WO2018037673A1 - 自動取引装置及び監視装置並びにこれらを含む自動取引システム - Google Patents

自動取引装置及び監視装置並びにこれらを含む自動取引システム Download PDF

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WO2018037673A1
WO2018037673A1 PCT/JP2017/021550 JP2017021550W WO2018037673A1 WO 2018037673 A1 WO2018037673 A1 WO 2018037673A1 JP 2017021550 W JP2017021550 W JP 2017021550W WO 2018037673 A1 WO2018037673 A1 WO 2018037673A1
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WO
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notification
information
abnormal
unit
automatic transaction
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PCT/JP2017/021550
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English (en)
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Inventor
西村　公男
Original Assignee
沖電気工業株式会社
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Publication date
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    • G07D7/00—Testing specially adapted to determine the identity or genuineness of valuable papers or for segregating those which are unacceptable, e.g. banknotes that are alien to a currency
    • G—PHYSICS
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    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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    • G07F7/00—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus
    • G07F7/04—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus by paper currency
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07D—HANDLING OF COINS OR VALUABLE PAPERS, e.g. TESTING, SORTING BY DENOMINATIONS, COUNTING, DISPENSING, CHANGING OR DEPOSITING
    • G07D2207/00—Paper-money testing devices

Definitions

  • the present invention relates to an automatic transaction apparatus, a monitoring apparatus, and an automatic transaction system including them.
  • Counterfeit tickets are prevented from being distributed in automatic transaction machines represented by automated teller machines (ATMs) and automatic cash dispensers (CDs: Cash Dispensers) of financial institutions.
  • ATMs automated teller machines
  • CDs Cash Dispensers
  • Patent Document 1 discloses that a payment transaction for a denomination banknote corresponding to a detected counterfeit is stopped and a payment transaction for other banknotes is stopped.
  • An automatic cash transaction apparatus is disclosed that includes a degeneration means for storing continuation in the state at that time, and suppresses a decrease in the operating rate associated with detection of a counterfeit note.
  • Patent Document 2 discloses a paper sheet processing apparatus that separates only counterfeit bills.
  • the present invention has been made in view of the above points, and when an abnormal banknote is inserted into an automatic transaction apparatus, an automatic transaction apparatus that provides an environment necessary for quick situational grasp and quick and accurate response, and It is an object of the present invention to provide a monitoring apparatus and an automatic transaction system including them.
  • the automatic transaction apparatus includes a medium insertion port that accepts a medium input from a customer, a determination unit that determines whether or not the inserted medium is abnormal, and the medium into which the determination unit is inserted is a fake ticket A notification unit that notifies a specific notification object selected from a plurality of notification objects.
  • the monitoring device includes a medium insertion port that receives a medium input from a customer, and a determination unit that determines whether or not the input medium is abnormal.
  • the determination unit is abnormal in the input medium.
  • the apparatus includes a receiving unit that receives the determination result, and a notification unit that transmits information received by the receiving unit.
  • the notification unit notifies a specific notification object selected from a plurality of notification objects.
  • the automatic transaction system is an automatic transaction system that performs various transactions by customer operations, and determines whether or not the medium input port that receives the medium input from the customer is abnormal.
  • An automatic transaction apparatus that transmits the determination result, and an apparatus that is communicably connected to the automatic transaction apparatus, the determination section including a determination section, wherein the determination section determines that the inserted medium is abnormal.
  • a monitoring device comprising: a receiving unit that receives the result; and a notification unit that transmits information received by the receiving unit, and the notification unit notifies a specific notification target selected from a plurality of notification targets .
  • FIG. 6 is a diagram which shows the structure of the automatic transaction apparatus which concerns on Example 1.
  • FIG. It is a figure which shows the structure of the automatic transaction apparatus which concerns on Example 1.
  • FIG. It is a table
  • surface which shows the example of the accompanying information which concerns on this invention.
  • 6 is a diagram illustrating a display example of a standby screen according to Embodiment 1.
  • FIG. 1 It is a figure which shows the example of a display of the guidance screen which concerns on Example 1.
  • FIG. It is a figure which shows the example of the information shown to the notification destination terminal which concerns on Example 1.
  • FIG. It is a block diagram which shows the structure of the automatic transaction system which concerns on Example 2.
  • FIG. It is a flowchart which shows the transaction process which the automatic transaction system which concerns on Example 2 performs. It is a flowchart which shows the notification routine which the automatic transaction system which concerns on Example 2 performs.
  • FIGS. 1 and 2 are block diagrams showing the configuration of the ATM 10 according to the present embodiment.
  • the ATM 10 will be described with reference to FIGS. 1 and 2.
  • the ATM 10 is installed, for example, at each branch of a financial institution and is connected to the host computer HC of the financial institution via a network NW.
  • the network NW is, for example, a communication line such as a LAN or a public communication line network (public network).
  • Each ATM 10 may have a unique ID.
  • the ATM 10 is controlled by the transaction apparatus control unit 11.
  • the transaction apparatus control unit 11 includes a notification unit 11A that makes a notification when it is determined that the banknote inserted into the ATM 10 is abnormal, that is, when the ATM 10 receives an abnormal banknote.
  • the communication unit 12 is a network interface card (NIC) or the like for transmitting / receiving data to / from the outside in accordance with an instruction from the transaction apparatus control unit 11.
  • the communication unit 12 communicates with an external device such as a host computer HC that occurs in transaction control of the ATM 10.
  • the host computer HC has a database (not shown) in which customer information and the like are stored, and the ATM 10 accesses this database and performs a transaction process with a customer (a user who operates the ATM 10).
  • the storage unit 13 is a storage device such as a hard disk, flash memory, SSD (Solid State Drive), or RAM (Random Access Memory) that appropriately stores software necessary for processing of the transaction device control unit 11 and data generated in the processing. It is. If the ATM 10 holds a unique ID, the ID may be stored in the storage unit 13.
  • the user interface unit 14 (hereinafter referred to as a UI unit) is, for example, a touch panel type display that performs operation reception from the user, operation input guidance to the user, display of transaction details, and the like. As shown in FIG. 2, the UI unit 14 is provided on the front side of the ATM 10.
  • the banknote slot 15 as a banknote slot is a slot into which banknotes are deposited (inserted) when depositing into the ATM 10. Moreover, the banknote inlet / outlet 15 also serves as an outlet from which banknotes are withdrawn (discharged) when the ATM 10 is withdrawn. As shown in FIG. 2, the banknote inlet / outlet 15 is provided with a shutter 15 ⁇ / b> S that can move the opening of the banknote inlet / outlet 15 so as to be freely opened and closed.
  • the card reader / printer 16 holds the customer held by the transaction card. Read information.
  • the card reading printer 16 supplies customer data, which is data representing the read customer information, to the transaction apparatus control unit 11.
  • the card reading printer 16 discharges the captured transaction card from the card insertion outlet 17. Further, the card reading printer 16 can print the transaction result represented by the transaction statement print signal on the statement slip sheet according to the transaction statement print signal supplied from the transaction apparatus control unit 11. .
  • the transport unit 18 has a mechanism for transporting banknotes between each part of the ATM 10 using rollers or the like. As shown in FIG. 2, the conveyance part 18 forms the conveyance path
  • the discrimination unit 19 is provided in the transport path of the transport unit 18 and discriminates the banknote when the banknote to be transported passes through the discrimination unit 19. For example, the discrimination unit 19 can discriminate whether a bill inserted into the bill entrance / exit 15 is a genuine note, a fake note, or a damaged note. Based on the discrimination result of the discrimination unit 19, the transaction apparatus control unit 11 can determine whether or not the inserted banknote is abnormal, for example, whether or not the inserted banknote is a fake ticket. is there.
  • the banknote storage unit 21 is a cassette group including a plurality of cassettes for storing banknotes, and each cassette is detachably attached to the ATM 10.
  • the banknote storage unit 21 has a denomination cassette 23 for storing banknotes to be discharged from the ATM 10 for each denomination, and the denomination cassette 23 includes cassettes 23A to 21D.
  • the cassettes 23A and 23B are 10,000 yen ticket cassettes
  • the cassette 23C is a 5,000 yen ticket cassette
  • the cassette 23D is a thousand yen ticket cassette is shown.
  • the banknote storage unit 21 includes a deposit cassette 24 that stores banknotes inserted from the banknote slot 15. Moreover, when the banknote storage part 21 discriminate
  • the reject cassette 25 is included.
  • a bill temporary storage unit 22 is provided in the transport path 18 of the ATM 10.
  • the banknote temporary storage part 22 is an area
  • the banknote discriminated as an abnormal banknote in the discrimination part 19 can be temporarily accumulated and retained.
  • the terminals 26 are a plurality of terminals that are each connected to a network NW by wire or wirelessly and can each receive information transmitted from the communication unit 12 of the ATM 10.
  • Each of the terminals 26 is a terminal that can be a notification destination that is notified when a banknote inserted from the banknote slot 15 of the ATM 10 is identified as an abnormal banknote in the discrimination section.
  • Each of the terminals 26 is, for example, a stationary terminal such as a personal computer (PC) or a charge counter terminal installed in a bank window, a mobile terminal such as a smartphone, a feature phone, or a pager, and a clock or glasses type. Wearable devices such as.
  • Each of the terminals 26 may be a transceiver or the like. These terminals are terminals used or carried by employees of financial institutions in, for example, stores of financial institutions such as banks.
  • the terminal 26 may be, for example, a terminal carried by a guard or the like, or a terminal used by an operator of a customer center or the like who deals outside a store of a financial institution such as a bank where the ATM 10 is installed.
  • the notification destination terminal database (hereinafter referred to as notification destination terminal DB) 27 is a database connected to the communication unit 12 of the ATM 10 via the network NW.
  • the notification destination terminal DB 27 stores notification destination terminal information (information to be notified) that is information about the terminal 26.
  • the notification destination terminal information includes, for example, terminal identification information (ID), destination information that is destination information set in the terminal, user information that is information regarding the user of the current terminal, and the operating state of the terminal Contains state information.
  • ID terminal identification information
  • the destination information may include, for example, an e-mail address and a telephone number set for each terminal 26.
  • the user information includes a user name or a user number such as a user number, a department in charge of the user, a business content in charge of the user, and an identification number (ID) of the ATM 10 in charge of management by the user. May be included.
  • the state information may include information on the current operating state of the terminal 26 such as the current position information of the terminal 26 and the activation state of the terminal 26.
  • the notification destination terminal information may be updated manually or automatically (for example, at regular time intervals).
  • FIG. 3A is a table showing an example of notification destination terminal information stored in the notification destination terminal DB 27.
  • FIG. 3A shows the terminal ID of the terminal 26A, the terminal 26B, the terminal 26C, etc. which are the terminals of the plurality of terminals 26, the terminal ID as the terminal identification information, the e-mail address as the destination information, and the user
  • the information includes the name of the user of the terminal, the identification number of the ATM 10 in charge, the user's work contents, the status of the terminal (power ON / OFF), and the distance (m) between the ATM 10 and the terminal. An example is shown.
  • the notification section 11A notifies the specific terminal 26 to that effect. More specifically, at least one of the individual terminals 26 included in the terminal 26 is specified and notified to the specific notification destination terminal.
  • the terminal 26C is a terminal 26S that is a notification destination terminal selected from a plurality of terminals 26 (terminal 26A, terminal 26B, terminal 26C).
  • the notification destination terminal 26S is selected based on the notification destination terminal information stored in the notification destination terminal information DB 27. For example, when it is determined that the banknote inserted in the ATM 10 is an abnormal banknote, the notification unit 11A determines the distance between the ATM10 and the terminal 26 or the ID of the user's charge ATM10 using the terminal 26. The notification destination terminal 26S may be selected, that is, specified.
  • the terminal 26 having the shortest distance from the ATM 10 (the closest place) is the notification destination terminal 26S, or the terminal 26 whose user is the ATM 10 in charge of the ATM 10 is the notification destination.
  • the terminal 26S may be selected, that is, specified.
  • the specific notification destination terminal 26S may be determined based on the department in charge of the user of the terminal 26 or the business content. For example, if the inserted banknote is a fake ticket, the terminal is the user who belongs to the department that is in charge of processing the fake ticket or the person who is processing the fake ticket. 26 may be selected or specified as the notification destination terminal 26S.
  • the selection of the notification destination terminal 26S may be performed based on other information in addition to the notification destination terminal information.
  • the other information is, for example, accompanying information related to the situation at the time of acceptance of a banknote determined to be an abnormal banknote such as a fake ticket, and specifically, for example, as abnormal medium information such as the following Abnormal ticket information, customer information, identification information possessed by the ATM 10, and the like.
  • the abnormal ticket information includes, for example, the banknote type of the banknote determined to be abnormal, the number of banknotes, the transaction amount (total number of banknotes inserted in the transaction performed at the time of determination), and the determined time (insertion time). ) Etc. regarding abnormal banknotes.
  • the abnormal ticket information may further include the serial number of the banknote inserted into the ATM 10. The serial number can be read by the discrimination unit 19 and stored in the storage unit 13, for example.
  • Customer information is information about a customer who has inserted a banknote determined to be an abnormal banknote such as a fake ticket.
  • the customer information includes, for example, information such as the customer's name, account number, transaction type, transaction time, transaction amount, and transaction history.
  • the customer information may be read by the card reading printer 16 and stored in the storage unit 13. Further, for example, customer information may be fetched from the host computer HC and stored in the storage unit 13.
  • the identification information is information that identifies, for example, the individual of the ATM 10 that has received the banknote determined to be abnormal.
  • the identification information may be, for example, a device number (ID), an installation location, a store number, or the like.
  • ID a device number
  • the device ID is stored in the storage unit 13 as the identification number of the ATM 10.
  • the notification unit 11A notifies the notification destination terminal based on the transaction amount when it is determined that there is an abnormality in the abnormal ticket information in addition to the business contents of the user of the terminal 26 in the notification destination terminal information.
  • 26S may be selected. For example, when the transaction amount when a fake ticket is inserted is high, the terminal 26 for which the person in charge of the high transaction is the user can be used as the notification destination terminal 26S.
  • the notification unit 11A may be able to give priority when selecting the notification destination terminal 26S.
  • the priority order may be based on notification destination terminal information, or may be based on both notification destination terminal information and accompanying information.
  • the notification unit 11A may be able to assign a priority order based on the distance between the ATM 10 that received the abnormal banknote and each terminal 26. For example, the notification unit 11A can assign a higher priority in order from the terminal 26 with the shorter distance, and select a predetermined number of notification target terminals 26S in order from the terminal 26 with the higher priority.
  • the notification unit 11A can present other information in addition to the fact that the banknote inserted from the banknote slot 15 is determined to be abnormal.
  • the notification unit 11A can present notification content information that is information including the fact that it is determined to be the abnormal banknote and other information to the specific notification destination terminal 26S.
  • the notification content information is information related to the situation at the time of acceptance of the abnormal banknote, such as the above-described abnormal ticket information, customer information, and identification information, when it is determined that the banknote inserted into the ATM 10 is abnormal. It may contain some accompanying information.
  • FIG. 3B illustrates information included in the abnormal ticket information, customer information, and identification information as the accompanying information.
  • the notification unit 11A can make notifications by various methods. For example, the notification unit 11A performs notification by transmitting data in a predetermined format to a specific notification destination terminal 26S via the communication unit 12. The notification is performed by transmitting character information such as a short message using e-mail or SMS (Short message service). Further, the notification may be made by an alarm sound, vibration or the like. Further, the notification unit 11A may perform notification by calling the terminal.
  • the notification unit 11A performs notification by transmitting data in a predetermined format to a specific notification destination terminal 26S via the communication unit 12.
  • the notification is performed by transmitting character information such as a short message using e-mail or SMS (Short message service). Further, the notification may be made by an alarm sound, vibration or the like. Further, the notification unit 11A may perform notification by calling the terminal.
  • the notification unit 11 ⁇ / b> A selects a specific notification destination from the plurality of terminals 26 based on the notification destination terminal information stored in the notification destination terminal DB 27.
  • the terminal 26S is selected and notified to a specific notification destination terminal 26S.
  • 11 A of notification parts can select terminal 26S based on the incidental information relevant to the condition at the time of reception of the said abnormal banknote in addition to notification destination terminal information.
  • the notification unit 11A can present accompanying information to the terminal 26S in addition to the fact that it is determined to be abnormal.
  • the notification destination terminal DB 27 is described as being connected to the network NW.
  • the notification destination terminal DB 27 may be provided in a server outside the ATM 10, in the host computer HC, or in the ATM 10.
  • the notification destination terminal DB 27 may be connected so that the notification unit 11 ⁇ / b> A can acquire information in the notification destination terminal DB 27.
  • [Transaction control routine] 4A and 4B show a transaction control routine executed by the ATM 10 which is the automatic transaction apparatus according to the first embodiment.
  • the transaction apparatus control unit 11 executes a transaction control routine shown in FIGS. 4A and 4B.
  • the transaction apparatus control unit 11 causes the UI unit 14 to perform transaction type input acceptance display (step S11).
  • the transaction type input acceptance display is a display that prompts the customer (user) to select and input a target transaction, and a plurality of transaction items are displayed on the screen of the UI unit 14. For example, buttons for withdrawal transactions such as “withdrawal” and deposit transactions such as “deposit” and “transfer” are displayed.
  • the transaction apparatus control unit 11 determines whether or not a deposit transaction has been selected by inputting a transaction type using the UI unit 14 by the user after the execution of Step S11 (Step S12). When determining that the deposit transaction is not selected in step S12 (step S12: NO), the transaction apparatus control unit 11 executes the transaction without deposit (step S13).
  • step S12 determines whether or not a card is inserted into the card insertion outlet 17 (step S14).
  • step S14 determines whether or not a card has been taken in again after a predetermined time. This determination may be performed, for example, by providing a card detection sensor in the vicinity of the card insertion / discharge port 17 and determining whether or not the sensor has detected a card.
  • transaction device control unit 11 determines in step S14 that a card has been captured (step S14: YES)
  • transaction device control unit 11 causes card reader / printer 16 to capture the card and based on the customer information read by card reader / printer 16.
  • the UI 14 unit displays a screen for prompting the input of the depositing condition, and after receiving the input of the depositing condition, the screen for prompting the input of the personal identification number is displayed (step S15).
  • the transaction apparatus control unit 11 determines whether or not the deposit condition and the personal identification number are input after the execution of Step S15 (Step S16). When determining that the payment condition and the password are not input in step S16 (step S16: NO), the transaction apparatus control unit 11 executes step S15 again and waits for the input of the payment condition and the password for a certain period of time. Thereafter, it is determined again whether or not the deposit condition and the password are input.
  • step S17 screen for prompting the user to deposit is displayed on UI unit 14.
  • step S ⁇ b> 17 a text message prompting the user to insert a bill into the bill insertion / exit 15 is displayed on the deposit screen.
  • Transaction device control unit 11 determines whether or not a bill has been inserted into bill input / output port 15 by the user after step S17 is executed (step S18). Whether or not a bill has been inserted into the bill entrance / exit 15 may be determined based on a detection signal of a sensor provided in the bill entrance / exit 15 or the like.
  • step S18 When it is determined in step S18 that no banknote is inserted into the banknote slot 15 (step S18: NO), the transaction apparatus control unit 11 displays a confirmation screen that prompts the user to select whether to stop or continue the transaction (step S19). . Transaction device control unit 11 determines whether or not transaction cancellation is selected by the user after step S19 is executed (step S20).
  • step S20 determines in step S20 that transaction cancellation is not selected by the user (step S20: NO)
  • the transaction device control unit 11 executes step S17 again and displays a screen prompting the user to deposit money. To display again.
  • step S20 determines in step S20 that the transaction has been canceled by the user (step S20: YES)
  • the transaction apparatus control unit 11 causes the card reading printer 16 to eject the card from the card insertion outlet 17 (step S20). S21), the transaction is terminated.
  • step S18 When transaction device control unit 11 determines in step S18 that a bill has been inserted into bill input / output port 15 (step S18: YES), whether or not the discrimination result by discrimination unit 19 for the inserted bill is abnormal. Is determined (step S22). In step S ⁇ b> 22, the transaction apparatus control unit 11 causes the transport unit 18 to transport the banknote between the banknote entrance / exit 15 and each unit including the discrimination unit 19, and causes the discrimination unit 19 to perform discrimination.
  • step S22 When the transaction apparatus control unit 11 determines in step S22 that the discrimination result by the discrimination unit 19 is not abnormal, that is, all the inserted banknotes are genuine (step S22: NO), the transaction apparatus control unit 11 inputs the UI unit 14 The amount of the bill is displayed (step 23), and the deposit transaction is continued (step S24). After executing step S24, transaction apparatus control unit 11 causes card reader / printer 16 to eject the card from card insertion / discharge port 17 (step S21), and ends the transaction.
  • step S22 When the transaction apparatus control unit 11 determines in step S22 that the discrimination result by the discrimination unit 19 is abnormal (step S22: YES), the transaction device control unit 11 displays a standby message on the UI unit 14 in step S25. In step S25, the UI unit 14 displays a message for interrupting the transaction and requesting the customer to wait. For example, the display as shown in FIG. 6 is performed. For example, the transaction device control unit 11 may determine that the discrimination result by the discrimination unit 19 is abnormal when, for example, a slip or a counterfeit is mixed in the inserted bill.
  • Transaction device control unit 11 causes notification unit 11A to execute a notification routine after step S25 is executed (step S26).
  • the transaction apparatus control unit 11 displays a guidance message on the UI unit 14 after the execution of step S26, that is, after the end of the notification routine (step S27).
  • a guidance message for example, a text message that prompts a bank employee to receive a response at a bank counter may be displayed.
  • a display as shown in FIG. 7 may be performed.
  • FIG. 5 shows the notification routine in step S26 of FIG. 4B.
  • the notification unit 11A starts the notification routine in step 26 when it is determined in step S22 that the bill inserted into the bill insertion / exit 15 is abnormal and a standby message is displayed in step S25.
  • step S26 is started when it is determined that the banknote is abnormal in step S22, and may be performed in parallel with the display of the standby message in step S25.
  • the notification unit 11A first obtains abnormal ticket information, which is information related to an abnormal banknote inserted into the ATM 10 in the transaction (step S40).
  • the abnormal ticket information includes information such as the ticket type of the abnormal ticket, the number of abnormal tickets, the transaction amount, and the insertion time.
  • the abnormal ticket information may include information related to the discrimination result by the discrimination unit 19, or may include information such as whether the abnormal ticket is a non-paid ticket or a fake ticket. good.
  • the notification unit 11A acquires notification destination terminal information from the notification destination terminal DB 27 (step S41).
  • the notification destination terminal information is information related to the terminal 26, and includes, for example, destination information of the terminal 26, user information of the terminal 26, status information of the terminal 26, and the like.
  • step S41 the detailed information regarding the banknote determined to be the said abnormality, if step S41 is performed (step S42).
  • the detailed information includes, for example, customer information such as a customer account number, transaction type, transaction amount, transaction history, and the like related to a transaction in which an abnormal banknote is accepted.
  • the acquisition of the detailed information in step S42 may be performed by acquiring from the customer data read by the card reading printer 16 and the customer data stored in the host computer HC.
  • the notification unit 11A selects the notification destination terminal 26S after the execution of step S42 (step S43).
  • step S43 the notification unit 11A selects the notification destination terminal 26S based on the notification destination terminal information acquired in step S41 as described above. For example, the terminal 26 having the shortest distance from the ATM 10 (the nearest place) is used as the notification destination terminal 26S, or the terminal 26 in which the person who uses the ATM 10 as the ATM in charge is the user is used as the notification destination terminal 26S. It may be selected or specified.
  • the selection of the specific notification destination terminal 26S in step S43 may be performed based on other information in addition to the notification destination terminal information.
  • the other information includes abnormal ticket information acquired in step S40, detailed information acquired in step S42, identification information such as an identification number of the ATM 10 that has received the abnormal banknote, etc. It may be accompanying information related to the situation at the time of accepting a simple banknote.
  • the notification unit 11A makes a notification based on the transaction amount when an abnormal banknote in the abnormal ticket information is inserted in addition to the work contents of the user of the terminal 26 in the notification destination terminal information.
  • the destination terminal 26S may be selected. For example, when the abnormal banknote is a counterfeit, and the transaction amount when the counterfeit ticket is inserted is high, the terminal 26 where the person in charge of the high transaction is the user is notified. Terminal 26S can be used.
  • the notification unit 11A selects the notification destination terminal 26S based on the discrimination result of the abnormal banknote in the abnormal ticket information in addition to the business contents of the user of the terminal 26 in the notification destination terminal information. You may do it. For example, when the abnormal banknote is a non-performing bill, the terminal 26 used by the person in charge of the procedure regarding the non-performing banknote is selected. When the abnormal banknote is a counterfeit, The terminal 26 used by the person in charge may be selected as the notification destination terminal 26S.
  • step S44 the notification unit 11A may determine whether it is necessary to attach accompanying information based on the information used for selection in step S43, for example. For example, it may be determined that accompanying information is necessary when the transaction amount of the customer is large.
  • step S44 determines in step S44 that attachment of accompanying information is necessary (step S44: YES), in addition to the fact that an abnormal banknote has been accepted, the notification unit 11A is a content that is presented to the notification destination terminal. Accompanying information is attached as content information (step S45).
  • the notification unit 11A transmits the notification content information to the specific notification destination terminal 26S selected in S43.
  • the notification unit 11A performs notification by e-mail
  • the notification unit 11A transmits an e-mail containing accompanying information.
  • an e-mail text 26SA as shown in FIG. 8 can be displayed on the display screen of the notification destination terminal 26S.
  • the notification content information may be transmitted as a short message or the like. Further, the notification unit 11A may perform notification by calling the terminal.
  • the notification unit 11A determines in step S45 that attachment of accompanying information is not necessary (step S44: NO)
  • the notification unit 11A transmits information indicating that an abnormal banknote has been accepted without attaching the accompanying information. To do.
  • the notification unit 11A makes a notification by e-mail
  • the notification unit 11A transmits an e-mail indicating that a damaged ticket has been accepted.
  • the notification unit 11A determines whether the notification content information has been transmitted normally (step S47). For example, in step S47, the notification unit 11A may determine whether or not the notification content information is normally transmitted based on a response from a specific notification destination terminal 26S. For example, in the case of notification by e-mail, it may be determined that notification content information is not normally transmitted by mail reply that there is no destination from the mail server.
  • step S47 determines in step S47 that the notification content information is not normally transmitted (step S47: NO)
  • the notification unit 11A executes step S43 again and selects a specific notification destination terminal 26S again.
  • step S44 executed after execution of step S47 for example, the specific notification destination terminal 26S may be selected again by excluding the terminal 26 in which the notification content information has not been normally transmitted.
  • step S47 determines in step S47 that the notification content information has been normally transmitted (step S47: YES).
  • a plurality of items are determined based on the notification destination terminal information stored in the notification destination terminal DB.
  • a specific notification destination terminal can be selected from the notification destination terminals, and notification can be made to the specific notification destination terminal.
  • a specific notification destination terminal can be selected based on accompanying information such as abnormal ticket information, customer information, and ATM 10 identification information. Further, the notification content information presented on the notification destination terminal can include accompanying information.
  • an optimal notification destination terminal can be selected according to the condition at the time of receiving an abnormal banknote. Also, by presenting the accompanying information, detailed information regarding the situation can be quickly provided to the user of the notification destination terminal. Therefore, when the automatic transaction apparatus accepts an abnormal banknote, it is possible to provide an automatic transaction apparatus that provides an environment capable of promptly grasping the situation and responding quickly and accurately. (Example 2)
  • FIG. 9 is a block diagram illustrating the configuration of the automatic transaction system 30 according to the second embodiment.
  • the automatic transaction system 30 includes an ATM 40 and a monitoring device 50, and the ATM 40, the monitoring device 50, the notification destination DB 25, and the host computer HC are connected to each other via a network NW.
  • the network NW is, for example, a communication line such as a LAN or a public communication line network (public network).
  • the ATM 40 is different from the ATM 10 according to the first embodiment in that the ATM 40 does not have the notification unit 11A, and is configured similarly in other points.
  • the transaction apparatus control part 41 transmits the said determination to the monitoring apparatus 50.
  • the transaction apparatus control part 41 combines with having determined that it is the said abnormal banknote, the discrimination result by the discrimination part 19, the ticket type of the said abnormal banknote regarding the determined abnormal banknote, and the number of abnormal banknotes
  • the abnormal ticket information such as the transaction amount (total number of bills inserted in the transaction) and the insertion time may be transmitted.
  • the operation of the monitoring device 50 is controlled by the monitoring device control unit 51.
  • the monitoring device control unit 51 causes the notification unit 51 ⁇ / b> A to make a notification when it is determined that the bill inserted into the ATM 40 is abnormal or when the abnormal ticket information is received from the ATM 40.
  • the monitoring device communication unit 52 is a NIC (Network Interface Card) or the like for transmitting / receiving data to / from the outside in accordance with an instruction from the monitoring device control unit 51.
  • the communication unit 52 communicates with an external device such as a host computer HC that occurs in transaction control of the ATM 40.
  • the host computer HC has a database (not shown) in which customer information and the like are stored, and the ATM 40 accesses this database and performs a transaction process with a customer (a user who operates the ATM 40).
  • the monitoring device communication unit 52 receives, as a reception unit, information on the abnormal bill transmitted from the ATM 40. In addition, according to the instruction of the monitoring device control unit 51, information to be presented at the time of notification is transmitted.
  • the monitoring device storage unit 53 includes a hard disk, a flash memory, an SSD (Solid State Drive), a RAM (Random Access Memory), and the like that appropriately store software necessary for the processing of the monitoring device control unit 51 and data generated in the processing. It is a storage device.
  • the notification unit 51A selects a specific notification destination terminal 26S from the terminal 26 and notifies the notification destination terminal 26S.
  • FIG. 10 shows a different part of the transaction control routine of the present embodiment from the transaction control routine of the first embodiment. Steps S11 to S24 are the same as the transaction control routine of the first embodiment shown in FIGS. 4A and 4B.
  • step S22 when the transaction apparatus control unit 41 determines in step S22 that the discrimination result by the discrimination unit 19 is abnormal (step S22: YES), the monitoring apparatus indicates that an abnormal banknote has been accepted. 50.
  • the transaction apparatus control unit 11 may determine that the discrimination result by the discrimination unit 19 is abnormal, for example, when a banknote or a counterfeit is mixed in the inserted bill.
  • the transaction apparatus control unit 41 has determined that an abnormal banknote is included, the discrimination result such as whether it is a non-performing bill or a fake ticket, the banknote type of the abnormal banknote, the number of abnormal banknotes
  • the abnormal ticket information such as the transaction amount and the insertion time may be transmitted to the monitoring device 50.
  • the transaction apparatus control part 41 demonstrates as transmitting abnormal ticket information (step S22.5).
  • Transaction apparatus control unit 41 causes UI unit 14 to display a standby message after step S22.5 is executed (step S25).
  • step S25 the UI unit 14 displays a message for interrupting the transaction and requesting the customer to wait.
  • step S25 the UI unit 14 performs display as shown in FIG. 6, for example. Note that step S25 is started when it is determined that the banknote is abnormal in step S22, and may be performed in parallel with the transmission of the abnormal ticket information in step S22.5.
  • the transaction apparatus control unit 41 determines whether or not a notification routine end notification has been received after executing Step S25 (Step S26.5).
  • the notification routine is executed by the notification unit 51A of the monitoring device 50.
  • the notification routine end notification is transmitted by the notification unit 51A after the notification routine ends.
  • step S26.5 When transaction device control unit 41 determines in step S26.5 that the notification routine end notification has not been received (step S26.5: YES), it executes step S26.5 again and receives the notification routine end notification. It is determined again whether or not.
  • the transaction device control unit 41 determines that the notification routine end notification has been received from the monitoring device 50 (step S26.5: YES)
  • the transaction device control unit 41 displays a guidance message on the UI unit 14 (step S27).
  • a guidance message for example, as shown in FIG. 7, a text message that prompts a bank employee to receive a response may be displayed at a bank window.
  • FIG. 11 shows a notification routine in the automatic transaction system 30.
  • the notification unit 51A first receives the abnormal ticket information transmitted in Step 22.5 (Step S40.5).
  • the notification unit 51A acquires notification destination terminal information from the notification destination terminal DB 27 (step S41).
  • the notification destination terminal information is information related to the terminal 26, and includes, for example, destination information of the terminal 26, user information of the terminal 26, status information of the terminal 26, and the like.
  • Step S41 The detailed information includes, for example, customer information such as a customer account number, transaction type, transaction amount, transaction history, and the like related to a transaction in which an abnormal banknote is accepted.
  • the detailed information includes, for example, identification information such as an identification number of the ATM 40 that has received the abnormal banknote.
  • step S42 the notification unit 51A acquires, for example, the customer data read by the card reading printer 16 of the transaction apparatus 40 from the transaction apparatus 40, and the customer data stored in the host computer HC. It is possible to acquire detailed information by.
  • the notification unit 51A selects a specific notification destination terminal 26S from the terminal 26 (step S43).
  • step S43 the notification unit 51A selects the notification destination terminal 26S based on the notification destination terminal information selected in step S41.
  • the selection of the notification destination terminal 26S in step S43 includes, for example, the abnormal ticket information acquired in step S40.5, the detailed information acquired in step S42, and the abnormal paper error. You may perform based on accompanying information, such as identification information, such as an identification number which the received ATM40 has.
  • the notification unit 51A determines the notification destination based on the transaction amount when the abnormal banknote in the abnormal ticket information is inserted in addition to the business contents of the user of the terminal 26 in the notification destination terminal information.
  • the terminal 26S may be selected. For example, when the abnormal banknote is a counterfeit, and the transaction amount when the counterfeit ticket is inserted is high, the terminal 26 where the person in charge of the high transaction is the user is notified. Terminal 26S can be used.
  • the notification unit 51A selects the notification destination terminal 26S based on the discrimination result of the abnormal banknote in the abnormal ticket information in addition to the business contents of the user of the terminal 26 in the notification destination terminal information. Also good. For example, when the abnormal banknote is a non-performing bill, the terminal 26 used by the person in charge of the procedure regarding the non-performing banknote is selected. When the abnormal banknote is a counterfeit, The terminal 26 used by the person in charge may be selected as the notification destination terminal 26S.
  • the notification unit 51A determines whether or not accompanying information needs to be attached when notifying the specific notification destination terminal 26 that the abnormal banknote has been received after the execution of step S43 (step S44). ).
  • step S44 for example, based on the information used for selection in step S43, it may be determined whether or not accompanying information needs to be attached. For example, it may be determined that accompanying information is necessary when the transaction amount of the customer is large.
  • step S44 determines in step S44 that attachment of accompanying information is necessary (step S44: YES), in addition to the fact that an abnormal banknote has been accepted, the notification is a content to be presented to the notification destination terminal. Accompanying information is attached as content information (step S45).
  • the notification unit 51A transmits notification content information to the notification destination terminal 26S selected in S43.
  • the notification unit 51A may transmit an email with accompanying information in addition to the fact that an abnormal banknote has been accepted. For example, when a fake ticket is accepted, an e-mail text 26SA as shown in FIG. 8 can be displayed on the display screen of the notification destination terminal 26S.
  • the notification content information may be transmitted as a short message or the like. Further, the notification unit 11A may perform notification by calling the terminal.
  • the notification unit 51A determines in step S45 that attachment of accompanying information is not necessary (step S44: NO)
  • the notification unit 51A transmits information indicating that an abnormal banknote has been accepted without attaching the accompanying information. To do.
  • the notification unit 51 ⁇ / b> A performs notification by electronic mail
  • the notification unit 51 ⁇ / b> A transmits an email describing that an abnormal banknote has been accepted.
  • the notification unit 51A determines whether the notification content information has been transmitted normally (step S47). For example, in step S47, the notification unit 51A may determine whether or not the notification content information has been normally transmitted based on a response from the specific notification destination terminal 26S. For example, in the case of notification by e-mail, it may be determined that notification content information is not normally transmitted by mail reply that there is no destination from the mail server.
  • step S47 determines in step S47 that the notification content information is not normally transmitted (step S47: NO)
  • the notification unit 51A executes step S43 again and selects a specific notification destination terminal 26S again.
  • step S43 executed after step S47 is executed for example, the terminal 26 for which the notification content information has not been normally transmitted may be excluded and the notification destination terminal 26S may be selected again.
  • step S47 When the notification unit 11A determines in step S47 that the notification content information has been normally transmitted (step S47: YES), the notification unit 11A transmits a notification routine end notification, which is a signal for notifying the end of the notification routine, to the ATM 40 ( Step S48), the notification routine is terminated.
  • a notification routine end notification which is a signal for notifying the end of the notification routine
  • the notification destination terminal DB 27 is described as being connected to the network NW. However, the notification destination terminal DB 27 is provided in a server outside the ATM 40, in the host computer HC, in the ATM 40, or in the monitoring device 50. May be. The notification destination terminal DB 27 only needs to be connected so that the notification unit 51 ⁇ / b> A can acquire information in the notification destination terminal DB 27.
  • ATM Automated (teller) machine
  • the present invention can also be applied to a teller casher and a bill counter.
  • the automatic transaction apparatus according to the present invention can also be applied to an apparatus that handles checks, securities, coins, etc. as an apparatus that handles other media. That is, when a medium such as a check, securities, or coins is inserted, it can be applied as an automatic transaction apparatus that determines whether or not the medium is abnormal and selects and notifies a specific notification target.
  • the network NW has been described as an example of a communication line such as a LAN or a public communication line network (public network).
  • the network NW is a closed private network in the bank system. It may be a line.
  • the accompanying information may include image information obtained by photographing the periphery (or user) of the automatic transaction apparatus with a security camera.
  • a specific notification destination terminal can be selected from a plurality of terminals, and notification can be given to the specific notification destination terminal.
  • a specific notification destination terminal can be selected based on accompanying information such as abnormal ticket information, customer information, and identification information of an automatic transaction apparatus.
  • the notification content information presented to the notification destination terminal can include the accompanying information in addition to the fact that the automatic transaction apparatus has received an abnormal banknote.
  • the automatic transaction apparatus and the monitoring apparatus of the present invention and the automatic transaction system including these when it is determined that the banknote inserted into the automatic transaction apparatus is abnormal, the abnormal banknote is accepted.
  • An optimal notification destination terminal can be selected according to the situation. Therefore, it is possible to promptly notify the user of the optimum notification destination terminal. Also, by presenting the accompanying information to the notification destination terminal, it is possible to quickly provide detailed information regarding the situation to the user of the terminal. Accordingly, it is possible to provide an automatic transaction apparatus and an automatic transaction system that provide an environment in which a quick situation grasp and quick and accurate response can be provided when the automatic transaction apparatus receives an abnormal bill.

Abstract

顧客から媒体の投入を受け付ける媒体投入口と、当該投入された媒体が偽券か否かを判定する判定部と、判定部が当該投入された媒体が偽券であると判定すると、複数の告知対象から選択された特定の告知対象に告知する告知部と、を備える。

Description

自動取引装置及び監視装置並びにこれらを含む自動取引システム
　本発明は、自動取引装置及び監視装置並びにこれらを含む自動取引システムに関する。
　金融機関の現金自動預け払い機（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）及び現金自動支払い機（ＣＤ：Cash Dispenser）に代表される自動取引装置において、偽造券（偽券）の流通防止が図られている。例えば、使用者により投入された紙幣の真偽を鑑別し、偽造券が検出された場合に、当該偽造券を専用のカセットに取り込む装置が知られている。
　例えば特開２００８－１４０１２２号公報（特許文献１）には、検出された偽券に対応する金種の紙幣について入金系取引を停止し、その他の金種の紙幣については入金系取引の停止、継続を、その時点の状態で保存する縮退手段を備え、偽券の検出に伴う稼働率の低下を抑えた現金自動取引装置が開示されている。また、特開２０１０－１０２６４７号公報（特許文献２）には、偽券のみを分離する紙葉類処理装置が開示されている。
　上述したような自動取引装置においては、偽券が検出された場合に、状況の把握に時間を要し、顧客からの問い合わせや苦情に迅速に対応することが困難な場合があった。また、例えば異常が発生した際に、顧客の取引内容や取引履歴等を含めた顧客の状況を迅速に把握して、顧客サービス上の満足度を向上させること及び銀行運営の効率を向上させることが課題となっていた。
　本発明は、上述の点に鑑みてなされたものであり、自動取引装置に異常な紙幣が投入された場合に、迅速な状況把握及び迅速かつ的確な対応に必要な環境をもたらす自動取引装置及び監視装置並びにこれらを含む自動取引システムを提供することを目的とする。
　本願発明による自動取引装置は、顧客から媒体の投入を受け付ける媒体投入口と、当該投入された媒体が異常か否かを判定する判定部と、判定部が当該投入された媒体が偽券であると判定すると、複数の告知対象から選択された特定の告知対象に告知する告知部と、を含む。
　本願発明による監視装置は、顧客から媒体の投入を受け付ける媒体投入口と、当該投入された媒体が異常か否かを判定する判定部と、を含み、判定部が当該投入された媒体が異常であると判定すると、当該判定結果を送信する自動取引装置に通信可能に接続された装置であって、判定結果を受信する受信部と、受信部が受信した情報を送信する告知部と、を備え、告知部は、複数の告知対象から選択された特定の告知対象に告知する。
　また、本願発明による自動取引システムは、顧客操作により各種の取引を行う自動取引システムであって、顧客から媒体の投入を受け付ける媒体投入口と、当該投入された媒体が異常か否かを判定する判定部と、を含み、判定部が当該投入された媒体が異常であると判定すると、当該判定結果を送信する自動取引装置と、自動取引装置と通信可能に接続された装置であって、判定結果を受信する受信部と、受信部が受信した情報を送信する告知部と、を備える監視装置と、を有し、告知部は、複数の告知対象から選択された特定の告知対象に告知する。
実施例１に係る自動取引装置の構成を示すブロック図である。 実施例１に係る自動取引装置の構成を示す図である。 本発明に係る告知対象情報の例を示す表である。 本発明に係る付随情報の例を示す表である。 実施例１に係る自動取引装置が実行する取引処理を示すフローチャートである。 実施例１に係る自動取引装置が実行する取引処理を示すフローチャートである。 実施例１に係る自動取引装置が実行する告知ルーチンを示すフローチャートである。 実施例１に係る待機画面の表示例を示す図である。 実施例１に係る案内画面の表示例を示す図である。 実施例１に係る告知先端末に提示される情報の例を示す図である。 実施例２に係る自動取引システムの構成を示すブロック図である。 実施例２に係る自動取引システムが実行する取引処理を示すフローチャートである。 実施例２に係る自動取引システムが実行する告知ルーチンを示すフローチャートである。
　以下に本発明の好適な実施例を詳細に説明する。なお、以下の説明及び添付図面においては、実質的に同一又は等価な部分には同一の参照符号を付している。
　以下の実施例においては、本発明に係る自動取引装置がＡＴＭである場合について説明する。また、自動取引装置の取り扱う媒体について、以下の実施例においては、当該媒体が紙幣である場合について説明する。
（実施例１）
　図１及び図２は、本実施例に係るＡＴＭ１０の構成を示すブロック図である。図１及び図２を参照しつつ、ＡＴＭ１０について説明する。尚、ＡＴＭ１０は、例えば金融機関の各支店に設置されており、ネットワークＮＷを介して夫々金融機関のホストコンピュータＨＣに接続されている。ネットワークＮＷは例えば、ＬＡＮや公衆通信回線網（公衆網）等の通信回線である。
　また、図中において、ＡＴＭ１０は１つ示されているが、ＡＴＭ１０は複数配されていても良い。また、ＡＴＭ１０は、各々が固有のＩＤを保有していてもよい。
　ＡＴＭ１０は、取引装置制御部１１によって動作制御がなされる。取引装置制御部１１は、ＡＴＭ１０に投入された紙幣が異常であると判定された場合、すなわち、ＡＴＭ１０が異常な紙幣を受け付けた場合に告知を行う告知部１１Ａを含んでいる。
　通信部１２は、取引装置制御部１１の指示に従って、外部とのデータの送受信等を行うためのＮＩＣ(Network Interface Card)等である。例えば、通信部１２は、ＡＴＭ１０の取引制御において生ずるホストコンピュータＨＣ等の外部機器との通信を行う。ホストコンピュータＨＣは顧客情報等が格納されたデータベース（図示せず）を有しており、ＡＴＭ１０はこのデータベースにアクセスして顧客（ＡＴＭ１０を操作する使用者）との取引処理を行う。
　記憶部１３は、取引装置制御部１１の処理に必要なソフトウェア等及び処理において発生するデータ等を適宜記憶するハードディスク、フラッシュメモリ、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶装置である。なお、ＡＴＭ１０が固有のＩＤを保持している場合には、記憶部１３に当該ＩＤが記憶されていてもよい。
　ユーザインターフェース部１４（以下、ＵＩ部と記す）は、使用者からの操作受付、使用者への操作入力案内及び取引内容の表示などを行う、例えばタッチパネル式のディスプレイ等である。図２に示すように、ＵＩ部１４は、ＡＴＭ１０の前面側に設けられている。
　紙幣投入口としての紙幣入出口１５は、ＡＴＭ１０への入金の際に、紙幣が入金（投入）される投入口である。また、紙幣入出口１５は、ＡＴＭ１０からの出金の際に、紙幣が出金（排出）される排出口にもなる。図２に示すように、紙幣入出口１５には、紙幣入出口１５の開口部を開閉自在に移動可能なシャッタ１５Ｓが設けられている。
　カード読取印刷機１６は、図２に示すＡＴＭ１０の前面側に設けられているカード挿入口としてのカード挿入排出口１７に使用者のカードが挿入されると、当該取引カードが保持している顧客情報を読み取る。カード読取印刷機１６は、読み取られた顧客情報を表すデータである顧客データを取引装置制御部１１に供給する。
　カード読取印刷機１６は、取引装置制御部１１からカード排出信号が供給された場合には、取り込んだ取引カードをカード挿入排出口１７から排出する。また、カード読取印刷機１６は、取引装置制御部１１から供給された取引明細プリント信号に応じて、当該取引明細プリント信号にて表される取引結果を明細票用紙に印刷することが可能である。
　搬送部１８は、ローラ等によって紙幣をＡＴＭ１０の各部間で搬送する機構を有している。図２に示すように、搬送部１８は、紙幣入出口１５とＡＴＭ１０の内の各部との間で紙幣を搬送する搬送経路を形成している。すなわち、搬送部１８は、搬送経路内に存在する部分の間で紙幣が搬送自在となるように設けられている。
　鑑別部１９は、搬送部１８の搬送経路内に設けられ、搬送される紙幣が鑑別部１９を通過する際に、当該紙幣を鑑別する。例えば、鑑別部１９は、紙幣入出口１５に投入された紙幣が、真券、偽券、損券のいずれであるかを鑑別することが可能である。取引装置制御部１１は、鑑別部１９の鑑別結果に基づいて、投入された紙幣に異常があるか否か、例えば、投入された紙幣が偽券であるか否かを判定することが可能である。
　紙幣収納部２１は、紙幣を収納する複数のカセットを含むカセット群であり、夫々のカセットは、ＡＴＭ１０に対して着脱自在に設けられている。紙幣収納部２１は、ＡＴＭ１０から排出するための紙幣を金種毎に収納する金種別カセット２３を有しており、金種別カセット２３は、カセット２３Ａ～２１Ｄを含む。図２においては、一例として、カセット２３Ａ及び２３Ｂが一万円券カセットであり、カセット２３Ｃが五千円券カセット、カセット２３Ｄが千円券カセットである場合について示している。
　紙幣収納部２１は、紙幣入出口１５から投入された紙幣を収納する入金カセット２４を含む。また、紙幣収納部２１は、紙幣入出口１５から投入された紙幣が、鑑別部１９において異常な紙幣（例えば、偽券、損券）であると鑑別された場合に、当該異常な紙幣が収納されるリジェクトカセット２５を含んでいる。
　図２に示すように、ＡＴＭ１０の搬送経路１８内には紙幣一時保留部２２が設けられている。紙幣一時保留部２２は、ＡＴＭ１０内で搬送される紙幣、例えば、紙幣入出口１５から取り込まれた紙幣又は紙幣入出口１５から排出される紙幣が一時的に集積、滞留される領域である。例えば、紙幣一時保留部２２には、鑑別部１９において異常な紙幣であると鑑別された紙幣を一時的に集積、滞留させることができる。
　図１に示すように、端末２６は、各々がネットワークＮＷに有線又は無線で接続され、ＡＴＭ１０の通信部１２から送信された情報を各々受信可能な複数の端末である。端末２６の各々は、ＡＴＭ１０の紙幣入出口１５から投入された紙幣が鑑別部において異常な紙幣であると鑑別された場合に、その旨が告知される告知先となり得る端末である。
　端末２６の各々は、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）又は銀行窓口内に設置されている担当窓口端末等の据え置き型の端末、スマートフォン、フィーチャーフォン、ポケットベル等のモバイル端末、並びに時計型又はメガネ型等のウェアラブル機器等である。また、端末２６の各々は、トランシーバ等であっても良い。これらの端末は、例えば、銀行等の金融機関の店舗内で金融機関の従業員が使用するか又は携帯する端末である。また、端末２６は、例えば、警備員等が携帯する端末又はＡＴＭ１０が設置されている銀行等の金融機関の店舗の外部において対応を行うカスタマーセンタのオペレータ等が使用する端末等であっても良い。
　告知先端末データベース（以下、告知先端末ＤＢと記す）２７は、ネットワークＮＷを介してＡＴＭ１０の通信部１２に接続されたデータベースである。告知先端末ＤＢ２７には、端末２６に関する情報である告知先端末情報（告知対象情報）が記憶されている。
　告知先端末情報は、例えば、端末の識別情報（ＩＤ）、端末に設定されている宛先の情報である宛先情報、現在の端末の使用者に関する情報である使用者情報、及び端末の稼働状態等の状態情報を含む。宛先情報は、例えば、端末２６の各々に設定されている電子メールアドレス、電話番号等を含んでいても良い。
　また、使用者情報は、使用者の氏名もしくは使用者の社員番号等の番号、使用者の担当部署、使用者が担当する業務内容、当該使用者が管理を担当するＡＴＭ１０の識別番号（ＩＤ）を含んでいてもよい。また、状態情報は、端末２６の現在位置情報及び端末２６の起動状態等、端末２６の現在の稼働状態に関する情報が含まれていても良い。また、告知先端末情報は、手動で又は自動で（例えば、一定の時間間隔で）更新可能であっても良い。
　図３Ａは、告知先端末ＤＢ２７に記憶される告知先端末情報の例について示した表である。図３Ａは、複数の端末２６の各々の端末である端末２６Ａ、端末２６Ｂ、端末２６Ｃ・・・の告知先端末情報について、端末の識別情報として端末のＩＤ、宛先情報として電子メールアドレス、使用者情報として端末の使用者の氏名、担当するＡＴＭ１０の識別番号、使用者の業務内容、状態情報として端末の起動状態（電源ＯＮ/ＯＦＦ）、ＡＴＭ１０と端末との距離（ｍ）が記憶されている例について示している。
　告知部１１Ａは、紙幣入出口１５から投入された紙幣が鑑別部１９において異常な紙幣である、例えば偽券であると判定された場合に、特定の端末２６にその旨を告知する。より詳細には、端末２６に含まれる個々の端末２６の少なくとも１を特定し、当該特定の告知先端末に告知する。図中では、一例として、端末２６Ｃを複数の端末２６（端末２６Ａ、端末２６Ｂ、端末２６Ｃ・・・）の中から選択された告知先端末である端末２６Ｓとしている。
　告知先端末２６Ｓは、告知先端末情報ＤＢ２７に記憶された告知先端末情報に基づいて選択される。例えば、告知部１１Ａは、単にＡＴＭ１０において投入された紙幣が異常な紙幣であると判定された場合には、当該ＡＴＭ１０と端末２６との距離又は端末２６を使用する使用者の担当ＡＴＭ１０のＩＤに基づいて告知先端末２６Ｓを選択すなわち特定してもよい。
　具体的には、ＡＴＭ１０からの距離が最も短い（最も近い場所にある）端末２６を告知先端末２６Ｓとするか、又はＡＴＭ１０を担当ＡＴＭとしている者が使用者となっている端末２６を告知先端末２６Ｓとして選択すなわち特定してもよい。
　また、投入された紙幣が偽券である等、状況に特殊性がある場合には、端末２６の使用者の担当部署又は業務内容に基づいて特定の告知先端末２６Ｓを決定してもよい。例えば、投入された紙幣が偽券である場合には、偽券の処理を担当している部署に所属している者又は偽券の処理を業務内容としている者が使用者となっている端末２６を告知先端末２６Ｓとして選択すなわち特定してもよい。
　また、告知先端末２６Ｓの選択は、告知先端末情報に加えて他の情報に基づいて行われても良い。他の情報は、例えば、偽券等の異常な紙幣であると判定された紙幣の受付時の状況に関係する付随情報であり、具体的には、例えば、以下のような異常媒体情報としての異常券情報、顧客情報、ＡＴＭ１０が有する識別情報等である。
　異常券情報は、例えば、異常であると判定された紙幣の券種、当該紙幣の枚数、取引金額（判定時に行われていた取引において投入された紙幣の総数）、判定された時刻（投入時刻）等を含む異常な紙幣に関する情報である。異常券情報には、さらに、ＡＴＭ１０に投入された紙幣の記番号が含まれていても良い。当該記番号は、例えば、鑑別部１９によって読み取られ、記憶部１３に記憶され得る。
　顧客情報は、偽券等の異常な紙幣と判定された紙幣を投入した顧客に関する情報である。顧客情報には、例えば、顧客の氏名、口座番号、取引種別、取引時刻、取引金額、取引履歴等の情報が含まれる。例えば、顧客情報は、カード読取印刷機１６において読み取られ、記憶部１３に記憶されても良い。また、例えば、顧客情報は、ホストコンピュータＨＣから取り込まれ、記憶部１３に記憶されても良い。
　識別情報は、例えば、異常であると判定された紙幣を受け付けたＡＴＭ１０の個体を特定する情報である。識別情報には、例えば、装置番号（ＩＤ）、設置場所、店舗番号等であっても良い。例えば、上述のように装置ＩＤは、ＡＴＭ１０の識別番号として記憶部１３に記憶されている。
　例えば、告知部１１Ａは、告知先端末情報の内の端末２６の使用者の業務内容に加えて、異常券情報の内の異常であると判定された際の取引金額に基づいて、告知先端末２６Ｓを選択しても良い。例えば、偽券が投入された際の取引金額が高額である場合に、高額な取引を担当する者が使用者となっている端末２６を告知先端末２６Ｓとすることができる。
　また、例えば、告知部１１Ａは、告知先端末２６Ｓを選択する際に、優先順位を付けることができても良い。例えば、当該優先順位は、告知先端末情報に基づいていても良く、告知先端末情報及び付随情報の両方に基づいていても良い。
　具体的には、例えば、告知部１１Ａは、異常な紙幣を受け付けたＡＴＭ１０と各端末２６との距離を基準として優先順位を付けることができても良い。例えば、告知部１１Ａは、当該距離の短い端末２６から順に高い優先順位を付け、優先順位の高い端末２６から順に所定数の告知対象端末２６Ｓを選択することができる。
　また、告知部１１Ａは、紙幣入出口１５から投入された紙幣が異常であると判定された旨に加えて他の情報を提示することができる。告知部１１Ａは、特定の告知先端末２６Ｓに、当該異常な紙幣であると判定された旨と、他の情報とを含む情報である告知内容情報を提示することができる。
　告知内容情報は、ＡＴＭ１０に投入された紙幣が異常であると判定された場合に、上記した異常券情報、顧客情報及び識別情報等の、当該異常な紙幣の受付時の状況に関係する情報である付随情報を含んでいても良い。図３Ｂには、付随情報として、異常券情報、顧客情報及び識別情報に含まれる情報を例示している。
　告知部１１Ａは、種々の方法で告知を行うことができる。例えば、告知部１１Ａは、通信部１２を経由して、所定の形式のデータを特定の告知先端末２６Ｓに送信することによって、告知を行う。当該告知は例えば電子メール、ＳＭＳ（Short message service）を用いたショートメッセージなどの文字情報を送信することによって行われる。また、当該告知は、アラーム音、振動等によって行われても良い。また、告知部１１Ａは、端末に電話をかけることによって告知を行うこととしても良い。
　このように、ＡＴＭ１０に投入された紙幣が異常であると判定された場合に、告知部１１Ａが告知先端末ＤＢ２７に記憶された告知先端末情報に基づいて、複数の端末２６から特定の告知先端末２６Ｓを選択し、特定の告知先端末２６Ｓに告知する。また、告知部１１Ａは、告知先端末情報に加えて当該異常な紙幣の受付時の状況に関係する付随情報に基づいて端末２６Ｓを選択することができる。また、告知部１１Ａは、異常であると判定された旨に加えて、付随情報を端末２６Ｓに提示することができる。
　なお、本実施例において、告知先端末ＤＢ２７はネットワークＮＷに接続されている例について説明したが、ＡＴＭ１０の外部のサーバ内、ホストコンピュータＨＣ内又はＡＴＭ１０の内部に備えられていても良い。告知先端末ＤＢ２７は、告知部１１Ａが告知先端末ＤＢ２７内の情報を取得可能に接続されていれば良い。
［取引制御ルーチン］
　図４Ａ及び図４Ｂは、実施例１に係る自動取引装置であるＡＴＭ１０が実行する取引制御ルーチンを示す。
　取引装置制御部１１は、例えば、電源が投入されると図４Ａ及び図４Ｂに示す取引制御ルーチンを実行する。なお、ＡＴＭ１０に人感センサなどを設けて、使用者がＡＴＭ１０に近づいたことが検出された際に取引制御ルーチンが実行されることとしても良い。
　図４Ａに示すように、先ず、取引装置制御部１１は、ＵＩ部１４に取引種別入力受付表示を行わせる（ステップＳ１１）。取引種別入力受付表示は、目的の取引の選択入力を顧客（使用者）に促す表示であり、ＵＩ部１４の画面には複数の取引項目が表示される。例えば、「お引出し」等の出金取引及び「お預入」「お振込み」等の入金取引等のボタンが表示される。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ１１の実行後、使用者によるＵＩ部１４を用いた取引種別の入力によって入金取引が選択されたか否かを判定する（ステップＳ１２）。取引装置制御部１１は、ステップＳ１２において入金取引が選択されていないと判定する（ステップＳ１２：ＮＯ）と、入金を伴わない取引を実行する（ステップＳ１３）。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ１２において入金取引が選択されたと判定する（ステップＳ１２：ＹＥＳ）と、カード挿入排出口１７にカードが挿入されたか否かを判定する（ステップＳ１４）。取引装置制御部１１は、ステップＳ１４においてカードが取り込まれていないと判定する（ステップＳ１４：ＮＯ）と、一定時間の後に再度カードが取り込まれたか否かの判定を行う。この判定は、例えば、カード挿入排出口１７の近傍にカード検知センサを設け、当該センサがカードを検知したか否かを判定することによって行っても良い。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ１４においてカードが取り込まれたと判定する（ステップＳ１４：ＹＥＳ）と、カード読取印刷機１６にカードを取り込ませ、カード読取印刷機１６において読み取られた顧客情報に基づいて、ＵＩ１４部に、入金条件の入力を促す画面を表示させ、入金条件の入力を受け付けた後、次いで暗証番号の入力を促す画面を表示させる（ステップＳ１５）。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ１５の実行後、入金条件及び暗証番号が入力されたか否かの判定を行う（ステップＳ１６）。取引装置制御部１１は、ステップＳ１６において入金条件及び暗証番号が入力されていないと判定する（ステップＳ１６：ＮＯ）と、再度ステップＳ１５を実行し、一定時間入金条件及び暗証番号の入力を待機し、その後再度入金条件及び暗証番号が入力されたか否かを判定する。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ１６において入金条件及び暗証番号が入力されたと判定する（ステップＳ１６：ＹＥＳ）と、図４Ｂに示すステップＳ１７において、使用者による入金を促す画面をＵＩ部１４に表示させる。例えば、ステップＳ１７において、入金画面には、使用者に紙幣入出口１５に紙幣を投入することを促す文字メッセージが表示される。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ１７の実行後、使用者によって紙幣入出口１５に紙幣が投入されたか否かの判定を行う（ステップＳ１８）。紙幣入出口１５に紙幣が投入されたか否かについては、紙幣入出口１５に備えられたセンサの検出信号などに基づいて判定してもよい。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ１８において紙幣入出口１５に紙幣が投入されていないと判定する（ステップＳ１８：ＮＯ）と、取引の中止又は続行の選択を促す確認画面表示を行う（ステップＳ１９）。取引装置制御部１１は、ステップＳ１９の実行後、使用者により取引中止が選択されたか否かを判定する（ステップＳ２０）。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ２０において、使用者により取引中止が選択されていないと判定する（ステップＳ２０：ＮＯ）と、ステップＳ１７を再度実行し、使用者による入金を促す画面をＵＩ部１４に再度表示させる。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ２０において、使用者により取引中止が選択されたと判定する（ステップＳ２０：ＹＥＳ）と、カード読取印刷機１６をしてカードをカード挿入排出口１７から排出させ（ステップＳ２１）、取引を終了する。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ１８において、紙幣入出口１５に紙幣が投入されたと判定する（ステップＳ１８：ＹＥＳ）と、投入された紙幣についての鑑別部１９による鑑別結果が異常であるか否かを判定する（ステップＳ２２）。ステップＳ２２において、取引装置制御部１１は、紙幣入出口１５と鑑別部１９を含む各部との間で搬送部１８に紙幣の搬送を行わせ、鑑別部１９に鑑別を行わせる。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ２２において、鑑別部１９による鑑別結果が異常ではない、すなわち、投入された紙幣が全て真券であると判定する（ステップＳ２２：ＮＯ）と、ＵＩ部１４に投入された紙幣の金額を表示させ（ステップ２３）、入金取引を続行する（ステップＳ２４）。取引装置制御部１１は、ステップＳ２４の実行後、カード読取印刷機１６をしてカードをカード挿入排出口１７から排出させ（ステップＳ２１）、取引を終了する。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ２２において、鑑別部１９による鑑別結果が異常であると判定する（ステップＳ２２：ＹＥＳ）と、ステップＳ２５において、ＵＩ部１４に待機メッセージを表示させる。ステップＳ２５において、ＵＩ部１４は、顧客に取引を中断して待機を依頼するメッセージを表示する。例えば、図６に示すような表示を行う。例えば、取引装置制御部１１は、当該投入された紙幣に損券又は偽券が混入している場合等において、鑑別部１９による鑑別結果が異常であると判定しても良い。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ２５の実行後、告知部１１Ａに告知ルーチンを実行させる（ステップＳ２６）。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ２６の実行後、すなわち、告知ルーチンの終了後、ＵＩ部１４に案内メッセージを表示させる（ステップＳ２７）。案内メッセージには、例えば、銀行の窓口にて銀行員による対応を受けることを促す文字メッセージが表示されても良い。例えば、図７に示すような表示を行っても良い。
　取引装置制御部１１は、ステップＳ２７の実行後、カード読取印刷機１６をしてカードをカード挿入排出口１７から排出させ、取引制御ルーチンを終了する。
［告知ルーチン］
　図５は、図４ＢのステップＳ２６における告知ルーチンを示す。
　告知部１１Ａは、ステップＳ２２において、紙幣入出口１５に投入された紙幣が異常であると判定され、ステップＳ２５において待機メッセージが表示されると、ステップ２６において告知ルーチンを開始する。なお、ステップＳ２６は、ステップＳ２２において紙幣が異常であると判定されることで開始され、ステップＳ２５における待機メッセージの表示と並行して行われることとしても良い。
　告知部１１Ａは、先ず、取引においてＡＴＭ１０に投入された異常な紙幣に関する情報である異常券情報を取得する（ステップＳ４０）。例えば、異常券情報には、当該異常券の券種、異常券の枚数、取引金額、投入時刻等の情報が含まれている。また、例えば、異常券情報には、鑑別部１９による鑑別結果に関する情報が含まれていても良く、当該異常券が損券であるか、偽券であるかなどの情報が含まれていても良い。
　続いて、告知部１１Ａは、告知先端末ＤＢ２７から告知先端末情報を取得する（ステップＳ４１）。告知先端末情報は、端末２６に関する情報であり、例えば、端末２６の宛先情報、端末２６の使用者情報及び端末２６の状態情報等を含む。
　告知部１１Ａは、ステップＳ４１を実行すると、当該異常であると判定された紙幣に関する詳細な情報である詳細情報を取得する（ステップＳ４２）。詳細情報には、例えば、異常な紙幣が受け付けられた取引に関連する顧客の口座番号、取引種別、取引金額、取引履歴等の顧客情報等が含まれる。
　例えば、ステップＳ４２における詳細情報の取得は、カード読取印刷機１６により読み取られた顧客データ及びホストコンピュータＨＣに格納された顧客データ等から取得することによって行われても良い。
　告知部１１Ａは、ステップＳ４２の実行後、告知先端末２６Ｓを選択する（ステップＳ４３）。告知部１１Ａは、ステップＳ４３において、ステップＳ４１において取得された上述したような告知先端末情報に基づいて告知先端末２６Ｓを選択する。例えば、ＡＴＭ１０からの距離が最も短い（最も近い場所にある）端末２６を告知先端末２６Ｓとするか、又はＡＴＭ１０を担当ＡＴＭとしている者が使用者となっている端末２６を告知先端末２６Ｓとして選択すなわち特定してもよい。
　また、ステップＳ４３における特定の告知先端末２６Ｓの選択は、告知先端末情報に加えて、他の情報に基づいて行われても良い。例えば、他の情報は、ステップＳ４０において取得された異常券情報、ステップＳ４２において取得された詳細情報及び当該異常な紙幣を受け付けたＡＴＭ１０が有している識別番号等の識別情報等、すなわち、異常な紙幣の受付時の状況に関係する付随情報であっても良い。
　従って、例えば、告知部１１Ａは、告知先端末情報の内の端末２６の使用者の業務内容に加えて、異常券情報の内の異常な紙幣が投入された際の取引金額に基づいて、告知先端末２６Ｓを選択しても良い。例えば、当該異常な紙幣が偽券である場合において、偽券が投入された際の取引金額が高額である場合に、高額な取引を担当する者が使用者となっている端末２６を告知先端末２６Ｓとすることができる。
　また、例えば、告知部１１Ａは、告知先端末情報の内の端末２６の使用者の業務内容に加えて、異常券情報の内の異常な紙幣の鑑別結果に基づいて、告知先端末２６Ｓを選択しても良い。例えば、当該異常な紙幣が損券である場合には、損券に関する処置を担当する者が使用する端末２６を選択し、当該異常な紙幣が偽券である場合には、偽券に関する処置を担当する者が使用する端末２６を選択して告知先端末２６Ｓとすることとしても良い。
　告知部１１Ａは、ステップＳ４３の実行後、当該異常な紙幣が受け付けられた旨を特定の告知先端末２６に告知する際に、付随情報を添付する必要があるか否かを判定する（ステップＳ４４）。告知部１１Ａは、ステップＳ４４において、例えば、ステップＳ４３の選択に用いた情報に基づいて、付随情報を添付する必要があるか否かを判定しても良い。例えば、当該顧客の取引金額が大きい場合等に、付随情報が必要であると判定することとしても良い。
　告知部１１Ａは、ステップＳ４４において、付随情報の添付が必要であると判定する（ステップＳ４４：ＹＥＳ）と、異常な紙幣が受け付けられた旨に加えて、告知先端末に提示する内容である告知内容情報として、付随情報を添付する（ステップＳ４５）。
　告知部１１Ａは、ステップＳ４５の実行後、告知内容情報をＳ４３において選択された特定の告知先端末２６Ｓに送信する。
　例えば、告知部１１Ａは、電子メールによって告知を行う場合においては、異常な紙幣が受け付けられた旨に加えて、付随情報が記載されたメールを送信する。例えば、偽券が受け付けられた場合において、告知先端末２６Ｓの表示画面には、図８に示すような電子メール文面２６ＳＡが表示され得る。なお、告知内容情報は、ショートメッセージ等として送信されても良い。また、告知部１１Ａは、端末に電話をかけることによって告知を行うこととしても良い。
　告知部１１Ａは、ステップＳ４５において、付随情報の添付が必要ではないと判定する（ステップＳ４４：ＮＯ）と、付随情報を添付すること無く、異常な紙幣が受け付けられた旨を告知内容情報として送信する。例えば、告知部１１Ａは、電子メールによって告知を行う場合においては、損券が受け付けられた旨が記載されたメールを送信する。
　告知部１１Ａは、ステップＳ４６の実行後、告知内容情報が正常に送信されたか否かを判定する（ステップＳ４７）。例えば、ステップＳ４７において、告知部１１Ａは、特定の告知先端末２６Ｓからの応答によって、告知内容情報が正常に送信されたか否かを判定しても良い。例えば、電子メールによる告知の場合、メールサーバからの宛先が無いとのメール返信によって、告知内容情報が正常に送信されていないと判定することとしても良い。
　告知部１１Ａは、ステップＳ４７において、告知内容情報が正常に送信されていないと判定する（ステップＳ４７：ＮＯ）と、ステップＳ４３を再度実行し、特定の告知先端末２６Ｓを再度選択する。ステップＳ４７の実行後に実行されるステップＳ４４において、例えば、告知内容情報が正常に送信されなかった端末２６を除外して、特定の告知先端末２６Ｓを再度選択しても良い。
　告知部１１Ａは、ステップＳ４７において、告知内容情報が正常に送信されたと判定する（ステップＳ４７：ＹＥＳ）と、告知ルーチンを終了する。
　以上、説明したように、本実施例のＡＴＭ１０によれば、ＡＴＭ１０に投入された紙幣が異常であると判定された場合に、告知先端末ＤＢに記憶された告知先端末情報に基づいて、複数の告知先端末から特定の告知先端末を選択し、当該特定の告知先端末に告知を行うことができる。また、特定の告知先端末の選択は、告知先端末情報に加えて、例えば、異常券情報、顧客情報、ＡＴＭ１０の識別情報等の付随情報に基づいて行うことができる。また、告知先端末に提示される告知内容情報には、付随情報を含むことができる。
　従って、ＡＴＭ１０によれば、ＡＴＭ１０に投入された紙幣が異常であると判定された場合に、異常な紙幣が受け付けられた際の状況に応じて最適な告知先端末が選択され得る。また、付随情報を提示することで、告知先端末の使用者に迅速に当該状況に関する詳細な情報を提供することができる。従って、自動取引装置が異常な紙幣を受け付けた場合に、迅速な状況把握及び迅速かつ的確な対応が可能な環境を提供する自動取引装置を提供することができる。
（実施例２）
　図９は、実施例２に係る自動取引システム３０の構成を示すブロック図である。自動取引システム３０は、ＡＴＭ４０及び監視装置５０を含み、ＡＴＭ４０、監視装置５０、告知先ＤＢ２５及びホストコンピュータＨＣはネットワークＮＷを介して互いに接続されている。ネットワークＮＷは例えば、ＬＡＮや公衆通信回線網（公衆網）等の通信回線である。
　ＡＴＭ４０は、実施例１に係るＡＴＭ１０と比較して、告知部１１Ａを有していない点が異なり、その他の点においては同様に構成されている。ＡＴＭ４０において、取引装置制御部４１は、紙幣入出口１５から投入された紙幣が異常であると判定した場合に、当該判定した旨を監視装置５０に送信する。
　また、取引装置制御部４１は、当該異常な紙幣であると判定した旨と合わせて、鑑別部１９による鑑別結果、判定された異常な紙幣に関する当該異常な紙幣の券種、異常な紙幣の枚数、取引金額（当該取引において投入された紙幣の総数）、投入時刻等の異常券情報を送信しても良い。
　監視装置５０は、監視装置制御部５１によって動作制御がなされる。監視装置制御部５１は、ＡＴＭ４０に投入された紙幣が異常であると判定された旨又は異常券情報をＡＴＭ４０から受信した場合に、告知部５１Ａに告知を行わせる。
　監視装置通信部５２は、監視装置制御部５１の指示に従って外部とのデータの送受信等を行うためのＮＩＣ(Network Interface Card)等である。例えば、通信部５２は、ＡＴＭ４０の取引制御において生ずるホストコンピュータＨＣ等の外部機器との通信を行う。ホストコンピュータＨＣは顧客情報等が格納されたデータベース（図示せず）を有しており、ＡＴＭ４０はこのデータベースにアクセスして顧客（ＡＴＭ４０を操作する使用者）との取引処理を行う。
　監視装置通信部５２は、ＡＴＭ４０に投入された紙幣が異常であると判定された場合に、ＡＴＭ４０から送信された当該異常な紙幣が判定された情報を受信部として受信する。また、監視装置制御部５１の指示に従って告知に際して提示する情報の送信を行う。
　監視装置記憶部５３は、監視装置制御部５１の処理に必要なソフトウェア等及び処理において発生するデータ等を適宜記憶するハードディスク、フラッシュメモリ、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶装置である。
　告知部５１Ａは、端末２６から特定の告知先端末２６Ｓを選択し、告知先端末２６Ｓに告知を行う。
［自動取引システムにおける告知ルーチン］
　図１０は、本実施例の取引制御ルーチンのうち実施例１の取引制御ルーチンと異なる部分を示している。ステップＳ１１～Ｓ２４までは、図４Ａ及び図４Ｂに示す実施例１の取引制御ルーチンと同様である。
　図１０に示すように、取引装置制御部４１は、ステップＳ２２において、鑑別部１９による鑑別結果が異常であると判定する（ステップＳ２２：ＹＥＳ）と、異常な紙幣が受け付けられた旨を監視装置５０に送信する。取引装置制御部１１は、例えば、投入された紙幣に損券又は偽券が混入している場合等において、鑑別部１９による鑑別結果が異常であると判定しても良い。
　取引装置制御部４１は、異常な紙幣が含まれていると判定した旨と合わせて、損券であるか偽券であるかなどの鑑別結果、異常な紙幣の券種、異常な紙幣の枚数、取引金額、投入時刻等の異常券情報を監視装置５０に送信しても良い。本実施例においては、取引装置制御部４１は、異常券情報を送信する（ステップＳ２２．５）こととして説明する。
　取引装置制御部４１は、ステップＳ２２．５の実行後、ＵＩ部１４に待機メッセージを表示させる（ステップＳ２５）。ステップＳ２５において、ＵＩ部１４は、顧客に取引を中断して待機を依頼するメッセージを表示する。ステップＳ２５において、ＵＩ部１４は、例えば、図６に示すような表示を行う。なお、ステップＳ２５は、ステップＳ２２において紙幣が異常であると判定されることで開始され、ステップＳ２２．５における異常券情報の送信と並行して行われることとしても良い。
　取引装置制御部４１は、ステップＳ２５を実行後、告知ルーチン終了通知を受信したか否かを判定する（ステップＳ２６．５）。告知ルーチンは、監視装置５０の告知部５１Ａによって実行される。告知ルーチン終了通知は、告知ルーチンの終了後、告知部５１Ａによって送信される。
　取引装置制御部４１は、ステップＳ２６．５において、告知ルーチン終了通知を受信していないと判定（ステップＳ２６．５：ＹＥＳ）すると、ステップＳ２６．５を再度実行し、告知ルーチン終了通知を受信したか否かを再度判定する。
　取引装置制御部４１は、告知ルーチン終了通知を監視装置５０から受信したと判定する（ステップＳ２６．５：ＹＥＳ）と、ＵＩ部１４に案内メッセージを表示させる（ステップＳ２７）。案内メッセージには、例えば、図７に示すように銀行の窓口にて銀行員による対応を受けることを促す文字メッセージが表示されても良い。
　取引装置制御部４１は、ステップＳ２７の実行後、カード読取印刷機をしてカードをカード挿入排出口１７から排出させ、取引制御ルーチンを終了する。
［告知ルーチン］
　図１１は、自動取引システム３０における告知ルーチンを示す。
　告知部５１Ａは、告知部５１Ａは、先ず、ステップ２２．５において送信された異常券情報を受信する（ステップＳ４０．５）。
　続いて、告知部５１Ａは、告知先端末ＤＢ２７から告知先端末情報を取得する（ステップＳ４１）。告知先端末情報は、端末２６に関する情報であり、例えば、端末２６の宛先情報、端末２６の使用者情報及び端末２６の状態情報等を含む。
　告知部５１Ａは、ステップＳ４１を実行すると、当該異常であると判定された紙幣に関する詳細な情報である詳細情報を取得する（ステップＳ４２）。詳細情報には、例えば、異常な紙幣が受け付けられた取引に関連する顧客の口座番号、取引種別、取引金額、取引履歴等の顧客情報等が含まれる。また、詳細情報には、例えば、当該異常な紙幣を受け付けたＡＴＭ４０が有している識別番号等の識別情報等が含まれる。
　告知部５１Ａは、ステップＳ４２において、例えば、取引装置４０のカード読取印刷機１６により読み取られた顧客データを取引装置４０から取得すること、及びホストコンピュータＨＣに格納された顧客データ等から取得することによって詳細情報を取得することが可能である。
　告知部５１Ａは、ステップＳ４２の実行後、端末２６から特定の告知先端末２６Ｓを選択する（ステップＳ４３）。
　告知部５１Ａは、ステップＳ４３において、ステップＳ４１において選択された告知先端末情報に基づいて告知先端末２６Ｓを選択する。
　また、ステップＳ４３における告知先端末２６Ｓの選択は、告知先端末情報に加えて、例えば、ステップＳ４０．５において取得された異常券情報、ステップＳ４２において取得された詳細情報及び当該異常な紙弊を受け付けたＡＴＭ４０が有している識別番号等の識別情報等の付随情報に基づいて行われても良い。
　従って、例えば、告知部５１Ａは、告知先端末情報内の端末２６の使用者の業務内容に加えて、異常券情報の内の異常な紙幣が投入された際の取引金額に基づいて、告知先端末２６Ｓを選択しても良い。例えば、当該異常な紙幣が偽券である場合において、偽券が投入された際の取引金額が高額である場合に、高額な取引を担当する者が使用者となっている端末２６を告知先端末２６Ｓとすることができる。
　また、例えば、告知部５１Ａは、告知先端末情報内の端末２６の使用者の業務内容に加えて、異常券情報内の異常な紙幣の鑑別結果に基づいて、告知先端末２６Ｓを選択しても良い。例えば、当該異常な紙幣が損券である場合には、損券に関する処置を担当する者が使用する端末２６を選択し、当該異常な紙幣が偽券である場合には、偽券に関する処置を担当する者が使用する端末２６を選択して告知先端末２６Ｓとすることとしても良い。
　告知部５１Ａは、ステップＳ４３の実行後、当該異常な紙幣が受け付けられた旨を特定の告知先端末２６に告知する際に、付随情報を添付する必要があるか否かを判定する（ステップＳ４４）。ステップＳ４４において、例えば、ステップＳ４３の選択に用いた情報に基づいて、付随情報を添付する必要があるか否かを判定しても良い。例えば、当該顧客の取引金額が大きい場合等に、付随情報が必要であると判定することとしても良い。
　告知部５１Ａは、ステップＳ４４において、付随情報の添付が必要であると判定する（ステップＳ４４：ＹＥＳ）と、異常な紙幣が受け付けられた旨に加えて、告知先端末に提示する内容である告知内容情報として、付随情報を添付する（ステップＳ４５）。
　告知部５１Ａは、ステップＳ４５の実行後、告知内容情報をＳ４３において選択された告知先端末２６Ｓに送信する。
　例えば、告知部５１Ａは、電子メールによって告知を行う場合においては、異常な紙幣が受け付けられた旨に加えて、付随情報が記載されたメールを送信しても良い。例えば、偽券が受け付けられた場合において、告知先端末２６Ｓの表示画面には、図８に示すような電子メール文面２６ＳＡが表示され得る。なお、告知内容情報は、ショートメッセージ等として送信されても良い。また、告知部１１Ａは、端末に電話をかけることによって告知を行うこととしても良い。
　告知部５１Ａは、ステップＳ４５において、付随情報の添付が必要ではないと判定する（ステップＳ４４：ＮＯ）と、付随情報を添付すること無く、異常な紙幣が受け付けられた旨を告知内容情報として送信する。例えば、告知部５１Ａは、電子メールによって告知を行う場合においては、異常な紙幣が受け付けられた旨が記載されたメールを送信する。
　告知部５１Ａは、ステップＳ４６の実行後、告知内容情報が正常に送信されたか否かを判定する（ステップＳ４７）。例えば、ステップＳ４７において、告知部５１Ａは、特定の告知先端末２６Ｓからの応答によって、告知内容情報が正常に送信されたか否かを判定しても良い。例えば、電子メールによる告知の場合、メールサーバからの宛先が無いとのメール返信によって、告知内容情報が正常に送信されていないと判定することとしても良い。
　告知部５１Ａは、ステップＳ４７において、告知内容情報が正常に送信されていないと判定する（ステップＳ４７：ＮＯ）と、ステップＳ４３を再度実行し、特定の告知先端末２６Ｓを再度選択する。ステップＳ４７の実行後に実行されるステップＳ４３において、例えば、告知内容情報が正常に送信されなかった端末２６を除外して、告知先端末２６Ｓを再度選択しても良い。
　告知部１１Ａは、ステップＳ４７において、告知内容情報が正常に送信されたと判定する（ステップＳ４７：ＹＥＳ）と、告知ルーチンが終了したことを通知する信号である告知ルーチン終了通知をＡＴＭ４０に送信し（ステップＳ４８）、告知ルーチンを終了する。
　なお、本実施例において、告知先端末ＤＢ２７はネットワークＮＷに接続されている例について説明したが、ＡＴＭ４０の外部のサーバ内、ホストコンピュータＨＣ内、ＡＴＭ４０の内部、又は監視装置５０の内部に備えられていても良い。告知先端末ＤＢ２７は、告知部５１Ａが告知先端末ＤＢ２７内の情報を取得可能に接続されていれば良い。
　なお、本発明に係る自動取引装置としては、ＡＴＭ（Automated teller machine）を例示することができるが、他の紙幣を取り扱う装置にも適用することができる。例えば、テラーキャッシャ及び紙幣計数機等についても適用することができる。また、本発明に係る自動取引装置は、他の媒体を取り扱う装置として、小切手、有価証券及び硬貨等を取り扱う装置にも適用することができる。すなわち、小切手、有価証券及び硬貨等の媒体が投入された際に、媒体が異常であるか否かを判定し、特定の告知対象を選択して告知する自動取引装置として適用することができる。
　また、上記の実施例１及び２において、ネットワークＮＷは例えば、ＬＡＮや公衆通信回線網（公衆網）等の通信回線である例について説明したが、ネットワークＮＷは、銀行システム内の閉じられた専用回線であっても良い。
　また、付随情報は、偽券情報、顧客情報、識別情報等である例について説明したが、他の情報であっても良い。例えば、付随情報は、自動取引装置の周辺（又は使用者）を防犯カメラで撮影した画像情報等を含んでいても良い。
　なお、上述した実施例における種々の構成、ルーチンは一例に過ぎず、用途等に応じて適宜選択及び変更可能である。
　以上、詳細に説明したように、本発明の自動取引装置及び監視装置並びにこれらを含む自動取引システムによれば、取引の際に自動取引装置に投入された紙幣が異常であると判定された場合に、告知先端末ＤＢに記憶された告知先端末情報に基づいて、複数の端末から特定の告知先端末を選択し、当該特定の告知先端末に告知を行うことができる。また、特定の告知先端末の選択は、告知先端末情報に加えて、例えば、異常券情報、顧客情報及び自動取引装置の識別情報等の付随情報に基づいて行うことができる。また、告知先端末に提示される告知内容情報には、自動取引装置が異常な紙幣を受け付けた旨に加えて、当該付随情報を含むことができる。
　従って、本発明の自動取引装置及び監視装置並びにこれらを含む自動取引システムによれば、自動取引装置に投入された紙幣が異常であると判定された場合に、異常な紙幣が受け付けられた際の状況に応じて最適な告知先端末が選択され得る。従って、最適な告知先端末の使用者に迅速に告知を行うことが可能である。また、告知先端末に付随情報を提示することで、当該端末の使用者に当該状況に関する詳細な情報を迅速に提供することができる。従って、自動取引装置が異常な紙幣を受け付けた場合に、迅速な状況把握及び迅速かつ的確な対応が可能な環境を提供する自動取引装置及び自動取引システムを提供することができる。
　日本出願特願２０１６－１６２３８０号の開示はその全体が参照により本明細書に取り込まれる。
　本明細書に記載された全ての文献、特許出願、および技術規格は、個々の文献、特許出願、および技術規格が参照により取り込まれることが具体的かつ個々に記された場合と同程度に、本明細書中に参照により取り込まれる。

Claims (12)

  1. 　顧客から媒体の投入を受け付ける媒体投入口と、
    　当該投入された媒体が異常か否かを判定する判定部と、
    　前記判定部が当該投入された媒体が異常であると判定すると、複数の告知対象から選択された特定の告知対象に告知する告知部と、
    　を含む自動取引装置。
  2. 　前記告知部は、前記複数の告知対象に関する情報である告知対象情報に基づいて前記特定の告知対象を選択する請求項１に記載の自動取引装置。
  3. 　前記告知部は、当該異常と判定された媒体に関する情報である異常媒体情報に基づいて前記特定の告知対象を選択する請求項２に記載の自動取引装置。
  4. 　前記異常媒体情報は当該異常であると判定された媒体の記番号を含む請求項３に記載の自動取引装置。
  5. 　前記告知部は、前記異常と判定された媒体を投入した顧客に関する情報である顧客情報に基づいて前記複数の告知対象から前記特定の告知対象を選択する請求項２乃至４のいずれか１に記載の自動取引装置。
  6. 　前記自動取引装置は、自身を特定する識別情報を有し、前記告知部は、前記識別情報に基づいて前記複数の告知対象から前記特定の告知対象を選択する請求項２乃至５のいずれか１に記載の自動取引装置。
  7. 　前記告知対象情報は、前記告知対象の状態に関する状態情報を含む請求項２乃至６のいずれか１に記載の自動取引装置。
  8. 　前記告知部は、前記特定の告知対象に告知するとともに、前記異常媒体情報に含まれる情報の少なくとも一部を提示する請求項３乃至４のいずれか１に記載の自動取引装置。
  9. 　前記告知部は、前記特定の告知対象に告知するとともに、前記顧客情報に含まれる情報の少なくとも一部を提示する請求項５に記載の自動取引装置。
  10. 　前記告知部は、前記特定の告知対象に告知するとともに、前記識別情報に含まれる情報の少なくとも一部を提示する請求項６に記載の自動取引装置。
  11. 　顧客から媒体の投入を受け付ける媒体投入口と、
    　当該投入された媒体が異常か否かを判定する判定部と、を含み、
    　前記判定部が当該投入された媒体が異常であると判定すると、当該判定結果を送信する自動取引装置に通信可能に接続された装置であって、
    　前記判定結果を受信する受信部と、
    　前記受信部が前記判定結果を受信すると、複数の告知対象から選択された特定の告知対象に告知する告知部と、を含み、
    　前記告知部は、前記複数の告知対象に関する情報である告知対象情報に基づいて前記特定の告知対象を選択する監視装置。
  12. 　顧客操作により各種の取引を行う自動取引システムであって、
    　顧客から媒体の投入を受け付ける媒体投入口と、
    　当該投入された媒体が異常か否かを判定する判定部と、を含み、
    　前記判定部が当該投入された媒体が異常であると判定すると、当該判定結果を送信する自動取引装置と、
    　前記自動取引装置と通信可能に接続された装置であって、
    　前記判定結果を受信する受信部と、
    　前記受信部が前記判定結果を受信すると、複数の告知対象から選択された特定の告知対象に告知する告知部と、を含み、
    　前記告知部は、前記複数の告知対象に関する情報である告知対象情報に基づいて前記特定の告知対象を選択する監視装置を有する自動取引システム。
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