WO2017203631A1 - 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム - Google Patents

情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム Download PDF

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WO2017203631A1
WO2017203631A1 PCT/JP2016/065469 JP2016065469W WO2017203631A1 WO 2017203631 A1 WO2017203631 A1 WO 2017203631A1 JP 2016065469 W JP2016065469 W JP 2016065469W WO 2017203631 A1 WO2017203631 A1 WO 2017203631A1
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司 下川
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楽天株式会社
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    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06QINFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00Administration; Management
    • G06Q10/08Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06QINFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00Commerce
    • G06Q30/06Buying, selling or leasing transactions

Definitions

  • the present invention relates to a technical field such as a system for supporting delivery of a product ordered for delivery from a user terminal via a network.
  • Japanese Patent Laid-Open No. 2004-151867 delivers a store that handles the selected product based on the product selected by the user and the delivery destination, includes the delivery destination in the delivery area, and has the shortest delivery time. It describes the technology to be determined as a store.
  • Patent Document 2 sets (registers) candidates for a plurality of deliverable areas in advance, and automatically selects a deliverable area based on preset change conditions such as required delivery time, time zone, and weather conditions. The technology is described.
  • Patent Document 2 it is troublesome for a delivery provider to set a plurality of candidates for a deliverable area in advance, and another delivery delivery service in which the deliverable area selected by the change condition overlaps with the delivery area is provided. If the product is relatively inferior compared to the product of the user, even if the product provided by the home delivery provider is presented to the user, the expected value selected by the user is low. .
  • the present invention has been made in view of the above points and the like, and while suppressing the burden on the product provider related to the setting of the delivery area, the relative between the plurality of product providers overlapping the delivery area. It is an object of the present invention to provide an information processing apparatus, an information processing method, and an information processing program that can flexibly reset a delivery area according to competitiveness.
  • the invention according to claim 1 is based on a storage unit that stores a delivery area set as an area where a product provider accepts a delivery order for a product in association with each of a plurality of product providers.
  • a provider specifying means for specifying a plurality of product providers whose at least part of the delivery area overlaps, and information relating to a delivery order of the goods for each of the plurality of product providers specified by the provider specifying means. Based on the comparison between the determination means for determining the competitiveness information indicating the relative competitiveness of each of the plurality of product providers, and the competitiveness information determined by the determination means.
  • Resetting means for resetting the delivery areas so that the delivery areas of the plurality of product providers specified by the means do not overlap, and the distribution reset by the resetting means Area by, characterized in that it comprises, and updating means for updating the delivery area stored by the storage means.
  • the delivery area is flexibly reset according to the relative competitiveness among a plurality of product providers with overlapping delivery areas while suppressing the burden on the product provider related to the setting of the delivery area. be able to.
  • a receiving unit that receives a search request including location information of a delivery destination of a product from a user terminal, and a search received by the receiving unit
  • the storage means is associated with an area specifying means for specifying the delivery area including the position indicated by the position information included in the search request, and the delivery area specified by the area specifying means.
  • Transmission means for transmitting to the user terminal display data for displaying the information on the product provider as information on a product provider that can be delivered to the position indicated by the location information included in the search request.
  • the delivery area that accepts the delivery order of the product is updated to the reset delivery area, and is included in the reset delivery area as a search result in response to a subsequent search request.
  • Information on deliverers that can be delivered to the delivery destination can be displayed on the user terminal.
  • the determining unit is configured to change the order according to the order ratio of products in the overlapping delivery areas of the plurality of product providers.
  • the competitiveness information of each of a plurality of product providers is determined.
  • the determining unit is configured to respond to a number of products to be searched or viewed by each of the plurality of product providers. The competitiveness information of each of the plurality of product providers is determined.
  • the determining means determines which product provider is on a screen on which information of each of the plurality of product providers is displayed.
  • the competitiveness information of each of the plurality of product providers is determined according to the designated number of times calculated based on the information indicating whether the product has been designated by the user. It is characterized by determining.
  • the resetting unit determines the overlapping delivery areas of the plurality of product providers as the plurality of delivery areas.
  • the delivery area of each of the product providers is reset by dividing the product provider at a ratio according to the competitiveness information of each product provider and assigning it to each of the product providers.
  • the resetting unit determines the overlapping delivery areas of the plurality of product providers as the plurality of delivery areas.
  • the delivery area of each product provider is reset by assigning to the product provider having relatively high competitiveness indicated by the competitiveness information.
  • the present invention it is possible to improve the profit of the product provider to which the overlapping delivery area is allocated, while reducing the remaining capacity of the product provider to which the overlapping delivery area is not allocated. It can be utilized.
  • the resetting unit is configured such that the difference based on the competitiveness information of each of the plurality of product providers is different.
  • the overlapping delivery areas of the plurality of product providers are divided at a ratio according to the competitiveness information of the plurality of product providers and assigned to the product providers.
  • the difference based on the competitiveness information of each of the plurality of product providers is larger than a threshold, the overlapping delivery of the plurality of product providers
  • the delivery error of each product provider is determined. Characterized by resetting the A.
  • the delivery area can be reset more flexibly according to the magnitude of the difference in relative competitiveness between a plurality of product providers whose delivery areas overlap.
  • the resetting unit may reduce the delivery area in accordance with the comparison of the competitiveness information.
  • the competitiveness information from the product provider associated with the one delivery area.
  • the delivery of each of the product providers is reduced by reducing the other delivery area of the product provider with low competitiveness and expanding the one delivery area to the reduced area. It is characterized by resetting the area.
  • the delivery resources for the reduced delivery area can be directed to the extended delivery area, and the delivery resources can be used effectively.
  • the resetting means is a competition indicated by the competitiveness information rather than the merchandise provider associated with the one delivery area.
  • the resetting means is a competition indicated by the competitiveness information rather than the merchandise provider associated with the one delivery area.
  • the delivery area can be reset more flexibly according to the magnitude of the difference in relative competitiveness between a plurality of product providers adjacent to the delivery area.
  • the resetting unit is configured such that the information about the delivery area after the resetting is information about the delivery area before the resetting. Only when a predetermined condition is satisfied, the delivery of each product provider is reduced by reducing the other delivery area and expanding the one delivery area to the reduced area. It is characterized by resetting the area.
  • the processing load for setting can be reduced.
  • the estimated order quantity or the estimated sales amount to be reduced in the delivery area reduced before and after the resetting is greater than or equal to a predetermined amount, or before and after the resetting
  • the assumed cover population decreasing in the delivery area to be reduced later is a predetermined number or more.
  • the processing load for setting can be reduced.
  • the information processing device in the information processing device according to any one of the first to twelfth aspects, after the delivery areas of the plurality of product providers are reset so as not to overlap, And detecting means for detecting that the delivery resource of at least one of the product providers is insufficient, and the resetting means is short of the delivery resource by the detection means.
  • Each of the products is reduced by reducing the delivery area of the product provider that is detected to be in the situation, and expanding the other delivery areas adjacent to the delivery area to the reduced area. The delivery area of the provider is reset.
  • the present invention it is possible to avoid that it becomes difficult for the user to place a delivery order in the delivery area due to a shortage of delivery resources, and the convenience of the user can be improved.
  • the detection unit detects, in a step-by-step manner, that the delivery resource is insufficient as time elapses, and the resetting is performed.
  • the means reduces the delivery area of the detected product provider and reduces the reduced amount each time the detection means detects that the delivery resource is insufficient. In the area, another delivery area adjacent to the delivery area is extended.
  • the convenience of the user can be improved by resetting the delivery area step by step according to the situation where the delivery resources are insufficient.
  • the detection means is in a situation where the delivery resources are insufficient when the remaining number of the delivery resources is equal to or less than a predetermined number. It is characterized by detecting this.
  • the predetermined number is the competitiveness information with the product provider associated with each of the plurality of adjacent delivery areas. It is set according to the difference based on.
  • the present invention it is possible to flexibly control the detection level that the delivery resource is in shortage in accordance with the difference in the competitiveness of the product providers adjacent to the delivery area.
  • the detection means requests that the orderer request a response from the merchandise provider to a delivery order of the merchandise from the orderer When the delivery condition to be satisfied is not satisfied, it is detected that the delivery resource is insufficient.
  • the present invention it is possible to quickly detect that there is a shortage of delivery resources depending on the response content from the product provider to the delivery order of the product from the orderer.
  • the invention according to claim 18 is the information processing apparatus according to claim 13 or 14, wherein the detecting means receives another order for delivery of the product from the orderer, and the orderer receives another order in the same category as the product. When a product is searched or browsed, it is detected that the delivery resource is insufficient.
  • the present invention it is possible to quickly detect that there is a shortage of delivery resources by searching or browsing for other products in the same category as the product for which the delivery order has been placed.
  • the resetting means is provided only when the area of the overlapping delivery area is a predetermined area or more. The delivery area is reset.
  • the processing load for resetting the delivery area can be reduced by performing the resetting only when it is expected that there is an effect of resetting the delivery area.
  • the resetting unit is configured such that the number of assumed orders in the overlapping delivery area is a predetermined number or more. Only, the delivery area is reset.
  • the processing load for resetting the delivery area can be reduced by performing the resetting only when it is expected that there is an effect of resetting the delivery area.
  • the invention according to claim 21 is an information processing method executed by a computer, and stores a delivery area set as an area where a merchandise provider accepts a delivery order of merchandise in association with each of a plurality of merchandise providers.
  • a provider specifying step for specifying a plurality of product providers in which at least a part of the delivery area overlaps, and a delivery order for the products for each of the plurality of product providers specified by the provider specifying step.
  • Re-establishing the delivery area so that the delivery areas of a plurality of product providers identified by the provider identifying step do not overlap.
  • a constant step, by the delivery area is reset by the resetting step, characterized in that it comprises a, and updating step of updating the delivery area stored by the storage means.
  • the invention according to claim 22 is characterized in that the computer stores a delivery area set as an area where the merchandise provider accepts a merchandise delivery order in association with each of the plurality of merchandise providers, and stores the delivery area.
  • a plurality of product specifying means for specifying a plurality of product providers at least partially overlapping
  • a determination means for determining competitiveness information indicating the relative competitiveness of each of the product providers of the product, and the competitiveness information determined by the determination means is identified by the provider identification means
  • Resetting means for resetting the delivery areas so that the delivery areas of a plurality of product providers do not overlap, and the delivery area reset by the resetting means More, characterized in that to function as update means for updating the delivery area stored by the storage means.
  • the delivery area is flexibly reset according to the relative competitiveness among a plurality of product providers with overlapping delivery areas while suppressing the burden on the product provider related to the setting of the delivery area. be able to.
  • FIG. (A) is a block diagram showing a schematic configuration example of the information providing server SA according to the present embodiment
  • (B) is a diagram showing an example of functional blocks in the system control unit 4.
  • (A) is a figure which shows an example of the content stored in the user information database 21
  • (B) is a figure which shows an example of the content stored in the shop information database 22
  • (C) is goods 4 is a diagram illustrating an example of contents stored in an information database 23.
  • FIG. (A) is a figure which shows an example of the content stored in the order information database 24
  • (B) is a figure which shows an example of the content stored in the delivery means utilization condition database 25.
  • (A) is a conceptual diagram showing an example of the positional relationship between the delivery areas Ar1 to Ar5 of the stores s1 to s5, and (B) shows an example in which overlapping delivery areas are assigned to stores with relatively high competitiveness. It is a conceptual diagram.
  • (A) shows that when the difference based on competitiveness information is less than or equal to the threshold value, the overlap delivery area is divided and allocated to each store at a rate according to the competitiveness information, while the difference based on the competitiveness information is the threshold value
  • (B) is more competitive than the store s1 when the delivery area Ar1 of the store s1 is reduced
  • FIG. 6 is a flowchart illustrating an example of a delivery area resetting process 1 executed by a system control unit 4.
  • 10 is a flowchart illustrating an example of a delivery area resetting process 2 executed by the system control unit 4.
  • FIG. 1 It is a sequence diagram which shows an example of the operation
  • A is a figure which shows an example of a shop search screen
  • B is a figure which shows an example of a shop selection screen. It is a figure which shows an example of a shop selection screen. It is a sequence diagram which shows the modification of the operation
  • a delivery support system that supports delivery of a delivery item ordered for delivery.
  • a product sold by a store (a so-called delivery product) will be described as an example of a delivery item.
  • commodities include daily necessities, baby items (diapers, milk, etc.), foods (pizza, lunch boxes, curries, etc.) and the like.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating a schematic configuration example of a delivery support system S according to the present embodiment.
  • the information providing server SA is connected to the network NW.
  • the user terminal UTn and the store terminal STm can communicate with the information providing server SA by accessing the information providing server SA via the network NW.
  • the network NW is constructed by, for example, the Internet, a dedicated communication line (for example, CATV (Community Antenna Television) line), a mobile communication network (including a base station), a gateway, and the like.
  • the user terminal UTn is a terminal device used by a user (user) who places a delivery order for a product.
  • the store terminal STm is a terminal device used by an administrator of a store (an example of a product provider) that accepts (receives) a delivery order for a product to a delivery destination.
  • the user terminal UTn and the store terminal STm each include an operation unit, a display unit, a communication unit, a storage unit, a control unit, and the like.
  • the operation unit includes a keyboard and a mouse.
  • the display unit includes a display for displaying various information. Note that a touch panel serving both as an operation unit and a display unit may be applied.
  • the communication unit is connected to the network NW and controls the communication state.
  • the storage unit includes, for example, a hard disk drive and stores various programs such as an operating system (O / S), an application, and a browser.
  • the control unit includes a CPU (Central Processing Unit) (processor), a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), and the like as processors.
  • the user terminal UTn and the store terminal STm include, for example, a personal computer (PC), a mobile phone, a personal digital assistant (PDA), a mobile terminal (Smartphone) that combines a mobile phone and a mobile information terminal, respectively.
  • a terminal device such as a tablet terminal or a portable game machine is applicable.
  • the user terminal UTn may be provided with a GPS (Global Positioning System) receiving unit.
  • the GPS receiving unit receives navigation radio waves output from GPS satellites via an antenna, and acquires the longitude and latitude of the current position of the user terminal UTn.
  • the information providing server SA is a server operated by a system provider, for example, and is an example of the information processing apparatus of the present invention.
  • FIG. 2A is a block diagram illustrating a schematic configuration example of the information providing server SA according to the present embodiment.
  • the information providing server SA includes a communication unit 1, a storage unit 2, an input / output interface unit 3, a system control unit 4, and the like.
  • the system control unit 4 and the input / output interface unit 3 are connected via a system bus 5.
  • the information providing server SA may be composed of a plurality of servers that are function-divided.
  • the communication unit 1 has a function of performing communication by connecting to the network NW.
  • the storage unit 2 includes, for example, a hard disk drive and stores an operating system, a server program (including the information processing program of the present invention), and the like.
  • the server program is downloaded from a predetermined server to the information providing server SA.
  • the server program may be recorded on a recording medium such as a CD, a DVD, or a BD (recorded so as to be readable by a computer), read from the recording medium, and stored in the storage unit 2.
  • the storage unit 2 stores display data of various screens provided to the user terminal UTn or the store terminal STm.
  • Such display data can be composed of, for example, Web page data (for example, structured document data such as HTML (HyperText Markup Language)).
  • the storage unit 2 includes a user information database (DB) 21, a store information database (DB) 22, a product information database (DB) 23, an order history database (DB) 24, and a delivery means usage status database (DB) 25. Etc. are built. These databases may be provided in a server other than the information providing server SA.
  • FIG. 3A is a diagram illustrating an example of content stored in the user information database 21, and FIG. 3B is a diagram illustrating an example of content stored in the store information database 22.
  • (C) is a diagram illustrating an example of contents stored in the product information database 23.
  • FIG. FIG. 4A is a diagram showing an example of contents stored in the order information database 24, and
  • FIG. 4B is a diagram showing an example of contents stored in the delivery means usage status database 25.
  • information such as a user ID, a user name, an address, a telephone number, an e-mail address, a user attribute, a purchase history, a search history, and a browsing history is stored for each user. Are stored in association with each other.
  • the user ID, user name, address, telephone number, e-mail address, and user attributes are stored in the user information database 21 in response to a registration request or an update request from the user terminal UTn.
  • the user ID is identification information for identifying a registered user, and is used for user login together with a password (not shown).
  • User attributes include, for example, the user's gender, age, average purchase price, and the like.
  • the purchase history includes the purchase date and time when the product was purchased by the user's delivery order, the delivery destination of the product, the product ID of the product, the quantity of the product, the payment amount of the product, and the store of the store that delivered the product Information such as an ID is included.
  • the product ID is identification information for identifying a product.
  • the store ID is identification information for identifying the registered store.
  • the delivery destination (delivery destination location information) indicates, for example, the longitude and latitude of the user's current location, or the user's address.
  • the search history is stored in the user information database 21 in response to a search request from the user terminal UTn after the user logs in.
  • the search history includes information such as the date and time when the store was searched by the user and the store ID of the store.
  • the browsing history is stored in the user information database 21 in response to a browsing request from the user terminal UTn after the user logs in.
  • the browsing history includes information such as the date and time when the store information was browsed by the user and the store ID of the store.
  • the store information database 22 includes a store ID, store name, e-mail address, delivery source, number of delivery means, delivery area, delivery time, minimum order amount, and available payment methods ( Cash payments, card payments (credit card payments, point payments, etc.), and advertising information on products sold by stores (including PR and images of products (store images or product images)) (may include benefits) are stored in association with each store.
  • the store ID, store name, delivery source, number of delivery means, delivery time, minimum order amount, available payment method, and product advertisement information are stored in response to a registration request or an update request from the store terminal STm. It is stored in the information database 22.
  • the store ID is used for store login together with a password (not shown).
  • the store name When a store is a chain store (for example, a directly managed store or a franchise store) managed by the same management entity, the store name includes a brand name representing the management entity.
  • the delivery source (delivery source location information) shown in FIG. 3B indicates coordinates (x, y) corresponding to the longitude and latitude of the point where the stock of the product to be delivered is present (delivery starting point). However, the address of the point may be indicated.
  • the number of delivery means is the number of delivery persons (delivery person + delivery vehicle) delivering the goods. The number of delivery means may be changed depending on the time zone even in the same store.
  • the delivery area is an area where a store accepts a delivery order for a product.
  • the delivery area is arbitrarily determined by each store in consideration of administrative divisions and roads (including one-way roads).
  • the delivery area (that is, data indicating the delivery area) is set in response to a setting request from the store terminal STm and stored in the store information database 22.
  • the delivery areas Ar1 to Ar5 shown in FIG. 3B are indicated by, for example, longitude and latitude (that is, a set of coordinates (x, y) corresponding to the longitude and latitude of each point in the delivery area).
  • Such a delivery area is reset by the system control unit 4 as described later.
  • Each delivery area may be composed of a set of areas divided into a plurality of areas.
  • the delivery time is the time (delivery time) that the delivery member can deliver the goods to the delivery destination.
  • the sales price, the number of stocks of the product, the number of orders received for the product, the number of searched products, the number of browsed products, and the like are stored in association with each store.
  • the store ID, the product ID, the product name, the genre, and the sales price are stored in the store information database 22 in response to a registration request or an update request from the store terminal STm. Further, the stock quantity and the order quantity are updated according to the delivery order from the user terminal UTn.
  • the number to be searched is updated in response to a search request from the user terminal UTn, and the number to be browsed is updated in response to a browsing request from the user terminal UTn.
  • the ID, the product ID of the product, the quantity of the product, the payment amount of the product, and the like are stored in association with each store.
  • the store ID, the order date and time, the delivery destination, the user ID, the product ID, the quantity, and the payment amount are stored in the order history database 24 in response to the delivery request indicating the delivery order of the product from the user terminal UTn.
  • the name of the orderer and the telephone number of the orderer may be stored in the order history database 24 in association with the store ID.
  • the delivery destination (delivery destination position information) shown in FIG. 4 (A) has coordinates corresponding to the longitude and latitude of the arrival point of the product (that is, the point at which the orderer who has delivered the product receives the product). x, y), but the address of the point may be indicated.
  • the delivery means usage status database 25 As shown in FIG. 4B, store ID, delivery means ID, delivery means usage status, and the like are stored in association with each store.
  • the store ID and the delivery means ID are stored in the store information database 22 in response to a registration request or an update request from the store terminal STm.
  • the delivery means ID is identification information for identifying the delivery means (delivery person + delivery vehicle).
  • a delivery order is assigned to the delivery means.
  • the product ordered for delivery is delivered by the delivery means to which the delivery order is assigned.
  • the delivery means usage status indicates, for example, whether the delivery means can be used (that is, whether a delivery member is available) or cannot be used. In the example of FIG.
  • the delivery means usage status indicates the usage status of the delivery means as of 9:50, and when the delivery order is assigned to the delivery means, or the delivery member leaves the delivery source. Then, the delivery is updated at the delivery completion time when the delivery is completed and returned to the delivery source.
  • the delivery means usage status of the delivery means is updated from available to unavailable. At this time, the delivery completion time is calculated and updated as “unusable until 10:00” so as to be associated with the store ID “s001” and the delivery means ID “R11” in FIG. It is possible to detect whether or not the delivery means in the store is in a situation where the delivery means are insufficient.
  • the system control unit 4 includes a CPU 41 (an example of a computer) that is a processor, a ROM 42, a RAM 43, and the like, and executes a server program and the like on the OS.
  • FIG. 2B is a diagram illustrating an example of functional blocks in the system control unit 4. As shown in FIG. 2B, the system control unit 4 (processor in the system control unit 4) executes a server program and the like, as shown in FIG.
  • the store specifying unit 41a is an example of a provider specifying unit in the present invention.
  • the competitiveness determination unit 41b is an example of a determination unit in the present invention.
  • the delivery area resetting unit 41c is an example of resetting means in the present invention.
  • the delivery area updating unit 41d is an example of an updating unit in the present invention.
  • the delivery resource shortage detection unit 41e is an example of the detection means in the present invention.
  • the search request receiving unit 41f is an example of a receiving unit in the present invention.
  • the search processing unit 41g is an example of an area specifying unit in the present invention.
  • the search result transmission unit 41h is an example of a transmission unit in the present invention.
  • the store identifying unit 41a identifies, from the store information database 22, a plurality of stores in which at least a part of the delivery area overlaps among a plurality of stores that accept delivery orders for goods to a delivery destination.
  • the store specifying unit 41a specifies a plurality of stores in which at least some of the coordinates (x, y) corresponding to the longitude and latitude of points included in each delivery area match.
  • store specific part 41a may specify a plurality of stores in which at least a part of the address of a point contained in each delivery area corresponds.
  • a delivery area at least partially overlapping is hereinafter referred to as a “duplicate delivery area”.
  • FIG. 5A is a conceptual diagram showing an example of the positional relationship between the delivery areas Ar1 to Ar5 of the stores s1 to s5.
  • the delivery area Ar1 of the store s1 overlaps with a part of the delivery areas Ar2 to Ar5 of the stores s2 to s5.
  • the delivery areas Ar2, Ar3 of the stores s2, s3 overlap with parts of the delivery areas Ar1, Ar4, Ar5 of the stores s1, s4, s5, respectively.
  • the delivery areas Ar4 and Ar5 of the stores s4 and s5 overlap with parts of the delivery areas Ar1 to Ar3 of the stores s1 to s3, respectively.
  • all of the stores s1 to s5 are specified by the store specifying unit 41a.
  • the competitiveness determination unit 41b is configured to determine the relative value of each of the plurality of stores based on information (information related to the delivery order) related to the delivery order of the product for each of the plurality of stores specified by the store specifying unit 41a. Determine competitiveness information that indicates competitiveness.
  • the information related to the delivery order of the product is information that can be acquired from, for example, the product information database 23 or the order history database 24 using the store ID as a key. Examples of information related to a product delivery order include the number of products received, the number of products searched, the number of products viewed, the product conversion rate, and the like.
  • the reason why the number of items searched and the number of browsed items is information related to the delivery order is that the greater the number of items searched and viewed, the higher the probability that it will lead to a delivery order.
  • Information other than the number of received orders, the number of searched products, the number of viewed products, and the conversion rate of products may be information related to delivery orders.
  • competitiveness information is determined according to the number of orders, the number to be searched, the number to be browsed, or the conversion rate.
  • the competitiveness information which shows the competitiveness according to the user's present needs can be determined.
  • the competitiveness information is expressed as, for example, scores (scores) or ranks that can be compared with each other.
  • the score or rank is relatively higher (larger) as the number of orders, the number of searched items, the number of viewed items, or the conversion rate is higher. If the score or rank is high, the competitiveness indicated by the score or rank is high (strong).
  • a score for example, a score obtained by multiplying the number to be searched by a predetermined coefficient is determined as the competitiveness information.
  • the rank is represented by, for example, large, medium, small (the lower the rank, the lower the rank), or S, A, B, C (the lower the rank, the lower the rank).
  • the competitiveness information is represented by rank, the competitiveness information is determined such that, for example, the number to be searched “10000” or higher is rank “S” and the number to be searched “9999 to 6000” is rank “A”. Note that competitiveness information corresponding to a combination of at least any two of the number of orders, the number of searches, the number of browses, and the conversion rate may be determined.
  • the competitiveness determining unit 41b may specify the duplicate delivery areas of the plurality of stores specified by the store specifying unit 41a, and may acquire the number of orders for the products in the specified duplicate delivery areas from the order history database 24.
  • the competitiveness determination unit 41b selects the delivery destinations included in the overlapping delivery area among the delivery destinations of delivery orders in the past predetermined period (for example, one week to one month) stored in the order history database 24. By counting each time, the number of orders for products in the overlap delivery area is acquired. Then, the competitiveness determination unit 41b calculates the order ratio of products in the duplicate delivery area based on the number of orders for products in the duplicate delivery area, and determines the relative order of each of the plurality of stores according to the calculated order ratio.
  • the competitiveness determination unit 41b determines competitiveness information corresponding to each order ratio (that is, the higher the order ratio, the higher the competitiveness). As shown in FIG. 5A, when there are a plurality of overlapping delivery areas, competitiveness information corresponding to each order ratio is determined for each overlapping delivery area.
  • the competitiveness determination unit 41b may determine competitiveness information regarding specific user attributes (for example, gender, age, average purchase amount, etc.).
  • specific user attributes for example, gender, age, average purchase amount, etc.
  • a specific user attribute for example, a user attribute set as a product provision target on the store side or system administrator side (for example, a woman in their 20s to 50s, or an average purchase amount of 2,000 yen or more and 20 Men in their 40s to 40s).
  • the competitiveness determination unit 41b acquires the number of orders received, the number of searched, the number of browsed, the conversion rate, or the order ratio for the user with the specific user attribute, and the acquired number of orders received, the number of searched, As described above, the competitiveness information indicating the relative competitiveness of each of the plurality of stores is determined according to the number of browsing, the conversion rate, or the order ratio.
  • the competitiveness determination unit 41b may determine competitiveness information for a specific season, day of the week, or time zone.
  • a specific season, day of the week, or time zone for example, a season (for example, summer), a day of the week (for example, Sunday), or a time zone (for example, 12) set as a product provision target on the store side or system administrator side : 00-13: 00).
  • the competitiveness determination unit 41b acquires the number of orders received, the number of searched items, the number of browsed items, the conversion rate, or the order rate in the specific season, day of the week, or time period.
  • competitive information indicating the relative competitiveness of each of the plurality of stores may be determined according to the number of browsed items, the conversion rate, or the order ratio. It should be noted that the specific season, day of the week, or time zone may be specified as a season, day of the week, or time zone that includes the time of receiving the delivery order.
  • the delivery area resetting unit 41c resets the delivery area so that the delivery areas of the plurality of stores specified by the store specifying unit 41a do not overlap according to the comparison of the competitiveness information determined by the competitiveness determining unit 41b.
  • the delivery area resetting unit 41c displays the overlapping delivery area of the plurality of stores specified by the store specifying unit 41a as the competitiveness (in other words, the competitiveness information as the competitiveness information) among the plurality of stores.
  • the delivery area of each store is reset by assigning to stores with a relatively high (score or rank). That is, the delivery area of a store with high (strong) competitiveness erodes the delivery area of a store with low (weak) competitiveness.
  • the expectation value specified by the user for the store to which the duplicate delivery area is assigned becomes relatively high and the profit of the store can be improved, while the reduced delivery of the store to which the duplicate delivery area is not assigned.
  • the remaining capacity of the area can be utilized elsewhere (for example, delivery resources can be directed to other delivery areas).
  • FIG. 5B is a conceptual diagram showing an example in which a duplicate delivery area is assigned to a store having a relatively high competitiveness.
  • the case where the competitiveness of the store s5 is higher than the competitiveness of the stores s1, s2, and s3 is shown.
  • the overlapping delivery areas Ar25, Ar125, Ar15, Ar135, Ar35 shown in FIG. 5B are allocated to the store s5, and as a result, the delivery area Ar5 of the store s5 is reset.
  • the delivery area Ar5 of the store s5 is the same as before the resetting.
  • the store s3 has a higher competitiveness than the stores s1 and s4.
  • the duplicate delivery areas Ar13, Ar134, Ar34 shown in FIG. 5B are allocated to the store s3, and as a result, the delivery area Ar3 of the store s3 is reset.
  • the delivery area Ar3 of the store s3 is narrower than before the resetting.
  • the delivery area resetting unit 41c divides the overlapping delivery areas of the plurality of stores specified by the store specifying unit 41a at a ratio corresponding to the competitiveness information of the plurality of stores and allocates the divided delivery areas to the stores. Accordingly, the delivery area of each store may be reset. Thereby, according to the relative competitiveness between a plurality of stores, it is possible to efficiently sort the overlapping delivery areas. Also in this case, the delivery area of a store with low (weak) competitiveness is eroded by the delivery area of a store with high (strong) competitiveness.
  • the delivery area Ar3 of the store s3 and the delivery area of the store s1 The overlapping delivery area Ar13 that overlaps with Ar1 is divided 3: 1 (that is, the area is 3: 1), and the wider overlapping delivery area (that is, the larger area) is assigned to the store s3.
  • the store s1 is assigned with the narrower overlapping delivery area.
  • the competitiveness information (for example, score) of the store s3 is “3000”
  • the competitiveness information (for example, score) of the store s1 is “1000”
  • the competitiveness information (for example, score) of the store s4 is “100”.
  • the overlapping delivery area Ar134 where the delivery area Ar3 of the store s3, the delivery area Ar1 of the store s1 and the delivery area Ar4 of the store s4 overlap is 30 to 10: 1 (that is, the area is 30 to 10 pairs). Divided in 1), store s3 is assigned the widest duplicate delivery area, store s1 is assigned the next wider duplicate delivery area, and store s4 is split The narrowest overlapping delivery area will be allocated.
  • the competitiveness information of the store s4 for example, the score is “100”
  • the competitiveness information of the store s1 for example, the score is “1000”
  • the competitiveness information of the store s3 for example, If the score is too small compared to “3000” (that is, if the difference based on competitiveness information is too large), the overlapping delivery areas are divided at a ratio according to the competitiveness information of stores s1, s3, and s4. Then, the overlap delivery area assigned to the store s4 is too narrow compared to the overlap delivery area assigned to each of the stores s1 and s3, so that it does not substantially make sense.
  • the difference for example, the difference of a score or the difference of a rank
  • the competitiveness information If the difference based on the competitiveness information is larger than the threshold value, the overlap delivery area is divided at an appropriate ratio and assigned to each store. Good. As a result, the delivery area can be reset more flexibly according to the magnitude of the difference in relative competitiveness between a plurality of stores with overlapping delivery areas.
  • the delivery area resetting unit 41c determines the overlapping delivery areas of the plurality of stores as the plurality of stores.
  • the delivery area of each store is reset by dividing it at a ratio corresponding to each competitiveness information and assigning it to each store.
  • the delivery area resetting unit 41c determines the overlap delivery area of the plurality of stores as the plurality of stores.
  • the delivery area of each store is reset by allocating to stores with relatively high competitiveness indicated by the competitiveness information.
  • the threshold value is arbitrarily set as a boundary value at which, for example, the store side or the system administrator side can determine that the difference based on the competitiveness information is too large.
  • FIG. 6A shows that when the difference based on competitiveness information is less than or equal to the threshold value, the overlap delivery area is divided and allocated to each store at a rate according to the competitiveness information, while the difference based on the competitiveness information is It is a conceptual diagram which shows the example in which an overlap delivery area is allocated to a store with comparatively high competitiveness when is larger than a threshold value.
  • FIG. 6A only the difference based on the competitiveness information between the stores s3 and s1 is equal to or less than the threshold, and the difference based on the competitive information between the other stores is greater than the threshold. . For this reason, as shown in FIG.
  • the duplicate delivery area Ar13 is divided at a ratio (for example, divided 3: 1) according to the competitiveness information of the store s3 and the store s1, and the store s3 is divided. Is assigned the divided overlap delivery area Ar13-1, and the store s1 is assigned the divided overlap delivery area Ar13-2.
  • the overlap delivery area Ar134 the difference based on the competitiveness information between the store s1 and the store s4 (competitive information on the store s1 >> competitive information on the store s4) is larger than the threshold, and the store s3 and the store s4 Since the difference based on the competitiveness information (competitiveness information of store s3 >> competitiveness information of store s4) is larger than the threshold, a part of the overlap delivery area Ar134 is not allocated to the store s4. For this reason, the overlap delivery area Ar134 is divided at a ratio corresponding to the competitiveness information of the store s3 and the store s1 and assigned to the store s3 and the store s1, as with the overlap delivery area Ar13. In the example of FIG.
  • the duplicate delivery area Ar135 is allocated only to the store s5 .
  • the delivery area resetting unit 41c stores the store associated with another delivery area adjacent to the reduced delivery area.
  • the delivery area of a store having a lower competitiveness (competitiveness information) than the store associated with the one delivery area (another delivery area different from the first delivery area) is reduced, and the reduction is performed.
  • the delivery area of each store may be reset by expanding the one delivery area to a certain area. As a result, the delivery resources for the reduced delivery area can be directed to the extended delivery area, and the delivery resources can be used effectively.
  • FIG. 6B shows the stores s2 and s4 that are less competitive than the store s1 when the delivery area Ar1 of the store s1 (an example of one delivery area) is reduced as shown in FIG. 5B.
  • FIG. 10 is a conceptual diagram illustrating an example in which a delivery area Ar1 is expanded within delivery areas Ar2 and Ar4 (an example of other delivery areas) (that is, the areas ArE1 and ArE2 corresponding to the reduced size).
  • the range in which the delivery area Ar1 is expanded is, for example, within a predetermined distance from the boundary line between the delivery area Ar1 and the delivery areas Ar2 and Ar4 (for example, several hundred meters). Within a range).
  • the delivery area resetting unit 41c reduces the delivery areas Ar2 and Ar4 of the stores s2 and s4 that are less competitive than the store s1 associated with the delivery area Ar1 to be reduced, as shown in FIG.
  • the larger the difference based on the competitiveness information with the store s1 associated with the delivery area Ar1 the smaller the delivery area (that is, the delivery area Ar4 compared to the delivery area Ar2).
  • the delivery area Ar1 may be expanded to the areas ArE1 and ArE2 corresponding to the reduction. As a result, the delivery area can be reset more flexibly according to the magnitude of the difference in relative competitiveness between a plurality of stores adjacent to the delivery area. In the example of FIG.
  • the delivery areas Ar2 and Ar4 of the store with low competitiveness are further reduced compared to the example of FIG. 5B, but the delivery areas Ar2 and Ar4 are concerned. If there is a store that is less competitive than the stores associated with the delivery areas Ar2 and Ar4 among the stores associated with other delivery areas (not shown) adjacent to the store, the delivery area of that store is reduced. In addition, the delivery areas Ar2 and Ar4 are expanded to the reduced area.
  • the delivery area resetting unit 41c does not expand the area for all the delivery areas that are reduced in accordance with the comparison of competitiveness information, but instead of the delivery area after resetting (that is, comparison of competitiveness information).
  • the delivery area of the store with low competitiveness is reduced and reduced only when the information on the delivery area that is reduced in accordance with the information on the delivery area before the resetting satisfies the predetermined expansion condition. It is preferable to reset the delivery area of each store by expanding the one delivery area to the area of the amount to be used. Thereby, the processing load (CPU load) for resetting a delivery area can be reduced.
  • the estimated number of orders (or estimated sales) in the delivery area Ar1 before and after resetting is the total for the past predetermined period (for example, one week to one month) of the store s1 associated with the delivery area Ar1.
  • the number of orders (or the total sales amount) can be obtained by extracting from the order history database 24 and totaling it before and after resetting.
  • the estimated number of orders (or estimated sales amount) in the delivery area Ar1 after resetting is calculated from the total number of orders (or total sales amount) in the delivery area Ar1 before resetting from the duplicate delivery area Ar125, It is obtained by subtracting the total number of orders (or total sales) in Ar15, Ar135, Ar13, Ar134.
  • the assumed cover population in the delivery area Ar1 before and after resetting was delivered in the past predetermined period (for example, one week to one month) of the store s1 associated with the delivery area Ar1. It can be obtained by extracting the total number of orderers (number of user IDs) from the order history database 24 and totaling them separately before resetting and after resetting.
  • the estimated cover population in the delivery area Ar1 after resetting is the orderer in the overlapping delivery areas Ar125, Ar15, Ar135, Ar13, Ar134 before resetting from the total number of orderers in the delivery area Ar1 before resetting. Is obtained by subtracting the total number of.
  • the delivery area update unit 41d updates the delivery area stored in the store information database 22 (that is, stored in the storage unit 2) with the delivery area reset by the delivery area resetting unit 41c. That is, the data indicating the delivery area stored in the store information database 22 is overwritten with the data indicating the reset delivery area.
  • the delivery resource shortage detection unit 41e has a situation where delivery resources of at least one of a plurality of registered stores are short (in other words, a situation where the delivery resources are exhausted) after the delivery area is reset so as not to overlap. Detect that there is. This is to narrow the delivery area of the store in a situation where delivery resources are insufficient.
  • Examples of delivery resources include delivery means and inventory.
  • the delivery resource shortage detection unit 41e refers to the delivery means utilization status database 25 and the remaining number of delivery means in the store specified by the store specification unit 41a (that is, the number of available delivery means). Is equal to or less than a predetermined number (for example, 2), it is detected that the delivery resource of the store is insufficient. As a result, it is possible to quickly detect that the delivery resource is insufficient due to the remaining number of delivery means.
  • the delivery resource shortage detecting unit 41e refers to the product information database 23, and the remaining number of stocks of products provided by the store specified by the store specifying unit 41a (that is, the number of stocks) is a predetermined number (for example, 20 ) In the case of the following, it is detected that the delivery resource of the store is insufficient. As a result, it is possible to quickly detect that the delivery resource is insufficient due to the remaining number of inventory.
  • the predetermined number may be set according to a difference based on competitiveness information with a store associated with each of a plurality of adjacent delivery areas.
  • the predetermined number is preferably set to be smaller as the difference based on the competitiveness information is larger (in other words, set to be larger as the difference based on the competitiveness information is smaller). This is to reduce the threshold value so that resetting is not performed as much as possible because the effect is small even if the delivery area of a store in a situation where delivery resources are insufficient is narrowed when the difference in competitiveness is large. Thereby, according to the difference in the competitiveness of the store where a delivery area adjoins, the detection level that it is in the situation where a delivery resource is insufficient can be flexibly controlled, and the processing load for resetting the delivery area ( CPU load) can be reduced.
  • the delivery resource shortage detection unit 41e may detect step by step that the delivery resources of a plurality of stores specified by the store specification unit 41a are insufficient as time elapses. As a result, the delivery area can be reset in a stepwise manner depending on the situation where the delivery resources are insufficient, and as a result, the convenience for the user can be improved. In this case, the predetermined number may be set to be smaller stepwise as time elapses.
  • the delivery resource shortage detection unit 41e indicates that the response from the store to the delivery order of the goods from the orderer is the order concerned.
  • the delivery condition desired by the person is not satisfied, it may be detected that the delivery resource of the store is insufficient. Accordingly, it is possible to quickly detect that there is a shortage of delivery resources depending on the contents of the response from the store to the delivery order of the product from the orderer.
  • examples of delivery conditions desired by the orderer include desired delivery time and the quantity of merchandise related to the delivery order.
  • the information providing server SA receives a delivery request indicating a delivery order in which a desired delivery time is designated as the delivery condition by the orderer from the user terminal UTn
  • the delivery order is received at the store terminal STm by the target store. Confirmed through.
  • the desired delivery time may be specified as a search condition by the searcher. If the store cannot deliver the product at the desired delivery time due to the delivery means (or if there is no inventory of the product for the quantity specified by the orderer), the desired delivery time is delayed from the store terminal STm ( (Or an answer indicating that the delivery order is refused) is received by the information providing server SA and confirmed by the orderer through the user terminal UTn.
  • the delivery resource shortage detecting unit 41e is based on an answer indicating that the desired delivery time is delayed (or advanced) (or an answer indicating that the delivery order is refused) (for example, extracting a given keyword) Therefore, it is detected that the delivery resource of the store is insufficient by determining that the delivery condition desired by the orderer is not satisfied.
  • the delivery resource shortage detection unit 41e searches for or browses another product in the same category as the product after the orderer has made a delivery order for the product (that is, a search request or a browse request). May be detected), it may be detected that the store has insufficient delivery resources.
  • a delivery order for the other product by searching or browsing for the other product.
  • the delivery area resetting unit 41c detects the delivery of the store in which the delivery resource shortage detection unit 41e detects that the delivery resource is short.
  • the delivery area of each store is reset by reducing the area and expanding another delivery area adjacent to the delivery area to the reduced area. Thereby, it can be avoided that it becomes difficult for the user to place a delivery order in the delivery area due to a shortage of delivery resources, and the convenience of the user can be improved.
  • the delivery area update unit 41d updates the delivery area stored in the store information database 22 with the reset delivery area.
  • FIG. 11 is a conceptual diagram showing an example in which ⁇ Ar5 is expanded.
  • the range in which the delivery areas Ar2 to Ar5 are expanded is, for example, a range within a predetermined distance from the boundary line between the delivery area Ar1 and the delivery areas Ar2 to Ar5.
  • the delivery area resetting unit 41c reduces the delivery area Ar1 over a wider range (area) as the difference based on the competitiveness information with the store s1 associated with the delivery area Ar1 increases.
  • the delivery areas Ar2 to Ar5 may be extended to the area that is used. If the situation where the delivery resource is insufficient is not solved, it is preferable to detect in stages that the delivery resource is insufficient as time passes. In this case, the delivery area resetting unit 41c detects in stages that the delivery resources are insufficient as shown in FIGS. 7A, 8A, and 8B. Each time, the delivery area Ar1 of the detected store is reduced, and the delivery areas Ar2 to Ar5 adjacent to the delivery area Ar1 are expanded to the reduced area.
  • the search request receiving unit 41f receives a search request including location information of a delivery destination from the user terminal UTn via the communication unit 1.
  • the search processing unit 41g searches for a store that can deliver the product to the delivery destination related to the search request.
  • a store that can deliver a product to a delivery destination is a store that accepts a delivery order for the product to the delivery destination.
  • the search processing unit 41g specifies a delivery area including the position indicated by the location information of the delivery destination of the delivery item from the store information database 22, and selects a store (store ID) associated with the specified delivery area. Identify.
  • the stores identified in this way are stores that have been hit by the search.
  • the search request includes the desired delivery time. Since the delivery area changes due to the resetting, there are a timing when the store is specified and a timing when the store is not specified even for the same delivery destination.
  • the search result transmission unit 41h transmits to the user terminal UTn display data for displaying information on a store specified by the search processing unit 41g (that is, a store hit by the search) as information on a store that can be delivered to the delivery destination. To do.
  • This display data includes information on stores that can be delivered to the delivery destination.
  • the delivery order acquisition unit 41i acquires a delivery request received via the communication unit 1 from the user terminal UTn on which information on stores that can be delivered to the delivery destination is displayed by the search result transmission unit 41c. By receiving the delivery request, the delivery order indicated by the delivery request is accepted.
  • the delivery order includes, for example, the location information of the delivery destination of the product related to the delivery order, the product ID of the product, the quantity, the total payment amount, the store ID of the store that is the delivery order destination of the product, the name of the orderer, and Contains the orderer's phone number.
  • the desired delivery time is designated by the orderer (for example, designated when searching for a store)
  • the delivery order is included in the desired delivery time.
  • the delivery order acquisition unit 41i may acquire a plurality of delivery orders with different delivery destination positions, instead of acquiring delivery orders one by one.
  • the delivery order processing unit 41j refers to the delivery means usage status database 25, assigns the delivery order acquired by the delivery order acquisition unit 41i to available delivery means among the delivery means of the store that is the delivery order destination, The delivery means usage status associated with the delivery means ID of the assigned delivery means is updated. Thereby, the delivery means usage status is updated from, for example, “available” to “unavailable from 11:00 (delivery completion time)”. Then, the delivery order processing unit 41j uses the delivery order acquired by the delivery order acquisition unit 41i and the delivery means ID of the assigned delivery means as the store terminal STm of the store corresponding to the store ID included in the delivery order. It is transmitted to (the store terminal STm that is continuing the session). As a result, the store executes the delivery of the product ordered for delivery. The delivery order processing unit 41j uses the delivery order acquired by the delivery order acquisition unit 41i and the delivery means ID of the assigned delivery means as the e-mail address of the store corresponding to the store ID included in the delivery order. You may send it to.
  • FIG. 9 is a flowchart showing an example of the delivery area resetting process 1 executed by the system control unit 4.
  • a delivery area setting request is received from the store terminal STm of a newly registered store, and the delivery area is associated with the store ID of the store in the store information database 22. It starts when stored in.
  • the delivery area resetting process 1 may be executed every predetermined period (for example, one week to one month) or at the beginning of the season.
  • all the delivery areas stored in the store information database 22 may be initialized to the delivery area at the time of initial setting.
  • the delivery area resetting process 1 may be performed only within a predetermined period (for example, a period during which delivery orders are expected to decrease) set on the store side or system administrator side. Good.
  • a predetermined period for example, a period during which delivery orders are expected to decrease
  • it is initialized to the delivery area at the initial setting. That is, in this case, within the predetermined period, as shown in FIG. 5B, for example, it is operated in a state where there is no overlap of delivery areas among a plurality of stores belonging to the same group. As shown in FIG. 5 (A), it is operated in a state where there is overlap of delivery areas among a plurality of stores.
  • the system control unit 4 overlaps at least a part of the delivery area among a plurality of registered stores (for example, some points in the delivery area). It is determined based on the store information database 22 whether or not there is a store having coordinates (x, y) corresponding to the longitude and latitude of the same (this is referred to as “delivery area duplication determination”) (step S1). For example, the system control unit 4 determines the overlap of the delivery areas by comparing the delivery areas associated with all the store IDs stored in the store information database 22 with brute force.
  • the system control unit 4 groups all registered stores (in other words, all store IDs stored in the store information database 22) into groups (corresponding to each store ID) for the same or similar genres (product categories).
  • the delivery areas associated with each of the stores belonging to each group are compared with each other for each group (however, depending on the region, there may be one group).
  • the system control unit 4 divides all registered stores into the same or similar genre and the same price range (for example, less than ⁇ 5,000, ⁇ 5,000 to ⁇ 10,000, ⁇ 10,000 to ⁇ 20,000, etc.). Then, by comparing the delivery areas associated with each of the stores belonging to each group for each group, the delivery area overlap determination may be performed for each group.
  • system control unit 4 groups all the registered stores into the same management entity (for example, limited to the management entity set in advance as a processing target) (according to the brand name associated with each store ID). By grouping), and comparing the delivery area associated with each store belonging to each group for each group, it is possible to group by group (however, there may be one group depending on the region) Delivery area overlap determination may be performed. Thereby, the overlap of a delivery area can be eliminated for every management body which manages a some chain store.
  • step S1 if the system control unit 4 determines that there is a store where at least a part of the delivery area overlaps (step S1: YES), the system control unit 4 advances the process to step S2. On the other hand, if the system control unit 4 determines that there is no store where at least a part of the delivery area overlaps (step S1: NO), the process shown in FIG. In step S2, the system control unit 4 (store specifying unit 41a) specifies, based on the store ID, a plurality of stores in which at least a part of the delivery area overlaps based on the overlap determination of the delivery area. In addition, when the overlap determination of a delivery area is performed for every group, the some shop where at least one part of a delivery area overlaps for every said group will be specified.
  • step S3 the system control unit 4 (competitiveness determination unit 41b), as described above, based on the information related to the delivery order of the product for each of the plurality of stores identified in step S2, each of the plurality of stores.
  • Competitiveness information indicating relative competitiveness is determined (step S3).
  • step S3 When a plurality of stores are specified for each group, competitiveness information for each store is determined for each group.
  • the process of step S3 may be performed immediately before step S6.
  • the system control unit 4 identifies one overlapping delivery area of the plurality of stores identified in step S2 (step S4). For example, if the stores s1 to s5 described above are specified in step S2, one of the 12 overlapping delivery areas Ar12, Ar124, Ar125, etc. shown in FIG. 5A is specified in step S4. Processing up to step S7 is performed. When a plurality of stores are specified for each group, the processes in steps S4 to S7 are performed for each group.
  • the system control unit 4 determines whether or not the duplicate delivery area specified in step S4 satisfies a predetermined resetting condition (step S5). For example, when the area of the duplicate delivery area specified in step S4 is greater than or equal to a predetermined area, it is determined that the duplicate delivery area satisfies the reset condition. This means that if the area of the overlapping delivery area is too small, resetting will not affect the number of orders (sales amount) and so on, so it will not be reset (in other words, it is expected that there will be an effect of resetting the delivery area The purpose is to reset only when it is done.
  • the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) resets the overlapping delivery area portion only when the area of the overlapping delivery area specified in step S4 is equal to or larger than a predetermined area. It will be. Thereby, the processing load (CPU load) for resetting the delivery area can be reduced.
  • the area of the overlapping delivery area can be specified from map data including the overlapping delivery area.
  • the assumed order number (or assumed sales amount) in the overlapping delivery area specified in step S4 is equal to or larger than a predetermined number (or predetermined amount)
  • the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) has an assumed number of orders (or an assumed sales amount) in the overlapping delivery area specified in step S4 equal to or larger than a predetermined number (or predetermined amount). Only in this case will this duplicate delivery area be reset. Thereby, the processing load (CPU load) for resetting the delivery area can be reduced.
  • the estimated number of orders (or estimated sales amount) is calculated by, for example, extracting the total number of orders (or total sales amount) in the past predetermined period of all stores associated with the duplicate delivery area from the order history database 24 You can get it.
  • step S5 if the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines that the duplicate delivery area specified in step S4 satisfies a predetermined resetting condition (step S5: YES), the process is performed in step S6. Proceed to On the other hand, when the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines that the duplicate delivery area specified in step S4 does not satisfy the predetermined resetting condition (step S5: NO), the process proceeds to step S7. Proceed. In step S6, the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines the delivery areas of a plurality of stores in the overlap delivery area specified in step S4 according to the comparison of the competitiveness information determined in step S3. The delivery area is reset so as not to overlap, and the process proceeds to step S7.
  • the system control unit 4 sets the duplicate delivery area specified in step S4 to a plurality of stores including the duplicate delivery area in the delivery area.
  • the delivery area of each store is reset by allocating to stores with high competitiveness indicated by the competitiveness information.
  • the system control unit 4 determines the duplicate delivery area identified in step S4 as a plurality of stores including the duplicate delivery area in the delivery area.
  • the delivery areas of the respective stores are reset by dividing them at a ratio according to the competitiveness information and assigning them to the respective stores.
  • the reset delivery area is temporarily stored in the RAM in association with the store ID of the store corresponding to the delivery area.
  • the resetting of step S6 is performed a plurality of times for the delivery area, and the delivery area stored in the RAM is reset later. Overwritten by the new delivery area.
  • step S7 the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines whether or not there is an overlapping delivery area that has not yet been specified in step S4. If the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines that there is a duplicate delivery area that has not yet been specified in step S4 (step S7: YES), the system control unit 4 returns to step S4 and has not yet been specified. The duplicate delivery area is specified, and the processes after step S5 are performed. On the other hand, if the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines that there is no duplicate delivery area not specified in step S4 (step S7: NO), the process proceeds to step S8.
  • step S8 the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) identifies one of the delivery areas reset in step S6, which is reduced according to the comparison of the competitiveness information. If there are a plurality of reduced delivery areas, one of these delivery areas is identified in step S8 and the process up to step S13 is performed. When a plurality of stores are specified for each group, the processes in steps S8 to S13 are performed for each group.
  • the system control unit 4 determines whether or not the information related to the delivery area specified in step S8 satisfies the above-described extended condition compared with the information related to the delivery area before the resetting. Determine (step S9).
  • the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) compares the information related to the delivery area identified in step S8 with the information related to the delivery area before the resetting (for example, at the start of the processing shown in FIG. 9). When it determines with satisfy
  • step S9 determines that the information related to the delivery area specified in step S8 does not satisfy the above-described extended condition compared to the information related to the delivery area before the resetting. If so (step S9: NO), the process proceeds to step S13.
  • step S10 the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) associates with another delivery area (adjacent delivery area) adjacent to the delivery area identified in step S8 (ie, the reduced delivery area). It is determined whether or not there is a store that is less competitive than the store associated with the delivery area identified in step S8.
  • step S10: YES processing is performed.
  • step S11 the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines that there is no store having a lower competitiveness than the store associated with the delivery area identified in step S8 (step S10: NO)
  • the processing To step S13.
  • step S11 the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) identifies a delivery area (adjacent delivery area) of a store that is less competitive than the store associated with the delivery area identified in step S8.
  • the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) reduces the delivery area (adjacent delivery area) specified in step S11, for example, as shown in FIG. In this area, the delivery area specified in step S8 is expanded to reset the delivery area of each store (step S12), and the process proceeds to step S13. Note that the delivery area reset in step S6 and stored in the RAM is overwritten by the delivery area reset in step S12.
  • step S13 the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines whether there is a delivery area that has not yet been specified in step S8. If the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines that there is a delivery area that has not yet been identified in step S8 (step S13: YES), the system control unit 4 returns to step S8 and delivery that has not yet been identified. The area is specified and the processing from step S9 is performed. On the other hand, if the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines that there is no delivery area not specified in step S8 (step S13: NO), the process proceeds to step S14.
  • step S14 the system control unit 4 (delivery area update unit 41d) sets the delivery area stored in the store information database 22 to the delivery area reset in step S6 or step S12 (the delivery area stored in the RAM). ) And the process shown in FIG. That is, for each reset delivery area, the delivery area associated with the store ID that matches the store ID associated with the reset delivery area is updated.
  • the update history of the delivery area may be stored in the store information database 22 in association with the store ID.
  • the update history includes a delivery area at the time of initial setting and a delivery area at the time of updating (at the time of resetting).
  • FIG. 10 is a flowchart showing an example of the delivery area resetting process 2 executed by the system control unit 4.
  • the delivery area resetting process 2 shown in FIG. 10 is started, for example, when the delivery means usage status stored in the delivery means usage status database 25 is updated.
  • the delivery area resetting process 2 may be executed every predetermined time (for example, 1 minute to 10 minutes).
  • the delivery area reset process 2 is similar to the delivery area reset process 1 within a predetermined period (for example, a period in which delivery orders are expected to decrease) set on the store side or system administrator side. May be configured to be performed only.
  • the system control unit 4 determines whether or not there is a store whose delivery means usage status has been updated based on the delivery means usage status database 25 (step). S21). It may be determined whether or not there is a store where the delivery means usage status is updated and the delivery area is updated. If the system control unit 4 determines that there is a store whose delivery means usage status has been updated (step S21: YES), the system control unit 4 advances the process to step S22. On the other hand, if the system control unit 4 determines that there is no store whose delivery means usage status has been updated (step S21: NO), the process illustrated in FIG. 10 ends.
  • step S22 the system control unit 4 (store specifying unit 41a) sets the store whose delivery means usage status has been updated (or the store whose delivery means usage status has been updated and the delivery area has been updated) to 1 by store ID. Identify one. If there are a plurality of stores whose delivery means usage status has been updated (or stores where the delivery means usage status has been updated and the delivery area has been updated), one of these stores is identified in step S22. Then, the process up to step S28 is performed.
  • the system control unit 4 refers to the delivery means utilization status database 25, and determines the remaining number of delivery means of the store specified in step S22 and the stock of goods provided by the store. It is determined whether at least one of the remaining numbers is equal to or less than a predetermined number (step S23).
  • the system control unit 4 determines that the remaining number of at least one of the remaining delivery means of the store and the remaining number of stocks of goods provided by the store is equal to or less than a predetermined number. If so (step S23: YES), it is detected that the delivery resource of the store is insufficient (step S24), and the process proceeds to step S25.
  • step S23 determines that the remaining number of the delivery means of the store and the remaining number of the inventory of the products provided by the store are not less than a predetermined number. If so (step S23: NO), the process proceeds to step S28.
  • step S23 the system control unit 4 (delivery resource shortage detection unit 41e) satisfies the delivery condition desired by the orderer when the response from the store to the delivery order of the product from the orderer. If it is determined whether or not the delivery condition is satisfied, it may be detected that the delivery resource of the store is insufficient. Further, as described above, the system control unit 4 (delivery resource shortage detection unit 41e) searches or browses for other products in the same category as the product after the orderer receives a delivery order for the product. If it is determined whether there is a search or browse for the other product, it may be detected that the delivery resource of the store is insufficient.
  • step S25 the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) specifies the delivery area of the store specified in step S22.
  • the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) identifies another delivery area (adjacent delivery area) adjacent to the delivery area identified in step S25 (step S26).
  • the delivery area specified in step S25 is selected from the delivery areas of the stores belonging to the same group as the store specified in step S22. Another delivery area (adjacent delivery area) adjacent to the delivery area is specified.
  • the system control unit 4 reduces the delivery area specified in step S25, for example, as shown in FIG.
  • the delivery area of each store is reset (step S27), and the process proceeds to step S28.
  • the reset delivery area is temporarily stored in the RAM in association with the store ID of the store corresponding to the delivery area.
  • step S28 the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines whether there is a store that has not yet been specified in step S22. If the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines that there is a store that has not yet been identified in step S22 (step S28: YES), the system control unit 4 returns to step S22 and selects a store that has not yet been identified. The process after step S23 is specified. On the other hand, if the system control unit 4 (delivery area resetting unit 41c) determines that there is no delivery area not specified in step S22 (step S28: NO), the process proceeds to step S29.
  • step S29 the system control unit 4 (delivery area update unit 41d) updates the delivery area stored in the store information database 22 with the delivery area reset in step S27 (the delivery area stored in the RAM). Then, the process shown in FIG. At this time, the update history of the delivery area may be stored in the store information database 22 in association with the store ID.
  • the process shown in FIG. 10 is executed, for example, when the delivery means usage status is updated or every predetermined time, but there is a shortage of delivery resources in the process of the delivery area resetting process 2 performed a plurality of times. If is not resolved, the delivery area of the store in the situation where the delivery resource of the store specified in step S22 is insufficient will be reduced in stages as shown in FIG.
  • FIG. 11 is a sequence diagram illustrating an example of operations related to store search and delivery order in the delivery support system S.
  • the delivery area resetting process 1 and the delivery area resetting process 2 described above are executed during or before or after the operation related to the store search and delivery order in the delivery support system S.
  • the control unit of the user terminal UTn (for example, the user terminal UT1) sends a request for transmitting display data of the store search screen to the information providing server SA via the network NW by an application or a browser according to a user operation.
  • the store search screen is a screen for searching for a store that can deliver a product to a delivery destination designated by the user.
  • the system control unit 4 of the information providing server SA receives a transmission request from the user terminal UTn via the communication unit 1. Then, in response to the received transmission request, the system control unit 4 acquires store search screen display data (for example, Web page data of the store search screen) from the storage unit 2, and acquires the acquired display data in the network NW. Is transmitted to the user terminal UTn (step S32).
  • FIG. 12A is a diagram illustrating an example of a store search screen.
  • a delivery destination designation column 51 In the store search screen shown in FIG. 12A, a delivery destination designation column 51, a search button 52, a GPS acquisition button 53, and the like are provided.
  • the user can input the address of the delivery destination (for example, the address of the user's residence) in the delivery destination designation field 51 by operating the operation unit.
  • the delivery destination designation field 51 may display a list (pull-down display) of addresses of delivery destinations specified in the past by the user. In this case, the delivery destination address selected from the list display is the delivery destination.
  • the user terminal UTn is controlled.
  • the unit transmits a search request including the location information of the delivery destination (in this case, an address) to the information providing server SA via the network NW (step S34).
  • the user terminal UTn includes a GPS receiving unit
  • the user operates the operation unit and designates the GPS acquisition button 53, so that the control unit of the user terminal UTn determines the longitude and latitude acquired by the GPS receiving unit.
  • a search request including the delivery destination position information is transmitted to the information providing server SA.
  • the location information of the delivery destination can also be designated from a zip code or the like.
  • the location information of the delivery destination included in the search request is held by the control unit of the user terminal UTn while the session between the user terminal UTn and the information providing server SA is continued.
  • the location information of the delivery destination included in the search request is held by the system control unit 4 of the information providing server SA while the session between the user terminal UTn and the information providing server SA is continued.
  • the store search screen may be provided with a desired delivery time designation field in which the user can designate the desired delivery time as a search condition. In this case, the desired delivery time specified by the user in the desired delivery time designation field is included in the search request together with the location information of the delivery destination and transmitted to the information providing server SA.
  • the system control unit 4 (search request receiving unit 41f) of the information providing server SA receives a search request from the user terminal UTn via the communication unit 1.
  • the system control unit 4 (search processing unit 41g) searches for a store that can deliver the product to the delivery destination indicated by the location information of the delivery destination related to the search request. That is, the system control unit 4 (search processing unit 41g) specifies a delivery area including the position indicated by the location information of the delivery destination related to the search request from the store information database 22 (step S35).
  • the system control unit 4 searches processing unit 41g) converts the address into coordinates (x, y) corresponding to longitude and latitude, and then coordinates Identify delivery areas that contain
  • the delivery area may be indicated by an address (for example, X address Y), and in this case, the system control unit 4 specifies the delivery area including the address while keeping the address of the delivery destination. Also good. If the position indicated by the position information of the delivery destination is included in the overlap delivery area before the delivery area resetting process 1 described above, a plurality of delivery areas are specified. On the other hand, in this case, when there is no overlapping delivery area by the delivery area resetting process 1 described above, one delivery area is specified.
  • the system control unit 4 may hold the specified delivery area while the session between the user terminal UTn and the information providing server SA is continued. Then, the system control unit 4 (search processing unit 41g) specifies the store ID associated with the delivery area specified in step S35 (step S36).
  • the system control unit 4 searches for a store that can deliver the product to the delivery destination at the desired delivery time. That is, the system control unit 4 (search processing unit 41g) is a store ID associated with the delivery area including the position indicated by the location information of the delivery destination related to the search request, and the desired delivery time to the delivery destination.
  • the store ID of the store that can deliver the product is specified from the order information database 24.
  • whether or not the store can deliver the product to the delivery destination at the desired delivery time is determined based on the above-described delivery means utilization status.
  • the system control unit 4 uses the store information corresponding to the store ID specified in step S36 (that is, the store hit by the search) as the store information that can be delivered to the delivery destination.
  • Display data to be displayed (for example, display data of a store selection screen) is acquired from the storage unit 2, and the acquired display data is transmitted to the user terminal UTn via the network NW (step S37).
  • the store information includes, for example, a store ID, a store name, product advertisement information, a delivery time, a minimum order amount, an available payment method, a privilege, and the like.
  • the system control unit 4 determines the desired delivery time included in the search request as the delivery time. If the store is not hit by the search of the system control unit 4 (search processing unit 41b), the system control unit 4 (search result transmission unit 41c) displays that there is no store that can be delivered to the delivery destination. Display data is transmitted to the user terminal UTn.
  • FIG. 12B and FIGS. 13A and 13B are diagrams illustrating an example of a store selection screen.
  • a narrowing-down condition specifying unit 61 and a store information display unit 62 are provided in the store selection screen.
  • the narrowing-down condition specifying unit 61 is provided with check boxes 611 corresponding to each of a plurality of genres that are narrowing-down conditions.
  • the user can designate a genre (checkmarked genre) as a narrowing-down condition by operating the operation unit and putting a checkmark in a check box 611 corresponding to the genre of the product to be delivered. Then, when the user operates the operation unit and designates the narrowing down button 612 while the check mark is displayed in the check box 611, the control unit of the user terminal UTn narrows down including the designated genre as a narrowing condition.
  • the request is transmitted to the information providing server SA.
  • the narrowing-down condition specifying unit 61 may be configured so that the user can specify the delivery time, the minimum order amount, the available payment method, and the like as the narrowing-down conditions. Further, the narrowing-down condition specifying unit 61 may be provided on the store search screen shown in FIG. In this case, when the user designates a genre as a narrowing condition and designates a narrowing button on the store search screen, a narrowing request including the designated genre as a narrowing condition is transmitted to the information providing server SA.
  • the system control unit 4 of the information providing server SA narrows down the stores that have been hit by the search performed in response to the search request by the narrowing condition included in the narrowing request (for example, The display data for displaying the narrowed store information as the store information that can be delivered to the delivery destination is transmitted to the user terminal UTn. Then, the control unit of the user terminal UTn receives the display data including the narrowed store information transmitted from the information providing server SA, and updates the display content of the store information display unit 62 on the store selection screen.
  • the store information display section 62 of the store selection screen information on stores that can be delivered to the delivery destination included in the display data transmitted from the information providing server SA in response to the search request or the narrowing request is displayed.
  • the store information display unit 62 indicates that there is no store that can be delivered to the delivery destination (for example, , No corresponding store) is displayed.
  • information on each store is displayed in a display area divided for each store that can be delivered to the delivery destination.
  • Store information displayed in each display area includes store name, product advertisement information (image and PR), delivery time, minimum order amount, and available payment methods (eg, cash payment, card payment, etc. ) And benefits.
  • the store selection screen shown in FIG. 12 (B) is the delivery destination included in the overlap delivery area Ar135 (see FIG. 5 (A)) of the stores s1, s3, s5 before the delivery area resetting process 1 described above. It is a store selection screen when is designated by the user. For this reason, the store information display unit 62 shown in FIG. 12B displays information on the stores s1, s3, and s5 that have been hit by the search.
  • the store selection screen shown in FIG. 13A is the same as FIG. 12B when the overlap delivery area Ar135 is assigned to the most competitive store s5 by the delivery area resetting process 1 described above. It is a store selection screen when a delivery destination is designated by the user.
  • the store information display section 62 shown in FIG. 13A information on only the store s5 hit by the search is displayed.
  • the store selection screen shown in FIG. 13B is duplicated because the delivery area re-setting process 1 described above performs delivery area duplication determination for each group (for example, a pizza group and a curry group).
  • 12 is a store selection screen when the delivery destination same as that in FIG. 12B is designated by the user when the delivery area Ar135 is assigned to each of the most competitive stores s3 and s5 in each group. . Therefore, the store information display section 62 shown in FIG. 13B displays information on the stores s3 and s5 that have been hit by the search.
  • a hyperlink (URL (Uniform Resource Locator)) to display data of a delivery order screen (not shown) is set in the image and store name displayed on the store information display unit 62.
  • the control unit of the user terminal UTn includes the store ID of the store selected by the designation of the image or the store name.
  • a browsing request is transmitted to the information providing server SA (step S39).
  • the system control unit 4 of the information providing server SA receives a browsing request from the user terminal UTn via the communication unit 1.
  • the system control unit 4 displays display data (information on products targeted for delivery order) sold by the store identified by the store ID included in the browsing request ( For example, the display data of the delivery order screen) is acquired from the storage unit 2, and the acquired display data is transmitted to the user terminal UTn via the network NW (step S40).
  • the control unit of the user terminal UTn displays a delivery order screen (not shown) when receiving the display data transmitted from the information providing server SA and displaying the information on the products sold by the store through the communication unit.
  • Step S41 When the user selects a product to be ordered through the delivery order screen or a screen that transitions from the delivery order screen and designates an order button, the control unit of the user terminal UTn provides a delivery request indicating a delivery order of the selected product. It transmits to the providing server SA (step S42).
  • the delivery order includes the location information of the delivery destination of the selected product, the product ID of the product, the quantity, the total payment amount, the store ID of the store that is the delivery order destination of the product, and the name of the orderer.
  • the delivery order is included in the desired delivery time.
  • the location information of the delivery destination included in the delivery order is the location information specified by the delivery destination designation field on the store search screen described above and held by the control unit of the user terminal UTn.
  • the delivery order transmitted from the user terminal UTn includes the delivery destination. May not be included.
  • the location information of the delivery destination held by the system control unit 4 of the information providing server SA is included in the delivery order when the delivery order is stored in the storage unit 2 in step S43 described later. .
  • the system control unit 4 of the information providing server SA receives a delivery request from the user terminal UTn via the communication unit 1. Then, the system control unit 4 stores (accumulates) the delivery order (delivery order information) indicated by the received delivery request in the storage unit 2 (step S43). Next, the system control unit 4 (delivery order acquisition unit 41i) acquires (reads into the RAM work area) the delivery order stored in step S43 (step S44). Note that the delivery order acquired in step S44 is deleted. Next, the system control unit 4 (delivery order processing unit 41j) refers to the delivery means utilization state database 25, and sends the delivery order acquired in step S44 to the store corresponding to the store ID included in the delivery order. Allotted to available delivery means among the means (step S45). At this time, the system control unit 4 (delivery order processing unit 41j) updates the delivery means usage status associated with the delivery means ID of the assigned delivery means.
  • the system control unit 4 corresponds the delivery order acquired in step S44 and the delivery means ID of the delivery means assigned in step S45 to the store ID included in the delivery order. It transmits to the store terminal STm of the store (step S46). The delivery order or the like may be transmitted to the e-mail address of the store associated with the specified delivery area. Further, the system control unit 4 (delivery order processing unit 41j) updates the inventory quantity and the order quantity associated with the product ID included in the delivery order, and the order history includes the information included in the delivery order as the order history. Add to database 24.
  • the information providing server SA identifies a plurality of stores in which at least a part of delivery areas set as areas where the stores accept delivery orders for products overlap, Based on the information related to the delivery order of the product for each of the stores, determine the competitiveness information indicating the relative competitiveness of each of the plurality of stores, and according to the comparison of the determined competitiveness information
  • the delivery area is reset so that the delivery areas of the plurality of stores do not overlap, and the previous delivery area is updated with the reset delivery area. While suppressing the burden, the delivery area can be flexibly reset according to the relative competitiveness between a plurality of stores where the delivery area overlaps.
  • the system control unit 4 determines the competitiveness information indicating the relative competitiveness of each of the plurality of stores based on the information related to the delivery order of the product for each of the plurality of stores. For example, information indicating which store is designated (selected) by the user on the store selection screen on which information on a plurality of stores is displayed as shown in FIG. May be. Since it can be said that the store designated by the user on the store selection screen displaying the information of a plurality of stores has won the selection competition, such information is used for determination of competitiveness information.
  • a plurality of stores When the information is specified by the user on the store selection screen on which the information is displayed, the control unit of the user terminal UTn displays the store ID of the store specified by the user and the store displayed at the same time as the specified store.
  • the browsing request including the store ID is transmitted to the information providing server SA. For example, when the store s3 is designated on the store selection screen shown in FIG. 5B, the store ID of the designated store s3 and the stores s1 and s5 displayed at the same time as the designated store s3.
  • a browsing request including the store ID is transmitted to the information providing server SA.
  • the stores displayed at the same time as the designated store include not only the store displayed on the store selection screen at the same time as the designated store, but also the store (same as displayed later) by scrolling the screen, for example. Store located on the page) may be included.
  • the system control unit 4 of the information providing server SA displays the store ID of the store designated by the user and the designated store at the same time from the browsing request. Store ID of the store.
  • the system control unit 4 identifies the combination of the store ID of the store designated by the user and each store ID of the store displayed at the same time as the designated store. For example, taking the store selection screen shown in FIG. 5B as an example, the combination of the store ID “s003” of the store s3 and the store ID “s001” of the store s1, and the store ID “s003” of the store s3 and the store Three combinations of the combination of the store ID “s005” of s5 and the combination of the store ID “s003” of store s3, the store ID “s001” of store s1 and the store ID “s005” of store s5 are identified.
  • the system control unit 4 stores, for each combination, combination information indicating a plurality of store IDs in the specified combination and a store ID of a store specified in the plurality of store IDs.
  • This combination information is information indicating which store is designated by the user on the store selection screen on which information on a plurality of stores is displayed.
  • the combination information is configured as “s003-s001” (in this case, the first store ID “s003” It may be the store ID of the specified store) or may be configured as “[s001-s003] s003” (in this case, the store with the store ID “s003” loaded at the end specified) May indicate the store ID).
  • the combination information may be configured as “s003-s001-s005” or “[s001- s003-s005] s003 ".
  • Such combination information is stored in the storage unit 2 every time the browsing request is received from the user terminal UTn used by each of a plurality of users.
  • the system control unit 4 (competitiveness determining unit 41b) specifies combination information (for example, stores s1, s3, and s5) corresponding to the plurality of stores specified in step S2.
  • the store ID includes “s001”, “s003”, “s005”, and the combination information including the store IDs of the stores specified in these store IDs is all (a predetermined number) from the storage unit 2. ) Acquire and determine competitiveness information indicating the relative competitiveness of each of the plurality of stores based on the acquired combination information (step S3).
  • the system control unit 4 (competitiveness determination unit 41b) acquires combination information including “s001”, “s003”, and “s005” as the store ID
  • the store s1 with the store ID “s001” is designated.
  • the designated number of times (the number of times of selection), the designated number of times of designation of the store s3 of the store ID “s003”, and the designated number of times of designation of the store s5 of the store ID “s005” are calculated.
  • the competitiveness information indicating the relative competitiveness of each of the plurality of stores is determined (that is, the more the designated number of times, the higher the competitiveness).
  • the specified number of times for the store s1 is “1000”
  • the specified number of times for the store s3 is “3000”
  • the specified number of times for the store s5 is “10000”
  • the competitiveness information of the store s5 is the highest.
  • the specified number of times calculated based on information indicating which store is specified by the user (each of the plurality of stores is specified) If the configuration is such that the competitiveness information of each of the plurality of stores is determined according to the specified number of times, the competitiveness information indicating the competitiveness according to the current needs of the user is determined more accurately. be able to.
  • the information providing server SA is configured to search for a store that can deliver the product to the delivery destination related to the search request in response to the search request from the user terminal UTn. In some cases, it is not necessary to search for a store that can deliver the product. Operations related to store search and delivery order in such a case will be described.
  • FIG. 14 is a sequence diagram showing a modified example of operations related to store search and delivery order in the delivery support system S.
  • the control unit of the user terminal UTn transmits a browsing request including the store ID of the store specified by the user (for example, specifying the URL corresponding to the store) to the information providing server SA via the communication unit ( Step S51).
  • the system control unit 4 of the information providing server SA receives a browsing request from the user terminal UTn via the communication unit 1.
  • the system control part 4 displays the display data (for example, display data of a delivery order screen) which displays the goods which the shop specified by the shop ID contained in the said browsing request sells according to the received browsing request.
  • the display data acquired from the storage unit 2 is transmitted to the user terminal UTn via the network NW (step S52).
  • the control unit of the user terminal UTn displays a delivery order screen (not shown) when receiving the display data transmitted from the information providing server SA and displaying the information on the products sold by the store through the communication unit. (Step S53). Similar to the store search screen, such a delivery order screen or a screen that transits from the delivery order screen has a delivery destination designation field and the like, and the user operates the operation unit to designate location information of the delivery destination. be able to.
  • a delivery request indicating a delivery order for the selected product is transmitted to the information providing server SA (step S54).
  • the delivery order includes the location information of the designated delivery destination, the product ID of the selected product, the quantity, the total payment amount, the store ID of the store that is the delivery order destination of the product, the name of the orderer, and the orderer's name. Includes a phone number.
  • the system control unit 4 of the information providing server SA receives a delivery request from the user terminal UTn via the communication unit 1. Note that the processing in steps S55 to S58 is the same as the processing in steps S43 to S46 described above.

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Abstract

情報提供サーバSAは、店舗が商品の配達注文を受け付けるエリアとして設定された配達エリアの少なくとも一部が重複する複数の店舗を特定し、当該複数の店舗のそれぞれに対する商品の配達注文に関わる情報に基づいて、当該複数の店舗のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する。そして、情報提供サーバSAは、当該決定された前記競争力情報の比較に応じて、当該複数の店舗の配達エリアが重複しないように当該配達エリアを再設定し、当該再設定された配達エリアにより以前の配達エリアを更新する。

Description

情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム
 本発明は、ユーザ端末からネットワークを介して配達注文された商品の配達を支援するシステム等の技術分野に関する。
 従来、インターネットを利用して注文された商品を提供するシステムが知られている。特許文献1には、利用者により選択された商品と配達先に基づいて、選択された商品を扱っており、かつ配達先を配達エリアに含み、かつ配達に要する時間が最も短い店舗を配達する店舗として決定する技術について記載されている。特許文献2には、予め複数の宅配可能エリアの候補を設定(登録)し、宅配所要時間や時間帯や気象条件などの予め設定された変更条件に基づいて宅配可能エリアを自動的に選択する技術について記載されている。
特開2004-227373号公報 特開2002-236732号公報
 ところで、店舗等の商品提供者にとって予め複数の配達エリアの候補を設定することは煩雑である。また、商品提供者が提供する商品について配達エリアが重複する他の商品提供者の商品に対して競争力が劣る場合には、商品提供者が提供する商品を利用者に提示したとしても利用者に選択される期待値が低い。特許文献1の技術では、単純に配達に要する時間が最も短い店舗を配達する店舗として決定するため、相対的に競争力が劣る商品が配達される可能性があり、その結果、利用者の満足度が低くなってしまうといった問題がある。一方、特許文献2の技術では、宅配提供者にとって予め複数の宅配可能エリアの候補を設定することは煩雑であり、更に変更条件によって選択された宅配可能エリアと配達エリアが重複する他の宅配提供者の商品と比べて相対的に競争力が劣る場合には、宅配提供者が提供する商品を利用者に提示したとしても、利用者に選択される期待値が低くなってしまうといった問題がある。
 そこで、本発明は、以上の点等に鑑みてなされたものであり、配達エリアの設定に関わる商品提供者の負担を抑制しつつ、配達エリアが重複する複数の商品提供者間の相対的な競争力に応じて配達エリアを柔軟に再設定することが可能な情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することを課題とする。
 上記課題を解決するために、請求項1に記載の発明は、商品提供者が商品の配達注文を受け付けるエリアとして設定された配達エリアを複数の商品提供者毎に対応付けて記憶する記憶手段から、前記配達エリアの少なくとも一部が重複する複数の商品提供者を特定する提供者特定手段と、前記提供者特定手段により特定された複数の商品提供者のそれぞれに対する商品の配達注文に関わる情報に基づいて、当該複数の商品提供者のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する決定手段と、前記決定手段により決定された前記競争力情報の比較に応じて、前記提供者特定手段により特定された複数の商品提供者の前記配達エリアが重複しないように当該配達エリアを再設定する再設定手段と、前記再設定手段により再設定された配達エリアにより、前記記憶手段により記憶された前記配達エリアを更新する更新手段と、を備えることを特徴とする。
 この発明によれば、配達エリアの設定に関わる商品提供者の負担を抑制しつつ、配達エリアが重複する複数の商品提供者間の相対的な競争力に応じて配達エリアを柔軟に再設定することができる。
 請求項2に記載の発明は、請求項1に記載の情報処理装置において、ユーザ端末から、商品の配達先の位置情報を含む検索要求を受信する受信手段と、前記受信手段により受信された検索要求に応じて、前記記憶手段から、当該検索要求に含まれる前記位置情報が示す位置を含む前記配達エリアを特定するエリア特定手段と、前記エリア特定手段により特定された配達エリアに対応付けられた前記商品提供者の情報を前記検索要求に含まれる前記位置情報が示す位置へ配達可能な商品提供者の情報として表示させる表示データを前記ユーザ端末へ送信する送信手段と、を備えることを特徴とする。
 この発明によれば、商品の配達注文を受け付ける配達エリアが、再設定された配達エリアに更新されることで、その後の検索要求に応じた検索結果として、当該再設定された配達エリアに含まれる配達先へ配達可能な配達者の情報をユーザ端末に表示させることができる。
 請求項3に記載の発明は、請求項1または2に記載の情報処理装置において、前記決定手段は、前記複数の商品提供者の前記重複する前記配達エリアにおける商品の受注割合に応じて、当該複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報を決定することを特徴とする。
 この発明によれば、過去の業績に即した競争力を示す競争力情報を決定することができる。
 請求項4に記載の発明は、請求項1または2に記載の情報処理装置において、前記決定手段は、前記複数の商品提供者のそれぞれが提供する商品の被検索数または被閲覧数に応じて、当該複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報を決定することを特徴とする。
 この発明によれば、ユーザの現状のニーズに即した競争力を示す競争力情報を決定することができる。
 請求項5に記載の発明は、請求項1または2に記載の情報処理装置において、前記決定手段は、前記複数の商品提供者のそれぞれの情報が表示された画面上で、どの商品提供者がユーザにより指定されたかを示す情報に基づき算出された指定回数であって当該複数の商品提供者のそれぞれが指定された指定回数に応じて、当該複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報を決定することを特徴とする。
 この発明によれば、ユーザの現状のニーズに即した競争力を示す競争力情報をより精度良く決定することができる。
 請求項6に記載の発明は、請求項1乃至5の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記再設定手段は、前記複数の商品提供者の前記重複する前記配達エリアを、当該複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報に応じた割合で分割してそれぞれの前記商品提供者に割り当てることにより当該それぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする。
 この発明によれば、複数の商品提供者間の相対的な競争力に応じて重複する配達エリアの棲み分けを効率良く行うことができる。
 請求項7に記載の発明は、請求項1乃至5の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記再設定手段は、前記複数の商品提供者の前記重複する前記配達エリアを、当該複数の商品提供者のうち、前記競争力情報が示す競争力が相対的に高い前記商品提供者に割り当てることによりそれぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする。
 この発明によれば、重複する配達エリアが割り当てられた商品提供者の利益を向上させることができる一方、重複する配達エリアが割り当てられなかった商品提供者の縮小した配達エリア分の余力を他に活用させることができる。
 請求項8に記載の発明は、請求項1乃至5の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記再設定手段は、前記複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報に基づく差が閾値以下の場合、前記複数の商品提供者の前記重複する前記配達エリアを、当該複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報に応じた割合で分割してそれぞれの前記商品提供者に割り当てることにより当該それぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定し、前記複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報に基づく差が閾値より大きい場合、前記複数の商品提供者の前記重複する前記配達エリアを、当該複数の商品提供者のうち、前記競争力情報が示す競争力が相対的に高い前記商品提供者に割り当てることによりそれぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする。
 この発明によれば、配達エリアが重複する複数の商品提供者間の相対的な競争力の差の大きさに応じて、より柔軟に配達エリアを再設定することができる。
 請求項9に記載の発明は、請求項1乃至8の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記再設定手段は、前記競争力情報の比較に応じて前記配達エリアが縮小される場合、当該縮小される1の前記配達エリアに隣接する他の前記配達エリアに対応付けられた前記商品提供者のうち、当該1の前記配達エリアに対応付けられた前記商品提供者より前記競争力情報が示す競争力が低い前記商品提供者の前記他の前記配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに前記1の前記配達エリアを拡張することによりそれぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする。
 この発明によれば、縮小された配達エリア分の配達リソースを、拡張された配達エリアに振り向け、当該配達リソースを有効に活用させることができる。
 請求項10に記載の発明は、請求項9に記載の情報処理装置において、前記再設定手段は、前記1の前記配達エリアに対応付けられた前記商品提供者よりも前記競争力情報が示す競争力が低い前記商品提供者の前記他の前記配達エリアを縮小するにあたり、前記1の前記配達エリアに対応付けられた前記商品提供者との前記競争力情報に基づく差が大きいほど、より広い範囲で前記他の前記配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに前記1の前記配達エリアを拡張することを特徴とする。
 この発明によれば、配達エリアが隣接する複数の商品提供者間の相対的な競争力の差の大きさに応じて、より柔軟に配達エリアを再設定することができる。
 請求項11に記載の発明は、請求項9または10に記載の情報処理装置において、前記再設定手段は、前記再設定後の前記配達エリアに関する情報が当該再設定前の前記配達エリアに関する情報と比べて所定の条件を満たす場合に限り、前記他の前記配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに前記1の前記配達エリアを拡張することによりそれぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする。
 この発明によれば、所定の条件を満たす場合に限り、上記他の配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに上記1の配達エリアを拡張する再設定を行うことで、当該再設定のための処理負荷を低減することができる。
 請求項12に記載の発明は、請求項11に記載の情報処理装置において、前記所定の条件を満たす場合とは、前記再設定前と前記再設定後で縮小される前記配達エリアにおいて減少する面積が所定面積以上の場合、前記再設定前と前記再設定後で縮小される前記配達エリアにおいて減少する想定注文数または想定売上額が所定額以上である場合、または前記再設定前と前記再設定後で縮小される前記配達エリアにおいて減少する想定カバー人口が所定数以上である場合であることを特徴とする。
 この発明によれば、所定の条件を満たす場合に限り、上記他の配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに上記1の配達エリアを拡張する再設定を行うことで、当該再設定のための処理負荷を低減することができる。
 請求項13に記載の発明は、請求項1乃至12の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記複数の商品提供者の前記配達エリアが重複しないように再設定された後、当該複数の商品提供者のうち少なくとも何れか1の前記商品提供者の配達リソースが不足する状況にあることを検出する検出手段を更に備え、前記再設定手段は、前記検出手段により前記配達リソースが不足する状況にあることが検出された前記商品提供者の前記配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに、当該配達エリアに隣接する他の前記配達エリアを拡張することによりそれぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする。
 この発明によれば、配達リソースが不足することにより当該配達エリアでユーザが配達注文し難くなることを回避することができ、当該ユーザの利便性を向上させることができる。
 請求項14に記載の発明は、請求項13に記載の情報処理装置において、前記検出手段は、時間経過にしたがって、前記配達リソースが不足する状況にあることを段階的に検出し、前記再設定手段は、前記検出手段により前記配達リソースが不足する状況にあることが段階的に検出される度に、当該検出された前記商品提供者の前記配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに、当該配達エリアに隣接する他の前記配達エリアを拡張することを特徴とする。
 この発明によれば、配達リソースの不足する状況に応じて段階的に配達エリアを再設定することで、ユーザの利便性を向上させることができる。
 請求項15に記載の発明は、請求項13または14に記載の情報処理装置において、前記検出手段は、前記配達リソースの残数が所定数以下である場合、前記配達リソースが不足する状況にあることを検出することを特徴とする。
 この発明によれば、配達リソースの残数によって配達リソースが不足する状況にあることを迅速に検出することができる。
 請求項16に記載の発明は、請求項15に記載の情報処理装置において、前記所定数は、隣接する複数の前記配達エリアのそれぞれに対応付けられた前記商品提供者との前記競争力情報に基づく差に応じて設定されることを特徴とする。
 この発明によれば、配達エリアが隣接する商品提供者の競争力の差に応じて、配達リソースが不足する状況にあることの検出レベルを柔軟に制御することができる。
 請求項17に記載の発明は、請求項13または14に記載の情報処理装置において、前記検出手段は、注文者からの商品の配達注文に対する前記商品提供者からの回答が、当該注文者が希望する配達条件を満たさない場合、前記配達リソースが不足する状況にあることを検出することを特徴とする。
 この発明によれば、注文者からの商品の配達注文に対する商品提供者からの回答内容によって配達リソースが不足する状況にあることを迅速に検出することができる。
 請求項18に記載の発明は、請求項13または14に記載の情報処理装置において、前記検出手段は、注文者から商品の配達注文があった後に当該注文者により当該商品と同一カテゴリの他の商品について検索または閲覧があった場合、前記配達リソースが不足する状況にあることを検出することを特徴とする。
 この発明によれば、配達注文があった商品と同一カテゴリの他の商品について検索または閲覧によって配達リソースが不足する状況にあることを迅速に検出することができる。
 請求項19に記載の発明は、請求項1乃至12の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記再設定手段は、前記重複する前記配達エリアの面積が所定面積以上である場合に限り、前記配達エリアを再設定することを特徴とする。
 この発明によれば、配達エリアの再設定による効果があることが予想される場合に限り当該再設定を行うことで、当該配達エリアを再設定するための処理負荷を低減することができる。
 請求項20に記載の発明は、請求項1乃至12の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記再設定手段は、前記重複する前記配達エリアにおける想定注文数が所定数以上である場合に限り、前記配達エリアを再設定することを特徴とする。
 この発明によれば、配達エリアの再設定による効果があることが予想される場合に限り当該再設定を行うことで、当該配達エリアを再設定するための処理負荷を低減することができる。
 請求項21に記載の発明は、コンピュータにより実行される情報処理方法であって、商品提供者が商品の配達注文を受け付けるエリアとして設定された配達エリアを複数の商品提供者毎に対応付けて記憶する記憶手段から、前記配達エリアの少なくとも一部が重複する複数の商品提供者を特定する提供者特定ステップと、前記提供者特定ステップにより特定された複数の商品提供者のそれぞれに対する商品の配達注文に関わる情報に基づいて、当該複数の商品提供者のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する決定ステップと、前記決定ステップにより決定された前記競争力情報の比較に応じて、前記提供者特定ステップにより特定された複数の商品提供者の前記配達エリアが重複しないように当該配達エリアを再設定する再設定ステップと、前記再設定ステップにより再設定された配達エリアにより、前記記憶手段により記憶された前記配達エリアを更新する更新ステップと、を含むことを特徴とする。
 請求項22に記載の発明は、コンピュータを、商品提供者が商品の配達注文を受け付けるエリアとして設定された配達エリアを複数の商品提供者毎に対応付けて記憶する記憶手段から、前記配達エリアの少なくとも一部が重複する複数の商品提供者を特定する提供者特定手段と、前記提供者特定手段により特定された複数の商品提供者のそれぞれに対する商品の配達注文に関わる情報に基づいて、当該複数の商品提供者のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する決定手段と、前記決定手段により決定された前記競争力情報の比較に応じて、前記提供者特定手段により特定された複数の商品提供者の前記配達エリアが重複しないように当該配達エリアを再設定する再設定手段と、前記再設定手段により再設定された配達エリアにより、前記記憶手段により記憶された前記配達エリアを更新する更新手段として機能させることを特徴とする。
 この発明によれば、配達エリアの設定に関わる商品提供者の負担を抑制しつつ、配達エリアが重複する複数の商品提供者間の相対的な競争力に応じて配達エリアを柔軟に再設定することができる。
本実施形態に係る配達支援システムSの概要構成例を示す図である。 (A)は、本実施形態に係る情報提供サーバSAの概要構成例を示すブロック図であり、(B)は、システム制御部4における機能ブロックの一例を示す図である。 (A)は、ユーザ情報データベース21に格納される内容の一例を示す図であり、(B)は、店舗情報データベース22に格納される内容の一例を示す図であり、(C)は、商品情報データベース23に格納される内容の一例を示す図である。 (A)は、注文情報データベース24に格納される内容の一例を示す図であり、(B)は、配達手段利用状況データベース25に格納される内容の一例を示す図である。 (A)は、店舗s1~s5の配達エリアAr1~Ar5の位置関係の一例を示す概念図であり、(B)は、競争力が相対的に高い店舗に重複配達エリアが割り当てられる例を示す概念図である。 (A)は、競争力情報に基づく差が閾値以下の場合、当該競争力情報に応じた割合で重複配達エリアが分割されてそれぞれの店舗に割り当てられる一方、当該競争力情報に基づく差が閾値より大きい場合、競争力が相対的に高い店舗に重複配達エリアが割り当てられる例を示す概念図であり、(B)は、店舗s1の配達エリアAr1が縮小される場合において、当該店舗s1より競争力が低い店舗s2,s4の配達エリアAr2,Ar4内に配達エリアAr1が拡張される例を示す概念図である。 配達リソースが不足する状況にあることが検出された店舗s1の配達エリアAr1が縮小され、且つ当該縮小される分のエリアに、当該配達エリアAr1に隣接する配達エリアAr2~Ar5が拡張される例を示す概念図である。 配達リソースが不足する状況にあることが検出された店舗s1の配達エリアAr1が縮小され、且つ当該縮小される分のエリアに、当該配達エリアAr1に隣接する配達エリアAr2~Ar5が拡張される例を示す概念図である。 システム制御部4により実行される配達エリア再設定処理1の一例を示すフローチャートである。 システム制御部4により実行される配達エリア再設定処理2の一例を示すフローチャートである。 配達支援システムSにおける店舗の検索、及び配達注文に係る動作の一例を示すシーケンス図である。 (A)は、店舗検索画面の一例を示す図であり、(B)は、店舗選択画面の一例を示す図である。 店舗選択画面の一例を示す図である。 配達支援システムSにおける店舗の検索、及び配達注文に係る動作の変形例を示すシーケンス図である。
 以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。以下に説明する実施の形態は、配達注文された配達物の配達を支援する配達支援システムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。なお、本実施形態では、配達物として、店舗により販売される商品(いわゆるデリバリー商品)を例にとって説明する。商品の例として、日用品、ベビー用品(おむつ、ミルクなど)、食品(ピザ、弁当、カレーなど)等が挙げられる。
[1.配達支援システムの構成及び機能概要]
 先ず、図1等を参照して、本実施形態に係る配達支援システムSの構成及び概要機能について説明する。図1は、本実施形態に係る配達支援システムSの概要構成例を示す図である。図1に示すように、配達支援システムSは、ユーザ端末UTn(n=1,2,3・・・k)、店舗端末STm(m=1,2,3・・・l)、及び情報提供サーバSA等を含んで構成される。情報提供サーバSAは、ネットワークNWに接続されている。ユーザ端末UTn、及び店舗端末STmは、それぞれ、ネットワークNWを介して情報提供サーバSAにアクセスして、情報提供サーバSAと通信可能になっている。ネットワークNWは、例えば、インターネット、専用通信回線(例えば、CATV(Community Antenna Television)回線)、移動体通信網(基地局等を含む)、及びゲートウェイ等により構築される。
 ユーザ端末UTnは、商品の配達注文を行うユーザ(利用者)により使用される端末装置である。店舗端末STmは、配達先への商品の配達注文を受け付ける(受ける)店舗(商品提供者の一例)の管理者により使用される端末装置である。ユーザ端末UTn及び店舗端末STmは、それぞれ、操作部、表示部、通信部、記憶部、及び制御部等を備える。操作部は、キーボード及びマウス等を備える。表示部は、各種情報を表示するためのディスプレイを備える。なお、操作部と表示部とを兼ねるタッチパネルが適用されてもよい。通信部は、ネットワークNWに接続して通信状態の制御を行う。記憶部は、例えば、ハードディスクドライブ等からなり、オペレーティングシステム(O/S),アプリケーション,及びブラウザ等の各種プログラムを記憶する。制御部は、プロセッサとしてのCPU(Central Processing Unit)(プロセッサ),ROM(Read Only Memory),及びRAM(Random Access Memory)等を備える。ユーザ端末UTn、及び店舗端末STmには、それぞれ、例えば、パーソナルコンピュータ(PC)、携帯電話機、携帯情報端末 (PDA:Personal Digital Assistant)、携帯電話機と携帯情報端末を融合させた携帯端末(Smartphone)、タブレット端末、または携帯ゲーム機等の端末装置が適用可能である。なお、ユーザ端末UTnには、GPS(Global Positioning System)受信部が備えられてもよい。GPS受信部は、GPS衛星から出力される航法電波を、アンテナを介して受信し、ユーザ端末UTnの現在位置の経度及び緯度を取得する。
 次に、情報提供サーバSAは、例えばシステム提供者により運営されるサーバであり、本発明の情報処理装置の一例である。図2(A)は、本実施形態に係る情報提供サーバSAの概要構成例を示すブロック図である。図2(A)に示すように、情報提供サーバSAは、通信部1、記憶部2、入出力インターフェース部3、及びシステム制御部4等を備える。システム制御部4と入出力インターフェース部3とは、システムバス5を介して接続される。なお、情報提供サーバSAは、機能分割された複数のサーバから構成されてもよい。通信部1は、ネットワークNWに接続して通信を行う機能を担う。記憶部2は、例えば、ハードディスクドライブ等からなり、オペレーティングシステム,サーバプログラム(本発明の情報処理プログラムを含む)等を記憶する。サーバプログラムは、所定のサーバから情報提供サーバSAにダウンロードされる。或いは、サーバプログラムは、CD、DVD、BDなどの記録媒体に記録(コンピュータにより読み取り可能に記録)されており、当該記録媒体から読み込まれて記憶部2に記憶されるようにしてもよい。また、記憶部2には、ユーザ端末UTn、または店舗端末STmに提供する各種画面の表示データが記憶されている。このような表示データは、例えば、Webページのデータ(例えば、HTML(HyperText Markup Language)等の構造化文書データ等)から構成することができる。さらに、記憶部2には、ユーザ情報データベース(DB)21、店舗情報データベース(DB)22、商品情報データベース(DB)23、注文履歴データベース(DB)24、及び配達手段利用状況データベース(DB)25等が構築される。なお、これらのデータベースは、情報提供サーバSA以外のサーバに備えられてもよい。
 図3(A)は、ユーザ情報データベース21に格納される内容の一例を示す図であり、図3(B)は、店舗情報データベース22に格納される内容の一例を示す図であり、図3(C)は、商品情報データベース23に格納される内容の一例を示す図である。図4(A)は、注文情報データベース24に格納される内容の一例を示す図であり、図4(B)は、配達手段利用状況データベース25に格納される内容の一例を示す図である。ユーザ情報データベース21には、図3(A)に示すように、ユーザID、ユーザ名、住所、電話番号、電子メールアドレス、ユーザ属性、購入履歴、検索履歴、及び閲覧履歴等の情報がユーザ毎に対応付けられて格納されている。ここで、ユーザID、ユーザ名、住所、電話番号、電子メールアドレス、及びユーザ属性は、ユーザ端末UTnからの登録要求または更新要求に応じてユーザ情報データベース21に格納される。ユーザIDは、登録されたユーザを識別する識別情報であり、パスワード(図示せず)と共にユーザのログインに用いられる。ユーザ属性には、例えば、ユーザの性別、年齢、及び平均購入金額等が含まれる。購入履歴には、ユーザの配達注文により商品が購入された購入日時、当該商品の配達先、当該商品の商品ID、当該商品の数量、当該商品の支払金額、及び当該商品を配達した店舗の店舗ID等の情報が含まれる。商品IDは、商品を識別する識別情報である。店舗IDは、登録された店舗を識別する識別情報である。配達先(配達先の位置情報)は、例えば、ユーザの現在位置の経度及び緯度、またはユーザの住所を示す。検索履歴は、ユーザのログイン後、ユーザ端末UTnからの検索要求に応じてユーザ情報データベース21に格納される。検索履歴には、ユーザにより店舗が検索された日時、当該店舗の店舗ID等の情報が含まれる。閲覧履歴は、ユーザのログイン後、ユーザ端末UTnからの閲覧要求に応じてユーザ情報データベース21に格納される。閲覧履歴には、ユーザにより店舗の情報が閲覧された日時、当該店舗の店舗ID等の情報が含まれる。
 店舗情報データベース22には、図3(B)に示すように、店舗ID、店舗名、電子メールアドレス、配達元、配達手段数、配達エリア、配達時間、最低注文金額、利用可能な決済方法(現金決済、カード決済(クレジットカード決済)、ポイント決済等)、及び店舗により販売される商品の広告情報(商品のPRや画像(店舗画像または商品画像)を含む)等(特典を含んでもよい)が店舗毎に対応付けられて格納されている。ここで、店舗ID、店舗名、配達元、配達手段数、配達時間、最低注文金額、利用可能な決済方法、及び商品の広告情報は、店舗端末STmからの登録要求または更新要求に応じて店舗情報データベース22に格納される。店舗IDは、パスワード(図示せず)と共に店舗のログインに用いられる。店舗が同一の経営主体により管理されるチェーン店(例えば、直営店やフランチャイズ店)である場合、店舗名には当該経営主体を表すブランド名が含まれる。図3(B)に示す配達元(配達元の位置情報)は、配達注文対象となる商品の在庫が存在する地点(配達出発地点)の経度及び緯度に対応する座標(x,y)を示しているが、当該地点の住所を示してもよい。配達手段数は、商品を配達する配達員(配達員+配達車)の数である。配達手段数は、同じ店舗であっても、時間帯によっては変更される場合もある。配達エリアは、店舗が商品の配達注文を受け付けるエリアである。配達エリアは、例えば、各店舗により行政区画及び道路(一方通行の道路も含む)などが考慮されて任意に決められる。そして、配達エリア(つまり、配達エリアを示すデータ)は、店舗端末STmからの設定要求に応じて設定され、店舗情報データベース22に格納される。図3(B)に示す配達エリアAr1~Ar5は、それぞれ、例えば経度及び緯度(つまり、配達エリア内の各地点の経度及び緯度に対応する座標(x,y)の集合)により示される。このような配達エリアは、後述するように、システム制御部4により再設定される。なお、各配達エリアは、複数に分割されたエリアの集合から構成されてもよい。配達時間は、配達員が配達先に商品を配達できる時間(お届け時間)である。
 商品情報データベース23には、図3(C)に示すように、店舗ID、店舗により販売される商品の商品ID、当該商品の商品名、当該商品のジャンル(例えば、商品カテゴリ)、当該商品の販売価格、当該商品の在庫数、当該商品の受注数、当該商品の被検索数、及び当該商品の被閲覧数等が店舗毎に対応付けられて格納されている。ここで、店舗ID、商品ID、商品名、ジャンル、及び販売価格は、店舗端末STmからの登録要求または更新要求に応じて店舗情報データベース22に格納される。また、在庫数、及び受注数は、ユーザ端末UTnからの配達注文に応じて更新される。被検索数は、ユーザ端末UTnからの検索要求に応じて更新され、被閲覧数は、ユーザ端末UTnからの閲覧要求に応じて更新される。なお、商品の閲覧から当該商品の注文に繋がることを転換という(成約ともいう)が、商品の受注数と被閲覧数とから、当該商品の転換率(転換率=受注数/被閲覧数)を算出することができる。
 注文履歴データベース24には、図4(A)に示すように、店舗ID、配達注文された注文日時、当該配達注文された商品の配達先、当該配達注文を行ったユーザ(注文者)のユーザID、当該商品の商品ID、当該商品の数量、及び当該商品の支払金額等が店舗毎に対応付けられて格納されている。ここで、店舗ID、注文日時、配達先、ユーザID、商品ID、数量、及び支払金額は、ユーザ端末UTnからの商品の配達注文を示す配達要求に応じて注文履歴データベース24に格納される。このとき、注文者の氏名、及び注文者の電話番号が店舗IDに対応付けられて注文履歴データベース24に格納されてもよい。図4(A)に示す配達先(配達先の位置情報)は、商品の到着地点(つまり、商品の配達注文を行った注文者が当該商品を受け取る地点)の経度及び緯度に対応する座標(x,y)を示しているが、当該地点の住所を示してもよい。
 配達手段利用状況データベース25には、図4(B)に示すように、店舗ID、配達手段ID、及び配達手段利用状況等が店舗毎に対応付けられて格納されている。ここで、店舗ID、及び配達手段IDは、店舗端末STmからの登録要求または更新要求に応じて店舗情報データベース22に格納される。配達手段IDは、配達手段(配達員+配達車)を識別する識別情報である。配達手段には、配達注文が割り当てられる。配達注文された商品は、当該配達注文が割り当てられた配達手段により配達されることになる。配達手段利用状況は、例えば、配達手段が利用可能であるか(つまり、配達員が空いているか)または利用不可であるかを示す。図4(B)の例では、配達手段利用状況は、9:50時現在の配達手段の利用状況を示しており、配達注文が配達手段に割り当てられたとき、または配達員が配達元を出発してから当該配達を終えて当該配達元に戻ってくる配達完了時刻に更新される。配達注文が配達手段に割り当てられると、当該配達手段の配達手段利用状況は、利用可能から利用不可に更新される。このとき、配達完了時刻が計算され、図4(B)の店舗ID“s001”及び配達手段ID“R11”に対応付けられるように、「10:00まで利用不可」というように更新される。このような配達手段利用状況により、店舗の配達手段が不足する状況にあるか否かを検出することができる。
 システム制御部4は、プロセッサであるCPU41(コンピュータの一例),ROM42,及びRAM43等を備え、OS上でサーバプログラム等を実行する。図2(B)は、システム制御部4における機能ブロックの一例を示す図である。システム制御部4(システム制御部4内のプロセッサ)は、サーバプログラム等の実行により、図2(B)に示すように、店舗特定部41a、競争力決定部41b、配達エリア再設定部41c、配達エリア更新部41d、配達リソース不足検出部41e、検索要求受信部41f、検索処理部41g、検索結果送信部41h、配達注文取得部41i、及び配達注文処理部41j等として機能する。なお、店舗特定部41aは、本発明における提供者特定手段の一例である。競争力決定部41bは、本発明における決定手段の一例である。配達エリア再設定部41cは、本発明における再設定手段の一例である。配達エリア更新部41dは、本発明における更新手段の一例である。配達リソース不足検出部41eは、本発明における検出手段の一例である。検索要求受信部41fは、本発明における受信手段の一例である。検索処理部41gは、本発明におけるエリア特定手段の一例である。検索結果送信部41hは、本発明における送信手段の一例である。
 店舗特定部41aは、配達先への商品の配達注文を受け付ける複数の店舗のうち、配達エリアの少なくとも一部が重複する複数の店舗を店舗情報データベース22から特定する。例えば、店舗特定部41aは、それぞれの配達エリアに含まれる地点の経度及び緯度に対応する座標(x,y)の少なくとも一部が一致する複数の店舗を特定する。或いは、店舗特定部41aは、それぞれの配達エリアに含まれる地点の住所の少なくとも一部が一致する複数の店舗を特定してもよい。なお、少なくとも一部が重複する配達エリアを、以下、「重複配達エリア」という。
 図5(A)は、店舗s1~s5の配達エリアAr1~Ar5の位置関係の一例を示す概念図である。図5(A)の例では、店舗s1の配達エリアAr1は、店舗s2~s5それぞれの配達エリアAr2~Ar5の一部と重複している。また、店舗s2,s3の配達エリアAr2,Ar3は、それぞれ、店舗s1,s4,s5それぞれの配達エリアAr1,Ar4,Ar5の一部と重複している。また、店舗s4,s5の配達エリアAr4,Ar5は、それぞれ、店舗s1~s3それぞれの配達エリアAr1~Ar3の一部と重複している。図5(A)の例によれば、店舗s1~s5の全てが店舗特定部41aにより特定されることになる。
 競争力決定部41bは、店舗特定部41aにより特定された複数の店舗のそれぞれに対する商品の配達注文に関わる情報(配達注文に関係する情報)に基づいて、当該複数の店舗のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する。ここで、商品の配達注文に関わる情報は、店舗IDをキーとして、例えば商品情報データベース23や注文履歴データベース24から取得可能な情報である。商品の配達注文に関わる情報の例として、商品の受注数、商品の被検索数、商品の被閲覧数、及び商品の転換率などが挙げられる。商品の被検索数及び被閲覧数を配達注文に関わる情報とする理由は、商品の被検索数及び被閲覧数が多いほど、一般に、配達注文に繋がる確率が高くなるという関係にあるからである。商品の受注数、商品の被検索数、商品の被閲覧数、及び商品の転換率以外の情報を、配達注文に関わる情報としてもよい。
 競争力情報の決定にあたり、競争力決定部41bは、先ず、店舗特定部41aにより特定された店舗の店舗IDに対応付けられた受注数、被検索数、被閲覧数、または転換率(転換率=受注数/被閲覧数)を商品情報データベース23から取得する。1つの店舗により販売される商品が複数ある場合、受注数、被検索数、被閲覧数、または転換率として、それぞれの数(または率)の平均値(最大値または合計値でもよい)が取得される。そして、競争力決定部41bは、取得した受注数、被検索数、被閲覧数、または転換率に応じて、上記複数の店舗のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する。つまり、受注数、被検索数、被閲覧数、または転換率に応じた競争力情報が決定される。これにより、ユーザの現状のニーズに即した競争力を示す競争力情報を決定することができる。ここで、競争力情報は、例えば、互いに比較可能なスコア(得点)またはランクとして表される。当該スコアまたはランクは、受注数、被検索数、被閲覧数、または転換率が高いほど、相対的に高く(大きく)なる。当該スコアまたはランクが高ければ、当該スコアまたはランクが示す競争力が高い(強い)ということになる。競争力情報をスコアで表す場合、例えば被検索数に所定の係数を乗算したスコアが競争力情報として決定される。一方、ランクは、例えば、大,中,小(小にいくほどランクが低い)、或いは、S,A,B,C(Cにいくほどランクが低い)などで表される。競争力情報をランクで表す場合、例えば被検索数“10000”以上がランク“S”、被検索数“9999~6000”がランク“A”というように競争力情報が決定される。なお、受注数、被検索数、被閲覧数、及び転換率のうちの少なくとも何れか2つの組合せに応じた競争力情報が決定されてもよい。
 また、競争力決定部41bは、店舗特定部41aにより特定された複数の店舗の重複配達エリアを特定し、特定した重複配達エリアにおける商品の受注数を注文履歴データベース24から取得してもよい。この場合、競争力決定部41bは、注文履歴データベース24に格納された過去所定期間(例えば、1週間~1ヶ月)における配達注文の配達先のうち、当該重複配達エリアに含まれる配達先を店舗毎にカウントすることで、当該重複配達エリアにおける商品の受注数を取得する。そして、競争力決定部41bは、重複配達エリアにおける商品の受注数に基づいて重複配達エリアにおける商品の受注割合を算出し、算出した受注割合に応じて、当該複数の店舗のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する。これにより、過去の業績に即した競争力を示す競争力情報を決定することができる。ここで、重複配達エリアにおける商品の受注割合は、重複配達エリア内の各店舗の受注数の総和に占める各店舗の受注数の割合である。例えば、図5に示す重複エリアAr124において、店舗s1の受注数が“500”、店舗s2の受注数が“300”、店舗s4の受注数が“200”であるとすると、店舗s1の受注割合は“0.5”(=500/1000)、店舗s2の受注割合が“0.3”、店舗s4の受注数が“0.2”となる。この場合、競争力決定部41bは、それぞれの受注割合に応じた競争力情報(つまり、受注割合が高いほど、競争力が高くなる)を決定する。なお、図5(A)に示すように、重複配達エリアが複数ある場合、重複配達エリア毎に、それぞれの受注割合に応じた競争力情報が決定されることになる。
 また、競争力決定部41bは、特定のユーザ属性(例えば、性別、年齢、平均購入金額など)についての競争力情報を決定してもよい。ここで、特定のユーザ属性の例として、例えば店舗側やシステム管理者側で商品提供対象として設定されたユーザ属性(例えば、20代~50代の女性、または平均購入金額が2,000円以上で20代~40代の男性)が挙げられる。この場合、競争力決定部41bは、上記特定のユーザ属性のユーザについての受注数、被検索数、被閲覧数、転換率、または受注割合を取得し、取得した受注数、被検索数、被閲覧数、転換率、または受注割合に応じて、上述したように、上記複数の店舗のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する。
 また、競争力決定部41bは、特定の季節、曜日、または時間帯についての競争力情報を決定してもよい。特定の季節、曜日、または時間帯の例として、例えば店舗側やシステム管理者側で商品提供対象として設定された季節(例えば、夏)、曜日(例えば、日曜日)、または時間帯(例えば、12:00~13:00)が挙げられる。この場合、競争力決定部41bは、上記特定の季節、曜日、または時間帯における受注数、被検索数、被閲覧数、転換率、または受注割合を取得し、取得した受注数、被検索数、被閲覧数、転換率、または受注割合に応じて、上述したように、上記複数の店舗のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定してもよい。なお、特定の季節、曜日、または時間帯は、配達注文を受ける時刻を含む季節、曜日、または時間帯として特定されてもよい。
 配達エリア再設定部41cは、競争力決定部41bにより決定された競争力情報の比較に応じて、店舗特定部41aにより特定された複数の店舗の配達エリアが重複しないように当該配達エリアを再設定する。例えば、配達エリア再設定部41cは、店舗特定部41aにより特定された複数の店舗の重複配達エリアを、当該複数の店舗のうち、競争力情報が示す競争力(言い換えれば、競争力情報としてのスコアまたはランク)が相対的に高い(強い)店舗に割り当てることによりそれぞれの店舗の配達エリアを再設定する。つまり、競争力が高い(強い)店舗の配達エリアによって、競争力が低い(弱い)店舗の配達エリアが侵食される。これにより、重複配達エリアが割り当てられた店舗がユーザにより指定される期待値が相対的に高くなり当該店舗の利益を向上させることができる一方、重複配達エリアが割り当てられなかった店舗の縮小した配達エリア分の余力を他に活用させる(例えば、他の配達エリアに配達リソースを振り向けさせるなど)ことができる。
 図5(B)は、競争力が相対的に高い店舗に重複配達エリアが割り当てられる例を示す概念図である。図5(B)の例では、店舗s5の競争力が、店舗s1,s2,s3のそれぞれの競争力と比較して高い場合を示している。このため、図5(B)に示す重複配達エリアAr25,Ar125,Ar15,Ar135,Ar35は、店舗s5に割り当てられることになり、その結果、当該店舗s5の配達エリアAr5が再設定されている。この場合、店舗s5の配達エリアAr5は再設定前と同一となっている。また、図5(B)の例では、店舗s3の競争力は、店舗s1,s4のそれぞれの競争力と比較して高い場合を示している。このため、図5(B)に示す重複配達エリアAr13,Ar134,Ar34は、店舗s3に割り当てられることになり、その結果、当該店舗s3の配達エリアAr3が再設定されている。この場合、店舗s3の配達エリアAr3は再設定前より狭くなっている。
 或いは、配達エリア再設定部41cは、店舗特定部41aにより特定された複数の店舗の重複配達エリアを、当該複数の店舗のそれぞれの競争力情報に応じた割合で分割してそれぞれの店舗に割り当てることにより当該それぞれの店舗の配達エリアを再設定してもよい。これにより、複数の店舗間の相対的な競争力に応じて重複配達エリアの棲み分けを効率良く行うことができる。この場合も、競争力が高い(強い)店舗の配達エリアによって、競争力が低い(弱い)店舗の配達エリアが侵食される。例えば、店舗s3の競争力情報(例えば、スコア)が“3000”、店舗s1の競争力情報(例えば、スコア)が“1000”であるとすると、店舗s3の配達エリアAr3と店舗s1の配達エリアAr1とが重複する重複配達エリアAr13は、3対1(つまり、面積が3対1)で分割され、店舗s3には分割された広い(つまり、面積が広い)方の重複配達エリアが割り当てられ、店舗s1には分割された狭い方の重複配達エリアが割り当てられることになる。また、例えば、店舗s3の競争力情報(例えば、スコア)が“3000”、店舗s1の競争力情報(例えば、スコア)が“1000”、店舗s4の競争力情報(例えば、スコア)が“100”であるとすると、店舗s3の配達エリアAr3と店舗s1の配達エリアAr1と店舗s4の配達エリアAr4とが重複する重複配達エリアAr134は、30対10対1(つまり、面積が30対10対1)で分割され、店舗s3には分割された最も広い方の重複配達エリアが割り当てられ、店舗s1には分割された次の広い方の重複配達エリアが割り当てられ、店舗s4には分割された最も狭い方の重複配達エリアが割り当てられることになる。
 なお、上記例のように、店舗s4の競争力情報(例えば、スコアが“100”)が、店舗s1の競争力情報(例えば、スコアが“1000”)、または店舗s3の競争力情報(例えば、スコアが“3000”)に比べてあまりに小さい場合(つまり、競争力情報に基づく差があまりに大きい場合)、店舗s1,s3,s4のそれぞれの競争力情報に応じた割合で重複配達エリアを分割すると、店舗s4に割り当てられる重複配達エリアは、店舗s1,s3のそれぞれに割り当てられる重複配達エリアに比べて狭すぎることになり、実質的に意味をなさなくなってしまう。このため、店舗のそれぞれの競争力情報に基づく差(例えば、スコアの差、またはランクの差)が閾値以下の(つまり、当該差が相対的に大きすぎない)場合は、当該競争力情報に応じた割合で重複配達エリアを分割してそれぞれの店舗に割り当てるが、当該競争力情報に基づく差が閾値より大きい場合は、競争力が相対的に高い店舗に重複配達エリアを割り当てるように構成するとよい。これにより、配達エリアが重複する複数の店舗間の相対的な競争力の差の大きさに応じて、より柔軟に配達エリアを再設定することができる。すなわち、配達エリア再設定部41cは、店舗特定部41aにより特定された複数の店舗のそれぞれの競争力情報に基づく差が閾値以下の場合、当該複数の店舗の重複配達エリアを、当該複数の店舗のそれぞれの競争力情報に応じた割合で分割してそれぞれの店舗に割り当てることによりそれぞれの店舗の配達エリアを再設定する。一方、配達エリア再設定部41cは、店舗特定部41aにより特定された複数の店舗のそれぞれの競争力情報に基づく差が閾値より大きい場合、当該複数の店舗の重複配達エリアを、当該複数の店舗のうち、当該競争力情報が示す競争力が相対的に高い店舗に割り当てることによりそれぞれの店舗の配達エリアを再設定する。ここで、上記閾値は、例えば店舗側やシステム管理者側で、競争力情報に基づく差があまりに大きいと判断できる境界値として任意に設定される。
 図6(A)は、競争力情報に基づく差が閾値以下の場合、当該競争力情報に応じた割合で重複配達エリアが分割されてそれぞれの店舗に割り当てられる一方、当該競争力情報に基づく差が閾値より大きい場合、競争力が相対的に高い店舗に重複配達エリアが割り当てられる例を示す概念図である。図6(A)の例では、店舗s3と店舗s1間における競争力情報に基づく差のみが閾値以下であり、これ以外の店舗間における競争力情報に基づく差は閾値より大きい場合を示している。このため、図6(A)に示すように、重複配達エリアAr13は、店舗s3と店舗s1のそれぞれの競争力情報に応じた割合で分割(例えば、3対1で分割)され、店舗s3には分割された重複配達エリアAr13-1が割り当てられ、店舗s1には分割された重複配達エリアAr13-2が割り当てられている。一方、重複配達エリアAr134に関し、店舗s1と店舗s4間における競争力情報(店舗s1の競争力情報>>>店舗s4の競争力情報)に基づく差は閾値より大きく、且つ、店舗s3と店舗s4間における競争力情報(店舗s3の競争力情報>>>店舗s4の競争力情報)に基づく差は閾値より大きくなっているので、店舗s4には重複配達エリアAr134の一部が割り当てられない。このため、重複配達エリアAr134は、重複配達エリアAr13と同様、店舗s3と店舗s1のそれぞれの競争力情報に応じた割合で分割されて、店舗s3と店舗s1とに割り当てられることになる。なお、図6(A)の例では、店舗s3と店舗s5間における競争力情報(店舗s3の競争力情報<<<店舗s5の競争力情報)に基づく差は閾値より大きく、且つ、店舗s1と店舗s5間における競争力情報(店舗s1の競争力情報<<<店舗s5の競争力情報)に基づく差は閾値より大きくなっているので、重複配達エリアAr135は店舗s5のみに割り当てられている。
 上述したように、競争力情報の比較に応じて配達エリアが縮小される場合、配達エリア再設定部41cは、当該縮小される1の配達エリアに隣接する他の配達エリアに対応付けられた店舗のうち、当該1の配達エリアに対応付けられた店舗より競争力(競争力情報)が低い店舗の配達エリア(上記1の配達エリアとは異なる他の配達エリア)を縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに上記1の配達エリアを拡張することによりそれぞれの店舗の配達エリアを再設定するとよい。これにより、縮小された配達エリア分の配達リソースを、拡張された配達エリアに振り向け、当該配達リソースを有効に活用させることができる。
 図6(B)は、図5(B)に示すように店舗s1の配達エリアAr1(1の配達エリアの一例)が縮小される場合において、当該店舗s1より競争力が低い店舗s2,s4の配達エリアAr2,Ar4(他の配達エリアの一例)内(つまり、上記縮小される分のエリアArE1,ArE2)に配達エリアAr1が拡張される例を示す概念図である。配達エリアAr1が拡張される範囲(言い換えれば、配達エリアAr2,Ar4が縮小される範囲)は、例えば、配達エリアAr1と配達エリアAr2,Ar4との境界線から所定距離内(例えば、数百m以内)の範囲とされる。また、配達エリア再設定部41cは、縮小される配達エリアAr1に対応付けられた店舗s1よりも競争力が低い店舗s2,s4の配達エリアAr2,Ar4を縮小するにあたり、図6(B)に示すように、当該配達エリアAr1に対応付けられた店舗s1との競争力情報に基づく差が大きいほど、より広い範囲(面積)で配達エリアを縮小(つまり、配達エリアAr2に比べて配達エリアAr4を、より広い範囲で縮小)し、且つ当該縮小される分のエリアArE1,ArE2に配達エリアAr1を拡張するとよい。これにより、配達エリアが隣接する複数の店舗間の相対的な競争力の差の大きさに応じて、より柔軟に配達エリアを再設定することができる。なお、図6(B)の例では、上記競争力が低い店舗の配達エリアAr2,Ar4は、図5(B)の例と比べて更に縮小されることになるが、当該配達エリアAr2,Ar4に隣接する他の配達エリア(図示せず)に対応付けられた店舗のうち、当該配達エリアAr2,Ar4に対応付けられた店舗より競争力が低い店舗があれば、その店舗の配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに当該配達エリアAr2,Ar4を拡張することになる。
 また、配達エリア再設定部41cは、競争力情報の比較に応じて縮小される全ての配達エリアに対してエリアを拡張するのではなく、再設定後の配達エリア(つまり、競争力情報の比較に応じて縮小される配達エリア)に関する情報が当該再設定前の配達エリアに関する情報と比べて所定の拡張条件を満たす場合に限り、上記競争力が低い店舗の配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに上記1の配達エリアを拡張することによりそれぞれの店舗の配達エリアを再設定するとよい。これにより、配達エリアの再設定のための処理負荷(CPU負荷)を低減することができる。ここで、再設定前と再設定後の配達エリアに関する情報の例として、再設定前と再設定後の配達エリアの面積、再設定前と再設定後の配達エリアにおける想定注文数(または想定売上額)、及び再設定前と再設定後の配達エリアにおける想定カバー人口などが挙げられる(想定注文数は、想定需要を示す)。例えば、再設定前と再設定後の配達エリアAr1における想定注文数(または想定売上額)は、配達エリアAr1に対応付けられた店舗s1の過去所定期間(例えば、1週間~1ヶ月)における総注文数(または総売上額)を注文履歴データベース24から抽出して再設定前と再設定後とで分けて集計することで得ることができる。特に、再設定後の配達エリアAr1における想定注文数(または想定売上額)は、再設定前の配達エリアAr1内の総注文数(または総売上額)から、再設定前の重複配達エリアAr125,Ar15,Ar135,Ar13,Ar134内の総注文数(または総売上額)を減算することで得られる。
 また、例えば、再設定前と再設定後の配達エリアAr1における想定カバー人口は、配達エリアAr1に対応付けられた店舗s1の過去所定期間(例えば、1週間~1ヶ月)において配達注文を行った注文者の総数(ユーザIDの数)を注文履歴データベース24から抽出して再設定前と再設定後とで分けて集計することで得ることができる。特に、再設定後の配達エリアAr1における想定カバー人口は、再設定前の配達エリアAr1内の注文者の総数から、再設定前の重複配達エリアAr125,Ar15,Ar135,Ar13,Ar134内の注文者の総数を減算することで得られる。そして、上記拡張条件を満たす場合には、(i)再設定前と再設定後で縮小される配達エリアにおいて減少する面積が所定面積(閾値)以上の場合、(ii)再設定前と再設定後で縮小される配達エリアにおいて減少する想定注文数または想定売上額が所定数または所定額(閾値)以上である場合、または、(iii)再設定前と再設定後で縮小される配達エリアにおいて減少する想定カバー人口が所定数(閾値)以上である場合が該当する。なお、上記(i)~(iii)の拡張条件の閾値は、例えば店舗側やシステム管理者側で任意に設定される。
 配達エリア更新部41dは、配達エリア再設定部41cにより再設定された配達エリアにより、店舗情報データベース22に格納された(つまり、記憶部2により記憶された)配達エリアを更新する。つまり、店舗情報データベース22に格納された配達エリアを示すデータが再設定された配達エリアを示すデータに上書きされる。
 配達リソース不足検出部41eは、重複しないように配達エリアが再設定された後、登録された複数の店舗のうち少なくとも何れか1の店舗の配達リソースが不足する状況(言い換えれば、枯渇する状況)にあることを検出する。これは、配達リソースが不足する状況にある店舗の配達エリアを狭めるためである。配達リソースの例として、配達手段、及び在庫が挙げられる。例えば、配達リソース不足検出部41eは、配達手段利用状況データベース25を参照して、店舗特定部41aにより特定された店舗の配達手段の残数(つまり、利用可能となっている配達手段の数)が所定数(例えば、2)以下である場合、当該店舗の配達リソースが不足する状況にあることを検出する。これにより、配達手段の残数によって配達リソースが不足する状況にあることを迅速に検出することができる。
 また、配達リソース不足検出部41eは、商品情報データベース23を参照して、店舗特定部41aにより特定された店舗が提供する商品の在庫の残数(つまり、在庫数)が所定数(例えば、20)以下である場合、当該店舗の配達リソースが不足する状況にあることを検出する。これにより、在庫の残数によって配達リソースが不足する状況にあることを迅速に検出することができる。ここで、上記所定数(閾値)は、隣接する複数の配達エリアのそれぞれに対応付けられた店舗との競争力情報に基づく差に応じて設定されるとよい。つまり、上記所定数は、競争力情報に基づく差が大きいほど、より小さく設定(言い換えれば、競争力情報に基づく差が小さいほど、より大きく設定)されるとよい。これは、競争力の差が大きい場合、配達リソースが不足する状況にある店舗の配達エリアを狭めても、その効果が薄いため、できるだけ再設定を行わないように閾値を小さくする趣旨である。これにより、配達エリアが隣接する店舗の競争力の差に応じて、配達リソースが不足する状況にあることの検出レベルを柔軟に制御することができ、配達エリアを再設定するための処理負荷(CPU負荷)を低減することができる。
 なお、配達リソース不足検出部41eは、時間経過にしたがって、店舗特定部41aにより特定された複数の店舗の配達リソースが不足する状況にあることを段階的に検出するとよい。これにより、配達リソースの不足する状況に応じて段階的に配達エリアを再設定することができ、その結果、ユーザの利便性を向上させることができる。この場合、上記所定数は、時間経過にしたがって、段階的に小さく設定されるとよい。
 また、配達手段の残数や在庫の残数から配達リソースの不足を検出する方法以外にも、配達リソース不足検出部41eは、注文者からの商品の配達注文に対する店舗からの回答が、当該注文者が希望する配達条件を満たさない場合、当該店舗の配達リソースが不足する状況にあることを検出してもよい。これにより、注文者からの商品の配達注文に対する店舗からの回答内容によって配達リソースが不足する状況にあることを迅速に検出することができる。ここで、注文者が希望する配達条件の例として、配達希望時刻、及び配達注文に係る商品の数量が挙げられる。例えば、ユーザ端末UTnから、注文者により上記配達条件として配達希望時刻が指定された配達注文を示す配達要求が情報提供サーバSAにより受信された場合、当該配達注文は対象となる店舗により店舗端末STmを通じて確認される。なお、配達希望時刻は、検索者により検索条件として指定されてもよい。そして、当該店舗が配達手段の関係で配達希望時刻に商品を配達できない場合(または注文者により指定された数量分の商品の在庫がない場合)、店舗端末STmから、当該配達希望時刻を遅らせる(または早める)ことを示す回答(または配達注文を断ることを示す回答)が情報提供サーバSAにより受信され、注文者によりユーザ端末UTnを通じて確認されることになる。このとき、配達リソース不足検出部41eは、当該配達希望時刻を遅らせる(または早める)ことを示す回答(または配達注文を断ることを示す回答)に基づいて(例えば、所与のキーワードの抽出することで)、当該注文者が希望する配達条件を満たさないと判定することで当該店舗の配達リソースが不足する状況にあることを検出する。
 また、配達リソース不足検出部41eは、注文者から商品の配達注文があった後に当該注文者により当該商品と同一カテゴリの他の商品について検索または閲覧があった場合(つまり、検索要求または閲覧要求が受信された場合)、当該店舗の配達リソースが不足する状況にあることを検出してもよい。この構成は、上記他の商品について検索または閲覧により当該他の商品の配達注文があることが想定できるので、このような場合、配達リソースが不足する蓋然性が高いとして(特に、配達リソースが1~2と少ない場合)、配達リソースが不足する状況にあることが検出される。これにより、配達注文があった商品と同一カテゴリの他の商品について検索または閲覧によって配達リソースが不足する状況にあることを迅速に検出することができる。
 以上のように配達リソースが不足する状況にあることが検出された場合、配達エリア再設定部41cは、配達リソース不足検出部41eにより配達リソースが不足する状況にあることが検出された店舗の配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに、当該配達エリアに隣接する他の配達エリアを拡張することによりそれぞれの店舗の配達エリアを再設定する。これにより、配達リソースが不足することにより当該配達エリアでユーザが配達注文し難くなることを回避することができ、当該ユーザの利便性を向上させることができる。このように配達エリアが再設定された場合も、配達エリア更新部41dは、当該再設定された配達エリアにより、店舗情報データベース22に格納された配達エリアを更新する。
 図7及び図8は、配達リソースが不足する状況にあることが検出された店舗s1の配達エリアAr1が縮小され、且つ当該縮小される分のエリアに、当該配達エリアAr1に隣接する配達エリアAr2~Ar5が拡張される例を示す概念図である。配達エリアAr2~Ar5が拡張される範囲(言い換えれば、配達エリアAr1が縮小される範囲)は、例えば、配達エリアAr1と配達エリアAr2~Ar5との境界線から所定距離内の範囲とされる。なお、配達エリア再設定部41cは、当該配達エリアAr1に対応付けられた店舗s1との競争力情報に基づく差が大きいほど、より広い範囲(面積)で配達エリアAr1を縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに配達エリアAr2~Ar5を拡張してもよい。また、配達リソースが不足する状況が解消されなければ、時間経過にしたがって、当該配達リソースが不足する状況にあることが段階的に検出されるとよい。この場合、配達エリア再設定部41cは、図7(A)、図8(A)、及び図8(B)に示すように、配達リソースが不足する状況にあることが段階的に検出される度に、当該検出された店舗の配達エリアAr1を縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに、当該配達エリアAr1に隣接する配達エリアAr2~Ar5を拡張することになる。
 検索要求受信部41fは、ユーザ端末UTnから配達先の位置情報を含む検索要求を通信部1を介して受信する。検索処理部41gは、検索要求受信部41fにより受信された検索要求に応じて、当該検索要求に係る配達先へ商品を配達可能な店舗を検索する。配達先へ商品を配達可能な店舗とは、配達先への商品の配達注文を受け付ける店舗である。具体的には、検索処理部41gは、配達物の配達先の位置情報が示す位置を含む配達エリアを店舗情報データベース22から特定し、特定した配達エリアに対応付けられた店舗(店舗ID)を特定する。こうして特定された店舗は、検索によりヒットした店舗である。なお、検索者により配達希望時刻が指定された場合、当該検索要求には配達希望時刻に含まれる。配達エリアは、再設定より変化するので、同じ配達先であっても、店舗が特定されるタイミングと、店舗が特定されないタイミングとがある。
 検索結果送信部41hは、検索処理部41gにより特定された店舗(つまり、当該検索によりヒットした店舗)の情報を当該配達先へ配達可能な店舗の情報として表示させる表示データをユーザ端末UTnへ送信する。この表示データには、当該配達先へ配達可能な店舗の情報が含まれる。
 配達注文取得部41iは、検索結果送信部41cにより配達先へ配達可能な店舗の情報が表示されたユーザ端末UTnから通信部1を介して受信された配達要求を取得する。当該配達要求の受信により、当該配達要求が示す配達注文が受け付けられる。当該配達注文には、例えば、配達注文に係る商品の配達先の位置情報、当該商品の商品ID、数量、支払総額、当該商品の配達注文先となる店舗の店舗ID、注文者の氏名、及び注文者の電話番号が含まれる。注文者により配達希望時刻が指定された場合(例えば、店舗の検索時に指定された場合)、当該配達注文には配達希望時刻に含まれる。なお、配達注文取得部41iは、1つずつ配達注文を取得するのではなく、配達先の位置が異なる複数の配達注文を纏めて取得してもよい。
 配達注文処理部41jは、配達手段利用状況データベース25を参照して、配達注文取得部41iにより取得された配達注文を、配達注文先となる店舗の配達手段のうち利用可能な配達手段に割り当て、当該割り当てられた配達手段の配達手段IDに対応付けられた配達手段利用状況を更新する。これにより、配達手段利用状況は、例えば、「利用可能」から「11:00(配達完了時刻)まで利用不可」に更新される。そして、配達注文処理部41jは、配達注文取得部41iにより取得された配達注文、及び当該割り当てられた配達手段の配達手段IDを、当該配達注文に含まれる店舗IDに対応する店舗の店舗端末STm(セッション継続中の店舗端末STm)へ送信する。これにより、店舗は当該配達注文された商品の配達を実行することになる。なお、配達注文処理部41jは、配達注文取得部41iにより取得された配達注文、及び当該割り当てられた配達手段の配達手段IDを、当該配達注文に含まれる店舗IDに対応する店舗の電子メールアドレス宛に送信してもよい。
[2.配達支援システムSの動作]
 次に、本実施形態に係る配達支援システムSの動作について説明する。
(2-1.配達エリア再設定処理1)
 先ず、図9を参照して、配達エリアの重複に対応するための配達エリア再設定処理1について説明する。図9は、システム制御部4により実行される配達エリア再設定処理1の一例を示すフローチャートである。図9に示す配達エリア再設定処理1は、例えば新規登録された店舗の店舗端末STmから配達エリアの設定要求が受信され、当該配達エリアが当該店舗の店舗IDに対応付けられて店舗情報データベース22に格納された時に開始される。なお、当該配達エリア再設定処理1は、所定期間(例えば、1週間~1ヶ月)毎、もしくは季節の始まりに実行されてもよい。この場合、配達エリア再設定処理1の開始前に、店舗情報データベース22に格納されている全ての配達エリアが初回設定時の配達エリアに初期化されてもよい。或いは、当該配達エリア再設定処理1は、店舗側やシステム管理者側で設定された所定期間(例えば、配達注文が少なくなることが予想される期間)内でのみ行われるように構成してもよい。この場合、当該所定期間の終了時には初回設定時の配達エリアに初期化される。つまり、この場合、当該所定期間内では、図5(B)に示すように、例えば同一のグループに属する複数の店舗間で配達エリアの重複がない状態で運用され、当該所定期間外では、図5(A)に示すように、複数の店舗間で配達エリアの重複がある状態で運用されることになる。
 図9に示す配達エリア再設定処理1が開始されると、システム制御部4は、登録された複数の店舗のうち、配達エリアの少なくとも一部が重複(例えば、配達エリア中の一部の地点の経度及び緯度に対応する座標(x,y)が一致)する店舗があるか否かを店舗情報データベース22に基づいて判定(これを「配達エリアの重複判定」という)する(ステップS1)。例えば、システム制御部4は、店舗情報データベース22に格納された全店舗IDのそれぞれに対応付けられた配達エリアを総当たりで比較することで、配達エリアの重複判定を行う。
 なお、システム制御部4は、登録された全店舗(言い換えれば、店舗情報データベース22に格納された全店舗ID)を同一又は類似するジャンル(商品カテゴリ)毎にグループ分け(各店舗IDに対応付けられたジャンルにしたがってグループ分け)し、それぞれのグループに属する店舗のそれぞれに対応付けられた配達エリアを総当たりでグループ毎(ただし、地域によっては1つのグループの場合もありうる)に比較することで、グループ毎に配達エリアの重複判定を行うとよい。例えば、日用品のグループ、ベビー用品のグループ、及び食品のグループ(または、ピザのグループ、弁当のグループ、及びカレーのグループなど)に分けられ、それぞれのグループ毎に配達エリアの重複判定が行われる。これにより、同一又は類似するジャンル(商品カテゴリ)毎に、配達エリアの重複を無くすことができる。なお、システム制御部4は、登録された全店舗を同一又は類似するジャンル、且つ、同一の価格帯(例えば、\5,000未満、\5,000~\10,000、\10,000~\20,000など)毎にグループ分けし、それぞれのグループに属する店舗のそれぞれに対応付けられた配達エリアを総当たりでグループ毎に比較することで、グループ毎に配達エリアの重複判定を行ってもよい。
 また、システム制御部4は、登録された全店舗を同一の経営主体(例えば、予め処理対象として設定された経営主体に限る)毎にグループ分け(各店舗IDに対応付けられたブランド名にしたがってグループ分け)し、それぞれのグループに属する店舗のそれぞれに対応付けられた配達エリアを総当たりでグループ毎に比較することで、グループ毎(ただし、地域によっては1つのグループの場合もありうる)に配達エリアの重複判定を行ってもよい。これにより、複数のチェーン店を管理する経営主体毎に、配達エリアの重複を無くすことができる。
 ステップS1において、システム制御部4は、配達エリアの少なくとも一部が重複する店舗があると判定した場合(ステップS1:YES)、処理をステップS2へ進める。一方、システム制御部4は、配達エリアの少なくとも一部が重複する店舗がないと判定した場合(ステップS1:NO)、図9に示す処理を終了する。ステップS2では、システム制御部4(店舗特定部41a)は、上記配達エリアの重複判定に基づき、配達エリアの少なくとも一部が重複する複数の店舗を店舗IDにより特定する。なお、グループ毎に配達エリアの重複判定が行われた場合、当該グループ毎に配達エリアの少なくとも一部が重複する複数の店舗が特定されることになる。
 次いで、システム制御部4(競争力決定部41b)は、ステップS2で特定された複数の店舗のそれぞれに対する商品の配達注文に関わる情報に基づいて、上述したように、当該複数の店舗のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する(ステップS3)。なお、グループ毎に複数の店舗が特定された場合、グループ毎に各店舗の競争力情報が決定されることになる。また、ステップS3の処理は、ステップS6の直前に行われてもよい。
 次いで、システム制御部4は、ステップS2で特定された複数の店舗の重複配達エリアを1つ特定する(ステップS4)。例えば、ステップS2において上述した店舗s1~s5が特定されたとすると、図5(A)に示す計12個の重複配達エリアAr12,Ar124,Ar125等のうちから1つずつ、ステップS4で特定されてステップS7までの処理が行われる。なお、グループ毎に複数の店舗が特定された場合、グループ毎にステップS4~S7の処理が行われることになる。
 次いで、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS4で特定された重複配達エリアが所定の再設定条件を満たすか否かを判定する(ステップS5)。例えば、ステップS4で特定された重複配達エリアの面積が所定面積以上である場合、当該重複配達エリアが上記再設定条件を満たすと判定される。これは、重複配達エリアの面積があまりに小さい場合、再設定しても注文数(売上額)などに対する影響が少ないので再設定しない趣旨(言い換えれば、配達エリアの再設定による効果があることが予想される場合に限り再設定を行う趣旨)である。つまり、この場合、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS4で特定された重複配達エリアの面積が所定面積以上である場合に限り、この重複配達エリア部分の再設定を行うことになる。これにより、配達エリアを再設定するための処理負荷(CPU負荷)を低減することができる。なお、重複配達エリアの面積は当該重複配達エリアを含む地図データなどから特定することができる。
 或いは、例えば、ステップS4で特定された重複配達エリアにおける想定注文数(または想定売上額)が所定数(または、所定額)以上である場合、当該重複配達エリアが上記再設定条件を満たすと判定される。これは、重複配達エリアにおける想定注文数(または想定売上額)があまりに少ない場合、配達エリアを再設定しても注文数(売上額)などに対する影響が少ないので再設定しない趣旨(言い換えれば、配達エリアの再設定による効果があることが予想される場合に限り再設定を行う趣旨)である。つまり、この場合、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS4で特定された重複配達エリアにおける想定注文数(または想定売上額)が所定数(または、所定額)以上である場合に限り、この重複配達エリアの再設定を行うことになる。これにより、配達エリアを再設定するための処理負荷(CPU負荷)を低減することができる。なお、想定注文数(または想定売上額)は、例えば、重複配達エリアに対応付けられた全ての店舗の過去所定期間における総注文数(または総売上額)を注文履歴データベース24から抽出して集計することで得ることができる。
 ステップS5において、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS4で特定された重複配達エリアが所定の再設定条件を満たすと判定した場合(ステップS5:YES)、処理をステップS6へ進める。一方、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS4で特定された重複配達エリアが所定の再設定条件を満たさないと判定した場合(ステップS5:NO)、処理をステップS7へ進める。ステップS6では、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS3で決定された競争力情報の比較に応じて、ステップS4で特定された重複配達エリアにおいて複数の店舗の配達エリアが重複しないように当該配達エリアを再設定し、処理をステップS7へ進める。
 例えば、図5(B)に示すように、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS4で特定された重複配達エリアを、当該重複配達エリアを配達エリアに含む複数の店舗のうち上記競争力情報が示す競争力が高い店舗に割り当てることによりそれぞれの店舗の配達エリアを再設定する。或いは、図6(A)に示すように、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS4で特定された重複配達エリアを、当該重複配達エリアを配達エリアに含む複数の店舗のそれぞれの競争力情報に応じた割合で分割してそれぞれの店舗に割り当てることにより当該それぞれの店舗の配達エリアを再設定する。ここで、再設定された配達エリアは、当該配達エリアに対応する店舗の店舗IDに対応付けられて一時的にRAMに記憶される。なお、1つの配達エリアに複数の重複配達エリアが含まれる場合、当該配達エリアに対してステップS6の再設定が複数回行われることになり、RAMに記憶された配達エリアは後から再設定された配達エリアにより上書きされる。
 ステップS7では、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS4でまだ特定されていない重複配達エリアがあるか否かを判定する。そして、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS4でまだ特定されていない重複配達エリアがあると判定した場合(ステップS7:YES)、ステップS4に戻り、まだ特定されていない重複配達エリアを特定してステップS5以降の処理を行う。一方、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS4で特定されていない重複配達エリアがないと判定した場合(ステップS7:NO)、処理をステップS8へ進める。
 ステップS8では、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS6で再設定された配達エリアのうち、上記競争力情報の比較に応じて縮小された配達エリアを1つ特定する。なお、縮小された配達エリアが複数ある場合、これらの配達エリアのうちから1つずつ、ステップS8で特定されてステップS13までの処理が行われる。なお、グループ毎に複数の店舗が特定された場合、当該グループ毎にステップS8~S13の処理が行われることになる。
 次いで、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS8で特定された配達エリアに関する情報が当該再設定前の配達エリアに関する情報と比べて、上述した拡張条件を満たすか否かを判定する(ステップS9)。システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS8で特定された配達エリアに関する情報が当該再設定前(例えば、図9に示す処理の開始時)の配達エリアに関する情報と比べて、上述した拡張条件を満たすと判定した場合(ステップS9:YES)、処理をステップS10に進める。一方、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS8で特定された配達エリアに関する情報が当該再設定前の配達エリアに関する情報と比べて、上述した拡張条件を満たさないと判定した場合(ステップS9:NO)、処理をステップS13に進める。
 ステップS10では、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS8で特定された配達エリア(つまり、縮小された配達エリア)に隣接する他の配達エリア(隣接配達エリア)に対応付けられた店舗のうち、ステップS8で特定された配達エリアに対応付けられた店舗より競争力が低い店舗があるか否かを判定する。次いで、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS8で特定された配達エリアに対応付けられた店舗より競争力が低い店舗があると判定した場合(ステップS10:YES)、処理をステップS11へ進める。一方、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS8で特定された配達エリアに対応付けられた店舗より競争力が低い店舗がないと判定した場合(ステップS10:NO)、処理をステップS13へ進める。
 ステップS11では、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS8で特定された配達エリアに対応付けられた店舗より競争力が低い店舗の配達エリア(隣接配達エリア)を特定する。次いで、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、例えば図6(B)に示すように、ステップS11で特定された配達エリア(隣接配達エリア)を縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに、ステップS8で特定された配達エリアを拡張することによりそれぞれの店舗の配達エリアを再設定し(ステップS12)、処理をステップS13へ進める。なお、ステップS6で再設定されRAMに記憶された配達エリアが、ステップS12で再設定された配達エリアにより上書きされる。
 ステップS13では、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS8でまだ特定されていない配達エリアがあるか否かを判定する。そして、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS8でまだ特定されていない配達エリアがあると判定した場合(ステップS13:YES)、ステップS8に戻り、まだ特定されていない配達エリアを特定してステップS9以降の処理を行う。一方、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS8で特定されていない配達エリアがないと判定した場合(ステップS13:NO)、処理をステップS14へ進める。
 ステップS14では、システム制御部4(配達エリア更新部41d)は、店舗情報データベース22に格納されている配達エリアを、ステップS6またはステップS12で再設定された配達エリア(RAMに記憶された配達エリア)により更新し、図9に示す処理を終了する。つまり、再設定された配達エリア毎に、当該再設定された配達エリアに対応付けられた店舗IDと一致する店舗IDに対応付けられた配達エリアが更新される。このとき、配達エリアの更新履歴が店舗IDに対応付けられて店舗情報データベース22に格納されてもよい。この更新履歴には、初回設定時の配達エリア、及び更新時(再設定時)の配達エリアが含まれる。
(2-2.配達エリア再設定処理2)
 次に、図10を参照して、配達リソースの不足に対応するための配達エリア再設定処理2について説明する。図10は、システム制御部4により実行される配達エリア再設定処理2の一例を示すフローチャートである。図10に示す配達エリア再設定処理2は、例えば、配達手段利用状況データベース25に格納されている配達手段利用状況が更新された時に開始される。なお、当該配達エリア再設定処理2は、所定時間(例えば、1分~10分)毎に実行されてもよい。或いは、当該配達エリア再設定処理2は、配達エリア再設定処理1と同様、店舗側やシステム管理者側で設定された所定期間(例えば、配達注文が少なくなることが予想される期間)内でのみ行われるように構成してもよい。
 図10に示す配達エリア再設定処理2が開始されると、システム制御部4は、配達手段利用状況が更新された店舗があるか否かを配達手段利用状況データベース25に基づいて判定する(ステップS21)。なお、配達手段利用状況が更新され、且つ、配達エリアが更新された店舗があるか否かが判定されてもよい。システム制御部4は、配達手段利用状況が更新された店舗があると判定した場合(ステップS21:YES)、処理をステップS22へ進める。一方、システム制御部4は、配達手段利用状況が更新された店舗がないと判定した場合(ステップS21:NO)、図10に示す処理を終了する。
 ステップS22では、システム制御部4(店舗特定部41a)は、配達手段利用状況が更新された店舗(または、配達手段利用状況が更新され、且つ配達エリアが更新された店舗)を店舗IDにより1つ特定する。なお、配達手段利用状況が更新された店舗(または、配達手段利用状況が更新され、且つ配達エリアが更新された店舗)が複数ある場合、これらの店舗のうちから1つずつ、ステップS22で特定されてステップS28までの処理が行われる。
 次いで、システム制御部4(配達リソース不足検出部41e)は、配達手段利用状況データベース25を参照して、ステップS22で特定された店舗の配達手段の残数と当該店舗が提供する商品の在庫の残数の少なくとも何れか一方の残数が所定数以下であるか否かを判定する(ステップS23)。システム制御部4(配達リソース不足検出部41e)は、当該店舗の配達手段の残数と当該店舗が提供する商品の在庫の残数の少なくとも何れか一方の残数が所定数以下であると判定した場合(ステップS23:YES)、当該店舗の配達リソースが不足する状況にあることを検出し(ステップS24)、処理をステップS25へ進める。一方、システム制御部4(配達リソース不足検出部41e)は、当該店舗の配達手段の残数と当該店舗が提供する商品の在庫の残数との双方の残数が所定数以下でないと判定した場合(ステップS23:NO)、処理をステップS28へ進める。
 なお、ステップS23において、システム制御部4(配達リソース不足検出部41e)は、上述したように、注文者からの商品の配達注文に対する店舗からの回答が、当該注文者が希望する配達条件を満たすか否かを判定し、当該配達条件を満たさないと判定した場合に、当該店舗の配達リソースが不足する状況にあることを検出してもよい。また、システム制御部4(配達リソース不足検出部41e)は、上述したように、注文者から商品の配達注文があった後に当該注文者により当該商品と同一カテゴリの他の商品について検索または閲覧があったか否かを判定し、当該他の商品について検索または閲覧があったかと判定した場合に、当該店舗の配達リソースが不足する状況にあることを検出してもよい。
 ステップS25では、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS22で特定された店舗の配達エリアを特定する。次いで、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS25で特定された配達エリアに隣接する他の配達エリア(隣接配達エリア)を特定する(ステップS26)。なお、配達エリア再設定処理1において、登録された店舗のグループ分けが行われた場合、ステップS22で特定された店舗と同一のグループに属する店舗の配達エリアのうちから、ステップS25で特定された配達エリアに隣接する他の配達エリア(隣接配達エリア)が特定されることになる。
 次いで、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、例えば図7(B)に示すように、ステップS25で特定された配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに、ステップS26で特定された配達エリア(隣接配達エリア)を拡張することによりそれぞれの店舗の配達エリアを再設定し(ステップS27)、処理をステップS28へ進める。ここで、再設定された配達エリアは、当該配達エリアに対応する店舗の店舗IDに対応付けられて一時的にRAMに記憶される。
 ステップS28では、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS22でまだ特定されていない店舗があるか否かを判定する。そして、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS22でまだ特定されていない店舗があると判定した場合(ステップS28:YES)、ステップS22に戻り、まだ特定されていない店舗を特定してステップS23以降の処理を行う。一方、システム制御部4(配達エリア再設定部41c)は、ステップS22で特定されていない配達エリアがないと判定した場合(ステップS28:NO)、処理をステップS29へ進める。
 ステップS29では、システム制御部4(配達エリア更新部41d)は、店舗情報データベース22に格納されている配達エリアを、ステップS27で再設定された配達エリア(RAMに記憶された配達エリア)により更新し、図10に示す処理を終了する。このとき、配達エリアの更新履歴が店舗IDに対応付けられて店舗情報データベース22に格納されてもよい。なお、図10に示す処理は、例えば配達手段利用状況が更新された時、または所定時間毎に実行されるが、複数回行われる配達エリア再設定処理2の過程で、配達リソースが不足する状況が解消されなければ、ステップS22で特定された店舗の配達リソースが不足する状況にある店舗の配達エリアは、図8に示すように、段階的に縮小されることになる。
(2-3.店舗の検索、及び配達注文に係る動作)
 次に、図11等を参照して、配達支援システムSにおける店舗の検索、及び配達注文に係る動作について説明する。図11は、配達支援システムSにおける店舗の検索、及び配達注文に係る動作の一例を示すシーケンス図である。なお、上述した配達エリア再設定処理1及び配達エリア再設定処理2は、配達支援システムSにおける店舗の検索、及び配達注文に係る動作中、または当該動作の前後において実行される。
 図11において、ユーザ端末UTn(例えば、ユーザ端末UT1)の制御部は、ユーザの操作に応じて、アプリケーションまたはブラウザにより、店舗検索画面の表示データの送信要求をネットワークNWを介して情報提供サーバSAへ送信する(ステップS31)。店舗検索画面は、ユーザにより指定された配達先へ商品を配達可能な店舗を検索するための画面である。情報提供サーバSAのシステム制御部4は、ユーザ端末UTnからの送信要求を通信部1を介して受信する。そして、システム制御部4は、受信された送信要求に応じて、店舗検索画面の表示データ(例えば、店舗検索画面のWebページのデータ)を記憶部2から取得し、取得した表示データをネットワークNWを介してユーザ端末UTnへ送信する(ステップS32)。
 ユーザ端末UTnの制御部は、情報提供サーバSAから送信された、店舗検索画面の表示データを通信部を介して受信すると、当該店舗検索画面を表示する(ステップS33)。図12(A)は、店舗検索画面の一例を示す図である。図12(A)に示す店舗検索画面には、配達先指定欄51、検索ボタン52、及びGPS取得ボタン53等が設けられている。ユーザは操作部を操作して、配達先指定欄51に配達先の住所(例えば、ユーザの居住地の住所)を入力することができる。配達先指定欄51には、ユーザにより過去に指定された配達先の住所が選択可能に一覧表示(プルダウン表示)されてもよく、この場合、一覧表示から選択された配達先の住所が配達先指定欄51に入力、表示される。配達先指定欄51に配達先の住所が表示されている状態で、ユーザが操作部を操作して検索ボタン52を指定(例えば、マウスでクリック、或いは指でタップ)すると、ユーザ端末UTnの制御部は、配達先の位置情報(この場合、住所)を含む検索要求をネットワークNWを介して情報提供サーバSAへ送信する(ステップS34)。なお、ユーザ端末UTnがGPS受信部を備える場合、ユーザが操作部を操作してGPS取得ボタン53を指定することで、ユーザ端末UTnの制御部は、GPS受信部により取得された経度及び緯度を、配達先の位置情報として含む検索要求を情報提供サーバSAへ送信する。その他、配達先の位置情報は、郵便番号等から指定することもできる。検索要求に含まれる配達先の位置情報は、例えば、ユーザ端末UTnと情報提供サーバSAとのセッション継続中、ユーザ端末UTnの制御部により保持される。或いは、検索要求に含まれる配達先の位置情報は、ユーザ端末UTnと情報提供サーバSAとのセッション継続中、情報提供サーバSAのシステム制御部4により保持される。また、店舗検索画面には、ユーザが配達希望時刻を検索条件として指定できる配達希望時刻指定欄が設けられてもよい。この場合、ユーザにより配達希望時刻指定欄で指定された配達希望時刻は、上記配達先の位置情報と共に検索要求に含まれて情報提供サーバSAへ送信される。
 情報提供サーバSAのシステム制御部4(検索要求受信部41f)は、ユーザ端末UTnからの検索要求を通信部1を介して受信する。そして、システム制御部4(検索処理部41g)は、受信された検索要求に応じて、当該検索要求に係る配達先の位置情報が示す配達先へ商品を配達可能な店舗を検索する。すなわち、システム制御部4(検索処理部41g)は、当該検索要求に係る配達先の位置情報が示す位置を含む配達エリアを店舗情報データベース22から特定する(ステップS35)。ここで、システム制御部4(検索処理部41g)は、当該配達先の位置情報が住所を示す場合、当該住所を経度及び緯度に対応する座標(x,y)に変換した上で、当該座標が含まれる配達エリアを特定する。ただし、配達エリアは住所(例えば、X丁目Y番地)で示されてもよく、この場合、システム制御部4は、当該配達先の住所のままで、当該住所が含まれる配達エリアを特定してもよい。なお、上述した配達エリア再設定処理1前において配達先の位置情報が示す位置が重複配達エリアに含まれる場合、複数の配達エリアが特定されることになる。一方、この場合、上述した配達エリア再設定処理1により重複配達エリアが無くなると、1つの配達エリアが特定されることになる。ただし、グループ毎に配達エリアの重複判定が行われた場合には、複数の配達エリアが特定されうる。また、システム制御部4は、ユーザ端末UTnと情報提供サーバSAとのセッション継続中、特定された配達エリアを保持してもよい。そして、システム制御部4(検索処理部41g)は、ステップS35で特定された配達エリアに対応付けられた店舗IDを特定する(ステップS36)。なお、上記検索要求に配達希望時刻が含まれる場合、システム制御部4(検索処理部41g)は、上記配達先へ当該配達希望時刻に商品を配達可能な店舗を検索する。すなわち、システム制御部4(検索処理部41g)は、当該検索要求に係る配達先の位置情報が示す位置を含む配達エリアに対応付けられた店舗IDであって、当該配達先へ当該配達希望時刻に商品を配達可能な店舗の店舗IDを注文情報データベース24から特定する。ここで、当該配達先へ当該配達希望時刻に商品を配達可能な店舗であるか否かは、上述した配達手段利用状況に基づいて判定される。
 次いで、システム制御部4(検索結果送信部41h)は、ステップS36で特定された店舗IDに対応する店舗(つまり、検索によりヒットした店舗)の情報を上記配達先へ配達可能な店舗の情報として表示させる表示データ(例えば、店舗選択画面の表示データ)を記憶部2から取得し、取得した表示データをネットワークNWを介してユーザ端末UTnへ送信する(ステップS37)。この店舗の情報には、例えば、店舗ID、店舗名、商品の広告情報、配達時間、最低注文金額、利用可能な決済方法、及び特典等が含まれる。ここで、上記検索要求に配達希望時刻が含まれる場合のステップS36において当該配達先へ当該配達希望時刻に商品を配達可能な店舗の店舗IDが特定された場合、システム制御部4(検索処理部41g)は、当該検索要求に含まれる配達希望時刻を上記配達時間として決定する。なお、システム制御部4(検索処理部41b)の検索により店舗がヒットしなかった場合、システム制御部4(検索結果送信部41c)は、上記配達先へ配達可能な店舗がないことを表示させる表示データをユーザ端末UTnへ送信することになる。
 ユーザ端末UTnの制御部は、情報提供サーバSAから送信された、上記検索によりヒットした店舗の情報を表示させる表示データを通信部を介して受信すると、店舗選択画面を表示する(ステップS38)。図12(B)、及び図13(A),(B)は、店舗選択画面の一例を示す図である。店舗選択画面には、図12(B)、及び図13(A),(B)に示すように、絞り込み条件指定部61、及び店舗情報表示部62が設けられている。絞り込み条件指定部61には、絞り込み条件である複数のジャンルのそれぞれに対応するチェックボックス611が設けられている。ユーザは操作部を操作して、配達注文対象となる商品のジャンルに対応するチェックボックス611にチェックマークを入れることで、絞り込み条件としてジャンル(チェックマークされたジャンル)を指定することができる。そして、チェックボックス611にチェックマークが表示されている状態で、ユーザが操作部を操作して絞り込みボタン612を指定すると、ユーザ端末UTnの制御部は、上記指定されたジャンルを絞り込み条件として含む絞り込み要求を、情報提供サーバSAへ送信する。なお、絞り込み条件指定部61において、ユーザが、配達時間、最低注文金額、及び利用可能な決済方法などを絞り込み条件として指定できるように構成してもよい。また、絞り込み条件指定部61は、図12(A)に示す店舗検索画面に設けられてもよい。この場合、ユーザは店舗検索画面において絞り込み条件としてジャンルを指定して絞り込みボタンを指定すると、上記指定されたジャンルを絞り込み条件として含む絞り込み要求が情報提供サーバSAへ送信されることになる。
 情報提供サーバSAのシステム制御部4は、ユーザ端末UTnからの絞り込み要求に応じて、上記検索要求に応じて実行された検索によりヒットした店舗を、当該絞り込み要求に含まれる絞り込み条件により絞り込み(例えば、ピザを販売する店舗に絞り込む)、絞り込んだ店舗の情報を当該配達先へ配達可能な店舗の情報として表示させる表示データをユーザ端末UTnへ送信する。そして、ユーザ端末UTnの制御部は、情報提供サーバSAから送信された、絞り込まれた店舗の情報が含まれる表示データを受信して店舗選択画面の店舗情報表示部62の表示内容を更新する。
 店舗選択画面の店舗情報表示部62には、上記検索要求または上記絞り込み要求に応じて情報提供サーバSAから送信された表示データに含まれる、配達先へ配達可能な店舗の情報が表示される。なお、情報提供サーバSAから上記配達先へ配達可能な店舗がないことを表示させる表示データが送信された場合、店舗情報表示部62には、上記配達先へ配達可能な店舗がない旨(例えば、該当店舗無し)が表示される。例えば、図12(B)の例では、配達先へ配達可能な店舗毎に区切られた表示領域に、それぞれの店舗の情報が表示されている。それぞれの表示領域に表示される店舗の情報には、店舗名、商品の広告情報(画像及びPR)、配達時間、最低注文金額、利用可能な決済方法(例えば、現金決済の他、カード決済など)、及び特典が含まれている。
 ところで、図12(B)に示す店舗選択画面は、上述した配達エリア再設定処理1前において、店舗s1,s3,s5の重複配達エリアAr135(図5(A)参照)内に含まれる配達先がユーザにより指定されたときの店舗選択画面である。そのため、図12(B)に示す店舗情報表示部62には、上記検索によりヒットした店舗s1,s3,s5のそれぞれの情報が表示されている。一方、図13(A)に示す店舗選択画面は、上述した配達エリア再設定処理1により重複配達エリアAr135が競争力の最も高い店舗s5に割り当てられた場合において、図12(B)と同一の配達先がユーザにより指定されたときの店舗選択画面である。そのため、図13(A)に示す店舗情報表示部62には、上記検索によりヒットした店舗s5のみの情報が表示されている。一方、図13(B)に示す店舗選択画面は、上述した配達エリア再設定処理1によりグループ(例えば、ピザのグループ、及びカレーのグループ)毎に配達エリアの重複判定が行われることで、重複配達エリアAr135が、それぞれのグループにおいて競争力の最も高い店舗s3,s5のそれぞれに割り当てられた場合において、図12(B)と同一の配達先がユーザにより指定されたときの店舗選択画面である。そのため、図13(B)に示す店舗情報表示部62には、上記検索によりヒットした店舗s3,s5の情報が表示されている。
 また、店舗情報表示部62に表示された画像及び店舗名には、配達注文画面(図示せず)の表示データへのハイパーリンク(URL(Uniform Resource Locator))が設定されている。ユーザが操作部を操作して、注文したい商品を販売する店舗の画像または店舗名を指定すると、ユーザ端末UTnの制御部は、上記画像または店舗名の指定により選択された店舗の店舗IDを含む閲覧要求を情報提供サーバSAへ送信する(ステップS39)。情報提供サーバSAのシステム制御部4は、ユーザ端末UTnからの閲覧要求を通信部1を介して受信する。そして、システム制御部4は、受信された閲覧要求に応じて、当該閲覧要求に含まれる店舗IDにより特定される店舗が販売する商品(配達注文対象となる商品の情報)を表示させる表示データ(例えば、配達注文画面の表示データ)を記憶部2から取得し、取得した表示データをネットワークNWを介してユーザ端末UTnへ送信する(ステップS40)。
 ユーザ端末UTnの制御部は、情報提供サーバSAから送信された、当該店舗が販売する商品の情報を表示させる表示データを通信部を介して受信すると、配達注文画面(図示せず)を表示する(ステップS41)。そして、ユーザが配達注文画面または配達注文画面から遷移する画面を通じて注文する商品を選択し注文ボタンを指定すると、ユーザ端末UTnの制御部は、当該選択された商品の配達注文を示す配達要求を情報提供サーバSAへ送信する(ステップS42)。この配達注文には、上述したように、選択された商品の配達先の位置情報、当該商品の商品ID、数量、支払総額、当該商品の配達注文先となる店舗の店舗ID、注文者の氏名、及び注文者の電話番号が含まれる。なお、注文者により配達希望時刻が指定された場合(例えば、店舗の検索時に指定された場合)、当該配達注文には配達希望時刻に含まれる。ここで、配達注文に含まれる配達先の位置情報は、上述した店舗検索画面の配達先指定欄で指定され、且つ、ユーザ端末UTnの制御部により保持された位置情報である。なお、上述したように、検索要求に含まれる配達先の位置情報が、情報提供サーバSAのシステム制御部4により保持されている場合、ユーザ端末UTnから送信される配達注文には、当該配達先の位置情報が含まれなくともよい。この場合、情報提供サーバSAのシステム制御部4により保持されている配達先の位置情報は、後述するステップS43において配達注文が記憶部2に記憶される際に当該配達注文に含められることになる。
 情報提供サーバSAのシステム制御部4は、ユーザ端末UTnからの配達要求を通信部1を介して受信する。そして、システム制御部4は、受信された配達要求が示す配達注文(配達注文情報)を記憶部2に記憶(蓄積)する(ステップS43)。次いで、システム制御部4(配達注文取得部41i)は、ステップS43で記憶された配達注文を取得(RAMの作業領域に読み込む)する(ステップS44)。なお、ステップS44で取得された配達注文は削除される。次いで、システム制御部4(配達注文処理部41j)は、配達手段利用状況データベース25を参照して、ステップS44で取得された配達注文を、当該配達注文に含まれる店舗IDに対応する店舗の配達手段のうち利用可能な配達手段に割り当てる(ステップS45)。このとき、システム制御部4(配達注文処理部41j)は、当該割り当てられた配達手段の配達手段IDに対応付けられた配達手段利用状況を更新する。
 次いで、システム制御部4(配達注文処理部41j)は、ステップS44で取得された配達注文、及びステップS45で割り当てられた配達手段の配達手段IDを、当該配達注文に含まれる店舗IDに対応する店舗の店舗端末STmへ送信する(ステップS46)。なお、配達注文等は、上記特定された配達エリアに対応付けられた店舗の電子メールアドレス宛に送信されてもよい。更に、システム制御部4(配達注文処理部41j)は、当該配達注文に含まれる商品IDに対応付けられた在庫数及び受注数を更新し、当該配達注文に含まれる情報を注文履歴として注文履歴データベース24に追加する。
 以上説明したように、上記実施形態によれば、情報提供サーバSAは、店舗が商品の配達注文を受け付けるエリアとして設定された配達エリアの少なくとも一部が重複する複数の店舗を特定し、当該複数の店舗のそれぞれに対する商品の配達注文に関わる情報に基づいて、当該複数の店舗のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定し、当該決定された前記競争力情報の比較に応じて、当該複数の店舗の配達エリアが重複しないように当該配達エリアを再設定し、当該再設定された配達エリアにより以前の配達エリアを更新するように構成したので、配達エリアの設定に関わる店舗の負担を抑制しつつ、配達エリアが重複する複数の店舗間の相対的な競争力に応じて当該配達エリアを柔軟に再設定することができる。
[3.競争力情報の決定方法の変形例)
 上記実施形態では、システム制御部4は、複数の店舗のそれぞれに対する商品の配達注文に関わる情報に基づいて、当該複数の店舗のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定したが、商品の配達注文に関わる情報として、例えば図5(B)に示すように複数の店舗の情報が表示された店舗選択画面上で、どの店舗がユーザにより指定(選択)されたかを示す情報を用いてもよい。複数の店舗の情報が表示された店舗選択画面上でユーザにより指定された店舗は選択競争に勝ったということができるため、このような情報を競争力情報の決定に利用するのである。
 具体的には、例えば配達エリア再設定処理1及び2が行われない期間(つまり、図5(A)に示すように、複数の店舗間で配達エリアの重複がある期間)において、複数の店舗の情報が表示された店舗選択画面上でユーザにより指定された場合、ユーザ端末UTnの制御部は、ユーザにより指定された店舗の店舗IDと、当該指定された店舗と同時期に表示された店舗の店舗IDとを含む閲覧要求を情報提供サーバSAへ送信する。例えば、図5(B)に示す店舗選択画面において店舗s3が指定された場合、当該指定された店舗s3の店舗IDと、当該指定された店舗s3と同時期に表示された店舗s1,s5の店舗IDとを含む閲覧要求が情報提供サーバSAへ送信される。なお、当該指定された店舗と同時期に表示された店舗には、当該指定された店舗と同時に店舗選択画面に表示された店舗だけでなく、例えば画面のスクロールにより後から表示された店舗(同一のページ上に配置された店舗)が含まれてもよい。情報提供サーバSAのシステム制御部4は、ユーザ端末UTnからの当該閲覧要求を受信すると、当該閲覧要求から、ユーザにより指定された店舗の店舗IDと、当該指定された店舗と同時期に表示された店舗の店舗IDとを取得する。
 次いで、システム制御部4は、ユーザにより指定された店舗の店舗IDと、当該指定された店舗と同時期に表示された店舗のそれぞれの店舗IDとの組合せを特定する。例えば、図5(B)に示す店舗選択画面を例にとると、店舗s3の店舗ID“s003"と店舗s1の店舗ID“s001"との組合せと、店舗s3の店舗ID“s003"と店舗s5の店舗ID“s005"との組合せと、店舗s3の店舗ID“s003"と店舗s1の店舗ID“s001"と店舗s5の店舗ID“s005"との組合せとの3通りの組合せが特定される。次いで、システム制御部4は、特定した組合せ中の複数の店舗IDと、当該複数の店舗IDの中で指定された店舗の店舗IDとを示す組合せ情報を組合せ毎に記憶する。この組合せ情報は、複数の店舗の情報が表示された店舗選択画面上で、どの店舗がユーザにより指定されたかを示す情報である。例えば、店舗s3の店舗ID“s003"と店舗s1の店舗ID“s001"との組合せの場合、組合せ情報は、“s003-s001"というように構成(この場合、先頭の店舗ID“s003"が指定された店舗の店舗IDであることを示す)してもよいし、“[s001-s003]s003"というように構成(この場合、末尾に負荷された店舗ID“s003"が指定された店舗の店舗IDであることを示す)してもよい。また、店舗s3の店舗IDと店舗s1の店舗IDと店舗s5の店舗IDとの組合せの場合、組合せ情報は、“s003-s001-s005"というように構成してもよいし、“[s001-s003-s005]s003"というように構成してもよい。このような組合せ情報は、複数のユーザそれぞれにより使用されるユーザ端末UTnから上記閲覧要求が受信される度に記憶部2に記憶されることになる。
 そして、上記配達エリア再設定処理1において、システム制御部4(競争力決定部41b)は、ステップS2で特定された複数の店舗に対応する組合せ情報(例えば、店舗s1,s3,s5が特定された場合、店舗IDとして“s001",“s003",“s005"を含み、これらの店舗IDの中で指定された店舗の店舗IDを含む組合せ情報)を記憶部2から全て(所定数でもよい)取得し、当該取得した組合せ情報に基づいて、当該複数の店舗のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する(ステップS3)。例えば、システム制御部4(競争力決定部41b)は、店舗IDとして“s001",“s003",“s005"を含む組合せ情報を取得した場合、店舗ID“s001"の店舗s1が指定された指定回数(選択回数)と、店舗ID“s003"の店舗s3が指定された指定回数と、店舗ID“s005"の店舗s5が指定された指定回数とをそれぞれ算出し、当該算出した各指定回数に応じて、当該複数の店舗のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報(つまり、指定回数が多いほど、競争力が高くなる)を決定する。例えば、店舗s1の指定回数が“1000”、店舗s3の指定回数が“3000”、店舗s5の指定回数が“10000”であるとすると、店舗s5の競争力情報が最も高くなる。
 以上説明したように、複数の店舗のそれぞれの情報が表示された店舗選択画面上で、どの店舗がユーザにより指定されたかを示す情報に基づき算出された指定回数(当該複数の店舗のそれぞれが指定された指定回数)に応じて、当該複数の店舗のそれぞれの競争力情報を決定するように構成すれば、ユーザの現状のニーズに即した競争力を示す競争力情報を、より精度良く決定することができる。
[4.店舗の検索、及び配達注文に係る動作の変形例]
 上記実施形態では、情報提供サーバSAは、ユーザ端末UTnからの検索要求に応じて、当該検索要求に係る配達先へ商品を配達可能な店舗を検索するように構成したが、ユーザが所望の店舗を把握しており、商品を配達可能な店舗の検索を必要としない場合がある。このような場合の店舗の検索、及び配達注文に係る動作について説明する。図14は、配達支援システムSにおける店舗の検索、及び配達注文に係る動作の変形例を示すシーケンス図である。
 図14において、ユーザ端末UTnの制御部は、ユーザにより指定(例えば、店舗に対応するURLを指定)された店舗の店舗IDを含む閲覧要求を通信部を介して情報提供サーバSAへ送信する(ステップS51)。情報提供サーバSAのシステム制御部4は、ユーザ端末UTnからの閲覧要求を通信部1を介して受信する。そして、システム制御部4は、受信された閲覧要求に応じて、当該閲覧要求に含まれる店舗IDにより特定される店舗が販売する商品を表示させる表示データ(例えば、配達注文画面の表示データ)を記憶部2から取得し、取得した表示データをネットワークNWを介してユーザ端末UTnへ送信する(ステップS52)。
 ユーザ端末UTnの制御部は、情報提供サーバSAから送信された、当該店舗が販売する商品の情報を表示させる表示データを通信部を介して受信すると、配達注文画面(図示せず)を表示する(ステップS53)。このような配達注文画面または配達注文画面から遷移する画面には、店舗検索画面と同様、配達先指定欄等が設けられており、ユーザが操作部を操作して配達先の位置情報を指定することができる。そして、ユーザが配達注文画面または配達注文画面から遷移する画面を通じて注文する商品を選択し、且つ、配達先の位置情報を指定した後、注文ボタンを指定すると、ユーザ端末UTnの制御部は、当該選択された商品の配達注文を示す配達要求を情報提供サーバSAへ送信する(ステップS54)。この配達注文には、指定された配達先の位置情報、選択された商品の商品ID、数量、支払総額、当該商品の配達注文先となる店舗の店舗ID、注文者の氏名、及び注文者の電話番号が含まれる。情報提供サーバSAのシステム制御部4は、ユーザ端末UTnからの配達要求を通信部1を介して受信する。なお、ステップS55~S58の処理は、上述したステップS43~S46の処理と同様である。
1 通信部
2 記憶部
3 入出力インターフェース部
4 システム制御部
41a 店舗特定部
41b 競争力決定部
41c 配達エリア再設定部
41d 配達エリア更新部
41e 配達リソース不足検出部
41f 検索要求受信部
41g 検索処理部
41h 検索結果送信部
41i 配達注文取得部
41j 配達注文処理部
SA 情報提供サーバ

Claims (22)

  1.  商品提供者が商品の配達注文を受け付けるエリアとして設定された配達エリアを複数の商品提供者毎に対応付けて記憶する記憶手段から、前記配達エリアの少なくとも一部が重複する複数の商品提供者を特定する提供者特定手段と、
     前記提供者特定手段により特定された複数の商品提供者のそれぞれに対する商品の配達注文に関わる情報に基づいて、当該複数の商品提供者のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する決定手段と、
     前記決定手段により決定された前記競争力情報の比較に応じて、前記提供者特定手段により特定された複数の商品提供者の前記配達エリアが重複しないように当該配達エリアを再設定する再設定手段と、
     前記再設定手段により再設定された配達エリアにより、前記記憶手段により記憶された前記配達エリアを更新する更新手段と、
     を備えることを特徴とする情報処理装置。
  2.  ユーザ端末から、商品の配達先の位置情報を含む検索要求を受信する受信手段と、
     前記受信手段により受信された検索要求に応じて、前記記憶手段から、当該検索要求に含まれる前記位置情報が示す位置を含む前記配達エリアを特定するエリア特定手段と、
     前記エリア特定手段により特定された配達エリアに対応付けられた前記商品提供者の情報を前記検索要求に含まれる前記位置情報が示す位置へ配達可能な商品提供者の情報として表示させる表示データを前記ユーザ端末へ送信する送信手段と、
     を備えることを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。
  3.  前記決定手段は、前記複数の商品提供者の前記重複する前記配達エリアにおける商品の受注割合に応じて、当該複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報を決定することを特徴とする請求項1または2に記載の情報処理装置。
  4.  前記決定手段は、前記複数の商品提供者のそれぞれが提供する商品の被検索数または被閲覧数に応じて、当該複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報を決定することを特徴とする請求項1または2に記載の情報処理装置。
  5.  前記決定手段は、前記複数の商品提供者のそれぞれの情報が表示された画面上で、どの商品提供者がユーザにより指定されたかを示す情報に基づき算出された指定回数であって当該複数の商品提供者のそれぞれが指定された指定回数に応じて、当該複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報を決定することを特徴とする請求項1または2に記載の情報処理装置。
  6.  前記再設定手段は、前記複数の商品提供者の前記重複する前記配達エリアを、当該複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報に応じた割合で分割してそれぞれの前記商品提供者に割り当てることにより当該それぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする請求項1乃至5の何れか一項に記載の情報処理装置。
  7.  前記再設定手段は、前記複数の商品提供者の前記重複する前記配達エリアを、当該複数の商品提供者のうち、前記競争力情報が示す競争力が相対的に高い前記商品提供者に割り当てることによりそれぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする請求項1乃至5の何れか一項に記載の情報処理装置。
  8.  前記再設定手段は、
     前記複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報に基づく差が閾値以下の場合、前記複数の商品提供者の前記重複する前記配達エリアを、当該複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報に応じた割合で分割してそれぞれの前記商品提供者に割り当てることにより当該それぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定し、
     前記複数の商品提供者のそれぞれの前記競争力情報に基づく差が閾値より大きい場合、前記複数の商品提供者の前記重複する前記配達エリアを、当該複数の商品提供者のうち、前記競争力情報が示す競争力が相対的に高い前記商品提供者に割り当てることによりそれぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする請求項1乃至5の何れか一項に記載の情報処理装置。
  9.  前記再設定手段は、前記競争力情報の比較に応じて前記配達エリアが縮小される場合、当該縮小される1の前記配達エリアに隣接する他の前記配達エリアに対応付けられた前記商品提供者のうち、当該1の前記配達エリアに対応付けられた前記商品提供者より前記競争力情報が示す競争力が低い前記商品提供者の前記他の前記配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに前記1の前記配達エリアを拡張することによりそれぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする請求項1乃至8の何れか一項に記載の情報処理装置。
  10.  前記再設定手段は、前記1の前記配達エリアに対応付けられた前記商品提供者よりも前記競争力情報が示す競争力が低い前記商品提供者の前記他の前記配達エリアを縮小するにあたり、前記1の前記配達エリアに対応付けられた前記商品提供者との前記競争力情報に基づく差が大きいほど、より広い範囲で前記他の前記配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに前記1の前記配達エリアを拡張することを特徴とする請求項9に記載の情報処理装置。
  11.  前記再設定手段は、前記再設定後の前記配達エリアに関する情報が当該再設定前の前記配達エリアに関する情報と比べて所定の条件を満たす場合に限り、前記他の前記配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに前記1の前記配達エリアを拡張することによりそれぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする請求項9または10に記載の情報処理装置。
  12.  前記所定の条件を満たす場合とは、前記再設定前と前記再設定後で縮小される前記配達エリアにおいて減少する面積が所定面積以上の場合、前記再設定前と前記再設定後で縮小される前記配達エリアにおいて減少する想定注文数または想定売上額が所定額以上である場合、または前記再設定前と前記再設定後で縮小される前記配達エリアにおいて減少する想定カバー人口が所定数以上である場合であることを特徴とする請求項11に記載の情報処理装置。
  13.  前記複数の商品提供者の前記配達エリアが重複しないように再設定された後、当該複数の商品提供者のうち少なくとも何れか1の前記商品提供者の配達リソースが不足する状況にあることを検出する検出手段を更に備え、
     前記再設定手段は、前記検出手段により前記配達リソースが不足する状況にあることが検出された前記商品提供者の前記配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに、当該配達エリアに隣接する他の前記配達エリアを拡張することによりそれぞれの前記商品提供者の前記配達エリアを再設定することを特徴とする請求項1乃至12の何れか一項に記載の情報処理装置。
  14.  前記検出手段は、時間経過にしたがって、前記配達リソースが不足する状況にあることを段階的に検出し、
     前記再設定手段は、前記検出手段により前記配達リソースが不足する状況にあることが段階的に検出される度に、当該検出された前記商品提供者の前記配達エリアを縮小し、且つ当該縮小される分のエリアに、当該配達エリアに隣接する他の前記配達エリアを拡張することを特徴とする請求項13に記載の情報処理装置。
  15.  前記検出手段は、前記配達リソースの残数が所定数以下である場合、前記配達リソースが不足する状況にあることを検出することを特徴とする請求項13または14に記載の情報処理装置。
  16.  前記所定数は、隣接する複数の前記配達エリアのそれぞれに対応付けられた前記商品提供者との前記競争力情報に基づく差に応じて設定されることを特徴とする請求項15に記載の情報処理装置。
  17.  前記検出手段は、注文者からの商品の配達注文に対する前記商品提供者からの回答が、当該注文者が希望する配達条件を満たさない場合、前記配達リソースが不足する状況にあることを検出することを特徴とする請求項13または14に記載の情報処理装置。
  18.  前記検出手段は、注文者から商品の配達注文があった後に当該注文者により当該商品と同一カテゴリの他の商品について検索または閲覧があった場合、前記配達リソースが不足する状況にあることを検出することを特徴とする請求項13または14に記載の情報処理装置。
  19.  前記再設定手段は、前記重複する前記配達エリアの面積が所定面積以上である場合に限り、前記配達エリアを再設定することを特徴とする請求項1乃至12の何れか一項に記載の情報処理装置。
  20.  前記再設定手段は、前記重複する前記配達エリアにおける想定注文数が所定数以上である場合に限り、前記配達エリアを再設定することを特徴とする請求項1乃至12の何れか一項に記載の情報処理装置。
  21.  コンピュータにより実行される情報処理方法であって、
     商品提供者が商品の配達注文を受け付けるエリアとして設定された配達エリアを複数の商品提供者毎に対応付けて記憶する記憶手段から、前記配達エリアの少なくとも一部が重複する複数の商品提供者を特定する提供者特定ステップと、
     前記提供者特定ステップにより特定された複数の商品提供者のそれぞれに対する商品の配達注文に関わる情報に基づいて、当該複数の商品提供者のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する決定ステップと、
     前記決定ステップにより決定された前記競争力情報の比較に応じて、前記提供者特定ステップにより特定された複数の商品提供者の前記配達エリアが重複しないように当該配達エリアを再設定する再設定ステップと、
     前記再設定ステップにより再設定された配達エリアにより、前記記憶手段により記憶された前記配達エリアを更新する更新ステップと、
     を含むことを特徴とする情報処理方法。
  22.  コンピュータを、
     商品提供者が商品の配達注文を受け付けるエリアとして設定された配達エリアを複数の商品提供者毎に対応付けて記憶する記憶手段から、前記配達エリアの少なくとも一部が重複する複数の商品提供者を特定する提供者特定手段と、
     前記提供者特定手段により特定された複数の商品提供者のそれぞれに対する商品の配達注文に関わる情報に基づいて、当該複数の商品提供者のそれぞれの相対的な競争力を示す競争力情報を決定する決定手段と、
     前記決定手段により決定された前記競争力情報の比較に応じて、前記提供者特定手段により特定された複数の商品提供者の前記配達エリアが重複しないように当該配達エリアを再設定する再設定手段と、
     前記再設定手段により再設定された配達エリアにより、前記記憶手段により記憶された前記配達エリアを更新する更新手段として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
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