WO2014208308A1 - 取引処理システム、取引処理方法 - Google Patents

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WO2014208308A1
WO2014208308A1 PCT/JP2014/065004 JP2014065004W WO2014208308A1 WO 2014208308 A1 WO2014208308 A1 WO 2014208308A1 JP 2014065004 W JP2014065004 W JP 2014065004W WO 2014208308 A1 WO2014208308 A1 WO 2014208308A1
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WO
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unit
transaction
code
instruction
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PCT/JP2014/065004
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English (en)
French (fr)
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潤 石黒
日佐男 緒方
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Hitachi Channel Solutions Corp
Original Assignee
Hitachi Omron Terminal Solutions Corp
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    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G07F19/209—Monitoring, auditing or diagnose of functioning of ATMs
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance

Definitions

  • the present invention relates to a transaction processing system and a transaction processing method.
  • ATMs Automatic Tellers Machine
  • the ATM stores information at the time of failure.
  • ATM is connected to the bank network, but generally, maintenance personnel who recover from ATM failure cannot access the bank network connected by a dedicated line, and the maintenance personnel network itself is connected to the bank network. It cannot be connected. Therefore, since information when a failure occurs inside the ATM cannot be obtained via the bank network, the maintenance staff goes directly to the site, and a portable storage medium such as a USB (Universal Serial Bus) memory is stored in the ATM. Connect to acquire data and perform failure analysis and repair based on that data.
  • USB Universal Serial Bus
  • connecting a portable storage medium such as a USB memory to the ATM is not desirable in terms of security, such as virus infection or unauthorized maintenance of the data in the ATM. Further, since it is necessary to unlock the ATM in order to connect the portable storage medium to the ATM, there is another security problem.
  • the object of the present invention is to obtain ATM internal data at low cost while ensuring security.
  • a transaction processing system is a transaction processing system having a transaction apparatus and an information processing apparatus, and the information processing apparatus is generated in the transaction apparatus.
  • An input unit that receives an instruction for a fault, a conversion unit that encodes the instruction received by the input unit into a code, and a communication unit that transmits the code converted by the conversion unit to a terminal.
  • the apparatus converts a device image capturing unit that captures a code displayed on the display unit of the terminal, a code captured by the device image capturing unit into a command corresponding to the instruction, and a process result executed by the command.
  • a device conversion unit that converts information into a code for causing the terminal to read the information; a processing unit that executes the command and outputs information of the processing result; and A device display unit for displaying the code obtained by converting the distribution, configured as a transaction processing system characterized in that it comprises a.
  • the present invention is grasped as a transaction processing method executed in the transaction processing system.
  • FIG. 1 It is a figure which shows the structural example of the transaction processing system in this Embodiment. It is a general-view figure of ATM used with the transaction processing system shown in FIG. It is a block diagram which shows the function structure of each part which ATM has. It is a block diagram which shows the function structure of PC which a maintenance worker system has. It is a figure which shows the structural example of a portable terminal. It is a block diagram which shows the function structure which a portable terminal has. It is an image figure at the time of performing failure handling of ATM using a transaction processing system and a portable terminal. It is a flowchart which shows the process sequence of a failure process. It is a flowchart which shows the process sequence of the failure process when not using a two-dimensional code.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration example of a transaction processing system 1 in the present embodiment.
  • the transaction processing system 1 in the present embodiment includes a bank transaction system 10, a maintenance staff system 20, and a mobile terminal 500.
  • the bank transaction system 10 is a system that performs various account processing in response to a request from the ATM 100, and the ATM 100, the account host 200, and the support center 300 are connected via the bank network N1.
  • the account host 200 is a computer that performs various processes related to bank operations.
  • the support center 300 is a system for recovering from a failure when a failure occurs in the bank transaction system 10, and an in-house operator investigates and recovers the generated failure as much as possible.
  • the maintenance personnel system 20 is a system for maintaining the bank transaction processing system 10, and is connected to the Internet N3 via a line connection unit (not shown).
  • the maintenance staff system 20 is installed at a maintenance base, and a maintenance staff performs analysis and repair work of failures caused by ATM 100 failure or the like.
  • the maintenance engineer system 20 and the network N3 are separately referred to as a maintenance engineer system 400.
  • the maintenance engineer system 400 actually includes a PC 4001 that is operated by an expert who is proficient in handling a failure, and the PC 4001 is connected to the network N3.
  • it is difficult to handle the failure in the company for example, when the recovery cannot be performed despite the investigation and the recovery at the support center 300 or the cause of the failure cannot be identified.
  • an operator in the company or the like notifies the maintenance staff system 400, and an expert who is proficient in the failure analyzes the contents and generates instructions for dealing with the failure (such as various commands for the failure).
  • the portable terminal 500 is a terminal that is operated by a maintenance person who receives an instruction from an expert, and actually performs a response when a failure occurs in the ATM 100. As shown in FIG. 1, the portable terminal 500 is connected to the ATM 100 and the maintenance personnel system 400 via the wireless communication network N2. Although specifically described later, the portable terminal 500 is a two-dimensional code (for example, QR code (registered trademark), barcode), an instruction for responding to the failure (for example, ATM1 output at the time of the failure) For example, a command for obtaining a log of this data, a command for recovering data, and the like) are read by a camera of the ATM 100.
  • QR code registered trademark
  • barcode an instruction for responding to the failure
  • the ATM 100 executes processing related to the failure according to the two-dimensionally encoded command, outputs the result, and converts the result into the two-dimensional code, and displays these information on the display unit 5.
  • the portable terminal 500 captures the contents (for example, command execution log and error code, two-dimensional code of these information, etc.), and transmits the image to the PC of the maintenance personnel system 400.
  • an error code is received from 500 and displayed on the display unit, or when a two-dimensional code is received from the portable terminal 500, the two-dimensional code is converted into an error code and displayed on the display unit.
  • Check In this way, the instruction corresponding to the failure is two-dimensionally encoded and read by the ATM 100 and executed, and the result is imaged and fed back to the maintenance engineer system 400. It is possible to reduce the risk that the data will be collected or the clerk will fraudulently fraudulent data.
  • FIG. 2 is an overview of the ATM 100 used in the transaction processing system 1 shown in FIG.
  • FIG. 3A is a block diagram illustrating a functional configuration of each unit included in the ATM 100.
  • the ATM 100 is an automatic transaction apparatus that is installed in a branch of a financial institution, a branch office, a convenience store, an unmanned store, etc., and performs transactions such as cash deposits and withdrawals by user operations. 200.
  • the ATM 100 is a device that automatically executes various transactions requested by a user. As shown in FIGS. 2 and 3A, a camera 1001, a function key 1002, a display unit 1003, a printer 1004, a PINPAD 1005, and the like.
  • the control unit 1010, the storage unit 1011 and the conversion unit 1012 include a hardware configuration such as a CPU and a memory, and a software configuration such as a program and data, and performs various processes. Specific processing performed by each part of the ATM 100 will be described later. Each part will be described below.
  • the camera 1001 is installed in front of the ATM 100 and images the front of the ATM 100. For example, the camera 1001 captures a moving image and a still image of a user who makes a transaction with the ATM 100.
  • the function key 1002 is installed on the front surface of the ATM 100 and has a function of accepting an input from a user, accepts designation of a transaction type (for example, withdrawal, deposit, etc.) and accepts a cancel operation thereof.
  • There are a plurality of function keys 1002 (two on both sides of the display unit 1003 in the example shown in FIG. 2). When each function key 1002 is selected, a function corresponding to each function key 1002 is executed. Is displayed on the display unit 1003, and the function is executed.
  • Display unit 1003 displays various screens.
  • the display unit 1003 mainly displays a guidance screen for a transaction operation when a user of the ATM 100 performs a transaction, or displays a user operation such as a personal identification number or an input result of a key pressed by a finger.
  • the display unit 1003 displays the execution result and the two-dimensional code of the execution result.
  • the printer 1004 prints the transaction details on a statement slip and discharges it from the apparatus.
  • the PINPAD 1005 has a function of accepting an input indicating a number from 0 to 9, and accepts an input of a personal identification number, an amount, an account number, and the like by a user.
  • the card reader 1006 is a card insertion or ejection operation for a user to operate the ATM 100 to perform transaction processing, a magnetic stripe of the card, an IC chip read or write operation when the card is an IC card, card embossing Read a partial image.
  • the biometric authentication device 1007 has a reading function for reading the biometric information of the user, and an authentication function between the biometric information registered in the IC card and the read biometric information.
  • the non-contact reader 1008 detects the approach of the user's non-contact card, and reads or writes various information on the non-contact card.
  • the line connection unit 1009 connects a line between the ATM 100 and the accounting host 200 or the support center 300. And as above-mentioned, the process of these each site
  • the storage unit 1011 is a result of the transaction of the ATM 100 with the user, detailed log information when a failure occurs, an execution result when an instruction to deal with the failure that occurred in the ATM 100 is executed, The two-dimensional code of the execution result is stored.
  • the conversion unit 1012 converts the execution result into a two-dimensional code. In the present embodiment, a case has been described in which the conversion unit 1012 of the ATM 100 converts the execution result of the instruction for dealing with the failure into a two-dimensional code and displays it on the display unit 1003.
  • the card reader 1006 The execution result and the two-dimensional code are recorded on the IC card inserted into the IC card, the execution result and the two-dimensional code are recorded on the IC card via the non-contact reader 1008, and the execution result is also displayed by the printer 1004.
  • a two-dimensional code may be printed on paper.
  • the PC 4001 has a card reader and non-contact reader similar to those of the ATM 100, and a scanner for reading print information.
  • a recording device for recording instructions on the above-described IC card is connected to the PC 4001, the instructions are recorded on the IC card without being two-dimensionally encoded, and the instructions are read by the card reader 1006 or the non-contact reader 1008 of the ATM 100. It is also possible to make it. Since the read instruction is executed and the execution result is recorded on the IC card, it is possible to obtain failure information while maintaining security even when the two-dimensional code cannot be used.
  • FIG. 3B is a block diagram showing a functional configuration of a PC (personal computer) 4001 included in the maintenance engineer system 400.
  • the PC 4001 includes an input unit 40011, a display unit 40012, a conversion unit 40013, a line connection unit 40014, a storage unit 40015, and a control unit 40010 that controls these units. It is configured.
  • the input unit 40011 receives an input of an instruction for dealing with a failure occurring in the ATM 100 from an expert.
  • the display unit 40012 displays an instruction input by the expert, a result of the conversion unit 40013 converting the instruction into a two-dimensional code, a processing result for failure handling executed by the ATM 100 according to an instruction from the expert, a two-dimensional code thereof, and the like.
  • the conversion unit 40013 converts the instruction for failure handling generated by the expert into a two-dimensional code, or the processing result for fault handling executed by the ATM 100 according to the instruction from the expert and the original actual value from the two-dimensional code. Convert to error code or error information indicating the contents.
  • the line connection unit 40014 connects the PC 4001 to the wireless network N2 or the network N3.
  • the mobile terminal 500 includes a camera 5001, a display unit 5002, an operation unit 5003, a non-contact communication unit 5004, a communication unit 5005, and a storage unit 5006.
  • the camera 5001 images the surroundings of the mobile terminal 500.
  • an instruction, a processing result, or a two-dimensional code thereof is captured for handling a failure displayed on the display unit 1003 of the ATM 1 by an operation by a maintenance staff.
  • the display unit 5002 displays various information including an image captured by the camera 5001, a two-dimensional code transmitted from the PC 4001, or various operations for dealing with a failure occurring in the ATM 100.
  • the operation unit 5003 receives an operation such as pressing of a button displayed on the display unit 5002 or a touch operation from a maintenance staff.
  • the non-contact communication unit 5004 communicates with the non-contact reader 1008 of the ATM 100 in a non-contact manner.
  • a communication unit 5005 performs telephone calls and message transmission / reception.
  • the storage unit 5006 stores various information including images captured by the camera 5001, the above-described two-dimensional code, and various operations for dealing with a failure that has occurred in the ATM 100.
  • the main control unit 5010 controls the operation of each unit.
  • FIG. 6 is an image diagram when dealing with a failure of the ATM 100 using the transaction processing system 1000 and the portable terminal 500.
  • a maintenance center outside the bank maintenance personnel system 20
  • an ATM 100 that constitutes the bank transaction system 10 and a support center 300 within the bank.
  • the ATM 100 is installed in a bank branch or the like as described above, and is connected to the support center 300 in the bank through a dedicated bank network N1.
  • the maintenance center constituting the maintenance center 20 outside the bank is not connected to the bank network N1 such as a dedicated line, but is connected to a staff network N3 such as the Internet.
  • the expert uses the portable terminal 500 such as a mobile phone to contact the maintenance staff, notifies the ATM location and instructions for dealing with the fault, or the maintenance staff from the failure information (such as failure of the ATM) For example, an error code or log information generated at that time is acquired.
  • the maintenance staff rushes to the ATM according to the instruction of the expert, acquires the failure information from the ATM, or restores the failure state of the ATM.
  • failure information such as an error code at the time of the failure is notified from the support center in the bank to the maintenance staff, and the maintenance staff notifies the maintenance center 200 of the failure information.
  • the input unit 40011 of the PC 4001 accepts an input of an instruction (for example, a command for recovering the failure) by the operation of (1), and the conversion unit 40013 receives the received instruction in two dimensions. It is converted into a code (2), and the two-dimensional code is transmitted to the portable terminal 500 of the maintenance person via the line connection unit 40014 (3).
  • the maintenance staff operates the portable terminal 500 that he / she owns, and the main control unit 5010 displays the two-dimensional code received via the communication unit 5005 on the display unit 5002 (4), and the camera 1001 of the ATM 100
  • the two-dimensional code is imaged and read (5).
  • the biometric authentication device 1007 performs authentication using the finger vein of the maintenance person and permits execution of the instruction.
  • the control unit 1010 of the ATM 100 executes an instruction
  • the conversion unit 1012 converts the execution result into a two-dimensional code (6), and displays the result on the display unit 1003 (7).
  • the biometric authentication device 1007 of the ATM 100 reads and authenticates the finger vein, but the same function may be given to the portable terminal 500.
  • the portable terminal 500 receives an operation from the maintenance staff, the camera 5001 reads the execution result of the instruction displayed on the display unit 1003 of the ATM 100 and its two-dimensional code (8), and these are transmitted via the communication unit 5005.
  • Information is transmitted to the PC 4001 of the maintenance center (9).
  • the conversion unit 40013 of the PC 4001 displays an execution result corresponding to the instruction transmitted from the maintenance staff, or converts the two-dimensionally encoded execution result to be displayed on the display unit 40012.
  • the expert confirms the contents. , Check the results for the instructions you gave.
  • FIG. 7 is a flowchart illustrating a processing procedure of failure processing.
  • FIG. 8 shows a processing procedure of failure processing when a two-dimensional code is not used, and is the same as each processing in FIG. 7 except for the processing of S311, S320, S321, and S330.
  • the PC 4001 receives an input of an instruction created by an expert (for example, a command for collecting information from the fault ATM) (S201).
  • This instruction includes, for example, a number that uniquely designates the ATM, an error code to be acquired and a failure detailed log file name of each unit, a time limit at which information can be acquired from the ATM, and the like.
  • the conversion unit 40013 analyzes the content of the instruction, converts the instruction into a two-dimensional code, and transmits the converted two-dimensional code to the portable terminal 500 of the maintenance worker (S202, S203).
  • the portable terminal 500 of the maintenance worker S202, S203.
  • conventionally known various methods can be used for the conversion to the two-dimensional code.
  • the portable terminal 500 receives the two-dimensional code transmitted from the PC 4001 via the communication unit 5005 (S210), and the main control unit 5010 displays the received two-dimensional code on the display unit 5002 on the portable terminal 500. At this time, the portable terminal 500 is tricked into the camera 1001 of the ATM 100 by an operation from the maintenance staff, and the camera 1001 captures the two-dimensional code (S211).
  • the conversion unit 1012 of the ATM 100 reads the two-dimensional code picked up by the camera 5001 and converts it into an instruction sentence input by the expert to the PC 4001 (S220), and a command for responding to the fault according to the instruction by the control unit 1010 ( For example, a command for collecting logs from each unit in the ATM 100 is executed, and the conversion unit 1012 converts the execution result (for example, the collected log) into a two-dimensional code as failure information, and the execution result and the two-dimensional code are converted into the two-dimensional code.
  • the information is displayed on the display unit 1003 (S221).
  • the camera 5001 of the portable terminal 500 images the execution result and the two-dimensional code displayed on the display unit 1003 of the ATM 100 by an operation from the maintenance staff (S230), and transmits these pieces of information to the PC 4001 (S231).
  • the conversion unit 40013 converts the two-dimensional code into failure information before conversion and displays the information on the display unit 40012 (S240). Then, the expert confirms the failure information displayed on the display unit 40012, analyzes the failure, and the input unit 40011 receives an instruction to be performed next from the expert. Thereafter, each process from S201 to S240 is repeated to recover the failure.
  • the conversion unit 40013 when receiving an instruction to output fault information from the expert to the ATM 100, the conversion unit 40013 converts the instruction into a two-dimensional code.
  • the instruction is given to a one-dimensional code or a numeric string.
  • failure information that is converted and read from the ATM 100 may be designated. Since the one-dimensional code represents a number, in these cases, the one-dimensional code or number received by the portable terminal 500 from the PC 4001 instead of imaging the display unit 5002 of the portable terminal 500 on which the camera 5001 of the ATM 100 is deceived.
  • the PINPAD 1005 receives an input operation from the maintenance staff, and a number is input (S311 in FIG. 8).
  • the instruction may be executed (S320, S321) and output to an IC card, magnetic card, or non-contact card (S330) as will be described later.
  • a table in which the one-dimensional code or number and the instruction are associated in advance is stored in the storage unit 1011 and the instruction is specified by the input one-dimensional code or number.
  • the instruction described above is recorded on the IC card or the magnetic card, and is inserted into the card reader 1006 of the ATM 100.
  • an instruction may be specified for the ATM 100 using the inserted IC card or magnetic card, and the conversion unit 1012 may read and execute the instruction.
  • an instruction is recorded in the contactless card or the contactless communication unit 5004 of the portable terminal, the instruction is specified using the contactless card reader of the ATM unit, and the conversion unit 1012 reads and executes the instruction. May be.
  • the IC card, magnetic card, or contactless card in which the instruction is recorded may be directly delivered to the maintenance staff, or the data including the instruction may be recorded on the card by the maintenance staff.
  • the conversion unit 40013 converts the above-described instructions into the operation buttons and order of the function keys 1002, transmits the operation buttons and order to the portable terminal 500, receives the operation buttons and order from the maintenance staff, and gives the instructions.
  • the operation buttons, the order of the function keys 1002, and the instructions are stored in the storage unit 1011 in advance in association with each other.
  • a time limit is set for the ATM 100 to output failure information, and the control unit 1010 of the ATM 100 is within that time (for example, a time other than business hours).
  • the failure information may be output during the time zone, and the failure information may not be output outside the time zone. In this case, the capacity of the storage unit 1011 can be reduced, and it is possible to prevent troubles such as bank staff from acquiring trouble information at unnecessary timing.
  • the failure information converted by the conversion unit 1012 may be a one-dimensional code or a string of numbers instead of the two-dimensional code, as in the case of the PC 4001.
  • the information is printed from the printer 1004 instead of the display unit 1003, the IC card or the magnetic card inserted into the card reader 1006, the non-contact card close to the non-contact reader 1008, the mobile terminal 500 It may be output to the non-contact communication unit 5004. In this way, failure information can be received even when the camera 5001 of the mobile terminal 500 is faulty or not installed.
  • contents specifying the device to be output as an output destination may be included in the instruction and converted into a two-dimensional code.
  • the designation of the output destination may be designated by the conversion unit 40013 when the input unit 40011 of the PC 4001 receives an instruction from an expert. Further, the output destination may be selected when the main control unit 5010 of the portable terminal 500 designates an instruction to the ATM. In this way, for example, even if the maintenance worker's portable terminal 500 does not have the camera 5001 or the non-contact communication unit 5004, the failure information is output to the designated output destination by the control unit 1010 of the ATM 100. The maintenance staff can receive the failure information.
  • FIG. 9 is a flowchart showing the processing procedure of the authentication processing.
  • the PC 4001 inputs the biometric information (for example, finger vein image) of the maintenance staff stored in the PC 4001 in addition to the instruction created by the expert (for example, a command for collecting information from the fault ATM). Accept (S401). Since the contents of this instruction are the same as those shown in FIGS. 7 and 8, the description thereof is omitted here.
  • the conversion unit 40013 analyzes the content of the instruction, converts the instruction and the biological information into a two-dimensional code, and converts the converted two-dimensional code into the portable terminal 500 of the maintenance staff. (S402, S403). As in the case shown in FIGS. 7 and 8, various conventionally known methods can be used for conversion to a two-dimensional code.
  • the portable terminal 500 performs the same processing as S210 and S211 in FIGS. 7 and 8 (S410 and S411), a maintenance person places a biometric (for example, a finger) on the biometric authentication device 1007 of the ATM 100, and the biometric authentication device 1007 performs maintenance.
  • a biometric for example, a finger
  • the biological information for example, finger vein
  • the conversion unit 1012 of the ATM 100 converts the instruction text input by the expert to the PC 4001 (S420), determines whether the two-dimensional code captured by the camera 5001 includes biological information of the maintenance staff, When it is determined that the biological information of the maintenance staff is included, the biological information read in S412 is compared with the biological information included in the two-dimensional code (S421).
  • the control unit 1010 issues a command for dealing with the failure according to the converted instruction (for example, a command for collecting logs from each unit in the ATM 100). Execute. Then, the conversion unit 1012 converts the execution result (for example, collected logs) into a two-dimensional code as failure information, and displays the execution result and the two-dimensional code on the display unit 1003 (S422). On the other hand, when the conversion unit 1012 determines that the two pieces of biological information do not match, the control unit 1010 ends the process without outputting the failure information.
  • the conversion unit 1012 determines that both pieces of biometric information match
  • the control unit 1010 ends the process without outputting the failure information.
  • the camera 5001 of the portable terminal 500 captures the execution result and the two-dimensional code displayed on the display unit 1003 of the ATM 100 by the operation from the maintenance staff, and stores the information on the PC 4001. Transmit (S430, S431, S440).
  • the expert confirms the failure information displayed on the display unit 40013, analyzes the failure, and the input unit 40011 receives an instruction to be performed next from the expert. Thereafter, each process from S401 to S440 is repeated to recover the failure.
  • each process from S401 to S440 is repeated to recover the failure.
  • authentication using finger veins has been described as an example of authentication using biometric information.
  • biometric authentication information for example, fingerprint authentication or palm vein
  • the PINPAD 1005 accepts input of alphanumeric characters or the like defined as a password.
  • the maintenance personnel's biometric information is converted into a two-dimensional code on the PC 4001 side and transmitted to the portable terminal 500, but is stored in advance in the ATM 100 or the biometric authentication device 1007. It is also possible to authenticate the maintenance person himself / herself by comparing the living body information with the living body information included in the two-dimensional code.
  • FIG. 10 is a flow in the case of performing processing for preventing maintenance personnel from forgetting to display the two-dimensional code.
  • the flowchart relevant to the process sequence which ATM100 displays a two-dimensional code on the display part 1003 is shown.
  • the maintenance staff usually performs maintenance work other than the process of reading the two-dimensional code. For example, replacement of a faulty part, replacement of a cassette for storing banknotes, replenishment of consumables such as printer paper. Since these are accesses to the inside of the ATM, the ATM 100 has a login processing function for accepting access only by authorized maintenance personnel. The login processing function is performed by the conversion unit 1012.
  • the ATM 100 receives an input of a user ID and a password for determining whether it is a regular maintenance person or not (S1201).
  • access to the ATM 100 is not limited to maintenance personnel, and bank clerk may also access, so the login processing function can be processed for bank clerk.
  • bank clerk can turn off and on the ATM and replenish consumables, but does not perform advanced maintenance such as replacement of failed parts. For this reason, display of the two-dimensional code of the ATM 100, imaging of the displayed two-dimensional code, and data transmission of the captured two-dimensional code are performed only by maintenance personnel and not by bank staff in this example.
  • the ATM 100 stores the user ID handled by the login processing function in advance in the storage unit 1011 in association with the type information indicating whether it is a maintenance worker or a bank clerk as shown in FIG.
  • An operator maintenance person or bank clerk (hereinafter referred to as “login”) inputs a user ID and password to the ATM 100, and the conversion unit 1012 performs login processing (S1201).
  • the conversion unit 1012 of the ATM 100 refers to the storage unit based on the input user ID (S1211), and determines whether the logged-in user ID is a maintenance worker ID or a bank clerk ID.
  • the conversion unit 1012 stores the result in the storage unit 1011 as history data in which the login ID is associated with the type (S1212).
  • the login person After logging in to the ATM 100, the login person performs processing such as maintenance work and replenishment work (S1202).
  • processing such as maintenance work and replenishment work (S1202).
  • the conversion unit 1012 of the ATM 100 converts the two-dimensional code into the two-dimensional code.
  • the display information that is displayed and that indicates the display is stored in the storage unit 1011 as history data in association with the login ID of the login user (S1213).
  • the login person executes a logout process from the ATM 100 (S1204).
  • the conversion unit 1012 of the ATM 100 determines whether the login person is a maintenance person based on the login ID (S1214). If the logged-in person is a bank clerk (S1214-No), the user is logged out normally and the process ends (S1205). When the login person is a maintenance person (S1214-Yes), the conversion unit 1012 refers to the history data based on the login ID, and the display information of the two-dimensional code is displayed (present) or not displayed (not present). Is determined (S1215). If the two-dimensional code has already been displayed (S1215-Yes), the user logs out normally and ends (S1205).
  • the two-dimensional code obtained by encoding the processing result information is displayed on the display unit 1003 of the ATM 100 (S1216), and then the process ends (S1205).
  • the ATM receives an instruction to display the two-dimensional code from the maintenance staff.
  • step S1214 at the time of logout, it is determined whether it is a maintenance worker or a bank clerk. This is determined at a timing after step S1212 such as between step S1202 and step 1203, and depending on the determination result. It is good also as control which displays a two-dimensional code compulsorily.
  • two types of log-in persons work types
  • maintenance personnel and bank clerks are provided. For example, a type such as an administrator or a skilled bank clerk who can perform maintenance work is provided, and the judgment is made corresponding to the login ID. You may make it do.
  • FIG. 11 is a flow in the case of performing processing for preventing maintenance personnel from imaging and forgetting to transmit a two-dimensional code.
  • the ATM 100 displays a two-dimensional code on the display unit 1003, shows a flowchart related to a processing procedure for capturing and transmitting with the camera 5001 of the mobile terminal 500.
  • the maintenance staff inputs the user ID and password to the ATM 100 and performs login processing (S1301).
  • the maintenance staff performs maintenance work and replenishment work after login processing to the ATM 100 (S1302).
  • the maintenance staff instructs the display unit 1003 of the ATM 100 to display a two-dimensional code obtained by encoding the processing result information (S1303-Yes)
  • the conversion unit 1012 of the ATM 100 displays the two-dimensional code (S1311).
  • the maintenance staff images the displayed two-dimensional code with the portable terminal 500 (S1304).
  • a logout process is executed from the ATM 100 (S1305).
  • the conversion unit 1012 of the ATM 100 displays a release code input screen on the display unit 1003, and a code (hereinafter referred to as logout) required for logout.
  • the maintenance staff is urged to input “cancel code” (S1312). If the maintenance person forgets to capture the two-dimensional code obtained by encoding the processing result information in step S1304 (S1306-No), the ATM instructs the ATM to display the two-dimensional code.
  • the conversion unit 1012 of the ATM 100 displays the two-dimensional code again (S1313), and the maintenance person images the two-dimensional code with the portable terminal 500 (S1307).
  • the maintenance staff transmits the captured two-dimensional code from the portable terminal 500 to the expert's PC 4001 (S1308).
  • the conversion unit 40013 of the expert PC 4001 generates a release code using the two-dimensional code received from the maintenance worker's portable terminal 500 (S1321), and transmits the generated release code to the maintenance worker's portable terminal 500 (S1322). ).
  • the maintenance staff inputs the received release code to the release code input screen of ATM 100 (S1309).
  • the two-dimensional code is not transmitted to the expert's PC or the release code is received from the expert's PC due to the failure of the mobile terminal or the communication failure.
  • the maintenance staff may be able to input a predetermined fixed code for logout (hereinafter referred to as “master code”) separately from the release code.
  • master code a predetermined fixed code for logout
  • the conversion unit 1012 of the ATM 100 determines whether the input cancellation code is the cancellation code transmitted from the expert PC 4001 or the master code (S1314). If the input release code is a master code (S1314-Yes), the conversion unit 1012 stores the date and time information and user ID at which the master code is input in the storage unit 1011 (S1315). By storing the user ID, history information for specifying maintenance personnel who frequently use the master code can be obtained.
  • the maintenance staff can urge the maintenance staff to reliably execute the processing of imaging the two-dimensional code and transmitting the two-dimensional code to the expert PC necessary for receiving the release code. Further, by storing the date and time information, the possibility that the master code has to be input due to a communication failure can be verified by failure analysis.
  • the logout process from the ATM 100 is completed. In this way, it is possible to prevent maintenance personnel from forgetting to capture the two-dimensional code and forgetting to transmit the two-dimensional code. Further, when the ATM 100 accepts the master code input, the maintenance staff can finish the work by inputting the master code even if communication failure occurs.
  • the maintenance person's portable terminal 500 transmits the two-dimensional code captured in step S1308 to the expert PC 4001. However, even if the two-dimensional code is displayed and transmitted to the expert PC 4001 at step S1304 when the image is captured. good. Further, it is possible to omit the two-dimensional code display instruction in step S1303 and to always display the two-dimensional code at the time of step S1306.
  • the conversion unit 1012 of the ATM 100 may determine whether the cancellation code is correct and logout from the ATM 100 only when it is correct. Further, the flow of FIG. 10 and FIG. 11 may be executed together to display the two-dimensional code and input the release code only when the maintenance staff is logged in. In this case, the display of the two-dimensional code and the display of the release code can be controlled using a login with the maintenance personnel ID as a trigger.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiments, and includes various modifications.
  • the above-described embodiments have been described in detail for easy understanding of the present invention, and are not necessarily limited to those having all the configurations described.
  • a part of the configuration of one embodiment can be replaced with the configuration of another embodiment, and the configuration of another embodiment can be added to the configuration of one embodiment.
  • the printer 1004 included in the ATM 100 may be a printer connected to another information processing apparatus via a network.
  • the control unit 1010 transmits the two-dimensional code converted by the conversion unit 1012 to the printer.
  • the output may be from a printer other than the ATM 100 (for example, a printer used by a branch clerk).
  • the PINPAD 1005 and the biometric authentication device 1007 do not have to be included in the ATM 100 main body, and may be connected by a cable or the like.
  • the function of each part of the portable terminal 500 may be included in the PC 4001 or the function of each part of the PC 4001 may be included in the portable terminal 500 to configure the transaction processing system 1 as one device. In this case, for example, when both an expert and a maintenance staff are employed, each job can be performed with one terminal.

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Abstract

セキュリティ性を担保しつつ安価にＡＴＭの内部データを取得する。情報処理装置は、取引装置に生じた障害に対する指示を受け付ける入力部と、入力部が受け付けた指示をコードにコード化する変換部と、処理変換部が変換したコードを端末に送信する通信部と、を備え、取引装置は、端末の表示部に表示されるコードを撮像する装置撮像部と、装置撮像部が撮像したコードを指示に対応するコマンドに変換し、またコマンドによって実行された処理結果の情報を端末に読み込ませるためのコードに変換する装置変換部と、コマンドを実行して処理結果の情報を出力する処理部と、処理結果の情報を変換したコードを表示する装置表示部と、を備える。

Description

取引処理システム、取引処理方法
　本発明は、取引処理システム、取引処理方法に関する。
　近年、無人の地域に２４時間稼動のＡＴＭ（Automated Tellers Machine）の設置が増えている。一方でＡＴＭは故障もあり、サービスが提供できない状態は利用者に不便をかけさせるので保守員による早期復旧が求められている。ＡＴＭは内部に故障したときの情報が保存されている。一方で、ＡＴＭは銀行ネットワークと接続されているが、一般的にＡＴＭの故障を復旧する保守員は、専用線で接続された銀行ネットワークにアクセスできず、また保守員用ネットワーク自体を銀行ネットワークに接続することもできない。したがって、ＡＴＭ内部で故障が発生したときの情報を銀行ネットワーク経由で取得することができないため、保守員が直接現地へ行き、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等の携帯型記憶媒体をＡＴＭに接続してデータを取得し、そのデータを元に故障解析および修理を行っている。
　保守員がＡＴＭの故障解析や修理を行う場合に、ネットワークを介してＡＴＭと接続し、より適切に障害から復旧させるために、遠隔操作によってその保守員の操作を支援する技術が存在する（例えば、特許文献１）。或いは、保守員が上述した携帯型記憶媒体を直接ＡＴＭに接続して故障解析や修理を行う場合に、保守員が行う操作に対する指示やその結果を確認し、より適切に障害から復旧させるための作業命令を携帯型記憶媒体に保存する技術が存在する（例えば、特許文献２）。
特開２００６－９２１４１号公報 特開２００７－１０２６５９号公報
　前記従来例によれば、ＡＴＭに障害発生時にデータ通信網を確立し、ＡＴＭの障害情報および表示データを取得し、自動的に遠隔保守センタの遠隔保守端末に表示するようにした。しかし、ＡＴＭを遠隔保守センタと接続している保守員用ネットワークに接続するためには、セキュリティ上の課題の他に多大なコストが必要になる。
　また、ＡＴＭにＵＳＢメモリ等の携帯型記憶媒体を接続することは、ウィルス感染や、保守員が不正にＡＴＭ内のデータを詐取するなど、セキュリティ上望ましくない。またＡＴＭに携帯型記憶媒体を接続するためにはＡＴＭを開錠する必要があるため、セキュリティ上の別の課題がある。
　本発明は、セキュリティ性を担保しつつ安価にＡＴＭの内部データを取得することを目的とする。
　上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明にかかる取引処理システムは、取引装置と情報処理装置とを有する取引処理システムであって、前記情報処理装置は、前記取引装置に生じた障害に対する指示を受け付ける入力部と、前記入力部が受け付けた前記指示をコードにコード化する変換部と、前記変換部が変換した前記コードを端末に送信する通信部と、を備え、前記取引装置は、前記端末の表示部に表示されるコードを撮像する装置撮像部と、前記装置撮像部が撮像したコードを前記指示に対応するコマンドに変換し、また前記コマンドによって実行された処理結果の情報を前記端末に読み込ませるためのコードに変換する装置変換部と、前記コマンドを実行して前記処理結果の情報を出力する処理部と、前記処理結果の情報を変換した前記コードを表示する装置表示部と、を備えることを特徴とする取引処理システムとして構成される。
　また、本発明は、上記取引処理システムにおいて実行される取引処理方法として把握される。
　本発明によれば、セキュリティ性を担保しつつ安価にＡＴＭの内部データを取得できる。
本実施の形態における取引処理システムの構成例を示す図である。 図１に示した取引処理システムで用いられるＡＴＭの概観図である。 ＡＴＭが有する各部の機能構成を示すブロック図である。 保守員システムが有するＰＣの機能構成を示すブロック図である。 携帯端末の構成例を示す図である。 携帯端末が有する機能構成を示すブロック図である。 取引処理システムと携帯端末を使用してＡＴＭの障害対応を行う場合のイメージ図である。 障害処理の処理手順を示すフローチャートである。 ２次元コードを用いない場合の障害処理の処理手順を示すフローチャートである。 認証処理の処理手順を示すフローチャートである。 ２次元コードの表示忘れを防止するための処理を行う場合のフローチャートである。 ２次元コードの撮像および送信忘れを防止するための処理を行う場合のフローチャートである。
　以下に添付図面を参照して、本発明にかかる取引処理システム、取引処理方法の実施の形態を詳細に説明する。以下では、銀行システムなどの金融機関システムに採用される例えばＡＴＭ（Automated Tellers Machine）のような自動取引装置および取引処理システムに適用した場合について説明しているが、これに限らず、広く情報処理装置に適用することができる。
　図１は、本実施の形態における取引処理システム１の構成例を示す図である。図１に示すように、本実施の形態における取引処理システム１は、銀行取引システム１０と、保守員システム２０と、携帯端末５００とを有している。銀行取引システム１０は、ＡＴＭ１００からの要求に応じて様々な勘定系の処理を行うシステムであり、ＡＴＭ１００と勘定系ホスト２００とサポートセンタ３００とが銀行ネットワークＮ１を介して接続されている。勘定系ホスト２００は、銀行の業務に関する様々な処理を行うコンピュータである。サポートセンタ３００は、銀行取引システム１０に障害が発生した場合に、その障害から復旧させるためのシステムであり、社内のオペレータが、発生した障害について可能な範囲で調査や復旧を行う。
　保守員システム２０は、銀行取引処理システム１０を保守するためのシステムであり、回線接続部（不図示）を介してインターネットＮ３に接続されている。保守員システム２０は、保守拠点に設置され、保守員によってＡＴＭ１００の故障等によって発生する障害の解析、修理業務が行われる。以下では、保守員システム２０とネットワークＮ３とを分けて保守員システム４００と呼ぶ。保守員システム４００は、実際には、障害の対応に熟達したエキスパートが障害対応時に操作するＰＣ４００１を有し、ＰＣ４００１がネットワークＮ３に接続されている。保守員システム４００では、例えば、サポートセンタ３００での調査や復旧への対処を行ったにもかかわらず復旧出来なかった場合や障害の原因が特定できない場合等、社内で障害への対応が困難な場合に、社内のオペレータ等によってその旨が保守員システム４００に伝えられ、障害に熟達したエキスパートがその内容を解析して障害対応するための指示（障害に対する様々なコマンド等）を生成する。
　携帯端末５００は、エキスパートから指示を受けた保守員によって操作され、ＡＴＭ１００に障害が発生した場合に実際にその対応を行うための端末である。図１に示すように、携帯端末５００は、無線通信ネットワークＮ２を介してＡＴＭ１００と保守員システム４００とに接続されている。具体的には後述するが、携帯端末５００は、２次元コード（例えば、ＱＲコード（登録商標）、バーコード）化された、障害に対応するための指示（例えば、障害時に出力されているＡＴＭ１のログを取得するコマンド、データをリカバリするコマンド等、障害に対する様々なコマンド）をＡＴＭ１００が有するカメラに翳して読み取らせる。そして、ＡＴＭ１００が２次元コード化されたコマンドに従って障害対応に関する処理を実行してその結果を出力するとともにその結果を２次元コード化し、これらの情報を表示部５に表示する。そして、携帯端末５００は、その内容（例えば、コマンドの実行ログやエラーコード、これらの情報の２次元コード等）を撮像し、その画像を保守員システム４００のＰＣに送信し、ＰＣが携帯端末５００からエラーコードを受け取って表示部に表示したり、携帯端末５００から２次元コードを受け取った場合には、その２次元コードをエラーコードに変換して表示部に表示させ、エキスパートがその内容を確認する。このように、障害に対応する指示を２次元コード化してＡＴＭ１００に読み取らせて実行させ、その結果を画像化して保守員システム４００にフィードバックするので、ＡＴＭ１００にＵＳＢを接続してウィルス感染してしまったり、あるいは係員が不正にデータを詐取する等の危険を抑制することができる。
　図２は、図１に示した取引処理システム１で用いられるＡＴＭ１００の概観図である。また、図３Ａは、ＡＴＭ１００が有する各部の機能構成を示すブロック図である。ＡＴＭ１００は、金融機関の支店や出張所、コンビニエンスストア、無人店舗等に設置され、利用者の操作によって現金の入金や出金等の取引を行う自動取引装置であり、回線接続部１００９により勘定系ホスト２００に接続されている。ＡＴＭ１００は、利用者の要求する種々の取引を自動的に実行する装置であり、図２、３Ａに示すように、カメラ１００１と、ファンクションキー１００２と、表示部１００３と、プリンタ１００４と、ＰＩＮＰＡＤ１００５と、カードリーダ１００６と、生体認証装置１００７と、非接触リーダ１００８と、回線接続部１００９と、各部を制御する制御部１０１０と、記憶部１０１１と、変換部１０１２と、を有して構成されている。制御部１０１０と記憶部１０１１と変換部１０１２は、ＣＰＵ、メモリ等のハードウェア構成と、プログラム、データ等のソフトウェア構成とから成り、各種処理を行う。ＡＴＭ１００の各部が行う具体的な処理については後述する。以下に各部位の説明を行う。
　カメラ１００１は、ＡＴＭ１００の前面に設置され、ＡＴＭ１００の前方を撮像する。例えば、カメラ１００１は、ＡＴＭ１００との間で取引を行う利用者の動画および静止画を撮影する。ファンクションキー１００２は、ＡＴＭ１００の前面に設置され、利用者からの入力を受け付ける機能を有し、取引種別（例えば、出金、入金等）の指定を受け付けたり、そのキャンセル操作を受け付ける。ファンクションキー１００２は複数個（図２に示す例では、表示部１００３の両側に２つ）存在し、各ファンクションキー１００２が選択された場合に、それぞれのファンクションキー１００２に対応する機能を実行するための画面が表示部１００３に表示され、その機能が実行される。
　表示部１００３は様々な画面を表示する。例えば、表示部１００３は、主にＡＴＭ１００の利用者が取引を行う際、取引操作の誘導画面を表示したり、暗証番号など利用者の操作や指で押されたキーの入力結果を表示する。また、表示部１００３は、ＡＴＭ１００に発生した障害に対応するための指示が実行された場合に、その実行結果やその実行結果の２次元コードを表示する。
　プリンタ１００４は、取引した内容を明細票に印字し、装置内から排出する。ＰＩＮＰＡＤ１００５は、０から９までの数字を示す入力を受け付ける機能を有し、利用者による暗証番号、金額、口座番号などの入力を受け付ける。カードリーダ１００６は、利用者がＡＴＭ１００を操作して取引処理を行うためのカードの挿入又は排出動作、カードの磁気ストライプ、カードがＩＣカードの場合にはＩＣチップへのリード又はライト動作、カードエンボス部分のイメージを読み取る。
　生体認証装置１００７は、利用者の生体情報を読み取る読取機能、ＩＣカード等に登録されている生体情報と読み取った生体情報との間で両者の認証機能を有する。非接触リーダ１００８は、利用者の非接触カードの接近を検知し、非接触カードに対して様々な情報をリード又はライトする。回線接続部１００９は、ＡＴＭ１００と勘定系ホスト２００やサポートセンタ３００との間の回線を接続する。そして、上述のように、これらの各部位は、制御部１０１０によってその処理が制御される。
　記憶部１０１１は、ＡＴＭ１００が利用者との間で取引した結果や、障害が発生した際の詳細なログ情報、ＡＴＭ１００に発生した障害に対応するための指示が実行された場合の実行結果、その実行結果の２次元コードを記憶する。変換部１０１２は、ＡＴＭ１００に発生した障害に対応するための指示が実行された場合に、その実行結果を２次元コードに変換する。なお、本実施の形態では、ＡＴＭ１００の変換部１０１２が障害に対応するための指示の実行結果を２次元コード化して表示部１００３に表示される場合について説明しているが、例えば、カードリーダ１００６に挿入されたＩＣカードにその実行結果や２次元コードを記録させたり、非接触リーダ１００８を介してＩＣカードにその実行結果や２次元コードを記録させたり、さらには、プリンタ１００４によってその実行結果や２次元コードを用紙に印字させることとしてもよい。この場合、ＰＣ４００１は、ＡＴＭ１００と同様のカードリーダや非接触リーダ、印字情報を読み取るためのスキャナを有していることとなる。
　また、ＰＣ４００１に上述したＩＣカードに指示を記録させるための記録装置を接続し、指示を２次元コード化することなくＩＣカードに記録し、ＡＴＭ１００のカードリーダ１００６や非接触リーダ１００８に指示を読み取らせることとしてもよい。読み取られた指示が実行され、その実行結果がＩＣカードに記録されるので、２次元コードが使用できない場合であってもセキュリティを保持しつつ障害情報を得ることができる。
　図３Ｂは、保守員システム４００が有するＰＣ（パーソナル・コンピュータ）４００１の機能構成を示すブロック図である。図３Ｂに示すように、ＰＣ４００１は、入力部４００１１と、表示部４００１２と、変換部４００１３と、回線接続部４００１４と、記憶部４００１５と、これらの各部を制御する制御部４００１０とを有して構成されている。入力部４００１１は、エキスパートからＡＴＭ１００に発生した障害に対応するための指示の入力を受け付ける。表示部４００１２は、エキスパートが入力した指示や、変換部４００１３がその指示を２次元コードに変換した結果、あるいはＡＴＭ１００がエキスパートからの指示によって実行した障害対応のための処理結果やその２次元コード等を表示する。変換部４００１３は、エキスパートが生成した障害対応のための指示を２次元コードに変換したり、ＡＴＭ１００がエキスパートからの指示によって実行した障害対応のための処理結果やその２次元コードから元の実際の内容を示すエラーコードや障害情報に変換する。回線接続部４００１４は、ＰＣ４００１を無線ネットワークＮ２やネットワークＮ３に接続させる。
　図４、図５は、携帯端末５００の構成図および内部の機能構成図である。図４、５に示すように、携帯端末５００は、カメラ５００１と、表示部５００２と、操作部５００３と、非接触通信部５００４と、通信部５００５と、記憶部５００６とを有している。カメラ５００１は、携帯端末５００の周囲を撮像する。本実施の形態においては、保守員による操作によって、ＡＴＭ１の表示部１００３に表示された障害対応のため指示や処理結果、あるいはこれらの２次元コード等を撮像する。表示部５００２は、カメラ５００１が撮像した画像や、ＰＣ４００１から送信された２次元コード、あるいはＡＴＭ１００に発生した障害に対応するための様々な操作を含む各種情報を表示する。操作部５００３は、保守員から表示部５００２に表示されたボタンの押下やタッチ操作など操作を受け付ける。非接触通信部５００４は、ＡＴＭ１００の非接触リーダ１００８との間で非接触により通信する。通信部５００５は、電話通話やメッセージ送受信などを行う。記憶部５００６は、カメラ５００１が撮像した画像、上述した２次元コード、ＡＴＭ１００に発生した障害に対応するための様々な操作を含む各種情報を記憶する。主制御部５０１０は、各部の動作を制御する。
　図６は、取引処理システム１０００と携帯端末５００を使用してＡＴＭ１００の障害対応を行う場合のイメージ図である。図６に示すように、銀行外の保守センタ（保守員システム２０）と、銀行取引システム１０を構成するＡＴＭ１００や銀行内のサポートセンタ３００の３つの施設が存在する。ＡＴＭ１００は上述のように銀行の支店内等に設置され、専用の銀行ネットワークＮ１を通じて銀行内のサポートセンタ３００と接続されている。銀行外の保守センタ２０を構成する保守センタと専用線等の銀行ネットワークＮ１は接続されておらず、インターネット等の係員用ネットワークＮ３が接続されている。
　銀行外の保守センタにはＡＴＭ１００や銀行取引システム１０の保守作業に熟達したエキスパートが配置される。エキスパートは携帯電話などの携帯端末５００を使用して保守員と連絡を取り、当該ＡＴＭの場所や障害に対応するための指示文を通知したり、保守員から当該ＡＴＭの故障等による障害情報（例えば、その時点で発生しているエラーコードやログ情報）を取得したりする。保守員はエキスパートの指示に従い、当該ＡＴＭへ急行し、その障害情報を当該ＡＴＭから取得したり、ＡＴＭの障害状態を復旧したりする。
　例えば、ＡＴＭ１００に障害が発生し、銀行内のサポートセンタから障害発生時のエラーコード等の障害情報が保守員に連絡され、保守員から保守センタ２００にその障害情報が通知されると、エキスパートからの操作によって、ＰＣ４００１の入力部４００１１がその障害情報に対応するための指示（例えば、障害を復旧するためのコマンド）の入力を受け付け（1）、変換部４００１３が、受け付けられた指示を２次元コードに変換し（2）、その２次元コードを、回線接続部４００１４を介して保守員の携帯端末５００に送信する（3）。
　保守員は、自身が所持する携帯端末５００を操作し、主制御部５０１０は、通信部５００５を介して受信した２次元コードを表示部５００２に表示させ（4）、ＡＴＭ１００のカメラ１００１が、その２次元コードを撮像し、読取る（5）。さらに、付加的な機能として、２次元コードを撮像した者が正当な保守員であるかを認証するために、生体認証装置１００７が保守員の指静脈による認証を実行し、指示の実行許可を得た上でＡＴＭ１００の制御部１０１０が指示を実行し、変換部１０１２が、その実行結果を２次元コードに変換し（6）、その結果を表示部１００３に表示させる（7）。なお、本実施例では、ＡＴＭ１００の生体認証装置１００７が指静脈を読み取って認証することとしたが、これと同じ機能を携帯端末５００にもたせてもよい。
　携帯端末５００は、保守員からの操作を受け付けてカメラ５００１がＡＴＭ１００の表示部１００３に表示されている指示の実行結果やその２次元コードを読み取って（8）、通信部５００５を介してこれらの情報を保守センタのＰＣ４００１に送信する（9）。ＰＣ４００１の変換部４００１３は、保守員から送信された指示に対する実行結果を表示したり、２次元コード化された実行結果を変換して表示部４００１２に表示させ、エキスパートは、その内容を確認して、自らが行った指示に対する結果を確認する。
　以下に図７、８を用いて故障等の障害発生時にＡＴＭ１００から障害情報を収集する場合の障害処理の処理手順について説明する。図７は、障害処理の処理手順を示すフローチャートである。なお、図８は、２次元コードを用いない場合の障害処理の処理手順を示しており、Ｓ３１１、Ｓ３２０、Ｓ３２１、Ｓ３３０の処理以外は、図７における各処理と同様である。
　図７に示すように、障害処理では、ＡＴＭ１００に故障等の障害が発生した場合、ＡＴＭ１００または銀行から保守員を介して電話またはeメールなどによって、エキスパートに連絡が入ると（Ｓ２００）、ＰＣ４００１の入力部４００１１は、エキスパートが作成した指示（例えば、当該障害ＡＴＭから情報を収集するためのコマンド）の入力を受け付ける（Ｓ２０１）。本指示には、例えば、当該ＡＴＭを一意に指定する番号、取得すべきエラーコードと各部の障害詳細ログのファイル名、ＡＴＭから情報を取得可能な時間制限などが含まれる。
　入力部４００１１が指示を受け付けると、変換部４００１３は、その指示の内容を解析し、指示を２次元コードに変換し、変換した２次元コードを保守員の携帯端末５００に送信する（Ｓ２０２、Ｓ２０３）。なお、２次元コードへの変換については従来から知られている様々な手法を用いることができる。
　携帯端末５００は、ＰＣ４００１から送信された２次元コードを通信部５００５を介して受信し（Ｓ２１０）、主制御部５０１０は、受信した２次元コードを携帯端末５００上の表示部５００２に表示させる。このとき、保守員からの操作によって携帯端末５００が当該ＡＴＭ１００のカメラ１００１に映るように翳され、カメラ１００１がその２次元コードを撮像する（Ｓ２１１）。
　ＡＴＭ１００の変換部１０１２は、カメラ５００１が撮像した２次元コードを読み取り、エキスパートがＰＣ４００１に対して入力した指示文に変換し（Ｓ２２０）、制御部１０１０がその指示に従って障害に対応するためのコマンド（例えば、ＡＴＭ１００内の各部からログを収集するコマンド）を実行し、変換部１０１２が、実行した結果（例えば、収集したログ）を障害情報として２次元コードに変換し、実行結果および２次元コードを表示部１００３に表示する（Ｓ２２１）。
　保守員からの操作によって携帯端末５００のカメラ５００１がＡＴＭ１００の表示部１００３に表示された実行結果および２次元コードを撮像し（Ｓ２３０）、ＰＣ４００１にこれらの情報を送信する（Ｓ２３１）。
　ＰＣ４００１は、回線接続部４００１４を介してこれらの情報を受信すると、変換部４００１３が２次元コードを変換前の障害情報に変換して表示部４００１２に表示させる（Ｓ２４０）。そして、エキスパートは、表示部４００１２に表示された障害情報を確認し、障害の解析を行って、入力部４００１１は、次に行うべき指示をエキスパートから受け付ける。以降、Ｓ２０１～Ｓ２４０までの各処理を繰り返し、障害を復旧させることとなる。
　ここでは、エキスパートからＡＴＭ１００へ障害情報を出力する指示を受けた場合に、変換部４００１３がその指示を２次元コードに変換したが、２次元コードの代わりに１次元コードや数字列にその指示を変換し、例えば、ＡＴＭ１００から読み出す障害情報を指定するようにしても良い。１次元コードは数字を表わすものであるから、これらの場合、ＡＴＭ１００のカメラ５００１が翳された携帯端末５００の表示部５００２を撮像する代わりに、携帯端末５００がＰＣ４００１から受信した１次元コードや数字を、保守員からの入力操作をＰＩＮＰＡＤ１００５が受け付けて、数字が入力され（図８のＳ３１１）、変換部１０１２がそのコードや数字から指示を解析し、例えば、復旧に必要なコマンドに変換してその指示を実行し（Ｓ３２０、Ｓ３２１）、後述するようにＩＣカードや磁気カード、非接触カードに出力（Ｓ３３０）してもよい。この場合、１次元コードや数字と指示とは、あらかじめ対応付けたテーブルが記憶部１０１１に記憶され、入力された１次元コードや数字によって指示が特定される。
　また、ＰＣ４００１がＩＣカードや磁気カードに情報を記録するための記録装置を有している場合には、上述した指示をＩＣカードや磁気カードに記録し、それをＡＴＭ１００のカードリーダ１００６に挿入し、挿入したＩＣカードや磁気カードでＡＴＭ１００に指示を指定し、変換部１０１２がその指示を読み取って実行しても良い。同様に、非接触カードまたは携帯端末の非接触通信部５００４に指示を記録しておき、ＡＴＭ部の非接触カードリーダを使用して指示を指定し、変換部１０１２がその指示を読み取って実行しても良い。この場合、指示を記録したＩＣカード、磁気カード、非接触カードを保守員に直接渡しても良いし、指示を含むデータを保守員自身がカードに記録するようにしても良い。
　さらに、変換部４００１３が上述した指示をファンクションキー１００２の操作ボタンおよび順序に変換し、その操作ボタンおよび順序を携帯端末５００に送信し、保守員からその操作ボタンおよび順序を受け付けて指示を与えるようにしても良い。このようにすることで、ＡＴＭのカメラが故障等の障害または設置されていない場合でも指示を与えることができる。この場合、ファンクションキー１００２の操作ボタンおよび順序と指示とは、あらかじめ対応付けて記憶部１０１１に記憶されている。
　さらには、変換部４００１３が上述した各指示を変換する際に、ＡＴＭ１００が障害情報を出力する時間制限を設け、ＡＴＭ１００の制御部１０１０はその時間内（例えば、営業時間帯以外時間）であるか否かを判定し、その時間帯であれば障害情報を出力し、その時間帯以外であれば障害情報を出力しないようにしても良い。この場合、記憶部１０１１の容量を削減できると共に、不必要なタイミングでの障害情報を取得することによる銀行の係員等の業務に支障が出ることを防止できる。
　一方、変換部１０１２が変換する障害情報を、ＰＣ４００１の場合と同様に、２次元コードの代わりに１次元コードや数字の列としても良い。また、これらの情報を表示部１００３ではなく、プリンタ１００４から印刷したり、カードリーダ１００６に挿入されたＩＣカードや磁気カード、さらには非接触リーダ１００８に近接された非接触カード、携帯端末５００の非接触通信部５００４に出力したりしても良い。このようにすることで、携帯端末５００のカメラ５００１が故障等の障害または設置されていない場合でも障害情報を受け取ることができる。
　なお、これらのように障害情報を出力する装置を複数有している場合には、出力先として出力させる装置を指定する内容を指示に含ませ、２次元コードに変換するようにしても良い。この出力先の指定は、エキスパートからＰＣ４００１の入力部４００１１が指示を受け付けたときに変換部４００１３が指定しても良い。また、携帯端末５００の主制御部５０１０がＡＴＭに指示を指定するときに出力先を選択しても良い。このようにすることで、例えば、保守員の携帯端末５００にカメラ５００１がなかったり、非接触通信部５００４がない場合であっても、ＡＴＭ１００の制御部１０１０が指定された出力先に障害情報を出力し、保守員がその障害情報を受け取ることができる。
　さらに、図６に示したように、セキュリティ性を高めるために、携帯端末５００からＡＴＭ１００に障害情報を出力する指示を与える前に生体認証装置１００７を用いて保守員の本人確認を行うための認証処理を実行してもよい。図９は、認証処理の処理手順を示すフローチャートである。
　図９に示すように、認証処理では、ＡＴＭ１００に故障等の障害が発生した場合、ＡＴＭ１００または銀行から保守員を介して電話またはeメールなどによって、エキスパートに連絡が入ると（Ｓ４００）、ＰＣ４００１の入力部４００１１は、エキスパートが作成した指示（例えば、当該障害ＡＴＭから情報を収集するためのコマンド）に加え、ＰＣ４００１に保存されている保守員の生体情報（例えば、指静脈の画像）の入力を受け付ける（Ｓ４０１）。本指示の内容は、図７、８に示した場合と同様のため、ここではその説明を省略する。
　入力部４００１１が指示および生体情報を受け付けると、変換部４００１３は、その指示の内容を解析した後、指示および生体情報を２次元コードに変換し、変換した２次元コードを保守員の携帯端末５００に送信する（Ｓ４０２、Ｓ４０３）。なお、図７、８に示した場合と同様に、２次元コードへの変換については従来から知られている様々な手法を用いることができる。
　携帯端末５００は、図７、８のＳ２１０、Ｓ２１１と同様の処理を行い（Ｓ４１０、Ｓ４１１）、保守員がＡＴＭ１００の生体認証装置１００７に生体（例えば、指）を置き、生体認証装置１００７が保守員の指を検知すると、その生体情報（例えば、指静脈）を読み取る（Ｓ４１２）。
　図７、８の場合と同様に、携帯端末５００の主制御部５０１０が、２次元コードを携帯端末５００上の表示部５００２に表示させ、当該ＡＴＭ１００のカメラ１００１がその２次元コードを撮像すると、ＡＴＭ１００の変換部１０１２は、エキスパートがＰＣ４００１に対して入力した指示文に変換するとともに（Ｓ４２０）、カメラ５００１が撮像した２次元コードに保守員の生体情報が含まれているか否かを判定し、保守員の生体情報が含まれていると判定した場合、Ｓ４１２で読み取られた生体情報と、２次元コードに含まれていた生体情報とを比較する（Ｓ４２１）。
　そして、変換部１０１２が両者の生体情報が一致したと判定した場合、制御部１０１０は、変換された指示に従って障害に対応するためのコマンド（例えば、ＡＴＭ１００内の各部からログを収集するコマンド）を実行する。そして、変換部１０１２は、実行した結果（例えば、収集したログ）を障害情報として２次元コードに変換し、実行結果および２次元コードを表示部１００３に表示する（Ｓ４２２）。一方、変換部１０１２が両者の生体情報が一致しないと判定した場合、制御部１０１０は、障害情報を出力することなく処理を終了させる。
　以降、図７、８の場合と同様に、保守員からの操作によって携帯端末５００のカメラ５００１がＡＴＭ１００の表示部１００３に表示された実行結果および２次元コードを撮像し、ＰＣ４００１にこれらの情報を送信する（Ｓ４３０、Ｓ４３１、Ｓ４４０）。
　そして、エキスパートは、表示部４００１３に表示された障害情報を確認し、障害の解析を行って、入力部４００１１は、次に行うべき指示をエキスパートから受け付ける。以降、Ｓ４０１～Ｓ４４０までの各処理を繰り返し、障害を復旧させることとなる。このような認証処理を行うことで、保守員以外の人物が不正にＡＴＭから障害情報を入手することを防ぐことが出来る。
　なお、本実施の形態では、生体情報による認証として指静脈による認証を例に説明したが、他の生体認証情報（例えば、指紋認証や掌静脈）による認証を行ってもよい。また、生体認証ではなく、パスワード方式によって認証させることとしてもよい。この場合、ＰＩＮＰＡＤ１００５が、パスワードとして定められた英数字等の入力を受け付けることとなる。さらに、本実施の形態では、ＰＣ４００１側で保守員の生体情報を２次元コードに変換し、携帯端末５００に送信するようにしたが、あらかじめＡＴＭ１００または生体認証装置１００７に格納しておき、格納されている生体情報と２次元コードに含まれている生体情報とを比較して、保守員本人を認証させることとしてもよい。
　図１０は、保守員の２次元コードの表示忘れを防止するための処理を行う場合のフローである。ＡＴＭ１００が表示部１００３に２次元コードを表示する処理手順に関連するフローチャートを示す。
　図１０に示す実施の例では、保守員は、通常、２次元コードを読み出す処理以外の保守作業も実施する。例えば故障部品の交換、紙幣を格納するカセットの交換、プリンタ用紙など消耗品の補充などである。これらはＡＴＭ内部へのアクセスであるため、ＡＴＭ１００は、正規の保守員のみアクセスを受け付けるログイン処理機能を備える。ログイン処理機能は、変換部１０１２によって行われる。ＡＴＭ１００は、正規の保守員かそうでないかを判断するためのユーザＩＤとパスワードの入力を受ける（Ｓ１２０１）。一方、ＡＴＭ１００にアクセスするのは保守員とは限らず、銀行係員もアクセスすることがあるため、ログイン処理機能は、銀行係員についても処理可能である。一般に銀行係員はＡＴＭの電源のオフとオン、消耗品の補充は可能だが、故障部品の交換などの高度な保守作業は実施しない。このためＡＴＭ１００の２次元コードの表示、表示された２次元コードの撮像、撮像した２次元コードのデータ送信は、本例では保守員のみが実施し、銀行係員は実施しないこととする。
　ＡＴＭ１００は、ログイン処理機能で扱うユーザＩＤについて、図１０に示すように記憶部１０１１に保守員か銀行係員かを示す種別情報と対応させてあらかじめ記憶しておく。操作者たる保守員または銀行係員（以下「ログイン者」とする）は、ＡＴＭ１００に対してユーザＩＤとパスワードを入力し、変換部１０１２がログイン処理する（Ｓ１２０１）。ＡＴＭ１００の変換部１０１２は、入力されたユーザＩＤに基づいて記憶部を参照し（Ｓ１２１１）、ログイン処理したユーザＩＤが保守員のＩＤか銀行係員のＩＤかを判断する。変換部１０１２は、その結果を、ログインＩＤと種別とを対応させた履歴データとして記憶部１０１１に格納する（Ｓ１２１２）。ログイン者は、ＡＴＭ１００にログイン後、保守作業や補充作業などの処理を行う（Ｓ１２０２）。
　ここで、ログイン者が、ＡＴＭ１００の表示部１００３に処理結果情報をコード化した２次元コードを表示させるようＡＴＭ１００に指示処理した場合（Ｓ１２０３－Ｙｅｓ）、ＡＴＭ１００の変換部１０１２は当該２次元コードを表示し、かつ表示したことを表す表示情報をログイン者のログインＩＤと対応させて履歴データとして記憶部１０１１に格納する（Ｓ１２１３）。
　ログイン者が作業を終える時、ログイン者はＡＴＭ１００からのログアウト処理を実行する（Ｓ１２０４）。ここでＡＴＭ１００の変換部１０１２は、ログインＩＤに基づいてログイン者が保守員かどうかを判断する（Ｓ１２１４）。ログイン者が銀行係員である場合（Ｓ１２１４－Ｎｏ）は、正常にログアウトし、終了する（Ｓ１２０５）。ログイン者が保守員である場合（Ｓ１２１４－Ｙｅｓ）は、変換部１０１２は、ログインＩＤに基づいて履歴データを参照し、２次元コードの表示情報が表示済(有り)か、表示未済(無し)かを判断する（Ｓ１２１５）。２次元コードを表示済である場合（Ｓ１２１５－Ｙｅｓ）は、正常にログアウトし、終了する（Ｓ１２０５）。２次元コードを表示済でない場合（Ｓ１２１５－Ｎｏ）は、ＡＴＭ１００の表示部１００３に処理結果情報をコード化した２次元コードを表示し（Ｓ１２１６）、その後、終了する（Ｓ１２０５）。
　このようにすることで、高度な保守作業を実施する保守員と、実質的に保守作業を実施しない銀行係員の、ＡＴＭに２種類以上のログイン者種別（作業種別）がある状態において、高度な保守作業を実施する保守員に対して、保守処理の進捗状況確認や完了確認に必要な２次元コードを確実に出力させ、ＡＴＭに表示させることができる。
　なお、ステップＳ１２０３においてＡＴＭが保守員から２次元コードの表示指示を受けることとしたが、これを省略し、ステップＳ１２１５の時点でＡＴＭ１００が２次元コードを必ず表示する制御としても良い。また、ログアウト時のステップＳ１２１４に、保守員か銀行係員かを判断するようにしたが、これをステップＳ１２０２とステップ１２０３の間などのステップＳ１２１２以降のタイミングで判断しておき、判断結果に応じて２次元コードを強制的に表示する制御としても良い。
　この実施例では、保守員と銀行係員の２つのログイン者種別（作業種別）としたが、例えば管理者や、保守作業が行える熟達した銀行係員などの種別を設け、ログインＩＤと対応させて判断するようにしても良い。
　また、保守員か銀行係員かの判断をユーザＩＤにより判断しているが、例えばステップＳ１２０２の作業において、保守員のみが実施するような作業指示をＡＴＭ１００が受けた場合に、保守員であると判断するように制御しても良い。
　図１１は、保守員の２次元コードの撮像および送信忘れを防止するための処理を行う場合のフローである。ＡＴＭ１００が表示部１００３に２次元コードを表示し、携帯端末５００のカメラ５００１で撮像し、送信する処理手順に関連するフローチャートを示す。
　保守員はＡＴＭ１００に対してユーザＩＤとパスワードを入力し、ログイン処理をする（Ｓ１３０１）。保守員は、ＡＴＭ１００にログイン処理後、保守作業や補充作業などを行う（Ｓ１３０２）。ここで保守員がＡＴＭ１００の表示部１００３に処理結果情報をコード化した２次元コードを表示指示した場合（Ｓ１３０３－Ｙｅｓ）、ＡＴＭ１００の変換部１０１２は、当該２次元コードを表示する（Ｓ１３１１）。保守員は表示された２次元コードを携帯端末５００により撮像する（Ｓ１３０４）。
　しかし、保守員によっては、この２次元コードの撮像を忘れて２次元コードを表示させるのみであったり、または２次元コードの表示も忘れるということが起こりうる。これらの場合には、エキスパート側のＰＣに障害情報が届かないため、保守作業の進捗確認や完了確認ができなくなる。このような事態の防止のために、以下のステップを実行する。
　保守員が作業を終える時はＡＴＭ１００からログアウト処理を実行する（Ｓ１３０５）が、このとき、ＡＴＭ１００の変換部１０１２は、解除コード入力画面を表示部１００３に表示し、ログアウトに必要なコード（以下、「解除コード」とする）の入力を保守員に促す（Ｓ１３１２）。ここで保守員がステップＳ１３０４にて処理結果情報をコード化した２次元コードの撮像を忘れている場合（Ｓ１３０６－Ｎｏ）、ＡＴＭに対して当該２次元コードの表示指示を行う。このときＡＴＭ１００の変換部１０１２は、２次元コードを改めて表示し（Ｓ１３１３）、保守員は携帯端末５００により２次元コードを撮像する（Ｓ１３０７）。
　保守員は撮像した２次元コードを携帯端末５００からエキスパートのＰＣ４００１へ送信する（Ｓ１３０８）。エキスパートのＰＣ４００１の変換部４００１３は、保守員の携帯端末５００から受信した２次元コードを用いて、解除コードを生成し（Ｓ１３２１）、生成した解除コードを保守員の携帯端末５００へ送信する（Ｓ１３２２）。保守員は受信した解除コードをＡＴＭ１００の解除コード入力画面に入力する（Ｓ１３０９）。
　ここで、携帯端末の故障や通信不良などにより、エキスパートのＰＣへの２次元コードの送信またはエキスパートのＰＣからの解除コードの受信が正常に行えない場合がある。これに備えるため、保守員は解除コードとは別に、ログアウトのための予め定められた固定のコード（以下「マスタコード」とする）が入力できるようにしてもよい。ＡＴＭ１００の変換部１０１２は、入力された解除コードが、エキスパートのＰＣ４００１から送信された解除コードか、マスタコードかを判断する（Ｓ１３１４）。入力された解除コードがマスタコードの場合（Ｓ１３１４－Ｙｅｓ）は、変換部１０１２は、マスタコードが入力された日時情報とユーザＩＤを記憶部１０１１に格納する（Ｓ１３１５）。ユーザＩＤの格納により、マスタコードを多用する保守員を特定するための履歴情報が得られる。これにより、解除コードの受信に必要な、２次元コードの撮像及び２次元コードのエキスパートＰＣへの送信の処理の確実な実行を保守員に促すことが可能となる。また、日時情報の格納により、通信障害によりマスタコードを入力せざるを得なかった可能性について障害分析にて検証が可能となる。解除コードもしくはマスタコードのＡＴＭ１００への入力を受けると、ＡＴＭ１００からのログアウトの処理は完了する。
　このようにすることで、保守員の２次元コードの撮像忘れおよび２次元コードの送信忘れの防止を図ることができる。また、ＡＴＭ１００がマスタコード入力を受け付ける場合は、通信不良などの事態になってもマスタコードを入力することで保守員が作業を終了できる。
　ここで、保守員の携帯端末５００はステップＳ１３０８で撮像した２次元コードをエキスパートのＰＣ４００１に送信したが、２次元コードが表示され、撮像したステップＳ１３０４の時点で、エキスパートのＰＣ４００１に送信しても良い。またステップＳ１３０３の２次元コード表示指示を省略し、ステップＳ１３０６の時点で２次元コードを必ず表示する制御としても良い。またステップＳ１３１４にて、ＡＴＭ１００の変換部１０１２が解除コードの正誤判断を行い、正しい場合のみＡＴＭ１００からログアウトする制御としても良い。
　また、図１０と図１１のフローを合わせて実行し、保守員がログインしているときにのみ２次元コードを表示させ、かつ、解除コードを入力させるようにしても良い。この場合は２次元コードの表示と解除コードの表示を、保守員ＩＤでのログインをトリガーとして制御することができる。
　本発明は上記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。
　例えば、ＡＴＭ１００が有するプリンタ１００４は他の情報処理装置にネットワーク接続されているプリンタであってもよく、この場合、制御部１０１０は、変換部１０１２によって変換された２次元コードをそのプリンタに送信し、ＡＴＭ１００以外のプリンタ（例えば、支店行員が使用するプリンタ）から出力させてもよい。また、ＰＩＮＰＡＤ１００５や生体認証装置１００７がＡＴＭ１００本体に有している必要はなく、ケーブル等によって接続された形態であってもよい。さらに、携帯端末５００の各部の機能をＰＣ４００１に含めたり、あるいはＰＣ４００１の各部の機能を携帯端末５００に含めて１つの装置として取引処理システム１を構成してもよい。この場合、例えば、エキスパートと保守員を兼務しているような場合には、１つの端末でそれぞれの業務を行うことができる。
１　　　　　　　取引処理システム
１０　　　　　　銀行取引システム
２０　　　　　　保守員システム
１００　　　　　ＡＴＭ
１００１　　　　カメラ
１００２　　　　ファンクションキー
１００３　　　　表示部
１００４　　　　プリンタ
１００５　　　　ＰＩＮＰＡＤ
１００６　　　　カードリーダ
１００７　　　　生体認証装置
１００８　　　　非接触リーダ
１００９　　　　回線接続部
１０１０　　　　制御部
１０１１　　　　記憶部
１０１２　　　　変換部
２００　　　　　勘定系ホスト
３００　　　　　サポートセンタ
４００１　　　　ＰＣ
４００１１　　　入力部
４００１２　　　表示部
４００１３　　　変換部
４００１４　　　回線接続部
４００１５　　　記憶部
４００１０　　　制御部
５００　　　　　携帯端末
５００１　　　　カメラ
５００２　　　　表示部
５００３　　　　操作部
５００４　　　　非接触通信部
５００５　　　　通信部
５００６　　　　記憶部

Claims (15)

  1. 　取引装置と情報処理装置とを有する取引処理システムであって、
    　前記情報処理装置は、
    　前記取引装置に生じた障害に対する指示を受け付ける入力部と、
    　前記入力部が受け付けた前記指示をコードにコード化する変換部と、
    　前記変換部が変換した前記コードを端末に送信する通信部と、を備え、
    　前記取引装置は、
    　前記端末の表示部に表示されるコードを撮像する装置撮像部と、
    　前記装置撮像部が撮像したコードを前記指示に対応するコマンドに変換し、また前記コマンドによって実行された処理結果の情報を前記端末に読み込ませるためのコードに変換する装置変換部と、
    　前記コマンドを実行して前記処理結果の情報を出力する処理部と、
    　前記処理結果の情報を変換した前記コードを表示する装置表示部と、
    　を備えることを特徴とする取引処理システム。
  2. 　前記変換部は、前記指示を２次元コード、１次元コード、数字のいずれかに変換することを特徴とする請求項１に記載の取引処理システム。
  3. 　前記情報処理装置は、前記変換部が前記指示を１次元コード、数字のいずれかに変換し、
    　前記取引装置は、前記２次元コード、１次元コード、数字のいずれかの入力を受け付ける入力部と、前記指示と入力される前記１次元コード、数字のいずれかとを対応付けるテーブルを記憶する記憶部とを有し、
    　前記装置変換部は、前記入力された前記１次元コード、数字のいずれかと前記テーブルとに基づいて前記指示を特定し、前記処理部は特定された前記指示を実行する、
    　ことを特徴とする請求項１に記載の取引処理システム。
  4. 　前記情報処理装置は、前記装置変換部が前記指示を変換する際に、前記取引装置が前記処理結果の情報を出力する時間制限を示す情報を前記指示と共に出力し、
    　前記取引装置は、前記処理部が前記指示を実行する際に、前記時間制限された時間帯であるか否かを判定し、前記時間制限された時間帯である場合に前記処理結果の情報を出力する、
    　ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の取引処理システム。
  5. 　前記情報処理装置は、前記指示を媒体に記録する記録部と、前記処理結果の情報を読み取る読取部とをさらに備え、
    　前記取引装置は、前記装置撮像部に代えて、前記指示が記録された媒体を読み取るリーダ部を備え、前記処理部は前記リーダ部が読み取った前記指示を実行し、前記処理結果の情報を前記媒体に記録するよう処理する、
    　ことを特徴とする請求項１または４に記載の取引処理システム。
  6. 　前記取引装置は、前記障害情報を印字する印字部をさらに備えることを特徴とする請求項１乃至５のいずれかに記載の取引処理システム。
  7. 　前記取引装置は、前記端末との間で非接触により通信する装置非接触通信部をさらに備え、前記障害情報を前記装置非接触通信部を介して前記携帯端末に送信する、
    　ことを特徴とする請求項３または４に記載の取引処理システム。
  8. 　前記変換部は、前記障害情報の出力先と前記指示とを２次元コードに変換し、
    　前記処理部は、前記コマンドを実行して前記出力先に前記処理結果の情報を出力させる、
    　ことを特徴とする請求項１乃至７のいずれかに記載の取引処理システム。
  9. 　前記取引装置は、前記端末を操作する保守員の生体情報を認証する認証部を備え、
    　前記変換部は、前記情報処理装置に保存された前記保守員の生体情報と前記指示とを２次元コードに変換し、
    　前記認証部は、前記２次元コードに含まれる前記保守員の生体情報と、前記認証部が取得した生体情報とに基づいて前記保守員を認証し、
    　前記処理部は、前記保守員が認証された場合に、前記処理結果の情報を出力する、
    　ことを特徴とする請求項１乃至８のいずれかに記載の取引処理システム。
  10. 　前記取引装置は、所定のパスワードの入力を受け付ける入力装置を備え、
    　前記処理部は、前記入力装置に入力されたパスワードが正しいと判定された場合に、前記処理結果の情報を出力する、
    　ことを特徴とする請求項１または４に記載の取引処理システム。
  11. 　前記取引装置は、前記処理結果の情報を変換したコードの前記装置表示部での表示の有無についての表示情報と操作者のログインの際のユーザＩＤとを対応付けて記憶し、前記操作者のログアウトの際に前記ユーザＩＤに基づいて前記表示情報が無しと判断する場合に、前記装置表示部に前記処理結果の情報を変換したコードを表示することを特徴とする請求項１乃至１０のいずれかに記載の取引処理システム。
  12. 　前記ユーザＩＤは、前記操作者の種別情報と対応して設定されることを特徴とする請求項１１に記載の取引処理システム。
  13. 　前記情報処理装置は、前記端末が読み取った前記処理結果の情報を変換したコードを前記端末から受信する場合に、前記端末に前記保守員の前記取引装置からのログアウトに用いるコードを送信し、
    　前記取引装置は、前記保守者のログインと前記ログアウトとの処理を行い、前記ログアウトでは前記ログアウトに用いるコードの入力を受けるときに前記ログアウトの処理を行うことを特徴とする請求項１乃至１２のいずれかに記載の取引処理システム。
  14. 　取引装置と情報処理装置と端末とを用いる取引処理方法であって、
    　前記取引装置に生じた障害に対する指示を前記情報処理装置が受け付けるステップと、
    　前記指示を前記情報処理装置がコードにコード化するステップと、
    　前記コードを前記情報処理装置が前記端末に送信するステップと、　前記端末が受信した前記コードを前記端末の表示部に表示するステップと、
    　前記表示部に表示された前記コードを前記取引装置が撮像するステップと、
    　前記撮像した前記コードを前記指示に対応するコマンドに前記取引装置が変換する第１の装置変換のステップと、
    　前記コマンドを実行した処理結果の情報を前記取引装置が出力するステップと、
    　前記処理結果の情報をコードに変換する第２の装置変換のステップと、
    　前記第２の装置変換ステップで変換された前記コードを前記取引装置が表示するステップと、
    　前記前記取引装置が表示した前記コードを前記端末が撮像するステップと、
    　前記端末が撮像した前記コードを前記端末が前記情報処理装置に送信するステップと、
    　を含むことを特徴とする取引処理方法。
  15. 　前記情報処理装置は、前記指示を２次元コード、１次元コード、数字のいずれかに変換することを特徴とする請求項１４に記載の取引処理方法。
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