评估条件；
根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子从所述 各个机构权限等级中分别筛选出所述各个保险机构的初选的机构权限 等级， 所述评估因子和所述机构因子满足所述初选的机构权限等级对 应的第二评估条件；
分别确定权限等级最大的所述初选的机构权限等级为所述各个保险机 构的机构权限等级。
[权利要求 9] 根据权利要求 6至 8中任一项所述的计算机可读存储介质， 其特征在于
， 所述根据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述第一保险机构 具体包括：
若所述第一保险机构的个数大于 1， 则按照预设的筛选规则从所述第 一保险机构中筛选出一个保险机构， 然后将所述处理任务分配至筛选 出的所述保险机构；
若所述第一保险机构的个数等于 1， 则将所述处理任务分配至所述第 一保险机构；
若所述第一保险机构的个数小于 1， 则将所述处理任务分配至预设的 指定处理者。
[权利要求 10] 根据权利要求 9所述的计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述指定 处理者为特殊处理人员；
所述将所述处理任务分配至预设的指定处理者具体包括：
获取各个特殊处理人员的人员权限等级； 将所述处理任务分配至所述人员权限等级大于等于所述处理权限等级 的特殊处理人员。
[权利要求 11] 一种终端设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并可在 所述处理器上运行的计算机可读指令， 其特征在于， 所述处理器执行 所述计算机可读指令吋实现如下步骤：
确定待分配的处理任务以及所述处理任务对应的保险业务； 获取所述保险业务的评估因子；
根据获取到的所述评估因子确定所述处理任务所需的处理权限等级； 根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子确定所 述各个保险机构的机构权限等级；
根据所述处理权限等级和所述机构权限等级确定可处理所述处理任务 的第一保险机构；
根据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述第一保险机构。
[权利要求 12] 根据权利要求 11所述的终端设备， 其特征在于， 所述根据获取到的所 述评估因子确定所述处理任务所需的处理权限等级具体包括： 获取预设的各个处理权限等级；
获取所述各个处理权限等级的第一评估条件；
根据获取到的所述评估因子从所述各个处理权限等级中筛选出初选的 处理权限等级， 所述评估因子满足所述初选的处理权限等级对应的第 一评估条件；
确定权限等级最小的所述初选的处理权限等级为所述处理任务所需的 处理权限等级。
[权利要求 13] 根据权利要求 11所述的终端设备， 其特征在于， 所述根据获取到的所 述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子确定所述各个保险机构 的机构权限等级具体包括：
获取预设的各个机构权限等级；
获取所述各个机构权限等级的第二评估条件；
根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机构的机构因子从所述 各个机构权限等级中分别筛选出所述各个保险机构的初选的机构权限 等级， 所述评估因子和所述机构因子满足所述初选的机构权限等级对 应的第二评估条件；
分别确定权限等级最大的所述初选的机构权限等级为所述各个保险机 构的机构权限等级。
[权利要求 14] 根据权利要求 11至 13中任一项所述的终端设备， 其特征在于， 所述根 据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述第一保险机构具体包括
若所述第一保险机构的个数大于 1， 则按照预设的筛选规则从所述第 一保险机构中筛选出一个保险机构， 然后将所述处理任务分配至筛选 出的所述保险机构；
若所述第一保险机构的个数等于 1， 则将所述处理任务分配至所述第 一保险机构；
若所述第一保险机构的个数小于 1， 则将所述处理任务分配至预设的 指定处理者。
[权利要求 15] 根据权利要求 14所述的终端设备， 其特征在于， 所述指定处理者为特 殊处理人员；
所述将所述处理任务分配至预设的指定处理者具体包括：
获取各个特殊处理人员的人员权限等级； 将所述处理任务分配至所述人员权限等级大于等于所述处理权限等级 的特殊处理人员。
[权利要求 16] —种保险业务的处理任务分配装置， 其特征在于， 包括：
任务确定模块， 用于确定待分配的处理任务以及所述处理任务对应的 保险业务；
评估因子获取模块， 用于获取所述保险业务的评估因子；
处理权限等级确定模块， 用于根据获取到的所述评估因子确定所述处 理任务所需的处理权限等级；
机构权限等级确定模块， 用于根据获取到的所述评估因子和预设的各 个保险机构的机构因子确定所述各个保险机构的机构权限等级； 保险机构确定模块， 用于根据所述处理权限等级和所述机构权限等级 确定可处理所述处理任务的第一保险机构；
任务分配模块， 用于根据预设的分配规则将所述处理任务分配至所述 第一保险机构。
[权利要求 17] 根据权利要求 16所述的处理任务分配装置， 其特征在于， 所述处理权 限等级确定模块具体包括：
处理权限等级获取单元， 用于获取预设的各个处理权限等级； 第一评估条件获取单元， 用于获取所述各个处理权限等级的第一评估 条件；
第一筛选单元， 用于根据获取到的所述评估因子从所述各个处理权限 等级中筛选出初选的处理权限等级， 所述评估因子满足所述初选的处 理权限等级对应的第一评估条件；
第一确定单元， 用于确定权限等级最小的所述初选的处理权限等级为 所述处理任务所需的处理权限等级。
[权利要求 18] 根据权利要求 16所述的处理任务分配装置， 其特征在于， 所述机构权 限等级确定模块具体包括：
机构权限等级获取单元， 用于获取预设的各个机构权限等级； 第二评估条件获取单元， 用于获取所述各个机构权限等级的第二评估 条件；
第二筛选单元， 用于根据获取到的所述评估因子和预设的各个保险机 构的机构因子从所述各个机构权限等级中分别筛选出所述各个保险机 构的初选的机构权限等级， 所述评估因子和所述机构因子满足所述初 选的机构权限等级对应的第二评估条件；
第二确定单元， 用于分别确定权限等级最大的所述初选的机构权限等 级为所述各个保险机构的机构权限等级。
[权利要求 19] 根据权利要求 16至 18中任一项所述的处理任务分配装置， 其特征在于 ， 所述任务分配模块具体包括：
第一分配单元， 用于若所述第一保险机构的个数大于 1， 则按照预设 的筛选规则从所述第一保险机构中筛选出一个保险机构， 然后将所述 处理任务分配至筛选出的所述保险机构；
第二分配单元， 用于若所述第一保险机构的个数等于 1， 则将所述处 理任务分配至所述第一保险机构；
第三分配单元， 用于若所述第一保险机构的个数小于 1， 则将所述处 理任务分配至预设的指定处理者。
[权利要求 20] 根据权利要求 19所述的处理任务分配装置， 其特征在于， 所述指定处 理者为特殊处理人员；
所述第三分配单元包括：
人员权限等级获取子单元， 用于获取各个特殊处理人员的人员权限等 级；
任务分配子单元， 用于将所述处理任务分配至所述人员权限等级大于 等于所述处理权限等级的特殊处理人员。
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