WO2017094245A1 - サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラム - Google Patents

サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラム Download PDF

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WO2017094245A1
WO2017094245A1 PCT/JP2016/004966 JP2016004966W WO2017094245A1 WO 2017094245 A1 WO2017094245 A1 WO 2017094245A1 JP 2016004966 W JP2016004966 W JP 2016004966W WO 2017094245 A1 WO2017094245 A1 WO 2017094245A1
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WO
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service provider
service
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user device
user
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PCT/JP2016/004966
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Inventor
武史 紀陸
Original Assignee
株式会社 Ｈｕｂｅｒ．
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/12—Hotels or restaurants

Definitions

  • the present invention relates to a server device that provides a website for matching a service provider and a service recipient, and a method and program executed in the server device.
  • a service provider presents a service provided by the service provider, and the service provider selects a desired service, whereby the service provider and the service provider are matched.
  • Non-Patent Document 1 For example, by presenting the contents (services) of the English guide (service provider) to the foreigner visiting Japan (service recipient), such as the location, meal, schedule, etc., and selecting the service desired by the foreigner visiting Japan, There has been a system for matching English guides with foreigners visiting Japan (for example, see Non-Patent Document 1).
  • the present inventor considered that it is necessary to create more matching than before by providing a new matching system.
  • the number of foreign tourists visiting Japan in 2014 is approximately 13 million, but the number of foreign tourists visiting Japan is expected to reach approximately 25 million in 2020 due to special demand from the Tokyo Olympics.
  • the matching between English guides and foreigners visiting Japan is still insufficient, and the conventional matching system cannot cope with such an increasing number of foreign tourists visiting Japan.
  • An object of the present invention is to provide a server device or the like that provides a website for matching service providers and service recipients, which can create more matches than before.
  • an object of the present invention is to provide a server device that provides a website for matching a guide and a guest.
  • the server device of the present invention is a server device that enables a service provider pair to be formed, and the server device is connected to at least one user device via a network.
  • the server device includes a processor unit, and the processor unit receives the service of one person from the user device used by one service recipient via the network.
  • the user device used by the one service recipient is one of the at least one user device And from the user device used by the first service provider via the network, the first service Receiving information indicating a second service provider determined by a service provider, wherein the second service provider is determined without being selected by the one service provider;
  • a user device used by the first service provider is the other one of the at least one user device, and the first service provider and the second service provider. It is configured to at least perform defining as a service provider pair.
  • the processor unit is associated with information indicating that the second service provider has been determined, information associated with the second service provider, and the service provider pair. Providing at least one of the information to the user equipment used by the one service recipient via the network.
  • the second service provider after a specific matter for a service is determined between the one service provider and the first service provider, The processor unit is determined by a first service provider, and the processor unit further executes providing information indicating the specific item to a user device used by the second service provider via the network. It is configured.
  • the processor unit provides information related to the one service recipient to a user device used by the second service provider via the network. Further configured to execute.
  • the method of the present invention is a method executed in a server device that enables a service provider pair to be formed, the server device being at least one over a network. Configured to communicate with one user device, the server device including a processor unit, the method comprising: the processor unit configured to connect the network from a user device used by a service provider.
  • the program of the present invention is a program executed in a server device that enables a service provider pair to be formed, and the server device is at least one over a network.
  • the server device includes a processor unit, and the program is executed by the processor unit from a user device used by a single service provider.
  • the user device being used by the one service provider Is one of the at least one user equipment, and by the first service provider Receiving information indicating a second service provider determined by the first service provider via the network from a user device used, wherein the second service provider includes: The user equipment determined without being selected by the one service provider and used by the first service provider is the other one of the at least one user equipment; , Causing the processor unit to at least execute defining the first service provider and the second service provider as a pair of service providers.
  • the server device of the present invention is a server device that enables a service recipient and a service provider to be matched, and the server device is at least one over a network.
  • the server device includes a processor unit, and the processor unit is configured by the service provider via the network from the user device used by the service recipient.
  • a user device used by the service provider wherein the user device used by the service provider and the user device used by the service provider can exchange messages about the selected plan.
  • the device is configured to at least execute the other one of the at least one user device.
  • the processor unit is further configured to revise the selected plan based on a result of exchanging the messages.
  • the processor unit uses the items determined between the service provider and the service provider for the selected plan by the service provider. And allowing to view from both the user equipment used by the service provider.
  • only the service provider has the authority to edit the determined items.
  • the method of the present invention is a method executed in a server device that enables a service recipient and a service provider to be matched, and the server device is connected via a network.
  • Configured to communicate with at least one user device wherein the server device includes a processor unit, and the method includes: the user interface device being used by a service recipient; Receiving information indicating a plan selected by the service provider from at least one plan of services that can be provided by the service provider, the service provider The user equipment used by is one of said at least one user equipment And allowing the processor unit to exchange messages about the selected plan between a user device used by the service provider and a user device used by the service provider. And the user device used by the service provider is another one of the at least one user device.
  • the program of the present invention is a program executed in a server device that enables a service recipient and a service provider to be matched, and the server device is connected via a network.
  • the server device includes a processor unit, and when the program is executed by the processor unit, the user device is used by a service recipient. Receiving information indicative of a plan selected by the service provider from at least one plan of services that can be provided by a service provider via the network, The user equipment used by the service recipient is the at least one user equipment.
  • the present invention it is possible to provide a server device that provides a website for matching a service provider and a service recipient, and a method and a program executed in the server device. Thereby, it is possible to create more matching than before.
  • Diagram showing new business model flow The figure which shows an example of a structure of the computer system 1 for implement
  • a new business model applicant for matching service providers and service providers proposes a new business model for matching service providers and service providers.
  • This business model is intended to reduce the number of cases where matching does not hold due to a mismatch between the service plan presented by the service provider and the service provider's wishes in the matching between the service provider and the service provider. is doing.
  • this business model provides a place for service providers and service recipients to exchange messages about service plans so that service providers and service recipients can communicate with each other before actual service provision.
  • the service provider intends to allow the service provider to feel close to the service provider.
  • the present invention is based on the technological idea of enabling service providers to provide services to service recipients in such a way as to make friends.
  • service provider refers to a person who provides a service
  • service recipient refers to a person who provides a service. That is, the service is provided to the service recipient by the service provider.
  • the service provider and service recipient do not actually (physically) meet.
  • the service provider and service recipient do not meet before the actual provision of the service.
  • a “service” can be any service, but is typically provided by a service provider when the service provider actually meets (physically) the service recipient. Can be a thing. That is, the “service” referred to in the present specification may be one that does not involve a website.
  • service is a travel guide service for foreign visitors to Japan (more preferably, a guide service with interpretation) by a Japanese guide.
  • Japan more preferably, a guide service with interpretation
  • the travel guide service is actually provided.
  • Japanese guides to provide travel guide services to foreign guests as if they are friends.
  • Japanese guides it is possible to realize a plan to make Japanese a total guide.
  • Fig. 1 shows the flow of a new business model for matching service providers and service recipients. Hereinafter, each step will be described in detail.
  • Step S1 The service provider provides the website with at least one plan of services that can be provided by the service provider. Thereby, at least one plan of services that can be provided by the service provider is posted on the website.
  • the fee for posting the plan on the website may be paid or free, but is basically free.
  • Service providers need to register for an account on this website in advance.
  • the service provider provides personal information such as his / her address, name, age, gender, telephone number, e-mail address, face photo, bank account, etc. to the website administrator.
  • the administrator of the website can grasp the personal information of the service provider.
  • At least a portion of the service provider's personal information can be posted on the website.
  • Step S2 The service provider accesses the website using the user device. Such access is achieved, for example, by causing a page of a website to be displayed on a user device over the Internet and allowing a service provider to input to the page displayed on the user device. . As a result, the service provider can browse various plans posted on the website.
  • Service recipients must register for an account in advance on this website.
  • the service provider provides personal information such as his / her address, name, age, gender, telephone number, e-mail address, face photo, and electronic money account to the website.
  • personal information may be omitted in order to simplify the account registration of the service provider.
  • the administrator of the website can grasp the personal information of the service recipient.
  • Step S3 The service provider can exchange messages with the service provider via the website using the user device. For example, when the service provider selects one plan from among various plans posted on the website, the service provider can select the service provider (for example, the service provider's) for the selected plan. It is possible to exchange messages with Mr. A).
  • the exchanged messages include, but are not limited to, character information, images and / or moving images.
  • Service recipients exchange messages with the service provider before actually receiving the service, so that both the service provider and the service provider can collaborate and semi-order their plans. It is possible to experience “making up” with a sense. As a result, the service recipient can have an affinity for the service provider.
  • a service provider may make a final plan by revising the plan presented by the service provider based on the result of message exchange with the service provider before actually receiving the service.
  • Revising a plan includes, but is not limited to, adding / modifying / realizing an event, adding / changing / realizing a process, and changing a service provision fee. For example, if the service provider presents a rough plan first, and the service provider selects this rough plan, the service provider can then determine the final plan. By adopting this opinion, it is possible to reduce the discrepancy between the plan desired by the service provider and the final plan. As described above, in determining the final plan, it is possible to make the final plan attractive to the service provider by adopting the opinions of the service provider.
  • the service provider and the service provider exchange messages, communication between the service provider and the service provider is promoted before the service is actually provided.
  • the service provider and the service recipient can be familiar with each other. With the closeness created in this manner, the service provider can provide the service to the service recipient so as to entertain friends.
  • the service provider presents the final plan to the service recipient.
  • the service recipient decides whether to agree with the final plan of the service. If the service provider agrees with the final plan of the service, an agreement regarding the final plan of the service has been established between the service provider and the service provider. If the service provider does not agree with the final plan of the service, the service provider continues negotiations with the service provider. Alternatively, either the service provider or the service recipient may abort the negotiation at that time.
  • Step S4 The service provider pays a fee to the website operator. This fee is generated when an agreement regarding the final plan of the service is established between the service provider and the service recipient. This fee is paid using electronic money, for example.
  • Step S5 The website operator pays the service provider (for example, service provider A). This fee is paid, for example, by transfer to the bank account of the service provider A. The amount of money paid by the service provider minus the fee paid to the service provider is the revenue of the website operator.
  • the website operator may collect a fee from one of the service provider and the service recipient, or may collect a fee from both the service provider and the service provider.
  • a service provider pair for example, service provider A and service provider B
  • payment by a website operator is, for example, The transfer is made to the bank account of the service provider A and to the bank account of the service provider B. It is assumed that the share of charges between service provider A and service provider B is determined in advance. The proportion of the charge is usually half, but can be set to any proportion.
  • Step S6 The service provider provides the service recipient with the service by executing the final plan of the service.
  • This step S6 is a step in which no website is involved.
  • the plan initially presented by the service provider can be revised based on the results of the message exchange between the service provider and the service recipient. is there. Therefore, in the process up to the conclusion of the agreement regarding the final plan, message exchange between the service provider and the service recipient is promoted in order to revise the plan. Thereby, it is possible for the service recipient to deepen the familiarity with the service provider. As a result, even if the service provider is in a situation where both face each other for the first time when providing a service to a service recipient, the service provider can provide the service to treat friends. Yes, the service recipient can receive the service with peace of mind.
  • the present invention also provides a new business model for matching a service provider pair with a service provider.
  • the first service provider (first service provider) Matching is performed between the service provider) and the service recipient based on the service plan presented by the first service provider, and then the first service provider is the second service provider (
  • a matching system for forming a pair of a first service provider and a second service provider by determining a second service provider is also provided. According to such a matching system, a service provider pair is determined first, and then the service provider pair and the service recipient are mapped while eliminating the lack of security in the conventional matching system.
  • the service provider and the first service provider are first matched. In this matching, it is preferable to use the matching described in detail in Chapter 1 above, but the present invention is not limited to this.
  • one service provider and one service provider can negotiate in any one-to-one manner. After the negotiation is established or in the middle of the negotiation, the service provider pair may provide a service to a single service provider by forming a service provider pair. However, it is assumed that one service provider does not have the authority to select another service provider other than the one service provider with whom the service is negotiated. Instead, it is assumed that one service provider who has negotiated with one service provider has the authority to determine another service provider.
  • one service provider who negotiated with one service provider is determined to be another service provider before providing service to one service provider.
  • one service provider is informed of at least one of information indicating this, information related to another service provider, and information related to a service provider pair.
  • the number of service recipients provided by a pair of two service providers is not limited to one.
  • a pair of two service providers can provide services to any number of service recipients greater than or equal to one. For example, when one service provider and a representative of a group of four negotiate on a one-to-one basis, after the negotiation is completed, a pair of two service providers is assigned to all members of the group of four. It is possible to provide services.
  • a pair of two service providers provides a service
  • even a person who is not accustomed to or is not confident in providing a service can participate as a service provider with peace of mind.
  • a pair of two service providers can provide a service, so that the service provider pair can provide the service with peace of mind, and the service recipient can receive the service with peace of mind. it can.
  • the service provider pair provides service to the service recipient, both face each other for the first time.
  • guide service with interpretation is taken as an example of “service”, and a case where a guide (service provider) provides a guide service with interpretation to a foreign guest (service recipient) will be described. .
  • the present invention is not limited to this.
  • the present invention can also be applied to a case where a guide (service provider) provides a guide service to a Japanese guest (service recipient).
  • the present invention can be widely applied when a service provider provides an arbitrary service to a service recipient.
  • FIG. 2 shows an example of the configuration of the computer system 1 for realizing a new business model.
  • the computer system 1 includes a server device 10 and at least one user device 20.
  • the server device 10 and at least one user device 20 are configured to be connected via the Internet 30.
  • the server device 10 provides a website for matching guides and guests (for example, foreigners visiting Japan who are to be guided).
  • the server device 10 is used by an administrator of this website (for example, an operating company or an operator who operates this website).
  • Each of the at least one user device 20 may be any device capable of communicating with the server device 10 via the Internet 30.
  • the user device 20 is used by a guide or a guest.
  • the user device 20 may be a smartphone, a tablet-type terminal, or a personal computer.
  • the server device 10 includes a communication control unit 10a, a processor unit 10b, and a memory unit 10c.
  • the communication control unit 10a, the processor unit 10b, and the memory unit 10c are connected to each other via the bus unit 10z.
  • the memory unit 10c stores a program necessary for executing processing, data necessary for executing the program, and the like.
  • the program may be preinstalled in the memory unit 10c.
  • the program may be installed in the memory unit 10c by being downloaded through a network such as the Internet 30, or may be installed in the memory unit 10c through a storage medium such as an optical disk or a USB. It may be.
  • the program stored in the memory unit 10c is, for example, a web server program.
  • the processor unit 10b reads a web server program stored in the memory unit 10c and executes the web server program. Thereby, the server apparatus 10 can function as a web server.
  • Each of the at least one user device 20 includes a communication control unit 20a, a processor unit 20b, a memory unit 20c, an input unit 20d, and a display unit 20e.
  • the communication control unit 20a, the processor unit 20b, the memory unit 20c, the input unit 20d, and the display unit 20e are connected to each other via the bus unit 20z.
  • the input unit 20d and / or the display unit 20e may be an input device and / or a display device provided outside the user device 20.
  • the memory unit 20c stores a program necessary for executing processing, data necessary for executing the program, and the like.
  • the program stored in the memory unit 20c is, for example, a web browser program.
  • the processor unit 20b reads the web browser program stored in the memory unit 20c and executes the web browser program. Thereby, it becomes possible to make the user apparatus 20 function as a web browser.
  • the communication control units 10 a and 20 control communication between the server device 10 and the user device 20.
  • the server device 10 and the user device 20 can operate in cooperation with each other while performing communication.
  • the server device 10 can display a screen (web page) on the display unit 20e of the user device 20 via the Internet 30, and input to the screen (input using the input unit 20d of the user device 20). ) Can be received.
  • the server device 10 is connected to the database unit 40.
  • the database unit 40 is for managing a travel plan for each guide.
  • the database unit 40 stores, for example, personal information of a guide and information indicating a travel plan that can be provided by the guide in a state associated with a guide identifier for identifying the guide.
  • the database unit 40 may be built in the server device 10 or provided outside the server device 10 (for example, the database unit 40 is configured as an external hard disk device of the server device 10). May be).
  • the memory unit 20c of the server 10 device may be configured to also use at least a part of the database unit 40.
  • each component such as the processor unit and the memory unit illustrated in FIG. 2 may be configured with a single hardware component or a plurality of hardware components.
  • the present invention is not limited to a specific hardware configuration.
  • the server device 10 and at least one user device 20 can be connected via the Internet 30, but the present invention is not limited to this. It is possible to use any type of network instead of the Internet 30.
  • FIG. 3A shows an example of a processing procedure executed in the server device 10 in relation to the above-mentioned “message exchange”. This process is expressed in the form of a program. This program is stored in the memory unit 10 b in the server device 10. This program is executed by the processor unit 10b in the server device 10. Hereinafter, each step of the processing illustrated in FIG. 3A will be described.
  • Step S110 The processor unit 10b receives information indicating the travel plan selected by the guest from the travel plans presented by the guide.
  • Step S120 The processor unit 10b makes it possible to exchange messages between the user device 20 used by the guest and the user device 20 used by the guide for the selected travel plan.
  • This allows, for example, bulletin board software to allow writing from both the user device 20 used by the guest and the user device 20 used by the guide, and to exchange messages between both. It can be achieved by using message exchange software.
  • message exchange software These software are stored in the memory unit 10c. Messages exchanged between the user device 20 used by the guest and the user device 20 used by the guide are stored in the database unit 40.
  • the plan selected by the guest may be revised based on the result of exchanging messages between the guest and the guide.
  • the processor unit 10b receives a revise instruction for the rough plan selected by the guest from the user device 20 used by the guide, and revise the rough plan selected by the guest according to the revise instruction. It may be configured to generate a final plan.
  • Revising a travel plan includes adding, changing, and materializing destinations and waypoints, adding, stopping, changing, and materializing meals, changing and materializing transportation, and changing guide fees.
  • Revised trip plans are provided via the Internet 30 to both the user device 20 used by the guide and the user device 20 used by the guest.
  • FIG. 3B shows an example of a procedure of processing executed in the server device 10 in association with the formation of the “pair guide” described above. This process is expressed in the form of a program. This program is stored in the memory unit 10 b in the server device 10. This program is executed by the processor unit 10b in the server device 10. Hereinafter, each step of the processing illustrated in FIG. 3B will be described.
  • Step S210 The processor unit 10b receives information indicating the first guide selected by one guest from the user device 20 used by one guest via the Internet 30.
  • the first guide is the person with whom the guest negotiates for the travel plan selected by one guest.
  • the first guide is, for example, a guide posted on a website as a guide capable of providing a travel plan selected by one guest.
  • the information indicating the first guide is, for example, a guide identifier automatically assigned to the first guide by the website when the first guide is registered on the website (that is, the first guide is identified). Identifier).
  • the guide identifier is associated with personal information of the guide.
  • Step S220 The processor unit 10b receives information indicating the second guide determined by the first guide from the user device 20 used by the first guide via the Internet 30. It does not matter how the first guide determines the second guide, but the second guide is determined without being selected by one guest. For example, the first guide may be determined by presenting a plan to all of the second guide candidates and soliciting the second guide, or from among the second guide candidates. You may make it determine the guide of the 2nd person in the form which fishes one of them.
  • the second guide is sometimes referred to as a “support guide” because the main task is to support the first guide, but the division of duties between the first guide and the second guide is Is optional.
  • the first guide may primarily serve as a guide
  • the second guide may primarily serve as an interpreter, or vice versa.
  • the information indicating the second guide is, for example, a guide identifier automatically assigned to the second guide by the website when the second guide is registered in the website (ie, identifying the second guide). Identifier).
  • the guide identifier is associated with personal information of the guide.
  • Step S230 The processor unit 10b defines the first guide and the second guide as “pair guides”. This is achieved, for example, by associating an identifier for identifying the first guide with an identifier for identifying the second guide. Thus, a “pair guide” is formed by the first guide and the second guide.
  • At least one of information indicating that the second guide has been determined, information related to the second guide, and information related to the “pair guide” is used by one guest 20. May be displayed on the display unit 20e.
  • the information indicating that the second guide is determined is displayed on the display unit 20e of the user device 20 used by one guest.
  • the processor unit 10b determines that the second guide is determined. This is achieved by providing information indicating that this has been done (for example, a message indicating that the second guide has been determined) to the user device 20 used by one guest via the Internet 30.
  • the information indicating that the second guide has been determined may be, for example, a message “A support guide has been determined!”.
  • the second guide support guide
  • the information related to the second guide is displayed on the display unit 20e of the user device 20 used by one guest.
  • the processor unit 10b transmits the information related to the second guide to the Internet. This is accomplished by providing the user equipment 20 to be used by one guest via 30.
  • An example of information related to the second guide is personal information (for example, the name and face photo of the second guide) associated with an identifier for identifying the second guide. Thereby, one guest can know which guide will come on the day as a second guide (support guide) before the travel plan is executed.
  • the information related to the “pair guide” is displayed on the display unit 20e of the user device 20 used by one guest.
  • the processor unit 10b transmits the information related to the “pair guide” to the Internet. This is accomplished by providing the user equipment 20 to be used by one guest via 30.
  • An example of information related to the “pair guide” is to identify personal information (for example, the name and face photo of the first guide) associated with the identifier for identifying the first guide and the second guide. Is a set of personal information (for example, the name and face photo of the second guide) associated with the identifier. Thereby, one guest can know which guide and which guide will come on the day as a “pair guide” before the travel plan is executed.
  • the second guide It is preferable that information indicating a specific item can be browsed. This is achieved, for example, by the processor unit 10b providing information indicating a specific item to the user device 20 used by the second guide via the Internet 30. Thereby, it is possible to share information indicating a specific matter between the first guide and the second guide.
  • the second guide can browse information related to one guest. This is achieved, for example, by the processor unit 10b providing information related to one guest to the user device 20 used by a second guide via the Internet 30. This makes it possible to share information related to one guest between the first guide and the second guide.
  • the processing related to “message exchange” shown in FIG. 3A and the processing related to the formation of “pair guide” shown in FIG. 3B have their respective effects independently. It is. However, the service provider cannot meet the service provider until the service provider actually provides the service provider, and the actual service provision (not through the network) is (For example, when a Japanese guide provides a guide service with an interpreter for foreign visitors to Japan), it is related to the processing related to “message exchange” and the formation of a “pair guide”. It is preferable that the processing to be performed is executed in combination.
  • Message exchange can be achieved by the communication between the service provider and the service provider, which can be achieved by the communication facilitated to determine the final plan, and by the processes related to the formation of the “pair guide” This is because the sense of security of the service provider and the service recipient can work synergistically to eliminate the anxiety that will not be met until the service is actually provided.
  • FIGS. 4A to 4C show an example of a top page of a website provided by the server device 10.
  • Each of the top page and the web page described below is displayed on the display unit 20e of the user device 20 in a scrollable form.
  • the characters on the web page are displayed in Japanese, but for foreigners, the characters on the web page are displayed in a foreign language such as English. Is possible.
  • FIG. 4A shows a part explaining the “friend guide” in the top page.
  • the concept of “friend guide” is explained by explanations, illustrations, videos, and the like.
  • “Friend guide” is the concept of guiding guests to entertain their friends.
  • FIG. 4B shows a portion of the top page where various travel plans are presented.
  • “Yokohama” indicates a travel plan related to the area “Yokohama”.
  • “Banbo Forest” shows a travel plan related to the scenery “Bamboo Forest”.
  • “Cheers” indicates a travel plan related to the activity “drinking party”.
  • a long-stay trip plan of “Long Trip” may be presented.
  • a single unified category travel plan may be presented on the same web page.
  • the travel plan category presented on the same web page may be personally optimized. For example, based on the user's registered hobbies and preferences, access frequency, past application history, which content the Like button was pressed, message exchange details, etc., the travel plan presented on the same web page You may make it change a category according to each user.
  • FIG. 4C shows a portion of the top page that introduces the “star guide”.
  • popular guides called “star guides” are introduced with explanations, illustrations and photographs.
  • the guest can select one guide from among the guides listed as “star guides”. Thereby, the guest can also select a guide without selecting a travel plan.
  • FIG. 5 shows an example of a web page presented when “Yokohama” is selected from the categories shown in FIG. 4B.
  • various travel plans related to the area of “Yokohama” are presented. For each travel plan, “plan price (total)”, “plan theme”, “plan photo”, “plan duration”, “plan review number”, “guide photo”, etc. are presented. Is done.
  • FIG. 6 shows an example of a web page presented when “Kamakura relaxation spot“ Enoshima Island ”” is selected from the travel plan shown in FIG.
  • This web page presents a guide photo, a description of the trip plan, a photo or video that makes the trip plan look like, a part related to reservation / question of the trip plan, a map of the trip plan, and the like.
  • the travel plan presented at this point may be a schematic plan that can be revised based on the result of the message exchange between the guide and the guest. It is possible to input the date of the travel plan and the number of people in the part related to the reservation / question of the travel plan.
  • FIG. 7 shows an example of a web page presented when the photograph of the guide shown in FIG. 6 is selected.
  • This web page presents a photo of the guide, a self-introduction of the guide, points to stick to the guide, and other travel plans that the guide can provide.
  • FIG. 8 shows an example of a web page presented when the “send message” button shown in FIG. 6 is selected.
  • This web page allows messages to be exchanged between guests and guides. Such message exchange is presented, for example, in the form of a timeline.
  • the “Guide contents” column shown in FIG. 8 is used as a “common memo pad” that can be browsed by both the guest and the guide.
  • the “common notepad” it is possible to write specific matters determined between the guest and the guide.
  • the selection of the “Request Reservation” button shown in FIG. 6 is an offer to execute the travel plan based on the final decision (agreement) between the guest and the guide regarding the travel plan. Means that the guest has taken the guide. When the offer is approved by the guide, a contract regarding the execution of the travel plan is established between the guest and the guide.
  • the “support guide” refers to the second guide determined by the first guide. It is preferable to make it known on the web page that the “support guide” has been determined. For example, the photograph of only the first guide may be presented first, and the photograph of the support guide may be presented side by side when the second guide (support guide) is determined. Alternatively, the "?" Mark is first displayed alongside the first guide photo, and when the second guide (support guide) is determined, the "?" Mark is replaced with the support guide photo. You may make it do.
  • the support guide photo, the self-introduction of the support guide, the points of attention of the support guide, and the support guide can be provided as in the web page shown in FIG. It is preferable that other travel plans are presented. Thereby, the guest can know what kind of person the support guide is before the travel plan is executed.
  • the present invention provides a server device that provides a website for matching service providers and service recipients, a method executed on the server device, and a server device capable of creating more matches than before. This is useful as a program.

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Abstract

サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置を提供すること。 サーバ装置１０のプロセッサ部１０ｂは、１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置２０から、ネットワーク３０を介して、１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することと、第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置２０から、ネットワーク３０を介して、第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、第２のサービス提供者は、１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定される、ことと、第１のサービス提供者および第２のサービス提供者をサービス提供者のペアとして定義することとを少なくとも実行するように構成されている。

Description

サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラム
　本発明は、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラムに関する。
　従来から、インターネットなどのネットワークの発達に伴い、そのようなネットワークを用いて、サービスの提供者によって提供されるサービスの内容に基づいてサービスの提供者とサービスの被提供者とをマッチングするためのシステムが存在している。このようなマッチングシステムにおいては、サービス提供者が自身によって提供されるサービスを提示し、サービス被提供者が希望するサービスを選択することによって、サービスの提供者とサービスの被提供者とがマッチングされる。
　例えば、英語ガイド（サービス提供者）が訪日外国人（サービス被提供者）にガイドする場所、食事、日程等の内容（サービス）を提示し、訪日外国人が希望するサービスを選択することによって、英語ガイドと訪日外国人とをマッチングするシステムが存在した（例えば、非特許文献１を参照）。
株式会社ＪＴＢグローバルマーケティング＆トラベル、 ［２０１５年１１月１５日検索］、インターネット〈http://jtb-sunrisetours.jp/〉
　本発明者は、新しいマッチングシステムを提供することにより、従来よりも多くのマッチングを創出することが必要であると考えた。例えば、２０１４年の訪日外国人旅行者数は約１３００万人であるが、２０２０年には東京オリンピック特需で約２５００万人の訪日外国人旅行者数が見込まれている。しかしながら、現状でも英語ガイドと訪日外国人とのマッチングは不十分であり、従来のマッチングシステムではそのような増加する訪日外国人旅行者に対応することはできない。
　本発明は、従来よりも多くのマッチングを創出することが可能である、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置等を提供することを目的とする。
　一例として、本発明は、ガイドとゲストとをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置等を提供することを目的とする。
　本発明の１つの局面において、本発明のサーバ装置は、サービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記プロセッサ部は、１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者をサービス提供者のペアとして定義することとを少なくとも実行するように構成されている。
　本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記第２のサービス提供者が決定されたことを示す情報、前記第２のサービス提供者に関連する情報、前記サービス提供者のペアに関連する情報のうちの少なくとも１つを前記ネットワークを介して前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置に提供することをさらに実行するように構成されている。
　本発明の１つの実施形態では、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者と前記第１のサービス提供者との間でサービスについて特定の事項が決定された後に、前記第１のサービス提供者によって決定され、前記プロセッサ部は、前記特定の事項を示す情報を前記ネットワークを介して前記第２のサービス提供者によって使用されるユーザ装置に提供することをさらに実行するように構成されている。
　本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記１人のサービス被提供者に関連する情報を前記ネットワークを介して前記第２のサービス提供者によって使用されるユーザ装置に提供することをさらに実行するように構成されている。
　本発明の１つの局面において、本発明の方法は、サービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置において実行される方法であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記方法は、前記プロセッサ部が、１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記プロセッサ部が、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者をサービス提供者のペアとして定義することとを含む。
　本発明の１つの局面において、本発明のプログラムは、サービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置において実行されるプログラムであって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者をサービス提供者のペアとして定義することとを少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる。
　本発明の１つの局面において、本発明のサーバ装置は、サービス被提供者とサービス提供者とをマッチングすることを可能にするサーバ装置であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記プロセッサ部は、サービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランの中から前記サービス被提供者によって選択されたプランを示す情報を受信することであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で前記選択されたプランについてメッセージを交換することを可能にすることであって、前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、こととを少なくとも実行するように構成されている。
　本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記メッセージを交換した結果に基づいて、前記選択されたプランをリバイズすることをさらに実行するように構成されている。
　本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記選択されたプランについて前記サービス被提供者と前記サービス提供者との間で決定された事項を前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置および前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置の両方から閲覧することを可能にすることをさらに実行するように構成されている。
　本発明の１つの実施形態では、前記決定された事項を編集する権限は、前記サービス提供者のみが有している。
　本発明の１つの局面において、本発明の方法は、サービス被提供者とサービス提供者とをマッチングすることを可能にするサーバ装置において実行される方法であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記方法は、前記プロセッサ部が、サービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランの中から前記サービス被提供者によって選択されたプランを示す情報を受信することであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記プロセッサ部が、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で前記選択されたプランについてメッセージを交換することを可能にすることであって、前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、こととを含む。
　本発明の１つの局面において、本発明のプログラムは、サービス被提供者とサービス提供者とをマッチングすることを可能にするサーバ装置において実行されるプログラムであって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、サービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランの中から前記サービス被提供者によって選択されたプランを示す情報を受信することであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で前記選択されたプランについてメッセージを交換することを可能にすることであって、前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、こととを少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる。
　本発明によれば、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラムを提供することが可能になる。これにより、従来よりも多くのマッチングを創出することが可能である。
新しいビジネスモデルのフローを示す図 新しいビジネスモデルを実現するためのコンピュータシステム１の構成の一例を示す図 サーバ装置１０において実行される処理の手順の一例を示す図 サーバ装置１０において実行される処理の手順の一例を示す図 ウェブサイトのトップページの一例を示す図 ウェブサイトのトップページの一例を示す図 ウェブサイトのトップページの一例を示す図 ウェブページの一例を示す図 ウェブページの一例を示す図 ウェブページの一例を示す図 ウェブページの一例を示す図
　以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態を説明する。

１．サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするための新しいビジネスモデル
　出願人は、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするための新しいビジネスモデルを提案する。このビジネスモデルは、サービス提供者とサービス被提供者とのマッチングにおいて、サービス提供者によって提示されるサービスプランとサービス被提供者の希望との不一致によってマッチングが成立しないというケースを減少させることを企図している。また、このビジネスモデルは、サービス提供者とサービス被提供者とがサービスプランについてのメッセージを交換する場を設けることによって、サービスの実際の提供の前にサービス提供者とサービス被提供者とのコミュニケーションを促進し、実際のサービスを提供する際にはサービス被提供者がサービス提供者に親近感を感じることができるようにすることを企図する。本発明は、これらによってサービス提供者が友だちをもてなすようにサービス被提供者にサービスを提供することを可能にするという画期的な発想に基づいている。
　ここで、本願明細書では、「サービス提供者」とはサービスを提供する人をいい、「サービス被提供者」とはサービスを提供してもらう人をいうものとする。すなわち、サービスは、サービス提供者によってサービス被提供者に提供される。１つの実施形態では、サービス提供者とサービス被提供者とは実際に（物理的に）会わない。代表的な実施形態では、サービス提供者とサービス被提供者とは、サービスの実際の提供の前には会わない。
　本願明細書では、「サービス」は、任意のサービスであり得るが、代表的には、サービス提供者がサービス被提供者に実際に（物理的に）会った際にサービス提供者によって提供されるものであり得る。すなわち、本願明細書にいう「サービス」は、ウェブサイトが関与しないものであり得る。
　「サービス」の一例は、日本人ガイドによる訪日外国人の旅行ガイドサービス（より好ましくは、通訳付きガイドサービス）である。この新しいビジネスモデルによれば、日本人ガイドが訪日外国人に旅行ガイドサービスを提供する前に、日本人ガイドと外国人ゲストとが実際に会うことができない場合でも、旅行ガイドサービスを実際に提供する際には、外国人ゲストが日本人ガイドに親近感を抱いているようにすることが可能である。これにより、日本人ガイドは、友だちをもてなすように外国人ゲストに旅行ガイドサービスを提供することが可能である。これにより、日本人を総ガイド化する計画を実現することが可能である。
　図１は、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするための新しいビジネスモデルのフローを示す。以下、各ステップについて詳しく説明する。
　ステップＳ１：サービス提供者は、サービス提供者が提供することが可能なサービスの少なくとも１つのプランをウェブサイトに提供する。これにより、サービス提供者が提供することが可能なサービスの少なくとも１つのプランがウェブサイトに掲載される。プランをウェブサイトに掲載する料金は、有料であっても無料であってもよいが、基本的には、無料である。
　サービス提供者は、このウェブサイトに事前にアカウント登録をしておく必要がある。アカウント登録時に、サービス提供者は、自分の住所、氏名、年齢、性別、電話番号、ｅメールアドレス、顔写真、銀行口座などの個人情報をウェブサイトの管理者に提供する。これにより、ウェブサイトの管理者は、サービス提供者の個人情報を把握することが可能である。サービス提供者の個人情報の少なくとも一部は、ウェブサイトに掲載されることが可能である。
　ステップＳ２：サービス被提供者は、ユーザ装置を用いて、ウェブサイトにアクセスする。このようなアクセスは、例えば、ウェブサイトのページをインターネットを介してユーザ装置に表示させ、ユーザ装置に表示されたページに対してサービス被提供者が入力することを可能にすることによって達成される。これにより、サービス被提供者は、ウェブサイトに掲載されている様々なプランを閲覧することが可能である。
　サービス被提供者は、このウェブサイトに事前にアカウント登録をしておく必要がある。アカウント登録時に、サービス被提供者は、自分の住所、氏名、年齢、性別、電話番号、ｅメールアドレス、顔写真、電子マネーのアカウントなどの個人情報をウェブサイトに提供する。あるいは、サービス被提供者のアカウント登録を簡略化するために、いくつかの個人情報を省略できるようにしてもよい。これにより、ウェブサイトの管理者は、サービス被提供者の個人情報を把握することが可能である。
　ステップＳ３：サービス被提供者は、ユーザ装置を用いて、ウェブサイトを介して、サービス提供者とメッセージ交換をすることが可能である。例えば、サービス被提供者がウェブサイトに掲載されている様々なプランの中から１つのプランを選択した場合において、サービス被提供者は、その選択したプランについてサービス提供者（例えば、サービス提供者のＡさん）とメッセージの交換を行うことが可能である。交換されるメッセージは、文字情報、画像および／または動画を含むが、これらに限定されない。
　サービス被提供者は、サービスを実際に受ける前に、サービス提供者とメッセージ交換をすることにより、サービスを提供する側およびサービスを提供される側の双方が協同して自分たちのプランをセミオーダー感覚で「作りあげていく」という体験をすることが可能である。その結果、サービス被提供者は、サービス提供者に対する親近感を有することが可能である。
　サービス提供者は、サービス被提供者がサービスを実際に受ける前に、サービス被提供者とのメッセージ交換の結果に基づいて、自身が提示したプランをリバイズすることによって最終的なプランとすることも可能である。プランのリバイズには、イベントの追加・変更・具体化や工程の追加・変更・具体化、サービス提供料金の変更などが含まれるが、これらに限定されない。例えば、サービス提供者が概略的なプランを最初に提示し、サービス被提供者がこの概略的なプランを選択した場合において、サービス提供者は、最終的なプランを決定するためにサービス被提供者の意見を採り入れることによって、サービス被提供者が希望するプランと最終的なプランとの不一致を減少させることが可能である。このように、最終的なプランを決定するにあたり、サービス被提供者の意見を採り入れることによって、最終的なプランをサービス被提供者にとって魅力的なものにすることが可能である。また、サービス提供者とサービス被提供者とがメッセージを交換する場を設けることによって、サービスが実際に提供される前に、サービス提供者とサービス被提供者とのコミュニケーションが促進される。これにより、サービスが実際に提供される際には、サービス提供者とサービス被提供者とが互いに親近感を有するようにすることが可能である。このようにして生み出される親近感によって、サービス提供者は、友だちをもてなすようにサービスをサービス被提供者に提供することが可能である。
　サービス提供者は、最終的なプランをサービス被提供者に提示する。サービス被提供者は、サービスの最終的なプランに同意するか否かを決定する。サービス被提供者がサービスの最終的なプランに同意する場合には、サービス提供者とサービス被提供者との間でサービスの最終的なプランに関する合意が成立したことになる。サービス被提供者がサービスの最終的なプランに同意しない場合には、サービス提供者は、サービス被提供者との交渉を続行する。あるいは、サービス提供者またはサービス被提供者のいずれか一方がその時点で交渉を打ち切ってもよい。
　ステップＳ４：サービス被提供者は、ウェブサイトの運営企業に料金を支払う。この料金は、サービス提供者とサービス被提供者との間でサービスの最終的なプランに関する合意の成立により発生する。この料金の支払いは、例えば、電子マネーを用いて行われる。
　ステップＳ５：ウェブサイトの運営企業は、サービス提供者（例えば、サービス提供者のＡさん）に料金を支払う。この料金の支払いは、例えば、サービス提供者のＡさんの銀行口座への振り込みによって行われる。サービス被提供者によって支払われた料金からサービス提供者に支払われた料金を差し引いた金額がウェブサイトの運営企業の収入になる。ウェブサイトの運営企業は、サービス提供者およびサービス被提供者の片方から手数料を徴収してもよいし、サービス提供者およびサービス被提供者の両方から手数料を徴収してもよい。
　なお、後述するように、サービス提供者のペア（例えば、サービス提供者のＡさんとサービス提供者のＢさん）がサービスを提供する場合には、ウェブサイトの運営企業による料金の支払いは、例えば、サービス提供者のＡさんの銀行口座への振り込みおよびサービス提供者のＢさんの銀行口座への振り込みによって行われる。サービス提供者のＡさんとサービス提供者のＢさんとの料金の取り分は、事前に決定されているものとする。料金の取り分の割合は、通常は半々であるが任意の割合に設定されることが可能である。
　ステップＳ６：サービス提供者は、サービスの最終的なプランを実行することにより、サービス被提供者に対してサービスを提供する。このステップＳ６は、ウェブサイトが関与しないステップである。
　このように、新しいビジネスモデルによれば、サービス提供者によって最初に提示されるプランは、サービス提供者とサービス被提供者との間のメッセージ交換の結果に基づいて、リバイズされることが可能である。従って、最終的なプランに関する合意が成立するに至るまでのプロセスにおいて、プランをリバイズするためにサービス提供者とサービス被提供者とのメッセージ交換が促進される。これにより、サービス被提供者がサービス提供者に対する親近感を深めることが可能である。その結果、サービス提供者がサービス被提供者にサービスを提供する際に両者が初めて顔を合わせるという状況であったとしても、サービス提供者は、友だちをもてなすようにサービスを提供することが可能であり、サービス被提供者は、安心してサービスを受けることが可能である。

２．サービス提供者のペアとサービス被提供者とをマッチングするための新しいビジネスモデル
　本発明はまた、サービス提供者のペアとサービス被提供者とのマッチングにおいて、まず１人目のサービス提供者（第１のサービス提供者）とサービス被提供者との間で、当該第１のサービス提供者によって提示されるサービスプランに基づいてマッチングを行い、次いで、第１のサービス提供者が２人目のサービス提供者（第２のサービス提供者）を決定することによって、第１のサービス提供者と第２のサービス提供者のペアを形成するマッチングシステムも提供する。このようなマッチングシステムによれば、従来のマッチングシステムにおける安心感の欠如を解消しつつ、サービス提供者のペアを先に決めて、次いで、サービス提供者のペアとサービス被提供者とをマッピングする場合に比較して、サービスプランの制限（例えば、サービス提供者のペアの双方のスケジュールの制約を受けるためサービスプランを提供することが可能な日時が限定されてしまうなど）によりマッチング機会が喪失してしまうことを克服することが可能である。このようにサービス提供者のペアとサービス被提供者とをマッチングすることによって、従来よりも多くのマッチングを創出することが可能である。
　本発明のサービス提供者のペアとサービス被提供者とのマッチングにおいて、まずサービス被提供者と第１のサービス提供者とのマッチングが行われる。このマッチングにおいては、上記第１章において詳述したマッチングを用いることが好ましいが、本発明はこれに限定されない。第１のサービス提供者とサービス被提供者とのマッチングにおいては、１人のサービス提供者と１人のサービス被提供者とが１対１の任意の態様で交渉することが可能である。その交渉が成立した後に、または、その交渉の途中で、サービス提供者のペアを形成することによって、サービス提供者のペアが１人のサービス被提供者にサービスを提供するようにしてもよい。ただし、１人のサービス被提供者は、交渉相手となった１人のサービス提供者以外のもう１人のサービス提供者を選択する権限を有していないものとする。その代わりに、１人のサービス被提供者との交渉相手となった１人のサービス提供者が、もう１人のサービス提供者を決定する権限を有しているものとする。この場合、１人のサービス被提供者との交渉相手となった１人のサービス提供者は、１人のサービス被提供者にサービスを提供する前に、もう１人のサービス提供者が決定されたことを示す情報、もう１人のサービス提供者に関連する情報、サービス提供者のペアに関連する情報のうちの少なくとも１つを１人のサービス被提供者に知らせておくことが好ましい。
　このように、１人のサービス提供者と１人のサービス被提供者とが１対１で交渉する場合において、１人のサービス被提供者からの干渉を受けることなく１人のサービス提供者（第１のサービス提供者）がもう１人のサービス提供者（第２のサービス提供者）を決定するという態様でサービス提供者のペアを形成することによって、１人のサービス被提供者が２人のサービス提供者とプランに関する調整（例えば、スケジュール調整）を行う場合に比べて、調整を行うのに要する時間を格段に短くすることができるというメリットがある。このメリットは、サービス被提供者が上述した「メッセージ交換」を利用するか否かにかかわらず発生するものである。
　なお、２人１組のサービス提供者のペアがサービスを提供するサービス被提供者の数は１人には限定されない。２人１組のサービス提供者のペアは、１以上の任意の数のサービス被提供者にサービスを提供することが可能である。例えば、１人のサービス提供者と４人グループの代表者とが１対１で交渉する場合において、その交渉が成立した後に、２人１組のサービス提供者のペアが４人グループの全員にサービスを提供することが可能である。
　２人１組のサービス提供者のペアがサービスを提供することによって、様々なメリットを提供することが可能である。例えば、２人１組のサービス提供者のペアがサービスを提供することにより、１人ではサービスを提供することに不慣れであったり自信がない人でも安心してサービス提供者として参加することができる。また、１人のサービス提供者がサービスを提供する場合に比較して２人１組のサービス提供者のペアがサービスを提供する方がサービス被提供者に安心感を与えることができる。このように、２人１組のサービス提供者のペアがサービスを提供することにより、サービス提供者のペアが安心してサービスを提供することができ、サービス被提供者が安心してサービスを受けることができる。これにより、サービス提供者のペアがサービス被提供者にサービスを提供する際に両者が初めて顔を合わせるという状況であったとしても、ペアであるという安心感から、サービス提供者のペアが友だちをもてなすようにサービスを提供することが可能であり、サービス被提供者が安心してサービスを受けることが可能であるというメリットがあると発明者は考える。また、サービス提供者のペアを形成する際に、意外性のあるサービス提供者の組み合わせも可能であるというメリットもある。これにより、サービス提供者同士の出逢いも生まれることになる。これらのメリットもまた、サービス被提供者が上述した「メッセージ交換」を利用するか否かにかかわらず発生するものである。
　この「サービス提供者のペア」という概念をガイドサービスに適用したものが「ペアガイド」という概念である。２人１組の「ペアガイド」であれば、ガイドの経験が少なかったり言葉の壁などで１人でガイドすることに不安を抱いていた多くの人々（例えば、大学生、社会人、主婦、リタイアしたシニア層など）をガイドとして活用することができるというメリットがある。
　以下の説明では、「サービス」の一例として「通訳付きガイドサービス」を例にとり、ガイド（サービス提供者）が、通訳付きガイドサービスを外国人ゲスト（サービス被提供者）に提供する場合を説明する。ただし、本発明はこれに限定されない。本発明は、ガイド（サービス提供者）が、ガイドサービスを日本人ゲスト（サービス被提供者）に提供する場合にも適用することが可能である。さらに、本発明は、サービス提供者がサービス被提供者に任意のサービスを提供する場合に広く適用することが可能である。

３．新しいビジネスモデルを実現するためのコンピュータシステムの構成
　図２は、新しいビジネスモデルを実現するためのコンピュータシステム１の構成の一例を示す。
　コンピュータシステム１は、サーバ装置１０と、少なくとも１つのユーザ装置２０とを含む。サーバ装置１０と少なくとも１つのユーザ装置２０とは、インターネット３０を介して接続されることが可能なように構成されている。
　サーバ装置１０は、ガイドとゲスト（例えば、ガイドされたい訪日外国人）とをマッチングするためのウェブサイトを提供する。サーバ装置１０は、このウェブサイトの管理者（例えば、このウェブサイトを運営する運営企業または運営者）によって使用される。
　少なくとも１つのユーザ装置２０のそれぞれは、インターネット３０を介してサーバ装置１０と通信することが可能な任意の装置であり得る。ユーザ装置２０は、ガイドやゲストによって使用される。例えば、ユーザ装置２０は、スマートフォンであってもよいし、タブレット型の端末であってもよいし、パーソナルコンピュータであってもよい。
　サーバ装置１０は、通信制御部１０ａと、プロセッサ部１０ｂと、メモリ部１０ｃとを含む。通信制御部１０ａとプロセッサ部１０ｂとメモリ部１０ｃとは、バス部１０ｚを介して相互に接続されている。
　メモリ部１０ｃには、処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等が格納されている。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部１０ｃに格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部１０ｃにプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、インターネット３０などのネットワークを介してダウンロードされることによってメモリ部１０ｃにインストールされるようにしてもよいし、光ディスクやＵＳＢなどの記憶媒体を介してメモリ部１０ｃにインストールされるようにしてもよい。メモリ部１０ｃに格納されているプログラムは、例えば、ウェブサーバプログラムである。プロセッサ部１０ｂは、メモリ部１０ｃに格納されているウェブサーバプログラムを読み出し、そのウェブサーバプログラムを実行する。これにより、サーバ装置１０は、ウェブサーバとして機能することが可能になる。
　少なくとも１つのユーザ装置２０のそれぞれは、通信制御部２０ａと、プロセッサ部２０ｂと、メモリ部２０ｃと、入力部２０ｄと、表示部２０ｅとを含む。通信制御部２０ａとプロセッサ部２０ｂとメモリ部２０ｃと入力部２０ｄと表示部２０ｅとは、バス部２０ｚを介して相互に接続されている。なお、入力部２０ｄおよび／または表示部２０ｅは、ユーザ装置２０の外部に設けられた入力装置および／または表示装置としてもよい。
　メモリ部２０ｃには、処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等が格納されている。メモリ部２０ｃに格納されているプログラムは、例えば、ウェブブラウザプログラムである。プロセッサ部２０ｂは、メモリ部２０ｃに格納されているウェブブラウザプログラムを読み出し、そのウェブブラウザプログラムを実行する。これにより、ユーザ装置２０をウェブブラウザとして機能させることが可能になる。
　通信制御部１０ａ、２０ａは、サーバ装置１０とユーザ装置２０との間の通信を制御する。これにより、サーバ装置１０とユーザ装置２０とが通信を行いつつ、両者が協働して動作することが可能になる。例えば、サーバ装置１０は、インターネット３０を経由して、ユーザ装置２０の表示部２０ｅに画面（ウェブページ）を表示させることができ、その画面に対する入力（ユーザ装置２０の入力部２０ｄを用いた入力）を受信することができる。
　サーバ装置１０は、データベース部４０に接続されている。データベース部４０は、各ガイドについて旅のプランを管理するためのものである。データベース部４０には、例えば、ガイドを識別するためのガイド識別子に関連付けられた状態で、ガイドの個人情報やガイドが提供することが可能な旅のプランを示す情報などが格納されている。なお、データベース部４０は、サーバ装置１０に内蔵されていてもよいし、サーバ装置１０の外部に設けられていてもよい（例えば、データベース部４０は、サーバ装置１０の外付けハードディスク装置として構成されていてもよい）。サーバ１０装置のメモリ部２０ｃが、データベース部４０の少なくとも一部を兼用する構成としてもよい。
　なお、図２に示されるプロセッサ部、メモリ部などのそれぞれの構成要素は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。本発明は、特定のハードウェア構成には限定されない。
　また、図２に示される実施の形態では、サーバ装置１０と少なくとも１つのユーザ装置２０とは、インターネット３０を介して接続されることが可能であるとしたが、本発明はこれに限定されない。インターネット３０の代わりに任意のタイプのネットワークを使用することも可能である。
４．コンピュータシステムにおける処理
　図３Ａは、上述した「メッセージ交換」に関連して、サーバ装置１０において実行される処理の手順の一例を示す。この処理は、プログラムの形式で表現されている。このプログラムは、サーバ装置１０内のメモリ部１０ｂに格納されている。このプログラムは、サーバ装置１０内のプロセッサ部１０ｂによって実行される。以下、図３Ａに示される処理の各ステップを説明する。
　ステップＳ１１０：プロセッサ部１０ｂは、ガイドによって提示された旅のプランの中からゲストによって選択された旅のプランを示す情報を受信する。
　ステップＳ１２０：プロセッサ部１０ｂは、選択された旅のプランについてゲストによって使用されるユーザ装置２０とガイドによって使用されるユーザ装置２０との間でメッセージを交換することを可能にする。このことは、例えば、ゲストによって使用されるユーザ装置２０およびガイドによって使用されるユーザ装置２０の両方からの書き込みを可能にする掲示板ソフトウェアや、その両方の間でメッセージ交換を行うことを可能にするメッセージ交換ソフトウェアを利用することによって達成することが可能である。これらのソフトウェアは、メモリ部１０ｃに格納されている。ゲストによって使用されるユーザ装置２０とガイドによって使用されるユーザ装置２０との間で交換されたメッセージは、データベース部４０に格納される。
　このように、ゲストによって使用されるユーザ装置２０とガイドによって使用されるユーザ装置２０との間でメッセージを交換することを可能にすることによって、ゲストとガイドとの間でタイムラインでのやりとりをすることが可能になる。その結果、ゲストとガイドとの間での交流を活性化することが可能である。
　なお、ゲストとガイドとの間でメッセージを交換した結果に基づいて、ゲストによって選択されたプランがリバイズされるようにしてもよい。例えば、プロセッサ部１０ｂは、ゲストによって選択された概略的なプランのリバイズ指示をガイドによって使用されるユーザ装置２０から受信し、そのリバイズ指示に従ってゲストによって選択された概略的なプランをリバイズすることにより最終的なプランを生成するように構成されていてもよい。
　また、ゲストによって選択されたプランについてゲストとガイドとの間で決定された特定の事項をゲストによって使用されるユーザ装置２０およびガイドによって使用されるユーザ装置２０の両方から閲覧することが可能であることが好ましい。両者の間で決定された事項をタイムラインでのやりとりに埋もれさせないようにするためである。この特定の事項もまた、データベース部４０に格納される。例えば、タイムラインでのやりとりの上部に「共通のメモ帳」を設置し、この「共通のメモ帳」に両者の間で決定された特定の事項を書き込むことによって、両者が閲覧することができるようにしてもよい。ただし、「共通のメモ帳」を編集する権限は、ガイドのみが有するようにすることが好ましい。ガイドが自分で提案した旅のプランを自分でリバイズできるようにするためである。旅のプランのリバイズには、行き先や経由地の追加・変更・具体化、食事の追加・中止・変更・具体化、交通手段の変更・具体化、ガイド料金の変更などが含まれる。リバイズされた旅のプランは、インターネット３０を介して、ガイドによって使用されるユーザ装置２０およびゲストによって使用されるユーザ装置２０の両方に提供される。
　図３Ｂは、上述した「ペアガイド」の形成に関連して、サーバ装置１０において実行される処理の手順の一例を示す。この処理は、プログラムの形式で表現されている。このプログラムは、サーバ装置１０内のメモリ部１０ｂに格納されている。このプログラムは、サーバ装置１０内のプロセッサ部１０ｂによって実行される。以下、図３Ｂに示される処理の各ステップを説明する。
　ステップＳ２１０：プロセッサ部１０ｂは、１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０から、インターネット３０を介して、１人のゲストによって選択された１人目のガイドを示す情報を受信する。１人目のガイドは、１人のゲストによって選択された旅のプランについてゲストの交渉相手となる人物である。１人目のガイドは、例えば、１人のゲストによって選択された旅のプランを提供することが可能なガイドとしてウェブサイトに掲載されたガイドである。１人目のガイドを示す情報は、例えば、ウェブサイトに１人目のガイドがアカウント登録した際にウェブサイトによって１人目のガイドに自動的に割り当てられたガイド識別子（すなわち、１人目のガイドを識別するための識別子）である。このガイド識別子には、ガイドの個人情報が関連付けられている。
　ステップＳ２２０：プロセッサ部１０ｂは、１人目のガイドによって使用されるユーザ装置２０から、インターネット３０を介して、１人目のガイドによって決定された２人目のガイドを示す情報を受信する。１人目のガイドがどのようにして２人目のガイドを決定するのかは問わないが、２人目のガイドは、１人のゲストによって選択されることなく決定される。例えば、１人目のガイドは、２人目のガイドの候補の全員にプランを提示して公募する形式で２人目のガイドを決定するようにしてもよいし、２人目のガイドの候補の中から意中の１人を一本釣りする形式で２人目のガイドを決定するようにしてもよい。２人目のガイドは、１人目のガイドをサポートすることを主な任務とするため「サポートガイド」と呼ばれることもあるが、１人目のガイドと２人目のガイドとの間での任務の分担は任意である。例えば、１人目のガイドが主としてガイドの任務を果たし、２人目のガイドが主として通訳の任務を果たしてもよいし、その逆でもよい。２人目のガイドを示す情報は、例えば、ウェブサイトに２人目のガイドがアカウント登録した際にウェブサイトによって２人目のガイドに自動的に割り当てられたガイド識別子（すなわち、２人目のガイドを識別するための識別子）である。このガイド識別子には、ガイドの個人情報が関連付けられている。
　ステップＳ２３０：プロセッサ部１０ｂは、１人目のガイドおよび２人目のガイドを「ペアガイド」として定義する。このことは、例えば、１人目のガイドを識別するための識別子と２人目のガイドを識別するための識別子とを関連付けることによって達成される。これにより、１人目のガイドおよび２人目のガイドによって「ペアガイド」が形成されることになる。
　なお、２人目のガイドが決定されたことを示す情報、２人目のガイドに関連する情報、「ペアガイド」に関連する情報のうちの少なくとも１つが、１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０の表示部２０ｅに表示されるようにしてもよい。
　２人目のガイドが決定されたことを示す情報が１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０の表示部２０ｅに表示されるようにすることは、例えば、プロセッサ部１０ｂが２人目のガイドが決定されたことを示す情報（例えば、２人目のガイドが決定された旨のメッセージ）をインターネット３０を介して１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０に提供することによって達成される。２人目のガイドが決定されたことを示す情報は、例えば、「サポートガイドが決定されました！」というメッセージであり得る。これにより、１人のゲストは、旅のプランが実行される前に、２人目のガイド（サポートガイド）が決定されたことを知ることが可能である。
　２人目のガイドに関連する情報が１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０の表示部２０ｅに表示されるようにすることは、例えば、プロセッサ部１０ｂが２人目のガイドに関連する情報をインターネット３０を介して１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０に提供することによって達成される。２人目のガイドに関連する情報の一例は、２人目のガイドを識別するための識別子に関連付けられた個人情報（例えば、２人目のガイドの氏名や顔写真）である。これにより、１人のゲストは、旅のプランが実行される前に、２人目のガイド（サポートガイド）としてどのガイドが当日来てくれるのかを知ることが可能である。
　「ペアガイド」に関連する情報が１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０の表示部２０ｅに表示されるようにすることは、例えば、プロセッサ部１０ｂが「ペアガイド」に関連する情報をインターネット３０を介して１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０に提供することによって達成される。「ペアガイド」に関連する情報の一例は、１人目のガイドを識別するための識別子に関連付けられた個人情報（例えば、１人目のガイドの氏名や顔写真）および２人目のガイドを識別するための識別子に関連付けられた個人情報（例えば、２人目のガイドの氏名や顔写真）のセットである。これにより、１人のゲストは、旅のプランが実行される前に、「ペアガイド」としてどのガイドとどのガイドとが当日来てくれるのかを知ることが可能である。
　また、１人のゲストと１人目のガイドとの間で旅のプランについて特定の事項が決定された後に、１人目のガイドが２人目のガイドを決定した場合には、２人目のガイドがその特定の事項を示す情報を閲覧することができることが好ましい。このことは、例えば、プロセッサ部１０ｂが特定の事項を示す情報をインターネット３０を介して２人目のガイドによって使用されるユーザ装置２０に提供することによって達成される。これにより、１人目のガイドと２人目のガイドとの間で特定の事項を示す情報を共有することが可能である。あるいは、２人目のガイドが１人のゲストに関連する情報を閲覧することができることが好ましい。このことは、例えば、プロセッサ部１０ｂが１人のゲストに関連する情報をインターネット３０を介して２人目のガイドによって使用されるユーザ装置２０に提供することによって達成される。これにより、１人目のガイドと２人目のガイドとの間で１人のゲストに関連する情報を共有することが可能である。
　なお、上述したように、図３Ａに示される「メッセージ交換」に関連する処理と図３Ｂに示される「ペアガイド」の形成に関連する処理とは、別個に独立してそれぞれの効果を奏するものである。しかしながら、サービス提供者がサービス被提供者に実際にサービスを提供するまでサービス被提供者がサービス提供者に会うことができず、かつ、実際のサービスの提供が（ネットワークを通じてではなく）両者が実際に会った際に行われるような場合（例えば、日本人ガイドが訪日外国人に通訳付きガイドサービスを提供する場合）には、「メッセージ交換」に関連する処理と「ペアガイド」の形成に関連する処理とが組み合わされて実行されることが好ましい。「メッセージ交換」により最終的なプランを決定するために促進されるコミュニケーションによって達成され得るサービス被提供者とサービス提供者との親近感と、「ペアガイド」の形成に関連する処理によって達成され得るサービス提供者およびサービス被提供者の安心感とが相乗的に作用して、実際にサービスを提供するまで会うことがない不安感を解消し得るからである。

５．コンピュータシステムにおける画面遷移
　図４Ａ～図４Ｃは、サーバ装置１０によって提供されるウェブサイトのトップページの一例を示す。このトップページおよび以下に説明するウェブページのそれぞれは、スクロール可能な形態でユーザ装置２０の表示部２０ｅに表示される。なお、以下の説明では、説明の便宜上、ウェブページ上の文字の表示は、日本語での表示とするが、外国人用には、ウェブページ上の文字の表示を英語などの外国語で表示することが可能である。
　図４Ａは、トップページのうち「友だちガイド」を説明した部分を示す。ここでは、「友だちガイド」の概念が説明文、イラスト、動画などで説明される。「友だちガイド」とは、友だちをもてなすようにゲストをガイドするという概念である。
　図４Ｂは、トップページのうち様々な旅のプランを提示した部分を示す。例えば、「Ｙｏｋｏｈａｍａ」は、「横浜」という地域に関連する旅のプランを示している。「Ｂａｎｂｏｏ　ｆｏｒｅｓｔ」は、「竹林」という風景に関連する旅のプランを示している。「Ｃｈｅｅｒｓ」は、「飲み会」というアクティビティに関連する旅のプランを示している。あるいは、図４Ｂには示されていないが、「Ｌｏｎｇ　Ｔｒｉｐ」という長期滞在型の旅のプランを提示するようにしてもよい。このように、様々なカテゴリの旅のプランを同一のウェブページに提示することが可能である。もちろん、単一の統一されたカテゴリの旅のプランを同一のウェブページに提示するようにしてもよい。また、同一のウェブページに提示される旅のプランのカテゴリを個人最適化するようにしてもよい。例えば、ユーザの登録された趣味や嗜好、アクセス頻度、過去の申し込み履歴、どのコンテンツにＬｉｋｅボタンを押したか、メッセージのやりとりの内容などに基づいて、同一のウェブページに提示される旅のプランのカテゴリを個々のユーザに応じて変動させるようにしてもよい。
　図４Ｃは、トップページのうち「スターガイド」を紹介した部分を示す。ここでは、「スターガイド」と呼ばれる人気のあるガイドが説明文、イラスト、写真などで紹介される。ゲストは、「スターガイド」としてリストアップされているガイドの中から１人のガイドを選択することが可能である。これにより、ゲストは、旅のプランを選択することなくガイドを選択することも可能である。
　図５は、図４Ｂに示されるカテゴリの中から「Ｙｏｋｏｈａｍａ」が選択された場合に提示されるウェブページの一例を示す。このウェブページでは、「横浜」という地域に関連する様々な旅のプランが提示される。旅のプランのそれぞれについて、「プランの価格（総額）」、「プランのテーマ」、「プランの写真」、「プランの所要時間」、「プランのレビュー件数」、「ガイドの写真」などが提示される。
　図６は、図５に示される旅のプランの中から「鎌倉リラクゼーションスポット「江ノ島アイランド」」が選択された場合に提示されるウェブページの一例を示す。このウェブページでは、ガイドの写真、旅のプランの説明、旅のプランをイメージさせる写真または動画、旅のプランの予約・質問に関連する部分、旅のプランの地図などが提示される。なお、この時点で提示される旅のプランは、ガイドとゲストとの間のメッセージ交換の結果に基づいてリバイズされることが可能な概略的なプランであり得る。旅のプランの予約・質問に関連する部分には、旅のプランの日付、人数を入力することが可能である。
　図７は、図６に示されるガイドの写真が選択された場合に提示されるウェブページの一例を示す。このウェブページでは、ガイドの写真、ガイドの自己紹介文、ガイドのこだわりポイント、ガイドが提供することが可能な旅の他のプランなどが提示される。
　図８は、図６に示される「メッセージを送る」ボタンが選択された場合に提示されるウェブページの一例を示す。このウェブページでは、ゲストとガイドとの間でメッセージを交換できるようになっている。このようなメッセージのやりとりは、例えば、タイムラインの形式で提示される。また、図８に示される「ガイド内容」の欄は、ゲストおよびガイドの両方が閲覧することが可能な「共通のメモ帳」として使用される。「共通のメモ帳」には、ゲストとガイドとの間で決定された特定の事項を書き込むことが可能である。ただし、「共通のメモ帳」を編集する権限を有しているのはガイドのみとし、ゲストはそのような権限を有していないことが好ましい。ガイドが自分で提案した旅のプランを自分でリバイズできるようにするためである。
　図６に示される「予約をリクエスト」ボタンの選択は、旅のプランについてゲストとガイドとの間で最終的に決定された事項（合意事項）に基づいて、旅のプランを実行することのオファーをゲストがガイドに出したことを意味する。このオファーをガイドが承認することによって、ゲストとガイドとの間に旅のプランの実行に関する契約が成立することになる。
　図６に示されるガイドの写真の下には、「当日はもう１名サポートガイドが付きます」と記載されている。「サポートガイド」とは、１人目のガイドによって決定された２人目のガイドをいうことは上述したとおりである。「サポートガイド」が決定されたことをウェブページ上でわかるようにすることが好ましい。例えば、最初は１人目のガイドのみの写真を提示するようにし、２人目のガイド（サポートガイド）が決定された時点でそのサポートガイドの写真を並べて提示するようにしてもよい。あるいは、最初は１人目のガイドの写真に並べて「？」のマークを提示しておき、２人目のガイド（サポートガイド）が決定された時点でそのサポートガイドの写真で「？」のマークを置換するようにしてもよい。サポートガイドの写真が選択された場合には、図７に示されるウェブページと同様に、サポートガイドの写真、サポートガイドの自己紹介文、サポートガイドのこだわりポイント、サポートガイドが提供することが可能な旅の他のプランなどが提示されることが好ましい。これにより、ゲストは、旅のプランが実行される前に、サポートガイドがどのような人物かを知ることが可能である。
　以上のように、本発明の好ましい実施形態を用いて本発明を例示してきたが、本発明は、この実施形態に限定して解釈されるべきものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。
　本発明は、従来よりも多くのマッチングを創出することが可能である、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラム等を提供するものとして有用である。
　１　　　コンピュータシステム
　１０　　サーバ装置
　１０ａ　通信制御部
　１０ｂ　プロセッサ部
　１０ｃ　メモリ部
　２０　　ユーザ装置
　２０ａ　通信制御部
　２０ｂ　プロセッサ部
　２０ｃ　メモリ部
　２０ｄ　入力部
　２０ｅ　表示部
　３０　　インターネット
　４０　　データベース部

Claims (14)

  1. 　１人以上のサービス被提供者のグループにサービスを提供するサービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
    　前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記サーバ装置は、データベース部に接続されており、
    　前記プロセッサ部は、
    　　サービスを提供することが可能な複数のサービス提供者を前記１人以上のサービス被提供者のグループのうちの１人のサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記１人のサービス被提供者に提示することと、
    　　前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、
    　　前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、
    　　前記１人以上のサービス被提供者のグループにサービスが提供される前に、前記第１のサービス提供者を示す情報と前記第２のサービス提供者を示す情報とを関連付ける情報を前記データベース部に格納することによって、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者を前記サービス提供者のペアとして定義することと
    　を少なくとも実行するように構成されている、サーバ装置。
  2. 　前記プロセッサ部は、
    　　前記第２のサービス提供者が決定されたことを示す情報、前記第２のサービス提供者に関連する情報、前記サービス提供者のペアに関連する情報のうちの少なくとも１つを前記ネットワークを介して前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置に提供すること
    　をさらに実行するように構成されている、請求項１に記載のサーバ装置。
  3. 　前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者と前記第１のサービス提供者との間でサービスについての特定の事項が決定された後に、前記第１のサービス提供者によって決定され、
    　前記プロセッサ部は、
    　　前記特定の事項を示す情報を前記ネットワークを介して前記第２のサービス提供者によって使用されるユーザ装置に提供すること
    　をさらに実行するように構成されている、請求項１～２のいずれかに記載のサーバ装置。
  4. 　前記プロセッサ部は、
    　　前記１人のサービス被提供者に関連する情報を前記ネットワークを介して前記第２のサービス提供者によって使用されるユーザ装置に提供すること
    　をさらに実行するように構成されている、請求項１～３のいずれかに記載のサーバ装置。
  5. 　１人以上のサービス被提供者のグループにサービスを提供するサービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置において実行される方法であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
    　前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記サーバ装置は、データベース部に接続されており、
    　前記方法は、
    　　前記プロセッサ部が、サービスを提供することが可能な複数のサービス提供者を前記１人以上のサービス被提供者のグループのうちの１人のサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記１人のサービス被提供者に提示することと、
    　　前記プロセッサ部が、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、
    　　前記プロセッサ部が、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、
    　　前記１人以上のサービス被提供者のグループにサービスが提供される前に、前記第１のサービス提供者を示す情報と前記第２のサービス提供者を示す情報とを関連付ける情報を前記データベース部に格納することによって、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者を前記サービス提供者のペアとして定義することと
    　を含む、方法。
  6. 　１人以上のサービス被提供者のグループにサービスを提供するサービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置において実行されるプログラムであって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
    　前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記サーバ装置は、データベース部に接続されており、
    　前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、
    　　サービスを提供することが可能な複数のサービス提供者を前記１人以上のサービス被提供者のグループのうちの１人のサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記１人のサービス被提供者に提示することと、
    　　前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、
    　　前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、
    　　前記１人以上のサービス被提供者のグループにサービスが提供される前に、前記第１のサービス提供者を示す情報と前記第２のサービス提供者を示す情報とを関連付ける情報を前記データベース部に格納することによって、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者を前記サービス提供者のペアとして定義することと
    　を少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。
  7. 　サーバ装置と少なくとも１つのユーザ装置とを含むコンピュータシステムであって、前記サーバ装置は、１人以上のサービス被提供者のグループにサービスを提供するサービス提供者のペアを形成することを可能にするように構成されており、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、前記少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
    　前記サーバ装置は、データベース部に接続されており、
    　前記サーバ装置は、サービスを提供することが可能な複数のサービス提供者を前記１人以上のサービス被提供者のグループのうちの１人のサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記１人のサービス被提供者に提示し、
    　前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を前記サーバ装置に送信し、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つであり、
    　前記サーバ装置は、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者を示す情報を受信し、
    　前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を前記サーバ装置に送信し、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つであり、
    　前記サーバ装置は、前記ネットワークを介して、前記第２のサービス提供者を示す情報を受信し、
    　前記サーバ装置は、前記１人以上のサービス被提供者のグループにサービスが提供される前に、前記第１のサービス提供者を示す情報と前記第２のサービス提供者を示す情報とを関連付ける情報を前記データベース部に格納することによって、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者を前記サービス提供者のペアとして定義する、コンピュータシステム。
  8. 　サービス被提供者とサービス提供者とをマッチングすることを可能にするサーバ装置であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
    　前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記サーバ装置には、データベース部が接続されており、
    　前記プロセッサ部は、
    　　サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランをサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記サービス被提供者に提示することと、
    　　前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランの中から前記サービス被提供者によって選択されたプランを示す情報を受信することであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、
    　　前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で前記選択されたプランについてメッセージを交換することを可能にすることであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で交換された前記メッセージは、前記データベース部に格納され、前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと
    　を少なくとも実行するように構成されている、サーバ装置。
  9. 　前記プロセッサ部は、
    　　前記メッセージを交換した結果に基づいて、前記選択されたプランをリバイズすること
    　をさらに実行するように構成されている、請求項８に記載のサーバ装置。
  10. 　前記プロセッサ部は、
    　　前記選択されたプランについて前記サービス被提供者と前記サービス提供者との間で決定された事項を前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置および前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置の両方から閲覧することを可能にすること
    　をさらに実行するように構成されている、請求項８に記載のサーバ装置。
  11. 　前記決定された事項を編集する権限は、前記サービス提供者のみが有している、請求項１０に記載のサーバ装置。
  12. 　サービス被提供者とサービス提供者とをマッチングすることを可能にするサーバ装置において実行される方法であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
    　前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記サーバ装置には、データベース部が接続されており、
    　前記方法は、
    　　前記プロセッサ部が、サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランをサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記サービス被提供者に提示することと、
    　　前記プロセッサ部が、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランの中から前記サービス被提供者によって選択されたプランを示す情報を受信することであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、
    　　前記プロセッサ部が、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で前記選択されたプランについてメッセージを交換することを可能にすることであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で交換された前記メッセージは、前記データベース部に格納され、前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと
    　を含む、方法。
  13. 　サービス被提供者とサービス提供者とをマッチングすることを可能にするサーバ装置において実行されるプログラムであって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
    　前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記サーバ装置には、データベース部が接続されており、
    　前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、
    　　サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランをサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記サービス被提供者に提示することと、
    　　前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランの中から前記サービス被提供者によって選択されたプランを示す情報を受信することであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、
    　　前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で前記選択されたプランについてメッセージを交換することを可能にすることであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で交換された前記メッセージは、前記データベース部に格納され、前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと
    　を少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。
  14. 　サーバ装置と少なくとも１つのユーザ装置とを含むコンピュータシステムであって、前記サーバ装置は、サービス被提供者とサービス提供者とをマッチングすることを可能にするように構成されており、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、前記少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
    　前記サーバ装置には、データベース部が接続されており、
    　前記サーバ装置は、サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランをサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記サービス被提供者に提示し、
    　前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記ネットワークを介して、前記サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランの中から前記サービス被提供者によって選択されたプランを示す情報を前記サーバ装置に送信し、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つであり、
    　前記サーバ装置は、前記ネットワークを介して、前記サービス被提供者によって選択されたプランを示す情報を受信し、
    　前記サーバ装置は、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で前記選択されたプランについてメッセージを交換することを可能にするように構成されており、前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つであり、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で交換された前記メッセージは、前記データベース部に格納される、コンピュータシステム。
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