CN104252602A - 交易处理系统、交易处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供交易处理系统、交易处理方法，确保安全性且廉价地取得ATM的内部数据。信息处理装置具备：输入部，接受针对交易装置中发生的障碍的指示；处理变换部，将指示二维码化；以及处理通信部，将二维码发送至便携终端；便携终端具备：终端通信部，接收二维码，或者将交易装置变换指示的执行结果而得到的二维码发送至信息处理装置；显示部，显示接收到的二维码；以及终端摄像部，拍摄交易装置变换指示的执行结果而得到的二维码；交易装置具备：装置摄像部，拍摄便携终端上显示的二维码；装置变换部，将拍摄到的二维码变换为指示，或者将障碍信息变换为二维码；处理部，执行指示并取得障碍信息；以及装置显示部，显示表示障碍信息的二维码。

Description

交易处理系统、交易处理方法

技术领域

本发明涉及交易处理系统、交易处理方法。

背景技术

近年，在无人的地域增设了24小时工作的ATM(Automated TellersMachine，自助设备、自动存取款机)。另一方面，由于ATM也有故障，不能提供服务的状态使得用户不便，所以要求维护员早期修复。ATM保存了在内部故障时的信息。另一方面，ATM虽然连接到银行网络，但一般修复ATM的故障的维护员不能访问通过专用线路连接的银行网络，此外还不能将维护员用网络本身连接到银行网络。从而，由于不能经由银行网络取得在ATM内部产生了故障时的信息，所以维护员直接去现场，将例如USB(Universal Serial Bus，通用串行总线)存储器等便携式存储介质连接到ATM而取得数据，以该数据为基础进行故障分析以及修理。

存在以下技术(例如专利文献1)：在维护员进行ATM的故障分析和修理的情况下，经由网络连接到ATM，为了更适当地修复障碍，通过远程操作支援该维护员的操作。或者，存在以下技术(例如专利文献2)：在维护员将上述的便携式存储介质直接连接到ATM而进行故障分析和修理的情况下，确认针对维护员所进行的操作的指示和其结果，将用于更适当地修复障碍的作业命令保存于便携式存储介质中。

专利文献1：(日本)特开2006－92141号公报

专利文献2：(日本)特开2007－102659号公报

根据所述以往例，在ATM中发生障碍时确立数据通信网，取得ATM的障碍信息以及显示数据，在远程维护中心的远程维护终端上自动显示。但是，为了将ATM与连接到远程维护中心的维护员用网络连接，除了安全上的课题之外还需要极大的成本。

此外，由于病毒感染、维护员非法诈取ATM内的数据等，所以在安全上不优选对ATM连接USB存储器等便携式存储介质。此外，为了对ATM连接便携式存储介质而需要对ATM进行开锁，所以存在安全上的其他课题。

发明内容

本发明的目的在于，确保安全性且廉价地取得ATM的内部数据。

为了解决上述的课题并达成目的，本发明所涉及的交易处理系统具有交易装置、用于维护交易装置的信息处理装置、以及维护员携带的便携终端，用于进行与所述交易装置相关的障碍应对，所述交易处理系统构成为，其特征在于，所述信息处理装置具备：输入部，接受针对所述交易装置中产生的障碍的指示；处理变换部，将所述输入部接受到的所述指示二维码化；以及处理通信部，将所述处理变换部变换的所述二维码发送至所述便携终端；所述便携终端具备：终端通信部，从所述信息处理装置接收所述二维码，或者将所述交易装置变换所述指示的执行结果而得到的二维码发送至所述信息处理装置；显示部，显示所述终端通信部接收到的二维码；以及终端摄像部，拍摄所述交易装置变换所述指示的执行结果而得到的二维码；所述交易装置具备：装置摄像部，拍摄所述便携终端的显示部上显示的二维码；装置变换部，将所述装置摄像部拍摄到的二维码变换为所述指示，或者将根据所述指示执行的障碍信息变换为二维码；处理部，执行所述装置变换部变换的所述指示并取得所述障碍信息；以及装置显示部，显示表示由所述装置变换部变换的所述障碍信息的二维码。

此外，本发明作为上述交易处理系统中执行的交易处理方法实现。

发明效果：

根据本发明，能够确保安全性且廉价地取得ATM的内部数据。

附图说明

图1是表示本实施方式中的交易处理系统的结构例的图。

图2是图1所示的交易处理系统中使用的ATM的概观图。

图3A是表示ATM具有的各部的功能结构的框图。

图3B是表示维护员系统具有的PC的功能结构的框图。

图4是表示便携终端的结构例的图。

图5是表示便携终端具有的功能结构的框图。

图6是使用交易处理系统和便携终端而进行ATM的障碍应对的情况下的示意图。

图7是表示障碍处理的处理步骤的流程图。

图8是表示不使用二维码的情况下的障碍处理的处理步骤的流程图。

图9是表示认证处理的处理步骤的流程图。

图10是进行用于防止二维码的遗忘显示的处理的情况下的流程图。

图11是进行用于防止二维码的遗忘拍摄及发送的处理的情况下的流程图。

附图标记说明：

1       交易处理系统

10      银行交易系统

20      维护员系统

100     ATM

1001    摄像机(camera，照相机)

1002    功能键

1003    显示部

1004    打印机

1005    PINPAD(密码键盘)

1006    读卡器

1007    生物体认证装置

1008    非接触读取器

1009    线路连接部

1010    控制部

1011    存储部

1012    变换部

200     会计信息系统主机

300     支持中心

4001    PC

40011   输入部

40012   显示部

40013   变换部

40014   线路连接部

40015   存储部

40010   控制部

500     便携终端

5001    摄像机(camera，照相机)

5002    显示部

5003    操作部

5004    非接触通信部

5005    通信部

5006    存储部

具体实施方式

以下参照附图，详细说明本发明所涉及的交易处理系统、交易处理方法的实施方式。以下，说明应用于在银行系统等金融机构系统中采用的例如ATM(Automated Tellers Machine，自助设备、自动存取款机)那样的自动交易装置以及交易处理系统的情况，但不限于此，还能够广泛应用于信息处理装置。

图1是表示本实施方式中的交易处理系统1的结构例的图。如图1所示，本实施方式中的交易处理系统1具有银行交易系统10、维护员系统20和便携终端500。银行交易系统10是根据来自ATM100的请求而进行各种的会计信息系统的处理的系统，ATM100、会计信息系统主机200和支持中心300经由银行网络N1连接。会计信息系统主机200是进行与银行的业务相关的各种处理的计算机。支持中心300是在银行交易系统10中产生了障碍的情况下使其从该障碍修复的系统，公司内的运营者针对所产生的障碍在可能的范围内进行调查和修复。

维护员系统20是用于维护银行交易处理系统10的系统，经由线路连接部(未图示)连接到互联网N3。维护员系统20被设置于维护基地，通过维护员进行由于ATM100的故障等而产生的障碍的分析、修理业务。以下，将维护员系统20与网络N3分开称为维护员系统400。维护员系统400实际上具有熟练于障碍的应对的专家在应对障碍时操作的PC4001，PC4001连接到网络N3。在维护员系统400中，例如在支持中心300中针对调查和修复进行了应对但仍然无法修复的情况或不能确定障碍的原因的情况等，在公司内难以应对障碍的情况下，通过公司内的运营者等将该情况传达给维护员系统400，熟练于障碍的专家分析该内容而制作用于应对障碍的指示(针对障碍的各种指令等)。

便携终端500是由从专家接受了指示的维护员操作且在ATM100中产生了障碍的情况下实际上用于应对该障碍的终端。如图1所示，便携终端500经由无线通信网络N2连接到ATM100和维护员系统400。具体如后述，便携终端500将被二维码(例如QR代码(注册商标)、条形码)化的、用于应对障碍的指示(例如取得在障碍时输出的ATM1的日志(log)的指令、修复数据的指令等，针对障碍的各种指令)靠近ATM100所具有的摄像机并使其读取。并且，ATM100根据被二维码化的指令执行与应对障碍相关的处理而输出该结果，且对该结果进行二维码化并将这些信息显示在显示部5上。并且，便携终端500拍摄该内容(例如指令的执行日志或错误码、这些信息的二维码等)，将该图像发送至维护员系统400的PC，PC从便携终端500接受错误码并显示在显示部上，或在从便携终端500接受到二维码的情况下，将该二维码变换为错误码而使显示部显示，并由专家确认该内容。像这样，由于将应对障碍的指示二维码化并使ATM100读取并执行，将该结果图像化而反馈给维护员系统400，所以能够抑制对ATM100连接USB而导致病毒感染或工作人员(管机员)非法诈取数据等的危险。

图2是图1所示的交易处理系统1中使用的ATM100的概观图。此外，图3A是表示ATM100具有的各部的功能结构的框图。ATM100被设置于金融机构的支行或办事处、便利店、无人店铺等，是通过用户的操作而进行现金的存款或取款等交易的自动交易装置，通过线路连接部1009连接到会计信息系统主机200。ATM100是自动执行用户请求的各种交易的装置，如图2、3A所示，具有摄像机1001、功能键1002、显示部1003、打印机1004、PINPAD1005、读卡器1006、生物体认证装置1007、非接触读取器1008、线路连接部1009、用于控制各部的控制部1010、存储部1011、以及变换部1012而构成。控制部1010、存储部1011、以及变换部1012由CPU、存储器等硬件结构、以及程序、数据等软件结构而构成，进行各种处理。ATM100的各部所进行的具体的处理如后述。以下进行各部位的说明。

摄像机1001被设置于ATM100的前表面，拍摄ATM100的前方。例如，摄像机1001拍摄与ATM100之间进行交易的用户的运动图像以及静止图像。功能键1002被设置于ATM100的前表面，具有接受来自用户的输入的功能，接受交易类别(例如出款、入款等)的指定，或接受其取消操作。功能键1002存在多个(在图2所示的例中，在显示部1003的两侧存在两个)，在各功能键1002被选择的情况下，用于执行与各自的功能键1002对应的功能的画面被显示在显示部1003上，且其功能被执行。

显示部1003显示各种画面。例如显示部1003主要在ATM100的用户进行交易时，显示交易操作的引导画面，或显示密码等通过用户的操作或手指按压的键的输入结果。此外，在用于应对ATM100中产生的障碍的指示被执行的情况下，显示部1003显示其执行结果或其执行结果的二维码。

打印机1004将已交易的内容打印为凭条，从装置内送出。PINPAD1005具有接受表示从0至9的数字的输入的功能，接受用户进行的密码、金额、账户号等的输入。读卡器1006进行用于用户操作ATM100进行交易处理的卡的插入或排出动作，进行对卡的磁条的读取或写入动作，在卡为IC卡的情况下进行对IC芯片的读取或写入动作，并且读取卡压花部分的图像。

生物体认证装置1007具有读取用户的生物体信息的读取功能、在IC卡等中注册的生物体信息和所读取的生物体信息之间认证两者的功能。非接触读取器1008检测用户的非接触卡的接近，对非接触卡读取或写入各种信息。线路连接部1009连接ATM100与会计信息系统主机200或支持中心300之间的线路。并且，如上述那样，这些各部位被控制部1010控制其处理。

存储部1011存储ATM100与用户之间交易的结果、在产生了障碍时的详细的日志信息、在用于应对在ATM100中产生的障碍的指示被执行的情况下的执行结果、以及该执行结果的二维码。变换部1012在用于应对在ATM100中产生的障碍的指示被执行的情况下，将该执行结果变换为二维码。另外，在本实施方式中，说明ATM100的变换部1012将用于应对障碍的指示的执行结果二维码化而显示在显示部1003上的情况，但例如也可以使被插入读卡器1006的IC卡记录该执行结果或二维码，或使IC卡经由非接触读取器1008记录该执行结果或二维码，或者进而通过打印机1004将该执行结果或二维码打印在用纸上。此时，PC4001具有与ATM100相同的读卡器、非接触读取器、用于读取打印信息的扫描仪。

此外，也可以对PC4001连接用于使上述的IC卡记录指示的记录装置，不将指示二维码化地记录在IC卡上，使ATM100的读卡器1006或非接触读取器1008读取指示。由于所读取的指示被执行，该执行结果被记录在IC卡上，所以即使在不能使用二维码的情况下也能保持安全且得到障碍信息。

图3B是表示维护员系统400所具有的PC(个人计算机)4001的功能结构的框图。如图3B所示，PC4001具有输入部40011、显示部40012、变换部40013、线路连接部40014、存储部40015、以及用于控制这些各部的控制部40010而构成。输入部40011从专家接受用于应对ATM100中产生的障碍的指示的输入。显示部40012显示专家所输入的指示、变换部40013将该指示变换为二维码的结果、或ATM100根据来自专家的指示而执行的用于应对障碍的处理结果或其二维码等。变换部40013将专家制作的用于应对障碍的指示变换为二维码，或从ATM100根据来自专家的指示而执行的用于应对障碍的处理结果或其二维码变换为表示原来的实际的内容的错误码或障碍信息。线路连接部40014使PC4001连接到无线网络N2或网络N3。

图4、图5是便携终端500的结构图以及内部的功能结构图。如图4、5所示，便携终端500具有摄像机5001、显示部5002、操作部5003、非接触通信部5004、通信部5005、以及存储部5006。摄像机5001拍摄便携终端500的周围。在本实施方式中，根据维护员进行的操作，拍摄ATM1的显示部1003上显示的用于应对障碍的指示或处理结果、或它们的二维码等。显示部5002显示摄像机5001拍摄到的图像、从PC4001发送的二维码、或包含用于应对ATM100中产生的障碍的各种操作的各种信息。操作部5003从维护员接受显示部5002上显示的按钮的按下或触摸操作等操作。非接触通信部5004与ATM100的非接触读取器1008之间以非接触的方式进行通信。通信部5005进行电话通话或消息发送接收等。存储部5006存储摄像机5001拍摄到的图像、上述的二维码、包含用于应对ATM100中产生的障碍的各种操作的各种信息。主控制部5010控制各部的动作。

图6是使用交易处理系统1000和便携终端500进行ATM100的障碍应对的情况下的示意图。如图6所示，存在银行外的维护中心(维护员系统20)、构成银行交易系统10的ATM100、银行内的支持中心300这三个设施。ATM100如上述那样被设置于银行的支行内等，通过专用的银行网络N1连接到银行内的支持中心300。与构成银行外的维护中心20的维护中心不通过专用线等银行网络N1连接，而是连接互联网等工作人员用网络N3。

在银行外的维护中心中配置熟练于ATM100或银行交易系统10的维护作业的专家。专家使用便携电话等便携终端500与维护员取得连络，通知该ATM的地点或用于应对障碍的指示文，或从维护员取得基于该ATM的故障等的障碍信息(例如在该时刻产生的错误码或日志信息)。维护员按照专家的指示，奔赴至该ATM，从该ATM取得其障碍信息，或修复ATM的障碍状态。

例如，若在ATM100中产生障碍，产生障碍时的错误码等障碍信息从银行内的支持中心被联络至维护员，该障碍信息从维护员被通知至维护中心200，则根据来自专家的操作，PC4001的输入部40011接受用于应对该障碍信息的指示(例如用于修复障碍的指令)的输入(1)，变换部40013将所接受的指示变换为二维码(2)，将该二维码经由线路连接部40014发送至维护员的便携终端500(3)。

维护员操作自身所持的便携终端500，主控制部5010使显示部5002显示经由通信部5005接收到的二维码(4)，ATM100的摄像机1001拍摄并读取该二维码(5)。进而，作为附加的功能，为了认证拍摄了二维码的人是否是合法的维护员，生物体认证装置1007执行基于维护员的手指静脉的认证，在得到了指示的执行许可之后ATM100的控制部1010执行指示，变换部1012将该执行结果变换为二维码(6)，使显示部1003显示该结果(7)。另外，在本实施例中，设为ATM100的生物体认证装置1007读取手指静脉而进行认证，但也可以使便携终端500具有与此相同的功能。

便携终端500接受来自维护员的操作且摄像机5001读取在ATM100的显示部1003上显示的指示的执行结果或其二维码(8)，经由通信部5005将这些信息发送至维护中心的PC4001(9)。PC4001的变换部40013显示与从维护员发送的指示对应的执行结果，或对二维码化后的执行结果进行变换并使显示部40012显示，专家确认其内容，确认与自身进行的指示对应的结果。

以下使用图7、8说明在产生故障等障碍时从ATM100收集障碍信息的情况下的障碍处理的处理步骤。图7是表示障碍处理的处理步骤的流程图。另外，图8表示未使用二维码的情况下的障碍处理的处理步骤，除了S311、S320、S321、S330的处理以外与图7中的各处理相同。

如图7所示，在障碍处理中，在ATM100中产生了故障等障碍的情况下，若从ATM100或者银行经由维护员通过电话或者电子邮件等与专家取得连络(S200)，则PC4001的输入部40011接受专家所制作的指示(例如用于从该障碍ATM收集信息的指令)的输入(S201)。在本指示中，包含例如用于唯一指定该ATM的编号、应取得的错误码和各部的障碍详细日志的文件名、能够从ATM取得信息的时间限定等。

若输入部40011接受指示，则变换部40013分析该指示的内容，将指示变换为二维码，将变换后的二维码发送至维护员的便携终端500(S202、S203)。另外，关于至二维码的变换能够使用以往所知的各种方法。

便携终端500经由通信部5005接收从PC4001发送的二维码(S210)，主控制部5010使便携终端500上的显示部5002显示所接收到的二维码。此时，根据来自维护员的操作，便携终端500被靠近以使ATM100的摄像机1001拍摄，摄像机1001拍摄其二维码(S211)。

ATM100的变换部1012读取摄像机5001拍摄到的二维码，变换为专家对PC4001输入的指示文(S220)，控制部1010根据该指示执行用于应对障碍的指令(例如从ATM100内的各部收集日志的指令)，变换部1012将执行的结果(例如收集到的日志)作为障碍信息变换为二维码，将执行结果以及二维码显示在显示部1003上(S221)。

根据来自维护员的操作，便携终端500的摄像机5001拍摄ATM100的显示部1003上显示的执行结果以及二维码(S230)，对PC4001发送这些信息(S231)。

若PC4001经由线路连接部40014接收到这些信息，则变换部40013将二维码变换为变换前的障碍信息并使显示部40012显示(S240)。并且，专家确认显示部40012上显示的障碍信息，进行障碍的分析，输入部40011从专家接受接下来应进行的指示。以后，重复S201～S240为止的各处理，修复障碍。

在此，在接受到从专家向ATM100的输出障碍信息的指示的情况下，变换部40013将该指示变换为二维码，但也可以代替二维码而将该指示变换为一维码或数字序列，例如指定从ATM100读出的障碍信息。由于一维码是表示数字的代码，所以在这些情况下，也可以代替由ATM100的摄像机5001拍摄被靠近的便携终端500的显示部5002，而针对由便携终端500从PC4001接收到的一维码或数字，通过PINPAD1005接受来自维护员的输入操作来输入数字(图8的S311)，变换部1012根据该代码或数字分析指示，例如变换为修复所需的指令而执行该指示(S320、S321)，如后述那样输出至IC卡、磁卡或非接触卡(S330)。此时，一维码或数字与指示预先被建立关联而成的表存储在存储部1011中，通过所输入的一维码或数字来确定指示。

此外，在PC4001具有用于对IC卡或磁卡记录信息的记录装置的情况下，也可以将上述的指示记录至IC卡或磁卡，将其插入ATM100的读卡器1006，通过所插入的IC卡或磁卡对ATM100确定指示，变换部1012读取该指示并执行。同样，也可以将指示记录至非接触卡或者便携终端的非接触通信部5004，使用ATM部的非接触读卡器指定指示，变换部1012读取该指示并执行。此时，既可以将记录了指示的IC卡、磁卡、非接触卡直接交给维护员，也可以是维护员自身将包含指示的数据记录至卡。

进而，也可以是变换部40013将上述的指示变换为功能键1002的操作按钮以及顺序，将该操作按钮以及顺序发送至便携终端500，从维护员接受该操作按钮以及顺序并给予指示。通过这样，即使在ATM的摄像机有故障等障碍或者未设置的情况下也能够给予指示。此时，将功能键1002的操作按钮及顺序与指示预先相关联地存储至存储部1011。

进而，也可以在变换部40013变换上述的各指示时，设置ATM100输出障碍信息的时间限定，ATM100的控制部1010判定是否在该时间内(例如营业时间段以外的时间)，若在该时间段则输出障碍信息，若在该时间段以外则不输出障碍信息。此时，能够削减存储部1011的容量，且能够防止在不需要的定时取得障碍信息所导致的对银行的工作人员(管机员)等的业务产生阻碍的情况。

另一方面，也可以将变换部1012所变换的障碍信息与PC4001的情况相同地，代替二维码而设为一维码或数字序列。此外，也可以不将这些信息显示在显示部1003，而是从打印机1004打印，或输出至被插入读卡器1006的IC卡或磁卡、还有接近非接触读取器1008的非接触卡、便携终端500的非接触通信部5004。通过这样，即使在便携终端500的摄像机5001有故障等障碍或者未设置的情况下也能够接受障碍信息。

另外，在像这些具有多个输出障碍信息的装置的情况下，也可以将用于指定作为输出目的地输出的装置的内容包含于指示，并变换为二维码。该输出目的地的指定也可以在PC4001的输入部40011从专家接受到指示时由变换部40013指定。此外，也可以是便携终端500的主控制部5010在对ATM指定指示时选择输出目的地。通过这样，例如即使在维护员的便携终端500没有摄像机5001，或没有非接触通信部5004的情况下，ATM100的控制部1010也能够对所指定的输出目的地输出障碍信息，并由维护员接受该障碍信息。

进而，如图6所示，为了提高安全性，也可以在从便携终端500对ATM100给予输出障碍信息的指示前使用生物体认证装置1007执行用于进行维护员的本人确认的认证处理。图9是表示认证处理的处理步骤的流程图。

如图9所示，在认证处理中，ATM100中产生了故障等障碍的情况下，若从ATM100或者银行经由维护员通过电话或者电子邮件等与专家取得连络(S400)，则PC4001的输入部40011除了专家制作的指示(例如用于从该障碍ATM收集信息的指令)之外，还接受在PC4001中保存的维护员的生物体信息(例如手指静脉的图像)的输入(S401)。由于本指示的内容与图7、8所示的情况相同，所以在此省略其说明。

若输入部40011接受到指示以及生物体信息，则变换部40013在分析了该指示的内容后，将指示以及生物体信息变换为二维码，将变换后的二维码发送至维护员的便携终端500(S402、S403)。另外，与图7、8所示的情况相同，关于向二维码的变换能够使用以往所知的各种方法。

便携终端500进行与图7、8的S210、S211相同的处理(S410、S411)，维护员在ATM100的生物体认证装置1007上放置生物体(例如手指)，若生物体认证装置1007检测到维护员的手指，则读取该生物体信息(例如手指静脉)(S412)。

与图7、8的情况相同，便携终端500的主控制部5010使便携终端500上的显示部5002显示二维码，若该ATM100的摄像机1001拍摄该二维码，则ATM100的变换部1012变换为专家对PC4001输入的指示文(S420)，且判定摄像机5001拍摄到的二维码中是否包含维护员的生物体信息，在判定为包含维护员的生物体信息的情况下，比较S412中读取的生物体信息和二维码所包含的生物体信息(S421)。

并且，在变换部1012判定为两者的生物体信息一致的情况下，控制部1010根据变换后的指示执行用于应对障碍的指令(例如从ATM100内的各部收集日志的指令)。并且，变换部1012将执行的结果(例如收集的日志)作为障碍信息而变换为二维码，将执行结果以及二维码显示在显示部1003上(S422)。另一方面，在变换部1012判断为两者的生物体信息不一致的情况下，控制部1010不输出障碍信息而使处理结束。

以后，与图7、8的情况相同，根据来自维护员的操作，便携终端500的摄像机5001拍摄ATM100的显示部1003上显示的执行结果以及二维码，对PC4001发送这些信息(S430、S431、S440)。

并且，专家确认显示部40013上显示的障碍信息，进行障碍的分析，输入部40011从专家接受接下来应进行的指示。以后，重复S401～S440为止的各处理，修复障碍。通过进行这样的认证处理，从而能够防止维护员以外的人物非法从ATM获得障碍信息。

另外，在本实施方式中，作为基于生物体信息的认证，以基于手指静脉的认证为例进行说明，但也可以进行基于其他生物体认证信息(例如指纹认证或手掌静脉)的认证。此外，也可以不是生物体认证，而是通过密码方式而认证。此时，PINPAD1005接受被决定为密码的字母数字等的输入。进而，在本实施方式中，设为在PC4001侧将维护员的生物体信息变换为二维码，发送至便携终端500，但也可以预先存储至ATM100或者生物体认证装置1007，比较存储的生物体信息和二维码所包含的生物体信息，认证维护员本人。

图10是进行用于防止维护员的二维码的遗忘显示的处理的情况下的流程图。表示与ATM100在显示部1003上显示二维码的处理步骤关联的流程图。

在图10所示的实施例中，维护员通常还实施除了读出二维码以外的维护作业。例如有故障部件的更换、用于存放纸币的钞箱的更换、打印用纸等耗材的补充等。这些需要向ATM内部进入(access、访问、接近)，因此ATM具有仅正规的维护员才接受进入的登入(login、登陆)处理功能。ATM接受用于判断是否为正规的维护员的用户ID(用户标识)和密码的输入(S1201)。另一方面，进入ATM的不限于维护员，有时银行职员(管机员)也进入ATM，因此登入处理功能针对银行职员也能够处理。一般而言，银行职员能够开关ATM的电源、补充耗材，但不实施更换故障部件等高度的维护作业。因此，ATM的二维码的显示、显示的二维码的拍摄、拍摄的二维码的数据发送在本例中设为仅由维护员实施，而不由银行职员实施。

ATM将登入处理功能中处理的用户ID如图10所示在存储部1011中与表示是维护员还是银行职员的种类信息相对应地预先存储。作为操作者的维护员或银行职员(以下为“登入者”)针对ATM输入用户ID和密码，进行登入处理(S1201)。ATM基于被输入的用户ID参照存储部(S1211)，判断登入处理的用户ID是维护员的ID还是银行职员的ID。其结果作为使登入ID与种类相对应的履历数据存放在存储部1011中(S1212)。登入者在向ATM登入之后，进行维护作业或补充作业等处理(S1202)。

在此，在登入者向ATM100进行指示处理以使ATM100的显示部1003上显示将处理结果信息二维码化而得到的二维码的情况下(S1203-是)，ATM显示该二维码，而且将表示已显示的显示信息与登入者的登入ID相对应地作为履历数据存放在存储部1011中(S1213)。

在登入者结束作业时，登入者执行从ATM的登出处理(S1204)。在此，ATM基于登入ID判断登入者是否为维护员(S1214)。在登入者为银行职员的情况下(S1214-否)，正常登出并结束(S1205)。在登入者为维护员的情况下(S1214-是)，基于登入ID参照履历数据，判断二维码的显示信息已显示完(有)或未显示完(无)(S1215)。在已显示完二维码的情况下(S1215-是)，正常登出并结束(S1205)。在未显示完二维码的情况下(S1215-否)，在ATM100的显示部1003上显示将处理结果信息二维码化而得到的二维码(S1216)，然后结束(S1205)。

由此，在ATM中存在实施高度的维护作业的维护员和实际上不实施维护作业的银行职员这两种以上的登入者种类(作业种类)的状态下，针对实施高度的维护作业的维护员，可靠地使确认维护处理的进展状况和完成所需的二维码输出并使ATM显示。

其中，设为在步骤S1203中ATM从维护员接受二维码的显示指示，但也可以省略这一步骤，而进行控制以使在步骤S1215的时刻ATM一定显示二维码。另外，设为在登出时的步骤S1214中判断是维护员还是银行职员，但也可以进行控制，以使在步骤S1202与步骤S1203之间等步骤S1212以后的定时进行上述判断，根据判断结果强制地显示二维码。

在本实施例中，设为维护员与银行职员这两个登入者种类(作业种类)，但也可以例如设置管理者、能够进行维护操作的熟练的银行职员等种类，并与登入ID相对应地判断。

另外，以上根据用户ID判断是维护员还是银行职员，但例如也可以进行控制，以使在步骤S1202的作业中，ATM接受到仅由维护员实施的作业指示的情况下，判断为是维护员。

图11是进行用于防止二维码的遗忘拍摄及发送的处理的情况下的流程图。表示与ATM100在显示部1003上显示二维码，由便携终端500的摄像机5001拍摄并发送的处理步骤相关联的流程图。

维护员针对ATM输入用户ID和密码，进行登入处理(S1301)。维护员在向ATM进行登入处理之后，进行维护作业或补充作业等(S1302)。在此，在维护员进行了在ATM100的显示部1003上显示将处理结果信息编码化而得到的二维码的显示指示的情况下(S1302-是)，ATM显示该二维码(S1311)。维护员拍摄被显示的二维码(S1304)。

但是，由于维护员的原因，有时遗忘该二维码的拍摄而仅显示二维码，或者甚至遗忘了二维码的显示。在这些情况下，障碍信息无法到达专家侧的PC，因此无法进行维护作业的进展确认和完成确认。为了防止这种事态，执行以下步骤。

维护员在结束作业时执行从ATM的登出处理(S1305)，但此时，ATM在显示部1003上显示解除码输入画面，促使维护员输入登出所需的码(以下称为“解除码”)(S1312)。在此，在维护员在步骤S1304中忘记拍摄将处理结果信息编码化而得到的二维码的情况下(S1306-否)，针对ATM进行该二维码的显示指示。此时ATM重新显示二维码(S1313)，维护员拍摄二维码(S1307)。

维护员将拍摄的二维码从便携终端向专家的PC4001发送(S1308)。专家的PC4001使用从维护员的便携终端接收的二维码，生成解除码(S1321)，并将生成的解除码向维护员的便携终端发送(S1322)。维护员将接收的解除码输入至ATM的解除码输入画面(S1309)。

在此，由于便携终端的故障或通信问题等，有时无法正常地将二维码向专家的PC发送或从专家的PC接收解除码。为了应对这种情况，也可以设为维护员能够输入与解除码不同的用于登出的预先设定的固定的代码(以下称为“必须码(master code)”)。ATM判断被输入的解除码是从专家的PC发送的解除码还是必须码(S1314)。在输入的解除码是必须码的情况下(S1314-是)，将必须码被输入的日期时间信息和用户ID存放在存储部1011中(S1315)。通过存放用户ID，能够得到用于确定较多使用必须码的维护员的履历信息。由此，能够促使维护员可靠地执行接收解除码所需的二维码的拍摄及二维码向专家PC的发送的处理。另外，通过存放日期时间信息，能够通过障碍分析针对由于通信障碍而不得不输入必须码的可能性进行验证。在接受到解除码或必须码向ATM的输入时，从ATM的登出处理完成。

由此，能够防止维护员遗忘拍摄二维码及遗忘发送二维码。另外，在ATM接受到必须码的输入的情况下，即使发生了通信问题等事态，维护员也能够通过输入必须码来结束作业。

在此，设为维护员的便携终端将步骤S1308中拍摄的二维码向专家的PC发送，但也可以显示二维码，在进行拍摄的步骤S1304的时刻向专家的PC发送。另外，也可以省略步骤S1303的二维码显示指示，而进行控制以使在步骤S1306的时刻一定显示二维码。另外，也可以进行控制，以使在步骤S1314中由ATM进行解除码的正误判断，仅在正确的情况下从ATM登出。

另外，也可以结合图10和图11的流程执行，设为仅在维护员登入时显示二维码，并且输入解除码。此时，能够以通过维护员ID的登入为触发，控制二维码的显示和解除码的显示。

另外，本发明不限定于上述的实施例而包含各种变形例。例如，上述的实施例是为了易于理解地说明而详细说明的实施例，不限定于必须具备所说明的全部结构。此外，能够将某实施例的结构的一部分置换为其他实施例的结构，此外，还能够对某实施例的结构添加其他实施例的结构。

例如，ATM100所具有的打印机1004也可以是网络连接到其他信息处理装置的打印机，此时，控制部1010也可以将由变换部1012变换的二维码发送至该打印机，从ATM100以外的打印机(例如支行职员所使用的打印机)输出。此外，也可以是ATM100主体中不一定具有PINPAD1005或生物体认证装置1007，而是通过线缆缆等连接的方式。进而，也可以在PC4001中包含便携终端500的各部的功能或在便携终端500中包含PC4001的各部的功能，从而作为一个装置构成交易处理系统1。此时，例如在兼作专家和维护员的情况下，能够以一个终端进行各自的业务。

Claims (15)

1.一种交易处理系统，具有交易装置和信息处理装置，其特征在于，

所述信息处理装置具备：

输入部，接受针对所述交易装置中发生的障碍的指示；

变换部，将所述输入部接受到的所述指示变为码；以及

通信部，将所述变换部变换的所述码发送至终端；

所述交易装置具备：

装置摄像部，拍摄所述终端的显示部上显示的码；

装置变换部，将所述装置摄像部所拍摄的码变换为与所述指示对应的指令，另外将根据所述指令执行的处理结果的信息变换为用于使所述终端读入的码；

处理部，执行所述指令并输出所述处理结果的信息；以及

装置显示部，对变换所述处理结果的信息而得到的所述码进行显示。

2.如权利要求1所述的交易处理系统，其特征在于，

所述变换部将所述指示变换为二维码、一维码和数字中的某一个。

3.如权利要求1所述的交易处理系统，其特征在于，

所述信息处理装置为：所述变换部将所述指示变换为一维码和数字中的某一个，

所述交易装置具有：

输入部，接受所述一维码和数字中的某一个的输入；以及

存储部，存储将所述指示与被输入的所述一维码和数字中的某一个建立关联的表；

所述装置变换部基于所述被输入的所述一维码和数字中的某一个以及所述表来确定所述指示，所述处理部执行被确定的所述指示。

4.如权利要求1至3中任一项所述的交易处理系统，其特征在于，

所述信息处理装置为：在所述装置变换部变换所述指示时，将表示时间限定的信息与所述指示一起输出，该时间限定是所述交易装置输出所述处理结果的信息的时间限定，

所述交易装置在所述处理部执行所述指示时，判定是否是所述时间限定的时间段，在是所述时间限定的时间段的情况下输出所述处理结果的信息。

5.如权利要求1所述的交易处理系统，其特征在于，

所述信息处理装置还具备将所述指示记录至介质的记录部、以及读取所述处理结果的信息的读取部，

所述交易装置具备读取记录了所述指示的介质的读取部来代替所述装置摄像部，所述处理部进行处理以执行所述读取部所读取到的所述指示，并将所述处理结果的信息记录至所述介质。

6.如权利要求1至3中任一项所述的交易处理系统，其特征在于，

所述交易装置还具备打印所述处理结果的信息的打印部。

7.如权利要求3所述的交易处理系统，其特征在于，

所述交易装置还具备在该交易装置与所述终端之间以非接触的方式进行通信的装置非接触通信部，将所述处理结果的信息经由所述装置非接触通信部发送至所述终端。

8.如权利要求1或2所述的交易处理系统，其特征在于，

所述变换部将所述处理结果的信息的输出目的地和所述指示变换为二维码，

所述处理部执行所述指令并使所述处理结果的信息输出至所述输出目的地。

9.如权利要求1或2所述的交易处理系统，其特征在于，

所述交易装置具备对操作所述终端的维护员的生物体信息进行认证的认证部，

所述变换部将所述信息处理装置中保存的所述维护员的生物体信息和所述指示变换为二维码，

所述认证部基于所述二维码中包含的所述维护员的生物体信息以及所述认证部所取得的生物体信息，对所述维护员进行认证，

所述处理部在所述维护员被认证的情况下，输出所述处理结果的信息。

10.如权利要求1所述的交易处理系统，其特征在于，

所述交易装置具备接受规定的密码的输入的输入装置，

所述处理部在判定为被输入至所述输入装置的密码正确的情况下，输出所述处理结果的信息。

11.如权利要求1至3中任一项所述的交易处理系统，其特征在于，

所述交易装置将显示信息与操作者登入时的用户标识建立对应地存储，该显示信息是关于变换所述处理结果的信息而得到的码有没有在所述装置显示部上显示的信息，

所述交易装置在所述操作者登出时基于所述用户标识判断为没有所述显示信息的情况下，将变换所述处理结果的信息而得到的码显示在所述装置显示部上。

12.如权利要求11所述的交易处理系统，其特征在于，

所述用户标识与所述操作者的种类信息相对应地设定。

13.如权利要求1至3中任一项所述的交易处理系统，其特征在于，

所述信息处理装置在从所述终端接收了由所述终端读取的变换所述处理结果的信息而得到的码的情况下，向所述终端发送用于所述维护员从所述交易装置登出的码，

所述交易装置进行所述维护员的登入和所述登出的处理，在所述登出中接受了用于所述登出的码的输入时进行所述登出的处理。

14.一种交易处理方法，使用交易装置、信息处理装置和终端，其特征在于，包括：

所述信息处理装置接受针对所述交易装置中发生的障碍的指示的步骤；

所述信息处理装置将所述指示变为码的步骤；

所述信息处理装置将所述码发送至所述终端的步骤；

在所述终端的显示部上显示所述终端所接收的所述码的步骤；

所述交易装置拍摄所述显示部上显示的所述码的步骤；

第1装置变换步骤，所述交易装置将所述拍摄的所述码变换为与所述指示对应的指令；

所述交易装置将执行所述指令的处理结果的信息输出的步骤；

第2装置变换步骤，将所述处理结果的信息变换为码；

所述交易装置对所述第2装置变换步骤中变换的所述码进行显示的步骤；

所述终端拍摄所述交易装置所显示的所述码的步骤；以及

所述终端将所述终端所拍摄的所述码发送至所述信息处理装置的步骤。

15.如权利要求14所述的交易处理方法，其特征在于，

所述信息处理装置将所述指示变换为二维码、一维码和数字中的某一个。