WO2017047766A1 - 追加情報収集システムおよび収集方法 - Google Patents

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WO2017047766A1
WO2017047766A1 PCT/JP2016/077486 JP2016077486W WO2017047766A1 WO 2017047766 A1 WO2017047766 A1 WO 2017047766A1 JP 2016077486 W JP2016077486 W JP 2016077486W WO 2017047766 A1 WO2017047766 A1 WO 2017047766A1
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WO
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center
additional information
user terminal
information
message
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PCT/JP2016/077486
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English (en)
French (fr)
Inventor
哲 奥田
聖子 白川
Original Assignee
株式会社日立システムズ
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the present invention relates to a system and method for collecting new additional information with respect to information related to registered individual users.
  • information related to individual users is referred to as “user information”.
  • the purpose of the present invention is to speed up the collection of additional information, and to that end, to systematize the collection, and to ensure security and ensure the accuracy of input information.
  • the additional information collection system includes a center that manages and operates information about individual users (user information), and a user terminal that transmits and receives information to and from the center.
  • a database that manages the user's identity, sends the keyword used to confirm the identity of the user, information on connection to the center, whether to register additional information about the user, and an input request for the additional information to the user terminal.
  • the additional information received from the user terminal is registered in the database, and the user terminal inputs the keyword received from the center from the terminal and sends it back to the center, When agreeing to register additional information, the additional information is input from the terminal in response to an input request and returned to the center.
  • the present invention it is possible to quickly and surely collect additional information from the user himself / herself, and at that time, security is ensured by the identity confirmation, and accuracy of the input information is confirmed by an immediate check of the input information. Can be secured.
  • FIG. 1 is a flowchart illustrating a flow of a series of processes related to additional information collection.
  • FIG. 2 is a diagram showing the system configuration of the additional information collection system according to the present invention and the relationship with the user related to the exchange of information.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a configuration of functional units included in the center, the communication carrier, and the user terminal (mobile phone, smart device).
  • FIG. 4 is a diagram illustrating an example of a table configuration of an information collection table, a user management table, and a response pattern table.
  • FIG. 1 is a flowchart illustrating a flow of a series of processes related to additional information collection. The description of the processing contents along this flowchart will be performed again after the description of the system configuration according to the present invention.
  • FIG. 2 is a diagram showing a system configuration of the additional information collection system according to the present invention and a relationship with a user (user terminal) related to information exchange.
  • the center 1 is a computer center that manages and operates user information in insurance contracts and pensions.
  • the center 1 includes at least a user information server 11 for accumulating and managing user information, an information storage server 21 for storing and operating specific information necessary for managing and operating user information, messages related to users and the like.
  • the above three servers are merely examples of servers constituting the center 1 and are not limited to these.
  • a communication carrier for example, mobile phone
  • a communication service for example, a message service represented by SMS
  • a user terminal 7 for example, a mobile phone 71 and a smart device 72
  • Message information (data) is transmitted and received via a telephone company) or a message provider (hereinafter, generically referred to as “communication carrier 5” in the form that the communication carrier includes the message provider).
  • Each communication carrier 5 There are a plurality of communication carriers 5 corresponding to the usage forms of the user terminal 7, and each has a message service 51 for processing message exchange between the center 1 and the user terminal 7. Further, data communication regarding display information provided by the center 1 is performed between the center 1 and the user terminal 7 (the mobile phone 71 and the smart device 72) via the Internet 6.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a configuration of functional units included in the center 1, the communication carrier 5, and the user terminal 7 (mobile phone, smart device).
  • the user information server 11 has a user management table 12 (T-2) for storing user information as a database. Then, the user information server 11 (T-2) is required from the user information recording unit 13 for processing the recording of user information to the user management table 12, and (T-2) the user management table 12.
  • a target person extraction unit 14 that extracts user information related to a target person, and a user information transmission / reception unit 15 that exchanges user information.
  • the information storage server 21 stores and stores various types of information about collected users as a database (T-1) and stores and stores various types of response patterns for information collection (T-1) and response patterns (T-3) 25. Then, the information storage server 21 is a user information processing unit 23 that processes editing / transmission / reception of various information related to the user, and (T-1) data for extracting and recording necessary information with respect to the information collection table 22. An extraction / recording unit 24 and a pattern extraction / recording unit 26 for extracting and recording a necessary response pattern from the (T-3) response pattern table 25 are provided.
  • the communication carrier 5 includes a message service 51 that performs service processing related to messages between the center 1 and the user terminal 7. And the mobile phone 71 and the smart device 72 which comprise the user terminal 7 are provided with the message transmission / reception part 73 which transmits / receives a message in common.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of a table configuration of the above three tables, (T-1) information collection table 22, (T-2) user management table 12, and (T-3) response pattern table 25.
  • each record is created for each user, and each record includes an identifier, a unique number, a user name, a processing number, and information acquisition (collection). Data items such as presence / absence and additional information acquired (collected).
  • the (T-3) response pattern table 25 a record is created for each response pattern, and each record includes a pattern ID, a pattern name (content), a script name used for the pattern, availability of use, Data items such as communication methods (SMS, iMessage, etc.) are included.
  • the respective tables are not limited to the data configuration described above, and are made to correspond to necessary processing contents by appropriately importing necessary data items in accordance with the usage or the like.
  • Target user selection From among the users registered in the center 1, a user who is a target person for collecting additional information is selected (hereinafter, the selected user is referred to as “target user”. Called). At that time, as a means for contacting the user, the user is selected based on unique information used by the registered user himself / herself (such as a telephone number from the information at the time of user contract or registration). Hereinafter, this unique information is referred to as “unique number”.
  • a user-side device that is, “user terminal 7 (mobile phone 71 or smart device 72) described later
  • SMS Short Message Service
  • a message service 51 provided in the communication carrier 5 is used.
  • a business operator who wishes to collect information such as additional information can perform (T-2) user management table 12 using the target person extraction unit 14 provided in the user information server 11 of the center 1. From this, the target person corresponding to the information collection is extracted, and the unique number (telephone number, message ID, etc.) of the target user is acquired.
  • the acquired unique number is transmitted to the information storage server 21 from the user information transmission / reception unit 15 included in the user information server 11 as one piece of user information of the selected target person.
  • the user information may be acquired from a database provided in another center to be linked.
  • the CSV file format specifying the target person may be used in consideration of the transfer between different software.
  • the center 1 performs the message communication between the center 1 and the user terminal 7 (the mobile phone 71 or the smart device 72). This unique number is used to connect to the user terminal 7 (mobile phone 71 or smart device 72).
  • the user information processing unit 23 that has received the user information sent from the user information server 11 to the information storage server 21 receives the target user.
  • a keyword (used for identity verification described later) is generated and recorded in the data extraction / recording unit 24.
  • the data extraction / recording unit 24 extracts the “unique number”, “keyword”, and “response pattern” from the (T-1) information collection table 22, and sends them to the message processing unit 32 of the message processing server 31. .
  • the pattern extraction / recording unit 26 extracts information related to “pattern name” and “communication method” (for example, SMS or iMessage) from the response pattern table 25, and performs script processing (message content). Process, response method, etc.). By this processing, the message content is processed and sent to the message processing unit 32 of the message processing server 31.
  • This processed message includes a keyword and a notification of a connection URL for the user to connect to the center 1 (hereinafter, this processed message is referred to as a “connection request message”).
  • the message processing unit 32 of the message processing server 31 receives the connection request message received from the pattern extraction / recording unit 26 of the information storage server 21 via the message transmission / reception unit 33 and the message service 51 of the communication carrier 5.
  • the message is transmitted to the message transmission / reception unit 73 of the mobile phone 71 or the smart device 72.
  • connection information reception The target user receives from the connection request message received by the message transmission / reception unit 73 of the user terminal 7 (the mobile phone 71 or the smart device 72) via the message service 51 of the communication carrier 5. , A keyword for identity verification and a connection URL for connecting to the center 1 are received.
  • the target user uses the received connection URL to check the detailed content related to the connection request from the center 1 to use the user terminal 7 (cell phone 71 or smart device). 72) is connected to the center 1. That is, by displaying this connection URL on the user terminal 7 (the mobile phone 71 or the smart device 72), the message transmission / reception unit 73 is connected to the common display unit 36 of the message processing server 31 of the center 1 via the Internet 6. A user terminal 7 (mobile phone 71 or smart device 72) is connected. Then, the common display unit 36 displays the contents of the request notification related to the collection of the additional information (explanation of the request contents, campaign information, etc.) to the target user.
  • the message processing unit 32 of the message processing server 31 receives the message returned via the message transmission / reception unit 33.
  • the message processing unit 32 checks the keyword included in the returned message and confirms the identity. If they match (confirmation OK), the data extraction / recording unit 24 and the pattern extraction / recording unit 26 of the information storage server 21 are notified of the completion of the identity verification.
  • the data extraction / recording unit 24 records “identification” in the “status” data item column of the (T-1) information collection table 22.
  • the pattern extraction / recording unit (T-3) communicates a script of the “identification” processing method from the response pattern table 25 to the communication carrier 5 and the user terminal 7 (the mobile phone 71 or the smart device 72). Extraction is made by selection according to the method (hereinafter abbreviated as “communication method”). Then, script processing is executed by the pattern extraction / recording unit 26, and the processed message is sent to the message processing unit 32 of the message processing server 31.
  • This processed message includes a notification of completion of identity verification and a URL for identity verification (hereinafter, this processed message is referred to as “identity confirmation message”).
  • the message processing unit 32 receives the identity verification message received from the pattern extraction / recording unit 26 of the information storage server 21 via the message transmission / reception unit 33 and the message service 51 of the communication carrier 5. 7 (cell phone 71 or smart device 72).
  • the message processing unit 32 cannot identify a keyword for identity confirmation in the message received from the user (incorrect input keyword) ) (Confirmation NG), it is determined that the identity verification has failed. Then, the message processing unit 32 informs the message transmission / reception unit 73 of the user terminal 7 (the mobile phone 71 or the smart device 72) that the identity verification has failed via the message transmission / reception unit 33 and the message service 51 of the communication carrier 5. Send a message and ask for re-entry.
  • the target user receives the identity confirmation message
  • the received user confirmation message is displayed on the user terminal 7 (cell phone 71 or smart device 72), thereby transmitting and receiving the message.
  • the user terminal 7 (the mobile phone 71 or the smart device 72) is connected to the dedicated display unit 35 of the message processing server 31 via the Internet 6 from the unit 73.
  • the user information display unit 34 of the message processing server 31 When the user information display unit 34 of the message processing server 31 receives the notification of the user terminal connection from the dedicated display unit 35, the user information display unit 34 links the personal information (personal page) of the target user to the dedicated display unit 35.
  • the identity information (personal page) is displayed on the user terminal 7 (the mobile phone 71 or the smart device 72).
  • the pattern extraction / recording unit 26 of the information storage server 21 receives the user terminal connection notification from the user information display unit 34 of the message processing server 31 via the message processing unit 32, (T-3) From the response pattern table 25, the script of the processing method of “consent confirmation” is extracted by selection according to the communication method as in the case of “identity confirmation”. Then, script processing is executed by the pattern extraction / recording unit 26, and the processed message is sent to the message processing unit 32 of the message processing server 31.
  • This processed message includes a new keyword and a notification of “agreement confirmation” (hereinafter, this processed message is referred to as “agreement confirmation message”).
  • the message processing unit 32 of the message processing server 31 receives the agreement confirmation message received from the pattern extraction / recording unit 26 of the information storage server 21 via the message transmission / reception unit 33 and the message service 51 of the communication carrier 5.
  • the message is transmitted to the message transmission / reception unit 73 of the mobile phone 71 or the smart device 72.
  • the message processing unit 32 of the message processing server 31 Upon receiving the reply message, the message processing unit 32 of the message processing server 31 first confirms the identity and then confirms the agreement confirmation character. If they match, the data extraction / recording unit 24 of the information storage server 21 and This is notified to the pattern extraction / recording unit 26.
  • the data extraction / recording unit 24 records the status “consent confirmation complete” in the (T-1) information collection table 22.
  • the pattern extraction / recording unit 26 transmits a script for the processing method of “additional information acquisition” from the (T-3) response pattern table 25 in the same manner as in the case of “identity confirmation” and “consent confirmation”. Extract by selecting according to the method.
  • script processing is executed by the pattern extraction / recording unit 26, and the processed message is sent to the message processing unit 32 of the message processing server 31.
  • This processed message includes a notification requesting data input of a new keyword and additional information (hereinafter, this processed message is referred to as an “input request message”).
  • the message processing unit 32 of the message processing server 31 extracts and records the pattern of the information storage server 21 for the target user.
  • the input request message received from the unit 26 is transmitted to the message transmission / reception unit 73 of the user terminal 7 (the mobile phone 71 or the smart device 72) via the message transmission / reception unit 33 and the message service 51 of the communication carrier 5.
  • the message processing unit 32 of the message processing server 31 receives a message for refusing registration of additional information together with the keyword from the message received by the message transmitting / receiving unit 33, confirms the identity, and extracts and records the data of the information storage server 21. 24 is notified accordingly. Upon receiving the notification, the data extraction / recording unit 24 records the status “registration refusal” in the (T-1) information collection table 22.
  • the message processing unit 32 of the message processing server uses the message transmission / reception unit 33 and the message service 51 of the communication carrier 5 to notify the target user of the rejection reception.
  • a registration rejection reception message is transmitted to the message transmission / reception unit 73 of the user terminal 7 (the mobile phone 71 or the smart device 72).
  • the message processing unit 32 of the message processing server 31 receives the additional information together with the keyword from the message received by the message transmitting / receiving unit 33, performs identity verification, and checks the input data of the additional information according to the rule. If there is no error (check OK), the message processing unit 32 notifies the data extraction / recording unit 24 of the information storage server 21 to that effect. Upon receiving the notification, the data extraction / recording unit 24 records the status “additional information acquisition complete” in the (T-1) information collection table 22.
  • the data extraction / recording unit 24 of the information storage server 21 (T-1) displays the status “additional information acquisition complete” in the information collection table. ”Is recorded, the user information processing unit 23 notifies the user information server 11 of additional information.
  • the target person extraction unit 14 of the user information server 11 that has received the notification receives the notification via the user information transmission / reception unit 15 and (T-2) uses the target management table 12 as a target.
  • the additional information is recorded and registered in the data item of the additional information of the user's record.
  • the message processing unit 32 of the message processing server 31 passes through the message transmission / reception unit 33 and the message service 51 of the communication carrier 5 to the message transmission / reception unit 73 of the user terminal 7 (mobile phone 71 or smart device 72). Send a registration complete message.
  • the present invention it is possible to quickly and accurately collect additional information from a user using a user terminal, and at that time, a message service (for example, SMS) by a communication carrier is used. This prevents impersonation and the like.
  • the present invention always ensures security by allowing a user to input a keyword sent from the center at the time of requesting a reply of information (data).
  • the user can input the information by immediately checking the returned input information. It ensures the accuracy of information.
  • the My Number system In the future, if the My Number system is introduced, it will be necessary to collect the My Number assigned to each individual as additional information. However, the handling of My Number, which is personal information, is strictly regulated by law. In the procedures such as insurance and pension, since the My Number will be required in the future, the additional information collecting system according to the present invention functions effectively.
  • this invention is not limited to the said Example, Various modifications are included.
  • the invention is not necessarily limited to the one having all the configurations described in the above embodiments. A part of the configuration of the above embodiment can be added, deleted, and replaced by another configuration.

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Abstract

利用者個人に関する追加情報を収集する際に、利用者へ郵送等で依頼すると、未返送や記載内容の誤り等の事態が発生し、追加情報の回収に手間と時間が掛かっていたので、利用者個人に関する情報を管理運用するセンタは、利用者個人に関する情報を管理するデータベースを備え、利用者の本人確認に使用するキーワード、当該センタへの接続情報、利用者個人に関する追加情報の登録可否の要求および当該追加情報の入力要求を利用者端末に送信し、利用者端末から受信したキーワードにより本人確認を行った後に、利用者端末から受信した追加情報をデータベースに登録し、利用者端末は、センタから受信したキーワードを当該端末から入力してセンタに返信し、追加情報の登録に合意する場合には入力要求に応じて当該端末から追加情報を入力してセンタに返信する。

Description

追加情報収集システムおよび収集方法
　本発明は、登録済みの利用者個人に関する情報に対して新たな追加情報を収集するためのシステムおよび方法に関する。以下では、利用者個人に関する情報を「利用者情報」という。
　既登録の利用者情報に対して、新たな追加情報を収集する際には、利用者本人へ連絡するための手段として、個人情報（メールアドレス、住所など）を事前に入手し、別途、郵送などにて、その追加情報の説明や収集等に関する資料、また返送のための依頼書等を送付する必要があった。そして、返送されてきたその記載内容を回収し、再度、追加情報としてデータ入力する必要があった。
　利用者に対して追加情報の入力を要求し利用者がそれを返信するシステムとして、例えば特許文献１には、新規の会員等の登録時に追加情報が必要となった場合に、銀行サーバ側と利用者端末との間で追加情報の入力要求及びその返信が行われるシステムが記載されている。ただし、このシステムは、既に登録済みの情報に対して新たに追加情報を収集することまで想定されたものではない。
特開２００６－３５０８０９号公報
　既登録の利用者情報に対して新たな追加情報を回収するために、利用者へ郵送などで追加情報に関する資料等を送付して依頼を行い、追加情報を集める必要があったところ、未返送や記載内容の誤り等の事態発生により、追加情報の回収に手間と時間が掛かっていたのが実状であった。特に、記載内容については、事前チェックが困難であり、誤りがある場合にはその都度利用者とのやり取りが発生し、回収に掛かる時間を遅延させる要因の一つであった。
　本発明の目的は、追加情報の収集の迅速化を図り、そのために、収集のためのシステム化を行い、併せてセキュリティの確保および入力情報の正確性の確保を図ることである。
　本発明に係る追加情報収集システムは、利用者個人に関する情報（利用者情報）を管理運用するセンタと、センタと情報の送受信を行う利用者端末とから構成され、センタは、利用者個人に関する情報を管理するデータベースを備え、利用者の本人確認に使用するキーワード、当該センタへの接続情報、利用者に関する追加情報の登録可否の要求および当該追加情報の入力要求を利用者端末に送信し、利用者端末から受信したキーワードにより本人確認を行った後に、利用者端末から受信した追加情報をデータベースに登録し、利用者端末は、センタから受信したキーワードを当該端末から入力してセンタに返信し、追加情報の登録に合意する場合には入力要求に応じて当該端末から追加情報を入力してセンタに返信することを特徴とする。
　本発明によれば、利用者本人からの追加情報の収集を迅速かつ確実に行うことができ、その際に、本人確認によりセキュリティを確保し、また入力情報の即時チェックにより入力情報の正確性を確保することができる。
図１は、追加情報収集に係る一連の処理の流れを示すフローチャートを示す図である。 図２は、本発明に係る追加情報収集システムのシステム構成および情報のやり取りに係る利用者との関係を示す図である。 図３は、センタ、通信キャリアおよび利用者端末（携帯電話、スマートデバイス）が備える機能部の構成を示す図である。 図４は、情報収集テーブル、利用者管理テーブルおよび応答パターンテーブルのテーブル構成の一例を示す図である。
　本発明に係る実施の一形態を、実施例として図を参照しながら以下に説明する。
　図１は、追加情報収集に係る一連の処理の流れを示すフローチャートを示す図である。
このフローチャートに沿った処理内容の説明については、本発明に係るシステム構成を説明した後に改めて行うこととする。
　図２は、本発明に係る追加情報収集システムのシステム構成および情報のやり取りに係る利用者（利用者端末）との関係を示す図である。
　センタ１は、保険の契約や年金等における利用者情報を管理運用する計算機センタである。センタ１は、少なくとも、利用者情報を蓄積管理する利用者情報サーバ１１、利用者情報を管理運用するために必要となる具体的情報を保管運用する情報保管サーバ２１、利用者等に対するメッセージ関連の処理を行うメッセージ処理サーバ３１、データ通信に際し外部からの攻撃に対して情報を保護するためのファイアウォール４１および外部とのデータ通信に係わるルータ４２から構成される。なお、上記３つのサーバは、センタ１を構成するサーバの一例に過ぎずこれらに限定されるものではない。
　センタ１と利用者が使用する利用者端末７（例えば、携帯電話７１およびスマートデバイス７２）との間では、通信サービス（例えば、ＳＭＳに代表されるメッセージサービス）を提供する通信キャリア（例えば、携帯電話会社）またはメッセージプロバイダを介して（以下では、通信キャリアがメッセージプロバイダを含む形で、「通信キャリア５」として総称する）、メッセージ情報（データ）の送受信を行う。
　通信キャリア５は、利用者端末７の利用形態に対応して複数存在するが、それぞれ、センタ１と利用者端末７との間のメッセージのやり取りの処理を行うメッセージサービス５１を有する。
　また、センタ１と利用者端末７（携帯電話７１およびスマートデバイス７２）との間では、インターネット６を介して、センタ１が提供する表示情報に関するデータ通信を行う。
　センタ１のメッセージ処理サーバ３１と通信キャリア５またはインターネット６との間の情報（データ）の送受信に当たっては、常にセンタ１のファイアウォール４１およびルータ４２を介することによって処理を行う。なお、図１のフローチャートに沿って追加情報収集に係る一連の処理内容を後述するが、その際に、情報（データ）通信時にファイアウォール４１およびルータ４２を介して送受信が行われることについては、その記述を省略する。
　図３は、センタ１、通信キャリア５および利用者端末７（携帯電話、スマートデバイス）が備える機能部の構成を示す図である。
　利用者情報サーバ１１は、データベースとして、利用者情報を蓄積する（Ｔ－２）利用者管理テーブル１２を有する。そして、利用者情報サーバ１１は、（Ｔ－２）利用者管理テーブル１２に対して利用者情報の記録等を処理する利用者情報記録部１３、（Ｔ－２）利用者管理テーブル１２から必要となる対象者に関する利用者情報を抽出する対象者抽出部１４、および、利用者情報のやり取りを行う利用者情報送受信部１５を備える。
　情報保管サーバ２１は、データベースとして、収集した利用者に関する各種情報を蓄積保管する（Ｔ－１）情報収集テーブル２２および情報収集のための各種応答パターンを蓄積保管する（Ｔ－３）応答パターンテーブル２５を有する。そして、情報保管サーバ２１は、利用者に関する各種情報の編集・送受信等を処理する利用者情報処理部２３、（Ｔ－１）情報収集テーブル２２に対して必要な情報の抽出および記録を行うデータ抽出・記録部２４、および、（Ｔ－３）応答パターンテーブル２５に対して必要な応答パターンの抽出および記録を行うパターン抽出・記録部２６を備える。
　通信キャリア５は、センタ１と利用者端末７との間でメッセージに関するサービス処理を行うメッセージサービス５１を備える。
　そして、利用者端末７を構成する携帯電話７１およびスマートデバイス７２は、共通して、メッセージの送受信を行うメッセージ送受信部７３を備える。
　図４は、上記３つのテーブル、（Ｔ－１）情報収集テーブル２２、（Ｔ－２）利用者管理テーブル１２および（Ｔ－３）応答パターンテーブル２５のテーブル構成の一例を示す図である。
　（Ｔ－１）情報収集テーブル２２に関しては、処理番号毎にレコードを作成し、各レコードには、例えば、利用者のユニーク番号、処理実行のためのキーワード、処理の内容（状態）、本人確認の有無、処理に使用した応答パターン、処理日等のデータ項目が含まれる。
　また、（Ｔ－２）利用者管理テーブル１２に関しては、利用者毎にレコードを作成し、各レコードには、利用者に係る識別子、ユニーク番号、利用者氏名、処理番号、情報取得（収集）の有無、取得（収集）した追加情報等のデータ項目が含まれる。
　そしてまた、（Ｔ－３）応答パターンテーブル２５に関しては、応答パターン毎にレコードを作成し、各レコードには、パターンＩＤ、パターンの名称（内容）、当該パターンに用いるスクリプト名称、利用の可否、通信方式（ＳＭＳやｉＭｅｓｓａｇｅ等）等のデータ項目が含まれる。
　上記各テーブルに関しては、上記したデータ構成に限定されるものではなく、使用用途等に応じて、適宜に必要なデータ項目を取り込むことにより、必要な処理内容に対応させるものである。
　次に、追加情報収集に係る一連の処理内容を、図１のフローチャートに従って順に説明する。ここで、収集する追加情報としては、例えば、前記した保険や年金等で必要となる個人情報とおいて、新たに取得した情報や新たに必要となった情報などが想定されるところ、今後導入されるマイナンバーは、収集する追加情報として好適な例といえる。
（１）対象者選定
　センタ１に登録済みの利用者の中から、追加情報を収集する対象者となる利用者を選定する（以下、この選定された利用者を「対象となった利用者」という）。その際に、この利用者への連絡手段として、登録済みの利用者本人が利用しているユニークな情報（利用者の契約時や登録時における情報の中から電話番号など）にて選定する。以下、このユニークな情報を「ユニーク番号」という。
　このユニーク番号により、センタ１との連絡に使用する利用者側の機器（すなわち、後述する「利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）」）を特定し、セキュリティの面を重視して、成りすましができないＳＭＳ（ショートメッセージサービス）などによって、メッセージ通信を行う。その一つとして、通信キャリア５が備えるメッセージサービス５１を利用する。
　図３の機能構成からみれば、追加情報等の情報収集を実施したい事業者は、センタ１の利用者情報サーバ１１が備える対象者抽出部１４にて、（Ｔ－２）利用者管理テーブル１２から、情報収集に該当する対象者を抽出し、対象となった利用者のユニーク番号（電話番号やメッセージＩＤなど）を取得する。
　取得したユニーク番号は、上記選定した対象者の利用者情報の一つとして、利用者情報サーバ１１が備える利用者情報送受信部１５から情報保管サーバ２１へ送信される。この際に、連携する別センタが備えるデータベースから上記利用者情報を取得するようにしてもよい。また、情報の受け渡しに当たって使用するファイル形式に格段の制約はないが、異なるソフトウェア間における受け渡しの場合を考慮して、対象者を指定したＣＳＶファイル形式を利用してもよい。
　そして、以下で説明する図１のフローチャートの（２）～（１３）の処理において、センタ１と利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）との間のメッセージ通信に当たっては、センタ１はこのユニーク番号を用いて利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）と接続することになる。
（２）接続情報送信
　上記（１）の対象者選定において、利用者情報サーバ１１から情報保管サーバ２１に送られた利用者情報を受け取った利用者情報処理部２３は、対象となった利用者に対するキーワード（後述する本人確認のために使用）を生成し、データ抽出・記録部２４に記録する。併せて、データ抽出・記録部２４は、（Ｔ－１）情報収集テーブル２２から、「ユニーク番号」、「キーワード」および「応答パターン」を抽出し、メッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２に送る。
　また、パターン抽出・記録部２６は、（Ｔ－３）応答パターンテーブル２５から、「パターン名称」および「通信方式」（例えば、ＳＭＳあるいはｉＭｅｓｓａｇｅ）に係る情報を抽出し、スクリプト処理（メッセージ内容の加工や、応答方法など）を実行する。この処理により、メッセージ内容が加工され、メッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２に送られる。この加工されたメッセージには、キーワードおよび利用者がセンタ１に接続するための接続ＵＲＬの通知が含まれる（以下、この加工されたメッセージを「接続要求メッセージ」という）。
　メッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２は、情報保管サーバ２１のパターン抽出・記録部２６から受け取った接続要求メッセージを、メッセージ送受信部３３および通信キャリア５のメッセージサービス５１を介して、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）のメッセージ送受信部７３に送信する。
（３）接続情報受信
　対象となった利用者は、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）のメッセージ送受信部７３が、通信キャリア５のメッセージサービス５１を介して受信した接続要求メッセージから、本人確認のためのキーワードおよびセンタ１に接続するための接続ＵＲＬを受け取る。
（４）受付内容を表示
　対象となった利用者は、センタ１からの接続要求に係る詳細な内容を確認するために、受け取った接続ＵＲＬを用いて利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）をセンタ１に接続する。すなわち、この接続ＵＲＬを利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）に表示することにより、メッセージ送受信部７３からインターネット６を経由して、センタ１のメッセージ処理サーバ３１の共通表示部３６に利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）が接続される。そうすると、この共通表示部３６から、対象となった利用者に対して、追加情報の収集に関する依頼通知等の内容（依頼内容の説明やキャンペーン情報など）が表示される。
（５）キーワード入力による本人確認の実施
　対象となった利用者は、表示された上記（４）の内容に合意する場合、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）から、受け取ったキーワードを入力し、メッセージ送受信部７３からメッセージとして、通信キャリア５のメッセージサービス５１を介してセンタ１に返信する。
　メッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２は、メッセージ送受信部３３を介して返信されたメッセージを受け取る。メッセージ処理部３２は、返信されたメッセージに含まれるキーワードをチェックし、本人確認を行う。合致していれば（確認ＯＫ）、本人確認完了として、その旨を情報保管サーバ２１のデータ抽出・記録部２４およびパターン抽出・記録部２６に通知する。
　データ抽出・記録部２４は、（Ｔ－１）情報収集テーブル２２の「状態」のデータ項目の欄に、「本人確認」を記録する。
　パターン抽出・記録部２６は、（Ｔ－３）応答パターンテーブル２５から、「本人確認」の処理方法のスクリプトを、通信キャリア５および利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）との通信方式（以下、「通信方式」と略す）に応じた選択により抽出する。そして、パターン抽出・記録部２６によりスクリプト処理が実行され、加工されたメッセージはメッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２に送られる。この加工されたメッセージには、本人確認完了の通知および本人確認のＵＲＬが含まれる（以下、この加工されたメッセージを「本人確認メッセージ」という）。
　本人確認が完了すると、メッセージ処理部３２は、情報保管サーバ２１のパターン抽出・記録部２６から受け取った本人確認メッセージを、メッセージ送受信部３３および通信キャリア５のメッセージサービス５１を介して、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）のメッセージ送受信部７３に送信する。
（６）再入力依頼
　上記（５）の「本人確認」の処理において、メッセージ処理部３２は、利用者から受け取ったメッセージ内に、本人確認のためのキーワードが判別できない場合（入力したキーワードの誤り）には（確認ＮＧ）、本人確認失敗と判断する。そして、メッセージ処理部３２は、メッセージ送受信部３３および通信キャリア５のメッセージサービス５１を介して、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）のメッセージ送受信部７３に、本人確認失敗の旨のメッセージを送信し、再入力を依頼する。
（７）本人確認の表示
　対象となった利用者は、本人確認メッセージを受け取ると、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）に受け取った本人確認のＵＲＬを表示することで、メッセージ送受信部７３からインターネット６を経由して、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）がメッセージ処理サーバ３１の専用表示部３５に接続される。
　メッセージ処理サーバ３１の利用者情報表示部３４は、専用表示部３５から利用者端末接続の通知を受け取ると、対象となった利用者の本人情報（個人ページ）を専用表示部３５に連携させ、その本人情報（個人ページ）を利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）に表示させる。
　また、情報保管サーバ２１のデータ抽出・記録部２４は、メッセージ処理サーバ３１の利用者情報表示部３４を経て利用者端末接続の通知を受け取ると、（Ｔ－１）情報収集テーブル２２のステータスを「合意確認」に変更する。
　同様に、情報保管サーバ２１のパターン抽出・記録部２６は、メッセージ処理サーバ３１の利用者情報表示部３４からメッセージ処理部３２を経て、利用者端末接続の通知を受け取ると、（Ｔ－３）応答パターンテーブル２５から、「合意確認」の処理方法のスクリプトを、先の「本人確認」の場合と同様に、通信方式に応じた選択により抽出する。そして、パターン抽出・記録部２６によりスクリプト処理が実行され、加工されたメッセージはメッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２に送られる。この加工されたメッセージには、新たなキーワードおよび「合意確認」の通知が含まれる（以下、この加工されたメッセージを「合意確認メッセージ」という）。
　メッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２は、情報保管サーバ２１のパターン抽出・記録部２６から受け取った合意確認メッセージを、メッセージ送受信部３３および通信キャリア５のメッセージサービス５１を介して、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）のメッセージ送受信部７３に送信する。
（８）合意確認
　対象となった利用者は、合意確認メッセージを受け取ると、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）から、受け取った新たなキーワードと共に合意を示す文字を入力し、メッセージ送受信部７３からメッセージとして、通信キャリア５のメッセージサービス５１を介してセンタ１に返信する。
　メッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２は、上記返信メッセージを受けて、先ず本人確認を行った後に合意確認の文字を確認し、合致していれば情報保管サーバ２１のデータ抽出・記録部２４およびパターン抽出・記録部２６にその旨を通知する。データ抽出・記録部２４は、（Ｔ－１）情報収集テーブル２２にステータス「合意確認完了」を記録する。また、パターン抽出・記録部２６は、（Ｔ－３）応答パターンテーブル２５から「追加情報入手」の処理方法のスクリプトを、先の「本人確認」や「合意確認」の場合と同様に、通信方式に応じた選択により抽出する。そして、パターン抽出・記録部２６によりスクリプト処理が実行され、加工されたメッセージはメッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２に送られる。この加工されたメッセージには、新たなキーワードおよび追加情報のデータ入力を依頼する通知が含まれる（以下、この加工されたメッセージを「入力依頼メッセージ」という）。
（９）追加情報の入力依頼
　上記（８）の「合意確認」の後、メッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２は、対象となった利用者に対して、情報保管サーバ２１のパターン抽出・記録部２６から受け取った入力依頼メッセージを、メッセージ送受信部３３および通信キャリア５のメッセージサービス５１を介して、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）のメッセージ送受信部７３に送信する。
（１０）登録拒否の受信記録および拒否受信の連絡
　対象となった利用者は、入力依頼メッセージを受け取っても、追加情報の登録（入力）を拒否する場合には、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）から、受け取った新たなキーワードと共に追加情報の登録拒否の旨を入力し、メッセージ送受信部７３からメッセージとして、通信キャリア５のメッセージサービス５１を介してセンタ１に返信する。
　メッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２は、メッセージ送受信部３３が受信した上記メッセージから、キーワードと共に追加情報の登録拒否のメッセージを受け取り、本人確認を行うと共に、情報保管サーバ２１のデータ抽出・記録部２４にその旨を通知する。データ抽出・記録部２４は、その通知を受けて、（Ｔ－１）情報収集テーブル２２にステータス「登録拒否」を記録する。
　「登録拒否」の記録後、対象となった利用者にその拒否受信を連絡するために、メッセージ処理サーバのメッセージ処理部３２は、メッセージ送受信部３３および通信キャリア５のメッセージサービス５１を介して、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）のメッセージ送受信部７３に、登録拒否受信のメッセージを送信する。
（１１）追加情報入力
　対象となった利用者は、上記（９）の「追加情報の入力依頼」により入力依頼メッセージを受け取ると、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）から、受け取った新たなキーワードと共に追加情報を入力し、メッセージ送受信部７３からメッセージとして、通信キャリア５のメッセージサービス５１を介してセンタ１に返信する。
　メッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２は、メッセージ送受信部３３が受信した上記メッセージから、キーワードと共に追加情報を受け取り、本人確認を行うと共に、追加情報の入力データをルールにしたがってチェックする。エラーがない場合には（チェックＯＫ）、メッセージ処理部３２は、情報保管サーバ２１のデータ抽出・記録部２４へその旨を通知する。データ抽出・記録部２４は、その通知を受けて、（Ｔ－１）情報収集テーブル２２にステータス「追加情報入手完了」を記録する。
（１２）再入力依頼
　上記（１１）でチェックした追加情報の入力データにエラーがあった場合には（チェックＮＧ）、メッセージ処理部３２は、メッセージ送受信部３３および通信キャリア５のメッセージサービス５１を介して、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）のメッセージ送受信部７３に、再入力依頼のメッセージをキーワードと共に送信する。
（１３）追加情報登録および登録完了の連絡
　上記（１１）の「追加情報入力」で、情報保管サーバ２１のデータ抽出・記録部２４が（Ｔ－１）情報収集テーブルにステータス「追加情報入手完了」を記録した後、利用者情報処理部２３は、利用者情報サーバ１１へ追加情報を通知する。それを受け取った利用者情報サーバ１１の対象者抽出部１４は、利用者情報送受信部１５を介してその通知を受け取り、（Ｔ－２）利用者管理テーブル１２に対して、対象となった利用者のレコードの追加情報のデータ項目に、その追加情報を記録し登録する。
　また、上記追加情報の登録完了後、対象となった利用者に対してその登録完了を連絡する。そのために、メッセージ処理サーバ３１のメッセージ処理部３２は、メッセージ送受信部３３および通信キャリア５のメッセージサービス５１を介して、利用者端末７（携帯電話７１またはスマートデバイス７２）のメッセージ送受信部７３に、登録完了のメッセージを送信する。
　ここで、上記（８）の「合意確認」の処理時および上記（１１）の「追加情報入力」の処理時において、利用者から返信されるキーワードにより本人確認ができなかった場合について触れなかったが、その場合には、上記（６）の「再入力依頼」の処理と同様に、キーワードの再入力を依頼する処理が行われる。
　以上のように、本発明は、利用者端末を使用して、利用者から追加情報を迅速にかつ正確に収集することができ、その際に、通信キャリアによるメッセージサービス（例えばＳＭＳ）を利用することにより成りすまし等を防止するものである。
　また、本発明は、利用者に対して情報（データ）の返信要求時にセンタから送るキーワードを入力させることにより常にセキュリティを確保し、加えて、返信された入力情報を即時にチェックすることにより入力情報の正確性を確保するものである。
　今後、マイナンバー制度が導入されると、各個人に割り振られたマイナンバーを追加情報として収集する必要性が発生する。しかし、個人情報であるマイナンバーの取り扱いについては法律上で厳格に定められている。保険や年金等の手続きにおいても、今後はマイナンバーが必要となってくることから、本発明に係る追加情報収集システムが有効に機能するものである。
　なお、本発明は、上記実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記実施例において説明した全ての構成を備えるものに、必ずしも限定されるものではない。上記実施例の構成の一部については、他の構成により追加、削除および置換をすることも可能である。
１…センタ、１１…利用者情報サーバ、１２…（Ｔ－２）利用者管理テーブル、２１…情報保管サーバ、２２…（Ｔ－１）情報収集テーブル、２３…利用者情報処理部、２４…データ抽出・記録部、２５…（Ｔ－３）応答パターンテーブル、２６…パターン抽出・記録部、３１…メッセージ処理サーバ、３２…メッセージ処理部、３３…メッセージ送受信部、３４…利用者情報表示部、３５…専用表示部、３６…共通表示部、４１…ファイアウォール、４２…ルータ、５…通信キャリア（メッセージプロバイダを含む）、５１…メッセージサービス、６…インターネット、７…利用者端末、７１…携帯電話、７２…スマートデバイス、７３…メッセージ送受信部

 

Claims (7)

  1. 　利用者個人に関する情報を管理運用するセンタと、
    　前記センタと情報の送受信を行う利用者端末と
    から構成され、
    　前記センタは、前記利用者個人に関する情報を管理するデータベースを備え、
    　前記利用者の本人確認に使用するキーワード、当該センタへの接続情報、前記利用者に関する追加情報の登録可否の要求および当該追加情報の入力要求を前記利用者端末に送信し、前記利用者端末から受信した前記キーワードにより前記本人確認を行った後に、前記利用者端末から受信した前記追加情報を前記データベースに登録し、
    　前記利用者端末は、前記センタから受信した前記キーワードを当該端末から入力して前記センタに返信し、前記追加情報の登録に合意する場合には前記入力要求に応じて当該端末から前記追加情報を入力して前記センタに返信する
    ことを特徴とする追加情報収集システム。
  2. 　請求項１に記載の追加情報収集システムであって、
    　前記センタから前記利用者端末に対して送信する情報および前記利用者端末から前記センタに対して返信する情報は、前記センタと前記利用者端末の間に介在する通信キャリアが備えるメッセージサービスを利用して送受信される
    ことを特徴とする追加情報収集システム。
  3. 　請求項１または２に記載の追加情報収集システムであって、
    　前記センタは、前記各要求と共に前記利用者端末に送信する前記キーワードを、前記各要求を送信する度に変更し、
    　前記利用者端末は、前記各要求に対する返信を行う時に前記各要求に共に受信した前記キーワードも入力して返信する
    ことを特徴とする追加情報収集システム。
  4. 　利用者個人に関する情報を管理運用するセンタと、
    　前記センタと情報の送受信を行う利用者端末と、
    　前記センタと前記利用者端末との間に介在する通信キャリアのメッセージサービスと、
    　前記センタ、前記通信キャリアおよび前記利用者端末をつなぐ通信ネットワークと
    から構成され、
    　前記センタは、前記利用者個人に関する情報を管理するデータベースと、
    　前記利用者の本人確認に使用するキーワードおよび当該センタへの接続情報を含む第１のメッセージ、前記本人確認の完了通知および当該センタとの再接続情報を含む第２のメッセージ、前記キーワードおよび前記利用者に関する追加情報の登録可否の要求を含む第３のメッセージ、前記キーワードおよび前記追加情報の入力要求を含む第４のメッセージおよび前記追加情報の登録完了を通知する第５のメッセージを生成すると共に、前記キーワードを前記メッセージ毎に変更する処理部と、
    　前記メッセージサービスを介して、前記利用者端末と前記各メッセージおよび前記各メッセージに対する返信を送受する送受信部と、
    　前記利用者端末から受信した前記追加情報にエラーがなければ、前記データベースに当該追加情報を登録する記録部と、
    　前記通信ネットワークを介して、前記追加情報の収集および前記利用者に関する提示情報を前記利用者端末に表示させる表示部と
    を備え、
    　前記利用者端末は、前記第１のメッセージを受信すると当該端末から入力した前記第１のキーワードを返信し、前記第３のメッセージを受信すると当該端末から入力した前記第２のキーワードおよび前記追加情報の登録可否を返信し、前記第４のメッセージを受信すると当該端末から入力した前記第３のキーワードおよび前記追加情報を返信すると共に、前記提示情報を表示する
    ことを特徴とする追加情報収集システム。
  5. 　利用者個人に関する情報を管理運用するセンタが該利用者の利用者端末から通信ネットワークを介して該利用者に関する追加情報を収集する方法であって、
    　前記センタは、前記追加情報を収集する対象となる利用者の利用者端末に対して、当該利用者の本人確認に使用するキーワードおよび当該センタへの接続情報を含む第１のメッセージを送信する第１のステップと、
    　前記センタは、前記利用者端末から入力された前記第１のメッセージ中のキーワードの返信を受けて前記利用者の本人確認を行い、当該本人確認が取れると、当該本人確認の完了通知および当該センタへの再接続情報を含む第２のメッセージを前記利用者端末に対して送信する第２のステップと、
    　前記センタは、前記利用者端末との再接続を確認すると、前記キーワードおよび前記追加情報の登録可否の要求を含む第３のメッセージを前記利用者端末に対して送信する第３のステップと、
    　前記センタは、前記利用者端末から入力された前記第３のメッセージ中のキーワードおよび前記追加情報の登録合意の返信を受信すると、前記キーワードおよび前記追加情報の入力要求を含む第４のメッセージを前記利用者端末に対して送信する第４のステップと、
    　前記センタは、前記利用者端末から入力された前記第４のメッセージ中のキーワードおよび前記追加情報の返信を受信すると、当該追加情報をチェックしエラーがなければ当該追加情報を前記利用者個人に関する情報を管理するデータベースに登録すると共に、当該登録の完了を前記利用者に通知する第５のメッセージを前記利用者端末に対して送信する第５のステップと有し、
    　前記キーワードを前記メッセージ毎に変更する
    ことを特徴とする追加情報の収集方法。
  6. 　請求項５に記載の追加情報の収集方法であって、
    　前記センタから前記利用者端末に対する前記各メッセージの送信および前記利用者端末から前記センタに対する前記各返信は、前記通信ネットワークに介在する通信キャリアが備えるメッセージサービスを利用して行われる
    ことを特徴とする追加情報の収集方法。
  7. 　請求項５または６に記載の追加情報の収集方法であって、
    　前記センタへの接続情報および前記センタへの再接続情報により前記利用者端末が前記センタに接続されると、前記センタは前記通信ネットワークを介して前記利用者端末に前記追加情報の収集および前記利用者に関する提示情報を表示させる
    ことを特徴とする追加情報の収集方法。

     
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