JP2014085847A - 交渉支援装置、および交渉支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者と店舗の担当者との交渉を支援する。
【解決手段】交渉支援装置３００は、店舗端末１００から、店舗に関する店舗情報を受信する店舗情報受信手段と、店舗情報を記録装置に記録する店舗情報記録手段と、利用者が操作する利用者端末２００から、店舗情報の検索条件を受信する検索条件受信手段と、検索条件に基づいて、記録手段に記録されている店舗情報を対象とした検索を行って、検索条件にマッチする店舗の店舗情報を抽出する検索手段と、店舗情報を利用者端末２００へ送信する検索結果送信手段と、利用者端末２００から、検索結果として店舗情報が含まれる店舗のうちの少なくとも１つを交渉対象店舗として受け付ける交渉対象店舗受付手段と、受け付けられた交渉対象店舗の店舗端末１００と、利用者端末２００との間で通信を確立して、店舗の担当者と利用者との間でリアルタイムに直接交渉を行う交渉環境を提供する交渉環境提供手段とを備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、交渉支援装置、および交渉支援システムに関する。

次のような予約システムが知られている。この予約システムでは、ショールームの訪問を希望する顧客は、端末を操作して訪問希望条件を入力する。サーバでは、端末から受信した訪問希望条件に適合するショールームをデータベースから検索して検索結果を顧客に提示した後に、顧客から訪問するショールームの予約を受け付ける。また、サーバは予約の入ったショールームに対して予約情報を伝達する（例えば、特許文献１）。

特開２００３−６４９１号公報

しかしながら、従来の予約システムでは、顧客からの質問に対してショールーム側が回答することが開示されているが、顧客が店舗との間で来店のための交渉を行う際には、基本的な事項を質問して解消した後は、具体的な交渉事項について、直接リアルタイムに交渉することを望む場合が多い。従来の予約システムでは、この点について何ら検討されていないため、顧客は、リアルタイムに交渉を行うことを望む場合は、直接電話をかける必要があり、操作が煩雑になる可能性があった。

本発明による交渉支援装置は、店舗の担当者が操作する店舗端末から、店舗に関する店舗情報を受信する店舗情報受信手段と、店舗情報受信手段によって受信された店舗情報を記録装置に記録する店舗情報記録手段と、利用者が操作する利用者端末から、店舗情報の検索条件を受信する検索条件受信手段と、検索条件受信手段によって受信された検索条件に基づいて、記録手段に記録されている店舗情報を対象とした検索を行って、検索条件にマッチする店舗の店舗情報を抽出する検索手段と、検索手段によって抽出された店舗情報を利用者端末へ送信する検索結果送信手段と、利用者端末から、検索結果として店舗情報が含まれる店舗のうちの少なくとも１つを交渉対象店舗として受け付ける交渉対象店舗受付手段と、交渉対象店舗受付手段によって受け付けられた交渉対象店舗の店舗端末と、利用者端末との間で通信を確立して、店舗の担当者と前記利用者との間でリアルタイムに直接交渉を行う交渉環境を提供する交渉環境提供手段とを備えることを特徴とする。
本発明による交渉支援システムは、上記の利用者端末と、上記の店舗端末と、上記の交渉支援装置とを、通信回線を介して接続したことを特徴とする。

本発明によれば、交渉対象として受け付けた店舗の店舗端末と、利用者端末との間で通信を確立して、店舗の担当者と利用者との間でリアルタイムに直接交渉を行う交渉環境を提供するようにしたので、利用者は、本発明による交渉支援システムを利用して店舗の担当者とリアルタイムに交渉を行うことができる。

交渉支援システム１０の一実施の形態の構成を示すブロック図である。 交渉支援装置３００の一実施の形態の構成を示すブロック図である。 店舗情報登録処理の流れを示すフローチャート図である。 交渉支援処理の流れを示すフローチャート図である。

図１は、本実施の形態における交渉支援システムの一実施の形態の構成を示すブロック図である。交渉支援システム１０は、店舗の担当者が操作する店舗端末１００と、店舗との交渉を希望する利用者が操作する利用者端末２００と、後述する種々の処理を実行する交渉支援装置３００とが、インターネット等の通信回線を介して接続されている。

店舗端末１００および利用者端末２００としては、例えば、パーソナルコンピュータ（以下、「パソコン」と呼ぶ）の他、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末といった種々の情報端末が用いられる。店舗端末１００および利用者端末２００として用いられるこれらの機器は公知のため、ここでは詳細な説明は省略する。なお、本実施の形態では、インターネットに１台の店舗端末１００と１台の利用者端末２００とが接続されている例を示しているが、これらの台数は限定されない。

図２は、本実施の形態における交渉支援装置３００の一実施の形態の構成を示すブロック図である。交渉支援装置３００は、操作部材３０１と、接続ＩＦ３０２と、制御装置３０３と、記録装置３０４と、表示装置３０５とを備えている。

操作部材３０１は、交渉支援装置３００の操作者によって操作される種々の装置、例えばキーボードやマウスを含む。

接続ＩＦ３０２は、交渉支援装置３００をインターネット等の通信回線に接続するためのインターフェースであり、例えば、インターネットに有線で接続するための有線ＬＡＮモジュールや、インターネットに無線で接続するための無線ＬＡＮモジュールなどが用いられる。

制御装置３０３は、ＣＰＵ、メモリ、およびその他の周辺回路によって構成され、交渉支援装置３００の全体を制御する。なお、制御装置３０３を構成するメモリは、例えばＳＤＲＡＭ等の揮発性のメモリである。このメモリは、ＣＰＵがプログラム実行時にプログラムを展開するためのワークメモリや、データを一時的に記録するためのバッファメモリとして使用される。例えば、接続ＩＦ３０２を介して読み込まれたデータは、バッファメモリに一時的に記録される。

記録装置３０４は、交渉支援装置３００が蓄える種々のデータや、制御装置３０３が実行するためのプログラムのデータ等を記録するための記録装置であり、例えばＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等が用いられる。なお、記録装置３０４に記録されるプログラムのデータは、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録されて提供されたり、ネットワークを介して提供され、使用者が取得したプログラムのデータを記録装置３０４にインストールすることによって、制御装置３０３がプログラムを実行できるようになる。

表示装置３０５は、例えば液晶モニタであって、制御装置３０３から出力される種々の表示用データが表示される。

本実施の形態における交渉支援システム１０では、店舗の担当者は、店舗端末１００上で、店舗に関する情報を入力して、交渉支援装置３００に登録する。これによって、交渉支援装置３００で店舗情報が公開され、利用者は、利用者端末２００を操作して店舗情報を閲覧することが可能となる。なお、本実施の形態では、店舗情報が登録される店舗は、飲食店であるものとし、店舗情報としては、店舗名、所在地、電話番号、営業時間、提供する料理のジャンル、座席数、駐車場の有無等の利用者が飲食店を選択する上で必要となる事項に関する情報が登録されることになる。また、各店舗を一意に特定するための店舗ＩＤや、交渉支援システム１０を利用した交渉の窓口となる担当者の情報等も記録するようにしてもよい。

以下、本実施の形態における交渉支援システム１０において、交渉支援装置３００によって行われる処理の内容を中心に説明を行う。まず、上述した店舗情報の登録処理について説明する。店舗の担当者は、店舗端末１００上で、自身が経営または勤務する店舗の店舗情報を入力する。店舗端末１００上で入力された店舗情報のデータは、店舗端末１００が備える不図示の制御装置が実行する処理によって、通信回線を介して交渉支援装置３００へ送信される。

交渉支援装置３００では、制御装置３０３は、店舗端末１００から送信された店舗情報のデータを受信すると、受信したデータを記録装置３０４に記録する。これによって、店舗端末１００上で担当者によって入力された店舗情報が交渉支援装置３００に登録される。

交渉支援装置３００に登録された店舗情報は、店舗の担当者が店舗端末１００を操作して任意に変更することができる。すなわち、担当者が店舗端末１００上で店舗情報を修正した場合には、変更後の店舗情報のデータが交渉支援装置３００へ送信され、これを受信した交渉支援装置３００では、制御装置３０３は、記録装置３０４に記録されている店舗情報を修正後の内容に更新する。

このように、交渉支援装置３００に店舗情報が登録されると、利用者は、利用者端末２００を操作して店舗情報を検索することが可能となる。例えば、利用者は、利用者端末２００の不図示の表示装置に表示された検索条件指定画面上で、店舗の検索条件を入力する。検索条件としては、交渉支援装置３００に登録されている店舗情報を検索するための種々の条件が指定可能となっており、例えば、店舗名、所在地、営業時間などの希望する条件を指定することができる。なお、検索条件は、１つのみの指定でもよいし、複数を同時に指定してもよい。

利用者端末２００上で入力された検索条件を示す検索条件情報は、利用者端末２００が備える不図示の制御装置が実行する処理によって、通信回線を介して交渉支援装置３００へ送信される。交渉支援装置３００では、制御装置３０３は、利用者端末２００から送信された検索条件情報を受信すると、受信した検索条件情報に基づいて、記録装置３０４に記録されている店舗情報の検索を行う。具体的には。制御装置３０３は、記録装置３０４に記録されている店舗情報の中から利用者端末２００から受信した検索条件にマッチする店舗情報を検索結果として抽出する。

制御装置３０３は、店舗情報の検索を行った場合には、検索結果として抽出した各店舗情報を利用者端末２００へ送信する。これによって、利用者端末２００の不図示の表示装置には、店舗情報の検索結果が表示される。

利用者は、利用者端末２００上に店舗情報が表示された店舗の中から、交渉を行いたいと考える店舗を少なくとも１つ選択し、選択した店舗に対して質問を行うことができる。例えば、利用者は、利用者端末２００上で交渉を行いたい店舗の店舗情報を少なくとも１つ選択した後に、質問入力画面を呼び出して、該質問入力画面上で質問をテキスト入力することができる。ここで入力された質問データは、利用者端末２００が備える不図示の制御装置が実行する処理によって、通信回線を介して交渉支援装置３００へ送信される。

交渉支援装置３００では、制御装置３０３は、利用者端末２００から送信された質問データを受信して記録装置３０４に記録するとともに、接続ＩＦ３０２を介して店舗端末１００へ送信する。これによって、店舗端末１００の不図示の表示装置には、利用者からの質問内容が表示される。なお、利用者によって複数の店舗に対して質問が行われた場合には、それぞれの店舗の店舗端末１００へ一斉に質問データが送信されることになる。この場合、利用者は、全ての店舗に対して同じ質問をしてもよいし、店舗ごとに質問内容を変えてもよい。

店舗の担当者は、表示された利用者からの質問内容を把握した後に、店舗端末１００上で回答入力画面を呼び出して、該回答入力画面上で質問に対する回答をテキスト入力することができる。ここで入力された回答データは、店舗端末１００が備える不図示の制御装置が実行する処理によって、通信回線を介して交渉支援装置３００へ送信される。

交渉支援装置３００では、制御装置３０３は、店舗端末１００から送信された回答データを受信して記録装置３０４に記録するとともに、接続ＩＦ３０２を介して利用者端末２００へ送信する。これによって、利用者端末２００の不図示の表示装置には、店舗側からの回答内容が表示され、利用者は、質問に対する回答を得ることができる。また、利用者は、複数の店舗に対して質問をした場合には、各店舗から回答を得ることができる。

本実施の形態では、利用者は、店舗からの回答を確認した後に、回答があった店舗の中に、より具体的に交渉を行ないたいと考える店舗がある場合には、その店舗の担当者と直接交渉をすることができる。例えば、利用者は、先の質問で空席の状況を問い合わせ、それに対して空席ありと回答があった店舗に対して、希望する座席の内容、希望するメニューの内容、予算などを直接店舗に伝えて、店舗側がそれに応えることができるかを交渉することができる。あるいは、利用者は、上記の質問を行わずに、利用者端末２００上に検索結果として店舗情報が表示された店舗の中から、交渉を行いたいと考える店舗を少なくとも１つ選択し、選択した店舗の担当者と直接交渉をすることもできる。

本実施の形態では、この直接交渉のために、利用者と店舗の担当者との間の音声通話、ビデオによるチャット、テキストによるチャット等の、音声、映像、またはテキストを用いたリアルタイムな交渉環境が交渉支援装置３００によって提供される。なお、直接交渉の方法を音声通話、ビデオによるチャット、テキストによるチャット等の種々の方法のうちのどれにするかは、あらかじめ設定されていてもよいし、利用者が任意に選択できるようにしてもよい。

利用者端末２００では、不図示の制御装置は、利用者から、検索結果として店舗情報が表示された店舗のうちの少なくとも１つ、または質問に対する回答があった店舗のうちの少なくとも１つを指定した直接交渉の開始を受け付けた場合には、交渉支援装置３００へ、指定された店舗を特定するための情報を含んだ直接交渉要求情報を送信する。

交渉支援装置３００では、制御装置３０３は、利用者端末２００から直接交渉要求情報を受信した場合には、交渉対象として指定された店舗の店舗端末１００と、交渉を要求した利用者端末２００との間で通信を確立して、店舗の担当者と利用者との間でリアルタイムに直接交渉を行う交渉環境を提供する。例えば、制御装置３０３は、交渉の方法が音声通話である場合には、店舗端末１００と利用者端末２００との間で音声通話を行うための環境を提供し、交渉の方法がビデオによるチャットである場合には、店舗端末１００と利用者端末２００との間でビデオによるチャットを行うための環境を提供し、交渉の方法がテキストによるチャットである場合には、店舗端末１００と利用者端末２００との間でテキストによるチャットを行うための環境を提供する。なお、制御装置３０３が店舗端末１００と利用者端末２００との間でそれぞれの交渉環境を提供するための方法は公知のため、ここでの説明は省略する。

直接交渉の内容としては、例えば、利用者は、希望日時とともに、個室を希望や夜景が見える席を希望などの条件を店舗側に伝えることになり、それに応じることができる店舗からの返答をもらうことになる。このようにすると、利用者が希望する条件は、交渉内容として、交渉対象として指定された店舗の店舗端末１００へ一斉に配信され、これに応じることができる店舗と直接交渉を行うことが可能となる。

一般的な店舗の検索システムでは、例えば、利用者が個室を希望する場合には、条件として「個室あり」を指定して店舗の検索を行った後に、検索結果として表示された店舗の中から候補となる店舗を選択する必要があり、さらに希望の日時に個室が空いているかを店舗に問い合わせなければ、最終的な利用店舗を決定することができなかった。これに対して、本実施の形態における交渉支援システム１０を利用すれば、利用者は、所在地等の一般的な条件で店舗を検索して絞り込んだ後は、利用者側から希望日時や「個室希望」等の希望条件を店舗側に伝えて空席状況を質問し、それに対して満足のいく回答が得られた店舗とリアルタイムに直接交渉を行えばよいため、店舗選びを容易かつ迅速に行うことができる。

また、本実施の形態における交渉支援システム１０を利用すれば、利用者は、検索の段階で各店舗の状況に左右されるような詳細な条件を指定する必要はなく、店舗の所在地、営業時間、提供する料理のジャンル、座席数、駐車場の有無等の固定的な情報のみを用いて店舗を絞り込んだ後に、各店舗の状況に左右される具体的な条件については、質問時や直接交渉の際に提示すればよいため、利用者が希望する条件の店舗を探しやすくすることができる。

一方、店舗側からみれば、各店舗の状況に左右される具体的な情報を店舗情報に含め、これらも検索条件として受け付けるようにすると、店舗ではその時の店舗の混雑状況や予約状況等を加味して、店舗情報が常に最新の状況を反映させた内容となるように、頻繁に更新を行わなければならない。しかしながら、本実施の形態における交渉支援システム１０では、店舗情報としては固定的な情報を登録しておけばよいため、一度登録すれば、登録内容に変更がない限り更新する必要なく、店舗の担当者は、店舗情報のメンテナンス負担から解放される。また、店舗の状況に関しては、利用者から質問やリアルタイムな直接交渉があったタイミングで、そのときの状況を加味して回答または返答すればよいため、常に最新の状況を加味した対応を行うことができ、利用者に対するサービスを向上させることができる。

図３は、本実施の形態における交渉支援装置３００で実行される店舗情報登録処理の流れを示すフローチャートである。図３に示す処理は、店舗端末１００から、上述した店舗情報を受信すると起動するプログラムとして、制御装置３０３によって実行される。

ステップＳ１０において、制御装置３０３は、店舗端末１００から受信した店舗情報を記録装置３０４に記録する。その後、処理を終了する。

図４は、本実施の形態における交渉支援装置３００で実行される交渉支援処理の流れを示すフローチャートである。図４に示す処理は、利用者端末２００から上述した検索条件情報を受信すると起動するプログラムとして、制御装置３０３によって実行される。

ステップＳ１１０において、制御装置３０３は、利用者端末２００から受信した検索条件情報に基づいて、上述したように、記録装置３０４に記録されている店舗情報の検索を行う。その後、ステップＳ１２０へ進む。

ステップＳ１２０では、ステップＳ１１０で検索結果として得た店舗情報を利用者端末２００へ送信する。その後、ステップＳ１３０へ進む。

ステップＳ１３０では、制御装置３０３は、利用者端末２００から上述した質問データを受信したか否かを判断する。ステップＳ１３０で否定判断した場合には、後述するステップＳ１７０へ進む。これに対して、ステップＳ１３０で肯定判断した場合には、ステップＳ１４０へ進む。

ステップＳ１４０では、制御装置３０３は、利用者端末２００から受信した質問データを記録装置３０４に記録するとともに、接続ＩＦ３０２を介して店舗端末１００へ送信する。その後、ステップＳ１５０へ進む。

ステップＳ１５０では、制御装置３０３は、店舗端末１００から上述した回答データを受信したか否かを判断する。ステップＳ１５０で肯定判断した場合には、ステップＳ１６０へ進む。

ステップＳ１６０では、制御装置３０３は、店舗端末１００から受信した回答データを記録装置３０４に記録するとともに、接続ＩＦ３０２を介して利用者端末２００へ送信する。その後、ステップＳ１７０へ進む。

ステップＳ１７０では、制御装置３０３は、利用者端末２００から上述した直接交渉要求情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ１７０で否定判断した場合には、ステップＳ１３０へ戻る。これに対して、ステップＳ１７０で肯定判断した場合には、ステップＳ１８０へ進む。

ステップＳ１８０では、制御装置３０３は、上述したように、交渉対象として指定された店舗の店舗端末１００と、交渉を要求した利用者端末２００との間で通信を確立して、店舗の担当者と利用者との間でリアルタイムに直接交渉を行う交渉環境を提供する。その後、処理を終了する。

次に、本実施の形態における交渉支援システム１０の利用例について説明する。ここでは、利用者は、銀座エリアで、できるだけ待ち時間が少なく、１０人が個室に入れる飲食店を探す場合の例について説明する。この場合、まず、利用者は、検索条件として銀座エリアを指定して店舗の検索を行う。交渉支援装置３００では、制御装置３０３は、記録装置３０４に記録されている店舗情報を対象として検索を行い、例えば、住所に「銀座」を含む店舗の店舗情報を銀座エリアの店舗として抽出し、利用者端末２００へ送信する。これによって、利用者端末２００の表示装置上には、銀座エリアの店舗の店舗情報が一覧表示される。

利用者は、利用者端末２００の表示装置上に店舗情報が一覧表示された全ての店舗に対して、「今すぐ１０人で入れる店ありますか？」と質問を行う。これに対して、店舗Ａ、Ｂ、Ｃの３店舗から以下のような回答を得たとする。
店舗Ａからの回答：「すぐ入れます。お待たせしません」
店舗Ｂからの回答：「５分だけお待ちいただければ個室が準備できます」
店舗Ｃからの回答：「１０分だけお待ちいただければ最初の１杯サービスします」

利用者は、上記店舗Ａ、Ｂ、Ｃからの回答をみて、店舗の担当者と直接交渉を行いたい店舗を選択する。そして、利用者は、選択した店舗の担当者と、例えばテキストを用いたチャットにより直接交渉を行う。

ここでは、利用者は、まずは店舗Ａを交渉相手に選択してリアルタイム交渉を行う。リアルタイム交渉の流れは、例えば、以下のようになる。
利用者：「個室に入れますか？」
店舗Ａの担当者：「個室のご利用でしたら２０分お待ちください」
利用者：「すいませんが、今回は遠慮します」

利用者は、店舗Ａの担当者との交渉がまとまらなかったため、続いて、店舗Ｂを交渉相手に選択してリアルタイム交渉を行う。リアルタイム交渉の流れは、例えば、以下のようになる。
利用者：「何かサービスありませんか？」
店舗Ｂの担当者；「最初の１杯サービスします」
利用者：「わかりました。これから伺います」

これにより、利用者と店舗Ｂの担当者との間で交渉がまとまり、利用者達は、銀座エリアにある店舗Ｂへ向かうことになる。このように、利用者は、店舗情報に含まれる所在地に基づいて銀座エリアの店舗を絞り込んだ後に、候補とする店舗に対して一斉に質問をして、各店舗からの回答を得ることができる。その後は、店舗からの回答内容に基づいて、訪問候補店舗を絞り込んだ上で、それらの訪問候補店舗と直接交渉を行って、最終的な訪問店舗を決定することができる。

以上説明した本実施の形態によれば、以下のような作用効果を得ることができる。
（１）制御装置３０３は、店舗端末１００から店舗情報を受信して記録装置３０４に記録しておき、利用者端末２００から店舗情報の検索条件を受信した場合には、該検索条件に基づいて、記録手段３０４に記録されている店舗情報を対象とした検索を行って、検索条件にマッチする店舗の店舗情報を抽出し、抽出した店舗情報を利用者端末２００へ送信するようにした。また、利用者端末２００から、検索結果として店舗情報が含まれる店舗のうちの少なくとも１つを交渉対象店舗として受け付け、交渉対象店舗の店舗端末１００と、利用者端末２００との間で通信を確立して、店舗の担当者と利用者との間でリアルタイムに直接交渉を行う交渉環境を提供するようにした。これによって、利用者は、店舗の担当者とリアルタイムに交渉を行うことができるため、店舗との交渉及び店舗選びを迅速に行うことができる。

（２）制御装置３０３は、利用者端末２００から検索結果に含まれる店舗情報のうちの少なくとも１つの店舗に対する質問を受け付け、受け付けた質問の内容を質問対象店舗の店舗端末１００へ送信し、店舗端末１００から質問に対する回答を受信して、該回答の内容を質問の送信元の利用者端末２００へ送信するようにした。これによって、利用者は、リアルタイム性が要求されない質問事項がある場合には、店舗に対して質問をして、その回答を得ることができる。また、その質問によっても疑問が解消しない場合や、さらに確認事項がある場合等、リアルタイムに解決したい事項がある場合には、引き続き店舗の担当者と直接交渉を行うこともできる。

（３）制御装置３０３は、利用者端末２００から受信した質問の内容を示す質問データを記録装置３０４に記録するようにした。これによって利用者端末２００から受信した質問の履歴を蓄積することができる。

（４）制御装置３０３は、店舗端末１００から受信した回答の内容を示す回答データを記録装置３０４に記録するようにした。これによって店舗端末１００から受信した回答の履歴を蓄積することができる。

（５）制御装置３０３は、店舗端末１００と利用者端末２００との間で通信を確立して、店舗の担当者と利用者との間で音声、映像、またはテキストを用いたコミュニケーション環境を提供することにより、リアルタイムな交渉環境を提供するようにした。これによって、利用者は、音声通話、ビデオによるチャット、テキストによるチャット等の交渉ツールを利用して、店舗の担当者とリアルタイムに交渉を行うことができる。また、リアルタイムな交渉環境を提供するための方法は、音声通話、ビデオによるチャット、テキストによるチャット等の公知の方法を用いるようにしたため、交渉環境を別途開発する必要がなく、安価にシステムを構築することができる。

―変形例―
なお、上述した実施の形態の交渉支援システムは、以下のように変形することもできる。
（１）上述した実施の形態では、店舗情報が登録される店舗は、飲食店である例について説明した。しかしながら、利用者が直接交渉を行いたいと考える店舗であれば、飲食店以外の店舗に対しても本発明は適用可能である。例えば、物販を行う店舗に対して本発明を適用すれば、利用者は欲しい商品がある場合、欲しい商品を検索条件として店舗情報を検索し、表示された販売店舗との交渉の上、商品を購入することが可能となる。また、上述した実施の形態では、店舗情報としては、店舗名、所在地、電話番号、営業時間、提供する料理のジャンル、座席数、駐車場の有無等の利用者が飲食店を選択する上で必要となる一般的な事項に関する情報が登録される例について説明したが、これに限定されず、交渉支援システム１０が対象とする店舗に合わせた店舗情報を登録するようにすればよい。

（２）上述した実施の形態において、利用者と店舗の担当者との間で交渉が行われた場合には、店舗の担当者は、利用者との交渉内容に基づいて、店舗側として受け入れ可能な交渉結果を特定するための交渉結果情報を店舗端末１００を介して交渉支援装置３００へ送信するようにし、制御装置３０３は、店舗端末１００から交渉結果情報を受信した場合には、その交渉結果情報を記録装置３０４に記録するとともに、交渉結果情報を利用者端末２００へ送信するようにしてもよい。店舗の担当者は、例えば、利用者から窓側の席を１０席という交渉内容に対して、全てを満たす条件で席が提供できる場合には、その旨を示す情報を交渉結果情報として送信すればよく、利用者から窓側の席を１０席という交渉内容に対して、窓側の席を８席提供できる場合には、その旨を示す情報を交渉結果情報として送信すればよい。これによって、利用者端末２００の不図示の表示装置上には交渉結果が表示され、利用者は、店舗が提示した交渉結果を把握することができる。

この場合、利用者は、店舗が提示した交渉結果を受諾する場合には、交渉結果が表示された画面上で受諾する旨を指示すればよい。利用者端末２００の不図示の制御装置は、利用者によって受諾が指示された場合には、受諾を示す情報を交渉支援装置３００へ送信する。交渉支援装置３００では、制御装置３０３は、利用者端末２００から受諾を示す情報を受信した場合には、受諾を示す情報を店舗端末１００へ送信する。これによって、店舗の担当者は、利用者が交渉結果に受諾したことを把握することができる。

一方、利用者は、店舗が提示した交渉結果を拒絶する場合には、交渉結果が表示された画面上で拒絶する旨を指示すればよい。利用者端末２００の不図示の制御装置は、利用者によって拒絶が指示された場合には、拒絶を示す情報を交渉支援装置３００へ送信する。交渉支援装置３００では、制御装置３０３は、利用者端末２００から拒絶を示す情報を受信した場合には、拒絶を示す情報を店舗端末１００へ送信する。これによって、店舗の担当者は、利用者が交渉結果を拒絶したことを把握することができる。このようにすれば、店舗の担当者は、利用者との交渉に基づく交渉結果を利用者端末２００へ送信して提示することができ、利用者は提示された交渉結果に対し、利用者端末２００を操作して受諾または拒絶を指示することができる。

（３）上述した実施の形態において、制御装置３０３は、交渉環境を利用した交渉の内容を記録装置３０４に記録するようにしてもよい。これによって利用者と店舗の担当者との間の交渉内容を履歴として蓄積することができる。

（４）上述した実施の形態では、制御装置３０３は、利用者端末２００から受信した質問の内容を示す質問データを記録装置３０４に記録するようにした。また、店舗端末１００から受信した回答の内容を示す回答データを記録装置３０４に記録するようにした。しかしながら、制御装置３０３は、これらを記録しなくてもよい。また、記録する場合には、質問データとそれに対する回答データとを関連付けて記録するようにしてもよい。

なお、本発明の特徴的な機能を損なわない限り、本発明は、上述した実施の形態における構成に何ら限定されない。また、上述の実施の形態と複数の変形例を組み合わせた構成としてもよい。

１０ 交渉支援システム
１００ 店舗端末
２００ 利用者端末
３００ 交渉支援装置
３０１ 操作部材
３０２ 接続ＩＦ
３０３ 制御装置
３０４ 記録装置
３０５ 表示装置

Claims (9)

1. 店舗の担当者が操作する店舗端末から、前記店舗に関する店舗情報を受信する店舗情報受信手段と、
   前記店舗情報受信手段によって受信された前記店舗情報を記録装置に記録する店舗情報記録手段と、
   利用者が操作する利用者端末から、前記店舗情報の検索条件を受信する検索条件受信手段と、
   前記検索条件受信手段によって受信された前記検索条件に基づいて、前記記録手段に記録されている前記店舗情報を対象とした検索を行って、前記検索条件にマッチする店舗の店舗情報を抽出する検索手段と、
   前記検索手段によって抽出された店舗情報を前記利用者端末へ送信する検索結果送信手段と、
   前記利用者端末から、前記検索結果として店舗情報が含まれる店舗のうちの少なくとも１つを交渉対象店舗として受け付ける交渉対象店舗受付手段と、
   前記交渉対象店舗受付手段によって受け付けられた前記交渉対象店舗の前記店舗端末と、前記利用者端末との間で通信を確立して、前記店舗の担当者と前記利用者との間でリアルタイムに直接交渉を行う交渉環境を提供する交渉環境提供手段とを備えることを特徴とする交渉支援装置。
2. 請求項１に記載の交渉支援装置において、
   前記交渉環境提供手段によって提供された前記交渉環境を利用した交渉の結果を特定するための交渉結果情報を前記店舗端末から受信する交渉結果情報受信手段と、
   前記交渉結果情報受信手段によって受信された前記交渉結果情報を前記利用者端末へ送信する交渉結果情報送信手段と、
   前記利用者端末から、前記利用者が前記交渉結果情報により特定される交渉の結果を受諾したか否かを特定するための受諾情報を受信する受諾情報受信手段と、
   前記受諾情報受信手段によって受信された前記受諾情報を前記店舗端末へ送信する受諾情報送信手段とをさらに備えることを特徴とする交渉支援装置。
3. 請求項１または２に記載の交渉支援装置において、
   前記利用者端末から、前記検索結果として店舗情報が含まれる店舗のうちの少なくとも１つを質問対象店舗とし、該質問対象店舗に対する質問を受け付ける質問受付手段と、
   前記質問受付手段によって受け付けられた前記質問の内容を前記質問対象店舗の前記店舗端末へ送信する質問内容送信手段と、
   前記質問対象店舗の前記店舗端末から前記質問に対する回答を受信する回答受信手段と、
   前記回答受信手段によって受信された前記回答の内容を前記質問の送信元の前記利用者端末へ送信する回答内容送信手段とをさらに備え、
   前記交渉対象店舗受付手段は、前記利用者端末から、前記質問に対する回答を受信した店舗のうちの少なくとも１つを前記交渉対象店舗として受け付けることを特徴とする交渉支援装置。
4. 請求項３に記載の交渉支援装置において、
   前記質問受付手段によって受け付けられた前記質問の内容を前記記録装置に記録する質問内容記録手段をさらに備えることを特徴とする交渉支援装置。
5. 請求項３または４に記載の交渉支援装置において、
   前記回答受信手段によって受信された前記回答の内容を前記記録装置に記録する回答内容記録手段をさらに備えることを特徴とする交渉支援装置。
6. 請求項１〜５のいずれか一項に記載の交渉支援装置において、
   前記交渉環境提供手段によって提供された前記交渉環境を利用した交渉の内容を前記記録装置に記録する交渉内容記録手段をさらに備えることを特徴とする交渉支援装置。
7. 請求項１〜６のいずれか一項に記載の交渉支援装置において、
   前記交渉環境提供手段は、前記店舗端末と前記利用者端末との間で通信を確立して、前記店舗の担当者と前記利用者との間で音声、映像、またはテキストを用いたコミュニケーション環境を提供することにより、リアルタイムな交渉環境を提供することを特徴とする交渉支援装置。
8. 請求項１〜７のいずれか一項に記載の交渉支援装置において、
   前記店舗情報は、前記店舗に関する固定的な情報であることを特徴とする交渉支援装置。
9. 請求項１〜８のいずれかに記載の利用者端末と、請求項１〜８のいずれかに記載の店舗端末と、請求項１〜８のいずれかに記載の交渉支援装置とを通信回線を介して接続した交渉支援システム。

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