WO2006126594A1

WO2006126594A1 - デバイスの遠隔監視・修復システム

Info

Publication number: WO2006126594A1
Application number: PCT/JP2006/310366
Authority: WO
Inventors: Akiyoshi Yamashita
Original assignee: Matsushita Electric Industrial Co., Ltd.
Priority date: 2005-05-25
Filing date: 2006-05-24
Publication date: 2006-11-30
Also published as: JP2006330945A; US20090083588A1; CN101180614A; TW200704009A; US7861127B2

Abstract

　ネットワークｎ１に接続されたサポート側ホストＰＣｈ1と、ネットワークｎ１に接続された被監視側システムｕ１とにより構成されているシステムにおいて、被監視側システムｕ１を、被監視・サポート対象のデバイスｕｄ１，ｕｄ２と、これらデバイスとネットワークｎ１との間に接続され、ネットワークｎ１を介して、前記デバイスと監視用ホストＰＣｈ１との間のデータの送受信を行うインターフェイス装置ｕｓ４から構成する。インターフェイス装置ｕｓ４に、デバイスとの接続を制御するデバイスインターフェイス部ｕｓ１を介さずに、デバイスｕｄ１，ｕｄ２とシリアルインターフェイス接続し、デバイスとの間で直接、通信するデバイス・ログ処理部ｕｓ２を設ける。

Description

明細書

デバイスの遠隔監視'修復システム技術分野

[0001] 本発明は、デバイスの遠隔監視 ·修復システムに関するものであり、特にサポートホスト PCと被監視側システムの各種機器との間のデータ通信に関するものである。背景技術

[0002] 最近、 PCに接続されてネットワークを形成する各種機器 (ストレージデバイス装置；以下、デバイスと称す）には CPUが内蔵され、デバイスが構成するシステムをコント口ールするソフトウェア（以下、ファームウェアと称す）が搭載されている。またデバイスは、例えば、特開 2002— 94531号公報に記載されているように、ネットワークでの自己のデバイス IDを取得し、さらにネットワークに接続されている他のデバイスの IDを取得してデバイス情報リストを形成し、ネットワーク上での管理を行って、る。

発明の開示

発明が解決しょうとする課題

[0003] 近年デバイスの複雑ィ匕により製品出荷後も各デバイスのファームウェアに不都合が見つ力つたり、新規格の PCと接続される時に問題が発生したりしてデバイスを取り巻く動作環境が複雑化してきた。

[0004] しかしすでにデバイスはエンドユーザの手元にあり、動作不良解析を行い、それらの問題を修復するためには、その都度、技術者がシステム環境のある現地へ出向きエンドユーザのシステムを借り受ける力、もしくは問題が発生して、るエンドユーザのシステム環境全体を解析サポート技術者の元に送ってもらうことが必要であった。また問題が発生してもすぐその場で修正することはできず、後日改めての対応になっていた。さらにエンドユーザの環境で発生していた問題力サポート技術者に送ったり、サポート技術者が現地に赴いたりしたときには発生しなくなったりすることがあった。

[0005] そこで、本発明は、サポート側の環境とエンドユーザの環境が離れた場所にあってもインターネットなどのネットワークを介してエンドユーザのデバイスに発生した問題を解析でき、さらに修復できるデバイスの遠隔監視'修復システムを提供することを目的としたものである。

課題を解決するための手段

[0006] 前記した目的を達成するために、本発明の請求項 1に記載の発明は、通信網に接続されたサポート側の監視用ホストコンピュータと、前記通信網に接続された被監視側システムとにより構成された、前記通信網を介した遠隔監視 ·修復システムであつて、

前記被監視側システムは、被監視 'サポート対象のデバイスと、前記デバイスと前記通信網との間に接続され、前記通信網を介して、前記デバイスと前記監視用ホストコンピュータとの間のデータの送受信を行うインターフェイス装置力構成され、前記ィンターフェイス装置は、前記デバイスとの接続を制御するデバイスインターフェイス部と、前記通信網との接続を制御するネットワーク接続部と、前記デバイスインターフエイス部およびネットワーク接続部に接続され、前記ネットワーク接続部を介して前記監視用ホストコンピュータ力送られてきたコマンドに応答して、前記デバイスインターフエイス部を介して前記デバイスを制御し、また監視するデバイス ·ログ処理部とを備え、前記デバイスインターフェイス部を介さずに、前記デバイス 'ログ処理部と前記デバイスとの間で直接、通信することを可能とするために、前記インターフェイス装置のデバイス ·ログ処理部と前記デバイスとをシリアルインターフェイス接続したことを特徴とするものである。

[0007] 上記構成によれば、デバイスとインターフェイス装置のデバイスインターフェイス部との間で通信ができない状態となっても、サポート側の監視用ホストコンピュータより、デバイス ·ログ処理部を介してデバイスのエラー状態の確認やエラーの修復が可能となる。このように、サポート側の環境とエンドユーザの環境が離れた場所にあってもィンターネットなどの通信網を介して、デバイスのエラーの状態確認'自動修復が可能となることにより、エラーの発生の都度、技術者がシステム環境のある現地へ出向きェンドユーザのシステムを借り受ける力、もしくは問題が発生して、るエンドユーザのシステム環境全体を解析サポート技術者の元に送ってもらう必要がなくなり、また問題が発生してもすぐその場で修正することはできず、後日改めての対応となることが回避される。さら〖こ、エンドユーザ側の問題発生時の環境を保持した状態で、デバイスのエラーを確認でき、エンドユーザの環境で発生していた問題力サポート技術者に送ったり、サポート技術者が現地に赴いたりしたときには発生しなくなったりする恐れが回避される。

[0008] また請求項 2に記載の発明は、請求項 1に記載の発明であって、前記監視用ホストコンピュータは、前記被監視側システムのサポート専用ソフトウェアと、前記デバイスのエラーデータパターン、およびこれらエラーデータパターンに対応する前記デバイスの修復用コマンドシーケンスが記憶されたデータベースを備え、

前記監視用ホストコンピュータは、前記サポート専用ソフトウェアに基づいて、前記インターフェイス装置のデバイスインターフェイス部の状態履歴を報告するコマンドまたは前記デバイスの状態履歴を報告するコマンドを、前記通信網を介して前記被監視側システムのデバイス ·ログ処理部へ発行し、前記デバイス ·ログ処理部より前記デバイスまたはデバイスインターフェイス部の状態履歴のエラーデータパターンを取得する第 1ステップと、前記第 1ステップにお、て取得したデバイスまたはデバイスインタ一フェイス部の状態履歴のエラーデータパターンと前記データベース上のエラーデ一タパターンとを照合する第 2ステップと、前記第 2ステップにお、て照合されたエラ一データパターンに対応する前記データベース上の修復用コマンドシーケンスを、前記通信網を介して前記被監視側システムのデバイス ·ログ処理部へ発行し、前記デバイス ·ログ処理部におヽて前記修復用コマンドを実行させて前記デバイス ·ログ処理部より直接、前記シリアルインターフェイス接続された前記デバイスのエラーを修復する第 3ステップを実行することを特徴とするものである。

[0009] 上記構成によれば、デバイスまたはデバイスインターフェイス部に記憶されたデバイスの状態履歴のエラーデータパターンが取得され、データベース上のエラーデータノターンとが照合され、前記照合されたエラーデータパターンに対応するデータべース上の修復用コマンドシーケンスが通信網を介して被監視側システムへ発行され、デバイスのシーケンスが修復される。よって、デバイスまたはデバイスインターフェイス部に問題が発生してもエンドユーザ力直接電話連絡を受け、あるいは被監視側システム力もの警告などによってエンドユーザのデバイスに問題が発生したことを検知した時点で、デバイス 'ログ処理部より直接、前記シリアルインターフェイス接続されたデバイスの修復を行うことが可能となる。

[0010] また請求項 3に記載の発明は、請求項 2に記載の発明であって、前記監視用ホストコンピュータは、上記第 1ステップ〜第 3ステップを実行する以前に、前記デバイスが前記インターフェイス装置に接続されているかどうかを確認するコマンドを、前記通信網を介して前記被監視側システムのデバイス ·ログ処理部へ発行し、前記デバイス · ログ処理部の応答により前記デバイスが前記インターフェイス装置に接続されているカゝどうか確認する第 4ステップと、前記第 4ステップにおいて、前記デバイスが前記ィンターフェイス装置に接続されて、な、ことが確認されると、前記デバイスの電源がオフであると判断し、前記デバイスの電源を起動するコマンドを、前記通信網を介して前記被監視側システムのデバイス ·ログ処理部へ発行し、前記デバイスの電源をォンさせる第 5ステップを実行することを特徴とするものである。

[0011] 上記構成によれば、デバイス力 Sインターフェイス装置に接続されない状態のとき、デバイスの電源がオフ状態と判断され、監視用ホストコンピュータよりデバイスの電源が入れられ、監視用ホストコンピュータによりデバイスまたはデバイスインターフェイス部の状態履歴のエラーデータパターンが取得される。

[0012] また請求項 4に記載の発明は、請求項 3に記載の発明であって、前記監視用ホストコンピュータは、前記第 4ステップにおいて、前記デバイスが前記インターフェイス装置に接続されてヽることを確認すると、前記デバイスインターフェイス部が動作してヽるカゝ否かを確認するコマンドを、前記通信網を介して前記被監視側システムのデバイス ·ログ処理部へ発行し、前記デバイス ·ログ処理部からの応答により前記デバイスィンターフェイス部の動作状態を確認する第 6ステップと、前記第 6ステップにお、て、前記デバイスインターフェイス部の動作を確認できなヽとき、前記デバイス ·ログ処理部からの前記動作状態の応答に基づいて前記デバイスインターフェイス部のネットヮーク機能が異常力否かを確認する第 7ステップを実行し、前記第 7ステップにお、て、前記デバイスインターフェイス部のネットワーク機能の異常と確認すると、前記第 1ステツプにお、て、前記デバイスインターフェイス部の状態履歴を報告するコマンドを発行することを特徴とするものである。

[0013] 上記構成によれば、インターフェイス装置のデバイスインターフェイス部の動作を確認できないとき、デバイスとの間のネットワーク機能の異常力どうか否かが確認され、ネットワーク機能の異常なときには、デバイスインターフェイス部の状態履歴のエラーデータパターンが取得され、取得されたデバイスインターフェイス部の状態履歴のェラーデータパターンとデータベース上のエラーデータパターンとが照合され、照合されたエラーデータパターンに対応する修復用コマンドシーケンスがデバイス ·ログ処理部へ発行され、デバイス 'ログ処理部より直接、デバイスインターフェイス部を介さずに、デバイスへ修復用コマンドシーケンスが送信され、デバイスのシーケンスが修復される。

[0014] また請求項 5に記載の発明と請求項 6に記載の発明では、前記デバイスは、 ATAP Iまたは SCSIまたは IDEのデータ伝送方式により前記インターフェイス装置に接続され、前記インターフェイス装置のデバイスインターフェイス部は、前記デバイスのデータ伝送方式に応じて前記デバイスとのデータの伝送を行う機能を有することを特徴とするものである。

[0015] 上記構成によれば、インターフェイス装置のデバイスインターフェイス部は、デバイスの ATAPIまたは SCSIまたは IDEのデータ伝送方式に応じてデバイスとのデータの伝送を行う。

[0016] また請求項 7に記載の発明と請求項 8に記載の発明では、前記インターフイス装置のネットワーク接続部は、 IPセキュリティー機能を有し、このネットワーク接続部と前記監視用ホストコンピュータとの間のデータ伝送は TCPZIPにより実行され、前記 T CP/IPによるパケットのデータブロックのヘッダに、前記コマンドが含まれて送信される構成としたことを特徴とするものである。

[0017] 上記構成によれば、 TCPZIPによるパケットのデータブロックのヘッダにコマンドを含めて、デバイスの監視'修復が実行される。

発明の効果

[0018] 本発明のデバイスの監視.修復システムは、デバイスとインターフェイス装置のデバイスインターフェイス部との間で通信ができなヽ状態となっても、サポート側の監視用ホストコンピュータより、デバイス 'ログ処理部を介してデバイスのエラー状態の確認やエラーの修復が可能となることにより、サポート側の環境とエンドユーザの環境が離れた場所にあってもサポート技術者が現場に赴くことなぐ通信網を介してエラーの状態確認'修復を行うことができる。

図面の簡単な説明

[0019] [図 1]本発明の実施の形態におけるデバイスの遠隔監視 ·修復システムの構成図、

[図 2]同デバイスの遠隔監視'修復システムのサポート側ホスト PCとエンドユーザ側システム、ネットワークシステムからなるシステム全体を示す図、

[図 3]同デバイスの遠隔監視 ·修復システムのネットワークを介してサポートホスト PCとユーザ側のデバイスとの間でやり取りされるコマンドパケットを示す図、

[図 4]同デバイスの遠隔監視'修復システムのサポートホスト PCが被監視システムに接続しデバイスの状態を調査する手順を示すフローチャート、

[図 5]同デバイスの遠隔監視'修復システムのサポートホスト PCが被監視システムに接続しデバイスの状態を調査し、調査後エラーを修復する手順を示すフローチャート

[図 6]同デバイスの遠隔監視'修復システムのサポートホスト PCが被監視システムの電源をオンしたりオフしたりする手順を示すフローチャートである。

発明を実施するための最良の形態

[0020] 以下、本発明の実施の形態を、図面を参照しながら説明する。

[0021] 図 1は本発明の実施の形態におけるデバイスの遠隔監視 ·修復システムを実現するシステム構成図であり、監視用ホストコンピュータであるサポート側ホスト PChlが、サポート側ホスト PChlがあるドメインのネットワーク N1、インターネット接続装置 Rl、およびエンドユーザ側デバイス装置があるドメインのネットワーク N2を介して、今回タ一ゲットとなるエンドユーザ側のシステム (被監視側システム) ulに接続されて!、る。

[0022] 上記サポート側ホスト PChlは、図 2に示すように、サポート専用ソフトウェア hslと、 OS(Windows (登録商標)など)の処理部 hs2と、通信用サポート専用ソフトウェア部（通信ドライノく) hs3と、ネットワークドライバ処理部 hs4から構成されて、る。

[0023] 前記サポート専用ソフトウェア hslには、予めデバイスへ発行するコマンドが記憶され、前記コマンドを発行するコマンド発行部 hsl— 1と、ユーザ側のシステム ulを構成するデバイスのエラーデータパターンおよびこれらエラーデータパターンに対応するデバイスの修復用コマンドシーケンスが記憶され、デバイスのデバック情報を取得するデバック情報取得部 hsl— 2が備えられてヽる。

[0024] また通信用サポート専用ソフトウェア部（通信ドライノく） hs3は、 IP Security処理部 h s3— 1および TCP/IP処理部 hs3— 2から構成されて!、る。

[0025] また前記エンドユーザ側のシステム ulは、被監視 ·サポート対象のユーザ側のデバイス装置 (ストレージ装置)であるデバイス (ストレージ装置) udlとデバイス (ストレージ装置） ud2と、これらデバイス udl, ud2とネットワークシステム (インターネット、イントラネット) nl (Nl, Rl, N2)との間に接続され、ネットワークシステム nlを介して、デバイス udl, ud2とサポート側ホスト PC hiとの間のデータの送受信を行うインターフェイス装置 (IZF基板 Z変換ボード;インターフェイス手段) us4から構成されてヽる。デバイス udlは、図 2に示すように、 ATAPI (AT Attachment Packet Interface)インターフエイスを有す DVDZCDなどの光デバイスであり、またデバイス ud2は、 SCSI (Small Computer System Interface)インターフェイスを有すテープデバイスである。

[0026] またインターフェイス装置 us4は、デバイスインターフェイス部（デバイス IZF部；ファームウェア) us 1と、デバイス 'ログ処理部（ファームウェア） us2と、ネットワーク接続部 (ファームウェア） us3を備えて!/ヽる。

[0027] 前記デバイスインターフェイス部 uslは、光デバイス udl、テープデバイス ud2と AT API ' SCSIにより接続され、これら光デバイス udl、テープデバイス ud2を制御する。

[0028] また前記ネットワーク接続部 us3は、 IP Security処理部と TCP/IP処理部からなり、ネットワークシステム nlとの接続を制御する。

[0029] また前記デバイス 'ログ処理部 us2は、デバイスインターフェイス部 uslおよびネットワーク接続部 us3に接続され、ネットワーク接続部 us3を介してサポートホスト PChl 力送られてきたコマンドに応答して、デバイスインターフェイス部 uslを介してデバイス udl, ud2を制御し、また監視する。

[0030] またインターフェイス装置 us4のデバイス ·ログ処理部 us2とデバイスと光デバイス ud 1、テープデバイス ud2とをそれぞれシリアルインターフェイス接続し、デバイス 'ログ処理部 us2と光デバイス udl、テープデバイス ud2との間でそれぞれ直接、通信することを可能としている。 [0031] 図 2に、デバイスインターフェイス部 us 1と光デバイス udlとの正規の通信ルートである ATAPI経路 nrtl、およびデバイスインターフェイス部 us 1とテープデバイス ud2との正規の通信ルートである SCSI経路 nrt2を図示し、またデバイス ·ログ処理部 us2と光デバイス udlとの特殊な通信ルートである特殊通信経路 drtl、およびデバイス ·口グ処理部 us2とデープデバイス ud2との特殊な通信ルートである特殊通信経路 drt2 を図示している。

[0032] 上記構成において、基本的に、サポートホスト PChlは、ネットワーク nl (N1→R1 →N2)を介してエンドユーザ側のシステム ulの光デバイス udl、テープデバイス ud2 のモニターコマンドを送り、インターフェイス装置 us4はネットワークを介して送られてきたモニターコマンドに応じて光デバイス udl、テープデバイス ud2の状態を調べその結果を再びネットワーク nl (N2→R1→N1)を介してサポートホスト PChlに返し、サポートホスト PChlは、返されたデータを見てデバイス側でエラーがあれば修正用の専用コマンドを送ってデバイスの状態を調査する動作を行っている。

[0033] 図 3に、ネットワークを介してサポートホスト PChlとユーザ側のシステム ulの間でやり取りされるコマンドパケットを示す。

[0034] 図 3において、 P1はサポート側ホスト PCとエンドユーザ側のシステム ul間でやり取りされるパケット（ネットワーク中を通過するパケット構成）、 P2はパケット P1の 1バケツト分を抜き出したもの、 P3は上記 P2の中でサポート専用ソフトウェアとデバック用ファームウェア間で通信するデータ部分を抜き出したもの、 P4は上記 P3の中で通信用のヘッダーデータを取り除いた実際のコマンドコードあるいはデータ部分を示したもの、 P5は上記 P4の中でコマンドデータバイトを含むヘッダ部分を抜き出した部分を示したものである。

[0035] また図 3は、ネットワーク、デバック 'ログ処理部 us2、ストレージデバイス udl, ud2との通信部を流れるデータパケットを示しており、デバイスに対し送られるコマンドは、図 3中のデータブロック P4の Header(32bytes)部分の C1の中に含まれて!/、るものと、図 3中のデータブロック P4の CDB(16bytes)部分の C2の中に含まれているものとがある。

[0036] C1の中のコマンドは、コードバイトによって以下のオペレーションに分けられる。 [0037] ·0χ00〜0χ3Ρ:—般規格の iSCSIインターフェースに関するコマンド。

[0038] ·0χΡ0〜0χΡΡ:本発明のための専用のコマンドで、図 3中のデータブロック Ρ4の He ader(32bytes)の中に含まれて!/、る。また図 2中のインターフェイス装置 us4に関係するコマンドで、それぞれ以下のオペレーションコードによって以下の動作を行う。

[0039] 'OxFO :インターフェイス装置 us4の状態を（自己診断機能を使用して)調査報告するコマンド。

[0040] -OxFl：インターフェイス装置 us4の初期化を行うコマンド。

[0041] '0xF2 :インターフェイス装置 us4のファームウェアの更新処理を行うコマンド。

[0042] '0xF3：インターフェイス装置 us4のログデータ取得処理を開始するコマンド。

[0043] '0xF4:インターフェイス装置 us4のログデータ取得処理を停止するコマンド。

[0044] '0xF5：インターフェイス装置 us4のログデータをホスト PCに送信するコマンド。

[0045] '0xF6〜：予約。

[0046] また C2の中のコマンドは、コードバイトによって以下のオペレーションに分けられる

[0047] ·0χΡ0〜0χΡΡ:本発明のための専用のコマンドで、図 3中のデータブロック Ρ4の CD B(16bytes)の中に含まれているものであり、図 2中のストレージデバイス udl, ud2に関係するコマンドで、それぞれ以下のオペレーションコードによって以下の動作を行

[0048] 'OxFO :デバイス udl, ud2の状態を（自己診断機能を使用して)調査報告するコマンド。

[0049] 'OxFl :デバイス udl, ud2の初期化を行うコマンド。

[0050] '0xF2 :デバイス udl, ud2のファームウェアの更新処理を行うコマンド。

[0051] '0xF3 :デバイス udl, ud2のログデータ取得処理を開始するコマンド。

[0052] '0xF4:デバイス udl, ud2のログデータ取得処理を停止するコマンド。

[0053] '0xF5 :デバイス udl, ud2のログデータをホスト PCに送信するコマンド。

[0054] '0xF6〜：予約。

[0055] これらのコマンドを使用して本発明の実施を行う。

[0056] まず、サポートホスト PChlにより、エンドユーザ側システム ulに接続して状態を調查する、すなわちデバイスのエラーを確認する手順を、図 4のフローチャートに基づいて説明する。

[0057] 最初に、サポートホスト PChlの通信用ドライバ hs3より「デバイス接続確認」のコマンドを、 hs4→nl→us3の経路でエンドユーザ側システム ulのデバイス ·ログ処理部 us2に送る（ステップ— 1)。すると、デバイス 'ログ処理部 us2によりデバイスインターフエイス部 uslを介してデバイス udl, ud2の反応 (存在）が確認され、逆の経路で応答される。

[0058] サポートホスト PChlの通信用ドライバ hs3は、応答された反応 (存在）を確認する（デバイスがネットワーク経由で接続されてヽるかどうかを確認する）（ステップ一 2)。

[0059] デバイス udl, ud2の反応を確認すると、サポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)は、コマンド発行部 hsl— 1が作成した「デバイスインターフェイス部 (I ZF部）状態確認」のコマンドを、 hs2→hs3→hs4→nl→us3の経路でエンドユーザ側システム ulのデバイス 'ログ処理部 us2に送る (ステップ— 3)。すると、デバイス '口グ処理部 us2により「IZF部状態確認」のコマンドに応答して、デバイスインターフェイス部 us 1が動作している力動作していないときは、デバイスインターフェイス部 us 1 のネットワークシステム機能障害かどうかが確認され、逆の経路で応答される。

[0060] サポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)は、インターフェイス装置 us 4のデバイスインターフェイス部 us 1が動作しているかを確認する（ステップ 4)。

[0061] また上記ステップ— 2において、光デバイス udl、テープデバイス ud2からの反応がないとき、サポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)は、デバイス udl, u d2は、電源オフ offと判断し (ステップ— 5)、後述する電源オン on処理を実行する (ステツプ— 6)。電源オン処理の結果、電源オンが完了した力どうかを確認し (ステップ 7)、確認するとステップ 4へ戻り、電源がオンしないと、異常状態で終了する。

[0062] 上記ステップ 4において、デバイスインターフェイス部 us 1が動作しているかを確認すると、サポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)は、コマンド発行部 hsl— 1が作成した「デバイス状態確認」のコマンドを、 hs2→hs3→hs4→nl→us3 の経路でエンドユーザ側システム ulのデバイス ·ログ処理部 us2に送る（ステップ― 8 ) oすると、デバイス 'ログ処理部 us2により「デバイス状態確認」のコマンドに応答して、デバイスインターフェイス部 uslを介して光デバイス udl、テープデバイス ud2の動作状態 (エラーが発生して、るかどうか)が確認され、逆の経路で応答される。

[0063] またサポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)は、光デバイス udl、テープデバイス ud2の動作状態を確認し (ステップ— 9)、動作状態を確認できないとき、正常状態として終了する。

[0064] またステップ 9にお、て、光デバイス udl、テープデバイス ud2が動作状態であると（エラーが発生していると）、光デバイス udl、テープデバイス ud2の状態の履歴を確認するために、サポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)は、コマンド発行部 hsl— 1が作成した「デバイスログデータ取得コマンド」を、 hs2→hs3→hs4→ nl→us3の経路でエンドユーザ側システム ulのデバイス 'ログ処理部 us2に送り、デバイスログデータが取得される（ステップ— ₁₀)。このとき、デバイス 'ログ処理部 us2 により「デバイスログデータ取得コマンド」に応答して、デバイスインターフェイス部 us 1 を介して光デバイス udl、テープデバイス ud2のデバイスログデータが取得され、逆の経路で応答される。

[0065] 上記ステップ— 4において、サポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1) は、デバイスインターフェイス部 us 1が動作していることを確認できないとき、デバイスインターフェイス部 uslのネットワークシステム機能障害力どうかを確認し (ステップ— 11)、確認すると (ネットワークシステム機能障害のとき）、デバイスインターフェイス部 us 1の状態履歴を確認するために、コマンド発行部 hs 1 - 1が作成した「デバイスインターフェイス部（IZF部）ログデータ取得コマンド」を、 hs2→hs3→hs4→nl→us3の経路でエンドユーザ側システム ulのデバイス 'ログ処理部 us2に送り、デバイスインタ一フェイス部 us 1よりデバイスログデータが取得される（ステップ一 12)。このとき、デバイス'ログ処理部 _US2により「IZF部ログデータ取得コマンド」に応答して、デバイスインターフェイス部 uslよりデバイスログデータ（デバイスインターフェイス部 uslが記憶している光デバイス udl、テープデバイス ud2のログデータ）が取得され、逆の経路で応答される。

[0066] ステップ一 11にお!/、て、ネットワークシステム機能障害ではな、とき、その他のエラ一と判断し (ステップ 13)、異常状態で終了する。 [0067] サポート専用ソフトウェア hsl (デバック情報取得部 hs 1— 2)は、上記ステップ— 10 により取得したデバイスログデータ、またはステップ— 12により取得した取得したデバイスログデータにより、光デバイス udl、テープデバイス ud2の状態履歴のエラーデ一タパターンを解析し、コマンド発行部 hs 1 - 1にストレージする（ステップ— 14)。

[0068] 続いてサポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)は、後述する電源ォフ処理を実行し (ステップ 15)、エラー確認で終了する。

[0069] 上記手順により次のようにエンドユーザ側デバイスの状態調査が行われる。

[0070] (1).サポート専用ソフトウェア hslのコマンド発行部 hsl— 1が作成した「デバイス状態確認」のコマンドは、 hs2→hs3→hs4→nl→us3の経路でエンドユーザ側システム ulに送られる。

[0071] (2).エンドユーザ側システム ul上のインターフェイス装置 us4上のファームウェアのデバイスインターフェイス部 us 1ゃデバック'ログ処理部 us2は送られてきた「デバイス状態確認」のコマンドを受け取り、光デバイス udl、テープデバイス ud2の状態やインターフェイス装置 us4の状態を調査した後にデータ化してそのログ情報は、 us3→nl →hs4→hs3→hsl— 2の経路でサポートホスト PChlのサポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)に返されて記憶される。

[0072] 次に、サポートホスト PChlにより、エンドユーザ側システム ulに接続し状態を調査し、調査後エラーを修復する手順を、図 5のフローチャートにしたがって説明する。

[0073] 上記図 4に示すサポートホスト PChlにより、エンドユーザ側システム ulに接続し状態を調査する手順のステップ— 14とステップ— 15の間に下記の手順を追加する。

[0074] ステップ— 14に続いて、サポート専用ソフトウェア hsl (デバック情報取得部 hsl— 2 )は、解析したエラーデータパターンと、デバック情報取得部 hsl— 2に予め記憶されたデバイスのエラーデータパターンとを照合し (ステップ 16)、前記照合されたエラ一データパターンに対応する修復用コマンドシーケンスをデバック情報取得部 hsl— 2を検索して求め、この求めた修復用コマンドシーケンスにしたがってサポート専用ソフトウエア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)はコマンドを hs2→hs3→hs4→nl→us3の経路でエンドユーザ側システム ulのデバイス 'ログ処理部 us2に送り、修復を実行する (ステップ— 17)。デバイス 'ログ処理部 us2は、特殊通信経路 drtlを経由して光デバイス ud 1、特殊通信経路 drt2を経由してデープデバイス ud2に対して修復用コマンドを実行して、光デバイス udl、テープデバイス ud2を修復する。

[0075] 上記手順により次のようにエンドユーザ側デバイスの問題点が分析され修復コマンドが送られる。

[0076] (1).サポート専用ソフトウェア hslのコマンド発行部 hsl— 1が作成した「デバイス状態確認」のコマンドは、 hs2→hs3→hs4→nl→us3の経路でエンドユーザ側システム ulに送られる。

[0077] (2).エンドユーザ側システム ul上のインターフェイス装置 us4上のファームウェアのデバイスインターフェイス部 us 1ゃデバック'ログ処理部 us2は送られてきた「デバイス状態確認」のコマンドを受け取り、光デバイス udl、テープデバイス ud2の状態やインターフェイス装置 us4の状態を調査した後にデータ化してそのログ情報は us3→nl →hs4→hs3→hsl - 2の経路でコマンド発行部 hsl— 1に返され記憶される。

[0078] (3).上記の (2).でエンドユーザ側システム ulから送られたログ情報を元にサポート専用ソフトウェア hslのデバック情報取得部 hsl— 2は、自分の持っているデータべースと照合して問題の状態を把握しその問題に対応した修復コマンドシーケンス (データ）を取り出す。

[0079] (4).サポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)は、上記の (3).で取り出されたコマンドシーケンスに従ってエンドユーザ側システム ulにた!/、しコマンドを発行する。発行する経路は (1).の時と同じである。

[0080] (5).エンドユーザ側システム ulのデバイス 'ログ処理部 us2は、入力したコマンドに応じて特殊通信経路 drt 1を経由して光デバイス ud 1、特殊通信経路 drt2を経由してデープデバイス ud2に対して修復用コマンドを実行して、光デバイス udl、テープデバイス ud2を修復する。

[0081] また上記 (5).のコマンド発行シーケンスの終了後再び「エンドユーザ側デバイスの状態調査を行う手順」を行ってエンドユーザ側システム ulの状態を確かめる。

[0082] 続いて、サポートホスト PCS 1がデバイス装置の電源をオンしたりオフしたりする手順を図 6にしたがって説明する。

[0083] まず図 6 (a)に基づ、て、デバイスの電源オンの手順を説明する。なお、エンドユーザ側システム ul上のインターフェイス装置 us4のネットワークチップのみ常時電源ォンの状態である。

[0084] サポートホスト PChlの通信ドライバ hs3からの通信開始の信号を確認し (ステップ

— 1)、この通信開始の信号を確認できないとき、デバイスの電源オフの状態を維持する (ステップ— 2)。通信開始の信号を確認すると、インターフェイス装置 us4のネットワークチップは、エンドユーザ側システム ul上のインターフェイス装置 us4に組み込まれたデバック用ファームウェアを起動させ (ステップ一 3)、デバック用ファームウェア起動後、デバッグ 'ログ処理部 us2がサポートホスト PChlに対し準備完了の状態信号を返す (ステップ 4)。

[0085] この準備完了の状態信号の確認により、サポートホスト PChlのサポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)は、コマンド発行部 hsl— 1が作成した「電源ォン」のコマンドを、 hs2→hs3→hs4→nl→us3の経路でエンドユーザ側システム ul のデバッグ ·ログ処理部 us2に送る（ステップ— 5)。

[0086] デバッグ 'ログ処理部 us2は、エンドユーザ側システム ul全体の電源をオンにし、デバイス udl、 ud2を初期化し、サポートホスト PChlへ通信準備完了を出力し (ステツプー 6)、処理を終了する。

[0087] 次に図 6 (b)に基づいて、デバイスの電源オフの手順を説明する。

[0088] サポートホスト PChlの通信ドライバ hs3からの通信終了の信号を確認し (ステップ

— 1)、この通信終了の信号を確認できないとき、デバイスの電源状態を維持する (ステツプ— 2)。通信終了の信号を確認すると、デバッグ 'ログ処理部 us2がサポートホスト PChlに対し準備完了の状態信号を返す (ステップ 3)。

[0089] この準備完了の状態信号により、サポートホスト PChlのサポート専用ソフトウェア hs 1 (コマンド発行部 hsl— 1)は、コマンド発行部 hsl— 1が作成した「電源オフ」のコマンドを、 hs2→hs3→hs4→nl→us3の経路でエンドユーザ側デバイス ulのデバッグ •ログ処理部 _US2に送る（ステップ— 4)。

[0090] デバッグ 'ログ処理部 us2は、エンドユーザ側デバイス ul全体の電源をオフにし、サポートホスト PChlへ通信準備完了を出力し (ステップ— 5)、処理を終了する。

[0091] なお、エンドユーザ側システム ul上のインターフェイス装置 us4のネットワークチップのみ常時電源オンの状態にしている。

[0092] 上記手順により次のように電源オン、オフが実行される。

[0093] (1).エンドユーザ側システム ul上のインターフェイス装置 us4のネットワークチップのみ常時電源オンの状態であり、ネットワークチップは、その状態でサポートホスト PC hiからの通信開始の信号を確認すると、インターフェイス装置 us4に組み込まれたデバック用ファームウェアを起動させる。

[0094] (2).デバック用ファームウェア起動後、デバッグ'ログ処理部 us2がサポートホスト P Chiに対し準備完了の状態を返す。

[0095] (3).サポートホスト PChl上のサポート専用 hslからエンドユーザ側システム ul上のデバッグ ·ログ処理部 _US2に電源オンのコマンドが送られる。

[0096] (4).デバッグ 'ログ処理部 us2はエンドユーザ側システム ul全体の電源をオンにし、デバイス udl、 ud2を初期化する。

[0097] 同様な手順で電源オフの処理も行われる。

[0098] 以上のように、本実施の形態によれば、下記の効果がある。

[0099] (1).サポート専用ソフトウェア hslのコマンド発行部 hsl— 1が作成した「デバイス状態確認」のコマンドに応答してエンドユーザ側システム ulよりに光デバイス udl、テープデバイス ud2の状態やインターフェイス装置 us4の状態が調査され、そのログ情報がサポート専用ソフトウェア hslのコマンド発行部 hsl— 1に返されて記憶されることにより、サポート側の環境とエンドユーザの環境が離れた場所にあってもサポート技術者が現場に赴くことなぐネットワーク nlを介して直接、デバイスの問題の解析作業やサポート作業を行うことができる。さらに、エンドユーザ側デバイスの問題発生時の環境を保持した状態でエラー情報を得ることができることにより、エンドユーザの環境で発生していた問題力サポート技術者に送ったり、サポート技術者が現地に赴いたりした時には発生しなくなったりすることを回避でき、サポート技術者は早期に問題を発見でき、また早期に問題解決のための対策を打つことができる。

[0100] (2).エンドユーザ側システム ulから送られたログ情報 (エラーログ状態）を元にサボート専用ソフトウェア hslのデバック情報取得部 hsl— 2は、自分の持っているデータベースと照合して問題の状態を把握しその問題に対応した修復コマンドシーケンス（データ）を取り出し、サポート専用ソフトウェア hsl (コマンド発行部 hsl— 1)は、取り出されたコマンドシーケンスに従ってエンドユーザ側システム ulにた!/、しコマンドを発行し、エンドユーザ側システム ulのデバイス 'ログ処理部 us2は、特殊通信経路 drtl を経由して光デバイス udl、特殊通信経路 drt2を経由してデープデバイス ud2に対して修復用コマンドを実行して、光デバイス udl、テープデバイス ud2を自動修復することにより、これらデバイス udl, ud2とデバイスインターフェイス部 us 1との間で通信ができな!/、状態となっても、さらにサポート側の環境とエンドユーザの環境が離れた場所にあってもサポート技術者が現場に赴くことなぐ光デバイス udl, ud2のエラーをネットワーク nlを介して修復することができる。また、問題が発生しエンドユーザから直接電話連絡を受け、あるいは被監視側システム力の警告などによってエンドュ一ザのデバイスに問題が発生したことを検知した時点で問題の自動修復を行うことができる。

[0101] なお、本実施の形態では、サポート '被監視対象のデバイスは、光デバイス udlとテープデバイス ud2としているが、これらに限ることはなぐ IDE (Integrated Drive Electr onics)インターフェイスを有すハードディスクデバイスなどであってもよい。またこのとき、デバイスインターフェイス部 us 1は、デバイスのデータ伝送方式に合わせてデータの送受信を行う接続方式とする。

産業上の利用可能性

[0102] 本発明にカゝかるデバイスの遠隔監視 ·修復システムは、サポート側の環境とエンドユーザの環境が離れた場所にあっても直接サポート技術者がデバイスの問題の解析作業やサポート作業を行うことができるという効果を有し、ホームセキュリティなどの分野への用途にも適用できる。

Claims

請求の範囲

[1] 通信網に接続されたサポート側の監視用ホストコンピュータと、前記通信網に接続された被監視側システムとにより構成された、前記通信網を介した遠隔監視'修復システムであって、

前記被監視側システムは、

被監視 ·サポート対象のデバイスと、

前記デバイスと前記通信網との間に接続され、前記通信網を介して、前記デバイスと前記監視用ホストコンピュータとの間のデータの送受信を行うインターフェイス装置から構成され、

前記インターフェイス装置は、

前記デバイスとの接続を制御するデバイスインターフェイス部と、

前記通信網との接続を制御するネットワーク接続部と、

前記デバイスインターフェイス部およびネットワーク接続部に接続され、前記ネットヮーク接続部を介して前記監視用ホストコンピュータカゝら送られてきたコマンドに応答して、前記デバイスインターフェイス部を介して前記デバイスを制御し、また監視するデバイス ·ログ処理部と

を備え、

前記デバイスインターフェイス部を介さずに、前記デバイス ·ログ処理部と前記デバイスとの間で直接、通信することを可能とするために、前記インターフェイス装置のデバイス ·ログ処理部と前記デバイスとをシリアルインターフェイス接続したことを特徴とするデバイスの遠隔監視'修復システム。

[2] 前記監視用ホストコンピュータは、

前記被監視側システムのサポート専用ソフトウェアと、

前記デバイスのエラーデータパターン、およびこれらエラーデータパターンに対応する前記デバイスの修復用コマンドシーケンスが記憶されたデータベースを備え、

前記監視用ホストコンピュータは、前記サポート専用ソフトウェアに基づいて、前記インターフェイス装置のデバイスインターフェイス部の状態履歴を報告するコマンドまたは前記デバイスの状態履歴を報告するコマンドを、前記通信網を介して前記被監視側システムのデバイス ·ログ処理部へ発行し、前記デバイス ·ログ処理部より前記デバイスまたはデバイスインターフェイス部の状態履歴のエラーデータパターンを取得する第 1ステップと、

前記第 1ステップにおいて取得したデバイスまたはデバイスインターフェイス部の状態履歴のエラーデータパターンと前記データベース上のエラーデータパターンとを照合する第 2ステップと、

前記第 2ステップにおいて照合されたエラーデータパターンに対応する前記データベース上の修復用コマンドシーケンスを、前記通信網を介して前記被監視側システムのデバイス ·ログ処理部へ発行し、前記デバイス ·ログ処理部におヽて前記修復用コマンドを実行させて前記デバイス 'ログ処理部より直接、前記シリアルインターフェイス接続された前記デバイスのエラーを修復する第 3ステップ

を実行すること

を特徴とする請求項 1に記載のデバイスの遠隔監視 ·修復システム。

[3] 前記監視用ホストコンピュータは、上記第 1ステップ〜第 3ステップを実行する以前に、

前記デバイスが前記インターフェイス装置に接続されているかどうかを確認するコマンドを、前記通信網を介して前記被監視側システムのデバイス ·ログ処理部へ発行し、前記デバイス 'ログ処理部の応答により前記デバイスが前記インターフェイス装置に接続されて、るかどうか確認する第 4ステップと、

前記第 4ステップにおヽて、前記デバイスが前記インターフェイス装置に接続されていないことが確認されると、前記デバイスの電源がオフであると判断し、前記デバイスの電源を起動するコマンドを、前記通信網を介して前記被監視側システムのデバイス •ログ処理部へ発行し、前記デバイスの電源をオンさせる第 5ステップ

を実行すること

を特徴とする請求項 2に記載のデバイスの遠隔監視'修復システム。

[4] 前記監視用ホストコンピュータは、

前記第 4ステップにおヽて、前記デバイスが前記インターフェイス装置に接続されて、ることを確認すると、前記デバイスインターフェイス部が動作して、るか否かを確認するコマンドを、前記通信網を介して前記被監視側システムのデバイス ·ログ処理部へ発行し、前記デバイス 'ログ処理部力ゝらの応答により前記デバイスインターフェイス部の動作状態を確認する第 6ステップと、

前記第 6ステップにお、て、前記デバイスインターフェイス部の動作を確認できな!/ヽとき、前記デバイス ·ログ処理部からの前記動作状態の応答に基づ!ヽて前記デバイスインターフェイス部のネットワーク機能が異常カゝ否かを確認する第 7ステップを実行し、

前記第 7ステップにお、て、前記デバイスインターフェイス部のネットワーク機能の異常と確認すると、前記第 1ステップにおいて、前記デバイスインターフェイス部の状態履歴を報告するコマンドを発行すること

を特徴とする請求項 3に記載のデバイスの遠隔監視 ·修復システム。

[5] 前記デバイスは、 ATAPIまたは SCSIまたは IDEのデータ伝送方式により前記インターフェイス装置に接続され、

前記インターフェイス装置のデバイスインターフェイス部は、前記デバイスのデータ伝送方式に応じて前記デバイスとのデータの伝送を行う機能を有すること

[6] 前記デバイスは、 ATAPIまたは SCSIまたは IDEのデータ伝送方式により前記インターフェイス装置に接続され、

[7] 前記インターフェイス装置のネットワーク接続部は、 IPセキュリティー機能を有し、このネットワーク接続部と前記監視用ホストコンピュータとの間のデータ伝送は TCP

ZIPにより実行され、前記 TCPZIPによるパケットのデータブロックのヘッダに、前記コマンドが含まれて送信される構成としたこと

[8] 前記インターフェイス装置のネットワーク接続部は、 IPセキュリティー機能を有し、このネットワーク接続部と前記監視用ホストコンピュータとの間のデータ伝送は TCP